每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

天貓客服主要職責(zé)篇一

1,、熟悉淘寶操作流程,，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo),，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解,、落實(shí);

3、負(fù)責(zé)客服人員的日常管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo),、培訓(xùn)、考核等管理工作;

4,、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo);

5,、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

6、 收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見,，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議,。

任職要求：

1,、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn)，一年以上女包類目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2,、做事有條理,，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識;

3,、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

4、誠信正直,，細(xì)心,，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

5、良好的文字處理能力,，漢字錄入速度快,。

天貓客服主要職責(zé)篇二

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)店鋪售前售中、售后整個(gè)過程的處理與維護(hù);

2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、流程,，合理安排客服人員工作班次;

3.通過培訓(xùn)不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能，定期開展部門內(nèi)淘寶銷售技巧培訓(xùn),，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率,、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率;

4.及時(shí)有效處理售前,、售后業(yè)務(wù),，解決投訴及不良評價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

6.負(fù)責(zé)整理客戶反饋問題,，與運(yùn)營部門進(jìn)行溝通并改善,，配合運(yùn)營部做好店鋪活動,，提升店鋪銷售業(yè)績;

7.負(fù)責(zé)售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執(zhí)行，確保訂單處理完善并及時(shí)高效;

8.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,，定期向上級匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況,，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。

任職要求：

1,、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，至少2年電商客服經(jīng)驗(yàn),，1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),。

2、有3c數(shù)碼相關(guān)品類店鋪的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)遮優(yōu)先,。

3,、熟悉天貓操作規(guī)則，能夠熟練通過相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪的日常管理,，如：客戶評價(jià)及物流,、售后查詢等。

4,、熟悉淘寶及支付寶操作流程,，如：商品管理、交易流程,、支付 流程,、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等,。

5,、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式,。

6,、強(qiáng)烈的責(zé)任心，性格開朗,，溝通能力強(qiáng),，綜合素質(zhì)高。

天貓客服主要職責(zé)篇三

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)實(shí)木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2,、根據(jù)月度銷售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù),、利潤目標(biāo)任務(wù);

3,、跟蹤、分析,、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況,，及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格;

4,、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

5,、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo),，控制與防止壞賬的發(fā)生。

任職要求：

1,、大專及以上學(xué)歷,，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

3,、有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神;

4,、熟悉實(shí)木家具品類目;

5,、有一定計(jì)算操作水平,，能熟練運(yùn)用excel、ppt等軟件,。

天貓客服主要職責(zé)篇四

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，能獨(dú)立制定客戶管理制度,，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,，提升客服工作效率;

2、負(fù)責(zé)客服員工培訓(xùn),、激勵(lì),、管理和考核工作，定期開展部門銷售技巧培訓(xùn),，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高轉(zhuǎn)化率,、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率提升dsr評分;

3,、協(xié)助處理售前,、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價(jià),，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

4,、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見,，進(jìn)行客戶需求分析,，向上級提出合理化建議;

5、管理和完善客服崗位的工作流程,，服務(wù)規(guī)范,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目成員分配,，排班,，確保所管各崗位工作有序,，及時(shí)銜接;

7、配合運(yùn)營部門做好店鋪活動,，提升店鋪銷售業(yè)績,。

崗位要求：

1、 年齡：25~35歲 ,，做過鞋類,、服飾配件類行業(yè)優(yōu)先錄收。

2,、兩年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、熟悉客服部的各種考核評判指標(biāo),，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);

4,、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

5,、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識,，有較好組織實(shí)施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達(dá)能力和抗壓能力;并對工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析,，發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

6、熟悉天貓,、淘寶,、微店等各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則，精通電子商務(wù)售前,、售中,、售后全過程;

7、懂得crm管理,、老客戶二次營銷,，熟悉電商erp操作，熟悉倉儲和運(yùn)營管理的日常流程,。

天貓客服主要職責(zé)篇五

1,、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2,、管理、監(jiān)督,、

評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前,、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3,、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析,，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議,。

4、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

5,、根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實(shí)施;

6,、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計(jì)、分析,，完成日報(bào),、周報(bào)及員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時(shí)性工作,。

天貓客服主要職責(zé)篇六

職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后，指導(dǎo)客服完成工作;

2,、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問,，促成交易,。

3、及時(shí),、有效,、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴

4、協(xié)助運(yùn)營處理的其他事務(wù);

5,、寶貝的上架,、下架，產(chǎn)品信息編寫,、描述,。

任職資格

1、18-35歲,，身體健康,大專學(xué)歷以上

2,、善于交流，有耐心,，熱情友好,，能夠給客戶留下良好印象，有責(zé)任心;

3,、2年以上客服經(jīng)驗(yàn),，做的好可以提升運(yùn)營,。

4、打字速度要30字/分鐘以上,，反應(yīng)靈活,。

天貓客服主要職責(zé)篇七

1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績,，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解,、落實(shí);

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

3,、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨,、退款,、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

4、管理客戶檔案,，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群,、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系,，增加客戶粘度;

5,、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前,、售中和售后服務(wù),，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴,，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

6,、進(jìn)行crm客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨,、退款及各項(xiàng)售后問題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動態(tài),、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù),，增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

天貓客服主要職責(zé)篇八

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)天貓,、京東等平臺客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持,。

2,、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺上的店鋪,、班次以及工作資源和時(shí)間。

3,、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,、績效考核與激勵(lì)管理方法。

4,、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議,。

5,、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進(jìn);

6,、售后服務(wù)：及時(shí)處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;

7,，負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì),、客服培訓(xùn)、排班,、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級,。

8,、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營，精通淘寶后臺管理,，熟悉了解平臺規(guī)則;

9,、定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析,，進(jìn)行客戶需求分析;

任職要求：

1,、25-35歲，有責(zé)任心,，樂于溝通,，善于團(tuán)隊(duì)管理。

2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),，以往曾擔(dān)任過客服主管同等崗位,。

3、具敏銳的市場感知能力,，能準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場動態(tài)信息,。

4、良好的組織管理,、溝通協(xié)調(diào),、人際交往能力，善應(yīng)變,。

5,、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理.,。

6,、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情,，誠實(shí)有耐心,，溝通能力好，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，服從上級分配工作;有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識

天貓客服主要職責(zé)篇九

職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)天貓、京東,、一號店等店鋪日常售前售后工作,。

2、了解各平臺規(guī)則,，能獨(dú)立處理各種售前售后工作,。

3、定期整理搜集客戶反饋意見,，進(jìn)行客戶需求分析;

4,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,，

5,、發(fā)掘客服潛質(zhì)，針對性地培養(yǎng),，輸出人才,。

任職資格

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2,、2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn),，且不低于1年客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn);

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

4,、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識,。

天貓客服主要職責(zé)篇十

職責(zé)：

1,、指導(dǎo)客服人員的工作，提高部門人員的工作能力,、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

2,、制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點(diǎn)話術(shù)提煉;配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

3,、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序,、及時(shí),、銜接;

4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),、激勵(lì),、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

5,、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;

任職資格：

1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗(yàn),，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程,，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,，應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

3,、有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

4、對公司的產(chǎn)品性能和客戶屬性有深入的了解,。

天貓客服主要職責(zé)篇十一

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2、管理,、監(jiān)督,、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進(jìn)行客戶需求分析,，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議;

4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

5,、根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實(shí)施;

6,、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計(jì)、分析,，完成日報(bào),、周報(bào)及員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時(shí)性工作,。

【任職資格】：

1,、24-35歲，大專以上學(xué)歷;

2,、2年以上淘寶或天貓客戶服務(wù)主管類工作經(jīng)驗(yàn),，

3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

4,、具有較好的服務(wù)意識和處理客戶投訴意見的能力;

5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識,。

天貓客服主要職責(zé)篇十二

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服工作的日常管控,，能激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),，提升團(tuán)隊(duì)咨詢轉(zhuǎn)化率，提高公司的銷售業(yè)績;

2,、負(fù)責(zé)各電商平臺客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理,，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;

3、 協(xié)助處理售前,、售后業(yè)務(wù),，解決投訴及不良評價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

4,、負(fù)責(zé)客服部門與運(yùn)營部門之間的溝通,，保證各店鋪的活動與推廣正常進(jìn)行;

5、定期監(jiān)控,、優(yōu)化及培訓(xùn)客服話術(shù),，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能;

6,、優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度,、工作職責(zé)體系,。

任職要求：

1、2年以上天貓客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),，具有一定親和力,、書面表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng);

2,、有能獨(dú)立處理緊急問題能力;

3,、 有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識，能調(diào)動員工積極性,，提高效率,。

4、 有責(zé)任心,、有原則,，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力,，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力,。

天貓客服主要職責(zé)篇十三

職責(zé)：

1.管理，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團(tuán)隊(duì),，負(fù)責(zé)客服分配,、排班，確保所管各崗位工作有序及時(shí);

2.熟悉掌握并維護(hù)網(wǎng)店商品,，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案,，擬寫活動客服術(shù)語，活動全程控場;

3.能快速培訓(xùn)員工,，對客服工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;

4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時(shí)查看客服的聊天記錄,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)性及共性問題并輔導(dǎo)員工改善;

5.制定和完善培訓(xùn),、報(bào)表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新,，總結(jié)出更多的技巧與方法,，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。

任職資格：

1.有天貓,、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗(yàn)

2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗(yàn),，有客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

3.誠實(shí)守信，性格開朗,、耐心細(xì)致,、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力

4.熟練使用電腦,，熟悉office辦公軟件操作,。

5.樂觀開朗，工作積極主動,、良好的服務(wù)意識,、有耐心、樂于助人;有強(qiáng)烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力,、誠實(shí)正直;

6.具備良好的心理素質(zhì),，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團(tuán)隊(duì)合作精神,。

天貓客服主要職責(zé)篇十四

1.對客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn),、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

2.對售后客服人員(退換貨,、退款,、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).

3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負(fù)面評價(jià)、投訴等問題.

4.負(fù)責(zé)安排客服工作班次,，考勤和業(yè)績考核工作.

5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn).

6.負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務(wù)等各方面的投訴.

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴.

8.建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,，包括售前,、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行.

天貓客服主要職責(zé)篇十五

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標(biāo),，滿足客戶要求;

2.負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場管理,，指導(dǎo)員工所需的指導(dǎo)，反饋,，結(jié)果紀(jì)錄,，咨詢，必要時(shí)還需分派工作;

3.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績,，進(jìn)行日報(bào),、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜;

4.負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)工作會議，并參加運(yùn)營管理會議;

5.及時(shí)有效的向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息,，包括新要求,，變化，更新等信息;

6.負(fù)責(zé)應(yīng)用,、培訓(xùn)與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具;

7.必要時(shí)需與客戶方直接溝通處理項(xiàng)目事宜,。

任職要求:

1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

2.具備具備呼叫中心行業(yè)售前/售后管理崗位經(jīng)驗(yàn);

3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;

4.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力,，有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力及時(shí)間管理能力,。

天貓客服主要職責(zé)篇十六

職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)管理天貓客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo),、支持,、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,，具備相關(guān)的專業(yè)知識,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購,，解答顧客對產(chǎn)品的疑問,，接待客戶的訂單、咨詢,，促成訂單成交以及下單,，跟單和售后服務(wù);

4、整理相關(guān)專業(yè)知識,，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;

5,、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

6,、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績,，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等,。

任職資格

1、有2年以上天貓?zhí)詫毧头芾斫?jīng)驗(yàn),，熟悉客服管理運(yùn)營體系及流程;

2,、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程;

3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施,，優(yōu)秀的客服技巧,，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

4,、個(gè)人客服工作能力突出,，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;

5,、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力,。

天貓客服主要職責(zé)篇十七

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作,， 負(fù)責(zé)公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢,，促成訂單成交以及下單,，跟單和售后服務(wù);

2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;

3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神;

4.管理客服人員工作,，負(fù)責(zé)客服分配,、排班，確保所管各崗位工作有序,、及時(shí)、銜接;

5.熟知天貓商城的注意事項(xiàng),，培訓(xùn)新員工,，定期指導(dǎo)老員工;

6.根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給客服;

7.上級安排的其他臨時(shí)性工作,。

任職要求：

1,、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

2,、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則

3,、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程,、支付流程,、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);

4,、做事有條理,，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識,，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

5,、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

6,、誠信正直,，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

7,、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,，能制定合理有效的客服管理模式。