在日常學習、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇一

2、全方位優(yōu)化客服服務質(zhì)量,，提升售前咨詢服務水平,，達到轉(zhuǎn)化目標;

3,、團隊話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄,，根據(jù)客服部業(yè)務管理條例,，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當?shù)臏贤ǚ绞剑瑧摰谝粫r間指正出來;

4,、疑難雜癥客戶的旺旺接待,，通過自己的專業(yè)技能知識，來處理每一個“不友好”客戶,，處理好之后一需做分享給組員,。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

5、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護包括但不限于淘寶群,、微淘,、微信等;

6、負責客服分配,、排班,，確保所管崗位工作有序、及時,、銜接;

7,、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，績效考核與激勵管理方法;

8、對售前,、售后客服日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,，按時提交上級領(lǐng)導;

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇二

1、負責店鋪的在線銷售工作,，以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度滿足顧客需求和疑問,，耐心并細致的銷售商品;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹,，引導客戶達成交易;

3,、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨,、狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;

4,、售后服務：客戶反饋問題處理，中差評,、換貨,、投訴處理等;

5、不斷學習產(chǎn)品產(chǎn)品知識，通過專業(yè)的解答促成訂單,。.

篇五

1,、制訂優(yōu)化崗位流程，崗位職責,，部門制度,，部門業(yè)務操作規(guī)范，監(jiān)督及執(zhí)行;

2,、負責售前業(yè)績考核,、售后服務考核，獎懲制度的制訂和落實部門考核指標;

3,、負責客服團隊的日常管理,，能獨立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,，提升客服工作效率;

4,、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績;

5,、組織實施培訓管理，根據(jù)實際制定部門培訓課程,，激勵團隊,，不斷提升客服人員專業(yè)水平;

6、定期開展部門研討銷售技巧和服務技巧,，帶領(lǐng)團隊提升轉(zhuǎn)化率,，服務品質(zhì)，降低退款率,，提升dsr評分;

7,、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務,，解決店鋪投訴及不良評價,，保證公司銷售業(yè)務的順利進行;

8、完善客服團隊的績效考核和激勵,，對客服的服務質(zhì)量進行有效的評估,、建議、激勵和改善;

9,、收集客戶意見和反饋信息,，對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率,、投訴率進行分析與統(tǒng)計,，提升整體服務質(zhì)量;定期形成售后分析報告，客戶流失分析報告，組織與各項目組研討,，并提出改進建議;

10.負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇三

1,、負責合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;

2,、監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記,，進行有效溝通和解決分析;

3、每周對客服人員進行考核,，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度,、專業(yè)知識等;

4、每周匯總客服業(yè)績,，針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通;

5,、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

6,、負責客服的產(chǎn)品知識與銷售技巧的培訓與管理,，提升客服團隊能力，提升崗位人員工作能力,、責任心,、效率;

7、 負責監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量;解決售后,、投訴,、糾紛問題;

8、 負責與各部門工作的協(xié)調(diào)和跟進,，配合運營團隊執(zhí)行各種店鋪活動,，配合完成店鋪日常運營工作;

9、 負責銷售情況分析,、收集客戶產(chǎn)品反饋,，同行競品變化，及時向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

10,、 熟知天貓商城注意事項,，關(guān)注規(guī)則變更并及時傳達;培訓新員工，定期指導老員工;

11,、 負責進行有效的客戶管理和溝通;發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;建立客戶檔案信息;

12,、 激發(fā)客服團隊士氣和激情，打造積極向上的專業(yè)團隊氛圍。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇四

1,、熟悉天貓規(guī)則,，2年以上電商客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、較強的管理能力,，協(xié)調(diào)能力,、人際交往能力、表達能力,，能獨立處理緊急問題;

3,、良好的服務意識、較強的責任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團隊意識,。

4. 檢查每個售前客服的聊天記錄以及綜合數(shù)據(jù),，不合格的立馬培訓。

5. 實時改善以及整理快捷回復和催付話術(shù),。

6. 每天按時檢查店鋪后臺售后處理情況,，提成,，提升無憂購體驗得分。

7. 安排給客服做產(chǎn)品及銷售技巧培訓

8. 培養(yǎng)和提升新人,。

9. 核算售前以及售后客服的績效

10. 協(xié)助運營可能安排的助理工作以及運營助理休假時的助理工作,。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇五

職責：

1,、負責售前客服團隊的績效標準的制定和評判,，安排客服人員的工作及排班;

2,、負責進行業(yè)務數(shù)據(jù)分析,，反饋給運營，并提出自己的建議,，以便提高店鋪的動態(tài)評分;

3,、統(tǒng)計店鋪各項數(shù)據(jù)，例如：回復時長、詢單轉(zhuǎn)化率,、dsr,、售后服務綜合指標等，完成日報,、周報,、月報等數(shù)據(jù)的登記;

4、公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務的變動,，并監(jiān)督執(zhí)行;

任職要求：

1,、3年以上美妝類目客服經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

2,、精通天貓規(guī)則和處罰條例;

3,、有美妝類目知名品牌客服經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇六

1,、負責淘寶店鋪客服人員管理工作,， 負責公司旺旺、qq的銷售接待工作,，接待客戶的訂單,、咨詢，促成訂單成交以及下單,，跟單和售后服務,。

2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,，關(guān)注全國各地的物流情況等,，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門,。

3,、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

4,、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,，帶領(lǐng)同事完成銷售目標，有合作團隊精神,。

5,、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系,，包括制度,、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進,。

6,、管理客服,、售后人員工作，負責客服分配,、排班,，確保所管各崗位工作有序、及時,、銜接;

7,、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

8,、指導客服、售后等崗位人員的工作,，提高所管各崗位人員的工作能力,、責任心、效率;

9,、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇七

職責：

1,、負責公司品牌天貓旗艦店,、官網(wǎng)、各b2b平臺及渠道客服團隊管理工作;

2,、負責客服部門的日常管理工作,，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

3、店鋪日常操作的維護和監(jiān)督管理;

4,、每周組織召開客服部門例會,，制作客服部門每日銷售報表與數(shù)據(jù)報表，并分析總結(jié),，針對客服人員存在的問題,，進行指導培訓;

5、制定客服人員入職培訓計劃并執(zhí)行和推進,，進行培訓考核;

6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題,，維護店鋪形象及信譽度;

7,、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導,，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導,。

8、協(xié)助配合各個部門級上級交代的各項任務,。

崗位要求：

1,、 大專及以上學歷;

2,、3年以上電子商務行業(yè)客服類工作經(jīng)驗，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務平臺客服管理經(jīng)驗,。

3,、熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務客服管理體系;

4,、具有較強的團隊建設(shè)能力,，溝通協(xié)調(diào)能力強;

5、具備較強解決疑難問題及突發(fā)事件的能力,、較強的執(zhí)行力,，能將各項政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進與實行;

6、正直,、坦誠,、成熟、豁達,、自信,，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神,。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇八

職責：

1,、獨立負責客服工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?

2,、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務準則,，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;

3,、制定客服部工作目標、工作計劃,、工作流程,、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;

4、統(tǒng)計客服日常指標數(shù)據(jù),，匯總統(tǒng)計客服績效,，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

5、建立完善的客服人員培訓體系,、績效考核與激勵管理方法;

6,、負責與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通,，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門,，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋;

7、維護賬號安全,，降低賬號風險,，提升客戶體驗;

8,、上級領(lǐng)導交代的其他事情。

崗位要求：

1,、兩年及以上客服工作經(jīng)驗,，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;會erp系統(tǒng)操作

2、熟練運用各類辦公軟件,，擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

3,、有豐富的客戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

4,、具備良好的管理統(tǒng)籌能力,、計劃能力和團隊協(xié)調(diào)能力;

5、善于團隊建設(shè),，能有效管理團隊并協(xié)助銷售團隊完成公司制定的業(yè)績目標,。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇九

職責：

1.負責公司多家天貓店的日常管理工作;

2.客服人員分配、排班,，確保所管理各崗位工作有序,、及時、銜接;

3.定期召開客服例會,，定期對客服人員進行指導培訓;

4.完善客服薪酬體系,，熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式,，增強客服工作主動性;

5.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門員工培訓工作,，建立客服團隊文化，定期舉行客服團隊活動,，聚餐等,，加強客服團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力;

任職要求：

1.具有相關(guān)管理經(jīng)驗至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;

2.抗壓能力強;能夠適應一定的工作壓力;

3.具有良好的溝通能力和團隊管理能力,，性格沉穩(wěn),，思維敏捷;

3、工作有耐心,，有責任心 ,，有較強的客服意識，顧客即上帝的服務理念和良好的團隊精神;

4,、做事踏實,，能長期穩(wěn)定工作。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇十

職責：

1.管理,，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團隊，負責客服分配,、排班,，確保所管各崗位工作有序及時;

2.熟悉掌握并維護網(wǎng)店商品,，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案，擬寫活動客服術(shù)語,，活動全程控場;

3.能快速培訓員工,，對客服工作進行監(jiān)督與指導，提升客服綜合服務質(zhì)量任職資格;

4.建立服務品質(zhì)監(jiān)控流程,，并隨時查看客服的聊天記錄,，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導員工改善;

5.制定和完善培訓、報表等工作體系,，對本部門的工作不斷推陳出新,，總結(jié)出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務技能及服務質(zhì)量,。

任職資格：

1.有天貓,、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗

2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗，有客服團隊培訓經(jīng)驗

3.誠實守信,，性格開朗,、耐心細致、有親和力,、具備應有的抗壓能力

4.熟練使用電腦,，熟悉office辦公軟件操作。

5.樂觀開朗,，工作積極主動,、良好的服務意識、有耐心,、樂于助人;有強烈的責任感及學習能力,、誠實正直;

6.具備良好的心理素質(zhì)，能適應快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境,，有團隊合作精神,。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇十一

職責：

1、管理,、監(jiān)督,、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估,，建立質(zhì)量指標體系;

2、客服人員的管理及培訓;

3,、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

4,、售前售后等疑難問題的解決;

5、有效建設(shè)客服團隊,，負責建立團隊考核體系,，明確考核指標,，并對客服接待數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和倉庫,、運營等團隊溝通跟進;

6,、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;

7,、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,，帶領(lǐng)團隊做好售后服務。

任職要求：

1,、大專以上,，電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;或者無電商經(jīng)歷，有線下門店管理經(jīng)驗,，并且熟悉護膚/美妝/母嬰(安全座椅)產(chǎn)品的 可以優(yōu)先考慮,。

2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,，具備較強的口頭和書面溝通能力,，邏輯思維能力強，善于分析問題;

3,、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;

4,、熟練運用word/excel/ppt/visio等軟件,，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇十二

職責：

1,、制度部門工作程序,、崗位職責考核細則，并負責實施,。

2,、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程,。

3,、負責本部門年度工作計劃的制定。

4,、負責部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配,。

5、負責部門人員的工作指導,。

6,、負責工作任務的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。

7、組織編寫月季年度售后服務總結(jié)報告,。

職位要求：

1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則,，熟知售前售后工作流程;

2.良好的服務心態(tài)，善于與人溝通,，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;

3.做事細心認真,，會做計劃,，工作能按時盡職盡責完成，不遺漏;

4.善于與其他部門溝通,，做好對接工作,，避免部門對接疏忽導致的損失;

5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗者優(yōu)先

6,、辦事沉穩(wěn)細致,、思維活躍，有創(chuàng)新精神,，良好的團隊意識;

7,、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強烈的職業(yè)精神與責任感,，工作性原則強,。

8、有耐心和較強的親和力,。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇十三

職責：

1,、負責客服的培訓與考核;

2、負責客服團隊管理及績效管理;

3,、組織客服培訓,，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

4,、負責電子商務部客服人員的日常管理,，提供引導、監(jiān)督與培養(yǎng);

5,、負責并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢,、在線銷售、服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6,、制訂有效客戶服務的管理制度,，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程;

7,、工作積極主動,。

職位要求：

1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ，高中/中專以上學歷,，男女不限;

2,、熟悉電子商務，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

3,、有良好的的人際溝通能力,、組織協(xié)調(diào)、應變能力,、服務意識;

4,、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

5,、有豐富的團隊管理經(jīng)驗,，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇十四

職責：

1. 參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務標準,、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范,、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓,、服務能力提升培訓及kpi考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施;

2.負責團隊人員工作的值班,、倒班情況做好客服的排班安排,，實時根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具,，為客戶回復問詢,，進行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等;

3.客服聊天記錄監(jiān)控,，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,，不斷更新話術(shù);

4.天貓客服團隊的日常管理，指導售前,、售中,、售后工作，避免因客服失誤影響銷售;

任職資格:

1. 大專及以上學歷,，電子商務,、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;

2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，二年以上淘寶客服主管經(jīng)驗,。

3. 有服務行業(yè)或美妝行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4. 做事有條理,，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識,，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧,。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇十五

職責:

1、負責天貓店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺,、qq的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務,。

2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關(guān)部門,。

3,、關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

4,、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標,有合作團隊精神,。

5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務流程體系,包括制度,、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進。

6,、管理客服,、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序,、及時,、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

8,、指導客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力,、責任心,、效率;

9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動,。

任職要求:

1,、2年以上客服主管工作經(jīng)驗;管理過3人以上的團隊。

2,、熟悉淘寶,、天貓等電子商務客服管理體系。

3,、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

4,、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

5、有電子商務售前售后管理經(jīng)驗者優(yōu)先,。

天貓售后主管崗位職責 天貓客服主要職責篇十六

1,、負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項服務指標;

2,、管理、監(jiān)督、

評估客服人員的各項日常工作以及售前,、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;

3,、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析,，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議,。

4、制度客服培訓計劃并組織落實,，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

5,、根據(jù)運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6,、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計、分析,，完成日報,、周報及員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作,。