在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

天貓售后主管崗位職責(zé) 天貓客服主要職責(zé)篇一

2、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量,，提升售前咨詢服務(wù)水平,，達(dá)到轉(zhuǎn)化目標(biāo);

3、團(tuán)隊(duì)話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧,，抽查各自組員的聊天記錄,，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理?xiàng)l例，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，?yīng)該第一時(shí)間指正出來(lái);

4,、疑難雜癥客戶的旺旺接待，通過(guò)自己的專業(yè)技能知識(shí),，來(lái)處理每一個(gè)“不友好”客戶,，處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問(wèn)題怎么處理;

5,、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護(hù)包括但不限于淘寶群,、微淘、微信等;

6,、負(fù)責(zé)客服分配,、排班，確保所管崗位工作有序,、及時(shí),、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務(wù)規(guī)范,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

8,、對(duì)售前,、售后客服日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

天貓售后主管崗位職責(zé) 天貓客服主要職責(zé)篇二

1,、負(fù)責(zé)店鋪的在線銷售工作,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足顧客需求和疑問(wèn)，耐心并細(xì)致的銷售商品;

2,、售前支持：產(chǎn)品介紹,，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;

3,、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨,、狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

4,、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，中差評(píng),、換貨,、投訴處理等;

5、不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品產(chǎn)品知識(shí),，通過(guò)專業(yè)的解答促成訂單,。.

篇五

1、制訂優(yōu)化崗位流程,，崗位職責(zé),，部門制度，部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范,，監(jiān)督及執(zhí)行;

2,、負(fù)責(zé)售前業(yè)績(jī)考核、售后服務(wù)考核,，獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)部門考核指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,，能獨(dú)立制定客戶管理制度,，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

4,、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;配合運(yùn)營(yíng)部門做好店鋪活動(dòng),，提升店鋪銷售業(yè)績(jī);

5、組織實(shí)施培訓(xùn)管理,，根據(jù)實(shí)際制定部門培訓(xùn)課程,，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，不斷提升客服人員專業(yè)水平;

6,、定期開展部門研討銷售技巧和服務(wù)技巧,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升轉(zhuǎn)化率，服務(wù)品質(zhì),，降低退款率,，提升dsr評(píng)分;

7、協(xié)助處理售前,、售后業(yè)務(wù),，解決店鋪投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

8,、完善客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì),，對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的評(píng)估,、建議、激勵(lì)和改善;

9,、收集客戶意見和反饋信息,，對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率,、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),，提升整體服務(wù)質(zhì)量;定期形成售后分析報(bào)告，客戶流失分析報(bào)告,，組織與各項(xiàng)目組研討,，并提出改進(jìn)建議;

10.負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

天貓售后主管崗位職責(zé) 天貓客服主要職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)合理分配客服人員排班,，確保各崗位工作有序銜接;

2,、監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見問(wèn)題并收集登記,，進(jìn)行有效溝通和解決分析;

3,、每周對(duì)客服人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度,、專業(yè)知識(shí)等;

4,、每周匯總客服業(yè)績(jī)，針對(duì)能力弱的客服進(jìn)行單獨(dú)分析和溝通;

5,、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

6,、負(fù)責(zé)客服的產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧的培訓(xùn)與管理,，提升客服團(tuán)隊(duì)能力，提升崗位人員工作能力,、責(zé)任心,、效率;

7、 負(fù)責(zé)監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量;解決售后,、投訴,、糾紛問(wèn)題;

8、 負(fù)責(zé)與各部門工作的協(xié)調(diào)和跟進(jìn),，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行各種店鋪活動(dòng),，配合完成店鋪日常運(yùn)營(yíng)工作;

9、 負(fù)責(zé)銷售情況分析,、收集客戶產(chǎn)品反饋,，同行競(jìng)品變化，及時(shí)向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議;

10,、 熟知天貓商城注意事項(xiàng),，關(guān)注規(guī)則變更并及時(shí)傳達(dá);培訓(xùn)新員工,，定期指導(dǎo)老員工;

11、 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;建立客戶檔案信息;

12,、 激發(fā)客服團(tuán)隊(duì)士氣和激情,，打造積極向上的專業(yè)團(tuán)隊(duì)氛圍。

天貓售后主管崗位職責(zé) 天貓客服主要職責(zé)篇四

1,、熟悉天貓規(guī)則,，2年以上電商客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、較強(qiáng)的管理能力,，協(xié)調(diào)能力,、人際交往能力、表達(dá)能力,，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

3,、良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

4. 檢查每個(gè)售前客服的聊天記錄以及綜合數(shù)據(jù)，不合格的立馬培訓(xùn),。

5. 實(shí)時(shí)改善以及整理快捷回復(fù)和催付話術(shù),。

6. 每天按時(shí)檢查店鋪后臺(tái)售后處理情況，提成,，提升無(wú)憂購(gòu)體驗(yàn)得分,。

7. 安排給客服做產(chǎn)品及銷售技巧培訓(xùn)

8. 培養(yǎng)和提升新人。

9. 核算售前以及售后客服的績(jī)效

10. 協(xié)助運(yùn)營(yíng)可能安排的助理工作以及運(yùn)營(yíng)助理休假時(shí)的助理工作,。

天貓售后主管崗位職責(zé) 天貓客服主要職責(zé)篇五

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定和評(píng)判,，安排客服人員的工作及排班;

2,、負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，反饋給運(yùn)營(yíng),，并提出自己的建議,，以便提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分;

3、統(tǒng)計(jì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù),，例如：回復(fù)時(shí)長(zhǎng),、詢單轉(zhuǎn)化率、dsr,、售后服務(wù)綜合指標(biāo)等,，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào),、月報(bào)等數(shù)據(jù)的登記;

4,、公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動(dòng),，并監(jiān)督執(zhí)行;

任職要求：

1、3年以上美妝類目客服經(jīng)驗(yàn),，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

2,、精通天貓規(guī)則和處罰條例;

3、有美妝類目知名品牌客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用,。

天貓售后主管崗位職責(zé) 天貓客服主要職責(zé)篇六

1,、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺,、qq的銷售接待工作,，接待客戶的訂單、咨詢,，促成訂單成交以及下單,，跟單和售后服務(wù)。

2,、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,，通知相關(guān)部門,。

3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整,。

4,、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),，有合作團(tuán)隊(duì)精神,。

5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),，建立并推行服務(wù)流程體系,，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn),。

6、管理客服,、售后人員工作,，負(fù)責(zé)客服分配、排班,，確保所管各崗位工作有序,、及時(shí)、銜接;

7,、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

8、指導(dǎo)客服,、售后等崗位人員的工作,，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心,、效率;

9,、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng),。

天貓售后主管崗位職責(zé) 天貓客服主要職責(zé)篇七

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng),、各b2b平臺(tái)及渠道客服團(tuán)隊(duì)管理工作;

2,、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作，制定客服部門績(jī)效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策;

3,、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;

4,、每周組織召開客服部門例會(huì)，制作客服部門每日銷售報(bào)表與數(shù)據(jù)報(bào)表,，并分析總結(jié),，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

5,、制定客服人員入職培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行和推進(jìn),，進(jìn)行培訓(xùn)考核;

6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問(wèn)題,，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

7,、上傳下達(dá)：對(duì)公司的各項(xiàng)制度堅(jiān)決擁護(hù)執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導(dǎo),，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),。

8、協(xié)助配合各個(gè)部門級(jí)上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù),。

崗位要求：

1、 大專及以上學(xué)歷;

2,、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗(yàn),，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)。

3,、熟悉淘寶,，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;

4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

5,、具備較強(qiáng)解決疑難問(wèn)題及突發(fā)事件的能力,、較強(qiáng)的執(zhí)行力，能將各項(xiàng)政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行;

6,、正直,、坦誠(chéng)、成熟,、豁達(dá),、自信，高度的工作熱情,，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

天貓售后主管崗位職責(zé) 天貓客服主要職責(zé)篇八

職責(zé)：

1、獨(dú)立負(fù)責(zé)客服工作小組,，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?dòng);

2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前,、售中和售后客戶服務(wù)準(zhǔn)則,，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

3、制定客服部工作目標(biāo),、工作計(jì)劃,、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施;

4,、統(tǒng)計(jì)客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù),，匯總統(tǒng)計(jì)客服績(jī)效，整理匯報(bào)客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題;

5,、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系,、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合,，協(xié)調(diào)溝通,，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開發(fā)部門，對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋;

7,、維護(hù)賬號(hào)安全,，降低賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶體驗(yàn);

8,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情,。

崗位要求：

1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn),，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;會(huì)erp系統(tǒng)操作

2,、熟練運(yùn)用各類辦公軟件，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題處理;

3、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

4,、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計(jì)劃能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力;

5,、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),，能有效管理團(tuán)隊(duì)并協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

天貓售后主管崗位職責(zé) 天貓客服主要職責(zé)篇九

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司多家天貓店的日常管理工作;

2.客服人員分配,、排班,，確保所管理各崗位工作有序、及時(shí),、銜接;

3.定期召開客服例會(huì),，定期對(duì)客服人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

4.完善客服薪酬體系，熟悉客服kpi考核內(nèi)容,，能制定合理有效的客服管理模式,，增強(qiáng)客服工作主動(dòng)性;

5.負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門員工培訓(xùn)工作，建立客服團(tuán)隊(duì)文化,，定期舉行客服團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，聚餐等，加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力;

任職要求：

1.具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)至少半年;從事淘寶,、天貓客服工作至少1年;

2.抗壓能力強(qiáng);能夠適應(yīng)一定的工作壓力;

3.具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,，性格沉穩(wěn)，思維敏捷;

3,、工作有耐心,，有責(zé)任心 ，有較強(qiáng)的客服意識(shí),，顧客即上帝的服務(wù)理念和良好的團(tuán)隊(duì)精神;

4,、做事踏實(shí)，能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作,。

天貓售后主管崗位職責(zé) 天貓客服主要職責(zé)篇十

職責(zé)：

1.管理,，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)客服分配,、排班,，確保所管各崗位工作有序及時(shí);

2.熟悉掌握并維護(hù)網(wǎng)店商品，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動(dòng)方案,，擬寫活動(dòng)客服術(shù)語(yǔ),，活動(dòng)全程控場(chǎng);

3.能快速培訓(xùn)員工，對(duì)客服工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;

4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時(shí)查看客服的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)性及共性問(wèn)題并輔導(dǎo)員工改善;

5.制定和完善培訓(xùn),、報(bào)表等工作體系,，對(duì)本部門的工作不斷推陳出新，總結(jié)出更多的技巧與方法,，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量,。

任職資格：

1.有天貓、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗(yàn)

2.有淘寶天貓客服組長(zhǎng)/主管經(jīng)驗(yàn),，有客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

3.誠(chéng)實(shí)守信,，性格開朗、耐心細(xì)致,、有親和力,、具備應(yīng)有的抗壓能力

4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作,。

5.樂(lè)觀開朗,，工作積極主動(dòng)、良好的服務(wù)意識(shí),、有耐心,、樂(lè)于助人;有強(qiáng)烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠(chéng)實(shí)正直;

6.具備良好的心理素質(zhì),，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境,，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

天貓售后主管崗位職責(zé) 天貓客服主要職責(zé)篇十一

職責(zé)：

1,、管理,、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前,、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

2,、客服人員的管理及培訓(xùn);

3,、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;

5,、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo),，并對(duì)客服接待數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,，反映出的問(wèn)題及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

6,、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

7,、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù),。

任職要求：

1,、大專以上，電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);或者無(wú)電商經(jīng)歷,，有線下門店管理經(jīng)驗(yàn),，并且熟悉護(hù)膚/美妝/母嬰(安全座椅)產(chǎn)品的 可以優(yōu)先考慮。

2,、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng),，善于分析問(wèn)題;

3,、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

4,、熟練運(yùn)用word/excel/ppt/visio等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理,、分析及總結(jié)能力;

天貓售后主管崗位職責(zé) 天貓客服主要職責(zé)篇十二

職責(zé)：

1,、制度部門工作程序、崗位職責(zé)考核細(xì)則,，并負(fù)責(zé)實(shí)施,。

2、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度,、工作流程,。

3、負(fù)責(zé)本部門年度工作計(jì)劃的制定,。

4,、負(fù)責(zé)部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。

5,、負(fù)責(zé)部門人員的工作指導(dǎo),。

6、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行,。

7,、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告。

職位要求：

1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則,，熟知售前售后工作流程;

2.良好的服務(wù)心態(tài),，善于與人溝通，及時(shí)化解糾紛及矛盾,，避免差評(píng);

3.做事細(xì)心認(rèn)真,，會(huì)做計(jì)劃,，工作能按時(shí)盡職盡責(zé)完成，不遺漏;

4.善于與其他部門溝通,，做好對(duì)接工作,，避免部門對(duì)接疏忽導(dǎo)致的損失;

5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

6,、辦事沉穩(wěn)細(xì)致、思維活躍,，有創(chuàng)新精神,，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);

7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì),，強(qiáng)烈的職業(yè)精神與責(zé)任感,，工作性原則強(qiáng)。

8,、有耐心和較強(qiáng)的親和力,。

天貓售后主管崗位職責(zé) 天貓客服主要職責(zé)篇十三

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;

3,、組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作,，提高客服銷售水平;

4,、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo),、監(jiān)督與培養(yǎng);

5,、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售,、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

6,、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé),，優(yōu)化客服流程;

7,、工作積極主動(dòng)。

職位要求：

1,、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ,，高中/中專以上學(xué)歷，男女不限;

2,、熟悉電子商務(wù),，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

3、有良好的的人際溝通能力,、組織協(xié)調(diào),、應(yīng)變能力,、服務(wù)意識(shí);

4、對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知,，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;

5,、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,，提高效率;

天貓售后主管崗位職責(zé) 天貓客服主要職責(zé)篇十四

職責(zé)：

1. 參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃,、執(zhí)行規(guī)范,、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及kpi考核等基礎(chǔ)制度,，并執(zhí)行實(shí)施;

2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班,、倒班情況做好客服的排班安排，實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待能力,，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作通過(guò)旺旺等在線聊天工具,，為客戶回復(fù)問(wèn)詢，進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答,，以及商品推薦等;

3.客服聊天記錄監(jiān)控,，針對(duì)客戶常見及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話術(shù);

4.天貓客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,，指導(dǎo)售前,、售中、售后工作,，避免因客服失誤影響銷售;

任職資格:

1. 大專及以上學(xué)歷,，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先;

2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn),，二年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn),。

3. 有服務(wù)行業(yè)或美妝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4. 做事有條理，溝通能力強(qiáng),，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

天貓售后主管崗位職責(zé) 天貓客服主要職責(zé)篇十五

職責(zé):

1,、負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作, 負(fù)責(zé)公司旺旺,、qq的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù),。

2,、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,關(guān)注物流情況等,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門。

3,、關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整,。

4,、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神。

5,、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度,、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

6,、管理客服,、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序,、及時(shí),、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

8、指導(dǎo)客服,、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力,、責(zé)任心、效率;

9,、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng),。

任職要求:

1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn);管理過(guò)3人以上的團(tuán)隊(duì),。

2,、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系,。

3,、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

4、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

5,、有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

天貓售后主管崗位職責(zé) 天貓客服主要職責(zé)篇十六

1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2、管理,、監(jiān)督,、

評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見,，進(jìn)行客戶需求分析,，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。

4,、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;

5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求,，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

6,、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì),、分析,，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

7,、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作,。