總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇一

第一條,、電話(huà)交流作為公司對(duì)內(nèi),、對(duì)外重要的交流方式,，也是樹(shù)立和體現(xiàn)公司形象,、個(gè)人素質(zhì)的重要窗口，所有公司員工都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng),，樹(shù)立良好的意識(shí),，努力營(yíng)造公司規(guī)范、高效,、友好,、可信的形象。

第二條,、公司前臺(tái)負(fù)責(zé)接聽(tīng),、轉(zhuǎn)接公司總機(jī)來(lái)電。接聽(tīng)電話(huà)時(shí),，在電話(huà)鈴響第二聲或第三聲時(shí)候接起,，以給對(duì)方最為適宜的心理準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)體現(xiàn)公司高效的辦公效率,。

第三條,、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)首先報(bào)出公司的名稱(chēng)“您好，富鼎聯(lián)合”,，如對(duì)方找公司高管或其他同事,，簡(jiǎn)單問(wèn)明對(duì)方來(lái)電意圖后，可以在說(shuō)過(guò)“請(qǐng)您稍等”之后以最快的速度通過(guò)內(nèi)線(xiàn)詢(xún)問(wèn)公司領(lǐng)導(dǎo)或同事是否接聽(tīng)對(duì)方來(lái)電,，得到肯定答復(fù)后再進(jìn)行轉(zhuǎn)接,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或同事不在時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍后再打,，并主動(dòng)表示可以幫助對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息,。

第四條、幫助領(lǐng)導(dǎo)或同事接聽(tīng)和記錄重要的業(yè)務(wù)電話(huà)等信息時(shí),，一定要注意記錄準(zhǔn)確,，要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實(shí)確認(rèn)重要信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員,。

第五條,、當(dāng)接聽(tīng)到不指名的電話(huà)，而自己不能處理時(shí),，可坦白告訴對(duì)方,，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前,，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人,。

第七條、對(duì)經(jīng)常在工作時(shí)間撥打私人電話(huà)或長(zhǎng)時(shí)間閑聊者,，公司將對(duì)其處以批評(píng),、警告等處理，并由綜合部門(mén)記入其工作考評(píng)檔案,。

第八條,、對(duì)外撥打業(yè)務(wù)電話(huà)時(shí)，請(qǐng)注意使用禮貌用語(yǔ),；不論遇到何種情況,，均應(yīng)避免在電話(huà)中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用過(guò)激的語(yǔ)言，宜耐心,、冷靜,、有修養(yǎng)地解決問(wèn)題。

第九條,、接聽(tīng)電話(huà)時(shí),，盡量使用“您好”、“對(duì)不起”,、“請(qǐng)稍后”等禮貌用語(yǔ),，減少“不知道”、“不清楚”,、“沒(méi).....”等推委性詞語(yǔ)的使用頻率,。通話(huà)完畢后，應(yīng)向?qū)Ψ礁鎰e并輕輕掛斷電話(huà),。打電話(huà)不應(yīng)大聲叫嚷,，影響他人。

第十條、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不要趴在桌面邊緣,，保持端坐的姿勢(shì)可以使聲音更加的流暢,、悅耳。此外,，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

第十一條,、通話(huà)過(guò)程中語(yǔ)速適中,，態(tài)度親切、溫和,，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要不啰嗦重復(fù),；對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，記下要點(diǎn),；未聽(tīng)清時(shí),，應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)其重復(fù),；結(jié)束時(shí)禮貌道別,，待對(duì)方切斷電話(huà)后，自己再放話(huà)筒,。

來(lái)訪(fǎng)客人接待禮儀

第十二條,、公司前臺(tái)負(fù)責(zé)接待公司來(lái)訪(fǎng)客人。凡公司員工以外的來(lái)訪(fǎng)客人拜訪(fǎng)公司的,，前臺(tái)應(yīng)立即起身開(kāi)門(mén)迎接,，招呼來(lái)訪(fǎng)客人。

第十三條,、接待客人時(shí)先詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)訪(fǎng)情況,，若來(lái)訪(fǎng)者要求會(huì)見(jiàn)公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，前臺(tái)接待員應(yīng)詢(xún)問(wèn)其是否有預(yù)約,，若有,，前臺(tái)接待員先讓客人在接待室等候，再電話(huà)或當(dāng)面請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否會(huì)見(jiàn),。若未預(yù)約,，前臺(tái)接待員詢(xún)問(wèn)客人情況后，將客人引導(dǎo)入接待室,，再向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)稟明客人情況,，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否會(huì)見(jiàn)。若領(lǐng)導(dǎo)不予接見(jiàn),，前臺(tái)接待員應(yīng)對(duì)客人婉言謝絕,，或建議其會(huì)見(jiàn)其他分管領(lǐng)導(dǎo)。

第十四條、相關(guān)負(fù)責(zé)人不在時(shí),，要明確告訴對(duì)方,，請(qǐng)客人留下聯(lián)系方式，以便稍后及時(shí)聯(lián)系,；若此刻我方負(fù)責(zé)人不能馬上接見(jiàn)的,，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供茶水,，每15分鐘為客人續(xù)杯。

第十五條,、前臺(tái)接待人員引導(dǎo)客人到達(dá)目的地時(shí),，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)：在過(guò)道上引導(dǎo)時(shí)，接待人員應(yīng)在客人二步之前,，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)；將客人引導(dǎo)至?xí)h室或負(fù)責(zé)人辦公室時(shí),，接待人員用手指示,，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后,，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi),，離開(kāi)會(huì)時(shí)，切勿背身關(guān)門(mén),，必須將身體轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)后,，微笑關(guān)門(mén)。

第十六條,、遇有不速之客來(lái)訪(fǎng)時(shí),，要婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、來(lái)訪(fǎng)目的,，盡量從客人的回答中,，判斷能否讓他與相關(guān)人員見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的主管,，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理,。

酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇二

2、接聽(tīng),，轉(zhuǎn)接電話(huà)和接待來(lái)訪(fǎng)人員,；

3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門(mén)的電子文件收發(fā),；

4,、負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)；

5、負(fù)責(zé)公司公文,，信件的分送,；

7、做好會(huì)議紀(jì)要,；

8,、負(fù)責(zé)公司生活用品的采購(gòu)工作；

9,、管理各種辦公用品,，合理使用并提高使用效率，提倡節(jié)儉,；

10、統(tǒng)計(jì)每月考勤并做工資表,；

11,、統(tǒng)計(jì)每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計(jì)表；

12,、其他工作等,。

1、工作上,，我始終堅(jiān)持勤奮,，務(wù)實(shí)，高效的工作作風(fēng),，認(rèn)真做好本質(zhì)工作,；

通過(guò)一年來(lái)的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是由于身體原因,，影響了工作熱情，做事情不夠積極,，希望在今后的日子里改進(jìn)提高,，爭(zhēng)取把工作做得更好。

酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇三

現(xiàn)就工作狀況,，做簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、工作表現(xiàn)和收獲：

1、工作表現(xiàn)：

a,、嚴(yán)于律己,，在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)理解來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改善工作,。能夠嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作,。

b,、懂得事情輕重緩急，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén),，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每一天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

2,、工作收獲：

a、工作敏感度有所提高,，能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果,；

b、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對(duì)后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手；

二,、工作中存在的不足：

2,、外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方；做為辦公室文員,，做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不能做得很好,。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致,。

三,、接下來(lái)的工作計(jì)劃：會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改善，提高自我工作意識(shí)及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

總的來(lái)說(shuō),，xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足,，工作的確也不夠飽和,，時(shí)有不明白該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì)隨著xx年的到來(lái)而逝去,。十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定,，相信xx年的我，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好,，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力,。

期望透過(guò)公司全體員工的努力，能夠把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰,。

酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇四

自加入公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了,。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能,，各方面都有了的提升,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng) 的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作 總結(jié)如下：

1,、把事情細(xì)節(jié)化,、條理化、規(guī)范化 前臺(tái)的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真,、郵件、報(bào)紙,，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水、接待不同的來(lái) 訪(fǎng)人員等,。剛接觸工作時(shí),，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂,。 雖然完成了工作,，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,，做事情也顯得沒(méi)有條理。 效率也就低了下來(lái),。 經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),， 我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作， 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好,，再?gòu)募?xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只永不懈怠的提高自己,，才能 勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在,，已能較好的.統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得 當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻 要求自己。同時(shí),，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2,、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王,，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺(tái)接待,。 當(dāng)有客戶(hù)到訪(fǎng)或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解 到每個(gè)人的需求,，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員,，如送報(bào),、送水、來(lái)訪(fǎng)人員的司 機(jī),，也要服務(wù)周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消 極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé),，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,，本著為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng),。

3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這 一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問(wèn)題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很 多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí) 的去了解,、溝通,，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,，也浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率。 這是很不專(zhuān)業(yè)的一面,。 遇事積極主動(dòng),，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題,。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己,，爭(zhēng)取把工作完成的更出色,。 公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,， 開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。 在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都 做好,。

走出學(xué)校,，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累,，已 能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí)， 培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。 目前,，我通過(guò)---學(xué)習(xí)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管 理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,，也正在學(xué)習(xí)這方面的知 識(shí),。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有 機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。 工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,，有時(shí)候也需要吸取別人 身上的精華。

1,、工作成果

辦公設(shè)備,、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店,、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢,、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類(lèi)賬目報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)范;其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2,、存在的問(wèn)題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù) 支持上,，會(huì)議室,、茶水間、前臺(tái)大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒(méi)能夠及時(shí) 的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,，沒(méi)有給大家 提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時(shí),，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自 己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問(wèn)題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。 如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他 一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決。 一年的工作中,，著實(shí)學(xué)到了很多,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī) 會(huì)工作學(xué)習(xí),，不斷成長(zhǎng),，再接下來(lái)的工作中,，我定會(huì)再接再厲,，爭(zhēng)取做得更出色。

酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇五

1,、愿意供給服務(wù)的友好態(tài)度

客人來(lái)訪(fǎng)對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要,，接待必須要有友好熱情和愿意供給服務(wù)的態(tài)度。

你正在打字應(yīng)立即停止,，即使是在打電話(huà)也要對(duì)來(lái)客微笑點(diǎn)頭示意,，但不需要立刻起來(lái)迎接,，也不必與來(lái)客握手。

招呼客人時(shí),，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容,。接待老客戶(hù)更要加倍地親切。

客人離去時(shí),，要鄭重道別,。即使你再忙，也別忘了最終的道別,，稱(chēng)呼對(duì)方的名字將造成好的印象,，所以記住來(lái)訪(fǎng)者的臉型與姓名是很重要的。

2,、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來(lái)訪(fǎng)時(shí),，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在,?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中,，充分確定能否讓他與自我的同事見(jiàn)面,。

未經(jīng)上司同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客,。即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨,，也要先通報(bào)上司(用電話(huà)聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示,。倘若沒(méi)有預(yù)約,，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn),。

3,、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片

接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧,，隨手亂放,，也不可拿在手中折疊玩弄。

接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名,、公司名稱(chēng)等,。如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念,，必須詢(xún)問(wèn)對(duì)方,。

4、確定來(lái)客的身份和種類(lèi)

要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情景而定,，一般能夠?qū)?lái)客分為幾個(gè)種類(lèi)：

(1)客戶(hù),。

(2)工作上的伙伴，搭檔,。

(3)家屬,，親戚。

(4)私人朋友,。

(5)其他,。

在沒(méi)有預(yù)約的情景下，通?？砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先,。

如果來(lái)客十分重要，就不要私自擋駕,。

5,、謝絕會(huì)晤要說(shuō)明理由并表示歉意

如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)當(dāng)向重要來(lái)客說(shuō)明原因,，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間,。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆?xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò)時(shí)間,。

不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間,，最好告訴來(lái)客：“我能否給您回電話(huà)再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間”

但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客,，則應(yīng)斷然擋駕,。

6、讓來(lái)客等候要注意照料

如果你手頭一時(shí)放不下,，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客,，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落,。如果客人要提前來(lái)訪(fǎng),，請(qǐng)其等候合情合理。

請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志,，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史,、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品,，供來(lái)訪(fǎng)客人閱讀。

客人就坐的位置應(yīng)與你的座位堅(jiān)持一段距離,，這樣,，在你離座時(shí),，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件,。

7,、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1-2步遠(yuǎn)的位置

帶路引導(dǎo)時(shí)要留意客人的步速?？烧f(shuō)：“請(qǐng)往這邊走,。”走到拐彎處時(shí)要暫停,，以手指示方向,，并向客人說(shuō)：“請(qǐng)這邊走?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下,。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯?！薄罢?qǐng)下電梯,。”

開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門(mén),。手把在右側(cè)的們用左手開(kāi),，在左側(cè)的用右手開(kāi)，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美,。若是向內(nèi)開(kāi)的門(mén),，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門(mén),，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén),。松開(kāi)門(mén)之前應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)?！?/p>

8,、代為介紹初次與上司見(jiàn)面的客人

一般應(yīng)當(dāng)先把來(lái)客介紹給上司，但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高,，則最好先向來(lái)客介紹上司,。

引見(jiàn)后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室,。

上司正在會(huì)客時(shí),，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式,?？蓪⑹马?xiàng)寫(xiě)在便條上，進(jìn)入辦公室后,，先向客人道歉：“對(duì)不起,，打擾了,。”

9,、招待飲料

以茶待客是中國(guó)的傳統(tǒng),，但也有些客人或來(lái)去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待,。

“茶滿(mǎn)欺客”,，茶水、飲料均要八成滿(mǎn),，遞送飲料要用雙手,，遞送時(shí)微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”

許多人不愛(ài)喝某種飲料,，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛(ài)好,，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么,。諸如：“您喝咖啡還是喝茶”“您喜歡咖啡如何泡法”

10,、制作來(lái)訪(fǎng)登記卡

在每一天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備好,，制成寫(xiě)有姓名,、職位、公司,、訪(fǎng)問(wèn)日期,、求見(jiàn)人等等的卡片。

酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇六

時(shí)間過(guò)的真快,，轉(zhuǎn)眼間,，在溫州4s店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)間,，我學(xué)到了很多東西,，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理,，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺,。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂,，沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。不過(guò)，在朋友和同事的幫助下,，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境,，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石,。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，也打開(kāi)了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

溫州華特汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于二0xx年三月，系上海通用汽車(chē)授權(quán)溫州地區(qū)首家銷(xiāo)售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國(guó)通用汽車(chē)特約維修中心,，是集整車(chē)銷(xiāo)售,、車(chē)輛維修、誠(chéng)新二手車(chē),、配件供應(yīng)和信息,、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美,、與時(shí)俱進(jìn),、不斷創(chuàng)新、開(kāi)拓未來(lái),，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,，不斷迎難而上，以客戶(hù)為中心,，滿(mǎn)足和超越客戶(hù)期望,，為更多更廣的汽車(chē)用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!

前臺(tái)的主要工作是接待客戶(hù),，轉(zhuǎn)接電話(huà),，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記,，人員出入也要做個(gè)大概的了解,。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)講述、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過(guò)程進(jìn)度;交車(chē)前的最終檢查;交車(chē)時(shí)間說(shuō)明;后續(xù)跟蹤服務(wù),。這對(duì)車(chē)間對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要,，前臺(tái)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車(chē)保養(yǎng)的質(zhì)量，,，所以說(shuō)前臺(tái)是車(chē)輛服務(wù)的開(kāi)始,。

這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶(hù),，怎么和客戶(hù)相處,，什么樣的客戶(hù)說(shuō)什么樣的話(huà),，怎么為人處事，這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要,，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,，確了目標(biāo)。

所以我要感謝很多人,，謝謝謝你們,，謝謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，謝謝!

酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇七

入司半年多來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,、全體同事的.幫忙下，我迅速適應(yīng)工作崗位,，全身心的投入到工作中,，恪盡職守。現(xiàn)將半年以來(lái)的工作狀況作以下匯報(bào)：

1.負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理,；

2.接聽(tīng),、轉(zhuǎn)接電話(huà)和接待來(lái)訪(fǎng)人員；

3.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門(mén)的電子文件收發(fā),；

4.負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā),；

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件的分送,；

6.負(fù)責(zé)圖書(shū)室圖書(shū)的收集,、歸檔、整理工作,；

7.做好會(huì)議紀(jì)要,；

8.負(fù)責(zé)公司生活用品的采購(gòu)工作；

9.管理各種辦公用品,，合理使用并提高使用效率,，提倡節(jié)儉；

10.統(tǒng)計(jì)每月考勤并做工資表,；

11.統(tǒng)計(jì)每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計(jì)表,；

12.其他工作等。

行政部是公司的綜合管理部門(mén),，文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小,、瑣碎繁雜。

1.工作上,，我始終堅(jiān)持勤奮,、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),，認(rèn)真做好本質(zhì)工作,；

2.思想上,，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計(jì)得失,、不挑輕重,；

4.生活上，我堅(jiān)持謙虛,、樸實(shí)的作風(fēng),，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、以誠(chéng)待人，正確處理好與同事的關(guān)系,。

透過(guò)半年來(lái)的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是由于身體原因,，影響了工作熱情，做事情不夠用心,，期望在今后的日子里改善提高,，爭(zhēng)取把工作做得更好。

酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇八

入司半年多來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,、全體同事的幫助下，我迅速適應(yīng)工作崗位,，全身心的投入到工作中,，恪盡職守。現(xiàn)將半年以來(lái)的工作情況作以下匯報(bào)：

一,、工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;

2.接聽(tīng),、轉(zhuǎn)接電話(huà)和接待來(lái)訪(fǎng)人員;

3.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門(mén)的電子文件收發(fā);

4.負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā);

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件的分送;

6.負(fù)責(zé)圖書(shū)室圖書(shū)的收集,、歸檔,、整理工作;

7.做好會(huì)議紀(jì)要;

8.負(fù)責(zé)公司生活用品的采購(gòu)工作;

9.管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率,，提倡節(jié)儉;

10.統(tǒng)計(jì)每月考勤并做工資表;

11.統(tǒng)計(jì)每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計(jì)表;

12.其他工作等,。

二、工作匯報(bào)

行政部是公司的綜合管理部門(mén),，文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小,、瑣碎繁雜。

1.工作上,，我始終堅(jiān)持勤奮,、務(wù)實(shí),、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好本質(zhì)工作;

2.思想上,，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，做事不計(jì)得失、不挑輕重;

4.生活上,，我堅(jiān)持謙虛,、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位置,，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、以誠(chéng)待人,，正確處理好與同事的關(guān)系,。

三、

通過(guò)半年來(lái)的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是由于身體原因，影響了工作熱情,，做事情不夠積極,，希望在今后的日子里改進(jìn)提高，爭(zhēng)取把工作做得更好,。

不知不覺(jué)我來(lái)到益佳公司已將一個(gè)月了,，回想起自己的這一個(gè)月的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲,。記得剛到公司的第一天,，我被安排在麗燕身邊學(xué)習(xí)。真的,，第一天是最難熬的,，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板,，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同,，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì),。過(guò)去的一個(gè)月里，在公司的指引下,，在娜姐(請(qǐng)?jiān)试S我大膽地這樣叫您,，親愛(ài)的娜姐)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻?hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化,，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔,。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)保持室內(nèi)的清潔和用品齊全,，按時(shí)給打印機(jī)、復(fù)印機(jī),、掃描機(jī),、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作,。

三,、做好辦公用品倉(cāng)庫(kù)和紙張管理工作,。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi),。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的庫(kù)存和完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員,。

四、及時(shí)完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作,。erp系統(tǒng)是我新接觸的事物,，但是我會(huì)盡快去熟悉，包括輸采購(gòu)訂單和辦公用品的出庫(kù)等,。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄,、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤(pán)點(diǎn)表,、汽車(chē)公里數(shù)等等,。匯總工作十分重要，它是對(duì)上個(gè)月的總結(jié),，是對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃和展望,。

五，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為益佳的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小,、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步,。