總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店前臺接待工作總結(jié)篇一

第一條,、電話交流作為公司對內(nèi),、對外重要的交流方式,，也是樹立和體現(xiàn)公司形象,、個人素質(zhì)的重要窗口，所有公司員工都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng),，樹立良好的意識,，努力營造公司規(guī)范、高效,、友好,、可信的形象。

第二條,、公司前臺負責(zé)接聽,、轉(zhuǎn)接公司總機來電。接聽電話時,，在電話鈴響第二聲或第三聲時候接起,，以給對方最為適宜的心理準(zhǔn)備時間，同時體現(xiàn)公司高效的辦公效率,。

第三條,、接聽電話時首先報出公司的名稱“您好，富鼎聯(lián)合”,，如對方找公司高管或其他同事,，簡單問明對方來電意圖后，可以在說過“請您稍等”之后以最快的速度通過內(nèi)線詢問公司領(lǐng)導(dǎo)或同事是否接聽對方來電,，得到肯定答復(fù)后再進行轉(zhuǎn)接,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或同事不在時，應(yīng)禮貌地請對方稍后再打,，并主動表示可以幫助對方轉(zhuǎn)達緊要的信息,。

第四條、幫助領(lǐng)導(dǎo)或同事接聽和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時,，一定要注意記錄準(zhǔn)確,，要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實確認(rèn)重要信息，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員,。

第五條,、當(dāng)接聽到不指名的電話，而自己不能處理時,，可坦白告訴對方,，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前,，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人,。

第七條,、對經(jīng)常在工作時間撥打私人電話或長時間閑聊者，公司將對其處以批評,、警告等處理,，并由綜合部門記入其工作考評檔案。

第八條,、對外撥打業(yè)務(wù)電話時,，請注意使用禮貌用語；不論遇到何種情況,，均應(yīng)避免在電話中與對方發(fā)生爭執(zhí)或使用過激的語言,，宜耐心、冷靜,、有修養(yǎng)地解決問題,。

第九條、接聽電話時,，盡量使用“您好”,、“對不起”、“請稍后”等禮貌用語,，減少“不知道”,、“不清楚”、“沒.....”等推委性詞語的使用頻率,。通話完畢后,，應(yīng)向?qū)Ψ礁鎰e并輕輕掛斷電話。打電話不應(yīng)大聲叫嚷,，影響他人,。

第十條、接聽電話時不要趴在桌面邊緣,，保持端坐的姿勢可以使聲音更加的流暢、悅耳,。此外,，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

第十一條,、通話過程中語速適中,，態(tài)度親切、溫和,，內(nèi)容簡明扼要不啰嗦重復(fù),；對方講述時要留心聽，記下要點,；未聽清時,，應(yīng)及時告訴對方,，請其重復(fù)；結(jié)束時禮貌道別,，待對方切斷電話后,，自己再放話筒。

來訪客人接待禮儀

第十二條,、公司前臺負責(zé)接待公司來訪客人,。凡公司員工以外的來訪客人拜訪公司的，前臺應(yīng)立即起身開門迎接,，招呼來訪客人,。

第十三條、接待客人時先詢問對方來訪情況,，若來訪者要求會見公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)時,，前臺接待員應(yīng)詢問其是否有預(yù)約，若有,，前臺接待員先讓客人在接待室等候,，再電話或當(dāng)面請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否會見。若未預(yù)約,，前臺接待員詢問客人情況后,，將客人引導(dǎo)入接待室，再向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)稟明客人情況,，請示領(lǐng)導(dǎo)是否會見,。若領(lǐng)導(dǎo)不予接見，前臺接待員應(yīng)對客人婉言謝絕,，或建議其會見其他分管領(lǐng)導(dǎo),。

第十四條、相關(guān)負責(zé)人不在時,，要明確告訴對方,，請客人留下聯(lián)系方式，以便稍后及時聯(lián)系,；若此刻我方負責(zé)人不能馬上接見的,，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供茶水,，每15分鐘為客人續(xù)杯。

第十五條,、前臺接待人員引導(dǎo)客人到達目的地時,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢：在過道上引導(dǎo)時，接待人員應(yīng)在客人二步之前，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè),；將客人引導(dǎo)至?xí)h室或負責(zé)人辦公室時，接待人員用手指示,，請客人坐下,，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開,，離開會時,，切勿背身關(guān)門，必須將身體轉(zhuǎn)過來后,，微笑關(guān)門,。

第十六條、遇有不速之客來訪時,，要婉轉(zhuǎn)地詢問對方姓名,、來訪目的，盡量從客人的回答中,，判斷能否讓他與相關(guān)人員見面,。如果客人要找的人是公司的主管，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理,。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇二

2,、接聽，轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員,；

3,、負責(zé)設(shè)計部門的電子文件收發(fā)；

4,、負責(zé)傳真文件的收發(fā),；

5、負責(zé)公司公文,，信件的分送,；

7、做好會議紀(jì)要,；

8,、負責(zé)公司生活用品的采購工作；

9,、管理各種辦公用品,，合理使用并提高使用效率,，提倡節(jié)儉,；

10、統(tǒng)計每月考勤并做工資表,；

11,、統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表,；

12、其他工作等,。

1,、工作上，我始終堅持勤奮,，務(wù)實,，高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好本質(zhì)工作,；

通過一年來的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因,，影響了工作熱情,，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進提高,，爭取把工作做得更好,。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇三

現(xiàn)就工作狀況，做簡要總結(jié)：

一,、工作表現(xiàn)和收獲：

1,、工作表現(xiàn)：

a、嚴(yán)于律己,，在工作中,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動理解來自各方面的意見，不斷改善工作,。能夠嚴(yán)謹(jǐn),、細致、腳踏實地的完成本職工作,。

b,、懂得事情輕重緩急，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急,，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

2,、工作收獲：

a,、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度與結(jié)果,；

b,、工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手,；

二、工作中存在的不足：

2,、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,；做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗,，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到,，耐心細致。

三,、接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說,，xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足,，工作的確也不夠飽和,，時有不明白該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著xx年的到來而逝去,。十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定,，相信xx年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好,，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力,。

期望透過公司全體員工的努力,，能夠把公司推向一個又一個的顛峰。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇四

自加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了,。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長 的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作 總結(jié)如下：

1、把事情細節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化 前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真,、郵件,、報紙，維護辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來 訪人員等。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,，顯得手忙腳亂。 雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。 效率也就低了下來,。 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),， 我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作， 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好,，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只永不懈怠的提高自己,，才能 勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,，已能較好的.統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得 當(dāng),。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻 要求自己,。同時，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王,，地低為海,。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待,。 當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解 到每個人的需求,，適時地為大家服務(wù),。在接待其他人員，如送報,、送水,、來訪人員的司 機，也要服務(wù)周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。 只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中,，我要求自己避免消 極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé),，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。

3,、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作 溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這 一年的工作中，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時,，很 多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上,，而不是及時 的去了解、溝通,，在處理事情時略顯被動,。因此，也浪費了一些時間,，降低了工作效率。 這是很不專業(yè)的一面,。 遇事積極主動,，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中,，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己，爭取把工作完成的更出色,。 公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位,， 開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。 在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好,。這點在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都 做好,。

走出學(xué)校,，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,，已 能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí),， 培養(yǎng)自己的各項能力。 目前,，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知 識,。通過這些學(xué)習(xí),，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 機會參加相關(guān)的培訓(xùn),，更大程度上提高工作技能,。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。 工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人 身上的精華,。

1、工作成果

辦公設(shè)備,、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲,、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢,、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù),、跟進工作有序進行。

2,、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù) 支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時 的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,，沒有給大家 提供方便的服務(wù),。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自 己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。 如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他 一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決,。 一年的工作中，著實學(xué)到了很多,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機 會工作學(xué)習(xí),，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇五

1、愿意供給服務(wù)的友好態(tài)度

客人來訪對公司來說都很重要,，接待必須要有友好熱情和愿意供給服務(wù)的態(tài)度,。

你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意,，但不需要立刻起來迎接，也不必與來客握手,。

招呼客人時，應(yīng)點頭致意并面帶笑容,。接待老客戶更要加倍地親切,。

客人離去時,，要鄭重道別,。即使你再忙，也別忘了最終的道別,，稱呼對方的名字將造成好的印象,，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的,。

2、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來訪時,，不要直接回答他要找的人在或不在,。而要告訴對方：“我去看看他是否在,?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)詢問對方來意：“請問您找他有什么事”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明,，盡量從客人的回答中,，充分確定能否讓他與自我的同事見面,。

未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客,。即使是事先有預(yù)約的來客光臨,，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告),，等候指示。倘若沒有預(yù)約,，即使是你認(rèn)為上司肯定會接見的客人,，也不可擅自引見,。

3,、鄭重接過對方的名片

接名片時必須用雙手以示尊重,，接過來后不可不屑一顧,，隨手亂放,，也不可拿在手中折疊玩弄,。

接名片時要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名、公司名稱等,。如見到不易拼讀的姓,，不要隨便亂念,，必須詢問對方。

4,、確定來客的身份和種類

要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客,，還是喜歡視情景而定,，一般能夠?qū)砜头譃閹讉€種類：

(1)客戶,。

(2)工作上的伙伴,，搭檔,。

(3)家屬,，親戚。

(4)私人朋友,。

(5)其他,。

在沒有預(yù)約的情景下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先,。

如果來客十分重要,，就不要私自擋駕,。

5,、謝絕會晤要說明理由并表示歉意

如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)當(dāng)向重要來客說明原因,，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時間,。如果對方表示同意,，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。

不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會時間,，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會時間”

但如果是前來無理取鬧,，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕,。

6,、讓來客等候要注意照料

如果你手頭一時放不下,，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人,，以免使其感覺受到冷落,。如果客人要提前來訪,，請其等候合情合理。

請對方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要?zhǔn)備些報刊雜志,，最好備有介紹本公司的機構(gòu),、歷史,、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀,。

客人就坐的位置應(yīng)與你的座位堅持一段距離,，這樣,，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件,。

7,、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1-2步遠的位置

帶路引導(dǎo)時要留意客人的步速,?？烧f：“請往這邊走,?！弊叩焦諒澨帟r要暫停，以手指示方向,，并向客人說：“請這邊走,。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下,。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯,。”“請下電梯,?！?/p>

開門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開,，在左側(cè)的用右手開,，這樣姿勢會更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門,，則應(yīng)你先進,，用手按住門，等客人進來后再松開門,。松開門之前應(yīng)說：“請進,。”

8,、代為介紹初次與上司見面的客人

一般應(yīng)當(dāng)先把來客介紹給上司,，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司,。

引見后除非上司要你留下,，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

上司正在會客時,，若有事聯(lián)絡(luò)或請示,，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马棇懺诒銞l上,，進入辦公室后，先向客人道歉：“對不起,，打擾了,。”

9,、招待飲料

以茶待客是中國的傳統(tǒng),，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待,。

“茶滿欺客”,，茶水、飲料均要八成滿,，遞送飲料要用雙手,，遞送時微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”

許多人不愛喝某種飲料,，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好,，所以準(zhǔn)備飲料時,，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶”“您喜歡咖啡如何泡法”

10,、制作來訪登記卡

在每一天上班時要查看當(dāng)天約見的來訪者名單,。必要時應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名,、職位,、公司、訪問日期,、求見人等等的卡片,。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇六

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間,，在溫州4s店的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,。在這一個月的時間，我學(xué)到了很多東西,，不僅有工作方面的,，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺,。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗,。不過,，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境,，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的,。除此以外,，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點,，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點,。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，也打開了視野，增長了見識,，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ),。

溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0xx年三月,，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售,、車輛維修,、誠新二手車,、配件供應(yīng)和信息,、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美,、與時俱進,、不斷創(chuàng)新、開拓未來,，在競爭中求發(fā)展,，不斷迎難而上，以客戶為中心,，滿足和超越客戶期望,，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!

前臺的主要工作是接待客戶,，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記,，人員出入也要做個大概的了解,。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監(jiān)督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù),。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要,，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，,，所以說前臺是車輛服務(wù)的開始,。

這次社會實踐在前臺工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶,，怎么和客戶相處,，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事,，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要,，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo),。

所以我要感謝很多人,，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機會,，謝謝!

酒店前臺接待工作總結(jié)篇七

入司半年多來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,、全體同事的.幫忙下，我迅速適應(yīng)工作崗位,，全身心的投入到工作中,，恪盡職守。現(xiàn)將半年以來的工作狀況作以下匯報：

1.負責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理,；

2.接聽,、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員；

3.負責(zé)設(shè)計部門的電子文件收發(fā),；

4.負責(zé)傳真文件的收發(fā),；

5.負責(zé)公司公文、信件的分送,；

6.負責(zé)圖書室圖書的收集,、歸檔、整理工作,；

7.做好會議紀(jì)要,；

8.負責(zé)公司生活用品的采購工作；

9.管理各種辦公用品,，合理使用并提高使用效率,，提倡節(jié)儉；

10.統(tǒng)計每月考勤并做工資表,；

11.統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表,；

12.其他工作等。

行政部是公司的綜合管理部門,，文員工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜。

1.工作上,，我始終堅持勤奮,、務(wù)實、高效的工作作風(fēng),，認(rèn)真做好本質(zhì)工作,；

2.思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，做事不計得失,、不挑輕重；

4.生活上,，我堅持謙虛,、樸實的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志,、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系,。

透過半年來的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因,，影響了工作熱情,，做事情不夠用心，期望在今后的日子里改善提高,，爭取把工作做得更好,。

酒店前臺接待工作總結(jié)篇八

入司半年多來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,、全體同事的幫助下，我迅速適應(yīng)工作崗位,，全身心的投入到工作中,，恪盡職守。現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：

一,、工作內(nèi)容：

1.負責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;

2.接聽,、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員;

3.負責(zé)設(shè)計部門的電子文件收發(fā);

4.負責(zé)傳真文件的收發(fā);

5.負責(zé)公司公文、信件的分送;

6.負責(zé)圖書室圖書的收集,、歸檔,、整理工作;

7.做好會議紀(jì)要;

8.負責(zé)公司生活用品的采購工作;

9.管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率,，提倡節(jié)儉;

10.統(tǒng)計每月考勤并做工資表;

11.統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表;

12.其他工作等,。

二、工作匯報

行政部是公司的綜合管理部門,，文員工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜。

1.工作上,，我始終堅持勤奮,、務(wù)實,、高效的工作作風(fēng),，認(rèn)真做好本質(zhì)工作;

2.思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配,，做事不計得失,、不挑輕重;

4.生活上，我堅持謙虛、樸實的作風(fēng),，擺正自己的位置,，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志,、以誠待人,，正確處理好與同事的關(guān)系,。

三、

通過半年來的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是由于身體原因,，影響了工作熱情,，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進提高,，爭取把工作做得更好,。

不知不覺我來到益佳公司已將一個月了，回想起自己的這一個月的工作經(jīng)歷,，最多的是歷練與收獲,。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗燕身邊學(xué)習(xí),。真的,，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同,，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的一個月里,，在公司的指引下,，在娜姐(請允許我大膽地這樣叫您，親愛的娜姐)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時給打印機,、復(fù)印機,、掃描機、傳真機更換硒鼓,、墨水和做好維護工作,。

三,、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。按時盤點倉庫,，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的庫存和完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)人員。

四,、及時完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作,。erp系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉,，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等,。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表,、辦公用品盤點表,、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要,，它是對上個月的總結(jié),，是對未來工作的計劃和展望。

五,，以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

文員工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜,。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促,，使我取得更大進步,。