總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

移動公司產(chǎn)品經(jīng)理工作總結范文篇一

（一）以發(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務,?；仡欉^去一年的工作,，營業(yè)中心在公司黨委的正確領導下，堅持以公司整體kpi為導向,，深入貫徹上級部門的指示精神,，團結帶領全體營業(yè)人員，努力完成各項指標,，確保公司整體績效,，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好,。目前各項營銷活動指標完成良好,，其中放號：年-月份開戶數(shù)戶；年-月份收入完成元,；年-月份常態(tài)手機共銷售部,。

新業(yè)務各項營銷活動完成情況如下：

短期營銷活動完成比較好，其中11月彩鈴集結指標完成308戶,；11月專項預存營銷活動完成701筆,；12月1-7日專項預存營銷活動完成449筆（注：內(nèi)衣和紀念冊相對而言，內(nèi)衣比較實惠,。交費用戶有一部分是為別人代交,，而且對充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀念冊的人就會少些）,；11月積分兌換960筆,。

（二）以提高自身為突破,，不斷學習做好工作的技能和知識,。以來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己,，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要,、能不能適應形勢任務的需要,，能不能適應完成正常工作的需要?；仡櫧荒陙淼那闆r,，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領導放心,，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關系學“等學習書目,，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標準上有突破,。12月份，我?guī)ьI各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳,，通過學習,，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學到了知識,，更看到了差距，回來后,，我們先后制定了7s級服務的實施計劃和管理方式,，并逐漸加以實施，從而提高了營業(yè)員隊伍的服務能

力素質(zhì),。

（三）以提高工作效率為根本,，堅持完成工作的標準和質(zhì)量?；仡櫼詠淼墓ぷ?，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中,，我注意總結摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作,。作為公司的窗口部門,，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況,，做到隨時有問題隨時能處理,、隨時有投訴隨時能解決。工作中,，我堅持突出重點,，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干,，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展,，保質(zhì)保量地完成各項工作任務。一是把握市場導向,。去年以來,，我立足工作實際,，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢,、新問題,。研究并確定了《服務提升方案》、《服務整改措施》等一系列關于管理,、服務,、投訴等工作的具體措施。二是科學處理投訴,。在處理投訴程序上,，我嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》，堅持不調(diào)查不回復,，

對事關公司形象的重大,、復雜、敏感問題,，注意在處理前征求領導及員工意見,，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調(diào),。及時傳達貫徹市場部門的決策,，加強督辦檢查，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實,?？茖W地做好領導與溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委,，出現(xiàn)工作空檔,，確保中心與各營業(yè)廳默契配合，步調(diào)一致,。四是服務領導決策。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài),，及時地向上級領導反饋各方面的信息,，注重調(diào)查分析，主動為領導獻計獻策,，對各種情況進行分析和判斷,，為領導決策提供可靠依據(jù)。

（四）以強化服務質(zhì)量為目標,，全面提升營業(yè)員隊伍的業(yè)務水平,。針對新營業(yè)員較多,，老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我設立了專人負責業(yè)務培訓及考試,，選拔業(yè)務骨干做為內(nèi)訓師,，完善培訓計劃，定期將業(yè)務知識下發(fā)至每個營業(yè)員,。一是增加考試次數(shù),。將業(yè)務考試由每月1次增加至每月3-4次，縮小考試題量,，考試時間縮短,，進而達到學一點會一點，積少成多的效果,，并將試卷裝訂成冊,，以備年底進行總體測評，同時加強服務禮儀培訓,，采用定期和不定期的方式對營業(yè)員的文明用語,、站姿、坐姿,、行姿及其他營業(yè)服務禮儀進行培訓,。二是建立獎懲機制。堅持每周開展營業(yè)廳現(xiàn)場口試,，采用與省公司電話撥測業(yè)務相結合的方式,，建立健全了獎懲機制，極大地提升了營業(yè)員的重視程度,，促進了營業(yè)員的積極性,，業(yè)務水平顯著提高，并在今年上半年省公司經(jīng)營大檢查中得到了省領導的好評,。

三是加大督查力度,。充分發(fā)揮服務質(zhì)量檢查員的作用，加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次,，多指導,、勤督促，把問題隱患消滅在萌芽之中,。整改方案第一時間通知到營業(yè)廳,，第一時間整改，營業(yè)中心對整改后的營業(yè)廳進行二次巡檢,。形成營業(yè)服務無小事,，事事有反饋，反饋必整改,，整改有監(jiān)督的做法,。對各項服務標準及宣傳做到各營業(yè)廳統(tǒng)一,，使營業(yè)廳的日常服務規(guī)范化。

回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷,，在公司黨委和市場部的正確領導下,，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力,，我所分管的工作取得了一定的成績,。在取得成績的同時，我也清醒地看到,，在履行職責過程中,，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處,，駕御能力有待進一步加強,；二是工作方式、方法不夠科學,，在工作中有時存在急燥情緒,，管理能力有待進一步提高；三是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,，一些營業(yè)員經(jīng)驗不足,，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識,，并有決心和信心,，在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹“誠信服務,，滿意100“的服務理念,，營業(yè)中心的工作目標定位在----打造一支“服務“與“業(yè)務“雙領先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手：

一是加強業(yè)務培訓和考核,。結合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握,，要求營業(yè)員業(yè)務過關,。

二是加強服務考核力度。定期進行服務培訓和總結,，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化,、體系化,、流程化,，達到令更多的用戶滿意。

三是加強廳內(nèi)營銷工作,。增強營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,，達到企業(yè)增收的目的。

四是加強營業(yè)廳應變能力,。豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例、總結案例的方式,，加強營業(yè)人員的學習,，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變,、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果,。

在今后的工作中,，我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望,，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識,、效率意識和質(zhì)量意識，克服不足,，

做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻,。

移動公司產(chǎn)品經(jīng)理工作總結范文篇二

技術可以學習,，素質(zhì)卻難以培養(yǎng)，有些素質(zhì)是成功的產(chǎn)品經(jīng)理必不可少的,。回顧一年來完成的產(chǎn)品經(jīng)理工作,，我在綜合素質(zhì)方面得到了很大提升，現(xiàn)對這一年的工作總結如下,。

一,、對產(chǎn)品的熱情

有這樣一群人，他們對產(chǎn)品有一種本能的熱愛,，把自己生活中的一切事物都看成產(chǎn)品,，懷揣對優(yōu)秀的產(chǎn)品的熱愛和尊重,。這份熱情是產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì)，是他們夜以繼日克服困難,、完善產(chǎn)品的動力,。這份熱情能感染團隊成員，激勵所有人,。

辨別這種特質(zhì)很容易，可以讓應聘者談談自己最喜歡的產(chǎn)品及喜歡的原因,，聊聊不同領域的產(chǎn)品和他討厭的產(chǎn)品，問問對方,，如果有機會,，他打算怎樣完善自己最喜歡的產(chǎn)品。熱情是難以偽裝的,，虛偽的做作容易畢露無遺。

二,、用戶立場

理想的產(chǎn)品經(jīng)理不一定來自產(chǎn)品的目標市場(這種情況有利也有弊),，但是他必須融入目標市場,。這一特質(zhì)對制造大眾產(chǎn)品的高科技企業(yè)尤為難得,。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場。事實上,，目標用戶的經(jīng)驗,、喜好、價值觀,、知覺能力,、忍受程度,、技術理解很可能與我們的大相徑庭,?？梢跃彤a(chǎn)品的目標市場向應聘者發(fā)問，讓他談談如何換位思考,。了解應聘者對目標市場的感覺,，最重要的是看對方是尊重目標市場希望融入其中，還是打算一意孤行改變用戶習慣,。

對國際化的產(chǎn)品和針對特定地域的產(chǎn)品來說，換位思考尤其重要,。各種文化雖有共通之處,，但也存在許多差異,。有些差異對產(chǎn)品無關緊要,，有些則至關重要。應該考察應聘者是否足夠了解目標市場,，能否區(qū)分這兩種差異,。

三、智力方面

人的智力水平是無法替換的,。產(chǎn)品管理需要洞察力和判斷力,，因此必須具備敏銳的頭腦。勤奮當然是必需的,，但從事這項工作光有勤奮還遠遠不夠,。招聘聰明人是項知易行難的任務，結果在很大程度上取決于招聘者的能力和可靠性,。常言道,，“物以類聚，人以群分”,，此言不虛,。方法之一是測試應聘者解決問題的能力。

__令人稱道的,、深入而有效的面試,，即是考察應聘者解決問題的能力,，通常由一位或多位領域專家就一個問題對應聘者進行深入考察。面試官不關心應聘者是否知道正確答案,，而看重應聘者解決問題的思路和方法(智力優(yōu)于知識),。如果應聘者回答正確，面試官會將問題略作調(diào)整,，詢問應聘者在新情況下如何應付,。重復這個過程，直到應聘者被迫處理他不知道答案的情況,，說出解決方法,。

四、職業(yè)操守

每種團隊角色承擔的義務和付出的努力都不相同,。產(chǎn)品經(jīng)理肩負著產(chǎn)品的前途和命運,，絕不適合貪圖安逸的人擔任。即便掌握了時間管理和產(chǎn)品管理的技巧,，產(chǎn)品經(jīng)理依然要為產(chǎn)品投入大量精力,。成功的產(chǎn)品經(jīng)理能擁有時間享受清閑的家庭生活嗎?只要具備足夠的經(jīng)驗，我相信可以做到,。但是,，如果期望的是一周只工作四十個小時，下班后把工作拋諸腦后,，那是不現(xiàn)實的,。

成功的產(chǎn)品經(jīng)理需要付出多少努力?在這個問題上，我對應聘者向來坦率,，產(chǎn)品管理工作絕不能用時間來衡量,，付出多少都不為過。緊急情況下臨時找來的“救火隊員”多半不是合適的產(chǎn)品經(jīng)理人選,。

移動公司產(chǎn)品經(jīng)理工作總結范文篇三

本人于x年xx月份進入移動公司工作,。在移動公司的一年時間里，本人擔任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來,，在移動公司領導及同事的關心、支持下,，本人盡責做好本職工作,，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責總結如下：

在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認真學習移動公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓,，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力；在平時本人也十分注重關注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,，學習其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求,，制定具體方案,，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介，及時做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶的滿意度,。

在與客戶達成一致意見、簽定協(xié)議后,，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務建設需求單開始，先轉交我司技術支撐人員,，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下,，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡部,，安排施工,，施工開始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系,，以便解決施工過程中的問題,，確保按時完工，讓客戶及時使用,，在客戶開始使用后,，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題,，將問題及時反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度,。

過去的一年是中國移動進行全業(yè)務激烈競爭的一年,，在這一年的時間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語音專線,，并且完成地稅一卡通項目,，不段學習新知識，充實自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。

在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真,、細心,、嚴謹這六個字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流,，遇到不明白的向他們請教,，學習經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎上,，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式,。

我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標,，針對不同指標時間上的差異性,，合理安排時間，根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局,，指導其他兩個指標,，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中,；使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標,，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標,。但是,，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美,，在這時候,，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的指標,。

具體來說,，將需要完成的指標整在一個表格內(nèi)，認真學習指標的具體口徑,，并將指標如何完成進行分解,，落實到每個具體責任人，對其進行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關責任人，讓其知道自身指標完成進度,，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法,，以確保各項指標準時完成。

在對客戶經(jīng)理進行培訓工作時,，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學習產(chǎn)品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料,，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介,，在培訓的過程中與同事們一起學習成長，所謂“書山有路勤為徑,，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習,，才能在科學技術日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務激烈競爭的嚴峻形勢下,，取得更好的成績,。

在做好以上具體工作的基礎上，認真地完成好公司主管,、領導交代的其他臨時性工作,，不計酬勞，任勞任怨,、加班加點,，按時保質(zhì)完成工作。

回顧一年來的工作,，反省自身存在的問題及缺點,，我認為主要由于進移動的時間尚短，技術方面的專業(yè)知識不夠全面,，對公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路,。但是,，“實踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,，也及時改進了自己的錯誤,。在今后的工作中，我會努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長,，克服不足之處，努力做出新的成績,。