方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向,，明確目標(biāo)的具體內(nèi)容和實現(xiàn)路徑,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫,，我們一起來了解一下吧,。
銀行新員工培訓(xùn)方案篇一
為做好新入行員工柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，同時針對目前崗前培訓(xùn)距柜面實際操作還存在差距,，新員工完成培訓(xùn)后還需在支行鍛煉才能掌握業(yè)務(wù)操作,，無法盡快上崗等實際情況。我部從努力提高柜面業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)深度和有效性,，提高新員工實際業(yè)務(wù)能力出發(fā),，制定20xx年新入行員工培訓(xùn)方案。
柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)的目標(biāo)是：使新入行員工熟悉核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)操作,、能夠掌握柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險點(diǎn),、了解知悉柜面業(yè)務(wù)檢查重點(diǎn)和柜面業(yè)務(wù)案例，在較短的時間能盡可能掌握柜面業(yè)務(wù)的知識,，同時在培訓(xùn)完成后能獨(dú)立完成基本柜面業(yè)務(wù)的操作,。崗前培訓(xùn)工作將從三個階段開展。
一,、柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)準(zhǔn)備階段
（一）培訓(xùn)內(nèi)容
新員工的柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要分銀行基本技能培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、上機(jī)培訓(xùn),、上崗實訓(xùn)四塊主要內(nèi)容,。
為有效保證培訓(xùn)效率，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，首先要對培訓(xùn)內(nèi)容做好充分的調(diào)研工作,，計劃分兩個層面對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研（詳見附件1）。第一個層面是從總行層面征集總行業(yè)務(wù)部門如會計部,、個金部,、電銀部、國業(yè)部等部門的意見，請這些部門富有管理經(jīng)驗同事根據(jù)新員工培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn),，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容,。第二個層面是下發(fā)支行征集意見和建議，請支行具有實際操作經(jīng)驗的一線柜員,、會計主管,、財會經(jīng)理就柜面業(yè)務(wù)的高頻業(yè)務(wù)，易發(fā)差錯業(yè)務(wù),、重要性的業(yè)務(wù)等三個方面對初定培訓(xùn)內(nèi)容提出建議和意見,。
待完成柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的征集意見稿后，由會計部統(tǒng)籌安排,，開始編寫培訓(xùn)教材,，選好培訓(xùn)內(nèi)容是提高培訓(xùn)教材質(zhì)量的前提，也使新員工培訓(xùn)準(zhǔn)備工作有的放矢,。
（二）培訓(xùn)師資準(zhǔn)備
培訓(xùn)師資準(zhǔn)備方面,，本次培訓(xùn)在現(xiàn)有人力資源部門確定培訓(xùn)師資的基礎(chǔ)上，從支行抽調(diào)有實際業(yè)務(wù)經(jīng)驗的優(yōu)秀柜員包括現(xiàn)金綜合和會計主管,，為新入行員工進(jìn)行培訓(xùn),，作為培訓(xùn)師資的有益補(bǔ)充，提高培訓(xùn)的針對性,，切合工作實際,，滿足培訓(xùn)需要。具體師資準(zhǔn)備如下：
1,、業(yè)務(wù)模塊的制度理論,、文件規(guī)范由業(yè)務(wù)部門確定熟悉管理制度的培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)培訓(xùn)；
3,、模塊業(yè)務(wù)操作風(fēng)險和檢查容易存在的問題,，可由會計結(jié)算委派科、后督中心根據(jù)會計檢查,、事后監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)易錯的柜面業(yè)務(wù)問題,，整理資料并培訓(xùn)。
4,、做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效減少客戶對我行投訴,，由總行工會同事對新員工進(jìn)行柜面優(yōu)服的培訓(xùn)。
（三）培訓(xùn)環(huán)境搭建
培訓(xùn)環(huán)境的好壞對培訓(xùn)的效果的影響至關(guān)重要,。好的培訓(xùn)壞境能夠提高培訓(xùn)效率,，提高培訓(xùn)的質(zhì)量。
1,、為節(jié)約師資和培訓(xùn)時間，新入行員工的理論培訓(xùn)課程計劃采取大教室集中授課方式開展,，因此請人力資源部協(xié)助聯(lián)系協(xié)調(diào)集中授課大教室事宜,。
2,、信息技術(shù)部門需要確定聯(lián)系人，并負(fù)責(zé)于11月中旬前在琴臺支行的培訓(xùn)教室搭建完成上機(jī)培訓(xùn)的機(jī)器壞境,，確保系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)環(huán)境暢通,。
（四）培訓(xùn)教材的編寫
編訂培訓(xùn)教材在培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上。強(qiáng)調(diào)以柜面業(yè)務(wù)為主,，在柜面業(yè)務(wù)中貫穿交易名稱,，業(yè)務(wù)制度、系統(tǒng)操作,，業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)等,，達(dá)到翻開教材便能直接指導(dǎo)柜面業(yè)務(wù)實現(xiàn)操作。對教材進(jìn)行以下調(diào)整：
1,、為提高教材實用性,，突出重點(diǎn)，培訓(xùn)教材在介紹柜面業(yè)務(wù)時,，略去業(yè)務(wù)目的和適用范圍的介紹,，直接對柜面業(yè)務(wù)的相關(guān)要點(diǎn)進(jìn)行羅列、接下來介紹系統(tǒng)操作,、風(fēng)險易錯點(diǎn)等內(nèi)容,。
2、柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)章節(jié)中應(yīng)該單獨(dú)按對公,、對私來對業(yè)務(wù)進(jìn)行描述,。如同一類業(yè)務(wù)既涉及對私業(yè)務(wù)又涉及對公業(yè)務(wù)的，則分別在對公,、對私業(yè)務(wù)中單獨(dú)列示,。比如一筆存款，可能是單位存款,，也可能是個人存款,，在教材中就應(yīng)分別就對公、對私對業(yè)務(wù)進(jìn)行講授,。柜面業(yè)務(wù)不涉及對公或?qū)λ降?，則可以放在公共類進(jìn)行說明。
3,、整理形成柜面業(yè)務(wù)的理論與系統(tǒng)學(xué)習(xí)摘要表,，包含了文件名稱、文號,、制度依據(jù),、培訓(xùn)部門、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時間,、業(yè)務(wù)頻率等信息點(diǎn),，將摘要放臵在培訓(xùn)材料首頁。要求新員工進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容的“填鴨式”培訓(xùn),，以確保在很短時間內(nèi)迅速加深對業(yè)務(wù)模塊理解,。
4、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)可以結(jié)合我行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行按6類業(yè)務(wù)模塊開展,，分別是：存款業(yè)務(wù)模塊,、貸款業(yè)務(wù)模塊、銀行卡業(yè)務(wù)模塊,、中間業(yè)務(wù)模塊,、支付業(yè)務(wù)模塊、公共業(yè)務(wù)模塊,。
柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料相應(yīng)按業(yè)務(wù)模塊分類準(zhǔn)備,，每類業(yè)務(wù)模塊均包含有以下培訓(xùn)材料：該模塊業(yè)務(wù)的監(jiān)管部門文件制度與我行相關(guān)規(guī)定，該業(yè)務(wù)模塊操作手冊規(guī)程,，該業(yè)務(wù)模塊涉及的非重控憑證實物,。
二、崗前培訓(xùn)的實施
建立人員分班制：本次入行新員工共計300余人,，人數(shù)較多,，考慮沒有地點(diǎn)能夠一次容納所有人員培訓(xùn)，可以對員工分班培訓(xùn),。 按照新員工是否有銀行從業(yè)經(jīng)歷,、學(xué)歷基礎(chǔ)兩個指標(biāo)進(jìn)行分班。有銀行從業(yè)經(jīng)歷的,、學(xué)歷較高的快班,，沒有有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷不高的慢班,。根據(jù)分班后學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和掌握能力,，并結(jié)合培訓(xùn)的四塊主要內(nèi)容，采取輪流培訓(xùn),，并對培訓(xùn)內(nèi)容的時間和培訓(xùn)的順序進(jìn)行微調(diào),。
假定新學(xué)員分3個班，100人左右一個班（假設(shè)甲班是快班,、乙班是中班,、丙班為慢班），崗前培訓(xùn)時間為2個月左右情況,。 甲班首先進(jìn)行為期1個月出頭的柜面上崗實訓(xùn),，其次進(jìn)行為期21天左右的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),、業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，最后進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。乙班首先進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn),，其次進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，最后進(jìn)行為期1個月以內(nèi)的柜面上崗實訓(xùn)。丙班首先培訓(xùn)7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，其次進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，最后進(jìn)行為期1個月內(nèi)的業(yè)務(wù)上崗實訓(xùn),。
為了滿足我行發(fā)展需要,，打造一支具備高素質(zhì)、高效率,、高執(zhí)行力的團(tuán)隊,，提升我行在金融市場中的生命力、競爭力,，現(xiàn)對20xx年新員工進(jìn)行培訓(xùn),，特制定本方案。
一,、 培訓(xùn)目的：
本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)
規(guī)章制度
,，盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,，行為模式,，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)，為崗位工作打下堅實的基礎(chǔ),。入職培訓(xùn)的目的：
1,。減少新員工的壓力和焦慮；
2,。減少啟動成本,；
3。降低員工流動,；
4?？s短新員工達(dá)到熟練精通程度的時間,；
5。幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀,，文化以及期望,；
6。協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范,；
7,。鼓勵新員工形成積極的態(tài)度,。
二、 培訓(xùn)內(nèi)容：
1,。公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù),、公司宗旨,、企業(yè)文化及發(fā)展前景；
3,。會計基礎(chǔ)知識（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）,；
4。綜合系統(tǒng)操作流程,；
5,。公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間,；
6,。職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息）,；
7。介紹公司員工手冊,、公司有關(guān)政策,、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程,；
8,。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程,、特殊業(yè)務(wù),、晨會）；
9,。銀行日常安全防范工作,；
10,。工作外的活動（如工會活動，團(tuán)委活動,，本行辦的月報等）
11,。參觀公司服務(wù)場所（如餐廳，會議室,，各部門等）,；
三、 培訓(xùn)時間
第二批時間安排：20xx,。10,。9—20xx,。10,。18
四、組織驗收：
組織考試 20xx年x月x日 2,。上交職業(yè)生涯（5年內(nèi)）規(guī)劃
五,、培訓(xùn)紀(jì)律：
1。不可遲到,、早退,，不得請事假，擅自缺席,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為自動離職,。
2。培訓(xùn)場所禁止吸煙,、吃東西,、大聲喧嘩。
3,。培訓(xùn)要保持安靜,，注意力集中，不可竊竊私語,。
4,。同事之間要互相謙讓、友愛,，不可發(fā)生爭執(zhí),、打架，不能拉幫結(jié)派,，一切不利于團(tuán)結(jié)的事,，一律禁止。
5,。培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課,，作好筆記,，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。
六,、 培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)意義
（一）培訓(xùn)的態(tài)度：
（二）培訓(xùn)的意義：
1,。掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德,，更快的勝任工作,；
2。學(xué)到新的知識,，獲得經(jīng)驗,，從而有機(jī)會提升；
3,。堅持接受培訓(xùn),，可減少工作中的安全事故；
4,?？梢栽黾邮杖耄瑒?chuàng)造更好的工作條件,；
5,。會增強(qiáng)自身對勝任工作的信心；
6,。增強(qiáng)工作能力,，有利于未來發(fā)展；
7,。了解角色轉(zhuǎn)變的心態(tài)和能力要求,，樹立正面的職業(yè)心態(tài)。
為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要,，應(yīng)對激烈的市場競爭,，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè),，提升營銷水平,、完善服務(wù)質(zhì)量，加快農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強(qiáng)行的步伐,，扎實做好xx年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識測試,，特制定本實施方案及培訓(xùn)計劃。
一,、指導(dǎo)思想
目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低,、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏,，已經(jīng)成為影響支行生存發(fā)展的瓶頸,。因此,，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能,，是支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵,。
員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅持“理論聯(lián)系實際,、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù),，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則,，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合,、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué),、培訓(xùn)和考試,，切實提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,、增強(qiáng)農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎(chǔ),。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)工作,，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長擔(dān)任組長,，由支行各部室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員,；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行綜合管理部,，由綜合管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書,。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：制定培訓(xùn)計劃，組織教材,，開展崗位學(xué)習(xí),、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評等工作,，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案,，選拔、培育優(yōu)秀人才,，建立健全人材儲備機(jī)制,。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知,、應(yīng)會兩部分,。按崗位劃分為五大類：
（一）業(yè)務(wù)崗：
業(yè)務(wù)崗人員為會計主管,、記賬員、聯(lián)行員,、各部室綜合員。
1,、應(yīng)知部分：農(nóng)行會計基本制度及財務(wù)管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據(jù)法》,、結(jié)算業(yè)務(wù)等會計相關(guān)知識。
2,、應(yīng)會部分：賬務(wù)記載,、賬務(wù)處理、成本核算,、微機(jī)操作,、財務(wù)分析報告。
（二）柜員崗
柜員崗人員為儲蓄柜員,、對公柜員,。
1、應(yīng)知部分：《儲蓄管理條例》,、《農(nóng)行會計,、出納制度》,、《儲蓄管理法律制度》,、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識。
2,、應(yīng)會部分：點(diǎn)鈔,、假幣識別、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
（三）信貸崗
信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺經(jīng)辦人員,。
1、應(yīng)知部分：《貸款通則》,、《擔(dān)保法》,、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規(guī)定。
2,、應(yīng)會部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款
調(diào)查報告
,，信貸分析報告,。（四）管理崗
管理崗人員為各部室負(fù)責(zé)人,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)本部員工,、會計主管,。
1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》,、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度,。
2、應(yīng)會部分：微機(jī)操作,，市場
調(diào)研報告
，財務(wù)分析報告,，工作計劃
及總結(jié),。（五）營銷崗
營銷崗人員為大堂經(jīng)理（副理）,、機(jī)關(guān)客戶部客戶經(jīng)理,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理,。
1,、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》,、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度,。
2,、應(yīng)會部分：微機(jī)操作，市場調(diào)研報告,，財務(wù)分析報告,，工作計劃及總結(jié)。
四,、培訓(xùn)課程
（一）《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)與風(fēng)險防范》
由運(yùn)營財務(wù)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)員工（可根據(jù)需要增大范圍至全行員工），每季度開展一次,。
（二）《大堂經(jīng)理面對面服務(wù)營銷：大堂制勝》
由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理,、大堂副理,、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理 ,，每半年一次,。
（三）《會計核算規(guī)范及風(fēng)險防范》
由運(yùn)營財會部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、會計主管,、網(wǎng)點(diǎn)柜員、客戶經(jīng)理,、公司業(yè)務(wù)人員,，每季度一次。
（四）《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理》
由客戶部,、綜合管理部,、運(yùn)營財務(wù)部聯(lián)合主辦，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服人員,、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運(yùn)營財會部監(jiān)管人員,、網(wǎng)點(diǎn)人員,，每季度一次。
（五）《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)溝通禮儀》
由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員,，每半年一次。
（六）《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理、大堂副理,、客戶部人員,，每半年一次。
（七）《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》
由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為支行全員,，每兩月一次。
（八）《柜員等級測試業(yè)務(wù)技能》
由運(yùn)營財會部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員,，每兩月一次。
（九）《合規(guī)文化教育》
由綜合管理部主辦,，培訓(xùn)范圍為支行全員,，每季度一次。
由支行黨總支及各支部主辦,，范圍為全體黨員,、黨外積極分子（可增至支行全員），每季度一次,。
（十二）其他活動
考察參觀,、學(xué)習(xí)心得、文體活動等其他形式,，由支行根據(jù)需要作出安排,，并提出要求。
五,、效果檢測
支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高,，對支行安排的培訓(xùn)要積極參與，嚴(yán)格遵守支行提出的培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)要求,。
（二）辦公軟件操作（wps或office）和公文寫作,，實行統(tǒng)一命題，集中測試,；
（三）柜員辦理業(yè)務(wù)效率,，由支行派出測試小組到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場測試；
（四）會計核算質(zhì)量,，由支行運(yùn)營財會部組織核定,；
（五）理論知識及規(guī)章制度學(xué)習(xí)采取培訓(xùn)后現(xiàn)場測試。
以落實意識,、能力,、培訓(xùn)效果為核心,，緊密圍繞*銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項工作重點(diǎn)，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實施的重要手段,，培養(yǎng)一支能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，提升企業(yè)核心競爭實力,，結(jié)合已取得的經(jīng)驗和我行的實際情況，制定20xx年培訓(xùn)計劃,。
一,、指導(dǎo)思想
從本行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”,、“人才興行”和“人盡其才,，有為有位”、“三工并存,，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制,，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo),，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn),，合理配置資源、加大培訓(xùn)力度,、提高培訓(xùn)質(zhì)量,，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式,，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系,，打造一支秉承“包容,、擔(dān)當(dāng)、高效,、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊伍,。
二,、基本原則
以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn),，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心,，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化,，突出重點(diǎn),，面向基層，堅持全員,、全方位,、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系,，開展有針對性的差別化培訓(xùn),，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團(tuán)隊,。
三,、培訓(xùn)內(nèi)容
20xx年培訓(xùn)工作將按照三級培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：
（一）總行、分行,、支行三級培訓(xùn)體系
由總行各條線牽頭,、與各分行溝通，共同制定三級培訓(xùn)計劃,，建立*銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總,、分、支三級培訓(xùn)體系,。
1,、一級培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等,。
2,、二級培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動的培訓(xùn)項目，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實際,，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實培訓(xùn)等,。
3,、三級培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程,、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn),。
（二）外派培訓(xùn)
1、高級管理人員培訓(xùn),。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展,，結(jié)合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí),。
2,、中層管理人員培訓(xùn)。結(jié)合本行實際,，選擇性地對中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn),。
3、員工可以根據(jù)自身情況,，自定外出培訓(xùn)計劃,。
（三）企業(yè)文化提升培訓(xùn)
代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念,，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn),，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進(jìn)行培訓(xùn),。
（四）專業(yè)性人員升級培訓(xùn)
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級,，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員,、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級培訓(xùn),。
（五）新學(xué)員崗前培訓(xùn)
我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班,，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織,，分為有工作經(jīng)驗和無工作經(jīng)驗兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗,。
（六）總行統(tǒng)一組織各類專題講座
以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉,，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，聘請有關(guān)專家,，由人力資源部門組織專題講座。
四,、培訓(xùn)管理
為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果,，切實提高培訓(xùn)的針對性和實效性，形成自主學(xué)習(xí),、集中培訓(xùn),、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量,，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化,；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情,。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作,，將培訓(xùn)評價與員工的晉升、考核,、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來,，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。
五,、具體要求
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，落實到位。原則上由主辦部門組織實施,，人力資源部協(xié)助,，即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作,，確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作,，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”,，明確培訓(xùn)責(zé)任人,，積極落實,，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,。
（二）培訓(xùn)計劃切實可行,。各單位要結(jié)合自身特點(diǎn)，并根據(jù)不同培訓(xùn)對象,、不同專業(yè)內(nèi)容,，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格按計劃實施培訓(xùn),，確保培訓(xùn)效果,、目標(biāo)的實現(xiàn)，避免形式化,。
（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系,。在各項培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容,、授課質(zhì)量,、培訓(xùn)材料、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議,，對存在的問題和不足及時加以改進(jìn),。培訓(xùn)結(jié)束后，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊存檔備案,。
（四）人力資源部門可根據(jù)實際工作情況，根據(jù)相關(guān)部門的申請,，定期或不定期對培訓(xùn)計劃進(jìn)行適度調(diào)整,。
（五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六、周日進(jìn)行,，也可根據(jù)實際情況自定,；請參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準(zhǔn)時參加,；培訓(xùn)時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突,，由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知。
肅培訓(xùn)紀(jì)律,，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛,。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者,，要有書面請假條并請主管領(lǐng)導(dǎo)簽批,，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，納入年度考核中,，對遲到,、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時批評教育,，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報所在單位,。人力資源部門將各單位對培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內(nèi)容,。通過健全的制約機(jī)制,，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求,，成為廣大在職員工更新觀念,、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動力,。
（七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計劃執(zhí)行,，培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源。
（八）各單位根據(jù)計劃表組織培訓(xùn),，每月電話通知培訓(xùn)計劃完成情況,，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計劃記錄表電子版發(fā)送到。
銀行新員工培訓(xùn)方案篇二
為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行工作氛圍,，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進(jìn)員工的特點(diǎn)和多年培訓(xùn)經(jīng)驗的積累,，從不同角度入手,，進(jìn)行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn),，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感,，加強(qiáng)新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。盡快融入我行企業(yè)文化,，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì),，為崗位工作打下堅實的基礎(chǔ),。
銀行新入員工
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué),、體驗式學(xué)習(xí),，小組討論、案例分析,、角色扮演,、情景模擬等
簡單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、制度化,，即在合適的時間、合適的地點(diǎn),，用合適的方式,，說合適的話，做合適的事,。使新進(jìn)員工在知識,、技能、觀念,、思維,、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng),、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內(nèi)容。
1,、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù),、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù),；銀行管理知識在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容,。
2、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容,、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定,、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識點(diǎn),。
1,、銀行禮儀培訓(xùn)
2、銀行柜面操作技能培訓(xùn),，學(xué)習(xí)和熟練點(diǎn)鈔技術(shù)，鍛煉點(diǎn)鈔的基本功,，還有珠算,、數(shù)字錄入、記帳,、計息,、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內(nèi)容,，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能,，盡快地適應(yīng)工作流程。
3,、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)
4,、銀行營銷技能培訓(xùn)
1,、銀行的發(fā)展歷史、銀行業(yè)務(wù),、銀行宗旨,、企業(yè)文化及發(fā)展前景；
3,、會計基礎(chǔ)知識（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）,；
4、綜合系統(tǒng)操作流程,；
5,、銀行薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間,；
6,、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息）,；
7、介紹銀行員工手冊,、銀行有關(guān)政策,、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程,；
8,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程,、特殊業(yè)務(wù),、晨會）；
9,、銀行日常安全防范工作,；
10、工作外的活動,；（如工會活動,，團(tuán)委活動，本行辦的月報等）
11,、參觀銀行服務(wù)場所（如餐廳,，會議室，各部門等）,。
入職培訓(xùn)共分為10天,，具體培訓(xùn)安排如下（分兩批）：
第一批時間安排：（略）
第二批時間安排：（略）
銀行新員工培訓(xùn)方案篇三
以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù),、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo),，緊緊圍繞全行中心工作,，重點(diǎn)做好基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理,、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則,；緊密合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則,；堅持理論聯(lián)系實際,，學(xué)用相合的原則；專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相合的原則,；全員培訓(xùn)與全面提高相合的原則,；按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相合的原則。
為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合,、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作,，著力提升我行市場競爭力，2020年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實施全員培訓(xùn)目標(biāo),，具體要抓好經(jīng)營管理,、財務(wù)管理、風(fēng)險管理,、資產(chǎn)管理,、個金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù),、算業(yè)務(wù),、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),、人力資源,、計算機(jī)操作、企業(yè)文化建設(shè),、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個方面的培訓(xùn),；重點(diǎn)抓好以下5個方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要,，突出新知識新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn),；二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),；三是推動業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn),；四是不斷提高經(jīng)營管理水平,，突出對管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn)；五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊精神,，營造積極向上的良好氛圍,，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn),。
1、依靠本行教學(xué)力量切實搞好培訓(xùn),。組織兼職教師,、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課,，完成預(yù)計的培訓(xùn)內(nèi)容,，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。
2,、組織和鼓勵員工在線自學(xué),。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí),。
3,、利用教學(xué)光盤，進(jìn)行個性化培訓(xùn),。為加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市分行提供自選培訓(xùn)課程,，鼓勵員工業(yè)余自學(xué),，逐步實現(xiàn)個性化培訓(xùn)。
4,、加大培訓(xùn)力度,，充分利用上級培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是合我行目前實際,，充分利用總,、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理,、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì)；二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí),，使其得到直觀的感受,，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已,。
（一）提高認(rèn)識,。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì),，拓展職業(yè)發(fā)展空間,，是各級管理層的共同責(zé)任。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作,，積極主動按計劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作,，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計劃落到實處,。
（二）周密計劃,、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓(xùn)計劃,，要做到教材,、師資、場地三落實,，積極做好培訓(xùn)管理工作,。要不斷進(jìn)行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)互動,，提高培訓(xùn)質(zhì)效,。
銀行新員工培訓(xùn)方案篇四
為了確保我們的努力取得實效，預(yù)先制定方案是必不可少的,，方案是解決一個問題或者一項工程 ,。一個課題的詳細(xì)過程。以下小編在這給大家整理了一些銀行員工培訓(xùn)方案,，希望對大家有幫助,！
為做好新入行員工柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，同時針對目前崗前培訓(xùn)距柜面實際操作還存在差距,，新員工完成培訓(xùn)后還需在支行鍛煉才能掌握業(yè)務(wù)操作,，無法盡快上崗等實際情況。我部從努力提高柜面業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)深度和有效性,，提高新員工實際業(yè)務(wù)能力出發(fā),，制定20__年新入行員工培訓(xùn)方案。
柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)的目標(biāo)是：使新入行員工熟悉核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)操作,、能夠掌握柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險點(diǎn),、了解知悉柜面業(yè)務(wù)檢查重點(diǎn)和柜面業(yè)務(wù)案例，在較短的時間能盡可能掌握柜面業(yè)務(wù)的知識,，同時在培訓(xùn)完成后能獨(dú)立完成基本柜面業(yè)務(wù)的操作,。
一、柜面業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)準(zhǔn)備階段
（一）培訓(xùn)內(nèi)容
新員工的柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要分銀行基本技能培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),、上機(jī)培訓(xùn)、上崗實訓(xùn)四塊主要內(nèi)容,。
為有效保證培訓(xùn)效率,，提高培訓(xùn)質(zhì)量，首先要對培訓(xùn)內(nèi)容做好充分的調(diào)研工作，計劃分兩個層面對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研（詳見附件1）,。
第一個層面是從總行層面征集總行業(yè)務(wù)部門如會計部、個金部,、電銀部,、國業(yè)部等部門的意見，請這些部門富有管理經(jīng)驗同事根據(jù)新員工培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn),，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容,。
第二個層面是下發(fā)支行征集意見和建議，請支行具有實際操作經(jīng)驗的一線柜員,、會計主管,、財會經(jīng)理就柜面業(yè)務(wù)的高頻業(yè)務(wù)，易發(fā)差錯業(yè)務(wù),、重要性的業(yè)務(wù)等三個方面對初定培訓(xùn)內(nèi)容提出建議和意見,。
待完成柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容的征集意見稿后，由會計部統(tǒng)籌安排,，開始編寫培訓(xùn)教材,，選好培訓(xùn)內(nèi)容是提高培訓(xùn)教材質(zhì)量的前提，也使新員工培訓(xùn)準(zhǔn)備工作有的放矢,。
（二）培訓(xùn)師資準(zhǔn)備
培訓(xùn)師資準(zhǔn)備方面,，本次培訓(xùn)在現(xiàn)有人力資源部門確定培訓(xùn)師資的基礎(chǔ)上，從支行抽調(diào)有實際業(yè)務(wù)經(jīng)驗的優(yōu)秀柜員包括現(xiàn)金綜合和會計主管,，為新入行員工進(jìn)行培訓(xùn),，作為培訓(xùn)師資的有益補(bǔ)充，提高培訓(xùn)的針對性,，切合工作實際,，滿足培訓(xùn)需要。具體師資準(zhǔn)備如下：
1,、業(yè)務(wù)模塊的制度理論,、文件規(guī)范由業(yè)務(wù)部門確定熟悉管理制度的培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)培訓(xùn)；
3,、模塊業(yè)務(wù)操作風(fēng)險和檢查容易存在的問題,，可由會計結(jié)算委派科、后督中心根據(jù)會計檢查,、事后監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)易錯的柜面業(yè)務(wù)問題,，整理資料并培訓(xùn)。
4,、做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)能有效減少客戶對我行投訴,，由總行工會同事對新員工進(jìn)行柜面優(yōu)服的培訓(xùn)。
（三）培訓(xùn)環(huán)境搭建
培訓(xùn)環(huán)境的好壞對培訓(xùn)的效果的影響至關(guān)重要。好的培訓(xùn)壞境能夠提高培訓(xùn)效率,，提高培訓(xùn)的質(zhì)量,。
1、為節(jié)約師資和培訓(xùn)時間,，新入行員工的理論培訓(xùn)課程計劃采取大教室集中授課方式開展,，因此請人力資源部協(xié)助聯(lián)系協(xié)調(diào)集中授課大教室事宜。
2,、信息技術(shù)部門需要確定聯(lián)系人,，并負(fù)責(zé)于11月中旬前在琴臺支行的培訓(xùn)教室搭建完成上機(jī)培訓(xùn)的機(jī)器壞境，確保系統(tǒng)上機(jī)培訓(xùn)環(huán)境暢通,。
（四）培訓(xùn)教材的編寫
編訂培訓(xùn)教材在培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,。強(qiáng)調(diào)以柜面業(yè)務(wù)為主，在柜面業(yè)務(wù)中貫穿交易名稱,，業(yè)務(wù)制度,、系統(tǒng)操作，業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)等,，達(dá)到翻開教材便能直接指導(dǎo)柜面業(yè)務(wù)實現(xiàn)操作,。對教材進(jìn)行以下調(diào)整：
1、為提高教材實用性,，突出重點(diǎn),，培訓(xùn)教材在介紹柜面業(yè)務(wù)時,，略去業(yè)務(wù)目的和適用范圍的介紹,，直接對柜面業(yè)務(wù)的相關(guān)要點(diǎn)進(jìn)行羅列,、接下來介紹系統(tǒng)操作、風(fēng)險易錯點(diǎn)等內(nèi)容,。
2,、柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)章節(jié)中應(yīng)該單獨(dú)按對公、對私來對業(yè)務(wù)進(jìn)行描述,。如同一類業(yè)務(wù)既涉及對私業(yè)務(wù)又涉及對公業(yè)務(wù)的,，則分別在對公、對私業(yè)務(wù)中單獨(dú)列示,。比如一筆存款,，可能是單位存款，也可能是個人存款,，在教材中就應(yīng)分別就對公,、對私對業(yè)務(wù)進(jìn)行講授。柜面業(yè)務(wù)不涉及對公或?qū)λ降?，則可以放在公共類進(jìn)行說明,。
3,、整理形成柜面業(yè)務(wù)的理論與系統(tǒng)學(xué)習(xí)摘要表，包含了文件名稱,、文號,、制度依據(jù)、培訓(xùn)部門,、培訓(xùn)講師,、培訓(xùn)時間、業(yè)務(wù)頻率等信息點(diǎn),，將摘要放臵在培訓(xùn)材料首頁。要求新員工進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容的“填鴨式”培訓(xùn),，以確保在很短時間內(nèi)迅速加深對業(yè)務(wù)模塊理解,。
4、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)可以結(jié)合我行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行按6類業(yè)務(wù)模塊開展,，分別是：存款業(yè)務(wù)模塊,、貸款業(yè)務(wù)模塊、銀行卡業(yè)務(wù)模塊,、中間業(yè)務(wù)模塊,、支付業(yè)務(wù)模塊、公共業(yè)務(wù)模塊,。
柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料相應(yīng)按業(yè)務(wù)模塊分類準(zhǔn)備,，每類業(yè)務(wù)模塊均包含有以下培訓(xùn)材料：該模塊業(yè)務(wù)的監(jiān)管部門文件制度與我行相關(guān)規(guī)定，該業(yè)務(wù)模塊操作手冊規(guī)程,，該業(yè)務(wù)模塊涉及的非重控憑證實物,。
二、崗前培訓(xùn)的實施
建立人員分班制：本次入行新員工共計300余人,，人數(shù)較多,，考慮沒有地點(diǎn)能夠一次容納所有人員培訓(xùn)，可以對員工分班培訓(xùn),。 按照新員工是否有銀行從業(yè)經(jīng)歷,、學(xué)歷基礎(chǔ)兩個指標(biāo)進(jìn)行分班。有銀行從業(yè)經(jīng)歷的,、學(xué)歷較高的快班,，沒有有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學(xué)歷不高的慢班,。根據(jù)分班后學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和掌握能力,，并結(jié)合培訓(xùn)的四塊主要內(nèi)容，采取輪流培訓(xùn),，并對培訓(xùn)內(nèi)容的時間和培訓(xùn)的順序進(jìn)行微調(diào),。
假定新學(xué)員分3個班,，100人左右一個班（假設(shè)甲班是快班、乙班是中班,、丙班為慢班）,，崗前培訓(xùn)時間為2個月左右情況。 甲班首先進(jìn)行為期1個月出頭的柜面上崗實訓(xùn),，其次進(jìn)行為期21天左右的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),、業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，最后進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。乙班首先進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn)，其次進(jìn)行為期3天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，最后進(jìn)行為期1個月以內(nèi)的柜面上崗實訓(xùn),。丙班首先培訓(xùn)7天左右的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，其次進(jìn)行為期25天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),、柜面業(yè)務(wù)上機(jī)培訓(xùn),，最后進(jìn)行為期1個月內(nèi)的業(yè)務(wù)上崗實訓(xùn)。
為了滿足我行發(fā)展需要,，打造一支具備高素質(zhì),、高效率、高執(zhí)行力的團(tuán)隊,，提升我行在金融市場中的生命力,、競爭力，現(xiàn)對20__年新員工進(jìn)行培訓(xùn),，特制定本方案,。
一、 培訓(xùn)目的：
本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制度,，盡快融入我行企業(yè)文化,，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式,，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì),，為崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。
入職培訓(xùn)的目的：
1,、減少新員工的壓力和焦慮,；
2、減少啟動成本,；
3,、降低員工流動；
4,、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時間,；
5,、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀，文化以及期望,；
6,、協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；
7,、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度,。
二、 培訓(xùn)內(nèi)容：
1,、公司的發(fā)展歷史,、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨,、企業(yè)文化及發(fā)展前景,；
3、會計基礎(chǔ)知識（含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化）,；
4、綜合系統(tǒng)操作流程,；
5,、公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間,；
6,、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息）,；
7、介紹公司員工手冊,、公司有關(guān)政策,、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流程,；
8,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入（儀容儀表、服務(wù)流程,、特殊業(yè)務(wù),、晨會）；
9,、銀行日常安全防范工作,；
10、工作外的活動（如工會活動,，團(tuán)委活動,，本行辦的月報等）
11,、參觀公司服務(wù)場所（如餐廳，會議室,，各部門等）,；
三、 培訓(xùn)時間
第二批時間安排：20__.10.9—20__.10.18
四,、培訓(xùn)紀(jì)律：
1,、不可遲到、早退,，不得請事假,，擅自缺席，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為自動離職,。
2,、培訓(xùn)場所禁止吸煙、吃東西,、大聲喧嘩,。
3、培訓(xùn)要保持安靜,，注意力集中,，不可竊竊私語。
4,、同事之間要互相謙讓,、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí),、打架,，不能拉幫結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事,，一律禁止,。
5、培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課,，作好筆記,，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事,。
五、 培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)意義
（一）培訓(xùn)的態(tài)度：
（二）培訓(xùn)的意義：
1,、掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益,，職業(yè)道德,，更快的勝任工作,；
2、學(xué)到新的知識,，獲得經(jīng)驗，從而有機(jī)會提升,；
3、堅持接受培訓(xùn),，可減少工作中的安全事故,；
4、可以增加收入,，創(chuàng)造更好的工作條件,；
5、會增強(qiáng)自身對勝任工作的信心,；
6,、增強(qiáng)工作能力，有利于未來發(fā)展,；
7,、了解角色轉(zhuǎn)變的心態(tài)和能力要求，樹立正面的職業(yè)心態(tài),。
以落實意識,、能力,、培訓(xùn)效果為核心,，緊密圍繞__銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項工作重點(diǎn),，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實施的重要手段,，培養(yǎng)一支能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍,，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實力,，結(jié)合已取得的經(jīng)驗和我行的實際情況,，制定20__年培訓(xùn)計劃。
一,、指導(dǎo)思想
從本行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā),，堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才,，有為有位”,、“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制,，以提高全行員工工作水平,，提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn),，合理配置資源,、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量,，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式,，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系,，打造一支秉承“包容,、擔(dān)當(dāng)、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊伍,。
二,、基本原則
以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心,，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心,，實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化，突出重點(diǎn),，面向基層,，堅持全員、全方位,、全過程的原則,，建立知識管理的共享平臺與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓(xùn),，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型團(tuán)隊。
三,、培訓(xùn)內(nèi)容
20__年培訓(xùn)工作將按照三級培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn),，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：
（一）總行、分行,、支行三級培訓(xùn)體系
由總行各條線牽頭,、與各分行溝通，共同制定三級培訓(xùn)計劃,，建立__銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總,、分、支三級培訓(xùn)體系,。
1,、一級培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等,。
2,、二級培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動的培訓(xùn)項目，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實際,，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),，任務(wù)落實培訓(xùn)等。
3,、三級培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn),，主要是業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn),。
（二）外派培訓(xùn)
1,、高級管理人員培訓(xùn),。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展，結(jié)合本行實際,，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí),。
2、中層管理人員培訓(xùn),。結(jié)合本行實際,，選擇性地對中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn)。
3,、員工可以根據(jù)自身情況,，自定外出培訓(xùn)計劃。
（三）企業(yè)文化提升培訓(xùn)
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,，企業(yè)的競爭,，就是企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在需要,，更是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段,，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn),，做好企業(yè)文化提升的工作,，外請教師適時安排時間對全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
（四）專業(yè)性人員升級培訓(xùn)
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級,，主要對主管柜員,、綜合柜員、信貸員,、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級培訓(xùn),。
（五）新學(xué)員崗前培訓(xùn)
我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班,，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織,，分為有工作經(jīng)驗和無工作經(jīng)驗兩類，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗,。
（六）總行統(tǒng)一組織各類專題講座
以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉,，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，聘請有關(guān)專家,，由人力資源部門組織專題講座。
四,、培訓(xùn)管理
為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果,，切實提高培訓(xùn)的針對性和實效性，形成自主學(xué)習(xí),、集中培訓(xùn),、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系,，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化,；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合,，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情,。20__年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作,，將培訓(xùn)評價與員工的晉升、考核,、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來,，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。
五,、具體要求
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，落實到位。原則上由主辦部門組織實施,，人力資源部協(xié)助,，即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作,，確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作,，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”,，明確培訓(xùn)責(zé)任人,，積極落實，正確引導(dǎo),，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,。
（二）培訓(xùn)計劃切實可行。各單位要結(jié)合自身特點(diǎn),，并根據(jù)不同培訓(xùn)對象,、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,，并嚴(yán)格按計劃實施培訓(xùn),，確保培訓(xùn)效果、目標(biāo)的`實現(xiàn),，避免形式化,。
（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系。在各項培訓(xùn)結(jié)束之前,，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容,、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料,、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議,，對存在的問題和不足及時加以改進(jìn),。培訓(xùn)結(jié)束后，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊存檔備案,。
（四）人力資源部門可根據(jù)實際工作情況,，根據(jù)相關(guān)部門的申請，定期或不定期對培訓(xùn)計劃進(jìn)行適度調(diào)整,。
（五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六,、周日進(jìn)行，也可根據(jù)實際情況自定,；請參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知,，安排好自身工作準(zhǔn)時參加；培訓(xùn)時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突,，由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知,。
（六）嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，強(qiáng)化制約機(jī)制,。加強(qiáng)對參訓(xùn)學(xué)員的日常管理,，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤,、教學(xué),、考試等制度，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛,。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者,，要有書面請假條并請主管領(lǐng)導(dǎo)簽批,，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，納入年度考核中,，對遲到,、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律,、制度的學(xué)員要及時批評教育,，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查,，并作為年終人力資源工作評比的重要內(nèi)容,。通過健全的制約機(jī)制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化,、制度化要求,，成為廣大在職員工更新觀念,、提高素質(zhì),、促進(jìn)工作的源泉和動力。
（七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計劃執(zhí)行,，培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源,。
（八）各單位根據(jù)計劃表組織培訓(xùn),，每月電話通知培訓(xùn)計劃完成情況,，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計劃記錄表電子版發(fā)送到。
面對金融行業(yè)改革的新形勢、新任務(wù),，建設(shè)一支能夠應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的高素質(zhì)員工隊伍,，已成為我行一項重要而緊迫的任務(wù)。為了提高我行人力資源開發(fā)與管理水平,，形成人才的核心競爭優(yōu)勢,，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，以適應(yīng)日趨激烈,、復(fù)雜的金融行業(yè)競爭,，實現(xiàn)價值最大化的目標(biāo)，特制定20__年度銀行培訓(xùn)計劃,。
一,、指導(dǎo)思想
從我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展情況及對人才的總體需求出發(fā),，堅持“以人為本”的理念及管理機(jī)制，以提高全行員工工作水平,，提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo),，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn)，合理配置資源,、加大培訓(xùn)力度,、提高培訓(xùn)質(zhì)量，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)模式,，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系,，打造一直秉承“包容、擔(dān)當(dāng),、高效,、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊伍。
二,、基本原則
以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn),，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心,，實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化,，突出重點(diǎn)，面向基層,，堅持全員,、全方位、全過程的原則,，建立知識管理的共享平臺與自主學(xué)習(xí)的培訓(xùn)開發(fā)體系,，開展有針對性的差別化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型團(tuán)隊,。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
對我行員工以提高職業(yè)文化素質(zhì)為重點(diǎn),，以崗位培訓(xùn)為依托,，強(qiáng)化操作技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，加大新業(yè)務(wù),、新技能的培訓(xùn),，拓寬職業(yè)技能，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識,。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：
（一）定期組織開展常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
今年我行將定期開展“員工大講堂”的培訓(xùn)活動,，以員工為中心，讓每位員工積極參與到講課當(dāng)中， 以此鍛煉員工的綜合素質(zhì),。此外,，還將定期組織員工對業(yè)務(wù)、風(fēng)險,、技能等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢后適時安排時間組織員工對所學(xué)知識進(jìn)行統(tǒng)一測試，每次培訓(xùn)考評成績將納入個人檔案,，作為年底評選優(yōu)秀員工的依據(jù),。
（二）各部門、各支行自行組織培訓(xùn)
各部門,、各支行將每月組織一次案防知識的培訓(xùn),，并將培訓(xùn)內(nèi)容做好筆記，總行辦公室會對案防筆記進(jìn)行不定期抽查,。此外,，各部門、各支行可根據(jù)實際情況,，采取靈活多樣的形式,，每周自行安排一次培訓(xùn),，并將培訓(xùn)計劃于每月月初報回總行人力資源部備案,。
（三）外派培訓(xùn)
1、高級管理人員培訓(xùn)
隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展,，結(jié)合本行實際,，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí)。
2,、中層管理人員培訓(xùn)
結(jié)合本行實際,，選擇性地對中層管理人員進(jìn)行外出培訓(xùn)。
（四）企業(yè)文化提升培訓(xùn)
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,。企業(yè)的競爭,，就是企業(yè)文化的競爭。企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在需要,，更是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段,，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn),，做好企業(yè)文化提升的工作,。我行將外請教師適時安排時間對全行員工進(jìn)行培訓(xùn)。
（五）專業(yè)性人員升級培訓(xùn)
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級,，主要對會計主管,、綜合柜員、信貸員、高級客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級培訓(xùn),。
（六）新員工崗前培訓(xùn)
我行對招聘的新員工,，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)將由總行人力資源部統(tǒng)一組織,，新員工必須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗,。
（七）總行統(tǒng)一組織各類專題講座
以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，聘請有關(guān)專家，由總行人力資源部組織專題講座,。
四,、培訓(xùn)管理
為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果，切實提高培訓(xùn)的針對性和實效性,，形成自主學(xué)習(xí),、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,，將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情,。20__年我行將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作,，將培訓(xùn)結(jié)果與員工的晉升、考核等有機(jī)結(jié)合起來,，強(qiáng)化培訓(xùn)效果,。
五、具體要求
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，落實到位,。原則上由總行人力資源部組織實施，我行領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作,，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代化培訓(xùn)理念,，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人,，積極落實,，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,。
（二）培訓(xùn)計劃切實可行,。我行要結(jié)合自身特點(diǎn)，并根據(jù)不同培訓(xùn)對象,、不同專業(yè)內(nèi)容,，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,，并嚴(yán)格按計劃實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn),，避免形式化,。
（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系。在各項培訓(xùn)結(jié)束之前,，向參加培訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容,、授課質(zhì)量、培訓(xùn)材料,、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議,，對存在的問題和不足及時加以改進(jìn)。
（四）人力資源部門可按實際工作情況,，根據(jù)相關(guān)部門的申請,，定期或不定期對培訓(xùn)計劃進(jìn)行適度調(diào)整。
（五）各種培訓(xùn)由各部門,、各支行根據(jù)實際情況適時安排時間,。請參加培訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知，安排好自身工作準(zhǔn)時參加,。
（六）嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,，強(qiáng)化制約機(jī)制。加強(qiáng)對參加培訓(xùn)人員的管理,，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí),、考勤、教學(xué),、考試等制度,，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛,。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓(xùn)者,，要有書面請假條并由總行行長簽批,。要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵規(guī)守紀(jì)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤，納入年度考核中,。對遲到,、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律的員工要及時批評教育,，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)全行通報,。通過健全的制約機(jī)制，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化,、制度化要求,，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動力,。
（七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計劃執(zhí)行,，每月向行領(lǐng)導(dǎo)匯報培訓(xùn)計劃完成情況。
簡介
為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行工作氛圍,，適應(yīng)新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進(jìn)員工的特點(diǎn)和多年培訓(xùn)經(jīng)驗的積累,，從不同角度入手,，進(jìn)行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn),，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感,，加強(qiáng)新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。
培訓(xùn)對象
銀行新入員工,。
培訓(xùn)方式
啟發(fā)式講授,、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí),，小組討論,、案例分析、角色扮演,、情景模擬等,。
培訓(xùn)大綱
一、新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
簡單的講,，新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、制度化,，即在合適的時間,、合適的地點(diǎn)，用合適的方式,，說合適的話,，做合適的事。使新進(jìn)員工在知識,、技能,、觀念、思維,、態(tài)度,、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng),、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內(nèi)容,。
二,、銀行基礎(chǔ)知識
1、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細(xì)闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù),、銀行貸款業(yè)務(wù),、銀行其他業(yè)務(wù);銀行管理知識在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。
2,、銀行相關(guān)法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容,、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定,、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識點(diǎn),。
三、銀行員工技能訓(xùn)練
1,、銀行禮儀培訓(xùn)
2,、銀行柜面操作技能培訓(xùn)
學(xué)習(xí)和熟練點(diǎn)鈔技術(shù)，鍛煉點(diǎn)鈔的基本功,，還有珠算,、數(shù)字錄入、記帳,、計息,、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內(nèi)容,，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能,，盡快地適應(yīng)工作流程。
3,、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)
4,、銀行營銷技能培訓(xùn)
銀行新員工培訓(xùn)方案篇五
以落實意識、能力,、培訓(xùn)效果為核心,，緊密圍繞xxxx銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和各項工作重點(diǎn)，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實施的重要手段,，培養(yǎng)一支能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊伍，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，提升企業(yè)核心競爭實力，結(jié)合已取得的經(jīng)驗和我行的實際情況,，制定20xx年培訓(xùn)計劃,。
從本行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”,、“人才興行”和“人盡其才,，有為有位”,、“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的理念及管理機(jī)制,，以提高全行員工工作水平,，提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓(xùn),，合理配置資源,、加大培訓(xùn)力度、提高培訓(xùn)質(zhì)量,，積極探索創(chuàng)新教育培訓(xùn)新模式,，建立健全培訓(xùn)與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容,、擔(dān)當(dāng),、高效、專業(yè)”的高素質(zhì)員工隊伍,。
以促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn),，以業(yè)務(wù)發(fā)展需要為中心，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心,，實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化,，突出重點(diǎn)，面向基層,，堅持全員,、全方位、全過程的原則,，建立知識管理的共享平臺與自主學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)開發(fā)體系,，開展有針對性的差別化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型團(tuán)隊,。
20xx年培訓(xùn)工作將按照三級培訓(xùn)體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：
由總行各條線牽頭,、與各分行溝通,，共同制定三級培訓(xùn)計劃，建立xxxx銀行協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的總,、分,、支三級培訓(xùn)體系。
1,、一級培訓(xùn)：由總行組織的培訓(xùn)項目,，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓(xùn)和新員工入行培訓(xùn)等。
2,、二級培訓(xùn)：由分行組織發(fā)動的培訓(xùn)項目,，主要是貫徹總行重要培訓(xùn)任務(wù)并且結(jié)合分行經(jīng)營管理實際,，舉辦的員工專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，任務(wù)落實培訓(xùn)等,。
3,、三級培訓(xùn)：總分行條線內(nèi)部及各支行組織的培訓(xùn)，主要是業(yè)務(wù)操作流程,、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn),。
1、高級管理人員培訓(xùn),。隨著全球宏觀經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展,，結(jié)合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學(xué)習(xí),。
2,、中層管理人員培訓(xùn)。結(jié)合本行實際,，選擇性地對中層管理干部人員進(jìn)行外出培訓(xùn),。
3、員工可以根據(jù)自身情況,，自定外出培訓(xùn)計劃,。
代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念,，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和文化培育共同推進(jìn),，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進(jìn)行培訓(xùn),。
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級,，主要對主管柜員、綜合柜員,、信貸員,、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進(jìn)行升級培訓(xùn)。
我行對外招聘的新員工,，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)班,，培訓(xùn)將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗和無工作經(jīng)驗兩類,，新員工須在培訓(xùn)考試合格后方可上崗,。
以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，聘請有關(guān)專家，由人力資源部門組織專題講座,。
為確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果,，切實提高培訓(xùn)的針對性和實效性，形成自主學(xué)習(xí),、集中培訓(xùn),、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量,，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化,；將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動員工的培訓(xùn)熱情,。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓(xùn)檔案的建立健全工作，將培訓(xùn)評價與員工的晉升、考核,、薪酬等有機(jī)結(jié)合起來,，強(qiáng)化培訓(xùn)的效果。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，落實到位,。原則上由主辦部門組織實施，人力資源部協(xié)助,，即各主辦單位負(fù)責(zé)培訓(xùn)牽頭,，主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作，確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作,，樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念,，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓(xùn)責(zé)任人,，積極落實,，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,。
（二）培訓(xùn)計劃切實可行,。各單位要結(jié)合自身特點(diǎn)，并根據(jù)不同培訓(xùn)對象,、不同專業(yè)內(nèi)容,，制定周密詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格按計劃實施培訓(xùn),，確保培訓(xùn)效果,、目標(biāo)的實現(xiàn)，避免形式化,。
（三）建立規(guī)范的培訓(xùn)評估體系,。在各項培訓(xùn)結(jié)束之前，向參訓(xùn)人員征求對培訓(xùn)內(nèi)容,、授課質(zhì)量,、培訓(xùn)材料,、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進(jìn),。培訓(xùn)結(jié)束后,，各培訓(xùn)責(zé)任單位應(yīng)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求將每次培訓(xùn)資料裝訂成冊存檔備案。
（四）人力資源部門可根據(jù)實際工作情況,，根據(jù)相關(guān)部門的申請,，定期或不定期對培訓(xùn)計劃進(jìn)行適度調(diào)整。
（五）各種培訓(xùn)原則上一律安排在周六,、周日進(jìn)行,，也可根據(jù)實際情況自定；請參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)通知,，安排好自身工作準(zhǔn)時參加,；培訓(xùn)時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突，由主辦責(zé)任單位負(fù)責(zé)另行通知,。
（六）嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,，強(qiáng)化制約機(jī)制。加強(qiáng)對參訓(xùn)學(xué)員的日常管理,，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí),、考勤、教學(xué),、考試等制度,，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛,。參加培訓(xùn)人員必須本人親自簽到,，因故不能參加培訓(xùn)者，要有書面請假條并請主管領(lǐng)導(dǎo)簽批,，要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤,，納入年度考核中，對遲到,、早退,、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律、制度的學(xué)員要及時批評教育,，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報所在單位,。人力資源部門將各單位對培訓(xùn)工作的重視程度和參培情況進(jìn)行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內(nèi)容,。通過健全的制約機(jī)制,，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念,、提高素質(zhì),、促進(jìn)工作的源泉和動力。
（七）全年培訓(xùn)嚴(yán)格按計劃執(zhí)行,，培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源,。
（八）各單位根據(jù)計劃表組織培訓(xùn)，每月電話通知培訓(xùn)計劃完成情況,，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓(xùn)計劃記錄表電子版發(fā)送到。
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銀行新員工培訓(xùn)方案篇六
為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要,，應(yīng)對激烈的市場競爭,，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè),，提升營銷水平,、完善服務(wù)質(zhì)量，加快xx農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強(qiáng)行的步伐,，扎實做好xx年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識測試,，特制定本實施方案及培訓(xùn)計劃。
目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低,、專業(yè)技術(shù)水平落后,、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的`瓶頸,。因此,，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能,，是xx支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵,。
員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅持“理論聯(lián)系實際,、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù),，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則,，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合,、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué),、培訓(xùn)和考試,，切實提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,、增強(qiáng)xx農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎(chǔ),。
責(zé)：制定培訓(xùn)計劃，組織教材，開展崗位學(xué)習(xí),、技術(shù)比賽,、培訓(xùn)和考評等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案,，選拔,、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機(jī)制,。
按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知,、應(yīng)會兩部分。按崗位劃分為五大類：
（一）業(yè)務(wù)崗：
業(yè)務(wù)崗人員為會計主管,、記賬員,、聯(lián)行員、各部室綜合員,。
1,、應(yīng)知部分：農(nóng)行會計基本制度及財務(wù)管理制度、《中華人民共和國會計法》,、《中華人民共和國票據(jù)法》,、結(jié)算業(yè)務(wù)等會計相關(guān)知識。
2,、應(yīng)會部分：賬務(wù)記載,、賬務(wù)處理、成本核算,、微機(jī)操作,、財務(wù)分析報告。
（二）柜員崗
柜員崗人員為儲蓄柜員,、對公柜員,。
1、應(yīng)知部分：《儲蓄管理條例》,、《農(nóng)行會計,、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》,、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識,。
2、應(yīng)會部分：點(diǎn)鈔,、假幣識別,、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（三）信貸崗
信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺經(jīng)辦人員,。
1,、應(yīng)知部分：《貸款通則》,、《擔(dān)保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規(guī)定,。
2,、應(yīng)會部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報告,，信貸分析報告,。
（四）管理崗
管理崗人員為各部室負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、機(jī)關(guān)本部員工,、會計主管。
1,、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》,、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度,。
2、應(yīng)會部分：微機(jī)操作,，市場調(diào)研報告,，財務(wù)分析報告。
（五）營銷崗
營銷崗人員為大堂經(jīng)理（副理）,、機(jī)關(guān)客戶部客戶經(jīng)理,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理,。
1,、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》,、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度,。
2、應(yīng)會部分：微機(jī)操作,，市場調(diào)研報告,，財務(wù)分析報告。
（一）《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)與風(fēng)險防范》
由運(yùn)營財務(wù)部主辦,，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)員工（可根據(jù)需要增大范圍至全行員工）,，每季度開展一次。
（二）《大堂經(jīng)理面對面服務(wù)營銷：大堂制勝》
由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、大堂經(jīng)理、大堂副理,、客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理,，每半年一次。
（三）《會計核算規(guī)范及風(fēng)險防范》
由運(yùn)營財會部主辦,，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、會計主管、網(wǎng)點(diǎn)柜員,、客戶經(jīng)理,、公司業(yè)務(wù)人員，每季度一次,。
（四）《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理》
由客戶部,、綜合管理部、運(yùn)營財務(wù)部聯(lián)合主辦,，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服人員,、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運(yùn)營財會部監(jiān)管人員,、網(wǎng)點(diǎn)人員,，每季度一次。
(五)《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)溝通禮儀》
由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員,，每半年一次。
（六）《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》
由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理,、大堂副理,、客戶部人員，每半年一次,。
（七）《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》
由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為支行全員，每兩月一次,。
（八）《柜員等級測試業(yè)務(wù)技能》
由運(yùn)營財會部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每兩月一次,。
（九）《合規(guī)文化教育》
由綜合管理部主辦,，培訓(xùn)范圍為支行全員，每季度一次,。
（十）《個人素質(zhì)：職業(yè)道德,、公文寫作、微機(jī)操作》由綜合管理部主辦,，培訓(xùn)范圍為支行全員,，每半年一次,。
（十一）《黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨組織建設(shè)》
由支行黨總支及各支部主辦,，范圍為全體黨員,、黨外積極分子（可增至支行全員），每季度一次,。
（十二）其他活動
考察參觀,、學(xué)習(xí)心得、文體活動等其他形式,，由支行根據(jù)需要作出安排,，并提出要求。
支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自己完善和提高,，對支行安排的培訓(xùn)要積極參與,，嚴(yán)格遵守支行提出的培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)要求。
（三）柜員辦理業(yè)務(wù)效率,，由支行派出測試小組到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場測試,；
（四）會計核算質(zhì)量，由支行運(yùn)營財會部組織核定,；
（五）理論知識及規(guī)章制度學(xué)習(xí)采取培訓(xùn)后現(xiàn)場測試,。
銀行新員工培訓(xùn)方案篇七
客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人力資源主體,，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響,。因此,，商業(yè)銀行均高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)（也叫終身培訓(xùn)），以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭,。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班,；由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實行在職崗位培訓(xùn),；邀請金融專家到本銀行講座,；派往參與其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí),；到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn),；新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律,、財務(wù)分析,、國際貿(mào)易融資、營銷技巧,，其它如生存訓(xùn)練,、eq訓(xùn)練,、戰(zhàn)爭游戲等。
客戶經(jīng)理的主要職能是：
1,、開拓銀行業(yè)務(wù)（主動進(jìn)攻型）,。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶,；全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù),；不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路,。
2,、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù),，是客戶經(jīng)理的一項重要職責(zé),。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷,，交叉式銷售,，為客戶提供一攬子報務(wù)；認(rèn)真解決客戶的疑難問題,，處理客戶投訴,；千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù),；大力開展各種收費(fèi)服務(wù),，努力提高非利息收入比例。
3,、受理客戶授信申請?,。對客戶提出的授信申請?，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,，提出客戶真實,、資料完整齊全、分析準(zhǔn)確,、觀點(diǎn)鮮明的授信調(diào)查報告,，送同級信貸管理部門審查。
4,、參與審批工作,。客戶經(jīng)理主管大都是信貸委員會委員,，直接參與審批工作,。
5、搞好貸后監(jiān)控工作,。加強(qiáng)對信貸客戶的日常工作監(jiān)測,、風(fēng)險管理工作,，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進(jìn)行補(bǔ)償。
6,、收集反饋信息,。及時準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營情況及客戶意見、行業(yè)動態(tài),、同業(yè)競爭對手情報等各類信息情報資料,，上報給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對措施,，把握商機(jī),，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
客戶經(jīng)理處在市場競爭的最前線,，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握資訊,、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機(jī)。
客戶經(jīng)理的營銷技巧比較高超,?？蛻艚?jīng)理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。
客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁,，銀行形象的代表者,、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營銷者,，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用,。
科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé),?？蛻艚?jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過多，也不能定得太少,。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶；開拓業(yè)務(wù)（以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主）,；提出新產(chǎn)品創(chuàng)意,；信貸調(diào)查；貸后監(jiān)管,；信息情報收集反饋,。
嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍,。首先,，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)?？蛻艚?jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”,，更不是分流富余人員的渠道,，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理擔(dān)任,，競爭上崗,。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度,?？傂兄攸c(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級客戶經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn),?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅持持續(xù)性,、長期性,，對客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國內(nèi)培訓(xùn)外,，對一些高級客戶經(jīng)理,，可有計劃地組織到境（國）外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野,、掌握新知識,。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核,。在指標(biāo)體系中,，突出以業(yè)績?yōu)橹行模孕б鏋槟繕?biāo),?？己宿k法一經(jīng)出臺，就要嚴(yán)格執(zhí)行,。第四,，完善對客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營風(fēng)險,。
嚴(yán)格的獎罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵機(jī)制,。以業(yè)績論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬,，按表現(xiàn)定去留,，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響,。
對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)
客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場有著直接的影響,。因此,，應(yīng)高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)（也叫終身培訓(xùn)），以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭,。
第一節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位,、目的與原則
一、培訓(xùn)的地位
“人力資源是所有資源中增值潛力最大,、最具有意義的資源”,，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”,，這些理念在銀行中已形成共識,。“持續(xù)培訓(xùn)”,、“終身教育”,、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強(qiáng)自身競爭力的重要途經(jīng),。
客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過培訓(xùn)來實現(xiàn),，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過培訓(xùn)來鋪路,。
二,、培訓(xùn)的目的
培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：
（一）適應(yīng)銀行現(xiàn)代化,、智能化管理,、獲得高素質(zhì)人才的需要
當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異,，經(jīng)濟(jì)和社會職能日益復(fù)雜化和智能化,。這對銀行人力資源的素質(zhì)要求越來越高，銀行要獲得高質(zhì)量,、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才,，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想,；二是對銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā),，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營管理的連續(xù)性,，能夠調(diào)動員工積極性。
隨著時代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展,，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)來獲得高質(zhì)量的人力資源,。這是因為，內(nèi)部人力資源的培訓(xùn)開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟(jì),、更可靠地獲得人力,，提高人力資源的質(zhì)量,，而且培訓(xùn)開發(fā)能夠有效的激勵員工，能夠培養(yǎng)員工對銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對銀行忠誠,。同時,，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營業(yè)機(jī)構(gòu)多,，人員素質(zhì)參差不齊,，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實,，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開發(fā),，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實的唯一選擇,。
（二）適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化,，提高銀行競爭能力的需要
企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的變化,，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位,，關(guān)鍵在于其有沒有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個封閉系統(tǒng),，而是一個不斷與外界相適應(yīng)的動態(tài)系統(tǒng),，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機(jī)械的適應(yīng),，而是動態(tài)的,、積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀,。在外部環(huán)境大致相同的情況下,，銀行要在市場競爭中立于不敗之地,，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部,，而內(nèi)部的落腳點(diǎn)又在人的作用上,。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識的更新,、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展,，若客戶經(jīng)理的知識、技術(shù)仍停滯不前,，必然要遭到社會的淘汰,。目前，銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗,，改革的力度越來越大,，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時代,，適應(yīng)股份制改革的需要,，銀行的競爭力才會不斷增強(qiáng)。
（三）提高工作效率和生產(chǎn)力的需要
客戶經(jīng)理通過有效的培訓(xùn),，其產(chǎn)品知識,、營銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的.整體素質(zhì)也隨軍之提高,，客戶就可以得到高質(zhì)量,、高效率的服務(wù)，對銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買頻率和數(shù)量就會增加,，從南而使銀行的經(jīng)營效益得到較大提高,。因此，銀行客戶群,、業(yè)務(wù)量,、經(jīng)營效率與客戶經(jīng)理的知識、技能有絕對的相關(guān)性。
（四）滿足客戶經(jīng)理自我成長的需要
現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個持續(xù)學(xué)習(xí)的過程,，是個人為提高自己的市場價值而進(jìn)行的投資,。客戶經(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識,、新技能,，是否可以使自己的身價逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為：對員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費(fèi)用”,，而應(yīng)視之為一種“投資”?？蛻艚?jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識和技能,，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升,，希望得到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會,，這些都離不開培訓(xùn)。因此,，通過培訓(xùn),，可以增強(qiáng)客戶經(jīng)理的滿足感。
二,、培訓(xùn)的原則
為了提高培訓(xùn)成效,，在對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中，一般應(yīng)注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則,。把培訓(xùn)作為一種獎勵手段,，如鼓勵客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對成績突出者給予獎勵等,；二是堅持應(yīng)用原則,。對銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對性、實踐性,。倡導(dǎo)“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”,、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才,、客戶經(jīng)理缺什么知識與技能就培訓(xùn)什么,，要摒棄形式主義，注重實效,、學(xué)以致用,；三是堅持參與性原則。為調(diào)動客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性,，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動中去,。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座,，讓每個客戶經(jīng)理輪流上臺當(dāng)教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力,、鼓動能力,、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能,，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn),，從而提高培訓(xùn)的主人翁意識，激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性,；四是堅持分類原則,。客戶經(jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力,，人的能力,、性格、智力,、興趣,、經(jīng)驗等均存在個性差異。同時,，崗位不同,、職級不同和職位不同，對客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣,，因此,，對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則，根據(jù)不同的對象,、不同的崗位,、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。
第二節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法
一,、培訓(xùn)的內(nèi)容
對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容,，要從實際出發(fā)，根據(jù)本行實際,，量體裁衣,，度身定做。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進(jìn)行,，即針對不同的對象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容,。
（一）客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容
1、銀行有關(guān)的法律,。
2,、金融產(chǎn)品知識。
3,、銀行規(guī)章制度,。
4,、財務(wù)及信貸評估分析技術(shù)。
5,、市場調(diào)研分析技術(shù),。
6、營銷技能,。
7,、公關(guān)禮儀。
8,、心理素質(zhì),。
9、職業(yè)操守,。
10,、? 其它。
（二）新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容
對銀行而言,，對新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時機(jī)。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展,，又稱崗前培訓(xùn),、崗前教育、職前教育,、入行教育,，是一個銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個團(tuán)體的成員融入到另一個團(tuán)體的過程,。對新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況,，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃,、主要金融產(chǎn)品及服務(wù),、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等,；介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備,；介紹法律文件與規(guī)章制度；到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進(jìn)行跟班實習(xí)等,。
（三）高級客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)
高級客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外,，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神,。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn),、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)知識和運(yùn)用方法,；三是有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力,、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力,。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關(guān)系,。六是具有一定的文字綜合能力,；七是具有豐富的實踐經(jīng)驗。
一,、attitude（態(tài)度）,。思想決定行動，態(tài)度決定一切,。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”,，即對銀行的忠心、對客戶的愛心,、對事業(yè)的進(jìn)取心,、對細(xì)節(jié)的耐心、對勝利的信心,。
對銀行必須忠心耿耿,，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價值觀的培訓(xùn),，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化,、價值觀上認(rèn)同本行，個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展,；喜歡客戶,，愿意和客戶接觸，對事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心,，希望能有所作為,；對細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作,；對成功有著堅定的信心,，認(rèn)為自己一定能成功，能堅持不懈,。
銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史,、銀行文化和價值觀、職業(yè)化精神,、銀行團(tuán)隊合作,、客戶服務(wù)意識、質(zhì)量意識,、成本意識,、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵、壓力管理等,。
二,、skill（技巧）。正確爭取的營銷技巧和方法
基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧（了解銷售的思路,、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶,、做好銷售計劃等）、銷售禮儀,、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶,、直接拜訪客戶等）、開場白的技巧,、詢問與傾聽的技巧,、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧,、臨門一腳的技巧,、撰寫金融服務(wù)方案?的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧,、演講技巧,、談判技巧、沖突管理等,。更上一層的技巧包括：渠道管理,、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理,、銷售團(tuán)隊管理等等。
三,、knowledge（知識）,。精通各項銀行產(chǎn)品和知識。
銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹,、銀行宣傳資料的使用,、銀行電腦軟硬件知識、設(shè)備使用知識,、專業(yè)知識,、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產(chǎn)品,，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵,，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。
從重要性來看,，attitude（態(tài)度）是成功的支點(diǎn),，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理,。有了積極的態(tài)度,，就會主動學(xué)習(xí)知識、提高技能,。就像圖中的扇形,，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大,，可以說是“四兩撥千斤”,。
下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。
支行就是最典型的一個團(tuán)隊,，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個典型的團(tuán)隊,，團(tuán)隊精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。
態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外,，更重要的是日常灌輸,，要“年年講、月月講,、天天講”,，要以身作則、樹立榜樣,、潛移默化,。ask的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境,。從培訓(xùn)的時間順序來看,，知識需要在入職時就開始培訓(xùn)；技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異,、查漏補(bǔ)缺,、選擇培訓(xùn)；態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作,。
只有把握好ask三方面培訓(xùn)的平衡,，才能既提升能力，又留住人才,。
銀行新員工培訓(xùn)方案篇八
為了滿足我行發(fā)展需要,，打造一支具備高素質(zhì)、高效率,、高執(zhí)行力的團(tuán)隊,，提升我行在金融市場中的生命力、競爭力,，現(xiàn)對××年新員工進(jìn)行培訓(xùn),，特制定本方案。
本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制度，盡快融入我行企業(yè)文化,，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì),，為崗位工作打下堅實的基礎(chǔ),。
1.減少新員工的壓力和焦慮;
2.減少啟動成本;
3.降低員工流動;
4.縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時間;
5.幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀，文化以及期望;
6.協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;
7.鼓勵新員工形成積極的.態(tài)度,。
1.公司的發(fā)展歷史,、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨,、企業(yè)文化及發(fā)展前景;
3.會計基礎(chǔ)知識(含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化);
4.綜合系統(tǒng)操作流程;
5.公司薪酬程序,、如何發(fā)放及發(fā)放時間;
6.職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會，職業(yè)通道,，如何獲得職業(yè)資源信息);
7.介紹公司員工手冊,、公司有關(guān)政策、程序,、財務(wù)制度及相關(guān)流程;
8.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入(儀容儀表,、服務(wù)流程、特殊業(yè)務(wù),、晨會);
9.銀行日常安全防范工作;
10.工作外的活動;(如工會活動,，團(tuán)委活動，本行辦的月報等)
11.參觀公司服務(wù)場所(如餐廳,，會議室,，各部門等)。
入職培訓(xùn)共分為10天,，具體培訓(xùn)安排如下(分兩批)：
第一批時間安排：(略)
第二批時間安排：(略)
1.組織考試 ××年××月××日
2.上交職業(yè)生涯(5年內(nèi))規(guī)劃
銀行新員工培訓(xùn)方案篇九
培訓(xùn)講師：程子展
培訓(xùn)時間：1-2天(根據(jù)您的需要調(diào)整)
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)對象：銀行新員工
講師講授,、案例分析、案例分享討論,、課堂聯(lián)系,、情景演練,、使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!
方向比努力重要,，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要,。起跑的時候,，要明確自己沖刺的終點(diǎn)在哪里。
態(tài)度比知識重要,，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生,。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。
能力比薪水重要,，在職業(yè)生涯的初始階段,，懂得投資自己比得到更有意義。
情商比智商重要,，學(xué)會做人的智慧,，成為一個受同事歡迎、受上司喜歡,、受企業(yè)重用的人,。
團(tuán)隊比個人重要，一滴水只有匯入大海才會永不干涸,，一個人只有融入團(tuán)隊才會有更大的力量,，要成就自我，離不開強(qiáng)大團(tuán)隊的支持,。
第一比第二重要,，職場競爭限殘酷，只承認(rèn)第一,，不記得第二,。機(jī)會就一次，做到最好,，爭取第一才是成功,。
新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn),、職前教育、入廠教育,，是一個且有所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程,，是員工從一個團(tuán)體的成員融入到另一個團(tuán)體的過程，員工逐漸熟悉,、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能,。
但是,，很少會有公司會告訴新員工在公司中最應(yīng)該注意的是什么。新員工的家長或朋友多半會告訴自己的孩子要少說話,，多做事,，好好表現(xiàn)等。但是這些忠告,，對新員工來說并非最為重要,。對企業(yè)新員工該怎么做,，以及如何做，確實需要有人指導(dǎo)一下,。
課程導(dǎo)入——銀行入職培訓(xùn)指導(dǎo)
第一講：新員工必備的職業(yè)意識
1,、顧客至上意識——沒有客戶，就沒有公司
2,、強(qiáng)化交貨期限意識——不允許“超過交貨期限”
3,、協(xié)調(diào)意識——作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動
4、確立目標(biāo)的意識——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的
5,、改革意識——沒有最好,，只有更好
6、成本意識——節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤
7,、品質(zhì)意識——工作做到何種程度才算到位
第二講：新員工團(tuán)隊執(zhí)行
力訓(xùn)練：(配合情景模擬互動講授)
1,、建立個人執(zhí)行力意識
2、幫助組織建立執(zhí)行體系(情景互動：鏈條傳遞)
第三講：新員工的工作觀
1,、工作：成功之路的起點(diǎn)
2,、忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)
3、逆境：喚醒心中的`巨人
4,、信念：鑄造生命的奇跡
5,、目標(biāo)：奔向人生的彼岸
第四講：新員工的人生銀行
1、人際銀行
2,、財富銀行
3,、知識銀行
4、找到不足與充實的方法
5,、確定自己的階段性目標(biāo)
6,、了解理想與現(xiàn)實的差距
第五講：新員工職業(yè)形象的建立
1、第一印象的重要性
2,、第一印象的決定因素
3,、您的第一印象告訴別人什么
4、商務(wù)禮儀與儀容儀表
5,、穿著與職業(yè)相符的服裝
6,、女士職業(yè)服飾的種類及選擇
7、男士職業(yè)服飾的種類及選擇
第六講：新員工工作態(tài)度培訓(xùn)
銀行新員工培訓(xùn)方案篇十
20xx年6月,，剛畢業(yè)的我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求榮興的進(jìn)入了平安銀行大連分行,，緊接著在七月的第一個周一，帶著剛剛進(jìn)入單位的緊張,、陌生和興奮,，我們迎來了為期一周的新員工培訓(xùn),。
隨著張行長的課前講話,，我們的培訓(xùn)正式拉開了序幕,，張行長在簡要的一段講話里為我們介紹了平安銀行的背景與構(gòu)架，給我們樹立了正確的工作狀態(tài)和目標(biāo),，讓我們對未來的工作發(fā)展有了初步的構(gòu)想與路線,，鼓舞了所有新員工的士氣，讓我們深深感受到加入平安銀行是我們?nèi)松囊淮涡疫\(yùn)與機(jī)遇,。隨后,，縢岳行長和人力資源部的丁芳芳分別結(jié)合自身的職涯經(jīng)歷，讓我們了解了平安是一個怎樣的平臺,，更讓我們知道了在這個平臺發(fā)展自我,、實現(xiàn)自己的人生價值的最佳途徑——不斷學(xué)習(xí)。
有了之前的認(rèn)識,，我們便開始了正式的學(xué)習(xí),。在三天的時間里，分行分別委托各部門的精英員工為我們從法律合規(guī),、信息安全,、公司銀行、網(wǎng)絡(luò)金融,、投資銀行等12個方面進(jìn)行了專業(yè)的講解,。剛剛畢業(yè)的我們雖然大部分都是出身金融專業(yè)，但對于實際工作中的專業(yè)知識并沒有系統(tǒng)的了解,。所以分行為我們準(zhǔn)備的課程可謂是量身定制,，讓我們在最短的時間里，了解并認(rèn)識了幾乎涵蓋所有方面的平安銀行業(yè)務(wù),。原本晦澀復(fù)雜的業(yè)務(wù)知識在講師們深入淺出的講解下變得簡介明了,，在這里我們不僅學(xué)到了自己將來崗位的相關(guān)知識，也學(xué)到了許多其他部門和崗位的相關(guān)知識,，為我們未來的工作的順利進(jìn)行打下了一個堅實的基礎(chǔ),。也讓我知道了作為一個金融工作者，學(xué)習(xí)是多么的重要,，我不能僅僅滿足于做好手頭的工作,，如今是一個講求創(chuàng)新和全面發(fā)展的時代，我要通過不斷學(xué)習(xí),，豐富自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平,，做更好的自己，這樣才能更好的為分行的發(fā)展做貢獻(xiàn),，同時也是為自己未來的職涯發(fā)展做鋪墊,，爭取獲得屬于我自己的成功。
經(jīng)過4天的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)后,，分行又組織我們前往旅順進(jìn)行了為期兩天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練,，在這兩天里,，我們通過分組對抗的形式，進(jìn)行了精彩豐富的拓展訓(xùn)練活動,。挑戰(zhàn)150,、有軌電車、速過沼澤,、穿越雷區(qū)……一個個挑戰(zhàn)項目不僅鍛煉了我們的能力,，更讓我們認(rèn)識到了工作中除了個人能力外最重要的一點(diǎn)——團(tuán)結(jié)。一個單位就像一部機(jī)器,，每一個崗位就像一個個零件,，雖然位置有高有低，作用有大有小,，但都是這一部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中不可缺少的一部分,，只有所有部門、所有人員,，都懷著同一個堅定的目標(biāo),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，效率執(zhí)行,，才能夠保證整個集體的順利運(yùn)行。我們在發(fā)展個人的同時,，一定不能忘記團(tuán)隊的重要性,，如今競爭越來越激烈，只有認(rèn)識到競爭,，同時把握好機(jī)遇,，以合作共贏的方式共同發(fā)展，才能夠更好的屹立于公司,、企業(yè),、社會。兩個高空項目和最后的畢業(yè)墻,，更是讓我們所有人挑戰(zhàn)了自己的極限,、收獲了彼此的信任、得到了珍貴的友誼,。有的時候,，面對障礙，我們不能不通過嘗試就否定自己,，一定要努力逼自己一把,，才能遇見更好的自己。同時,，在前進(jìn)的道路上,，更少不了朋友的幫助和信任,。只有這樣，才能成就一個更好的團(tuán)隊,。
感謝平安銀行，給了我一個如此珍貴的機(jī)會和平臺,，我一定不會辜負(fù)平安給予我的信任,，努力完成好自己的工作，同時不斷學(xué)習(xí),，提升自己,，為自己和平安未來的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,！
