學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎,？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家,。

銀行工作心得體會(huì)感悟篇一

我簡(jiǎn)要匯報(bào)一下分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進(jìn)展情況,。

一、 個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來(lái),，分行始終堅(jiān)持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動(dòng)指南,，全面落實(shí)總行發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的措施和要求，堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，著力推動(dòng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型,，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步,。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)居前,。全面完成了個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，截至一季末,，個(gè)人金融資產(chǎn)總量76.1億元,，較年初增長(zhǎng)*億元;儲(chǔ)蓄余額 億元，增長(zhǎng)*億元,。儲(chǔ)蓄在一般性存款中占比 %,，較年初提高 個(gè)百分點(diǎn)，高出全行平均水平*個(gè)百分點(diǎn),。網(wǎng)點(diǎn)平均單產(chǎn)3.9億元,，高出全行平均水平1.3億元。兩項(xiàng)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位,。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額穩(wěn)步提升,。在十家同類股份制銀行中，個(gè)人業(yè)務(wù)綜合實(shí)力排名第三,。一季度儲(chǔ)蓄增量居前兩位,，市場(chǎng)份額提高了0.15個(gè)百分點(diǎn)。

二,、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會(huì)議上,，吳邦行長(zhǎng)明確提出：要對(duì)經(jīng)營(yíng)有特點(diǎn)的分行加大支持和引導(dǎo),，分行要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)，明確定位,，集中資源辦出特色,。按照總行盡快建立個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特色的要求，結(jié)合自身實(shí)際,，分行逐步明確了個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路,。發(fā)展戰(zhàn)略向個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型。首先，發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)有廣闊的空間。作為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭,，經(jīng)濟(jì)保持了近二十年的高速增長(zhǎng)，民營(yíng)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)對(duì)主流支撐作用舉足輕重,，中高端客戶群體日益擴(kuò)大,。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類金融機(jī)構(gòu)40家,，總存款 億,，其中儲(chǔ)蓄存款 億,，占比為 %,，而十家同類股份制銀行儲(chǔ)蓄市場(chǎng)占比僅為13%，個(gè)人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭(zhēng)之地,。其次,，分行具備了加快發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。相比股份制同業(yè)而言,，我行經(jīng)過(guò)連續(xù)幾年的夯實(shí)基礎(chǔ)，加快發(fā)展，處于相對(duì)有利的發(fā)展位置,。目前我行儲(chǔ)蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13 %,，列第三位,。而隨著總行省域資源整合與機(jī)構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整,，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌?chǎng)的深耕細(xì)作,。發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)特色,、實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢(shì)，也是分行多年來(lái)夯實(shí)基礎(chǔ),、完善機(jī)制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求,，同時(shí)，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)行賦予的歷史使命,。

為此,，我們提出了個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭(zhēng)在客戶定位,、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯(cuò)位優(yōu)勢(shì),，在環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)布局和隊(duì)伍建設(shè)方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢(shì),，通過(guò)形成錯(cuò)位和比較兩個(gè)優(yōu)勢(shì),，力爭(zhēng)取得個(gè)人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位,。增長(zhǎng)模式向個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型。盡管我行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ),，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠(yuǎn)：渠道建設(shè)相對(duì)落后,，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高，差異化服務(wù)特色不鮮明;營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)等,。針對(duì)這些問(wèn)題,，分行提出了實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)向有機(jī)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，即從“拼關(guān)系,、拼費(fèi)用,、拼授信”向依靠產(chǎn)品、服務(wù),、渠道,、環(huán)境轉(zhuǎn)變，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的股份制銀行,。實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng)的核心就是通過(guò)內(nèi)外部狠抓營(yíng)銷,、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，以綜合服務(wù)能力的提高帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶貢獻(xiàn)度的雙提升,。必須做到“笨功夫+巧心思”,。

做好個(gè)人業(yè)務(wù)，我們認(rèn)為必須做到“笨功夫+巧心思”,。所謂“笨功夫” 就是要不折不扣地落實(shí)總行的工作部署,，無(wú)論抓客戶開(kāi)發(fā)、抓產(chǎn)品推廣,、抓平臺(tái)建設(shè),、抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)，還是抓專業(yè)管理,，都必須扎扎實(shí)實(shí)地抓細(xì)化，抓落地,，來(lái)不得半點(diǎn)投機(jī)取巧,。所謂“巧心思”就是要毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“客戶第一、服務(wù)客戶”的核心理念,，從了解客戶需求入手,，在打造服務(wù)平臺(tái)、豐富服務(wù)手段,、提升服務(wù)層次上用心思,、下功夫、求實(shí)效,，千方百計(jì)滿足客戶需求,，通過(guò)“巧心思”爭(zhēng)取在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先半步,，成為贏家。 分行黨委認(rèn)為,，要實(shí)現(xiàn)打造個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的長(zhǎng)期目標(biāo),，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以客戶為核心,，以深化營(yíng)銷機(jī)制建設(shè),、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設(shè),、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場(chǎng)能力,、提升綜合服務(wù)能力為手段，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)有機(jī)增長(zhǎng),、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,。三、主要工作措施我們深入貫徹落實(shí)總行“五個(gè)推進(jìn),、三個(gè)確?！钡膫€(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作部署，從機(jī)制,、營(yíng)銷,、渠道、隊(duì)伍和服務(wù)等方面,，在細(xì)化措施,、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施,。

(一)落實(shí)三項(xiàng)機(jī)制,，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

1、全面落實(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制通過(guò)swot分析,，我們發(fā)現(xiàn)在個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)上存在不小差距,。招行分行管理團(tuán)隊(duì)超過(guò)了50人，每家支行從事個(gè)人業(yè)務(wù)的人員達(dá)到了40人,。做好個(gè)人業(yè)務(wù),，機(jī)制建設(shè)必須先行。分行始終把不折不扣的落實(shí)總行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)的各項(xiàng)要求作為打造特色分行的核心保障,。我們抓了管理團(tuán)隊(duì)建設(shè),、營(yíng)銷人員配備和營(yíng)銷規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。

一是建立了分行“六個(gè)團(tuán)隊(duì),、一個(gè)中心”的組織架構(gòu),。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化了市場(chǎng)營(yíng)銷職能,，落實(shí)了個(gè)貸審批官制,。

二是按照支行理財(cái)經(jīng)理,、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10,、特色支行2+3+5+15的個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員標(biāo)準(zhǔn)配備工作進(jìn)展順利,。目前分行個(gè)人客戶經(jīng)理達(dá)到50人，助銷經(jīng)理116人,，大堂經(jīng)理35人,。

三是推行了個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷規(guī)范。支行層面推廣了市場(chǎng)分析規(guī)劃模板,，營(yíng)銷條線將營(yíng)銷規(guī)范和銷售能力培訓(xùn)相結(jié)合,，建立了營(yíng)銷規(guī)范化流程。

2,、實(shí)行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機(jī)制發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入,。我們從以下幾方面加大了對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)的傾斜力度。

一是考核權(quán)重傾斜,。今年個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃考核占比達(dá)到了50%,。對(duì)特色支行加大了儲(chǔ)蓄存款、個(gè)貸指標(biāo),，適度降低對(duì)公存款指標(biāo),，統(tǒng)籌考慮利潤(rùn)、付息率和存貸比指標(biāo),。

二是費(fèi)用配置傾斜,。從去年以來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷專項(xiàng)費(fèi)用占比超過(guò)了分行總盤子的50%。重點(diǎn)加大了對(duì)儲(chǔ)蓄,、個(gè)貸,、貴賓增值平臺(tái)和個(gè)人業(yè)務(wù)宣傳的專項(xiàng)費(fèi)用支持。

三是貸款,、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)配置傾斜,。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過(guò)壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個(gè)貸發(fā)展,。

四是人力資源配置傾斜,。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機(jī)構(gòu)必配的人員外，主要用于一線營(yíng)銷部門,，優(yōu)先支持個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行。

3,、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程,，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制。今年以來(lái),，我們著手搭建前,、中,、后臺(tái)順暢、簡(jiǎn)捷,、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺(tái),。

一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分行一把手擔(dān)任組長(zhǎng),，分管副行長(zhǎng),、首席風(fēng)險(xiǎn)官任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)制定規(guī)劃,、統(tǒng)籌資源,、系統(tǒng)推進(jìn)，明確支行個(gè)人業(yè)務(wù)由一把手專管,。

二是建立中后臺(tái)管理保障部門對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)支持機(jī)制,。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點(diǎn)工作，相關(guān)部門都要提出具體措施和完成時(shí)效承諾,，納入該部門重點(diǎn)工作考核,。三是完善分行對(duì)支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機(jī)制。要求分行相關(guān)部門形成合力,，在人員配備,、網(wǎng)點(diǎn)、渠道建設(shè),、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo),、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺(tái)，并引入支行對(duì)機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)體系,，由支行對(duì)機(jī)關(guān),、經(jīng)營(yíng)管理部門對(duì)支持保障部門根據(jù)其服務(wù)意識(shí)、辦事效率和解決問(wèn)題的能力每季作出評(píng)價(jià),，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。

(二)細(xì)分三類客戶，搭建營(yíng)銷平臺(tái)

1,、確定目標(biāo)客戶群,。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：凡是個(gè)貸業(yè)務(wù)做的好的支行，個(gè)人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟(jì)的,，個(gè)人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展好的,，公司和國(guó)際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好,，本質(zhì)就是客戶數(shù)量多,、客戶結(jié)構(gòu)好、客戶質(zhì)量高,。未來(lái)幾年與四大行爭(zhēng)奪存量和增量市場(chǎng)份額是股份制銀行實(shí)現(xiàn)突破的必然之舉,。但四大行強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺(tái)和大中小客戶并舉的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的,。我們必須結(jié)合自身的特點(diǎn)，明確自己的市場(chǎng)定位和客戶定位,。我們確定了三類客戶作為目標(biāo)客戶群體,。

一是年收入在50萬(wàn)元以上的高端客戶群。目標(biāo)客戶群體為私營(yíng)企業(yè)主,、大中型企業(yè)高管,、文體名流。

二是年收入6萬(wàn)元以上的價(jià)值客戶群,。主要包括公務(wù)員,、教師、電力,、電信行業(yè)從業(yè)人員,、外企白領(lǐng)。

三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶群,。高端客戶重點(diǎn)發(fā)展,價(jià)值客戶批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶兼顧發(fā)展,，并針對(duì)不同的客戶群體，制定差異化營(yíng)銷方案,。

2,、拓寬營(yíng)銷渠道、搭建營(yíng)銷平臺(tái),。為找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群,、解決客戶來(lái)源問(wèn)題，我們按照總行整合資源,、搭建平臺(tái)的工作部署從分,、支行兩個(gè)層面抓了四個(gè)平臺(tái)建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。重點(diǎn)建立與周邊建材批發(fā),、外貿(mào)服裝,、鋼材市場(chǎng)等專業(yè)市場(chǎng)的合作。目前,，開(kāi)發(fā)區(qū),、膠州、城陽(yáng)等支行以tpos 業(yè)務(wù)為切入,，開(kāi)展了規(guī)?；献鳌?/p>

二是市區(qū)支行建立了特色街營(yíng)銷平臺(tái),。威海路,、山東路等支行以私營(yíng)業(yè)主貸款和商戶業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街,、美食街等特色街的合作，取得了良好效果,。

三是分行層面搭建了商會(huì),、協(xié)會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)合作平臺(tái),。去年以來(lái)通過(guò)聯(lián)誼會(huì)和推介會(huì)建立了與溫州,、泉州商會(huì)、民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì),、餐飲協(xié)會(huì)的聯(lián)系,，開(kāi)始了業(yè)務(wù)推薦。

四是分行層面搭建證券,、保險(xiǎn)合作平臺(tái),，共享客戶資源，實(shí)現(xiàn)批量開(kāi)發(fā),。與齊魯證券,、招商證券、華夏人壽,、中國(guó)人壽客戶共享,、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作已啟動(dòng)。

3,、區(qū)分客戶群,，差異化營(yíng)銷?？蛻糸_(kāi)發(fā)計(jì)劃性差,、營(yíng)銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范是個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員存在的共性問(wèn)題,。為了有效解決上述問(wèn)題,，今年我們重點(diǎn)抓了營(yíng)銷模式的有效轉(zhuǎn)變。

一是推進(jìn)高端客戶節(jié)點(diǎn)式營(yíng)銷模式,。以存量高端客戶為節(jié)點(diǎn),，按照生意圈、親屬圈,、交際圈等維度延展式開(kāi)發(fā),。要求營(yíng)銷人員與客戶貼近距離，交成朋友,，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理提供一對(duì)一的專業(yè)化服務(wù)方案,。

二是推進(jìn)價(jià)值客戶鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷模式。要求組合營(yíng)銷私營(yíng)企業(yè)主貸款、網(wǎng)銀,、銀行卡,、特約商戶業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)介_(kāi)發(fā),。開(kāi)發(fā)客戶做到四個(gè)同步：華夏卡同步開(kāi)辦,、個(gè)人網(wǎng)銀同步簽約、個(gè)貸,、理財(cái)同步推銷,、手機(jī)短信同步開(kāi)通。

三是針對(duì)價(jià)值客戶和基礎(chǔ)客戶推進(jìn)“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營(yíng)銷模式,。重點(diǎn)針對(duì)批發(fā)市場(chǎng),、商會(huì)、協(xié)會(huì)等緊密型目標(biāo)客戶群合作,，搭建營(yíng)銷平臺(tái),，批量式開(kāi)發(fā)tpos、私營(yíng)業(yè)主貸款,、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù),。營(yíng)銷模式的切實(shí)轉(zhuǎn)變需要有一個(gè)過(guò)程,營(yíng)銷人員要在意識(shí)轉(zhuǎn)變的同時(shí)還必須在實(shí)踐中加以運(yùn)用。(三)拓寬三個(gè)渠道,，提升綜合服務(wù)能力近幾年,，我們按照 “覆蓋主流地域，突出局部?jī)?yōu)勢(shì)”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道,。

1,、拓寬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)渠道。三,、四年以前,，分行設(shè)立機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行，部分網(wǎng)點(diǎn)雖然業(yè)務(wù)量大,，但儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)乏力,。我們?cè)诘貓D上將各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)插上旗子認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點(diǎn)布局重點(diǎn)是高端客戶聚集區(qū),，其中僅香港中路上就有四家支行,。因此，分行下決心調(diào)整機(jī)構(gòu)布局,，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū),，很快儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)有了顯著提高。去年以來(lái),，分行開(kāi)始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光,，優(yōu)化機(jī)構(gòu)布局,。

一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)格局。選點(diǎn)重點(diǎn)考察網(wǎng)點(diǎn)周邊居民財(cái)富集中度;民營(yíng),、私營(yíng)和中小企業(yè)成熟度以及市場(chǎng),、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓的密集度,。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，歸并、遷移,、新建相結(jié)合，合理的調(diào)整布局,，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì),。

二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)格局。按照特色支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，逐步完成營(yíng)業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū),、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū),、柜面業(yè)務(wù)區(qū)、理財(cái)中心區(qū),、貴賓服務(wù)區(qū)等六個(gè)功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃,。規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)儲(chǔ)蓄窗口達(dá)到4個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)配置。初步形成差異化服務(wù)模式,，逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變,。

2、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道,。渠道建設(shè)是個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程,，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好,。自20xx年以來(lái),，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度。近兩年,，分行atm新增110臺(tái),，自助機(jī)具總數(shù)達(dá)到163臺(tái)，從當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二,。

一是科學(xué)合理布點(diǎn),。atm選點(diǎn)遵循“預(yù)期交易量大、彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)輻射不足”兩個(gè)原則,，實(shí)施就近布放,、集中布放和重點(diǎn)布放，即參考全市交易強(qiáng)度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法覆蓋區(qū)域重點(diǎn)布放,。自助銀行布點(diǎn)遵循“即以本行存量和目標(biāo)客戶分布為指導(dǎo),、以物理網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn)”兩個(gè)原則。物理網(wǎng)點(diǎn)要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化,、遙相呼應(yīng)的集群式格局,。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi),，建立5家自助銀行,。

二是實(shí)行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,。制定了自助銀行建設(shè)流程,，成立工作組，實(shí)現(xiàn)了選點(diǎn),、談判,、建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化推進(jìn),。

三是實(shí)行加清鈔外包,。制定了押運(yùn)外包相關(guān)的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外,，全部機(jī)具已實(shí)現(xiàn)了加清鈔外包,。今年以來(lái)，機(jī)具投放效果開(kāi)始顯現(xiàn),，跨行交易強(qiáng)度列股份制銀行第一位,，高于全市平均12筆，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番,。加大了特約商戶和特惠商戶開(kāi)發(fā)力度,。開(kāi)發(fā)速度、商戶質(zhì)量,、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶拓展的三個(gè)關(guān)鍵因素,。在現(xiàn)有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶開(kāi)發(fā)合作模式以來(lái),，迅速擴(kuò)充了一批高質(zhì)量商戶資源,。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費(fèi)同比增長(zhǎng)了55%;特約商戶收單同比增長(zhǎng)31%。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名,。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能,。我們不斷完善代收付平臺(tái)功能，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入,，更重視提高社會(huì)影響力和市民關(guān)注度,。分行自主開(kāi)發(fā)了繳費(fèi)平臺(tái),，成為當(dāng)?shù)厥召M(fèi)種類最全的兩家銀行之一和唯一實(shí)現(xiàn)跨行繳費(fèi)的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行,，開(kāi)發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)系統(tǒng),，在市內(nèi)五處收費(fèi)大廳布設(shè)了自助繳費(fèi)終端，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面,。

3,、拓寬增值服務(wù)渠道。要吸引并留住貴賓客戶,，就必須在增值服務(wù)上做出特色,。圍繞平臺(tái)建設(shè)，我們提出了四個(gè)問(wèn)題去有針對(duì)性滿足客戶需求：

一是貴賓客戶想要什么,。只有想到客戶前面,，做到客戶心里，才能拉近與客戶的距離,。我們組織客戶調(diào)查、了解需求,、分類研究,，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù)。在總行7+n服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上,，又豐富了健身,、美容、送雜志,、贈(zèng)保險(xiǎn),、洗衣登門收等19項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，增加服務(wù)價(jià)值,，打響了特色服務(wù)的牌子。

二是貴賓客戶的切身感受是什么,。我們強(qiáng)調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注,。同樣是贈(zèng)送一本財(cái)經(jīng)雜志，封面印上客戶姓名,，就會(huì)讓他有一種受尊重,、被重視的感覺(jué)。我們與最好的醫(yī)院合作,，重點(diǎn)客戶看病,，走綠色通道，找最好的專家,，充分體驗(yàn)到貴賓客戶的尊貴,。

三是如何讓更多客戶了解增值服務(wù),。讓客戶了解增值服務(wù)是吸引客戶的前提。我們?cè)凇栋雿u都市報(bào)》,、《早報(bào)》每月宣傳特色服務(wù)項(xiàng)目,，分批次邀請(qǐng)貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打，強(qiáng)化對(duì)貴賓戶的宣導(dǎo),。四是如何因客戶而變,，持續(xù)保持對(duì)客戶吸引力。我們對(duì)增值服務(wù)項(xiàng)目使用率進(jìn)行定期分析和評(píng)估,，每個(gè)季度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,。通過(guò)一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)初步形成特色,，客戶使用率不斷提高,，在樹(shù)立了口碑。狠抓三個(gè)環(huán)節(jié),，增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,。近年來(lái)，分行的服務(wù)和效率有所改進(jìn),，但距離成為服務(wù)最好,、效率最高銀行的目標(biāo)還有差距。為此,，我們重點(diǎn)抓了服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制三個(gè)環(huán)節(jié)。 1,、重新塑造服務(wù)面貌,。在抓服務(wù)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識(shí),、服務(wù)行為規(guī)范和客戶服務(wù)能力是三大關(guān)鍵,。我們組織通過(guò)三個(gè)層面的培訓(xùn)逐步解決。

一是前臺(tái)員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),。自去年以來(lái)分行已經(jīng)安排前臺(tái)員工分六批到山東藍(lán)海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天,，目前覆蓋面已達(dá)到100%。培訓(xùn)后的員工整體上崗,，形成服務(wù)樣板支行,，帶動(dòng)了全行服務(wù)層次提升。

二是客戶服務(wù)能力的專業(yè)化培訓(xùn),。分行聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)銷條線分批進(jìn)行了客戶服務(wù)能力培訓(xùn),，覆蓋面今年要達(dá)到100%。

三是業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。我們要求今年由分管前臺(tái)副行長(zhǎng)牽頭組織對(duì)前臺(tái)柜員,、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，及格率要達(dá)到100%。

2,、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)60%的客戶投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān),。為提高效率,，自去年以來(lái)，我們堅(jiān)持做好“四抓”：

一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo),。儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)80%是存取款,，其中又有80%是萬(wàn)元以下的，我們安排大堂經(jīng)理,，提前了解客戶需求,，引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，減輕柜臺(tái)壓力,。

二是抓流程優(yōu)化,。開(kāi)銷戶、密碼掛失,、理財(cái)產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù),，用時(shí)占到柜員服務(wù)的50%以上,。為此,，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離,、填單業(yè)務(wù)和柜臺(tái)經(jīng)辦分離,，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù),，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待時(shí)間,。三是抓技能培訓(xùn),。每周開(kāi)展技術(shù)練兵，每季開(kāi)展技能考評(píng),，考評(píng)結(jié)果納入柜員等級(jí)評(píng)定與收入掛鉤,。四是抓前臺(tái)資源優(yōu)化組合。在部分支行設(shè)置信用卡還款專柜,，前臺(tái)人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動(dòng)態(tài)調(diào)配,。排隊(duì)現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶好評(píng),。

3,、建立服務(wù)監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制。我們從行內(nèi),、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,。一

是每月開(kāi)展服務(wù)巡檢,。成立了由會(huì)計(jì)、個(gè)人,、信息,、辦公室等部門組成的工作組，每月進(jìn)行服務(wù)巡檢,。一年來(lái),，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 76個(gè)，整改率達(dá)到100%,。

二是每周開(kāi)展神秘顧客匿名檢查,。分行聘請(qǐng)了兩家專業(yè)機(jī)構(gòu)每周暗訪，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布,，納入季度考評(píng),，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶，以最快的速度處理業(yè)務(wù),。

三是落實(shí)考核管理和盡職履責(zé)評(píng)價(jià),。加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的考核管理，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄自然增長(zhǎng)納入柜員和分管前臺(tái)副行長(zhǎng)履職考核并占到了50%權(quán)重,。通過(guò)連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺(tái)的服務(wù)水平明顯提高,，服務(wù)面貌煥然一新，三家支行獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國(guó)“服務(wù)百佳示范單位”稱號(hào),。

(五)打造三個(gè)團(tuán)隊(duì),，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力

1、打造專業(yè)化,、高素質(zhì)的分行管理團(tuán)隊(duì),。專業(yè)化、高素質(zhì)的個(gè)人業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)是分行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部,，是推動(dòng)特色分行建設(shè)的發(fā)動(dòng)機(jī),。今年分行針對(duì)營(yíng)銷策劃、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理,、理財(cái)管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位,，選拔、引進(jìn)高素質(zhì)人材,，分流閑冗,，優(yōu)化充實(shí)管理隊(duì)伍。重點(diǎn)提升管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分析策劃能力,、產(chǎn)品創(chuàng)新能力,、組織推動(dòng)能力和客戶服務(wù)能力。近年來(lái),，分行個(gè)人部通過(guò)外部引進(jìn)和支行選調(diào)等方式增加8人,，人數(shù)達(dá)到24人,，逐步形成了一支和諧上進(jìn)、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，連續(xù)三年被總行評(píng)為組織推動(dòng)先進(jìn)集體,。

2、充實(shí)個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。幾年來(lái),，我們通過(guò)外部引進(jìn)、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊(duì)伍數(shù)量從 人增加到了 人,。通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘為各支行配備了個(gè)人客戶部經(jīng)理,，修訂完善了《個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核,、以績(jī)定酬,。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面,，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力。同時(shí),，除了自己要上業(yè)績(jī)外,，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用,。

3,、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用。我們始終把助銷經(jīng)理當(dāng)做個(gè)人客戶經(jīng)理的蓄水池,、營(yíng)銷人才的訓(xùn)練營(yíng),，這支隊(duì)伍越來(lái)越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個(gè)方面：

一是把好隊(duì)伍準(zhǔn)入關(guān),。在招聘助銷經(jīng)理時(shí),，我們堅(jiān)持“推薦與招聘相結(jié)合,，重視素質(zhì),，兼顧資源”的原則。

二是切實(shí)提高隊(duì)伍素質(zhì),。分行每?jī)芍芙M織一次銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);定期外聘保險(xiǎn)公司,、信用卡直銷培訓(xùn)師培訓(xùn)營(yíng)銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)踐。

三是暢通隊(duì)伍升降渠道,。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績(jī)考核,。以儲(chǔ)蓄、銀行卡,、貴賓戶等指標(biāo)為考核重點(diǎn),，實(shí)行了營(yíng)銷目標(biāo)量化管理,，以績(jī)定酬、動(dòng)態(tài)升降,。

四是提前做好升級(jí)知識(shí)儲(chǔ)備,。

(六)制定三年規(guī)劃，推動(dòng)支行全面轉(zhuǎn)型未來(lái)三年,，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求,，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù)。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上,，分行制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,，力爭(zhēng)用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

1,、確定試點(diǎn),、典型引路。分行針對(duì)當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn),，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行試點(diǎn)單位，一年多來(lái),，分行班子十幾次到支行調(diào)研,，圍繞特色支行打造召開(kāi)專題會(huì)議，導(dǎo)出支行“六個(gè)最”的發(fā)展目標(biāo),，即努力成為當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷渠道最多,、特約商戶最多、自助機(jī)具布點(diǎn)最多,、感動(dòng)服務(wù)最佳,、私營(yíng)業(yè)主貸款最便捷和最具社會(huì)影響力的銀行。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),，從服務(wù),、產(chǎn)品兩方面強(qiáng)化員工培訓(xùn)，確立了在當(dāng)?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持,，自助銀行已建成開(kāi)業(yè)五家,，atm布設(shè)18臺(tái)。各項(xiàng)措施有力地推動(dòng)了即墨支行特色化發(fā)展,，20xx年,，支行新增儲(chǔ)蓄存款3億元，個(gè)貸放款2.5億,。即墨支行的試點(diǎn)成功,，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心，充分發(fā)揮了典型引路的作用。

2,、制定規(guī)劃,、明確標(biāo)準(zhǔn)。為有效推動(dòng)特色分行建設(shè),，根據(jù)總行要求,，分行總結(jié)即墨試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,，制定了《個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、工作重點(diǎn)及具體措施,。從分,、支行兩個(gè)層面，在渠道,、服務(wù),、客戶等多維度明確特色行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這一規(guī)劃將成為未來(lái)三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍(lán)圖,。

3,、整體推進(jìn)，漸進(jìn)實(shí)施,。我們認(rèn)真總結(jié)了即墨支行的幾點(diǎn)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

一是當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)適合個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展;

二是在縣域地區(qū)金融和人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相對(duì)寬松;

三是取得當(dāng)?shù)卣С郑谌氘?dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟(jì)是關(guān)鍵;

四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò),、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢(shì),。基于上述分析,，20xx年,，在即墨支行的基礎(chǔ)上，分行又確定了城陽(yáng),、開(kāi)發(fā)區(qū),、膠州共4家周邊支行為個(gè)人業(yè)務(wù)特色支行，市中心的南京路支行為準(zhǔn)特色支行,。特色支行重點(diǎn)突破,，準(zhǔn)特色支行重點(diǎn)發(fā)展，周邊突破,，中央開(kāi)花,，循序漸進(jìn)地帶動(dòng)全行向個(gè)人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型,。今年以來(lái),，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段，但取得的階段性的成效堅(jiān)定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末,，五家特色支行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)均超過(guò)6000萬(wàn),。其中即墨支行建行一年半，儲(chǔ)蓄存款突破5.5億元,，占比68%,，超過(guò)了兩年內(nèi)開(kāi)業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個(gè)月，新增儲(chǔ)蓄2.2億元,，占比達(dá)到61%,，成為當(dāng)?shù)爻砷L(zhǎng)性最好的銀行;成立8年的城陽(yáng)支行今年新增儲(chǔ)蓄存款1.65億元，達(dá)到6.4億元,，與招商銀行持平,，規(guī)模已超過(guò)早成立6年的交通銀行。今年以來(lái)分行個(gè)人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭,，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問(wèn)題,。在對(duì)一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產(chǎn)品種類和營(yíng)銷手段需要進(jìn)一步豐富,，網(wǎng)點(diǎn)功能布局調(diào)整尚待時(shí)日,，客戶分層次管理與服務(wù)仍需細(xì)化，綜合服務(wù)能力需要進(jìn)一步提升,。上述問(wèn)題分行將按規(guī)劃進(jìn)度在發(fā)展中逐步著手解決,。

今后，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)探索個(gè)人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路,、轉(zhuǎn)型之路，努力將特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為特色,，不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破,。

銀行工作心得體會(huì)感悟篇二

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，就應(yīng)能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”,，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，工作中,，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中,，我們卻也心酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求,，并學(xué)會(huì)透過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務(wù),。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,，一舉一動(dòng),，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶,，理解客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,，客戶對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改善。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心,。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始,。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑著用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然地流露,。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn),。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,。

銀行工作心得體會(huì)感悟

銀行工作心得體會(huì)感悟篇三

經(jīng)過(guò)我的自身努力，我來(lái)到了中國(guó)銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書(shū)本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識(shí),。裕翔路支行位于新國(guó)際展覽中心展對(duì)面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞,，所以也是外籍與高端客戶最多,，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),。這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)會(huì)。我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂,，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀,，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送,、引導(dǎo),、分流客戶，耐心解答客戶咨詢,，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類憑證,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問(wèn)題,，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù),，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量,。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月,，這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心,。

大堂日常工作看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單，卻讓我受益頗多,。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位,，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶,，在與他們接觸的過(guò)程中,，我深刻的體會(huì)到何為耐心、細(xì)心,、虛心,、誠(chéng)心、貼心,。去年12月份,，順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作,，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng),、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里,，走街串巷營(yíng)銷我行理財(cái)產(chǎn)品,，風(fēng)雪無(wú)阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營(yíng)銷,，對(duì)于我的營(yíng)銷能力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),。此次行動(dòng)，雖然不是很成功,，但也得到了不少村民的支持,。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品,。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷的努力下,，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20__年順義支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成績(jī)。作為服務(wù)行業(yè),，難免會(huì)遇到客戶不滿意,，指責(zé)，甚至故意刁難的情況,，我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意,，也許是少說(shuō)一個(gè)字,，都會(huì)給客戶和銀行帶來(lái)很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款,，由于我沒(méi)有把手續(xù)費(fèi)用說(shuō)清楚,，使客戶在柜臺(tái)取款比在atm機(jī)上取款多付了20元錢,，造成了客戶的強(qiáng)烈不滿，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響,。從那以后,，我一直謹(jǐn)言慎行，不清楚的問(wèn)題,，問(wèn)清楚了再為客戶解答;清楚的問(wèn)題,，要一個(gè)字不落的為客戶解答。

最近,，對(duì)面的新國(guó)際展覽中心又開(kāi)始進(jìn)入的活躍期,，每天客流量很大,，社會(huì)各個(gè)階層的客戶都有,，參展商絡(luò)繹不絕，我們要做的就是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,，針對(duì)不同的客戶提供不同的個(gè)性化服務(wù),。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù),，滿意的離開(kāi),。

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行的各種銀行卡,、信用卡業(yè)務(wù),，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，對(duì)公開(kāi)立賬戶業(yè)務(wù),，對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù),，基金、保險(xiǎn)銷售,，客戶溝通,，金融英語(yǔ)，消費(fèi)信貸,，汽車分期,，對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人,，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者,，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職誠(chéng)實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì),。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力,，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗,。在今后的工作中,，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德,，為北工大耿丹學(xué)院爭(zhēng)光,，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過(guò)渡期,，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué),，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起,，為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ),，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對(duì)此,，我已經(jīng)端正了自己心態(tài),，準(zhǔn)備迎接未來(lái)更多未知的挑戰(zhàn)。

銀行工作心得體會(huì)感悟篇四

2020年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用,，積極服務(wù)客戶,，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī),，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將2020年這幾個(gè)月的工作情況具體總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要,。為此,，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度,、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn),，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二,、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),，要通過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本情況,，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營(yíng)銷工作上做到有的放矢,，給客戶提供差別化，個(gè)性化的服務(wù),。我細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高,，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。

三,、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作

我真誠(chéng)服務(wù),，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā),、座椅，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺(jué),。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù),，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫(xiě),，各項(xiàng)咨詢事宜,，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中,，有些用戶不會(huì)寫(xiě)憑單,，我主動(dòng)幫助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教,，一次不會(huì)就教幾次,，直到教會(huì)為止。

這短時(shí)間,，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿足,。在下一階段,，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式,，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。

2021銀行工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短5

銀行工作心得體會(huì)感悟篇五

轉(zhuǎn)眼間,，我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了,，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹,，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì),，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸,，有汗水,，當(dāng)然，更多的是喜悅,?；仡櫼堰^(guò)去的20xx年，我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié)：珍惜,、進(jìn)步,、成長(zhǎng)。

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),，在工作中勤勤懇懇,，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù),，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。

通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正,，不斷完善自身,。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此,，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己,。兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次,，當(dāng)時(shí)是一位客戶來(lái)取款300元,，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反,，最后操作成存款300元,，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn),，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò),，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),，又能騰出大量的時(shí)間。

20xx年8月,，我有幸從分理處脫穎而出,，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位,。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái)，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解,，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷技巧,。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié),，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：

1,、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年,，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng),，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代x業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2,、20xx年,，在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi),，如手機(jī)銀行,，基金，網(wǎng)銀,，信用卡等,，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷技巧,。今天的xx行欣欣向榮,，作為xx行的一員，我感到無(wú)比自豪,，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作,，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,，適應(yīng)xx行的發(fā)展需要,，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足,，把工作推上新的臺(tái)階,。

銀行工作心得體會(huì)感悟篇六

200年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。__年對(duì)南岸支行來(lái)講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

一,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要,。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

二,、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處,。

__年,，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”,。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開(kāi)拓思想,，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過(guò)一起客戶投訴,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境,，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

銀行工作心得體會(huì)感悟篇七

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心,、耐心,、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心,，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作,，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),，細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任,。

既然選取了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè),，就得具備這個(gè)行業(yè)就應(yīng)具備的儀表形象,。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中,，就應(yīng)時(shí)刻警記尊重對(duì)方,，思考對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自我，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員,，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依靠你，我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺(jué),。銀行柜員就應(yīng)做到尊重客戶,。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù),、卡證時(shí),，不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí),，如大鈔兌換小鈔,、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng),，不可推辭,。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大,，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò),，所以工作一天下來(lái)，人會(huì)十分的疲憊,。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí),，更是感覺(jué)不被理解。很多時(shí)候,，并不是柜員態(tài)度不夠好,，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對(duì)此十分的不理解,，甚至不理會(huì)柜員的解釋,。因?yàn)槭芰宋恍┕駟T會(huì)偷偷地掉眼淚,。生活在現(xiàn)實(shí)中,，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對(duì)方的情緒感染,，這時(shí)我們務(wù)必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來(lái),，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù),，但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺(jué)，因?yàn)橐湾X打交道,，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn),、不茍言笑的面孔。這讓來(lái)辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺(jué)有些別扭,。所以,，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感,。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶,。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，學(xué)會(huì)換位思考和感恩,。

銀行工作心得體會(huì)感悟篇八

轉(zhuǎn)眼間我到__銀行工作已經(jīng)_年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下,，我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工,。____年_月我從西崗分理處調(diào)至__支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺(jué)收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高素質(zhì)

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到__支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),，提高自我對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下,，很快就上手了,。我想只有自我對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自我能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，我還用心認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員,，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自我,，作為參政黨成員，我用心擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，并用心參與建言獻(xiàn)策,，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。

二,、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來(lái)滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自我。

銀行工作心得體會(huì)感悟

銀行工作心得體會(huì)感悟篇九

在20xx年x個(gè)月來(lái),，本人分管,、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣,、任務(wù)重,、責(zé)任大，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署,，堅(jiān)定執(zhí)行國(guó)家的金融方針政策,，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù),。

增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí),，遵守民主集中制；依法行使權(quán)力,，不濫用職權(quán),、玩忽職守；廉潔奉公,；管好配偶,、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利,；公道正派用人,，不任人唯親、營(yíng)私舞弊,；艱苦奮斗,，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受,；務(wù)實(shí)為民,，不弄虛作假、與民爭(zhēng)利。密切聯(lián)系群眾,，努力實(shí)現(xiàn),、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益,。

本人牢固樹(shù)立正確的權(quán)力觀,、地位觀、利益觀,，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想,，把群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù),、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事在干部選拔任用工作中,，堅(jiān)持公開(kāi)、平等,、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的原則，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革,，并逐步走向法治化的軌道,。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。本人以身作則,，嚴(yán)格要求,，堅(jiān)持以制度用人，以制度管人,，并引導(dǎo),、教育員工自覺(jué)執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立愛(ài)行如家,、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚,。

本人工作思路清晰，計(jì)劃性,、前瞻性,、前導(dǎo)性強(qiáng)；開(kāi)拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；講究工作方法,，效率較高,；能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績(jī)比較突出，效果良好,。

在外匯管理方面,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長(zhǎng),，出口額大，收匯額小,，核銷率較低,，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問(wèn)題，提出了加強(qiáng)核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見(jiàn),。采取區(qū)別對(duì)待、分類管理,、有保有壓的措施,，加強(qiáng)核銷單管理。并組織開(kāi)展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問(wèn)卷調(diào)查,，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了x條窗口指導(dǎo)意見(jiàn),。此外,，還組織對(duì)部分私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查,，分析其運(yùn)作存在的問(wèn)題,，提出了加強(qiáng)私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而,，促進(jìn)了外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口,、收匯,、核銷的良性循環(huán),。

熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策,、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù),；有較強(qiáng)的文表達(dá)能力,，寫(xiě)作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng),；文化知識(shí)水平較高,，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能,；能通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力,；工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,，知識(shí)面較寬。

本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上,；工作認(rèn)真,，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān),，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失,；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,；無(wú)故不遲到,、不早退。一年來(lái),，本人基本無(wú)休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班,，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表,。

銀行工作心得體會(huì)感悟篇十

走進(jìn)招行xx分行,，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。敬業(yè)一詞,，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng),，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),，重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上,，而是更加重視客戶個(gè)性化需求,，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個(gè)人興趣,、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶,，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心,，以高質(zhì)量,、多樣化、特色化,、個(gè)性化服務(wù)為手段,，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力,。

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn),、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái),。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù),，才能真正地服好務(wù),。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo),、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化,。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成,。

xx銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng),，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn),、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí),，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué),，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng),。

銀行工作心得體會(huì)感悟篇十一

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)刻著,，每天都出現(xiàn)新的事物,、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢(shì),，努力改變并完善自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，以適應(yīng)環(huán)境的變化。現(xiàn)在_銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,，提升柜面服務(wù)質(zhì)量,，塑造_銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到建行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力,。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心,。

有問(wèn)必答,，笑容可掬，彬彬有禮,，和藹可親,，高貴典雅，端莊大方,，沉著冷靜,，做事無(wú)可挑剔,，這是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們到底有多少做到位了??客戶對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美,，哪里需要改善,。

臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位，曾有許多人問(wèn)“選擇臨柜工作我不后悔嗎?”而我總會(huì)毫不猶豫地說(shuō)：”不后悔”,。都說(shuō)干一行,，愛(ài)一行。我想,，既然我選擇了臨柜工作,，就要腳踏實(shí)地、一絲不茍,、認(rèn)認(rèn)真真地干好它,，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。

作為臨柜人員,，我懂得臨柜工作的重要性,，它是客戶直接了解我行的窗口、平臺(tái),，是溝通顧客與銀行的橋梁,。因此，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感,。在臨柜工作中,，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”,。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱忱對(duì)等客戶,。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日嚴(yán)峻的形態(tài)下，我強(qiáng)烈地意識(shí)到：只有更周到,、更貼心,、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,，贏得更好的社會(huì)形象口碑，吸納更多的存款,。

臨柜人員的一份耐心，換來(lái)顧客的滿足,，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來(lái)存取款是常有的事,，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍,、怠慢客戶,，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù),。有一次,，已過(guò)了下班時(shí)間,，最后一扇大門即將拉上,，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí),，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來(lái),，詢問(wèn)是否可以存款，我忙起身招呼,，并請(qǐng)他填好存款憑條,，他向我們?cè)V苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行,，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存,，無(wú)奈之下,，他想還是好拿著現(xiàn)金回家,，但始終覺(jué)得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到_銀行，沒(méi)想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù),，臨走前,，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我總算無(wú)后顧之憂,，真是謝謝你們了”。我聽(tīng)了也感到很高興,，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作,。

然而,，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱,，急客戶之急,，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難,。記得有一回下午班,，我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開(kāi)出的銀行承兌匯票,，正當(dāng)埋頭整理時(shí),，忽然感覺(jué)有聲音從柜臺(tái)外傳來(lái)，我忙驚覺(jué)地從座位上站起來(lái),，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽,，正惆悵地望著我，可當(dāng)時(shí)上班時(shí)間未到,，我的尾箱還未到場(chǎng),，我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期,，那幾個(gè)柜臺(tái)客戶排了長(zhǎng)隊(duì),。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上,，有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服,，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色,，我不忍心再拒絕她,，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開(kāi)交，正當(dāng)我感到束手無(wú)策時(shí),，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng),，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說(shuō)：“謝謝,，謝謝……”,。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生,。還記得有一回上午班,，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂,，便隨手整理了一下,，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理,，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管,。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，來(lái)了一位中年顧客,，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠,，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了,。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理,，經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他,，便將錢如數(shù)交還給他,，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說(shuō)：“你們_銀行真好!真是太感謝你們了”,?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣,。

臨柜工作看似簡(jiǎn)單,，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要,，但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的,。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中,，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事,，在這里我虛心請(qǐng)教,，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西,，同時(shí)也豐富了自身的.臨柜經(jīng)驗(yàn),。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大,，幾乎每天的工作都很繁忙,，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作,，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn),，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無(wú)怨言,。

銀行工作心得體會(huì)感悟