心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

旅游實(shí)踐報(bào)告心得體會篇一

炎炎夏日,，酷暑難熬,，各大中小學(xué)校早已放假,，暑假社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告：旅游業(yè)。在眾多的學(xué)生中,，他們?yōu)檫^一個(gè)有意義的暑假,，紛紛去各地、各處游覽觀光,，以充實(shí)自己的知識,，提高自己的修養(yǎng)，拓寬自己的眼界,。因此,，筆者來到省旅局，對我省假日旅游做詳細(xì)的調(diào)查：

去年以來,，新的休假制度形成的春節(jié),、 “十一”、“五一”三個(gè)假日旅游“黃金周”,，極大地刺激人民群眾的旅游熱情,，國內(nèi)旅游空前火爆，自去年國慶至今年春節(jié),、“五一”,，接連出現(xiàn)公眾旅游消費(fèi)熱的幾個(gè)高潮。假日旅游有力推動我省旅游業(yè)及鐵道,、交通,、民航和餐飲、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展,，刺激消費(fèi),，拉動內(nèi)需，增加財(cái)政收入,，滿足公眾的旅游需求,，豐富節(jié)假日生活，對提高人們生活水平,、繁榮地方經(jīng)濟(jì),，發(fā)揮積極重要的作用，受到全社會的普遍歡迎和關(guān)注,。 假日旅游帶動假日經(jīng)濟(jì)大發(fā)展,，其主要表現(xiàn)在：

“五一”期間全省共接待中外游客320萬人次，旅游收入突破20億元人民幣,，日均近3億元,，比去年國慶增長12%。全省各地的熱點(diǎn)旅游區(qū)再度火爆,，如全國優(yōu)秀旅游城市廈門共接待海外游客58萬人次,，旅游總收入超過16億；去年剛剛列入世界自然和文化遺產(chǎn)的武夷山市接待游客達(dá)到10.5萬人次,，旅游直接收入5000多萬元,，均創(chuàng)歷史最高記錄，,?！拔逡弧逼陂g,，適逢湄洲島舉辦媽祖文化旅游節(jié)，七天時(shí)間上島人數(shù)達(dá)12萬人次,。三明市有賣票的48個(gè)景點(diǎn)共接待26.8萬人次,，較去年比增200%，收入5350元人民幣,，比增215%,。過去屬溫冷地區(qū)的連城冠豸山接待3萬多人次。由于假日旅游的迅速升溫,，旅行社生意紅火,，各地賓館飯店頻頻告急。

廈門,、泉州等地大型商場銷售平均增幅約42%以上,，客流量比平日成倍增長，其中一半顧客是來閩旅游的外地人,。1999年全國的社會零售總額比1998年增長6%,，但接節(jié)假日的銷售卻增長70%。這就表明,，假日旅游帶動旅游消費(fèi)已趨明朗化,，消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣。因此,，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn),。

“五一”到我省旅游的人數(shù)320萬人次。這么多認(rèn)得吃喝必然給飲食業(yè)帶來巨大的商機(jī),，假如按40元/人天的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,，這將是一筆可觀的數(shù)目。無論是“五一”,、“十一”,，還是元旦春節(jié)，許多城市,、許多景點(diǎn),，出現(xiàn)人流如潮、,、瘋狂熱賣的火爆場面,，不少灑樓、餐館,、快餐店要排隊(duì)預(yù)約,。而且，游人在飲食過程中,，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化,。

旅游實(shí)踐報(bào)告心得體會篇二

（1）某一旅游景點(diǎn)或景區(qū)旅游服務(wù)市場調(diào)查,。例如：

滕王閣旅游服務(wù)市場調(diào)查；

三清山旅游服務(wù)市場調(diào)查,；

龍虎山旅游服務(wù)市場調(diào)查,；

井岡山旅游服務(wù)市場調(diào)查；

廬山旅游服務(wù)調(diào)查,；

其它旅游景點(diǎn)旅游服務(wù)

市場調(diào)查；

（2）某一旅游城市節(jié)假日旅游市場調(diào)查,。例如：

南昌市五一黃金周旅游市場調(diào)查,；

其它旅游城市黃金周旅游市場調(diào)查；

（3）某一人群旅游市場調(diào)查,。例如：

大學(xué)生旅游市場調(diào)查,；

老年人旅游市場調(diào)查；

青年人旅游市場調(diào)查,；

兒童旅游市場調(diào)查,；

其它人群旅游市場調(diào)查；

二,、制定調(diào)查計(jì)劃

1.確定調(diào)查任務(wù)

即對調(diào)查目標(biāo)作出具體表述和明確規(guī)定

2.確定調(diào)查范圍,、資料來源和調(diào)查方法

3.確定調(diào)查手段

即收集資料所必須的各種工具或條件。

4.確定抽樣方案,，決定：

（1）抽樣單位

（2）樣本大小

(3) 抽樣方法

5.完成時(shí)間：學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的同時(shí),，須在10月15號之前完成此項(xiàng)工作。

三,、分析調(diào)查結(jié)果

1.處理資料

（1）整理,。對所得資料進(jìn)行篩選，剔除謬誤,、不實(shí)和含糊之處,。

（2）分類。根據(jù)調(diào)查目標(biāo),，對所得資料按一定標(biāo)準(zhǔn)歸類,、統(tǒng)一編號。

（3）列表,。根據(jù)所得資料,，編制成各種圖表，以便進(jìn)一步分析,。

2.撰寫調(diào)查報(bào)告

（1）報(bào)告的基本內(nèi)容：

前言,。 概述調(diào)查宗旨、經(jīng)過,、調(diào)查目標(biāo),、調(diào)查方法和技術(shù),，以及必要的謝辭等。

正文,。包括調(diào)查目標(biāo),、調(diào)查任務(wù)的詳細(xì)說明、調(diào)查結(jié)果的闡述,。

結(jié)尾,。提出意見和建議。

（2）報(bào)告寫作要求

報(bào)告數(shù)據(jù)必須真實(shí),，可參考別人的資料,，但不能抄襲，一旦發(fā)現(xiàn)一律作為零分處理,；如有引用或從別處摘錄的內(nèi)容要表明出處,。參考文獻(xiàn)的標(biāo)注方法一律采用文后注釋，具體格式為:引文標(biāo)題,、作者,、出處（刊物名稱）、頁碼,、發(fā)表日期或出版者,、出版時(shí)間和版次。

（3）報(bào)告格式要求

a．裝訂順序

封面

目錄

報(bào)告內(nèi)容

指導(dǎo)教師評分表

b．紙型：a4紙

c．字體：宋體

（4）報(bào)告目錄打印格式

目錄小三,、加粗,、居中。段前,、段后各6磅（或0.5行）

目錄打印三個(gè)層次,，即：一、（一）,、1．

各層次標(biāo)題小四號,、加粗，前兩個(gè)層次標(biāo)明頁碼,。

（5）正文打印格式

a．字號：

標(biāo)題的字號：

一,、小三、加粗,。段前,、段后各6磅（或0.5行）

（一）四號、加粗,。段前6磅（或0.5行）

1．小四號,、加粗。無明顯標(biāo)題意義或不單獨(dú)成行時(shí),，不加粗

（1）小四號

正文的字號：小四號

b．字符間距：標(biāo)準(zhǔn)

c．行距：固定值20磅

d．每個(gè)標(biāo)題,、自然段前空4格（兩個(gè)小四漢字）

（二）人均花費(fèi)有所增加，境外游客停留天數(shù)下降。

114.5%，不滿意占5.5%。說明三亞市旅游環(huán)境建設(shè)取得顯著成效,，旅游服務(wù)質(zhì)量在旅游者心中的總體形象良好。

二,、十一旅游市場存在的主要問題

雖然近年來三亞市在改善旅游環(huán)境，創(chuàng)建旅游城市方面做了大量的工作，并且取得顯著的成績，但是對游客進(jìn)行的問卷調(diào)查結(jié)果表明,，還存在一些滯后于旅游發(fā)展的現(xiàn)象存在,，歸結(jié)起來主有以下幾點(diǎn)：

從十一黃金周抽樣結(jié)果看,，國內(nèi)過夜游客和境外旅游者的購物,、娛樂和游玩花費(fèi)之和所占的比重均未超過40%,，這顯示我市的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍停留在以吃、住,、行為主粗放型發(fā)展階段。 （二）旅游軟硬件設(shè)施有待于提高。

當(dāng)前，來三亞市旅游的游客對三

亞市旅游環(huán)境總體印象是比較好的，對三亞市旅游服務(wù)業(yè)質(zhì)量也比較滿意,，但也有不少游客對三亞軟硬件提出意見,，如：認(rèn)為三亞市的景區(qū)秩序與廁所衛(wèi)生差占6.4%,；旅游價(jià)格不相符占6.1%，一些游客認(rèn)為三亞市出租車行業(yè)需繼續(xù)進(jìn)行規(guī)范管理,；城市衛(wèi)生環(huán)境較差,，垃圾桶少,，亂吐檳榔水,；交通秩序混亂,，行人隨意過馬路,。 （三）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化。

（一）開發(fā)散客旅游產(chǎn)品,，開拓散客旅游市場,。

從近幾年三亞市黃金周的調(diào)查結(jié)果看,，散客的比重不但越來越大,，而且散客的人均花費(fèi)明顯大于團(tuán)隊(duì)游客。因此,，要根據(jù)散客注重個(gè)性,，靈活多樣，隨意性大的特點(diǎn),，提供不同的旅游項(xiàng)目,，規(guī)劃不同的旅游線路，并廣為宣傳,，為游客提供高質(zhì)量,、多樣化、個(gè)性化的服務(wù),。

（二）大力開發(fā)多種類型的旅游產(chǎn)品,。

結(jié)合三亞市的資源特點(diǎn)，全方位,、多層次,、有重點(diǎn)、因地制宜的開發(fā)多種類型的旅游類型,，來擴(kuò)大旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)模,。不僅要有觀光旅游，還要有適合各類人群的旅游類型,，來滿足不同消費(fèi)者的需要,。形成觀光旅游、度假旅游,、文化旅游,、特種旅游、主題旅游等多種旅游產(chǎn)品共存,，高、中,、低檔旅游產(chǎn)品平衡和協(xié)調(diào)發(fā)展的局面。 （三）繼續(xù)規(guī)范旅游市場行為，整頓旅游市場秩序。

要推行旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，規(guī)范旅游市場行為；加大旅游執(zhí)法力度,，及時(shí)處理旅游投訴，保護(hù)旅游者和經(jīng)營者的合法權(quán)益；要加強(qiáng)各相關(guān)部門的聯(lián)動配合工作,，公安,、工商,、物價(jià)、文化、稅務(wù),、交通等部門與旅游主管部門通力合作,，共同搞好旅游市場的綜合治理,；要重點(diǎn)整治黑社,、黑導(dǎo),、黑車以及景區(qū)景點(diǎn),、旅游購物和文化娛樂場所擾亂旅游市場秩序的各種違法違規(guī)行為，堅(jiān)決維護(hù)旅游市場正常秩序,，努力為旅游者營造良好的旅游環(huán)境,。

旅游實(shí)踐報(bào)告心得體會篇三

炎炎夏日，酷暑難熬,，各大中小學(xué)校早已放假,。在眾多的學(xué)生中,，他們?yōu)榱诉^一個(gè)有意義的暑假，紛紛去各地,、各處游覽觀光,，以充實(shí)自己的知識,，提高自己的修養(yǎng)，拓寬自己的眼界。因此,，筆者來到省旅局,，對我省假日旅游做了詳細(xì)的調(diào)查：?去年以來,，新的休假制度形成的春節(jié),、“十一”,、“五一”三個(gè)假日旅游“黃金周”,，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情,，國內(nèi)旅游空前火爆,，自去年國慶至今年春節(jié),、“五一”，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費(fèi)熱的幾個(gè)高潮,。假日旅游有力推動了我省旅游業(yè)及鐵道,、交通、民航和餐飲,、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展,，刺激了消費(fèi)，拉動了內(nèi)需,，增加了財(cái)政收入,，滿足了公眾的旅游需求，豐富了節(jié)假日生活,，對提高人們生活水平,、繁榮地方經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮了積極重要的'作用,，受到全社會的普遍歡迎和關(guān)注,。假日旅游帶動假日經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，其主要表現(xiàn)在：?(一)假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展,。

“五一”期間全省共接待中外游客320萬人次，旅游收入突破20億元人民幣,，日均近3億元,，比去年國慶增長12%。全省各地的熱點(diǎn)旅游區(qū)再度火爆,，如全國優(yōu)秀旅游城市廈門共接待海外游客58萬人次,，旅游總收入超過16億;去年剛剛列入世界自然和文化遺產(chǎn)的武夷山市接待游客達(dá)到10.5萬人次，旅游直接收入5000多萬元,，均創(chuàng)歷史最高記錄,。“五一”期間,，適逢湄洲島舉辦媽祖文化旅游節(jié),，七天時(shí)間上島人數(shù)達(dá)12萬人次。三明市有賣票的48個(gè)景點(diǎn)共接待26.8萬人次,，較去年比增200%,，收入5350元人民幣，比增215%,。過去屬溫冷地區(qū)的連城冠豸山接待3萬多人次,。由于假日旅游的迅速升溫，旅行社生意紅火,，各地賓館飯店頻頻告急(二)假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展,。

“五一”期間,，廈門機(jī)場進(jìn)出港114343人次，比去年同期增長56%;飛行航班837次,，其中增加航班142次,。武夷山機(jī)場起降航班達(dá)170架次。5月1日,，進(jìn)出福州長樂國際飛機(jī)乘飛機(jī)出游人數(shù)達(dá)4900人,。從5月1日開始進(jìn)出福建的各趟旅游專列整天持續(xù)高峰，日均到發(fā)客流量達(dá)4萬余人,，超過春運(yùn),，全省增開了30多對旅游專列。福州,、廈門,、泉州始發(fā)的中短程旅游列車趟趟爆滿，其中觀光游客占80%以上,。福州至武夷山的“武夷之列”專列在原有基礎(chǔ)上又加掛四節(jié)車廂,，仍超員30%。節(jié)假日期間,，廈門火車站發(fā)送旅客71294人次,，比去年同期增長57.85%。公路客運(yùn)也不遜色,，如廈門特運(yùn)總公司節(jié)日客運(yùn)量達(dá)113065人次,。據(jù)測算，交通費(fèi)在旅游花費(fèi)中所占比例最高可以達(dá)到70%以上,，鐵路,、民航、公路以及水運(yùn)已成為假日旅游最大的受益者(三)假日旅游帶動零售業(yè)的發(fā)展,。

廈門,、泉州等地大型商場銷售平均增幅約42%以上，客流量比平日成倍增長,，其中一半顧客是來閩旅游的外地人,。1999年全國的社會零售總額比1998年增長6%，但接節(jié)假日的銷售卻增長了70%,。這就表明,，假日旅游帶動旅游消費(fèi)已趨明朗化，消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣,。因此,，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)(四)假日旅游帶動餐飲的發(fā)展。

假日旅游的啟動和生活水平的提高,，使城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變,。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動,，體驗(yàn)其中的知識與樂趣，而且以休閑娛樂為載體,，將休閑文化,、體育運(yùn)動等形式與游樂主題融為一體，使“娛”變得豐富多彩,，滿足了游客休閑,、娛樂、健身的愿望,。調(diào)查顯示,，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游，在外出旅游的人群中,，64.8%參與人休閑娛樂,。為了適應(yīng)這一新的需求，各地興起了許多休閑娛樂行業(yè),，如茶館,、陶吧、酒吧,、迪吧,、氧吧、健身房,、射擊,、水上運(yùn)動、網(wǎng)球,、高爾夫和跳舞機(jī)等，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿,。另外,，假日旅游還帶動金融業(yè)、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè),、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展?雖然假日旅游火爆,，但是由于旅游業(yè)涉及面廣，關(guān)聯(lián)性強(qiáng),，因此,，假日旅游還存在以下幾個(gè)方面的問題：

(1)通知放假時(shí)間太遲;

(2)受到旅游交通的制約;

(3)熱點(diǎn)旅游區(qū)住宿床位供不應(yīng)求;

(4)個(gè)別宣傳媒體誤導(dǎo)消費(fèi)者?結(jié)束此次調(diào)查，筆者由衷的希望我省的旅游業(yè)能突飛猛進(jìn),，成為全省不可缺少的經(jīng)濟(jì)支柱!成為全省第一經(jīng)濟(jì)支柱!旅游業(yè)的明天是輝煌的,、燦爛的、生機(jī)勃勃的!

旅游實(shí)踐報(bào)告心得體會篇四

（一）調(diào)查時(shí)間：20xx年2月4日~20xx年2月5日

（二）調(diào)查地點(diǎn)：

（三）調(diào)查對象：中國旅行社,、國際旅行社

（四）調(diào)查方法：現(xiàn)場咨詢,，記錄,網(wǎng)上數(shù)據(jù)查詢

（五）調(diào)查人：

（一）前言

去年以來,，新的休假制度形成的春節(jié)、“十一”,、“五一”三個(gè)假日旅游“黃金周”,，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情，國內(nèi)旅游空前火爆,，自去年國慶至今年春節(jié),，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費(fèi)熱的幾個(gè)高潮。

（二）內(nèi)容

1,、假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展,。“五一”期間全省共接待中外游客千萬人次以上,，旅游收入突破百億元人民幣,，比去年增長十幾個(gè)百分點(diǎn)。全省各地的熱點(diǎn)旅游區(qū)再度火爆,，如南京的中山陵在去年共接待海內(nèi)外游客800萬人次,，而在去年國慶期間就接待游客總流量突破70萬人次；去年暑假期間,，就一個(gè)7月份,，在常州恐龍園二日游的游客已超過千人由此可見，假日的旅游大大推動了旅游業(yè)的發(fā)展,。

2,、假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展。有關(guān)資料顯示,，南京祿口機(jī)場2011年度出入境旅客流量突破120萬人次高消費(fèi)的交通方式如此,，那么比較普通化的公路和鐵路、水運(yùn)帶來的更不可小覷,。而據(jù)測算,，交通費(fèi)在旅游花費(fèi)中所占比例最高可以達(dá)到70%以上，因此,，鐵路,、民航、公路以及水運(yùn)已成為假日旅游最大的受益者,。

3,、假日旅游帶動零售業(yè)的發(fā)展。南京,、常州,、蘇州等地大型商場銷售平均增幅約50%以上，客流量比平日成倍增長,，其中一半顧客是來自江蘇省以外旅游的人,。2011年江蘇的社會零售總額同比增長17.4%,，但節(jié)假日的銷售卻增長了70%。這就表明,，假日旅游帶動旅游消費(fèi)已趨明朗化,，消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣。因此,，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn),。

4、假日旅游帶動餐飲的發(fā)展,。這么多人得吃喝必然給飲食業(yè)帶來巨大的商機(jī),，假如按40元/人天的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，這將是一筆可觀的數(shù)目,。無論是“五一”,、“十一”，還是元旦春節(jié),，許多城市,、許多景點(diǎn)，出現(xiàn)人流如潮,、,、瘋狂熱賣的火爆場面，不少灑樓,、餐館,、快餐店要排隊(duì)預(yù)約。而且,，游人在飲食過程中,，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。

5,、假日旅游帶動休閑娛樂業(yè)的發(fā)展,。假日旅游的啟動和生活水平的提高，使城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變,。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動，體驗(yàn)其中的知識與樂趣,，而且以休閑娛樂為載體,，將休閑文化、體育運(yùn)動等形式與游樂主題融為一體,，使“娛”變得豐富多彩,，滿足了游客休閑、娛樂,、健身的愿望,。調(diào)查顯示,，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游，在外出旅游的人群中,，64.8%參與人休閑娛樂,。為了適應(yīng)這一新的需求，各地興起了許多休閑娛樂行業(yè),，如茶館,、陶吧、酒吧,、迪吧,、氧吧、健身房,、射擊,、水上運(yùn)動、網(wǎng)球,、高爾夫和跳舞機(jī)等,，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿。另外,，假日旅游還帶動金融業(yè),、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè)、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展,。

（三）觀點(diǎn)：

假日旅游有力推動了我省旅游業(yè)及鐵道,、交通、民航和餐飲,、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展,，刺激了消費(fèi)，拉動了內(nèi)需,，增加了財(cái)政收入,，滿足了公眾的旅游需求，豐富了節(jié)假日生活,，對提高人們生活水平,、繁榮地方經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮了積極重要的作用,，受到全社會的普遍歡迎和關(guān)注,。而政府在發(fā)展旅游業(yè)中應(yīng)該充分發(fā)揮它的基本職能：

1、制定一系列發(fā)展旅游業(yè)的政策,。政府政策的推行會引起社會成員對其切身利益關(guān)系的考慮,，從而引發(fā)其意識和行為的改革。當(dāng)這種考慮和改變形成群眾意識時(shí)，就可能影響社會發(fā)展的趨勢,，體現(xiàn)政府的政策目的,。所以，科學(xué)的,、經(jīng)過嚴(yán)密論證的法制化政策過程,，可以在廣泛的社會生活中形成穩(wěn)定的促進(jìn)作用，有利于宏觀調(diào)控的規(guī)范化運(yùn)行,。政府執(zhí)行政策具有強(qiáng)制性,、直接性、權(quán)威性等特點(diǎn),，政府主導(dǎo)推行的過程,，也是旅游業(yè)方面的政策地位不斷提升的過程。旅游業(yè)在政府政策推動下呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展勢頭,。

2,、制定旅游總體規(guī)劃。旅游業(yè)是由核心旅游業(yè)和輔助旅游業(yè)構(gòu)成的綜合性產(chǎn)業(yè),，其持續(xù)發(fā)展必須有賴于一個(gè)具有權(quán)威的管理部門對其進(jìn)行必要的規(guī)劃,、規(guī)范、指導(dǎo)和調(diào)控,。

3,、制定旅游市場法規(guī)、條例和規(guī)定,。對旅游業(yè)的規(guī)制旨在營造健康有序的發(fā)展環(huán)境,，這是宏觀調(diào)控的一種根本手段。世界旅游組織認(rèn)為,，政府旅游部門在旅游業(yè)中所起的作用,，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：開拓者階段、規(guī)制者階段和協(xié)調(diào)者階段,。我國目前正處于第二階段,，即政府主管部門對旅游業(yè)的管理正由直接管理向行業(yè)管理轉(zhuǎn)變。

4,、提供公共性服務(wù),，收集和發(fā)布旅游信息。目前旅游市場中介服務(wù)體系還很不完善,。因此,，旅游產(chǎn)業(yè)的許多公共性服務(wù)還需要由政府來承擔(dān)，這些服務(wù)主要包括旅游市場的宣傳與促銷,、旅游資源的規(guī)劃和開發(fā)、旅游服務(wù)的評定與檢查,、旅游人才的培訓(xùn)與考核等,。

5,、合理開發(fā)與保護(hù)當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，走可持續(xù)發(fā)展旅游的道路,。旅游資源的開發(fā)必須兼顧旅游經(jīng)濟(jì)效益,、人文效益、環(huán)保效益,。因此,，在旅游資源的開發(fā)中，各級政府應(yīng)十分重視旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。

由此可見,，國家應(yīng)努力推動旅游業(yè)的發(fā)展，從而帶動國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,！

旅游實(shí)踐報(bào)告心得體會篇五

系部：專業(yè)：班級：姓名：學(xué)號：

一,、調(diào)查情況：

（一）調(diào)查時(shí)間：2012年2月4日~2012年2月5日

（二）調(diào)查地點(diǎn)：

（三）調(diào)查對象：中國旅行社、國際旅行社

（四）調(diào)查方法：現(xiàn)場咨詢,，記錄,網(wǎng)上數(shù)據(jù)查詢

（五）調(diào)查人：

二,、調(diào)查內(nèi)容：

（一）前言

去年以來，新的休假制度形成的春節(jié),、“十一”,、“五一”三個(gè)假日旅游“黃金周”，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情,，國內(nèi)旅游空前火爆,，自去年國慶至今年春節(jié)，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費(fèi)熱的幾個(gè)高潮,。

（二）內(nèi)容

1,、假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展?！拔逡弧逼陂g全省共接待中外游客千萬人次以上,，旅游收入突破百億元人民幣，比去年增長十幾個(gè)百分點(diǎn),。全省各地的熱點(diǎn)旅游區(qū)再度火爆,，如南京的中山陵在去年共接待海內(nèi)外游客800萬人次，而在去年國慶期間就接待游客總流量突破70萬人次,；去年暑假期間,，就一個(gè)7月份，在常州恐龍園二日游的游客已超過千人由此可見,，假日的旅游大大推動了旅游業(yè)的發(fā)展,。

2、假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展。有關(guān)資料顯示,，南京祿口機(jī)場2011年度出入境旅客流量突破120萬人次高消費(fèi)的交通方式如此,，那么比較普通化的公路和鐵路、水運(yùn)帶來的更不可小覷,。而據(jù)測算,，交通費(fèi)在旅游花費(fèi)中所占比例最高可以達(dá)到70%以上，因此,，鐵路,、民航、公路以及水運(yùn)已成為假日旅游最大的受益者,。

3,、假日旅游帶動零售業(yè)的發(fā)展。南京,、常州,、蘇州等地大型商場銷售平均增幅約50%以上，客流量比平日成倍增長,，其中一半顧客是來自江蘇省以外旅游的人,。2011年江蘇的社會零售總額同比增長17.4%，但節(jié)假日的銷售卻增長了70%,。這就表明,，假日旅游帶動旅游消費(fèi)已趨明朗化，消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣,。因此,，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)。

4,、假日旅游帶動餐飲的發(fā)展,。這么多人得吃喝必然給飲食業(yè)帶來巨大的商機(jī)，假如按40元/人天的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,，這將是一筆可觀的數(shù)目,。無論是“五一”、“十一”,，還是元旦春節(jié),，許多城市、許多景點(diǎn),，出現(xiàn)人流如潮,、、瘋狂熱賣的火爆場面,，不少灑樓,、餐館,、快餐店要排隊(duì)預(yù)約。而且,，游人在飲食過程中,，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。

5,、假日旅游帶動休閑娛樂業(yè)的發(fā)展。假日旅游的啟動和生活水平的提高,，使城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變,。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動，體驗(yàn)其中的知識與樂趣,，而且以休閑娛樂為載體,，將休閑文化、體育運(yùn)動等形式與游樂主題融為一體,，使“娛”變得豐富多彩,，滿足了游客休閑、娛樂,、健身的愿望,。調(diào)查顯示，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游,，在外出旅游的人群中,，64.8%參與人休閑娛樂。為了適應(yīng)這一新的需求,，各地興起了許多休閑娛樂行業(yè),，如茶館、陶吧,、酒吧,、迪吧、氧吧,、健身房,、射擊、水上運(yùn)動,、網(wǎng)球,、高爾夫和跳舞機(jī)等，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿,。另外,，假日旅游還帶動金融業(yè)、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè),、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展,。

（三）觀點(diǎn)：

假日旅游有力推動了我省旅游業(yè)及鐵道,、交通、民航和餐飲,、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展,，刺激了消費(fèi)，拉動了內(nèi)需,，增加了財(cái)政收入,，滿足了公眾的旅游需求，豐富了節(jié)假日生活,，對提高人們生活水平,、繁榮地方經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮了積極重要的作用,，受到全社會的普遍歡迎和關(guān)注,。而政府在發(fā)展旅游業(yè)中應(yīng)該充分發(fā)揮它的基本職能：

1、制定一系列發(fā)展旅游業(yè)的政策,。政府政策的推行會引起社會成員對其切身利益關(guān)系的考慮,，從而引發(fā)其意識和行為的改革。當(dāng)這種考慮和改變形成群眾意識時(shí),，就可能影響社會發(fā)展的趨勢,，體現(xiàn)政府的政策目的。所以,，科學(xué)的,、經(jīng)過嚴(yán)密論證的法制化政策過程，可以在廣泛的社會生活中形成穩(wěn)定的促進(jìn)作用,，有利于宏觀調(diào)控的規(guī)范化運(yùn)行,。政府執(zhí)行政策具有強(qiáng)制性、直接性,、權(quán)威性等特點(diǎn),，政府主導(dǎo)推行的過程，也是旅游業(yè)方面的政策地位不斷提升的過程,。旅游業(yè)在政府政策推動下呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展勢頭,。

2、制定旅游總體規(guī)劃,。旅游業(yè)是由核心旅游業(yè)和輔助旅游業(yè)構(gòu)成的綜合性產(chǎn)業(yè),，其持續(xù)發(fā)展必須有賴于一個(gè)具有權(quán)威的管理部門對其進(jìn)行必要的規(guī)劃、規(guī)范,、指導(dǎo)和調(diào)控,。

3、制定旅游市場法規(guī),、條例和規(guī)定,。對旅游業(yè)的規(guī)制旨在營造健康有序的發(fā)展環(huán)境,，這是宏觀調(diào)控的一種根本手段。世界旅游組織認(rèn)為,，政府旅游部門在旅游業(yè)中所起的作用,，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：開拓者階段、規(guī)制者階段和協(xié)調(diào)者階段,。我國目前正處于第二階段,，即政府主管部門對旅游業(yè)的管理正由直接管理向行業(yè)管理轉(zhuǎn)變。

4,、提供公共性服務(wù),，收集和發(fā)布旅游信息。目前旅游市場中介服務(wù)體系還很不完善,。因此，旅游產(chǎn)業(yè)的許多公共性服務(wù)還需要由政府來承擔(dān),，這些服務(wù)主要包括旅游市場的宣傳與促銷,、旅游資源的規(guī)劃和開發(fā)、旅游服務(wù)的評定與檢查,、旅游人才的培訓(xùn)與考核等,。

5、合理開發(fā)與保護(hù)當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，走可持續(xù)發(fā)展旅游的道路,。旅游資源的開發(fā)必須兼顧旅游經(jīng)濟(jì)效益、人文效益,、環(huán)保效益,。因此，在旅游資源的開發(fā)中,，各級政府應(yīng)十分重視旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。

由此可見，國家應(yīng)努力推動旅游業(yè)的發(fā)展,，從而帶動國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,！

旅游實(shí)踐報(bào)告心得體會篇六

以典型人群為調(diào)查目標(biāo)，了解旅游各類人群的`旅游消費(fèi)金額的理想情況和實(shí)際情況,，以重要的數(shù)據(jù)理論,、分析和建議，希望來更好的規(guī)范旅游市場及導(dǎo)游人員,，已達(dá)到旅游市場擁有更好的信譽(yù),、擁有更多的“回頭客”和“新客”、 擁有更多對旅游持觀望態(tài)度的潛在客人等的目的,。

（旅游各類人群包括：對報(bào)團(tuán)價(jià)敏感的,，對報(bào)團(tuán)價(jià)不敏感的,；對旅游期間消費(fèi)敏感的，對旅游期間消費(fèi)不敏感的）

以典型人群為調(diào)查目標(biāo),，了解參加旅行社的旅游人群的旅游消費(fèi)金額的理想情況和實(shí)際情況,，例如：旅游時(shí)屬于消費(fèi)是在理想內(nèi)還是超標(biāo)或者嚴(yán)重超標(biāo)。

（一）,、 調(diào)查方法

本次調(diào)查采用典型調(diào)查,、抽樣調(diào)查綜合性調(diào)查方法。比如,，針對參加旅行社的旅游人群的典型調(diào)查和針對參加旅行社的旅游人群的旅游消費(fèi)金額理想情況和實(shí)際情況的綜合性調(diào)查等,。

（三）、 調(diào)查對象及范圍 參加旅行社的旅游各類人群

（四）,、 調(diào)查形式問卷式調(diào)查 ,、訪談

（一）、調(diào)查結(jié)果

1,、根據(jù)調(diào)查結(jié)果對報(bào)團(tuán)價(jià),、旅游期間消費(fèi)金額敏感的人數(shù)為100、比例占60%,。 旅游消費(fèi)實(shí)際金額超過或嚴(yán)重超過理想金額的人數(shù)為152,,、比例為90%，其中對金額敏感的人數(shù)為81,、比例占48% ,，對金額不敏感的人數(shù)為71、比例占42%,。

2,、在調(diào)查期間經(jīng)訪談了解到大多數(shù)游客在旅游后有這些感覺：旅游總消費(fèi)比想象高很多、去一次被“宰”一次,、不是去旅游而是去消費(fèi)等,。

（二）、調(diào)查結(jié)果分析

以整體來看大多游客對旅游報(bào)團(tuán)價(jià)及旅游期間消費(fèi)金額不滿意,，這種情況一般會導(dǎo)致游客以旅游總消費(fèi)太高,、去一次被騙消費(fèi)一次、不是去旅游而是去消費(fèi)等為理由不再去或減少去旅游的結(jié)果,。

（一）導(dǎo)致該調(diào)查結(jié)果原因 （只列出了小部分原因）

1,、旅行社為了提高旅游參加人數(shù)，減低價(jià)格給游客的直觀感覺,，把旅游期間部分費(fèi)用去掉,，這樣游客的旅游期間消費(fèi)金額就大大提高了，所以游客的實(shí)際消費(fèi)金額也大大的超出了理想消費(fèi)金額,。

2,、旅行社產(chǎn)品標(biāo)價(jià)太低,，為獲取最大利潤把損失轉(zhuǎn)給導(dǎo)游，以至導(dǎo)游在旅游中

注重游客的消費(fèi)而不注重游客旅游的目的,。

3,、部分導(dǎo)游失了職業(yè)道德，只為游客消費(fèi)中的提成而不為職業(yè)準(zhǔn)則,。

（二）針對該調(diào)查結(jié)果給出的建議

1,、大力整頓不法或違規(guī)的旅行社，使其在旅游業(yè)市場中要公平競爭,，鼓勵公平競爭的旅行社,，嚴(yán)懲不公平競爭的旅行社。

2,、提高導(dǎo)游人員的道德素質(zhì),、各方面的技能，使游客提高理想消費(fèi)金額從而使合理可能實(shí)際消費(fèi)金額也提高,。

3,、提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量,，使游客的“高”消費(fèi)物超所值。

4,、提升導(dǎo)游人員的學(xué)歷層次：當(dāng)前的導(dǎo)游人員大專以下學(xué)歷者占80%,，學(xué)歷層次過低，明顯地制約著導(dǎo)游服務(wù)水準(zhǔn)的提高,。所以我們要在高層次的旅游院校中培養(yǎng)更多的導(dǎo)游人員,，使其成為導(dǎo)游隊(duì)伍的中流砥柱，這樣才有助于導(dǎo)游服務(wù)水準(zhǔn)的提高,，干涉提升我國在世界旅游市場上的競爭力,，提升我國旅游業(yè)的國際地位與形象。

5,、提高導(dǎo)游人員的文化素養(yǎng)與綜合素質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)的對象越來越高的品味需求,，要求導(dǎo)游員提高自己的文化素養(yǎng)。游客真正在乎的不是錢,，而他所得的服務(wù)是否值得他們所付出的,。

6、進(jìn)一步完善導(dǎo)游管理體制和機(jī)制要大力推進(jìn)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)制建設(shè),，建立相應(yīng)的規(guī)制體系,。

7、各級政府主管部門要大力發(fā)掘并廣泛宣傳導(dǎo)游隊(duì)伍中的先進(jìn)典型,，通過組織星級導(dǎo)游,、誠信導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游、模范導(dǎo)游等評選活動,，激發(fā)導(dǎo)游人員改善完善自身,，展示導(dǎo)游人員良好的精神風(fēng)采，為導(dǎo)游人員創(chuàng)造和諧的從業(yè)環(huán)境,。 從而提高游客所標(biāo)的理想消費(fèi),，使游客和導(dǎo)游及旅行社得到“雙贏”。

旅游實(shí)踐報(bào)告心得體會篇七

我是xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),。我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為,，國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

我實(shí)習(xí)的單位在位于xxx的旅行社，在某處,，該旅行社分為兩個(gè)部分：

一,、經(jīng)理辦公室。

二,、是員工辦公及接待顧客的地方（又分為接待部,，計(jì)調(diào)辦公室。經(jīng)營的范圍主要是國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),，因?yàn)槁眯猩绲囊?guī)模較小,，而經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的條件苛刻，如果有出境業(yè)務(wù)的都會與大的旅行社合作,。

在旅行社里,，雖然沒有工資，但還是我生活費(fèi)的,，更能使我干得帶勁,，不、不光是生活得到了保障,，做重要的是確實(shí)能學(xué)到不少專業(yè)內(nèi)外的知識,，能夠?qū)⒆约核鶎W(xué)的知識運(yùn)用起來，也能發(fā)現(xiàn)理論知識和實(shí)踐相差好大，是否有區(qū)別,，區(qū)別在什么地方,。因?yàn)槠綍r(shí)老師就說過，現(xiàn)實(shí)中的情況復(fù)雜的多,，現(xiàn)在你記得帶團(tuán)的步驟,，在實(shí)際運(yùn)用時(shí)，情況一緊張你就會手忙腳亂的,。好奇心很強(qiáng)的我告述自己,，一定要搞清楚，回去也可以和同學(xué)們交流,，不然就白到旅行社實(shí)習(xí)了,。剛剛進(jìn)旅行社的時(shí)候由于我什么也不懂，所以旅行社的經(jīng)理也沒有安排我做什么工作,，只是讓我在一旁看,、學(xué)，這樣我就跟著旅行社的員工們學(xué)了兩天,，在這兩天中我看見了形形色色的,，有老師，公務(wù)員,，工人,，學(xué)生等都來報(bào)團(tuán)參加旅游，在和他們接觸,，交流的過程中,，使我的視野，眼界,，都發(fā)生了變化，我的交際能力得到很大的提高,，我也弄明白了在學(xué)習(xí)的過程中一直使我迷惑的地方,，即一些表單之類的、上課的時(shí)候老師說是旅行社的秘密的那部分,，后來我也慢慢熟悉了旅行社工作的流程,，經(jīng)理開始讓我做一些具體的工作，首先我是在工只要負(fù)責(zé)的是接待前來詢問旅游信息的顧客,，還有就是熟悉各類旅游產(chǎn)品,，根據(jù)顧客的需求想他們推薦可以滿足他們需求的旅游產(chǎn)品，向他們介紹夏天這個(gè)季節(jié)有那些地方可以去,，什么時(shí)候去是幾便宜有實(shí)惠,。后來我還在計(jì)調(diào)辦公室?guī)兔Γ粋€(gè)星期后我已經(jīng)學(xué)會了填散客組團(tuán)登記表，以及旅游合同,，使用傳真機(jī)等等一些基礎(chǔ)的辦公室工作,。也能較為獨(dú)立的接聽咨詢電話，應(yīng)付顧客對熱門旅游產(chǎn)品的咨詢,。對于這些基礎(chǔ)工作上手的還算是比較快,。

旅游實(shí)踐報(bào)告心得體會篇八

這次暑假我進(jìn)入了山西友誼國際旅行社有限公司實(shí)習(xí)，此次實(shí)習(xí)對我有著非同凡響的意義,，我不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識,，重要的是得到許 多老師沒法教我的經(jīng)驗(yàn)，這些將讓我終身受用,。

我喜歡旅游,，喜歡接觸不同的人,，喜歡坐著車到處逛,，喜歡名勝古跡，河流高山所以我選擇了到旅行社兼職,。剛開始去的時(shí)候主要負(fù)責(zé)一些宣傳工作,，剛開始時(shí)我認(rèn)為這太簡單了不用準(zhǔn)備,，可是當(dāng)我開始工作時(shí)我知道自己錯的離譜，面對著顧客的詢問我是一問三不知,，看著他們不滿的眼光我知道自己應(yīng)該做些什么,，所以當(dāng)天我就查了很多資料，問了很多人,，經(jīng)過一段時(shí)間的努力我適應(yīng)了工作,。功夫不負(fù)有心人我的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我被調(diào)到了辦公室,，在旅行社辦公室實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi),，我?guī)兔与娫挘鲇涗?，分類整理文件,，打印、?fù)印資料,，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理,，開發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情，感受著工作的氛圍,，這些都是在學(xué)校里無法感受到的,。而且，很多時(shí)候,，我要做一些工作以外的事情,，有時(shí)要做一些清潔、打掃的工作。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么,，明天做些什么,，但在這里，不一定有人會告訴你這些,，你必須自覺地去做,，要學(xué)會多做事少說話，特別是少說閑話,，而且要盡自已的努力把事情做好,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價(jià)。在學(xué)校,，有學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,。而這里,，是工作的地方，每個(gè)人都會為了獲得更多的報(bào)酬而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，改善自己不足之處,，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則，以完善自己,，提高自已的能力!

這次的社會實(shí)踐,，讓我從中領(lǐng)悟了很多東西，甚至這些東西將讓我終身受用,。

感想一：工作的時(shí)候要學(xué)會全力以付,，不要太計(jì)較自己付出多少，盡量做到多做事,，做有用的事情,。自己努力的工作，旁人也會看到,。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的,。不管做什么事情，就算是一件小事,，也要認(rèn)真仔細(xì),，絕不能敷衍了事。可能不起眼的小事是很重要的,，所謂細(xì)節(jié)決定成敗,。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大。例如在剛開始工作的時(shí)候,，若不是我加班加點(diǎn)去看那些相關(guān)的資料,，恐怕也不會那么快的去熟悉所做的業(yè)務(wù)，很可能在工作幾天之后就會被辭退掉,。

感想二：在社會上要善于與別人溝通,。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí),。以前沒有工作的機(jī)會,，使我與別人對話時(shí)不會應(yīng)變，會使談話時(shí)有冷場,，這是很尷尬的,。人在社會中都會融入社會這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽,，事半功倍。別人給你的意見,，你要聽取,、耐心、虛心地接受,。在與游客的交往中,，善于觀察游客的言行，從中了解到游客到底需要什么是很重要的一件事同時(shí)這也與我所學(xué)的心理學(xué)有一點(diǎn)關(guān)系,。而在這方面,，我還有很多的東西要學(xué)。

感想三：在工作上還要有自信,。自信不是麻木的自夸,，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗(yàn)缺乏,，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信,。其實(shí)有誰一生下來句什么都會的，只要有自信,，就能克服心理障礙,，那一切就變得容易解決了。

雖然這次社會實(shí)踐,，不是與專業(yè)知識緊密聯(lián)系的,，但它對我是有不可磨滅的作用,，從中學(xué)到的東西也會讓我終生受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生,，只重視理論學(xué)習(xí),，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想,。通過實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高,。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識和水平,。通過實(shí)踐,，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償,，加深了對基本原理的理解和消化,。

這次在旅行社的暑期實(shí)踐讓我又了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐,，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會實(shí)踐,，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識的更多,，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

旅游實(shí)踐報(bào)告心得體會篇九

我算是幸運(yùn)的一個(gè),，有幸分到了西餐部辦公室做文員,。雖然沒緣學(xué)到專業(yè)的西餐服務(wù)技巧和對客之道，但卻比其他人接觸到了更多的酒店高層領(lǐng)導(dǎo),，也從他們身上學(xué)到了一些酒店內(nèi)部管理方面的知識,，雖只是一些皮毛，但對我這個(gè)剛步入社會的學(xué)生來說,，也是受益匪淺,。

進(jìn)入崗位后，我學(xué)到的第一課便是秘書的職業(yè)道德守口如瓶,，我不可以將我在辦公室聽到的內(nèi)部信息告訴給同事或朋友,。作為一名文員，每天要做的最基本工作就是文件歸檔,，打印復(fù)印,，將每月員工的排班輸入酒店考勤系統(tǒng)，月底要將下月各餐廳推出的套餐和自助餐菜單及臺卡做好,，同時(shí)協(xié)助秘書完成經(jīng)理交給的其他工作,。每天的工作是很瑣碎的，我要求自己必須謹(jǐn)慎,、細(xì)心,、有耐心，還要有良好的電腦操作知識和熟練的中,、英文打字技術(shù),。

記得剛來辦公室時(shí)，正逢經(jīng)理在制訂系統(tǒng)的內(nèi)部管理制度,、服務(wù)程序與規(guī)范,、酒水操作標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，于是我便當(dāng)了一星期的打字員,，厚厚的資料打完了,，同時(shí)可喜的是我的打字速度也有了飛速的增長，還學(xué)會了很多文件操作知識,，回想起來還真有參加了魔鬼訓(xùn)練營的感覺,。

嘉華正處于二期籌備的階段，對于我們西餐廳來說,，新增加了威尼斯西餐廳,、迪拉斯燒烤餐廳、私人會所,、會議廳等營業(yè)場所,。每天都會有許多的圖紙涌入辦公室，而且還要針對新翼的規(guī)劃制定大量的出文呈報(bào)總經(jīng)理審批的文件,，同時(shí)還要將各分部遞交上來的物品籌備清單進(jìn)行分類歸整,，打印，審核,，報(bào)批后還要填寫物品采購單,，我清楚的記得當(dāng)時(shí)我和秘書整整抄了兩天，手都寫酸了,。

我的經(jīng)理是個(gè)很注重鍛煉下屬的人,，他吩咐下去的事情，從來不會告訴你該怎么做,，他只會說你要去做什么,。記得酒店新推出了鑰匙管理制度，這可是總經(jīng)理多年酒店工作經(jīng)驗(yàn)的智慧結(jié)晶,，制度推出前首先對各部門秘書進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),，由于我們部門的秘書休一個(gè)月長假,，便由我去參加了這次培訓(xùn)。事后,，經(jīng)理便把我們部門的鑰匙編排統(tǒng)計(jì)工作全部交給我來負(fù)責(zé),，同時(shí)還要根據(jù)酒店指示制定出我部門的鑰匙管理制度，剛開始我壓力很大,，怕自己做不好,，但經(jīng)過各分部主管的配合，也圓滿的完成了任務(wù),，還受到了經(jīng)理的肯定,，我很慶幸有這樣一位領(lǐng)導(dǎo)，讓我有機(jī)會學(xué)到了更多東西,，也有了更大展示自己的平臺,。

在實(shí)踐當(dāng)中我明白到這樣的一個(gè)道理：給別人一個(gè)微笑，同時(shí)也給自己一個(gè)微笑,，多么簡單的道理啊,。我們總是忙忙碌碌，把自己陷入日常的瑣碎之間,，從而把自己的微笑隱藏了起來,，忘記和忽略了把快樂帶給別人和自己，我們所做的都是為了自己,，忽略了身邊的人和發(fā)生的事,。

我們每個(gè)人都會微笑，這是上天賜予我們每個(gè)人的法寶,，它可以幫助我們化解生活中的矛盾,，使人與人之間的心靈更好的融合。生活如鏡,，我為其笑,，它必定會回我一個(gè)微笑，微笑的對待身邊的每一個(gè)人,，簡單的兩個(gè)字您好,，別人也會以同樣熱情的方式回應(yīng)你，這種快樂是可以傳染的,。

細(xì)細(xì)想一想,，我這點(diǎn)兒工作的壓力算得了什么，人生沒有邁不過去的檻兒,，工作中其實(shí)也有很多的快樂,，只是我們忽略了它?？鞓菲鋵?shí)是一種習(xí)慣,，當(dāng)我們能換一種心態(tài)去看待自己的工作,，并帶著游戲般的愉快心情去面對工作，我們會發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在能量有多大,，抗壓應(yīng)變的功力也會因此增進(jìn)。對,，不能再吝惜自己的微笑了，微笑著對待工作,，微笑著對待身邊的人,，給別人一個(gè)微笑，也給自己一個(gè)微笑,。

在短短的兩個(gè)月的時(shí)間里,，我遇到之前在學(xué)校未經(jīng)歷過的壓力和困難，但這些具體難題正是實(shí)習(xí)的珍貴所在,，是在校園里沒有機(jī)會接觸的，而又是以后的工作中必須面對的,。我感謝這次實(shí)習(xí),，使自己接受了更多的磨礪和鍛煉,。

現(xiàn)在美人蕉正開的鮮艷亭亭玉立,，白玉蘭剛剛旋開潔白幽香的花瓣,，在這個(gè)美麗的季節(jié),，我們也正如這怒放的鮮花，開的剛剛好,。嘉華給了我們展示自我的.平臺,，讓我們在這里綻放自己的美麗,，如同鮮花般鮮艷動人,，光彩奪目。

旅游實(shí)踐報(bào)告心得體會篇十

在眾多的學(xué)生中,，他們?yōu)榱诉^一個(gè)有意義的假期,，紛紛去各地、各處游覽觀光,，以充實(shí)自己的知識,，提高自己的修養(yǎng),，拓寬自己的眼界。因此,，筆者來到省旅局,，對我省假日旅游做了詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告：

（一）假日旅游帶動旅游業(yè)的發(fā)展?！拔逡弧逼陂g全省共接待中外游客320萬人次,，旅游收入突破20億元人民幣，日均近3億元,，比去年國慶增長12%,。全省各地的熱點(diǎn)旅游區(qū)再度火爆，如全國優(yōu)秀旅游城市廈門共接待海外游客58萬人次,，旅游總收入超過16億,；去年剛剛列入世界自然和文化遺產(chǎn)的武夷山市接待游客達(dá)到10.5萬人次，旅游直接收入5000多萬元,，均創(chuàng)歷史最高記錄,。“五一”期間,，適逢湄洲島舉辦媽祖文化旅游節(jié),，七天時(shí)間上島人數(shù)達(dá)12萬人次。三明市有賣票的48個(gè)景點(diǎn)共接待26.8萬人次,，較去年比增200%,，收入5350元人民幣，比增215%,。過去屬溫冷地區(qū)的連城冠豸山接待3萬多人次,。由于假日旅游的迅速升溫，旅行社生意紅火,，各地賓館飯店頻頻告急,。

（二）假日旅游帶動民航交通業(yè)的發(fā)展?！拔逡弧逼陂g,，廈門機(jī)場進(jìn)出港114343人次，比去年同期增長56%;飛行航班837次,，其中增加航班142次,。武夷山機(jī)場起降航班達(dá)170架次。5月1日,，進(jìn)出福州長樂國際飛機(jī)乘飛機(jī)出游人數(shù)達(dá)4900人,。從5月1日開始進(jìn)出福建的各趟旅游專列整天持續(xù)高峰，日均到發(fā)客流量達(dá)4萬余人，超過春運(yùn),，全省增開了30多對旅游專列,。福州、廈門,、泉州始發(fā)的中短程旅游列車趟趟爆滿,，其中觀光游客占80%以上。福州至武夷山的“武夷之列”專列在原有基礎(chǔ)上又加掛四節(jié)車廂,，仍超員30%,。節(jié)假日期間，廈門火車站發(fā)送旅客71294人次,，比去年同期增長57.85%,。公路客運(yùn)也不遜色，如廈門特運(yùn)總公司節(jié)日客運(yùn)量達(dá)113065人次,。據(jù)測算，交通費(fèi)在旅游花費(fèi)中所占比例最高可以達(dá)到70%以上,，鐵路,、民航、公路以及水運(yùn)已成為假日旅游最大的受益者,。

（三）假日旅游帶動零售業(yè)的發(fā)展,。廈門、泉州等地大型商場銷售平均增幅約42%以上,，客流量比平日成倍增長,，其中一半顧客是來閩旅游的外地人。1999年全國的社會零售總額比1998年增長6%,，但接節(jié)假日的銷售卻增長了70%,。這就表明，假日旅游帶動旅游消費(fèi)已趨明朗化,，消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣,。因此，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn),。

（四）假日旅游帶動餐飲的發(fā)展,。“五一”到我省旅游的人數(shù)320萬人次,。這么多認(rèn)得吃喝必然給飲食業(yè)帶來巨大的商機(jī),，假如按40元/人天的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，這將是一筆可觀的數(shù)目,。無論是“五一”,、“十一”，還是元旦春節(jié)，許多城市,、許多景點(diǎn),，出現(xiàn)人流如潮、,、瘋狂熱賣的火爆場面,，不少灑樓、餐館,、快餐店要排隊(duì)預(yù)約,。而且，游人在飲食過程中,，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化,。

（五）假日旅游帶動休閑娛樂業(yè)的發(fā)展。假日旅游的啟動和生活水平的提高,，使城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變,。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動，體驗(yàn)其中的知識與樂趣,，而且以休閑娛樂為載體,，將休閑文化、體育運(yùn)動等形式與游樂主題融為一體,，使“娛”變得豐富多彩,，滿足了游客休閑、娛樂,、健身的愿望,。調(diào)查顯示，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游,，在外出旅游的人群中,，64.8%參與人休閑娛樂。

雖然假日旅游火爆,，但是由于旅游業(yè)涉及面廣,，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，因此,，假日旅游還存在以下幾個(gè)方面的問題：

（1）通知放假時(shí)間太遲,；

（2）受到旅游交通的.制約；

（3）熱點(diǎn)旅游區(qū)住宿床位供不應(yīng)求,；

（4）個(gè)別宣傳媒體誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

旅游實(shí)踐報(bào)告心得體會篇十一

在這個(gè)火熱的暑假，我深知必須離開家庭的舒適,，帶著我們正擁有的朝氣,，走入社會,，了解社會，深入社會,。一直以來暑假社會實(shí)踐活動是大學(xué)生投身社會,，體驗(yàn)生活，服務(wù)大眾的真實(shí)契機(jī),。

如今,，已經(jīng)是第二次參加社會實(shí)踐報(bào)告體驗(yàn)。我明白大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校園,，走向社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,，修身養(yǎng)性的有效途徑。通過參加社會時(shí)間活動,，有助于我們大學(xué)生更新思想觀念,，吸收新的思想和知識。眨眼間,，一個(gè)月過去了,，卻讓我學(xué)到非書本上的一些青春感悟，而這些能讓我享用終生,。它加深了我與各個(gè)階層人的感情,，拉近了我與社會的距離，同時(shí)也開闊了自己的視野,。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，人海茫茫間,，所謂“三人行,，必有我?guī)熝伞保Ｍ诂F(xiàn)今競爭越來越激烈的社會市場中能更堅(jiān)實(shí)的打下基礎(chǔ),，讓我在實(shí)踐中得到鍛煉,。

初次接觸到關(guān)于旅游的報(bào)告，自己還是個(gè)被調(diào)訪者,。我在長隆感受著夏日里的熱情,，一位年齡與我不相上下的男生走過來，和我友好地打招呼后,，并介紹了他自己的工作職務(wù),，原來他是專門調(diào)查關(guān)于假期旅游的報(bào)告。隨后,，我便接受了訪問,。其中他有問到：旅游的花費(fèi)，車程,，是否團(tuán)帶等共兩張問卷,。回到家后，我也希望從實(shí)踐中得到鍛煉,。于是,，我在自己小區(qū)里也進(jìn)行了有關(guān)暑假旅游的調(diào)查報(bào)告。首先我必須了解旅游調(diào)訪的一些相關(guān)程序,。經(jīng)過一個(gè)旅資專業(yè)的同學(xué)介紹,，我開始學(xué)習(xí)。期間,，我學(xué)會了：第一,，要學(xué)會管理好自己的情緒，不要因?yàn)樘鞖獾牟焕鴼鈶?，也不要原于游客的拒絕訪問而氣餒,，更不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒而改變對游客的態(tài)度。第二,，選擇合適的游客訪問,，從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，以免游客的不耐煩和拒絕,。第三,，學(xué)會人際交往，與游客交往時(shí),，應(yīng)努力給游客以良好的印象,，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時(shí),，要擺正自己的位置,，尊重對方，平等協(xié)商,。第四,，要善于學(xué)習(xí)累積經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)游客的要求和需要是不一樣的,，應(yīng)該如何和協(xié)作者友好地交流或是選擇游客,，要不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，以求減少失誤;也可向其他調(diào)訪人員咨詢更多的經(jīng)驗(yàn),。

在以上學(xué)習(xí)的知識來看,，我想我基本上可以去實(shí)踐了。在小區(qū)內(nèi)繞行幾圈,，沒看到有多少人,。一個(gè)多小時(shí)過去了，我一無所獲,，最后回家,。我想可能是因?yàn)槲疫x擇的時(shí)間不對,，下午兩點(diǎn)左右正是太陽最熱的時(shí)候，大家可能都在家休息或午睡,。于是,，我決定明天再行動。第二天,，我選擇在上午9點(diǎn)左右,，早晨涼快，一般在這時(shí)候買菜的人居多,，但是有不會馬上回家,。大部分都是帶著小孩或者是老人在玩耍和聊天。剛開始,，我還是有點(diǎn)膽怯,，后來我決定從跟我住在一棟樓的阿姨開始，我們很友好的開始交流,，之后,，她還給予我鼓勵，這也使我更有信心了,。后來的訪問調(diào)查,，大家都比較配合。最后,，我還在其它小區(qū)也進(jìn)行過調(diào)查,。經(jīng)過此次調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)去沿海城市居多,，其中包括廣州等地,，旅游的價(jià)格一般要求在1000元以內(nèi)，旅游時(shí)間多在3~5天,，且大多都是選擇團(tuán)組織去旅游,，因?yàn)檫@樣會覺得安全一點(diǎn),，同時(shí)也熱鬧,。

半個(gè)多月過去了，我覺得自己很充實(shí),，體會頗深,。第一，我鍛煉了自己的交際能力,。第二,，我深深地體會到一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)是多么的重要。第三,，自身的素質(zhì)培養(yǎng)是很重要的,。第四,，學(xué)會建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣有利于今后的工作需要,。這次實(shí)踐,，正是因?yàn)楹袜従觽兊挠押猛鶃聿攀刮矣?一個(gè)好的開始。

總的來說,，這次的實(shí)踐,，讓我收益良多。不僅在工作中體驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中累積了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，另一方面也讓我看到了自己的不足,，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。在實(shí)踐期間,，讓我體會到了人與人之間的和平相處和互相信賴是多么的有意義,。著實(shí)在使的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄和經(jīng)驗(yàn)的缺乏，在實(shí)踐這個(gè)重要的環(huán)節(jié)中,，提高了我的調(diào)查研究和觀察并分析,、研究、解決問題的能力,。此次,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存和能力，在實(shí)踐過程中所學(xué)到的社會經(jīng)驗(yàn)將使我終身受益,。

我是20xx屆旅游管理專業(yè)的大學(xué)生,，這個(gè)暑假是有史以來過得最充實(shí)的，以前的暑假都是混過去的,，沒有事做,，感覺時(shí)間過的好慢，而我每天也是數(shù)著數(shù)子,，感覺自己好頹廢,，為了改變我以往的那種狀態(tài)，我開始考慮怎樣讓自己的假期變得更加有意義,，為了避免再像以往那樣無所事事的虛度時(shí)光,，也為了鍛煉自己，了解導(dǎo)游們的真實(shí)工作,，我也意識到在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益,。我就找了一家遵義的旅行社實(shí)習(xí)，我是學(xué)的旅游管理這個(gè)專業(yè),，可以學(xué)以致用,，自己也有信心。店面雖然不是很大,，但是硬件設(shè)備還是齊全的,，所謂麻雀雖小五臟俱嘛，旅行社的管理也很專業(yè)每個(gè)部門都有專門的專業(yè)人士管理,，而這些人又由上級進(jìn)行統(tǒng)一管理,。剛剛進(jìn)旅行社的時(shí)候心情十分緊張,，就算自己是這個(gè)專業(yè)的,，但畢竟自己是一個(gè)新人,，很怕旅行社的員工排斥、嘲笑我,，后來和他們接觸后 實(shí)際情況遠(yuǎn)比我想像的簡單得多，他們是很容易相處的,，而且很好說話,，他們還主動的說：“你們是剛剛來的，有什么不懂的隨時(shí)可以問我們,，有什么困難也可以找我們,，以后我們就是同事咯!

據(jù)我所知道的,，旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,。住,。行,。游。購,。娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。國家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),。我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為,，國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

我實(shí)習(xí)的單位在位于xxx的旅行社，在某處,，該旅行社分為兩個(gè)部分：

一,、經(jīng)理辦公室。

二,、是員工辦公及接待顧客的地方(又分為接待部,，計(jì)調(diào)辦公室。經(jīng)營的范圍主要是國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),，因?yàn)槁眯猩绲囊?guī)模較小,，而經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的條件苛刻，如果有出境業(yè)務(wù)的都會與大的旅行社合作,。

旅游實(shí)踐報(bào)告心得體會篇十二

在20xx年的這個(gè)暑假,，我參加了旅游景點(diǎn)講解員這個(gè)暑期實(shí)踐活動?？偟膩碚f,，我覺得收獲很大。讓我學(xué)習(xí)到什么叫做專業(yè),，什么叫做耐心,，還有如何與游客交流，更好的為游客服務(wù),。

首先,，旅游景點(diǎn)講解員一個(gè)實(shí)踐活動跟一般的實(shí)踐活動不一樣，它需要具備有專業(yè)知識,。要講解,，就必須要掌握旅游景點(diǎn)的一切，才能夠準(zhǔn)確的為游客講解,。所以,，我經(jīng)過了筆試,，背誦講解詞，口試等多重的考驗(yàn)才可以在這個(gè)實(shí)踐點(diǎn)做事,，雖然準(zhǔn)備的過程很累,，不過，當(dāng)自己能夠?yàn)橛慰头?wù)講解時(shí)就覺得很有成就感,，特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開心了,。

作為旅游景點(diǎn)講解隊(duì)的隊(duì)長。在組織這個(gè)暑期活動時(shí),，我是花了很多的精力的,。首先我很為同學(xué)著想，沒有在他們進(jìn)行期末考試時(shí)進(jìn)行考核,，而是等到大家結(jié)束考試了,，才督促大家趕緊背好講解詞。而且,，我也怕耽誤大家的暑期時(shí)間,，都是將就大家的空閑時(shí)間的去考核大家的,。為了有一個(gè)讓大家一齊有空的時(shí)間,，我犧牲了去探望奶奶的.時(shí)間，回到學(xué)校,，組織大家去旅游景點(diǎn)聽專業(yè)人員的講解,，好為大家通過面試而準(zhǔn)備。沒想到,，,，就在去聽取講解的這一天，已經(jīng)有兩位答應(yīng)我去的同學(xué)說不去了,，理由是,，我要打工。第一次,，我覺得情有可原,，畢竟旅游景點(diǎn)實(shí)踐點(diǎn)與其他實(shí)踐點(diǎn)不一樣，他不是要求每天去的,，而是輪班制的,。所以，我答應(yīng)他們下一次再帶他們?nèi)?。第二次,，去進(jìn)行考核。竟然所有人都說不去了,，理由是,，我要打工,，參加了培訓(xùn)班，我去旅游…,。那時(shí),，我覺得心理很難受，因?yàn)榇蠹乙婚_始都是答應(yīng)我去的,，為什么最后都會反悔呢,？你們有事要做，我就沒事么,？而且,，這時(shí)候根本就找不到人去參加這個(gè)實(shí)踐活動的，因?yàn)樗枰M(jìn)行一段時(shí)間的培訓(xùn)有可能去為游客服務(wù),。最后,，我只有自己一個(gè)去考核，自己去參與了這個(gè)實(shí)踐活動,。同時(shí),，加上亞運(yùn)志愿者的培訓(xùn)，我整個(gè)八月就沒有了,。家里人每天都期待我回家,，而我卻不能回。

我覺得,，在這次的暑期活動中,，我認(rèn)識到，做人一定要言而有信,，有始有終,，要為人著想。無論做什么事,，一定要負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任,。

換個(gè)角度，其實(shí)我在這個(gè)暑假可以參加這么有意義的實(shí)踐活動,，真的讓我收益匪淺,。同時(shí)，謝謝月瀅師姐對我工作的幫助,。很開心可以做到旅游景點(diǎn)講解員,，以后我也會繼續(xù)更好的為游客服務(wù)。旅游景點(diǎn)講解隊(duì)也會在今后接納更多真正為大家服務(wù)的志愿者,。

旅游實(shí)踐報(bào)告心得體會篇十三

學(xué)院：歷史文化與旅游學(xué)院

學(xué)號：xxx

暑假來臨,，早就做好打算去旅行社學(xué)習(xí)一番的我，在考試之前就在網(wǎng)上投出了幾份簡歷,，都是在我們縣城的,，在回家的車上接到了第一家旅行社——成都環(huán)球國旅富順分社打來的電話,，運(yùn)營經(jīng)理說他們暑假正是高峰期愿意接受兼職只是象征性的給點(diǎn)工資，畢竟我還是學(xué)生沒太多經(jīng)驗(yàn),。驚喜之余我也暗自定下了一些目標(biāo)：

1,、要盡快熟悉旅行社環(huán)境，盡快熟絡(luò)其運(yùn)營方式,，縮短入門階段時(shí)間,。

2、在熟絡(luò)各個(gè)方面以后盡自己最大努力讓顧客滿意讓經(jīng)理放心,。

3,、在實(shí)踐結(jié)束前做好總結(jié)，并結(jié)合同事們作出的評價(jià)寫好實(shí)踐報(bào)告,。

7月13日正式進(jìn)入成都環(huán)球國旅富順分社工作,，這家旅行社經(jīng)剛掛靠到環(huán)球國旅不久，因此很多事情還沒有形成系統(tǒng),，每個(gè)部門做的事情都很雜而且都有交集,，很多事情就很混亂，加之暑假正是旅游高峰期,，整個(gè)旅行社就顯得就雜亂無章,，有時(shí)候負(fù)責(zé)訂票（火車票、飛機(jī)票和汽車票）的又在接待問詢旅游線路的客人,，而計(jì)調(diào)卻在和客人簽寫旅游合同,，總之就是比較混亂。

剛到旅行社,，經(jīng)理讓我到訂票部負(fù)責(zé)飛機(jī)、火車,、汽車票的預(yù)訂,，由于人手不夠，訂票部的負(fù)責(zé)人大致跟我講解了一下訂票的流程以及應(yīng)當(dāng)收取的費(fèi)用開出的收據(jù)憑證就讓我自己上手,，當(dāng)時(shí)覺得流程挺簡單,，試著在心里演練了一次，覺得難度不大,，正好這時(shí)一位客人來訂飛機(jī)票,，我的第一反應(yīng)就是先禮貌接待，接著用三w詢問客人：您貴姓,？您要定什么時(shí)候的機(jī)票,？從哪兒到哪兒的？客人回答后我便在我們旅行社使用的兩個(gè)機(jī)票售票平臺上開始檢索,，一個(gè)是翔飛一個(gè)是快通,，客人是要7月18日重慶到西安的,，檢索出一共有9個(gè)班次，客人選定了14:20的,，我快速對比了一下兩個(gè)平臺快通的機(jī)票價(jià)格和翔飛同班次的機(jī)票價(jià)格一樣但是快通對旅行社的返點(diǎn)卻高出了3個(gè)百分點(diǎn),，所以就選擇了在快通定下了機(jī)票，并打印了出來,，但是我們這邊打印給客人的只是航班信息單并沒有真正的機(jī)票,，但是客人需要用機(jī)票去報(bào)賬，所以我不得不請訂票部主管向客人解釋,，請客人告訴我們工作單位及地址,，我們向分銷商申請到機(jī)票就向所給地址寄過去，但是需要客人承擔(dān)快遞費(fèi)用,，客人在詢問再三后終于答應(yīng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi),，接待的第一個(gè)客人就這樣在主管的幫助下搞定了，接下來一周便是重復(fù)的訂票,，飛機(jī)票和火車票要困難些,，尤其是火車票，十分難拿到客人滿意的鋪位,，搶火車票比我們軍訓(xùn)是去搶飯還困難些,！

20號由于計(jì)調(diào)部一位同事家出了點(diǎn)急事請假了，運(yùn)營經(jīng)理鑒于我表現(xiàn)還不錯上手能力強(qiáng)并且確實(shí)忙不過來的情況下,，勉強(qiáng)把我調(diào)到了計(jì)調(diào)部,，當(dāng)時(shí)我就下定決心盡量不要犯錯，因?yàn)橹熬鸵娮R過計(jì)調(diào)部工作有多繁瑣,，多容易出錯,。到計(jì)調(diào)部，有專業(yè)的計(jì)調(diào)交給我任務(wù),，最開始只是叫我買保險(xiǎn),，必須清楚地知道我們哪天出哪個(gè)團(tuán)，哪些散客哪天出發(fā),，散客尤其注意地接社有沒有含保險(xiǎn),，有沒有夏令營的小朋友，客人名單及身份證號碼千萬不能有錯,，還有要保存好保險(xiǎn)公司回傳的確認(rèn)件等等,。第一天就搞砸了一個(gè)散客的名單，把參加海南純凈游客人的姓名輸錯了,，幸虧在保險(xiǎn)公司回傳的確認(rèn)件中我再次確認(rèn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了,，在沒驚動計(jì)調(diào)部門主管的情況下我向保險(xiǎn)公司申請更改，在一系列程序后終于有驚無險(xiǎn)的改了回來，此后我便更加小心客人名單和身份證號碼以及客人游覽開始和結(jié)束日期,。

在我完全熟絡(luò)為客人買保險(xiǎn)流程并能處理一些常見的突發(fā)狀況后,，計(jì)調(diào)開始讓我試著聯(lián)系地接社，主要是為散客找地接,，這個(gè)是需要很多的經(jīng)驗(yàn)積累的,，但是我剛剛才接觸這一行所以只能靠死記硬背，主要是要記住哪些線路有哪些地接社在組團(tuán),，哪些地接社合作后信譽(yù)較好,，哪些地接社可以代訂前一晚住宿，那些地接社是成行前打款哪些是成行后打款,，在計(jì)調(diào)的幫助下我先用隨身攜帶的筆記本一個(gè)個(gè)都記下來,，每天晚上都不斷重復(fù)溫習(xí)，在實(shí)踐中不斷運(yùn)用,，終于三天內(nèi)熟悉了各個(gè)地接社的情況,，比如短線里面：峨眉樂山三日游我們一般找商旅川西（它是重慶的`地接社在餐和住宿方面普遍比成都的地接社好，價(jià)格雖然貴50元左右,，但是客人覺得值得）,；還有竹海三日游可以找竹海百合，它是我們成都環(huán)球國旅內(nèi)部專線所以完全可以信賴,；九寨可以找牽手同游和童話假期,，它們做九寨黃龍雙汽都挺不錯；海螺溝木格措康定稻城亞丁我們一般是安安假期和康巴冰川,，而長線：最經(jīng)典的“昆大麗”即昆明大理麗江這條線我們一般找輝煌假期或者999云南游,；海南純凈游一般是燕山假期或者南海假期等等。夏令營我們主推快樂游的十二條線路包括全國18個(gè)省,。除夏令營外我們在地接社給我們的價(jià)格上加上10%左右的利潤就是我們報(bào)給客人的價(jià)格,。所以我們做計(jì)調(diào)要時(shí)刻關(guān)注地接社的價(jià)格變化（因?yàn)槭钇诟叻宄蓤F(tuán)成本一直都在變動），并將客人特殊需求反饋給地接社等等,。

第四,，聯(lián)系餐廳，解決午餐和晚餐（也可就在酒店進(jìn)餐,，但為了線路合理一般會在景區(qū)附近或者里面用餐）或者是否用路餐，餐標(biāo)等,；第五,，聯(lián)系旅游用車和導(dǎo)游，簽訂包車合同,，制定出團(tuán)運(yùn)行計(jì)劃表,，并預(yù)支導(dǎo)游途中費(fèi)用；第六，處理購買保險(xiǎn)事宜,，并核算是否配備包帽水等,；第七，將成本核算后加上利潤報(bào)價(jià)給客人,，并再次確認(rèn)人數(shù)身份證號等信息以備買保險(xiǎn),。與客人簽訂旅游合同（使用的是四川省規(guī)定的旅游合同都是固定格式所以沒有太多變化）表明注意事項(xiàng)。并存檔,。,；第八，出團(tuán)前一天再次和酒店,、餐廳,、景區(qū)、導(dǎo)游,、車和保險(xiǎn)公司確認(rèn),，并發(fā)給客人出團(tuán)通知書，在出團(tuán)通知書上標(biāo)明集合時(shí)間地點(diǎn)注意事項(xiàng)緊急聯(lián)系人聯(lián)系方式以及投訴電話等,。最后,，出團(tuán)后要隨團(tuán)電話訪問，如有投訴要及時(shí)合理解決,，旅行團(tuán)安全回來后還要致電隨訪,，收集游客反饋信息。

8月2日,，旅行社接待客人量達(dá)到了最頂峰時(shí)期,，當(dāng)天接待了上百人次，簽訂了4個(gè)獨(dú)立成團(tuán)（三個(gè)短線,，一個(gè)長線）,，散客拼團(tuán)有四十多人，前后十天我們每天都加班到晚上八點(diǎn)三十,，由于獨(dú)立成團(tuán)出團(tuán)時(shí)間較為聚集,，因此導(dǎo)游和全陪人手不夠，我了解到?jīng)]有導(dǎo)游證的情況下只需旅行出具一張隨團(tuán)處理相關(guān)事宜證明并加蓋旅行社鮮章就可以隨團(tuán)作全陪解決隨團(tuán)事宜,，便向經(jīng)理申請免費(fèi)作碧峰峽上里古鎮(zhèn)三日游的全陪,，經(jīng)理也綜合考慮了人手、經(jīng)費(fèi)以及可信度等各方面因素,，同意我去作碧峰峽的全陪并開具了證明,。

碧峰峽上里古鎮(zhèn)三日游這個(gè)團(tuán)從開始接待到最后定團(tuán)我都有參與，所以,，對該團(tuán)成員結(jié)構(gòu)還是很了解,，大部分都是信用聯(lián)社內(nèi)退職工平均年齡都在55歲左右，因此我在出團(tuán)前一晚列出了幾條注意事項(xiàng)：天氣很熱（34℃~40℃）預(yù)防中暑；年齡偏大行動不是很方便,，注意速度,，小心摔倒，注意安全,；餐飯盡量準(zhǔn)時(shí),，米飯盡量較軟；車上娛樂盡量迎合那個(gè)年齡段喜好,。準(zhǔn)備得還算胸有成竹,，前一晚早早的把東西收拾好就睡覺了。

8月7日早上五點(diǎn)三十起床,，六點(diǎn)到達(dá)集合地點(diǎn),，與汽車司機(jī)（2輛車）配合聯(lián)絡(luò)好又與地接導(dǎo)游聯(lián)系告知出發(fā)時(shí)間和到達(dá)時(shí)間地點(diǎn)。

六點(diǎn)四十客人們陸續(xù)到達(dá)集合地點(diǎn)紛紛上車,，僅有一位客人臨時(shí)有事電話告知不來了,。

七點(diǎn)整上車清點(diǎn)人數(shù)，全部已經(jīng)到齊,，便出發(fā)去碧峰峽,，從富順去碧峰峽大約需要四個(gè)半小時(shí)，所以整個(gè)上午我們都在汽車上度過,，考慮到客人們上車都有新鮮感,，于是上車后就開始介紹我們這三天的行程安排、景點(diǎn)情況,、途徑地點(diǎn),、住宿餐飲狀況以及人身財(cái)產(chǎn)安全注意事項(xiàng)。在此之后,，開始了近一個(gè)小時(shí)的娛樂活動,，包括唱紅歌，擊鼓傳花,，歇后語等適合中老年人的游戲,。九點(diǎn)左右客人們開始覺得困乏，便開始小憩,。這時(shí)我便致電碧峰峽景區(qū)旁邊的蘭林餐廳為我們準(zhǔn)備午餐,，我們有四十人，加上司導(dǎo)一起四十四人,，并告知抵達(dá)時(shí)間,。

十一點(diǎn)四十我們到達(dá)了目的地雅安碧峰峽風(fēng)景區(qū)。我與地接導(dǎo)游會和后,，安排客人到餐廳吃飯，到餐廳后我們發(fā)現(xiàn)餐廳地面很滑，一不小心就會摔倒,，加上我們的客人都是中老年人,，所以客人進(jìn)門時(shí)我都在旁邊提醒小心地滑，注意安全,。直到所有客人都安全入席吃飯,，我們兩導(dǎo)游才吃上飯（我們和司機(jī)是一起吃的所以一般司機(jī)都不會等我們，自己先吃了等我們吃的時(shí)候只有一些剩菜殘羹了）,，狼吞虎咽還沒完客人已經(jīng)離席了,，我們不得不三下五除二把飯搞定引導(dǎo)游客休息一下，我們?nèi)グ验T票買好便組隊(duì)進(jìn)景區(qū),，第一天下午我們主要參觀碧峰峽動物園,。在地接導(dǎo)游的講解下游客們覺得還不錯，等到游玩動物園出來時(shí),，都已經(jīng)下午六點(diǎn)三十了,，晚餐依然在中午吃飯的蘭林餐廳，客人進(jìn)門我們就開始擔(dān)心,，因?yàn)榈厣蠈?shí)在太滑了,。就在客人們就坐之際，一位五十多歲的阿姨在坐凳子時(shí)凳子不小心滑走,，而摔倒在地上,，當(dāng)時(shí)我們趕緊上前，將客人扶起,，并詢問客人狀況,，并把餐廳負(fù)責(zé)人找來告知此事?？腿擞X得沒大礙便沒有進(jìn)一步追究責(zé)任,。吃過晚飯我們回到雅安城區(qū)凱悅酒店住宿，剛下車摔倒的客人便覺得頭暈耳鳴而且尾椎骨隱隱作痛,。當(dāng)我得知時(shí)便向旅行社報(bào)告此事,，經(jīng)理提供了一系列解決方案，我根據(jù)實(shí)際情況,，在地陪和團(tuán)隊(duì)一位負(fù)責(zé)人的協(xié)助下將病人送到了雅安第二人民醫(yī)院就醫(yī),，在醫(yī)生根據(jù)x光片的診斷下，病人并未傷及骨頭,，無大礙,，只是輕微跌傷，頭暈耳鳴是因?yàn)閯倓倧纳缴舷聛矶加械钠毡楝F(xiàn)象,。只需要開些藥外敷內(nèi)服即可,。但是我考慮到診斷費(fèi)用和醫(yī)藥費(fèi)用在我們之前購買的旅游意外險(xiǎn)中已包含,，所以就醫(yī)的所有收據(jù)就必須收集齊以便事后報(bào)銷。

8月8日游覽碧峰峽植物園,，一切還比較順利,。

8月9日游上里古鎮(zhèn)，下午四點(diǎn)上車返程回富順,。并隨機(jī)抽取了幾位客人的號碼做了隨訪,，反饋回來的信息都還不錯。

回到旅行社后將這次隨團(tuán)經(jīng)歷寫成了一份報(bào)告,，向經(jīng)理匯報(bào),，總結(jié)了一下這次旅行社中的得和失。經(jīng)理看后指出了一些很稚嫩的的問題,，但也給予了一些鼓勵,，覺得還不錯，于是很慷慨的發(fā)了200元獎金,。

總之,，這個(gè)暑假過得很充實(shí)，把在學(xué)校里學(xué)到的相關(guān)知識都恰如其當(dāng)?shù)膽?yīng)用到了實(shí)踐操作中,，在理論的指導(dǎo)中去實(shí)踐,，又用實(shí)踐反復(fù)論證并完善了理論，收獲頗多,，學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)也不少,。一句話，加油,！向著去旅行社工作加油,！

208月28日