以服務(wù)為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)行為，推動(dòng)精神文明建設(shè),。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，明確工作內(nèi)容，強(qiáng)化督察措施,。規(guī)范管理程序,，細(xì)化措施,，提高員工素質(zhì),。提升物業(yè)管理水平,，認(rèn)真履職。通過這些舉措,，全面優(yōu)化物業(yè)服務(wù),，為業(yè)主創(chuàng)造舒適環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo),，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,。下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作計(jì)劃的內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助,。

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作計(jì)劃1

尊敬的各位業(yè)主：***小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因,，出現(xiàn)了不少的問題，影響到了業(yè)主的生活,，在此,，真誠(chéng)的對(duì)大家表示歉意!物業(yè)中心已認(rèn)識(shí)到了問題急需解決的緊迫性，同時(shí)也一直在努力中?，F(xiàn)就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)心的一些問題，以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的,，特制訂出了以下說(shuō)明及品質(zhì)提升措施和整改計(jì)劃,。希望以此實(shí)際行動(dòng)來(lái)真誠(chéng)服務(wù)于業(yè)主，使我們小區(qū)變的更加美好!同時(shí)也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持!您的主動(dòng)繳費(fèi),，是對(duì)我們工作最大的支持!您的5分滿意,，是我們持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力!

1.七期綠化移交

目前七期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護(hù)管理，物業(yè)中心計(jì)劃于10月20日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作,，移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理,，以提高七期綠化養(yǎng)護(hù)水平。

2.原裝修垃圾場(chǎng)改建綠地

50號(hào)樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站,，應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求,，并結(jié)合實(shí)際服務(wù)的需要，原計(jì)劃改建電動(dòng)車棚,。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》,，要求限期整改恢復(fù)為綠化。物業(yè)中心計(jì)劃于11月15日前完成原垃圾場(chǎng)恢復(fù)綠地的工作,。

3.園區(qū)設(shè)立寵物便便箱

由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,，寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主,，為解決此項(xiàng)問題，物業(yè)中心計(jì)劃于10月20日前,，在園區(qū)選合適位置設(shè)立6到10個(gè)“寵物便便箱”同時(shí)也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬,，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。

4.綠化補(bǔ)種補(bǔ)栽

為提高園區(qū)綠化水平,，物業(yè)中心計(jì)劃于11月底前完成草坪補(bǔ)種,、補(bǔ)栽及移植100平米：綠籬補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植100平米,。

5.提高地下車庫(kù)清潔效率

地下車庫(kù)面積大,，人工清潔效率低，物業(yè)中心計(jì)劃協(xié)調(diào)保潔單位在9月25日前購(gòu)買洗地機(jī)一臺(tái),，以提高車庫(kù)清潔效率和保潔質(zhì)量,。

6.拆除54排、55#,、56#三棟樓宇一層大廳地面防護(hù)地板

三棟樓宇單元一層防護(hù)地板在前期鋪設(shè),，起地面防護(hù)作用，現(xiàn)裝修高峰期已過,，物業(yè)中心計(jì)劃于9月23日前完成全部拆除,。

7.設(shè)置“不文明行為曝光臺(tái)”

結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要，為提高服務(wù)水平,，物業(yè)中心計(jì)劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄,，設(shè)立“不文明行為曝光臺(tái)”，針對(duì)高空拋物,、亂扔垃圾,、損壞公物、侵占公共利益,、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進(jìn)行曝光,。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。

8.客服管家信息公示

計(jì)劃于10月15日前完成各單元客服管家信息的'公示,，公示內(nèi)容包括：管家姓名,、照片、電話,、微信二維碼等,，以方便服務(wù)業(yè)主。

9.漏水問題處理說(shuō)明

①排污泵漏水：小區(qū)洋房負(fù)一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套設(shè)施的排污泵,，目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題,，排污泵在購(gòu)房時(shí)屬配套設(shè)施由開發(fā)商提供，保修期為一年,，目前保修期已過,。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通,，水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個(gè)人作為使用人自行承擔(dān)修復(fù)維護(hù)的責(zé)任。相關(guān)業(yè)主因各種原因(不愿承擔(dān)維修費(fèi)用,、不常住)未能及時(shí)維修,，導(dǎo)致車庫(kù)時(shí)有漏水情況出現(xiàn)，物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中,，同時(shí)也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,，以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車庫(kù)環(huán)境,。

②幾處疑難漏水問題的處理：38號(hào)樓2單元負(fù)一層和53號(hào)樓3單元負(fù)一層兩處漏水問題,，經(jīng)物業(yè)積極處理，智時(shí)已經(jīng)不漏,、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶型業(yè)主的配合,，漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶型的某戶業(yè)主在裝修時(shí)私自改接了管道，物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,，也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,，以免給其他業(yè)主造成不使：33號(hào)樓1單元負(fù)一層和48號(hào)樓負(fù)一層兩處漏水，因存在責(zé)任認(rèn)定問題,，需與開發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事。

10.32號(hào)樓南側(cè)垃圾說(shuō)明

此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中,。

11.電梯轎廂頂損壞的維修

小區(qū)個(gè)別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個(gè)別業(yè)主在裝修時(shí)不注意造成,，目前已無(wú)法查找責(zé)任人。物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請(qǐng)維修資金,，資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù),。

12.外墻落水管維修

七期外墻落水管個(gè)別損壞間題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中：六期外墻落水管已過保修期，損壞部分的維修物業(yè)中心正在報(bào)維修方案,，并在與公司申請(qǐng)誰(shuí)修資金中,，資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù),。

13.電動(dòng)車進(jìn)入車庫(kù)專用停放處停放

為規(guī)范電動(dòng)車有序停放,，避免電動(dòng)車進(jìn)單元或上樓造成公共設(shè)施損壞及影響環(huán)境和安全，物業(yè)中心將引導(dǎo)業(yè)主將電動(dòng)車放入車庫(kù)內(nèi)電動(dòng)車專用停放處,。此項(xiàng)工作也希望得到業(yè)主的理解和支持,。

14.保安、保潔相關(guān)說(shuō)明

①保安：小區(qū)原保安方面存在的問題業(yè)主意見很大,，反響很強(qiáng)烈,，物業(yè)方面也意識(shí)到了問題的緊追性，經(jīng)過不懈努力,，保安方面已實(shí)現(xiàn)了委外(中控室除外),、從9月23日起,，小區(qū)會(huì)有一批全新的保安人員以新的面貌進(jìn)駐，為業(yè)主提供服務(wù),。

②保潔：環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強(qiáng)監(jiān)管,，對(duì)存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知，并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領(lǐng)導(dǎo),，且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負(fù)責(zé)小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,，以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平。

15.便民眼務(wù)

為了更好的服務(wù)于業(yè)主,，滿足業(yè)主需求,，物業(yè)中心購(gòu)買物資，設(shè)置了便民服務(wù)項(xiàng)目9月23日起,，在小區(qū)東門崗?fù)し胖么驓馔惨粋€(gè),、板車和手推車各一個(gè)，在南門放置手推車一個(gè),，供業(yè)主免費(fèi)使用,。

16.增加園區(qū)休閑座椅

為方便業(yè)主，物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請(qǐng)資金,，于10月20日前購(gòu)買并增加安裝20把園區(qū)休閑座椅,。

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作計(jì)劃2

在續(xù)簽合同來(lái)臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來(lái)對(duì)我們服務(wù)工作的大力支持和幫助,，幾年來(lái)我們通過相互幫助和信任彼此有了深厚的感情,，同時(shí)我們對(duì)小區(qū)的一草一木、設(shè)施設(shè)備更加熟悉,，更便于服務(wù)管理,。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務(wù)。

自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費(fèi)1.8元/平方米/月,，第二年根據(jù)當(dāng)時(shí)的物價(jià)及成本核算,，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照新的政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月,，但紫蘿園小區(qū)實(shí)收費(fèi)為1.35元/平方米/月,，所以根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)核算1.35元的物業(yè)費(fèi)根本不能保障公司的.運(yùn)轉(zhuǎn)，只能用公共收益補(bǔ)充不足部分,。

自07年開始國(guó)內(nèi)物價(jià)上漲,，造成國(guó)家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟(jì)困難,，尤其是生活開支上漲了幾倍，各種材料價(jià)格不斷上漲,，所以公司運(yùn)營(yíng)成本大大的增加,。根據(jù)目前形勢(shì)所迫,，要想公司能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，穩(wěn)定公司員工做好服務(wù)工作,，員工待遇必須增加,。

再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年,，小區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備等部分零件(尤其：電梯,、水泵、樓頂防水等)已超過了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運(yùn)轉(zhuǎn),，加大了維修維護(hù)頻率,，從而增加了成本。

根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)狀況,，加上以上的必然趨勢(shì),，實(shí)際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費(fèi)，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補(bǔ)充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃和承諾：

1,、首先在廣大業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)的支持下，不折不扣認(rèn)真履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。我們進(jìn)一步加強(qiáng)公司的綜合服務(wù)管理水平,，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，提高公司全體員工的自身素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平,、整體素質(zhì)、良好的形象和服務(wù)意識(shí),，尤其是對(duì)小區(qū)的安全,、衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)一步提高，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理,，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新，認(rèn)真接受業(yè)主監(jiān)督和建議,，真正做到更周到更細(xì)致的人性化服務(wù),，讓您更加滿意。

2,、為了使小區(qū)電梯延長(zhǎng)使用壽命,，減少電梯磨損和不必要的浪費(fèi),，節(jié)約能源,，業(yè)主的財(cái)產(chǎn)升值，我們承諾在三年的服務(wù)期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實(shí)際情況做電梯聯(lián)動(dòng),。

3,、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實(shí)際情況,，適當(dāng)進(jìn)行添補(bǔ)和調(diào)整。

4,、對(duì)小區(qū)花園排椅,、鐵柵欄及大門進(jìn)行每年一次刷漆更新。

5,、在合同期限內(nèi)對(duì)樓道進(jìn)行一次粉刷,。

6、不定期組織小區(qū)文體活動(dòng)和賽事,，增加業(yè)主,、物業(yè)公司之間的友誼和溝通，從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍,，增強(qiáng)了小區(qū)的精神文明建設(shè),。

7、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)更能體現(xiàn)人性化的服務(wù),，及時(shí)為孤寡老人,、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。

以上是我公司對(duì)小區(qū)服務(wù)工作的計(jì)劃和承諾,，在您的支持和幫助下我們?cè)敢鉃槟^續(xù)服務(wù),。

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作計(jì)劃3

20xx年新年的金鐘已經(jīng)敲響，在這辭舊迎新之際,，回顧過去一年,，我們物業(yè)管理中心工作在中心領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，圓滿的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),，在新的一年里物業(yè)服務(wù)中心在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力,，更加嚴(yán)格要求,，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí),，同心同德,，努力完成各項(xiàng)工作。為全面完成各項(xiàng)工作指標(biāo),，針對(duì)物業(yè)中心實(shí)際情況,，擬定2021年工作計(jì)劃：

一指導(dǎo)思想

以服務(wù)為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè),，以“創(chuàng)市優(yōu)”為目標(biāo),，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，明確工作內(nèi)容,，強(qiáng)化督察措施,，規(guī)范物業(yè)管理程序，細(xì)化管理措施,，全面提高全體物業(yè)員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，提升物業(yè)管理水平，認(rèn)真履行職責(zé),，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

二主要工作目標(biāo)

1.全力以赴，積極創(chuàng)建市級(jí)城市物業(yè)管理示范大廈稱號(hào)(創(chuàng)市優(yōu)),。

2.加強(qiáng)管理,，確保業(yè)主滿意率≥98%。

3.認(rèn)真籌劃,，會(huì)務(wù)服務(wù)滿意率≥98%,，

4.同心協(xié)力，清潔保潔率99%,，人員培訓(xùn)合格率100%,，投訴處理率100%，事故率為0.

三實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)采取的措施

(一)提高認(rèn)識(shí)和觀念,，明確工作目標(biāo),。集中組織物業(yè)管理中心人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《物業(yè)管理中心管理實(shí)施辦法》,，從思想上加深對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化管理手段，改進(jìn)服務(wù)方式,，利用各種形式研討工作方法,，變經(jīng)驗(yàn)管理為科學(xué)管理，把物業(yè)管理納入到規(guī)范化制度化法制化的軌道,。

(二)統(tǒng)籌分工,，明確崗位職責(zé)。在新的一年,，將在原崗位的基礎(chǔ)上,，重新調(diào)整人員分工，貫徹以崗定責(zé)的原則,，要人人明確工作職能,，做到層層分解落實(shí)，實(shí)行崗位問責(zé)制，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,。

(三)強(qiáng)化督察力度，完善督察手段,。通過建立日常督察制度,，細(xì)化工作內(nèi)容，將督察內(nèi)容明確化條例化,，在日?？己酥袑?duì)號(hào)入座，形成程序化,，使日常督察工作做到制度化經(jīng)?；茖W(xué)化。

(四)完善各項(xiàng)管理制度,，今年物業(yè)中心首要工作是完善管理制度,，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)權(quán)利充分統(tǒng)一,，落實(shí)到位,。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性,?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性,，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣,。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理,，以提高整體的服務(wù)水平的執(zhí)行力度。對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)改進(jìn)

(五)大力加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作：確保安全，是物業(yè)安保工作的重中之重,，特別是在縣政府作為國(guó)家政府機(jī)關(guān)部門,，更需要注重公共安全;今年我們?cè)诎脖９ぷ髦幸獔?jiān)持“外弛內(nèi)張”構(gòu)建人防物防技防相結(jié)合的安全防控原則，做好治安管理消防管理交通管理及公共衛(wèi)生安全等幾個(gè)方面的安保工作,，采取以下措施：1以閉路電視監(jiān)控消防系統(tǒng)監(jiān)控等綜合安保系統(tǒng)為主,，輔以保安門衛(wèi)流動(dòng)崗哨機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密可靠地安全網(wǎng)絡(luò);2保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責(zé),，在崗位上恪盡職守,，百倍提高警惕，是做好安全防控的關(guān)鍵;3根據(jù)縣政府地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié),，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)部位的'守護(hù)巡查,，是做好保安護(hù)衛(wèi)工作的主要措施4加強(qiáng)晚上零時(shí)以后，特別凌晨時(shí)段的保安崗位督促檢查工作,，加強(qiáng)對(duì)安保人員的監(jiān)督;5加強(qiáng)崗位與崗位之間的相互提醒,，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督,，互為聯(lián)動(dòng),，形成點(diǎn)線面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮安全防范整體的功能效應(yīng);6建立和完善區(qū)域內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),，把人防與技防有機(jī)結(jié)合起來(lái),，加強(qiáng)監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏;7做好門衛(wèi)進(jìn)出車輛進(jìn)出巡查等各方面的工作記錄,，做到有據(jù)可查,。今年我們?cè)诎脖９ぷ魃弦龅绞虑翱刂疲鲃?dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合,。消除安全死角,，確保縣政府內(nèi)不發(fā)生任何安全問題,。

(六)做好衛(wèi)生保潔工作：今年物業(yè)管理中心要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,。加大對(duì)環(huán)境衛(wèi)生工作監(jiān)管力度,，力爭(zhēng)在保潔工作方面有更大的改觀。今年衛(wèi)生潔凈目標(biāo)實(shí)行全環(huán)境潔凈保障,，保潔率達(dá)99%,，確保保潔質(zhì)量，在管理措施上實(shí)行“三查”來(lái)保證保潔質(zhì)量;一是員工自查,，每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程,，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，并做好記錄;二是領(lǐng)班巡查，領(lǐng)班應(yīng)把巡查檢查作為自己的主要工作,，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位保潔項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查,，每天不得少于兩次,，并做好記錄。三是主管抽查,，主管每日不得少于一次的抽查,，并做好記錄，同時(shí)主管還要會(huì)同物業(yè)管理經(jīng)理或縣政府管理領(lǐng)導(dǎo)每月進(jìn)行三次抽查,，做好記錄,。確保管理區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

(七)以專業(yè)化會(huì)務(wù)保障為基點(diǎn),，做好會(huì)務(wù)服務(wù),，今年我們要盡力做好會(huì)務(wù)服務(wù),，從專業(yè)化人性化柔性化基礎(chǔ)上入手,，做好各項(xiàng)會(huì)務(wù)服務(wù)，嚴(yán)格按照《會(huì)議服務(wù)工作規(guī)范》進(jìn)行工作,，制定行之有效的《會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》,。按照(1)一般小型會(huì)議由會(huì)議服務(wù)人員自查，對(duì)照會(huì)議要求,，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié),，會(huì)場(chǎng)管理員全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié),，跟蹤客人的服務(wù)要求,，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)布置,，設(shè)備情況,，服務(wù)程序包括人員進(jìn)行抽查,。(2)重要會(huì)議和大中型會(huì)議由會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員自查,，對(duì)照會(huì)議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié),，會(huì)場(chǎng)管理員,，中心領(lǐng)導(dǎo)要先后進(jìn)行全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié),，跟蹤客人的服務(wù)需求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié),，對(duì)會(huì)場(chǎng)布置設(shè)備情況服務(wù)程序包括服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行抽查,。(3)對(duì)各項(xiàng)檢查做好記錄,，時(shí)時(shí)傳遞，以便相關(guān)部門及時(shí)改進(jìn),，提供高效快速的會(huì)議服務(wù)。

(八)加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平今年要通過對(duì)員工的定期,，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，從而提高服務(wù)層次,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%。達(dá)到具有一定的專業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則,，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務(wù)意識(shí),，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù),，贏得對(duì)我物業(yè)管理中心的信任。

在新的一年里我們物業(yè)服務(wù)中心有信心和決心在今年的工作中將更上一層樓,，我們將不斷創(chuàng)新，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，齊心協(xié)力，開拓進(jìn)取,，不斷提升服務(wù)品牌,，以全新的姿態(tài)在新的一年里創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作計(jì)劃4

一、指導(dǎo)思想

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則,，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),，以隊(duì)伍建設(shè)為保障,。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色,、求實(shí)效上下功夫,，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理,，貼心式服務(wù),，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處。

二,、工作目標(biāo)

(一)繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計(jì)劃

1,、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè),、租賃需求,，并與之建立良好的聯(lián)系。

2,、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄,，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò),。

3,、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊(cè),。

4,、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

(二)嚴(yán)格制度、落實(shí)措施,，提高安全防范能力

1,、以重大設(shè)備零故障，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷,、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的'核心目標(biāo),。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程,，杜絕安全隱患,。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo),，針對(duì)樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn)，建立分類預(yù)案,。

3,、提高全員安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn),，熟悉和熟練“四懂,、四會(huì)、四個(gè)能力,、五個(gè)第一,、六個(gè)不放過”。

4,、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的日檢,、月檢(或?qū)ｎ}檢查)和年檢檔案,。

(三)規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化流程,，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌

1,、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn),，提高自身的業(yè)務(wù)能力。

2,、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,，強(qiáng)化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤,、回訪和質(zhì)量監(jiān)控,，建樹品質(zhì)服務(wù)。

3、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪,。

(四)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù),，

1、充分利用互聯(lián)網(wǎng),，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺(tái),。

2做好每周周報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn),，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào),。

(五)節(jié)約為本、降耗增效

1,、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開閉,，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開閉時(shí)間,，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗,、科學(xué)合理的申報(bào)每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明,。

2,、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗,、辦公用品等申領(lǐng)程序,，用好每一度電、一張紙,、一分錢,。

(六)建立較為完整的考核體系

1、建立部門責(zé)任人,、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo),，建立綜合評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系。

2,、建立科學(xué),、合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，通過綜合評(píng)定,，將結(jié)果與績(jī)效,、和年終獎(jiǎng)金掛鉤。

3,、實(shí)施中心主任,、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。

(七)繼續(xù)做好在建項(xiàng)目及其相關(guān)工作

1,、完成電梯改造

2,、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造

3,、建設(shè)好咖啡沙龍

4、完成排污管道的更

1,、人員管理

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職()

其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職,。

2,、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3,、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次。

4,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作計(jì)劃5

一,、營(yíng)造和諧文化構(gòu)建和諧家園

為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平,，加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程,，達(dá)源物業(yè)公司從文體活動(dòng)入手，多渠道構(gòu)建文化和諧,。

1,、節(jié)日文化為豐富住戶們的業(yè)余文化生活，該公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊(duì),、合唱團(tuán),，每逢五一、六一,、八一,、等重要節(jié)日，組織“家園情”秧歌大賽,，消夏文藝演出,，“達(dá)源杯”籃球友誼賽，“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項(xiàng)文體活動(dòng),，每次都讓業(yè)主參與其中,。今年“五一勞動(dòng)節(jié)”前夕，在奧林中心廣場(chǎng)隆重舉辦了“迎五一,、慶奧運(yùn)”激情廣場(chǎng)大家唱活動(dòng),，小區(qū)業(yè)主、達(dá)源物業(yè)員工組成6個(gè)方隊(duì)整齊就座,，1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演,。歡聲笑語(yǔ)，歌舞聯(lián)歡,，好歌不斷,，好戲連臺(tái)，為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,，受到了住戶們的好評(píng),，贏得了良好的社會(huì)反響。

2,、特色文化7月18日至20日,，是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動(dòng),。公司以此為契機(jī),，開展以“和諧、文明”為主題的系列活動(dòng)：世紀(jì)家園,、奧林公寓,、東湖上城三個(gè)小區(qū)共吸引業(yè)戶,、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動(dòng)中來(lái)。

世紀(jì)家園和奧林國(guó)際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園,、共品和諧晚宴”活動(dòng),。以每個(gè)單元為單位,，參賽家庭自備一道菜端到活動(dòng)廣場(chǎng),，業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,，還穿插了搶凳子,、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,，尤其是孩子們積極參與,，歡聲笑語(yǔ)充滿了整個(gè)小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運(yùn)家庭·趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”,，以家庭為參賽單位,，開展了跳繩、齊心合力,、投球等11項(xiàng)娛樂競(jìng)賽活動(dòng),，業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項(xiàng)目，展示了和諧家庭的風(fēng)采,。

3,、電影進(jìn)小區(qū)自8月25日至31日，公司還在奧林,、世紀(jì)家園,、東湖等六個(gè)小區(qū)免費(fèi)放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛國(guó)主義影片,。

4,、創(chuàng)辦《和諧家園》報(bào)為加速和諧小區(qū)進(jìn)程，更好地傳遞家園信息,、宣傳和諧文化,，我們創(chuàng)建了《和諧家園》報(bào)，首開全市物業(yè)先河,，首期發(fā)行8000多份,，深受廣大業(yè)戶的'喜愛,。

二,、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造物業(yè)品牌

為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),，我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫,。為扎實(shí)有效開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),，我們開展了如何開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)大討論活動(dòng)。討論中,，大家一致認(rèn)為物業(yè)工作是人對(duì)人的工作,，強(qiáng)調(diào)的是心與心的溝通，點(diǎn)滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸,。物業(yè)工作絕不是管理住戶,，而是服務(wù)住戶;絕不是面子工程，而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,，而是永無(wú)止境,。我們通過不斷升級(jí)常規(guī)服務(wù)、開展特色服務(wù),，推行親情服務(wù),，倡導(dǎo)延伸服務(wù),，傳遞關(guān)心與關(guān)愛,，用真情溫暖千家萬(wàn)戶,。

(一)常規(guī)服務(wù)做到位

在物業(yè)服務(wù)中,，常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ),。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn),、更扎實(shí),、更到位，我們從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),、注重細(xì)節(jié)管理入手,，制定并完善了《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制度,。建立和完善業(yè)主檔案，服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭,，繪成圖表上墻，服務(wù)承諾,、服務(wù)內(nèi)容公開,。

為了把日常管理做精做細(xì)，使常規(guī)服務(wù)精益求精，我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范,，包括形象規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范等共計(jì)30多項(xiàng),。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達(dá),，從客服人員接聽電話的規(guī)范用語(yǔ)到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度，都明確地給出標(biāo)準(zhǔn),，定出尺子,，讓員工有章可循、有制可約,，更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐,。

(二)特色服務(wù)想到前

“業(yè)主想到的，你做到了,，這是基礎(chǔ)，是常規(guī);業(yè)主沒想到的,，你做了,，這是特色，是感動(dòng),。”在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,，我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”,，不僅要雪中送炭,，更要未雨綢繆。針對(duì)不同住戶的個(gè)性化需求,，我們?cè)诟餍^(qū)門衛(wèi)開設(shè)了便民服務(wù)窗口,，增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品寄存,、探訪引領(lǐng),、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問,、愛心傘,、便民車等服務(wù)。我們主動(dòng)提供寄存服務(wù)80人次,，咨詢服務(wù)276人次,，慰問社區(qū)孤寡老人30人次，母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,，小區(qū)安全宣傳活動(dòng)6次,，義務(wù)搬送秋菜8000余斤，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,，越來(lái)越多的貼心服務(wù),，拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,，受到了住戶的好評(píng)。