以服務(wù)為重點，規(guī)范物業(yè)行為，推動精神文明建設(shè),。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，明確工作內(nèi)容,，強化督察措施,。規(guī)范管理程序,，細化措施,，提高員工素質(zhì)。提升物業(yè)管理水平,，認真履職,。通過這些舉措，全面優(yōu)化物業(yè)服務(wù),，為業(yè)主創(chuàng)造舒適環(huán)境,，實現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo)，促進行業(yè)健康發(fā)展,。下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作計劃的內(nèi)容,，希望能對大家有所幫助。

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作計劃1

尊敬的各位業(yè)主：***小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因,，出現(xiàn)了不少的問題,，影響到了業(yè)主的生活，在此,，真誠的對大家表示歉意!物業(yè)中心已認識到了問題急需解決的緊迫性,，同時也一直在努力中。現(xiàn)就業(yè)主重點關(guān)心的一些問題,，以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的,，特制訂出了以下說明及品質(zhì)提升措施和整改計劃。希望以此實際行動來真誠服務(wù)于業(yè)主,，使我們小區(qū)變的更加美好!同時也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持!您的主動繳費,，是對我們工作最大的支持!您的5分滿意,，是我們持續(xù)改進的動力!

1.七期綠化移交

目前七期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護管理,，物業(yè)中心計劃于10月20日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作,，移交后由物業(yè)直接進行養(yǎng)護管理,，以提高七期綠化養(yǎng)護水平,。

2.原裝修垃圾場改建綠地

50號樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站,，應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求,，并結(jié)合實際服務(wù)的需要,，原計劃改建電動車棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》,，要求限期整改恢復(fù)為綠化,。物業(yè)中心計劃于11月15日前完成原垃圾場恢復(fù)綠地的工作。

3.園區(qū)設(shè)立寵物便便箱

由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,，寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主,，為解決此項問題，物業(yè)中心計劃于10月20日前,，在園區(qū)選合適位置設(shè)立6到10個“寵物便便箱”同時也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬，共同維護小區(qū)環(huán)境,。

4.綠化補種補栽

為提高園區(qū)綠化水平,，物業(yè)中心計劃于11月底前完成草坪補種、補栽及移植100平米：綠籬補種,、補栽及移植100平米,。

5.提高地下車庫清潔效率

地下車庫面積大，人工清潔效率低,，物業(yè)中心計劃協(xié)調(diào)保潔單位在9月25日前購買洗地機一臺,，以提高車庫清潔效率和保潔質(zhì)量。

6.拆除54排,、55#,、56#三棟樓宇一層大廳地面防護地板

三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設(shè)，起地面防護作用,，現(xiàn)裝修高峰期已過,，物業(yè)中心計劃于9月23日前完成全部拆除。

7.設(shè)置“不文明行為曝光臺”

結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要,，為提高服務(wù)水平,，物業(yè)中心計劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄，設(shè)立“不文明行為曝光臺”,，針對高空拋物,、亂扔垃圾、損壞公物,、侵占公共利益,、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用,。

8.客服管家信息公示

計劃于10月15日前完成各單元客服管家信息的'公示,，公示內(nèi)容包括：管家姓名、照片、電話,、微信二維碼等,，以方便服務(wù)業(yè)主。

9.漏水問題處理說明

①排污泵漏水：小區(qū)洋房負一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套設(shè)施的排污泵,，目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題,，排污泵在購房時屬配套設(shè)施由開發(fā)商提供，保修期為一年,，目前保修期已過,。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通，水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個人作為使用人自行承擔(dān)修復(fù)維護的責(zé)任,。相關(guān)業(yè)主因各種原因(不愿承擔(dān)維修費用,、不常住)未能及時維修，導(dǎo)致車庫時有漏水情況出現(xiàn),，物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中,，同時也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主正常出行造成不便,、影響車庫環(huán)境,。

②幾處疑難漏水問題的處理：38號樓2單元負一層和53號樓3單元負一層兩處漏水問題，經(jīng)物業(yè)積極處理,，智時已經(jīng)不漏,、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶型業(yè)主的配合，漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶型的某戶業(yè)主在裝修時私自改接了管道,，物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,，也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主造成不使：33號樓1單元負一層和48號樓負一層兩處漏水,，因存在責(zé)任認定問題,，需與開發(fā)商和施工單位進行溝通協(xié)調(diào)，物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事,。

10.32號樓南側(cè)垃圾說明

此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中,。

11.電梯轎廂頂損壞的維修

小區(qū)個別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個別業(yè)主在裝修時不注意造成，目前已無法查找責(zé)任人,。物業(yè)中心計劃向公司申請維修資金,，資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。

12.外墻落水管維修

七期外墻落水管個別損壞間題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中：六期外墻落水管已過保修期,，損壞部分的維修物業(yè)中心正在報維修方案,，并在與公司申請誰修資金中，資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù),。

13.電動車進入車庫專用停放處停放

為規(guī)范電動車有序停放,，避免電動車進單元或上樓造成公共設(shè)施損壞及影響環(huán)境和安全,，物業(yè)中心將引導(dǎo)業(yè)主將電動車放入車庫內(nèi)電動車專用停放處。此項工作也希望得到業(yè)主的理解和支持,。

14.保安,、保潔相關(guān)說明

①保安：小區(qū)原保安方面存在的問題業(yè)主意見很大，反響很強烈,，物業(yè)方面也意識到了問題的緊追性,，經(jīng)過不懈努力，保安方面已實現(xiàn)了委外(中控室除外),、從9月23日起,，小區(qū)會有一批全新的保安人員以新的面貌進駐，為業(yè)主提供服務(wù),。

②保潔：環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強監(jiān)管,，對存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知，并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領(lǐng)導(dǎo),，且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負責(zé)小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,，以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護服務(wù)水平。

15.便民眼務(wù)

為了更好的服務(wù)于業(yè)主,，滿足業(yè)主需求，物業(yè)中心購買物資,，設(shè)置了便民服務(wù)項目9月23日起,，在小區(qū)東門崗?fù)し胖么驓馔惨粋€、板車和手推車各一個,，在南門放置手推車一個,，供業(yè)主免費使用。

16.增加園區(qū)休閑座椅

為方便業(yè)主,，物業(yè)中心計劃向公司申請資金,，于10月20日前購買并增加安裝20把園區(qū)休閑座椅。

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作計劃2

在續(xù)簽合同來臨之即,，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來對我們服務(wù)工作的大力支持和幫助,，幾年來我們通過相互幫助和信任彼此有了深厚的感情，同時我們對小區(qū)的一草一木,、設(shè)施設(shè)備更加熟悉,，更便于服務(wù)管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務(wù),。

自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費1.8元/平方米/月,，第二年根據(jù)當(dāng)時的物價及成本核算，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn),，按照新的政府指導(dǎo)價收費標(biāo)準(zhǔn)紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月,，但紫蘿園小區(qū)實收費為1.35元/平方米/月,，所以根據(jù)實際標(biāo)準(zhǔn)核算1.35元的物業(yè)費根本不能保障公司的.運轉(zhuǎn)，只能用公共收益補充不足部分,。

自07年開始國內(nèi)物價上漲,，造成國家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟困難,，尤其是生活開支上漲了幾倍,，各種材料價格不斷上漲，所以公司運營成本大大的增加,。根據(jù)目前形勢所迫,，要想公司能夠正常運轉(zhuǎn)，穩(wěn)定公司員工做好服務(wù)工作,，員工待遇必須增加,。

再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年,，小區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備等部分零件(尤其：電梯,、水泵、樓頂防水等)已超過了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運轉(zhuǎn),，加大了維修維護頻率,，從而增加了成本。

根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運營狀況,，加上以上的必然趨勢,，實際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)計劃和承諾：

1,、首先在廣大業(yè)主,、業(yè)主委員會的支持下，不折不扣認真履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。我們進一步加強公司的綜合服務(wù)管理水平,，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，提高公司全體員工的自身素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平,、整體素質(zhì)、良好的形象和服務(wù)意識,，尤其是對小區(qū)的安全,、衛(wèi)生服務(wù)進一步提高，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理,，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),，不斷學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗和創(chuàng)新，認真接受業(yè)主監(jiān)督和建議,，真正做到更周到更細致的人性化服務(wù),，讓您更加滿意,。

2、為了使小區(qū)電梯延長使用壽命,，減少電梯磨損和不必要的浪費,，節(jié)約能源，業(yè)主的財產(chǎn)升值,，我們承諾在三年的服務(wù)期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實際情況做電梯聯(lián)動,。

3、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實際情況,，適當(dāng)進行添補和調(diào)整,。

4、對小區(qū)花園排椅,、鐵柵欄及大門進行每年一次刷漆更新,。

5、在合同期限內(nèi)對樓道進行一次粉刷,。

6,、不定期組織小區(qū)文體活動和賽事，增加業(yè)主,、物業(yè)公司之間的友誼和溝通,，從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍，增強了小區(qū)的精神文明建設(shè),。

7,、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)更能體現(xiàn)人性化的服務(wù)，及時為孤寡老人,、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。

以上是我公司對小區(qū)服務(wù)工作的計劃和承諾,，在您的支持和幫助下我們愿意為您繼續(xù)服務(wù),。

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作計劃3

20xx年新年的金鐘已經(jīng)敲響，在這辭舊迎新之際,，回顧過去一年,，我們物業(yè)管理中心工作在中心領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，圓滿的完成了全年的各項工作任務(wù),，在新的一年里物業(yè)服務(wù)中心在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)奉獻的精神,，以更加務(wù)實的態(tài)度,，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力,，更加嚴(yán)格要求,，團結(jié)一心,，增強大局意識責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德,，努力完成各項工作,。為全面完成各項工作指標(biāo)，針對物業(yè)中心實際情況,，擬定2021年工作計劃：

一指導(dǎo)思想

以服務(wù)為重點,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè),，以“創(chuàng)市優(yōu)”為目標(biāo),，進一步轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，明確工作內(nèi)容,，強化督察措施,，規(guī)范物業(yè)管理程序，細化管理措施,，全面提高全體物業(yè)員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，提升物業(yè)管理水平，認真履行職責(zé),，確保目標(biāo)實現(xiàn),。

二主要工作目標(biāo)

1.全力以赴，積極創(chuàng)建市級城市物業(yè)管理示范大廈稱號(創(chuàng)市優(yōu)),。

2.加強管理,，確保業(yè)主滿意率≥98%。

3.認真籌劃,，會務(wù)服務(wù)滿意率≥98%,，

4.同心協(xié)力，清潔保潔率99%,，人員培訓(xùn)合格率100%,，投訴處理率100%，事故率為0.

三實現(xiàn)工作目標(biāo)采取的措施

(一)提高認識和觀念,，明確工作目標(biāo),。集中組織物業(yè)管理中心人員進行學(xué)習(xí)，認真貫徹落實《物業(yè)管理中心管理實施辦法》,，從思想上加深對物業(yè)管理工作的認識,，強化管理手段，改進服務(wù)方式,，利用各種形式研討工作方法,，變經(jīng)驗管理為科學(xué)管理，把物業(yè)管理納入到規(guī)范化制度化法制化的軌道,。

(二)統(tǒng)籌分工,，明確崗位職責(zé),。在新的一年，將在原崗位的基礎(chǔ)上,，重新調(diào)整人員分工,，貫徹以崗定責(zé)的原則，要人人明確工作職能,，做到層層分解落實,，實行崗位問責(zé)制，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,。

(三)強化督察力度,，完善督察手段。通過建立日常督察制度,，細化工作內(nèi)容,，將督察內(nèi)容明確化條例化，在日?？己酥袑μ柸胱?，形成程序化，使日常督察工作做到制度化經(jīng)?；茖W(xué)化,。

(四)完善各項管理制度，今年物業(yè)中心首要工作是完善管理制度,，細化崗位責(zé)任制,，把責(zé)權(quán)利充分統(tǒng)一，落實到位,。推行與之相配合的績效考核制度,，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力,，執(zhí)行力源于細節(jié)，對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強自我管理能力,，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理,，以提高整體的服務(wù)水平的執(zhí)行力度。對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理,。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時改進

(五)大力加強安全保衛(wèi)工作：確保安全,，是物業(yè)安保工作的重中之重，特別是在縣政府作為國家政府機關(guān)部門,，更需要注重公共安全;今年我們在安保工作中要堅持“外弛內(nèi)張”構(gòu)建人防物防技防相結(jié)合的安全防控原則,，做好治安管理消防管理交通管理及公共衛(wèi)生安全等幾個方面的安保工作，采取以下措施：1以閉路電視監(jiān)控消防系統(tǒng)監(jiān)控等綜合安保系統(tǒng)為主,，輔以保安門衛(wèi)流動崗哨機動應(yīng)急人員,，建立一個嚴(yán)密可靠地安全網(wǎng)絡(luò);2保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責(zé),，在崗位上恪盡職守,，百倍提高警惕，是做好安全防控的關(guān)鍵;3根據(jù)縣政府地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié),，加強對重點區(qū)域重點部位的'守護巡查,，是做好保安護衛(wèi)工作的主要措施4加強晚上零時以后，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查工作,，加強對安保人員的監(jiān)督;5加強崗位與崗位之間的相互提醒,，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督,，互為聯(lián)動,，形成點線面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮安全防范整體的功能效應(yīng);6建立和完善區(qū)域內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),，把人防與技防有機結(jié)合起來,，加強監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏;7做好門衛(wèi)進出車輛進出巡查等各方面的工作記錄,，做到有據(jù)可查,。今年我們在安保工作上要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合,。消除安全死角,，確保縣政府內(nèi)不發(fā)生任何安全問題,。

(六)做好衛(wèi)生保潔工作：今年物業(yè)管理中心要繼續(xù)發(fā)揚主人翁精神,，增強責(zé)任感和使命感，形成團隊凝聚力,。加大對環(huán)境衛(wèi)生工作監(jiān)管力度,，力爭在保潔工作方面有更大的改觀。今年衛(wèi)生潔凈目標(biāo)實行全環(huán)境潔凈保障,，保潔率達99%,，確保保潔質(zhì)量，在管理措施上實行“三查”來保證保潔質(zhì)量;一是員工自查，每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程,，對自己負責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進行自查,，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，并做好記錄;二是領(lǐng)班巡查,，領(lǐng)班應(yīng)把巡查檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位保潔項目進行巡回檢查,，每天不得少于兩次,，并做好記錄。三是主管抽查,，主管每日不得少于一次的抽查,，并做好記錄，同時主管還要會同物業(yè)管理經(jīng)理或縣政府管理領(lǐng)導(dǎo)每月進行三次抽查,，做好記錄,。確保管理區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

(七)以專業(yè)化會務(wù)保障為基點,，做好會務(wù)服務(wù),，今年我們要盡力做好會務(wù)服務(wù)，從專業(yè)化人性化柔性化基礎(chǔ)上入手,，做好各項會務(wù)服務(wù),，嚴(yán)格按照《會議服務(wù)工作規(guī)范》進行工作，制定行之有效的《會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》,。按照(1)一般小型會議由會議服務(wù)人員自查,，對照會議要求，落實服務(wù)細節(jié),，會場管理員全面檢查,，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)要求,，落實服務(wù)細節(jié),，中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對會場布置，設(shè)備情況,，服務(wù)程序包括人員進行抽查,。(2)重要會議和大中型會議由會場服務(wù)人員自查，對照會議要求,，落實服務(wù)細節(jié),，會場管理員，中心領(lǐng)導(dǎo)要先后進行全面檢查,，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié),，跟蹤客人的服務(wù)需求,，落實服務(wù)細節(jié),，對會場布置設(shè)備情況服務(wù)程序包括服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進行抽查,。(3)對各項檢查做好記錄，時時傳遞,，以便相關(guān)部門及時改進,，提供高效快速的會議服務(wù)。

(八)加強物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí),，提高專業(yè)化管理水平今年要通過對員工的定期,，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次,，改進服務(wù)質(zhì)量,，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達到100%。達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則,，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識,，積極主動地為業(yè)主服好務(wù),，贏得對我物業(yè)管理中心的信任。

在新的一年里我們物業(yè)服務(wù)中心有信心和決心在今年的工作中將更上一層樓,，我們將不斷創(chuàng)新,，發(fā)揮優(yōu)勢，齊心協(xié)力,，開拓進取,，不斷提升服務(wù)品牌，以全新的姿態(tài)在新的一年里創(chuàng)造更多的亮點服務(wù),。

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作計劃4

一,、指導(dǎo)思想

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則，以質(zhì)量建設(shè)為重點,，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),，以隊伍建設(shè)為保障。進一步在求創(chuàng)新,、求特色,、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn),。把精細化管理,，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實到實處,。

二,、工作目標(biāo)

(一)繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃

1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè),、租賃需求,，并與之建立良好的聯(lián)系。

2,、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄,，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò),。

3,、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊,。

4,、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

(二)嚴(yán)格制度,、落實措施,，提高安全防范能力

1、以重大設(shè)備零故障,，重點服務(wù)零缺陷,、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的'核心目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，強化與規(guī)范作業(yè)流程,，杜絕安全隱患。

2,、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位,、重點樓層的安全防范目標(biāo)，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點,，建立分類預(yù)案,。

3、提高全員安全責(zé)任意識和應(yīng)急應(yīng)變能力,，通過培訓(xùn)和實訓(xùn),，熟悉和熟練“四懂、四會,、四個能力,、五個第一、六個不放過”,。

4,、加強設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患,，建立設(shè)備設(shè)施的日檢,、月檢(或?qū)ｎ}檢查)和年檢檔案,。

(三)規(guī)范服務(wù)、強化流程,，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌

1,、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動，加強文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn),，提高自身的業(yè)務(wù)能力。

2,、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,，強化作業(yè)流程考核，實施服務(wù)質(zhì)量跟蹤,、回訪和質(zhì)量監(jiān)控,，建樹品質(zhì)服務(wù)。

3,、定時定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪,。

(四)加強網(wǎng)站建設(shè)和維護，

1,、充分利用互聯(lián)網(wǎng),，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺。

2做好每周周報,，加強內(nèi)部信息流轉(zhuǎn),，信息上網(wǎng)和重要信情上報。

(五)節(jié)約為本,、降耗增效

1,、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào),、燃油鍋爐的開閉時間,，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報每月最高用電量,，合理控制與管理公共照明和辦公照明,。

2、杜絕劣質(zhì)成本,、建立物耗,、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電,、一張紙,、一分錢。

(六)建立較為完整的考核體系

1,、建立部門責(zé)任人,、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識和質(zhì)量考核指標(biāo),，建立綜合評估和獎懲體系。

2,、建立科學(xué),、合理的考評標(biāo)準(zhǔn)，通過綜合評定,，將結(jié)果與績效,、和年終獎金掛鉤。

3,、實施中心主任,、部門負責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。

(七)繼續(xù)做好在建項目及其相關(guān)工作

1,、完成電梯改造

2,、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造

3、建設(shè)好咖啡沙龍

4,、完成排污管道的更

1,、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()

其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

2、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

3,、保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次,。

4,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作計劃5

一、營造和諧文化構(gòu)建和諧家園

為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動,，切實提升物業(yè)服務(wù)水平,，加速和諧小區(qū)建設(shè)進程，達源物業(yè)公司從文體活動入手,，多渠道構(gòu)建文化和諧,。

1、節(jié)日文化為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,，該公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊,、合唱團，每逢五一,、六一,、八一、等重要節(jié)日,，組織“家園情”秧歌大賽,，消夏文藝演出，“達源杯”籃球友誼賽,，“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動,，每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動節(jié)”前夕,，在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一,、慶奧運”激情廣場大家唱活動，小區(qū)業(yè)主,、達源物業(yè)員工組成6個方隊整齊就座,，1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語,，歌舞聯(lián)歡,，好歌不斷,，好戲連臺，為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,，受到了住戶們的好評,，贏得了良好的社會反響。

2,、特色文化7月18日至20日,，是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動,。公司以此為契機,，開展以“和諧、文明”為主題的系列活動：世紀(jì)家園,、奧林公寓,、東湖上城三個小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動中來,。

世紀(jì)家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園,、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,，參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,，業(yè)戶們共同品嘗,。在品菜中,，還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲,。小區(qū)的居民,，尤其是孩子們積極參與，歡聲笑語充滿了整個小區(qū),。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”,，以家庭為參賽單位，開展了跳繩,、齊心合力,、投球等11項娛樂競賽活動，業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項目,，展示了和諧家庭的風(fēng)采,。

3、電影進小區(qū)自8月25日至31日,，公司還在奧林,、世紀(jì)家園、東湖等六個小區(qū)免費放映了《閃閃的紅星》,、《地道戰(zhàn)》等六部愛國主義影片,。

4,、創(chuàng)辦《和諧家園》報為加速和諧小區(qū)進程，更好地傳遞家園信息,、宣傳和諧文化,，我們創(chuàng)建了《和諧家園》報，首開全市物業(yè)先河,，首期發(fā)行8000多份,，深受廣大業(yè)戶的'喜愛。

二,、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù),，打造物業(yè)品牌

為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫,。為扎實有效開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動,，我們開展了如何開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動大討論活動。討論中,，大家一致認為物業(yè)工作是人對人的工作,，強調(diào)的是心與心的溝通，點滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸,。物業(yè)工作絕不是管理住戶,，而是服務(wù)住戶;絕不是面子工程，而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,，而是永無止境,。我們通過不斷升級常規(guī)服務(wù)、開展特色服務(wù),，推行親情服務(wù),，倡導(dǎo)延伸服務(wù)，傳遞關(guān)心與關(guān)愛,，用真情溫暖千家萬戶,。

(一)常規(guī)服務(wù)做到位

在物業(yè)服務(wù)中，常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ),。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn),、更扎實、更到位,，我們從加強基礎(chǔ)建設(shè),、注重細節(jié)管理入手，制定并完善了《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,、《公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案，服務(wù)區(qū)域落實到人頭,，繪成圖表上墻,，服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開,。

為了把日常管理做精做細,，使常規(guī)服務(wù)精益求精，我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細的崗位規(guī)范,，包括形象規(guī)范,、語言規(guī)范、行為規(guī)范等共計30多項,。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達,，從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度，都明確地給出標(biāo)準(zhǔn),，定出尺子,，讓員工有章可循、有制可約,，更好地指導(dǎo)工作實踐,。

(二)特色服務(wù)想到前

“業(yè)主想到的，你做到了,，這是基礎(chǔ),，是常規(guī);業(yè)主沒想到的，你做了,，這是特色,，是感動。”在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中,，我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活,、心里裝事”,，不僅要雪中送炭,，更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求,，我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設(shè)了便民服務(wù)窗口,，增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品寄存,、探訪引領(lǐng),、失物認領(lǐng)、節(jié)日慰問,、愛心傘,、便民車等服務(wù)。我們主動提供寄存服務(wù)80人次，咨詢服務(wù)276人次,，慰問社區(qū)孤寡老人30人次,，母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝，小區(qū)安全宣傳活動6次,，義務(wù)搬送秋菜8000余斤,，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元，越來越多的貼心服務(wù),，拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,，受到了住戶的好評。