以服務為重點,，規(guī)范物業(yè)行為,，推動精神文明建設。轉(zhuǎn)變服務理念,，明確工作內(nèi)容,，強化督察措施,。規(guī)范管理程序，細化措施,，提高員工素質(zhì),。提升物業(yè)管理水平，認真履職,。通過這些舉措,，全面優(yōu)化物業(yè)服務，為業(yè)主創(chuàng)造舒適環(huán)境,，實現(xiàn)物業(yè)管理目標,，促進行業(yè)健康發(fā)展。下面是小編給大家分享的一些有關于物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃的內(nèi)容,，希望能對大家有所幫助,。

物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃1

尊敬的各位業(yè)主：***小區(qū)前期物業(yè)服務品質(zhì)由于各種原因，出現(xiàn)了不少的問題,，影響到了業(yè)主的生活,，在此，真誠的對大家表示歉意!物業(yè)中心已認識到了問題急需解決的緊迫性,，同時也一直在努力中?，F(xiàn)就業(yè)主重點關心的一些問題，以及物業(yè)以提升服務品質(zhì)為目的,，特制訂出了以下說明及品質(zhì)提升措施和整改計劃,。希望以此實際行動來真誠服務于業(yè)主，使我們小區(qū)變的更加美好!同時也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務工作給予最大的理解和支持!您的主動繳費,，是對我們工作最大的支持!您的5分滿意,，是我們持續(xù)改進的動力!

1.七期綠化移交

目前七期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護管理，物業(yè)中心計劃于10月20日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作,，移交后由物業(yè)直接進行養(yǎng)護管理,，以提高七期綠化養(yǎng)護水平。

2.原裝修垃圾場改建綠地

50號樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站,，應多數(shù)業(yè)主的要求,，并結(jié)合實際服務的需要，原計劃改建電動車棚,。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》,，要求限期整改恢復為綠化。物業(yè)中心計劃于11月15日前完成原垃圾場恢復綠地的工作,。

3.園區(qū)設立寵物便便箱

由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,，寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主，為解決此項問題，物業(yè)中心計劃于10月20日前,，在園區(qū)選合適位置設立6到10個“寵物便便箱”同時也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬,，共同維護小區(qū)環(huán)境。

4.綠化補種補栽

為提高園區(qū)綠化水平,，物業(yè)中心計劃于11月底前完成草坪補種,、補栽及移植100平米：綠籬補種、補栽及移植100平米,。

5.提高地下車庫清潔效率

地下車庫面積大,，人工清潔效率低,，物業(yè)中心計劃協(xié)調(diào)保潔單位在9月25日前購買洗地機一臺,，以提高車庫清潔效率和保潔質(zhì)量。

6.拆除54排,、55#,、56#三棟樓宇一層大廳地面防護地板

三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設，起地面防護作用,，現(xiàn)裝修高峰期已過,，物業(yè)中心計劃于9月23日前完成全部拆除。

7.設置“不文明行為曝光臺”

結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務需要,，為提高服務水平,，物業(yè)中心計劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄，設立“不文明行為曝光臺”,，針對高空拋物,、亂扔垃圾、損壞公物,、侵占公共利益,、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用,。

8.客服管家信息公示

計劃于10月15日前完成各單元客服管家信息的'公示,，公示內(nèi)容包括：管家姓名、照片,、電話,、微信二維碼等，以方便服務業(yè)主,。

9.漏水問題處理說明

①排污泵漏水：小區(qū)洋房負一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套設施的排污泵,，目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題，排污泵在購房時屬配套設施由開發(fā)商提供,，保修期為一年,，目前保修期已過。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通，水泵作為配套設施應由業(yè)主個人作為使用人自行承擔修復維護的責任,。相關業(yè)主因各種原因(不愿承擔維修費用,、不常住)未能及時維修，導致車庫時有漏水情況出現(xiàn),，物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關業(yè)主處理中,，同時也希望得到相關業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主正常出行造成不便,、影響車庫環(huán)境,。

②幾處疑難漏水問題的處理：38號樓2單元負一層和53號樓3單元負一層兩處漏水問題，經(jīng)物業(yè)積極處理,，智時已經(jīng)不漏,、但圖底解決間題還需本單元相關戶型業(yè)主的配合，漏水原因初步判斷為本單元相關戶型的某戶業(yè)主在裝修時私自改接了管道,，物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,，也希望得到相關業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主造成不使：33號樓1單元負一層和48號樓負一層兩處漏水,，因存在責任認定問題,，需與開發(fā)商和施工單位進行溝通協(xié)調(diào)，物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事,。

10.32號樓南側(cè)垃圾說明

此處垃圾的處理正在與相關業(yè)主溝通協(xié)商中,。

11.電梯轎廂頂損壞的維修

小區(qū)個別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個別業(yè)主在裝修時不注意造成，目前已無法查找責任人,。物業(yè)中心計劃向公司申請維修資金,，資金批準后盡快安排修復。

12.外墻落水管維修

七期外墻落水管個別損壞間題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中：六期外墻落水管已過保修期,，損壞部分的維修物業(yè)中心正在報維修方案,，并在與公司申請誰修資金中，資金批準后盡快安排修復,。

13.電動車進入車庫專用停放處停放

為規(guī)范電動車有序停放,，避免電動車進單元或上樓造成公共設施損壞及影響環(huán)境和安全，物業(yè)中心將引導業(yè)主將電動車放入車庫內(nèi)電動車專用停放處,。此項工作也希望得到業(yè)主的理解和支持,。

14.保安、保潔相關說明

①保安：小區(qū)原保安方面存在的問題業(yè)主意見很大,，反響很強烈,，物業(yè)方面也意識到了問題的緊追性，經(jīng)過不懈努力,，保安方面已實現(xiàn)了委外(中控室除外),、從9月23日起,，小區(qū)會有一批全新的保安人員以新的面貌進駐，為業(yè)主提供服務,。

②保潔：環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強監(jiān)管,，對存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知，并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領導,，且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負責小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,，以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護服務水平。

15.便民眼務

為了更好的服務于業(yè)主,，滿足業(yè)主需求,，物業(yè)中心購買物資，設置了便民服務項目9月23日起,，在小區(qū)東門崗亭放置打氣筒一個,、板車和手推車各一個，在南門放置手推車一個,，供業(yè)主免費使用,。

16.增加園區(qū)休閑座椅

為方便業(yè)主，物業(yè)中心計劃向公司申請資金,，于10月20日前購買并增加安裝20把園區(qū)休閑座椅。

物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃2

在續(xù)簽合同來臨之即,，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來對我們服務工作的大力支持和幫助,，幾年來我們通過相互幫助和信任彼此有了深厚的感情，同時我們對小區(qū)的一草一木,、設施設備更加熟悉,，更便于服務管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務,。

自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費1.8元/平方米/月,，第二年根據(jù)當時的物價及成本核算，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費標準,，按照新的政府指導價收費標準紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月,，但紫蘿園小區(qū)實收費為1.35元/平方米/月，所以根據(jù)實際標準核算1.35元的物業(yè)費根本不能保障公司的.運轉(zhuǎn),，只能用公共收益補充不足部分,。

自07年開始國內(nèi)物價上漲，造成國家,、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟困難,，尤其是生活開支上漲了幾倍，各種材料價格不斷上漲,，所以公司運營成本大大的增加,。根據(jù)目前形勢所迫，要想公司能夠正常運轉(zhuǎn)，穩(wěn)定公司員工做好服務工作,，員工待遇必須增加,。

再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年,，小區(qū)所有的設施設備等部分零件(尤其：電梯,、水泵、樓頂防水等)已超過了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運轉(zhuǎn),，加大了維修維護頻率,，從而增加了成本。

根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運營狀況,，加上以上的必然趨勢,，實際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務計劃和承諾：

1,、首先在廣大業(yè)主,、業(yè)主委員會的支持下，不折不扣認真履行合同約定的服務標準,。我們進一步加強公司的綜合服務管理水平,，嚴抓內(nèi)部管理，提高公司全體員工的自身素質(zhì),、業(yè)務水平,、整體素質(zhì)、良好的形象和服務意識,，尤其是對小區(qū)的安全,、衛(wèi)生服務進一步提高，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理,，高標準服務,，不斷學習先進的管理經(jīng)驗和創(chuàng)新，認真接受業(yè)主監(jiān)督和建議,，真正做到更周到更細致的人性化服務,，讓您更加滿意。

2,、為了使小區(qū)電梯延長使用壽命,，減少電梯磨損和不必要的浪費，節(jié)約能源,，業(yè)主的財產(chǎn)升值,，我們承諾在三年的服務期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實際情況做電梯聯(lián)動。

3,、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實際情況,，適當進行添補和調(diào)整,。

4、對小區(qū)花園排椅,、鐵柵欄及大門進行每年一次刷漆更新,。

5、在合同期限內(nèi)對樓道進行一次粉刷,。

6,、不定期組織小區(qū)文體活動和賽事，增加業(yè)主,、物業(yè)公司之間的友誼和溝通,，從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍，增強了小區(qū)的精神文明建設,。

7,、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務更能體現(xiàn)人性化的服務，及時為孤寡老人,、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助,。

以上是我公司對小區(qū)服務工作的計劃和承諾，在您的支持和幫助下我們愿意為您繼續(xù)服務,。

物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃3

20xx年新年的金鐘已經(jīng)敲響,，在這辭舊迎新之際，回顧過去一年,，我們物業(yè)管理中心工作在中心領導正確領導下,，在全體員工的共同努力下，圓滿的完成了全年的各項工作任務,，在新的一年里物業(yè)服務中心在總結(jié)去年工作的基礎上，我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)奉獻的精神,，以更加務實的態(tài)度,，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力,，更加嚴格要求,，團結(jié)一心，增強大局意識責任意識和協(xié)作意識,，同心同德,，努力完成各項工作。為全面完成各項工作指標,，針對物業(yè)中心實際情況,，擬定2021年工作計劃：

一指導思想

以服務為重點，規(guī)范物業(yè)服務行為,，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設,，以“創(chuàng)市優(yōu)”為目標,，進一步轉(zhuǎn)化服務理念，明確工作內(nèi)容,，強化督察措施,，規(guī)范物業(yè)管理程序，細化管理措施,，全面提高全體物業(yè)員工的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì),，提升物業(yè)管理水平，認真履行職責,，確保目標實現(xiàn),。

二主要工作目標

1.全力以赴，積極創(chuàng)建市級城市物業(yè)管理示范大廈稱號(創(chuàng)市優(yōu)),。

2.加強管理,，確保業(yè)主滿意率≥98%。

3.認真籌劃,，會務服務滿意率≥98%,，

4.同心協(xié)力，清潔保潔率99%,，人員培訓合格率100%,，投訴處理率100%，事故率為0.

三實現(xiàn)工作目標采取的措施

(一)提高認識和觀念,，明確工作目標,。集中組織物業(yè)管理中心人員進行學習，認真貫徹落實《物業(yè)管理中心管理實施辦法》,，從思想上加深對物業(yè)管理工作的認識,，強化管理手段，改進服務方式,，利用各種形式研討工作方法,，變經(jīng)驗管理為科學管理，把物業(yè)管理納入到規(guī)范化制度化法制化的軌道,。

(二)統(tǒng)籌分工,，明確崗位職責,。在新的一年,，將在原崗位的基礎上,，重新調(diào)整人員分工，貫徹以崗定責的原則,，要人人明確工作職能,，做到層層分解落實，實行崗位問責制,，嚴肅工作紀律,。

(三)強化督察力度,，完善督察手段。通過建立日常督察制度,，細化工作內(nèi)容,，將督察內(nèi)容明確化條例化，在日?？己酥袑μ柸胱?，形成程序化，使日常督察工作做到制度化經(jīng)?；茖W化,。

(四)完善各項管理制度，今年物業(yè)中心首要工作是完善管理制度,，細化崗位責任制,，把責權(quán)利充分統(tǒng)一，落實到位,。推行與之相配合的績效考核制度,，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力,，執(zhí)行力源于細節(jié)，對每個崗位提出具體的崗位職責要求,，推行新的績效考核制度,，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力,，明確工作標準,，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,，以提高整體的服務水平的執(zhí)行力度,。對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時改進

(五)大力加強安全保衛(wèi)工作：確保安全，是物業(yè)安保工作的重中之重,，特別是在縣政府作為國家政府機關部門,，更需要注重公共安全;今年我們在安保工作中要堅持“外弛內(nèi)張”構(gòu)建人防物防技防相結(jié)合的安全防控原則，做好治安管理消防管理交通管理及公共衛(wèi)生安全等幾個方面的安保工作,，采取以下措施：1以閉路電視監(jiān)控消防系統(tǒng)監(jiān)控等綜合安保系統(tǒng)為主,，輔以保安門衛(wèi)流動崗哨機動應急人員，建立一個嚴密可靠地安全網(wǎng)絡;2保安員熟悉工作環(huán)境,，了解崗位職責,，在崗位上恪盡職守,，百倍提高警惕，是做好安全防控的關鍵;3根據(jù)縣政府地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié),，加強對重點區(qū)域重點部位的'守護巡查,，是做好保安護衛(wèi)工作的主要措施4加強晚上零時以后，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查工作,，加強對安保人員的監(jiān)督;5加強崗位與崗位之間的相互提醒,，相互照應，相互監(jiān)督,，互為聯(lián)動,，形成點線面嚴密的防控體系，發(fā)揮安全防范整體的功能效應;6建立和完善區(qū)域內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),，把人防與技防有機結(jié)合起來,，加強監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏;7做好門衛(wèi)進出車輛進出巡查等各方面的工作記錄,，做到有據(jù)可查,。今年我們在安保工作上要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合,。消除安全死角,，確保縣政府內(nèi)不發(fā)生任何安全問題,。

(六)做好衛(wèi)生保潔工作：今年物業(yè)管理中心要繼續(xù)發(fā)揚主人翁精神,，增強責任感和使命感，形成團隊凝聚力,。加大對環(huán)境衛(wèi)生工作監(jiān)管力度,，力爭在保潔工作方面有更大的改觀。今年衛(wèi)生潔凈目標實行全環(huán)境潔凈保障,，保潔率達99%,，確保保潔質(zhì)量，在管理措施上實行“三查”來保證保潔質(zhì)量;一是員工自查,，每個員工根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程,，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，并做好記錄;二是領班巡查，領班應把巡查檢查作為自己的主要工作,，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位保潔項目進行巡回檢查,，每天不得少于兩次，并做好記錄,。三是主管抽查,，主管每日不得少于一次的抽查,，并做好記錄，同時主管還要會同物業(yè)管理經(jīng)理或縣政府管理領導每月進行三次抽查,，做好記錄,。確保管理區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

(七)以專業(yè)化會務保障為基點,，做好會務服務,，今年我們要盡力做好會務服務，從專業(yè)化人性化柔性化基礎上入手,，做好各項會務服務,，嚴格按照《會議服務工作規(guī)范》進行工作，制定行之有效的《會議服務工作標準》,。按照(1)一般小型會議由會議服務人員自查,，對照會議要求，落實服務細節(jié),，會場管理員全面檢查,，協(xié)調(diào)服務環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務要求,，落實服務細節(jié),，中心領導應對會場布置，設備情況,，服務程序包括人員進行抽查,。(2)重要會議和大中型會議由會場服務人員自查，對照會議要求,，落實服務細節(jié),，會場管理員，中心領導要先后進行全面檢查,，協(xié)調(diào)服務環(huán)節(jié),，跟蹤客人的服務需求，落實服務細節(jié),，對會場布置設備情況服務程序包括服務人員的服務態(tài)度進行抽查,。(3)對各項檢查做好記錄，時時傳遞,，以便相關部門及時改進,，提供高效快速的會議服務。

(八)加強物業(yè)管理知識的學習,，提高專業(yè)化管理水平今年要通過對員工的定期，不定期業(yè)務培訓和考核,，從而提高服務層次,，改進服務質(zhì)量,，使員工專業(yè)培訓率達到100%。達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則,，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識,，積極主動地為業(yè)主服好務,，贏得對我物業(yè)管理中心的信任。

在新的一年里我們物業(yè)服務中心有信心和決心在今年的工作中將更上一層樓,，我們將不斷創(chuàng)新,，發(fā)揮優(yōu)勢，齊心協(xié)力,，開拓進取,，不斷提升服務品牌，以全新的姿態(tài)在新的一年里創(chuàng)造更多的亮點服務,。

物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃4

一,、指導思想

以規(guī)范服務為準則，以質(zhì)量建設為重點,，以安全生產(chǎn)為基礎,，以隊伍建設為保障。進一步在求創(chuàng)新,、求特色,、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準,。把精細化管理,，貼心式服務，高水平后勤落實到實處,。

二,、工作目標

(一)繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃

1、建立客戶的需求信息,，了解客戶的所屬行業(yè),、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系,。

2,、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的,、經(jīng)常性的聯(lián)絡,。

3、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊,。

4,、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

(二)嚴格制度,、落實措施,，提高安全防范能力

1、以重大設備零故障,，重點服務零缺陷,、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務的'核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，強化與規(guī)范作業(yè)流程,，杜絕安全隱患。

2,、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位,、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點,，建立分類預案,。

3、提高全員安全責任意識和應急應變能力,，通過培訓和實訓,，熟悉和熟練“四懂、四會,、四個能力,、五個第一、六個不放過”,。

4,、加強設備設施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患,，建立設備設施的日檢,、月檢(或?qū)ｎ}檢查)和年檢檔案。

(三)規(guī)范服務,、強化流程,，提升“浩然物業(yè)”服務品牌

1、參加中心及部門的業(yè)務活動,，加強文化學習和職業(yè)技能培訓,，提高自身的業(yè)務能力。

2,、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,，強化作業(yè)流程考核,，實施服務質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控,，建樹品質(zhì)服務,。

3、定時定期做好服務質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪,。

(四)加強網(wǎng)站建設和維護，

1,、充分利用互聯(lián)網(wǎng),，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺。

2做好每周周報,，加強內(nèi)部信息流轉(zhuǎn),，信息上網(wǎng)和重要信情上報。

(五)節(jié)約為本,、降耗增效

1,、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào),、燃油鍋爐的開閉時間,，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量,，合理控制與管理公共照明和辦公照明,。

2、杜絕劣質(zhì)成本,、建立物耗,、辦公用品等申領程序，用好每一度電,、一張紙,、一分錢。

(六)建立較為完整的考核體系

1,、建立部門責任人,、崗位責任人的服務意識和質(zhì)量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系,。

2,、建立科學、合理的考評標準,，通過綜合評定,，將結(jié)果與績效、和年終獎金掛鉤,。

3,、實施中心主任,、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。

(七)繼續(xù)做好在建項目及其相關工作

1,、完成電梯改造

2,、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造

3、建設好咖啡沙龍

4,、完成排污管道的更

1,、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()

其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

2、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

3,、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次,。

4,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

物業(yè)服務品質(zhì)提升工作計劃5

一、營造和諧文化構(gòu)建和諧家園

為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務年”創(chuàng)建活動,，切實提升物業(yè)服務水平,，加速和諧小區(qū)建設進程，達源物業(yè)公司從文體活動入手,，多渠道構(gòu)建文化和諧,。

1、節(jié)日文化為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,，該公司成立了世紀家園秧歌隊,、合唱團，每逢五一,、六一,、八一、等重要節(jié)日,，組織“家園情”秧歌大賽,，消夏文藝演出，“達源杯”籃球友誼賽,，“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動,，每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動節(jié)”前夕,，在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一,、慶奧運”激情廣場大家唱活動，小區(qū)業(yè)主,、達源物業(yè)員工組成6個方隊整齊就座,，1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語,，歌舞聯(lián)歡,，好歌不斷，好戲連臺,，為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,，受到了住戶們的好評，贏得了良好的社會反響,。

2,、特色文化7月18日至20日，是全市以“和諧,、文明”為主題的鄰里節(jié)活動,。公司以此為契機,，開展以“和諧、文明”為主題的系列活動：世紀家園,、奧林公寓,、東湖上城三個小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動中來,。

世紀家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園,、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,，參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,，業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,，還穿插了搶凳子,、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,，尤其是孩子們積極參與,，歡聲笑語充滿了整個小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”,，以家庭為參賽單位，開展了跳繩,、齊心合力,、投球等11項娛樂競賽活動，業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項目,，展示了和諧家庭的風采,。

3、電影進小區(qū)自8月25日至31日,，公司還在奧林,、世紀家園、東湖等六個小區(qū)免費放映了《閃閃的紅星》,、《地道戰(zhàn)》等六部愛國主義影片,。

4、創(chuàng)辦《和諧家園》報為加速和諧小區(qū)進程,，更好地傳遞家園信息,、宣傳和諧文化，我們創(chuàng)建了《和諧家園》報,，首開全市物業(yè)先河,，首期發(fā)行8000多份，深受廣大業(yè)戶的'喜愛,。

二,、注重優(yōu)質(zhì)服務,，打造物業(yè)品牌

為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務年活動，我們注重在優(yōu)質(zhì)服務上下功夫,。為扎實有效開展優(yōu)質(zhì)服務年活動,，我們開展了如何開展好優(yōu)質(zhì)服務活動大討論活動。討論中,，大家一致認為物業(yè)工作是人對人的工作,，強調(diào)的是心與心的溝通，點滴的服務都是物業(yè)形象的延伸,。物業(yè)工作絕不是管理住戶,，而是服務住戶;絕不是面子工程，而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,，而是永無止境,。我們通過不斷升級常規(guī)服務、開展特色服務,，推行親情服務,，倡導延伸服務，傳遞關心與關愛,，用真情溫暖千家萬戶,。

(一)常規(guī)服務做到位

在物業(yè)服務中，常規(guī)服務是基礎,。如何將常規(guī)服務做得比別人更標準,、更扎實、更到位,，我們從加強基礎建設,、注重細節(jié)管理入手，制定并完善了《綜合管理服務標準》,、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標準》,、《公共區(qū)域秩序維護服務標準》等十幾個標準化制度。建立和完善業(yè)主檔案,，服務區(qū)域落實到人頭,，繪成圖表上墻，服務承諾,、服務內(nèi)容公開,。

為了把日常管理做精做細，使常規(guī)服務精益求精,，我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細的崗位規(guī)范,，包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等共計30多項,。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達,，從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度，都明確地給出標準,，定出尺子,，讓員工有章可循、有制可約,，更好地指導工作實踐,。

(二)特色服務想到前

“業(yè)主想到的，你做到了,，這是基礎,，是常規(guī);業(yè)主沒想到的，你做了,，這是特色,，是感動。”在優(yōu)質(zhì)服務年活動中,，我們教育引導員工“眼里有活,、心里裝事”，不僅要雪中送炭,，更要未雨綢繆,。針對不同住戶的個性化需求，我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設了便民服務窗口,，增設了事務咨詢,、物品寄存、探訪引領,、失物認領、節(jié)日慰問,、愛心傘,、便民車等服務。我們主動提供寄存服務80人次,，咨詢服務276人次,，慰問社區(qū)孤寡老人30人次，母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,，小區(qū)安全宣傳活動6次,，義務搬送秋菜8000余斤，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,，越來越多的貼心服務,，拉近了物業(yè)與住戶的情感距離，受到了住戶的好評。