我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。我們應(yīng)該重視心得體會,，將其作為一種寶貴的財(cái)富，不斷積累和分享,。下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家。

銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇一

我有幸參與了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,。形式互動新奇,，講授內(nèi)容好用細(xì)致，讓我受益匪淺,。

在短短的三天內(nèi),，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理、有效溝通,、銷售舉薦技巧,、壓力管理與自我激勵(lì)、紅酒鑒賞,、電話營銷技巧六門課程,。

客戶是基礎(chǔ)，客戶是源泉,。沒有了客戶的支撐，銀行好比無源之水，無本之木,。如何拓展客戶,，維護(hù)客戶成為我們經(jīng)營的重心。這就須要我們駕馭與客戶溝通的技巧,。有效的傾聽客戶的談話,，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客,，并且適時(shí)的贊美顧客,，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中,，不要埋怨,，不能和顧客爭對錯(cuò)，不要以貌取人,，不要輕易承諾,。

營銷是利器。駕馭望,、聞,、問、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用,，有利于產(chǎn)品銷售,，便于進(jìn)一步挖掘銷售商機(jī)，提升客戶滿足度,，提升競爭力,。望：從表象特征來推斷衣著，交通工具,，首飾和攜帶物品,，還有視察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽顧客的需求,，須要時(shí)也包括傾聽顧客的異議,，埋怨和投訴，要全身心的`聽,，只在了解了顧客的需求才能給顧客供應(yīng)業(yè)務(wù),。問：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問，以便于更多的了解顧客的需求,，這樣才能更多的獲得顧客信息,，為自己推斷供應(yīng)營銷產(chǎn)品做打算。

在這次學(xué)習(xí)中我深刻的相識到：在金融產(chǎn)品日新月異,、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展,、金融體制不斷革新,、金融服務(wù)上品牌的今日，對金融從業(yè)人員提出了更高的要求,，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，才能跟上時(shí)代的發(fā)展，才能滿意工作上的須要,。當(dāng)我再次輕輕回望：“專業(yè),、專注、好用,、實(shí)效”,，理念使人耳目一新，專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長,，一流的管理,、一流的設(shè)施，讓我們在學(xué)習(xí)中減壓,。感謝常培,，感謝省分行為我們供應(yīng)了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會，信任在將來的歲月中我們會做得更好,。

銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇二

非常榮幸競爭到xx銀行xx支行城西分理處大堂經(jīng)理這個(gè)崗位,。此外，公司定期給我們的培訓(xùn)也讓我學(xué)到了不少知識,，深刻了對于崗位職責(zé)的認(rèn)識,，強(qiáng)化了自身的職業(yè)素質(zhì)，樹立了銀行大堂經(jīng)理應(yīng)該的具備的優(yōu)秀品質(zhì),。

作為重慶農(nóng)村商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理,，我們不僅需要充分的一線作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又要豐富的理論知識,，以學(xué)習(xí)充實(shí)頭腦,，通過團(tuán)隊(duì)和個(gè)人展示提高應(yīng)變、協(xié)作能力,。在學(xué)習(xí)中明確了大堂經(jīng)理的職責(zé)是什么?如何干好大堂經(jīng)理?強(qiáng)化了服務(wù)為本,，競爭是魂的意識。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍采取的先進(jìn)營銷模式,，我行作為已經(jīng)在香港成功上市的商業(yè)銀行,，已經(jīng)與全球接軌，迎接新的市場挑戰(zhàn),，已成為必然,。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場,、贏得并長期留住客戶的重要性,，努力提高客戶滿意度和忠誠度,，已成為目前銀行的一項(xiàng)核心工作。

相互協(xié)作,，彼此尊重是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機(jī)事件的首要原則,，也是重慶農(nóng)商行員工與大堂經(jīng)理個(gè)人素養(yǎng)的重要體現(xiàn),。我們所倡導(dǎo)的尊重是基于平等的尊重,，到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)客戶，無論是工作職位,、文化程度,、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應(yīng)該得到我們的尊重和重視,。當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí),，他希望得到正當(dāng)權(quán)益的獲得、應(yīng)有權(quán)利的主張,、個(gè)人意愿的滿足,，我們就應(yīng)該尊重他，聆聽他的傾訴,，從客戶的抱怨聲中獲得我們想知道的,，記錄下從其它渠道無法得知的。這們才能有效化解矛盾,，查找工作中的不足,，獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的,，己所不欲,，勿施與人，如果不珍惜自己的形象,，不在乎個(gè)人的言行,、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重,。

包容和理解我們可以當(dāng)成是一種換位思考,。培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常會提到“作為服務(wù)者我們應(yīng)該把客戶當(dāng)作什么?”其實(shí)，答案不一,。有人說：“是上帝”,，有人說：“應(yīng)該當(dāng)作親威、朋友”,，對于我們而言最確切的答案是：“應(yīng)該把客戶當(dāng)作自己”,。我們每個(gè)人是服務(wù)者同時(shí)也是被服務(wù)者，當(dāng)我們自己以一種標(biāo)準(zhǔn),、一種渴望,、一種迫切心情想得到人性化服務(wù)時(shí),，就應(yīng)該用同樣的理性去服務(wù)客戶。理解是一種更高層次的精神追求,，也是尊重人性的必然要求,。

人與人相交，貴在相知,，這個(gè)相知就是相互理解,。我們每個(gè)人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認(rèn)識,，而我們也要努力去理解別人,。我們經(jīng)常有這樣的體會，一個(gè)人做的苦點(diǎn)累點(diǎn),，是否得到應(yīng)有的回報(bào)都無所謂,，但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的.傷害。作為一個(gè)大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶排隊(duì)時(shí)的抱怨,、得不到滿意服務(wù)時(shí)的氣憤,，用一顆感恩、理解的心去服務(wù)客戶,，急客戶之所急,、想客戶之所想，最終通過我們的理解溝通,，來感化客戶,，留住客戶。

和諧相處目前是社會的主流,，彼此團(tuán)結(jié)是維系一個(gè)組織,、團(tuán)隊(duì)的重要精神力量。作為部門領(lǐng)導(dǎo)心里要時(shí)刻裝著員工,，員工才能把農(nóng)商行當(dāng)成自己的家,，有了一流的員工，才有一流的服務(wù),，有了一流的服務(wù)才有一流的客戶,，有了一流的客戶才有一流的業(yè)績，有了一流的業(yè)績才有一流的團(tuán)隊(duì),。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應(yīng)該精誠團(tuán)結(jié),，好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀色，而一個(gè)優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變,。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺上的兩個(gè)演員“相互補(bǔ)臺,、好戲連臺，相互拆臺,、必定毀臺”,，這是一句樸實(shí)真切的心里話,，同時(shí)體現(xiàn)出員工間團(tuán)結(jié)的重要性。每個(gè)人的能力都是有限的,，現(xiàn)實(shí)生活中沒有人能成為獨(dú)行俠縱橫馳騁,，只有來自團(tuán)隊(duì)的力量才能使得個(gè)人變得更加堅(jiān)強(qiáng)。如果部門領(lǐng)導(dǎo),、大堂經(jīng)理,、柜員間形不成默契的配合，相互之間漠不關(guān)心,，個(gè)人自掃門前雪,，不但無法真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量，反而會挫傷彼此的信任,，同樣客戶也會對我們失去信心?！皥F(tuán)結(jié)就是力量,，這力量是鐵，這力量是鋼??”這首團(tuán)結(jié)就是力量是我在軍營體會最深的一首歌,，但在這次培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)展示過程中讓我對它的認(rèn)識更是得到了升華,。一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會燦爛,。我們生活在一個(gè)集體里,，唯有團(tuán)結(jié)，才能為團(tuán)隊(duì)增光,，為自己加彩,。

客戶。而學(xué)習(xí)不是一朝一夕之舉,，而是體現(xiàn)在并不張揚(yáng)的平素工作,、尋常生活之中。通過大堂經(jīng)理不懈努力,，要讓重慶農(nóng)商行在客戶心中有一種潤物無聲,、潛移默化的感召力。彼此信賴是構(gòu)建和諧人際環(huán)境的基礎(chǔ),。當(dāng)每一位客戶步入農(nóng)商行時(shí),，無論是辦理什么業(yè)務(wù)，都是彼此信賴的開始,。作為大堂經(jīng)理對客戶同樣也要持信賴的態(tài)度,，對客戶的建議應(yīng)該相信是發(fā)自內(nèi)心的、客戶的投訴是由我們服務(wù)造成的,、客戶提供的信息相信是確有其事的,。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無,。一個(gè)大堂經(jīng)理是否融入了一個(gè)集體，關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴而我們彼此間信賴的建立,，則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重,、理解、關(guān)心和欣賞,，因此,，彼此信賴是我們建設(shè)良好營銷環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

通過這次專業(yè)化的培訓(xùn),，作為銀雁公司的一員,，作為服務(wù)于重慶農(nóng)商行的大堂經(jīng)理，我都應(yīng)該盡心盡力地去工作,，提高自身素質(zhì)的同時(shí),，發(fā)展我們的服務(wù)。

如果把建行比作枝葉茂盛的大樹那我就是樹上的小鳥,，愿意用生命為她的蔥蘢永遠(yuǎn)地歌唱,，銀行大堂經(jīng)理工作心得。這是我內(nèi)心最真實(shí)的想法,，決不是矯揉造作,。因?yàn)椋瑢ξ襾碚f,，是建行給了我第二次生命,，我沒有理由不為她的繁榮昌盛貢獻(xiàn)我所有的力量。

銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇三

20xx年x月x日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn),，培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校,。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界,，還學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識，以及如何更好的讓客戶滿意,。

貴州省分行十分重視此次培訓(xùn),，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師,。他的授課恢諧機(jī)智,，旁征博引，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識別、引導(dǎo)和分流客戶,；形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù),；營銷技巧與話術(shù)大全；分流管理技巧,；客戶投訴處理技巧,、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等。

為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力,，方老師把我們分成八個(gè)小組,。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來自貴州各個(gè)地區(qū)，因此都互不相識,。分組競賽使得陌生的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì),。而且方老師競賽的方式比較獨(dú)特，大家積極發(fā)言,，發(fā)言或者討論積極的,、正確的給予一次抽牌的機(jī)會，根據(jù)最后牌的分?jǐn)?shù)來決定冠亞軍,。這種靈活的,、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍,，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：

要做好一件事情,，態(tài)度是先決條件,。就算你再有知識,、再有能力，但是你沒有一個(gè)好的態(tài)度,，你也不會成功的,。作為一個(gè)大堂經(jīng)理，我們需要的是熱情與改變,。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來面對,。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo),。只有我們充滿了熱情,，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的,，有快樂的員工,，才有忠誠的客戶，才有賺錢的股東,。要想改變萎靡不振,，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度,；提高我們的銷售能力,，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績,，實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景；提高員工滿意度,，激發(fā)員工的潛能,。

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們,。因此,，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之,。一個(gè)儀容儀表較好的人,，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺,，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮,，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務(wù),。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺,，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞,、做出服務(wù)選擇的依據(jù),。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng),。因此,，在平時(shí)的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言,。同時(shí),，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,，使自己秀外慧中,，表里如一。

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一,。特別是在工行,，這一職責(zé)顯得尤其重要。因?yàn)樽鳛槿珖畲蟮你y行,，我們擁有的客戶群也是最龐大的,。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,，因此,，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源,，延長客戶等待的時(shí)間,，從而降低客戶對工行服務(wù)的滿意度。因此,，做好分流引導(dǎo)是十分重要的,。要分流引導(dǎo)客戶，首先是要多問,，只有多問了你才會知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶,。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導(dǎo)客戶,。三是要想客戶之所想,，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度,。

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群,。因此，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)?，F(xiàn)在工行的叫號機(jī)有識別優(yōu)質(zhì)客戶的功能,，因此，在bb機(jī)提示過后大堂經(jīng)理要積極主動的將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財(cái)區(qū),，了解客戶的需求,，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進(jìn)行深入的維護(hù)。

為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展,，為工行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力,。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情,，再處理事情。不回避,、第一時(shí)間處理,；了解顧客背景；找出原因,，界定控制范圍,；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán),；必要時(shí)讓上級參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,；不作過度的承諾,；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例,，使我們茅塞頓開。

培訓(xùn)結(jié)束后,，我的行囊裝滿了這幾天的收獲,，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后,，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,，多學(xué)習(xí)才會多進(jìn)步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值,。

銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇四

xx月xx日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn),。在短短的半天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識,。

這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中,，恢諧機(jī)智,，旁征博引，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

1,、大堂經(jīng)理的重要作用,。

2、掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé),。

3,、大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。

4,、大堂經(jīng)理的考核評價(jià),。

培訓(xùn)時(shí)，雖然外面天氣惡劣,，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真,。在學(xué)習(xí)過程中，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志mv,，雖然只有短短的十幾分鐘,，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花,，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲,，感到自豪,。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶,，這都是客戶對我們加以信賴的源泉。在我們整個(gè)的服務(wù)過程和營銷過程中都要保持一個(gè)好心情,，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂營銷,。

在我們的日常工作中；營業(yè)前最先是開一個(gè)班前會議,，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表,，檢查柜員工號牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī)宣傳品的擺放是否齊全,，開門營業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開門迎賓制度,，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶,，為了我們更好的服務(wù)客戶,，在我們的營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí),，我們要主動站起來,，相互溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作,，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條,，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新服務(wù)理念,，老師還給我們介紹了,，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù),，并且能夠有更多機(jī)會宣傳我們的產(chǎn)品,。

服務(wù)是永恒的主題，老師通過對我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo),，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通,，于思考，充分研究客戶心里,，識別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向,，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工,，作，主動服務(wù),?？蛻魜淼轿倚校o他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù),。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的'客戶,，這就需要我們在工作之余研究金融市場,，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,，為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度,，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情,，再處理事情,。不回避、第一時(shí)間處理,；了解顧客背景,；找出原因，界定控制范圍,；設(shè)定目標(biāo),；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題,。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾,；交換條件,；必要時(shí)，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例,，使我們茅塞頓開。

通過這次培訓(xùn),，給我留下了很多深刻印象,。只要干一行，愛一行,，全心全意為客戶服務(wù),，定能取得好成績,。

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會為期五天的全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)大堂經(jīng)理培訓(xùn)班已落下帷幕，在這幾天的培訓(xùn)中,，收獲頗豐,，深刻地認(rèn)識到大堂經(jīng)理在銀行人員配置中扮演著至關(guān)重要的角色。

大堂經(jīng)理是銀行生動的名片,?？蛻暨M(jìn)入營業(yè)廳，第一個(gè)接觸的就是我們的大堂經(jīng)理,。此時(shí)大堂經(jīng)理如果沒有一個(gè)微笑呈現(xiàn)給客戶,，沒有一個(gè)眼神與客戶交流，沒有上前一步的主動詢問,，那客戶對我們是一種怎樣的心理感知呢,？還會有接下來的互動嗎？更談不上潛在客戶的挖掘與后期關(guān)系的維護(hù),。

大堂經(jīng)理應(yīng)有四種定位,。一是現(xiàn)場管理“第一人”。大堂經(jīng)理如同一個(gè)舵手,，要有條不紊地對客戶進(jìn)行分流識別,，針對不同客戶群體給予不同的指引，保證我們每天的營業(yè)環(huán)境和諧,。二是優(yōu)質(zhì)客戶“推薦人”,。在進(jìn)行客戶識別時(shí)，大堂經(jīng)理要善于挖掘潛在客戶,，并引導(dǎo)給對口人員對其進(jìn)行咨詢輔導(dǎo),。三是主動服務(wù)“示范者”。大堂經(jīng)理流程實(shí)操六部曲分別是：迎,、引,、分、緩,、輔,、送。在這個(gè)完整的流程操作中,，我們要具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),，使用文明服務(wù)用語，積極主動的服務(wù)客戶,，讓客戶體驗(yàn)“超值”的銀行服務(wù),。四是金融產(chǎn)品“營銷者”。大堂經(jīng)理要全面了解產(chǎn)品的種類和流程,，主動找尋機(jī)會,，巧用服務(wù)營銷的技巧邀請客戶參與產(chǎn)品體驗(yàn)，讓他們直接有一個(gè)心理上的認(rèn)知,。

大堂經(jīng)理要做到贏心服務(wù),。營銷的關(guān)鍵在于贏心，所以要先懂心,，懂客戶的心理需求,，這些可以從客戶的習(xí)慣心理、求實(shí)心理,、從眾心理等方面來攻破,。在進(jìn)行贏心服務(wù)營銷時(shí)，我們要做到真誠熱情,、打破沉默,；積極傾聽、打開心扉,；有的放矢,、滿足需求；巧用提問,、促成交易,。我們一定要先服務(wù)再營銷，先流程說明,，再操作步驟,。要善于對客戶進(jìn)行發(fā)問，而不是被客戶牽引著去營銷,。真正做到讓客戶認(rèn)同我們的銀行,，認(rèn)同我們的金融產(chǎn)品。

8月27日至8月28日兩天,，我參加了阜陽市銀行業(yè)協(xié)會舉辦的大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練班,，在短短兩天時(shí)間里，使我開闊眼界,，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。為提升品位,，授課前放音樂,，中間互動，現(xiàn)場演練一些服務(wù)技能,，達(dá)到了預(yù)期效果,。

本次培訓(xùn)的內(nèi)容有：大堂經(jīng)理的角色定位，包括大堂經(jīng)理崗位使命,、職責(zé),，銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場管理幾個(gè)模塊,；大堂經(jīng)理工作實(shí)務(wù)訓(xùn)練，包括大堂經(jīng)理基本工作流程,、客戶識別的技巧,，大堂經(jīng)理主動營銷五步法：看、聽,、贊,、問、說等幾個(gè)模塊,。培訓(xùn)時(shí),，授課老師把我們分成8個(gè)小組，互不相識的學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì),，在學(xué)習(xí)的過程中,，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)客戶有被理解的需求,、需要幫助的需求,、受關(guān)注的需求、受尊重的需求,。講完后,，老師還播放了中國銀行一名大堂經(jīng)理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象,，她業(yè)務(wù)精通,，微笑服務(wù)，言談舉止大方得體,，從她身上,，我深深感覺到：不溫不火，恰到好處的服務(wù)才是最好的服務(wù),。后來,，聽中行員工介紹，這位女員工從縣內(nèi)一網(wǎng)點(diǎn)直接調(diào)到省行貴賓理財(cái)室,，業(yè)績顯著,，成為標(biāo)兵，看完視屏,，還分小組進(jìn)行情景演練,，在演練中讓大家學(xué)以致用，能親身體會老師所講的內(nèi)容,。

兩天的培訓(xùn),，一個(gè)主題，提升大堂經(jīng)理的服務(wù)水平。大堂經(jīng)理是各家銀行向社會遞交的第一張名片,，服務(wù)品牌以自身員工為先,，對客戶而言，代表品牌的人就是品牌,，假如員工表現(xiàn)不當(dāng),，直接影響銀行信譽(yù)。所以我們在日常的服務(wù)中,，要為我們的客戶提供真誠的發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。

當(dāng)前銀行面臨的市場競爭力有：賣方競爭力,，買方競爭力,，潛在競爭力,，替代產(chǎn)品競爭力，同業(yè)競爭力,。各家銀行只有強(qiáng)化服務(wù)工作才能在競爭中立于不敗之地,。可見服務(wù)工作的重要性,。當(dāng)今服務(wù)的特征是：無形性,，不一致性，增值性,，不可分割性。提升服務(wù)水平,，增加客戶滿意度,，是各家銀行服務(wù)工作的重點(diǎn)。當(dāng)前造成服務(wù)缺失的三大根源是：差不多心理,，外力大于內(nèi)力,，形同虛設(shè)。要改變服務(wù)缺失,，就要在平時(shí)的服務(wù)中專心服務(wù),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。服務(wù)是永恒的主題,。這次培訓(xùn)我受到很大的啟發(fā),。作為一名大堂經(jīng)理，在今后的工作中,，要勤于思考,，充分研究客戶心理，識別客戶需求,，以客戶需求為導(dǎo)向,，關(guān)注客戶情感需求，注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,，樹立正確的職業(yè)化意識，踏踏實(shí)實(shí),，任勞任怨的工作,，做一個(gè)稱職的大堂經(jīng)理。

銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇五

“立金訓(xùn)練營”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束,，回想起來仍歷歷在目,。我們從互不熟識的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體，對培訓(xùn)從嬉笑以對到仔細(xì)對待,，而自己,，從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的高校生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶經(jīng)理，這其中所經(jīng)驗(yàn)的以及為此而付出的努力,，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不行或缺的財(cái)寶,。

“看法確定一切”，是我在整個(gè)培訓(xùn)過程中感受最深的一點(diǎn),。許多學(xué)員都說我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營,，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”,。我卻更情愿說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完備,?！昂侠淼囊笫前緹挘缓侠淼囊笫悄ゾ殹?，正是這樣的學(xué)習(xí)看法,，才能充分的汲取簇新學(xué)問，真正的充溢自己,。對于我而言,，這些沙礫是敢于呈現(xiàn)自我的志氣，是理論觀念的補(bǔ)充,，是積累實(shí)戰(zhàn)閱歷的鋪路石,，是身處逆境的主動看法，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)決信念,。“細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”,、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”,、“從零起先”、“團(tuán)隊(duì)賜予我們的恒久賽過我們賜予團(tuán)隊(duì)的'”等等這一切,，感受從未如此深刻過,。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)建卓越,，專業(yè)學(xué)問,、努力工作是必要條件卻不是充分條件，看法才是確定的關(guān)鍵,。

從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作,，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)學(xué)問是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。假如沒有這次培訓(xùn),，我不知道我在接觸客戶時(shí)會有怎樣的表現(xiàn),；但是通過培訓(xùn)，尤其是親身打算并參加演練之后,，我清晰地知道自己應(yīng)當(dāng)如何去面對客戶,，詳細(xì)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程,，從準(zhǔn)客戶開拓到打算,、約訪、接洽,、初次面談,、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),，售后服務(wù)不是結(jié)束,，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的起先。通過演練,，不僅駕馭了詳細(xì)流程,，更重要的是我因此而獲得的面對挑戰(zhàn)的志氣和自信。盡管還有許多不足,，但走下講臺,，聽到前輩贊許的激勵(lì)，油然而生的喜悅不行言喻,。還有一點(diǎn)感想,，就是要做好打算抓住機(jī)會。機(jī)會許多,，卻總有從手縫中溜走的缺憾,。不能怨天尤人，而應(yīng)當(dāng)自我反省,，是沒有給我機(jī)會嗎,，還是因?yàn)槲易约捍蛩愕牟粔虺浞郑繖C(jī)會只給有打算的人,，這樣的缺憾,，下不為例。

總的說來,，“贏向?qū)怼笨蛻艚?jīng)理培訓(xùn)班給了我們許很多多的感動：悉心打算前期工作的行領(lǐng)導(dǎo),；敬心工作、激情洋溢的講師們,；為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們,；“愛的激勵(lì)”、“龍的呼喊”,；真誠的贊美,、團(tuán)隊(duì)的力氣；還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們,，培訓(xùn)帶給我們許多啟示,，許多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心,、主動的看法,；培育團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神,；合理支配時(shí)間,，樹立良好的時(shí)間觀念,；重視細(xì)微環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕,，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。最終，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號,。在沸水這樣的環(huán)境中,，我情愿自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋,，在沸水中漸漸變得脆弱或冷漠,；也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合,，雖然不再是原有的形態(tài),，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的味道令人愉悅,。

做一顆歡樂的咖啡豆,，在沸水中成就自我，更滿足他人,。

銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇六

20xx年xx月xx日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn),。在短短的半天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。

這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師,。他在授課中,，恢諧機(jī)智，旁征博引,，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容,。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

1,、大堂經(jīng)理的重要作用。

2,、掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé),。

3、大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求,。

4,、大堂經(jīng)理的考核評價(jià)。

培訓(xùn)時(shí),，雖然外面天氣惡劣,，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真,。在學(xué)習(xí)過程中，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志mv,，雖然只有短短的十幾分鐘,，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花,，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲,，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義,。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉,。在我們整個(gè)的服務(wù)過程和營銷過程中都要保持一個(gè)好心情,，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂營銷。

在我們的日常工作中,；營業(yè)前最先是開一個(gè)班前會議,，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴,，點(diǎn)鈔機(jī) 宣傳品的擺放是否齊全,，開門營業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性,，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶,，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營業(yè)期間,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí),，我們要主動站起來，相互溝通,。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作,，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條，為了開拓市場監(jiān)測,，創(chuàng)新服務(wù)理念,，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子,，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù),，并且能夠有更多機(jī)會宣傳我們的產(chǎn)品。

服務(wù)是永恒的主題,，老師通過對我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo),，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考,，充分研究客戶心里,，識別客戶需求,，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工,，作，主動服務(wù),?？蛻魜淼轿倚校o他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù),。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們在工作之余研究金融市場,，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,，為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度,，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情,，再處理事情,。不回避、第一時(shí)間處理,；了解顧客背景；找出原因,，界定控制范圍,；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán),；必要時(shí)讓上級參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,；不作過度的承諾,；交換條件；必要時(shí),，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例,，使我們茅塞頓開。

通過這次培訓(xùn),，給我留下了很多深刻印象,。只要干一行，愛一行,，全心全意為客戶服務(wù),，定能取得好成績。

銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇七

在短短的三天內(nèi),，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理,、有效溝通、銷售推薦技巧,、壓力管理與自我激勵(lì),、紅酒鑒賞、電話營銷技巧六門課程,。

客戶是基礎(chǔ),，客戶是源泉。沒有了客戶的支撐,，銀行好比無源之水,，無本之木。如何拓展客戶,，維護(hù)客戶成為我們經(jīng)營的重心,。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧。有效的聆聽客戶的談話,，才能了解顧客的需求,，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時(shí)的贊美顧客,，能給顧客留下較好的印象,。在和顧客溝通中，不要抱怨,，不能和顧客爭對錯(cuò),，不要以貌取人，不要輕易承諾,。

營銷是利器,。掌握望、聞,、問,、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用，有利于產(chǎn)品銷售,，便于進(jìn)一步挖掘銷售商機(jī),，提升客戶滿意度,，提升競爭力。望：從表象特征來判斷衣著,，交通工具,，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止,。聞：傾聽顧客的需求,，需要時(shí)也包括傾聽顧客的異議，抱怨和投訴,，要全身心的聽,，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù)。問：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問,，以便于更多的了解顧客的需求,，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營銷產(chǎn)品做準(zhǔn)備,。

在這次學(xué)習(xí)中我深刻的認(rèn)識到：在金融產(chǎn)品日新月異,、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新,、金融服務(wù)上品牌的'今天,，對金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，才能跟上時(shí)代的發(fā)展,，才能滿足工作上的需要。

當(dāng)我再次輕輕回望：“專業(yè),、專注,、實(shí)用、實(shí)效”,，理念使人耳目一新,，專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長，一流的管理,、一流的設(shè)施,，讓我們在學(xué)習(xí)中減壓。感謝常培,，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會,，相信在未來的歲月中我們會做得更好,。

銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇八

作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員,，前不久非常榮幸地參加了濟(jì)寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班,。們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識,，也感受到了肩上的沉重責(zé)任,，為我們今后的工作指明了方向。

顧客就是上帝,。良好的服務(wù)意識是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì),。大堂經(jīng)理是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員,。顧客進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情,、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動迎接客戶,，詢問客戶的需求,，對客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo),。對客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答,，以及通過對客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘,，主動客觀的向客戶推介、營銷先進(jìn)的,、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn),。

在營業(yè)中,，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識秉著為顧客服務(wù)的原則,，處理顧客提出的各種批評性意見及建議,，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴,。檢查營業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常，營業(yè)是否按序進(jìn)行,，密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護(hù)銀行和客戶的`資金及人身安全,。

參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力,，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況,。進(jìn)行有效的溝通,，了解客戶的需求。各位都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對我們進(jìn)行全面的教育,，理論知識,、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出,，明確了該如何工作,，如何找準(zhǔn)自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤滑劑,，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系,，使顧客更加安心,，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效,。

這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的,，從理論知識到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理,，都有深深的體會,。我相信，在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上,，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會進(jìn)一步的提高,，維護(hù)農(nóng)村信用社的形象，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線,。

銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇九

作為大堂經(jīng)理,，每天接觸的'客戶不盡其數(shù),。每當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影,，是一個(gè)銀行的形象“代言人”,，他不僅代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象,。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，就不能用老的思維來“坐等”客戶,，我們要用“以市場為導(dǎo)向,、以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以“客戶至上,、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念來為客戶服務(wù),。因此，我們請來了具有銀行豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的姚老師來給我們培訓(xùn),。

在整個(gè)培訓(xùn)過程中，我們每一位大堂經(jīng)理都非常的`積極,、認(rèn)真,，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強(qiáng)烈的上進(jìn)和責(zé)任,，學(xué)好每一個(gè)禮儀，學(xué)會每一句專業(yè)術(shù)語,，我們的工作才能更專業(yè),，我們的服務(wù)才能更打動人心,，我們農(nóng)商銀行的工作效率才會得到提高，我們也才能為我們的團(tuán)隊(duì)帶來更大的效益,。

培訓(xùn)中,，我們不僅學(xué)到了服務(wù)的類型、服務(wù)的層次,，還學(xué)到了服務(wù)的黃金法則：“你希望別人怎么對待你,，你就怎么對待別人”。在服務(wù)中,，我們懂得了做人做事要嚴(yán)于律己，寬以待人,，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中,，才能提升自我,，才能為社會創(chuàng)造更多的價(jià)值!

作為大堂經(jīng)理,，服務(wù)的目的是什么呢?是營銷，是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場中,，在給農(nóng)商銀行帶來效益的同時(shí)，也為我們自身帶來了豐收的喜悅,。那么什么是服務(wù)營銷呢?“服務(wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客,，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營銷手段,。

老師不僅僅給我們傳授了服務(wù)禮儀和營銷知識,，也給我們傳授了崗位職責(zé)，包括班前要做好哪些準(zhǔn)備工作,，班中要注重網(wǎng)點(diǎn)形象,，班后要多加總結(jié)。我們的團(tuán)隊(duì)中的每一位大堂經(jīng)理聽得津津有味,。

現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束后,，我們總結(jié)了一下所學(xué)到的知識：從服務(wù)禮儀到營銷技巧再到崗位職責(zé)，我們每一名大堂經(jīng)理都能銘記心中,，因?yàn)槲覀冇写缶忠庾R,、責(zé)任意識、核心意識和看齊意識,。我們不僅有著強(qiáng)烈的四大意識,，更具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié),，我們才能形成合力,，融洽氛圍,，才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難，才能發(fā)揮1+1大于2的效應(yīng),。

銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十

懷著無比的憧憬與向往,，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹,，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,。于是，和同樣懷著夢想的同事一起,，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級,。

總以為培訓(xùn)過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力,，可是,，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作,，需要不斷的努力奮進(jìn),，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去,。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境,、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等）貸后的跟蹤檢查,，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜,。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,，內(nèi)容新穎，條理清楚,，既有理論指導(dǎo),，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始,，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做,，我該怎么回答,，我能得幾分。老師的一言、一行,，提出的每一個(gè)問題,，我都認(rèn)真體會，從而使自己得到更多,。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，也有很有幾點(diǎn)體會：首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會最深的部分,。在培訓(xùn)之前,，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開課,，先選出了組長,，班長，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示,，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻,，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的.團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝,，在這個(gè)過程中,，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力,。我,，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的,，是我肩上的壓力和責(zé)任,，幾天下來,，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò),，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我,，也更加地看到了自己的不足,，以后我會更加努力地提高自己?！皼]有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的,，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做的最好,。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神,，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,，只有通過集體的力量,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到,，在工作中,，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù),，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求,，急用戶之所急,，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),，只有這樣才能贏得更多的客戶,。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧,，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,，在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人,。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成,。在市場競爭日趨激烈的今天,，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,，打響自己的品牌,，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶,。還有一點(diǎn),，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”,，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn),。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時(shí),，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會的期待中,，使自身的價(jià)值得以提高,，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。

銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十一

xx月xx日公司起航股份—領(lǐng)時(shí)人才與岱岳農(nóng)商銀行舉辦了大堂經(jīng)理專題培訓(xùn),，短短一天讓我收獲頗豐,，不僅從思想上改變了觀念，從提升服務(wù)水平到業(yè)務(wù)和技能上也得到了提高,。

感謝公司給予的本次培訓(xùn),，公司對于這次培訓(xùn)非常重視，與總行協(xié)調(diào)溝通一致后組織了培訓(xùn),，確保我們都能學(xué)到豐富的知識,，確保培訓(xùn)的安排合理。公司為我們請來的授課老師非常專業(yè),，很善于調(diào)動課堂的氣氛,，每一位學(xué)員都非常投入，感謝公司和銀行對每位員工無微不至的關(guān)懷和熱情的支持,。

作為銀行業(yè)務(wù)的前沿陣地,，大堂經(jīng)理是客戶最先接觸的人，大廳是客戶接觸最直接最頻繁的場所,。

大堂經(jīng)理的形象代表了銀行的形象,，所以大堂經(jīng)理要做到五聲服務(wù)：來有迎聲、走有送聲,、問有答聲,、幫有謝聲,、怨有歉聲,。銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影,，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶之間關(guān)系的重任,。

作為一名大堂經(jīng)理，我認(rèn)為讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨,，客戶滿意是對大堂經(jīng)理最大的獎(jiǎng)賞,。大堂經(jīng)理不但要負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理，還有管理進(jìn)駐人員的職責(zé)，同時(shí)還身兼多職,，如柜員助理,、保安員、保潔員等,。在工作中,，需要根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管、柜員,、客戶經(jīng)理溝通,，形成有效互動，合理安排營業(yè)窗口,，還要把營業(yè)廳分為排號區(qū),、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū),，根據(jù)客戶情況合理分工,，保證每個(gè)區(qū)域都有服務(wù)人員，給客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在工作中還須要有很強(qiáng)的營銷能力和溝通能力,，通過自然的跟客戶聊天的方式，既不顯得是在極力推銷,，又要讓客戶感覺到是在為他著想,。

公司與銀行給予的培訓(xùn)才讓我真正認(rèn)識到這些，每位員工都有著巨大的進(jìn)步和改變,。這種潛移默化的,，也讓我們看不見摸不到，但卻是對每一位員工心靈世界的洗禮,。

大堂經(jīng)理工作中其中最難的就是處理客戶投訴,，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的事情幾乎很少,，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要換位思考，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到了我，向我反映我們存在的問題,，這時(shí)我不能急于去辯解什么,，無論誰對誰錯(cuò)，這本身并不重要,，就算駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。

首先需要真誠的向客戶道歉,，在取得客戶對我的好感后，再進(jìn)行很好的溝通,。因?yàn)槲掖淼牟粌H是自己,，更是整個(gè)支行整個(gè)銀行的形象。我會先弄清楚客戶的需求是什么,，盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要做到耐心的聆聽,，給他一個(gè)發(fā)泄的渠道,，因?yàn)橛行┛蛻艨赡懿⒉皇钦娴囊嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到這兒發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),。

公司在處理大堂經(jīng)理日常事務(wù)上有著成熟的體系和細(xì)致的指導(dǎo),，有了公司的啟蒙加上在工作中的經(jīng)驗(yàn)，在投訴和處理緊急事物上我也會顯得游刃有余,。

服務(wù),，在延伸中完美，我也深知對客戶的服務(wù)是無止境的,，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人,，把服務(wù)融入每個(gè)細(xì)節(jié)中，急客戶之所急,，想客戶之所想,，才能贏得客戶的'心?？蛻舻姐y行來,，除了辦業(yè)務(wù)，也會有其他的需求,，例如有很多客戶到銀行只是向我打聽路怎么走,，坐哪班公車能到，附近有些什么好玩地方,，甚至詢問生活中的業(yè)務(wù)能否解決等,。

所以我明白，我是大堂經(jīng)理,，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求,。起航股份—領(lǐng)時(shí)人才是培養(yǎng)專業(yè)大堂經(jīng)理的公司，和岱岳農(nóng)商銀行有親密的合作關(guān)系,，我很榮幸成為公司與銀行的橋梁成為合格的大堂經(jīng)理,，有幸見證了公司優(yōu)秀培訓(xùn)和我的成長，大堂經(jīng)理是一個(gè)重要的崗位,，專業(yè)的公司培訓(xùn)培養(yǎng)顯得尤為重要,。

作為大堂經(jīng)理，我深知我的一言一行都會在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,。我會在有限的工作時(shí)間里,，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱,，積極向上,、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),，生命就會變得光輝燦爛起來,。我會在這樣優(yōu)秀的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理,。

銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十二

在當(dāng)今這個(gè)高度競爭的年代里,，銀行間的產(chǎn)品已基本是同質(zhì)化，銀行間的競爭也從以前的產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔?wù)的競爭,，所以服務(wù)的差異化,，細(xì)節(jié)決定成敗。大堂是客戶進(jìn)入銀行的的第一道線,，是銀行的窗口,，客戶對大堂經(jīng)理服務(wù)是否滿意直接影響客戶的心情，同時(shí)也直接影響對銀行第一印象的好壞,。在這次陣地營銷實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)及導(dǎo)入過程的一周內(nèi),，我個(gè)人理財(cái)轉(zhuǎn)介戶數(shù)達(dá)到15戶，其中轉(zhuǎn)介成功4戶,，貴賓戶1戶,，銷售理財(cái)65萬，辦理信用卡23張,，在一周內(nèi)能取得這樣的成績,，我對以下幾點(diǎn)體會非常深刻：

對于每一位來銀行辦業(yè)務(wù)的客戶，也許對客戶本身來講,，客戶只是來辦理一個(gè)業(yè)務(wù),，但對于我們大堂經(jīng)理來說，大堂就是我們的主場,，客戶不管是辦理什么業(yè)務(wù),，來的都是客，微笑是我們在第一時(shí)間與客戶建立感情的橋梁,，在“微笑天使”的活動中我深刻的體會到,，當(dāng)你對客戶微笑的時(shí)候,，客戶也會對你微笑，這樣就無形中拉近了銀行與客戶之間的距離,，讓客戶有種歸宿感,，同時(shí)我努力用心的記住老客戶的稱呼，當(dāng)他們來銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)我會想老朋友一樣跟他們打招呼,，用真心對待每一位客戶,，用真心換來客戶真心的回報(bào)。

俗話說的好“打鐵還需自身硬”,，一個(gè)業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的,，更談不上去營銷。服務(wù)要專業(yè),，業(yè)務(wù)要專業(yè),，營銷更要專業(yè)，這樣我們才能在為客戶服務(wù)的過程中,，讓客戶了解到我們是專業(yè)的,，才能讓客戶認(rèn)識到我們?yōu)樗扑]的各種產(chǎn)品是專業(yè)的，是放心的,，取得客戶對我們的信任,，是我們在服務(wù)中營銷的關(guān)鍵。

要營銷,，就要開口,。之前我們總是困惑該如何開口，這次的陣地營銷培訓(xùn)中 結(jié)合我行的產(chǎn)品,，總結(jié)出來各種產(chǎn)品的特點(diǎn),，形成了一句話營銷的話術(shù)。其實(shí)在我們實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn),，只有在為客戶服務(wù)的過程中來營銷,，客戶的接受程度才是最大的。我們微笑向客戶講解我們的產(chǎn)品,，客戶也會樂于傾聽,，營銷的成功率就高。所以只要敢開口,，就成功了一大半,。

銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十三

“立金訓(xùn)練營”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目,。我們從互不熟識的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體,，對培訓(xùn)從嬉笑以對到仔細(xì)對待，而自己,，從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的高校生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶經(jīng)理,，這其中所經(jīng)驗(yàn)的以及為此而付出的努力,，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不行或缺的財(cái)寶。

“看法確定一切”,，是我在整個(gè)培訓(xùn)過程中感受最深的一點(diǎn),。許多學(xué)員都說我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營,，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”,。我卻更情愿說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完備,?！昂侠淼囊笫前緹挘缓侠淼囊笫悄ゾ殹?，正是這樣的學(xué)習(xí)看法,，才能充分的汲取簇新學(xué)問，真正的充溢自己,。對于我而言,，這些沙礫是敢于呈現(xiàn)自己的志氣，是理論觀念的補(bǔ)充,，是積累實(shí)戰(zhàn)閱歷的鋪路石,，是身處逆境的主動看法，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)決信念,?！凹?xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”,、“從零起先”,、“團(tuán)隊(duì)賜予我們的恒久賽過我們賜予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切，感受從未如此深刻過,。做事先做人,，要?jiǎng)?chuàng)建卓越，專業(yè)學(xué)問,、努力工作是必要條件卻不是充分條件,，看法才是確定的關(guān)鍵。

從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作,，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)學(xué)問是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲,。假如沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時(shí)會有怎樣的表現(xiàn),；但是通過培訓(xùn),，尤其是親身打算并參加演練之后，我清晰地知道自己應(yīng)當(dāng)如何去面對客戶,，詳細(xì)到每一個(gè)環(huán)節(jié),。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程,，從準(zhǔn)客戶開拓到打算、約訪,、接洽,、初次面談、商品說明,、拒絕處理,、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束,，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的起先,。通過演練，不僅駕馭了詳細(xì)流程,，更重要的是我因此而獲得的面對挑戰(zhàn)的志氣和自信,。盡管還有許多不足，但走下講臺,，聽到前輩贊許的激勵(lì),，油然而生的喜悅不行言喻。還有一點(diǎn)感想,，就是要做好打算抓住機(jī)會,。機(jī)會許多，卻總有從手縫中溜走的缺憾,。不能怨天尤人,，而應(yīng)當(dāng)自我反省，是沒有給我機(jī)會嗎,，還是因?yàn)槲易约捍蛩愕牟粔虺浞?？機(jī)會只給有打算的人，這樣的.缺憾,，下不為例,。

總的說來，“贏向?qū)怼笨蛻艚?jīng)理培訓(xùn)班給了我們許很多多的感動：悉心打算前期工作的行領(lǐng)導(dǎo),；敬心工作,、激情洋溢的講師們；為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們,；“愛的激勵(lì)”,、“龍的呼喊”；真誠的贊美,、團(tuán)隊(duì)的力氣,；還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們，培訓(xùn)帶給我們許多啟示，許多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài),，一顆上進(jìn)的心,、主動的看法；培育團(tuán)隊(duì)精神,、創(chuàng)新精神,；合理支配時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念,；重視細(xì)微環(huán)節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。最終,，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號,。在沸水這樣的環(huán)境中,，我情愿自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋,，在沸水中漸漸變得脆弱或冷漠,；也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合,，雖然不再是原有的形態(tài),，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的味道令人愉悅,。

做一顆歡樂的咖啡豆,，在沸水中成就自己，更滿足他人,。

銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十四

非常榮幸競爭到xx銀行xx支行城西分理處大堂經(jīng)理這個(gè)崗位,。此外，公司定期給我們的培訓(xùn)也讓我學(xué)到了不少知識,，深刻了對于崗位職責(zé)的認(rèn)識,，強(qiáng)化了自身的職業(yè)素質(zhì)，樹立了銀行大堂經(jīng)理應(yīng)該的具備的優(yōu)秀品質(zhì),。

作為重慶農(nóng)村商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理,，我們不僅需要充分的一線作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，又要豐富的理論知識,，以學(xué)習(xí)充實(shí)頭腦,，通過團(tuán)隊(duì)和個(gè)人展示提高應(yīng)變、協(xié)作能力,。在學(xué)習(xí)中明確了大堂經(jīng)理的職責(zé)是什么,？如何干好大堂經(jīng)理？強(qiáng)化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識,。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍采取的先進(jìn)營銷模式,，我行作為已經(jīng)在香港成功上市的商業(yè)銀行，已經(jīng)與全球接軌,，迎接新的市場挑戰(zhàn),，已成為必然。面對國際間同行的競爭,，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場,、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度,，已成為目前銀行的一項(xiàng)核心工作,。

相互協(xié)作，彼此尊重是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機(jī)事件的首要原則,，也是重慶農(nóng)商行員工與大堂經(jīng)理個(gè)人素養(yǎng)的重要體現(xiàn),。我們所倡導(dǎo)的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)客戶,，無論是工作職位,、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距,，都應(yīng)該得到我們的尊重和重視,。

當(dāng)客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)，他希望得到正當(dāng)權(quán)益的獲得,、應(yīng)有權(quán)利的主張,、個(gè)人意愿的滿足，我們就應(yīng)該尊重他,，聆聽他的傾訴,，從客戶的抱怨聲中獲得我們想知道的，記錄下從其它渠道無法得知的,。這們才能有效化解矛盾,，查找工作中的不足，獲取有用的信息,。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的,，己所不欲，勿施與人,，如果不珍惜自己的形象,，不在乎個(gè)人的言行、不懂得尊重別人,，那必然也很難獲得別人的尊重,。

包容和理解我們可以當(dāng)成是一種換位思考。培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常會提到“作為服務(wù)者我們應(yīng)該把客戶當(dāng)作什么？”其實(shí),，答案不一,。有人說：“是上帝”，有人說：“應(yīng)該當(dāng)作親威,、朋友”,，對于我們而言最確切的答案是：“應(yīng)該把客戶當(dāng)作自己”。我們每個(gè)人是服務(wù)者同時(shí)也是被服務(wù)者,，當(dāng)我們自己以一種標(biāo)準(zhǔn),、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化服務(wù)時(shí),，就應(yīng)該用同樣的理性去服務(wù)客戶,。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求,。人與人相交,，貴在相知，這個(gè)相知就是相互理解,。

我們每個(gè)人都渴望獲得理解,，希望自己的成敗得失都能被正確的認(rèn)識，而我們也要努力去理解別人,。我們經(jīng)常有這樣的體會，一個(gè)人做的苦點(diǎn)累點(diǎn),，是否得到應(yīng)有的回報(bào)都無所謂,，但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷害。作為一個(gè)大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶排隊(duì)時(shí)的抱怨,、得不到滿意服務(wù)時(shí)的氣憤,，用一顆感恩、理解的心去服務(wù)客戶,，急客戶之所急,、想客戶之所想，最終通過我們的理解溝通,，來感化客戶,，留住客戶。

和諧相處目前是社會的主流,，彼此團(tuán)結(jié)是維系一個(gè)組織,、團(tuán)隊(duì)的重要精神力量。作為部門領(lǐng)導(dǎo)心里要時(shí)刻裝著員工,，員工才能把農(nóng)商行當(dāng)成自己的家,，有了一流的員工，才有一流的服務(wù)，有了一流的服務(wù)才有一流的客戶,，有了一流的客戶才有一流的業(yè)績,，有了一流的業(yè)績才有一流的團(tuán)隊(duì)。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應(yīng)該精誠團(tuán)結(jié),，好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀色,，而一個(gè)優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺上的兩個(gè)演員“相互補(bǔ)臺,、好戲連臺,，相互拆臺、必定毀臺”,，這是一句樸實(shí)真切的心里話,，同時(shí)體現(xiàn)出員工間團(tuán)結(jié)的重要性。

每個(gè)人的能力都是有限的,，現(xiàn)實(shí)生活中沒有人能成為獨(dú)行俠縱橫馳騁,，只有來自團(tuán)隊(duì)的力量才能使得個(gè)人變得更加堅(jiān)強(qiáng)。如果部門領(lǐng)導(dǎo),、大堂經(jīng)理,、柜員間形不成默契的配合，相互之間漠不關(guān)心,，個(gè)人自掃門前雪,，不但無法真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量，反而會挫傷彼此的信任,，同樣客戶也會對我們失去信心,。“團(tuán)結(jié)就是力量,，這力量是鐵,，這力量是鋼？,？”這首團(tuán)結(jié)就是力量是我在軍營體會最深的一首歌,，但在這次培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)展示過程中讓我對它的認(rèn)識更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗,，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會燦爛,。我們生活在一個(gè)集體里，唯有團(tuán)結(jié),，才能為團(tuán)隊(duì)增光,，為自己加彩。

客戶,。而學(xué)習(xí)不是一朝一夕之舉,，而是體現(xiàn)在并不張揚(yáng)的平素工作,、尋常生活之中。通過大堂經(jīng)理不懈努力,，要讓重慶農(nóng)商行在客戶心中有一種潤物無聲,、潛移默化的感召力。彼此信賴是構(gòu)建和諧人際環(huán)境的基礎(chǔ),。當(dāng)每一位客戶步入農(nóng)商行時(shí),，無論是辦理什么業(yè)務(wù)，都是彼此信賴的開始,。

作為大堂經(jīng)理對客戶同樣也要持信賴的態(tài)度,，對客戶的建議應(yīng)該相信是發(fā)自內(nèi)心的、客戶的投訴是由我們服務(wù)造成的,、客戶提供的信息相信是確有其事的,。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無。一個(gè)大堂經(jīng)理是否融入了一個(gè)集體,，關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴,。而我們彼此間信賴的建立，則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重,、理解,、關(guān)心和欣賞，因此,，彼此信賴是我們建設(shè)良好營銷環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。

銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十五

20xx年xx月xx日公司起航股份—領(lǐng)時(shí)人才與岱岳農(nóng)商銀行舉辦了大堂經(jīng)理專題培訓(xùn)，短短一天讓我收獲頗豐,，不僅從思想上改變了觀念,，從提升服務(wù)水平到業(yè)務(wù)和技能上也得到了提高。

感謝公司給予的本次培訓(xùn),，公司對于這次培訓(xùn)非常重視，與總行協(xié)調(diào)溝通一致后組織了培訓(xùn),，確保我們都能學(xué)到豐富的知識,，確保培訓(xùn)的安排合理。公司為我們請來的授課老師非常專業(yè),，很善于調(diào)動課堂的氣氛,，每一位學(xué)員都非常投入，感謝公司和銀行對每位員工無微不至的關(guān)懷和熱情的支持,。

作為銀行業(yè)務(wù)的前沿陣地,，大堂經(jīng)理是客戶最先接觸的人，大廳是客戶接觸最直接最頻繁的場所,。

大堂經(jīng)理的形象代表了銀行的形象,，所以大堂經(jīng)理要做到五聲服務(wù)：來有迎聲,、走有送聲、問有答聲,、幫有謝聲,、怨有歉聲。銀行大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影,，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶之間關(guān)系的重任。

做為一名大堂經(jīng)理,，我認(rèn)為讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨,，客戶滿意是對大堂經(jīng)理最大的獎(jiǎng)賞。大堂經(jīng)理不但要負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理,，還有管理進(jìn)駐人員的職責(zé),，同時(shí)還身兼多職，如柜員助理,、保安員,、保潔員等。在工作中,，需要根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管,、柜員、客戶經(jīng)理溝通,，形成有效互動,，合理安排營業(yè)窗口，還要把營業(yè)廳分為排號區(qū),、填單區(qū),、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶情況合理分工,，保證每個(gè)區(qū)域都有服務(wù)人員,，給客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中還須要有很強(qiáng)的營銷能力和溝通能力,，通過自然的跟客戶聊天的方式,，既不顯得是在極力推銷，又要讓客戶感覺到是在為他著想,。

公司與銀行給予的培訓(xùn)才讓我真正認(rèn)識到這些,，每位員工都有著巨大的進(jìn)步和改變。這種潛移默化的,，也讓我們看不見摸不到,，但卻是對每一位員工心靈世界的洗禮。

大堂經(jīng)理工作中其中最難的就是處理客戶投訴,，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，客戶純粹來找茬的事情幾乎很少,，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要換位思考,，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到了我,，向我反映我們存在的問題,，這時(shí)我不能急于去辯解什么，無論誰對誰錯(cuò),，這本身并不重要,，就算駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。

首先需要真誠的向客戶道歉,，在取得客戶對我的好感后,，再進(jìn)行很好的溝通。因?yàn)槲掖淼牟粌H是自己,，更是整個(gè)支行整個(gè)銀行的形象,。我會先弄清楚客戶的需求是什么，盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個(gè)問題的確與制度沖突,，要做到耐心的聆聽，給他一個(gè)發(fā)泄的渠道,，因?yàn)橛行┛蛻艨赡懿⒉皇钦娴囊嬷覀兊闹贫绒k事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到這兒發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

公司在處理大堂經(jīng)理日常事務(wù)上有著成熟的體系和細(xì)致的指導(dǎo),，有了公司的啟蒙加上在工作中的經(jīng)驗(yàn),，在投訴和處理緊急事物上我也會顯得游刃有余。

服務(wù),，在延伸中完美,，我也深知對客戶的服務(wù)是無止境的，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人,，把服務(wù)融入每個(gè)細(xì)節(jié)中，急客戶之所急,，想客戶之所想,，才能贏得客戶的心?？蛻舻姐y行來,，除了辦業(yè)務(wù),，也會有其他的需求，例如有很多客戶到銀行只是向我打聽路怎么走,，坐哪班公車能到,，附近有些什么好玩地方，甚至詢問生活中的業(yè)務(wù)能否解決等,。

所以我明白,，我是大堂經(jīng)理，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求,。起航股份—領(lǐng)時(shí)人才是培養(yǎng)專業(yè)大堂經(jīng)理的公司,，和岱岳農(nóng)商銀行有親密的合作關(guān)系，我很榮幸成為公司與銀行的橋梁成為合格的大堂經(jīng)理,，有幸見證了公司優(yōu)秀培訓(xùn)和我的成長,，大堂經(jīng)理是一個(gè)重要的崗位，專業(yè)的公司培訓(xùn)培養(yǎng)顯得尤為重要,。

作為大堂經(jīng)理,，我深知我的一言一行都會在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。我會在有限的工作時(shí)間里,，大量的吸收知識與能量,，散發(fā)出自己的光和熱，積極向上,、追求進(jìn)步的力量,，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會變得光輝燦爛起來,。我會在這樣優(yōu)秀的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十六

一,、做大客戶易,，做小客戶難

做大客戶授信，營銷困難,，審批容易,，啟動授信困難，收益偏低,；做小客戶授信,，營銷容易，審批困難,，啟動授信容易,，收益較高。

我有個(gè)與眾不同的觀點(diǎn),，做大客戶貸款很容易,，比拼不了做銀行的經(jīng)營能力,，考察不了銀行的水平，小客戶才真正考驗(yàn)銀行的經(jīng)營水平,。比如給中國石油化工股份有限公司貸款10億元非常容易,，一個(gè)很嫩的客戶經(jīng)理就可以輕松搞定，授信調(diào)查報(bào)告寫得錯(cuò)字連篇,，報(bào)告缺東少西都不要緊,，授信肯定批準(zhǔn)。

一個(gè)小的客戶,，比如只要100萬元貸款,，這都是非常困難的事情，客戶經(jīng)理必須反復(fù)將客戶的風(fēng)險(xiǎn)揭示,，寫了三十多頁都不一定批準(zhǔn),，審批人員會找出一萬個(gè)理由否定這個(gè)項(xiàng)目。

二,、靠大客戶吃飽,，靠小客戶吃好

無大客戶不富，無小客戶不穩(wěn),。一家銀行的經(jīng)營,，需要依靠大客戶造聲勢、造影響,；靠小客戶聚人氣,、練新兵。銀行是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行業(yè),，沒有人氣,、很難經(jīng)營。

靠大客戶吃上飯,，發(fā)工資,，靠小客戶吃好飯，吃夜草,。大客戶議價(jià)能力極強(qiáng),，通常都是銀行割肉的行為，很多都是賺個(gè)吆喝錢,。小客戶議價(jià)能力較弱,，可以較高位定價(jià)，甚至砍一刀,，給大家掙些獎(jiǎng)金花花,。

一家銀行必須有足夠多的小客戶做好金字塔的塔基，坐穩(wěn)、做實(shí)基本客戶群,，同時(shí)必須有一定數(shù)量的大客戶做成塔尖，充分利用大客戶的爆發(fā)力,、沖刺能力完成一些指標(biāo),。大客戶往往穩(wěn)定性較差，會導(dǎo)致銀行的經(jīng)營指標(biāo)出現(xiàn)大起大落現(xiàn)象,。盡可能多做一些小客戶,，減少乃至平滑大客戶的影響。

三,、大客戶和小客戶不同的營銷思路

對于營銷大客戶而言,，做人比做事更重要，人品認(rèn)同優(yōu)于業(yè)務(wù),。怎么做和做成事一樣重要,，做大客戶一定是銀行資深人員的事情，比如是支行行長能力范圍的事情,，做大客戶的客戶經(jīng)理必須更懂人情世故,，必須積累極其深厚的人脈。大客戶更關(guān)心業(yè)務(wù)之外的事情,，需要的資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一個(gè)年輕客戶經(jīng)理,，甚至是支行行長、分行行長所能調(diào)動的資源邊界,。如果沒有極其深厚人脈,，不要去嘗試開拓大客戶。

對于營銷小客戶而言,，做事比做人更重要,，更強(qiáng)調(diào)一定要做成事。小客戶更關(guān)心自身生存需要,，拿到資金是第一位的,，至于誰來服務(wù)根本不重要。而且小客戶議價(jià)能力較差,，基本上銀行可以交叉銷售各項(xiàng)銀行產(chǎn)品,。

營銷大客戶就如同闖江湖的無名小卒，希望盡快揚(yáng)名立萬,，希望能和少林寺的方丈過過招,，最好三下五除二打倒方丈，再踹上兩腳,，一戰(zhàn)成名,。但是，那哪是容易的事情，那少林十八羅漢也個(gè)個(gè)不是省油的燈,，不被十八羅漢打懵就是好事了,。

闖江湖還不如先搞定幾個(gè)什么山莊的莊主，什么門的堂主,，畢竟對方實(shí)力一般,，三拳兩腳就能搞定，這樣更實(shí)際一些,。先打出些江湖名氣,，立下自己的山頭，吸引一些小弟入伙,，再一步一步打下江山,。

四、盡快做到支行行長

一個(gè)客戶經(jīng)理如果想很快成長起來,，盡快做到支行領(lǐng)導(dǎo)崗位,，必須有幾個(gè)有實(shí)力的大客戶撐住，必須建立起大客戶的人脈積累,。必須舍棄很多個(gè)人的時(shí)間,，甚至舍家舍業(yè)，真正交幾個(gè)生死與共的大客戶,，大客戶由衷的愿意幫助你,，并愿意把你培植起來。有時(shí)候,，大客戶也在觀察人,，希望能扶植起一兩個(gè)支行行長，畢竟,，如果做了支行領(lǐng)導(dǎo),，解決問題的能力立刻提高很多，對客戶而言,，支行長也是一個(gè)很重要的人脈資源,。你對別人的價(jià)值高，自然開拓起來容易很多,。所以這就是馬太效應(yīng),，一旦做到行長位置，很多業(yè)務(wù)自然就可以辦成了,，很多人愿意主動幫助你,。

銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇十七

作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟(jì)寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班,。講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識,，也感受到了肩上的沉重責(zé)任,，為我們今后的工作指明了方向。

顧客就是上帝,。良好的服務(wù)意識是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì),。大堂經(jīng)理是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員,。顧客進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對的便是大堂經(jīng)理,。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動迎接客戶,，詢問客戶的需求,，對客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情,、耐心準(zhǔn)確地解答,，以及通過對客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動客觀的向客戶推介,、營銷先進(jìn)的,、方便、快捷的金融產(chǎn)品,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn),。

在營業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo),。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識秉著為顧客服務(wù)的原則,，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化,，減少客戶的投訴,。檢查營業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常，營業(yè)是否按序進(jìn)行,，密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。

參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力,，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況,。進(jìn)行有效的溝通,，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對我們進(jìn)行全面的教育,，理論知識,、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作,，如何找準(zhǔn)自身的定位,。我們大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系,，使顧客更加安心,，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效,。

這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的,，從理論知識到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會,。我相信,，在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會進(jìn)一步的提高,，維護(hù)農(nóng)村信用社的形象,，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線。

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