我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一
20xx年xx月xx日公司起航股份-領(lǐng)時(shí)人才與岱岳農(nóng)商銀行舉辦了大堂經(jīng)理專題培訓(xùn),，短短一天讓我收獲頗豐,，不僅從思想上改變了觀念，從提升服務(wù)水平到業(yè)務(wù)和技能上也得到了提高,。
感謝公司給予的本次培訓(xùn),，公司對(duì)于這次培訓(xùn)非常重視，與總行協(xié)調(diào)溝通一致后組織了培訓(xùn),，確保我們都能學(xué)到豐富的知識(shí),，確保培訓(xùn)的安排合理。公司為我們請(qǐng)來(lái)的授課老師非常專業(yè),，很善于調(diào)動(dòng)課堂的氣氛,，每一位學(xué)員都非常投入,，感謝公司和銀行對(duì)每位員工無(wú)微不至的關(guān)懷和熱情的支持。
作為銀行業(yè)務(wù)的前沿陣地,，大堂經(jīng)理是客戶最先接觸的人,，大廳是客戶接觸最直接最頻繁的場(chǎng)所。
大堂經(jīng)理的形象代表了銀行的形象,，所以大堂經(jīng)理要做到五聲服務(wù)：來(lái)有迎聲,、走有送聲、問(wèn)有答聲,、幫有謝聲,、怨有歉聲。銀行大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影,，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶之間關(guān)系的重任。
做為一名大堂經(jīng)理,，我認(rèn)為讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨,，客戶滿意是對(duì)大堂經(jīng)理最大的獎(jiǎng)賞。大堂經(jīng)理不但要負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理,，還有管理進(jìn)駐人員的職責(zé),，同時(shí)還身兼多職，如柜員助理,、保安員,、保潔員等。在工作中,，需要根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管,、柜員、客戶經(jīng)理溝通,，形成有效互動(dòng),，合理安排營(yíng)業(yè)窗口，還要把營(yíng)業(yè)廳分為排號(hào)區(qū),、填單區(qū),、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū),，根據(jù)客戶情況合理分工,，保證每個(gè)區(qū)域都有服務(wù)人員，給客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在工作中還須要有很強(qiáng)的營(yíng)銷能力和溝通能力,，通過(guò)自然的跟客戶聊天的方式，既不顯得是在極力推銷,，又要讓客戶感覺(jué)到是在為他著想,。
公司與銀行給予的培訓(xùn)才讓我真正認(rèn)識(shí)到這些,，每位員工都有著巨大的進(jìn)步和改變。這種潛移默化的,，也讓我們看不見摸不到,，但卻是對(duì)每一位員工心靈世界的洗禮。
大堂經(jīng)理工作中其中最難的就是處理客戶投訴,，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，客戶純粹來(lái)找茬的事情幾乎很少，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受,，也就是說(shuō)我們首先要換位思考,，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題,。
如果客戶找到了我,，向我反映我們存在的問(wèn)題，這時(shí)我不能急于去辯解什么,，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，這本身并不重要，就算駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果,。
首先需要真誠(chéng)的向客戶道歉,，在取得客戶對(duì)我的好感后，再進(jìn)行很好的溝通,。因?yàn)槲掖淼牟粌H是自己,，更是整個(gè)支行整個(gè)銀行的形象。我會(huì)先弄清楚客戶的需求是什么,，盡快幫客戶解決他的問(wèn)題,，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要做到耐心的聆聽,，給他一個(gè)發(fā)泄的渠道,，因?yàn)橛行┛蛻艨赡懿⒉皇钦娴囊嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到這兒發(fā)泄,，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),。
公司在處理大堂經(jīng)理日常事務(wù)上有著成熟的體系和細(xì)致的指導(dǎo),，有了公司的啟蒙加上在工作中的經(jīng)驗(yàn)，在投訴和處理緊急事物上我也會(huì)顯得游刃有余,。
服務(wù),，在延伸中完美，我也深知對(duì)客戶的服務(wù)是無(wú)止境的,，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人,，把服務(wù)融入每個(gè)細(xì)節(jié)中,，急客戶之所急，想客戶之所想,，才能贏得客戶的心,。客戶到銀行來(lái),，除了辦業(yè)務(wù),，也會(huì)有其他的需求，例如有很多客戶到銀行只是向我打聽路怎么走,，坐哪班公車能到,，附近有些什么好玩地方，甚至詢問(wèn)生活中的業(yè)務(wù)能否解決等,。
所以我明白,，我是大堂經(jīng)理，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求,。起航股份-領(lǐng)時(shí)人才是培養(yǎng)專業(yè)大堂經(jīng)理的公司,，和岱岳農(nóng)商銀行有親密的合作關(guān)系，我很榮幸成為公司與銀行的橋梁成為合格的大堂經(jīng)理,，有幸見證了公司優(yōu)秀培訓(xùn)和我的成長(zhǎng),，大堂經(jīng)理是一個(gè)重要的崗位，專業(yè)的公司培訓(xùn)培養(yǎng)顯得尤為重要,。
作為大堂經(jīng)理,，我深知我的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,，大量的吸收知識(shí)與能量,，散發(fā)出自己的光和熱，積極向上,、追求進(jìn)步的力量,，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái),。我會(huì)在這樣優(yōu)秀的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二
當(dāng)我們有一些感想時(shí),，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練 ,。但是心得體會(huì)有什么要求呢,？以下小編在這給大家整理了一些銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì),，希望對(duì)大家有幫助,！
4月27日,，我很幸運(yùn)也很幸福的參加了一場(chǎng)難得的培訓(xùn)體驗(yàn)，主講老師也是一名資深銀行專家,。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力,。此次培訓(xùn)的老師兼具資歷和經(jīng)歷，她在授課中,，詼諧機(jī)智,，旁征博引，妙語(yǔ)連珠,，使我們聽起來(lái)通俗易懂,，更好的掌握內(nèi)容與方法。
作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須身兼數(shù)職：業(yè)務(wù)引導(dǎo),，服務(wù)示范,，情緒安撫，矛盾協(xié)調(diào),，環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)以及產(chǎn)品營(yíng)銷中的作用更是毋庸置疑,。其次,，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)我覺(jué)得有必要做好以下三點(diǎn)：
一是微笑服務(wù),。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài),，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶,，拉近與客戶的距離,，巧妙的使用微笑，用微笑體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念,，用微笑去了解客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn),，讓客戶感受到我們的真誠(chéng),。
二是察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)的觀察能力,，在工作中做到眼觀六路,，耳聽八方。
在服務(wù)中留心聽,，隨時(shí)掌握客戶的需求,，收集有價(jià)值的信息，讓客戶知道你在乎他。如在客戶排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)候,，要及時(shí)分流客戶,，對(duì)帶有卡的客戶引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，確保大廳秩序穩(wěn)定,。
三是積極主動(dòng),。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求在工作時(shí)必須積極主動(dòng)，養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣,，在大廳內(nèi)來(lái)回巡查,，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況，通過(guò)與客戶零距離的看,、問(wèn),、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶,，維持秩序,，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式,。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求,，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。
以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,，讓客戶感受到我們的微笑,，我們的熱情，我們的專業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感,。
20__年10月29日—30日我參加了總行在江門舉辦的大堂經(jīng)理第八期的培訓(xùn),。在短短的兩天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí),。這次給我們培訓(xùn)的老師是上海思沃金融培訓(xùn)中心的王建軍老師。他在授課中,，恢諧機(jī)智,，旁征博引，妙語(yǔ)連珠,，使我們聽起來(lái)通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有三點(diǎn)：
（一）正確定位及認(rèn)知大堂經(jīng)理角色及職責(zé),。
（二）掌握大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容,。
（三）提升大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力,、處理客戶投訴技巧及主動(dòng)營(yíng)銷技巧,。
培訓(xùn)時(shí),，老師把我們分成六個(gè)小組，互不相識(shí)的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì),。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的幾點(diǎn)情感需求：受歡迎的需求、及時(shí)服務(wù)需求,、有序服務(wù)的需求,、被理解的需求,、需要幫助的需求,、受關(guān)注的需求、被稱贊的需求,、被記住的需求,、受尊重的需求。講完后,，還分小組進(jìn)行情景演練,，在演練中讓大家學(xué)以自用，能更好的體會(huì)老師所說(shuō)的內(nèi)容,。
與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工作，主動(dòng)服務(wù),?？蛻魜?lái)到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù),。作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng),，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,。課堂的互動(dòng)讓我深切感受到每一位行員都那么出色,，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴,。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情,。不回避,、第一時(shí)間處理；了解顧客背景,；找出原因,，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán),；必要時(shí)讓上級(jí)參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,；不作過(guò)度的承諾,；交換條件；必要時(shí),，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開,。
通過(guò)這次培訓(xùn),，給我留下了很多深刻印象。只要干一行,，愛一行,，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績(jī),。
作為大堂經(jīng)理,，每天接觸的客戶不盡其數(shù)。每當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí),，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影，是一個(gè)銀行的形象“代言人”,，他不僅代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,，也代表著整個(gè)銀行的形象。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，就不能用老的思維來(lái)“坐等”客戶,，我們要用“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,，以“客戶至上,、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念來(lái)為客戶服務(wù)。因此,，我們請(qǐng)來(lái)了具有銀行豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的姚老師來(lái)給我們培訓(xùn),。
在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極,、認(rèn)真,，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強(qiáng)烈的上進(jìn)和責(zé)任，學(xué)好每一個(gè)禮儀,，學(xué)會(huì)每一句專業(yè)術(shù)語(yǔ),，我們的工作才能更專業(yè),，我們的服務(wù)才能更打動(dòng)人心，我們農(nóng)商銀行的工作效率才會(huì)得到提高,，我們也才能為我們的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更大的效益,。
培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了服務(wù)的類型,、服務(wù)的層次,，還學(xué)到了服務(wù)的黃金法則：“你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人”,。在服務(wù)中,，我們懂得了做人做事要嚴(yán)于律己，寬以待人,，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中,，才能提升自我,，才能為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值,！
作為大堂經(jīng)理，服務(wù)的目的是什么呢,？是營(yíng)銷,，是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場(chǎng)中，在給農(nóng)商銀行帶來(lái)效益的同時(shí),，也為我們自身帶來(lái)了豐收的喜悅,。那么什么是服務(wù)營(yíng)銷呢？“服務(wù)營(yíng)銷”是一種通過(guò)關(guān)注顧客,，進(jìn)而提供服務(wù),，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營(yíng)銷手段。
老師不僅僅給我們傳授了服務(wù)禮儀和營(yíng)銷知識(shí),，也給我們傳授了崗位職責(zé),，包括班前要做好哪些準(zhǔn)備工作，班中要注重網(wǎng)點(diǎn)形象,，班后要多加總結(jié),。我們的團(tuán)隊(duì)中的每一位大堂經(jīng)理聽得津津有味。
現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束后,，我們總結(jié)了一下所學(xué)到的知識(shí)：從服務(wù)禮儀到營(yíng)銷技巧再到崗位職責(zé),，我們每一名大堂經(jīng)理都能銘記心中，因?yàn)槲覀冇写缶忠庾R(shí),、責(zé)任意識(shí),、核心意識(shí)和看齊意識(shí)。我們不僅有著強(qiáng)烈的四大意識(shí),，更具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)，我們才能形成合力,，融洽氛圍,，才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難，才能發(fā)揮1+1大于2的效應(yīng),。
20__年__月__日公司起航股份-領(lǐng)時(shí)人才與岱岳農(nóng)商銀行舉辦了大堂經(jīng)理專題培訓(xùn)，短短一天讓我收獲頗豐，不僅從思想上改變了觀念,，從提升服務(wù)水平到業(yè)務(wù)和技能上也得到了提高。
感謝公司給予的本次培訓(xùn),，公司對(duì)于這次培訓(xùn)非常重視,，與總行協(xié)調(diào)溝通一致后組織了培訓(xùn)，確保我們都能學(xué)到豐富的知識(shí),，確保培訓(xùn)的安排合理,。公司為我們請(qǐng)來(lái)的授課老師非常專業(yè)，很善于調(diào)動(dòng)課堂的氣氛,，每一位學(xué)員都非常投入,，感謝公司和銀行對(duì)每位員工無(wú)微不至的關(guān)懷和熱情的支持。
作為銀行業(yè)務(wù)的前沿陣地,，大堂經(jīng)理是客戶最先接觸的人,，大廳是客戶接觸最直接最頻繁的場(chǎng)所。
大堂經(jīng)理的形象代表了銀行的形象,，所以大堂經(jīng)理要做到五聲服務(wù)：來(lái)有迎聲,、走有送聲、問(wèn)有答聲,、幫有謝聲,、怨有歉聲。銀行大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影,，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶之間關(guān)系的重任。
做為一名大堂經(jīng)理,，我認(rèn)為讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨,，客戶滿意是對(duì)大堂經(jīng)理最大的獎(jiǎng)賞。大堂經(jīng)理不但要負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理,，還有管理進(jìn)駐人員的職責(zé),，同時(shí)還身兼多職，如柜員助理,、保安員,、保潔員等。在工作中,，需要根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管,、柜員,、客戶經(jīng)理溝通，形成有效互動(dòng),，合理安排營(yíng)業(yè)窗口,，還要把營(yíng)業(yè)廳分為排號(hào)區(qū)、填單區(qū),、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū),，根據(jù)客戶情況合理分工，保證每個(gè)區(qū)域都有服務(wù)人員,，給客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在工作中還須要有很強(qiáng)的營(yíng)銷能力和溝通能力，通過(guò)自然的跟客戶聊天的方式,，既不顯得是在極力推銷,，又要讓客戶感覺(jué)到是在為他著想。
公司與銀行給予的培訓(xùn)才讓我真正認(rèn)識(shí)到這些,，每位員工都有著巨大的進(jìn)步和改變,。這種潛移默化的，也讓我們看不見摸不到,，但卻是對(duì)每一位員工心靈世界的洗禮,。
大堂經(jīng)理工作中其中最難的就是處理客戶投訴,，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，客戶純粹來(lái)找茬的事情幾乎很少，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受,，也就是說(shuō)我們首先要換位思考,，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題,。
如果客戶找到了我,，向我反映我們存在的問(wèn)題，這時(shí)我不能急于去辯解什么,，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，這本身并不重要，就算駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果,。
首先需要真誠(chéng)的向客戶道歉,，在取得客戶對(duì)我的好感后，再進(jìn)行很好的溝通,。因?yàn)槲掖淼牟粌H是自己,，更是整個(gè)支行整個(gè)銀行的形象。我會(huì)先弄清楚客戶的需求是什么,，盡快幫客戶解決他的問(wèn)題,，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突,，要做到耐心的聆聽，給他一個(gè)發(fā)泄的渠道,，因?yàn)橛行┛蛻艨赡懿⒉皇钦娴囊嬷覀兊闹贫绒k事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到這兒發(fā)泄,，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
公司在處理大堂經(jīng)理日常事務(wù)上有著成熟的體系和細(xì)致的指導(dǎo),，有了公司的啟蒙加上在工作中的經(jīng)驗(yàn),，在投訴和處理緊急事物上我也會(huì)顯得游刃有余。
服務(wù),，在延伸中完美,，我也深知對(duì)客戶的服務(wù)是無(wú)止境的，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人,，把服務(wù)融入每個(gè)細(xì)節(jié)中,，急客戶之所急，想客戶之所想,，才能贏得客戶的心,。客戶到銀行來(lái),，除了辦業(yè)務(wù),，也會(huì)有其他的需求，例如有很多客戶到銀行只是向我打聽路怎么走,，坐哪班公車能到,，附近有些什么好玩地方，甚至詢問(wèn)生活中的業(yè)務(wù)能否解決等,。
所以我明白,，我是大堂經(jīng)理，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求,。起航股份-領(lǐng)時(shí)人才是培養(yǎng)專業(yè)大堂經(jīng)理的公司,，和岱岳農(nóng)商銀行有親密的合作關(guān)系，我很榮幸成為公司與銀行的橋梁成為合格的大堂經(jīng)理,，有幸見證了公司優(yōu)秀培訓(xùn)和我的成長(zhǎng),，大堂經(jīng)理是一個(gè)重要的崗位，專業(yè)的公司培訓(xùn)培養(yǎng)顯得尤為重要,。
作為大堂經(jīng)理,，我深知我的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,，大量的吸收知識(shí)與能量,，散發(fā)出自己的光和熱,，積極向上、追求進(jìn)步的力量,，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣優(yōu)秀的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理,。
做為__分行__山路支行的大堂經(jīng)理，有幸成為本次培訓(xùn)的第一期學(xué)員,。4月27日,，我和同事楊揚(yáng)抵__，來(lái)到美麗如畫的__國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院,，接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn),。
此次培訓(xùn)主講是來(lái)自美國(guó)著名金融咨詢機(jī)構(gòu)ptc公司在我國(guó)唯一指定代理—“千軒機(jī)構(gòu)”金牌講師__女士。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎(chǔ),，又具有豐富的金融專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品分析能力以及長(zhǎng)期國(guó)內(nèi)外高端客戶營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn),。短短兩天的培訓(xùn)緊張而豐富，既有金融市場(chǎng)分析,，又有待客之道講解,；既有工作觀念的疏導(dǎo)，又有服務(wù)理念的灌輸,；既有金融營(yíng)銷理論的發(fā)展,，又有營(yíng)銷技巧的指導(dǎo)。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實(shí)戰(zhàn)案例,，即教會(huì)我們掌握實(shí)際工作中各種技巧,，又留給我們無(wú)盡的思考。
有形的意識(shí),，無(wú)形的服務(wù)
服務(wù)是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考,，充分研究客戶心里,，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向,，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,，小學(xué)教師師德論文,，就業(yè)指導(dǎo)課心得體會(huì)，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工作,，主動(dòng)服務(wù),。客戶來(lái)到我行,，20__年學(xué)校安全工作總結(jié),，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù),。
因?yàn)閷I(yè),，所以更好
作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng),，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,。
課堂的互動(dòng)讓我深切感受到興業(yè)有一個(gè)如此精誠(chéng)的團(tuán)隊(duì),，每一位同學(xué)都那么出色，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。
金融離不開團(tuán)隊(duì)
作為大堂經(jīng)理，工作中要顧全大局,，協(xié)調(diào)內(nèi)外,，金融離不開團(tuán)隊(duì)，課程中細(xì)化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺,，良好的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們,，更能吸引和感動(dòng)客戶。所謂：“獨(dú)樂(lè)樂(lè),，與人樂(lè)樂(lè),，孰樂(lè)？”曰：“不若與人”,。
成都的同事
同桌有兩位同事來(lái)自成都,，雖然她們已開始正常工作，但自汶川大地震以來(lái)她們沒(méi)睡過(guò)一天好覺(jué),，報(bào)到當(dāng)晚在學(xué)院公寓里還感覺(jué)床在搖晃,，上課時(shí)她們手機(jī)上還不時(shí)有關(guān)于余震的短信?？粗齻冃挠杏嗉孪嗷?duì)視的眼神,，真誠(chéng)的對(duì)她們說(shuō)：“放心吧，我們與你們同在,?！?/p>
家有同行
我家令一半恰是同行，培訓(xùn)結(jié)束一回家見到他就把此次培訓(xùn)所見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來(lái)，他好不容易插進(jìn)一句話：“你每次培訓(xùn)回來(lái),，都像是輸了一瓶營(yíng)養(yǎng)液,，打了一針強(qiáng)心針?！惫?，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策，知妻莫若夫,。每次出來(lái)學(xué)習(xí),，都感覺(jué)知識(shí)的海洋如此浩瀚，正像高爾基說(shuō)的“我撲在書籍上,，就像饑餓的人撲在面包上一樣,。”每次培訓(xùn)結(jié)束都覺(jué)意猶未盡,，沒(méi)有吃飽,，更為明天的工作摩拳擦掌。
時(shí)代在前進(jìn),，金融在發(fā)展,，當(dāng)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再墨守成規(guī)，當(dāng)我們的客戶不再一成不變,，我們的服務(wù)工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新,。國(guó)人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變，這將給我們銀行業(yè)帶來(lái)更多的遇,。
來(lái)興業(yè)馬上就一年了,，近一年的工作學(xué)習(xí)生活讓我終生受益。今后的生活更需認(rèn)真工作,，努力學(xué)習(xí),，不斷提升生活品質(zhì)，提高工作質(zhì)量,，用心智維系客戶,，和客戶一起實(shí)現(xiàn)我們的理想和夢(mèng)想，和客戶一起成長(zhǎng),，和興業(yè)一起成長(zhǎng),。
20__年x月x日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校,。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界,，還學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)，以及如何更好的讓客戶滿意。
貴州省分行十分重視此次培訓(xùn),，給我們安排的老師也是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的,。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問(wèn)有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機(jī)智,，旁征博引,，妙語(yǔ)連珠，使我們聽起來(lái)通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容,。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識(shí)別、引導(dǎo)和分流客戶,；形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù),；營(yíng)銷技巧與話術(shù)大全；分流管理技巧,；客戶投訴處理技巧,、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等。
為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力,，方老師把我們分成八個(gè)小組,。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來(lái)自貴州各個(gè)地區(qū)，因此都互不相識(shí),。分組競(jìng)賽使得陌生的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì),。而且方老師競(jìng)賽的方式比較獨(dú)特，大家積極發(fā)言,，發(fā)言或者討論積極的,、正確的給予一次抽牌的機(jī)會(huì)，根據(jù)最后牌的分?jǐn)?shù)來(lái)決定冠亞軍,。這種靈活的,、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識(shí)方面都有了比較大的提升,。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：
一,、態(tài)度決定一切
要做好一件事情，態(tài)度是先決條件,。就算你再有知識(shí),、再有能力，但是你沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度,，你也不會(huì)成功的,。作為一個(gè)大堂經(jīng)理，我們需要的是熱情與改變,。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來(lái)面對(duì),。不要被生活中,、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo)。只有我們充滿了熱情,，我們才能在自己的崗位上快樂(lè)的工作,。就像方老師說(shuō)的，有快樂(lè)的員工,，才有忠誠(chéng)的客戶,，才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振,，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務(wù),，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度；提高我們的銷售能力,，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī),，實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景；提高員工滿意度,，激發(fā)員工的潛能,。
二、形象的重要性
大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們,。因此，要想給客戶帶來(lái)好的印象必須從我們的儀容儀表做起,。愛美知心人皆有之,。一個(gè)儀容儀表較好的人，往往會(huì)給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺(jué),，也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會(huì)放棄戒備心理,，主動(dòng)配合接受服務(wù),。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺(tái)，客戶對(duì)工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,，也是感受工行社服務(wù)好壞,、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài),，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng),。因此，在平時(shí)的工作中,，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語(yǔ)言,。同時(shí)，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高,，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,，使自己秀外慧中,，表里如一,。
三,、如何更好的分流引導(dǎo)客戶
分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。特別是在工行,，這一職責(zé)顯得尤其重要,。因?yàn)樽鳛槿珖?guó)最大的銀行，我們擁有的客戶群也是最龐大的,。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此,，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的,。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會(huì)占用過(guò)多柜面資源,，延長(zhǎng)客戶等待的時(shí)間,，從而降低客戶對(duì)工行服務(wù)的滿意度。因此,，做好分流引導(dǎo)是十分重要的,。要分流引導(dǎo)客戶，首先是要多問(wèn),，只有多問(wèn)了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶,。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導(dǎo)客戶,。三是要想客戶之所想,，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度,。
四,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶與營(yíng)銷客戶
優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來(lái)最大利益的客戶群。因此,，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)?，F(xiàn)在工行的叫號(hào)機(jī)有識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶的功能，因此,，在bb機(jī)提示過(guò)后大堂經(jīng)理要積極主動(dòng)的將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財(cái)區(qū),，了解客戶的需求，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進(jìn)行深入的維護(hù),。
為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展,，為工行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。
五,、正確處理客戶投訴
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴,。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情,，再處理事情。不回避,、第一時(shí)間處理,；了解顧客背景；找出原因,，界定控制范圍,；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán),；必要時(shí)讓上級(jí)參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,；不作過(guò)度的承諾,；交換條件；必要時(shí),，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開,。
培訓(xùn)結(jié)束后,，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。今后,，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步,，才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值,。
20__年__月__日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時(shí)間里我開闊了眼界,，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。
這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師,。他在授課中,，恢諧機(jī)智，旁征博引,，妙語(yǔ)連珠,，使我們聽起來(lái)通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容,。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：
1,、大堂經(jīng)理的重要作用。
2,、掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé),。
3,、大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。
4,、大堂經(jīng)理的考核評(píng)價(jià),。
培訓(xùn)時(shí)，雖然外面天氣惡劣,，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真,。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志mv,，雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的,，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花,，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪,。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義,。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來(lái)迎接每一位客戶,，這都是客戶對(duì)我們加以信賴的源泉,。在我們整個(gè)的服務(wù)過(guò)程和營(yíng)銷過(guò)程中都要保持一個(gè)好心情，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂(lè)營(yíng)銷,。
在我們的日常工作中,；營(yíng)業(yè)前最先是開一個(gè)班前會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表,，檢查柜員工號(hào)牌佩戴,，點(diǎn)鈔機(jī) 宣傳品的擺放是否齊全，開門營(yíng)業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開門迎賓制度,，開門迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性,，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶,，在我們的營(yíng)業(yè)期間,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí)，我們要主動(dòng)站起來(lái),，相互溝通,。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條,，為了開拓市場(chǎng)監(jiān)測(cè),，創(chuàng)新服務(wù)理念，老師還給我們介紹了,，愛心蘋果的例子,，這樣能讓客戶感覺(jué)到我們的貼心服務(wù),，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品。
服務(wù)是永恒的主題,，老師通過(guò)對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo),，啟發(fā)我們工作中要勤站起來(lái)相互溝通，于思考,，充分研究客戶心里,，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向,，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工，作,，主動(dòng)服務(wù),。客戶來(lái)到我行,，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù)。作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品,，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,，為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實(shí)的講解,，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高自身素質(zhì)的緊迫感。
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴,。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情,，再處理事情。不回避,、第一時(shí)間處理,；了解顧客背景；找出原因,，界定控制范圍,；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題,。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過(guò)度的承諾,；交換條件,；必要時(shí)，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,，使我們茅塞頓開。
通過(guò)這次培訓(xùn),，給我留下了很多深刻印象,。只要干一行，愛一行,，全心全意為客戶服務(wù),，定能取得好成績(jī)。
銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三
20xx年x月x日—30日我參加了總行在江門舉辦的大堂經(jīng)理第八期的培訓(xùn),。在短短的兩天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí).這次給我們培訓(xùn)的老師是上海思沃金融培訓(xùn)中心的王建軍老師,。他在授課中，恢諧機(jī)智,，旁征博引,，妙語(yǔ)連珠，使我們聽起來(lái)通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容,。
（一）正確定位及認(rèn)知大堂經(jīng)理角色及職責(zé)。（二）掌握大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容,。（三）提升大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí),、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力、處理客戶投訴技巧及主動(dòng)營(yíng)銷技巧,。
培訓(xùn)時(shí),，老師把我們分成六個(gè)小組，互不相識(shí)的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì),。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的幾點(diǎn)情感需求：受歡迎的需求、及時(shí)服務(wù)需求,、有序服務(wù)的需求,、被理解的需求、需要幫助的需求,、受關(guān)注的需求,、被稱贊的需求,、被記住的需求、受尊重的需求,。講完后,，還分小組進(jìn)行情景演練，在演練中讓大家學(xué)以自用,，能更好的體會(huì)老師所說(shuō)的內(nèi)容,。
服務(wù)是永恒的主題，老師通過(guò)案例啟發(fā)我們工作中要勤于思考,，充分研究客戶心里,，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向,，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工作，主動(dòng)服務(wù),?？蛻魜?lái)到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù),。作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng),，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,。課堂的互動(dòng)讓我深切感受到每一位行員都那么出色,，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴,。
先處理心情，再處理事情,。不回避,、第一時(shí)間處理；了解顧客背景,；找出原因,，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán),；必要時(shí)讓上級(jí)參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,；不作過(guò)度的承諾,；交換條件；必要時(shí),，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開,。
通過(guò)這次培訓(xùn),，給我留下了很多深刻印象。只要干一行,，愛一行,，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績(jī),。
銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四
銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)班今天就要結(jié)束了,。在這短短的時(shí)間內(nèi)，我們學(xué)習(xí)了,、等*方面的內(nèi)容,。學(xué)習(xí)中，大家紀(jì)律良好,、積極思考，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,，也達(dá)到了預(yù)期的效果,。我想這一次培訓(xùn)對(duì)大家應(yīng)該有很好的幫助，讓大家都盡快的認(rèn)識(shí),、了解了我們工作的職責(zé),，從而為做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
這一次的培訓(xùn)具有針對(duì)性,、實(shí)用性,、靈活性、多樣性,、技術(shù)性和技能性,，我們以多層次、多方面,、多形式的培訓(xùn),，全面提高你們的素質(zhì)和能力。這些實(shí)質(zhì)上其目的就在于你們的工作能力和職業(yè)轉(zhuǎn)換能力，從而促使你們能順利地完成本職工作,。希望大家通過(guò)這次培訓(xùn),，能夠增強(qiáng)服務(wù)觀念，掌握更多的理論知識(shí)以及本職崗位的業(yè)務(wù)技能,，為今后進(jìn)一步提升服務(wù)水平奠定良好的基礎(chǔ),。
這次培訓(xùn)班時(shí)間雖短，相信大家收獲是比較大的,，大家應(yīng)該把這次培訓(xùn)作為新的起跑線,，進(jìn)一步抓實(shí)抓好學(xué)習(xí)，著力提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。
一,、主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
通過(guò)此次培訓(xùn)希望大家努力提高自身的綜合素質(zhì)以適應(yīng)新形勢(shì)下信用社發(fā)展的需要,。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)政治理論,、業(yè)務(wù)技能、不斷進(jìn)步,，不斷的完善自己的本職工作,，與時(shí)俱進(jìn)，能夠把握正確的方向與動(dòng)態(tài),，有創(chuàng)新的精神與意識(shí),，不斷的提高自己。
二,、提高認(rèn)識(shí),，樹立目標(biāo)
這次培訓(xùn)指導(dǎo)性、實(shí)用性,、操作性都很強(qiáng),，不僅要求大家要思想政治端正，還要求大家要提高認(rèn)識(shí),，不斷學(xué)習(xí),，樹立目標(biāo)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐的良性互動(dòng),，用理論指導(dǎo)實(shí)踐,，用它與實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)工作的前瞻性,，提高學(xué)習(xí)的實(shí)效性,，把學(xué)到的專業(yè)知識(shí)融會(huì)到工作實(shí)踐中去，從而能起到一定的推動(dòng)作用,。希望大家通過(guò)培訓(xùn),，在自身更新優(yōu)化的同時(shí),，樹立學(xué)習(xí)的思想與目標(biāo)，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己的知識(shí),，不斷更新自己的觀念，不斷否定自己,，才能不斷進(jìn)步,，才能全面提高自身的素質(zhì)。
三,、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，樹立良好形象
希望大家在以后的工作中，能吃苦耐勞,，擺正位子,，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，勤懇塌實(shí),、兢兢業(yè)業(yè),，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成領(lǐng)導(dǎo)布置下達(dá)的一切工作任務(wù),，再次是要保持艱苦奮斗,、勤儉樸素的優(yōu)良傳統(tǒng)，做到清正廉潔,，不拿客戶一分一毫,，在維護(hù)利益的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，樹立起自己的良好形象,，認(rèn)真努力工作，為開展業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),。
四,、提升服務(wù)，促進(jìn)信用社發(fā)展
希望大家在以后為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),，主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶的需求,，在為客戶辦理正常業(yè)務(wù)的同時(shí),，適時(shí)合理地向客戶推薦產(chǎn)品，這不僅要求我們要具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,，協(xié)調(diào)能力和溝通能力,，還要求我們加強(qiáng)營(yíng)銷策劃能力，樹立牢固的責(zé)任意識(shí),、發(fā)展意識(shí),，創(chuàng)新方式方法,，并收集信息，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，做到讓客戶滿意,，從而在全面提高自身的修養(yǎng)的同時(shí)也促進(jìn)信用社的發(fā)展。只有這樣,，才能不斷使我們的工作能力邁上新水平,，才能真正達(dá)到我們學(xué)習(xí)理論知識(shí)的目的。
五,、愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信
希望大家通過(guò)培訓(xùn)能正確認(rèn)識(shí)職業(yè)，樹立愛崗敬業(yè)精神,，忠于職守,，切實(shí)對(duì)單位，對(duì)客戶,，對(duì)自己負(fù)責(zé),。在工作中做到誠(chéng)實(shí)公正，盡力維護(hù)客戶,、銀行的合法利益,，不為利益所誘惑，做好自己的本職工作,。
銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五
做為xx分行xx山路支行的大堂經(jīng)理,，有幸成為本次培訓(xùn)的第一期學(xué)員。4月27日,，我和同事楊揚(yáng)抵xx,，來(lái)到美麗如畫的xx國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院，接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn),。
此次培訓(xùn)主講是來(lái)自美國(guó)著名金融咨詢機(jī)構(gòu)ptc公司在我國(guó)唯一指定代理—“千軒機(jī)構(gòu)”金牌講師xx女士,。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎(chǔ)，又具有豐富的金融專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品分析能力以及長(zhǎng)期國(guó)內(nèi)外高端客戶營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn),。短短兩天的培訓(xùn)緊張而豐富,，既有金融市場(chǎng)分析，又有待客之道講解,；既有工作觀念的疏導(dǎo),，又有服務(wù)理念的灌輸；既有金融營(yíng)銷理論的發(fā)展,，又有營(yíng)銷技巧的指導(dǎo),。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實(shí)戰(zhàn)案例，即教會(huì)我們掌握實(shí)際工作中各種技巧,，又留給我們無(wú)盡的思考,。
有形的意識(shí),，無(wú)形的服務(wù)
服務(wù)是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考,，充分研究客戶心里,，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向,，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,，小學(xué)教師師德論文,，就業(yè)指導(dǎo)課心得體會(huì)，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工作,，主動(dòng)服務(wù)?？蛻魜?lái)到我行,，2012年學(xué)校安全工作總結(jié)，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù),。
因?yàn)閷I(yè)，所以更好
作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品,，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,。
課堂的互動(dòng)讓我深切感受到興業(yè)有一個(gè)如此精誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)，每一位同學(xué)都那么出色,，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高自身素質(zhì)的緊迫感。
金融離不開團(tuán)隊(duì)
作為大堂經(jīng)理,，工作中要顧全大局,，協(xié)調(diào)內(nèi)外，金融離不開團(tuán)隊(duì),，課程中細(xì)化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺,，良好的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們，更能吸引和感動(dòng)客戶,。所謂：“獨(dú)樂(lè)樂(lè)，與人樂(lè)樂(lè),，孰樂(lè),？”曰：“不若與人”,。
成都的同事
同桌有兩位同事來(lái)自成都，雖然她們已開始正常工作,，但自汶川大地震以來(lái)她們沒(méi)睡過(guò)一天好覺(jué),，報(bào)到當(dāng)晚在學(xué)院公寓里還感覺(jué)床在搖晃，上課時(shí)她們手機(jī)上還不時(shí)有關(guān)于余震的短信,?？粗齻冃挠杏嗉孪嗷?duì)視的眼神，真誠(chéng)的對(duì)她們說(shuō)：“放心吧,，我們與你們同在,。”
家有同行
我家令一半恰是同行,，培訓(xùn)結(jié)束一回家見到他就把此次培訓(xùn)所見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來(lái),，他好不容易插進(jìn)一句話：“你每次培訓(xùn)回來(lái)，都像是輸了一瓶營(yíng)養(yǎng)液,，打了一針強(qiáng)心針,?！惫?，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策，知妻莫若夫,。每次出來(lái)學(xué)習(xí),，都感覺(jué)知識(shí)的海洋如此浩瀚，正像高爾基說(shuō)的“我撲在書籍上,，就像饑餓的人撲在面包上一樣,。”每次培訓(xùn)結(jié)束都覺(jué)意猶未盡,，沒(méi)有吃飽,，更為明天的工作摩拳擦掌。
時(shí)代在前進(jìn),，金融在發(fā)展,，當(dāng)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再墨守成規(guī)，當(dāng)我們的客戶不再一成不變,，我們的服務(wù)工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新,。國(guó)人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變，這將給我們銀行業(yè)帶來(lái)更多的遇,。
來(lái)興業(yè)馬上就一年了,，近一年的工作學(xué)習(xí)生活讓我終生受益。今后的生活更需認(rèn)真工作,，努力學(xué)習(xí),，不斷提升生活品質(zhì),，提高工作質(zhì)量，用心智維系客戶,，和客戶一起實(shí)現(xiàn)我們的理想和夢(mèng)想,，和客戶一起成長(zhǎng)，和興業(yè)一起成長(zhǎng),。
銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六
20xx年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn),，培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐,，不僅開闊了眼界,，還學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí),，以及如何更好的讓客戶滿意,。
貴州省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的,。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問(wèn)有限公司的方瀚德方老師,。他的授課恢諧機(jī)智，旁征博引,，妙語(yǔ)連珠,，使我們聽起來(lái)通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容,。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識(shí)別,、引導(dǎo)和分流客戶；形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù),；營(yíng)銷技巧與話術(shù)大全,；分流管理技巧；客戶投訴處理技巧,、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等,。
為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力，方老師把我們分成八個(gè)小組,。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來(lái)自貴州各個(gè)地區(qū),，因此都互不相識(shí)。分組競(jìng)賽使得陌生的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì),。而且方老師競(jìng)賽的方式比較獨(dú)特,，大家積極發(fā)言，發(fā)言或者討論積極的,、正確的給予一次抽牌的機(jī)會(huì),，根據(jù)最后牌的`分?jǐn)?shù)來(lái)決定冠亞軍。這種靈活的、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍,，不管是從思想還是從知識(shí)方面都有了比較大的提升,。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：
要做好一件事情，態(tài)度是先決條件,。就算你再有知識(shí)、再有能力,，但是你沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度,，你也不會(huì)成功的。作為一個(gè)大堂經(jīng)理,，我們需要的是熱情與改變,。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來(lái)面對(duì)。不要被生活中,、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo),。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂(lè)的工作,。就像方老師說(shuō)的,，有快樂(lè)的員工，才有忠誠(chéng)的客戶,，才有賺錢的股東,。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務(wù),，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,；提高我們的銷售能力，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī),，實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景,；提高員工滿意度，激發(fā)員工的潛能,。
大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。因此,，要想給客戶帶來(lái)好的印象必須從我們的儀容儀表做起,。愛美知心人皆有之。一個(gè)儀容儀表較好的人,，往往會(huì)給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺(jué)，也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮,，顧客也會(huì)放棄戒備心理,，主動(dòng)配合接受服務(wù)。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺(tái)，客戶對(duì)工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,，也是感受工行社服務(wù)好壞,、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài),，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng),。因此，在平時(shí)的工作中,，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語(yǔ)言,。同時(shí)，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高,，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,，使自己秀外慧中，表里如一,。
銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七
20xx年____月____日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn),。在短短的半天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí),。
這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中,，恢諧機(jī)智,，旁征博引，妙語(yǔ)連珠,，使我們聽起來(lái)通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：
1,、大堂經(jīng)理的重要作用,。
2、掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé),。
3,、大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。
4,、大堂經(jīng)理的考核評(píng)價(jià),。
培訓(xùn)時(shí)，雖然外面天氣惡劣,，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真,。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志mv,，雖然只有短短的十幾分鐘,，但是給我們的感觸卻是很深的`，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲,，感到自豪,。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來(lái)迎接每一位客戶,，這都是客戶對(duì)我們加以信賴的源泉。在我們整個(gè)的服務(wù)過(guò)程和營(yíng)銷過(guò)程中都要保持一個(gè)好心情,，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂(lè)營(yíng)銷,。
在我們的日常工作中；營(yíng)業(yè)前最先是開一個(gè)班前會(huì)議,，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號(hào)牌佩戴,，點(diǎn)鈔機(jī)宣傳品的擺放是否齊全,，開門營(yíng)業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性,，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶,，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營(yíng)業(yè)期間,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí),，我們要主動(dòng)站起來(lái)，相互溝通,。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作,，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條，為了開拓市場(chǎng)監(jiān)測(cè),，創(chuàng)新服務(wù)理念,，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子,，這樣能讓客戶感覺(jué)到我們的貼心服務(wù),，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品。
服務(wù)是永恒的主題,，老師通過(guò)對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo),，啟發(fā)我們工作中要勤站起來(lái)相互溝通，于思考,，充分研究客戶心里,，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向,，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工,，作，主動(dòng)服務(wù),?？蛻魜?lái)到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù),。作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng),，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,，為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實(shí)的講解,，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高自身素質(zhì)的緊迫感。
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴,。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情,，再處理事情。不回避,、第一時(shí)間處理,；了解顧客背景；找出原因,，界定控制范圍,；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán),；必要時(shí)讓上級(jí)參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,；不作過(guò)度的承諾,；交換條件；必要時(shí),，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開,。
通過(guò)這次培訓(xùn),，給我留下了很多深刻印象,。只要干一行，愛一行,，全心全意為客戶服務(wù),，定能取得好成績(jī)。
銀行經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八
xx月xx日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn),。在短短的半天時(shí)間里我開闊了眼界,，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí),。
這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師,。他在授課中，恢諧機(jī)智,，旁征博引,，妙語(yǔ)連珠，使我們聽起來(lái)通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容,。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：
1、大堂經(jīng)理的重要作用,。
2、掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé),。
3,、大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。
4,、大堂經(jīng)理的考核評(píng)價(jià),。
培訓(xùn)時(shí)，雖然外面天氣惡劣,，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真,。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志mv,，雖然只有短短的十幾分鐘,，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花,，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲,，感到自豪。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義,。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來(lái)迎接每一位客戶，這都是客戶對(duì)我們加以信賴的源泉,。在我們整個(gè)的服務(wù)過(guò)程和營(yíng)銷過(guò)程中都要保持一個(gè)好心情,，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂(lè)營(yíng)銷,。
在我們的日常工作中；營(yíng)業(yè)前最先是開一個(gè)班前會(huì)議,，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表,，檢查柜員工號(hào)牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī)宣傳品的擺放是否齊全,，開門營(yíng)業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開門迎賓制度,，開門迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶,，為了我們更好的服務(wù)客戶,，在我們的營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí),，我們要主動(dòng)站起來(lái),，相互溝通。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作,，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條,，為了開拓市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，創(chuàng)新服務(wù)理念,，老師還給我們介紹了,，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺(jué)到我們的貼心服務(wù),，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品,。
服務(wù)是永恒的.主題，老師通過(guò)對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo),，啟發(fā)我們工作中要勤站起來(lái)相互溝通,，于思考，充分研究客戶心里,，識(shí)別客戶需求,，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工,，作，主動(dòng)服務(wù),?？蛻魜?lái)到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù),。作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng),，熟悉金融產(chǎn)品,，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心，為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度,，老實(shí)的講解,，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴,。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情,。不回避,、第一時(shí)間處理；了解顧客背景,；找出原因,，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo),；取得授權(quán),；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題,。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,；不作過(guò)度的承諾；交換條件,；必要時(shí)，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,，使我們茅塞頓開。
通過(guò)這次培訓(xùn),，給我留下了很多深刻印象,。只要干一行，愛一行,，全心全意為客戶服務(wù),，定能取得好成績(jī)。
