計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟和時(shí)間安排。計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時(shí)間,、資源和任務(wù),。以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

ktv主管工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

(1)今年大港賓館又從新規(guī)范制定了各項(xiàng)管理制度，客房部結(jié)合實(shí)際情況,，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹,、學(xué)習(xí)了這些制度,。并在此基礎(chǔ)上對(duì)客房部的一些制度做了相應(yīng)的調(diào)整如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái),、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應(yīng)的增減,。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄,、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn),、遺留物品保管制度、報(bào)損制度,、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階,。

(2)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,。定期做一些細(xì)致的衛(wèi)生工作,。賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的認(rèn)可,，為給賓客提供一個(gè)舒適,、安逸的休息環(huán)境，上半年,，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片,，北樓a區(qū)二樓,、三樓、五樓,、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們?cè)诜块g衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(zhǎng)普查,、經(jīng)理抽查,，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄,，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正,，對(duì)于一些瑣碎細(xì)致的工作我們都提升到日程上來(lái)做,，例如：飲水機(jī)三個(gè)月整個(gè)消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次,，蟑螂藥一年放兩到三次,。浴簾、窗紗,、紗簾一年清洗三次,，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次,。床墊四個(gè)月翻一次,。并做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞,，以便更好的服務(wù)于顧客,，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客,。

(3)開源節(jié)流,，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí),。

(4)對(duì)防疫站,、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。今年67月份是全國(guó)旅館業(yè),、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓,，對(duì)于客房來(lái)說(shuō)來(lái)訪登記是很難為服務(wù)員的問(wèn)題，分局要求來(lái)訪客人必須拿身份證進(jìn)行來(lái)訪登記,，可對(duì)于鐘點(diǎn)房客人的來(lái)訪,、喝醉酒的來(lái)訪者往往無(wú)理取鬧,，有的謾罵呵斥服務(wù)員，但我們的服務(wù)員都給予巧妙耐心的解釋,，從沒(méi)發(fā)生過(guò)打架沖突等事件,。

(5)努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。

長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源,。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意,，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù),。如：郵件收發(fā),，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂(lè),、衣物洗滌等,。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù),。我們的服務(wù)員都視賓客如家人,，甚至每一間房間客人的`生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出。

(6)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)三名新招員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié),、實(shí)際操作的培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練,，從而使新來(lái)員工的服務(wù)意識(shí)和操作技能有了很大提高,。

(7)做好會(huì)議接待服務(wù)工作

會(huì)議室成本低，利潤(rùn)高,。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn),，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng),。

(8)在安全方面做到對(duì)電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20xx年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生.

(9)員工們無(wú)論對(duì)國(guó)家,、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱,、一片熱心,。四月份在支援災(zāi)區(qū)活動(dòng)中，客房每一名員工都主動(dòng)捐款,，客房三十位員工捐款數(shù)1140元,。員工之間互幫互助，在一片愉悅,、祥和的氛圍中工作,，對(duì)于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事,，大家都能主動(dòng)熱情的去探望和幫忙,，使員工之間增進(jìn)了友誼,，也體驗(yàn)到集體大家庭的溫暖。

(三)20xx年上半年客房工作中存在的不足:一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng),管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成.

ktv主管工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

１,、公司人事,、考勤、規(guī)章制度根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定,、修改,；

２、 制定各部門考勤制度,；每周、每月工作計(jì)劃,；

３,、 完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場(chǎng)地氛圍的布置；

５,、 了解員工心態(tài),，有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改；

６,、 人員的招聘工作：1,、亞中、三威的招聘廣告,；2,、通過(guò)熟人介紹；3,、其它場(chǎng)地,。

７、 考勤匯總及各項(xiàng)銷售提成的匯總工作,；經(jīng)員工核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn),，匯總當(dāng)月人員異動(dòng)情況，對(duì)人員流失率進(jìn)行對(duì)比分析,。

８,、 進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語(yǔ)的檢查工作,，對(duì)不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰,；

１、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差,，禮貌用語(yǔ)不規(guī)范,；

２、員工缺乏責(zé)任心,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,；

３,、中層管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識(shí)淡??；

４、各部門溝通能力差,，無(wú)團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神,；

３、開展有意義的活動(dòng),增加企業(yè)凝聚力,弘揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)員工, 營(yíng)造一種輕松,、愉快,、緊張、嚴(yán)肅,，既有壓力有積極向上的工作氛圍,；每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比，每月評(píng)選優(yōu)秀員工兩名,，各部門突進(jìn)工作者若干名,并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。

４、與移動(dòng)公司,、電信等通信行業(yè)的合作,，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂(lè)部,；

５,、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁(yè)的建設(shè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,，提高公司品牌知名度,。

３、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，根據(jù)公司管理制度,，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量

４,、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理,，一絲不茍抓服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績(jī),，鐵面無(wú)私抓紀(jì)律,。

ktv主管工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

１、公司人事,、考勤,、規(guī)章制度根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定、修改；

２,、制定各部門考勤制度,；每周、每月工作計(jì)劃,；

３,、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場(chǎng)地氛圍的布置；

５,、了解員工心態(tài),，有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改；

６,、人員的`招聘工作：1,、亞中、三威的招聘廣告,；2,、通過(guò)熟人介紹；3,、其它場(chǎng)地。

７,、考勤匯總及各項(xiàng)銷售提成的匯總工作,；經(jīng)員工核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn)，匯總當(dāng)月人員異動(dòng)情況,，對(duì)人員流失率進(jìn)行對(duì)比分析,。

１、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差,，禮貌用語(yǔ)不規(guī)范,；

２、員工缺乏責(zé)任心,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,；

３、中層管理人員缺乏責(zé)任感,，管理意識(shí)淡?。?/p>

４,、各部門溝通能力差,，無(wú)團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神；

３,、開展有意義的活動(dòng),增加企業(yè)凝聚力,弘揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)員工,營(yíng)造一種輕松,、愉快、緊張,、嚴(yán)肅,，既有壓力有積極向上的工作氛圍,；每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比，每月評(píng)選優(yōu)秀員工兩名,，各部門突進(jìn)工作者若干名,并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。

４、與移動(dòng)公司,、電信等通信行業(yè)的合作,，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂(lè)部,；

５,、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁(yè)的建設(shè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,，提高公司品牌知名度,。

３、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，根據(jù)公司管理制度,，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量

４,、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理,，一絲不茍抓服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績(jī),，鐵面無(wú)私抓紀(jì)律,。

ktv主管工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

隨著時(shí)間的流逝，20xx年的工作馬上結(jié)束了,，回望這一年來(lái)的各項(xiàng)工作,，我感到很慚愧!原因是今年的預(yù)算任務(wù)我們沒(méi)有能如期完成，給公司的整體經(jīng)營(yíng)拉了后腿,，在此我表示抱歉,，針對(duì)一年來(lái)的工作，我做一下總結(jié)：

經(jīng)營(yíng)上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動(dòng),，留住了一部分新客戶!四月份每周六周日消費(fèi)有獎(jiǎng)贈(zèng)手機(jī),，自行車活動(dòng)，汽車靠墊,，紅酒等,，六月份又以消費(fèi)一定數(shù)額回饋并進(jìn)一步穩(wěn)定了老客戶。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅,，十月份開始上調(diào)了下午場(chǎng)的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，增加了下午場(chǎng)的收入，十一月份以消費(fèi)贈(zèng)送酒水的形式給予顧客最大的實(shí)惠!同時(shí)為了滿足顧客需要，新添加了長(zhǎng)白山和黃鶴樓香煙,，新添了海蜇絲番,，茄雞塊，椒鹽土豆等商品!在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，上半年我們圓滿完成了預(yù)算任務(wù),，很有信心，但在7.8.12月份我們經(jīng)歷了嚴(yán)打,，使得我部遭受了很大的損失,，致使那三個(gè)月的營(yíng)業(yè)收入急劇下滑，后半年的預(yù)算任務(wù)沒(méi)能如期完成,，影響了全年的整體經(jīng)營(yíng)!

部門管理中：1 員工的思想教育,，針對(duì)80.90后的員工比較多，思想教育是不可少的,，每進(jìn)一名新員工,，首先了解其思想狀況，慢慢讓其有強(qiáng)者留弱者走的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)!

2 員工培訓(xùn)上,，對(duì)每一名新進(jìn)員工都進(jìn)行親自培訓(xùn),，從基礎(chǔ)的酒店意識(shí)到各項(xiàng)工作程序的操作和標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)施設(shè)備的保護(hù)方法;，從顧客進(jìn)入我部的接待到各項(xiàng)規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)一直在到顧客結(jié)賬離去!親自把好考核關(guān),，同時(shí)對(duì)各組的人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即糾正!組織員工參加了總辦以及消防知識(shí),，消毒知識(shí)和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)!

3 員工工作紀(jì)律上,，針對(duì)員工工作時(shí)間崗上紀(jì)律加強(qiáng)了巡視力度,，不光要求自覺(jué),，凡違反紀(jì)律的員工，根據(jù)情況不進(jìn)行警告,，或是是直接處罰,，使員工有意識(shí)嚴(yán)格要求自己，將酒店規(guī)章制度當(dāng)做一張電網(wǎng),，以作為警示!對(duì)于上班帶手機(jī)的員工給予嚴(yán)厲處罰!

4 環(huán)境衛(wèi)生上,，加強(qiáng)了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度，尤其是沙發(fā)底部,，門后,，地腳線，以及設(shè)備柜內(nèi)部和后部,，同時(shí)嚴(yán)格做衛(wèi)生的方法,，每日進(jìn)行抽查!

5 設(shè)備設(shè)施的更新和保護(hù)，首先，更換了中小包的沙發(fā)套,，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套,，新夠了大豪包的無(wú)線話筒，對(duì)部分中小包的問(wèn)題功放進(jìn)行更換,，更換了五把吧椅,，對(duì)大豪包的吧臺(tái)玻璃進(jìn)行了更換，拆除了休息室的舊地板!強(qiáng)調(diào)了客用品的使用和刷洗,，防止員工不小心打碎,，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用，為防止人為操作損壞音響設(shè)備,，嚴(yán)格了音響設(shè)備的正確開關(guān)程序,，對(duì)不按程序執(zhí)行的給予嚴(yán)重警告!做衛(wèi)生時(shí)禁止用濕毛巾擦拭木制品，壁紙,，電氣設(shè)備,，以及地腳線!每周給不銹鋼，鍍鉻設(shè)施打油,，每三個(gè)月給木地板打蠟,，每周清理投影機(jī)鏡頭，給包房各主機(jī)除塵,，以便延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命!

6 節(jié)能降耗上,，我部主要是電，和音響設(shè)備的更新和維護(hù),，隨時(shí)檢查客走包房音響設(shè)備,，空調(diào)的及時(shí)關(guān)閉，,，以及走廊效果燈的按時(shí)更換,。為了節(jié)約支出，從康樂(lè)宮大庫(kù)調(diào)換了部分投影機(jī)以及舊的音箱,，功放以及話筒燈具,，!同時(shí)將庫(kù)存的舊吧椅，杯具以及客用品出庫(kù)使用,，對(duì)出問(wèn)題的觸摸屏能更換成舊的 使用的,，絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的,，也不用外工修理!

7 上半年學(xué)習(xí)了自主加歌的程序,，自行加歌，但由于許多新歌需要收費(fèi)下載,，而且網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)下載的存在病毒,，怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫(kù),，致使不能滿足顧客的及時(shí)需要，后申請(qǐng)付費(fèi)由專業(yè)人員操作,，歌曲得到了及時(shí)更新,，得到了顧客的認(rèn)可!

8 員工服務(wù)上，強(qiáng)調(diào)以微笑有聲服務(wù)為基礎(chǔ),，細(xì)致服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可,，快捷周到為行動(dòng)，進(jìn)一步穩(wěn)定和吸引顧客!對(duì)于酒醉的顧客加以關(guān)注,，特別是包房?jī)?nèi)的規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)以及靈活多變的應(yīng)急服務(wù)加以培訓(xùn),，得到了顧客的好評(píng)!

總之今年的經(jīng)營(yíng)工作已經(jīng)結(jié)束，在明年的經(jīng)營(yíng)和管理工作中,，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理方法,，加大個(gè)人以及公主的酒水促銷力度，不僅穩(wěn)定老顧客,，同時(shí)積極舉行各種促銷活動(dòng)吸引新客戶!同事招收新公主以便留住客人!望各層領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和支持,。

ktv主管工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

隨著時(shí)間的流逝，xx年的`工作馬上結(jié)束了,，回望這一年來(lái)的各項(xiàng)工作,，我感到很慚愧！原因是今年的預(yù)算任務(wù)我們沒(méi)有能如期完成,，給公司的整體經(jīng)營(yíng)拉了后腿,，在此我表示抱歉，針對(duì)一年來(lái)的工作,，我做一下總結(jié)：

經(jīng)營(yíng)上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動(dòng),，留住了一部分新客戶！四月份每周六周日消費(fèi)有獎(jiǎng)贈(zèng)手機(jī),，自行車活動(dòng),，汽車靠墊，紅酒等,，六月份又以消費(fèi)一定數(shù)額回饋并進(jìn)一步穩(wěn)定了老客戶,。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅,，十月份開始上調(diào)了下午場(chǎng)的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，增加了下午場(chǎng)的收入，十一月份以消費(fèi)贈(zèng)送酒水的形式給予顧客最大的實(shí)惠,！同時(shí)為了滿足顧客需要,，新添加了長(zhǎng)白山和黃鶴樓香煙，新添了海蜇絲番,，茄雞塊,，椒鹽土豆等商品,！在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，上半年我們圓滿完成了預(yù)算任務(wù),，很有信心,，但在7。8,。12月份我們經(jīng)歷了嚴(yán)打,，使得我部遭受了很大的損失，致使那三個(gè)月的營(yíng)業(yè)收入急劇下滑,，后半年的預(yù)算任務(wù)沒(méi)能如期完成,，影響了全年的整體經(jīng)營(yíng)！

部門管理中：

1 員工的思想教育,，針對(duì)80,。90后的員工比較多，思想教育是不可少的,，每進(jìn)一名新員工,，首先了解其思想狀況，慢慢讓其有強(qiáng)者留弱者走的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),！

2 員工培訓(xùn)上,，對(duì)每一名新進(jìn)員工都進(jìn)行親自培訓(xùn)，從基礎(chǔ)的酒店意識(shí)到各項(xiàng)工作程序的操作和標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)施設(shè)備的保護(hù)方法,；,，從顧客進(jìn)入我部的接待到各項(xiàng)規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)一直在到顧客結(jié)賬離去！親自把好考核關(guān),，同時(shí)對(duì)各組的人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即糾正,！組織員工參加了總辦以及消防知識(shí),，消毒知識(shí)和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)！

3 員工工作紀(jì)律上,，針對(duì)員工工作時(shí)間崗上紀(jì)律加強(qiáng)了巡視力度,，不光要求自覺(jué)，凡違反紀(jì)律的員工,，根據(jù)情況不進(jìn)行警告,，或是是直接處罰，使員工有意識(shí)嚴(yán)格要求自己,，將酒店規(guī)章制度當(dāng)做一張電網(wǎng),，以作為警示！對(duì)于上班帶手機(jī)的員工給予嚴(yán)厲處罰,！

4 環(huán)境衛(wèi)生上,，加強(qiáng)了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度,，尤其是沙發(fā)底部，門后,，地腳線,，以及設(shè)備柜內(nèi)部和后部，同時(shí)嚴(yán)格做衛(wèi)生的方法,，每日進(jìn)行抽查,！

5 設(shè)備設(shè)施的更新和保護(hù)，首先,，更換了中小包的沙發(fā)套,，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套，新夠了大豪包的無(wú)線話筒,，對(duì)部分中小包的問(wèn)題功放進(jìn)行更換,，更換了五把吧椅，對(duì)大豪包的吧臺(tái)玻璃進(jìn)行了更換,，拆除了休息室的舊地板,！強(qiáng)調(diào)了客用品的使用和刷洗，防止員工不小心打碎,，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用,，為防止人為操作損壞音響設(shè)備，嚴(yán)格了音響設(shè)備的正確開關(guān)程序,，對(duì)不按程序執(zhí)行的給予嚴(yán)重警告,！做衛(wèi)生時(shí)禁止用濕毛巾擦拭木制品，壁紙,，電氣設(shè)備,，以及地腳線！每周給不銹鋼,，鍍鉻設(shè)施打油,，每三個(gè)月給木地板打蠟，每周清理投影機(jī)鏡頭,，給包房各主機(jī)除塵,，以便延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命！

6 節(jié)能降耗上,，我部主要是電,，和音響設(shè)備的更新和維護(hù)，隨時(shí)檢查客走包房音響設(shè)備,，空調(diào)的及時(shí)關(guān)閉,，,，以及走廊效果燈的按時(shí)更換,。為了節(jié)約支出,，從康樂(lè)宮大庫(kù)調(diào)換了部分投影機(jī)以及舊的音箱，功放以及話筒燈具,，,！同時(shí)將庫(kù)存的舊吧椅，杯具以及客用品出庫(kù)使用,，對(duì)出問(wèn)題的觸摸屏能更換成舊的 使用的,，絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的,，也不用外工修理,！

7 上半年學(xué)習(xí)了自主加歌的程序，自行加歌,，但由于許多新歌需要收費(fèi)下載,，而且網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)下載的存在病毒，怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫(kù),，致使不能滿足顧客的及時(shí)需要,，后申請(qǐng)付費(fèi)由專業(yè)人員操作，歌曲得到了及時(shí)更新,，得到了顧客的認(rèn)可,！

8 員工服務(wù)上，強(qiáng)調(diào)以微笑有聲服務(wù)為基礎(chǔ),，細(xì)致服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可,，快捷周到為行動(dòng)，進(jìn)一步穩(wěn)定和吸引顧客,！對(duì)于酒醉的顧客加以關(guān)注,，特別是包房?jī)?nèi)的規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)以及靈活多變的應(yīng)急服務(wù)加以培訓(xùn)，得到了顧客的好評(píng),！

總之今年的經(jīng)營(yíng)工作已經(jīng)結(jié)束,，在明年的經(jīng)營(yíng)和管理工作中，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理方法,，加大個(gè)人以及公主的酒水促銷力度,，不僅穩(wěn)定老顧客，同時(shí)積極舉行各種促銷活動(dòng)吸引新客戶,！同事招收新公主以便留住客人,！望各層領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和支持。

ktv主管工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

一,、20xx年里所完成的工作：

1,、公司人事、考勤,、規(guī)章制度根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定,、修改,；

2、制定各部門考勤制度,；每周,、每月工作計(jì)劃；

3,、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場(chǎng)地氛圍的布置,；

5、了解員工心態(tài),，有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改,；

6、人員的招聘工作：1,、亞中,、三威的招聘廣告；2,、通過(guò)熟人介紹,；3、其它場(chǎng)地,。

7,、考勤匯總及各項(xiàng)銷售提成的匯總工作；經(jīng)員工核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn),，匯總當(dāng)月人員異動(dòng)情況,，對(duì)人員流失率進(jìn)行對(duì)比分析。

8,、進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,，禮貌用語(yǔ)的檢查工作，對(duì)不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰,；

二,、在過(guò)去的20xx年里，雖然營(yíng)業(yè)時(shí)間只有短短兩三個(gè)月,，但存在著十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足,，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)與改進(jìn)：

1,、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差,，禮貌用語(yǔ)不規(guī)范；

2,、員工缺乏責(zé)任心,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差；

3、中層管理人員缺乏責(zé)任感,，管理意識(shí)淡?。?/p>

4,、各部門溝通能力差,，無(wú)團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神,；

三,、20xx年整體規(guī)劃：

3、開展有意義的活動(dòng),增加企業(yè)凝聚力,弘揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)員工,營(yíng)造一種輕松,、愉快,、緊張、嚴(yán)肅,，既有壓力有積極向上的工作氛圍,；每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比，每月評(píng)選優(yōu)秀員工兩名,，各部門突進(jìn)工作者若干名,并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。

4、與移動(dòng)公司,、電信等通信行業(yè)的合作,，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂(lè)部,；

5,、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁(yè)的建設(shè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,，提高公司品牌知名度,。

四、20xx年工作計(jì)劃：

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，根據(jù)公司管理制度，加大檢查力度,，實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量

4,、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理，一絲不茍抓服務(wù),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績(jī),，鐵面無(wú)私抓紀(jì)律。

ktv主管工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

20xx年是公司實(shí)施“立足新化,，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,，在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè),，開拓,，求實(shí)”的企業(yè)精神，拓展渠道,，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì),，齊心協(xié)力，奮勇拼搏,，促使公司保持了較好,、較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo),。

一,、20xx年本地業(yè)內(nèi)形勢(shì)分析

1、本地及周邊ktv行情

2,、本地消費(fèi)人示增長(zhǎng)情況

(1)第一季度銷售額度以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)150w,，二、三,、四季度開始呈現(xiàn)什么情況,。

(2)皇家品牌正搶占二、三級(jí)地區(qū)市場(chǎng),，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展,、爭(zhēng)奪熱土，從20xx年第三季度后來(lái)勢(shì)兇猛,。

(3)皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，頂級(jí)的設(shè)備,，人性化的管理優(yōu)勢(shì)突出,、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置,。

(4)本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級(jí)軟硬件配置，降低消費(fèi),，以求生存。

二、20xx年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析

三,、20xx年公司主要工作業(yè)績(jī)

打響本地第一槍,，搶占市場(chǎng)先機(jī)

1,、搶市場(chǎng)、保增長(zhǎng),。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂(lè)場(chǎng)所,。

2,、找資源,，打基礎(chǔ)。本著以客為先的原則發(fā)展每一個(gè)可用資源成為我們的客戶,。

規(guī)范管理流程,，強(qiáng)化內(nèi)部管控

2、組建監(jiān)督部門,，強(qiáng)化內(nèi)部管理

3,、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能

推進(jìn)文化建設(shè),，提升企業(yè)品牌

1,、開展有益活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn),，激勵(lì)員工,，20xx年先后組織員工參加野外活動(dòng)及其它公益活動(dòng)，得到本公司員工的一致好評(píng)及其它公司員工羨慕,，還獨(dú)家贊助了“皇家壹號(hào)杯”mtv大獎(jiǎng)賽,，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。

3,、注重輿論監(jiān)督,，完善內(nèi)部管理。聘請(qǐng)了1名督察,，參與對(duì)公司產(chǎn)口質(zhì)量,、安全、衛(wèi)生,、服務(wù)意識(shí),、現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高,。

4,、著手理管層儲(chǔ)備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè),。20xx年招聘dj部長(zhǎng)以上管理人員____人,，實(shí)際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競(jìng)聘______人,，實(shí)際聘用_____名,。

四、20xx年工作中存在的主要問(wèn)題

過(guò)去的20xx年雖然取得上述四個(gè)方面工作的提高,，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足,，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié),、改進(jìn),。

(一)門店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱,。

1,、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,。

(1)點(diǎn)單亂：

(2)點(diǎn)單亂：

(3)陳列亂：有庫(kù)存沒(méi)出樣,、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒(méi)氣勢(shì),、季節(jié)變化排面不調(diào)整,，已經(jīng)成了許多門店的通病,。

2、管理人員缺乏責(zé)任感,，管理意識(shí)淡薄,。

(1)在思想上：面對(duì)銷售滑坡、經(jīng)營(yíng)上不去,，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況,，個(gè)別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng),。

(2)在行動(dòng)上：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難,，束手無(wú)策、手段單一,，等靠要依賴性強(qiáng),，主動(dòng)出擊、想方設(shè)法的少,。

(3)商品質(zhì)量缺乏把關(guān),，投訴處罰損失嚴(yán)重。

(4)促銷手優(yōu)較少,，效果也非常一般,。

(5)總辦辦事效率低,，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任,。

1、沒(méi)時(shí)時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng),，并根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整,。

2 很多合理化建議未能得到審批與實(shí)施

五、20xx年發(fā)展思路與工作計(jì)劃

發(fā)展思路：以“立足新化,，拓展湖南”為目標(biāo)

基本思路：塊狀發(fā)展,，打?qū)嵒A(chǔ);創(chuàng)新思路，整改挖潛;規(guī)范管理,，重抓業(yè)績(jī),。

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績(jī)較之上一年度增長(zhǎng)50%~~100%以上。

發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點(diǎn),，區(qū)域壟斷,，達(dá)到拓展湖南中心思想。

為完成20xx年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),，我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開工作：

一,、必須始終樹立統(tǒng)一思想。

1,、堅(jiān)持一個(gè)中心,。一切工作必須以有利于經(jīng)營(yíng),、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開,。

2,、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。努力建設(shè)一支專業(yè),、務(wù)實(shí),、和諧、有責(zé)任感的年輕的ktv專業(yè)管理團(tuán)隊(duì),。

3,、營(yíng)造一種氛圍。努力營(yíng)造一種既重過(guò)程更重結(jié)果,，既緊張又快樂(lè),，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的工作氛圍。

二,、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理,，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績(jī)能力,。

1,、制定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度,，實(shí)實(shí)在在提高本部質(zhì)量,。

2、拓展思路,，大膽整改,。對(duì)達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理。

三,、改變促銷模式,，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2,、打造門店經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn),，讓本地均知道本公司特色

四、創(chuàng)新思路,，大膽嘗試,，突破四大管理瓶頸。

1,、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營(yíng)考核責(zé)任制,。

2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門,，防止“病從口入”,，加強(qiáng)管理,。

3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能,，增加不足歌曲滿足客人個(gè)性化需求,。

五、健全標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)培訓(xùn),，完善人事考核，推進(jìn)公司文化建設(shè),。

完善規(guī)范化,、手冊(cè)化的企業(yè)流程和制度,。包括：采購(gòu),、運(yùn)營(yíng)、人事,、培訓(xùn),、信息、財(cái)務(wù),、維修,、物資,、物流等流程和制度。

20xx年的工作計(jì)劃已經(jīng)明確,，雖然發(fā)展,、經(jīng)營(yíng),、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨,，但我們堅(jiān)信：只要在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量,，始終堅(jiān)持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍,，自信自強(qiáng)不自大,，踏實(shí)工作不務(wù)虛，時(shí)刻珍惜今天,，緊緊把握明天,，在新的一年里,，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)一定能順利實(shí)現(xiàn),。

祝各位同事在新的一年里取得良好的成績(jī),，祝大家心想事成萬(wàn)事如意。

ktv主管工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

喧雜不斷,，這正是我們ktv生意紅火的表現(xiàn),！隨著這份喧鬧，我們?cè)诠ぷ饔瓉?lái)了新的一年的降臨,。

在這一年來(lái),，作為ktv的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把,！在工作上,，我盡可能的加強(qiáng)了自己的熱情和積極性，以最好的態(tài)度和最嚴(yán)格的管理,，應(yīng)對(duì)著這一年的工作,。如今，在結(jié)束了的20xx年里,，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的正確指揮,，以及自我的不斷努力下，取得了非常出色的成績(jī)和收獲,！

如今,，反思從年初至年末的工作，我也有很多的改變和努力?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一,、積極的加強(qiáng)自我

作為一名管理者，我甚至自己的決策和工作會(huì)給手下的員工帶來(lái)不同的影響,！為此,，在今年的工作中，為了更加積極的強(qiáng)化自己的工作能力,，我趁著空閑的時(shí)間積極的去參加了學(xué)習(xí)和培養(yǎng),，并且自休息時(shí)間還通過(guò)閱讀管理和思想類的書籍來(lái)提升自己。

通過(guò)學(xué)習(xí),，我開始認(rèn)識(shí)到自己過(guò)去的管理模式的不足和問(wèn)題,。但不僅僅與想，我更是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，積極的行動(dòng)了起來(lái),。在這一年來(lái)，我不僅更新了員工的管理,，也開始在自己不足的方面開始加強(qiáng)自身的要求和管理,。甚至還在服務(wù)上進(jìn)一步加強(qiáng)了自己,！

總的來(lái)說(shuō)，這一年,，我通過(guò)學(xué)習(xí)和了解,，發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足，但也因此,，有了很多的進(jìn)步,！這也正是所謂的“站得更高，看的更遠(yuǎn)”,，有了這些提升,，我才能在工作中更好的完善ktv的管理任務(wù)。

二,、人員的管理上

ktv服務(wù)人員的工作,，其實(shí)工作并不麻煩。從客人來(lái)到ktv,，選擇包廂以及最后給客人上拼盤上酒,，除非客人非常多,，一會(huì)唱的聽不下來(lái),，其實(shí)來(lái)來(lái)回回不過(guò)十幾分鐘的接觸時(shí)間,！但這并不是我們的優(yōu)勢(shì)，正是因?yàn)橹挥惺畮追昼姷慕佑|時(shí)間,，所以我們能給顧客帶來(lái)的服務(wù)才非常的有限,。并且ktv的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情。為此,，這十幾分鐘不到的服務(wù)時(shí)間就顯得非常重要了,。

在這一年來(lái)，我積極的加強(qiáng)員工的管理,，加強(qiáng)員工的服務(wù)能力,，甚至自己也深入去學(xué)習(xí)，并以身作則的要求員工積極的加強(qiáng)自我的能力,。

在培訓(xùn)的努力下,，我們每位員工都取得了非常出色的成長(zhǎng)！并且,，在這一年里收獲了新老顧客許多的好評(píng)。

如今,，一年下來(lái),，我們ktv的名氣在附近也更加的響亮，而且我們有著非常出色的服務(wù),，和設(shè)備,，相信在20xx年里,，我們也能通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力給ktv帶來(lái)更好的成績(jī)！

ktv主管工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

一,、加強(qiáng)酒店的行政管理,。此次主要針對(duì)的對(duì)象為部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人，具體規(guī)定如下：

(一)考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天上下班要打卡,，除本休日外,，休假、請(qǐng)假要履行正常的審批手續(xù),。若違反規(guī)定,，將給予相應(yīng)處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來(lái),，部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時(shí),，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請(qǐng)假也均能按正常的手續(xù)辦理,，規(guī)范了酒店的管理,。

(三)總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將總值值班時(shí)間、總值值班職責(zé),、總值值班記錄的記述要求,、總值值班人員的紀(jì)律要求、總值房的安排,、違規(guī)處罰等多項(xiàng)內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào),，以激勵(lì)總值值班人員履行工作職責(zé)。自實(shí)施以來(lái),，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé),，及時(shí)處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒(méi)有發(fā)生脫崗,、不履行職責(zé)等現(xiàn)象,。值班記錄的記述也比較規(guī)范。

(四)工作日志的記述：從6月5日起,，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人每天基本上能記述工作日志,，并于次日10:00交總辦/人力資源部收集，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，幾個(gè)月來(lái)因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù),。

(五)每月工作總結(jié)：自6月份以來(lái),，各部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報(bào)告，內(nèi)容也比較詳盡，包括：總結(jié)上月工作完成情況,、未完成工作情況及亟待解決的問(wèn)題,、下月的工作計(jì)劃、對(duì)本部門,、酒店工作的意見或建議,、本部門的人事動(dòng)態(tài)。

二,、加強(qiáng)員工宿舍的管理 為改變酒店員工宿舍臟,、亂、差的現(xiàn)狀,，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔,、有序、舒適的居住和娛樂(lè)環(huán)境,。本職在其他管理人員的幫助下,，著手加強(qiáng)員工宿舍的管理：

(一)加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé),，激發(fā)后勤主管的工作積極性,，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對(duì)宿管員的履職情況進(jìn)行評(píng)定,，實(shí)施獎(jiǎng)罰制度;三是評(píng)定員工宿舍長(zhǎng),，將日常的管理工作交給宿舍長(zhǎng)完成，形成人事部經(jīng)理后勤主管宿管員宿舍長(zhǎng)四級(jí)管理的網(wǎng)絡(luò),。

(二)加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級(jí)別的不同,，對(duì)酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰,。自實(shí)施本規(guī)定以來(lái)，員工宿舍用水,、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時(shí)，對(duì)員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲,，并對(duì)使用人進(jìn)行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患,。

(三)實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎(jiǎng)懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定宿舍衛(wèi)生規(guī)范,，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對(duì)衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行反饋由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)通報(bào)批評(píng)罰款的程序進(jìn)行逐步的改善,。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月來(lái)的不斷努力,，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好。

(四)規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時(shí)間,，且必須履行登記手續(xù),。對(duì)拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍,。未經(jīng)許可的外來(lái)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓,。來(lái)訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時(shí)間,，宿管員必須催促來(lái)訪者盡快離開,。幾個(gè)月來(lái)，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定,，沒(méi)有因?yàn)閬?lái)訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。

(五)規(guī)范棋牌室、電視房的管理：棋牌室,、電視房剛開放時(shí),，衛(wèi)生與軼序都比較亂，且常有外人進(jìn)來(lái)打牌,、看電視,。經(jīng)過(guò)大家不懈努力，現(xiàn)棋牌室,、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,，杜絕了外人在里面消遣、娛樂(lè),，為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好,、安全的休閑環(huán)境。

三,、開展三次基層員工的培訓(xùn)工作 20xx年7月份,、9月份、11月份,，人事部安排三期培訓(xùn)工作,，參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工，總共培訓(xùn)了150多人次,。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：酒店基本知識(shí),、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務(wù),、員工的酒店意識(shí),、酒店消防安全知識(shí),、國(guó)內(nèi)外風(fēng)土人情、泉州旅游知識(shí)等,。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),，員工對(duì)酒店的工作有所了解，儀容儀表,、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范,，酒店的意識(shí)有所提高。

在人力資源部的督導(dǎo)下,，各部門開展了崗位技能培訓(xùn)200多人次,，現(xiàn)基層員工的實(shí)際操作能力有所提高，客人的投訴大為減少,。員工中掀起了一股學(xué)技能,、比技能的熱潮，既使員工的操作技能逐步提升,，又營(yíng)造了一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì),。

ktv主管工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

自覺(jué)擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示,。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會(huì),。在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦，我有信心坐好這個(gè)位置,。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),，全力配合好主管的日常工作是我的職責(zé),，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正,，工作效率要提高,，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨,，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決,，嚴(yán)格要求自己,，創(chuàng)新管理方法。第一注重員工心理,。初次就任基層管理職務(wù),，如何管理好、發(fā)揮好,、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題,，管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否,，也凸顯出出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：

1,、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。

2,、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(zhǎng),，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的,。

3、重視員工對(duì)工作地方的建議和意見,，采納合理建議,。

4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),，積極引導(dǎo)員工思想,，激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾,，促進(jìn)身心健康成長(zhǎng),。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證,，一些娛樂(lè)工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”,，但事實(shí)恰恰相反，娛樂(lè)行業(yè)性質(zhì)特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”，因此,，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想，做客人之所做,，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù),。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此,，我們還是要盡力的去做好,，我個(gè)人在這地方的做法是：

1、通過(guò)注意客人的言談舉止,，判斷其需要,，開展個(gè)性化服務(wù)，這里要注意的是客人說(shuō)話的語(yǔ)氣,、表情,、動(dòng)作等,。

2、悉心服務(wù),，每一個(gè)姿勢(shì),、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。

3,、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng),？良好的習(xí)慣,，于公于私都是有益的。

4,、要嚴(yán)格樹立“完美”概念,，絕對(duì)不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),，這是不太現(xiàn)實(shí)的,，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力,！對(duì)特殊客人要有針對(duì)性服務(wù),，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù)，精益求精,，為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué),，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還很少，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí),，也難免出現(xiàn)失誤之處,，現(xiàn)在存在的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,，就要加倍努力與付出,，我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己,，不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí)，平時(shí)工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的,，公司是個(gè)大家庭成績(jī)是靠大家努力得來(lái)的,，在今后的'工作中我一定會(huì)全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量,。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助,。

我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足,，再接再厲,，勇攀高峰，不負(fù)眾望,，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起,，勤奮工作，開拓創(chuàng)新,，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

ktv主管工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

一、20____年里所完成的工作：

１,、公司人事,、考勤、規(guī)章制度根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定,、修改；

２,、制定各部門考勤制度,；每周、每月工作計(jì)劃,；

３,、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場(chǎng)地氛圍的布置；

５,、了解員工心態(tài),，有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改；

６,、人員的招聘工作：1,、亞中、三威的招聘廣告,；2,、通過(guò)熟人介紹；3,、其它場(chǎng)地,。

７、考勤匯總及各項(xiàng)銷售提成的匯總工作,；經(jīng)員工核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn),，匯總當(dāng)月人員異動(dòng)情況，對(duì)人員流失率進(jìn)行對(duì)比分析,。

８,、進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,，禮貌用語(yǔ)的檢查工作，對(duì)不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰,；

二,、在過(guò)去的20____年里，雖然營(yíng)業(yè)時(shí)間只有短短兩三個(gè)月,，但存在著十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足,，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)與改進(jìn)：

１,、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差,，禮貌用語(yǔ)不規(guī)范；

２,、員工缺乏責(zé)任心,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差；

３,、中層管理人員缺乏責(zé)任感,，管理意識(shí)淡薄,；

４,、各部門溝通能力差，無(wú)團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神,；

三,、20____年整體規(guī)劃：

３、開展有意義的活動(dòng),，增加企業(yè)凝聚力,，弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)員工,，營(yíng)造一種輕松,、愉快、緊張,、嚴(yán)肅,，既有壓力有積極向上的工作氛圍；每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比,，每月評(píng)選優(yōu)秀員工兩名,，各部門突進(jìn)工作者若干名，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。

４,、與移動(dòng)公司、電信等通信行業(yè)的合作，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟,，加入全球通俱樂(lè)部,；

５、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁(yè)的建設(shè),，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,，提高公司品牌知名度。

四,、20____年工作計(jì)劃：

３,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，根據(jù)公司管理制度,，加大檢查力度,，實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量

４、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理,，一絲不茍抓服務(wù),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績(jī)，鐵面無(wú)私抓紀(jì)律,。

ktv主管工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

1,、公司人事、考勤,、規(guī)章制度根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定,、修改；

2,、制定各部門考勤制度；每周,、每月工作計(jì)劃,；

3、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場(chǎng)地氛圍的布置,；

5,、了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改,；

6,、人員的招聘工作；

7,、亞中,、三威的招聘廣告；

8,、通過(guò)熟人介紹,；

9、其它場(chǎng)地,。

11,、進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,，禮貌用語(yǔ)的`檢查工作，對(duì)不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。

1,、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，禮貌用語(yǔ)不規(guī)范,；

2,、員工缺乏責(zé)任心，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,；

3,、中層管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識(shí)淡??；

4、各部門溝通能力差,，無(wú)團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神,。

4、與移動(dòng)公司,、電信等通信行業(yè)的合作,，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂(lè)部,；

5,、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁(yè)的建設(shè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,，提高公司品牌知名度,。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，根據(jù)公司管理制度,，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量,；

4,、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理，一絲不茍抓服務(wù),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績(jī),，鐵面無(wú)私抓紀(jì)律。

ktv主管工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

驀然回首,，感慨萬(wàn)千,。在這快八個(gè)月的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的 指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn),，不斷提高自身的做事能力,。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階,。使我得到了更好的全面的鍛煉,。服務(wù)生的工作看起來(lái)不起眼,但責(zé)任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí),，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決防 止事態(tài)的擴(kuò)大化。

自覺(jué)擁戴和支持本公司的方針決策,， 貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示,。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會(huì).在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信心坐好這個(gè)位置。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,，每天做的也是一些繁碎的瑣事,，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作 是我的職責(zé),，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng),，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高,，力求周全,。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,，這就 要求我們各方面都做到最好,，把任何能出現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決，嚴(yán)格要求自己,，創(chuàng)新管理方法 ,。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù),，如何管理好、發(fā)揮好,、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題,，管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團(tuán) 隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的 管理工作中注重以下幾個(gè)面：

1,、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制,。

2,、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(zhǎng)，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的,。

3,、重視員工對(duì)工作地方的建議和意見，采納合理 建議,。

4,、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想,，激勵(lì)員工努力上進(jìn),。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心健康成 長(zhǎng),。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn),。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中 得到了充分的印證， 一些娛樂(lè)工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”,，但事實(shí)恰恰相反,，娛樂(lè)行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”,，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想,，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn) 讓客人享受到物超所值的服務(wù),。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,， 雖然如此，我們還是要盡力的去做好,，我個(gè)人在這地方的做法是：

1,、通過(guò)注意客人的言談舉止，判斷其需要,，開展個(gè)性化服務(wù),，這里要注意的是客人說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情,、動(dòng)作等,。

2、悉心服務(wù),，每一個(gè)姿勢(shì),、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。

3,、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意,，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正,，以使員工養(yǎng)?良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的,。

4,、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對(duì)不能 有“盡量”的思想,，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的 是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),，不懈努力!對(duì)特殊客人要有針對(duì)性服務(wù),，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù)，精益求精,，為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué),，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還很少，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí),，也難免出現(xiàn)失誤之處,，現(xiàn)在存在的問(wèn)題 我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,，就要加倍努力與付出,，我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。 我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己,，不斷提高自身的文化 知識(shí)和社會(huì)常識(shí)，平時(shí)工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的,，公司是個(gè)大家庭成績(jī)是靠大家努力得來(lái)的,，在今后的工作中我一定會(huì)全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量,。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。

我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足,，再接 再厲，勇攀高峰,，不負(fù)眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起,，勤奮工作,，開拓創(chuàng)新,，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

ktv主管工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四

一,、20__年里所完成的工作：

1,、公司人事、考勤,、規(guī)章制度根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定,、修改;

2、 制定各部門考勤制度;每周,、每月工作計(jì)劃;

3,、 完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場(chǎng)地氛圍的布置;

5、 了解員工心態(tài),，有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改;

6,、 人員的招聘工作：1、亞中,、三威的招聘廣告;2,、通過(guò)熟人介紹;3、其它場(chǎng)地,。

7,、 考勤匯總及各項(xiàng)銷售提成的匯總工作;經(jīng)員工核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn)，匯總當(dāng)月人員異動(dòng)情況,，對(duì)人員流失率進(jìn)行對(duì)比分析,。

8、 進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,，禮貌用語(yǔ)的檢查工作,，對(duì)不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰;

二、在過(guò)去的20__年里,，雖然營(yíng)業(yè)時(shí)間只有短短兩三個(gè)月,，但存在著十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足，值得我們認(rèn)真反思,、總結(jié)與改進(jìn)：

1,、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，禮貌用語(yǔ)不規(guī)范;

2,、員工缺乏責(zé)任心,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差;

3、中層管理人員缺乏責(zé)任感,，管理意識(shí)淡薄;

4,、各部門溝通能力差，無(wú)團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神;

三,、20__年整體規(guī)劃：

3,、開展有意義的活動(dòng),增加企業(yè)凝聚力,弘揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)員工, 營(yíng)造一種輕松,、愉快、緊張,、嚴(yán)肅,，既有壓力有積極向上的工作氛圍;每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比，每月評(píng)選優(yōu)秀員工兩名,，各部門突進(jìn)工作者若干名,并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。

4、與移動(dòng)公司,、電信等通信行業(yè)的合作,，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂(lè)部;

5,、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁(yè)的建設(shè),，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌，提高公司品牌知名度,。

四,、20__年工作計(jì)劃：

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，根據(jù)公司管理制度,，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量

4,、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理,，一絲不茍抓服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績(jī),，鐵面無(wú)私抓紀(jì)律,。

ktv主管工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五

20xx年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在##的帶領(lǐng)下,，經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力,，團(tuán)結(jié)一致，克服困難,，積極開拓,，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新,，細(xì)致調(diào)整,，等一系列得力的舉措，終于贏得了“國(guó)家級(jí)示范大廈”的榮譽(yù)稱號(hào),。在公司跨越歷史性之年,，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力,，今天我非常榮幸地站在這里,，代表保潔部與各位同事,、各位領(lǐng)導(dǎo)共同回顧2008，今天我也非常自豪地站在這里,，代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同展望我們即將邁進(jìn)的20xx,。在展望中我們相信：國(guó)貿(mào)物業(yè)一定是創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！

一,、20xx年工作回顧

回顧一年來(lái)的工作,，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：“

第一：抓好制度建設(shè),。通過(guò)理論和技能考核,，所有人員符合公司要求具備上崗資格。

第三：嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗和點(diǎn)名制度,；加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處竄崗連天2起，受績(jī)效處罰人次2人,。查處環(huán)境差30處,，責(zé)令整改人數(shù)共計(jì)30人，受績(jī)效處罰人次15人,。

第四：做好工作的持續(xù)性,。為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著盡職盡責(zé)的態(tài)度不怕苦不怕累堅(jiān)持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作,、大廈石材的養(yǎng)護(hù)工作,、和一些計(jì)劃性保潔的工作。

第五：工作創(chuàng)新：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的今天,，為了能夠輔助公司在商場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中處于不敗之勢(shì),，只有從服務(wù)上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后,，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決定實(shí)施上門服務(wù)收取生活垃圾,，這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)在廣大租戶中引起了一致的好評(píng)，與此同時(shí)保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召對(duì)所有新入住的租戶增加免費(fèi)上門保潔服務(wù)次數(shù),，贏得了口碑,。為了符合”國(guó)家級(jí)示范大廈“的所有規(guī)范，保潔部全體員工會(huì)努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作,。并全面強(qiáng)化保潔人員”以租戶為中心的服務(wù)意識(shí)“,，力求最大限度地滿足租戶需求,；推出的創(chuàng)新服務(wù)，大大提高了租戶對(duì)保潔服務(wù)的滿意率,。

二,、20xx年度工作設(shè)想

20xx年，對(duì)于公司來(lái)講,，將是更具挑戰(zhàn)的一年,，這一年內(nèi)，我們面臨著：

3,、是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競(jìng)爭(zhēng)與壓力,，在20xx年和20xx年我們理直氣壯地說(shuō)我們物業(yè)是一流的，保潔部的工作在行業(yè)當(dāng)中是優(yōu)秀的,。從我們已經(jīng)知道了的'：金地,、帝都大廈、等一批新的物業(yè)和我們一起決足市場(chǎng),，但是隨著市中心地段的未來(lái)規(guī)劃,，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業(yè),，我們是否能夠保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，是否能夠快速的提升我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量？這場(chǎng)未來(lái)的市場(chǎng)決足,，我們是否能贏,？”

20xx年，除了要一如既往地作好本職工作,，堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路，2009年保潔部工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

完善各項(xiàng)管理制度,，形成配套的監(jiān)督機(jī)制,。xxx年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上,，修改,、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài),，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理,，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度,；另一方面，方便主管人員的考核,、監(jiān)督,，減少個(gè)人的主觀因素。工作中,，堅(jiān)持“定人,、定崗、定時(shí),、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針,，對(duì)具體的工作采取有效的措施,，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后工作的開展,。

3、樹立服務(wù)品牌,。服務(wù)品牌的樹立,，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門也是一樣,，有利于提高部門的影響力,，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前,，我們本著“清掃一戶,，潔凈一戶，滿意一戶”的原則,，為租戶提供服務(wù),，得到租戶的好評(píng)，在租戶心中樹立了良好的形象,。

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ktv主管工作總結(jié)與計(jì)劃篇十六

一,、 日常接待工作和部門活動(dòng)。

1.本月完成書院接待任務(wù),?！翱煽诳蓸?lè)飲料公司”“大米單元 2009 年 ，工作會(huì)議”等十余支團(tuán)隊(duì),。

實(shí)際接待人數(shù)231人,，營(yíng)業(yè)收入23267 元。

3.部門于3 月20 日組織員工進(jìn)行趣味活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

4.部門舉行反思研討會(huì),，班組針對(duì)上月提出的問(wèn)題進(jìn)行了情況說(shuō)明，對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行了反思研討,。

5.積極參加書院舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),，如：3月12日后勤部組織的植樹節(jié)活動(dòng)及教務(wù)部組織書院各中心進(jìn)行羽毛球比賽。

二,、 物品管理工作

1.對(duì)ktv 所有酒水進(jìn)行清點(diǎn),，登記日期，對(duì)即將過(guò)期的酒水已進(jìn)行退庫(kù)處理,。

直購(gòu)的物品申購(gòu)工作已完成,。

三、設(shè)備設(shè)施

月底對(duì)設(shè)施設(shè)備及酒水進(jìn)行盤點(diǎn),，杯具有少量正常破損,，其他物品正常使用。

四,、 實(shí)習(xí)生的考核工作

1.本月人事部對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行了班組的培訓(xùn)考核(正常班組基礎(chǔ)培訓(xùn) 除外),，提出培訓(xùn)要更重視實(shí)操練習(xí)。

2.理論和實(shí)操考核,。

五,、 考勤管理

1.合理安排員工休息，實(shí)行彈性工作制,。

2.當(dāng)月只有一名員工因特殊情況,，出現(xiàn)一天加班情況。

3.員工考勤基本持平,。

六,、 安全生產(chǎn)工作

1.治安分局處對(duì)ktv上傳的公安系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整,，現(xiàn)已整改完畢并符合要求,。

2.在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識(shí)。其通過(guò)率為98%,。

七,、 培訓(xùn)及考核工作

1.3 月9日在屯河教室進(jìn)行安全知識(shí)專題培訓(xùn)會(huì)。

2.本月已完成培訓(xùn)《書院格調(diào)》第二,、三,、四節(jié)的內(nèi)容。

3.本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能,、禮貌用語(yǔ),、酒水知識(shí)、安全知識(shí)的培訓(xùn)。

4.以書面形式對(duì)《書院格調(diào)》第二,、三節(jié)內(nèi)容進(jìn)行考核,。

5.實(shí)操考核一次。

6.服務(wù)技能的考核(儀容儀表,、站位站姿,、禮貌用語(yǔ)) ，員工合格率為95%,。

7.培訓(xùn)員工運(yùn)動(dòng)館專業(yè)知識(shí)和實(shí)操演練,。月底進(jìn)行書面及實(shí)操考核各一次。

八. 工作中存在的主要問(wèn)題

1.人員問(wèn)題(ktv 目前的人員配置,，共八名1男6女,，無(wú)缺編人員。為了完成部門的目標(biāo),，班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員,，正在積極的搜尋，目前無(wú)結(jié)果,。)

2.溝通協(xié)作方面(上下級(jí)，班組之間溝通順暢,，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)和解決,。在本班組實(shí)行談心制度，每周找一名員工談心,，了解員工的思想動(dòng)態(tài)對(duì)員工的工作不足進(jìn)行指正,。)

3.維修方面：每天對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、登記,。有問(wèn)題及時(shí)的報(bào)修,，要在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。現(xiàn)在存在的問(wèn)題：a:ktv4備餐間上方漏雨,，工程部的答復(fù)是觀察一段時(shí)間,，至今無(wú)結(jié)果。

b:歌曲的更新速度不夠快,，報(bào)工程部,，答復(fù)需要與雷石進(jìn)一步協(xié)調(diào)，正在積極的跟進(jìn),。