時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習。

ktv主管月工作計劃篇一

1、公司決策問題（這個是老大們的問題,，例如選址啦，客戶定位之類的）

2,、新的競爭對手和你們進行割喉式競爭（這個就沒辦法了,，誰體質(zhì)更強，誰就能堅持到最后）

3,、內(nèi)部管理問題,，如果你們的管理有問題，甚至有可能出現(xiàn)兩套班底,，一套是公家的,，一套是下面勾結(jié)的，勾結(jié)的賣高興了,，才輪到公司的貨品上架,，這種情況出現(xiàn)了，你就自求多福吧,。

你做年度計劃的話,，抓住重點。

你要做什么,？這個是目的性和綱領(lǐng)性的東西,，計劃里么，不外乎就是幾種（我們是量販,，所以我只針對量販來說,，如果你是商務(wù)式的，那就對不起了,，我無能為力）：

1,、開發(fā)新的客戶,，ktv行業(yè)的客戶從時間段來分析，有兩種,，一種是白天的學生客,，一種是晚上的夜場客人，根據(jù)你們的定位,，是白領(lǐng)藍領(lǐng)還是金領(lǐng),，你們是會所還是量販，所采取的方式都會不一樣,。

2,、新的活動和宣傳

活動的內(nèi)容是否與你們公司的文化背景結(jié)合？是不是時尚,，這些都是活動價值最重要的地方,，不管你是打算真心做好本份，還是混資歷,，或是通過活動撈一把,，那么，活動能辦成功是最重要的,，那你們ktv能否批下活動的許可就是很重要的了,，這樣的話，你的計劃書里,，活動的投入和產(chǎn)出需要達到一個較佳的情況。

打折之類的活動根本是炒陳飯,，沒新意,，你需要想一些新的和時尚同時最好投入不要太多的活動。

以上是目的,，然后就是過程,，你怎么樣達到你的目的？你的計劃要怎么樣達成,？需要要多少錢,？多少人？多少物?這些都是可以數(shù)據(jù)化的,，對你需要的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,，不要告訴我你不知道要做些什么，好吧,，首先你要對市場進行調(diào)查,，除了對客人進行咨詢了了解外，還要多花些心思,，對同行業(yè)（即別的ktv）他們的營業(yè)狀況,，他們近期要做什么活動,，他們的上客率，如果可能,，最好能得到他們的年度活動計劃（這個不是不可能哈,，我們就拿到了對手的年度計劃）根據(jù)對手的安排，和對客戶的調(diào)查對市場進行初步的總結(jié),，選擇合適的活動類型作為你們有可能進行的活動,。

做一臺活動需要的流程就不用多說了吧？（總之,，一切都可以數(shù)據(jù)化,，根據(jù)數(shù)據(jù)化手推演出來的結(jié)果，能達到百分之85%以上的準確率）

順棄弄反了,。管它呢,，回來說說開發(fā)新的客戶，兩個時間段的客戶,，看你怎么開發(fā),，下午的學生客，你需要針對他們做一系列的公關(guān),，你的計劃里,，需要做到，了解最近的學校離店的距離,，學校的相關(guān)數(shù)據(jù),，然后去和他們的學生會，寢室之類的聯(lián)系,，即使一下拿下不來,，也要混個臉熟；還要了解,，在不轉(zhuǎn)公交車的情況下的附近學校的情況,，所做工作同上，你需要獲得的基本信息里最好能達到,，每個寢室的電話能得到,。

這樣的話，你白天的客程基本上可以滿足了,。

針對晚上的客程,，一個是招到客戶能力強的客戶經(jīng)理，相信你們目前僅僅是下滑,，還不是無法繼續(xù)經(jīng)營下去了,，所以高薪養(yǎng)高手是必要的，除了有強力的客戶經(jīng)理,，你還要有賣點,，一般來說,，只有豪包、vip,、主題包這些之類的才能收得上費,，你就要在這上面做文章了，主題包,、豪包,、vip，不是說你做個名字在上面就算是了,，主題有沒意思,，有沒實際意義，里面的裝修是否符合,，這些都很重要（如：音樂主題分類為格萊美,、奧斯卡，結(jié)果進去和別的包間沒分別,，那還不如不做,。）

年度計劃，除了以上基礎(chǔ)性工作以外,，還有根據(jù)時令,，節(jié)氣來做的活動，這些同樣可以數(shù)據(jù)化,，根據(jù)你們?nèi)陙淼慕?jīng)營,，可以了解你們?nèi)陙硗还?jié)日，銷售額的增長或萎縮,，增長的比例,，這些都可以用數(shù)據(jù)來說話，根據(jù)你們自己的情況,，和對市場的了解，你還需要根據(jù)這些數(shù)據(jù)來做你們公司自己的銷售計劃,。

ktv主管月工作計劃篇二

部門管理中：

1 員工的思想教育,，針對80.90后的員工比較多，思想教育是不可少的,，每進一名新員工,，首先了解其思想狀況，慢慢讓其有強者留弱者走的競爭意識!

2 員工培訓上,，對每一名新進員工都進行親自培訓,，從基礎(chǔ)的酒店意識到各項工作程序的操作和標準以及設(shè)施設(shè)備的保護方法;，從顧客進入我部的接待到各項規(guī)范細節(jié)服務(wù)一直在到顧客結(jié)賬離去!親自把好考核關(guān),，同時對各組的人員進行跟蹤服務(wù)指導,，發(fā)現(xiàn)問題,，立即糾正!組織員工參加了總辦以及消防知識，消毒知識和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓!

3 員工工作紀律上,，針對員工工作時間崗上紀律加強了巡視力度,，不光要求自覺，凡違反紀律的員工,，根據(jù)情況不進行警告,，或是是直接處罰，使員工有意識嚴格要求自己,，將酒店規(guī)章制度當做一張電網(wǎng),，以作為警示!對于上班帶手機的員工給予嚴厲處罰!

4 環(huán)境衛(wèi)生上，加強了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度,，尤其是沙發(fā)底部,，門后，地腳線,，以及設(shè)備柜內(nèi)部和后部,，同時嚴格做衛(wèi)生的方法，每日進行抽查!

5 設(shè)備設(shè)施的更新和保護,，首先,，更換了中小包的沙發(fā)套，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套,，新夠了大豪包的無線話筒,，對部分中小包的問題功放進行更換，更換了五把吧椅,，對大豪包的吧臺玻璃進行了更換,，拆除了休息室的舊地板!強調(diào)了客用品的使用和刷洗，防止員工不小心打碎,，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用,，為防止人為操作損壞音響設(shè)備，嚴格了音響設(shè)備的正確開關(guān)程序,，對不按程序執(zhí)行的給予嚴重警告!做衛(wèi)生時禁止用濕毛巾擦拭木制品,，壁紙，電氣設(shè)備,，以及地腳線!每周給不銹鋼,，鍍鉻設(shè)施打油，每三個月給木地板打蠟,，每周清理投影機鏡頭,，給包房各主機除塵，以便延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命!

6 節(jié)能降耗上,，我部主要是電,，和音響設(shè)備的更新和維護,，隨時檢查客走包房音響設(shè)備，空調(diào)的及時關(guān)閉,，以及走廊效果燈的按時更換,。為了節(jié)約支出，從康樂宮大庫調(diào)換了部分投影機以及舊的音箱,，功放以及話筒燈具,，!同時將庫存的舊吧椅，杯具以及客用品出庫使用,，對出問題的觸摸屏能更換成舊的 使用的,，絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的,，也不用外工修理!

7 上半年學習了自主加歌的程序,，自行加歌，但由于許多新歌需要收費下載,，而且網(wǎng)絡(luò)免費下載的存在病毒,，怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫，致使不能滿足顧客的及時需要,，后申請付費由專業(yè)人員操作,，歌曲得到了及時更新，得到了顧客的認可!

8 員工服務(wù)上,，強調(diào)以微笑有聲服務(wù)為基礎(chǔ),，細致服務(wù)贏得顧客的認可，快捷周到為行動,，進一步穩(wěn)定和吸引顧客!對于酒醉的顧客加以關(guān)注,，特別是包房內(nèi)的規(guī)范細節(jié)服務(wù)以及靈活多變的應(yīng)急服務(wù)加以培訓，得到了顧客的好評!

總之今年的經(jīng)營工作已經(jīng)結(jié)束,，在明年的經(jīng)營和管理工作中,，我們將繼續(xù)學習同行業(yè)的先進管理方法，加大個人以及公主的酒水促銷力度,，不僅穩(wěn)定老顧客,，同時積極舉行各種促銷活動吸引新客戶!同事招收新公主以便留住客人!望各層領(lǐng)導給予監(jiān)督和支持。

ktv主管月工作計劃篇三

一,、組織建設(shè)和管理。

做為一個企業(yè),，必需對其所擁有的人力物力,、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè),，其特點是業(yè)務(wù)多而雜,，物資繁多等,，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責,、權(quán)限進行合理有效的劃分,。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手,，其一,，形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機構(gòu),，崗位的設(shè)立和確立崗位職責,，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排,、管理人員的配備等,，進行合理、有效的設(shè)置,，使現(xiàn)場的大小事情有人做,，有人管；配備的人員知道自己該做什么,、該如何做,，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置,；其二,，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力,、財力,、信息等資源，ktv的營運不可能一塵不變的,，它會隨著季節(jié),、氣候、外部競爭等情況,，時好時差,，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律,，消費者的消費心理等因素,，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,，總之,，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學,、有序的進行,。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證,，對場所的組織,、服務(wù)質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式,、人事管理,、人員培訓和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施,，易耗品物質(zhì),，營業(yè)目標等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循,，有法可依,，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處,，就是制定具體的制度,，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度,、服務(wù)質(zhì)量考評制度,、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求,、物品使用制度,、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度,、財務(wù)制度,、人事管理制度、獎懲制度,、晉升制度,、人員培訓制度、福利制度,、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定,，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進行,。

三,、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理

ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理,，做為管理者每天必須做而且最重要的事情,，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會,，對前一天的工作進行總結(jié)和分析，對當天的工作進行分配,。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準,；第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為,，以便為促銷準備第一手資料,，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測,，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題,，及時進行解決、糾正,；第三：班后總結(jié)評估工作對當天工作進行科學,、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗,，提出改進方案,，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā),，發(fā)揮自己的管理才能和智慧,，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

四,、企業(yè)文化建設(shè)

何為企業(yè)文化,？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導,、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念,、基本信念和行為準則，為什么要那么重要,？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,，如麥當勞的qscv原則（質(zhì)量、服務(wù),、衛(wèi)生,、價值）海爾的真誠到永遠~！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設(shè),，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等,，總之,，企業(yè)要做大做強就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

五、建立市場調(diào)查機制

進行市場定位,。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的,，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉,，因而有必要,、有目的、有系統(tǒng)地收票,、記錄,、整理、分析與總結(jié)ktv市場的消費需求及促銷活動的信息,。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境,、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查,，然后把結(jié)果進行分析總結(jié),，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實際情況進行消費群體的這定位,。

六,、確定目標市場

采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群,，夜總會主要是商務(wù)客人,，自助ktv大多消費群，就算同為自助ktv也有不同的消費群體,，如好樂迪白天以學生客群為主,，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里,，消費心理及消費習慣等情況非常重要,，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略,。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略,，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷,。

七,、導入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌

企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象,，突出優(yōu)勢,，把好的一面展現(xiàn)消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處,。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念,、企業(yè)文化,、管理原則、發(fā)展方向,、行為準則,、企業(yè)精神、企業(yè)個性,。②視覺感受如：商標,、公司形象、企業(yè)造型,、標準顏色、基本構(gòu)圖,、企業(yè)標志,、產(chǎn)品設(shè)計等。③行為方向：a對內(nèi),，員工培訓,、獎懲晉升制、決策行為,、工作氛圍,、員工福利報酬;b對外，市場調(diào)查,、廣告宣傳,、促銷策略、公益活動等,，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè),，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度,，創(chuàng)造品牌,。

ktv主管月工作計劃篇四

1、每天按營運店長及經(jīng)理崗位責任的內(nèi)容去協(xié)助營運店長及經(jīng)理工作,，執(zhí)行營運店長及經(jīng)理的指令,，負責貫徹落實到位。

2,、以身作則,，嚴格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。

3,、站在一線指揮,，做到嚴于律己，以身作則,。

4,、召開班前例會,，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導下屬做好準備工作,，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn),，熟悉區(qū)域的運營狀況。

5,、巡視現(xiàn)場,，督促服務(wù)人員保持高水準的服務(wù)。

6,、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況,，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進行分類處理,，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法,。

7、在處理客人投訴時,，以本公司的利益為首,，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

8,、視工作情況對員工進行適當調(diào)整,，提高工作效率。

9,、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀行為（如黑單多買,、索要小費、私藏酒水,、偷竊財物,、扎堆聊天、怠慢客人等）,，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正,，并在員工例會上視情況輕重予以處理。

10,、教導下屬如何幫助客人選購商品,，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。

11,、負責所轄區(qū)域的買單工作,。

12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài),。

13,、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級,。

14,、如遇工程方面的問題,，應(yīng)及時找工程員工予以解決。

15,、督查公共區(qū)域,，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。

16,、檢查收尾工作,，做好安全及節(jié)電、防火,、防盜工作,。

17、控制管理好公司的財物,。

18,、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進行解決,。

19、做好員工業(yè)務(wù)培訓工作,，提高其工作能力,，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認真執(zhí)行各項指令,，做好上下級的`溝通工作,。

20、按時有序的完成自己所負責的各類業(yè)務(wù),。

ktv主管月工作計劃篇五

一,、以貫徹落實胡店長7月份活動文件精神為主線，員工對活動的了解,。

區(qū)域進行抽查,，按照777月份活找背誦7進行坐談了解，二是積極與王領(lǐng)班進行溝通,。7vip888開會,，三是制定下發(fā)了《獎罰條列》。在前期抽查,、默寫的基礎(chǔ)上,，每日抽查情況我及時向彭領(lǐng)班進行了匯報，取得了彭領(lǐng)班對貫徹落實7月份活動文件精神的重視和支持,，尤其是陳領(lǐng)班和姜組長對我白班員工進行抽查指導后,，對白班員工貫徹7月份活動文件精神有大的改變，我及時向陳領(lǐng)班匯報了白班員工中途服務(wù)和二次促銷的現(xiàn)狀和貫徹7月份活動文件精神的周工作計劃 建議,。會后,，會同彭領(lǐng)班,、王領(lǐng)班、陳領(lǐng)班,、姜組長聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強員工二次促銷和服務(wù)的實施意見》,。

二、強化人員管理,，打牢員工思想,。

繼續(xù)在人員管理上下功夫，嚴格管理,，嚴格要求,，堅持不懈地抓好“公司禁令”、“約法三章”推銷觀念進一步提高,。紀律優(yōu)良的職業(yè)隊伍,。以學法用法為重點，努力提促銷能力等業(yè)務(wù)知識,，個人的提成收入,。實現(xiàn)了人本管理、堅持經(jīng)常找員工談心制度,，打牢了員工思想基礎(chǔ),，把好員工思想關(guān)。

三,、物資的庫管方法,。

“物資管控”的實施方案我班員工高度重視，周密“物資管控”小組,。通過行動,，全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及歷史和現(xiàn)實情況。并建立進出記錄,，做到了底數(shù)清,、情況明、記錄全,、信息完整,。工作重點明確，分級分層落實管控措施,，實施動態(tài)化管理,，確保有效掌控。為全面履行庫存清楚,、出入明確,、防范管控“三位一體”的職能奠定堅實的基礎(chǔ)。

四,、嚴管行動,，打擊各類工作偷懶,。

為了打擊震懾各類工作偷懶、上班懶散,，有效穩(wěn)定白班區(qū)域工作能力,，按照彭領(lǐng)班指示，我們?nèi)﹂_展了嚴管整治斗爭,，提升白班紀律性,。對不服從管理，上班不聽從指揮人員施以重拳,，目前我班共開了一張罰單,，增大人員懶散的打擊強度，了人員工作不服從管理的思想,，展連續(xù)不斷的嚴管行動,，白班的工作能力。

五,、空崗方面,，建立包間分配制。

“嚴管行動”緊密結(jié)合,，第一,，建立分房制度，每條站位點必須有在此基礎(chǔ)上,，根據(jù)客勤狀況，適加強區(qū)域客人的服務(wù)感,。對重點包房進行不間斷的巡回,，死看死守，力爭不發(fā)生重大的有影響的事件,。

面對在本周取得的成績,，我區(qū)域所有員工將在今后的工作中再接再厲，爭取做的更好,。

ktv主管月工作計劃篇六

(1)今年大港賓館又從新規(guī)范制定了各項管理制度,，客房部結(jié)合實際情況，認真?zhèn)鬟_,、貫徹,、學習了這些制度。并在此基礎(chǔ)上對客房部的一些制度做了相應(yīng)的調(diào)整如：《服務(wù)臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺,、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應(yīng)的增減。對會議接待程序,、維修記錄,、清掃車物品擺放標準,、遺留物品保管制度、報損制度,、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階,。

(2)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴格執(zhí)行查房制度,。定期做一些細致的衛(wèi)生工作,。賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的認可,，為給賓客提供一個舒適,、安逸的休息環(huán)境，上半年,，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片,，北樓a區(qū)二樓、三樓,、五樓,、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查,、經(jīng)理抽查,，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄,，及時反饋，及時糾正,，對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來做,，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次,，蟑螂藥一年放兩到三次,。浴簾、窗紗,、紗簾一年清洗三次,，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次。床墊四個月翻一次,。并做好記錄,，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務(wù)于顧客,，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客。

(3)開源節(jié)流,，降本增效,，加強員工節(jié)能意識。

(4)對防疫站,、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備,。今年67月份是全國旅館業(yè)、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓,，對于客房來說來訪登記是很難為服務(wù)員的問題,，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪,、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧,，有的謾罵呵斥服務(wù)員，但我們的服務(wù)員都給予巧妙耐心的解釋,，從沒發(fā)生過打架沖突等事件,。

(5)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。

長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源,。為達到長包房客人的滿意,，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務(wù),。如：郵件收發(fā),，作息時間調(diào)整，休閑娛樂,、衣物洗滌等,。定期征詢客戶意見,，他們的意見是我們工作改進的依據(jù),。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務(wù)員都能一一說出,。

(6)為切實提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，配合質(zhì)監(jiān)部對三名新招員工進行了禮貌禮節(jié)、實際操作的培訓,，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練,，從而使新來員工的服務(wù)意識和操作技能有了很大提高。

(7)做好會議接待服務(wù)工作

會議室成本低，利潤高,。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點,，任勞任怨，得到與會人員的好評,。

(8)在安全方面做到對電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20__年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(9)員工們無論對國家,、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱,、一片熱心,。四月份在支援災(zāi)區(qū)活動中，客房每一名員工都主動捐款,，客房三十位員工捐款數(shù)1140元,。員工之間互幫互助，在一片愉悅,、祥和的氛圍中工作,，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事,，大家都能主動熱情的去探望和幫忙,，使員工之間增進了友誼，也體驗到集體大家庭的溫暖,。

(三)20__年上半年客房工作中存在的不足:一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二 領(lǐng)班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內(nèi)工作不能按時完成.

ktv主管月工作計劃篇七

一,、 計劃與決策

1.經(jīng)營預(yù)算。

（1) 預(yù)算管理是計劃工作的重點和中心,。

經(jīng)營預(yù)算,，實際上就是酒店ktv每年經(jīng)營管理、生產(chǎn)服務(wù),、市場開拓的計劃書,。有了比較切實可行的預(yù)算，酒店ktv的各項工作就依此進行運作管理了,，酒店 ktv的經(jīng)營管理目標也明確了,，各部門的任務(wù)也有數(shù)了。酒店ktv每年的所有重大經(jīng)營上的舉措,、經(jīng)營指標和利潤,、設(shè)備設(shè)施的更新改造、軟件開發(fā)方面的員工培訓,、市場促銷的方位,、開拓經(jīng)營的內(nèi)容等等所有的工作計劃，都包含在酒店ktv每年的經(jīng)營預(yù)算里面,。

(2) 酒店ktv經(jīng)營管理者應(yīng)該有長遠的規(guī)劃目標,。在作酒店ktv經(jīng)營預(yù)算時，首先要做一個三年酒店ktv的滾動預(yù)算，立足于中長遠的規(guī)劃,，把酒店ktv的經(jīng)營發(fā)展,，放到一個比較大的背景環(huán)境和長遠的發(fā)展過程中來籌劃考慮，而不僅僅是考慮當前和來年,。有了三年的中,、長遠規(guī)劃基礎(chǔ)，再作酒店ktv來年具體財務(wù)經(jīng)營預(yù)算的分析和預(yù)測工作,。這要求所有數(shù)據(jù)都比較細致,、準確，要便于實施和執(zhí)行,。一般來說,，每年的八月就開始預(yù)算的制作。主要依據(jù)以下幾個方面的情況來源：

去年酒店ktv執(zhí)行預(yù)算的實際完成情況,；

市場營銷部對來年市場的預(yù)測和分析,；

今年內(nèi)1—7月份的經(jīng)營管理情況；

政府通貨膨脹的百分比,。

(3) 將背景材料以及酒店ktv來年的總體目標和經(jīng)營指標提供給幾個主要部門的負責人（或六大總監(jiān)：人事,、財務(wù)、營銷,、餐飲,、房務(wù)、工程）,。先由他們制作本部門初步的財務(wù)預(yù)算,，報財務(wù)總監(jiān)處整理匯總。這個預(yù)算制定下來以后,，就要召開店務(wù)委員會討論通過,，或再報上級主管部門審批后下發(fā)執(zhí)行。

(4) 酒店ktv的各項經(jīng)營管理工作,，依據(jù)預(yù)算來進行,。每個月各部門執(zhí)行預(yù)算情況如何，都要有報告報到總經(jīng)理和駐店經(jīng)理處,，如沒有完成預(yù)算,，要說明是何原因。當然在執(zhí)行過程中,，不可能與預(yù)算完全一致,。但是,，必須要有預(yù)算,，有了預(yù)算，酒店ktv從總經(jīng)理、運轉(zhuǎn)總經(jīng)理到各部門經(jīng)理,、各營業(yè)點經(jīng)理,，就要十分重視、關(guān)心每季,、每月,、每天自己部門的生產(chǎn)經(jīng)營情況。這個預(yù)算的分解很細致,，涉及到酒店ktv各部門各營業(yè)點,，酒店ktv所有水平、服務(wù),、管理都在其中,。

2.工作計劃。

工作計劃是執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算的具體操作上的戰(zhàn)術(shù)行動,、實施計劃細則,。為了實現(xiàn)酒店ktv經(jīng)營戰(zhàn)略，在每一項具體安排上,，都必須要有可以實施操作的行動計劃,，以確保酒店ktv的經(jīng)營戰(zhàn)略目標有效實現(xiàn)。酒店ktv工作計劃具體有以下內(nèi)容：

(1） 年度工作計劃,。

酒店ktv各職能部門要根據(jù)經(jīng)營預(yù)算,，分解制作年度工作計劃?？偨?jīng)理和駐店經(jīng)理對各部門擬定的年度工作計劃,，要召集有關(guān)方面逐項討論并確定。這此年度工作計劃,，有服務(wù)質(zhì)量管理計劃,、培訓工作計劃、設(shè)備設(shè)施計劃,、安全管理計劃,、衛(wèi)生管理計劃、市場營銷工作計劃,、年度內(nèi)酒店ktv擬開展的大型推銷活動安排,、餐飲推銷活動計劃、多種經(jīng)營計劃,。上述計劃分三大類,，一類是質(zhì)量管理工作計劃、一類是經(jīng)營工作計劃,、一類是行政工作計劃,。年度工作計劃,，是酒店ktv一年管理工作的大綱、指針和依據(jù),，有了年度工作計劃,，酒店ktv的各項管理就有了

明確的目標和方向。

（2） 月度工作計劃,。

（3） 每周工作計劃,。

每周工作計劃內(nèi)容比較具體詳細。每項經(jīng)營接待工作計劃安排,，有時間,、人員、任務(wù)要求等具體內(nèi)容,。一般由酒店ktv駐店經(jīng)理來考慮安排,。每周未，駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況,，新聞記者下周客情工作預(yù)報,，策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周經(jīng)營接待重大活動和有關(guān)的團體接待任務(wù)的布置安排,；二是服務(wù)質(zhì)量和培訓方面的工作安排,；三是行政工作方面的計劃安排；四是評述上周的一些情況,，對各部門請示的些報告和問題進行解答,，對有關(guān)工作提出要求等。

（4） 每日工作計劃,。

酒店ktv管理工作計劃性比較強,。許多工作都要提前作準備安排。通過晨會,，通報住處溝通情況,，布置當日的工作任務(wù)。駐店經(jīng)理通過這個會議,，布置當天的工作計劃,，各有關(guān)部門的經(jīng)理就是通過這個會議來接受工作指令，散會以后落實安排當天工作,。

（5） 重大活動接待工作計劃,。

酒店ktv經(jīng)常接待一些重要客人。這種接待要求高,、工作細,，涉及的部門多、范圍廣,，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過問,。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務(wù),，市場營銷部，要制定接待工作計劃報總經(jīng)理審批,，而后下發(fā)各有關(guān)部門。各有關(guān)部門就按接待工作計劃具體實施,。

ktv主管月工作計劃篇八

一,、ktv主管崗位職責

1、準時主持每天的班前例會,，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示,，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。

2,、負責本部門員工的考勤,，編排好每月的值班表，處理好有關(guān)請假,、休假,、遲到、曠工等一些事務(wù),，確保樓面運作所需人手充足,。

3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況,，不合格的地方重新清理,，并檢查臺、凳,、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范,。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具,、用具的擺放是否符合標準,，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足,。

5,、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務(wù)員的工作區(qū)域,、工作崗位及所看的房號,、隨時檢查工作情況。

6,、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況,，督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導,，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量,。

7,、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢,，及時調(diào)解各部門之間,、員工之間、賓客之間,、員工與賓客之間的矛盾糾紛,，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理

8,、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購,，查看要作記錄并跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作,。

9,、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn),，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣,，做一名優(yōu)秀員工。

10,、安排好收尾工作,，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。

二,、ktv主管工作流程

1,、18：30-19：00主持召開班前例會，通報昨天各部門營業(yè)狀況,，將各部門發(fā)生情況,、事件統(tǒng)計處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容,、儀表,、場地衛(wèi)生清潔狀況、房間設(shè)施的保養(yǎng),、運作是否正常,，如有問題應(yīng)及時解決或與其它部門負責人員及時聯(lián)系處理。

2,、19：00—19：30檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人,，并查看昨天營業(yè)過程是否有自己下屬違紀、違規(guī)事件,，并進行處理,、糾正，與各區(qū)域部門負責人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度,、投訴,、反應(yīng)情況及記錄登報,。

3、19：30—23：00迎接客人的光臨,，處理客人消費過程的需求,，巡查區(qū)域房間消費多少，跟送情況,，客人屬性心理,，是否常來或自來客人，并做好招呼,，按情況不同給予服務(wù)接待及優(yōu)惠政策,。

4,、23：00—24：30巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài),，廳房衛(wèi)生清潔狀況，各部門服務(wù)配合,，客人結(jié)帳有否不滿投訴,，買單是否順利，發(fā)現(xiàn)情況及時做好處理或記錄,，留待第二天開會反應(yīng)處理,。

一、買單程序：

1,、當包房客人要求買單時,，ktv服務(wù)員應(yīng)再次征詢客人“先生/小姐，是現(xiàn)在買單嗎,？”得到肯定后,，要說：“好的，請您稍等一下,?！比缓笸ㄖ謪^(qū)主管申請買單。

2,、將消費卡交到收銀臺,，告知買單房號。在離開所服務(wù)房間時,，應(yīng)與同事交待好,，防止客人跑單，和便于及時為客人提供服務(wù),。

3,、買單人員拿到賬單后，應(yīng)仔細核對房號,、開房時間及相關(guān)數(shù)據(jù),，無誤后,，在買單表上簽名，然后用買單夾夾著賬單去包房,。

4,、到了包房門口時，應(yīng)先敲三下,，一輕二重,，之后才可進入包房，并向客人問好：“先生小姐,，晚上好,，打擾一下，請問哪位買單,？”并用眼光巡視包房客人,。

5、將買單夾同賬單一起交給客人,，手指金額,，不可講出金額。如客人有異議,，應(yīng)向客人解釋清楚,。

6、客人付過錢后,，應(yīng)當著客人的面點清,，如客人使用信用卡，首先應(yīng)看此卡是否可以在本公司使用,。要有禮貌地向客人拿出身份證明到收銀臺登記,，并盡快將身份證還給客人

7、一切買單就緒退出包房時,，應(yīng)再次向客人道謝,，并歡迎客人下一次光臨。

二,、買單注意事項：

1,、買單時應(yīng)注意假鈔、破鈔,，如有懷疑可以禮貌地詢問客人：“先生/小姐,，可以換一張嗎？”

2,、買單人員在買單期間,，不得進入無人區(qū)域、如空包房、洗手間,、拐彎角處,。

3、如公司掛賬或簽單,，應(yīng)請有關(guān)人員在賬單上簽字確認,。

4、如客人提出要多開發(fā)票,、應(yīng)婉言向客人拒絕,，特殊情況，可向上級作出請示,，酌情處理,。

5、進入廳房買單時,，不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象,，把帳單消費金額報大，騙取小費,。

6,、任何情況下,，無論找零多少不可以不找零,，或私吞小費。

7,、不可以私自兌換外幣,。

ktv主管月工作計劃篇九

1、準時主持每天的班前例會,，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示,，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。

2,、負責本部門員工的考勤,，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假,、休假,、遲到、曠工等一些事務(wù),，確保樓面運作所需人手充足,。

3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況,，不合格的地方重新清理,，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范

4,、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具,、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具,、杯具是否準備充足,。

5、安排好當天的工作計劃,，并編排好當天服務(wù)員的工作區(qū)域,、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況,。

6,、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù),，并提供技術(shù)指導,，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7,、工作中不斷與客人溝通,，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間,、員工之間,、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛,，每日收集各種信息,，并及時地反映給經(jīng)理。

8,、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購,，查看要作記錄并跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作,。

9,、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn),，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣,，做一名優(yōu)秀員工。

10,、安排好收市工作,，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。

ktv領(lǐng)班職責

1,、 協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標準和工作程序,，并確保這些服務(wù)程序和標準的實施,。

2、 根據(jù)客情,，負責本部門員工的工作安排和調(diào)配,，作好交接班工作，編排員工班次和休息日,，負責對員工的考勤工作,。

3、 在營業(yè)期間,，負責對整個ktv的督導,、巡查以及對客溝通工作。

4,、 負責實施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓計劃,，負責下屬員工的考核和評估工作。

5,、 妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息,。

6,、 檢查結(jié)賬過程，指導員工正確為客人結(jié)賬,。

7,、督導服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,，及時報送設(shè)備維修單,，控制擺設(shè)的損耗,，并及時補充所缺物品,。

8、 督導員工遵守各項公司章制度及安全條例,，確保就ktv境清潔,、美觀舒適。

9,、 完成經(jīng)理交辦的其他工作

ktv經(jīng)理工作職責

1,、 按公司要求，負責統(tǒng)籌ktv部的各項工作計劃及工作安排,；

2,、 與本部門和其它部門部長緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃,，并確保落實,；

3、 按公司規(guī)范內(nèi)容，對ktv部的新進人員進行傳幫帶工作,；

4,、 對員工進行合理的工作分配，并予以嚴格,、細致的監(jiān)督,；

5、 總結(jié)ktv部的工作和成績,。

崗位職責要求：

1,、 以身作則，嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度,；

2,、 按時上、下班,，并樹立一個模范榜樣,；

3、 負責每天ktv部員工的工作安排,，并予以嚴格,、細致的監(jiān)督；

4,、 參加公司各項會議活動,，充分了解總辦工作安排的意圖；

5,、 主持召開每日部門例會工作,，起到公司意見上傳下達的作用；

6,、 監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤,；

7、 對表現(xiàn)出色的員工進行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進行及時的處理,；

8,、 每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表；

9,、 關(guān)心員工的業(yè)余生活,，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助,；