總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

督導室個人工作總結(jié)篇一

一,、督導工作總結(jié)

1,、培訓。新店員工開業(yè)前培訓,，三天的脫崗培訓,，對于新導購員來說是上崗前一次對我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程,；是對服務禮儀,、銷售技巧再次鞏固的過程；是對陳列準則,、陳列技巧,、搭配技巧學習的過程。而開業(yè)后實地培訓：邊銷售邊針對各員工,、店長培訓,，這是員工對于產(chǎn)品賣點和銷售技巧及服務禮儀的再次溫習。

半年來,，我一直到每個店鋪進行培訓,，也深有體會，兩種培訓方式都各有千秋,。崗前三天封訓,，因為沒有跟實際結(jié)合，我們的導購員往往會忘記培訓時所說的禮儀和技巧,，而實際培訓時又礙于時常有顧客走動不能很系統(tǒng)地培訓,，所以根據(jù)這半年的培訓經(jīng)驗，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合,，以系統(tǒng)培訓為前提輔以實際培訓來加深記憶,。這需要督導從開業(yè)前封訓完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時間，才能完成一整套培訓課程,。

2,、開店工作指導。新店從量尺寸開始,、后裝修,、招人,、鋪貨直至開業(yè)，整個程序需要各個部門的全力配合,，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，最后將最好的形象展示在顧客面前,。幾家店鋪開張,，雖然問題不斷，但最后都順利開業(yè)了,。對于開業(yè)工作流程,，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好,，無論爭吵有多厲害,，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要,。

二,、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對諸類問題提出的建議方案

現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題，很多基本已經(jīng)解決,，以下有幾

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點我想要再次提出來,，希望以后的工作當中這類的問題不要再出現(xiàn)。

1,、裝修,。我們品牌是以一流品牌的標準來要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感,，細節(jié)方面一定不能被忽視。比如唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開,；比如永康店經(jīng)過整修,，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細節(jié)問題,，本身就給現(xiàn)場造成了很多不便,，且也影響了我們品牌的形象。建議：2011年狠抓裝修細節(jié),，一點都不能放松,，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位,！

2,、人員招聘。雖然現(xiàn)在公司將導購員的年齡標準定于20—30歲之間,，但實際招聘起來還是遇到了一些難題,，比如永康市本身招工就非常困難,，所以根本就沒有選擇的機會，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高,，所以這一年齡段我建議：適當放寬至20—38歲之間,，有一定工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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另一方面公司需增加倉庫整理員,，杜絕再次出現(xiàn)一個吊牌兩種價格的問題,！

4、道具鋪貨,。我們品牌道具中有歷史相框,、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實在太不完整,。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察,，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個，永康店連工藝品都碎掉一個,。這樣一來實在是影響了相框的美觀,，也會給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象。建議：倉庫重新包裝這些工藝品,，玻璃制品應該有專業(yè)的包裝,，這樣才能在托運時不被打碎。

5,、開業(yè)活動及店鋪日?；顒印Ｔ谏虉鰞?nèi)開設專柜,，如果只有我們一家單獨開業(yè),，除非有大量以前積累的vip顧客，不然我們品牌單獨做活動是沒有太大效果的,。比如蕪湖店之前開業(yè)滿送活動,，效果并不好。所以建議：應該以商場的大體活動為主,，店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動,，這樣會起到反效果。

店鋪日?；顒觿t多種多樣,，建議以后能針對vip客戶單獨做一些贈送活動，比如公司可定制一批有紀念價值的禮品（如抱枕,、陶瓷套裝等）來贈送給vip客戶,。

以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報告當中也針對每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的,，我認為那個更具有針對性,！所以請領導關注我日常的信息反饋報告,！

a類店鋪：新款為主，折扣穩(wěn)定在7折以上,，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場大型活動,。

b類店鋪：新款、舊款都有,，折扣穩(wěn)定在5折以上,，輔以特賣貨品作為支持店鋪日常的銷售業(yè)績。

c類店鋪：舊款為主,，折扣基本在3折左右,，以特賣為主，處理滯銷貨品,，為公司減輕庫存壓力,。

2、關于銷售業(yè)績,，所有直營店鋪2015年度銷量居第一位的是：溫州丹璐店,，一年總銷售額為1037435元，共銷售3284件,。但該店鋪面臨的問題仍然是商場大環(huán)境沒有改善,，人流量日漸變少，目前只能是賣一天算一天,，明天沒有保障的現(xiàn)狀在維持著,。相比09年總銷售額是呈下降趨勢！建議該店鋪2011年還是以特賣為主,，定格為c類店鋪,，如果銷售較2015年繼續(xù)下滑，那么應該撤掉該店鋪,，以免得利潤不抵房租,！

名列第二位的是嘉興天虹店，總銷售額為799162元,，1593件,，銷售以特賣商品為主,，也有部分正價商品,，一般以5折左右銷售。建議該店鋪2011年新,、舊貨一起鋪,，定格為b類店鋪。

對于新開業(yè)的蕪湖僑鴻店,，從9月5日開業(yè)以來,，銷售呈明顯上升趨勢,，2015年4個月銷售374163元，204件,，該店折扣較為穩(wěn)定,，這與僑鴻整個商場的環(huán)境息息相關。建議該店鋪2011年以新貨為主,，輔以少量舊貨予以支持商場大型活動,，定格為a類店鋪。

2015年4個多月,，僅銷售249406元,，258件。人員問題是很重要的一部分,，加上該店鋪管理一直很混亂,，托管商加入其中，給公司后期營運管理造成很多不便,。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理,，并派我現(xiàn)場培訓指導一個星期甚至半個月，直至改好它為止,，我將調(diào)查該店鋪銷售不好的原因到底歸結(jié)于哪里,，并且盡全力整改該店，將其面貌煥然一新,。2011年建議將此店定格為b類店鋪,。

鋪。

至于蕭山開元店,、長沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因為商場原因銷售額極少,，2011年建議直接撤柜。

其他各店鋪不一一分析,，2011建議對直營店鋪作以下分類：

a類店：蕪湖僑鴻,、永康太平洋

b類店：嘉興天虹、武漢武昌,、武漢徐東,、西湖銀泰

c類店：溫州丹璐、長沙百聯(lián),、蕭山開元,、海口紫荊

以上據(jù)為店鋪提供的銷售數(shù)據(jù),，而并非回款數(shù)據(jù),，如領導需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財務提供報表,。

以上為本次年底總結(jié)報告的全部內(nèi)容,！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這半年的工作歷程，作為一名的銷售督導人員雖然帶來了一定的效果,，但也存在不少的問題,，為了更好的完成工作，特對階段性的工作進行以下總結(jié),。

剛到公司時,，對產(chǎn)品面料方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領導的幫助和培訓下，很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識和其培訓的重要性,。作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己還有很多的不足之處。作為企業(yè)的一名督導,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的'素質(zhì)，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。

此外，還要廣泛了解整個市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，力爭盡快成為一名合格的督導,，并且努力做好自己的本職工作,。

種心理溝通，眼神交流，以致達到他們的腰包不斷的膨脹加厚,，讓加盟商和導購都達到互利雙贏的合作,，幫終端培養(yǎng)一批比較忠實的導購從而也解決了終端中出現(xiàn)的招工比較難的現(xiàn)狀,。

而陳列就是一個店面的整體形象,，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色,，而終端真正做到畫眼點睛,，面壁生輝的還是很少一部分的,，所以針對這塊我們要更加的要求他們?nèi)ゾ毩暎岊櫩陀蟹N新鮮而又欣喜諾狂的感覺,。

半年的時間里,，我得到了很多感謝所有對我?guī)椭^和支持的領導及同事們,，謝謝,！

最后祝公司在新的一年里生意興隆,，財源滾滾！

2012年12月5號

本學期的教學督導工作已接近尾聲，為更好地總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作有所幫助,，現(xiàn)就本人在本學期的教學督導工作情況進行總結(jié)。

一,、聽課基本情況

本學期2015年3月至6月共聽課14節(jié),，其中基礎課語文,、數(shù)學及英語8節(jié),，計算機課4節(jié),，工藝美術課2節(jié)，教師上課情況巡查7次,。

1,、授課教師情況

絕大多數(shù)教師教風嚴謹，教學態(tài)度認真,，備課充分,，講課條理清楚，按時上下課,，課堂教學都取得了較好的效果,。

(1) “循序漸進、深入淺出”的理論教學情況,?；A課**老師、**老師和計算機課**老師教學中都使用了興趣驅(qū)動的教學方法,。教師做總體課堂設計,，并對所學內(nèi)容的要點進行講解，在實現(xiàn)對所學知識進行加深和拓展的同時,，通過問題及練習激發(fā)學生分析問題的能力和語言表達能力,。

(2) 多媒體教學情況。多數(shù)老師都采取多媒體手段輔助教學,，課程信息量大,，大部分課程的課件也較規(guī)范。

2,、學生情況

到95%以上,，

3,、教學材料檢查情況。根據(jù)教務科相關規(guī)定,，教師上課需攜帶教案,，14次課中，多數(shù)教師上課時有教案,，但還是有個別教師無教案上課,，相當一部分教師的教案缺乏規(guī)范性和及時性。

二,、存在的問題及建議

1,、存在的主要問題

(1) 教學方法仍需進一步研究、改進,，目前仍有部分教師教學方法呆板,，對學生缺乏啟發(fā)，引導,。沒有師生互動,，課堂氣氛沉悶，影響教學效果,。

(2) 部分課程在使用多媒體課件進行教學時,，存在教學內(nèi)容過多,、課堂設計不合理,、課件制作不夠精細、課件播放過快等問題,，尤其部分教師有坐著面對微機講課的現(xiàn)象,，這些都會對教學的效果產(chǎn)生影響。

(3) 部分教師對課堂紀律的控制不夠嚴格,，課堂上有講小話,、睡覺、玩手機的現(xiàn)象,，不專心聽講,，教師也沒有及時采取措施提醒及制止。

(4) 由于各種原因,，部分教師對學生遲到,、缺課的管理不夠嚴格，上課未對到課人數(shù)進行清點,，造成了學生的懶惰心理,。

2、相關建議

量,。

(2) 應加強對教學課件的評比和篩選,，提高教學課件制作水平,，同時采取措施，減少教師對課件的依賴性,，真正發(fā)揮教學課件的“輔助”作用,。

(3) 進一步加強學生思想、素質(zhì),、課堂紀律等方面教育,，形成齊抓共管，以減少遲到,、早退,、缺課等不良現(xiàn)象。

三,、個人督導工作反思

1,、本學期是我首次參加學校組織的教學督導工作，在工作中,，我認真履行教學督導員的工作職責,，與同事相互配合，順利完成本學期的督導任務,。通過參加教學督導工作,，我對教學督導工作有了一定的了解和認識，這有利于提高后期工作的成效,，同時也從一些年輕優(yōu)秀教師身上學到新的知識和技能,，這些都將讓我獲益終身。

2,、但同時也應看到在本學期的教學督導工作中存在的不足,，由于自己的工作以行政為主，安排聽課的時間只能抽空進行,，往往計劃好的聽課因臨時有事又不能完成,，加之教師講課后只能進行簡短交流，這在一定程度上影響了督導工作的連續(xù)性和效果,。因此,，在以后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗提前制定聽課方案,，合理安排聽課時間,，加強與授課教師的溝通交流，以使教學督導工作更加有成效,。

2015年6月10日

督導室個人工作總結(jié)篇二

在,、縣政府正確領導和上級部門的指導幫助下，我室圓滿完成20xx年各項工作任務,，取得了預期成效,，現(xiàn)將工作情況匯報如下,。

一、主要工作開展情況

1,、我縣首輪“兩項督導評估考核”后整改工作榮獲先進單位稱號,。我縣實施首輪“兩項督導評估考核”時間為20xx年至20xx年，期間接受了三次市級初檢,、一次省級任內(nèi)考核和一次省級復查,。縣教育督導室作為牽頭組織部門,，在宣傳發(fā)動,、制定方案和督導推進等方面做了諸多努力，建立了一套相對完整的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直單位教育工作督導評估考核體系,，全縣教育發(fā)展有明顯進步,，全社會重教支教氛圍更加濃厚，常規(guī)工作得到了上級督導部門的充分肯定,。由于“教育管理體制不夠順暢,，教育專項經(jīng)費的安排存在差距”等原因，20xx年縣政府教育工作被省督導團評定為“不合格等次”,?？h教育督導室在新一屆、縣政府的正確領導下,，痛定思痛,，在教育經(jīng)費保障力度、理順教育人事管理體制和加強教師隊伍建設等方面采取非常舉措,，問題工作得到徹底整改,。20xx年5月份,，省教育督導室對我縣首輪“兩項督導評估考核”后整改情況開展了重點督查,。通過督查，認定我縣整改措施得力,、整改成效明顯,，教育發(fā)展水平不斷提高，9月初,，授予通道縣政府“首輪‘兩項督導評估考核’后整改工作先進單位”稱號,，并獎勵資金10萬元。

2,、一中和縣幼兒園校通過市級示范性評估,，xx和xx中心校通過省級合格學校考核,。通過學校自評,、縣級初評和市級考核,，縣一中和縣幼兒園以較好成績分別通過市級示范性高中和示范性幼兒園督導評估考核。為做好合格學校創(chuàng)建工作,，我室多次深入xx和xx中心校視導,，組織有關股室對創(chuàng)建具體業(yè)務進行精心指導。由于組織到位,，督導得力,，一年間兩校辦學條件有了很大改善，教學管理上了新臺階,，教育教學水平有大幅提高,，創(chuàng)建工作得到上級有關部門和領導的充分肯定，5月,，順利通過了市級督導評估和為民辦實事項目考核,，8月，兩校被省督導室認定為合格學校,。9月,，我縣首批合格學校授牌儀式在xx中心校隆重舉行。

3,、組織制定20xx年學校目標管理考核細則,，完成年度中小學校督導評估。在廣泛征求意見的基礎上,，年初,，我室牽頭組織修訂了20xx年學校目標管理考核細則，上半年對部分學校進行了工作視導,，從反映情況來看,，今年細則較以往更具指導性和操作性。11-12月,，結(jié)合學校辦學水平督導評估,，我室組織有關人員對全縣中小學校（園）常規(guī)工作進行了全面檢查，檢查結(jié)果顯示,，學校管理水平和教學質(zhì)量整體上都有了很大提高,。

4、組織開展建設教育強縣首次督查,。為推進建設教育強縣工作扎實開展,，全面掌握各單位和部門貫徹落實全縣建設教育強縣會議精神情況，10月中旬,，我室和縣“兩辦”督查室組成聯(lián)合督查組,，對93個定點聯(lián)系學校單位為教育辦實事情況和21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設教育強鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）工作進行了專項督查，隨后下發(fā)了督查通報。通過督查,，有力推進了教育強縣工作深入開展,，為做好第二輪“兩項督導評估”打下良好基礎。

5,、第二批合格學校建設完成縣級初評,。按照省市文件要求，11月16-17日,，我室組織人員對溪口中心校,、縣二中、縣二完小,、縣三中合格學校創(chuàng)建工作進行了縣級初評,。通過查、看,、訪等方式,，評估人員對創(chuàng)建各方面工作進行了認真細致評估考核，綜合評分都達到了合格標準,。初評結(jié)果表明,，xx現(xiàn)場會之后，四所項目校領導高度重視創(chuàng)建工作,，行動較快,，措施得力，成效顯著,。各校校園建設有了很大改觀,，校容校貌煥然一新，辦學條件得到明顯改善,，在學校管理,、教師隊伍建設等方面的工作扎實到位，辦學水平有一定提升,，迎檢材料比較整齊規(guī)范,，為順利通過省市督導評估做好了充分準備。

6,、組建第一屆學校督導員隊伍,，聘任第二屆縣督學。為加強學校教育教學的指導和監(jiān)督,，進一步提升學校管理水平和教學質(zhì)量，扎實推進第二輪“兩項督導評估”和建設教育強縣工作順利開展,，我室組建了第一屆學校督導員隊伍,。12月11日，學校督導員工作會議在縣教育局三樓會議室召開，集中學習了教育督導政策法規(guī)和有關文件精神,，并對20xx年第二輪“兩項督導評估”迎檢工作作了具體部署,；第一屆縣人民政府督學任期屆滿，12月22日,，縣人民政府辦公室發(fā)文聘任了第二屆縣人民政府督學,，本屆督學隊伍由6名專職督學和7名兼職督學組成，將在建設教育強縣和第二輪“督導評估”中發(fā)揮積極作用,。

7,、積極做好尊師重教先進個人的推薦、評選工作,。按照建設教育強縣工作部署,，、縣政府在20xx年教師節(jié)表彰10名尊師重教先進個人,，督導室作為評選領導小組辦公室,，負責尊師重教先進個人的推薦、評選工作,。通過社會推薦,、實地回訪、上報審核等程序,，如期完成評選任務,，評選工作得到上級和群眾的廣泛好評。

二,、存在的主要問題

1,、教育督導的宣傳力度不夠。一些領導同志包括教育部門的領導同志,，對教育督導的地位和作用還缺乏足夠的認識,，因而思想重視不夠、工作支持不力,；為數(shù)不少的干部群眾包括眾多的教職員工,，對教育督導的性質(zhì)還知之甚少，教育督導工作的開展缺乏足夠良好的社會環(huán)境,。

2,、職業(yè)教育工作和上級督導評估要求還有一定差距。集中體現(xiàn)在以下五方面：縣職教中心還沒有掛牌成立,；初中學位擠占職高資源,，職教發(fā)展受限；職教規(guī)定專項經(jīng)費投入有差距,；四是有涉嫌“一票否決”規(guī)定現(xiàn)象,；職業(yè)總校實訓設備難以滿足發(fā)展需求,，辦學條件亟待改善。

3,、合格學校創(chuàng)建資金投入不足,。受金融危機影響，縣財力支付能力下降,，合格學校硬件建設預算資金難以足額到位,，四所學校的一些基礎建設項目無法開工，難以如期完成建設規(guī)劃,。

4,、教育強縣工作步伐緩慢。個別責任單位領導認識偏差,，對教育工作安排有抵觸情緒,，導致工作積極性不高，力度不大,。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導沒有真正領會教育強縣會議精神,，沒有按照會議部署來安排工作，對教育強鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）工作概念不清,、認識不夠,、思路不清，業(yè)務不熟悉,。

三,、20xx年工作思路

1、全力做好迎接第二輪“兩項督導評估”市級考核,。

2,、積極做好義務教育合格學校建設縣級自評工作。

3,、建好通道教育督導網(wǎng)站,。

4、按照市室工作安排要求做好各項常規(guī)工作,。

督導室個人工作總結(jié)篇三

為了把我鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務項目做得更好,，鄧莊鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務督導小組，組成了分別由李紅印院長,、馬鳳霞副院長任組長的督導小組,，分兩組，分別對14個鄉(xiāng)衛(wèi)生室嚴格按照河北省村衛(wèi)生室考核標準進行了測評,。主要針對公共衛(wèi)生各項工作完成情況,、農(nóng)合運行情況、門診登記,、門診處方的記錄情況,、醫(yī)院發(fā)放設備的使用及維護情況進行了督導,，現(xiàn)將督導結(jié)果匯總?cè)缦拢?/p>

1,、重點人群檔案未能及時隨訪并歸檔,；

2、門診登記及處方書寫欠規(guī)范,；

3,、健康教育宣傳欄內(nèi)容未能按期更新；

4,、公共衛(wèi)生各項報表不能按時完成且檔案盒內(nèi)擺放混亂,；

5、室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生欠佳,。

1,、重點人群及時隨訪并歸檔；

2,、公共衛(wèi)生各項報表按要求并按時上報,；

3、公共衛(wèi)生各項資料應按內(nèi)容分類規(guī)整保存,；

4,、健康教育宣傳欄定期更換內(nèi)容，并留底存資料,；

5,、門診登記及處方應規(guī)范書寫、記錄,；

6,、整改室內(nèi)環(huán)境，定期打掃衛(wèi)生,，粉刷墻壁,，地面鋪設地板磚。

希望各衛(wèi)生室在規(guī)定時間內(nèi),，結(jié)合自己的'實際情況進行整改,，力爭年底在李紅印院長的帶領下和全體公共衛(wèi)生工作人員的共同努力下，使我鄉(xiāng)的公共衛(wèi)生服務工作走在全市前列,。

督導室個人工作總結(jié)篇四

我于年月加入商場,，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來,，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

一,、職能工作方面

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務臺的工作,，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點,。

1、服務臺的工作

服務臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強,，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作,，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化,，再拓展,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能,，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述,。

2、學習商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,，用了兩天時間,，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料,，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案,，在此過程中,，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展,。

20xx年8月8日,，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習,，在賣場檢查、學習,，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,，收獲一點一點堆積進了我的腦海,，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,，努力學習商場的各種知識,，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。

3,、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程,，在此階段,，我對員工、對公司,、對客戶,、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下,，我深入到商場的每一個角落,，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,，并為日后的工作打下了良好的基礎。

4,、自我工作開展階段

(1),、服務整頓活動

9月16日，客服督導部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作,，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,，在公司領導的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標,。

服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中,，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細化和加強,，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查,。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后,，對員工做了相應獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激-情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用,。

(2),、對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比

我部從整頓的積極性、時效性,、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比,，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓,，全體工作人員自律意識,、服務意識、發(fā)展意識、大局意識,、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強,，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%,，三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律,，各項規(guī)章制度的落實更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升,，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實,，規(guī)范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題,，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務更加高效、便捷,。同時，針對整頓過程中員工反映的問題,，公司組織召開專題討論會等,，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念,，進一步提升了公司的總體服務水平,。

(3)、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務整頓活動的效果和作用,，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢,，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動提升者較多,，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解,，但了解覆蓋面較窄,，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵?，對我們下階段工作的進一步,。

3201x年11月份連鎖超市督導總結(jié)

對于經(jīng)營多年超市還是要求總部對其超市的環(huán)境衛(wèi)生，產(chǎn)品擺放陳列等基本的超市經(jīng)營管理理念和陳列模式反復一再地提出要求和規(guī)范,，關于這些基本常識和管理要求的問題不應該再出現(xiàn)在這些超市里,。對此總部應該對其提出批評并進一步加強基礎知識的培訓和管理考核的要求,，衛(wèi)生環(huán)境和產(chǎn)品陳列等基本考核同超市店長的工資直接掛鉤，結(jié)合考核結(jié)果制定工資標準形成一定的工資落差,，讓環(huán)境衛(wèi)生,、產(chǎn)品陳列等一些細節(jié)性管理成為一種企業(yè)文化，成為塑造企業(yè)形象的基礎要求,。

甚至進一步做到培訓并出卷考核,，形成一種共同學習的氣氛，為了加強管理調(diào)動干部的積極性,，培養(yǎng)和提高管理,、經(jīng)營水平可以將其考核成績同季度獎金和年度獎金直接掛鉤，促進干部帶頭加強業(yè)務知識學習,，同時自主為單位培訓出優(yōu)秀的店面員工,，帶出優(yōu)秀的干部為企業(yè)進一步發(fā)展作儲備。購物的環(huán)境衛(wèi)生,、產(chǎn)品品類的特色,，超市的自主產(chǎn)品品牌經(jīng)營都是作為超市在消費者心目中的樹立和宣傳企業(yè)文化和樹立店面自我形象的方式。

總部運轉(zhuǎn)部應該從簡單的環(huán)境衛(wèi)生的檢查,、產(chǎn)品陳列的督查以及超市員工的個人素質(zhì)考查中走出去,，重點進行企業(yè)文化產(chǎn)品品類形象的設計宣傳，干部員工的業(yè)績考核,，節(jié)假日等全年促銷活動的安排和部分店面的促銷收集匯總,，對于個店促銷活動的評估，對于一些管理到位經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀的店面組織干部人員或一些儲備干部人員學習參考等,。檢查中的超市整體效果還是不錯的,，下面我就將11月份的督導結(jié)果通報一下。

一,、衛(wèi)生問題

部分門店的衛(wèi)生做得不夠徹底,，那些不太引人注意的角落衛(wèi)生較差，比如空調(diào)機的灰塵較多,，堆頭筐,、貨架下面的堆放垃圾雜物等，一些細節(jié)性的地方?jīng)]能引起店內(nèi)足夠的重視,。另外,，店面的玻璃門窗擦得不夠干凈，透明效果不夠好,。當然也有一些做的比較好的門店,，例如柳新店。空調(diào)機擦拭的干干凈凈,，而且用空調(diào)罩蓋上,。

連鎖超市從這一細節(jié)就能看出店長的管理水平。

二,、陳列問題

大多數(shù)門店的商品陳列不是很規(guī)范,，沒有嚴格按照商品陳列的原則進行，導致商品陳列不豐滿,，分類不明確,，關聯(lián)性不強等問題，不能夠迎合消費群體的消費心理,，到動企業(yè)銷售人氣的上升,。南京徐總對鄭集二店的陳列給予了很高的評價，希望各門店店長都能夠有時間去參觀和學習,。

三,、季節(jié)性商品問題

到什么季節(jié)賣什么貨,，我們的商品和陳列要隨著季節(jié)的更替進行調(diào)整，而我們有的門店的店長就沒能意識到,、做到這一點,。季節(jié)性商品做到及時調(diào)整更換的門店有鄭集二店,、張莊店,。例如棉拖鞋,、保暖內(nèi)衣、羊毛褲,、電暖氣、加濕器等都做了突出陳列,，引導顧客,，搶占銷售先機。

四,、管理問題

管理上是否合理和到位從方方面面均能體現(xiàn)出來,。比如：衛(wèi)生、紀律,、商品,、陳列、庫存,、銷售,、促銷活動、形象及人員業(yè)務素質(zhì)等,。我們的門店店長有哪個人敢拍著胸脯說,，我以上所有的方面都做好了？既然沒做好，就該嚴格要求自己爭取做好,，把自己的門店的管理搞上去,。

五、生鮮問題

生鮮是最帶動人氣的,，生鮮做得好壞直接關系到整個店的銷售額,。我們的部分門店的生鮮做的還是不錯的，例如：鄭集二店,、柳新店,、三堡店、歡口店,、郭集店,、中心店和黃集三店。其中郭集店的水產(chǎn)品銷售的嘗試還是成功的,，也是我們所有門店里唯一一個有水產(chǎn)品銷售的店面,。

六、考評結(jié)果與表揚

1,、在這里對河口店提出表揚,，自從連著幾次排名倒數(shù)之后，河口店的王店長嚴抓管理,，從衛(wèi)生到商品,、再到員紀律都有了很大的進步。希望其他做的不夠好的門店認真對待,，積極改進,，向王店長學習，向河口店學習,。

2,、對呂梁店和郭集店提出表揚。生鮮的亮點在個別門店越來越明顯,，也有很多店長意識到了這一點,，并努力摸索，總結(jié)經(jīng)驗和教訓,。其中呂梁店的李國店長和郭集店的郭華德店長在這方面做得不錯,。

七、涉及到圣誕節(jié),、元旦等問題

因商業(yè)機密暫時保密,，恕不可奉告！需要進一步加強處于消費群體有購買力位臵的部分超市“菜籃子惠民”工程,，提升和塑造一些形象店的建設,，樹立蘇果連鎖超市的品牌,，為企業(yè)進一步有大的發(fā)展打下基礎和創(chuàng)造條件。

各位店長年底每人寫一份總結(jié)述職報告,，可以將自己的成功的管理心得和管理經(jīng)驗寫稿上報總部,，同時將優(yōu)秀的管理經(jīng)驗傳給各個門店學習與參考；要求每個店長自己的一年來的業(yè)績貢獻和自身店面的不足,、需要改進的地方提出來形成文字,，制訂出自己明年的銷售目標和參照管理要求自定自身店面管理目標作為每年的考核參照標準?？偛扛鶕?jù)報告和工作檢查等對于做出突出貢獻的優(yōu)秀干部給予一定物資獎勵,，對于年度業(yè)績較差的干部進行一定的經(jīng)濟制裁，督促其對不足的地方及時改正,，20xx年拿出好的成績單回報企業(yè),。

連鎖運轉(zhuǎn)部：吳金鳳

20xx年11月29日

督導室個人工作總結(jié)篇五

我校督導室自成立以來，在校長,、校黨支部對督導室的督政,、督教、督學工作高度重視,，陳校長對學校督導工作提出了明確的要求,，并就具體操作細則進行了深入細致的探討和規(guī)定，使得我校督學工作思路清晰,，目標明確,，可操作性強。

我們在統(tǒng)一思想認識,，強化工作責任的基礎上,，進一步明確督導工作指導思想和工作重點，堅持督政為主,、督學為本,，切實加強教育教學的督導工作，充分發(fā)揮督導員在教育教學質(zhì)量監(jiān)控過程中的作用,，不斷加強各年級教育教學的質(zhì)量監(jiān)督，保證學校各年級教學過程各環(huán)節(jié)規(guī)范進行,，并達到相應的教育教學質(zhì)量標準,，為學校完善教學管理、改進教學工作提供依據(jù),，為學校制定教學規(guī)劃,、促進學科建設、提高教學水平提供服務,，為領導科學決策提供咨詢信息,，促進學校的教學改革不斷的深化發(fā)展,，逐步形成規(guī)范意識、質(zhì)量意識和創(chuàng)新意識,。

1,、深入科室、年級督導,，提高科室的工作效率,，開展具體深入的督導工作。我校督導室根據(jù)學校高效管理的要求,，將全體督導員分工到各科室,、年級，參與年級分工和年級管理,，結(jié)合一個學科組,，及時督查了解學科組開展教學教研工作情況。督導員深入科室,、年級和學科組首先是“督”,，即按照學校“依法行政,，講求效率”的原則,，督促各科室、年級和學科組做好應做的工作,，通過召開教師座談會,、到課堂聽課、找學生或家長了解情況,，督促處室,、年級部和學科組抓好教育教學工作。

2,、發(fā)揮督導員資源優(yōu)勢,，積極參與學校管理

我校督導室成員具有較強的資源優(yōu)勢，經(jīng)常為學校的發(fā)展獻計獻策,，并積極參與學校的教育教學管理,，起到了很好的作用。

3,、加強教學常規(guī)督導,，推進教師教學的規(guī)范化

本學期以來，我校督導室配合年級,、教務處積極推行校內(nèi)視導,，使學校教學常規(guī)督導檢查工作制度化、規(guī)范化,、日?；?，使教學常規(guī)要求得到了很好地執(zhí)行，進入班級聽課,，檢查他們的備課筆記,、聽課筆記、作業(yè)批改記錄等教學常規(guī),，指出問題所在并限期改正,。

4、加強課堂教學視導,，提高課堂教學的實效性

其次是課堂實施的低效運作,，教師不能在預設和生成之間求得平衡。課堂教學視導時要求上課老師的備課工作要與備課組共同開展,，讓備課組每位教師都能關心上課內(nèi)容,，出主意、想辦法,，找重難點,，特別是找出重難點如何突破的.方法。教學時要求上課老師要關注備課內(nèi)容與教學對象結(jié)合中出現(xiàn)的成功之處,，以及所產(chǎn)生的問題,，然后根據(jù)存在的問題在評課中探索解決問題的有效方法。

課后評課時,，督導員從觀課中總結(jié)有益的教學方法和教學模式,，從教學的形態(tài)、教學模式,、教學方法,、語言的感染力、無言肢體動作的形象鼓動力中挖掘適合于學生發(fā)展的有效方法指導授課教師,，使授課者知曉自己的成功之處,，以及存在的問題，并且能在今后的教學加以發(fā)展和改進,，從而推進了課堂教學的針對性和實效性,。

5、經(jīng)常召開學生座談會,，及時了解教師的教學情況和各科室各部門的管理情況

督導室為了進一步了解教師的教學情況和教學效果,，經(jīng)常召開學生座談會、召開學生班干部座談會,。室全體成員對按照學校的分配，每人結(jié)合一個班級中成績優(yōu)秀但家庭經(jīng)濟又是比較困難的邊緣生,，定期和這些學生談心,，及時了解他們的學習生活狀態(tài),，在生活上特別關心和照顧。

以上是我校督導室本學期的一些做法,，還有很多需要進一步思考的地方,。今后在督導工作中，我們將加強教育教學督導氛圍的和諧,，關注聽課,、評課的密度，加強評課的效益,，提高督導的有效性,。我們堅信，在縣教育事業(yè)發(fā)展指揮部,、縣教育局的正確領導下,，在校長、校黨支委和全校廣大教職工的指導和幫助下,，我校督導室成員一定能真正起到一個督查員,、信息員、維護員,、宣傳員,、教研員和示范員的作用。

督導室個人工作總結(jié)篇六

一,、督導工作總結(jié)

1,、培訓。新店員工開業(yè)前培訓,，三天的脫崗培訓,，對于新導購員來說是上崗前一次對我品牌文化、企業(yè)文化了解的過程,；是對服務禮儀,、銷售技巧再次鞏固的過程；是對陳列準則,、陳列技巧,、搭配技巧學習的過程。而開業(yè)后實地培訓：邊銷售邊針對各員工,、店長培訓,，這是員工對于產(chǎn)品賣點和銷售技巧及服務禮儀的再次溫習。

半年來,，我一直到每個店鋪進行培訓,，也深有體會，兩種培訓方式都各有千秋,。崗前三天封訓,，因為沒有跟實際結(jié)合,，我們的導購員往往會忘記培訓時所說的禮儀和技巧，而實際培訓時又礙于時常有顧客走動不能很系統(tǒng)地培訓,，所以根據(jù)這半年的培訓經(jīng)驗,，我的心得是：兩者一定要相結(jié)合，以系統(tǒng)培訓為前提輔以實際培訓來加深記憶,。這需要督導從開業(yè)前封訓完一直跟蹤店鋪開業(yè)后兩到三天時間,，才能完成一整套培訓課程。

2,、開店工作指導,。新店從量尺寸開始、后裝修,、招人,、鋪貨直至開業(yè)，整個程序需要各個部門的全力配合,，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，最后將最好的形象展示在顧客面前,。幾家店鋪開張,，雖然問題不斷，但最后都順利開業(yè)了,。對于開業(yè)工作流程,，我的心得是：跟各部門全力配合，大家一條心把事情做好,，無論爭吵有多厲害,，最終只要是為了店鋪開好，其他一切都不重要,。

二,、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及針對諸類問題提出的建議方案

現(xiàn)在回想起去年的那一系列問題，很多基本已經(jīng)解決,，以下有幾

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點我想要再次提出來,，希望以后的工作當中這類的問題不要再出現(xiàn)。

1,、裝修,。我們品牌是以一流品牌的標準來要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感,，細節(jié)方面一定不能被忽視,。比如唐山遷安加盟店門頭字母間隔太開；比如永康店經(jīng)過整修，不銹鋼毛邊仍然將店內(nèi)一件衣服刮破,、又比如西湖銀泰店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現(xiàn)在不能坐人等等諸如此類的細節(jié)問題,，本身就給現(xiàn)場造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象,。建議：2011年狠抓裝修細節(jié)，一點都不能放松,，一定要讓裝修公司精益求精,，裝修到位！

2,、人員招聘,。雖然現(xiàn)在公司將導購員的年齡標準定于20—30歲之間，但實際招聘起來還是遇到了一些難題,，比如永康市本身招工就非常困難,，所以根本就沒有選擇的機會，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高,，所以這一年齡段我建議：適當放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗者優(yōu)先,。

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另一方面公司需增加倉庫整理員,，杜絕再次出現(xiàn)一個吊牌兩種價格的問題,！

4、道具鋪貨,。我們品牌道具中有歷史相框,、工藝品等均屬于易碎品,，而我公司的包裝實在太不完整,。據(jù)我半年來到各店鋪開業(yè)觀察,，歷史相框幾乎都會碎掉好幾個,，永康店連工藝品都碎掉一個,。這樣一來實在是影響了相框的美觀,，也會給加盟商造成我們物流不專業(yè)的印象,。建議：倉庫重新包裝這些工藝品,，玻璃制品應該有專業(yè)的包裝，這樣才能在托運時不被打碎,。

5,、開業(yè)活動及店鋪日常活動,。在商場內(nèi)開設專柜,，如果只有我們一家單獨開業(yè)，除非有大量以前積累的vip顧客,，不然我們品牌單獨做活動是沒有太大效果的,。比如蕪湖店之前開業(yè)滿送活動，效果并不好,。所以建議：應該以商場的大體活動為主,，店鋪不宜脫離商場而做太低折扣的活動，這樣會起到反效果,。

店鋪日?；顒觿t多種多樣,，建議以后能針對vip客戶單獨做一些贈送活動，比如公司可定制一批有紀念價值的禮品（如抱枕,、陶瓷套裝等）來贈送給vip客戶,。

以上是我本次提出來的所有工作中的建議，以前所做的報告當中也針對每次的店鋪發(fā)現(xiàn)的問題而提出來的,，我認為那個更具有針對性,！所以請領導關注我日常的信息反饋報告！

a類店鋪：新款為主,，折扣穩(wěn)定在7折以上,，輔以少量舊款予以支持節(jié)日商場大型活動。

b類店鋪：新款,、舊款都有,，折扣穩(wěn)定在5折以上，輔以特賣貨品作為支持店鋪日常的銷售業(yè)績,。

c類店鋪：舊款為主,，折扣基本在3折左右，以特賣為主,，處理滯銷貨品,，為公司減輕庫存壓力。

2,、關于銷售業(yè)績,，所有直營店鋪2015年度銷量居第一位的是：溫州丹璐店，一年總銷售額為1037435元,，共銷售3284件,。但該店鋪面臨的問題仍然是商場大環(huán)境沒有改善，人流量日漸變少,，目前只能是賣一天算一天,，明天沒有保障的現(xiàn)狀在維持著。相比09年總銷售額是呈下降趨勢,！建議該店鋪2011年還是以特賣為主,，定格為c類店鋪，如果銷售較2015年繼續(xù)下滑,，那么應該撤掉該店鋪,，以免得利潤不抵房租！

名列第二位的是嘉興天虹店,，總銷售額為799162元,，1593件，銷售以特賣商品為主,，也有部分正價商品,，一般以5折左右銷售,。建議該店鋪2011年新、舊貨一起鋪,，定格為b類店鋪,。

對于新開業(yè)的蕪湖僑鴻店，從9月5日開業(yè)以來,，銷售呈明顯上升趨勢,，2015年4個月銷售374163元，204件,，該店折扣較為穩(wěn)定,，這與僑鴻整個商場的環(huán)境息息相關。建議該店鋪2011年以新貨為主,，輔以少量舊貨予以支持商場大型活動,，定格為a類店鋪。

2015年4個多月,，僅銷售249406元,，258件。人員問題是很重要的一部分,，加上該店鋪管理一直很混亂,，托管商加入其中，給公司后期營運管理造成很多不便,。建議2011年能將該店鋪收歸公司管理,，并派我現(xiàn)場培訓指導一個星期甚至半個月，直至改好它為止,，我將調(diào)查該店鋪銷售不好的原因到底歸結(jié)于哪里，并且盡全力整改該店,，將其面貌煥然一新,。2011年建議將此店定格為b類店鋪。

鋪,。

至于蕭山開元店,、長沙百聯(lián)東方這兩家店鋪因為商場原因銷售額極少，2011年建議直接撤柜,。其他各店鋪不一一分析,，2011建議對直營店鋪作以下分類：

a類店：蕪湖僑鴻、永康太平洋

b類店：嘉興天虹,、武漢武昌,、武漢徐東、西湖銀泰

c類店：溫州丹璐,、長沙百聯(lián),、蕭山開元,、海口紫荊

以上據(jù)為店鋪提供的銷售數(shù)據(jù),，而并非回款數(shù)據(jù),，如領導需要查看更為精確的數(shù)據(jù)，可直接讓財務提供報表,。

以上為本次年底總結(jié)報告的全部內(nèi)容,！

2015年4月，我從區(qū)地稅局調(diào)入?yún)^(qū)委辦公室工作,。近一年來,，在領導們的帶領下，在同志們的關心和幫助下,，我刻苦學習,，努力工作，較好的完成了各項工作任務,。自己的理論水平,、寫作能力、大局意識和綜合素質(zhì)都得到了不同程度的提高和增強,。與此同時,，我也發(fā)現(xiàn)自己在一些方面還存在缺陷與不足，需要在新的一年里繼續(xù)改進和完善?，F(xiàn)將2015年的各方面情況總結(jié)如下：

一,、2015年的收獲

這一年的收獲主要包括兩點：

高。三是增強了大局觀,。區(qū)委辦的工作非常重要,，而且涉及面廣，服務順義經(jīng)濟社會發(fā)展的方方面面,。將以前的經(jīng)歷和現(xiàn)在的情況進行對比,，我感覺，現(xiàn)在再談干工作,，就不能僅僅考慮一個時期,、一個單位、一個領域或是一個部分人的情況,，而是必須著眼長遠,，站在區(qū)域發(fā)展全局的高度去思考和處理問題。因此,，在區(qū)委辦的大環(huán)境里成長,，使我的大局意識得到了顯著的增強。

易接受,。三是溝通交往能力,。同事和部門間的溝通交往對推動日常工作開展起到重要的促進作用,，到區(qū)委辦之后，我對這一點的體會更加深刻,。在平時的電話交流中,，結(jié)合各單位、各部門的實際情況,，自己主動與督查人員進行溝通,。了解基層實際情況，與各單位督查人員建立起良好的關系,。在辦公室內(nèi)部,，我也比較注重團結(jié)同事，自己很快就適應了辦公室的工作節(jié)奏,，融入了區(qū)委辦這個集體,。

二、工作中的體會

充分的發(fā)揮和磨練自己的能力,。二是辦公室的高要求決定了我們必須不斷提升自己的能力和素質(zhì),，成為能夠獨擋一面的復合型人才，促進辦公室科學服務水平的持續(xù)提高,。

三,、存在的不足及原因

一是工作經(jīng)驗上有不足，對區(qū)委辦公室工作規(guī)律的分析和把握還不夠,，工作的預見性和主動性還需進一步增強,；二是理論知識上有欠缺，掌握文字信息的深度和廣度還不夠,，對前沿知識理論和時政熱點重點的學習還需進一步增強,；三是綜合能力上有差距，對全區(qū)各方面情況的深入掌握還不夠,，綜合分析運用各類基礎材料,，提高文字寫作質(zhì)量的能力還需進一步增強。

的成熟提法變成自己的語言,，有些方面的材料寫起來很吃力，有些材料寫出來高度不夠,。如何在現(xiàn)有寫作基礎上實現(xiàn)質(zhì)的飛躍,，是今后必須解決的問題。

四,、對今后工作的展望

在今后的工作中,，我會按照新形勢下辦公室工作的要求，不斷加強自我學習和鍛煉,，全面提升自身的素質(zhì)和能力,，優(yōu)質(zhì),、高效的完成各項工作任務，為此,，制定個人工作計劃,，以促使自己不斷進步。

工作目標：努力增強“三性”,。一是增強主觀能動性,，就是要做到及時全面地掌握上級精神和區(qū)內(nèi)重點工作進展情況；熟悉區(qū)委辦公室總體工作和各項工作目標,；了解基層單位實際,，在開展督查和文秘工作之前能夠提前思考、提前準備,，主動服務,。二是增強學習的時（實）效性，就是要通過改變學習方法,，拓寬學習渠道,，不斷擴充自己的知識面和信息量，使自己能夠跟上順義區(qū)和區(qū)委辦的發(fā)展腳步,，使自己的日常積累能夠保證和推動各項工作的開展,，達到學以致用的效果。三是增強工作的獨立性,，就是要進一步提高自己的綜合素質(zhì),，提升文字寫作能力，語言表達能力以及溝通協(xié)調(diào)能力,，使自己能夠獨立并且出色地完成好各項工作任務,。

在科室學習以及平時的工作中與同事進行交流，

第四,，在學習上要利用網(wǎng)絡,、電視、報刊等媒體擴充獲取知識的途徑,，每天利用固定時間進行學習,，分門別類記好學習筆記，努力做到“學有所思,、學有所成”,。通過自身的努力，為區(qū)委辦各項工作再上新的臺階做出自己應有的貢獻,！

督導室個人工作總結(jié)篇七

綠園人民政府教育督導室在省,、市教育主管部門的領導下，在區(qū)教育局的大力支持下，圍繞政府教育工作目標和教育行政工作重點,，注重調(diào)查研究,，堅持實事求是，客觀公正,，堅持督導評估與服務指導相結(jié)合,，堅持督政、督教,、督學相結(jié)合,，不斷提高教育管理水平，服務教育事業(yè),，為建設教育強區(qū),，深入推進素質(zhì)教育，促進教育均衡,、科學,、協(xié)調(diào)發(fā)展努力工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

主要工作：

按照上級文件精神,，我區(qū)今年代表長春市教育局迎接了吉林省教育督導工作檢查,，在省政府教育督導團正處長級督學許世彬同志帶領下，一行5人,，于20xx年11月14日—19日,，在市政府教育督導室張峰主任和市政府教育督導團督學劉金山、市政府教育督導團督學王淑麗同志的陪同下,，對我區(qū)教育工作進行了督導評估,。

督導評估期間，分別聽取和審閱了區(qū)政府及教育,、發(fā)改,、財政、人社,、公安,、農(nóng)業(yè)、地稅等相關職能部門關于教育工作情況的匯報,；抽檢了合心鎮(zhèn)和所屬的中學,、中心小學、村小,、中心幼兒園和文化技術學校各一所,。在城區(qū)共抽檢了兩所中學、兩所所小學和一所幼兒園,；考察了長春市第87中學,、迎賓路小和幼兒園，省督導評估組通過聽取匯報,、查閱檔案資料,、審核分析相關數(shù)據(jù)、實地查看辦學條件,、訪談師生,、分析匯總等辦法，對綠園區(qū)教育工作進行了較為全面的督導評估,，并召開了反饋會,。檢查組對我區(qū)的教育工作給予了充分肯定。這次省政府對縣（市,、區(qū)）人民政府教育工作督導評估,，有力地推動了我區(qū)教育事業(yè)的健康、協(xié)調(diào),、快速發(fā)展,，加快了學校標準化建設進程，實現(xiàn)了各學校辦學條件和辦學水平新的.飛躍,，為推進義務教育均衡發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

根據(jù)省、市文件的要求,，我區(qū)迎接了第三批“三a”學校的復檢,，xx年12月12日，市督導室一行7人通過看材料,，實地踏查,，對我區(qū)迎賓路小學，合心小學進行了檢查,，檢查組對兩所學校所取得的成效給了充分的肯定,。

按照長春市教育督導工作的要求，將市教育重點工作細則分解到各科室,，加大工作力度,，與職能部門配合，強化對全區(qū)學校落實市重點工作和局工作要點的過程性的檢查指導,，重點抓好迎檢學校的督促,、檢查指導。

發(fā)展性教育督導評估是一種綜合督導評價機制,，旨在激勵和引導學校全面貫徹黨的教育方針,，依法治校，依法施教,，自主辦學,，促進學生,、教師、學校的健康發(fā)展,、和諧發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展,，不斷提升學校的辦學層次。按照省,、市重點工作督導評估的要求,，督導室于11月29日—12月16日對34所中小學進行了發(fā)展性教育督導評估檢查，促進我區(qū)教育均衡發(fā)展,。

督導室個人工作總結(jié)篇八

自從xx開始招聘開始我就在那報名了,，此刻進入公司已級有3個多月了，在這期間,，我作為現(xiàn)場部的一名督導真真切切的體會到公司給xx人民帶來的各種好處,，如：買衣服不要再東跑西跑、給人民帶來了在家門口就業(yè)的機會等等,，我也是一個剛從大學畢業(yè)的學生,，一出來就能大家門口找到工作真的好開心。

現(xiàn)將本人20xx年的工作情景作一簡單匯報,，請大家批評指正,。

在這期間，我從對這行業(yè)的一無所知到進一步的了解,。這都是公司給我們培訓的功勞,，從這學會了作為一個基層的管理者如何去熟悉各項業(yè)務到如何去和員工或是上級溝通，還有顧客的服務和客訴等等,，經(jīng)過培訓和軍訓之后自己在各方面都有了必須的提高,，給了更好的為公司和顧客服務的信心。

本人后在女裝,、休閑裝,、運動區(qū)擔任過督導，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責是：維護賣場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體到日常工作資料,，主要有員工日常行為規(guī)范化管理,，商品的退換或客訴等。

三個月來,，本人在各位領導的關心愛護,、各位同仁的支持配合和現(xiàn)場部全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊,，較好地履行了自己的工作職責,，圓滿完成了領導交給的各項工作任務,。

1、提高自身素質(zhì),，盡力適應崗位需要,。

本人是在學校剛畢業(yè)的一名學生，學的是軟件,，俗話說，“隔行如隔山”,，如何做好服裝的督導,，對我來說，依然是一個全新的課題,。為此,，我不斷學習，充實自己,，以盡力適應崗位需要,。經(jīng)過學習與實踐的有機結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應了本崗位的需要,。

2、注重規(guī)范管理,，提升員工整體素質(zhì),。

20xx年來，營業(yè)人員調(diào)動頻繁,，針對新員工對公司紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況,，我在平時工作中，能利用各種機會,，在員工間進行專業(yè)性商品常識,、銷售技巧、商品陳列的交流,，并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進入了工作主角,，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習慣,。同時在規(guī)范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，要員工做到的,，自己首先做到，要求員工不做的,，自己首先不做,，在管理中發(fā)揮了表率作用,，促使自己加深了對管理、對自己的進一步了解,。

3,、加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好,。

督導的工作場所就是賣場,，工作資料十分具體、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強的.職責心,，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決,，使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客供給一個方便、舒適的購物空間,。

4,、堅持公正合理，靈活商品退換管理,。

配合柜組和營業(yè)員做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責,，三個月來，我認真學習并靈活運用商場在商品退換方面的相關辦法,，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,，特別是依據(jù)公平、公正,、合情合理的原則保護消費者的合法權(quán)益,，維護公司在消費者中良好的口碑，就上個月本人每月的沖紅數(shù)都在33起以上,。

5,、了解員工狀況，努力打造和諧團隊,。

三個月來,，本人注重了解員工的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進行溝通,、交流,，同時，善于經(jīng)過日?？陬^表揚和鼓勵來堅持員工較高的進取性,、穩(wěn)定性，盡自己的努力,，帶動更多員工,，構(gòu)成一個和諧的工作團隊,。

1、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類,，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領導,、經(jīng)理,、主管學習。

2,、對品牌特色的了解,、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細致，對現(xiàn)場管理的執(zhí)行力都有待加強,，自身管理水平有待進一步提高,。

3、處理退換貨時,，有時心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認真修煉,。

1,、加強對服裝現(xiàn)有品牌和服裝面料的了解，進一步從專業(yè)知識上加強對各品牌的理性認識,，配合各柜組和相關領導,，及時將合理化信息和提議傳達廠家或營業(yè)員。

2,、充分調(diào)動每一位員工的進取性,，經(jīng)過平日的溝通，讓員工在里了解公司的最近動態(tài),，以及公司的各種要求,，要關注、關心自己的員工,，及時肯定員工的提高,，讓員工行有規(guī)范、學有榜樣,、干有目標,，心往一處想、勁往一處使,，為公司的發(fā)展凝心聚力,。

3,、提高自身服務意識，做好整體員工服務意識的灌輸,，養(yǎng)成良好的心態(tài),，特別要加強自身專業(yè)知識的學習，要努力建立與員工之間的任信關系,，樹立自己的,，為所有員工樹好形象，努力把整個打造成為一個步調(diào)一致的和諧團隊,。

各位領導,，20xx年讓我有點依依不舍，在這三個月里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長著,，提高著。所以,，我熱愛這份工作,，期望自己今后能歡樂著工作，同時也能在工作中找到更多的歡樂,！與同成長,。

督導室個人工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了xx年，根據(jù)自身的實際情況,，我對自己xx年的工作做出了評定和總結(jié),，提出了需要改進的地方以及解決方法。

作為公司市場部督導這一職位,，我在工作上有很多不到位的地方,，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒,，工作沒有合理的計劃和總結(jié),，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,，總是急于解決問題,，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法,。

解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程,，每天按照此流程來展開工作（對每一項事情的了解和問題的處理都設有時間的限制），這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合,，相信自己在工作方法上會有所改進,，并且工作效率也會有所提升。

20xx年在公司業(yè)務方面,，得到了小部分的成果,，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句,，當你進入一家講究實效的公司,，請用你的'業(yè)績說話。

在工作中總會提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決,，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語,，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它,。這樣自己的依賴性就不會那么強,，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累,，只有你的業(yè)績才能證明你的能力,，其它所有的只是空談。

上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的,，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的,。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊,。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃,。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則,，嚴格要求自己,。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題,。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題,，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才,，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語,，多給信心。

1,、自我學習力不夠,，總是需要鞭策

2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,，需要改進工作方法

3,、對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式,，沒有最后的總結(jié),，采用和實施

1,、合理地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情,，不可打亂學習計劃

3,、在培訓和會議之后學會總結(jié)和分析，分析出自己目前的工作問題,，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作,。在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細,，實施的時候就比較輕松,。

督導室個人工作總結(jié)篇十

縣級教育督導作為教育督導系統(tǒng)的基層組織，直接與教育教學一線接觸,，對一線教育教學工作進行直接督導,，做好督導工作，今天本站小編為大家精心挑選了關于督導

個人工作總結(jié)

本年度是學院推進骨干高職院校建設，全面實施爭先創(chuàng)優(yōu)活動關鍵的一年,，分院督導組在督導處的領導下,，全體人員認真履行職責，創(chuàng)造性地開展工作,，堅持督與導相結(jié)合,，以導為主、以督為輔的工作方針,，本著深化教學改革,，提升教學質(zhì)量的基本思想，堅持在常規(guī)管理中抓規(guī)范,，在規(guī)范管理中求創(chuàng)新,，對穩(wěn)定教學秩序，提高教學質(zhì)量起到了積極的作用,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、加強督導隊伍建設，加大課堂教學的監(jiān)控力度

師范分院督導組本學期進行了改組,，基本形成了數(shù)量充足,，質(zhì)量較高，覆蓋各專業(yè)的督導隊伍,。人數(shù)共7人,，全部由具有20xx年以上教學經(jīng)驗且在專業(yè)中是教學骨干的教師組成，這些人員教學水平高，工作責任心強,，能夠認真履行督導規(guī)程職責,。

為了便于督導和管理，結(jié)合督導組成員本人的業(yè)務專長,，根據(jù)相關性原則,，將教學督導人員根據(jù)教研室進行了分配，每位督導員主要負責1個教研室的督導工作,。本學期督導人員在各自的范圍內(nèi)共聽課113學時,，被聽課教師人數(shù)為64人次，按照聽課人不重復計算,，被聽課人數(shù)為416人,。進一步加強對二級學院督導小組的建設與工作指導，在評價性聽課方面取得了一定的成效,。從教與學兩方面大大提高課堂教學的監(jiān)控力度,。

二、加強教學檢查,，規(guī)范教學秩序

師范分院督導組的工作分常規(guī)檢查和專項檢查,，專項檢查主要以期初、期中和期末教學檢查為主,，在擴大課堂,、實踐教學的督導面的同時，強化了課堂教學的針對性和引導性,。

1,、在狠抓課堂教學質(zhì)量督查的基礎上，特別重視了青年教師,、學生有所反映教師的授課情況,，重視了技能課的教學檢查,。

能及時地在課后同教師進行溝通和交流,，并及時在學院督導會議或在分院教工會上進行信息反饋。

3,、加強了青年教師的培養(yǎng),，從整體上促進教風與學風建設。督導組在聽評課過程中,，對青年教師課堂教學的引導比較突出,，既了解他們的情況，反映他們的意見,，又充分肯定他們的成績,，客觀公正地指出他們的不足。

4、通過督導,，教師的授課更加規(guī)范,。從整體上看，老教師課堂授課認真,，教學過程嚴謹,，重難點突出，注重學生學習積極性的調(diào)動,，課堂效果好;年輕教師有很強的創(chuàng)新性,，課堂氣氛活躍，講解條理也比較清楚,。如青年教師汪鐵楠組織教學的能力很強,，教學過程嚴謹，講課時重難點突出,，講授能夠深入淺出,。姜曉燕老師根據(jù)學生層次調(diào)節(jié)自己的教學進度和教學方法，重視藝術的相關性,，教學語言規(guī)范嚴謹,，態(tài)度認真，項目齊全,。王宏宇是一個很有潛質(zhì)的年輕教師,，講課活潑自然，語言流利,，思維敏捷,，重視學生的體驗與參與，重難點突出,，重視學生數(shù)學思維及能力的培養(yǎng),。其他如季瑞紅、陳悅,、夏微等講課各有各的特點,，有的親切，有的有講有練,，有的全面嚴謹,。在教學環(huán)節(jié)的安排，教學內(nèi)容的設計,，能力培養(yǎng)等方面都有自己的特點,，都比較注重學生主體性的發(fā)揮，課堂氣氛比較活躍,。

三,、 存在的問題及今后的打算

(一)存在的問題

1,、個別教師在授課內(nèi)容上重點不突出，難點講的不透徹,，交代不清,。特別是從事理論課教學的教師在授課時缺乏理論聯(lián)系實際，舉不出生動貼切的實例,，教學案例不夠豐富,。

2、教學方法的運用有待提高更新,。不少教師還沿用過去的教學方法,，課講的不活，課堂上照本宣科,。沒有積極采用啟發(fā)式,、討論式等新的教學方法，缺乏對教學新理念,、新方法的研究,。

3、教學環(huán)節(jié)不夠完整,，結(jié)構(gòu)層次不夠清晰,。個別教師上課無提問、或在課堂教學過程中提問時間較長,，影響本節(jié)課的教學進度,。還存在新課授完無小結(jié)、無重點等現(xiàn)象,。在知識的傳授過程中,，教學層次出現(xiàn)混亂的情況。

4,、 課堂組織教學能力不強,。課堂上大部分老師能夠竭盡全力組織教學，維持課堂紀律,，但個別教師在課堂教學中,，課堂組織能力薄弱，缺乏德育滲透,，責任心不強,。

(二)今后的打算

4,、鼓勵青年教師,，多出課，出好課,，在督導職責的范圍內(nèi),，推出新人,，樹立年輕教師中的標桿，使青年教師中的優(yōu)秀者涌現(xiàn)出來,，從整體上形成崇教,，樂教，以教為樂,，以教為榮的良好教風,。

通過近期對我所負責賣場的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨——售后——回款的工作方面,。工作非常被動,，不能主動的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié),，缺少了最重要的客戶掌控,、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責含糊不清,，只做了最表面的基本工作,。根據(jù)一些實際情況，我冒昧闡述一下市場督導崗位的工作職能,。

督導工作不能僅僅局限于促銷員管理方面,，一方面督導要提高自身的素養(yǎng)，包括對于銷售技巧和手段的認識,，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題;另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力,，善于處理促銷員與門店負責人、促銷員與其他公司促銷員,、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾,。

我作為一個市場督導人員，下面談一談本人的

工作體會

(1)幫助銷售

市場督導應該連同培訓師一起,，對于無促銷員渠道的店面,，進行簡單有效的銷售技能培訓。要讓經(jīng)銷商和終端門店負責人認識到,，我們不僅僅是機器上了柜,，同樣我們一直關注、關心他們的整體銷售,。對于銷售技能方面,，我們給他們進行幫助培訓，讓他們對我們公司的形象,、人員素質(zhì)留下好印象,，并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣,，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高,。對于合作方面,，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。

(2)慣性推銷

在幫助銷售的同時,，認真教會門店店員關于金立機型的獨特賣點和銷售技巧,。通過這樣的培訓，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器,，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感,。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時,，在信心上都會有一定的提高,。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦金立的機型,，而且成功率非常高;以后有客人上門,，都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷,，這對于我們金立手機在終端門店沖量是很有效果的,。

(3)靈活促銷

促銷，無論在哪一行,，都是一個客觀存在,、無法回避的常見主題。受天時,、地利及人脈的限制和影響,，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源,、廣開思路,、目標專一、靈活促銷,。也就是根據(jù)不同情況,，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客,，達成銷售,。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能,。顧客能走進賣場,，不外乎兩種情況：

第一，確實是來買手機的,。這個時候,，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意,，從而達成向他推薦手機的目的,。

這里的“靈活促銷”,，體現(xiàn)在促銷員及督導員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準確地對觀察信息作出相對準確的判斷,，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙,，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機柜臺的距離,，進一步打開顧客信與不信的心扉,。綜上簡述，就是“巧觀顧客,，當機立斷”,。

第二，可能是來買手機的,。這里,，又可分為兩種，一種是想買,，但沒帶錢的;另一種是帶了錢,，但不一定當下就買的。這里的“靈活促銷”,，體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中,。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺，打開顧客情感的心扉,，通過情感互動的方式,，了解顧客的真實需求以及客觀困難，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費,。簡述之,，即“情感互動，和諧營銷”,。

共

2

1

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2

督導室個人工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了xx年7月份，根據(jù)自身的實際情況,，我對自己xx年工作做出了評定和總結(jié),，提出了需要改進的地方以及解決方法。

作為公司市場部督導這一職位,，我在工作上有很多不到位的地方,，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒,，工作沒有合理的計劃和總結(jié),，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,，總是急于解決問題,，做不到冷靜的思考問題,，沒有合理的解決問題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程,，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設有時間的限制),，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合,，相信自己在工作方法上會有所改進,，并且工作效率也會有所提升。

20xx年在公司業(yè)務方面,，得到了小部分的成果,，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句,，當你進入一家講究實效的公司,，請用你的業(yè)績說話。

在工作中總會提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決,，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語,，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它,。這樣自己的依賴性就不會那么強,，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累,，只有你的業(yè)績才能證明你的能力,，其它所有的只是空談。

xx年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的,，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是為重要的',。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設將成為xx年度的工作計劃,。

在團隊中我總是教導我的管理者,，必須做到以身作則，嚴格要求自己,。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題,，我們基本以引導和教導為主,。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語,，多給信心,。

1、自我學習力不夠，總是需要鞭策,。

2,、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進工作方法,。

3,、對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式,，沒有x后的總結(jié),，采用和實施,。

理者自身加強了對于現(xiàn)代教育教學原理的進一步認識,，為今后更好地實施教學管理提供了理論保障。

督導室個人工作總結(jié)篇十二

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這半年的工作歷程,，作為一名的銷售督導人員雖然帶來了一定的效果，但也存在不少的問題,，為了更好的完成工作,，特對階段性的工作進行以下總結(jié)。

剛到公司時,，對產(chǎn)品面料方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領導的幫助和培訓下,，很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識和其培訓的重要性。作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己還有很多的不足之處,。作為企業(yè)的一名督導，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。

此外,，還要廣泛了解整個市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，力爭盡快成為一名合格的督導，并且努力做好自己的本職工作,。

針對這半年的督導工作,，也由于時間的倉促性，我就不像其他的同事一樣一條一條的列舉出來了：在督導的這一本職崗位上我認為督導工作在家紡行業(yè)中的重要性，在這半年的終端拜訪中我們需要給終端的加盟商和導購進行全面的.一個培訓,，他們在對面料知識的了解和產(chǎn)品知識的問題上是很渴求進步的,。在拜訪接觸的這些工作在一線的伙伴們，他們反映的各種各樣的問題都是面前我們其他地區(qū)的加盟店正在面臨的問題,，起初我認為只需要給他們?nèi)嫘缘陌匆粋€一個的先后順序來培訓就行了,，可是我發(fā)現(xiàn)這樣的辦法如果他們不能堅持下來始終都是白忙活一場費時費力，最終就像風沙飛過留下沉重的思想負擔,，后來我就換做一種比較快速的一種方法就是讓他們自己扮演不同的角色,，找問題從而針對性的對其下藥，幾個來回下來他們也知道了自己的問題所在,，雖然這種方法不是最好的但對他們來說還是比較的出效果的,，在使用這樣的方法的時候我還需要加強自己的學習，讓自己不斷的進步才能解決終端導購拋來的各種他們認為比較難以解決的問題,，所以在以后的工作中我要更加的嚴格要求自己,，讓終端的導購掌握更多家紡方面的知識：從家具的顏色搭配到床品的搭配，洗滌的方法及保養(yǎng)到顧客的一種心理溝通,，眼神交流,，以致達到他們的腰包不斷的膨脹加厚，讓加盟商和導購都達到互利雙贏的合作,，幫終端培養(yǎng)一批比較忠實的導購從而也解決了終端中出現(xiàn)的招工比較難的現(xiàn)狀,。

在拜訪的客戶中有的會說他們想定的花型總是定不到，或者是包裝袋的問題,，等等一系列的問題,，而陳列就是一個店面的整體形象，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色,，而終端真正做到畫眼點睛,，面壁生輝的還是很少一部分的，所以針對這塊我們要更加的要求他們?nèi)ゾ毩?，讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺,。

半年的時間里，我得到了很多感謝所有對我?guī)椭^和支持的領導及同事們,，謝謝!最后祝公司在新的一年里生意興隆,，財源滾滾!

督導室個人工作總結(jié)篇十三

20xx年，教學督導委員會全體成員,，認真學習貫徹《平?jīng)鲠t(yī)專教學督導委員會工作條例》,，堅持督與導相結(jié)合，以導為主的工作方針,，按照督導工作安排,，本著“督導教學過程，規(guī)范教學管理，深化教學改革,，提升教學質(zhì)量”的基本思路,，堅持督政與督學并重，督導與指導結(jié)合,，督教與督學并重的原則,，堅持在常規(guī)管理中抓規(guī)范，在規(guī)范管理中求創(chuàng)新,，不斷加強完善教學督導環(huán)節(jié),，積極推動教學改革，取得了良好的效果,。經(jīng)過一學期的督導,，我們認為，加強教學督導工作,，對穩(wěn)定教學秩序,，提高教學質(zhì)量有著非常重要的作用?，F(xiàn)在,，我代表學校教學督導委員會從三個方面作20xx年教學督導工作總結(jié)報告。

（一）完善督導制度,，強化隊伍建設

在學校領導的正確指導與關懷下,，學校于20xx年對教學督導委員會成員進行了調(diào)整和充實，聘請了政治素質(zhì)好,、業(yè)務水平高,、敬業(yè)愛教、經(jīng)驗豐富的專家教授擔任教學督導員,，并成立了新一屆教學督導委員會,，同時對《平?jīng)鲠t(yī)專教學督導委員會工作條例》進行了再次修訂完善，從督導隊伍,、工作條例,、督導方式等方面切實加強了教學督導工作的各個環(huán)節(jié)。改變了原來傳統(tǒng)的督導方式,，從以督為主逐步轉(zhuǎn)變到以導為主,、以評為重、以指導教師盡快提高教學能力為主,。

本屆教學督導工作委員會設立主任1名,，副主任3名，督導組成員由上屆的15人增加為29人,。教學督導隊伍的加強,，充分體現(xiàn)了校領導對教學督導及教學工作的重視。為了便于監(jiān)督和管理，結(jié)合督導組專家的業(yè)務特長,，及相關性原則,，將督導組成員分成了三個督導小組，即公共課督導組,、基礎課督導組,、專業(yè)課督導組，每組均有專人負責,。各組組長負責計劃指導安排,，督導秘書負責日常事務，從組織上保證了督導工作更加規(guī)范,、有序,、順利進行。

（二）深入教學一線,，督導教學過程

本年度各督導小組堅持以“認真督導,，精心指導，規(guī)范引導,，嚴格要求”的工作思路,，按照學期初制訂的工作計劃，深入課堂教學第一線,，隨時督促檢查教學工作,，全面掌握教學工作的現(xiàn)狀，及時了解教學工作中存在的問題,，為穩(wěn)定教學秩序,，提高教學質(zhì)量起到了積極地推動作用。

半年來,，督導組成員對全校九十多個班級,，46名教師的課堂教學進行了督導，累計聽課達92節(jié)次,，組織參加學生干部及學生代表座談會3次,，檢查督導實驗室建設工作1次。在督導過程中,，各督導組堅持“一聽,、二看、三查,、四問,、五評”的方式，認真聽課,、評課,，客觀公正填寫授課質(zhì)量專家評價表,，每次聽課，都隨機抽取15～20名學生填寫教師課堂授課質(zhì)量學生評價表,。課后督導專家能結(jié)合現(xiàn)代教育新理念和高等教育新要求進行綜合評價,，肯定成績，查找不足,。及時與任課教師交換意見,，交流看法，對青年教師的特點和成績都能給予充分肯定,，對存在的問題也能善意的指出,，并給予精心指導、熱情幫助,，從而有效地促進了廣大教師教學能力的不斷提高,。

（三）維護教學秩序，深化教學改革

半年來,，教學督導委員會積極參與學校的各項教學常規(guī)工作,。強力維護教學秩序，積極深化教學改革,。

一是協(xié)同教務處認真妥善安排軍訓,、國慶長假、元旦等節(jié)假日教學檢查,，參與教學計劃調(diào)整,，對“節(jié)”后的教學工作銜接、教學服務保障,，學生出勤檢查，給予了及時指導,，發(fā)現(xiàn)問題及時與教務部門聯(lián)系,，并及時督查限期整改。

二是全體成員積極參與學校新一輪各專業(yè)“人才培養(yǎng)方案”的討論和修訂工作,，對學校人才培養(yǎng)方案的'修訂與順利實施起到了有力的助推作用,。

三是積極參與學校“教學質(zhì)量建設年”活動,。督導委員會主要負責人以專題講座的形式,，對各教學管理部門負責人、教研室主任,、具有研究生學歷的教師,，進行了專門的培訓和指導，印發(fā)了有關學習資料,，組織了學習討論活動,，有力地推動了“教學質(zhì)量建設年”工作的深入開展,。

（四）創(chuàng)新工作方法，拓展督導平臺

教學督導委員會按照教學工作要“經(jīng)常抓,、抓經(jīng)?！钡墓ぷ魉悸?，在督導檢查常規(guī)工作的同時,，還不斷創(chuàng)新工作方法，拓展督導平臺,。