計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動步驟和時間安排。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

藥房工作總結(jié)與計劃篇一

時光荏苒，不知不覺來整形醫(yī)院已經(jīng)三年半了,，從陌生到認(rèn)識,，從熟悉到如今融入這個團(tuán)隊中。我深刻感受到了這是一個很有親和力的團(tuán)隊,，十分榮幸能成為這個團(tuán)隊中的一員,。本人熱愛祖國，擁護(hù).....,，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,。作為一名藥劑工作人員，在藥房的日常工作中,，本人兢兢業(yè)業(yè),，全心全意的為每個顧客及各科員工服務(wù)，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象,。在院長的關(guān)心與支持下,，在科主任和同事的無私幫忙下，使我在人生當(dāng)又升了一個臺階,，現(xiàn)將個人工作總結(jié)匯報如下：

我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度,，自覺以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自我，虛心求教,，利用時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥,，在工作中積極主動幫科主任做一些力所能及的事情，一方面減輕了主任的工作量更重要的是給了自我一個能夠鍛煉的機(jī)會,，讓自我能夠獨(dú)立的去分析確定解決事情,，不僅僅開闊了視野擴(kuò)大了知識面也提高了實際操作應(yīng)變本事。

專業(yè)知識才是最真的東西，最過硬的資本,，有了它你能夠很自信的去銷售無論對什么樣的顧客,，因為你明白你明白的東西他們不明白，僅有你才能夠給他們答案,，很羨慕那些資深的藥師,，俗話說的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人,。我珍惜每一次公司安排的培訓(xùn),，在培訓(xùn)中認(rèn)真的聽講記筆記回去積極的復(fù)習(xí)，還有就是多看多聽,，取其精華去其糟粕,，不斷的來完善自我，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用,，并利用業(yè)余時間進(jìn)修學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能讓自我的專業(yè)知識更上一層樓。

首先抓好藥品進(jìn)入醫(yī)院的源頭,，規(guī)定藥品采購要從國營醫(yī)藥公司,，能承擔(dān)法律職責(zé)的藥品批發(fā)單位進(jìn)藥。制定了藥品采購制度,，嚴(yán)禁“無批準(zhǔn)文號,、無注冊商標(biāo)、無廠牌”的三無藥品,、偽劣藥品,，同時嚴(yán)把藥品入庫驗收關(guān)，規(guī)定了入庫藥品有效期必須是6個月以上（除搶救藥品等其他特殊情景外）,，以確保購入藥品質(zhì)量,。

并要指導(dǎo)患者合理安全用藥。為了保證藥品質(zhì)量,，使患者合理安全用藥,，我們改變了過去傳統(tǒng)式的窗口發(fā)藥，此刻實行了開放式柜臺發(fā)藥,。藥品發(fā)出前要審查處方,，排除配伍禁忌后按處方調(diào)配，在藥品發(fā)出前要經(jīng)前后臺二人核對檢查患者姓名,、調(diào)配藥名,、規(guī)格、數(shù)量,、藥品有效期等,，做到“四查十對”,。調(diào)配人和核對人均須在處方上簽名后方可發(fā)藥。

醫(yī)院每月組織的員工生日會,，每年組織員工外出旅游,，拓展活動,，我都積極參加并發(fā)揮自我的團(tuán)隊精神配合組織的活動,。

俗話說：“金無足赤，人無完人”,，本人還存在著諸多方面的不足,，比如個人的服務(wù)水平還有待相應(yīng)程度的加強(qiáng)和提升。相信,，院領(lǐng)導(dǎo)會給予更多的關(guān)心與支持,，本人也必須嚴(yán)格要求自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提升業(yè)務(wù)本事,，為醫(yī)院更完美的明天貢獻(xiàn)自我的一份力量。

藥房工作總結(jié)與計劃篇二

光陰荏苒,，歲月如歌,，忙碌而充實，緊張而生動的20xx年已經(jīng)匆匆而過,，20xx年是不平凡的一年,，令人難忘的一年。現(xiàn)將我在在20xx年的工作情況總結(jié)如下：

在政治思想方面,，始終堅持黨的方針政策,，全心全意為人民服務(wù)，堅持,、發(fā)展和進(jìn)步,，積極參加各項政治活動、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,。

在職業(yè)道德方面，本人自覺遵守單位各項規(guī)章制度,，勤奮工作,，不遲到，不早退,。熱愛自己的工作崗位,，端正自己的職業(yè)操守，遵守藥師的職業(yè)道德,，全心全意為群眾的健康服務(wù),。具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,，平時工作中能嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”。

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事的支持下,，工作雖取得了一些成績，但還有一定差距,。比如工作責(zé)任心有待進(jìn)一步加強(qiáng),，有時會出現(xiàn)工作細(xì)節(jié)做得不夠好，對醫(yī)院新制度,、新政策學(xué)習(xí)不徹底,，不透徹，平時在工作繁忙時會有一些消極的負(fù)面情緒,，另外由于長期沒有從事中藥調(diào)劑工作,，對最新的中醫(yī)藥理論知識更新不及時，不能跟上時代的發(fā)展,，缺乏治未病的理論體系,，不能滿足現(xiàn)代人的中藥調(diào)理需求等。

展望20xx年,，在今后的工作中,，我會更好地履行職責(zé)，努力做好各項工作,，克服上述不足,，對中西藥的'聯(lián)合應(yīng)用知識進(jìn)一步加強(qiáng)，在中藥臨床應(yīng)用推廣上有所突破,，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出更加優(yōu)異的成績,。

20xx年即將過去。這是我入職一年,。在公司指導(dǎo),、關(guān)心和幫助下，我不斷提高了一名現(xiàn)場員工的工作能力和素質(zhì),，保持了注重學(xué)習(xí)的謙虛態(tài)度,，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)努力工作，勤奮工作,，圍繞公司的年度目標(biāo)緊密合作,，認(rèn)真做好自己的工作。為了總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn),，更好地開展今后的工作,，現(xiàn)將具體情況介紹如下。

第一,，提高個人修養(yǎng)和正確的處事態(tài)度,。

當(dāng)我走出校園,，我必須融入社會的大家庭。為了在生活和工作過程中與同事建立人際關(guān)系,，我始終堅持“先做人后做事”的原則,，不斷學(xué)習(xí)，戒驕戒躁,，謙虛謹(jǐn)慎,，接受指導(dǎo)，不斷加強(qiáng)思想道德修養(yǎng),，端正做人做事的態(tài)度,，為我各項業(yè)務(wù)工作的開展鋪道路,。

第二,、加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高處理技術(shù)業(yè)務(wù)的能力

第三,，對待野外工作的態(tài)度

在近一年的工作中,，我始終認(rèn)真對待每一天的工作，把握好自己接受的每一車煤的質(zhì)量,，遇到問題及時與溝通,，最終以最恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q每一個突況，堅持以公司利益為出發(fā)點(diǎn),，以公司利益最大化為目標(biāo),，嚴(yán)格要求自己遵守公司的規(guī)章。

第四,，如何提高工作責(zé)任感和工作效率

認(rèn)識自己,，建立自信。經(jīng)常檢查自己的缺點(diǎn)和問題,，及時改正,，虛心聽取和老員工提出的自己的問題。我們應(yīng)該對自己和公司充滿信心,。我們不僅要看到現(xiàn)實中存在的巨大問題,，還要看到公司的發(fā)展?jié)摿涂臻g。要強(qiáng)化責(zé)任感,、危機(jī)感,、利益感，從小事做起,，從小事做起,，從自己做起。樹立自己和公司的良好形象,，因為從進(jìn)入公司的那一刻起,，我就負(fù)責(zé)樹立公司形象和義務(wù),，這是我不能推卸也必須承擔(dān)的。進(jìn)入公司后,，我知道我的每一句話每一個動作都著我的形象和聲譽(yù),。

總之，一年來,，我努力工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐，尊重,，團(tuán)結(jié)同事,，熱心助人，各方面都取得了一定的進(jìn)步,。但我知道這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還有很長的路要走，可能會遇到各種各樣的困難,。但我相信,，有正確指導(dǎo)，有同事的和幫助,，一切問題都會迎刃而解,。當(dāng)然，真心希望和同事能批評我的缺點(diǎn),。我相信,，在未來，在我和每一位員工的幫助下,，公司會發(fā)展得更高,、更遠(yuǎn)、更快,。

藥房工作總結(jié)與計劃篇三

一眨眼間,，半年的時間很快過去了，回顧上半年我店主要做了以下幾點(diǎn)工作：

一．由于去年年底,，我店附近新開兩家平價大藥房：百姓陽光左家莊店和好得快大藥房左家莊店,。這兩家店競爭力最大的就是百姓陽光大藥房，它位于我店東側(cè),，騎車僅5分鐘的路程就能到達(dá),。他的優(yōu)勢是營業(yè)面積比較大,，價格比較便宜,，包括一些日化品種比較多，對我們的影響很大,。經(jīng)過我們對這兩家店的多次考察,，我店召集部分有經(jīng)驗的員工一起商討后對我店進(jìn)行總結(jié),，挖掘內(nèi)部潛力,，看到我們自己的優(yōu)勢。我店在這條街開業(yè)時間比較早,，是最早的首家平價大藥房,，知名度大，有固定的老顧客,。另外,，我們的服務(wù)態(tài)度等方面也得到顧客的認(rèn)可。讓大家認(rèn)識到了我們的優(yōu)勢和長處,，工作中努力發(fā)揚(yáng),，把兩家新開門店的影響降到最小。

二.除了保證銷售額穩(wěn)定以外,，我們要完成全年任務(wù),，也須提高差價率，差價率的提高主要是靠主推品種的銷售,，為此,，我們做了以下工作：

1.每月定期打印一次主推商品明細(xì)目錄，關(guān)注主推品種在銷售中的動態(tài)和新增加的主推商品,。

2.在主推商品價簽上做明顯的標(biāo)志，使店員能夠在銷售中掌握好種類,。

3.下達(dá)主推任務(wù),，分配主推占比，用績效工資來考評主推任務(wù)完成情況,。

通過以上幾點(diǎn)方針使的差價率從08年上半年的24.73%提高到今年的27.73%,，提高了三個百分點(diǎn)。

三.門店的成本對任務(wù)的完成同樣重要,，今年我們?nèi)藛T方面比去年有所減少,，工資成本降低，其他開支也進(jìn)行了有效控制,。

四．開展更加細(xì)致的績效考核,，每個店員每月都按照制定好的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，按照得分的多少分配績效工資,，提高了大家的工作積極性,。同時績效工資的分配也透明了，起到了激勵的作用,。

以上幾點(diǎn)的工作使的我們上半年的利潤任務(wù)得以完成,。

下半年我們要再接再厲，在繼續(xù)做好以上幾項工作的同時,，重點(diǎn)加強(qiáng)做好以下兩點(diǎn),，保證全年考核任務(wù)的完成,。

一．通過關(guān)聯(lián)銷售的培訓(xùn)和對店員的考核，努力提高客單價,，提高員工的服務(wù)水平,。員工日常的培訓(xùn)和廠家的專業(yè)培訓(xùn)所有員工按時參加，并且和績效工資掛鉤,。

二．做好會員的發(fā)展和維護(hù),，多辦會員卡，把老顧客留住,。會員發(fā)展的數(shù)量也給店員下指標(biāo),，每天督促完成。

藥房工作總結(jié)與計劃篇四

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行云衛(wèi)發(fā)[20xx]1165號文件精神,保持和發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)醫(yī)院中藥房建設(shè),促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展,我縣中醫(yī)院“中藥房”建設(shè)項目進(jìn)展順利,現(xiàn)將開展的工作總結(jié)如下:

自項目下達(dá)后,，各級領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，及時成立了項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由中醫(yī)院醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)日常工作的管理和相關(guān)資料的收集和整理,，嚴(yán)格按照項目實施方案的相關(guān)要求組織實施,，組織藥劑科根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有條件，針對目前中藥房存在的問題進(jìn)行客觀的分析和論證,，擬定項目實施計劃,。先期對中藥庫、中藥房,、煎藥房,、炮制室按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造。及時選派調(diào)劑,、炮制人員分批分期到上級醫(yī)院學(xué)習(xí),，確保項目的順利實施；積極主動和上級部門聯(lián)系,，及時上報有關(guān)設(shè)備購置材料和相關(guān)的參數(shù),，不影響項目的進(jìn)度。

加強(qiáng)縣級中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)特色建設(shè),，必須有自己的特色和優(yōu)勢,，而只有充分發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢和作用，才可能擁有自己的特色,?？h級中醫(yī)醫(yī)院要發(fā)展，走中醫(yī)興院是重要途徑之一,。針對當(dāng)?shù)氐某Ｒ姴?、多發(fā)病，突出中醫(yī)藥特色并逐步形成專科（專?。﹥?yōu)勢,，形成以中醫(yī)藥服務(wù)為特色的醫(yī)院。才能更好地為人民群眾的健康服務(wù),。經(jīng)過中藥房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目的逐步開展,，對醫(yī)院的各項工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。通過項目實施,，中醫(yī)院在硬件方面加強(qiáng)了投入,，共改造房屋面積180余平方米。修改和制定中藥的采購,、驗收,、儲存、炮制,、調(diào)劑,、煎煮等技術(shù)、操作規(guī)程,、質(zhì)量監(jiān)測控制等規(guī)范,。有效地提高了工作效率。中藥采購,、驗收嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，有效地杜絕質(zhì)量差和不合格的中藥在醫(yī)院使用；中藥儲存按要求進(jìn)行分類,，把霉變和蟲蛀率降到最低,，中藥霉變率由原來的9%下降到現(xiàn)在的4%，有效地提高了中藥的臨床療效,；中藥調(diào)劑原來使用手工稱量的原始方法，現(xiàn)在改用電子計量,，提高了中藥稱量的準(zhǔn)確性,，中藥計量準(zhǔn)確率由原來的97%達(dá)到了現(xiàn)在的99.5%，同時已提高了中藥方劑的臨床療效,。中藥煎煮嚴(yán)格按操作流程進(jìn)行,，每季度進(jìn)行一次質(zhì)量檢測和煎藥機(jī)的檢修，保障藥物的療效得到充分的發(fā)揮,。目前共選派2名人員到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)炮制和調(diào)劑,。通過一系列的綜合、配套建設(shè),，院內(nèi)中藥使用率由原來的24.78 %提升到現(xiàn)在的36.47 %,。同時帶動了其他科室的發(fā)展，中醫(yī)針灸、推拿科就診患者由原來的平均18人／日增加到目前的平均３2人／日,，全院經(jīng)濟(jì)效益和社會效益得到了進(jìn)一步提高和鞏固,。

通過近半年的運(yùn)行分析，項目實施過程中存在以下問題：

1,、管理不規(guī)范

由于項目管理人員少,，相關(guān)的專業(yè)知識不夠豐富，缺乏經(jīng)驗,，管理過程中存在資料收集和整理不規(guī)范的情況,，在下一步的工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，按相關(guān)要求處理好日常管理工作,。

2,、資料收集、整理不及時

相關(guān)科室工作人員思想意識淡薄,，在收集,、整理資料的過程中不及時，導(dǎo)致項目進(jìn)度緩慢,，不能按計劃進(jìn)行,，不同程度地影響了項目的實施，在今后的工作中,，要提高認(rèn)識,，及時、準(zhǔn)確地提供相關(guān)的數(shù)據(jù),，為項目的順利實施提供科學(xué)依據(jù),。

3、落實不到位

在項目實施過程中,，在具體落實某一件事的過程中,，沒有按計劃進(jìn)行，最后形成個別情況落實不到位,。

針對項目實施過程中存在的問題,，我縣中醫(yī)院項目領(lǐng)導(dǎo)小組及時研究，不斷提高思想認(rèn)識,，加強(qiáng)項目管理過程中的監(jiān)管力度,，加大宣傳力度，采取多途徑,、多方式加強(qiáng)中醫(yī)藥人員中醫(yī)藥理論和技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)水平，不斷地改善就診環(huán)境,，加強(qiáng)縣級中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)特色建設(shè),，為廣大人民群眾的健康做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

xx縣衛(wèi)生局

開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程,，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng),，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢？對此,，我有一點(diǎn)自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下：

1、留住老客戶

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任,，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。

2,。發(fā)展新客戶,，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

（1）如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的`藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客,。

（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到我們。

（3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。

（4）我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石,。

3,、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：

（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。

（2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會,，初到藥店工作時,，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解,，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫,，做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。

藥房工作總結(jié)與計劃篇五

本人自xx年xx月份參加工作至今，已經(jīng)兩年時間,。在這兩年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了很大的進(jìn)步,。記得當(dāng)初畢業(yè)的時候，我剛剛來到北站大藥房時,，還是個對社會完全不了解的生活,。

記得當(dāng)初畢業(yè)的時候，我剛剛來到北站大藥房時,，還是個對社會完全不了解的生活,。俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基矗做好全面工作,。我在北站大藥房學(xué)到很多知識。例如：藥品的分類,、分處方和非處方,、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌,。怎樣懂得給顧客介紹藥品了,。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用,。

1,、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變,，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識,。并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)社會發(fā)展的需要,。

2,、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量,，我將通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項技能,。

3,、實踐是不斷取得進(jìn)步的基矗并提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對待每一位顧客。

4,、總之,，在這兩年里我學(xué)到了不少知識使我不斷成長。我做的已經(jīng)是最好的了,。我相信在今后的工作中,，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然這兩年來,，我的工作是有點(diǎn)瑕疵,，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人,，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己,。不過我相信，只要我在北站大藥房一天,，我就會做出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力用在工作上,，相信自己一定能夠做好!

基本情況20xx年度，我公司的各級分支機(jī)構(gòu)中,，有區(qū)域經(jīng)理,、店長、見習(xí)店長153名,，實際培訓(xùn)153人,，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師,、藥師共有212人,，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達(dá)159人,。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個藥師培訓(xùn)基地,，2個店長培訓(xùn)基地，8個健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名,。

20xx年秋,，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣,，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定,。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流,。

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容,，以往有請進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議,，有送出去的昂貴的課程,，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式,，呆板,、枯燥，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快,、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動,，回到崗位,，無法行動”?；ㄙM(fèi)了大量的人力物力財力,，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。

在20xx年底,，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心,，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實驗田,，改造了電教化的培訓(xùn)中心,。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的,。”我們摸著石頭過河,，采取了實訓(xùn)模式,，邊實驗、邊研究,、邊開發(fā),。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實踐者和研究者,。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù),，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，建立起學(xué)考用實踐培訓(xùn)機(jī)制,，即用什么就學(xué)什么、考什么,。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間,，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少,。

只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者,。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干,、會干,。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”,。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化,、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命,、管理制度,，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變-態(tài)度來改變行為,，強(qiáng)化行為來固定模式,。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治,、自我藥療,、處方審核,、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化,，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員,，必須全面掌握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn),。

藥師是主要專業(yè)骨干,，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要,。在實際招聘來的藥師中,，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè),、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況,，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理,，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng),、gsp認(rèn)證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián),，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程,，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物,，的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程,，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營指標(biāo),、人員管理,，團(tuán)隊建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運(yùn)作需要有專人引路,。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識,，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念,，店員定位不準(zhǔn),，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格,、作用,、產(chǎn)地、規(guī)格,、療效等不了解,，面對顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。

針對人員崗位和需要技能的不同,，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地,，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程,，分別培訓(xùn),。對于公司歷程、企業(yè)文化,、管理制度等通用的課程,，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒,，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài),，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位,。

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿,、1句話語,、1個補(bǔ)貨計劃、1張標(biāo)價簽;大到1個藥療方案,，1種藥品,、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī),、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等,，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解,，做成具體詳實的課程,，其中理論占20%，現(xiàn)場實訓(xùn)占70%,，集體活動占10%,。

從基礎(chǔ)抓起——建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式,。對于一個公司發(fā)展而言,，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟,?；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招,。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識,。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化,、理論化的課程,，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程,。

培訓(xùn)要有針對性,，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望,，結(jié)合公司需要,。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向,，每個人都建立培訓(xùn)檔案,，有每個員工的培訓(xùn)計劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的,。而且,，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的,，員工通過學(xué)習(xí),，最終要達(dá)到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。

藥房工作總結(jié)與計劃篇六

20xx年即將結(jié)束,，在這近一年的工作中,，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家基本用藥目錄，切實保障了人民群眾用藥安全性,、有效性,、經(jīng)濟(jì)性。在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，緊緊圍繞藥房的工作重點(diǎn)和要求,，全科室人員以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài),，順利完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo),，將近一年藥房工作總結(jié)如下：

1、組織學(xué)習(xí),、宣傳,、培訓(xùn)崇興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院自20xx年4月1日起全面實行基本用藥制度，嚴(yán)格按照《寧夏基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物使用目錄（20xx版）》執(zhí)行,，進(jìn)購藥品嚴(yán)格把關(guān),。在實施前我們先組織我院全體臨床醫(yī)生、藥房全體工作人員,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，將《寧夏基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物使用目錄（20xx版）》打印成冊，人手一本,。要求人人熟悉藥品目錄,、品規(guī)、劑型,，特別要求藥房工作人員針對《目錄》藥品還必須熟悉其生產(chǎn)廠家等內(nèi)容,，醫(yī)師和藥劑人員緊密配合，力求6月30日前將我院藥房庫存的《寧夏基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物使用目錄（20xx版）》以外的“三統(tǒng)一”藥品消耗完畢,。我們還購買了《國家基本藥物處方集（基層版）》,、《國家基本藥物臨床指南（基層辦）》，發(fā)放到臨床醫(yī)師和藥房等相關(guān)人員組織學(xué)習(xí),，并利用村級衛(wèi)生技術(shù)人員每月例會培訓(xùn)的機(jī)會,，對全鎮(zhèn)12個村衛(wèi)生室村醫(yī)進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，逐步在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)全面開展基本用藥制度落實工作,。

2,、狠抓落實為了落實好《寧夏基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物使用目錄（20xx版）》執(zhí)行工作，我院在每月職工績效考核時,，針對這項工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo),。通過對比觀察，提高我院基本用藥的工作質(zhì)量,，收到了一定的效應(yīng)。

我院堅決執(zhí)行藥物零差率銷售政策,，在門診大廳安裝了三平方米的電子顯示屏,，不斷宣傳國家基本藥物制度，公布基本藥物及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價格,，增強(qiáng)醫(yī)院社會服務(wù)透明度,，接受群眾監(jiān)督。讓病人“看明白病,、吃明白藥,、交明白費(fèi)”。

加強(qiáng)對藥房的規(guī)范化建設(shè),，在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，利用有限資金，購置冷藏柜,、溫濕度計,，藥架等設(shè)備，完善了各項制度,，建立健全進(jìn)出臺賬,，明確藥品購銷,。

3、考核工作為了扎實有效地開展和落實基本用藥制度工作,，我院在本單位機(jī)構(gòu)績效考核,，職工績效考核、村衛(wèi)生室績效考核內(nèi)容中加強(qiáng)基本用藥制度落實考核內(nèi)容,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。今年我們把績效考核的頻次在上一年兩次的基礎(chǔ)上提升到一年4次，并如期嚴(yán)格進(jìn)行,。

4,、工作業(yè)績我院按照《寧夏基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本用藥目錄》規(guī)定的843種藥品中，我們先后共進(jìn)購使用268種藥品,，《國家基本醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本用藥目錄》藥品224種,，寧夏增補(bǔ)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥藥品44種，申購率100%,，平均配送到位率87.06%,。門診量也大幅度提升，醫(yī)院發(fā)展后勁充足,。20xx年業(yè)務(wù)總收入1021813.20元,，住院收入127042.70元，門診總收入894770.50元;藥品收入697649.86元,，中西成藥326108.08元,，中藥飲片371541.78元，新農(nóng)合門診核銷收入10529.80元,，住院161人次,，平均789.00元，住院平均天數(shù)7天,，門診人次37617人,，上交醫(yī)療收入184500.00元。

截至20xx年10月31日,，全鎮(zhèn)累計為各村衛(wèi)生室配送藥品價值660819.20元,，接診患者78335人次，核銷醫(yī)藥費(fèi)共計586465.90元,，平均每次門診費(fèi)用7.49元,。

通過反復(fù)考核，所使用藥品100%為《目錄》內(nèi)藥品,?；踞t(yī)療服務(wù)包用藥目錄共收錄162種藥品，全鎮(zhèn)村衛(wèi)生室平均累計使用107種藥品,，《目錄》內(nèi)藥品申購率,、使用率均為100%,平均配送到位率72%,。

基本用藥目錄中中標(biāo)藥品不能更好地滿足基層老百姓的用藥需求。

1,、品規(guī)多品種少,。比如收錄到《寧夏基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物使用目錄（20xx版）》的西藥有528種，成藥有277種,，總共805種,，但在使用過程中，我們感覺到,，西藥目錄中,，一個生產(chǎn)廠家一種藥品的`一個劑型、一種規(guī)格就算一個品種,，因此在使用時有所局限,，成藥也存在相似的問題。

2,、許多老百姓習(xí)慣所需的用藥,，卻沒有收錄。3,、兒科用藥品種太少,。

4、有些藥品中標(biāo)后很少能配送到位,。三,、下一步工作建議：

1落實相關(guān)配套政策，鞏固成果,，加大配送企業(yè)的運(yùn)營力度,。

2、增品種,，活品規(guī)。在今后的招標(biāo)工作中盡可能多招一些基層用藥品種,，更好地滿足基層老百姓基本用藥需求,。

藥房工作總結(jié)與計劃篇七

培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程,，在3個月中,，在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上，讓每個人要通過每個模塊的考核,。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊,，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊,，學(xué)員哪個模塊是弱項,，找出短板,，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。

1,、考試考核機(jī)制

主要是各個模塊一個一個嚴(yán)格考核,，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格統(tǒng)一考核,。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個月,，約有10%的人會延長培訓(xùn)時間,，在實際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時間最長的一名見習(xí)店長是9個月,。

2,、員工激勵機(jī)制

“培訓(xùn)、考核,、使用,、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓(xùn)之初,，參訓(xùn)員工要提出申請,，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊,。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,。

從堅定信心抓起—一讓人人相信沒有一個學(xué)不好的學(xué)員,，并把信念變成信心和行動。每期培訓(xùn)開學(xué)初,，基地要舉辦演講會,，主題都是“沒有一個學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生,，樹立和宣傳典型事例,。在實際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動淘汰一個學(xué)員,，只有4名學(xué)員因為自身家庭原因退出學(xué)習(xí),。

在學(xué)習(xí)之中，第一,，設(shè)定目標(biāo),，調(diào)動個人學(xué)習(xí)的力量。第二,，結(jié)對幫扶,，調(diào)動團(tuán)隊合作的力量,。第三，特別關(guān)注,，調(diào)動情感的力量,。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作,，也關(guān)心他們的生活,、思想、情感,，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上,。

在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮,，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰,，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀,，分享成功的喜悅,，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶,，欣喜欲狂,。

3、評比交流機(jī)制

學(xué)員之間的經(jīng)驗交流必不可少,。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教,，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動,、野外拓展,、早晚會講評等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗交流,，可以達(dá)到傳幫帶的效果,，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗交流，可以使彼此熟悉和了解,，增強(qiáng)他們的集體意識和團(tuán)隊意識,。

4、流程閉環(huán)機(jī)制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤—改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制,。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核,。其重點(diǎn)是教官的帶教實效,、學(xué)員的工作實況跟蹤、所學(xué)知識的運(yùn)用率,、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變,，通過反饋信息實現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn),，通過考核提升培訓(xùn)的效果。

5,、科學(xué)評估機(jī)制

必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評估機(jī)制,，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評制度,、日常教學(xué)管理制度,、教官能力評估制度、培訓(xùn)成果評估制度等,，通過評估比較,、促進(jìn)基地之間、教官之間,、學(xué)員之間良性競爭,。

三、只有實訓(xùn)才能培養(yǎng)實用性人才,，只有實訓(xùn)才能檢驗實效

通過1年多的培訓(xùn)實施,，門店的經(jīng)營業(yè)績普遍提升40-300%，顧客滿意率達(dá)到100%,，職工的獎金上升200-400%,，員工離職率從原來的8%下降到2%。員工真正學(xué)到了技能,，找到了個人的信心和成功的定位,。培訓(xùn)基地的設(shè)立，更好的解決了公司人才儲備的問題,，解決了經(jīng)營模式復(fù)制的問題,，解決了企業(yè)的效益提高的問題。

藥房工作總結(jié)與計劃篇八

在過去的半年中,，藥房各項工作堅持以“科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會”為己任,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下,，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，全科職工以團(tuán)結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實的精神狀態(tài),，順利完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將半年來藥劑工作情況總結(jié)如下：

門診藥房是個大窗口,，每天都要直面患者,，如何方便病人？如何提高工作效率？是藥房的工作重點(diǎn),。我們藥房共有藥劑人員6名,，每天除了承擔(dān)門診、住院藥品的發(fā)放,，還要從事中草藥及中藥顆粒配方的調(diào)劑,，隨著門診量的不斷增加，為了提高工作效率,，在努力滿足患者要求的前提下,，做好與患者的溝通工作，請其耐心等待,，必要時機(jī)動配備下夜班人員加班,，保證藥房工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。有效改變了取藥排隊,，取藥等待等現(xiàn)象,。

在科主任的'領(lǐng)導(dǎo)下，制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃,，并按時按量完成了學(xué)習(xí)計劃和任務(wù),，提高了服務(wù)意識，明確了工作目標(biāo),，并開展了藥物咨詢及宣傳服務(wù)工作,，耐心解答病人提出的問題，在不斷實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

（一）我們根據(jù)藥品的消耗量及臨床用藥情況,，制定請領(lǐng)計劃，確保臨床用藥及時供應(yīng),，急救藥品及時供給,。并對一些貴重藥品實行逐日清點(diǎn)，做到帳物相符,。藥品入庫后,，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對和驗收，對近效期藥品及時向臨床醫(yī)生匯報,，盡量減少過期藥品的發(fā)生,。藥品出庫時做到“先進(jìn)先出，近期先出,，按批號發(fā)放”,。努力履行藥劑科人員職責(zé)，確保用藥安全,。服務(wù)質(zhì)量不斷提高,，贏得了患者的信任與滿意,。

（二）對麻醉的藥品、一類精神的藥品進(jìn)行專冊登記,，實行每班交接制度，嚴(yán)格審查處方,，憑處方和安瓶由醫(yī)生或護(hù)士簽字發(fā)放,，做到賬物相符。

每月按時完成處方評審,，對在院有資質(zhì)的每一位醫(yī)生的處方進(jìn)行抽查,，評審，作出相應(yīng)的整改意見和建議,，及時向院務(wù)匯報情況,。經(jīng)過全年的評審，整改,，處方書寫規(guī)范得到了明顯的好轉(zhuǎn),，不合格的處方逐漸消失。

（一）,、藥品供應(yīng)中偶爾有供應(yīng)脫節(jié)現(xiàn)象,，今后工作中我們盡量不斷克服。庫存足夠的量以備用,。

（二）,、藥品有過期現(xiàn)象，我們會繼續(xù)不斷的整理,，將近效期的品種報告醫(yī)生,，盡量減少報損量，如有過期品種及時發(fā)現(xiàn)清理下架,，確保臨床用藥安全,。

20xx年前半年，我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務(wù),，同時感謝醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo),，各科室的支持，綜合全年質(zhì)量檢查結(jié)果,，藥房還有不盡人意之處,，但作為藥房管理人員，我們在努力完善自己,，今后我們會在各項不足中彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn),，逐漸完善各項工作。

藥房工作總結(jié)與計劃篇九

20xx年度中心工作已接近尾聲,，藥房工作也不例外,。作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識，流程性的工作也更加細(xì)致與及時,，同時,，隨著海口市藥監(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導(dǎo),，我中心藥房的系統(tǒng)化工作也逐步的改進(jìn)與完善,。

在這一年中，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),，在上級部門和中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞中心的工作重點(diǎn)和要求,，科室員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年中心如下：

門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口,，如何方便病人、如何提高工作效率是藥房工作的重點(diǎn),。

1,、中心藥房的藥劑人員固定為5人，但隨著日門診量的增加,，工作也隨之加大,，為了完善藥房工作，提高工作效率,，也為了方便病人,，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通,，告知其耐心的等待,，做到“三笑服務(wù)”，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配,，充分體現(xiàn)了藥房人員的積極性,、齊心協(xié)力克服困難。

藥,，做到藥品常用常新,，同時還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資金。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理,。

3,、做好財務(wù)對賬工作。根據(jù)中心的統(tǒng)一管理及要求,，于每天進(jìn)行結(jié)賬并及時上交金額及財務(wù)報表,，每月盤點(diǎn)結(jié)束后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)信息,，做到藥房帳物相符。

4,、自實施?？谑谐擎?zhèn)居民醫(yī)保門診結(jié)算以來，每年共計門診結(jié)算千多人次,，數(shù)據(jù)上傳做到了及時準(zhǔn)確,、登記詳細(xì)、及時,，未出現(xiàn)異常。

作為科室一名負(fù)責(zé)人,，一年來能夠嚴(yán)格要求自己,，善于與人共事，團(tuán)結(jié)合作,，能主動配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)人完成工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識和全局觀念,，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

總之，在這一年里,，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，希望在今后的工作中不斷改進(jìn),，努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)水平,，不斷改善服務(wù)態(tài)度，全心全意為人民服務(wù),，祝愿大園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的明天更加輝煌,。

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藥房工作總結(jié)與計劃篇十

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、在座的各位同事：

按照醫(yī)院的安排,，現(xiàn)我把上半年的工作進(jìn)行總結(jié)和回顧,，不妥之外，敬請大家批評,、指正,。

xx年上半年，xx藥房在醫(yī)院黨,、政領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在醫(yī)院各科室的幫助下，通過藥房全體同志發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、開拓創(chuàng)新,，為醫(yī)院取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、主要做法

（一）,、認(rèn)真學(xué)習(xí)藥學(xué)理論知識,，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)本職工作，模范遵守院規(guī)院紀(jì),，服從領(lǐng)導(dǎo),，透明管理，發(fā)揚(yáng)積極進(jìn)取精神,，在員工比較年輕,、工作經(jīng)驗不是很足、任務(wù)比較重的情況下,，調(diào)動她們的工作積極性,，精誠協(xié)作，牢固樹立“院興我榮,，院衰我恥”的思想,。通過藥房全體人員的共同努力，截止六月份,，藥品銷售總額完成額萬元,，比去年同期藥品銷售總額增長%，已完成年初制定的預(yù)期銷售目標(biāo)任務(wù),。

（二）,、狠抓藥品質(zhì)量，嚴(yán)把進(jìn)藥渠道,，堅持藥品驗收,、領(lǐng)藥、發(fā)藥“三把關(guān)”制度,，堅持每月一次對藥房上架的藥品進(jìn)行檢查,，保證了所售藥品的質(zhì)量。半年來未發(fā)生任何假劣藥品投訴事件,。

（三）,、繼續(xù)搞好每天上班前和下班時兩次小盤點(diǎn)、每周一大盤點(diǎn),，通過去年實施盤點(diǎn)以來,，我們即對藥品的種類、藥品位置,、藥品的多少了如指掌,，也杜絕了少藥、丟藥的現(xiàn)象發(fā)生,。

（四）,、強(qiáng)化安全管理,，堅持對藥房每半月一次的消防安全、衛(wèi)生大檢查,，消除隱患,，堵絕了各類事故的發(fā)生，上半年來沒有出現(xiàn)一起安全事故,。

（五）,、積極組織藥房人員的業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高了全科人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),。我本人也積極參與市衛(wèi)生局,、藥監(jiān)局組織等單位組織的各種法律法規(guī)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)，大大提高了自身的綜合素質(zhì),。

二,、存在的問題和改進(jìn)措施

綜上所述，半年來我們在工作中取得了一定的成績,，但也還存在一些問題。

（一）,、實踐經(jīng)驗還有所欠缺,，在某些方面的管理欠科學(xué)和規(guī)范。藥房管理上還不夠大膽,，藥房五名女同事年齡都差不多大,，有時礙于面子，在每個人自身存在的問題上不好意思講,，只要不出什么醫(yī)療糾紛,不與顧客發(fā)生爭吵就行,。

（二）、藥品供應(yīng)中偶爾有供應(yīng)脫節(jié)現(xiàn)象,，有時忙的時候沒有及時把需要的品種上報,，在補(bǔ)藥的環(huán)節(jié)上有脫勾現(xiàn)象。

（三）,、藥房對外宣傳上做得還不夠好,，認(rèn)為醫(yī)院藥房不能與外面藥房一樣大做藥品廣告宣傳，雖然做了一些宣傳,、與院外藥房相比,，形式還是比較簡單，提高藥房知名度做的還不夠,。

（四）,、自身綜合素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高，特別是自己在再

學(xué)習(xí)教育方面沒有帶好頭,，自認(rèn)為能把本職的工作干好就行,，沒有長遠(yuǎn)眼光,，學(xué)習(xí)上沒有做到傳好幫、帶好頭,。

下一步改進(jìn)措施：

（一）,、著重塑造藥房員工形象，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,。重點(diǎn)加強(qiáng)藥房人員的形象意識,，在藥房人員中樹立“醫(yī)院窗口”意識。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)用語,，爭做醫(yī)院標(biāo)桿,。

（二）、加強(qiáng)人員管理,，堅決杜絕各類與顧客發(fā)生摩擦和糾紛,，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，在上半年好的勢頭下,，進(jìn)一步細(xì)化管理制度,，做到醫(yī)院名譽(yù)放在第一位，在工作中堅持原則,，模范帶頭,，嚴(yán)格管理。

（三）,、及時了解藥品種類,、存貨多少，隨時上報需要補(bǔ)充和更新的藥品,。

（四）,、在維護(hù)醫(yī)院形象的范圍內(nèi)，加大宣傳力度,，提高知名度,，真正讓顧客感受到“惠民”，得“民心”,。

（五）,、利用休息和下班時間多參加醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)等組織的各類培訓(xùn)，提高自身素質(zhì),，帶動藥房人員,，使藥房更加和諧、健康發(fā)展,。

三,、下半年工作打算：

成績僅代表過去，我會以此為起點(diǎn),，謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,，不斷完善藥房管理，努力提高業(yè)務(wù)能力,，不斷改進(jìn)服務(wù)意識,。在下半年工作中，決心做到以下五點(diǎn)：

務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量,，做到病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意及自己滿意,。

（二）,、保持工作責(zé)任心不變。藥品存放做到整齊并按類放置;處方取藥時做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，對每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單做到仔細(xì)查對,，對醫(yī)保用藥要嚴(yán)把醫(yī)保政策關(guān),發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)生聯(lián)系，杜絕差錯事故的發(fā)生,。

（三）,、購藥做到有計劃、有安排,。及時掌握新藥的發(fā)展形勢,常向臨床醫(yī)生了解一些新藥的臨床反應(yīng),，根據(jù)患者用藥的需求,逐步對藥物的品種、劑型等進(jìn)行更換及更新,。深入市場調(diào)研,，全面掌握本市和石家莊市各大藥房的藥品類型,，以便進(jìn)一步完善藥品種類,，以最大程度截斷外流處方。

（四）,、嚴(yán)把藥品出,、入庫關(guān)，做到藥品出,、入有記錄,有賬目,，有審核，有明細(xì),；堅決做到對生產(chǎn)廠家不了解的藥品不進(jìn),，質(zhì)量不好的拒收，每月對藥品進(jìn)行一次效期及質(zhì)量檢查,，確保藥品效期及質(zhì)量,保證臨床用藥的安全;對過期和變質(zhì)的藥品及時上報,按規(guī)定進(jìn)行處理,。

（五）、加強(qiáng)安全意識,，對藥房存在的安全隱患做經(jīng)常性排查,，夏天來了,，降雨和雷電比較多，保證每周對藥房設(shè)施進(jìn)行檢查,；做好防火,、防盜、防電,，確保安全無事故,。

總之，xx藥房在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在藥房全體人員齊心協(xié)力下,，定能把全年銷售任務(wù)超額完成好，把藥房各項工作做得更好,。謝謝大家,！

xx年xx月xx日

藥房工作總結(jié)與計劃篇十一

益壽大藥房經(jīng)營面積80多平方米，經(jīng)營范圍涵蓋中成藥,。中藥飲片,，化學(xué)藥制劑，生化藥品,，生物制劑,。店面寬廣明亮，柜臺結(jié)構(gòu)擺放公道,。商品擺設(shè)井然有序,，分類擺放。西藥經(jīng)營品種1000余種,，中藥飲片品種20余種,。我店屬于我市通過gsp認(rèn)證藥店。持有藥品監(jiān)管部分,，工商行政管理部分年檢合格所頒發(fā)的《藥品經(jīng)營許可證》,，《營業(yè)執(zhí)照》，《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書》,。

益壽大藥房職工四名,，其中藥師一人，醫(yī)師一人,。職工全部經(jīng)過市藥監(jiān)局組織的藥品企業(yè)從業(yè)職員培訓(xùn),，并取得合格證書。

在經(jīng)營進(jìn)程中為參保職員提供基本醫(yī)療保險處方藥品,，和非處方藥品購藥服務(wù),；并積極對處方藥品審核。

一年來，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保文件,，在市醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極執(zhí)行醫(yī)保政策，服從市醫(yī)保中心的工作指導(dǎo),，從未發(fā)生誤發(fā)藥品事件,，非藥品刷卡的投訴。很好的履行了為參保職工服務(wù)的職責(zé),。從未發(fā)生假冒偽劣藥品事故,，價格訛詐事件。

對今年的工作,，我們?nèi)w職工有信心在市醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下,，有能力美滿完成為參保職員服務(wù)的工作。我們一定再接再礪,，服從市醫(yī)保中心的指導(dǎo),，努力完成各項工作任務(wù)，不孤負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的?？?，更好的履行為參保職員服務(wù)的職責(zé)。

藥房工作總結(jié)與計劃篇十二

在實習(xí)工作期間,，我能熱情招呼,，微笑待客，禮貌謝別,，藥店實習(xí)生自我鑒定,。咨詢回答專業(yè)、耐心,、細(xì)致,，使顧客滿意。做事認(rèn)認(rèn)真真,，從不馬虎,。

在銷售的過程中,，顧客購買藥品往往是出于某種需求,，沒有無病亂吃藥的人

那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內(nèi)容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜,，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點(diǎn),，用最簡單、最有效的語言表達(dá)出來,，使之讓顧客能快速的清除明白,。

考慮到顧客的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，能理解顧客是不能與接受過專業(yè)知識訓(xùn)練的自己相比的。我還利用空閑時間,，將自己銷售的藥品多加研究,，每種藥品至少要總結(jié)出三五種銷售要點(diǎn)，然后,，再視顧客的喜好,、需求，選擇其中一個要點(diǎn)具體地加以應(yīng)用,，長此以往,，我的服務(wù)水平就會有很大的提高，自我鑒定《藥店實習(xí)生自我鑒定》,。

我的實習(xí)工作圓滿結(jié)束,，在此感謝藥店的師傅和老師們。今后我一定更加用心地學(xué)習(xí)更多的藥學(xué)知識,，造福更多的人,。

在西藥房里的幾個月里使我學(xué)會了很多東西，增加好多醫(yī)學(xué)上的知識,。

現(xiàn)在我來說說我在西藥房實習(xí)的情況吧,！首先在藥房其間我遵守藥房的各項規(guī)章制度。做到上班不遲到,，不早退,，熱愛自己的工作，關(guān)心病人,，和同事相處得很好,，他們也教會我很多知識。

其次我在西藥房學(xué)習(xí)的知識：

一,、學(xué)會了藥物的擺放：同類藥物放在一起,，做到先進(jìn)先出。

二,、學(xué)會了看處方：首先看病號,，再看年齡，最后看用法用量,。

三,、學(xué)會了拾處方，拾處方要認(rèn)真,、細(xì)心,，要檢查有沒有藥物配伍禁忌。

四,、學(xué)會了處方的計價收費(fèi),。

最后是我在西藥方實習(xí)的感想：在這三個月真的學(xué)會了很多知識,，老師有時會考一下我們，使我們增長很多知識,。我運(yùn)用在學(xué)校老師教我的知識加上實際鑒習(xí)學(xué)會很多藥學(xué)上的知識,！

藥房工作總結(jié)與計劃篇十三

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要過去了，即將迎接新的一年,，回首這一年來的工作,，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難挫折時的惆悵,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心下，在同事們的幫助支持,、密切配合下,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對工作精益求精,，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項工作,，業(yè)務(wù)工作能力有了很大的提高，也有更好的心態(tài)去面對挫折?，F(xiàn)將這一段時間的住院藥房個人總結(jié)匯報如下：

一：工作方面:

在這一年里,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同事交流,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法。一方面,，我在實踐中掌握方法積累經(jīng)驗,，以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位提高,，通過觀察和實踐鍛煉完成任務(wù),。另一方面，不斷豐富知識掌握技巧,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，不斷進(jìn)步，更好的完成工作,，對工作精益求精,，不斷完善?！皼]有最好,，只有更好,。 ” 對工作有更深入的了解和掌握,。

二：思想方面

一年來，我始終嚴(yán)于律己，始終樹立正確的世界觀,，人生觀,，價值觀。并用這些指導(dǎo)自己的的學(xué)習(xí),，工作和生活實踐,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動,，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn),。

三：生活方面

在住院藥房的二年多，我和同事們建立的深厚的友誼和感情,，就像一個大家庭一樣,。在工作中，我們遇到了難題,，大家就一起商量討論,，交流改進(jìn),。工作之余,，還一起參加體育活動,，不僅鍛煉了身體,，也很好的促進(jìn)的感情,。更重要的是為以后的努力工作打好了堅固的基礎(chǔ),。

當(dāng)然,，我身上還有一些不足有待改進(jìn),，比如:在工作中有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù),，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方,。在已經(jīng)過去的半年里,，要再次感謝住院藥房的領(lǐng)導(dǎo)，老師們,，給予的關(guān)心和支持,。在新的一年里，我將改掉自己的不足,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)和長處,，努力做到最好,，為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量！

住院藥房20xx年12月15日