計劃在我們的生活中扮演著重要的角色，無論是個人生活還是工作領(lǐng)域。通過制定計劃,，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量。下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇一

時光飛逝，不知不覺又要迎來新的一年，在即將過去的一年里,，我在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下順利完成了相應(yīng)的工作：

我們面對的大多是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，老師和學(xué)生,，所以我們更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己每次會議前我們會做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,，20xx年中心共接待大小會議907次。

會議衛(wèi)生是很重要的,，所以只要沒有會議的情況下我們會對每一個會議進(jìn)行,，仔細(xì)的清潔，包括桌面打蠟拖地，各個角落衛(wèi)生,，從面使領(lǐng)導(dǎo)開會有一個,，良好的開會環(huán)境。

做到熟悉每場會議,，會議前熟悉會議時間,，地點(diǎn)名稱人數(shù)和會議使用相關(guān)，物品保證會議順利開始,，保持會場安靜,，及時為領(lǐng)導(dǎo)續(xù)水，及時檢查會場,，有無客人遺留物品,。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作，每月制作會議,，考勤,，排班負(fù)責(zé)一層，二層大廳衛(wèi)生間樓道衛(wèi)生檢查負(fù)責(zé)科技會堂大會場衛(wèi)生情況,。

在過去一年的工作中,，我還存在許多不足，有時考慮不夠周全,，不夠仔細(xì),，作為會議的領(lǐng)班在新的一年里我會嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)同事之間的溝通協(xié)調(diào)能力,，提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，讓自己以最飽滿的精神面貌迎接新的開始。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇二

時光飛逝,，不知不覺又要迎來新的.一年,，在即將過去的一年里，我在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下順利完成了相應(yīng)的工作：

我們面對的大多是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，老師和學(xué)生,，所以我們更應(yīng)該 嚴(yán)格要求自己每次會議前我們會做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，20xx年中心共接待大小會議907次,。

會議衛(wèi)生是很重要的,，所以只要沒有會議的情況下我們會對每一個會議進(jìn)行，仔細(xì)的清潔,，包括桌面打蠟拖地,，各個角落衛(wèi)生，從面使領(lǐng)導(dǎo)開會有一個,，良好的開會環(huán)境,。

做到熟悉每場會議，會議前熟悉會議時間，地點(diǎn) 名稱 人數(shù)和會議使用相關(guān),，物品保證會議順利開始,，保持會場安靜,，及時為領(lǐng)導(dǎo)續(xù)水,，及時檢查會場,，有無客人遺留物品,。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作,，每月制作會議,，考勤 ，排班負(fù)責(zé)一層,，二層大廳衛(wèi)生間樓道衛(wèi)生檢查負(fù)責(zé)科技會堂大會場衛(wèi)生情況,。

在過去一年的工作中，我還存在許多不足,，有時考慮不夠周全,，不夠仔細(xì),，作為會議的領(lǐng)班在新的一年里我會嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)同事之間的溝通協(xié)調(diào)能力,，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓自己以最飽滿的精神面貌迎接新的開始。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇三

20xx年x月x日xx大酒店接待了***公司的會議,，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù),，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結(jié)：

在宴會接待上,，這是我們酒店第一次接待這么大型的會議，我們酒店能夠在會議前做好接待準(zhǔn)備這是值得鼓勵和褒獎的,。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱巨的任務(wù)是值得大家堅持和發(fā)揚(yáng)的,。但在此同時，我們也要看到自己準(zhǔn)備工作不足的地方,。例如：1,、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn),，并制定合理方案,；2、水果飲料的準(zhǔn)備,，此項工作不太到位,；3、用餐過程中的杯具要及時補(bǔ)充,；（例如用茶盅吃飯,，是我們酒店準(zhǔn)備工作做的不到位的代表性表現(xiàn)）

1、提前一天廣泛動員全店員工,，保證服務(wù)人員充沛,。

2、促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與,，停休的調(diào)休,，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中,。

3、如果有加班加點(diǎn)的員工,，員工餐要做好伙食的具體安排,；

1、各部門在認(rèn)真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合,，協(xié)助,。完成會議接待與宴會任務(wù)。

2,、我們要抓住自己工作的重點(diǎn),，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個合理優(yōu)化的部分組成一個強(qiáng)有力的整體,。

這方面我們有不足的地方（例如：工程部不能及時調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等,，一度讓酒店的名譽(yù)處于尷尬境地。是有待改善的）

會議接待得成功與否,，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低,，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。我們應(yīng)該加強(qiáng)自身接待會議的能力,。如：1布置會場環(huán)境,，2要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的,、內(nèi)容,、會期、與會人員的構(gòu)成情況,。

總結(jié)會議雖然結(jié)束了,，也通過這次會議積累了些經(jīng)驗，但也確實(shí)出現(xiàn)了一點(diǎn)不足,，我們將認(rèn)真總結(jié),，并把積累的好的經(jīng)驗和做法貫穿于今后的會議接待工作中去，也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們更多的能夠吸取會議接待經(jīng)驗的機(jī)會,。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇四

1,、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn),，并制定合理方案,；

2、水果飲料的準(zhǔn)備,，此項工作不太到位,；

3、用餐過程中的杯具要及時補(bǔ)充,；

4,、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌,；

1、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒,，自助餐臺食品全部上齊并加熱,；

2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置（開門請客人進(jìn)宴會廳用餐）,；

1,、宴會開始，客人開始用餐后,，服務(wù)員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間,；

2、隨時為客人添加飲料,；

3,、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時補(bǔ)充,。

4,、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量,；

結(jié)合以上的不足,，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力,，并制定宴會自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

本次會議接待時間較為倉促,，頭天晚上接到通知即迅速與會務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜,，經(jīng)過很短時間即將3、4,、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒,，由此反映了客房團(tuán)隊日漸成熟，接待能力逐步提升,，另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現(xiàn),，如員工加班整理房間、配送果盤等,，總體來說員工素質(zhì)正在提高,，令人欣慰。本次會議基本沒出現(xiàn)大的問題,，這是客房員工共同努力,、協(xié)同工作的結(jié)果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要,、更大規(guī)模的會議,。

二,、會議接待太急，以至于購買水果的時間倉促,，影響了水果配備,；

三、果盤,、果刀不太夠,，原來已申購沒有及時到位，本部門須協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決,；

四,、水果成本太高，建議酒店不應(yīng)去超市選購,，應(yīng)該聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店,。

鑒于部門本次會議接待中存在的優(yōu)劣問題，部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，揚(yáng)長避短,、取優(yōu)舍劣，讓部門運(yùn)轉(zhuǎn)更為靈活順暢,，客房部及客房部管理人員一定不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望,，爭取客房工作再創(chuàng)佳績！

根據(jù)酒店工作部署,，財務(wù)部全體人員停休,。采購部在時間緊張的情況下，配合營業(yè)部門,，完成了各項采購任務(wù),。各崗位按要求7:00到位，倉庫保證了一線部門物品的領(lǐng)用,。

前臺按照會議會務(wù)組的要求發(fā)放房卡及早餐券,，但由于會務(wù)組安排問題，造成會議人員沒有房間休息,，在總臺滯留,，要求開房，對酒店的服務(wù)表示不滿意,，后與會務(wù)組溝通,，按會務(wù)組原計劃安排。

建議：接待會議由會議通啟,，以便接待部門提前了解會議房價,，餐標(biāo)等相關(guān)信息，安排專人（營銷人員）與會務(wù)組保持溝通暢通。

為了接待好會議,，工程部在20日就組織人力,、物力、讓該休班的員工停休,，在崗人員提前上班,，早餐放在客人吃過之后再吃，加班加點(diǎn)提前將設(shè)備準(zhǔn)備就緒,，由專職人員專業(yè)維護(hù)現(xiàn)場照明,、通風(fēng)、廣播,、影視,；此次會議接待很圓滿很成功。工程部會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無下班觀念的精神,，相信以后的會議接待會更成功,！

1、提前一天廣泛動員全店員工,，該停休的停休,，保證服務(wù)人員充沛；

2,、熟知參加會議人員用餐時間和人數(shù),；

3、督促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與,，停休的調(diào)休,，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中；

5,、全店管理人員要及時出現(xiàn)在宴會大廳,；

6、大堂副理,、餐飲服務(wù)員、行李員等全部人員及時根據(jù)客人需要進(jìn)行跟蹤服務(wù),；

7,、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排,；

8,、客人自助餐用完后如有剩出，該回收的回收,，該轉(zhuǎn)送員工餐的及時轉(zhuǎn)送,，杜絕員工在宴會廳用餐。

1、預(yù)留停車位,，保證車輛安全,，確保了停車場車輛暢通；

2,、對飯店人員集中區(qū)域進(jìn)行安全巡邏,；

此次會議接待工作各部門積極配合，主動熱情地為客人服務(wù),，從整體上來說會議進(jìn)展的比較順利,。針對此次會議做以下總結(jié)：

2、調(diào)整員工用餐時間,，員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助,；

3、對于加班的員工,，人事部應(yīng)提前通知員工餐師傅為其準(zhǔn)備加工餐,；

4、自助餐的形式要合理,，菜品要突出品相和本店特色菜,、地方特色菜，統(tǒng)一制作菜牌,，讓客人明白消費(fèi),，同時起到宣傳酒店產(chǎn)品的作用。

5,、自助餐的上菜時間要把握好,，果汁、啤酒,、牛奶,、水果必不可少，最好有現(xiàn)場制作,；菜量控制在三分之二,，不斷添加。

6,、營業(yè)高峰期,，酒店管理人員不分前后臺全部到大堂招呼客人；

7,、住房量大時,，客房中夜班增加人員。

8,、營銷人員,、大堂副理、部門總監(jiān)等協(xié)助報到人員全程陪同會務(wù)工作人員，會務(wù)組人員不下班,，酒店服務(wù)人員不能下班,，會務(wù)組人員幾點(diǎn)到，服務(wù)人員就幾點(diǎn)到,，不能按老八點(diǎn)上班,。

9、行李生的崗位在大門外,，不再大堂內(nèi),，要及時為客人提供服務(wù)。

10,、自助餐結(jié)束后剩余的餐品可以上經(jīng)理餐或員工餐,，必須拿到后臺或員工餐廳就餐；不能就地消化,，在營業(yè)場所用餐,。

11、電梯標(biāo)志不明顯,，加裝指示牌,。

12、自助餐早餐要保證質(zhì)量,，無論客人多少,，要堅守品質(zhì)。

13,、柴油桶里的備用油要常備,，預(yù)防停氣。

14,、管理人員下班期間,，要保持通訊工具暢通，在酒店最需要時能聯(lián)系到人,，下班就關(guān)機(jī)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),，若出現(xiàn)三次給予降級使用。

15,、各部門教育員工有協(xié)作精神,、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊精神,，能和酒店利益保持一致，在酒店需要時勇敢站出來承擔(dān)責(zé)任的人,，是企業(yè)最需要的人,。

16、各部門要對此會議總結(jié)在內(nèi)部討論、學(xué)習(xí),、避免拿到文件放到抽屜里,，員工不知道、下周三人事部要抽查員工了解的情況,。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇五

在酒店全體員工的共同努力下,，我們利用四天的時間，順當(dāng)完成會議的接待工作,，會前劉總召開管理層會議,，對各個部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo)，陶總召開部門員工大會,，具體縝密的劃分部門的工作程序及留意事項,，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。

不足之處：

1,、 打算工作做的還不夠細(xì),，比方會議期間主席用房因款待領(lǐng)導(dǎo)，需緊急要一壺上好茶葉,，當(dāng)時剛好與餐廳聯(lián)系送到房間,，雖然前后沒用非常鐘時間，但客人明顯不滿足,，通過這件事情,，就證明我們打算工作沒做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,，避開客人不滿,。

2、 會議期間,，住房量大,，客房中夜班沒用增加人員，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會議樓層的專人服務(wù),。

3,、 個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團(tuán)隊意識,，須要反思,，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的`思想。

4,、 服務(wù)未做到善始善終,，會議結(jié)束后，仍有個別房間續(xù)住,，而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位,，我們應(yīng)做到即使會務(wù)組撤了,，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務(wù)對象，不能讓他們有會散茶涼的覺,。

5,、 結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取閱歷,，接著努力,。

好的方面：

因會議打算時間近一個星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯,，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事務(wù),。 因人員不足，支配部分員工及全部領(lǐng)班主管加班,，全部人員停止休假,，員工對于支配毫無怨言，有的員工在嚴(yán)峻感冒的狀況下仍堅持上班,。

因餐飲部人員短缺,，全部管理層齊力奮進(jìn)，無下班觀念,，能和酒店利益保持一樣,，直至最終一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團(tuán)隊的日漸成熟,。

會議用房每日做到快速整理,，領(lǐng)班幫助并檢查，下午客人會議期間再次進(jìn)行小整理,，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù),。會議期間保證到每個樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個樓層有特地的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到,，客人有任何需求第一時間滿意,。

通過此次政協(xié)會議的接待，我認(rèn)為我們在日常的工作接待中就應(yīng)當(dāng)一視同仁3,、 4,、 的對待每一位客人，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了,，同時記錄會議期間出現(xiàn)的不足之處,，肯定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量 。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇六

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的`關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié),。

xx年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

1,、外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

xx年年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達(dá),，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會,；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇七

20xx年x月x日xx大酒店接待了xxx公司的會議，經(jīng)酒店縝密安排,，各部門精心布置,，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù),，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結(jié):

在宴會接待上,，這是我們酒店第一次接待這么大型的會議，我們酒店能夠在會議前做好接待準(zhǔn)備這是值得鼓勵和褒獎的,。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱巨的任務(wù)是值得大家堅持和發(fā)揚(yáng)的,。但在此同時，我們也要看到自己準(zhǔn)備工作不足的地方,。例如:1,、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn),，并制定合理方案;2、水果飲料的準(zhǔn)備,，此項工作不太到位;3,、用餐過程中的杯具要及時補(bǔ)充;(例如用茶盅吃飯,，是我們酒店準(zhǔn)備工作做的不到位的代表性表現(xiàn))

1.各部門在認(rèn)真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合,，協(xié)助。完成會議接待與宴會任務(wù),。2.我們要抓住自己工作的重點(diǎn),，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個合理優(yōu)化的部分組成一個強(qiáng)有力的整體,。這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等,，一度讓酒店的名譽(yù)處于尷尬境地。是有待改善的)

總結(jié)會議雖然結(jié)束了,，也通過這次會議積累了些經(jīng)驗，但也確實(shí)出現(xiàn)了一點(diǎn)不足,，我們將認(rèn)真總結(jié),，并把積累的好的經(jīng)驗和做法貫穿于今后的會議接待工作中去，也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們更多的能夠吸取會議接待經(jīng)驗的機(jī)會,。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇八

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年，。在即將過去的xx年年里，我在和同事的關(guān)心下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。（ps：這句話偶從進(jìn)公司開始就用,，每年就是換個：））

xx年年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右,。

參與接待了聯(lián)通全省會議,、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的,。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本無一例會議延時出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,，一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

xx年年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達(dá),，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。對本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的'同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工；在臨沂聯(lián)通活動中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠信演講獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息。

工作

1,、加強(qiáng)自身,，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2,、積極學(xué)習(xí)其他、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通,，并將“工會送”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行,，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐,。

xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇九

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達(dá)xxxx人次左右,。

1、外部會議接待

參與接待了xx聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省xx經(jīng)營部工作會議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議xxx次以上,。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)xxx余份。合同錄入xx余份,。

20xx年x月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至x月底，共接待公安查詢xxx次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右,，做到及時上傳下達(dá),，不延時，不誤事,。報送信息xx篇,，采編聯(lián)通之窗x期。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的`同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會,；在xx聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3、做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

20xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

會議接待工作總結(jié)及工作計劃篇十

20xx年xx月，我酒店共接待了xxx府會議xx—x次,，服務(wù)滿意率xx%,。今年，我店主要從以下幾個方面入手,，抓好了xxx府會議接待工作,。

今年x月，我店聘請xx—x管理公司有關(guān)專家,，為酒店制定了套詳盡實(shí)用,、行之有效的vip會議接待流程。對xxx府會議的接待信息,、接待要求,、房務(wù)安排、餐務(wù)安排,、陪同人員安排,、簽單及會前準(zhǔn)備、會中服務(wù),、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明,。要求會議營銷人員，對每次xxx府會議的接待活動,，絕不能敷衍,，尤其對會議接待中的些細(xì)節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作,、席卡臺簽設(shè)計與擺放,、場景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備,、禮儀服務(wù),、會議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí),，防止遺漏,。

完善酒店硬件設(shè)施,，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證,。為進(jìn)步完善酒店的服務(wù)功能,，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始,，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造,，新增了兩個多功能會議室，為會議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀,、120＂電動投影幕,、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備,，同時,，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動化、電視監(jiān)控自動化,、會議網(wǎng)絡(luò)信息化,。

在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又重點(diǎn),。硬件設(shè)施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量,。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對部門,、對員工工作考核的項重要內(nèi)容,，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識明顯增強(qiáng),，設(shè)施損壞率,、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時,，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了個新臺階,，從而使會議接待質(zhì)量得到保證。

會議接待得成功與否,，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低,，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年x月開始,，我酒店根據(jù)目前的市場形勢,，結(jié)合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx—xx”為主題的培訓(xùn)活動,，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的`培訓(xùn),。

為了提高會議服務(wù)質(zhì)量,，我店還專門針對會議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中,，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的,、內(nèi)容,、會期,、與會人員的構(gòu)成情況（如層次、數(shù)量,、性別,、年齡、民族,、來源等）,；涉外會議還包括宗教信仰、風(fēng)俗,、習(xí)慣,、忌諱、飲食起居等方面的情況,，以便確定接待規(guī)格,、擬訂接待計劃（如吃、注行,、娛樂,、安全方面的安排）、布置會場環(huán)境,。參與會議接待的各部門,、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人,。

通過強(qiáng)化內(nèi)部管理,，xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿xx,，舒適家園”的理念,，已化作了每位員工的自覺行為，“xx”已具備了接待高檔次會議的能力,。在今后的會議接待過程中,，我們將嚴(yán)格按照會議接待程序，做好每個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作,，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè),，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。