演講作為人類一種社會實踐活動，它必須具備以下幾個條件：演講者、聽眾,、溝通二者的媒介以及時間、環(huán)境,。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的演講稿呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀演講稿模板范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

微笑與服務演講稿篇一

尊敬的各位領導,、各位評委、朋友們：

我曾經看過這樣一個故事：二戰(zhàn)時期,，一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼,，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋,，也沒找到可以點火的東西,。于是，他透過鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個火嗎,？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩,，幫他點燃了香煙。就在警衛(wèi)為他點煙時,，囚犯沖他下意識地笑了笑,。剎那間，這微笑如同迸發(fā)出的火花般,，打破了他們心靈間的隔閡,。警衛(wèi)原本沒有笑的意思，但當他看到囚犯的微笑時,，嘴角也不經意地上揚笑了笑,。點完煙后，他們開始像普通人那樣交談起來,。后來,，警衛(wèi)默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄,，并一直護送到小鎮(zhèn)邊上,。“一個微笑救了我的命?！?/p>

時過二十年后,，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個故事的我,，也同樣感慨良多,！是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達,。一個簡單的微笑,，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅冰,，可以解開惱人的心結,，可以開啟沉重的心門！

我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作,，“用心服務”是我們的承諾,，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務,，做到優(yōu)質服務,，就要無論生張熟李，無論臺前柜后,，都見展開笑顏,。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流,。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓,。學會微笑,，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定,?？梢哉f，微笑,，是一種責任,，是一種理念，更是一種境界,。

作為大堂經理,，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現場,，以及協(xié)助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調的事情,，也讓我切實體味到微笑服務的魅力,！

記得有一次，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢,。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說是少了一百元錢。眾所周知,，錢款當面點清,，離開后再來找不在我們的職責之內。但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對帳目,。經過核查，沒有發(fā)現多余的錢,。但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯在我們這里,。她還振振有詞地說,，是她換錢時抽出三張當成兩張?？蛻舻那榫w越來越激動,，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時,，窗口已排成了長龍,，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理,，或許會讓顧客很快安靜下來,，但會給客戶造成很大的誤會。因為,，她一口咬定錢就錯在我們這里,，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是,，我來到柜臺外,，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證,，我一定會給她一個明白的交待,。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來,，并答應等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш?，沒有任何可疑的地方?？蛻艚K于無話可說了,，但我知道她依然心存疑慮。于是,，我給客戶留下自己的電話,，以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話,，客戶很是感動,，她說，我再回去好好找找,。當天晚上,，我接到了客戶的電話，她告訴我,，是她弄錯了,，并再三讓我向柜員轉達她的歉意。

通過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離,，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離,！”是啊,，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人,，遠隔天涯,！但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關愛,、真誠的服務理念,，堅持微笑服務，就可以融化這心靈的“堅冰”,，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說“贈人玫瑰,，手留余香”。一個微笑的眼神,，一句溫軟的問候,，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸,，就是對我們最好的回報,。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口,，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務,，用心血和汗水兌現我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下,，堅持與時俱進地改進服務措施,，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動,，深化銀行服務內涵,，增強服務功能，拓展服務領域,。不管是接待,、咨詢、受理投訴等,，都熱情服務,，用我們的熱心、細心和耐心,、換取客戶的安心、放心和舒心,。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中,，我們注重以誠待人,，以情感人?！皼]有不對的客戶,，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道,，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點,。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切,?！笔前。驗閷鹑谑聵I(yè)的熱愛,，我們任勞任怨,，盡心盡責，并把這分責任感化作天長日久的奉獻,。因為對客戶的關愛,，我們熱忱滿懷，耐心體貼,，并把這份關愛心化為周到細致的服務,！朋友們，讓我們因愛而微笑吧,，讓我們在服務中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！

微笑與服務演講稿篇二

各位領導,、各位嘉賓,、各位朋友、同事們,，朋友們,，大家好！

我叫xxx,我是xxxxxxxx的一名員工,，我為自己是xxxxxxx的一員而感到驕傲,。今天，我為大家演講的題目是“用真誠的微笑面對每一個人”.

我經常問自己：“你今天對別人微笑了嗎,？”我的回答是肯定的。今天說到微笑,，很多人會不屑一顧地說,，微笑有何難的,？什么是微笑服務？有人定會說,，客人來了,，微笑一下不就完了嗎？說來好像也是,，微笑誰不會,，但是你知道嗎,？我們要把這種微笑時時刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去,，以這種方式面對客人,、朋友,、家人乃至素不相識的陌生人,，且要感染每一個人，感動每一個人，這可不是簡單一笑就可以的。

有句名言說道：“沒有人富到不需要微笑,，也沒有人窮到給不出一個微笑?！钡覅s要說,，沒有人富到不需要真誠的微笑，也沒有人窮到給不出一個真誠的微笑,。為什么笑需要真誠,？大家知道笑有很多種，有苦笑,、大笑,、狂笑、傻笑,、媚笑,、假笑、嘲笑,、譏笑,，還有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等,。而我們只需要真誠的,，發(fā)自內心的微笑即可,。因為這樣的笑，才能感染他人,，才能使你與他人縮小距離感，這樣的笑才能給人積極,、自信、上進,、樂觀,、健康、陽光的感覺。

微笑是所有人的天性,，是全世界的通用語言,，不用翻譯，不用解釋,。我們給客人一個微笑,，客人有賓至如歸之感，能感覺到你的真誠,，和善與熱忱,；給家人一個微笑，可以讓家人感到溫馨和睦,；給朋友一個微笑,，可以讓朋友感到驕傲和你的樂于助人；給陌生人一個微笑,，可以使他感覺到你的善良,，友好和溫暖。

微笑是一朵無比美麗的鮮花,，他讓人愿意接近,，因為他給人美的享受。一個喜歡微笑的人,，也一定是個熱愛生活,、熱愛工作、熱愛顧客的人,。當今時代,，各行各業(yè)競爭激烈，都看誰的服務好,，而看服務好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開,。只有用微笑服務，事業(yè)才能長久,、興旺,、發(fā)達，才能在激烈的競爭中占有一席之地,。

我們服務人,，每天多問問自己，你今天對別人真誠微笑了嗎,？如果沒有,，你一定要趕快學會，如果有,，你就笑的再真誠些,，甜美些,。朋友們，同事們,，讓我們一起努力,，以飽滿的熱情每天笑迎天下客，喜待八方賓,，用微笑感動全世界,。

我的演講到此結束，謝謝大家,！祝大家身體健康,，工作順利，萬事如意,！

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微笑與服務演講稿篇三

尊敬的各位領導、各位評委,，同志們:

大家好！我是選手,。很榮幸今天能站在這兒向大家學習,。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事,、朋友以及周圍的環(huán)境,，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領導,。在座的各位評委,，同志們。因為有了這些,，我今天才能站在這里,。

在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務的演講賽”,。聽了前面幾位選手的介紹,，我真的沒有什么經驗和成績在這里向各位匯報。

做這項工作只有短短的兩個月,，我有了幾點感受,，在這里向領導請教，和各位參評選手共勉,。我演講的題目是《微笑服務,，讓青春閃光！》此時此刻,，我想到更多的是?我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活,！加倍珍惜時代給我們提供的機遇,！加倍珍惜領導對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望,！更加更加?在這個陽光明媚,，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春,、激情與奉獻”,，我感到十分榮幸。

青春是讀不完的歷史長卷,，激情是忙碌的身影,，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守,，是敬業(yè),，是拼搏，是熱愛并獻身自己從事的銷售事業(yè),。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間,，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學會了很多知識,。我熱愛這平凡的崗位,，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸,。在漫漫的人生歷程中,，多數人都是在平凡的'生活中度過的。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,；我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行,；沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影,。但就是這樸實、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質的服務,，用我們的誠信,，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣,，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經營得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌！微笑是服務行業(yè)的一把利劍,，也是整個服務過程的一個棋子,。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑,。

微笑與服務演講稿篇四

尊敬的各位領導,、各位同仁：

你們好!

我是來自保險的代表，今天我演講的題目是,，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務員的故事,。他就是業(yè)務員工。

20xx年11月份,，也就是保險在成立的第一年,，加入到中心支公司宜興營銷服務部，開始了他人生中又一嶄新的歷程,，經歷了一年多的風風雨雨,，當時和他一起進公司的營銷伙伴們已所剩無幾，而他,，這個出生在80年代的小伙子,，卻始終憑借自己的頑強意志，一直堅持到現在,，并成為宜興營銷隊伍中的頂尖人物。

進公司前,，家中所有的親戚朋友都強烈反對,，并不時潑他冷水，大家都說做業(yè)務員沒什么前途,，何況又是一個正當年華的男人,，憑他的家庭條件，更應該干一番大事業(yè),。然而這一切話語,，不但沒有打消他做保險的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心,，從進入公司的那一刻起,，他就立志要成為一名出色的保險經紀人。

為開展好業(yè)務,，贏得更多的客戶,，他合理安排時間，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關的工作計劃,，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務,?？v向方式以直接拜訪客戶為主，一個鄉(xiāng)一個鎮(zhèn)地聯系,、拜訪,。20xx年六月的一天，他在見一位客戶陳先生時,，陳先生一開始以為是人民保險的,，態(tài)度相當不錯，等知道是保險時,，覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大,，于是扭頭就想走，嘴里還說“是什么小公司,，沒聽說過”,，死活也不肯投保。后來,，經過多次登門拜訪,，通過宣傳資料反復向客戶解釋xx公司的條款和優(yōu)惠政策，終于感動了客戶,，贏得了客戶的信任,，成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客戶中,，就算沒有單子可做,，他也認真地了解客戶的需求，向客戶宣傳公司的各種車險政策,，日積月累下來,，他也成功地擁有了一大批朋友一般的客戶;而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙，向其他需要投保的客戶介紹保險的優(yōu)惠政策,，了解客戶的背景和情況,，做出適合客戶的建議書。這樣一來,，既縮短查找客戶資料的時間,，又在第一時間掌握了客戶的相關信息，為進一步展業(yè)打下了良好基礎,。通過一年多時間的努力,，他一直就做散單業(yè)務，到目前為止一共完成了保費30余萬元,。對有些人來說,，30萬元業(yè)務只是一個很小的數目，然而在宜興這樣一個經濟發(fā)展相對緩慢的縣級小城來說,，要做這30萬元保費談何容易,。為了做這30萬元保費,，這一路走來，流過多少汗水,，付出了多少代價,，相信也只有他自己才知道。

認真是工作的特點,。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心,，使得深深地體會到，做保險首先是一件認真的事,。要把客戶的事當作自己的事,，認真的來做，才能贏得客戶的安心和放心,。因此,，在工作中他始終將客戶利益放在第一位，親自上門收取單證,，送賠款,。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶家中時,，整整坐了兩個多小時的公交車,，到客戶家中時已華燈初上，客戶在感激之余,，一定要留吃晚飯,，而委婉拒絕了。待他回到家中時已經是晚上9點多鐘,。在心目中客戶不僅僅只是客戶,，更是自己的親友。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業(yè)務,，真心真情留客戶”，透過這簡簡潔潔的十四個字,，我們可以看到踏踏實實,、認真工作的態(tài)度，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水,。

真誠是最大的優(yōu)點,。正如他自己所說的，“真心真意留客戶”,，重在一個字——“真”,。他在展業(yè)過程中曾經碰到一位車主，他針對車主的情況,，先做了一份建議書,，和車主電話聯系解釋了相應的保障情況和應繳的保費,。經車主同意后，他把保單送給車主并收取了保費,。到第二天,，車主發(fā)現保單上寫著的保費金額和原先電話聯系時所說的金額相差100元左右，立即打電話詢問,，并說出了自己的疑問,，當時耐心地向車主解釋了原因，說是因為增加了某些保障,，所以保費比原先預計的多出了100元,。車主聽清楚他的解釋之后，就消除了誤解,，滿意地掛上了電話,。但是當晚回家后想起這件事，覺得自己這樣做還不夠耐心細致,。第二天他又專程帶上水果登門拜訪了這位車主,，向車主道歉，表示自己還不夠細心,，使得保費和原先說好的有差異卻沒有事先和車主說明,，讓客戶自己發(fā)現來詢問才知道這個情況。登門拜訪的一番道歉,，讓車主感到有些不好意思,，馬上說沒關系，說昨天自己只是有些疑惑想問清楚,，沒想到會這么認真,。聽了之后，說“做人要有誠信,，我作為保險公司的員工,，就要對我們的客戶負責?！避囍髀牶蟊硎痉浅M意,，并當即將另外一輛別克轎車也投保到了。

在這里,，我還有一個從同事口中聽來的故事,。20xx年6月份，宜興一位業(yè)務員接到環(huán)衛(wèi)所打來的電話,，說他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險到期了,，讓她趕快過去辦理一下。可當時這位業(yè)務員正在交警支隊里幫一位客戶辦理摩托車保險,，無法分身,，于是就打電話給，請他幫忙去一下,，沒有多說一句話,，很爽快地答應了。但事情并沒有這樣簡單結束,，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車,，并沒有做牌照，只有單位的自編號,，而且他原先保在中保,，可能操作不同，所以老保單上并沒有發(fā)動機和車架號,。但是依照我司的操作程序,，兩者必須都有，缺一不可,?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車的特殊性，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個發(fā)動機號和車架號,，這個苦差事只好落在身上,，也沒有任何猶豫，忍受著陣陣惡臭,，鉆到糞車和垃圾車里下拓號,。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于帶的紙?zhí)?，第一次拓印沒有成功,，他只好又鉆了一趟，所幸皇天不負有心人,，這次拓印很清晰,。待他從環(huán)衛(wèi)車里鉆出來之后，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動了,，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車里的惡臭,，小伙子，你能堅持下來,，真了不起!”

堅持是一種美德，而在我們保險公司,，正是有很多人因為堅持不了,，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。只有那些如一樣堅持和守望著自己理想的人,，才能繼續(xù)在保險的這條路上走得堅定和安穩(wěn),，努力著，打開自己成功的大門,，堅持著,，走出屬于自己的明天。

愿,，愿千千萬萬個像一樣的你們,，用認真的工作態(tài)度，用真誠的心,，用執(zhí)著的信念鋪開成功的路,，一同走向輝煌的明天。

微笑與服務演講稿篇五

各位評委,、來賓們,、朋友們：

大家好！

我們出生在一個文明的國度,，成長于一片禮儀的沃土,，從小我們喝著禮儀的乳汁長大，穿著禮儀的衣裳前行,。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術,，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習慣做法,。它體現著一個人的自身修養(yǎng)，又美化著我們自身,、美化著我們的生活,。它是國家文化精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點,，更是自己內在與外在美的綜合體現,。我們總在許許多多的細節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時候，媽媽就教我,，見了叔叔阿姨要問好,；上學的時候，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣,；漫步在校園的小道上,，不時會收到一個個溫馨的笑容，參加一個節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂,。每天都會對著鏡子轉悠幾圈,，輕輕地問自己,，今天我準備好了嗎？我的臉上是否還有污垢,，我的衣角是否還未拉平,，我的頭發(fā)是否還很凌亂？我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人,。

禮儀適用的范圍很廣,，如果分類，可以大致分為政務禮儀,、商務禮儀,、服務禮儀、社交禮儀,、涉外禮儀等等,。它包含著涉及穿著、交往,、溝通,、情商等內容，而一切的一切都可以從一個微笑開始,。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍,。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑,。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親,，那是友誼的種子在浸潤,；把微笑送給熟人，就表白了執(zhí)著與真誠,，那是友情的禾苗在扎根,；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨,，那是情感在遞增,；把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關心,，那是摯愛在加深,，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛的心聲,。把微笑送給弱者,，就送去了支持與鼓勵，更獻出了理解與溫暖,，不僅吸取了失敗的教訓,、品味了道路的艱辛,，更激發(fā)了向上的勇氣，貼近了心的距離,；把微笑送給對壘者，就獻出了歉意與包容,，更現出了過人的胸襟與膽識,，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛,，攜手共進,；把微笑送給強者，就獻出了贊賞與敬意,，更現出了欽佩與肚量,，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經驗,，奠定了人生的基石,。“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,，是全世界通用的一種歡迎性語言,，也是世界上最美好的語言；同時,，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙,。它不僅僅是商業(yè)的需要，也不僅是服務業(yè)的專利,，盡管世界許多著名飯店管理集團如喜來登,、希爾頓、假日等都有一條共同的經驗：微笑是作為一切服務程序靈魂與指導的“十把金鑰匙中最重要的一把”,。美國著名的麥當勞快餐店老板認為：“微笑是最有價值的商品之一,。”但它還是世界上人人離不開的成功必由之路上的'必備素質?，F實生活中,，我們的每一個人都離不開與人交往，在這個交往過程中間,，誰需要微笑來伴隨,，來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬于服務行業(yè)的事,，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言,。

因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率,，提高自己的工作質量,，提高自己的誠信度,，還應該“免費提供”微笑，這樣,，我們的生活才算完美,，我們也才能由此而獲得幸福的快感，說“微笑事關人生成敗”一點也不過分,。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候,，有顧客到油站吵鬧著說油品質量有問題，要其賠償他的損失,，理由是因為他“加了我們的汽油之后車子就跑不動了”,。這時，加油站長微笑著上前,，耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效,，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性，而他的車子又比較陳舊,，還是第一次加這種清潔汽油,，所以一定會有大量的污垢排出，整個清洗會有個過程,，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發(fā)揮出來,；所以清潔汽油本身沒有問題，請完全放心使用,。由于該站長自始至終真誠地微笑,，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里,，員工們的微笑,，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而,，正是因為微笑之“難能”,，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,，就更要堅持,、堅持、再堅持,，笑口常開,，直到永遠，不但要付出具有實在意義的勞動,，還需要付出真實的情感,；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受,，也才能真正顯示出真誠和高貴,。在微笑交往中,，我們應該多傾注一份真誠的情感，讓微笑去感染,、溝通每一位朋友,、同事的心靈,，只有這樣,，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言,。

由此看來，微笑雖然看似是人人都會的小事,，但只要真誠地面對他人了,，就會產生有巨大的威力啊,！它能夠幫助我們結識朋友,，能夠幫助我們化干戈為玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率,！當你拖著狼狽走進面包店時,，服務員那個和藹的微笑一定會讓你感動，當你去應聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群,，當外國朋友向你打聽道路時,，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。生命中,，讓微笑融入你我的生活,，去裝點魅力人生。每當你微笑,，你就在向他人表明,，我很喜歡你，你使我快樂,。

微笑與服務演講稿篇六

一個合格的服務人員,，除了要有扎實的專業(yè)知識、過硬的操作技術,，更不可缺少優(yōu)質的服務,。俗話說，一句話惹人笑,，一句話惹人跳,。可見服務態(tài)度的好壞有多重要,。

首先,，我認為我們務必學會微笑,。微笑是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮,，它的光芒,，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖,。微笑能使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,。微笑,，是仁愛的象征，歡樂的源泉,，是親近客戶的媒介,。一個微笑，會讓人感到平易近人,。服務人員面帶微笑,，客戶就有了賓至如歸之感。在服務工作中,，微笑有著重要的好處,。微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現,。笑迎天下客是服務工作的宗旨,，是與客人打交道的基本態(tài)度。

第一,、微笑務必發(fā)自內心才會動人,，僅有誠于中才能笑于外。我們經常以微笑相見,，因為微笑是愛的開端,。我們要做到愛我們的客戶，就要從微笑開始,。要用我們的愛,，我們的微笑感動客戶。其實,，感動人不必須要用淚水去感染,，有時候微笑也能讓人感動，可是僅有膚淺的微笑是不夠的,，要把客戶當成自我的朋友,，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急,。在微笑中去了解他們的需求,，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發(fā)自內心的微笑,。

第二,、要有一顆“我工作所以我歡樂”的心，微笑應對客戶,，讓他們分享你的歡樂!我們服務人員工作也會有些辛苦,，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡,，喜歡就沒有什么不能夠!當然,，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈,，難免也會情緒不愉快,，這就需要我們有一個用心樂觀的心態(tài)，控制并調整好自我的情緒,。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性,，總有好的和壞的,，用心的和消極的，就看你如何看待,。

作為一個致力于服務大眾的市場管理公司,，我們要靠實力說話，同樣也要靠服務爭取客戶的滿意,。

與其他行業(yè)一樣,，客戶對于我們來說就是上帝，我們要用心去維系,，用心去完成客戶交付的每一項任務,，因為我們要對得起他們給予我們的信任，給予我們的囑托,。同樣客戶也是我們收益的來源,，僅有不斷的去滿足客戶多變的需求，我們才能不被淘汰,，客戶才會堅定的站在我們一邊,，同時我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。

留住客戶,，用心服務：

1,、用心聆聽

我們要用心去傾聽客戶反映的問題，不論客戶是否激動,、急噪,，我們要持續(xù)寬容的心態(tài)和溫和的語言,，因為客戶始終是對的，他們是我們的上帝,，是我們的衣食父母,，我們的服務是無條件的，我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們去協(xié)助完成的事情,。

2,、用心做事

當客戶成為我們的伙伴、我們的朋友,，自然關系變得緩和,，客戶也會去理解我們，主動的去關心我們,，為我們解決一些問題,，成為工作和生活上的知心朋友。

3,、用心溝通

工作與生活也許本就是一體,，我們在工作中結交朋友，在生活中一齊融洽的交談,，當我們應對公司內部同事時,，溝通尤為重要，我們要時刻為下一道工序著想,，為下一道工序帶給便利,，我們要時刻記住我們是一個團隊，而不是單兵作戰(zhàn),，我們要講配合,、講打法，內部協(xié)調統(tǒng)一之后一齊為客戶服務,。對于外部溝通,，當客戶的心被我們的服務征服之后，一切將變得簡單,，也許就是平日里的一句問候,，就能維系我們之間的關系;也許就是一句真誠的道歉，就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個微笑,，就能贏得客戶的信任,，安心放心的把任務交給我們，為我們帶給好的機會和收益,。

4,、用心改變和提高

客戶的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以僅有我們先改變,，先提高,，才能主動的去迎合客戶的心理。在這個過程中我們要做的事情很多,，也很復雜,。對于工作方式和方法我們要不斷探索完善;對于已經構成慣例的好做法，好理念,，我們要去堅持遵循;對于已經落后的管理模式,，我們要敢于改變，敢于創(chuàng)新;對于我們工作中出現的問題,，我們要勇于承擔職責,，及時解決，認真分析和,，避免相似事件再次發(fā)生;對于我們自我,，要樹立信心和決心，敢于去犧牲一些個人的利益,，更多的去維護群眾的利益,，把企業(yè)當成家一般去疼愛去經營。

其實,，客戶對我們的服務要求并不高,，人心都是一樣的，我們就應多站在他們的角度去與他們溝通,，同時在操作技術上嚴格要求自我，用微笑去迎送每一位客戶,，用我們最好的態(tài)度服務于每一位客戶,。用心服務，從我做起,，我們在努力,，我們在行動。這樣,，客戶滿意了,，我們也會收獲歡樂。

微笑與服務演講稿篇七

尊敬的各位領導,、各位評委,，同志們:

大家好！我是選手xxx,。很榮幸今天能站在這兒向大家學習,。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事朋友以及周圍的環(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這次活動的新華的領導,。在座的各位評委，同志們,。因為有了這些,，我今天才能站在這里。

做這項工作只有短短的兩個月,，我有了幾點感受,，在這里向領導請教，和各位參評選手共勉,。此時此刻,，我想到更多的是我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時代給我們提供的機遇,！加倍珍惜領導對我們的厚愛和重托,！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望！更加更加在這個陽光明媚,，春暖花開的季節(jié),，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻”,，我感到十分榮幸,。青春是讀不完的`歷史長卷，激情是忙碌的身影,，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響,，是忠于職守，是敬業(yè),，是拼搏,，是熱愛并獻身自己從事的銷售事業(yè)。

我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間,，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位,，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中,，多數人都是在平凡的生活中度過的,。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,；我們沒有豪言壯語,，只有樸實無華的言行,；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影。但就是這樸實,、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力,，用我們優(yōu)質的服務,，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風的港灣,，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經營得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌,！

作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標,，有了目標才有動力,，有了動力就要為目標的實現一步一步走下去，不能紙上談兵,，空中樓閣,，我們要從現在做起，從細節(jié)做起,，走好自己的銷售之路,，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的,。

微笑與服務演講稿篇八

各位領導,、各位嘉賓、各位朋友,、同事們,，朋友們：

大家好,！

我叫xxx,，我是xxx的一名員工，我為自己是xxxxx的一員而感到驕傲,。今天,，我為大家演講的題目是"用真誠的微笑面對每一個人"。我經常問自己："你今天對別人微笑了嗎,？"我的回答是肯定的,。今天說到微笑,，很多人會不屑一顧地說，微笑有何難的,？什么是微笑服務,？有人定會說，客人來了,，微笑一下不就完了嗎,？說來好像也是，微笑誰不會,，但是你知道嗎,？我們要把這種微笑時時刻刻帶到我們所從事的'工作和生活中去，以這種方式面對客人,、朋友,、家人乃至素不相識的陌生人，且要感染每一個人,，感動每一個人,，這可不是簡單一笑就可以的。

有句名言說道："沒有人富到不需要微笑,，也沒有人窮到給不出一個微笑,。"但我卻要說，沒有人富到不需要真誠的微笑,，也沒有人窮到給不出一個真誠的微笑,。為什么笑需要真誠？大家知道笑有很多種,，有苦笑,、大笑、狂笑,、傻笑,、媚笑、假笑,、嘲笑,、譏笑，還有捧腹大笑,，皮笑肉不笑等等,。而我們只需要真誠的，發(fā)自內心的微笑即可,。因為這樣的笑,，才能感染他人，才能使你與他人縮小距離感,，這樣的笑才能給人積極,、自信,、上進、樂觀,、健康,、陽光的感覺。

微笑是所有人的天性,，是全世界的通用語言,，不用翻譯，不用解釋,。我們給客人一個微笑,，客人有賓至如歸之感，能感覺到你的真誠,，和善與熱忱,；給家人一個微笑，可以讓家人感到溫馨和睦,；給朋友一個微笑,，可以讓朋友感到驕傲和你的樂于助人；給陌生人一個微笑,，可以使他感覺到你的善良,，友好和溫暖。

微笑是一朵無比美麗的鮮花,，他讓人愿意接近,，因為他給人美的享受。一個喜歡微笑的人,，也一定是個熱愛生活,、熱愛工作、熱愛顧客的人,。當今時代,，各行各業(yè)競爭激烈，都看誰的服務好,，而看服務好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開,。只有用微笑服務，事業(yè)才能長久,、興旺,、發(fā)達，才能在激烈的競爭中占有一席之地,。

我們服務人,，每天多問問自己,，你今天對別人真誠微笑了嗎,？如果沒有,，你一定要趕快學會，如果有,，你就笑的再真誠些,，甜美些。朋友們,，同事們,，讓我們一起努力，以飽滿的熱情每天笑迎天下客,，喜待八方賓,，用微笑感動全世界。

我的演講到此結束,，謝謝大家,！祝大家身體健康，工作順利,，萬事如意,！

微笑與服務演講稿篇九

大家好！隨著社會禮貌程度的不斷提高,，現代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用,。正如古人所說的“不學禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀,，完善自身的形象,，以求更好地把握自己的社會主角。

微笑相信誰都會,，我們會對家人微笑,，對朋友微笑，對我們所認識的每一個人微笑,，可是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習慣——我們面無表情的走在上下班的路上,，我們繃著臉處理工作，我們對不認識的人視而不見,，我們沒有微笑的意識,！我們都期望內心歡樂的生活，可是我們忘了歡樂要從微笑開始,。

護理工作不復雜可是很繁瑣,，在我們全身心地投入工作,，卻遭到別人的不理解，不合作時,，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,，當我們忘記該如何對病人微笑時,，心中的負面情緒邊開始出現，這樣就無法真正地作到為病人著想,，護患間的矛盾很容易出現,，為了避免矛盾的進一步發(fā)展，這時請想想微笑的魅力,，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言,。護理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,，所以開朗的性格,，歡樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心,，這些是我們所迫切需要的,。

你對別人微笑，別人也會對你微笑,，別看著小小的禮節(jié),，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗，有人對你報以體諒,，在享受這個城市的溫情同時,，你也付出了你的善良，對他人,。

精神

從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自己一個微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流,，當我們換上圣潔的護士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼,，你會發(fā)現，自己的內心充盈著幸福,，歡樂的一天開始了。

微笑與服務演講稿篇十

尊敬的各位領導,、同事們：

大家好!秋風送爽,，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節(jié),，我非常榮幸地站在這個舞臺上,，參加這次演講活動。請允許我借此機會對一直以來關心,、支持我的領導和同事們表示衷心的感謝,。今天，我演講的題目是“微笑服務,從心開始”,。

曾經看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上,，有一個非常富有的富翁，但他很不快樂,。有一天,，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時,，走來一個小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑,。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開朗。為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂。臨走前,，他給了這個小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個小女孩,，明明不相識的富翁怎么會送你一筆巨額的財富,，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已,?！?/p>

有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術之后為了傷口恢復更好,，我們每天為她換藥,。那天，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒,，然后拔除引流管，突然,，她由于體位改變,，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當我要轉身整理時,，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關系,，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說,。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您,，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……….

曾在上看到這么一個單詞：

“smilence”,這個國產英語或許可以更加準確的表達微笑的含義：笑而不語,，確實,，有時候真的無需言語，面對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離,，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一起共渡難關,。面對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一起站在死神的對面,。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的希望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過的溪流,，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮,，微笑如同挺拔的.蒼松,，積蓄著萬般力量，用微笑點亮服務,，那么smilence就不只是笑而不語,，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容,，一股堅定的力量,。

這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑,，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑,，讓潔白的病房,，氤氳愛的光澤!微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽光,，是人間最真的情意!朋友們,，讓我們從現在開始,，從你我做起,，從真心開始，揚起嘴角,，微笑吧!

笑,，人人都會。微笑您會嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染,，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝,，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義,。

“你今天對顧客微笑了沒有?”

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露,。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個人可以沒有資產，但只要有信心,、有微笑,，就有成功的希望。

微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈,，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質服務是至關重要的,。而發(fā)自內心的微笑,，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光,、訓練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑。

微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現!

微笑與服務演講稿篇十一

大家好,！曾經有人說過一句話：微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上,，最好的通行證微笑,。微笑，是人與人之間的感情傳遞,。當你送給別人微笑時,，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅微笑,，就能文明禮貌的形象,。而且，經常微笑的人,，也總是離最近,。有一個人,，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險,。在他當保險推銷員的半年里，為他所在的公司推銷出一份保單,。他沒錢租房,，沒錢吃飯，沒錢坐車,。上帝在給他苦難的,，也給了他另財富，那他學會了微笑,。他向每他所碰到的人微笑,，不管對方在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠,。終于有一天,，富翁對他的微笑了興趣，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂,。于是,，富翁要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了,。他請求這位富翁買他的一份保險,，于是,，他的筆業(yè)績。他原一平,，日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員,。他的微笑被稱為全日本最的微笑。原一平說：走向的路有千萬條,，微笑只是助你走向的,，但，這又是不可缺少的,。故事告訴,，給他人微笑，就會漸漸地向靠攏,。說微笑是富有感染力的,，微笑往往帶來另微笑，它能使雙方得以溝通,，友誼,、融洽關系，這收費服務行業(yè)的來說,，至關,。，我想說,，收費站的文明服務,，也讓從微笑開始吧！

當然,，每天面對形形色色的駕乘人員,，工作確實說起來容易，但做起來難,。收費工作本來重復,、簡單、枯燥的過程,，但讓收費員感到辛苦的一成不變的程序,，嚴寒酷暑的環(huán)境，而是有時遇到司機故意刁難,，無理取鬧,，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知的言行代表了高速公路的形象,，只能忍氣吞聲,，禮貌地解釋和勸阻?？捎袝r的付出,，并理解和尊重,。前段，修路,，石林和半截河入口封閉,，所車都要從宜良站，的工作量一下劇增了起來,，開著僅兩個入口,，遠遠那么大的車流量。那天我上早班,，才接班不久車流量就越來越大,，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時候,，一輛大巴駛到了收費窗口前,，我剛說完：您好，請稍等,！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班,，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的,，要投訴我的',。我當時一下就愣了，可我耐著性子跟他解釋：起,，師傅,，修路才會堵車。誰知他不聽,，勁地罵,，最后在內保的勸說下,，他才罵罵咧咧地離開了,。說真的，那一剎那,，真正體會到了叫委屈,，叫不被尊重，叫不被理解,。委屈的淚水在眼睛里直打轉,，但我忍住了。我想,，個人委屈一點不算,，逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，的文明形象,。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,，既然選擇了收費工作崗位,，就應該承受住時常的事情。的事情多了,，漸漸的我也學會了用微笑來對待,，不管對方怎樣的吵鬧，都平和的心態(tài),，微笑著耐心解釋,。微笑有作用，對對手,，微笑是大度,；對傷害過的人，微笑是寬容,；對陌生人,，微笑是交流。,，將微笑每天工作的習慣，那么就可以預先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭執(zhí),。只要把司機當成的朋友，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑,。永遠的心態(tài),，微笑服務也就變成一件輕而易舉的事了。

微笑的人總會回報,，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉,、無力、希望和生機,。微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈,。有首詩寫道：微笑,，哦，微笑,，只要你微笑,，生命就充滿歡笑。微笑是的人生,，是人與人之間的最短距離,。在工作,、生活節(jié)奏的下，公路收費人,，真正把微笑最好的禮物回饋給過往的駕乘人員,，才能為的服務永不衰竭的力量源泉，才能為的收費工作更多的利益,。

親愛的同事們,，工作不該再為生活增添煩惱！讓從現在開始微笑吧,！讓真誠的微笑激活的工作和生活,！你會微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡,！讓用微笑,，使的窗口靚麗，使公路人的形象完美,。

微笑與服務演講稿篇十二

尊敬的各位領導,、同事們：

每一個熱愛生活的人都善于發(fā)現生活中的美，而他們也都喜歡用微笑來表達對美的享受,。微笑,，有如一縷陽光，溫暖了自己,，也照亮了他人,；微笑，有如一種通行人際的語言,，它讓理解溝通在不同國界,、宗教、膚色中傳遞,。微笑,，也讓我與病人之間由陌生到熟悉，由熟悉到信任,，近一點,，再近一點。

回想入職當初,，我懷揣著做一名白衣天使的夢想，開始了我的職業(yè)生涯,?？删o張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂，工作與快樂不再劃上等號,，取而代之的是越來越多的抱怨??抱怨工作,，抱怨生活,，抱怨種種的窘境與不如意。長此以往,，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來越低,，心情越來越糟糕，不但不能更好為病人減輕病痛,，反而增加了自己的痛苦,，更加無法發(fā)現工作中的快樂、享受生活中的樂趣,，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數,。

就在前段時間，我無意中讀了一本書叫做《微笑的力量》的書,，書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時,，發(fā)現一個持刀的男人正惡狠狠地盯著自己。瑪麗靈機一動,，微笑地說：“朋友,，你真會開玩笑！是推銷菜刀吧,？我喜歡,，我要一把?！边呎f邊讓男人進屋,，接著說：“你很像我過去的一位好心的鄰居，看到你真的很高興,，你要咖啡還是茶,？”本來臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來，他有點結巴地說：“謝謝,，哦,，謝謝！”最后,，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀,，陌生的男人看著錢遲疑了一下走了，在轉身離去的時候,，他說：“小姐,，你將改變我的一生！”

這篇文章僅僅用了二百余字,，卻道出了一個深刻而生動的人生哲理?或許,，只需要我們的一個微笑，生活就能變得燦爛多姿，世界就能變得豐富多彩,，而我們的人生軌跡也許會因為一個微笑而改變,。

記得去年，我遇到過這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人,，有一天我去巡視病房，發(fā)現病人窗戶沒有關,，雙腳裸露在被子外面,，便走到病人床前問她腳冷不冷，幫她蓋了一下被子,，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我,，問我腳冷不冷，冷了我還能在這兒嗎,？”當時我一下愣了,，覺得十分委屈。之后,，我才了解到這位病人,，入院已經一周了，盡管醫(yī)生已經用了止血藥,，也做了很多檢查,，可到現在血還是沒有止住，病因也還沒查清,，可以想象,，當時的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬，心情肯定不好,。于是,，第二天晨間護理的時候，我便微笑地來到病人床邊,，向她解釋了昨天的誤會,，沒想到病人卻哭著說：“小姚，我知道你是為我好,，可是我血尿一周了,，醫(yī)生用了那么多藥也不見好轉，我真的很害怕,，不知道是什么病,，不知道我還能活多久，我們家的經濟也不寬裕,，我和孩子他爸都下崗了,，孩子還在上大學,，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了,，我就要這樣等死了嗎,？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨，我非常能理解你的心情,，也能夠理解你的難處,，可是阿姨，你的親人都希望您早日康復,，看到你不開心,，他們肯定比你更難過。作為我們醫(yī)生護士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對疾病,，去配合我們的治療,，看到你恢復健康，才是我們最大的安慰,！”之后的幾天,，我每天都微笑著去病房與這位病人交談，給她做各項操作,，漸漸的病人的心情好轉了,，也逐漸樹立起了對疾病的信心，兩周后,，病人康復出院了,，她緊緊的拉著我的手，連聲說：“護士,，謝謝,，謝謝你，是你用親切的微笑與悉心的護理,，讓我重拾了對生活的希望,。”在這之后,，我每天都帶微笑工作,，漸漸的我發(fā)現了工作中的樂趣，也能夠直面困難與挫折,，化解種種壓力,。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事，而是發(fā)自內心的對工作的熱愛,，是我用真誠的心在對待身邊的每一位同事與病人,。

對病人而言，微笑是苦難中探尋的希望曙光,；對朋友而言,，微笑是生活中彼此溝通的無影橋梁；對孩子而言，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣,。微笑,，是陽光下燦爛的花朵，給人一種美麗的享受,，給人一種生命的力量??這就是我追夢成長中頓悟的人生真諦,，它幫助我從容淡定地面對生活中的不快，陰霾,、埋怨,、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠去。

朋友們,，讓我們揚起嘴角,，展現出一個微笑，用我們的笑容去面對,、去感染我們身邊的每一個人,。笑對人生，擁抱幸福,！

微笑與服務演講稿篇十三

大家好,！隨著社會禮貌程度的不斷提高，現代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用,。正如古人所說的“不學禮無以立”,。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象,，以求更好地把握自我的社會主角,。

微笑相信誰都會，我們會對家人微笑,，對朋友微笑,，對我們所認識的每一個人微笑，但是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習慣——我們面無表情的走在上下班的路上,，我們繃著臉處理工作,，我們對不認識的人視而不見，我們沒有微笑的意識,！我們都期望內心快樂的生活,，但是我們忘了快樂要從微笑開始。

微笑是人際交往的金鑰匙,，作為白衣天使的微笑是美的象征,，是愛心的體現，給患者以生的期望,，它能改善同事間,、護患間的關系,。當身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅僅能夠得到醫(yī)護人員的熱情接待,、精心治療和護理,，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠,。

護理工作不復雜但是很繁瑣,，在我們全身心地投入工作,，卻遭到別人的不理解,，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀,，而且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當我們忘記該如何對病人微笑時,，心中的負面情緒邊開始出現,，這樣就無法真正地作到為病人著想，護患間的矛盾很容易出現,，為了避免矛盾的.進一步發(fā)展,，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言,。護理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力,，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，因此開朗的性格,，快樂的人生態(tài)度,，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的,。

你對別人微笑,，別人也會對你微笑，別看著小小的禮節(jié),，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗,，有人對你報以體諒，在享受這個城市的溫情同時,，你也付出了你的善良,，對他人。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往建立溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑,，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護人員和患者,。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務人員及患者的共同努力來維護,，而護理人員在護理活動中講禮貌,，有禮貌，懂禮儀,，無疑能對整個醫(yī)院的精神禮貌建設起到重要作用,，微笑反映自我內心坦蕩，善良友好,，并非虛情假意,，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離,。

從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自我一個微笑,，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流,，當我們換上圣潔的護士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼,，你會發(fā)現，自我的內心充盈著幸福,，快樂的一天開始了,。

微笑與服務演講稿篇十四

無論病人的情況多么糟糕，我都會面帶微笑,，給他檢查,，給他治療；我都會面帶微笑告訴家屬：好好照顧他,，有情況第一時間和我聯系,；我都會對著昏迷中的病患說：快好起來吧，你的家人都等著你呢,。

曾經,，有個家屬這樣問我：他們都昏迷著，看不到,，你笑給誰看,？我笑著說，我總是希望,，當他突然醒來的時候,，他看到我的，是一個發(fā)自內心,、無比真誠而又順其自然的微笑,。我相信，那一瞬間,，他看到的.我的微笑對他的治療和康復非常重要,。

微笑其實很簡單。我們嘴角上揚,，就是微笑,，可是發(fā)自內心地微笑卻需要我們真誠,，我們真誠的微笑是一種無形的語言，安慰他們,。我記得曾經有這樣的一個病患家屬,，他的媽媽因為心功能衰竭，情況極為危險,，在icu病房里一直昏迷,。家屬是他的兒子，他從小爸爸去世,，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大,。突然媽媽病了，而且住到了icu病房,，他心理承受不住,，一連幾天都郁郁不樂。任我們怎么勸他,，也沒有用。后來,，有一次,，我在給他媽媽檢查完后，出來對他點頭一笑,，說：看,，你得好好照顧自己，才有力氣照顧媽媽,。作為一名醫(yī)生,，我以為這句話很簡單，很普通,?？墒撬膬鹤訁s流淚了。他說,，醫(yī)生,，謝謝你！就這次,，他積極配合我們的工作,，最終他的媽媽病情穩(wěn)定。后來,，他的媽媽出院之后,，他來看過我，說,，謝謝你當時的那個微笑,，讓我知道,，我媽一定會好起來！

從那以后,，我時刻告訴自己,，用你的微笑去鼓勵病患，去安慰病患家屬,。

唯有發(fā)自內心的微笑,，才能夠打動人，安慰人,，鼓勵人,。微笑不是公式化的臉譜，不是對鏡苦練,，也不是偽裝出來的,。多一點理解，作為一名醫(yī)生,，不要在乎病患家屬的抱怨,，也不要反感于他們的恐慌，當你聽到他們在擔心家屬的病情,，請你帶著微笑,，仔細給他們解答，讓他們知道,，我們會努力提供最好的服務,，會盡我們最大的努力讓病人達到最佳的狀態(tài)！

在這幾年的工作中,，就這樣一路走來,，有挑戰(zhàn)，有艱辛,，有委屈,，有淚水也有喜悅。無論是以前,，還是今后,，我都會不斷汲取教訓，用微笑面對病患,，面對家屬,，用微笑打動并鼓勵他們，用微笑為構建和諧的醫(yī)患關系而做出貢獻,！

微笑與服務演講稿篇十五

各位領導,、各位同事：

大家下午好！

曾經有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言,。在人生的旅途上,，最好的通行證就是微笑,。微笑，是人與人之間的感情傳遞,。當你送給別人一個微笑時,，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅一個微笑,，就能樹立一個文明禮貌的良好形象,。而且，經常微笑的人,，也總是離成功最近,。有這樣一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險,。在他當保險推銷員的半年時間里,，沒有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房,，沒錢吃飯,，沒錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時,，也給了他另一種財富,，那就是他學會了微笑。他向每一個他所碰到的人微笑,，不管對方是否在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠,。終于有一天,，一個富翁對他的微笑發(fā)生了興趣，富翁不明白一個吃不飽飯的人怎么總是這么快樂,。于是,，富翁提出要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了,。他請求這位富翁買他的一份保險,，于是，他有了自己的第一筆業(yè)績,。他就是原一平,，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑,。原一平說：走向成功的路有千萬條,，微笑只是助你走向成功的一種方式，但,，這又是不可缺少的方式,。這個故事告訴我們,，給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏,。所以說微笑是富有感染力的,，一個微笑往往帶來另一個微笑，它能使雙方得以溝通,，建立友誼,、融洽關系，這對于收費服務行業(yè)的我們來說,，至關重要,。今天，我想說,，收費站的文明服務,，也讓我們從微笑開始吧！

當然,，我們每天面對形形色色的駕乘人員,，工作確實說起來容易，但做起來難,。收費工作本來就是一個不斷重復,、簡單、枯燥的過程,，但讓我們收費員感到辛苦的不是一成不變的程序,，不是嚴寒酷暑的環(huán)境，而是有時遇到司機故意刁難,，無理取鬧,，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象,，只能忍氣吞聲,，禮貌地進行解釋和勸阻?？捎袝r我們的付出,，并不能得到理解和尊重。前段時間,，因為修路,，石林和半截河入口封閉，所有的車都要從宜良站通過,，我們的工作量一下劇增了起來,，開著僅有的兩個入口，還是遠遠不能滿足那么大的車流量。那天我上早班,，才接班不久車流量就越來越大,，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時候,，一輛大巴駛到了收費窗口前,，我剛說完：您好，請稍等,！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班,，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時間,，要投訴我什么的,。我當時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起,，師傅,，因為修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽,，還是一個勁地罵,，最后在內保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了,。說真的,，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈,，什么叫不被尊重,，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉,，但我忍住了,。我想，個人委屈一點不算什么,，一定不能逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明形象,。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,，自己既然選擇了收費工作這個崗位，就應該承受住這些時常發(fā)生的事情,。這樣的事情多了,，漸漸的我也學會了用微笑來對待，不管對方怎樣的'吵鬧,，都保持平和的心態(tài),，微笑著耐心解釋。微笑有一種作用，對對手,，微笑是大度,；對傷害過自己的人，微笑是寬容,；對陌生人,，微笑是交流。所以,，如果我們將微笑作為每天工作的一個習慣,，那么就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí),。只要我們把司機當成自己的朋友,，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。永遠保持一個良好的心態(tài),，微笑服務也就變成一件輕而易舉的事了,。

微笑的人總會有所回報，不會微笑就像是陰天的太陽xx陰沉,、無力,、沒有希望和生機。微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：微笑,，哦,，微笑，只要你微笑,，生命就充滿歡笑,。微笑是一種積極的人生態(tài)度，是人與人人之間的最短距離,。在工作,、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，我們作為公路收費人,，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員,，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費工作創(chuàng)造更多的利益,。

親愛的同事們,，工作不該再為生活增添煩惱！讓我們從現在開始微笑吧,！讓真誠的微笑激活我們的工作和生活,！你會發(fā)現微笑竟是如此輕而易舉,，又魅力非凡！讓我們用微笑,，使我們的窗口更加靚麗,，使公路人的形象更加完美。

謝謝大家,！

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