時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。計劃可以幫助我們明確目標(biāo),，分析現(xiàn)狀,，確定行動步驟,，并制定相應(yīng)的時間表和資源分配,。下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

超市主管工作總結(jié)與工作計劃篇一

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為__服裝超市的一名員工,，我深切感到__服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，__服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿__服裝超市__年銷售業(yè)績更加興旺!

__-__年,，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下,，經(jīng)過全體會員的共同努力,，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

我們作為服裝超市的一個銷售部門,，部分員工,，剛到超市時,，包括我,，對服裝方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場,，以及消費對象和潛在的顧客,。我組員工隊伍整齊,，認(rèn)識統(tǒng)一,，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強,，深刻認(rèn)識到作為銷售部中的一員身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了__的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識,，提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗,，較好了解整個服裝市場的動態(tài),，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員,，有的成為銷售骨干，為完成__-__年銷售計劃立下了汗馬功勞,。

__-__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，我從一個普通員工成長為柜的柜長，我覺得力不從心,。一方面是我的專業(yè)知識貧乏,，業(yè)務(wù)能力不強,，另一方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗缺乏,，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。在7月份開始做柜長的時候,，經(jīng)理給我布置任務(wù),，由于膽怯的心理，害怕不能勝任,，和經(jīng)理爭執(zhí)起來,。通過工作實踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心,，她是為了給我們每一個人一個恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個人一個發(fā)展空間。在工作中我也認(rèn)識到人不是一生下來就什么都會的,，當(dāng)你克服心理的障礙,，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù),，是為了鍛煉我,，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心,。因為只有充滿強烈的自信,，服裝銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。在工作中,，我更加認(rèn)真敬業(yè),，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人,，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對相同的問題,，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅,，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點,，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo),、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層,，充分了解顧客喜好,，有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品。

總之,，我柜組全體員工以__為家,，牢固樹立奉獻(xiàn)在__，滿意在__的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務(wù)對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在服裝品牌,、檔次、價位上的需要,，熱心為他們推薦時尚、健康,、質(zhì)優(yōu)價廉的商品,。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,，開拓進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè),，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績,。

超市主管工作總結(jié)與工作計劃篇二

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張，忙碌的2013,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,，充滿希望和激情的2014年。

一轉(zhuǎn)眼,，來中大鱷魚已經(jīng)一年了,，擔(dān)任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作,，心里頗有幾分感觸,，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,和用心的培養(yǎng),。

感謝區(qū)域經(jīng)理,，督導(dǎo)給予我工作的鼓勵，引導(dǎo),，與督促,，讓我學(xué)會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧,，讓我?guī)У甑姆椒ǜM(jìn),，成熟了很多，并順利的為公司的銷售發(fā)展邁出了第一步,。

半年來不斷與區(qū)域的管理模式進(jìn)行磨合,，與店鋪員工銷售的多樣性進(jìn)行磨合，這一路來讓我更加的認(rèn)識到自己的不足和長處,，通過這么長時間的工作積累,，整體上對店鋪的業(yè)績是不滿意，主要表現(xiàn)在店員對連帶銷售的認(rèn)知度缺乏,，目標(biāo)不夠明確,，銷售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，跟進(jìn)自己的自信心和帶店的多種技巧。

xx店的管理模式也在不斷的加強與跟進(jìn),，這個功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長所有,，因為區(qū)域組織的每周店長會，給予大家一個互相學(xué)習(xí),，互相交流,，互相影響，互相跟進(jìn)不足之處的機會，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔(dān)負(fù)著的責(zé)任,，有問題大家商討解決,，當(dāng)大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團(tuán)隊核心，就是相信,，堅持與沖刺,。

在這種人脈涌泉的團(tuán)隊里，我們的團(tuán)隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪,。

2014年的展望與規(guī)劃,。

2013馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意,，但人總要往前看,，一年之計在于春，在新的一年來臨之際,，要為店鋪播好種,，做好規(guī)劃，期待明年做年終總結(jié)時能更好的表現(xiàn),。

公司在發(fā)展進(jìn)程中,，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中,，才能更加有條有序的開展工作。

超市主管工作總結(jié)與工作計劃篇三

近年來,連鎖型超市的發(fā)展越來越迅速,這給超市的財務(wù)管理人員帶了一個新的挑戰(zhàn),。今天本站小編給大家整理了超市財務(wù)工作總結(jié),，希望對大家有所幫助。

連鎖超市財務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級,、管理升級,、超市全年實現(xiàn)銷售1個億”的目標(biāo)開展工作;結(jié)合劉總在財務(wù)工作會議上部署全年重點工作精神，實現(xiàn)了銷售,、利潤雙豐收?，F(xiàn)將全年工作匯報如下：

一、連鎖超市商品管理軟件全面升級,。

連鎖超市經(jīng)過二020xx年全年的快速發(fā)展,，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價,、同一商品不能實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價等等。根據(jù)實際現(xiàn)狀，公司決定對超市軟件進(jìn)行全面升級,，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實地考察,，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換;切換后運行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求;原系統(tǒng)無法解決的問題,，現(xiàn)已基本解決,。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價等,。

我們利用軟件的先進(jìn)功能,，對進(jìn)銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重,，這樣能確定每個門店周邊消費水平,，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。(城南新區(qū)店在今年5月份時通過價格帶分析后,，發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%,，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟),，兩天即搶購一空,。

通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,，取得了圓滿成功,。

為了使連鎖超市財務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化,、科學(xué)化;針對超市財務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機操作能力較弱等現(xiàn)象,，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺了各種管理制度,，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范;并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行,，特別對以下幾方面加強了控管。

1,、單據(jù)流程更加規(guī)范,、正規(guī)化;針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失,，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團(tuán)購出庫單》、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》,、《連鎖超市堆碼,、端頭申報表》，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管,，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性,，如：1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入,，不存在一個電話即將條碼新增;2)規(guī)定所有團(tuán)購商品出庫必須填寫團(tuán)購出庫單(注明本次團(tuán)購的毛利、經(jīng)辦人及收款時間)后,，收貨組方可發(fā)貨,，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺團(tuán)購商品都有依據(jù)可查,，不可能再存在因為無法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表,，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理,，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元,。

2、銷售環(huán)節(jié)管理,。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法,，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰;堅持每兩月對門店銷貨款進(jìn)行盤點,，檢查是否存在短款,、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時檢查力度較大,，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象,。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限時限量促銷活動，活動結(jié)束后電腦自動生成退補單扣收,。

3,、及時與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議,，對于本周各門店所遇到的財務(wù)方面新問題在會議上及時解決,，對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答。在溝通會議上,，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行;使各門店在財務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作,。

4、搞好盤點工作,。嚴(yán)格加強平時對商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管,，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強防損人員防損意識,，做到嚴(yán)禁賒銷,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰;凡是團(tuán)購掛帳者，在盤點前團(tuán)購款未收回者,，將團(tuán)購欠帳掛團(tuán)購經(jīng)辦人個人欠款等,，嚴(yán)格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進(jìn)貨出貨管理,，現(xiàn)在門店盤點工作大有改觀,，剛開始每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯,，有時還要幾天進(jìn)行查詢核對方可報帳且?guī)嵾€不一定相符，通過加強管理,，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點當(dāng)天即可上報盤點結(jié)果,。堅持每月對各門店進(jìn)行定時或不定時抽盤，對抽盤結(jié)果出入較大的,，及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)后對該門店進(jìn)行監(jiān)盤。

5,、加強對經(jīng)理個人往來帳務(wù)清理,。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個人商品采購借款，造成帳目不清,、庫存積壓過大等現(xiàn)象;針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個人采購借款中分戶,，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳戶余額一清二楚,。

6,、加強對超市物料包裝管理;超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何管理好物料包裝,，就是如何節(jié)約了公司的費用,，今年8月份在劉總的指導(dǎo)下，對超市物料包裝使用微機管理,，視同商品按進(jìn)銷存進(jìn)行控制,，門店領(lǐng)用必須有領(lǐng)用人簽字后報財務(wù)審核，供應(yīng)商領(lǐng)用直接記入供應(yīng)商費用扣收,。

7,、嚴(yán)格按。

合同,。

辦事,。所有超市商品經(jīng)營都必須憑合同，無合同嚴(yán)禁上柜銷售,，每月付款扣收費用都嚴(yán)格按合同執(zhí)行,，嚴(yán)格做到不漏扣、少扣每一分錢,，確保企業(yè)利潤最大化,。

8、加強一線員工財務(wù)知識培訓(xùn),。今年上半年按公司年初制定的計劃,，在6月30日之前對超市全體員工進(jìn)行了財務(wù)知識培訓(xùn)和考試工作，使全體員工的財務(wù)知識水平有大幅提高,。對新合作招聘的新員工進(jìn)行上崗前財務(wù)知識培訓(xùn),，讓新員工對超市財務(wù)有一定了解,，使員工能更好的工作。

三,、加強自身服務(wù)意識,。

今年公司推出“陽光服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識,，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù),，一線為顧客服務(wù)，全員為廠商服務(wù)”,。就我們而言要服務(wù)好一線和為廠商提供好服務(wù),。

1、服務(wù)好一線員工,。在平時工作中,，注重細(xì)節(jié)為一線員工搞好服務(wù)。

2,、服務(wù)好廠商,。每月對帳付款時為廠商提供便利、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),，對于在付款過程中廠商對扣收費用明細(xì)有疑問都作詳細(xì)解釋,，確確實實為廠商做好服務(wù)工作,。

四、20xx年,。

及目標(biāo)。

20xx年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年,，在新一年里我們?nèi)w財務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門服好務(wù)、把好家,。主要從以下幾個方面開展工作：

1,、深層次的挖掘軟件功能;雖說用新系統(tǒng)后，我們能夠讓業(yè)務(wù)運行基本正常,，但還是有些方面存大不足;如進(jìn)貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等,。

2,、強化預(yù)警機制;強化對業(yè)務(wù)部門經(jīng)營過程中進(jìn)行監(jiān)控,，對經(jīng)營過程中的不良狀況(銷售毛利過低，進(jìn)貨加價率達(dá)不到要求等)及時反映業(yè)務(wù)部門并檢查落實結(jié)果,。

3,、加強全員效益觀念，增加門店節(jié)約意識,。20xx年爭取將門店直觀費用比同期下降15%-20%,。

xx年年全年連鎖超市財務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級,、超市全年實現(xiàn)銷售1個億”的目標(biāo)開展工作;結(jié)合劉總在財務(wù)工作會議上部署全年重點工作精神,，實現(xiàn)了銷售、利潤雙豐收?，F(xiàn)將全年工作匯報如下：

一、連鎖超市商品管理軟件全面升級,。

連鎖超市經(jīng)過二0xx年全年的快速發(fā)展,，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價,、同一商品不能實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價等等,。根據(jù)實際現(xiàn)狀，公司決定對超市軟件進(jìn)行全面升級,，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實地考察,，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換;切換后運行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求;原系統(tǒng)無法解決的問題,，現(xiàn)已基本解決,。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價等,。

我們利用軟件的先進(jìn)功能,，對進(jìn)銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重,，這樣能確定每個門店周邊消費水平,，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。(城南新區(qū)店在今年5月份時通過價格帶分析后,，發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%,，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟),，兩天即搶購一空,。

通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,，取得了圓滿成功,。

為了使連鎖超市財務(wù)管理工作更加正規(guī)化,、制度化、科學(xué)化;針對超市財務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機操作能力較弱等現(xiàn)象,，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,，相應(yīng)出臺了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范;并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行,，特別對以下幾方面加強了控管,。

1、單據(jù)流程更加規(guī)范,、正規(guī)化;針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團(tuán)購出庫單》,、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼,、端頭申報表》,，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性,，如：1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入,，不存在一個電話即將條碼新增;2)規(guī)定所有團(tuán)購商品出庫必須填寫團(tuán)購出庫單(注明本次團(tuán)購的毛利、經(jīng)辦人及收款時間)后,，收貨組方可發(fā)貨,，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺團(tuán)購商品都有依據(jù)可查,，不可能再存在因為無法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表,，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況,，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理,，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元,。

2、銷售環(huán)節(jié)管理,。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法,，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰;堅持每兩月對門店銷貨款進(jìn)行盤點,，檢查是否存在短款,、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時檢查力度較大,，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象,。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限時限量促銷活動，活動結(jié)束后電腦自動生成退補單扣收。

3,、及時與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作,。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務(wù)方面新問題在會議上及時解決,，對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答,。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行;使各門店在財務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作,。

4,、搞好盤點工作。嚴(yán)格加強平時對商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管,，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨,，加強防損人員防損意識，做到嚴(yán)禁賒銷,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰;凡是團(tuán)購掛帳者,，在盤點前團(tuán)購款未收回者，將團(tuán)購欠帳掛團(tuán)購經(jīng)辦人個人欠款等,，嚴(yán)格保證盤點時做到帳實相符,。通過對商品進(jìn)貨出貨管理，現(xiàn)在門店盤點工作大有改觀,，剛開始每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯，有時還要幾天進(jìn)行查詢核對方可報帳且?guī)嵾€不一定相符,，通過加強管理,，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點當(dāng)天即可上報盤點結(jié)果。堅持每月對各門店進(jìn)行定時或不定時抽盤,，對抽盤結(jié)果出入較大的,，及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)后對該門店進(jìn)行監(jiān)盤。

5,、加強對經(jīng)理個人往來帳務(wù)清理,。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個人商品采購借款，造成帳目不清,、庫存積壓過大等現(xiàn)象;針對此狀況今年上半年對所有從外外地采購都從個人采購借款中分戶,，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳戶余額一清二楚,。

6,、加強對超市物料包裝管理;超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何管理好物料包裝,，就是如何節(jié)約了公司的費用,，今年8月份在劉總的指導(dǎo)下，對超市物料包裝使用微機管理，視同商品按進(jìn)銷存進(jìn)行控制,，門店領(lǐng)用必須有領(lǐng)用人簽字后報財務(wù)審核,，供應(yīng)商領(lǐng)用直接記入供應(yīng)商費用扣收。

7,、嚴(yán)格按合同辦事,。所有超市商品經(jīng)營都必須憑合同，無合同嚴(yán)禁上柜銷售,，每月付款扣收費用都嚴(yán)格按合同執(zhí)行,，嚴(yán)格做到不漏扣、少扣每一分錢,，確保企業(yè)利潤最大化,。

8、加強一線員工財務(wù)知識培訓(xùn),。今年上半年按公司年初制定的計劃,，在6月30日之前對超市全體員工進(jìn)行了財務(wù)知識培訓(xùn)和考試工作，使全體員工的財務(wù)知識水平有大幅提高,。對新合作招聘的新員工進(jìn)行上崗前財務(wù)知識培訓(xùn),，讓新員工對超市財務(wù)有一定了解，使員工能更好的工作,。

三、加強自身服務(wù)意識,。

今年公司推出“陽光服務(wù)”工程,，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識,，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù),，全員為廠商服務(wù)”。就我們而言要服務(wù)好一線和為廠商提供好服務(wù),。

1,、服務(wù)好一線員工。在平時工作中,，注重細(xì)節(jié)為一線員工搞好服務(wù),。

2、服務(wù)好廠商。每月對帳付款時為廠商提供便利,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)，對于在付款過程中廠商對扣收費用明細(xì)有疑問都作詳細(xì)解釋,，確確實實為廠商做好服務(wù)工作,。

我是從外地來到上海尋求發(fā)展，之所以來,，就是在當(dāng)?shù)赜幸环N強烈的危機感,，由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的落后，不知自己的前途在哪里,。自從來到大華,，依靠大華的飛速發(fā)展，我也成了一個新上海人,。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展,，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對的穩(wěn)定,。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點點的消褪,。公司領(lǐng)導(dǎo)的這次會議主題很及時，讓自己又一次認(rèn)識到自身在工作中,、在意識上都存在許多不足,。基于這個目的,，回想這一階段工作,，再和其他財務(wù)經(jīng)理相比，還存在許多的問題,，希望在20xx年的工作中能夠不斷改進(jìn),，不斷提高,，努力做到適崗,。

第一.財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距。

陽城的財務(wù)工作更多的還是會計工作,，僅僅停留在事中記帳,、事后算帳，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠,，不能將工作做在前面,，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然;另外,，作為財務(wù)負(fù)責(zé)人對企業(yè)經(jīng)營活動的參與不夠主動,，不能深入的掌握其經(jīng)營活動的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報送數(shù)據(jù)、資料,，在對企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行分析時往往會將企業(yè)實際丟在一邊,，只是按照理論上的指標(biāo)去計算、去解釋,。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠(yuǎn),。

第二.會計工作中仍有許多待改進(jìn)之處。

去年集團(tuán)公司財務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團(tuán)財務(wù)管理制度》以及組織我們學(xué)習(xí)了財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》,，對我們的會計工作提出了具體的要求,。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決,，在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上,，改變起來還有一定困難。

第三.管理工作的形式化,、表面化,。

有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致、深化,，往往只拘于形式或停留在表面,，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求,，還存在問題,，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細(xì)作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點,。

第四.缺乏溝通,，對相關(guān)信息掌握不到位。

財務(wù)工作是對企業(yè)經(jīng)營活動的反映,、監(jiān)督,，對本部門以外的信息應(yīng)及時了解，目前部門之間的協(xié)作沒有問題,，就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息,、知識沒有主動與其他部門進(jìn)行溝通、了解,，到用時都不知該找誰;另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題,，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動,。

二.鑒于工作中存在的幾個問題以及個人的一些想法,，計劃在20xx年的工作中重點應(yīng)在以下問題幾個方面進(jìn)行改進(jìn)、提高：

1.在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上,，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他公司做的好的財務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理,、經(jīng)驗，提高自身的綜合管理能力,。積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，加強事前了解，掌握經(jīng)營活動的第一手資料,，加強預(yù)測,、分析工作，按照集團(tuán)公司要求,，認(rèn)真做好財務(wù)計劃工作,。在日常工作中按照財務(wù)計劃，監(jiān)督企業(yè)對資金進(jìn)行合理,、有效地使用,，使企業(yè)效益最大化。在實際經(jīng)營活動中發(fā)生與計劃數(shù)較大差異時,，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，分析查找原因，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動或糾正偏差,，或調(diào)整已有計劃,，同時也為日后的計劃安排積累經(jīng)驗。

2.力求會計核算工作的規(guī)范化,、制度化,。

按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《大華集團(tuán)財務(wù)管理制度》的要求，做好日常會計核算工作,。只有按照《工作規(guī)范》,、《財務(wù)制度》做好日常會計核算工作，做好財務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作,，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實有效的,、具有參考價值的財務(wù)分析及決策依據(jù)。也爭取在大華集團(tuán)被評為財務(wù)信用a類企業(yè)之后,，陽城公司也能盡早獲得這一榮譽,。

3.做深、做細(xì)日常財務(wù)管理工作,。

在接下來的一年,，我計劃多花一些時間,，多研究研究財務(wù)軟件及銷售軟件中的功能模塊,，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓陽城的財務(wù)管理工作更上一個臺階,，起到真正的控制,、管理作用,。

4.不斷吸取新的知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu),，提高政策水平,。

對財務(wù)知識以外的與房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)有關(guān)的知識掌握不夠,，有時也會影響到自己的財務(wù)工作,。所以在平時，除了加強自身的學(xué)習(xí)外,，要多向其他部門的同事請教,，尤其在工作中碰到非財務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)事項時，不能單以自己的理解,，應(yīng)在徹底搞清楚之后,，進(jìn)行處理。

5.加強內(nèi),、外部的溝通,，搜集有關(guān)信息。

在新的一年中,，對內(nèi)需要財務(wù)和各部門之間經(jīng)常進(jìn)行溝通,，形成一種聯(lián)動效應(yīng)，對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握,，對不同時期的各種信息資料不斷更新,，掌握每一項目的進(jìn)展、最新的信息,。對外加強與地方財稅部門之間的聯(lián)系,，及時掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅,，為企業(yè)合法經(jīng)營做好參謀,。

除了我們自身的努力外，給集團(tuán)財務(wù)部提兩點建議：

首先,，從集團(tuán)外部請老師,，針對我們工作中共同的弱點，舉辦一些專題講座,、培訓(xùn),，關(guān)鍵是理論在實踐中如何運用，如何提高財務(wù)管理水平,。另外,，也經(jīng)常組織一些內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流，把先進(jìn)的管理經(jīng)驗讓我們大家學(xué)習(xí),、分享,。

其次,，對于公司財務(wù)制度，是否能夠也給項目公司的領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí),，讓他們認(rèn)為必須按制度進(jìn)行管理,，如何按制度進(jìn)行管理，否則,，僅僅財務(wù)上對他們進(jìn)行要求執(zhí)行起來太難,。

最后，在今后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財務(wù)工作,，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務(wù)工作,。

超市主管工作總結(jié)與工作計劃篇四

充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,，回首往事，20xx年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),，加上全年員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,。盤點20xx，有得有失,，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程,?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí),，從實際出發(fā),，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑,。對于20xx年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

a,、加強x超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理,。

b、完成對x超市的全面整改工作,，配合總部做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

c,、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進(jìn)等,。

d,、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核,。

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，全年x-x月合計銷售：xrmb,，全年平均每天客單價：xrmb,，平均每天來客數(shù)：x位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a:大環(huán)境

受xx,、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,，客單價、來客數(shù)相對減少,，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴(yán)重,，購買力嚴(yán)重不足,，因x店的主要消費層次為中老年人群,，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細(xì)選，對于高單價商品的需求相對減少,。

b：促銷

場外促銷活動全無,，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,，特別是每月上,、下旬，這對于提高商場來客數(shù),、客單價起到了較大的推動作用,，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,，如：xx、xxx等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

c：暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢

x月至x月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大,，而暢銷商品,、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢,，周轉(zhuǎn)率低,，嚴(yán)重影響超市業(yè)績。新品引進(jìn)速度較慢,，開發(fā)新品力度有限,，舊品淘汰率低，違背了“xx超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念,。

d：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高

一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,，維修期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道,，一方面只能更換新品給顧客,，另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響x超市業(yè)績及對外信譽度,。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購買的回頭率,。

e：人員流失率過高

員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定,、高效的團(tuán)隊是商場參與競爭的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重,。同時主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強化有待升級,。

f：超市在防損,、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格

員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊，防盜意識較弱,，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標(biāo),，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實現(xiàn),，怕庫存引起的退貨難。

g：超市目標(biāo)不夠明確

目標(biāo)不明確,，導(dǎo)致員工工作的積極性不高,，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去,，認(rèn)知率較低,，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上,，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。

a：溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠,，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測,，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代,。

b：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新,，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響,，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。

c,、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點,，相信全體干部的自我約束,，工作不全面、不細(xì)致,。計劃性不強,、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。

a、提升專業(yè)技能

不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),，嚴(yán)格要求自己,，做到正人先正己，提高自己的工作效率,，以強化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長,、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸,。

b,、商品管理

堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù),，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等,。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金,。同時做好競爭分析,，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的競爭原則,，使商品在完善消費市場的同時,，進(jìn)一步形成了xx超市連鎖優(yōu)勢。

c,、防損

大力規(guī)范防損員運作流程及制度,，加強全員防損理念。

d：員工管理

努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵員工,。強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核,，以及對專管員干部的考核力度,，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤,。認(rèn)真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,，提升商場業(yè)績,。

e、服務(wù)管理

加強員工服務(wù)意識培訓(xùn),，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn),。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系,、全程跟蹤服務(wù),，全面進(jìn)行客戶滲透。

總之,，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識,、加強溝通、做好顧客消費分析,、做好人員的培訓(xùn),，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊,。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持,、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績，克服不足,，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起,，勤奮工作,，頑強拼搏，為x超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

超市主管工作總結(jié)與工作計劃篇五

回首,，是不平凡的一年,，也是收獲的一年，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的通力配合下,，在全體同仁的共同努力下，二周年店慶給我們帶來的收獲與思考;隨之而來的金融危機給我們零售業(yè)帶來的嚴(yán)峻考驗,、國家相關(guān)政策給我們帶來的機遇和挑戰(zhàn);在營運過程中遇到的新情況,、新問題給我們帶來的開拓零售業(yè)的新課題;一、二樓商家的不穩(wěn)定性導(dǎo)致年年招商,、年年變換賣場格局的憂患;對商家相關(guān)費用的力度加大和對正常毛利點的要求給我們帶來的營業(yè)外收入的增多和綜合毛利點的提升所見到的效益;制定了一些相關(guān)切實可行的促銷方案和在經(jīng)營策略上的改變使之20年銷售業(yè)績穩(wěn)步遞增等等,。

一、終上所述,，做了以下幾方面的工作：

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確地運用到工作中去,，及時解決工作中存在的各種問題,。

2,、認(rèn)真做好員工的思想素質(zhì)工作和各階段的培訓(xùn)工作，以及公司在員工的薪資方面給與的遞增,，塑造了一支強有力的員工隊伍,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，增強的凝聚力,，使之成為一支團(tuán)結(jié)、合作,、積極向上的團(tuán)隊,。

3、通過各種渠道了解行業(yè)信息,，了解當(dāng)前零售業(yè)的發(fā)展方向,，及時制定切實可行的營銷和整改方案。并抓好各節(jié),、假日的促銷活動,，為帶動全店銷售、提升整體銷售業(yè)績做好保障,。

4,、在面對一些突發(fā)事件和一些大環(huán)境改變的時候，管理人員能夠以身作則,，做員工的表率,。堅守工作崗位，突現(xiàn)了在萬源零售業(yè)的主導(dǎo)地位和發(fā)揚了優(yōu)良的工作作風(fēng)和工作態(tài)度;在事件上,，嚴(yán)格按照國家三部委的要求,，結(jié)合本地實際，使所有的問題奶制品得到圓滿的解決,，確保了無一投訴,。做任何事情從公司整體利益出發(fā)，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

5、在年度合同的簽定和相關(guān)費用的收取上,，嚴(yán)格按照公司的要求,，并同行業(yè)接軌，創(chuàng)造了可喜的業(yè)績,。使20年營業(yè)外收入達(dá)到了萬元左右,。毛利率較20年轉(zhuǎn)自增長%左右，凈利增加萬元左右,。

6,、在一,、二樓賣場調(diào)整過程中，合理利用每個區(qū)域,，使之創(chuàng)造最大效益,，在租賃上，也嚴(yán)格按照公司的要求,，圓滿完成了的租賃任務(wù),，租賃總額近110萬元。

7,、銷售業(yè)績因受三聚氰氨事件,、金融危機等的影響，導(dǎo)致20年銷售任務(wù)尚差近萬元,，只完成了全年任務(wù)的97.5%,。銷售額達(dá)2900多萬元，毛利近600萬元,，較20年增長28%左右,。

8、在人員管理和配備上存在一些薄弱環(huán)節(jié),，導(dǎo)致出現(xiàn)很多不應(yīng)該發(fā)生的事和損耗,，在處理相關(guān)事情上相互推逶，執(zhí)行力度不夠,，遇事,、做事缺乏主動性等。

二,、面對20年的工作,，我們將面臨各種更大的機遇和挑戰(zhàn)，責(zé)任將更重大,。重點要在以下幾個方面下功夫：

1,、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,，樹立員工從小事做起,，從我做起的工作作風(fēng)和工作態(tài)度。并加大對員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),。

2、繼續(xù)圍繞商超的經(jīng)營策略和公司的經(jīng)營理念“生鮮造人氣,、食品突銷量,、百貨創(chuàng)利潤”來引導(dǎo)我們開展好20年度各部門工作。

3,、繼續(xù)加大一,、二樓的招商,、整改力度，使整體賣場的商家更加優(yōu)化組合,，使整體賣場的布局更加合理化,，使之每個區(qū)域產(chǎn)生的效益最大化。對所有商家實行品項銷售末尾淘汰制,。

5,、20年首要任務(wù)是把生鮮、食品,、百貨區(qū)域調(diào)整,，使生鮮經(jīng)營面積擴(kuò)大，布局相對合理,，真正起到“造人氣”的作用和效果。把食品,、百貨區(qū)域調(diào)整成“陳列有序,、堆頭有地”的專業(yè)賣場。

6,、加大對損耗和安全的監(jiān)督力度,，特別是對防損和收銀的人員配備，素質(zhì)要求,，業(yè)務(wù)能力的綜合考核,。在安全工作上嚴(yán)格要求，勤日檢查,，遇事及時,、果斷處理,，不留任何后患。

7、認(rèn)真做好20年度各項工作及各個季節(jié)和節(jié)假日的宣傳和促銷活動,，力爭20年完成銷售任務(wù)萬元,，毛利萬元,，租賃萬元,，營業(yè)外收入達(dá)到萬元,。力保20年無任何事故發(fā)生,。

20年全年已經(jīng)過去,，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的共同努力下及在其他部門的配合下工作進(jìn)展順利,，較好的完成了上級下達(dá)的各項任務(wù),，期間經(jīng)歷了元旦,、春節(jié),、五一、十一等幾大節(jié)日的旺季銷售和三次大盤點,，下面工作總結(jié)如下：

1,、自身學(xué)習(xí)：年初單位進(jìn)行考評，店里對自己提出一些工作中的不足之處,，我在接下來的時間里,，針對性的進(jìn)行改善，努力使自己有一個大的提高,，積極與各部門溝通,，不使溝通不暢而產(chǎn)生工作上的差異;積極參加店里組織的相關(guān)培訓(xùn)，使自己的專業(yè)技能進(jìn)行鞏固與提高;進(jìn)一步提高和改善自己的管理水平,，使自身業(yè)務(wù)技能得到提高,，從而帶動本組工作更上一臺階。

20年較好的完成了收貨及囤貨工作,，由于桃園店地理位置的特殊性,，夜間送貨較多，在節(jié)日期間通過員工加班加點完成了本職工作，保證了期間正常銷售,，并且配合樓面各部門做好各項支援工作,。

進(jìn)入六月份，市政開始對桃園路進(jìn)行大修,，嚴(yán)重影響供應(yīng)商的送貨,，對此，門店積極與相關(guān)單位溝通,，送貨車輛夜間由水科所進(jìn)入超市,，白天送貨車輛不能進(jìn)入超市的，組織員工到水西關(guān)路口將商品拉到收貨碼頭收取,，合理安排班次進(jìn)行夜間收貨,，每日安排一名員工到水西關(guān)路口對進(jìn)入超市的顧客及送貨車輛進(jìn)行引導(dǎo)，將修路的影響爭取降到最低,。進(jìn)入十月份,、對國慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點完成了本職工作,，保證了,，國慶、中秋和十年店慶的正常銷售,，并且配合樓面各部門做好支援工作,。

制定培訓(xùn)教案，在20年全年對全體員工進(jìn)行了培訓(xùn),。重點是收貨流程及異常情況的處理,，并于培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行了考試，考試結(jié)果基本令人滿意,。

3、收貨管理：收貨部是全店商品進(jìn)入超市的第一關(guān),，工作中,，

我要求員工嚴(yán)格按流程執(zhí)行，加強其責(zé)任心,，一定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量,，不符收貨標(biāo)準(zhǔn)的一律拒收。由于一開始對掃碼不夠重視,，導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時掃不出碼,，影響銷售，現(xiàn)在有了手持終端后,，收貨品項整體速度平均提高了40%,。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié)，待收貨時間大幅縮短,。商品掃碼與錄入合一,，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié),。收貨的準(zhǔn)確度提高，改變了以往持單對照收貨方式,，實現(xiàn)真正意義的盲收,。條碼掃描判斷商品，避免串號,，超訂單送貨,，規(guī)范了收貨行為。杜絕商品無法通過收銀pos現(xiàn)象,。收貨自動記錄,，避免人為確認(rèn)與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯誤。人力成本相對節(jié)省,，現(xiàn)在要求員工商品要按類碼放和商品,，必須左右碼放的原則。堅持做好商品的整理工作合理的利用庫存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度,，與樓面共同維護(hù)好庫存商品,。對收貨過程隨時監(jiān)督，檢查有無違反流程現(xiàn)象,，對現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題及時解決,。在交接班例會中對工作中出現(xiàn)的問題多次講解避免再犯，不使不合格商品流入賣場,。

4,、庫房管理：在2月份從內(nèi)蒙拉回貨架，我們在一星期內(nèi)搭,。

標(biāo)識張貼齊全,，庫存單粘貼及填寫規(guī)范，通道暢通,，干凈衛(wèi)生,，按規(guī)定填寫各種單據(jù)并及時錄入系統(tǒng)。對每個區(qū)域都劃分了責(zé)任人,，由其負(fù)責(zé)對該區(qū)域的維護(hù);要求收貨部當(dāng)班人員,，必須愛惜商品，做到輕拿輕放,，對開箱商品及時封箱,，降低損耗;定期派人抽驗商品保質(zhì)期，做到商品先進(jìn)先出;隨時整理庫存區(qū),，將所有整理出來的庫位讓給暢銷商品,，確保各組的快訊商品及暢銷商品的庫位，為樓面銷售打下了良好的基礎(chǔ)。

庫房工作是持久性的,，維護(hù)是工作的重點,，要求員工要持之以恒堅持下去，按照一個高的標(biāo)準(zhǔn)去工作及要求員工,，將庫房工作上一個新的臺階,。

5、退貨及錄入管理：在每檔快訊結(jié)束后,，各部門的快訊商品庫存,。

量較大和狀態(tài)“5”的商品進(jìn)行集中清退，降低了倉庫的庫存壓力和提高,。

了樓面的新品引進(jìn)幾率,。同時積極清理退貨區(qū)，對退貨區(qū)的衛(wèi)生經(jīng)常,。

的掃除,，整理。通過經(jīng)理對庫房人員的調(diào)整有了專職的退貨員?，F(xiàn)在退貨庫的商品明顯比以前少多了,。

6、耗材及成本控制：我們在工作中,，嚴(yán)格控制員工耗材使用量,，杜絕不合理使用，對手套等規(guī)定以舊換新,，嚴(yán)格控制膠帶紙使用量,，杜絕浪費。在白天樓面員工不提貨時關(guān)閉庫房部分照明電源,，想盡各種辦法,，努力降低運營成本。

7,、磁扣,，條碼管理：09上全年磁扣發(fā)放21235個，創(chuàng)收2123.50,。

元，日常工作中,，磁扣專管員每日對供應(yīng)商所領(lǐng)磁扣做好統(tǒng)計,，每月初上報財務(wù)，收取費用,。條碼共打印259690個,，創(chuàng)收12984.5元(前三月為0.01元/個，后九月為0.05元/個),店內(nèi)碼每日由電腦員做好手工帳與電腦系統(tǒng)錄入，為財物扣款提供正確數(shù)據(jù),。

8,、設(shè)備管理：叉車現(xiàn)有25輛，定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng),，但由于地,。

9、其他：

l支援樓面盤點工作,，并在盤點前針對庫存的異常狀況,，積極與樓面溝通，尋找解決的辦法,。在盤點后,，對出現(xiàn)的差異，配合樓面共同查找,，及時解決,。

l支援團(tuán)購，對團(tuán)購出貨工作,，優(yōu)先安排,，保障銷售。

l支援收銀,。

l其它修路期間每日早晨派人去前門修路等,、如在，每擋開擋每日早晨派人支援生鮮賣菜,。在工作中,，我對現(xiàn)有制度及流程嚴(yán)格執(zhí)行，要求員工做到的自己首先必須做到,，起到帶頭作用,，只有這樣，我們才能上行下效,，通過對執(zhí)行力的加大,，我們才能打造一個有凝聚力的高效的團(tuán)隊。

現(xiàn)有問題：

1,、庫房偏小,，庫存結(jié)構(gòu)不合理。

庫房原則上存放快訊和暢銷品,，但由于賣場局限,，造成庫房存貨品項較雜，存貨量較大,，尤其是到了銷售旺季,，有堵塞通道現(xiàn)象,，造成樓面提貨困難。

建議：

樓面加大對賣場小庫及架頂?shù)睦?，將一件半件商品盡量全提至賣場,，不能將壓力全壓至庫房。

樓面補貨時要將排面補滿,，補實,，不要只補前邊幾層，后邊一推全是空的,。

合理訂貨,，增加定貨次數(shù)，減少定貨量,，勤進(jìn)快銷,。

合理囤貨，大批量進(jìn)貨時預(yù)先通知收貨部,，以便有一定的時間準(zhǔn)備,。

庫房在保證安全及賣場提貨方便的情況下，加大整庫力度,。

對做完快訊還有大量庫存,，與采購溝通可否退貨，對銷量不好的商品保持最低庫存即可,。

對滯銷品加大清退力度,，且要及時清退。

樓面提貨時,，配合庫房作好維護(hù),，不要提完貨后現(xiàn)場一片狼籍，雖然提貨時有庫管監(jiān)督,，但收貨忙時,，也有監(jiān)督不到位現(xiàn)象，希望樓面自覺配合,，相互理解,。

2、部分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高,，責(zé)任心還需加強,。

加強培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力,。

加強管理,，制定獎罰機制，充分調(diào)動工作積極性,，進(jìn)一步提升其工作責(zé)任心,。

3、執(zhí)行力有一定欠缺,，導(dǎo)致一些工作沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo),。

如多次強調(diào)的整庫時不許上下碼貨等但仍有發(fā)生，首先加強自身管理,，嚴(yán)格要求,，加大執(zhí)行力度，布置完任務(wù)后一定要有落實,，監(jiān)督到位,。

隨著與華聯(lián)的發(fā)展，我相信自己的工作一定能夠提高,，與華聯(lián)共同成長與進(jìn)步,。總結(jié)過去,，展望未來,，我將在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己，我們將始終堅持“優(yōu)質(zhì)高效,、真誠熱情”的工作態(tài)度,，為華聯(lián)發(fā)展盡自己的綿薄之力，最后祝華聯(lián)發(fā)展蒸蒸日上,。

1,、加強人員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括：營運流程、崗位職責(zé),、規(guī)章制度,、倉庫管理、消防常識等,。根據(jù)需要隨時培訓(xùn),，使員工全面掌握工作流程與工作技能，樓面員工及促銷也應(yīng)掌握收貨部相關(guān)工作流程,，不得擅自行事,，影響收貨部工作。要求所有收貨人員嚴(yán)格按照收貨流程進(jìn)行收貨,，不得違反相關(guān)規(guī)定,。通過培訓(xùn)提高員工工作技能，形成比學(xué)趕超的氛圍,。

2,、做好棧板及叉車等商用設(shè)備的維護(hù)工作，在本部門人員的使用中要做好維護(hù)的同時,，提醒樓面人員愛護(hù)棧板及叉車等設(shè)備,，使其保持良好使用狀態(tài),。

3、倉庫管理,，持之以恒,，堅持做好每日庫房整理工作，合理利用庫容,，提高利用率,，確保庫房商品碼放安全、整齊,、有序,，提取方便。加大庫房的管理力度,，減少出入庫房的人員,，避免因此產(chǎn)生商品丟失及損耗的情況的發(fā)生。加大庫區(qū)的衛(wèi)生清潔工作,，堅持每日上下班兩次的清理,，使庫區(qū)有一個好的環(huán)境。與樓面共同維護(hù)好商品,，及全店的庫存天數(shù),。加大退貨力度，與供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，努力減少退貨區(qū)的庫存壓力及庫位,。

4、嚴(yán)格控制好商品質(zhì)量及做好商品的索證存檔工作,，杜絕不合格的商品進(jìn)入賣場,。使每一筆單據(jù)，每一筆貨都有據(jù)可查,。規(guī)范檔案,、報表管理。做好各項收貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，為上級決策提供依據(jù),。

5、嚴(yán)格按營運流程工作,，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,。加強管理，提高人員素質(zhì),，加強責(zé)任心,，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神。

6,、檢查人員出勤,，合理排班作好工作分配,。檢查收貨設(shè)備是否齊全。督促完成前日未完成的工作,。檢查庫區(qū)商品出入庫的情況,。追蹤員工退換貨，合理安排員工就餐,。

7、做好幾大節(jié)日銷售旺季期間的各項工作安排,。

燃?xì)獍踩ぷ饔媱?三)為進(jìn)一步加強我鎮(zhèn)燃?xì)獍踩a(chǎn)管理,，加快建立燃?xì)獍踩[患排查治理工作長效機制，全面提升燃?xì)鈴臉I(yè)單位的安全生產(chǎn)水平,，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營等違法違規(guī)行為,，堅決消除事故隱患，杜絕燃?xì)獍踩鹿拾l(fā)生,，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》,、《中華人民共和國消防法》、國務(wù)院《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》,、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》,、《省燃?xì)夤芾項l例》等法律法規(guī)和市《關(guān)于進(jìn)一步加強燃?xì)獍踩O(jiān)管工作的實施意見》結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制訂燃?xì)獍踩O(jiān)管工作實施方案,。一,、指導(dǎo)思想以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo),，以國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)為依據(jù)，樹立安全發(fā)展理念,，堅持“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針,，進(jìn)一步整頓和規(guī)范燃?xì)馐袌鼋?jīng)營秩序，依法履行安全監(jiān)管職能,，消除安全隱患,，確保村居供氣、用氣安全,。二,、目標(biāo)任務(wù)深化專項治理整頓，嚴(yán)厲打擊非法違法行為;建立健全由政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、各部門齊抓共管,、全社會共同參與的長效管理機制，實現(xiàn)我鎮(zhèn)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作常態(tài)化,、制度化,、規(guī)范化,。三、整治重點(一)推進(jìn)隱患排查治理工作長效機制的建立,。落實各相關(guān)單位安全隱患排查治理的主體責(zé)任,，建立和完善隱患排查治理工作制度;定期進(jìn)行隱患排查，建立隱患排查治理工作臺賬,，形成隱患排查治理長效機制,。(二)依法查處燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營中的違法違規(guī)行為。查處充裝不合格鋼瓶,、缺斤少兩,、摻雜二甲醚等違規(guī)行為;查處為未取得燃?xì)饨?jīng)營許可證的單位和個人提供經(jīng)營性氣源的行為;查處銷售不合格鋼瓶等違法行為。(三)依法查取小液化氣供應(yīng)網(wǎng)點經(jīng)營中的違法違規(guī)行為,。取締不符合規(guī)劃,、無證照小液化氣供應(yīng)網(wǎng)點;查處價格欺詐、強買強賣,、違章倒灌,、倒殘等損害消費者利益的違規(guī)行為;查處超范圍經(jīng)營、擅自在未經(jīng)核準(zhǔn)場所經(jīng)營,、非法改裝液化石油氣鋼瓶,、超量存放實瓶等違法行為。(四)規(guī)范賓館,、飯店,、小餐飲、企事業(yè)單位等用戶的燃?xì)獠少?、儲存和使用安全管理,。查處使用不合格燃?xì)夂筒缓细袢紵骶摺⒉环习踩?guī)范的瓶庫使用行為;查處不規(guī)范瓶組,、擅自改裝燃燒器具,、液相直燒、管道瓶裝氣混用等違法使用燃?xì)庑袨?。四,、職?zé)分工各相關(guān)職能部門根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)，認(rèn)真組織,、有效開展燃?xì)庑袠I(yè)違法違規(guī)行為的查處,。對各村居，機關(guān)各辦,、服務(wù)區(qū),、鎮(zhèn)屬各單位工作職責(zé)明確如下：新河派出所、新河交警中隊：負(fù)責(zé)依法查處禁行區(qū)域內(nèi)未按“危險化學(xué)品道路運輸車輛進(jìn)入禁行區(qū)域時間、路線規(guī)定”的運輸危險化學(xué)品行為;查處液化氣運輸超載行為;查處未取得危險化學(xué)品運輸資質(zhì),、擅自從事液化氣運輸?shù)男袨?負(fù)責(zé)?；愤\輸車輛的清理整治工作;規(guī)范“三車”(三輪車、電瓶三輪車,、三輪摩托車)運送及其運輸工具的安全管理;協(xié)助質(zhì)監(jiān),、行政執(zhí)法中隊做好對運輸途中的氣瓶檢查工作。村鎮(zhèn)建設(shè)辦公室：負(fù)責(zé)村居燃?xì)庑袠I(yè)的監(jiān)督管理,，做好日常檢查管理工作,，確保站內(nèi)設(shè)備設(shè)施安全運行;加強應(yīng)急救援管理，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力,。安監(jiān)中隊：依法行使安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職權(quán),，指導(dǎo)、協(xié)調(diào),、監(jiān)督、檢查全鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)的安全生產(chǎn)工作,，并將燃?xì)獍踩{入全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作內(nèi)容,。行政執(zhí)法中隊：負(fù)責(zé)依法查處未取得燃?xì)饨?jīng)營許可證或不按照燃?xì)饨?jīng)營許可證的規(guī)定從事燃?xì)饨?jīng)營活動的違法行為;依法查處經(jīng)營單位和個人、燃?xì)庥脩?重點賓館,、飯店,、小餐飲、企事業(yè)單位)及有關(guān)單位和個人的違法行為,。消防中隊：負(fù)責(zé)對賓館,、飯店、小餐飲,、企事業(yè)單位等場所消防安全的監(jiān)督檢查,，對不符合消防安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、存在消防安全隱患的提出整改意見,，對嚴(yán)重危害公共安全的單位和經(jīng)營者,，報發(fā)證機關(guān)依法吊銷經(jīng)營許可證和工商營業(yè)執(zhí)照。工商分局：負(fù)責(zé)依法查處未取得營業(yè)執(zhí)照或不按照營業(yè)執(zhí)照的規(guī)定從事燃?xì)饨?jīng)營活動的違法行為;在營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)被依法吊銷,、撤銷燃?xì)饨?jīng)營許可證或者燃?xì)饨?jīng)營許可證有效期屆滿的,。各辦、服務(wù)區(qū)：將燃?xì)獍踩鳛榘踩a(chǎn)工作的重要內(nèi)容,，負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)的燃?xì)獍踩O(jiān)管工作,，配備專兼職燃?xì)獍踩芾韱T;開展燃?xì)獍踩[患排查，每月配合執(zhí)法中隊開展燃?xì)獍踩[患專項整治,，重點整治賓館,、飯店、小餐飲、小液化氣供應(yīng)站等經(jīng)營場所;負(fù)責(zé)重點單位隱患整改跟蹤和督查,，對治理不落實,，整改不到位的，通知相關(guān)職能部門依法查處,。五,、工作要求(一)提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo),。機關(guān)各辦,、服務(wù)區(qū)，鎮(zhèn)屬各單位要認(rèn)真分析燃?xì)獍踩a(chǎn)形勢和存在的問題,，充分認(rèn)識燃?xì)饨?jīng)營違規(guī),、違法行為的危害性和安全監(jiān)管工作的重要性和緊迫性，牢固樹立責(zé)任意識,。為加強對燃?xì)獍踩O(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo),，鎮(zhèn)政府成立燃?xì)獍踩O(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組(組成人員名單詳見附件)，各辦,、服務(wù)區(qū),、鎮(zhèn)屬有關(guān)單位要抽調(diào)精干人員成立監(jiān)管工作機構(gòu)，切實加強對安全監(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo),。

回首20年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，我經(jīng)歷很多沒有接觸過的事物和事情;見識了很多從未見識過的新鮮;似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展,、新要求,，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn),?？傮w觀察，這一年對我取得長足進(jìn)步;不論是與顧客的客情投資,，還是銷售管理經(jīng)營與供應(yīng)商的接洽工作,，都在不斷的進(jìn)步中。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

一,、工作回顧,。

(一)門店情況。

自從20年九月份有幸入職好家庭以來,，首先在司徒店當(dāng)職,，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間，其后再次被調(diào)回司徒店做營業(yè)員，11月初調(diào)入香濱店任代理副店長職務(wù),，輔佐店長工作,，協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在門店得到貫切、落實,。在今年通過自己的努力并且因公司領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我這次機會升任好家庭香濱店的一名店長,。做一名店長，初出茅廬沒有經(jīng)驗,，對于店面的運行,、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強,，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣,，心里想著一定要把店面做好，不只向關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)證明,，向質(zhì)疑自己能力的人證明,，更向自己證明“只有不想做，沒有做不了”這句話的正確性,。接手店面以來,，自己如履薄冰，工作學(xué)習(xí)絲毫沒有懈怠,，為彌補自己經(jīng)驗不足，在利用有限的學(xué)習(xí)機會,，自己多渠道刻苦學(xué)習(xí),，不恥下問。也使自己積累的更多,，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業(yè),。香濱店的銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

單位：元。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，這段時間的工作經(jīng)歷,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過：“如果你不知道如何才能做好一名店長,，那么便去執(zhí)行，認(rèn)真且努力的去執(zhí)行上級所做出的決定,?！北羞@一原則，在平時認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。企業(yè)精神的首要便是團(tuán)隊，當(dāng)一個擁有共同目標(biāo)并且愿意為這個目標(biāo)而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng)大一部份比值,，所以做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體成為了上任后的首要任務(wù)。其次,，通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。平時以身作則，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,。

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司及門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工做好本職工作,。清潔工作每時每刻都在進(jìn)行,，看到就做、隨時檢查,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客感覺到好家庭的服務(wù)質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的心滿意足感,。在與各部門之間的合作進(jìn)行的越來越默契,。客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。遇到突發(fā)問題，冷靜對待沉著應(yīng)對,，分析利弊在最快的時間盡可能做出正確的決定,，不以私人感情看待事物。在多方面的改進(jìn)下,，香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,，人員：大部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高，從最初的要我干,，變成了我要干;財務(wù)：賬目清晰,，出入明確，透明化,，規(guī)范化;事物：處理客情,、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好,。

(二)完成的其他工作,。

1、認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項決定,，對員工進(jìn)行思想教育工作,，每天都有例行早會，會議上大家首先進(jìn)行企業(yè)宣言,，然后我交代接下來一天大家所要做的事情,。安排好員工的工作，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問題,，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。在例會上有好多潛在的問題被提了出來,，使店面更好的發(fā)展了起來,。

2、最初上任時做得決定因為大家的個人習(xí)慣加上對新規(guī)定的排斥性,，給我的工作造成了很大的阻礙,，比如每日例會時的企業(yè)宣言，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這樣,，尤其是在顧客的面前更加不好意思,。但是在我多方面的開導(dǎo)以及對他們陳述早會宣言的優(yōu)勢大家逐漸的能夠接受了早會及早會宣言;經(jīng)過一段時間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形式。

3,、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,，例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品,，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換的，可是顧客卻并不這么認(rèn)為,，有的時候碰到蠻橫些的顧客,，員工有的時候會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性，我運用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑,，認(rèn)真的為顧客解釋原因,，并且為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去,，處理完這件事馬上對員工進(jìn)行培訓(xùn),，像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技巧，要員工始終保持專業(yè),，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象,。

4、自己身先士卒,，帶領(lǐng)店內(nèi)員工,，整理貨架，重新安排排面,，吃咸菜啃饅頭,，總是將最沉的貨物留給自己，在采購部,、運營部,、財務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店的運行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢，并且組織上安排的各項規(guī)章制度也在一步步的進(jìn)行這,。

5,、前段時間因店面缺人，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現(xiàn)象,，但是在沒有招上人來的這段時間里我不計較個人得失,，時刻在店里處理店內(nèi)事物，長時間沒有回家,，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運行下去,。這個時候，領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個人,，我背后的力量是偉大的,，兩位李總隨時都在關(guān)系這我和我們的香濱店，經(jīng)常放下身份與休息時間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌?，再此感謝李總對我的照顧,。

5、在加強理論學(xué)習(xí)的同時,，注重更新知識結(jié)構(gòu),，重點加強市場營銷與口才的學(xué)習(xí),，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作,，精益求精,，不斷探索，使自己更加勝任本職工作,。

二,、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方。

通過這段時間自己的各項工作情況,，我充分的認(rèn)識到團(tuán)隊力量和自身不足,。隨時都在進(jìn)行自我反思，希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破,。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā)展的因素,，改變原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài),。時常對自己的行為做出總結(jié),，對自己的一言一行像一個旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的,，都是在升任店長以后自己有所感悟后對自我的要求,。雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到自己有不少不足之處：

(一)、經(jīng)驗不足溝通不夠,。

因剛上任,，對所接觸人還不能做到“自來熟”的程度，總是有些靦腆,，雖然現(xiàn)在改進(jìn)了很多,，但是還是有所欠缺，人與人交往,，真誠是守則,，相互理解和平時的溝通，善意的表達(dá)自己的想法,。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納,。我相信這句話，在以前也認(rèn)為確實憑借著親和力和真實,、誠意便可以與他人順暢交流,，至于人們內(nèi)心的多樣化卻沒有認(rèn)真想過,。尤其是與顧客的客情和解決紛爭以及與各部門和兄弟店面協(xié)商時,，這個時候就需要溝通，反復(fù)的溝通,，達(dá)到相互的理解和支持,。而我在這個方面是做得不夠到位的,，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”,。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺以及個人性格有關(guān),。我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,。在日后的工作中,，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力,。

(二),、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新。

管理工作要求管理人員心思的細(xì)致,，包括對員工狀態(tài)的敏感度,，對賣場商品的熟悉程度從而發(fā)現(xiàn)問題，對顧客心情的掌握等,。所以心要做到細(xì),，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時檢驗工作及個人情況,。不管是日常生活中還是工作中,，人們需要相互協(xié)助、相互幫助,，只有這樣才能更好的做好工作,，通過這段時間來，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事,，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上,，這樣會限制自己主觀新思維的發(fā)生。真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識,，在工作方式,、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中,，我會盡快的轉(zhuǎn)變思維,，讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年,。以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭取獲得更好的成績。

伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的20年,，面對20年的工作,，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里,，我從個人的角度談?wù)勛约?0年要為工作所做的努力：

1,、加強商品進(jìn)、銷,、存的管理,，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品,，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化,。

2、明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化，落實到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3,、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動,，及店內(nèi)的各項活動,，充分做好宣傳及布臵的工作。

4,、做好大宗,、集團(tuán)購買的接待工作，做到一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù),。

5,、知己知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距,，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化,，提高市場占有率,。

6、可能的降低成本,，開源節(jié)流,，以減少開支。

7,、日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

8,、加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)。

9,、對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

10、增加各部門,、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識,，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。

12,、分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地,。

13、各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與鄰里,、安防人員、政府部門的關(guān)系,，減少不必要的麻煩,。15、經(jīng)?？偨Y(jié),，總結(jié)過往經(jīng)驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足把這些經(jīng)驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當(dāng)中為將來做鋪墊,。

16,、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”,，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件,。

不積跬步，無以致千里,。點點滴滴,，造就不凡，過去的一年中,，由于工作經(jīng)驗的欠缺,，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁,，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的,。在今后的工作中,，我將不斷加強個人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí),，努力提高工作能力,，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要,，揚長避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅,，力求把工作做得更好，樹立起良好形象,。人生能有幾回搏,，在今后的日子里，我要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,，不吝賜教,。

超市主管工作總結(jié)與工作計劃篇六

xx年來，超市的工作在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，努力工作下，我們超市業(yè)績不斷攀升,?；仡欉^去的xx年，我超市全體員工克服了種種困難和不利因素,，發(fā)揚團(tuán)結(jié)拼搏,，開拓創(chuàng)新，全面落實各項工作指標(biāo),。經(jīng)過全體員工的不懈努力,，圓滿地完成了全年的各項任務(wù)，取得了比較滿意的工作業(yè)績,。為了給xx年以后的工作打好基礎(chǔ),，提高員工素質(zhì)和加強員工隊伍建設(shè)工作，我超市在完善各項規(guī)章制度的同時,，十分注重員工思想教育工作,，加大了員工的思想、技能培訓(xùn)工作,，對員工的工作進(jìn)行跟蹤,，及時解決員工反映的問題。現(xiàn)將xx年來的工作總結(jié)如下：

一,、加強培訓(xùn),，提高員工整體素質(zhì)。

超市的日常工作都是非?，嵥榈?，我們超市人員的工作不僅要負(fù)責(zé)監(jiān)督,、檢查工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證貨品質(zhì)量,，同時還要負(fù)責(zé)各項顧客投訴處理及服務(wù)工作，如送貨服務(wù),、顧客投訴處理,、收銀員的工裝發(fā)放、顧客投訴處理,。這些工作,，都是公司的基礎(chǔ)性工作，但公司每一個員工都要樹立高度的工作責(zé)任感,，認(rèn)真細(xì)致,，一絲不茍,，盡心盡職,，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高顧客滿意度。

二,、加大宣傳力度,，讓更多的人知道超市的優(yōu)勢。

超市的發(fā)展離不開各行各業(yè)的競爭,，特別是服務(wù)創(chuàng)新和人才的競爭,。超市平臺的建立和員工素質(zhì)的提高是直接影響超市業(yè)績和員工工作情緒的直接因素。超市利用多種渠道和人力,，開展多渠道,，多層面的培訓(xùn)教育，員工對超市公司文化,、制度,、規(guī)章制度的認(rèn)識水平有了一個比較系統(tǒng)的迅速提高。

三,、全面配合各部門完成各項經(jīng)營任務(wù),。

超市的工作由于是超市業(yè)務(wù)的特色，所以超市的管理和發(fā)展離不開全體員工的共同努力,，超市營業(yè)員工作總結(jié)《超市工作總結(jié)與計劃》,。全體員工服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量好,，對來電來訪咨詢和購物中心詢貨員,、收銀員的服務(wù)質(zhì)量，超市營業(yè)員年終工作總結(jié)《超市工作總結(jié)》,。全體員工服務(wù)態(tài)度好,，全年未發(fā)生重大投訴事件,。

四、提升超市員工素質(zhì),，塑造企業(yè)良好形象,。

超市良好的服務(wù)質(zhì)量能給顧客留下深刻的印象，超市員工素質(zhì)的高低,，直接影響著超市的服務(wù)質(zhì)量,。超市根據(jù)實際情況，開展了“員工素質(zhì)培訓(xùn)”,、“員工進(jìn)修”,、“超市服務(wù)規(guī)范”、“超市專業(yè)知識”,、“超市營銷知識”等一系列卓有成效的培訓(xùn)教育,，超市的整體服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。

在這里我想感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們給予我的幫助,，超市這個大家庭里的和睦和團(tuán)結(jié)是對我的鼓舞,，在這里,，我學(xué)會工作的不足,，在今后的工作生活學(xué)習(xí)中不斷提高自己，爭取更大的提高,。

超市管理的基本制度和規(guī)定執(zhí)行情況,。

本店以店為家，全面執(zhí)行公司和超市的各項規(guī)章制度,。

1,、店長及員工考勤制度。

超市的工作重點是上班工作,，上班工作內(nèi)容主要分為兩大塊：一是打掃衛(wèi)生和收銀工作;二是收銀員的工作內(nèi)容為接電話,，收銀工作，收銀工作要具有專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,，而且還要具備高度的責(zé)任感,。

每天對每個員工都做好考勤記錄(對每個員工的工作進(jìn)行考核)，對工作時間較長或不滿崗位工作進(jìn)行調(diào)整,，合理地安排好工作時間,，按照工作內(nèi)容逐項工作的進(jìn)度表，上交由超市員工共同審核,。

2,、員工培訓(xùn)工作。

超市作為服務(wù)性行業(yè),，競爭力和忠誠度是不可或缺的,，超市員工的培訓(xùn)工作是超市管理水平的綜合體現(xiàn),。超市員工的培訓(xùn)主要從以下三個方面入手：

一)員工的基本知識。

3,、超市工作流程,，商品陳列、庫存合理調(diào)配,。

4,、超市收銀工作，收銀員的工作主要是接待顧客,，解答顧客的咨詢,。

5、超市營業(yè)員的工作內(nèi)容涉及商品知識方面的培訓(xùn),。

二)超市員工考勤制度,。

6、超市實行上班工作內(nèi)容和上崗工資兩種方式,，員工上崗前須經(jīng)培訓(xùn),，超市員工上崗后須有部分考試合格證方可上崗。

7,、考勤由超市主管審核,，超市副總經(jīng)理。

超市主管工作總結(jié)與工作計劃篇七

我是從外地來到上海尋求發(fā)展,，之所以來,，就是在當(dāng)?shù)赜幸环N強烈的危機感，由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的落后,，不知自己的前途在哪里,。自從來到大華，依靠大華的飛速發(fā)展,，我也成了一個新上海人,。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展，公司又做得如此成功,，讓我感到一種相對的穩(wěn)定,。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點點的消褪。公司領(lǐng)導(dǎo)的這次會議主題很及時,，讓自己又一次認(rèn)識到自身在工作中,、在意識上都存在許多不足?；谶@個目的,，回想這一階段工作，再和其他財務(wù)經(jīng)理相比,，還存在許多的問題,，希望在04年的工作中能夠不斷改進(jìn),，不斷提高，努力做到適崗,。

第一.財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距,。

陽城的財務(wù)工作更多的還是會計工作，僅僅停留在事中記帳,、事后算帳,，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠，不能將工作做在前面,，往往是碰到問題解決問題,，而不能做到防患于未然;另外，作為財務(wù)負(fù)責(zé)人對企業(yè)經(jīng)營活動的參與不夠主動,，不能深入的掌握其經(jīng)營活動的特性,，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報送數(shù)據(jù)、資料,，在對企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行分析時往往會將企業(yè)實際丟在一邊,，只是按照理論上的指標(biāo)去計算、去解釋,。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠(yuǎn),。

第二.會計工作中仍有許多待改進(jìn)之處。

去年集團(tuán)公司財務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團(tuán)財務(wù)管理制度》以及組織我們學(xué)習(xí)了財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》,，對我們的會計工作提出了具體的要求,。但在實際工作中還存在許多不足之處,，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決,，在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難,。

第三.管理工作的形式化,、表面化。

有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致,、深化,，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用,，對照制度的要求,，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細(xì)作深,，應(yīng)是今后工作中的又一重點,。

第四.缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位,。

財務(wù)工作是對企業(yè)經(jīng)營活動的反映,、監(jiān)督,，對本部門以外的信息應(yīng)及時了解，目前部門之間的協(xié)作沒有問題,，就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息,、知識沒有主動與其他部門進(jìn)行溝通、了解,，到用時都不知該找誰;另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題,，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動,。

二.鑒于工作中存在的幾個問題以及個人的一些想法,，計劃在2005年的工作中重點應(yīng)在以下問題幾個方面進(jìn)行改進(jìn)、提高：

1.在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上,，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他公司做的好的財務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理、經(jīng)驗,，提高自身的綜合管理能力,。積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，加強事前了解,，掌握經(jīng)營活動的第一手資料,，加強預(yù)測、分析工作,，按照集團(tuán)公司要求,，認(rèn)真做好財務(wù)計劃工作。在日常工作中按照財務(wù)計劃,，監(jiān)督企業(yè)對資金進(jìn)行合理,、有效地使用，使企業(yè)效益最大化,。在實際經(jīng)營活動中發(fā)生與計劃數(shù)較大差異時,，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，分析查找原因,，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動或糾正偏差,，或調(diào)整已有計劃，同時也為日后的計劃安排積累經(jīng)驗,。

2.力求會計核算工作的規(guī)范化,、制度化。

按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《大華集團(tuán)財務(wù)管理制度》的要求,，做好日常會計核算工作,。只有按照《工作規(guī)范》、《財務(wù)制度》做好日常會計核算工作，做好財務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作,，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實有效的,、具有參考價值的財務(wù)分析及決策依據(jù)。也爭取在大華集團(tuán)被評為財務(wù)信用a類企業(yè)之后,，陽城公司也能盡早獲得這一榮譽,。

3.做深、做細(xì)日常財務(wù)管理工作,。

在接下來的一年,，我計劃多花一些時間，多研究研究財務(wù)軟件及銷售軟件中的功能模塊,，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用,，讓陽城的財務(wù)管理工作更上一個臺階，起到真正的控制,、管理作用,。

4.不斷吸取新的知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu),，提高政策水平,。

對財務(wù)知識以外的與房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)有關(guān)的知識掌握不夠,，有時也會影響到自己的財務(wù)工作,。所以在平時，除了加強自身的學(xué)習(xí)外,，要多向其他部門的同事請教,，尤其在工作中碰到非財務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)事項時，不能單以自己的理解,，應(yīng)在徹底搞清楚之后,，進(jìn)行處理。

5.加強內(nèi),、外部的溝通,，搜集有關(guān)信息,。

在新的一年中,，對內(nèi)需要財務(wù)和各部門之間經(jīng)常進(jìn)行溝通，形成一種聯(lián)動效應(yīng),，對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握,，對不同時期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項目的進(jìn)展,、最新的信息,。對外加強與地方財稅部門之間的聯(lián)系，及時掌握有關(guān)政策信息,，既依法納稅又合理避稅,，為企業(yè)合法經(jīng)營做好參謀。

除了我們自身的努力外,，給集團(tuán)財務(wù)部提兩點建議：

首先，從集團(tuán)外部請老師,，針對我們工作中共同的弱點,，舉辦一些專題講座、培訓(xùn),，關(guān)鍵是理論在實踐中如何運用,，如何提高財務(wù)管理水平。另外,，也經(jīng)常組織一些內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流,，把先進(jìn)的管理經(jīng)驗讓我們大家學(xué)習(xí)、分享,。

其次，對于公司財務(wù)制度,，是否能夠也給項目公司的領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓他們認(rèn)為必須按制度進(jìn)行管理,，如何按制度進(jìn)行管理,，否則，僅僅財務(wù)上對他們進(jìn)行要求執(zhí)行起來太難,。

最后，在今后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財務(wù)工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務(wù)工作,。

超市主管工作總結(jié)與工作計劃篇八

目標(biāo)而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng)大一部份比值,，所以做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。

增強本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體成為了上任后的首要任務(wù),。其次,，通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的'放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。平時以身作則,，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,。

超市主管工作總結(jié)與工作計劃篇九

一、xx年年度營運績效分析：

xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年,，由于我們前期對大學(xué)城的銷售分析估計不足,，到xx年8月份為止，短短半年多時間,，我們的虧損額就接近200萬元,。但是，在門店員工的共同努力下,，從xx年下半年開始,，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一過程中,，我們走得十分艱辛,，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終,，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元,。通過對xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的,，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學(xué)城的物料費的控制不是很到位,，需要改善，但總體管理方面,，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后,，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的,，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店,，這里不作過多分析,。

二、企業(yè)發(fā)展方面,。

xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家,，標(biāo)超2-3家,。

在便利店開發(fā)過程中,，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力,。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標(biāo)超這一塊,，暫時退出便利店的擴(kuò)張計劃。

在xx年年,，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超,。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看,，會略有贏利,，但對公司的影響力還是有一定的效果的。

三溪店預(yù)計會在××××年3月或者4月開業(yè),。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超,，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模,，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模,，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來看，我們還要加大力度,，從各個方面,，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。

在這一過程中,，我們也認(rèn)識到根據(jù)實力,，務(wù)實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮,，將穩(wěn)健,、務(wù)實、創(chuàng)新,、開拓作為公司未來發(fā)展的方針,，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃,，因為實踐證明,，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的,。所以我們的目標(biāo)很明確,，極力發(fā)展標(biāo)超,，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種,，相信××××年在企業(yè)開發(fā)方面,，會得到一個很好的發(fā)展。

三,、加強了對營運企劃的管理,。

xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下,，我們對門店的形象,、營運流程以及動線設(shè)計進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強了門店店長的責(zé)任管理范疇,，加強了門巡制度的落實,。

xx年度對會員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對公司的營運方針進(jìn)行了重新定位,，將低價,、實惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個過程中,，除中百公司的產(chǎn)品,，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn),，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬,，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%),。

在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制,，各項成本支出較xx年有了明顯的改善,，無論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一,。

xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多,，將在16年的工作計劃中，提出改善意見,。

五,、采購部。

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：

16年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象,，是因為有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品,、日化用品)直接采購，毛利率提高了一到二倍以上,。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想,，所以采購部一定要改變思維,，主動尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購的力度進(jìn)一步推進(jìn),。

采購部在與供應(yīng)商的合作與溝通過程中,，掌握了一定的水準(zhǔn)，但有些時候展現(xiàn)靈活度不夠,，缺乏大企業(yè)的氣度,，相信慢慢也會得到提高。

16年度采購部還是公司需要加大力度進(jìn)行改革和創(chuàng)新的部門,，所以在這一塊我們還是會繼續(xù)投入更多的精力進(jìn)去,。

六,、行政監(jiān)察管理部門,。

xx年六月份，自行政部經(jīng)營xxx過來之后,，行政工作才開始步入正軌,，對門巡及監(jiān)察管理有所加強，包括對行政管理制度進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范,，員工溝通及員工福利方面也進(jìn)行了一些調(diào)整,，行政常規(guī)工作基本上比較到位。

但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強,，一些制度化體系的東西還不能夠全面實施,，所以在16年度，對公司行政工作還是會進(jìn)一步加強,。

七,、財務(wù)部。

財務(wù)控制方面基本上還可以,，對我這邊工作的幫助性很大,。

財務(wù)部的服務(wù)意識較前有所改善，但還需要進(jìn)一步加強,，包括全局觀念等,。

1、學(xué)子家園,。

在學(xué)子家園經(jīng)營策略上,，因為xx年的定位較高，使得學(xué)子家園有學(xué)生的心中成了價格高的代名詞,，在這種情況下,，公司進(jìn)行了價格調(diào)整，并將毛利較高的日化用品,、塑料制品從臺州直接采購的策略,，結(jié)果不僅重塑了商場的價格形象,，同時也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是,，采購部成功地運用到了德政店的開辦過程之中,。同時因為銷售的提升，在費用上面,，采購部有了更多的談判籌碼,，總的利潤反而提升很多。

xx年度,，在董事會建議下,，公司對大學(xué)城的會員發(fā)展進(jìn)行了一定的投入，主要是增加了會員價商品的數(shù)量,，從xx年的30%提高到xx年的50%以上,，在實際操作過程中，茶山店會員銷售由xx年的10%提高到了35%,，同時由于將會員積分獎勵的力度進(jìn)行了大幅度的縮減,，所以xx年會員積分支出反而比xx年降低了很多。(xx年會員積分獎勵是4%左右的商品,，xx年調(diào)整到1%,，同時對會員積分獎勵改變了會員感興趣的東西)。

在學(xué)子家園的促銷方面,，根據(jù)大學(xué)城的特點,，將原先學(xué)子家園與工業(yè)區(qū)采用同一張dm海報的方式進(jìn)行了改變，對學(xué)子家園單獨出了幾期dm海報,，尤其是針對開學(xué)期間,，連續(xù)做了五期海報，對全面提升學(xué)子家園的形象及銷售,，起到了較大的作用,。

及時調(diào)整了學(xué)習(xí)家園的年度銷售計劃，銷售計劃調(diào)整后,，員工的士氣得到加強,，同時精減了人員的數(shù)量，降低營運成本,，目前學(xué)子家園人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定,，對后續(xù)的發(fā)展，是一個好的開始,。

2,、蟠鳳店、梧慈店、德政店,。

xx年度,，將原先的會員卡變更為vip積分獎勵卡。但由于這兩個店會員價的力度不及大學(xué)城,，目前銷售增長有限,，這是16年需要著重改進(jìn)的地方。

對門店的形象進(jìn)行了更新,，倡導(dǎo)為顧客創(chuàng)造舒適購物環(huán)境的理念,。10月底梧慈店關(guān)店，對蟠鳳店的形象進(jìn)行了全面更新,，并對招商進(jìn)行了重新定位,，提升了門店形象。

梧慈關(guān)店后,，及時在德政店開業(yè),，德政店從貨架進(jìn)場到開業(yè)只用了一周時間，開業(yè)當(dāng)天創(chuàng)造了15萬的銷售業(yè)績,，同時開業(yè)之后附近一些便利店紛紛關(guān)門,，顯示了德政店的開業(yè)策劃尤其是商品組織及價格定位方面，是有一定的效果的,。德政店的順利開業(yè)，王店長和總部人員連續(xù)加班,，這種精神是值得大家肯定并繼續(xù)發(fā)揚的,。

蟠鳳店目前存在問題是員工在銷售得到提升后，觀念趨于保守,，對創(chuàng)新認(rèn)同感不強,，這是蟠鳳店16年必須取得突破的一項工作內(nèi)容吧。

雖然梧慈店關(guān)店之后,，永豐超市及16年計劃開業(yè)的佰勝超市會對蟠鳳店的商圈形成一定的影響,，但在創(chuàng)新方面如果能夠給顧客新的感受，在服務(wù)上能夠超人一等,，預(yù)計對16年蟠鳳店的銷售影響不會太大,。

一、關(guān)于××××年度的營運目標(biāo),。

公司××××年度總的銷售指標(biāo)是要突破xxxx萬元的銷售額,，在獨立核算的前提下實現(xiàn)四店凈利潤xxx萬元(包括三溪店，三溪店16年銷售指標(biāo)是xxx萬,，要求16年度能夠盈虧持平,，如果再有新開門店另外核算)。具體各門店的銷售和營運指標(biāo)已分達(dá)各門店，這里不再一一重述,。

從一月份實際的銷售數(shù)據(jù)來看,，可能只能夠完成計劃額的90%，所以在以后的月份中,，我們還要彌補一月份的銷售的不足,，因此壓力還是存在的。但我們不能夠因為有壓力就對指標(biāo)產(chǎn)生懷疑,，而且我們不會再更改銷售指標(biāo),，所以大家都要努力。

當(dāng)然,，我們的最終目標(biāo)是利潤指標(biāo),。如果年終利潤指標(biāo)沒有達(dá)到，即使銷售指標(biāo)達(dá)到,，那么我認(rèn)為我們還是沒有完成計劃,。

我以及在座的各位作為超市公司這個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，這意味著我們不僅享有的是一種權(quán)力,，更是一種責(zé)任,。所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是要勇于承擔(dān)責(zé)任,，所以,，如果沒有完成指標(biāo)，大家都是要承擔(dān)責(zé)任的,，也要有承擔(dān)責(zé)任的心理準(zhǔn)備,。作為店長，如果該店指標(biāo)沒有完成,，除了當(dāng)月的績效獎金拿不到之外,，更為關(guān)鍵的是，有可能連年終獎也會被扣除(配備股份的管理人員如果績效達(dá)不到甚至?xí)鄢杲K分紅,，當(dāng)然工資不會有任何的扣除),，而其它各部門的管理人員均一樣，人人都要為指標(biāo)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。具體的承擔(dān)責(zé)任的方案,，我會和行政部在二月份之前完成并且發(fā)放下去。這里也說明一下,，如果大家都不愿意承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,，我相信指標(biāo)的實現(xiàn)，是百分百完不成的,。我個人在這里也承諾,，如果凈利潤指標(biāo)達(dá)不到，則達(dá)不到凈利潤指標(biāo)部分的百分之十五由公司參與經(jīng)營管理的股東承擔(dān)，其中我個人承擔(dān)百分之九,，其他人員承擔(dān)百分之六,，該部分承擔(dān)責(zé)任金額在年終獎金及年終分紅中扣除。

所以以后我們編列的指標(biāo)一旦出來之后,，希望大家都要極為慎重極為認(rèn)真地對待,，要有堅定的理念的不屈不撓的精神，要有實現(xiàn)指標(biāo)的堅定的信心和為之奮斗的精神,，越戰(zhàn)越勇,，直至成功為止。

二,、向大企業(yè)學(xué)習(xí),，組建公司強有力的團(tuán)隊。

一個企業(yè)能否獲得快速發(fā)展,，關(guān)鍵取決于其管理團(tuán)隊,。xx年1月份開始，我們就強調(diào)組建管理團(tuán)隊的重要性,，并為此而不懈努力著,。在這個過程中，一些不能適應(yīng)公司管理壓力的人員選擇了退出,，但留下來的人,，在壓力中都得到了不同程度的成長。現(xiàn)在我們雖然只有三家門店,，但在同等檔次的超市經(jīng)營方面,，應(yīng)該都在同行中位居前列吧，甚至在標(biāo)超這一塊,，有一些客戶及同行的朋友和我說，公司xx店已經(jīng)成了溫州標(biāo)超的楷模,，無論是門店的商品陳列還是門店購物氛圍的設(shè)計這一塊,，都得到了顧客及我們合作伙伴的認(rèn)同，即使是德政這樣的不到七百平米的小店,，也成了很多超市參觀的目標(biāo),，這說明我們這個團(tuán)隊還是具備一定的戰(zhàn)斗力的。各個門店店長的成績很大,。

但是我們不能因此而認(rèn)為自己做得很好了,，的確，我們有進(jìn)步,，但是我們還有很多地方做得不夠,，包括我們的服務(wù)，我們的商品結(jié)構(gòu)，我們的防損等等,，我們的很多細(xì)節(jié)都做得不夠好,，甚至是我們總部的服務(wù)形象，都離大企業(yè)的目標(biāo)很遠(yuǎn),。所以,，我們越是做到更高的層次，越要對自己要有更高的要求,，我們要向那些大企業(yè)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)接人待物，有理有節(jié),。為什么現(xiàn)在我們在一些供應(yīng)商眼里形象不是很好,，我們要改進(jìn)的地方還很多。

所以,，今年,，我們的營銷部一定要建立起來，我們的培養(yǎng)人才的機制要加強起來,，我們的招聘渠道一定要擴(kuò)大起來,。大家一定要記住，一個企業(yè)得不到發(fā)展,，最主要的原因是人才得不到開發(fā)和有效利用;而一個人才得不到有效開發(fā)和利用的企業(yè),，就沒有空間，而沒有空間的企業(yè),，也留不住人才,，更加組建不了自己的團(tuán)隊。這就是企業(yè)界的惡性循環(huán),。

當(dāng)然,，還有些部門沒有大局觀念，具有強烈的小團(tuán)隊意識,，這也是小企業(yè)里的一些通病,。很多人只看到自己的成績，看不到自己的不足,，但卻盯著別人的不足,，看不到別人的成績，這些,，都是我們要克服的,，也是我們在進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)過程中，要時時注意的問題,。一個團(tuán)隊的成功,，是零和游戲,，只要一個部門做不好，整個團(tuán)隊都不會成功,。當(dāng)然,，人無完人，我們只要本著共同進(jìn)步的理念,，互相勉勵,，互相進(jìn)步，互相學(xué)習(xí),，這樣的團(tuán)隊,，才會是最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

如果順利的話,，繼去年我們?yōu)閯⒔?jīng)理,、婁店長、張店長配股之后,，今年我們將為一些骨干配股,，包括我們的行政部、財務(wù)部及營運部的管理骨干,。所以,，我也堅信，在董事長的帶領(lǐng)下,，我們超市公司的管理團(tuán)隊一定會越來越強,，相應(yīng)地，我們超市的發(fā)展,，也一定會越來越大,，最終實現(xiàn)我們做本土最優(yōu)秀、最精的超市的目標(biāo),。

三,、加強開發(fā)創(chuàng)新管理，成功開發(fā)新的門店,。

曾經(jīng)有人和我探討,，什么叫開發(fā)，開新店叫開發(fā),，增加新的品項算不算開發(fā)?把一家不成功的店，通過創(chuàng)新,，開成一家成功的店,，算不算開發(fā)?創(chuàng)新，其實也是開發(fā),。一個企業(yè),，如果缺乏創(chuàng)新精神,，即使你不停地開新店，但不見得就會實現(xiàn)擴(kuò)張的目標(biāo),。

所以,，開發(fā)一家店，以及成功地開成一家店,，是兩個不同的概念,。我們所謂的開發(fā)，就是成功地開成一家店,，或者將一家不成功的店轉(zhuǎn)變成一家成功的店,。這樣，我們開發(fā)的面就會很廣了,。在溫州有很多店面,，不是位置很差，但經(jīng)營得不是很成功,，如果我們能成功說服他們和我們合作,，用我們的品牌和我們的管理，來讓這家店經(jīng)營得很成功,，我想,，這同樣也是一種成功的開發(fā),。

在這里,，我希望我們每一個管理，都要有這樣的眼光,，去發(fā)現(xiàn)這樣的店,，然后用我們專業(yè)的知識和眼光,，說服他們，加入我們,。這樣我們的發(fā)展就會快很多了,。

××××年，我們除了現(xiàn)有四家店之外,，我要求公司至少能夠再成功開發(fā)兩家門店,。注意，我是說成功地開店,，不是盲目地開店,，如果不能確保成功，我們寧愿謹(jǐn)慎地開店,。

在這同時,，我們要不斷地創(chuàng)新，不斷地開拓,。包括我們的門店形象,，我們的服務(wù)理念,，我們的價格形象，都需要不斷地創(chuàng)新,。我們公司的網(wǎng)站,，也要進(jìn)一步完善，包括16年我們推出的供應(yīng)商銷售查詢系統(tǒng),，這一些都是溫州本土的一些超市所不曾做到的,，但我們都要嘗試，我們要想辦法通過各種途徑控制我們的庫存管理,，讓供應(yīng)商和我們一道,，避免斷貨及過度存貨。

四,、加強行政控制和人力資源開發(fā),。

xx年自徐經(jīng)理過來后，我們的行政部門才開始按照要求進(jìn)行規(guī)劃,，但是在年底的時候我參加門店的'一些員工溝通會,，深感我們的行政控制部門還是有很多工作沒有深入下去，包括我們的培訓(xùn)制度,、我們的人員晉升管理機制,、我們員工的職業(yè)生涯規(guī)劃等。

當(dāng)然,，行政控制不是行政部門一個部門就能完成的事情,，需要大家共同努力。但是我們的行政部門每天面臨著很多瑣細(xì)的工作,，一定要有相應(yīng)的耐心,，我們的制度建設(shè)能不能執(zhí)行到位，我們的績效考核是否真正落實下去,，考驗著行政部門的智慧和耐力,，當(dāng)然這里我們也要給予行政部門相應(yīng)的權(quán)力，我會全力支持行政部門的工作,。

這里我想將惠普公司的用人理念和大家來分享一下,。惠普公司因為是一家高科技的公司,，所以其招聘人員的要求比較高,，一般的員工進(jìn)去之后，其行政高管就會和員工溝通一個問題：你會在公司呆多長時間?有些員工就會說,，大約是三五年之后吧,，三五年之后會去尋找更好的空間。這時惠普的行政高管就會啟發(fā)他,，并根據(jù)其工作性質(zhì)的可能,，給他列了三個發(fā)展空間，并和應(yīng)聘者作了如下分析：如果你要做到第三個空間,，你必須達(dá)到二十個條件,，而為了達(dá)到這二十個條件，你必須拼命地在公司工作三年(注意,，是拼命工作),。試想，在現(xiàn)在這樣一個年代,，拼命工作三年是一個什么樣的概念;更為重要的是,，在這三年的過程中，惠普提供給他的員工的只是一個概念,，但惠普公司卻擁有了三年的時候,，去為這個員工準(zhǔn)備一個空間，到了第三年,，這個員工準(zhǔn)備跳槽的時候,，惠普早就把他的空間準(zhǔn)備好了。如此下去,，惠普公司的人員流動率不僅很低,，而且其發(fā)展速度十分迅猛。我今天花這么長時間,，講述別人公司的一個用人的故事,，其實也是告訴我們大家一個道理，我們要想留住優(yōu)秀的員工,，有時不只是工資問題,，公司同時也要有相應(yīng)的發(fā)展空間;但同時，當(dāng)你培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才的時候,，也逼著你去發(fā)展,。一個公司良性的發(fā)展，就是公司發(fā)展速度,，和人才成長速度,，成一個正比的關(guān)系。如果一個企業(yè),，人才不成長了,，不學(xué)習(xí)停滯不前了，那么這個企業(yè)將不可能有發(fā)展,。這也正是我每天對大家不斷提出新的要求,，永不滿足的原因所在。

因此,，我們的行政部門,，除了加強行政控制和制度化管理之外,，更要有人力資源開發(fā)觀念，自己也要不斷學(xué)習(xí),，不斷成長,，在全公司掀起一股不斷學(xué)習(xí)、不斷成長,、不斷進(jìn)步的企業(yè)文化所氛圍,。

五、創(chuàng)新營銷觀念,，加強營運企劃管理,。

在16年，公司門店的具體執(zhí)行人是店長,，但每個門店的要求和規(guī)范化管理會由總部來規(guī)范,。門店一定按總部的要求執(zhí)行到位。我們公司將來的操作模式是沃爾瑪?shù)哪Ｊ?，強總部,。總部的營運督導(dǎo)將會進(jìn)一步加強,。

大家也知道,，16年，在董事會的支持下,，我們門店員工的平均工資提高了15%以上,，可以說沒有哪一個行業(yè)工資漲幅會達(dá)到這個水平。目前我們公司的工資和人本的工資是持平的,，而溫州其它本土超市,，平均工資至少要比我們低6-9%左右。所以,，在今年,，如果門店管理人員還有人說是因為待遇問題招不到員工或者留不住員工，我認(rèn)為門店的管理,，包括我們的行政部門就要檢討自己了,。

企業(yè)不是慈善機構(gòu)，我們提高工資,，一方面是提高員工福利,，另一方面，也是因為我們的目標(biāo)高于別的公司,，所以我們的員工的工作要求相應(yīng)也會提高,，包括我們的管理一樣。所以16年我們的營運督導(dǎo)會進(jìn)一步加強，從部門經(jīng)理,、店長到員工,，都要更加認(rèn)真全面地執(zhí)行公司出臺的每一個政策，甚至細(xì)到收貨的流程及收貨時對供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度等,。

今年的年度促銷檔期的方案均已出來,，因為今年的銷售目標(biāo)是我和店長共同擬訂的，指標(biāo)相對去年,，是提高了很多，要100%實現(xiàn)指標(biāo),，是需要下很大的努力的,，所以每一期促銷方案，店長和管理人員都要認(rèn)真對待,，要將它當(dāng)作一場戰(zhàn)役來對待,，因為每一次失敗的促銷，就會令我們離成功遠(yuǎn)了一點,。所以促銷活動的檢討和準(zhǔn)備,，是我們大家必須認(rèn)真對待的問題。

16年6月國家出臺政策,，要求超市不得免費提供超薄塑料袋,，我們要提前做好相應(yīng)的工作準(zhǔn)備，包括五月份開始相關(guān)的促銷規(guī)劃和準(zhǔn)備工作要跟上,，如果這一工作能夠利用得好,，一年下來也可以為公司節(jié)省至少十萬元以上的成本，所以我們要配合做好相關(guān)宣傳工作,。

這里我要特別說明一點的事,，我們的各個營運管理人員，不能每天沉迷于瑣事之中,，要善于安排,，要有時間而且善于分析問題，分析數(shù)據(jù),。今年我們的考核,，還包括庫存的考核等(庫存考核在xx年就已經(jīng)開始了)，為什么庫存很重要,，不僅僅是涉及到資金周轉(zhuǎn)問題,，更重要的是，它真實地涉及到了我們的管理水平,。

去年梧慈店的損耗一直沒有得到有效控制,，今年對于損耗問題，大家必須控制好。各個門店的成本控制,，是很關(guān)鍵的,，如果成本控制不好，哪是要很多銷售來抵扣的,。大家可以好好算一筆帳,，超市凈利潤，以銷售額的3%計算,，如果你浪費1000塊錢(1000塊錢很容易就浪費了),，就會沖抵你的33333元的銷售，如果你浪費10000塊,，就得33萬的銷售,，那是多么大的一筆銷售，大家可想而知,。所以今年每月成本管控這一塊,，也一定要加強。

我們有一個目標(biāo),，就是做溫州最精的超市,，何謂最精，即管理成本最精簡,，銷售成本最精簡,，但服務(wù)最精到，形象最精致,，這一切,，都和營運，是密切相關(guān)的,。我希望我們的每一個門店,，都能做到。

六,、加強商品品類管理,，加強服務(wù)形象管理，塑造優(yōu)質(zhì)的采購形象,。

其實在超市公司里,，采購部是一個相當(dāng)相當(dāng)重要的部門，這個部門不僅直接關(guān)系到公司的品牌形象和利潤,，也是我們對外關(guān)系的一個重要窗口,，采購部經(jīng)營得怎么樣，直接關(guān)系到公司的成敗,。

16年采購部要將會員價商品當(dāng)作一件很重要的事情來做,。我最擔(dān)心的一件事情是,，我們的會員價商品經(jīng)常會在一期促銷之后，就會消失,，所以會員價商品,，經(jīng)常會不知不覺就少了起來，這要求我們的采購要相當(dāng)重視這個問題,。xx年大學(xué)城會員銷售占比達(dá)到35%以上,，如果16年各個門店的會員銷售占比都能在這個比例的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高，我想,，這對提高我們的銷售,，包括提升我們的形象，都具有舉足輕重的意義,。

采購部要加強對商品品類的管理,，我們的價格帶，我們的商品結(jié)構(gòu),，都是很重要的一環(huán)。哪些商品是形象商品,，那些商品是可替代商品,，哪些商品是高毛利商品，都要認(rèn)真分析,，不能有一點馬虎,。

加強對商品定價的管理。價格形象在很大程度上決定了一個商場在顧客心中的地位,，所以當(dāng)我們調(diào)整價格時,，一定要對周邊市場做好市調(diào)。不能憑感覺,，或者供應(yīng)商說漲價了就漲價,。沒有調(diào)查隨便調(diào)價，雖然采購這樣做是比較方便,，但對我們的價格形象的打擊,，是不可估量的吧。有些不是追求毛利的商品,，我們不能追求小利;同時在定價時,，要注意批量價和單個價的區(qū)別。易初蓮花經(jīng)常除了整件價之外,，有時還將一些商品用六個或一打的方式打包,，實行優(yōu)惠價;但反觀我們，有時為了怕麻煩,，連整件價都做不出來,，甚至有時候因為做促銷，因為沒有及時調(diào)整整件價，導(dǎo)致整件價還比單個價高,。所以在價格管理一塊,，希望采購部門一定要慎重對待。

采購部要能經(jīng)常地市調(diào),，并根據(jù)市調(diào)結(jié)果結(jié)合自己的分析,，做好新品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰，做好每期dm海報商品的選擇,。

在xx年度整年的運作過程中,，我覺得采購部各方面基本上都還是可以的，但是在服務(wù)供應(yīng)商這一塊,，我建議我們要加強服務(wù)意識,，如果我們一直停留在超市就是老大的觀念，我想,，這對我們的發(fā)展影響是很大的,。所以，我們一定要以溝通至上,，不到迫不得已,，不能情緒化操作，樹立起良好的采購形象,。

我覺得厲總一直和我說的一句話很重要：即使生意沒有合作了,，還可以是朋友。

如果能達(dá)到厲總要求的這個境界,，我想,，我們的采購就會比較成功了，至少我們在談判上,，已經(jīng)掌握了一定的水準(zhǔn),。

七、對門店和計劃,。

1,、學(xué)子家園購物中心。

學(xué)子家園購物中心16年的銷售指標(biāo)是1920萬,，16年對學(xué)子家園來說是比較重要的一年,，我們在xx年9月份學(xué)子家園實現(xiàn)扭虧為盈之后，學(xué)子家園的品牌形象有所提升,，但離我們的目標(biāo)還是相差太遠(yuǎn)的,。包括我們的精品館，招商也一直不是很成功,，所以我們在16年度還是有很多工作需要去完善：

第二是要加強服務(wù)管理,。我們的收銀員形象與防損的形象很重要,，要求主管每周都要堅持給他們進(jìn)行培訓(xùn)。

第三是做好16年大學(xué)城的學(xué)子營銷創(chuàng)業(yè)基地活動的策劃方案,，將原先計劃的學(xué)子愛心基金活動改為營銷創(chuàng)業(yè)基地活動,，不僅可以加強宣傳，還可以為公司發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才及儲干作好準(zhǔn)備,。

第四是繼續(xù)做好會員服務(wù)這一塊,。16年的會員服務(wù)這一塊一定要想辦法推廣到溫職、溫大師院那一塊,，擴(kuò)大學(xué)子家園的核心商圈范圍,。

第五、做好精品館的規(guī)劃設(shè)計,，確保招商成功,。16年暑假期間要完成精品館的重新設(shè)計裝修工作。從總的情況來看,，大學(xué)城招商應(yīng)該會一年比一年好,，而且相對于對面優(yōu)斯特來看，應(yīng)該我們還是具備一定的優(yōu)勢條件的,。

第六,、進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，將休閑食品的排面還要進(jìn)一步拉大,，而一是排面過大的品類進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，引進(jìn)更多的新品,，加強費用收入這一塊,。

2、蟠鳳店,。

第一,、蟠鳳店的營銷觀念和創(chuàng)新意識還要進(jìn)一步加強。尤其是對季節(jié)性的商品選擇及陳列要提升,，我們的定位不能定位于以前的工業(yè)區(qū)的店,，相反，我們要做這個區(qū)域的引領(lǐng)潮流的人,，所以我們的商品和陳列一定要做到和市區(qū)的大賣場相比,，讓大家覺得，在同樣的市場里別人沒有的我們有,，所以大家都很樂意到我們的賣場來,。

第三、進(jìn)一步維護(hù)好固定客戶及老客戶的關(guān)系,，尤其是一些比較固定的團(tuán)購客戶,，同時還要開發(fā)新的團(tuán)購客戶,。從蟠鳳店所處地理位置來看，包括育英學(xué)校,、周邊的一些公共部門,，都可以是我們的發(fā)展目標(biāo)。目前團(tuán)購客戶做得比較好是汽車城這一塊,。

第四,、會員管理要加強。要爭取把會員消費提升至20%以上,。

第五,、要經(jīng)常和別的門店進(jìn)行溝通，讓員工,、兄弟門店,、總部能夠緊密聯(lián)系在一起。

第六,、對商品維護(hù)的管理要加強,。尤其是現(xiàn)采的及一些易于損耗的商品，比如童車,。

3,、德政店。

第四,、認(rèn)真做好成本控制,，在商圈有限的情況下，如果能做好成本控制,，也就等于創(chuàng)造利潤,。

第五、加強人員管制,。德政店的人員管理相對大學(xué)城店和蟠鳳店是比較弱的,，這需要店長不斷地加強培訓(xùn)、加強宣導(dǎo),。

八,、加強成本控制，實現(xiàn)財務(wù)指標(biāo),。

財務(wù)部也是公司很重要的一個部門,，財務(wù)部要根據(jù)公司財務(wù)原則控制成本，對任何不符合財務(wù)成本管理規(guī)定的費用列支項目,，進(jìn)行監(jiān)督和控制,，大家都要配合。

但同時財務(wù)部門也是公司對外的一個窗口,，也要加強服務(wù)意識,，牢牢樹立公司的形象,，讓客戶滿意。

對應(yīng)收帳款方面,，要加強管理,，如果確有應(yīng)收帳款難以收回的(主要是供應(yīng)商及廠家提供的陳列費用、營業(yè)外收入等),，要及時向我反饋,。

每月對各個門店的指標(biāo)完成情況及成本控制情況作適當(dāng)分析，交我和行政部各一份,。

超市主管工作總結(jié)與工作計劃篇十

高,，從最初的要我干，變成了我要干;財務(wù)：賬目清晰,，出入明確,，透明化，規(guī)范化;事物：處理客情,、退換貨品,、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。

(二)完成的其他工作,。

1,、認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項決定，對員工進(jìn)行思想,。

教育工作,，每天都有例行早會，會議上大家首先進(jìn)行企業(yè)宣言,，然后我交代接下來一天大家所要做的事情,。安排好員工的工作，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問題,，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。在例會上有好多潛在的問題被提了出來,，使店面更好的發(fā)展了起來,。

2、最初上任時做得決定因為大家的個人習(xí)慣加上對新規(guī),。

定的.排斥性,，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例會時的企業(yè)宣言,，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這樣,，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導(dǎo)以及對他們陳述早會宣言的優(yōu)勢大家逐漸的能夠接受了早會及早會宣言;經(jīng)過一段時間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形式,。

3,、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,，

超市主管工作總結(jié)與工作計劃篇十一

伴隨著平安夜的降臨，2020年的各項工作漸漸進(jìn)入尾聲,。我作為__超市的一名員工很榮幸得到這次機會,，把自己在__超市工作的心得體會寫出來同大家分享。

把自己在__超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類,，分為兩種：一是“公”,，二是“私”。

先從“公”談起,，它給我的感覺是一個字“嚴(yán)”,。這么說是有原因的，第一,，__超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程,。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程,，理貨,、驗貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅,，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),，小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題,，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則,。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實施后,，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性,。它使我們__超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè),，同時也讓供貨商覺得__超市是一個值得信賴的合作伙伴,。

再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下,，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的,。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時有多大的誤會,，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤,。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契,。在這種默契中一團(tuán)活氣,，團(tuán)隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長,，她是我們的驕傲,，因為店長從來都是公私分明,。于公，她對屬下員工要求嚴(yán)格,，處理問題干凈利索,，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下,。于私,，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家,。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!

或許我的體會不夠深,，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷,，希望自己在__超市做得越來越好,。最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上,，一年勝過一年,。

超市主管工作總結(jié)與工作計劃篇十二

更向自己證明“只有不想做，沒有做不了”這句話的正確性,。接手店面以來,，自己如履薄冰，工作學(xué)習(xí)絲毫沒有懈怠,，為彌補自己經(jīng)驗不足,，在利用有限的學(xué)習(xí)機會，自己多渠道刻苦學(xué)習(xí),，不恥下問,。也使自己積累的更多，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業(yè),。香濱店的銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

單位：元,。

超市主管工作總結(jié)與工作計劃篇十三

回首2013年的工作歷程，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我經(jīng)歷很多沒有接觸過的事物和事情;見識了很多從未見識過的新鮮;似乎從一開始,，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求,，擺在我的眼前,，昂首只能選擇前進(jìn)?？傮w觀察,，這一年對我取得長足進(jìn)步;不論是與顧客的客情投資,，還是銷售管理經(jīng)營與供應(yīng)商的.接洽工作，都在不斷的進(jìn)步中?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

一,、工作回顧。

(一)門店情況,。

超市主管工作總結(jié)與工作計劃篇十四

我于20xx年擔(dān)任單位倉庫管理員,，至今已有xx個年頭，在這個工作崗位上,，我始終以飽滿的熱情對待自己的工作,，勤勤懇懇、盡職盡責(zé),、踏踏實實的完成自己的工作,。回首過去,，思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊,、得失，從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗,，為以后的工作做好更充分的計劃準(zhǔn)備,，現(xiàn)對我這些年的倉庫管理工作做一下總結(jié)。

一,、重學(xué)習(xí),，努力提高自身的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

堅決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，不斷加強自身的政治素質(zhì),，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高自己的綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項職責(zé)。在倉管任職工作中,，向老同志學(xué)習(xí),，不懂就問，不會就學(xué),，經(jīng)常學(xué)習(xí)有關(guān)倉管方面的知識,，以此來提高自已的業(yè)務(wù)水平。這些年的工作實踐,，我十分注意對工作情況的積累與總結(jié)?，F(xiàn)在我對倉管崗位的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉。也有一定的了解與掌握，我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己的工作積累,，更重要的是自己有這樣的工作崗位,、有這樣的工作機會，是領(lǐng)導(dǎo)和同志的信任和支持的結(jié)果,。正因為如此,，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情和努力爭取更大的進(jìn)步,。

二,、強化工作職能，搞好材料管理,。

規(guī)章制度,，認(rèn)真對各種材料進(jìn)行進(jìn)貨檢驗，驗收材料與發(fā)料單上的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量是否相符,，強度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的材料及時向主管負(fù)責(zé)人匯報，有遇到不合格時就直接向送貨人當(dāng)面指出讓其拉走。根據(jù)實際要求填寫材料接收驗證明細(xì)表，將材料合理、安全,、整齊、分類放在單位倉庫內(nèi),。

在日常的倉庫管理工作中,，我堅持做到以下方面：

1.認(rèn)真負(fù)責(zé)倉庫各種產(chǎn)品容器及材料的入庫、出庫,、日常衛(wèi)生等工作,。

2.嚴(yán)格做到每月對倉庫材料定期盤點，做到數(shù)據(jù),、材料相符,。

3.嚴(yán)格做好材料的質(zhì)量及數(shù)量的驗收工作。

按單位要求,，對已到材料應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量,、數(shù)量檢驗，并做好記錄,。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,，立即整改。

4.認(rèn)真做好倉庫材料的發(fā)放工作,，

嚴(yán)格執(zhí)行物料發(fā)放管理規(guī)定,，敢于堅持原則,，保證材料數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。堅持做到“先進(jìn)先出”原則,。

5.做好材料進(jìn)出倉記錄。正確記載材料進(jìn),、出,、存動態(tài)，對倉庫進(jìn)行不定期的檢查,，完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)供應(yīng)商退貨工作,。

6.在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，所以要做好倉庫的管理,，貨物的入出庫作業(yè),，日常保管，倉庫清理工作,，把好庫存數(shù)量的.管理,，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積,。

7.倉庫作業(yè)量大,，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫,，清潔,。

地面，保持衛(wèi)生,。創(chuàng)造一個整潔的倉庫,，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。

8.加強做好倉庫管理工作,，對倉庫產(chǎn)品做好防潮,、注意防火工作。

超市主管工作總結(jié)與工作計劃篇十五

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。"工欲善其事，必先利其器",，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件,，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值,。201x年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn),，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識,、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的。

超市主管工作總結(jié)與工作計劃篇十六

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時光了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個月的時光里,，我有歡喜，也有過失落,。自我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的,。同時也是自我取得的巨大進(jìn)步,。

也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,，但是此刻看來，等我自我成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好,！

透過近三個月的工作和學(xué)習(xí),，賣場的工作我也能夠應(yīng)付自如了,，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時光里,，自我一向持續(xù)著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白,，作為一名賣場的工作人員，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的,，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自我做收銀工作時光不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自我覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要用心的想老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要,。針對自我在工作遇到的問題,，探討自我的心得和體會，也算對自我的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間,，自我感覺到還有很大的不足，對于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作,，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自我覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自我的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們務(wù)必要持續(xù)好自我的心態(tài)。

在工作之余,，自我還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些,，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出,，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

時光飛逝,，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個月時光,，但給自我的的感受卻很深，無路實在自我做人方面,，還是在自我的工作當(dāng)中都給了自我很大的幫忙,，在今后的工作當(dāng)中自我就應(yīng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自我的工作,。為了完美的明天,，我們努力吧。

我于20xx年x月加入超市,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,，一年來，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點,。

1,、服務(wù)臺的工作,。

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強,，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能。

2,、學(xué)習(xí)超市工作內(nèi)容階段,。

x月初公司安排我去xx考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間,，我對xx的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個任務(wù)對初入超市，對超市認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在x經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展,。

20xx年x月x日,，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間,，x經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),，在賣場檢查、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入超市工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,，收獲一點一點堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)超市的各種知識,，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

3,、初步介入超市工作階段,。

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助x經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程,，在此階段,，我對員工、對公司,、對客戶,、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在x經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到超市的每一個角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4,、自我工作開展階段,。

（1）服務(wù)整頓活動。

x月x日,，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),，要求每個員工于x月x日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強，并長期堅持,。有xx%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心,。xx%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

（2）對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比,。

我部從整頓的積極性,、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比,，各部門都做得很好,，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識,、服務(wù)意識,、發(fā)展意識、大局意識,、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強,，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%,，三部下降了（21﹕137）=652%,。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制,。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實,，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效,、便捷。同時,，針對整頓過程中員工反映的問題,，公司組織召開專題討論會等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念,，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

（3）員工和顧客調(diào)查,。

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用,，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示,，公司各項工作總體有向上的趨勢,，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解,，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求?/p>

我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,，相應(yīng)出臺了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范xx連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范,；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行,，特別對以下幾方面加強了控管。

單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化,；針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團(tuán)購出庫單》,、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼,、端頭申報表》,，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性,，如：

1）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入,，不存在一個電話即將條碼新增；

3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表,，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況,，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近x萬元,。

銷售環(huán)節(jié)管理,。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務(wù)科,，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰,；堅持每兩月對門店銷貨款進(jìn)行盤點，檢查是否存在短款,、挪用銷貨款等現(xiàn)象,。由于我們平時檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象,。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限量促銷活動,，超市出納工作總結(jié)活動結(jié)束后電腦自動生成退補單扣收。

及時與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作,。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議,，對于本周各門店所遇到的財務(wù)方面新問題在會議上及時解決,，對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答,。

在溝通會議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行,；使各門店在財務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作,。

今年公司推出“x服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識,，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù),，一線為顧客服務(wù)，全員為廠商服務(wù)”。

今年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年,，在新一年里我們?nèi)w財務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門服好務(wù),、把好家。

主要從以下幾個方面開展工作：

1,、深層次的挖掘軟件功能,；雖說用新系統(tǒng)后，我們能夠讓業(yè)務(wù)運行基本正常,，但還是有些方面存大不足,；如進(jìn)貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等,。

2,、強化預(yù)警機制；強化對業(yè)務(wù)部門經(jīng)營過程中進(jìn)行監(jiān)控,，對經(jīng)營過程中的不良狀況（銷售毛利過低,，進(jìn)貨加價率達(dá)不到要求等）及時反映業(yè)務(wù)部門并檢查落實結(jié)果。

3,、加強全員效益觀念,，增加門店節(jié)約意識。xx年年爭取將門店直觀費用比同期下降x%—x%,。

時間彈指一揮間,，這一年的工作已經(jīng)接近尾聲。單位一般都要求我們對上一年初中數(shù)學(xué)教研組工作進(jìn)行回顧總結(jié),，優(yōu)秀的人都是善于學(xué)習(xí)的人,，工作總結(jié)亦如是。您是不是正在尋找有關(guān)初中數(shù)學(xué)教研組的年度工作總的模板呢,？下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的“2022最新初中數(shù)學(xué)教研組長年度工作總結(jié)”,，僅供參考，希望能為您提供參考,！

本年度數(shù)學(xué)教研組的工作,，在學(xué)校的指導(dǎo)下，在全體數(shù)學(xué)教師密切配合下順利開展,。我們數(shù)學(xué)組的老師齊心協(xié)力,，積極投身教改和教研活動中，較好地完成了本學(xué)期的各項工作,。一年來,，我們共同合作、共同探索,、共同成長,。下面將本年度我們組的工作總結(jié)如下：

一,、組風(fēng)建設(shè)：

我們數(shù)學(xué)教研組每位教師有富有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),，講師德,，圖進(jìn)取，有民主,、競爭,、團(tuán)結(jié)、高效的組風(fēng),。遇到教學(xué)中問題總是共同探討,，經(jīng)常互相交流,，取長補短,，一起研究提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量的方法和措施，交流經(jīng)驗,，數(shù)學(xué)組形成了一個團(tuán)結(jié)勤奮,，銳意進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。

我們每位教師都有嚴(yán)謹(jǐn),、扎實的良好教風(fēng),，并努力培養(yǎng)學(xué)生勤奮、求真,、善問的良好學(xué)風(fēng)的形成,。努力體現(xiàn)以人為本的教育思想，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n,，認(rèn)真探究教材的深度和廣度,、注重教法與學(xué)法的指導(dǎo)，及時研究教學(xué)的重點,、難點,，精心設(shè)計課堂的教學(xué)過程，對作業(yè)能嚴(yán)格要求,，認(rèn)真及時批改,、及時反饋。大家從點滴入手,，了解學(xué)生的認(rèn)知水平,，查找資料，精心備課,，努力創(chuàng)設(shè)寬松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍,。激發(fā)興趣,，教給了學(xué)生知識,，更教會了他們求知,、合作、競爭的意識,。培養(yǎng)了學(xué)生正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及方法，使學(xué)生學(xué)得有趣,，學(xué)得實在,，學(xué)有所得。教法切磋,，學(xué)情分析,，我們互學(xué)互促，扎扎實實做好常規(guī)工作,，做好教學(xué)的每一件事,，切實抓好單元過關(guān)及期中質(zhì)量檢測。查漏補缺,，培優(yōu)輔差,，立足課堂。

二,、集體備課：

為了節(jié)省老師的備課時間,，發(fā)揮每位老師的特點，同仁之間互相學(xué)習(xí),、互相借鑒,，數(shù)學(xué)組采用了集體分節(jié)備課，每位老師在這個基礎(chǔ)上,，根據(jù)自己的特點,、風(fēng)格再進(jìn)行修改，在教學(xué)上體現(xiàn)出自己的個性,，教案力求符合下列要求：

1,、教學(xué)目標(biāo)應(yīng)有：認(rèn)知目標(biāo)、技能目標(biāo)和情感教育目標(biāo),，確定數(shù)學(xué)思想及數(shù)學(xué)方法的培養(yǎng)目標(biāo),，提高學(xué)生的思維能力及創(chuàng)新能力，通過引導(dǎo)與規(guī)范管理,，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。

2、教學(xué)設(shè)計應(yīng)以課程標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和本校的學(xué)生特點安排教材,，要深入理解教材，突出重點,、分散難點,，對不同層次的學(xué)生要有不同層次的教學(xué)內(nèi)容及不同的教法,。

3、課堂模式百花齊放：我組提倡以學(xué)生為主,、教師為輔的教育教學(xué)模式,，主張教師探索創(chuàng)新適合學(xué)生的全新教育模式。

三,、教研活動情況,。

制定了切實有效的教研計劃，我們采用了靈活多樣的教研活動方式,。在加強教研組的建設(shè)的同時,，把集體學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題學(xué)習(xí)與問題探討相結(jié)合,、經(jīng)驗交流與教學(xué)反思相結(jié)合,，并提高了理論學(xué)習(xí)的針對性與實效性。

通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,，將理論聯(lián)系到實際教學(xué)工作中,，解放思想，更新觀念,，豐富知識,，提高能力。

結(jié)合我校本學(xué)期的校本培訓(xùn),，圍繞課題研究與學(xué)習(xí)資源,，教師們認(rèn)真準(zhǔn)備、積極發(fā)言,，切實提高教學(xué)效率,，提高了教師參與活動的積極性、主動性,，繼續(xù)優(yōu)化了我校數(shù)學(xué)教研之風(fēng),。通過開展教研培訓(xùn)，注重解決教師在當(dāng)前課堂教學(xué)改革中的困惑,，改進(jìn)教學(xué)手段,，提高課堂教學(xué)效率，創(chuàng)建科學(xué),、有效的課堂模式和教學(xué)模式,。

我們的成員積極參加學(xué)校組織的教研活動，不無故缺席,，并做好詳細(xì)記錄,。每次教研活動事先都經(jīng)過精心準(zhǔn)備，積極發(fā)言,，和外校同科教師多交流教學(xué)經(jīng)驗,，解決教學(xué)中存在的問題,。多次走出去聽課和學(xué)習(xí)經(jīng)驗。學(xué)習(xí)學(xué)生分組互助學(xué)習(xí)教師點撥的先進(jìn)科學(xué),，有效的課堂模式和教學(xué)模式,，開闊了眼界,，在自己的教學(xué)上也得到了啟發(fā),。

四、主題研究,。

針對目前課堂教學(xué)中的合作,，多是形式上的合作，沒有完全體現(xiàn)出合作學(xué)習(xí)的真正作用,，還有許多課堂教學(xué)中的合作學(xué)習(xí)還不夠完善,，在進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)的操作過程中，還存在許多誤區(qū),。為發(fā)揮學(xué)生的主體作用,，充分發(fā)揮合作學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，提高教學(xué)質(zhì)量,，我組就這一內(nèi)容進(jìn)行了研究,。

通過研究，我們的數(shù)學(xué)課堂發(fā)生了可喜的變化：小組合作學(xué)習(xí)進(jìn)入數(shù)學(xué)課堂,，學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體,，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性有了很大的提高，自主,、合作,、探究正成為學(xué)生主要的學(xué)習(xí)方式之一。通過理論學(xué)習(xí),、課例研究,、提高了我們的專業(yè)理論水平，提高了教學(xué)效果,。

我們教研組全體教師經(jīng)常利用休息時間輔導(dǎo),，辛勤耕耘，真抓實干,。展望未來,，我們初中數(shù)學(xué)組任重而道遠(yuǎn)，我組全體教師在新的一年里,，決心更加團(tuán)結(jié)協(xié)作,，自加壓力，樹立主人翁精神,，為提高教學(xué)質(zhì)量,，實施素質(zhì)教育而發(fā)奮努力,，為把墳坨中學(xué)建成質(zhì)量一流的中學(xué)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

時間過得真快,，一學(xué)期的工作又將結(jié)束了,。一學(xué)期來，在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全組教師堅持教育,、教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，積極參加和開展教研活動,，完善和改進(jìn)教學(xué)方法和手段,，在繼續(xù)推進(jìn)我校新課程學(xué)案式教學(xué)模式，把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想,、新理念和數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的新思路,、新設(shè)想結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變思想,，積極探索,，改革教學(xué)，取得了一定的效果,。也為提高我校的數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。回顧一學(xué)期的工作,，總結(jié)如下：

一,、加強教師理論學(xué)習(xí)、提高教師理論水平,。

當(dāng)前正全面實施新課程改革,。《新數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》對數(shù)學(xué)的教學(xué)內(nèi)容,，教學(xué)方式,，教學(xué)評估，教育價值觀等多方面都提出了許多新的要求,。無疑我們每位數(shù)學(xué)教師身置其中去迎接這種挑戰(zhàn),，是我們每位教師必須重新思考的問題。開學(xué)初組織數(shù)學(xué)組全體教師積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，繼續(xù)學(xué)習(xí)新課標(biāo)教學(xué)理念,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，以新觀點,、新理念指導(dǎo)教學(xué),。為加強修養(yǎng)，提高素質(zhì)，全體教師以自學(xué)為主,，不斷地搜集新信息,，利用教研組活動時間根據(jù)階段性的教育教學(xué)有針對性地教學(xué)理論知識，了解教研教改信息,，注意用教學(xué)理論指導(dǎo)教學(xué)實踐,。對新課程、新教材的鮮明的理念,，全新的框架,，明晰的目標(biāo)，有效的學(xué)習(xí)對新課程標(biāo)準(zhǔn)的基本理念,，設(shè)計思路,，課程目標(biāo),，內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及課程實施建議有更深的了解,。這一學(xué)期還結(jié)合我校的實際特點，把教師的理論學(xué)習(xí)與教師集體備課相結(jié)合起來,，也與教學(xué)的教學(xué)工作相聯(lián)系,。讓教師們用理論知識來進(jìn)行集體備課，同時要求教師們進(jìn)行集體備課,。

二,、改進(jìn)教學(xué)手段，提高課堂教學(xué)效益,。

堅持以教學(xué)為中心,，以學(xué)生為主體，進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)行為,，并力求常規(guī)與創(chuàng)新的有機結(jié)合,，促進(jìn)教師嚴(yán)謹(jǐn)、扎實,、高效,、科學(xué)的良好教風(fēng)及學(xué)生嚴(yán)肅、勤奮,、求真,、善問的良好學(xué)風(fēng)的形成。開學(xué)初,，每位數(shù)學(xué)教師都根據(jù)學(xué)校和教導(dǎo)處的安排,，制定好這一學(xué)期的教學(xué)計劃，并按計劃認(rèn)真開展好教學(xué)工作,。教師在備課時,，能認(rèn)真鉆研教材，力求體現(xiàn)新課標(biāo)精神，堅持以課堂教學(xué)為主陣地,，提倡結(jié)構(gòu)化教案,、個性化設(shè)計，精心備課,，針對學(xué)生實際,，面向全體學(xué)生，兼顧差生,。針對我校學(xué)生數(shù)學(xué)特點,，我們采用多種方法，讓學(xué)生體驗數(shù)學(xué)來源于生活,，聯(lián)系生活學(xué)生數(shù)學(xué),，充分利用直觀教學(xué)，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,，培養(yǎng)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣,，激勵學(xué)生思維，始終堅持課堂教學(xué)“六認(rèn)真”,。結(jié)合當(dāng)前課改,，全體教師認(rèn)真地不斷探索、自主實踐摸索著進(jìn)行課改的嘗試,。教師們更注重對教材,、教學(xué)的學(xué)習(xí)和思索。全體數(shù)學(xué)教師努力創(chuàng)設(shè)寬松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍,，激發(fā)興趣,，教給了學(xué)生知識和技能。教學(xué)工作中,，每位教師都能狠抓教學(xué)質(zhì)量,，重視后進(jìn)生的轉(zhuǎn)差工作，利用課余市間對后進(jìn)生進(jìn)行個別輔導(dǎo),，效果比較明顯,。學(xué)校的大多數(shù)老師能發(fā)揚奉獻(xiàn)精神，常常利用課余時間,，無補償?shù)亟o學(xué)生補缺補漏,。在課堂教學(xué)中堅持做到培優(yōu)補差，使學(xué)生學(xué)得有趣,，學(xué)得實在,，確有所得，在有限的課堂時間內(nèi)出效益,。學(xué)生學(xué)習(xí)成績有了較大的提高,。

三、積極參加和開展教研教改活動。

“問渠哪得清如許,，為有源頭活水來”,，教師如果不學(xué)習(xí)，教研活動就會成本“無本之木,，無源之水”,。為加強修養(yǎng)，提高素質(zhì),，我們教研組認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了“數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)”,，“數(shù)學(xué)教育理論”?！皵?shù)學(xué)教學(xué)論”等教學(xué)理論,，學(xué)習(xí)學(xué)科刊物，了解教研改信息,。提高自己的數(shù)學(xué)修養(yǎng),，是完成教育教學(xué)任務(wù)的關(guān)鍵已成為全組教師的共識，不光如此,，我們還注意用教學(xué)理論指導(dǎo)教學(xué)實踐,，認(rèn)真研究學(xué)生現(xiàn)狀,，制定教學(xué)計劃,。一學(xué)期來，數(shù)學(xué)教研組老師之間相互學(xué)習(xí),，共同提高,。并對學(xué)習(xí)的內(nèi)容做了討論，要求每位教師在假期完成一篇教學(xué)案例,。

雖然在這個學(xué)期,，我們做了一些工作，但離新課程的要求還有很大距離,，教研課的開展還不夠到位,，對公開課中教學(xué)內(nèi)容安排否恰當(dāng)。難點是否突破,，教法是否得當(dāng),，教學(xué)手段的使用，特別是多媒體的使用還存在很大的困難,。教學(xué)思想,、方法的滲透。是否符合素質(zhì)教育的要求等還沒有作到認(rèn)真的評價,。老師集體備課的事情還沒有真正落實,。教學(xué)經(jīng)驗的總結(jié)還是停留在初級階段，教育教學(xué)的能力還存在不足之處。在整個學(xué)校數(shù)學(xué)成績相對處在下游,。要想改變這個現(xiàn)狀,，我們?nèi)M老師還要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)取,。我相信在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在我們?nèi)M老師和全體學(xué)生的配合下，我們的數(shù)學(xué)組一定會取得更大的成績,。

四,、以學(xué)生為中心，積極開展數(shù)學(xué)活動,。

這一學(xué)期,，我們數(shù)學(xué)組全體教師根據(jù)教導(dǎo)處的安排，積極開展了教師集體備課,，通過集體備課有效的提高了教師對新課程思想的認(rèn)識,，也讓教師們互相交流意見，積極探索與新課程相適應(yīng)的教學(xué)方式方法,。讓集體備課真正起到了很好的作用,。

總的來看，在數(shù)學(xué)組各位教師的辛勤勞動和刻苦努力下,，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但也存在著不足，教師的教育觀念還沒有完全得到轉(zhuǎn)變,，新課程理念還不明確,，甚至有的教師對這輪新課程改革效果如何，能否成功,，仍持懷疑和觀望態(tài)度,。如何處理好掌握“知識、技能”與培養(yǎng)“情感,、態(tài)度,、價值觀”之間的矛盾。今后,，我們將加快新課程改革的步伐,，切實做好各項工作，把新課程改革引向深入,。要加強理論學(xué)習(xí),，提高教師的理論水平和思想水平，真正從思想上轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念,，樹立新課程理念,，增強課程改革意識,，堅信新一輪課改必定成功，同時進(jìn)一步做好常規(guī)工作,，努力提高我校的數(shù)學(xué)教學(xué)成績,，把我校的新課程改革工作引向深入，邁上一個新的臺階,。

時間飛逝,，回望開學(xué)初的計劃，深感“做事的過程就是結(jié)果,，努力能帶動效率,。”這學(xué)期我們數(shù)學(xué)教研組的工作在三個備課組長及全組數(shù)學(xué)教師的努力下基本完成了工作任務(wù),。

現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、突出研課特色，以公開課為平臺,，提升教研組教師學(xué)習(xí)能力通過學(xué)校各項活動,，我們教師課堂教學(xué)水平有很大提高，三個備課組長以學(xué)生學(xué)段不同,，科學(xué)合理地進(jìn)行教學(xué)工作,，我們強化數(shù)學(xué)教研組建設(shè)，積極發(fā)揮教研組備課組的團(tuán)隊合作力量,，走了教研組教學(xué)研究特色化,，便于提高我們教師教學(xué)水平，要求每位教師認(rèn)真鉆研教材,，探討教法,，并積極地落實到自己的教學(xué)中。通過骨干教師帶動青年教師觀課議課評課,，提升教師對教學(xué)各項能力，并議課中,，及時發(fā)現(xiàn)一些“共同”問題,，緊鑼密鼓地開展研究，并探討解決教學(xué)共性問題以及教師教學(xué)個人問題,，一定程度上有效的提高了教師相互學(xué)習(xí)能力,。

二、多種培訓(xùn)及教學(xué)研修,，提升教研組教師素養(yǎng)學(xué)校創(chuàng)造機會提高教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力,。選派優(yōu)秀教師積極參加外出跟崗培訓(xùn)，回來后上好匯報課,，實現(xiàn)資源共享,。聯(lián)系溫州市送教下鄉(xiāng)活動,，縣常規(guī)培訓(xùn)活動，市縣中考復(fù)習(xí)說明培訓(xùn),，多個角度,，多個平臺,，進(jìn)行了教師業(yè)務(wù)和素養(yǎng)培訓(xùn),，效果顯著。

三,、豐富活動,，提高數(shù)學(xué)教研組綜合能力整合教學(xué)活動,，展開備課組特點的個性行動研究，在教研中,，我們階段交流活動,，解決研究過程遇到的問題。九年級進(jìn)行二輪專題復(fù)習(xí)研究,，由王大團(tuán)老師做公開課,，并在課題組員和全體數(shù)學(xué)組展開研討，提高了二輪專題復(fù)習(xí)研究的有效性,。七八年級對如何處理培優(yōu)和教學(xué)相宜聯(lián)系,，平時更針對性的，更有效的進(jìn)行教學(xué)整合,，使培優(yōu)和教學(xué)雙贏,。這學(xué)期各年段積極組織學(xué)生參加生活中的數(shù)學(xué)的初賽與復(fù)賽，并獲得多個一,、二,、三等獎獎項，成果喜人,。

四,、發(fā)揮備課組長領(lǐng)導(dǎo)力，加強集體備課通過教研組平臺,，要求備課組長細(xì)化,、優(yōu)化備課組各項常規(guī)工作，發(fā)揮教師的積極性,，有計劃地開展教研組下達(dá)各項數(shù)學(xué)教學(xué)活動,。以教研組為單位進(jìn)行教學(xué)研究，發(fā)揮備課組的優(yōu)勢,，把教研組作為一個有力的團(tuán)體,，打團(tuán)隊仗，讓每一位教師在團(tuán)隊中發(fā)揮自己的潛能,，凝聚智慧,，創(chuàng)造智慧,。

五、教研工作的不足之處教研組內(nèi)教師多,，改變提升教研組教師教學(xué)水平,，還是有很大距離，改變教師教學(xué)方式和教學(xué)觀念也有困難,，教研組教師平均年齡較大,，在專業(yè)上開始進(jìn)入了疲倦期，如何激發(fā)老師們的工作激情,，快速度過工作倦怠期,，進(jìn)入新一輪工作激情期，這是我們教研組面臨的一個問題,。經(jīng)驗型的老教師過多,，也給我們帶來了很大工作壓力，從教研活動的公開課到試卷命題等等,，活動熱情和投入嚴(yán)重不足,，每次活動的執(zhí)行力都會阻礙重重，因此各備課組長壓力極大,。

最后,，感謝大家這幾年在工作上的大力支持，我們教研組的工作,，是見證大家的共同成長,，讓我們收獲各自的精彩，同時也成就我們作為數(shù)學(xué)大組的集體榮譽,！再次,，感謝有你們！

很快又到年底了,，大家都需要寫吧,。接下來小編為你帶來年度工作總結(jié)與計劃，希望對你有幫助,。

回顧20**年度的企劃工作,，我們以擴(kuò)大品牌著名度為工作重心，分別從報紙,、戶外活動、帝豪客戶關(guān)愛,、網(wǎng)絡(luò)四個方面來進(jìn)行整合性質(zhì)的品牌宣傳,。

每個月度都在當(dāng)?shù)刂髁鲌蠹堊鰞傻饺诘挠矎V，兼有軟文發(fā)布,，每一到兩個星期做一次戶外巡展,，適當(dāng)做客戶關(guān)愛活動,，并且長期做網(wǎng)絡(luò)宣傳。除此之外,，為了樹立良好的形象,，我們還積極參加了公益獻(xiàn)愛心活動。參加本地區(qū)的車展,，特別是11月份的車房聯(lián)展,，我們積極參與并且獲得冠名權(quán)，往的了良好的效果,。

帝豪品牌在濮陽地區(qū)是新品牌,，上市之初做以品牌著名的擴(kuò)大為核心的宣傳，其指導(dǎo)方向是正確的,，20**年度我們完全貫徹的這一工作核心,。并且在品牌著名度宣傳也取得了明顯的效果品牌覆蓋率達(dá)到百分之七十以上。取得成績的同時,，我們也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，從每月銷量上來看，每月的宣傳力度不可謂不大但收效卻甚微,。究其原因,，是我們只是留意到品牌宣傳了力度和覆蓋面，卻忽略了精確度,，有對牛彈琴之嫌,。槍聲很大，致命率卻很低,。在有看客戶分布鑒別方面缺乏正確的分析,。而且在宣傳內(nèi)容方面長期單一化，沒能夠找到強有力的品牌訴求,。

為了你不上面提到的缺陷,，我們公司經(jīng)研究決定了下一年的企劃部工作計劃。決定,，有單一的品牌著名度宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)?，以進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)的品牌宣傳為工作重心。從大張旗鼓的宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)楹惋L(fēng)細(xì)雨式的體貼進(jìn)微的品牌親和力宣傳,。部部為營,。

具體到宣傳手段，我們會繼續(xù)網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)品牌形象宣傳,。擴(kuò)大戶外宣傳力度,，把戶外活動宣傳工作做足做細(xì)，部部為營,，精確制導(dǎo)沒一位客戶,。同時,，做好店內(nèi)活動，把老客戶維護(hù)活動最為重點,，他們是未來為品牌贏得好口碑有力氣力,。此外，我們在店內(nèi)進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,，除提升帝豪品牌美譽度外,，也進(jìn)步作為經(jīng)銷商4s店的品牌形象。一手做產(chǎn)品品牌形象,，一手做整體4s店品牌形象,。另外也會根據(jù)傳統(tǒng)，每個一兩個月做一次上規(guī)模性的活動,，以提升其在社會上的曝光度,。

回顧20**年我們有得有失，期間的重重阻礙,，并不能阻擋住我們前進(jìn)的道路,，我們會以積極的態(tài)度面對困難，以理性的方式客服困難,，越挫越勇,。20**年，我們堅信,，會打一個漂亮的銷售仗,。

回顧20**年下半年度，我校大學(xué)生紅十字會在校學(xué)工部老師的指導(dǎo)下各項工作進(jìn)展順利,。從組織內(nèi)部建設(shè)方面看：各個部門內(nèi)部制度在工作中日益修訂完善,，最可喜的是我校區(qū)共增加了70余名新成員；從開展活動方面看：開展活動是穩(wěn)中求精,，遵循“人道,、下載、奉獻(xiàn)”的宗旨,，緊緊圍繞特色獻(xiàn)血活動及敬老院志愿服務(wù)活動,，彰顯我組織獨特風(fēng)采，開展了諸如“無償獻(xiàn)血,，無償光榮”主題獻(xiàn)血活動和“敬老,，愛老”主題敬老院志愿活動。

校紅十字會干部主要集中在10級,，介于工作能力有待提高和學(xué)習(xí)課程緊等方面存在的問題,，在上學(xué)年工作中也顯露出不少值得思考的問題。例如,，有的部門職責(zé)混淆,，老干部對自己定位不準(zhǔn)確，對工作敷衍了事,，對組織的發(fā)展缺少責(zé)任感等,。

所以，20**年我校大學(xué)生紅十字會的工作思路是：在內(nèi)部建設(shè)方面,，以校學(xué)工部工作計劃為核心,，切實將“加強基層組織建設(shè)和校干作風(fēng)建設(shè)”的指導(dǎo)思想落實到位。干部培養(yǎng)以兄弟組織優(yōu)秀干部帶動我組織干部,，具體到個人以黨員帶動團(tuán)員,，加強干部主人翁意識與責(zé)任感。在活動組織方面,，力求宣揚特色,，減少開展小型活動頻率已達(dá)到節(jié)約人力物力財力。我們將以做好四川紅十字會“三年重建,，兩年基本完成”為中心,，力爭建立我校“無償獻(xiàn)血日”,，重點做好志愿培訓(xùn)與服務(wù)以及社會實踐等工作,。

對此，我們將從以下五點著手做起：

第一：完善紅會管理制度,，獎懲制度,，從內(nèi)部管理條例上加強思想建設(shè)。

第二：根據(jù)學(xué)工部老師“計劃”中的社團(tuán)骨干和特長會員培養(yǎng)計劃,，加強培養(yǎng)干部的學(xué)習(xí)能力,，老干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和新干部的組織策劃能力。

第三：促進(jìn)我校區(qū)交流合作,，加強紅會與志愿者團(tuán)隊的關(guān)聯(lián)性,。組織管理上形成條紋統(tǒng)一管理，活動組織上達(dá)到聯(lián)手,、聯(lián)合,、聯(lián)盟，效果上達(dá)到互通,、互利,、互惠。

第四：遵循學(xué)工部開源節(jié)流的經(jīng)費開支原則,，在本學(xué)期工作中做到節(jié)儉,，充分利用資源，做到與其它組織資源共享。

第五：關(guān)注四川省紅十字會文件,，響應(yīng)中國紅十字會號召,，借““三年重建，兩年基本完成””加強品牌特色活動建設(shè),。

具體到每月工作,，我們具體活動如下：

三月份，主要是全面更新紅會網(wǎng)站,，辦公室制度的再一次整理,、完善以及對干部的培訓(xùn)。本學(xué)期干部的培訓(xùn)主要集中于干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和工作能力的提高,。

四月份,，重點在于救助救護(hù)師培訓(xùn)工作和新校區(qū)志愿者團(tuán)隊的交流會。本學(xué)期的交流會主要針對干部交流心得,，互相認(rèn)識,，在以后的工作中能團(tuán)結(jié)合作。

五月份,，針對“五八”世界紅十字日這一主題,，我們會配合省市紅會的五、八宣傳工作,，我們的傳統(tǒng)活動也仍將繼續(xù),，但在活動形式上會加以創(chuàng)新。在“五八”之前,，我們會征集一些金點子,，力爭跳出限制，在緊跟大學(xué)生當(dāng)下需求,，秉承“人道,、下載、奉獻(xiàn)”宗旨的前提下,，進(jìn)行活動內(nèi)容的創(chuàng)新,。

六月份，本月工作重點是第三次大型無償獻(xiàn)血,“六一四”無償獻(xiàn)血宣傳活動,。無償獻(xiàn)血一直都是紅會的特色活動,，是標(biāo)志性的活動。本學(xué)期,，紅會要將無償獻(xiàn)血做成我校區(qū)紅會的品牌,，通過建立無償獻(xiàn)血日，增強無償獻(xiàn)血的影響力,。我們將會秉承傳統(tǒng),，也會更加細(xì)化各個獻(xiàn)血程序,，加強規(guī)范同學(xué)們獻(xiàn)血前的信息調(diào)查，確保參加獻(xiàn)血的每一位同學(xué)都是符合標(biāo)準(zhǔn)的,，以減少獻(xiàn)血的同學(xué)出現(xiàn)不適情況,。六月中下旬，主要是學(xué)期工作總結(jié)以及工作展評,，并做好干部的換屆儀式,，保證下一學(xué)年工作的有序地進(jìn)行。

除了每一個月的工作重點之外,，紅會將延續(xù)一貫傳統(tǒng)，做好各項常規(guī)工作,。這些常規(guī)工作包括：

1,、每一個月的健康知識宣傳。這是由各個分隊負(fù)責(zé)為廣大同學(xué)定期提供一些針對每個季節(jié)或是不同氣候的特點保持健康的信息,，對同學(xué)們的日常生活起指導(dǎo)作用,。

2、做好每一周的周匯報,。按時,，按質(zhì)，及時地向?qū)W工部匯報紅會工作的進(jìn)程,。

3,、經(jīng)營好紅會的讀書空間。這是紅會干部進(jìn)行讀書心得交流,，成長交流的一個平臺,。經(jīng)營好這樣一個平臺，對干部的學(xué)習(xí)成長具有重要的作用,。

本人自任職人力資源方面工作以來,，負(fù)責(zé)整個公司員工的入職、離職,、轉(zhuǎn)正,、獎懲等相關(guān)人事手續(xù)辦理以及每月員工的考勤管理、薪資變動手續(xù),，人事檔案管理,、績效評估執(zhí)行等一系列人力資源工作?；仡欉@半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，一直嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)在我就對我在12年下半年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報：

一、人員的招聘與配置：

這一年是公司高速發(fā)展的一年,，也是公司人員流動較為頻繁的一年,，在這一年里，公司的空缺崗位多,，人員需求多,，要求員工到崗時間緊迫，故我在招聘工作中花費了較多的時間與精力：20**年度下半年母站方面共面試求職者200余人次,，面試合格后留用員工51名,，現(xiàn)仍在職的留用員工33人。子站方面共招聘員工33人,，現(xiàn)仍在職的留用員工30人,。并制定了子站人員崗位編制、子站崗位說明書等,。

二,、員工的績效管理：

制定了員工跟蹤評估表，對試用期員工每月測評一次,，由上級領(lǐng)導(dǎo),，評級同事，下級員工共同評分,，根據(jù)其試用期的綜合情況給予領(lǐng)導(dǎo)參考該員工是否達(dá)到公司的轉(zhuǎn)正要求,；對母站、子站的各主管級以上員工進(jìn)行了360度人事測評,，為年薪制員工績效工資的發(fā)放提供了依據(jù),。

三、薪酬福利：

根據(jù)實際市場調(diào)查結(jié)果制定了子站員工,、母站操作工,、母站撬車司機等崗位的薪資結(jié)構(gòu)，配合領(lǐng)導(dǎo)制定母站職等職級,。

四,、日常人事管理工作。

在完成上述工作的同時,，在制度建設(shè),、人事手續(xù)辦理、月考勤統(tǒng)計與核定,、人事檔案完善與保存,、勞動紀(jì)律檢查等方面也起到了應(yīng)有的基礎(chǔ)職能作用。

在20**年中,，我的工作仍有很大的不足之處,，專業(yè)基礎(chǔ)知識的不扎實,，許多工作我都是邊干邊學(xué)習(xí)，工作效率有待進(jìn)一步提高,；因地理位置及招聘渠道不夠廣等多種原因,，重點崗位人員遲遲難以到位，招聘力度需要加強,；績效考核方面也很不健全,，需要在12年中重點來做。

在20**年中我會把招聘工作當(dāng)成頭等大事來做,，為公司把好進(jìn)人關(guān),，為公司招好人，招有用的人,；合理優(yōu)化各崗位人員配置,，確保人盡其才物盡其用，并做到各崗位人員職責(zé)清晰明確,。

兩年來，本班緊密圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù),，精心組織日常生產(chǎn),，以保證裝置操作安全平穩(wěn)率為首要任務(wù)，狠抓各項安全生產(chǎn)指標(biāo),，牢固樹立直線責(zé)任,、屬地管理等先進(jìn)理念，積極開展hse體系建設(shè)和五型班組創(chuàng)建活動,，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和班組整體水平,，為實現(xiàn)全年生產(chǎn)任務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

一,、狠抓安全生產(chǎn)推進(jìn)hse建設(shè),。

兩年來，本班繼續(xù)以hse體系建設(shè)為契機,，牢固樹立安全第一,、環(huán)保優(yōu)先、以人為本的理念,，堅持開展以查隱患,、堵漏洞、反三違為主要內(nèi)容的隱患排查活動,，深度強化班組執(zhí)行力,，扎實開展班組安全生產(chǎn)。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，落實崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制,，并按照生產(chǎn)受控要求,，強三基，反三違,，狠抓安全生產(chǎn)死角,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，杜絕生產(chǎn)事故的發(fā)生;對重點部位采取加大巡檢力度,、提高排凝頻次等措施,，確保蒸汽、除鹽水,、壓縮空氣,、氮氣的高效平穩(wěn)供給。

為配合公司4月份含酸油改造項目的有序進(jìn)行,，班組黨員率先垂范,，認(rèn)真疏通流程，針對小修中遇到的難題,，提前進(jìn)行分級匯總,，使每一項消缺工作都落實到專人，明確屬地職責(zé),，強化安全監(jiān)督,，嚴(yán)把施工質(zhì)量關(guān)，確保消缺工作順利完成,，并組織員工按照生產(chǎn)運行處要求安全平穩(wěn)完成裝置開停工任務(wù),。

積極開展日常工作中的pha、jcc,，加大屬地管理力度,，抓好風(fēng)險識別工作，并且針對天氣突變,、單電源運行,、雨季冬季這類特殊時期，做好各類安全防范工作,，汛季加強各崗位防洪防汛措施,，反復(fù)開展停晃電應(yīng)急演練,，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作;冬季狠抓防凍凝工作,，配合車間做好保溫工作，加大泄露點排查力度,，增加巡檢次數(shù),，為安全生產(chǎn)營造一個良好的氛圍。

加強各崗位巡檢力度,，強化細(xì)化崗位責(zé)任分工,，巡檢過程認(rèn)真仔細(xì),，檢查到位，不疏于形式,，做到早發(fā)現(xiàn),、早上報、早處理,，今年本班多次發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時排除：20xx年12月19日,，邊麗哲巡檢時發(fā)現(xiàn)106泵有味，聯(lián)系車間停泵檢查并處理;今年1月27日,，油泵停運,，發(fā)現(xiàn)及時處理;5月18日，孫恩麗,、程秀研在巡檢中發(fā)現(xiàn)回用水1#風(fēng)機故障,，及時上報處理;8月2日，因液位計失靈,，生水罐抽空,，及時發(fā)現(xiàn)處理;10月9日，王曉元在巡檢中發(fā)現(xiàn)水處理鹽酸計量罐滲酸,，及時上報處理;高溫凝結(jié)水開工期間,，段明澤發(fā)現(xiàn)機泵接地不合格，及時處理,，熱水站開工時，他又發(fā)現(xiàn)201b泵漏油,，處理及時,，避免了一次事故。

二,、積極組織培訓(xùn)提高技能素質(zhì),。

結(jié)合公司十二五發(fā)展規(guī)劃，加強形勢任務(wù)教育,，引導(dǎo)班員認(rèn)清公司當(dāng)前面臨的機遇與挑戰(zhàn),，明確今后一個時期的總體發(fā)展目標(biāo)和工作方向。

加強一崗一單,、一人一單式培訓(xùn),，圍繞設(shè)備新增和改進(jìn)情況，進(jìn)一步完善不同層次,、不同崗位培訓(xùn)的需求,，并將培訓(xùn)重點放在關(guān)鍵崗位和問題設(shè)備上，強化培訓(xùn)效果評估和考核測試,，提高培訓(xùn)的針對性和實效性,，同時在班組中推行天天半小時培訓(xùn)法,，將生產(chǎn)知識量化分解，使學(xué)習(xí)內(nèi)容與生產(chǎn)實際靈活地結(jié)合在一起,，強化員工實際知識掌握能力,，使每位員工都能熟練掌握本崗位生產(chǎn)知識和操作技能，熟知各項應(yīng)急預(yù)案,，確保員工100%持證上崗,，100%掌握應(yīng)知應(yīng)會的操作知識和技能，100%參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試,，考試合格率100%,。

組織員工參加公司舉辦的各類培訓(xùn)班，有關(guān)乎員工日常生產(chǎn)的壓力容器培訓(xùn),，有引導(dǎo)員工思想方向的四項制度學(xué)習(xí),，還有與員工生命息息相關(guān)的應(yīng)急救生培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都從不同層面為員工解讀了安全的重要性,，讓員工進(jìn)一步強化安全生產(chǎn)意識,，掌握相關(guān)安全常識。

深入學(xué)習(xí)傳達(dá)大慶精神鐵人精神,，用三老四嚴(yán)四個一樣來強化班組隊伍自身建設(shè),，提高員工的思想政治覺悟，并學(xué)會正確認(rèn)識現(xiàn)狀,，努力查找問題和差距,，統(tǒng)一思想，凝聚力量,，在班組內(nèi)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

積極開展崗位練兵和技術(shù)比武，讓員工熟練掌握專業(yè)知識,，并將現(xiàn)場實際操作與理論知識融會貫通,，學(xué)會正確使用消防器材和呼吸器，對活動中出現(xiàn)的盲點進(jìn)行及時總結(jié)和分類梳理,，進(jìn)一步提升員工隊伍綜合素質(zhì)和應(yīng)急能力,，確保生產(chǎn)操作的規(guī)范化和程序化。

三,、規(guī)范現(xiàn)場管理加強平穩(wěn)受控,。

加強設(shè)備現(xiàn)場精細(xì)化管理，加大現(xiàn)場情況通報監(jiān)督力度,，不留死角,，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，堅決糾正低老壞現(xiàn)象,，積極檢查身邊設(shè)備的安全情況,，改正自身不良習(xí)慣，開展跑,、冒,、滴、漏專項治理,，推進(jìn)現(xiàn)場規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。

兩年來，本班進(jìn)一步加大現(xiàn)場管理力度,，按照公司生產(chǎn)受控和6s要求,，嚴(yán)格規(guī)范員工在崗期間著裝和手機使用情況，堅決杜絕煙火等違禁物品,，按照清潔,、整齊、規(guī)范的原則,，將現(xiàn)場物品用具擺放規(guī)整,。輪休期間認(rèn)真執(zhí)行公司作息時間規(guī)定，杜絕早睡晚起,，嚴(yán)格執(zhí)行公司反違章六大禁令,，進(jìn)一步規(guī)范員工的安全行為，提高員工的安全意識,。

嚴(yán)格落實作業(yè)許可管理制度,，認(rèn)真核對各類票據(jù)申請、辦理,、關(guān)閉和延期的執(zhí)行情況,，規(guī)范作業(yè)許可票據(jù)內(nèi)容的填寫，做到誰簽字,、誰負(fù)責(zé)，層層監(jiān)護(hù)到位,，并且全員參與危害識別和風(fēng)險評估,，加強對關(guān)鍵裝置、重點部位和危險點源的檢查監(jiān)控,，避免事故發(fā)生,。

嚴(yán)格執(zhí)行《車間裝置運行計算機監(jiān)盤管理規(guī)定》，加強設(shè)備監(jiān)控力度,，防止壓力出現(xiàn)較大波動,，影響生產(chǎn)，每班做好安全生產(chǎn)記錄和監(jiān)測記錄,，各工藝參數(shù)點和測溫測震點的數(shù)據(jù)都及時,、準(zhǔn)確,、內(nèi)容完整，合格率100%,，確保生產(chǎn)平穩(wěn)受控,。

狠抓承包商管理，進(jìn)一步強化現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人的履職責(zé)任,，盡到屬地管理者應(yīng)盡的職責(zé),，重點監(jiān)督施工作業(yè)現(xiàn)場票據(jù)完備情況、風(fēng)險控制措施是否有效落實,、施工人員是否存在三違現(xiàn)象,，時刻繃緊安全弦，為施工現(xiàn)場營造良好的安全監(jiān)護(hù)氛圍,。

四,、開展各類活動構(gòu)建和諧班組。

繼續(xù)深入開展五型班組創(chuàng)建活動,，從班組安全入手,，加強各方面專業(yè)知識學(xué)習(xí)，創(chuàng)建清潔環(huán)保健康的工作環(huán)境,，圍繞節(jié)能降耗,、安全生產(chǎn)，提出切實可行的合理化建議,，積極開展各類安全生產(chǎn),，降低能耗，著力加強和諧班組建設(shè),，全面提升班組隊伍的綜合素質(zhì)和管理水平,。

兩年來，本班組織員工積極參加各類安全競賽,，員工們在競賽中表現(xiàn)積極踴躍,，成績優(yōu)秀，這些活動的開展,，在短時間內(nèi)彌補了員工的技能不足,，增強了員工的素質(zhì)能力，并在班組內(nèi)形成了互學(xué)互助的良好氛圍,。

認(rèn)真進(jìn)行安全宣教工作,，每個班前接班會都進(jìn)行安全材料學(xué)習(xí)、安全經(jīng)驗分享,，班后做好安全總結(jié),，每周進(jìn)行安全評比，每月按時完成班組安全板報，并包攬車間全年參展宣傳板報,，多次獲獎;積極配合公司安全文化提高年活動,，廣泛開展讀書活動，通過讀書和思考,，開闊員工視野,，培養(yǎng)員工好讀喜鉆的良好習(xí)慣;同時加大私家車的安全宣貫力度，利用培訓(xùn)學(xué)習(xí)和安全經(jīng)驗分享,，讓員工切身感受到車禍的危害性和安全帶的重要性,，通過親情教育將交通安全管理延伸到每個家庭。

關(guān)心員工生活,，穩(wěn)定員工隊伍,，及時了解員工最新情況，平時通過聊天拉家常等方式加強與班組成員的溝通,，既解決日常工作中的瑣碎問題,，又促進(jìn)工作的順利開展，使大家都能以工作為重,，心往一處想,，勁往一處使，增強了班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力;今年本班今年多次看望慰問員工家屬,，關(guān)注困難員工,，了解他們的實際情況，努力做好員工的福利工作,，為員工排憂解難,，定期開展送溫暖活動，讓員工有了進(jìn)一步的歸屬感,。

兩年來,，本班圍繞創(chuàng)新、安全,、清潔,、和諧的理念，切實抓好班組自身hse體系建設(shè),，進(jìn)一步夯實班組基礎(chǔ)管理工作,，扎實有效開展五型班組創(chuàng)建活動，讓全體員工更加明確自己的目標(biāo)和責(zé)任,，從而推動班組基礎(chǔ)建設(shè)不斷邁上新臺階，為公司今后的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。

來公司有些日子了,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，此時我們一定要認(rèn)真總結(jié)客服工作，總結(jié)以回顧思考的方式對我們以往的工作做認(rèn)知和分析,，寫工作總結(jié)的目的是為了我們下一階段的工作可以更好的開展,，你知道大家都是怎么寫客服工作總結(jié)的嗎？以下是工作總結(jié)之家小編收集整理的“客服年度工作總結(jié)與計劃”,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

時光飛逝,，我在后勤服務(wù)10086辦公室工作已半年,。憶起初來時的懵懂，對話務(wù)員工作僅有簡單粗淺的認(rèn)知——接聽電話,，隨著培訓(xùn)的不斷深入,、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧,、禮儀,、工作態(tài)度、責(zé)任心以及客戶的一聲“謝謝”,，這讓我對這份工作從認(rèn)知向深知轉(zhuǎn)變,。

話務(wù)員的工作看似光鮮，其實不然,。記得第一天上班,，觀察資深話務(wù)員接聽電話那么順暢，對答流利,，彬彬有禮,，我的腦海中閃現(xiàn)出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項技能,，唯有努力才能在工作中游刃有余,，輕松面對。我開始從話務(wù)禮儀,、服務(wù)范圍,、規(guī)范記錄等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，基本掌握了基礎(chǔ)內(nèi)容后,，嘗試接聽電話,。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當(dāng)時的工作狀態(tài),，但是在自身的不斷努力下,、在同事們不斷鼓勵、支持下,，我的緊張和害怕越來越少,，接聽電話日趨熟練,，我變得越來越自信。

面對隨后的話務(wù)員技能競賽,，我信心滿滿,，積極熟悉校園環(huán)境，認(rèn)真準(zhǔn)備,，與此同時,，自滿的苗頭也開始滋生。經(jīng)過筆試,、實操等考核,，我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距，也檢驗出自己存在的問題——不能靈活運用基礎(chǔ)技能,。我再一次沉下心來,，從話務(wù)工作的基礎(chǔ)開始練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績,。

我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口,，作為一名話務(wù)員，自己的言語都有可能成為被關(guān)注的焦點,?！肮ぷ鳠o小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語,，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設(shè)出一份力,。

在過去的一年中很有幸加入到___公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學(xué)習(xí),，素質(zhì)進(jìn)一步提高,。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來,，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,，注意收集相關(guān)信息,。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí),，努力豐富自己、充實自己,、提高自己?？梢哉f在這一年中,，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二,、踏實肯干,、做好本質(zhì)工作。

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理,。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分,?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,，在這一年的是實際操作里,，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時,，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享,，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺,。訂單的達(dá)成以及售后處理過程,，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法,，在售后問題中,，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題,，做到第一次看,、問，看前輩同事怎么處理,，問與之相關(guān)的生產(chǎn),、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨立解決,。

三,、不足待改進(jìn)之處。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1,、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,、提高時間利用率，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中提高自己。3,、精于專業(yè)技能,，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化,、直觀化。

一.了解顧客,。

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想,，當(dāng)然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況,。

首先買家在價格上跟你開始壓價,，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝,。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動,，因為有些商家的利潤真的很低,，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠,。也就是,，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣,，其實,，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了,，既然不能還價也不可以免郵,，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的,，因為成本也不是很高的,，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰,。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著,，總得讓人留個心眼,，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求,，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好,。

二,。了解商品。

做好客服工作,，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作,，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯,，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸自家的商品,，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感,，很有可能給你個中評或是差評,，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候,，可以建議買家參見評價信息,，因為這是比較客觀的,，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊,。

三.售后服務(wù),。

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān),，退換貨的處理,。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶,，建立一種客戶的群體,，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號,，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看，問在哪買的,，這時新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),，這樣才能讓工作更加順利流暢。

20xx年即將結(jié)束,，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個新的突破,，在我剛進(jìn)入公司的時候，連項目圍墻都沒有修,，發(fā)展到今天一期項目交房,，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下,，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職,，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1,、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝。2,、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位。3,、完成x總臨時安排的一些工作,。

二、工作當(dāng)中存在的問題,。

回想在過去一年的工作當(dāng)中,，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。

2、工作不找方法,。我們做的是銷售工作,，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作,，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手,，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個工作都實實在在的落實到位。

20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個新起點的開始,。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn),。xx年公司的銷售可以說是很不錯,，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中,，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,。

這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難,。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身,，提高自己的思想認(rèn)識，增強全局意識,，加強服務(wù)理念,，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己,，按以下幾點迎接20xx年的工作。

歲末年初,，新的一年已經(jīng)開始了,，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年,，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位,，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美,。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題,，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1,、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲,，講話要嚴(yán)謹(jǐn),，要講究藝術(shù)。多用請,，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用對不起,，不用抱歉，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說您好時,，盡量不要再說回應(yīng)您好,，可以用請問您需要什么幫助來代替;如需請用戶講話時，可以用您請講而不要用您說;不要跟用戶說簡稱,，講話要完整規(guī)范,，不要出現(xiàn)漏保、招商、農(nóng)業(yè),、工商等詞,，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜,，遇有老人或聽力不太好的用戶,，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時,，應(yīng)先向用戶致歉,，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明您稍等,，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點,，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,，以避免發(fā)生此類情況,，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作,，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時,，要先向用戶致歉，并表明保證您用電是我們的責(zé)任,，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理,，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是一卡通,，其名稱各不相同,，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說銀行交易卡,。

(3)接聽電話時要認(rèn)真,，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題,，找出關(guān)鍵,，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶去做什么,，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦,，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時,，要占據(jù)主動位置,，不要光憑經(jīng)驗,，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地,，給自己留后路,。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

(1)新建小區(qū),，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：

超市主管工作總結(jié)與工作計劃篇十七

由于佳佳鮮的生鮮運輸業(yè)務(wù)量不大,，總部一直未將其作為重點事務(wù)處理。從車輛組織,、營運管理,、甚至報價均由營運部負(fù)責(zé)。該部門在車輛運力組織上失當(dāng),，對駕駛員的人品,，服務(wù)意識缺乏考核、培訓(xùn),。出現(xiàn)了偷盜,、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對應(yīng)主管不和等完全失控局面,。此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業(yè)口碑,。

由于我們在付出運價上居高不下，導(dǎo)致總體成本上升,，給客戶的報價水漲船高,。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務(wù)，以簡單的社會閑散車輛單價來對比我司車價,，以我司的3噸容積19m³的車價對比1.5噸容積11--13m³的車價,。出于我們自身報價偏高、客戶不當(dāng)比對兩因素,，我們運價超高,。

由于家家鮮的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送,、全國聯(lián)采,。而新一佳長沙的招投標(biāo)也變得無比艱難,。我們雖然以超低價得到了該業(yè)務(wù),，但事實上已完全沒有利潤。至此,，我們由于一個小小的家家鮮業(yè)務(wù)連帶損失了一個年營業(yè)額800萬的項目,。一句話概括“一著不慎、滿盤皆輸”,。