演講稿也叫演講詞，是指在群眾集會上或會議上發(fā)表講話的文稿。演講稿是進(jìn)行宣傳經(jīng)常使用的一種文體,。演講的作用是表達(dá)個人的主張與見解，介紹一些學(xué)習(xí),、工作中的情況、經(jīng)驗,，以便互相交流思想和感情,。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文，希望對大家能夠有所幫助,。
醫(yī)院服務(wù)演講稿標(biāo)題篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、士姐妹們：
大家好！
在這百花護(hù)盛開的五月,，我們迎來了自己的節(jié)日——“國際護(hù)士節(jié)”,，很榮幸站在這里為演講，我演講的題目是《創(chuàng)新服務(wù),，創(chuàng)造感動》。
在過去的2012年,，我院開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,，我們的護(hù)理工作取得了進(jìn)步，并得到了大家的認(rèn)可,，病人的滿意,。我們在以下幾方面不斷進(jìn)步：
1、為病人準(zhǔn)備了舒適的住院環(huán)境：病室干凈整潔,、空氣清新,、床單被褥清潔干燥、床邊設(shè)施齊全,。
2,、保證治療順利進(jìn)行：如準(zhǔn)確及時執(zhí)行醫(yī)囑，不斷提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,。三查七對制度、無菌技術(shù)操作及消毒隔離制度等,。
3,、做好了各項基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理工作：如晨晚間護(hù)理,、飲食護(hù)理,、會陰擦洗、翻身,、拍背,、乳房按摩、指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)技巧等,。,、另外，我們還要做好病人的身心護(hù)理：及時巡視病房,、觀察病人病情,、傾聽病人需要，及時解決問題。做到這些我們已經(jīng)看到我們的病人來源漸漸由看廣告入院轉(zhuǎn)換為親友介紹入院,，且介紹入院的比例占比不斷升高,，著不僅為醫(yī)院節(jié)省了大筆的廣告費(fèi)用，也是病人對我們護(hù)理工作滿意的體現(xiàn),。
孕婦心理恐懼感,。對于產(chǎn)婦要觀察產(chǎn)婦身體情況、清洗消毒產(chǎn)婦衣物在產(chǎn)婦不能自理時幫助擦洗身體,；幫助產(chǎn)婦清洗,、熱敷、按摩乳房,，減輕乳房脹痛,，指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的哺乳姿勢，合理安排產(chǎn)婦飲食制定營養(yǎng)餐并指導(dǎo)產(chǎn)婦做好產(chǎn)后恢復(fù)操,，調(diào)節(jié)產(chǎn)婦心情,，多與產(chǎn)婦語言溝通，交流育兒心得使產(chǎn)婦盡快完成角色轉(zhuǎn)換,。對于新生兒:要指導(dǎo)科學(xué)喂養(yǎng)和輔助喂奶,、喂水，培養(yǎng)寶寶合理規(guī)律的飲食睡眠習(xí)慣,，觀察大小便,、體溫、黃疸是否正常,，安撫嬰兒哭鬧等,。
一名真正的好護(hù)士不僅是技術(shù)上的頂尖人才，而且是最有愛心,，最有耐心的,。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使帶給病人的禮物,、作為一名產(chǎn)科護(hù)士,，我一直覺得非常驕傲和自豪。因為我們的工作是迎接新生命的到來,，看著一個個活潑可愛的小天使的降臨,，內(nèi)心總會感到無比的開心和喜悅。而我們的工作好不好,，產(chǎn)婦心里最清楚,。我一直認(rèn)為，一個受到產(chǎn)婦和家屬贊揚(yáng)的護(hù)士才是真正意義上的好護(hù)士,。產(chǎn)科工作雖然又辛苦,，臟又累,，但是付出的汗水會的帶回報，看到的就是母子平安,?？吹揭挥謧€有一個家庭幸福的從醫(yī)院走出去，這些都讓我感到自豪,。
在以后的工作中我會堅持以病人為中心,，全面提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識改善服務(wù)態(tài)度,，落實服務(wù)細(xì)節(jié),，不斷學(xué)習(xí)努力提高，以更熱情的工作態(tài)度,，更專業(yè)的知識,，更精湛的技術(shù)服務(wù)好每一位患者。把繁忙的工作鋪成優(yōu)美的旋律,，讓嬰兒的啼哭化作優(yōu)美的樂章,，做一名快樂的產(chǎn)科護(hù)士,，將是我永遠(yuǎn)追求的夢想,！
醫(yī)院服務(wù)演講稿標(biāo)題篇二
敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好,！我叫xxx,，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會,，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,，謝謝,！
今天我在這里談?wù)摰木褪窃鯓痈愫梦覀冞@個貌似直觀，卻又繁雜萬分的窗口服務(wù),。一提出訴訟收費(fèi),，許多無人知曉內(nèi)情的人就可以說道：“收費(fèi)嘛！多么直觀的事情,，一低頭就去錢,，多難啊,！”在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎隨心所欲了許多，它無外乎就是整日趴在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的直觀操作方式,，似乎既無須很高的技術(shù)含量,，也不必分擔(dān)性命之塞的非常大壓力,。
然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,，工作效率，甚至一言一行,，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以，如何搞好這項窗口服務(wù),，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。
那么，究竟怎樣才能搞好這項窗口服務(wù)呢,？
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能,、高效的工作方式及團(tuán)隊協(xié)作意識外,，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者,，這就是我們常說的春風(fēng)化雨,！
我想要大家都曉得，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),，與別類職業(yè)道德較之,，有著對象特定，責(zé)任重大的特點,。住院收費(fèi)室做為醫(yī)院的收費(fèi)部門,，我們每天與病人和病人家屬輕易碰觸，就是醫(yī)院服務(wù)于病人的關(guān)鍵窗口,。視病人為親人,，深入細(xì)致搞好醫(yī)院收費(fèi)工作，也就是彰顯醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競爭慘烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度,，有效地滿足用戶病人的市場需求，也就是我們財會人員永恒崇尚的目標(biāo),。
所以,，我們必須保護(hù)醫(yī)院的形象，就要不懈努力從自己抓起,，從我們現(xiàn)在所遭遇的窗口服務(wù)抓起,。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心,。就是的,，不難記起，當(dāng)那些遭遇病痛煎熬的患者東站在我們面前的時候,，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)犯愁的病人家屬東站在我們面前的時候————————我們與否真正認(rèn)知了他們痛苦的體會,？如果我們不但不認(rèn)知，還在這時漠然并肩或是惡言相乘,，堅信就是一個平常心的人也受不了,，更何況他們呢！如此以往,，那么,，他們還可以對我們醫(yī)院更上一層樓的觀點嗎,？這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院不好入,，臉難看，收費(fèi)從來莫定金,，出錢遭禍全系列由它,。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種,，我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。
第一,，冷靜的.工作態(tài)度,，就是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也就是我們收費(fèi)除此必須遭遇的問題,。冷靜的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效率的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬碰觸時,，如果我們能采用文明禮貌用語,，態(tài)度真誠,，而又富于冷靜，加之微笑服務(wù)的面對面的表述,。我想要任何一個人都不可能將無動于衷,，他的心里多少總會獲得些許的安寧或平淡，我想要下次他再至醫(yī)院去的時候也確實可以回憶起我們曾經(jīng)較好的服務(wù)態(tài)度,。
第二,，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸,。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,，當(dāng)病人在我們這里遇到困難時,，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,，想其所想,，念其所念，以誠相待,。當(dāng)這種觀念深入人心時,，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三,，轉(zhuǎn)型服務(wù)觀念,，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，以實際行動彰顯微笑服務(wù)的本質(zhì)建議,。眾所周知,，我們平時直面的工作任務(wù)艱巨，每日必須錄入財務(wù)帳單,，值中班,，夜班。醫(yī)保審帳須要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)表一筆筆輸出電腦,，有時正常的工作時間還比較,，須要上班。并且還須要給病人表述費(fèi)用問題,。所以,，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦耐勞,。越是工作壓力小,，就越是必須我們把本職工作搞好,，這就建議我們轉(zhuǎn)型服務(wù)觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識,，以實際行動真心的為患者辦成窗口服務(wù),。愛崗敬業(yè)，勤勞工作,。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能真正的彰顯我們的形象和素質(zhì),。
綜上所述,，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn),。當(dāng)然,，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量,、窗口服務(wù)隔音玻璃,、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善,，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧,、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,，收費(fèi)處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量。以上這些就是我個人的一點體會和建議,，希望大家給予指導(dǎo),。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì),，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù),。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好,。謝謝大家,！
醫(yī)院服務(wù)演講稿標(biāo)題篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好,！我叫xx,，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會,，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,，謝謝,！
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單,，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi),，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費(fèi)嘛,！多么簡單的事情，一伸手就來錢,，多容易?。 痹谕馊搜壑?，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。
然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門,，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,，工作效率，甚至一言一行,，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以，如何搞好這項窗口服務(wù),，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢,？
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能,、高效的工作方式及團(tuán)隊協(xié)作意識外,，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨,！
我想大家都知道,，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比,，有著對象特殊,，責(zé)任重大的特點。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門,，我們每天與病人和病人家屬直接接觸,，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人,，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度,，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標(biāo),。
所以,，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起,，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起,。古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心,。是的,，不難想見，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候,，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候——我們是否真正理解了他們痛苦的感受,？如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加,，相信就是一個平常心的人也受不了,，更何況他們呢！如此以往,，那么,，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎？這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn),，臉難看，收費(fèi)從來莫還價,，掏錢挨宰全由它,。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，針對窗口服務(wù)的琳琳種種，我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo),。
第一，耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M(fèi)處所要面臨的問題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,，態(tài)度誠懇,，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,。我想任何一個人都不可能無動于衷,，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。
第二,，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸,。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,，當(dāng)病人在我們這里遇到困難時,，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,，想其所想,，念其所念，以誠相待,。當(dāng)這種觀念深入人心時,，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。
第三,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識，以實際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知,，我們平常面對的工作任務(wù)繁重,，每日要核對財務(wù)帳單，值中班,，夜班,。醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦，有時正常的工作時間還不夠,，需要加班,。并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題。所以,，在這種環(huán)境下,，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大,，就越是要我們把本職工作做好,，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識,，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù),。愛崗敬業(yè)，勤懇工作,。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù),，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì),。
綜上所述,，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn),。當(dāng)然,，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量,、窗口服務(wù)隔音玻璃,、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善,，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧,、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,，收費(fèi)處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量。以上這些就是我個人的一點體會和建議,，希望大家給予指導(dǎo),。在今后的工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù),。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好,。謝謝大家,！
醫(yī)院服務(wù)演講稿標(biāo)題篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：
大家好！
眾所周知,，自從南丁格爾那盞小馬燈照亮無數(shù)傷殘戰(zhàn)士生命的那一刻起,，便有無數(shù)巾幗志士受到那生命光輝的感召，承擔(dān)起守護(hù)健康守護(hù)生命的神圣使命,。
這一群人,，我們稱她為“白衣天使”。我的中國夢,，便是與他們一起,，用自己勤勞的雙手和博大的愛心，與需要的人共同譜寫每一曲生命之歌,。
xx年,，我接過這盞照耀人類生命之光的燈，成為羅灣衛(wèi)生院護(hù)理團(tuán)隊的一份子,。在學(xué)校的時候老師曾說,，你選擇了這一行，就選擇了奉獻(xiàn),。當(dāng)時我還不太明白“奉獻(xiàn)”二字的深刻含義,。但從我第一次進(jìn)病房起，戴上白色的燕尾帽,，穿上白大褂,，我終于明白這天使稱號的背后有多少人在無私的奉獻(xiàn)，有多少人為著和我一樣的中國夢在努力,。
工作中,，我們有過被患者拒絕的尷尬，有過被誤解而遭來平白無故的指責(zé),。我們在打針,、發(fā)藥、鋪床,、輸液,，在辛苦中感受著呵護(hù)生命的快樂；交班,、接班,、白天,、黑夜，在勞累中把握著生命輪回的航舵,。慶幸的是：我們并沒有因為這樣的壓力而變得麻木不仁,，變得懼怕工作。時間越長,，我便更加深刻的體會到病人對生命的渴望,，對醫(yī)護(hù)人員的依賴和信任，也更加堅信了我為之奮斗的決心,。
五年時間,，在醫(yī)院特有的氣味中，從血染的傷口邊,，在白色蒙蒙的氛圍中,，我走過了炙熱的青春年華；用一顆真誠的心來丈量無數(shù)個夜晚的漫長,。體驗過患者面對病痛的無奈,，目睹過無數(shù)悲歡離合的場景，感受過患者信任的目光,，甚至遭遇過“秀才遇見兵,，有理講不清”的尷尬場面，終于明白,，南丁格爾交給我們護(hù)士的燈,，只有用耐心和理解澆灌，用愛心和責(zé)任擦拭,，才得以照耀生命之路的光明,。
當(dāng)我走在回家的路上，穿著我作為鄰家女孩的漂亮裙子,，而不是工作時單一的從頭至尾的白色,。偶爾碰到似曾相識的面孔，對我微笑,，我便由衷的認(rèn)為這微笑是對我某一次工作的嘉獎,，它是信任和肯定，是感謝和贊許,。因為她說,，護(hù)士，上次在醫(yī)院謝謝你,。
我想起南丁格爾曾說過,，“護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手?！睔q歲年年多少事,，迎來送往何其多,。我的腦海中，南丁格爾領(lǐng)著馬燈的形象日漸模糊,，取而代之的是一個個身穿白衣的天使,，他們和病人一起微笑著，而病人的臉上除了對生命的渴望,，還有信心,。
請監(jiān)督我，從我接過這盞燈的那一刻起,，我珍惜這份榮譽(yù),，我熱愛這份事業(yè),，我愿意為我的中國夢奮斗終生,！
醫(yī)院服務(wù)演講稿標(biāo)題篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
這天醫(yī)院在那里隆重召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動表彰大會,，我和大家一樣情緒十分高興!承蒙領(lǐng)導(dǎo)和同志們的厚愛和支持,，我科榮幸地被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室，在此我代表xxxx科全體醫(yī)務(wù)人員向在座的領(lǐng)導(dǎo),、同事表示衷心地感謝!
在此次全院范圍內(nèi)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，我們主要做了以下幾方面的工作：
第一、加強(qiáng)了主動服務(wù)意識的教育和培訓(xùn),。在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月伊始,，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學(xué)習(xí)，由此大家體會到自己在服務(wù)意識,、技術(shù)水平,、行為規(guī)范等方面與患者的要求存在距離，務(wù)必真正更新服務(wù)理念,，主動為患者帶給服務(wù),。同時多次召開科會，列舉種種服務(wù)意識不足的表現(xiàn),，由科室醫(yī)護(hù)人員自己點評,，共同討論制定整改措施。透過實際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對象為中心的服務(wù)意識,。兩次召開患者工休會,，征求患者的服務(wù)需求，從患者的實際需要出發(fā),，打造良好的服務(wù)行為,。從近段時間的醫(yī)療護(hù)理工作來看，我科醫(yī)務(wù)人員的主動服務(wù)意識確實有所提高,。比如,，護(hù)士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水,、上廁所，天氣轉(zhuǎn)涼,，護(hù)士主動詢問患者是否要加被子,。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結(jié)果,，幫忙患者傳真證明資料,，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。
第二,，規(guī)范禮貌用語和交班紀(jì)律,。從細(xì)微處入手，透過一件事,、一句話,，規(guī)范科室工作人員的服務(wù)行為?？剖抑贫恕抖Y貌用語》標(biāo)準(zhǔn),，間斷地利用晨會組織大家練習(xí)禮貌用語。規(guī)范晨會交班紀(jì)律,，如統(tǒng)一站姿,，佩戴胸牌，手機(jī)調(diào)至于震動狀態(tài)等,。
第三,，實行微笑服務(wù)和有聲服務(wù)。微笑是最美的語言,，我科要求醫(yī)生查房,，護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作，以及解答問題,、健康宣教,、勸說患者遵規(guī)守紀(jì)時，均笑臉示人,。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中,，我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關(guān)心患者的角度勸說患者透過正當(dāng)途徑維權(quán),，從而避免了患者對醫(yī)院和科室的誤解,，化解醫(yī)患間的矛盾。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗和教訓(xùn),。實行首問負(fù)責(zé)制,，“誰接待誰負(fù)責(zé)，問題到我為止”幫忙患者或家屬解決問題,，從而改變了個別醫(yī)護(hù)人員遇到患者詢問,，即以簡單一句“你到醫(yī)生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個便盆”等等打發(fā)患者,。實行有聲服務(wù)，人到聲到,，把“三不允許”作為工作紀(jì)律,，即不允許只打手勢不說話，不允許回答“不明白”,，不允許一走了之,。經(jīng)此一點一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度,。
第四,，強(qiáng)力推動醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活,。
在查找服務(wù)盲點時,，大家認(rèn)為溝通不到位是影響我科服務(wù)質(zhì)量的重要原因之一。世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底也曾說過,，醫(yī)生有“三大法寶：語言,、藥物、手術(shù)刀”,。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。對于住院時間較長的患者,，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點,。為此，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座,，增強(qiáng)了全科員工對溝通重要性的認(rèn)識,，提高醫(yī)護(hù)人員的溝通潛力。
在中秋佳節(jié)到來之際,，召開醫(yī)患中秋茶話會,，組織放電影活動，使患者在住院生活之余得到娛樂享受,。
我們認(rèn)為,，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心，能促進(jìn)醫(yī)患溝通,，增進(jìn)理解,，更好地執(zhí)行醫(yī)院管理的各項規(guī)定，提高患者對醫(yī)院的服務(wù)滿意度,。在醫(yī)患溝通中,，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考，以真心,、誠心,、愛心贏得患者的理解和支持,。在我科住院將近一年的患者xxx，曾因誤解差點對護(hù)士動粗,，前不久他卻送了一面錦旗以表達(dá)對我科工作人員的謝意,。服務(wù)月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉(zhuǎn)移的患者家屬,，初入院時對我科百般挑剔,。我科的醫(yī)護(hù)人員不計嫌隙，對其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理,，使患者家屬大為感動,，送紅包(已婉拒)以示感謝!
第五，進(jìn)行服務(wù)流程再造,，落實便民措施,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處。針對出入院流程不合理的問題,，我科重新修訂了出入院流程,、留標(biāo)本送輔助檢查流程等，使各項服務(wù)流程趨于完善,。并落實相關(guān)便民措施解決患者的開水和熱水供應(yīng)等問題,。
第六，數(shù)管其下,，嚴(yán)抓病歷質(zhì)量和藥品管理,，確保醫(yī)療安全和工作質(zhì)量。對于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問題,，科室制定了《xxxx藥品管理規(guī)定》,、《xxxx住院病歷管理規(guī)定》和《xxxx職責(zé)追究制度》等一系列規(guī)定，職責(zé)到人,，監(jiān)管到位,，透過每月2次在架病歷專項檢查和病歷點評，利用每周2次三級醫(yī)師查房和每一天護(hù)理的醫(yī)囑查對,，認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥狀況,，對存在問題者采取科室通報和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施，經(jīng)此整改后,，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改善,，用藥不合理也得到了必須的控制。
第七,，完善跟蹤問效服務(wù)機(jī)制,，落實電話回訪，收集服務(wù)反饋?？苾?nèi)設(shè)電話回訪登記本,，主管醫(yī)師半月內(nèi)回訪，護(hù)士長一月內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤隨訪,，透過兩次電話回訪,，部分了解了患者對我科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意程度，對能及時電話隨訪的醫(yī)師給予表揚(yáng)和鞭策,。從目前對出院患者進(jìn)行電話回訪的結(jié)果顯示,，患者對此舉表示贊賞，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務(wù)滿意,。此項工作我科將堅持長期執(zhí)行下去,，一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力,，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制的有力舉措,。
審視建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以來的工作，我們清醒地看到,，雖然我科在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績,，但是我科依然存在諸多不足，主動服務(wù)意識還不能深入每個人的腦海里,，服務(wù)技術(shù),、服務(wù)水平尚需不斷提高。因此,，我們將繼續(xù)努力,，一步一個腳印，踏踏實實,，切實提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌,，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。
醫(yī)院服務(wù)演講稿標(biāo)題篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好,！我發(fā)言的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星演講稿》,。藍(lán)天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季,。江河回報海洋,，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原,，才有那一日千里的騰飛,。我們是救死扶傷的醫(yī)生，我覺得我們有義務(wù)毫無保留地回報社會，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而不懈努力,。
作為一名剛從四川援建回來的醫(yī)療工作者，今天,，我能代表醫(yī)技科室80名職工發(fā)言,，我感到十分榮幸，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工道聲平安,。在你們的關(guān)心和支持下,，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個半月的援建任務(wù)，這次到四川援建,，對我個人來說,，是人生的一種難忘的歷練，對集體來說,，樹立了我們醫(yī)院白衣天使的光輝形象,，得到了鮮艷奪目的錦旗，并且吉林省臺記者為我做了專訪,。黑水縣保健所對我的評價是,，為該院培養(yǎng)出了一批帶不走的醫(yī)療隊，展現(xiàn)了吉林人的風(fēng)采,，實現(xiàn)了真正意義上的援建,！在援建期間，我看見了山河破碎,、房屋倒塌,、殘橋斷壁，數(shù)萬個鮮活的生命與四川大地同眠,！我看見了在地震中受傷的人們,，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻,，我更加深刻地意識到了自己的責(zé)任,，當(dāng)國家和人民需要我的時候，義不容辭,，當(dāng)仁不讓,。我不是詩人，不能用優(yōu)美的詩句謳歌我的職業(yè),；我不是學(xué)者,，不能用深邃的思想思索我的價值；我不是歌手,，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位,。然而,，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道怎樣平等,、善良,、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解活著就是一種優(yōu)美,！我要感謝我的職業(yè),，是它讓我懂得如何珍愛生命，懂得健康就是幸福,，奉獻(xiàn)就是價值,！雖然，現(xiàn)在我返回到了自己的工作崗位,，但是我會把這次援川經(jīng)驗運(yùn)用到本職工作中,，為我縣的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
當(dāng)前,，我們醫(yī)院是新起點新氣象迎來了前所未有的盛世,，3個月的業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)320000萬元，創(chuàng)歷史新高,。門診患者,、住院患者非常多，在這種良好的勢頭下,，作為縣醫(yī)院醫(yī)技科室的一員,，我們要爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，我們更要為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院盡職盡責(zé),。我代表醫(yī)技科室全體職工決心在以后的工作中做到以下兩點：
一在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上下功夫,。創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期,，我們要以爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,，創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院為契機(jī)，一切以病人為中央,，著力加強(qiáng)服務(wù)意識,，品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”,，展開換位思索，把自己置身于病人的角度,，從病人的思維出發(fā),，把對患者的關(guān)愛落實到細(xì)微之處，把病人當(dāng)作自己親人,，急病人之所急,，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務(wù),。對病人的生命盡職盡責(zé),，除人類之病痛，助健康之完美,，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔,，維護(hù)醫(yī)生的榮譽(yù)。我們要用一顆仁愛的心,，一顆憐憫的心,，一顆感恩的心，尊重生命,、關(guān)愛生命,，珍惜生命。以服務(wù)樹信譽(yù),，在競爭中求發(fā)展,，愛崗敬業(yè)，忠于職守,，在自己的本職工作崗位上爭創(chuàng)一流的成績,。醫(yī)技科作為醫(yī)院的重要組成部分，有自己的特色,，我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,，努力為患者提供溫馨、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，把患者認(rèn)不認(rèn)可,，高不興奮作為開展工作的依據(jù)和準(zhǔn)則,。要把服務(wù)工作做靈活，做到患者完全滿意為止,。不要把自己的不良情緒傳染給病人,，當(dāng)病人及其家人提出不適當(dāng)要求時，我們會用博大寬容的胸懷,，設(shè)身處地為他們著想,，以理解和同情的態(tài)度耐心聽取他們的意見，并作出合理,、適當(dāng)?shù)奶幚?。面對擁擠的人群我們會耐心的疏通，細(xì)心的解釋,，我們會用一顆愛心暖和病痛中的人們,！讓他們心理得到安慰,，讓他們有一種家的感覺。
醫(yī)院小團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)利益說服患者亂檢查亂用藥物,。我們要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，恪守職業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，廉潔依法行醫(yī),，不徇私情，不謀取私利,。
總之,，我們醫(yī)技科室全體職工，會在以后的工作中以新的姿態(tài),，創(chuàng)造新的業(yè)績,，展示新的風(fēng)貌，會用自己的愛換取患者的愛,，我們會告訴病人在困難時要看到光明我們會用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生,，我們會用溫柔營造綠色的生命，會用祝福呵護(hù)人間真情,。我們要弘揚(yáng)高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，把握先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，承前啟后,，繼往開來,，百尺竿頭、更進(jìn)一步,，敬業(yè)愛崗,，爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院而努力奮斗,，讓我們的生命在醫(yī)療事業(yè)上煥發(fā)出絢麗的光彩,！請領(lǐng)導(dǎo)和同事看我們的實際行動吧！謝謝大家!
醫(yī)院服務(wù)演講稿標(biāo)題篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事們:
大家(時間)好!
非常榮幸也很感激有這個機(jī)會站在這里,，我來自于檢驗部門抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗事業(yè)滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》,。
醫(yī)學(xué)檢驗部門是醫(yī)院開展日常工作基礎(chǔ)性的部門之一,，是聯(lián)系各個部門工作協(xié)調(diào)運(yùn)作的樞紐。我們檢驗團(tuán)隊目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設(shè)備,，引進(jìn)了國外精良儀器,，并統(tǒng)一管理，開放性使用,，實現(xiàn)了檢驗技術(shù)的自動化,，智能化，科技信息網(wǎng)絡(luò)化,，在檢驗技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍,，為患者擁有良好醫(yī)療過程奠定了堅實的基礎(chǔ)。
然,，一個優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)體的高效性與優(yōu)質(zhì)性,，就好像一臺電腦的運(yùn)行。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,，同時也需要好的軟件與以配套,。檢驗科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì)，工作精神,，服務(wù)態(tài)度才是這個團(tuán)隊得勝的關(guān)鍵,。
作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人，特別是作為一個與人類健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者,，檢驗部門每個成員每時每刻都以高度認(rèn)真的工作態(tài)度與情緒開啟一天的工作,。
在醫(yī)療服務(wù)工作中，我們堅持以病人為中心,，提供人性化服務(wù),，真正做到了尊重病人，關(guān)愛病人,，服務(wù)病人,。對于身體殘疾，日常行為不便的病人,，我們都有專門的愛心接待處,，為他們提供特別的服務(wù);為了隨時方便患者及時查詢和了解檢驗結(jié)果，科室專門提供了二十四小時服務(wù)熱線,，解病友之惑,，答病友之疑;同志們在工作中舉止文明，著裝規(guī)范,，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和行業(yè)紀(jì)律,，嚴(yán)格按照臨床檢驗操作規(guī)程規(guī)范操作，穿刺技術(shù)熟練精湛,。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法,，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫(yī)患的普遍好評,。為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)醫(yī)院的整體形象建設(shè)，我們檢驗科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式,。新的服務(wù)方式主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
第一,，手續(xù)簡單方便,，多窗口檢測快速高效。門診抽血處病人流量大,，排隊長,，秩序亂，管理困難,。我們及時增加了抽血窗口,，分散人流，維護(hù)良好的秩序,，有效地縮短了病人的等待時間,。下班后安排值班同志對當(dāng)天采血情況進(jìn)行整理和總結(jié)，找出存在的問題,，盡快采取有效措施進(jìn)行解決,，檢驗過程嚴(yán)格把關(guān)，三查七對,，為病人帶來了更多的便利,。病友們經(jīng)常會面臨收取檢驗報告延時的情況，我科將門診病人的報告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機(jī)一體自動化憑票收取報告,，提高了工作效率,，保護(hù)了病人的隱私。
第二,，新的監(jiān)督方式,，耐心聽取反饋意見，了解社會各方面對自己的意見和要求,。我們將“留心病人意見,，聽從病人意見，完善自我讓病人無意見”的接待理念融入到日常工作中,?？剖掖翱谠O(shè)有多個“意見薄”，每天閱讀并努力改正自身所存在的問題,，在醫(yī)院大廳設(shè)有“意見箱”,，廣泛接受各層人士的意見與建議，認(rèn)真檢討與反省,，采取上級下級互相監(jiān)督,，領(lǐng)導(dǎo)職工相互檢討的辦法，認(rèn)真提高自我,，完善自我,。
第三，視病友之事為己事，盡力幫持,。不僅主動做好病人的引導(dǎo),、咨詢工作，還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個相關(guān)問題,，耐心化解病人的矛盾與糾紛,。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門的關(guān)系，盡可能方便病人,，提供“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的周到細(xì)致的服務(wù),，亮化城東病區(qū)的窗口形象,。
此外，檢驗科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團(tuán)組織,，為我院6團(tuán)支部,，且負(fù)責(zé)人為支部書記。領(lǐng)導(dǎo)班子一直致力于優(yōu)化團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高和改善管理方案和措施,，氣到了良好的帶頭作用。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性,，大家積極參加院團(tuán)組織的活動,，科室內(nèi)部活動開展得也有聲有色。作為檢驗科的窗口部門,，我們設(shè)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建小組,，時刻滿足病人需要。
孫中山說“革命尚未成功,，同志任需努力”一滴水能反映大千世界,，一份關(guān)懷能溫暖無數(shù)人的心靈!我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;我們沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作;我們沒有英雄們高大的形象,，只有忙碌的身影。
但我們愿一直用這樸實,、平凡和忙碌來鑄就對檢驗事業(yè)的熱愛與忠誠!我們希望用我們的努力,，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用我們對職業(yè)的忠誠,，把檢驗部門打造成溫暖流淌之源,，蓬勃生命加油之站!江海匯集于涓涓細(xì)流，崇高鑄就與平凡!我們會一直秉持著這份熱情與信念,，以熱血演繹檢驗事業(yè),，以滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心!
謝謝大家!
醫(yī)院服務(wù)演講稿標(biāo)題篇八
同事們：
現(xiàn)在我代表院領(lǐng)導(dǎo)班子做《在我院全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的動員報告》。衛(wèi)生部154號文件就要求在全國范圍內(nèi)開展以：“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿足服務(wù)為主題的優(yōu)質(zhì)示范工程活動”,，旨在深進(jìn)貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理工作，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，改善護(hù)理服務(wù),，進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全,，優(yōu)質(zhì)。滿足的護(hù)理服務(wù),。
我院自往年6月份以來就成立了以院長為主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)小組,。護(hù)理部具體制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”活動方案及實施細(xì)則。確立了內(nèi)一科為首個示范病區(qū),。今年3月又增加頭頸部外科和泌尿缸腸外科為示范病區(qū),。通過優(yōu)質(zhì)示范病房活動的開展，這些病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量有了明顯的進(jìn)步,，對病人的服務(wù)態(tài)度有了明顯改善,，收到表揚(yáng)信明顯增多，患者和家屬的滿足度大大進(jìn)步,。取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,，達(dá)到了衛(wèi)生部要求的三個滿足：（患者滿足，社會滿足,，政府滿足）,。
今年4月省衛(wèi)生廳下發(fā)了《省年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》文件，進(jìn)一步要求在全省范圍內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，到12月底以前,，三級醫(yī)院開展的病房數(shù)應(yīng)達(dá)到70%。二級醫(yī)院應(yīng)達(dá)40%,。今年6月份衛(wèi)生部又號召在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿足活動,，其中工作任務(wù)分解量化指標(biāo)明確要求：到年底，衛(wèi)生部所屬重點聯(lián)系的110個醫(yī)院應(yīng)爭取在全院全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我院為衛(wèi)生部重點聯(lián)系醫(yī)院,，并已拉開了爭創(chuàng)三級醫(yī)院的序幕。因此,，在全院范圍內(nèi)全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，已勢在必行。這也正是我院飛速發(fā)展和醫(yī)療改革所賦于我們的光榮使命,。
推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是公立醫(yī)院改革的重要組成部份,，是我院全體員工的事情，院長將親身抓管此項工作。我們要在全院各部分營造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的氛圍,，要讓每位職工都熟悉到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性,。要進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)士觀念的轉(zhuǎn)變，優(yōu)化護(hù)士排班和工作流程,，簡化護(hù)理病歷書寫,。要加強(qiáng)對護(hù)士工作進(jìn)行量化考核與監(jiān)視。要運(yùn)用激勵機(jī)制調(diào)動護(hù)士的工作積極性,。醫(yī)院要在后勤保障方面要給予切實有力的支持,。院領(lǐng)導(dǎo)班子將統(tǒng)籌各部分圍繞臨床一線服務(wù)，真正把護(hù)士還給病人,，讓護(hù)士不出病房,，圍繞患者服務(wù)。護(hù)士長們：你們更應(yīng)要沖鋒在前,，做好榜樣，帶領(lǐng)全體護(hù)士,，一切以“病人為中心”,，細(xì)心護(hù)理，在實踐中摸索總結(jié)出自己的方法,，讓護(hù)士回回到護(hù)理的本源,，真正將護(hù)理工作做好，做實,，讓患者滿足,。
“看萬山紅遍層林盡染，滿江碧透百舸爭流”,。同事們：我們的醫(yī)院已揚(yáng)帆啟航,，乘風(fēng)破浪，高速駛進(jìn)了向三級醫(yī)院發(fā)展的主航道上,。讓我們滿懷豪情,，鼓足勇氣，齊心協(xié)力,，為我院的護(hù)理工作再上一個新臺階,，敢當(dāng)爭創(chuàng)三級醫(yī)院的展路石，為三級醫(yī)院的目標(biāo)早日實現(xiàn)而努力奮斗吧,！
醫(yī)院服務(wù)演講稿標(biāo)題篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事們：
大家（時間）好！
非常榮幸也很感激有這個機(jī)會站在這里,，我來自于檢驗部門抽血處,。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗事業(yè)，滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心》。
醫(yī)學(xué)檢驗部門是醫(yī)院開展日常工作基礎(chǔ)性的部門之一,，是聯(lián)系各個部門工作協(xié)調(diào)運(yùn)作的樞紐,。我們檢驗團(tuán)隊目前擁有配置了先進(jìn)的儀器與設(shè)備，引進(jìn)了國外精良儀器,，并統(tǒng)一管理,，開放性使用，實現(xiàn)了檢驗技術(shù)的自動化,，智能化,，科技信息網(wǎng)絡(luò)化，在檢驗技術(shù)上有了量的提升和質(zhì)的飛躍,，為患者擁有良好醫(yī)療過程奠定了堅實的基礎(chǔ),。
然，一個優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)體的高效性與優(yōu)質(zhì)性,，就好像一臺電腦的運(yùn)行,。它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套,。檢驗科抽血處十二位成員的專業(yè)素質(zhì),，工作精神，服務(wù)態(tài)度才是這個團(tuán)隊得勝的關(guān)鍵,。
作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人,，特別是作為一個與人類健康密切相關(guān)的醫(yī)療工作者，檢驗部門每個成員每時每刻都以高度認(rèn)真的工作態(tài)度與情緒開啟一天的工作,。
在醫(yī)療服務(wù)工作中,，我們堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù),，真正做到了尊重病人,，關(guān)愛病人，服務(wù)病人,。對于身體殘疾,，日常行為不便的病人，我們都有專門的愛心接待處,，為他們提供特別的服務(wù),；為了隨時方便患者及時查詢和了解檢驗結(jié)果,，科室專門提供了二十四小時服務(wù)熱線,，解病友之惑,，答病友之疑；同志們在工作中舉止文明,，著裝規(guī)范,，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和行業(yè)紀(jì)律,，嚴(yán)格按照臨床檢驗操作規(guī)程規(guī)范操作，穿刺技術(shù)熟練精湛,。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法,，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫(yī)患的普遍好評,。為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)醫(yī)院的整體形象建設(shè)，我們檢驗科還進(jìn)行了新的服務(wù)方式,。新的服務(wù)方式主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一,，手續(xù)簡單方便，多窗口檢測快速高效,。門診抽血處病人流量大,，排隊長，秩序亂,，管理困難,。我們及時增加了抽血窗口，分散人流,，維護(hù)良好的秩序,，有效地縮短了病人的等待時間。下班后安排值班同志對當(dāng)天采血情況進(jìn)行整理和總結(jié),，找出存在的問題，盡快采取有效措施進(jìn)行解決,，檢驗過程嚴(yán)格把關(guān),，三查七對，為病人帶來了更多的便利,。病友們經(jīng)常會面臨收取檢驗報告延時的情況,，我科將門診病人的報告發(fā)放由紙質(zhì)人工查找改為窗口電腦—打印機(jī)一體自動化憑票收取報告，提高了工作效率,，保護(hù)了病人的隱私,。第二，新的監(jiān)督方式,，耐心聽取反饋意見,，了解社會各方面對自己的意見和要求。我們將“留心病人意見,，聽從病人意見,，完善自我讓病人無意見”的接待理念融入到日常工作中?？剖掖翱谠O(shè)有多個“意見薄”,，每天閱讀并努力改正自身所存在的問題,，在醫(yī)院大廳設(shè)有“意見箱”，廣泛接受各層人士的意見與建議,，認(rèn)真檢討與反省,，采取上級下級互相監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)職工相互檢討的辦法,，認(rèn)真提高自我,，完善自我。第三,，視病友之事為己事,，盡力幫持。不僅主動做好病人的引導(dǎo),、咨詢工作,，還努力協(xié)調(diào)解決病人的各個相關(guān)問題，耐心化解病人的矛盾與糾紛,。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門的關(guān)系,，盡可能方便病人，提供“隨風(fēng)潛入夜,，潤物細(xì)無聲”的周到細(xì)致的服務(wù),，亮化城東病區(qū)的窗口形象。
此外,，檢驗科采血處有建全優(yōu)質(zhì)的團(tuán)組織,，為我院6團(tuán)支部，且負(fù)責(zé)人為支部書記,。領(lǐng)導(dǎo)班子一直致力于優(yōu)化團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用,。為了保持與醫(yī)院集體的整體性與一致性,，大家積極參加院團(tuán)組織的活動，科室內(nèi)部活動開展得也有聲有色,。作為檢驗科的窗口部門,，我們設(shè)有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建小組，時刻滿足病人需要,。
孫中山說“革命尚未成功,，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無數(shù)人的心靈,！我們沒有豪言壯語,，只有樸實無華的言行；我們沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作,；我們沒有英雄們高大的形象,，只有忙碌的身影。但我們愿一直用這樸實,、平凡和忙碌來鑄就對檢驗事業(yè)的熱愛與忠誠,！我們希望用我們的努力，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、用我們對職業(yè)的忠誠,，把檢驗部門打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站,！江海匯集于涓涓細(xì)流,，崇高鑄就與平凡！我們會一直秉持著這份熱情與信念,，以熱血演繹檢驗事業(yè),，以滿腔熱忱締結(jié)醫(yī)患同心！
謝謝大家,！
醫(yī)院服務(wù)演講稿標(biāo)題篇十
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
大家好!
我來自xxx,，今天我演講的題目是：xxxxx。
這是我們的形象,，白衣加上燕帽,，被人稱之為“白衣天使”。天使是傳說中神仙的使者,，是幸福和溫暖的象征,，是人們對護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們,，當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時候,，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當(dāng)病人不理解我們的時候,，你有過怨言嗎?我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的,，沒有!因為我們是天使,，我們有的只能是無盡的愛。
瞧瞧：天天穿著一成不變的白大褂,，在滿是血腥味,、大小便味、消毒水味,、的病房里穿梭,，聽到的病人的痛哭聲和煩躁病人的謾罵聲，但這就是我熱愛,、喜歡的工作,。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者,。擺體位，吸氧氣,，輸液,，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候,，病人一下拉住了我的手,，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助,，他望著我,，仿佛在對我說，護(hù)士,，幫幫我,。瞬時，我的心弦被撥動了,，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動,。突然，我覺的自己變成了天使,，有一種想飛的感覺,，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此,，我便愛上了這個職業(yè),。
因為工作需要，我被調(diào)到xxx工作,。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間,，夾雜著一座小院，這就是供應(yīng)室,。正如這座不起眼的小×××,，有人常常忘了我們這個角落里的天使。如果說護(hù)士是平凡的,，那我們就是平凡中的平凡;如果說護(hù)理工作是瑣碎的,，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說護(hù)理工作是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,，那我們就是前線的后勤支援,。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān),，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣,。我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的護(hù)士,，在病房里干了幾十年的護(hù)理工作,。如今她們年歲大了,，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦,，樂得其所,，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中,，在電風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)下,，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無怨言,。
不管在哪里,，就是一個護(hù)士，就是一個天使,，就負(fù)著一個使命,。
推車，背包,，爬樓梯,，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械,，寒風(fēng)里,，酷暑里，雨淋里,，我們一如既往,。也許你會笑我們干粗活，但我說,，我喜歡,，這一樣是天使的風(fēng)采!一樣是為了一個神圣的使命!洗刷，浸泡,，精洗,，打包消毒，我們一絲不茍,，讓慎獨精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致,。因為我們明白，如果哪一個環(huán)節(jié)出了問題,，器械就有可能達(dá)不到無菌要求，就可能給病人帶來無法挽回的損失,。我們是在用另一種形式去關(guān)愛病人,，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動語言向領(lǐng)導(dǎo)向人民宣誓：我的工作無差錯,，我的崗位請放心,。
護(hù)士都是天使,。是護(hù)士的雙手迎接生命的降臨;是護(hù)士與病魔抗?fàn)?是護(hù)士陪伴蒼白的生命。
我們是天使：請熱愛自己的崗位,，這份工作是那么的神圣;請付出你博大的愛心吧,，讓白色變的不再冰涼，讓病房變成愛的海洋!
我的演講結(jié)束!
謝謝!
醫(yī)院服務(wù)演講稿標(biāo)題篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的姐妹們：
大家好,！
有這樣一段名言：護(hù)理工作是平凡的工作，然而護(hù)理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷,；用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣,。
我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè),；我不是學(xué)者,，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手,，不能用動人的歌喉歌詠我的崗位,。然而，我是護(hù)士,，人們賦予我一個驕傲而浪漫的名字－白衣天使,！
世界上最寶貴的是什么？毫無疑問是生命,！我們護(hù)士的職業(yè)就是挽救千百萬人的生命,，用濃濃的愛去溫暖病人的心靈！護(hù)士與每個人都有著千絲萬縷的聯(lián)系：當(dāng)你降生到這個世界上第一個迎接你的是護(hù)士,，當(dāng)你病魔纏身時為你解除痛苦的是護(hù)士,，當(dāng)一個人走完人生歷程，帶著沉重告別的時候,，送他歸去的還是護(hù)士,。人們把護(hù)士比作生命的.使者，健康的衛(wèi)士,，愛的化身,。
我是一名綜合科護(hù)士。人們常說產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希望,。而我們的工作卻是攙扶我們的長者,，讓他們在金色的晚年里，同樣能享受到健康與愛帶來的快樂,！在實際工作中,，我深深體會到責(zé)任的重大。一天，我值夜班,，一位老年癡呆的病人將大小便解在床上,，渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆,、毛巾,，一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套。雖然,，我累得滿頭大汗,，但我的心情卻很輕松，這一定是對病人的愛讓我獲得了力量,！老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著“謝謝”,，一股幸福的暖流涌上我的心頭！
這樣的故事太多太多了,！我的一位老師,，在大雪天上夜班的路上，由于路太滑,，連車帶人重重地摔在雪地上,，為了工作她硬是咬著牙，含著淚水來到自己的崗位上,。她說：“病人需要我”,！那天還是正月初三，是合家歡樂的日子,，可她卻忍受著疼痛,，默默地工作著。我的這些老師們,，也許她們不是合格的妻子,，不是稱職的母親，但她們一定都是優(yōu)秀的護(hù)理工作者,！她們用自己的愛安撫著患者的心,！
一位即將出院的老人曾經(jīng)對我說：“你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景，一切都安排得井井有條,，感覺舒服極了,！來到這里就像回到家里一樣！”更另我們振奮的是,，一位老人的家屬,，一個有知識的小伙子，在接受我們的服務(wù)之后,，說了這樣一句話：“來到你們這里,，我才真正感覺到白衣天使的存在”！是啊,！病人的滿意就是我們的追求，使病人放心,，使病人滿意,，是我們義不容辭的責(zé)任！
我要感謝我的職業(yè),，是它讓我知道如何平等,、善良、真誠地對待每一個生命,，是它讓我理解了活著就是一種美麗,！我的職業(yè)使我比別人活的沉重，但我能用我的生命攙扶著另一個生命慢慢走過,！在支付我的生命艱辛的同時,，也收入著他人獲得生命的喜悅。當(dāng)我回頭時,，看到的是生命的律動與蓬勃,。我慶幸，我能如此的貼近生命,，去觸摸,、聆聽、去感悟,！作為一名護(hù)士,，我將把我一生的愛奉獻(xiàn)給我的病人們！因為,，平凡就是幸福,，奉獻(xiàn)讓我更美麗！
醫(yī)院服務(wù)演講稿標(biāo)題篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：
大家好!我叫xxxx,，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生,。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會,，說的.不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,，謝謝!
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單,，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi),，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費(fèi)嘛!多么簡單的事情,，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。
然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。而且,，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,，工作效率,，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以,，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。
那么,，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?
我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過硬的收費(fèi)技能,、高效的工作方式及團(tuán)隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù),，用誠心來感動每位患者,，這就是我們常說的春風(fēng)化雨!
我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),，與別類職業(yè)道德相比,，有著對象特殊，責(zé)任重大的特點,。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門,，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口,。視病人為親人,，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度,，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標(biāo),。
所以，我們要維護(hù)醫(yī)院的形象,，就要努力從自己做起,，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。古人說得好：春風(fēng)化雨,，溫暖吾心,。是的，不難想見,，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候,，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加,，相信就是一個平常心的人也受不了,，更何況他們呢!如此以往，那么,，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn),，臉難看，收費(fèi)從來莫還價,，掏錢挨宰全由它,。
俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的琳琳種種,，我認(rèn)為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量,，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。
第一,，耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時,，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,，而又富有耐心,，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷,，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜,，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
第二,，飽滿的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時,，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作,，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待,。當(dāng)這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。
第三,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識,，以實際行動體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求,。眾所周知，我們平常面對的工作任務(wù)繁重,，每日要核對財務(wù)帳單,，值中班,夜班。醫(yī)保審帳需要將藥費(fèi)和治療費(fèi)的明細(xì)一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班,。并且還需要給病人解釋費(fèi)用問題,。所以，在這種環(huán)境下,，我們自然少不了吃苦,。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好,，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務(wù),。愛崗敬業(yè),勤懇工作,。這種服務(wù)就不是表面的微笑服務(wù)，而是真正的“心底微笑”服務(wù),，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì),。
綜上所述,，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn),。當(dāng)然,，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量,、窗口服務(wù)隔音玻璃,、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善,，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧,、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。以上這些就是我個人的一點體會和建議,，希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù),。才能把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好,。謝謝大家!
