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服務(wù)提升實(shí)施方案篇一

為了進(jìn)一步全面加強(qiáng)質(zhì)量管理,，穩(wěn)定和提高賓館服務(wù)質(zhì)量,，以更優(yōu)質(zhì)、更快捷,、更規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客,，銀海賓館針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題和不足，特制定提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案如下：

一,、開(kāi)展全員思想教育,，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營(yíng)管理的根本”的理念,，針對(duì)員工流動(dòng)快,、新人面臨的入職困惑，我們堅(jiān)持每個(gè)季度進(jìn)行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn),，每個(gè)月部門內(nèi)部至少進(jìn)行一次思想教育座談,，培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)價(jià)值,、服務(wù)理念等入手,，使大家進(jìn)一步了解和充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)知,，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，同時(shí)讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽(yù),，增加員工的榮譽(yù)感和使命感,，以強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中,，為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，夯實(shí)全員服務(wù)基礎(chǔ),。

掌握,；同時(shí)針對(duì)服務(wù)的提升進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo)，使服務(wù)的個(gè)性化,、人性化得到深化,，使“一切為賓客著想，一切方便賓客,，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向,。通過(guò)培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù),，從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì),。

三、加大質(zhì)量檢查力度,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,。

質(zhì)量檢查是保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對(duì)賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查,，采取三級(jí)管理即賓館,、部門、班組分級(jí)檢查制度,，采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請(qǐng)檢查相結(jié)合,、日常與計(jì)劃相結(jié)合,、現(xiàn)場(chǎng)與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對(duì)全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量,、設(shè)施情況,、安全狀況、培訓(xùn)情況等進(jìn)行全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指正,，重要問(wèn)題全館通報(bào)限期整改。每周一次質(zhì)檢通報(bào),，每月一次質(zhì)檢反饋,，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析,，積極與責(zé)任部門溝通,，要求部門制定整改措施,，落實(shí)整改辦法，直至問(wèn)題解決,。同時(shí)還要對(duì)重大會(huì)議,、重要接待進(jìn)行專項(xiàng)檢查，從會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)中接待,、會(huì)后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn)，從而提高重大接待能力,，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗(yàn),，確保服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)重大或共性問(wèn)題要及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn),，在最短時(shí)間內(nèi)解決實(shí)際問(wèn)題。

四,、落實(shí)考核獎(jiǎng)罰制度,，實(shí)行全面質(zhì)量控制。

作不落實(shí)的部門實(shí)行通報(bào)批評(píng)和處罰責(zé)任人的辦法,，以此來(lái)保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性,。

質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對(duì)初次發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正或通報(bào)批評(píng),，限期改正,；對(duì)大的問(wèn)題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題或重大賓客投訴報(bào)請(qǐng)賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理,，從而避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn),。

五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化,，增加全員凝聚力,。

員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本,。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量,，不僅僅要提高員工服務(wù)技能，還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量,。一是要真正關(guān)心員工，從生活上細(xì)微處關(guān)心他們,，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們,，給他們一個(gè)能成長(zhǎng)的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛(ài)的活動(dòng),，如生日會(huì)、春游,、運(yùn)動(dòng)會(huì),、歌唱比賽、聯(lián)誼會(huì)等,，增加員工的凝聚力,，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項(xiàng)接待工作,。

如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本,，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認(rèn)真貫徹實(shí)施方案,，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實(shí)將銀海賓館的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平,，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻(xiàn),。

服務(wù)提升實(shí)施方案篇二

txfa02各部門：

為認(rèn)真落實(shí)我站于3月15日召開(kāi)的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實(shí)施會(huì)議》精神，規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)實(shí)際工作情況，決定在全站開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),，特制定如下實(shí)施方案：

一,、指導(dǎo)思想。

以公司提出的“制度管人,、規(guī)章管事,、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo)，以“三優(yōu)三化”為目標(biāo),，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn),，加強(qiáng)安全管理,，規(guī)范服務(wù)行為,，轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念,，強(qiáng)化管理,、協(xié)同合作,，創(chuàng)樹品牌、擴(kuò)大影響,，全面推進(jìn)我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時(shí),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展,。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo),。

為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)工作落到實(shí)處，我站成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長(zhǎng)：劉志國(guó)常務(wù)副組長(zhǎng)：王蘭翠,。

副組長(zhǎng)：衛(wèi)旭剛?cè)f曉明張曉春白建杰范德軍成員：各部門主任王曉娟李晉文。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在綜合辦公室,，負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開(kāi)展,，同時(shí)負(fù)責(zé)各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)情況的具體考核,。

三、活動(dòng)內(nèi)容：

（一）引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。通過(guò)思想創(chuàng)新,，服務(wù)理念更新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念,，適應(yīng)服務(wù)對(duì)象的新標(biāo)準(zhǔn),、新要求，轉(zhuǎn)變個(gè)別員工不思進(jìn)取的思想,，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念,；提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量,，通過(guò)“經(jīng)營(yíng)服務(wù)”,，創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”，更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營(yíng)戶,，取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,，達(dá)到共嬴的目的。

（二）開(kāi)展以部門為單位的座談?dòng)懻?。通過(guò)各部門自行組織,，以座談會(huì)的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)、溝通,，廣泛開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量討論活動(dòng),，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào),。查問(wèn)題、找差距,、擺不足,、抓整改、定措施,、促提升,，建立精誠(chéng)合作、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì),。相互理解、相互學(xué)習(xí),、相互支持,、相互尊重、共同進(jìn)步的工作作風(fēng),，協(xié)同合作,，快樂(lè)工作，切實(shí)提高我站管理和服務(wù)水平,。

（三）開(kāi)展有針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),。分階段不定期的對(duì)不同層次、不同崗位進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),，站務(wù)人員互相學(xué)習(xí),，向外學(xué)習(xí)，開(kāi)展服務(wù)規(guī)范,、業(yè)務(wù)技能,、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實(shí)做到練內(nèi)功,、強(qiáng)素質(zhì),，確保從業(yè)人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，管理上檔次,，服務(wù)上質(zhì)量,。

（四）創(chuàng)造品牌，以“特色服務(wù)”來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,。塑造服務(wù)品牌,，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的基礎(chǔ)上開(kāi)展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)形象策劃和營(yíng)銷宣傳,，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，以品牌服務(wù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個(gè)一樣”,，即：檢查不檢查一個(gè)樣,，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,，天氣好壞一個(gè)樣，人多人少一個(gè)樣,。不斷挖掘旅客多方面的需求,，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色,，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識(shí),。

（五）健全完善各項(xiàng)管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實(shí)際情況,，檢驗(yàn)和完善相應(yīng)的工作管理制度,，對(duì)一些不太完善的管理制度，及時(shí)提出修訂意見(jiàn),，并提升制度的執(zhí)行力,。部門主任要切實(shí)起到表率作用，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，務(wù)求各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，取得實(shí)效,。徹底杜絕生,、冷、硬,，吃拿卡要等不文明現(xiàn)象,，提升服務(wù)水平。

（六）繼續(xù)推行“6s”精益管理,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,。細(xì)節(jié)決定成敗，通過(guò)持之以恒的（整理,、整頓,、清潔、清掃,、素養(yǎng),、安全）“6s”管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，規(guī)范各崗位員工行為,，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí),，使上述各項(xiàng)活動(dòng)成為發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行動(dòng),，改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高,，切實(shí)保障安全,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（七）強(qiáng)化考核提高員工工作積極性,。建立以“工作細(xì)化,、考核量化、注重實(shí)績(jī),、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系,，通過(guò)每星期進(jìn)行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個(gè)樣,、干好干壞一個(gè)樣等問(wèn)題,，切實(shí)提高工作效能，提升員工素質(zhì)和能力,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，達(dá)到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為,、優(yōu)化服務(wù)程序,、提高工作效率的目的,。

四,、實(shí)施步驟。

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)大致分為三個(gè)階段：

第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段,。辦公室依據(jù)會(huì)議精神,，制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案，完善各項(xiàng)基本制度,、規(guī)章,、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn),、程序,、報(bào)表、考核等各項(xiàng)正規(guī)化管理必須的內(nèi)容,。

第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段,。各部門自行組織進(jìn)行動(dòng)員和學(xué)習(xí)方案，開(kāi)展職工討論,，查找本部門,、班組存在的問(wèn)題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn),，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問(wèn)題的行為,，制訂出相應(yīng)的控制措施。

第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段,。全站員工全面落實(shí)與執(zhí)行各項(xiàng)制度,、職責(zé),、程序，標(biāo)準(zhǔn),、考核等,，我站的管理水平、服務(wù)水平達(dá)到一個(gè)較高的質(zhì)量水平,。

五,、工作要求。

（一）統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),。各部門要存分認(rèn)識(shí)到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性，著力解決服務(wù)流程不規(guī)范,、服務(wù)設(shè)施不到位,、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源,。

（二）明確責(zé)任,，落實(shí)措施。各部門要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度,，開(kāi)展自查自糾,，對(duì)照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實(shí)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平,。

（三）加強(qiáng)考核,，提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作,，考核組每星期定期不定期的對(duì)全站各部門的服務(wù)工作進(jìn)行考核,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題加以了解，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出相應(yīng)的處理,，制訂相應(yīng)的整改措施,。通過(guò)考核，達(dá)到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升,。

2016年3月24日,。

服務(wù)提升實(shí)施方案篇三

為了進(jìn)一步全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務(wù)質(zhì)量,，以更優(yōu)質(zhì),、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客,，銀海賓館針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題和不足,，特制定提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案如下：

一、開(kāi)展全員思想教育,，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,。

為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營(yíng)管理的根本”的理念,，針對(duì)員工流動(dòng)快、新人面臨的入職困惑,，我們堅(jiān)持每個(gè)季度進(jìn)行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn),，每個(gè)月部門內(nèi)部至少進(jìn)行一次思想教育座談，培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識(shí),、服務(wù)價(jià)值,、服務(wù)理念等入手，使大家進(jìn)一步了解和充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)知,，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，同時(shí)讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽(yù),，增加員工的榮譽(yù)感和使命感,，以強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中，為服務(wù)好賓館,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，夯實(shí)全員服務(wù)基礎(chǔ),。

六是開(kāi)展技能比武促進(jìn)全員技能提高。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)針對(duì)服務(wù)的規(guī)范性進(jìn)行明確量化,，使員工在實(shí)際操作中能夠簡(jiǎn)單化,、科學(xué)化,，更便于掌握,；同時(shí)針對(duì)服務(wù)的提升進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo)，使服務(wù)的個(gè)性化,、人性化得到深化,，使“一切為賓客著想，一切方便賓客,，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向,。通過(guò)培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù),，從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì),。

三、加大質(zhì)量檢查力度,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,。

質(zhì)量檢查是保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對(duì)賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查,，采取三級(jí)管理即賓館,、部門,、班組分級(jí)檢查制度，采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,、明查與暗訪相結(jié)合,、自查與外請(qǐng)檢查相結(jié)合、日常與計(jì)劃相結(jié)合,、現(xiàn)場(chǎng)與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對(duì)全館的服務(wù)態(tài)度,、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況,、安全狀況,、培訓(xùn)情況等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指正,，重要問(wèn)題全館通報(bào)限期整改,。每周一次質(zhì)檢通報(bào),，每月一次質(zhì)檢反饋,，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤檢查,，對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析,，積極與責(zé)任部門溝通,，要求部門制定整改措施,，落實(shí)整改辦法，直至問(wèn)題解決,。同時(shí)還要對(duì)重大會(huì)議,、重要接待進(jìn)行專項(xiàng)檢查，從會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)中接待,、會(huì)后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn)，從而提高重大接待能力,，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗(yàn),，確保服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)重大或共性問(wèn)題要及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn),，在最短時(shí)間內(nèi)解決實(shí)際問(wèn)題。

四,、落實(shí)考核獎(jiǎng)罰制度,，實(shí)行全面質(zhì)量控制。

加大對(duì)培訓(xùn)和質(zhì)量的考核獎(jiǎng)罰力度,，對(duì)培訓(xùn)考核中不合格,、不達(dá)標(biāo)的員工實(shí)行延長(zhǎng)試用期、返回試用期,、勸退等處罰辦法,，對(duì)培訓(xùn)工作不落實(shí)的部門實(shí)行通報(bào)批評(píng)和處罰責(zé)任人的辦法，以此來(lái)保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性,。

質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行,，對(duì)初次發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正或通報(bào)批評(píng),，限期改正；對(duì)大的問(wèn)題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰,，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題或重大賓客投訴報(bào)請(qǐng)賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理,，從而避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。

五,、積極創(chuàng)建企業(yè)文化,，增加全員凝聚力。

員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本,。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務(wù)技能,，還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工,，從生活上細(xì)微處關(guān)心他們,，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們，給他們一個(gè)能成長(zhǎng)的空間,。二是豐富員工業(yè)余生活,，組織青年人喜愛(ài)的活動(dòng)，如生日會(huì),、春游,、運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽,、聯(lián)誼會(huì)等,，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中,，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項(xiàng)接待工作,。

服務(wù)提升實(shí)施方案篇四

（一）xx縣中醫(yī)醫(yī)院現(xiàn)有約建筑面積20000平方米，現(xiàn)有職工約160余人,，食堂面積約230平方米,，根據(jù)醫(yī)院“大力改善就醫(yī)環(huán)境，做好醫(yī)務(wù)人員后勤保障”,，準(zhǔn)備將食堂面向社會(huì)公開(kāi)選聘,，要求：選聘人有很好的經(jīng)營(yíng)能力、有很厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,、有很熟的行業(yè)經(jīng)歷,、有很強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

食堂第一,、二年免租理由：因裝修費(fèi)用,、廚具,、餐具購(gòu)置等由投租方負(fù)責(zé)，食堂,、廚房裝修應(yīng)符合國(guó)家消防標(biāo)準(zhǔn),。

本次選聘內(nèi)容為xx縣中醫(yī)醫(yī)院食堂承包經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目,，服務(wù)時(shí)限根據(jù)情況以簽訂合同日期為準(zhǔn),。選聘具體內(nèi)容如下：

（一）食堂選聘具體內(nèi)容：

1、醫(yī)院的食堂裝修,、廚具,、餐具、餐桌等一切費(fèi)用由中租方負(fù)責(zé),，食堂,、廚房裝修應(yīng)符合國(guó)家消防標(biāo)準(zhǔn)，其他墻壁瓷粉刮白,、安裝地磚,、門窗、進(jìn)行防滑處理等基本裝修要求,，裝修含墻壁裝修材料,、地磚、油煙機(jī),、灶,、消毒柜、冷藏柜,、餐具,、廚具、餐桌,、凳子（椅子）等,。食堂內(nèi)所有餐具、廚房,、桌椅,、設(shè)備設(shè)施等合同期內(nèi)由中標(biāo)方負(fù)責(zé)維修、更換,，若中途終止合作或到期后由中選方投資的物品權(quán)屬歸中選方,，中選方不得向醫(yī)院方收取任何裝修、維修,、購(gòu)買設(shè)備設(shè)施等費(fèi)用,。

2、就餐費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)營(yíng)價(jià)格不能超過(guò)市場(chǎng)價(jià)格,，必須遵守國(guó)家市場(chǎng)管理規(guī)定,；為保證飯菜質(zhì)量,，每餐將采取食品留樣制度（保存48小時(shí)），質(zhì)量要求無(wú)公害新鮮蔬菜,、新鮮肉類,，可口飯菜。以上費(fèi)用可以在市場(chǎng)變化,、國(guó)家政策雙方商定調(diào)整,，但不能超過(guò)市場(chǎng)價(jià)格。

3,、廚房餐具,、餐桌、凳子等由中租方負(fù)責(zé),，應(yīng)該滿足醫(yī)院?jiǎn)T工基本使用要求,，做到每日消毒，若出現(xiàn)消毒不達(dá)標(biāo)造成大規(guī)模食源性疾病事件,，中選方負(fù)責(zé)全部醫(yī)療費(fèi)用,，并承擔(dān)因此造成的民事、刑事責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,。

4,、對(duì)食堂員工的服裝、五險(xiǎn)一金及意外保險(xiǎn)由中選方負(fù)責(zé),。

5,、廚師具有相應(yīng)的執(zhí)業(yè)證書，食堂員工必須有一定文化素質(zhì),，有自我保護(hù)能力,，有一定的衛(wèi)生常識(shí)等基本衛(wèi)生技能。

6,、中選方對(duì)食堂工作的全過(guò)程,，即采購(gòu)、保管,、生產(chǎn)加工,、供應(yīng)等工作進(jìn)行全面質(zhì)量管理，若因監(jiān)管失誤,，造成大規(guī)模食源性疾病,、多人傳染病感染等問(wèn)題出現(xiàn)，由中選方承擔(dān)一切責(zé)任,。

7,、食堂由原料到成品實(shí)行“四不”制：(1)采購(gòu)員不買腐爛變質(zhì)的原料；(2)保管驗(yàn)收員不收腐爛變質(zhì)的原料,；(3)加工人員（廚師）不用腐爛變質(zhì)的原料：(4)營(yíng)業(yè)員不賣腐爛變質(zhì)的食品,。

8,、糧、油,、副食品等主要食品應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證,、衛(wèi)生許可證、供貨商名稱和產(chǎn)地,，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管及衛(wèi)生監(jiān)督檢查不合格的,，由市場(chǎng)監(jiān)管局及衛(wèi)生監(jiān)督所進(jìn)行處罰，由此造成的后果由中選方承擔(dān),。

9,、食堂食品要按照《食品法》規(guī)定,，做到生,、熟食分開(kāi)，食品要干凈,、新鮮,、不變質(zhì)、無(wú)雜質(zhì),、無(wú)異味熟食要做到無(wú)夾生,，無(wú)焦味，無(wú)異味,，無(wú)沙,、蟲、頭發(fā),、煙頭,、草繩、碎玻璃等,，蔬菜要求無(wú)老葉,、無(wú)黃葉、無(wú)爛葉等違反《食品法》規(guī)定,，造成傷害和食源性疾病事件的,，由中選方負(fù)責(zé)全部醫(yī)療費(fèi)用，并承擔(dān)因此造成的民事,、刑事責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,。

0、食堂中選方要對(duì)食堂衛(wèi)生負(fù)責(zé),，要保持地面,、墻面無(wú)灰塵、油漬,、污漬,，窗面明凈,，餐桌整潔，水槽無(wú)雜物,、無(wú)異味,，室內(nèi)無(wú)蠅蟲，剩飯菜垃圾及時(shí)處理,，售飯窗臺(tái)每周用消毒水擦一次,。食品、餐具徹底清洗,、消毒至少三遍以上,，衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任到人，食品必須做到生熟分開(kāi),，并有明顯標(biāo)志,。

1、醫(yī)院食堂管理委員會(huì)根據(jù)就餐人數(shù)按比例要求食堂聘用員工數(shù)量,，員工必須有身份證,、健康證，并報(bào)管理委員會(huì)審核備案,，督促及時(shí)辦理健康證年審,。

2、員工上崗必須穿工作服,、戴工作帽,，特別是售飯菜時(shí)，服裝要同一整潔,，戴手套,，戴口罩。

3,、食堂中選方要加強(qiáng)對(duì)員工的衛(wèi)生管理,，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油,，戴戒指加工食品,，不得在食品加工和銷售場(chǎng)所內(nèi)吸煙，公共區(qū)域不得擺放生活用品,。

4,、食堂設(shè)備和材料要有專人負(fù)責(zé)管理，存放要整齊有序,，每道工序加工完成后都要及時(shí)清理垃圾,、場(chǎng)地和工具，隨時(shí)保持工作場(chǎng)地和設(shè)施的整潔。食品儲(chǔ)存應(yīng)當(dāng)分類,，分架,，隔墻、離地存放,，不得有過(guò)期變質(zhì)食品,。

5、餐廳用的餐具要提前洗凈和消毒,，就餐時(shí)餐具要做到干干凈凈,，違者將交由市場(chǎng)監(jiān)管局及衛(wèi)生監(jiān)督所處罰，由此造成的一切后果由中選方承擔(dān),。

6,、食堂中選方法人代表是食堂的安全責(zé)任人，負(fù)有消防,、衛(wèi)生,、安全的責(zé)任，必須做好防火,，防盜,、防毒工作，杜絕事故發(fā)生,，如發(fā)生一切事故由中選者負(fù)責(zé)。

7,、食堂從業(yè)人員要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，端正服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言文明,，表情溫和,。因飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生原因發(fā)生的醫(yī)院?jiǎn)T工及患者家屬投訴,，要及時(shí)處理或按要求換菜換飯,。

8、從業(yè)人員必須持證上崗,，并且每年復(fù)查一次,。上崗期若患不宜從事食品工作病癥者，要立即停職接受治療,。

9,、醫(yī)院嚴(yán)禁吸煙，在食堂內(nèi)絕對(duì)禁煙,。

0,、醫(yī)院食堂定期請(qǐng)衛(wèi)生監(jiān)督部門對(duì)食堂進(jìn)行衛(wèi)生檢查。

1、食堂所售食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需參照市場(chǎng)同類品種標(biāo)準(zhǔn),，醫(yī)院食堂管理委員按季度對(duì)食堂售出食品在職工及病患/家屬中進(jìn)行滿意度調(diào)查,，如滿意度低于60%，由醫(yī)院食堂管理委員會(huì)提出整改要求及時(shí)限,，中選方按照要求進(jìn)行整改,，若中選方拒絕整改或整改時(shí)限超過(guò)食堂管理委員會(huì)規(guī)定時(shí)限10天的，醫(yī)院有權(quán)終止合同,，中標(biāo)方在3個(gè)工作日內(nèi)退出,。

2、中選方在醫(yī)院所使用的水,、電費(fèi)用按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)自行支付,。

正常經(jīng)營(yíng)的工商戶。

（一）承包期限：

第一,、二年免承包費(fèi),，第三年不少于0。3萬(wàn)/年承包費(fèi),；合同簽訂期限3年,。

（二）成交方式：選聘。

2,、報(bào)名地點(diǎn)：xx縣中醫(yī)醫(yī)院（xx路99號(hào)）,，醫(yī)院辦公室（縣醫(yī)院對(duì)面）。

3,、報(bào)名時(shí)所需資料,。

（1）、經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門注冊(cè)的餐飲企業(yè)法人,、稅務(wù)登記證,、食品經(jīng)營(yíng)許可證，不接受聯(lián)合體參與,。

（2）,、有良好的商業(yè)信譽(yù)，在以往餐飲經(jīng)營(yíng)中沒(méi)有任何食品衛(wèi)生安全,、消防安全方面的不良記錄,。

（3）、熟悉并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),，未發(fā)生食物中毒事件及其他違反食品安全法的行為,，不屬于《中華人民共和國(guó)食品安全法》規(guī)定的禁止從事餐飲服務(wù)的人員。

（4）,、提供食堂經(jīng)營(yíng)方案,。

4,、聯(lián)系方式：

（1）聯(lián)系人：x先生。

x女士,。

（2）聯(lián)系電話：xxx,。

xx縣中醫(yī)醫(yī)院。

20xx年3月4日,。

服務(wù)提升實(shí)施方案篇五

txfa02各部門：

為認(rèn)真落實(shí)我站于3月15日召開(kāi)的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實(shí)施會(huì)議》精神,，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)實(shí)際工作情況,，決定在全站開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案：

一,、指導(dǎo)思想,。

以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事,、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo),，以“三優(yōu)三化”為目標(biāo)，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn),，加強(qiáng)安全管理,，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變思想,、創(chuàng)新理念,，強(qiáng)化管理、協(xié)同合作,，創(chuàng)樹品牌,、擴(kuò)大影響，全面推進(jìn)我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時(shí),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo),。

為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)工作落到實(shí)處，我站成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在綜合辦公室，負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施,、協(xié)調(diào)處理日常工作的開(kāi)展,，同時(shí)負(fù)責(zé)各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)情況的具體考核。

三,、

活動(dòng)內(nèi)容：

（一）引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。通過(guò)思想創(chuàng)新，服務(wù)理念更新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念,，適應(yīng)服務(wù)對(duì)象的新標(biāo)準(zhǔn),、新要求，轉(zhuǎn)變個(gè)別員工不思進(jìn)取的思想,，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念,；提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量,，通過(guò)“經(jīng)營(yíng)服務(wù)”,，創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”，更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營(yíng)戶,，取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,，達(dá)到共嬴的目的。

（二）開(kāi)展以部門為單位的座談?dòng)懻?。通過(guò)各部門自行組織,，以座談會(huì)的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)、溝通,，廣泛開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量討論活動(dòng),，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問(wèn)題,、找差距,、擺不足、抓整改,、定措施,、促提升，建立精誠(chéng)合作,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì),。相互理解、相互學(xué)習(xí),、相互支持,、相互尊重、共同進(jìn)步的工作作風(fēng),，協(xié)同合作,，快樂(lè)工作，切實(shí)提高我站管理和服務(wù)水平,。

（三）開(kāi)展有針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),。分階段不定期的對(duì)不同層次、不同崗位進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),，站務(wù)人員互相學(xué)習(xí),，向外學(xué)習(xí),，開(kāi)展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能,、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，切實(shí)做到練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì),，確保從業(yè)人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量,。

（四）創(chuàng)造品牌,，以“特色服務(wù)”來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌,，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的基礎(chǔ)上開(kāi)展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，加強(qiáng)形象策劃和營(yíng)銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，以品牌服務(wù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源,。并做到“四個(gè)一樣”，即：檢查不檢查一個(gè)樣,，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,，天氣好壞一個(gè)樣，人多人少一個(gè)樣,。不斷挖掘旅客多方面的需求,，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色,，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識(shí),。

（五）健全完善各項(xiàng)管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實(shí)際情況,，檢驗(yàn)和完善相應(yīng)的工作管理制度,，對(duì)一些不太完善的管理制度，及時(shí)提出修訂意見(jiàn),，并提升制度的執(zhí)行力,。部門主任要切實(shí)起到表率作用，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，務(wù)求各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,，取得實(shí)效,。徹底杜絕生、冷,、硬,，吃拿卡要等不文明現(xiàn)象,，提升服務(wù)水平。

（六）繼續(xù)推行“6s”精益管理,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,。細(xì)節(jié)決定成敗，通過(guò)持之以恒的（整理,、整頓,、清潔、清掃,、素養(yǎng),、安全）“6s”管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，規(guī)范各崗位員工行為,，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí),，使上述各項(xiàng)活動(dòng)成為發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行動(dòng),，改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高,，切實(shí)保障安全,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

（七）強(qiáng)化考核提高員工工作積極性,。建立以“工作細(xì)化、考核量化,、注重實(shí)績(jī),、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系,，通過(guò)每星期進(jìn)行一到兩次定期不定期的考核,，著力解決干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣等問(wèn)題,，切實(shí)提高工作效能,，提升員工素質(zhì)和能力,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，達(dá)到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范服務(wù)行為,、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的,。

四,、實(shí)施步驟。

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)大致分為三個(gè)階段：

第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段,。辦公室依據(jù)會(huì)議精神,，制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案,，完善各項(xiàng)基本制度、規(guī)章,、職責(zé),、標(biāo)準(zhǔn)、程序,、報(bào)表,、考核等各項(xiàng)正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。

第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段,。各部門自行組織進(jìn)行動(dòng)員和學(xué)習(xí)方案,，開(kāi)展職工討論，查找本部門,、班組存在的問(wèn)題,、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問(wèn)題的行為,，制訂出相應(yīng)的控制措施,。

第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實(shí)與執(zhí)行各項(xiàng)制度,、職責(zé),、程序，標(biāo)準(zhǔn),、考核等,，我站的管理水平、服務(wù)水平達(dá)到一個(gè)較高的質(zhì)量水平,。

五,、工作要求。

（一）統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),。各部門要存分認(rèn)識(shí)到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性，著力解決服務(wù)流程不規(guī)范,、服務(wù)設(shè)施不到位,、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源,。（二）明確責(zé)任,，落實(shí)措施。各部門要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度,，開(kāi)展自查自糾,，對(duì)照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實(shí)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)考核,，提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作,，考核組每星期定期不定期的對(duì)全站各部門的服務(wù)工作進(jìn)行考核,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題加以了解，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出相應(yīng)的處理,，制訂相應(yīng)的整改措施,。通過(guò)考核，達(dá)到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升,。

服務(wù)提升實(shí)施方案篇六

各支部,、科室：

為進(jìn)一步做好創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛(ài),、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,，根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》和文件精神,，為切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、組織實(shí)施好我院志愿者服務(wù)隊(duì)行動(dòng),。特制定活動(dòng)實(shí)施方案如下：

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在市,、局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以“大醫(yī)精誠(chéng)”為服務(wù)宗旨，盡己所能,、不計(jì)報(bào)酬,、樂(lè)于助人、甘于奉獻(xiàn),；進(jìn)一步弘揚(yáng)“醫(yī)者仁心,、救死扶傷”的志愿精神，做到奉獻(xiàn),、友愛(ài),、互助、進(jìn)步,。時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，以病人為中心，真心實(shí)意為患者服務(wù),，結(jié)合我院二甲醫(yī)院復(fù)審和創(chuàng)建三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院的契機(jī),、“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展，推進(jìn)市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,，提高人民群眾的健康做水平,，實(shí)現(xiàn)“和諧醫(yī)院,、平安醫(yī)院”。

我院志愿者服務(wù)隊(duì)伍的組建以共產(chǎn)黨員為主體,，要求全體黨員參加服務(wù)行動(dòng)并鼓勵(lì),、入黨積極分子、共青團(tuán)員參加,。設(shè)立志愿者服務(wù)隊(duì)類別為醫(yī)療衛(wèi)生類,，采取自愿報(bào)名辦法，填寫《市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務(wù)登記表》后,，由院辦進(jìn)行統(tǒng)一審核,、登記入冊(cè)。

志愿者條件:,。

2,、高中以上文化，年齡在20—45歲,；特殊情況下高級(jí)人才年齡至60歲,。

目前，我院在市衛(wèi)生局組織領(lǐng)導(dǎo)下,，設(shè)立市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì),，按臨床、門診,、行管三個(gè)黨支部,，設(shè)立三個(gè)服務(wù)分隊(duì)。

（一）健全領(lǐng)導(dǎo)體系,。

根據(jù)學(xué)雷鋒文明志愿服務(wù)活動(dòng)需要,，我院成立了志愿者服務(wù)指導(dǎo)小組，如下：

指導(dǎo)員：任少杰（黨總支書記,、院長(zhǎng)）,；隊(duì)。

長(zhǎng)：徐明松（黨總支副書記）,；副隊(duì)長(zhǎng)：張惠平,。

第一分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：唐世球（臨床黨支部書記、大內(nèi)科主任兼腦病科主任）,；

隊(duì)員：臨床黨支部所屬科室志愿服務(wù)者,。

第二分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：許成群（門診黨支部書記、糖尿病科主任）,；隊(duì)員：門診黨支部所屬科室志愿服務(wù)者,。

第三分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：周毅（行政黨支部書記、副院長(zhǎng)）；隊(duì)員：行政黨支部所屬科室志愿服務(wù)者,。

服務(wù)指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院志愿者服務(wù)行動(dòng)的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導(dǎo),，副院長(zhǎng)、辦公室主任王玉凱擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員,。

（二）協(xié)調(diào)配合,。

加強(qiáng)各黨支部、科室之間的協(xié)作,，互通信息，共享資源,，增強(qiáng)抓好志愿服務(wù)工作的整體合力,，提高志愿服務(wù)工作水平。

（三）完善機(jī)制,。

建立健全志愿者登記制度,、培訓(xùn)制度、工作交流制度,、評(píng)價(jià)激勵(lì)制度等,，不斷加強(qiáng)志愿者的教育管理，促進(jìn)黨員志愿者服務(wù)向制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化方向發(fā)展。

結(jié)合我院職業(yè)性質(zhì),，志愿者崗位特點(diǎn),，專業(yè)特長(zhǎng)以及群眾的需求，確定以下服務(wù)內(nèi)容：

（一）醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療志愿服務(wù),。

1,、在門診設(shè)立志愿服務(wù)站，并有明顯的標(biāo)識(shí),，組織志愿者開(kāi)展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動(dòng),，對(duì)院內(nèi)抽煙、亂扔雜物,、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)和制止,，形成文明禮讓、井然有序的醫(yī)療新風(fēng)貌,。

2,、組織志愿者或醫(yī)助人員為門急診、住院患者開(kāi)展“出入院直通車,；溫馨服務(wù)在門診,；貼心服務(wù)在病房”的志愿醫(yī)療服務(wù)。為門急診和住院患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、排隊(duì),、咨詢,、解釋、護(hù)送,、取藥,、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單,、費(fèi)用查詢,、健康教育、投訴受理,、出院后回訪等服務(wù),；及時(shí)收集信息，以利改正,。

（二）傳播醫(yī)院文化,，體現(xiàn)人文關(guān)懷；

（二）主題性活動(dòng)志愿服務(wù),。

1,、開(kāi)展“道德模范”、“身邊好人”志愿服務(wù)行動(dòng),。以在社會(huì)樹立“好人有好報(bào)”為價(jià)值導(dǎo)向,，大力推廣“道德模范”和“身邊好人”,，發(fā)揮榜樣示范作用,，引導(dǎo)職工積極投身道德建設(shè)，不斷增強(qiáng)道德意識(shí),。

2,、組織參加“三下鄉(xiāng)”、世界衛(wèi)生日,、高血壓病日,、愛(ài)眼日、愛(ài)耳日等一系列主題性活動(dòng),，在醫(yī)院內(nèi)外為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育,、咨詢、宣傳,、診療等志愿服務(wù),。

（三）大型活動(dòng)保障醫(yī)療志愿服務(wù)。

組織醫(yī)療服務(wù)志愿者到重大活動(dòng),、重要會(huì)議和大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng),，提供健康保健咨詢,、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

（四）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù),。

參與重大自然災(zāi)害和突發(fā)事件的醫(yī)療救治,、疾病預(yù)防控制等工作。

（五）特殊對(duì)象醫(yī)療志愿服務(wù),。

1,、組織開(kāi)展送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心志愿服務(wù)活動(dòng),，深入社區(qū),、農(nóng)村、工地或居民家庭,，采取結(jié)對(duì)方式,，為空巢老人、留守兒童,、農(nóng)民工和殘疾人等困難群體提供必要的幫助和服務(wù)。

2,、組織志愿者到街頭,、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所開(kāi)展宣傳文明禮儀知識(shí)，維護(hù)公共秩序,，提供公共服務(wù),，勸導(dǎo)不文明行為。關(guān)愛(ài)自然,，組織志愿者開(kāi)展環(huán)保知識(shí)宣傳,、植樹造林、愛(ài)綠護(hù)綠,、保護(hù)山川河流等志愿服務(wù)活動(dòng),。

（一）集中行動(dòng)。

組建的我院志愿者服務(wù)分隊(duì),，重點(diǎn)深入“結(jié)對(duì)共建”,、“結(jié)對(duì)幫扶”等掛鉤聯(lián)系點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。

（二）分散行動(dòng),。

我院志愿者個(gè)人除參加所在服務(wù)隊(duì)行動(dòng)外,，可根據(jù)自身的專業(yè)特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好,，自行確定聯(lián)系服務(wù)對(duì)象,，自行確定服務(wù)項(xiàng)目，利用業(yè)余時(shí)間,，按照規(guī)定自主開(kāi)展服務(wù)活動(dòng),。志愿者自主開(kāi)展服務(wù)活動(dòng),，要及時(shí)向組織請(qǐng)示匯報(bào)。

（一）營(yíng)造活動(dòng)氛圍,。

認(rèn)真做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,，動(dòng)員廣大黨員、干部和職工積極參加志愿者隊(duì)伍,，大力宣傳弘揚(yáng)志愿精神,，切實(shí)增強(qiáng)我院志愿者服務(wù)活動(dòng)的影響力、吸引力,，努力營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍,。

（二）樹立良好形象。

我院志愿者要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),，社會(huì)公德和志愿者服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定,，履行志愿服務(wù)承諾，完成服務(wù)任務(wù),，自覺(jué)維護(hù)志愿者服務(wù)隊(duì)的良好形象是,。

（三）注重總結(jié)提升。

不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，鞏固傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目,，拓展創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)我院志愿者服務(wù)個(gè)性化,、專業(yè)化,、科學(xué)化，大力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)專業(yè)化水平,，形成志愿服務(wù)活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制,。

服務(wù)提升實(shí)施方案篇七

通過(guò)基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下,，通過(guò)全院干部職工的努力,，按計(jì)劃完成了相應(yīng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、組織機(jī)構(gòu)健全,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理。

按照《江油市中醫(yī)醫(yī)院基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程實(shí)施方案》的要求,，成立了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組,，并設(shè)立辦公室，加強(qiáng)了中醫(yī)藥基層指導(dǎo)科,、預(yù)防保健科,、江油市常見(jiàn)病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)基地的管理，并開(kāi)通了中醫(yī)藥適宜技術(shù)視頻平臺(tái),，采取接受進(jìn)修,、巡回醫(yī)療,、輪流下派、技術(shù)培訓(xùn)等多種形式,，對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展中醫(yī)藥業(yè)務(wù)指導(dǎo),，中醫(yī)基層指導(dǎo)科接受醫(yī)院和市衛(wèi)生局雙重領(lǐng)導(dǎo)，完成了政府指令性任務(wù),。

二,、基層中醫(yī)藥各項(xiàng)政策貫徹落實(shí)情況。

(2)市新農(nóng)合將針灸和治療性推拿等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)納入新農(nóng)合報(bào)銷范圍;,。

(3)醫(yī)院中藥制劑納入新農(nóng)合報(bào)銷目錄;,。

(4)針灸及治療性推拿等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍;。

春夏秋冬走健康之路看四季養(yǎng)生網(wǎng)健康飲食養(yǎng)生問(wèn)題母嬰保健養(yǎng)生小常識(shí),。

規(guī)定執(zhí)行;仍保留了中藥飲片的加價(jià),。

3.加強(qiáng)中藥使用管理，培訓(xùn)推廣《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,、《基本藥物(中成藥)臨床應(yīng)用指南》,、《中藥注射劑臨床應(yīng)用指南》，指導(dǎo)基層醫(yī)務(wù)人員合理使用中成藥,。

三,、推廣基層常見(jiàn)病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)。

1,、我院建有1個(gè)基層常見(jiàn)病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地。

2,、派出多批次師資參加四川省基層常見(jiàn)病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目臨床培訓(xùn),。

3、中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣視頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建成,，每周二下午進(jìn)行授課,。

4、針對(duì)基層中西醫(yī)人員推廣以《基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)手冊(cè)》和國(guó)家中醫(yī)藥管理局通告的適宜技術(shù)目錄為重點(diǎn)的中醫(yī)藥適宜技術(shù),。6月至8月,，根據(jù)江油市衛(wèi)生局辦公室關(guān)于開(kāi)展《江油市常見(jiàn)病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目臨床技能操作培訓(xùn)工作》的通知(江衛(wèi)辦[]101號(hào))要求,，我院制定了實(shí)施方案,，并對(duì)我市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院40名學(xué)員，分兩批次進(jìn)行了培訓(xùn),。

四,、開(kāi)展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)。

1,、成立了中醫(yī)藥預(yù)防保健科及專家組,，根據(jù)年初計(jì)劃開(kāi)展相關(guān)工作,。

在試用，以便進(jìn)一步提高軟件使用的成熟度,。

3,、根據(jù)《健康教育中醫(yī)藥基本內(nèi)容》開(kāi)展中醫(yī)健康教育，在健康教育印刷資料,、音像資料的種類,、數(shù)量、宣教欄更新次數(shù)以及講座,、咨詢活動(dòng)次數(shù)等方面體現(xiàn)中醫(yī)藥內(nèi)容,。

4、根據(jù)《中醫(yī)健康管理技術(shù)規(guī)范》要求,，我院對(duì)兒童,、孕產(chǎn)婦運(yùn)用中醫(yī)藥技術(shù)方法進(jìn)行健康管理，逐年提高重點(diǎn)人群和慢病患者中醫(yī)藥健康管理率,。

五,、加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)與管理。

1,、肛腸科為四川省重點(diǎn)中醫(yī)?？疲尾】茷樗拇ㄊ≈攸c(diǎn)中醫(yī)?？平ㄔO(shè)單位,。

我院肛腸科在成功申報(bào)四川省重點(diǎn)中醫(yī)專科建設(shè)單位,，并于11月經(jīng)過(guò)省中管局驗(yàn)收合格,。肺病科于20成功申報(bào)四川省重點(diǎn)中醫(yī)專科建設(shè)單位,，均按照《四川省重點(diǎn)中醫(yī)?？?專病)建設(shè)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》按計(jì)劃實(shí)施。

2,、加強(qiáng)農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)重點(diǎn)(特色)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目的建設(shè)和管理。

針灸科為農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)針灸理療康復(fù)特色?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目建設(shè)單位。正在按照建設(shè)計(jì)劃開(kāi)展相關(guān)工作,。

3、通過(guò)“四川省市縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)院民族醫(yī)院能力建設(shè)項(xiàng)目”的實(shí)施，增加了中醫(yī)診療設(shè)備投入,，目前中醫(yī)診療設(shè)備達(dá)到14類38種107臺(tái)件,，達(dá)到三級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院的相關(guān)要求,，為發(fā)揮中醫(yī)藥特色,，突出中醫(yī)藥療效提供了有力保障。

4,、中藥制劑室能力建設(shè)項(xiàng)目,。

通過(guò)建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)院的中藥制劑能力建設(shè),，提高中藥特色。

服務(wù)提升實(shí)施方案篇八

隨著人們對(duì)健康需求層次和標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高,，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式發(fā)生了重大轉(zhuǎn)移——從以病人為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)移,；從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)移；由單純的生物醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)移,。為了適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員工作能力和服務(wù)水平的新要求,，樹立我院的良好服務(wù)形象，經(jīng)醫(yī)院辦公會(huì)研究決定：在全院開(kāi)展為期兩個(gè)月的“做五星級(jí)‘醫(yī)生’,，建醫(yī)患間真情”暨“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”活動(dòng),。（注：“醫(yī)生”泛指所有醫(yī)務(wù)人員?！拔逍羌?jí)‘醫(yī)生’”標(biāo)準(zhǔn)為：成為人們的“健康保護(hù)士,、健康管理員、健康指導(dǎo)師,、健康理財(cái)人,、健康協(xié)調(diào)者”）。

成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

活動(dòng)辦公室設(shè)在黨政辦,，辦公室主任：聯(lián)系電話：

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一種特殊的服務(wù)行業(yè),，要求醫(yī)務(wù)人員要有更高的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)，我們擬通過(guò)開(kāi)展“星級(jí)”醫(yī)療服務(wù)及評(píng)選“五星級(jí)‘醫(yī)生’”和“服務(wù)明星”活動(dòng),，不斷改變服務(wù)觀念,、改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)理念,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、提高服務(wù)水平，使每一位醫(yī)務(wù)人員都能成為健康者,、亞健康者及患者的“健康保護(hù)士,、健康管理員、健康指導(dǎo)師,、健康理財(cái)人,、健康協(xié)調(diào)者”，給所有病人提供全方位,、高水平,、人性化的更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“星級(jí)”醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。通過(guò)選樹典型,，樹立我院醫(yī)德高尚,、服務(wù)優(yōu)秀的新時(shí)代楷模，掀起學(xué)、比,、趕,、幫、超的熱潮,，激勵(lì)大家愛(ài)崗敬業(yè),，銳意進(jìn)取，立足本職,，恪盡職守,，更加尊重和關(guān)愛(ài)病人。以精湛的技術(shù),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、高尚的品格重塑醫(yī)務(wù)人員新形象、重建和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

活動(dòng)共分三個(gè)階段進(jìn)行：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（8月1日~10日）,。

各科要高度重視，認(rèn)真組織大家學(xué)習(xí)討論此活動(dòng)方案和××省內(nèi)分泌及代謝病醫(yī)院院長(zhǎng)榮海欽教授所寫《做五星級(jí)醫(yī)生建醫(yī)患間真情——重建良好醫(yī)患關(guān)系從我做起》一文,，使大家充分認(rèn)識(shí)到此活動(dòng)的重要意義,。通過(guò)廣泛宣傳和發(fā)動(dòng)，人人都能敢為人先,、積極參與到此活動(dòng)中來(lái),。

（二）活動(dòng)開(kāi)展和實(shí)施階段：（8月11日~9月20日）。

各科室及班組要進(jìn)一步完善管理制度和服務(wù)職能,，在不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的前提下創(chuàng)新服務(wù)方式,、拓寬服務(wù)范圍。人人對(duì)照“五星級(jí)‘醫(yī)生’”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，愛(ài)崗敬業(yè),、開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感,。通過(guò)參與活動(dòng)密切醫(yī)患魚水關(guān)系,，憂患者之所憂、想患者之所想,、急患者之所急,，用實(shí)際行動(dòng)贏得同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、患者的好評(píng),。

（三）評(píng)選和選樹階段（9月21~30日）。

科室及單位要定期進(jìn)行活動(dòng)講評(píng)和總結(jié),，然后按照醫(yī)院根據(jù)各單位人數(shù)和崗位不同分配的評(píng)選指標(biāo),，每個(gè)支部推選1~2名候選人上報(bào)活動(dòng)辦公室，然后由醫(yī)院最后選出5~6名“五星級(jí)‘醫(yī)生’”及“服務(wù)明星”進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。

為保證評(píng)比活動(dòng)公平,、公正,、公開(kāi)的有序和順利開(kāi)展，醫(yī)院將制定嚴(yán)格的評(píng)選程序并成立評(píng)選小組具體負(fù)責(zé)評(píng)選工作,。

1：各單位及科室要在活動(dòng)中互相學(xué)習(xí),、互相交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)選樹典型,，將業(yè)務(wù)水平較高,、工作業(yè)績(jī)突出、醫(yī)德高尚,、德醫(yī)雙馨,、有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和較強(qiáng)示范性的人選推薦到醫(yī)院參與最后評(píng)選。

2：推薦到醫(yī)院的候選人必須達(dá)到“五星級(jí)”的服務(wù)水準(zhǔn)和“醫(yī)術(shù)高明,，醫(yī)德高尚”,。“五星級(jí)‘醫(yī)生’”標(biāo)準(zhǔn)為：

（1）健康保護(hù)士：這是醫(yī)生的基本職責(zé),。醫(yī)務(wù)人員治病救人,、調(diào)理健康的第一手段不是藥物和手術(shù)刀，而是對(duì)病人的愛(ài)心,。不管處于何種技術(shù)水平的醫(yī)務(wù)人員,，都要明明白白、合情合理的為病人提供個(gè)體化,、恰如其分的醫(yī)療服務(wù),。

（2）健康管理員：隨著慢性病的發(fā)病率增加，作為醫(yī)務(wù)人員要有長(zhǎng)期服務(wù)意識(shí),，每位醫(yī)務(wù)人員要按照我院制定的《出院病人隨訪制度》要求,，為病人建立永久性的健康檔案，并認(rèn)真進(jìn)行定期隨訪和健康指導(dǎo),。

（3）健康指導(dǎo)師：由于部分人的健康理念和保健意識(shí)較差,，患病后不能在最佳治療時(shí)機(jī)來(lái)醫(yī)院，所以作為醫(yī)生除了治病救人外,，還能對(duì)病人進(jìn)行健康科普教育和健康生活指導(dǎo),。

（4）健康理財(cái)人：醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)病人的不同經(jīng)濟(jì)承受能力，與病人及家屬進(jìn)行溝通,，制定不同的個(gè)體化治療方案,，滿足不同層次人群的醫(yī)療消費(fèi)需求。

（5）健康協(xié)調(diào)員：針對(duì)大部分患者缺乏專業(yè)知識(shí)和醫(yī)療信息,，就診時(shí)可能走彎路的現(xiàn)狀,，作為能“心中有病人”的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)為病人排憂解難，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制,，對(duì)他們?nèi)尕?fù)責(zé),、服務(wù)到底，把“病人病情就是命令”的理念貫徹到實(shí)際工作中去,。

3：每個(gè)人都要適應(yīng)新時(shí)代對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員提出的更高服務(wù)新要求,，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓寬服務(wù)范圍,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能,，在技術(shù)上刻苦鉆研、精益求精,；工作上端正態(tài)度,、恪盡職責(zé)；服務(wù)上忘我精誠(chéng),、盡善盡美,；使互相協(xié)作、相互競(jìng)爭(zhēng)的氛圍越來(lái)越濃,、醫(yī)護(hù)關(guān)系越來(lái)越融洽,、病人滿意度越來(lái)越高。

服務(wù)提升實(shí)施方案篇九

對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行修繕,，設(shè)立鋼架棚,。規(guī)劃用地，市場(chǎng)區(qū)域設(shè)計(jì)為下面建市場(chǎng),，上面建房屋,，優(yōu)化市場(chǎng)資源配置。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)?lái)的2022年開(kāi)展全鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升建設(shè)生態(tài)宜居美麗鄉(xiāng)村實(shí)施方案,，希望大家喜歡,。

為改善農(nóng)村人居環(huán)境面貌，扎實(shí)推進(jìn)全鄉(xiāng)農(nóng)村人居環(huán)境綜合整治工作,，全面提升農(nóng)村人居環(huán)境質(zhì)量,，助推鄉(xiāng)村振興和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，按照《*市農(nóng)村人居環(huán)境“五治”專項(xiàng)整治行動(dòng)方案》,、《*市農(nóng)村人居環(huán)境整治“六無(wú)一全”標(biāo)準(zhǔn)》,、《關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村人居環(huán)境整治提升十大行動(dòng)建設(shè)*美麗宜居鄉(xiāng)村的工作方案》、《*市農(nóng)村人居環(huán)境“五治”專項(xiàng)整治行動(dòng)方案》,、《2022年*市推進(jìn)農(nóng)村人居環(huán)境整治提升建設(shè)生態(tài)宜居美麗鄉(xiāng)村實(shí)施方案》等文件要求,，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府研究,，決定在全鄉(xiāng)開(kāi)展農(nóng)村人居環(huán)境整治提升建設(shè)生態(tài)宜居美麗鄉(xiāng)村工作,，特制定實(shí)施方案如下：

一,、工作目標(biāo)。

通過(guò)精心部署,、集中行動(dòng)、全民參與等方式,，以創(chuàng)建“美麗集鎮(zhèn),、美麗村莊、美麗團(tuán)寨,、美麗庭院,、美麗公路、美麗溪河”示范為重要抓手,，全面提升農(nóng)村人居環(huán)境質(zhì)量,，積極爭(zhēng)創(chuàng)農(nóng)村人居環(huán)境整治先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，奮力建設(shè)“凈,、綠,、美”新農(nóng)村。大力實(shí)施“個(gè)十百千”美麗創(chuàng)建行動(dòng),，力爭(zhēng)成功創(chuàng)建美麗示范村2個(gè)(蘇寶頂村,、水口山村)、美麗團(tuán)寨7個(gè)(各村一個(gè)),、美麗庭院21個(gè),。計(jì)劃完成農(nóng)村戶廁改(新)建102個(gè)，完成無(wú)害化公共旱廁改造2個(gè),。徹底改善我鄉(xiāng)農(nóng)村人居環(huán)境,，使村容村貌明顯提升，文明村規(guī)明約普遍形成,，長(zhǎng)效清潔機(jī)制逐步建立,，村民清潔衛(wèi)生文明意識(shí)普遍提高，達(dá)到“六無(wú)一全”的標(biāo)準(zhǔn),。

二,、整治提升內(nèi)容及措施。

(一)集鎮(zhèn),。

1,、及時(shí)清運(yùn)垃圾。增加集鎮(zhèn)保潔員,，加強(qiáng)集鎮(zhèn)環(huán)保力量,，對(duì)集鎮(zhèn)主要街道、背街小巷,、河道等實(shí)行分區(qū)域包干到人全天候保潔到位,，垃圾桶及勾臂箱專人管理,，做到垃圾日產(chǎn)日清。開(kāi)展河道平整工作,，組織對(duì)集鎮(zhèn)到鐵山村槐樹腳河道進(jìn)行清淤,。通過(guò)全覆蓋、拉網(wǎng)式的垃圾“清零”行動(dòng),，對(duì)溪流,、溝渠、衛(wèi)生死角,、積存垃圾等進(jìn)行全方位的清理,。加強(qiáng)宣傳及巡查，杜絕垃圾,、秸稈焚燒現(xiàn)象,。

2、規(guī)范污水排放,。集中對(duì)集鎮(zhèn)的污水管網(wǎng)和明溝進(jìn)行完善,，計(jì)劃新建排水明溝3處，疏通暗渠涵管2處,，確保無(wú)亂排亂倒亂流等現(xiàn)象,。

3、規(guī)范車輛擺放,。按照集鎮(zhèn)規(guī)范化建設(shè)要求,，加大對(duì)車輛擺放秩序的整治力度，增設(shè)停車位,。在鐵山中心學(xué)校對(duì)面及鐵山村部前(高速公路高架橋下)征地修建停車坪,，規(guī)劃停車位。同時(shí),，在集鎮(zhèn)設(shè)置抓違章探頭,，對(duì)亂停亂放車輛進(jìn)行違章處理。

4,、規(guī)范廣告招牌,。全面整治非法廣告，組織人員對(duì)集鎮(zhèn)現(xiàn)有“牛皮癬”進(jìn)行全面清理,。設(shè)置廣告宣傳專欄,，做到不亂貼亂掛亂畫，堅(jiān)決根治“牛皮癬”,。宣傳動(dòng)員集鎮(zhèn)門店實(shí)行“一店一牌”,。

5、注重房屋內(nèi)外清爽,。對(duì)集鎮(zhèn)五六十年代的破舊門店(產(chǎn)權(quán)歸屬鐵山村中街組)進(jìn)行拆除,，新建休閑廣場(chǎng),。對(duì)集鎮(zhèn)上的廢舊汽車客運(yùn)站進(jìn)行改建，消除安全隱患的同時(shí)換新顏,。積極爭(zhēng)取項(xiàng)目對(duì)集鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行改造,，使農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)更加規(guī)范化。對(duì)集鎮(zhèn)亂搭亂建進(jìn)行集中清理整治,，拆除集鎮(zhèn)違規(guī)菜園圍欄,、拆除鐵山溪流域河道亂搭亂建(雞棚、鴨棚),。通過(guò)開(kāi)展評(píng)比、宣傳“門前三包”責(zé)任,，引導(dǎo)集鎮(zhèn)門店,、住戶對(duì)房屋內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行清潔，將雜物堆放整齊,，做到干凈清爽,。

6、有效治理市場(chǎng),。對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行修繕,，設(shè)立鋼架棚。規(guī)劃用地,，市場(chǎng)區(qū)域設(shè)計(jì)為下面建市場(chǎng),，上面建房屋，優(yōu)化市場(chǎng)資源配置,。加大巡查力度,，嚴(yán)禁出現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)，消除馬路市場(chǎng),。加強(qiáng)市場(chǎng)衛(wèi)生管理,，實(shí)行歸類分區(qū)管理，安排專人清理市場(chǎng)垃圾,。

7,、確保道路整潔通暢。修整破損瀝青路面,，對(duì)道路兩旁的雜草,、排水溝的淤泥雜物進(jìn)行集中清理。同時(shí),，對(duì)集鎮(zhèn)居民的畜禽散養(yǎng)行為進(jìn)行規(guī)范,，做到畜禽集中圈養(yǎng)。

8,、做好綠化亮化環(huán)保,。實(shí)施亮化環(huán)保：對(duì)繞集鎮(zhèn)路,、集鎮(zhèn)中心和主要街道安裝太陽(yáng)能路燈;實(shí)施綠化：因地制宜，見(jiàn)縫插綠,。

9,、保持廁所清潔實(shí)用。對(duì)集鎮(zhèn)現(xiàn)有的公廁進(jìn)行安排專人打掃,，保持干凈整潔無(wú)異味,。加快無(wú)害化衛(wèi)生戶廁改造，確保集鎮(zhèn)無(wú)一個(gè)旱廁,。

10,、突出鐵山特色。結(jié)合鐵山鄉(xiāng)特色,，爭(zhēng)取項(xiàng)目資金,，對(duì)集鎮(zhèn)臨街面進(jìn)行風(fēng)格統(tǒng)一改造，建設(shè)具有鐵山文化韻味的特色鄉(xiāng)鎮(zhèn),。

(二)村莊,。

1、開(kāi)展規(guī)劃編制專項(xiàng)行動(dòng),。

蘇寶頂,、水口山兩個(gè)美麗示范村莊4月底完成《村級(jí)農(nóng)村人居環(huán)境整治提升建設(shè)規(guī)劃》編制，明確目標(biāo)任務(wù),、項(xiàng)目重點(diǎn),、資金來(lái)源、建設(shè)時(shí)序,。

2,、開(kāi)展露天糞坑、臨時(shí)棚廁,、農(nóng)村旱廁治理行動(dòng),。

(1)大力推進(jìn)農(nóng)村改廁。一是按照無(wú)害化處理與資源化利用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，積極宣傳動(dòng)員農(nóng)戶改廁,，采取應(yīng)改早改、愿改盡改,，全面落實(shí)“首廁過(guò)關(guān)制”,，實(shí)施廁屋黑灰水分離，開(kāi)展旱廁清零行動(dòng),，實(shí)現(xiàn)村內(nèi)無(wú)一個(gè)旱廁,。二是對(duì)公共旱廁做到應(yīng)該盡改。

(2)落實(shí)廁所維護(hù)管理機(jī)制,。一是對(duì)轄區(qū)戶廁開(kāi)展全面摸排,，建立問(wèn)題臺(tái)帳,，限期進(jìn)行整改，實(shí)行銷號(hào)管理,。二是村公廁進(jìn)行安排專人打掃,，保持干凈整潔無(wú)異味。

3,、開(kāi)展農(nóng)村生活污水治理行動(dòng),。

(1)開(kāi)展河道治理行動(dòng)。各村要組織兩委干部,、黨員,、河道保潔員及志愿者對(duì)轄區(qū)內(nèi)河流進(jìn)行定期清理。一是清理水面漂浮物,，加強(qiáng)宣傳,，杜絕生活垃圾隨意丟棄在溪流之中。二是對(duì)黑臭水體進(jìn)行摸排整治,，有條件的可以進(jìn)行小型濕地項(xiàng)目改造。三是對(duì)農(nóng)戶院落溝渠,、排水溝進(jìn)行硬化,。四是開(kāi)展禁止電魚、網(wǎng)魚行動(dòng),，同時(shí),，投放魚苗保護(hù)水域生態(tài)。五是拆除溪河流域河道亂搭亂建(雞棚,、鴨棚),。

(2)落實(shí)“河長(zhǎng)制”管理機(jī)制。一是對(duì)村內(nèi)所有小微水體環(huán)境綜合整治納入河長(zhǎng)制監(jiān)督管理考核責(zé)任體系,，建立以駐村領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),，掛牌整治的長(zhǎng)效管理體制。二是建立“河長(zhǎng)+河道保潔員”機(jī)制,，由鄉(xiāng)村兩級(jí)河長(zhǎng)帶頭開(kāi)展巡查,，尤其是向河道傾倒建筑垃圾、私自排放生活生產(chǎn)污水及私搭亂建違規(guī)占用河道行為立即制止,，列出問(wèn)題清單,，限期整改，確保河流通暢清爽,。

4,、開(kāi)展農(nóng)村生活垃圾分類減量及資源化利用行動(dòng)。

(1)持續(xù)開(kāi)展村莊清潔行動(dòng),。一是設(shè)立村莊“清潔日”,，堅(jiān)持集中整治和持續(xù)整治相結(jié)合,，聚焦轄區(qū)內(nèi)村組、道路,、樹叢,、田地等重點(diǎn)區(qū)域，開(kāi)展全覆蓋,、拉網(wǎng)式的垃圾集中清理整治,，徹底清除衛(wèi)生死角、積存垃圾,，實(shí)現(xiàn)公共區(qū)域做到“六無(wú)一全”,，農(nóng)戶屋內(nèi)屋外做到“八個(gè)整潔”。二是對(duì)鄉(xiāng)村道路進(jìn)行全面整治,，實(shí)現(xiàn)公路用地?zé)o堆放物,、無(wú)障礙物、無(wú)垃圾,。三是督促垃圾及時(shí)清運(yùn),，同時(shí)，動(dòng)員群眾垃圾投入配備的垃圾桶中,，不亂扔亂倒,，雜物擺放整潔有序，基本消除房前屋后的垃圾堆,、雜物堆,。四是配置分類垃圾桶，宣傳垃圾分類投放,。五是加強(qiáng)巡查,，嚴(yán)禁焚燒垃圾、秸稈,。六是消除遺留的垃圾焚燒爐和清理非正式垃圾堆放點(diǎn),，確保無(wú)垃圾焚燒和長(zhǎng)期未清運(yùn)現(xiàn)象。七是每村選定一個(gè)建筑垃圾集中處置點(diǎn),，設(shè)立標(biāo)識(shí)牌,，引導(dǎo)群眾不亂倒建筑垃圾，倒入指定處進(jìn)行集中掩埋,。八是定期組織對(duì)村莊,、道路雜草進(jìn)行清除,。九是動(dòng)員家禽圈養(yǎng)，道路、房前屋后無(wú)畜禽糞便,。

(2)完善清掃保潔機(jī)制。各村對(duì)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域(含勾臂箱、垃圾桶)進(jìn)行責(zé)任細(xì)分，村組干部,、保潔人員定點(diǎn)定人定責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)保潔員考勤制度,，開(kāi)展好日常清掃工作,。各村將村、組,、戶劃分若干微網(wǎng)格,，發(fā)動(dòng)黨員干部、熱心群眾,、志愿者對(duì)人居環(huán)境整治工作進(jìn)行廣泛宣傳,，督促各戶做好門前三包工作，積極參與農(nóng)村人居環(huán)境整治提升工作大會(huì)戰(zhàn),，高標(biāo)準(zhǔn)完成人居環(huán)境整治提升任務(wù),。

5、開(kāi)展農(nóng)村廢棄雜屋拆除行動(dòng),。

(1)全面開(kāi)展“房屋清爽”行動(dòng),。一是對(duì)殘?jiān)珨啾凇U棄畜禽圈舍,、廢棄廁所,、廢棄倉(cāng)庫(kù)、廢棄空心房等建筑物調(diào)查摸底,，并登記造冊(cè),，實(shí)行銷號(hào)管理,。二是廣泛動(dòng)員黨員,、村組干部、村民代表帶頭并發(fā)動(dòng)村民對(duì)危舊房,、閑置房,、殘?jiān)珨啾诘扔械K觀瞻的“空心房”(有文物保護(hù)價(jià)值的予以保留)，按照“一戶一宅”的原則,，堅(jiān)決依法依規(guī)拆除,，三是嚴(yán)格把住違規(guī)建房，從嚴(yán)管控切坡建房,，嚴(yán)防一戶多基,。四是拆除違規(guī)農(nóng)業(yè)設(shè)施用地，進(jìn)行復(fù)墾復(fù)綠,。五是拆除廢棄雜棚和亂搭亂建,。六是全面整治馬路沿線及村莊外墻立面各種張貼、噴涂的非法廣告、“牛皮癬”,、廢棄宣傳標(biāo)語(yǔ),、橫幅。七是全面清理非公路標(biāo)志標(biāo)牌,，對(duì)破損,、不規(guī)范標(biāo)牌進(jìn)行拆除、維修或更新設(shè)置,。

(2)著力提升村莊整體風(fēng)貌,。一是充分利用閑置空地進(jìn)行綠化，實(shí)現(xiàn)村內(nèi)無(wú)一塊裸露泥土,，能綠化的地方全綠化,。二是河道溪流沿岸種植苗木，美化村莊,。三是實(shí)施“亮化”工程,，對(duì)村域太陽(yáng)能路燈安裝及使用情況進(jìn)行排查，對(duì)損壞的太陽(yáng)能路燈及時(shí)報(bào)修,，對(duì)夜間照明不足的路段上報(bào)計(jì)劃增設(shè)路燈,。四是落實(shí)“雪亮工程”，在村主干道路口安裝監(jiān)控,，建立環(huán)境整治智能管理,。

(3)加強(qiáng)傳統(tǒng)村落保護(hù)。采用地方本土元素,，保護(hù)和延續(xù)村落風(fēng)貌,。一是保留白水洞和禾梨坪村落原生態(tài)風(fēng)貌，注入旅游元素,，發(fā)展蘇寶頂鄉(xiāng)村旅游,，二是保護(hù)沈家坡古村落，弘揚(yáng)梯田農(nóng)耕文化,。三是保護(hù)小溪“茶馬古道”舊址,，發(fā)展商道文化。

6,、開(kāi)展裸露泥土治理復(fù)綠行動(dòng),。

一是各村開(kāi)展裸露泥土地塊調(diào)查，建立治理臺(tái)賬,。二是對(duì)鄉(xiāng)村兩級(jí)主要干道兩邊采取撒草籽,、栽樹、種花草等方式落實(shí)綠化,、復(fù)綠措施,。三是實(shí)行“門前三包”明確農(nóng)戶房前屋后的裸露土地由農(nóng)戶負(fù)責(zé)，公共區(qū)域、無(wú)明確責(zé)任主體的裸露土地由轄區(qū)街鎮(zhèn),、村組負(fù)責(zé),。

7、開(kāi)展畜禽圈養(yǎng)行動(dòng),。

一是蘇寶頂村,、水口山村引導(dǎo)農(nóng)戶合規(guī)搭建畜禽養(yǎng)殖圍欄、場(chǎng)棚,，實(shí)施畜禽養(yǎng)殖“歸圈”整村推進(jìn),，從農(nóng)戶居住集中區(qū)逐步推開(kāi)，杜絕畜禽散養(yǎng)現(xiàn)象的;二是其他村在入村主干道,、村部周圍及人口集中區(qū)實(shí)現(xiàn)畜禽圈養(yǎng),。

8、開(kāi)展鄉(xiāng)風(fēng)文明提升行動(dòng)風(fēng),。

(1)開(kāi)展文明新風(fēng)宣傳,。一是召開(kāi)屋場(chǎng)會(huì)對(duì)人居環(huán)境整治工作進(jìn)行宣傳。二是把農(nóng)村人居環(huán)境整治,、移風(fēng)易俗,、文明新風(fēng)等相關(guān)內(nèi)容納入《村規(guī)民約》、《組規(guī)民約》,。三是過(guò)裝訂固定宣傳標(biāo)語(yǔ),、制作宣傳欄、播放村村響廣播,、入戶發(fā)放宣傳單等方式,，倡導(dǎo)文明健康的生活方式。四是充分發(fā)揮村民議事會(huì),、紅白理事會(huì),、禁毒禁賭會(huì)、道德評(píng)議會(huì)等自治作用,，規(guī)范村民行為,。

(2)開(kāi)展文明評(píng)比活動(dòng),。一是各村以戶為單位開(kāi)展“美麗庭院”“最清潔戶”“文明家庭”“美家美婦”等評(píng)比創(chuàng)建活動(dòng),，引導(dǎo)廣大群眾全民參與，全民監(jiān)督,，形成村美人和的農(nóng)村新風(fēng)尚,。二是以組為單位開(kāi)展“最美村民小組”等評(píng)比活動(dòng)。三是各村要針對(duì)評(píng)比結(jié)果召開(kāi)表彰會(huì),，發(fā)放一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)動(dòng)村民積極性,。

9、開(kāi)展村莊“微改造”行動(dòng)。

一是按照“缺什么,、補(bǔ)什么”和“適度拆,、精致改、全面美”的原則,，充分利用本地竹木,、土磚、鵝卵石等鄉(xiāng)土材料,，因地制宜對(duì)農(nóng)村道路,、溝渠、墻垛,、柵欄及其他空間建立符合鄉(xiāng)土風(fēng)貌的微景觀,。二是加強(qiáng)村莊綠化、亮化工作,，確保行政村內(nèi)有一處以上公共休閑綠地可供村民時(shí)用,。

10、開(kāi)展“個(gè)十百千”創(chuàng)建行動(dòng),。

一是各村集中力量打造人居環(huán)境示范點(diǎn),，積極創(chuàng)建“美麗團(tuán)寨”，蘇寶頂白水洞團(tuán)寨,、水口山板山團(tuán)寨,、涼竹灣周家樓團(tuán)寨、大段村院子組團(tuán)寨,、袁家溪村大竹山團(tuán)寨,、鐵山村力頭咀團(tuán)寨、小溪村曬谷巖團(tuán)寨,。二是各村按照“六美標(biāo)準(zhǔn)”,，積極引導(dǎo)農(nóng)戶創(chuàng)建“美麗庭院”。

三,、保障措施。

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。成立鐵山鄉(xiāng)農(nóng)村人居環(huán)境整治提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),，鄉(xiāng)黨委副書記,、鄉(xiāng)長(zhǎng)為第一副組長(zhǎng)，其他班子成員為副組長(zhǎng),，各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及各村黨支部書記為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，由**兼任辦公室主任，**為人居環(huán)境整治工作專干,，負(fù)責(zé)日常事務(wù),。

2、用好“一核四治”抓手,。建設(shè)“一核四治”基層社會(huì)治理體系推進(jìn)農(nóng)村人居環(huán)境整治,。以“核心”引領(lǐng)把準(zhǔn)方向，將黨的領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)到整治各環(huán)節(jié);以“自治”提高責(zé)任性,，將人居環(huán)境整治納入村規(guī)明約,、組規(guī)民約，引導(dǎo)村民發(fā)揮自主性;以“法治”實(shí)現(xiàn)強(qiáng)制性,，依托鄉(xiāng)賢理事會(huì)會(huì)發(fā)揮“鄉(xiāng)賢力量”推動(dòng)環(huán)境整治,，設(shè)立“鄉(xiāng)賢基金”，進(jìn)一步推動(dòng)村莊道路提質(zhì)改造,、公共休閑服務(wù)設(shè)施建設(shè),、村莊綠化美化、提升村容村貌等工作;以“德治”培養(yǎng)習(xí)慣性,，依托鄉(xiāng)風(fēng)文明理事會(huì)參與環(huán)境衛(wèi)生整治,，開(kāi)展文明評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)群眾積極主動(dòng)參與整治行動(dòng),。以“智治”提升便捷性,，發(fā)揮“雪亮村莊”監(jiān)控環(huán)境整治。

3,、建立人居環(huán)境整治“微網(wǎng)格”,。以“微網(wǎng)格”為重要抓手，建立人居環(huán)境整治微網(wǎng)格,，助力人居環(huán)境整治工作,，引領(lǐng)群眾參與周邊環(huán)境清理，網(wǎng)格劃分做到連片到戶,，不留衛(wèi)生死角,。結(jié)合清潔日、黨員主題活動(dòng)日,，常態(tài)化開(kāi)展人居環(huán)境整治活動(dòng),，營(yíng)造比、學(xué),、趕,、超的濃厚氛圍,。

4,、常態(tài)化開(kāi)展評(píng)比工作,。積極開(kāi)展比學(xué)趕超打擂臺(tái)評(píng)比活動(dòng)。鄉(xiāng)對(duì)村重點(diǎn)檢查人居環(huán)境整治責(zé)任落實(shí)情況,，并根據(jù)細(xì)則現(xiàn)場(chǎng)打分,。對(duì)人居環(huán)境整治工作嚴(yán)重滯后，經(jīng)多次提醒仍無(wú)明顯改觀的村通報(bào)批評(píng)并對(duì)主要責(zé)任人予以談話提醒,。村對(duì)組,、戶重點(diǎn)檢查人居環(huán)境農(nóng)戶“八整潔”、“門前三包”責(zé)任落實(shí)情況,，對(duì)“美麗庭院”,、“最清潔戶”等給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的農(nóng)戶進(jìn)行宣傳勸導(dǎo),，督促整改到位,。

5、保障工作經(jīng)費(fèi),。

(1)集鎮(zhèn)：投入50萬(wàn)元/年用于人居環(huán)境衛(wèi)生整治工作,。

(2)村莊：除了市里下?lián)艿娜司迎h(huán)境工作經(jīng)費(fèi)外，鄉(xiāng)里再?gòu)墓媒?jīng)費(fèi)里拿出錢進(jìn)行投入,，其中,，蘇寶頂村10萬(wàn)元/年，其它六個(gè)行政村各3萬(wàn)元/年,。

6,、營(yíng)造濃厚氛圍。充分利用村村響,、微信群,、宣傳欄、宣傳單,、鄉(xiāng)村兩級(jí)會(huì)議等,，線上線下廣泛宣傳實(shí)施人居環(huán)境整治提升的重要意義、目標(biāo)任務(wù)和先進(jìn)典型,。注重發(fā)揮村級(jí)基層黨組織的優(yōu)勢(shì),，動(dòng)員社會(huì)各界力量關(guān)心支持參與人居環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)，形成共同參與,、共同推動(dòng)的良好格局,。

7、嚴(yán)格督促落實(shí),。鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升領(lǐng)導(dǎo)小組將按照“*市2022年農(nóng)村人居環(huán)境整治提升村(農(nóng)村社區(qū))考評(píng)細(xì)則”每月進(jìn)行考評(píng)督查,，對(duì)考評(píng)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)交辦整改。對(duì)工作落實(shí)不力的,，將從嚴(yán)進(jìn)行追責(zé)問(wèn)責(zé),。

服務(wù)提升實(shí)施方案篇十

院部,、放療中心等樓內(nèi)所有房間，病房至門診連廊,，樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區(qū)域,，活動(dòng)室，醫(yī)院其他配套用房,、院內(nèi)道路,、坪、綠化等,。

（一）衛(wèi)生要求高,，專業(yè)性強(qiáng)。

這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn),。清潔工作是重中之重,，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅,、寫字樓,，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒,，要注意交叉感染,。對(duì)人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí),。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方,，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄,、嘔吐物的污染,。因此，嚴(yán)格的消毒隔離,、控制傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少,。

（二）管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性。

從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù),，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要,，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢(shì)群體,，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高,，管理難度越大,。

第二章管理服務(wù)理念與原則。

面對(duì)解醫(yī)院對(duì)物業(yè)管理工作高質(zhì)量,、高標(biāo)準(zhǔn)的要求,，我們的基本服務(wù)理念是：“以人為本”,。嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì),；提供24小時(shí)全方位專業(yè)化的星級(jí)酒店式服務(wù),；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度,，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為,；運(yùn)用現(xiàn)代管理手段科學(xué)管理，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略,。

（一）以人為本,。

要做到"以人為本"即"以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為本",，就是要為醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境，使物業(yè)保障值增值,，并且應(yīng)該把醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬的滿意程度作為檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。

1,、讓醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬有歸屬感。要通過(guò)對(duì)醫(yī)院環(huán)境的有效管理,，給醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適,、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境,，要設(shè)身處地的為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬著想,，為醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬提供一流的服務(wù)和親善的管理。

2,、建立伙伴關(guān)系,。經(jīng)常去訪問(wèn)醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬,，收集業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求,，并盡量予以滿足，把困難留給自己,，把方便留給醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬，與醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬建立起理解,、支持,、信賴的伙伴關(guān)系。

3,、親善友愛(ài)如家人,。這不僅僅是某個(gè)物業(yè)管理員的事情，而且全體物業(yè),。

管理員都應(yīng)推行,，齊抓共管，形成風(fēng)氣,。例如每個(gè)保潔要做到:笑臉相迎,、助人為樂(lè)、見(jiàn)面一聲問(wèn)候,、老幼一把攙扶,，使醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家,。

4,、關(guān)注精神世界，營(yíng)造人文氛圍,。為醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬提供保潔是有形服務(wù)，是業(yè)務(wù)管理的基本職責(zé),，但這只是滿足了醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬的一般要求，"以人為本"就要同時(shí)關(guān)注他們的精神世界,，通過(guò)體貼入微的家庭式關(guān)懷,，使他們?cè)谙硎苌罘?wù)的同時(shí)得到精神上的滿足。

（二）貼心服務(wù),。

物業(yè)將創(chuàng)建一套一個(gè)電話招呼ok貼心服務(wù),。

公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng)，只要一聲知會(huì),，就能獲得落實(shí)解決,。這種“一個(gè)電話、一聲招呼ok”的貼心服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn),。在探索中,，公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng),。并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦,、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控,、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任,。醫(yī)院、病人,、顧客和院外人員,，只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會(huì)一聲，就能解決問(wèn)題,，避免了有事不知打哪里,，不知找誰(shuí)，不知能不能放心和不按時(shí)間,、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象,，既方便了服務(wù)對(duì)象,，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管,，使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效,。一個(gè)電話一聲招呼就ok的便捷服務(wù)機(jī)制,，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求,。

物業(yè)管理的主要任務(wù)就是：一是服務(wù),、二是服務(wù)、三還是服務(wù),。所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認(rèn)同我們所付出的勞動(dòng),。這就要求物業(yè)管理服務(wù)不僅要有量的積累，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵,。

因此,，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務(wù)和目標(biāo),，結(jié)合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關(guān)法規(guī),、條例及iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)即定管理任務(wù)和目標(biāo),，在管理服務(wù)中將始終把握以下原則：

1,、以人為本、以醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬為中心的服務(wù)原則,。

2、安全第一,、質(zhì)量為重的原則,。

3、系統(tǒng)管理、制度管理,、程序管理,、科學(xué)管理的原則。

5,、實(shí)事求是,、管理從嚴(yán)的原則。

6,、選留訓(xùn)用,、用人唯賢的原則。

7,、信任組織,、堅(jiān)決服從、嚴(yán)格執(zhí)行的原則,。

8,、全員參與、集思廣益,、集權(quán)決策的原則,。

9、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、踏實(shí)、熱情,、微笑,、禮貌、主動(dòng),、準(zhǔn)確的工作原則,。

10、專業(yè)管理結(jié)合業(yè)主自治管理的原則,。

第三章對(duì)本項(xiàng)目的整體策劃,。

一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量,，通過(guò)我們的服務(wù),，為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值，為醫(yī)護(hù)人員及病人,、家屬營(yíng)造一個(gè)“舒適,、溫馨、親情”的環(huán)境,。

創(chuàng)建一個(gè)“安全,、整潔,、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標(biāo),；

客戶滿意度指數(shù)達(dá)到市優(yōu)95%以上,；

管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%；

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故,；

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故,，

全面提升項(xiàng)目知名度，創(chuàng)立物業(yè)品牌,。

（一）導(dǎo)入質(zhì)量保證體系,，對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體控制。

根據(jù)適用,、適應(yīng),、充實(shí)、完善的原則在原有國(guó)際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上,，針對(duì)醫(yī)院物業(yè)運(yùn)行實(shí)際予以提高和改進(jìn),。在實(shí)施貫標(biāo)中將主要操作過(guò)程規(guī)范化、程序化,、文件化,，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性,、可驗(yàn)證性,。通過(guò)有效控制，切實(shí)保證管理服務(wù)按照即定的程度和標(biāo)準(zhǔn),，高質(zhì)量地持續(xù),、穩(wěn)定運(yùn)行。

（二）實(shí)施勞動(dòng)定額管理,，提高清潔服務(wù)質(zhì)量,，降低管理成本。

責(zé)任心不強(qiáng),、服務(wù)意識(shí)差,、消極怠工、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問(wèn)題,，且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動(dòng)量分配不均,、局部勞動(dòng)力過(guò)剩等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量,。針對(duì)這一情況,，管理處及時(shí)在保潔服務(wù)部實(shí)施勞動(dòng)定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作,。對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額,，合理調(diào)配人員。分工合理,、職責(zé)明確,、勞動(dòng)積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低,，都是實(shí)施勞動(dòng)定額管理能帶來(lái)的直觀效果,。

（三）建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度。

由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異,，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供,，不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整,，即服務(wù)的層次,、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn),。在實(shí)踐中,，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn),、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),，各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí),、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡,。同時(shí)，我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”,、“培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利”的觀念,，并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

（四）輸入一套人性化,、高品位的服務(wù)文化,。

使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品位的追求，這是公司服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo),。要真正履行好救人治病,，維護(hù)人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，也必須注意人民群眾,，尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化,，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào),、色彩貧凡,、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅,，讓人倍覺(jué)冰冷,，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢(shì)群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開(kāi)展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)中必須結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn),，用新的理念,，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化,，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息,，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費(fèi)者”的感覺(jué),；使醫(yī)院少一點(diǎn)刻板單調(diào),，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠,，多一點(diǎn)熱情,；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信,；少一點(diǎn)蒼白,，多一點(diǎn)輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方,。

（五）實(shí)行嚴(yán)格的考核制度考核監(jiān)督制,。

一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度，每個(gè)新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工,，無(wú)論公共招聘還是推薦選職,，必須經(jīng)過(guò)公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件,，擇優(yōu)選用，并且均實(shí)行試用,。二是實(shí)行考評(píng)成績(jī)末位淘汰制,。除對(duì)不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外，定期實(shí)施員工考評(píng),，對(duì)成績(jī)處于末位的員工給予辭退,。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)行每月考核制度，考核成績(jī)逐級(jí)上報(bào)備案,。

（一）嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度,。

醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染,。傳染病區(qū)尤其如此,，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū),。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物,、分泌物的污染,，由于人員的流動(dòng)量大，要及時(shí)清除地面污染,，以免造成病原菌的擴(kuò)散,。嚴(yán)格區(qū)分無(wú)污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶,、掃帚,、手套等清潔工具，不能混淆使用,，特別要注意的是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用,，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染,。凡醫(yī)院工作人員工作時(shí)必須穿戴好工作衣,、帽。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎,、腸道門診應(yīng)穿隔離衣,、褲、鞋,、口罩,。對(duì)工作服（隔離衣）應(yīng)定期或及時(shí)更換，進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒,。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂,、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方,。手術(shù)室等部門的工作人員,，應(yīng)配備專職的清潔員，不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房,、科室,。因各個(gè)科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬,、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭,、滲泡等方法進(jìn)行消毒,。各個(gè)科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

（二）保持安靜的就醫(yī)環(huán)境,。

醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方,，需要保持肅靜。保潔人員工作時(shí)動(dòng)作要輕快,，更不要高聲說(shuō)笑,，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息,。

服務(wù)提升實(shí)施方案篇十一

1.學(xué)習(xí)意識(shí)仍需加強(qiáng)。對(duì)黨的創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)不夠重視,，對(duì)如何運(yùn)用理論思之不深,、研之不透，存在“重業(yè)務(wù),、輕理論”的情況，需進(jìn)一步增強(qiáng)政治理論武裝,，不斷提高政治判斷力,、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力,。

2.大局意識(shí)仍需提升,。在理解把握上級(jí)決策部署和文件制度要求上還有差距,，對(duì)文件精神研究不深,、思考不透，對(duì)時(shí)事,、政策的敏感性不強(qiáng),，用全局視野謀劃工作的意識(shí)和能力還有欠缺。

3.眼界思路仍需拓寬,。面對(duì)新課題,、新問(wèn)題，習(xí)慣于用老思路,、老辦法，依賴現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn),，線上,、遠(yuǎn)程工作多，實(shí)地調(diào)研少,，深入一線察實(shí)情,、辦實(shí)事的力度有所欠缺,，工作不夠接地氣。

（二）擔(dān)當(dāng)作為方面,。

1.有“等靠”思想,。對(duì)公司、中心重大決策部署缺乏深入研究思考,，思想消極,，行動(dòng)遲緩；貫徹上級(jí)部署要求照搬照抄,，未深入了解情況,，未研究具體落實(shí)措施，大而化之,、沒(méi)有實(shí)效,；對(duì)一些已經(jīng)明確要求推進(jìn)的重點(diǎn)工作，等文件,、等通知,、等安排，未主動(dòng)作為,。

2.有“守?cái)偂彼枷?。工作?biāo)準(zhǔn)不高，滿足于一般化,，只求過(guò)得去,，不求過(guò)得硬，工作平推平庸,。有的小富即安,、小成即滿，看不到工作中存在的問(wèn)題,，自我感覺(jué)良好,。有的守著自己的“一畝三分地”在崗位上無(wú)所作為，混天數(shù)熬日頭,，機(jī)械工作,，未動(dòng)腦用心，工作多年,，專業(yè)水平未有提升,。

3.有本位主義思想。有些工作滿足于“讓干什么就干什么”,，對(duì)于“為什么這么做,，怎么才能把工作干的更好”缺乏深入的思考，工作缺乏系統(tǒng)性思考,。從個(gè)人考慮問(wèn)題多,，站在中心考慮問(wèn)題少,，對(duì)于涉及部門間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的事情缺乏主動(dòng)性，有些問(wèn)題習(xí)慣于上交中心層面來(lái)解決,。

（三）爭(zhēng)先求進(jìn)方面,。

1.爭(zhēng)先勁頭不夠足。中心作為窗口,、形象單位,，各方面工作備受矚目，關(guān)注度高,。在工作謀劃推進(jìn)上,，“爭(zhēng)第一、當(dāng)標(biāo)桿,、作表率”的意識(shí)樹的還不夠牢,，工作標(biāo)準(zhǔn)還不夠高，工作質(zhì)量和成效和中心定位還不夠匹配,。

2.爭(zhēng)先能力有欠缺,。對(duì)最新形勢(shì)、前沿知識(shí)關(guān)注不夠,，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng),，對(duì)當(dāng)下新興專業(yè)研究不透，如機(jī)器學(xué)習(xí),、ai等先進(jìn)技術(shù)缺乏系統(tǒng)性和前瞻性的學(xué)習(xí)研究,，不能很好適應(yīng)改革發(fā)展工作。

（四）遵規(guī)守紀(jì)方面,。

1.廉潔風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不夠,。目前部門內(nèi)部有些業(yè)務(wù)需要設(shè)備廠商做支撐，對(duì)供電單位抄核收業(yè)務(wù),、營(yíng)業(yè)廳監(jiān)控業(yè)務(wù)有考核,，存在一定的廉潔風(fēng)險(xiǎn)，廉政自律方面還需要警鐘長(zhǎng)鳴,。

2.規(guī)矩意識(shí)還有缺位,。學(xué)習(xí)規(guī)章制度不夠深入，運(yùn)用法治思維,、規(guī)矩意識(shí)解決問(wèn)題的能力不足,，在管理中更多還是靠經(jīng)驗(yàn)、憑習(xí)慣,。違反規(guī)章制度要求,、不按規(guī)定履行程序等不講規(guī)矩的情況時(shí)有發(fā)生。

服務(wù)提升實(shí)施方案篇十二

3,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：我縣轄11個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院，其中中心衛(wèi)生院5所,，一般鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院6所,，129個(gè)村衛(wèi)生室，由于鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室的中醫(yī)藥人才隊(duì)伍缺乏,，嚴(yán)重制約我縣中醫(yī)藥健康管理的發(fā)展,，能開(kāi)展中醫(yī)藥服務(wù)的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)不足三十家。為進(jìn)一步完善中醫(yī)從業(yè)人員,，提高中醫(yī)藥人員隊(duì)伍素質(zhì),，解決農(nóng)村“缺醫(yī)”現(xiàn)象，根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳,、貴州省中醫(yī)藥管理局《xx省衛(wèi)生廳關(guān)于做好中醫(yī)藥一技之長(zhǎng)人員納入鄉(xiāng)村醫(yī)生管理工作的通知》（xx衛(wèi)發(fā)〔20xx〕89號(hào)）文件精神,，20xx年遴選出中醫(yī)藥一技之長(zhǎng)的人員3人。

（二）中藥房建設(shè),。

繼續(xù)加強(qiáng)中藥房建設(shè)工作,，規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度，把好藥品質(zhì)量關(guān),，提高中藥調(diào)劑水平,，設(shè)立并進(jìn)一步規(guī)范了中藥及成藥庫(kù)房，根據(jù)需求,，不斷擴(kuò)大中藥品種,。縣醫(yī)院中藥房人員配置基本完善,，中藥品規(guī)能滿足中醫(yī)藥診療服務(wù),；各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院由于人才缺乏，設(shè)備簡(jiǎn)陋,，中藥房建設(shè)步伐緩慢,，每家采購(gòu)中藥飲片達(dá)100余種，嚴(yán)重影響了中醫(yī)服務(wù)能力建設(shè),。

（三）人員培訓(xùn),。

1、全縣加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn)1期,，總計(jì)383人次,，基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)141家（含衛(wèi)生室），培訓(xùn)工作納入年度繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育范圍予以考核,。

2,、20xx年，我縣共派出多名中醫(yī)藥人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高了中醫(yī)藥理論及臨床技能,。

二,、五項(xiàng)具體指標(biāo)計(jì)劃完成情況。

1,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中藥房設(shè)置比例100%，大部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院只配備中藥飲片,，中藥比例較低,；中藥房建設(shè)較為完善的只有xx鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院，中醫(yī)基本診療設(shè)備配備基本齊全,。

2,、提供中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)，部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室開(kāi)展中醫(yī)藥適宜技術(shù)能運(yùn)用中藥飲片或中醫(yī)非藥物療法開(kāi)展基層醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù),。

3,、基層中醫(yī)藥人員配備，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過(guò)“引進(jìn)來(lái),，派出去”的方式充實(shí)中醫(yī)藥專業(yè)人才隊(duì)伍，力爭(zhēng)20xx年鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)類技術(shù)人員比例達(dá)20%,。

4,、縣醫(yī)院已創(chuàng)立二級(jí)甲等醫(yī)院，中醫(yī)科室建設(shè)基本符合國(guó)家《綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室基本標(biāo)準(zhǔn)》和《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》要求,，設(shè)立中醫(yī)病區(qū),、設(shè)置30張中醫(yī)床位，人員配備13名,。能有效的提供中醫(yī)診治及健康管理服務(wù),，并承擔(dān)全縣中醫(yī)培訓(xùn)和幫助基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中藥房達(dá)標(biāo)建設(shè)，在20xx年底力爭(zhēng)完成4家鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院重點(diǎn)科室達(dá)標(biāo)建設(shè),。

1,、貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥發(fā)展政策及動(dòng)向：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度關(guān)于中藥飲片的政策規(guī)定要求，非藥物診療技術(shù)全部納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍,。提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)的中醫(yī)藥診療服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)算比例,。

2、加強(qiáng)基層中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè)：開(kāi)展基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中醫(yī)科室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，集中設(shè)置鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的中醫(yī)科、中藥房等中醫(yī)藥綜合服務(wù)功能區(qū),。加大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院中醫(yī)藥人員招募引進(jìn)培養(yǎng)力度,，開(kāi)展基層在職在崗中醫(yī)藥人員學(xué)歷提升教育和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。

3,、加強(qiáng)基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)及中醫(yī)藥文化科普惠民知識(shí)的宣傳：集中對(duì)《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,、《基本藥物（中成藥）臨床應(yīng)用指南》、《中藥注射劑臨床應(yīng)用指南》和《基本藥物（中成藥）處方集》的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，有效的應(yīng)用到臨床工作中,；推動(dòng)中醫(yī)藥文化科普知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)家庭，20xx年將中醫(yī)藥服務(wù)納入健康教育講座與宣傳欄的設(shè)立與內(nèi)容的更新,。

4,、加強(qiáng)中醫(yī)藥基本公共衛(wèi)生服務(wù)：開(kāi)展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)健康指導(dǎo)和兒童中醫(yī)調(diào)養(yǎng)健康管理工作，20xx年65歲以上老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率達(dá)21.68%,，0d3歲兒童的中醫(yī)藥健康管理服務(wù)覆蓋率達(dá)19.28%,。

5、強(qiáng)化責(zé)任,，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書：目標(biāo)細(xì)化,，將納入村衛(wèi)生室年終績(jī)效考核。

四,、存在問(wèn)題,。

（一）中醫(yī)藥類人才匱乏、基礎(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)陋,，嚴(yán)重影響我縣中醫(yī)藥事業(yè)的健康發(fā)展,。

（二）地方財(cái)政薄弱，資金配備不到位,。

五,、下一步工作計(jì)劃。

（一）積極通過(guò)”引進(jìn)來(lái),、派出去”的方式充實(shí)我縣中醫(yī)藥人才隊(duì)伍,，加大中醫(yī)藥人才的培訓(xùn)力度，提高我縣中醫(yī)藥人才的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。

（二）加強(qiáng)部門溝通,，積極爭(zhēng)取地方政府的大力支持。

服務(wù)提升實(shí)施方案篇十三

實(shí)施“提高效率,、提升效能,、提增效益”行動(dòng)，是省委今年深化拓展“再學(xué)習(xí),、再調(diào)研,、再落實(shí)”活動(dòng)的重要主題和全方位推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展超越的重要抓手,。根據(jù)區(qū)委部署要求，現(xiàn)制定如下方案：下面是星星閱讀網(wǎng)小編為您推薦關(guān)于“提高效率,、提升效能,、提增效益”行動(dòng)實(shí)施方案。

一,、總體要求,。

中心要把實(shí)施“提高效率、提升效能,、提增效益”行動(dòng)作為一項(xiàng)重要政治任務(wù),，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向,、結(jié)果導(dǎo)向,，高效率、快節(jié)奏落實(shí)好黨中央決策部署和省,、市,、區(qū)工作要求；堅(jiān)持重心下沉,、服務(wù)下沉,、資源下沉,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)取得新的更大實(shí)質(zhì)性突破,；堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，把實(shí)施“強(qiáng)產(chǎn)業(yè),、興城市”雙輪驅(qū)動(dòng)作為“提高效率,、提升效能,、提增效益”行動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng),，把提質(zhì)增效的要求貫穿于海絲名城,、智造強(qiáng)市,、品質(zhì)泉州建設(shè)全過(guò)程，為實(shí)施“三城建設(shè)”貢獻(xiàn)中心力量,，確保圓滿完成全年目標(biāo)任務(wù),，以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi),。

二,、主要內(nèi)容,。

實(shí)施“提高效率、提升效能,、提增效益”行動(dòng)，關(guān)鍵是在“提”上想辦法,、動(dòng)真格,、出實(shí)招，在“效”上看高低,、見(jiàn)擔(dān)當(dāng),、顯精神。要弘揚(yáng)“馬上就辦,、真抓實(shí)干”的優(yōu)良作風(fēng),，聚焦實(shí)施“強(qiáng)產(chǎn)業(yè)、興城市”雙輪驅(qū)動(dòng),，前瞻謀劃,、序時(shí)推進(jìn)、精準(zhǔn)發(fā)力,，全方位推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展超越,，確保各項(xiàng)工作早部署、早啟動(dòng),，快落地,、快見(jiàn)效,。

1.提升網(wǎng)上申辦率。嚴(yán)格按照“五級(jí)十五同”工作要求,，統(tǒng)一事項(xiàng)管理,。2022年底實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上、掌上可辦率99%以上,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“一碼通辦”,。

2.落實(shí)“一件事”集成套餐服務(wù)事項(xiàng)。動(dòng)態(tài)調(diào)整鞏固提升區(qū)級(jí)26項(xiàng)“一件事”集成套餐服務(wù)事項(xiàng),，加快實(shí)現(xiàn)“線上一次辦”,。加強(qiáng)部門間的業(yè)務(wù)協(xié)作，打通數(shù)據(jù)壁壘,，推動(dòng)“一件事”實(shí)際辦件,。

3.推行“告知承諾制”。持續(xù)開(kāi)展“減證便民”行動(dòng),，深入推進(jìn)“放管服”改革,，加快轉(zhuǎn)變政府職能，針對(duì)直接面向企業(yè)和群眾,、依申請(qǐng)辦理的行政事項(xiàng),，推行證明事項(xiàng)和涉企經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)告知承諾制。

4.做好進(jìn)駐事項(xiàng)行政審批“三減一提升”工作,。推進(jìn)進(jìn)駐行政服務(wù)中心行政許可事項(xiàng),，在“材料、時(shí)限,、跑動(dòng)次”方面進(jìn)行精簡(jiǎn),、壓縮，進(jìn)一步提升行政許可即辦比率,。2022年實(shí)現(xiàn)行政許可即辦率72%以上,。

5.“局長(zhǎng)進(jìn)窗口走流程”專項(xiàng)活動(dòng)常態(tài)化?？偨Y(jié)去年“局長(zhǎng)進(jìn)窗口走流程”專項(xiàng)活動(dòng)的成效,，形成局長(zhǎng)每月一次、分管副局長(zhǎng)每周一次,，中心每季一小結(jié)的工作常態(tài)機(jī)制,。同時(shí)將該項(xiàng)工作進(jìn)一步升華，開(kāi)展多樣化,、深層次的辦件體驗(yàn)活動(dòng),，組織第三方參加到活動(dòng)中，提升窗口辦事效率，群眾獲得感,。

6.加強(qiáng)企業(yè)服務(wù),。堅(jiān)持“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的理念,，以“誰(shuí)跟企業(yè)過(guò)不去,，我們就跟誰(shuí)過(guò)不去”的鮮明態(tài)度，著力建立健全“服務(wù)企業(yè)1235”工作體系機(jī)制,，完善企業(yè)包聯(lián),、項(xiàng)目盯辦機(jī)制，扎實(shí)開(kāi)展“全過(guò)程,、兜底式,、一攬子”跟蹤代辦服務(wù)，構(gòu)建形成“企業(yè)吹哨,、部門報(bào)到”工作格局,。

三、組織實(shí)施,。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。各入駐窗口主要負(fù)責(zé)同志要切實(shí)把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的主體責(zé)任扛在肩上，親自研究和部署推動(dòng)本部門優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作,。要根據(jù)本方案明確的主要任務(wù),，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真研究提出細(xì)化配套政策措施,。

（二）建立推進(jìn)機(jī)制,。各窗口單位要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)保質(zhì)完成,。各入駐窗口要建立相應(yīng)的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作推進(jìn)機(jī)制,，加強(qiáng)上下協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成工作合力,。多渠道多載體開(kāi)展政策宣傳解讀，加大典型經(jīng)驗(yàn)和成功做法的總結(jié)推廣力度,，推動(dòng)形成優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境互促互進(jìn)的良好氛圍,。

（三）加強(qiáng)考核評(píng)估。各入駐窗口要主動(dòng)接受社會(huì)對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的監(jiān)督,，充分發(fā)揮“跑一趟沒(méi)辦成投訴中心”和“找茬窗口”監(jiān)督協(xié)調(diào)作用,。要將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作推進(jìn)情況作為窗口年度績(jī)效考核的重要內(nèi)容。

服務(wù)提升實(shí)施方案篇十四

為進(jìn)一步深化學(xué)校素質(zhì)教育,，充分發(fā)揮學(xué)校教育設(shè)施的育人價(jià)值,，減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)學(xué)生健康、快樂(lè)成長(zhǎng),，遵照鎮(zhèn)安縣科教體局開(kāi)展課后服務(wù)工作布署,，學(xué)校照顧學(xué)生及家長(zhǎng)的需求，基于學(xué)校實(shí)際條件和辦學(xué)特色,，開(kāi)發(fā)實(shí)施提供學(xué)生自主選擇的教育服務(wù),，以支持兒童的成長(zhǎng)、解決家長(zhǎng)的后顧之憂,。

成立鎮(zhèn)安縣第三小學(xué)課后服務(wù)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組：

組?長(zhǎng)：xx,。

副組長(zhǎng)：xx。

成?員：xxx,、xxx,、xx、xxx,。

具體分工：

xx：負(fù)責(zé)全面檢查督導(dǎo),。

xxx：負(fù)責(zé)課后服務(wù)期間的安全管理。

xx：負(fù)責(zé)檢查考核,，協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)細(xì)則,。

xxx：負(fù)責(zé)安排課后服務(wù)教師的常規(guī)管理。

xxx：負(fù)責(zé)課程安排及課后服務(wù)研究管理,。

年級(jí)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)本年級(jí)組的課后服務(wù)相關(guān)事宜,。

教研組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組課后服務(wù)課程落實(shí)。

1,、堅(jiān)持自主性：必須堅(jiān)持學(xué)生自愿,、家長(zhǎng)申請(qǐng)為前提，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制,。

2,、堅(jiān)持公益性：學(xué)校不能以彈性放學(xué)為由頭，違規(guī)收取學(xué)生費(fèi)用,。

3,、堅(jiān)持校本性：學(xué)校將根據(jù)本校學(xué)生需要、家長(zhǎng)需求,、學(xué)校實(shí)際等情況,，合理安排這段時(shí)間。

4,、堅(jiān)持多元性：以學(xué)校為主體,，用多種方式鼓勵(lì)社會(huì)力量等支持，大學(xué)生志愿者參與其中,。

?1,、提供延時(shí)托管，輔導(dǎo)老師在教室指導(dǎo)學(xué)生主進(jìn)行復(fù)習(xí)、作業(yè),、預(yù)習(xí)或課外閱讀等,，對(duì)學(xué)生進(jìn)行作業(yè)個(gè)別答疑，對(duì)學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生幫扶,，對(duì)學(xué)有余力的學(xué)生給予指導(dǎo),。

2、開(kāi)展集體活動(dòng),。根據(jù)學(xué)校辦學(xué)特色和學(xué)生特點(diǎn),，組織學(xué)生參加有意義的集體活動(dòng)，發(fā)展學(xué)生興趣與愛(ài)好,，增強(qiáng)學(xué)生體魄,。組織學(xué)生集體進(jìn)行閱讀交流、音樂(lè)欣賞,、美術(shù)欣賞,、體育運(yùn)動(dòng),、勞動(dòng)實(shí)踐,、娛樂(lè)游戲、拓展訓(xùn)練等活動(dòng),，提升學(xué)生綜合素質(zhì),。根據(jù)我校設(shè)施設(shè)備,、師資條件,與青少年校外活動(dòng)中心、綜合實(shí)踐活動(dòng)基地,、青少年宮的合作情況,，組織豐富多樣的社團(tuán)活動(dòng)、興趣小組活動(dòng)或綜合實(shí)踐活動(dòng)供學(xué)生選擇,，培養(yǎng)學(xué)生興趣特長(zhǎng),。

1、服務(wù)時(shí)間：2021年春季開(kāi)學(xué)后,，學(xué)生在校學(xué)習(xí)日中午放學(xué)期間和下午放學(xué)后,，六點(diǎn)前結(jié)束。

2,、場(chǎng)地安排,。

各班教室及各社團(tuán)教室和學(xué)校操場(chǎng)。

3,、人員安排。

學(xué)校教師為主,，社會(huì)聘請(qǐng)人員補(bǔ)充,。

1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。遵循“學(xué)生自愿,、據(jù)實(shí)收取,、及時(shí)結(jié)算、定期公開(kāi)”的原則,實(shí)行教育行政主管部門審批制度,，每生每課時(shí)2元,，每學(xué)期最高不超過(guò)300元。對(duì)建檔立卡貧困家庭學(xué)生免收課后服務(wù)費(fèi)用,。

2,、費(fèi)用管理。課后服務(wù)工作堅(jiān)持“學(xué)校主導(dǎo),、因地制宜,、自愿選擇、非營(yíng)利性”的原則,，充分尊重學(xué)生及家長(zhǎng)的知情權(quán)和選擇權(quán),，充分發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)作用,有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長(zhǎng)，依照學(xué)校規(guī)定自愿提出書面申請(qǐng),，經(jīng)班級(jí)或家長(zhǎng)委員會(huì)通過(guò)后,，與學(xué)校簽訂課后服務(wù)協(xié)議,學(xué)校統(tǒng)籌安排,統(tǒng)一組織收費(fèi)，按學(xué)期預(yù)收,按課時(shí)結(jié)算,一期一結(jié),不得結(jié)余,、結(jié)轉(zhuǎn),。

1、學(xué)校教導(dǎo)處制定完備的實(shí)施方案和預(yù)案,，設(shè)置合理的課程,，科學(xué)制定課程表，確定課程輔導(dǎo)老師,，安排合理的服務(wù)時(shí)間,，制訂課后服務(wù)的課堂管理以及課后服務(wù)費(fèi)用的考核細(xì)則，系統(tǒng)組織規(guī)劃此項(xiàng)工作,。

2,、后勤組依據(jù)方案合理配置服務(wù)設(shè)施，確保人員,、場(chǎng)地,、設(shè)備全部到位，為學(xué)生提供安全,、溫馨的留校生活,。

3、安全組建立建全安全責(zé)任制度,，層層簽訂安全責(zé)任協(xié)議,，確保課后服務(wù)的學(xué)生安全,。

4、財(cái)務(wù)室依據(jù)鎮(zhèn)科教發(fā)〔2021〕27號(hào)文件精神,，遵循“學(xué)生自愿,，據(jù)實(shí)收取、及時(shí)結(jié)算,、定期公開(kāi)”,，制定我校課后服務(wù)管理細(xì)則，建立專賬,、?？顚Ｓ茫坏靡匀魏卫碛山亓?、挪用,，確保課后服務(wù)工作順利進(jìn)行。