為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想,、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn),、實(shí)施步驟、政策措施,、具體要求等項(xiàng)目,。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢,？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

服務(wù)提升實(shí)施方案篇一

實(shí)施方案

為了進(jìn)一步全面加強(qiáng)質(zhì)量管理,，穩(wěn)定和提高賓館服務(wù)質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì),、更快捷,、更規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客,，銀海賓館針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題和不足，特制定提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案如下：

一,、開(kāi)展全員思想教育,，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

為了在全員中牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營(yíng)管理的根本”的理念,，針對(duì)員工流動(dòng)快,、新人面臨的入職困惑，我們堅(jiān)持每個(gè)季度進(jìn)行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn),，每個(gè)月部門(mén)內(nèi)部至少進(jìn)行一次思想教育座談,，培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)價(jià)值,、服務(wù)理念等入手，使大家進(jìn)一步了解和充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)知,，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，同時(shí)讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽(yù),，增加員工的榮譽(yù)感和使命感,，以強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中，為服務(wù)好賓館,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，夯實(shí)全員服務(wù)基礎(chǔ),。

抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)我們一是分部門(mén)分崗位進(jìn)行技術(shù)練兵，二是分階段分層次進(jìn)行技能提升,，三是對(duì)所有新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),，四是收集服務(wù)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)借鑒；五是不定時(shí)隨機(jī)抽檢服務(wù)知識(shí)掌握情況,；

六是開(kāi)展技能比武促進(jìn)全員技能提高,。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)針對(duì)服務(wù)的規(guī)范性進(jìn)行明確量化，使員工在實(shí)際操作中能夠簡(jiǎn)單化,、科學(xué)化,，更便于

掌握；同時(shí)針對(duì)服務(wù)的提升進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo),，使服務(wù)的個(gè)性化,、人性化得到深化，使“一切為賓客著想,，一切方便賓客,，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過(guò)培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù),，從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì),。

三、加大質(zhì)量檢查力度,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,。

質(zhì)量檢查是保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對(duì)賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查,，采取三級(jí)管理即賓館,、部門(mén)、班組分級(jí)檢查制度,，采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請(qǐng)檢查相結(jié)合,、日常與計(jì)劃相結(jié)合,、現(xiàn)場(chǎng)與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對(duì)全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量,、設(shè)施情況,、安全狀況、培訓(xùn)情況等進(jìn)行全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指正,，重要問(wèn)題全館通報(bào)限期整改。每周一次質(zhì)檢通報(bào),，每月一次質(zhì)檢反饋,，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析,，積極與責(zé)任部門(mén)溝通,，要求部門(mén)制定整改措施，落實(shí)整改辦法,，直至問(wèn)題解決,。同時(shí)還要對(duì)重大會(huì)議、重要接待進(jìn)行專項(xiàng)檢查,，從會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)中接待、會(huì)后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn),，從而提高重大接待能力,，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)質(zhì)量,。

質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)重大或共性問(wèn)題要及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn),，在最短時(shí)間內(nèi)解決實(shí)際問(wèn)題。

四,、落實(shí)考核獎(jiǎng)罰制度,，實(shí)行全面質(zhì)量控制。

加大對(duì)培訓(xùn)和質(zhì)量的考核獎(jiǎng)罰力度,，對(duì)培訓(xùn)考核中不合格,、不達(dá)標(biāo)的員工實(shí)行延長(zhǎng)試用期、返回試用期,、勸退等處罰辦法,，對(duì)培訓(xùn)工

作不落實(shí)的部門(mén)實(shí)行通報(bào)批評(píng)和處罰責(zé)任人的辦法，以此來(lái)保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性,。

質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行,，對(duì)初次發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正或通報(bào)批評(píng)，限期改正,；對(duì)大的問(wèn)題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰,，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題或重大賓客投訴報(bào)請(qǐng)賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，從而避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn),。

五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化,，增加全員凝聚力,。

員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本,。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量,，不僅僅要提高員工服務(wù)技能，還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量,。一是要真正關(guān)心員工，從生活上細(xì)微處關(guān)心他們,，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們,，給他們一個(gè)能成長(zhǎng)的空間。二是豐富員工業(yè)余生活,，組織青年人喜愛(ài)的活動(dòng),，如生日會(huì)、春游,、運(yùn)動(dòng)會(huì),、歌唱比賽、聯(lián)誼會(huì)等,，增加員工的凝聚力,，以良好的精神面貌投入到工作中,，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項(xiàng)接待工作。

如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本,，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認(rèn)真貫徹實(shí)施方案,，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施,，切實(shí)將銀海賓館的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻(xiàn),。

服務(wù)提升實(shí)施方案篇二

太原汽車客運(yùn)西站

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案

txfa02 各部門(mén)：

為認(rèn)真落實(shí)我站于3月15日召開(kāi)的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實(shí)施會(huì)議》精神,，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)實(shí)際工作情況,，決定在全站開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案：

一,、指導(dǎo)思想

以公司提出的“制度管人,、規(guī)章管事、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo),，以“三優(yōu)三化”為目標(biāo),，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn)，加強(qiáng)安全管理,，規(guī)范服務(wù)行為,，轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念,，強(qiáng)化管理,、協(xié)同合作，創(chuàng)樹(shù)品牌,、擴(kuò)大影響,，全面推進(jìn)我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展,。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)

為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)工作落到實(shí)處，我站成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組 長(zhǎng)：劉志國(guó) 常務(wù)副組長(zhǎng)：王蘭翠 副 組 長(zhǎng)：衛(wèi)旭剛 萬(wàn)曉明 張曉春 白建杰 范德軍 成 員：各部門(mén)主任 王曉娟 李晉文

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在綜合辦公室，負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施,、協(xié)調(diào)處理日常工作的開(kāi)展,，同時(shí)負(fù)責(zé)各部門(mén)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)情況的具體考核。

三,、

（一）引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。通過(guò)思想創(chuàng)新,，服務(wù)理念更新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念,，適應(yīng)服務(wù)對(duì)象的新標(biāo)準(zhǔn),、新要求，轉(zhuǎn)變個(gè)別員工不思進(jìn)取的思想,，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念,；提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量,，通過(guò)“經(jīng)營(yíng)服務(wù)”,，創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”，更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營(yíng)戶,，取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,，達(dá)到共嬴的目的。

（二）開(kāi)展以部門(mén)為單位的座談?dòng)懻?。通過(guò)各部門(mén)自行組織,，以座談會(huì)的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)、溝通,，廣泛開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量討論活動(dòng),，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問(wèn)題,、找差距,、擺不足、抓整改,、定措施,、促提升,，建立精誠(chéng)合作,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。相互理解,、相互學(xué)習(xí),、相互支持、相互尊重,、共同進(jìn)步的工作作風(fēng),，協(xié)同合作，快樂(lè)工作,，切實(shí)提高我站管理和服務(wù)水平,。

（三）開(kāi)展有針對(duì)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。分階段不定期的對(duì)不同層次,、不同崗位進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),，站務(wù)人員互相學(xué)習(xí),，向外學(xué)習(xí)，開(kāi)展服務(wù)規(guī)范,、業(yè)務(wù)技能,、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實(shí)做到練內(nèi)功,、強(qiáng)素質(zhì),，確保從業(yè)人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，管理上檔次,，服務(wù)上質(zhì)量,。

（四）創(chuàng)造品牌，以“特色服務(wù)”來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,。塑造服務(wù)品牌,，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的基礎(chǔ)上開(kāi)展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)形象策劃和營(yíng)銷宣傳,，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，以品牌服務(wù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個(gè)一樣”,，即：檢查不檢查一個(gè)樣,，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，天氣好壞一個(gè)樣,，人多人少一個(gè)樣,。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù),，增強(qiáng)服務(wù)特色,，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識(shí)。

（五）健全完善各項(xiàng)管理制度,。各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)的工作實(shí)際情況,，檢驗(yàn)和完善相應(yīng)的工作管理制度，對(duì)一些不太完善的管理制度,，及時(shí)提出修訂意見(jiàn),，并提升制度的執(zhí)行力。部門(mén)主任要切實(shí)起到表率作用,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，務(wù)求各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,，取得實(shí)效,。徹底杜絕生、冷,、硬,，吃拿卡要等不文明現(xiàn)象,，提升服務(wù)水平。

（六）繼續(xù)推行“6s”精益管理,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,。細(xì)節(jié)決定成敗，通過(guò)持之以恒的（整理,、整頓,、清潔、清掃,、素養(yǎng),、安全）“6s”管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，規(guī)范各崗位員工行為,，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí),，使上述各項(xiàng)活動(dòng)成為發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行動(dòng),，改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高,，切實(shí)保障安全,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

（七）強(qiáng)化考核提高員工工作積極性,。建立以“工作細(xì)化、考核量化,、注重實(shí)績(jī),、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，通過(guò)每星期進(jìn)行一到兩次定期不定期的考核,，著力解決干多干少一個(gè)樣,、干好干壞一個(gè)樣等問(wèn)題，切實(shí)提高工作效能,，提升員工素質(zhì)和能力,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，達(dá)到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序,、提高工作效率的目的,。

四、實(shí)施步驟

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)大致分為三個(gè)階段：

第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段,。辦公室依據(jù)會(huì)議精神,，制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案,，完善各項(xiàng)基本制度、規(guī)章,、職責(zé),、標(biāo)準(zhǔn)、程序,、報(bào)表,、考核等各項(xiàng)正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。

第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段,。各部門(mén)自行組織進(jìn)行動(dòng)員和學(xué)習(xí)方案,，開(kāi)展職工討論，查找本部門(mén),、班組存在的問(wèn)題,、整理出本部門(mén)影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問(wèn)題的行為,，制訂出相應(yīng)的控制措施,。

第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實(shí)與執(zhí)行各項(xiàng)制度,、職責(zé),、程序，標(biāo)準(zhǔn),、考核等,，我站的管理水平、服務(wù)水平達(dá)到一個(gè)較高的質(zhì)量水平,。

五,、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),。各部門(mén)要存分認(rèn)識(shí)到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性,，著力解決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不到位,、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題,，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源。（二）明確責(zé)任,，落實(shí)措施,。各部門(mén)要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度，開(kāi)展自查自糾,，對(duì)照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實(shí),，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)考核，提升質(zhì)量,。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作,，考核組每星期定期不定期的對(duì)全站各部門(mén)的服務(wù)工作進(jìn)行考核，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題加以了解,，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出相應(yīng)的處理,，制訂相應(yīng)的整改措施。通過(guò)考核,，達(dá)到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升,。

太原汽車客運(yùn)西站

服務(wù)提升實(shí)施方案篇三

銀海賓館提升服務(wù)質(zhì)量

實(shí)施方案

為了進(jìn)一步全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務(wù)質(zhì)量,，以更優(yōu)質(zhì),、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客,，銀海賓館針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題和不足,，特制定提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案如下：

一、開(kāi)展全員思想教育,，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,。

為了在全員中牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營(yíng)管理的根本”的理念，針對(duì)員工流動(dòng)快,、新人面臨的入職困惑,，我們堅(jiān)持每個(gè)季度進(jìn)行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn)，每個(gè)月部門(mén)內(nèi)部至少進(jìn)行一次思想教育座談,，培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識(shí),、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念等入手,，使大家進(jìn)一步了解和充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)知，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,，同時(shí)讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽(yù),，增加員工的榮譽(yù)感和使命感，以強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中,，為服務(wù)好賓館,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，夯實(shí)全員服務(wù)基礎(chǔ)。

抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)我們一是分部門(mén)分崗位進(jìn)行技術(shù)練兵,，二是分階段分層次進(jìn)行技能提升,，三是對(duì)所有新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，四是收集服務(wù)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)借鑒,；五是不定時(shí)隨機(jī)抽檢服務(wù)知識(shí)掌握情況,；

六是開(kāi)展技能比武促進(jìn)全員技能提高。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)針對(duì)服務(wù)的規(guī)范性進(jìn)行明確量化,，使員工在實(shí)際操作中能夠簡(jiǎn)單化,、科學(xué)化，更便于掌握,；同時(shí)針對(duì)服務(wù)的提升進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo),，使服務(wù)的個(gè)性化、人性化得到深化,，使“一切為賓客著想,，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向,。通過(guò)培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)，從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì),。

三,、加大質(zhì)量檢查力度，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,。

質(zhì)量檢查是保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的有效手段,，我們對(duì)賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查，采取三級(jí)管理即賓館,、部門(mén),、班組分級(jí)檢查制度，采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,、明查與暗訪相結(jié)合,、自查與外請(qǐng)檢查相結(jié)合、日常與計(jì)劃相結(jié)合,、現(xiàn)場(chǎng)與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對(duì)全館的服務(wù)態(tài)度,、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況,、安全狀況,、培訓(xùn)情況等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指正,，重要問(wèn)題全館通報(bào)限期整改,。每周一次質(zhì)檢通報(bào)，每月一次質(zhì)檢反饋,，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤檢查,，對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析,，積極與責(zé)任部門(mén)溝通，要求部門(mén)制定整改措施,，落實(shí)整改辦法,，直至問(wèn)題解決。同時(shí)還要對(duì)重大會(huì)議,、重要接待進(jìn)行專項(xiàng)檢查,，從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中接待,、會(huì)后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn),，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗(yàn),，確保服務(wù)質(zhì)量,。

質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問(wèn)題要及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn),，在最短時(shí)間內(nèi)解決實(shí)際問(wèn)題,。

四、落實(shí)考核獎(jiǎng)罰制度,，實(shí)行全面質(zhì)量控制,。

加大對(duì)培訓(xùn)和質(zhì)量的考核獎(jiǎng)罰力度，對(duì)培訓(xùn)考核中不合格,、不達(dá)標(biāo)的員工實(shí)行延長(zhǎng)試用期,、返回試用期、勸退等處罰辦法,，對(duì)培訓(xùn)工作不落實(shí)的部門(mén)實(shí)行通報(bào)批評(píng)和處罰責(zé)任人的辦法,，以此來(lái)保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性。

質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行,，對(duì)初次發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正或通報(bào)批評(píng),，限期改正；對(duì)大的問(wèn)題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰,，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題或重大賓客投訴報(bào)請(qǐng)賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理,，從而避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。

五,、積極創(chuàng)建企業(yè)文化,，增加全員凝聚力。

員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本,。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量,，不僅僅要提高員工服務(wù)技能,，還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量,。一是要真正關(guān)心員工,，從生活上細(xì)微處關(guān)心他們,，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們,，給他們一個(gè)能成長(zhǎng)的空間,。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛(ài)的活動(dòng),，如生日會(huì),、春游,、運(yùn)動(dòng)會(huì),、歌唱比賽、聯(lián)誼會(huì)等,，增加員工的凝聚力,，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項(xiàng)接待工作,。