學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇一

我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績(jī),，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí),，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑,，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清,，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

之后,，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干,，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整、語(yǔ)要勤,，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司,，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,?！澳?歡迎光臨!”,、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ),，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇二

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想,，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取,，踏平坎坷,，品味成功。天高任鳥飛,，海闊憑魚躍，我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔,。既然選擇了遠(yuǎn)方,，就該風(fēng)雨兼程。在工作中,，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力,，用堅(jiān)定的意志,，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想,。我不去想是否能夠成功,，我不去想未來是平坦還是泥濘,，只要熱愛工作，一切會(huì)在意料之中,。

我是2*年正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那,，我深感自豪的同時(shí),，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)椋译m是一名普通的營(yíng)業(yè)員,，但我深知，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,，是企業(yè)形象的代表,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,。說起來,，做一名營(yíng)業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了,。千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。直到我從一名普通的營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為省級(jí)三星級(jí)營(yíng)業(yè)員，在2*年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績(jī),，并于2*年初任營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理,。2*年被評(píng)為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。

成績(jī)的取得,，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想,，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù),，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生,。有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂,，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào),、換卡。我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,，保留了原號(hào)碼,，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來,。我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心,、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ撸粌H能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)常看有關(guān)方面的信息,，了解新形勢(shì),，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時(shí)反饋給公司。

我清楚地認(rèn)識(shí)到,，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易,，而做為郵政路營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理,，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),，還需要有豐富的知識(shí);不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力,。在工作中，我注意學(xué)習(xí),、實(shí)踐和積累，通過自己的奮斗和努力,，向用戶和同事們展示了自己開朗,、熱情,、自信、堅(jiān)毅的一面;在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象,。“一切為了用戶,，用戶就是我們的衣食父母!”誰(shuí)都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去,。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高,。樹立以客戶為中心,，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法,，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念,，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來,，滿意而歸。要處理好投訴事件,。每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策,，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢,，不躲避,、不推諉,。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切,、自然,，我就在家對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸,。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨,，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我從自身做起,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問,，耐心的解答與解釋，不厭其煩,，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明,，直到用戶滿意為止,。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無禮要求,，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù),。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致歉用戶,，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任,，即便沒有錯(cuò)，遇到冷言或無理,，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求,。雖然我們的本身工作很繁重,，但為了用戶,，為了樹立中國(guó)移動(dòng)在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?對(duì)待用戶,，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句“謝謝”,，每一聲“您好”中;也只有在用戶誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中,，我們才會(huì)感到由衷的自慰和喜悅。

為了更好的服務(wù)用戶,，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策,，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi),，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇“中國(guó)移動(dòng)通信”,。“不懈追求,，不斷努力,，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力!”面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度,，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，只有不斷地努力;不斷地鉆研新技術(shù),，學(xué)習(xí)新理論，補(bǔ)充新能量,，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步,，不被社會(huì)所淘汰?！睘榇?，我十分注重加強(qiáng)自身專業(yè)技能及文化知識(shí)學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹“沒有做不到,，只怕想不到”的服務(wù)理念，擔(dān)任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理后,，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作,，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé),，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程,，明確人員分工，使郵政路營(yíng)業(yè)廳的工作有了良好開端,。針對(duì)服務(wù)工作中面臨的種種困難,，我們合理分工，有效協(xié)作,，大家群策群力,，心往一處想,、勁往一處使，從而使工作得以順利的進(jìn)行,。不懈追求,、不斷努力,，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過你的知識(shí),、你的工作、你的待人接物,、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù),。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候,，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性,。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受,，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，更是樹立移動(dòng)形象的好機(jī)會(huì),。

高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受,，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序,，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺。通過不斷努力,，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流,。走進(jìn)用戶的心,，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品,，才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議,，多積累資料,，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理,。正是堅(jiān)持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績(jī),，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶的贊揚(yáng)。

面對(duì)用戶,，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”,。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動(dòng)公司男性的真我風(fēng)采,。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情,，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶,，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代男性要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí),，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì),，坦誠(chéng)的面對(duì)未來，與時(shí)俱進(jìn),，提高素質(zhì)，完善自我,，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生,，充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕,，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì),、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù),、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí),，提高個(gè)人綜合素質(zhì),，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力,。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新,、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代職工。

成績(jī)僅代表過去,，不斷的進(jìn)步才代表未來，兄弟們,，讓我們與女同胞們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展,，同進(jìn)步,，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用,。親愛的朋友們,，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇三

上半年已經(jīng)過去,，新的下半年又在展開,。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷售過程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買的技巧,。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí),，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時(shí)間when,、穿著場(chǎng)合where,、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購(gòu)買參謀,，有利于銷售成功,。

2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí),，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言,。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式,。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì),。

以上是我上半年在工作中的小小心得，在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇四

感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我一路成長(zhǎng)的指導(dǎo)和幫助，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，我才有今天的成績(jī)!

現(xiàn)在，我將年上半年的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)下：

第一,，因?yàn)楣ぷ鞒跗谖覍?duì)于藥品銷售經(jīng)驗(yàn)技巧掌握不足,，使得藥店銷售業(yè)績(jī)不能得到很好改善。

而從三月開始經(jīng)過一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)鍛煉,，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識(shí)，并將知識(shí)逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中,。

第二：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放情況不佳,，直接影響到藥店的整體形象。

經(jīng)過一周時(shí)間的整理,、編寫嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則,，已經(jīng)初步解決了這一問題。

第三：上半年時(shí)間我也對(duì)于藥店各部門之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn),，讓各部門職能更加緊密銜接,，以避免糾紛引起等問題,。

第四：加大營(yíng)業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí),，促進(jìn)建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)、友善,、互幫互助的工作集體。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇五

1.規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在__年元月份,，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ),，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè),，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí),，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來,，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期,，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán),，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo),、檢查方面的力度,。

2.為確保客房出售質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來自客房,，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,，即員工自查、領(lǐng)班普查,、主管抽查，做到層層把關(guān),，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,，據(jù)統(tǒng)計(jì),，我部在__年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%,。

3.執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳,、總機(jī),、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊,、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面,，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣,、投訴事件，今年無一起,。

4.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手,，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng),，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué),，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議,，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核,，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

5.建立“免查房制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任,，使員工對(duì)工作更有熱情,。到目前為止,，4人免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來,，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

6.開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活,，從而提高員工的素質(zhì),。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán),、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題,。為了與時(shí)俱進(jìn),，我們利用來店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”,，給我們的員工進(jìn)行日常(英語(yǔ)、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線,，員工對(duì)電腦均很陌生,，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”,，還開辦了“美術(shù)班”,，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值,，另一方面,，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇六

20xx年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香,，我走出了美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待,，走進(jìn)了夢(mèng)寐以求的中國(guó)移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,，時(shí)間已從指間悄然劃過十年,。

十年里，我陪伴著中國(guó)移動(dòng),，十年里，中國(guó)移動(dòng)陪伴著我,。這十年,，它是我生活的部分,，這十年，它是我人生階段寶貴的財(cái)富,。我也知道,，我會(huì)一直這樣堅(jiān)守在我的崗位,，與移動(dòng)攜手一生,，踐行執(zhí)子之手，與子偕老的承諾,。花開花落,，歲月更迭,，新進(jìn)的員工們，常對(duì)著我說：哇,，你都在此工作

十年了,，應(yīng)該是老員工了，對(duì)工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧,！我總是抿嘴笑著說：雖然相伴十年，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己,，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才能適應(yīng)萬變的市場(chǎng)和創(chuàng)新的工作要求,。在移動(dòng)的十年，我內(nèi)心沉淀,，借著這十年,，一個(gè)所謂的紀(jì)念日，說說我在中國(guó)移動(dòng)的感悟,。

第一,，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合,。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己,，要學(xué)會(huì)先做人，再做事,。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余,；學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā),。中國(guó)移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙正德厚生 臻于至善。雖只有短短八字,，但意義非凡,。正德厚生，即正身之德,、厚民之生；臻于至善,，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn),。它讓我明白了：我是誰(shuí)？我要做什么,？我的目標(biāo)是什么,？，更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任,。所以,，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，對(duì)自己嚴(yán)格要求,，并不斷超越，才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系,，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才,。只有這樣做，中國(guó)移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,。

第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神,。看過梁?jiǎn)⒊奈恼隆毒礃I(yè)與樂業(yè)》,，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè),。不難體會(huì),，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感,。記得米盧大師曾經(jīng)說過：態(tài)度決定高度。對(duì)我個(gè)人而言,，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品,，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來強(qiáng)烈的成就感與滿足感,，讓它們形成了我工作的動(dòng)力,。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧,、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力,、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練,，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者,。

第三，加強(qiáng)和同事的溝通,，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。人類最美的語(yǔ)言是溝通我永遠(yuǎn)記得老師對(duì)我的教誨,。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑,，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng),。溝通也很巧妙的與我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合,。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通,，講究奉獻(xiàn)和寬容別人,，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量,。

第四,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路,。總書記指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國(guó)家,，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力,，我的中國(guó)移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見,，中國(guó)移動(dòng)需要什么樣員工的論述中，它重點(diǎn)指出：一,、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí),；二,、艱苦奮斗的精神；三,、盡善盡美的追求；四,、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見,，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇七

辛苦了一天,，感覺還是挺充實(shí)、挺快樂的,，公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動(dòng)。炎炎烈日下,，我們不怕似火的驕陽(yáng)，哼著小曲,，2個(gè)小時(shí)的車程絲毫沒感覺到疲憊。來到了祁陽(yáng)移動(dòng)通信,，吸取祁陽(yáng)移動(dòng)的精華。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見我們到會(huì)議室,，里面準(zhǔn)備了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺,。別急!還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進(jìn)來了,，發(fā)話了，再動(dòng)手,。不一會(huì)兒，祁陽(yáng)老總來了,，一進(jìn)門就笑臉相迎，樂呵呵的請(qǐng)我們喝茶吃點(diǎn)心,。緊接著一翻歡迎詞及在場(chǎng)迎接人員的介紹，在場(chǎng)迎接我們的是各部門主管,，感覺挺熱情的。于是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事,。留了影，各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方,。

我跟著客戶中心的主管來到他們的大廳。走進(jìn)大廳,，第一反應(yīng)就是，整體感覺還不錯(cuò),。廳挺大的，設(shè)備很齊全,，環(huán)境舒適，服務(wù)人員看上去也挺漂亮,，挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)圖架上放了當(dāng)日新入網(wǎng)可選的手機(jī)號(hào)碼及入網(wǎng)價(jià)格,，這樣客戶來辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，導(dǎo)辦員為其介紹完資費(fèi)后,，看中哪個(gè)號(hào)碼，直接取下就可以去前臺(tái)辦理開戶業(yè)務(wù)了,。既方便了客戶選號(hào)，又節(jié)省了前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員為客戶介紹說明的時(shí)間,。值得我們借鑒,。

穿越他們的vip室，里面有vip休息區(qū),，有一些雜志供vip客戶閱讀，還有漂亮專業(yè)的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù),。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊(duì)等候的煩惱，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮,。我們廳也該申請(qǐng)開個(gè)vip室,，讓我們雙牌移動(dòng)的vip客戶也感受到他們的vip身份,，享受到他們的vip待遇,。

由于時(shí)間有限,，下樓時(shí)，祁陽(yáng)老總有吩咐,，11：50到操場(chǎng)集合，一起坐公司車去酒店吃飯,。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當(dāng)?shù)刈詈玫木频辍F賓樓,。用完餐,，下午,，組織大家到金洞漂流,。

這是我第一次漂流,，興高采烈的去了,，依依不舍的回來了,。欲起筆之時(shí),，卻又霎時(shí)不知從何說起,。讓筆鋒隨著思緒，零散雜亂的記錄下我腦海的點(diǎn)

滴……首先,，還是整體的訴說一下這次漂流的大概吧……一開始，頂著太陽(yáng)來到漂流源頭,，最后，夕陽(yáng)西下就離開漂流盡頭,，來也匆匆，去也匆匆,，揮揮衣袖，不帶走一片云彩,，只帶走…… 只帶走……祁陽(yáng)移動(dòng)的熱情款待以及中國(guó)移動(dòng)員工凝聚在一起的光和熱。

移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,，我們?cè)跄懿灰愿语枬M的熱情投入到工作中去?爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng),。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇八

20xx年6月,，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園,，滿懷無限的憧憬與期待，走進(jìn)了夢(mèng)寐以求的中國(guó)移動(dòng),。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,，時(shí)間已從指間悄然劃過十年,。

十年里,，我陪伴著中國(guó)移動(dòng)，十年里,，中國(guó)移動(dòng)陪伴著我。這十年,，它是我生活的部分，這十年,，它是我人生階段寶貴的財(cái)富,。我也知道，我會(huì)一直這樣堅(jiān)守在我的崗位,，與移動(dòng)攜手一生，踐行“執(zhí)子之手,，與子偕老”的承諾?；ㄩ_花落，歲月更迭,，新進(jìn)的員工們,，常對(duì)著我說：“哇，你都在此工作

十年了,，應(yīng)該是老員工了，對(duì)工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年,，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，這樣才能適應(yīng)萬變的市場(chǎng)和創(chuàng)新的工作要求。在移動(dòng)的十年,，我內(nèi)心沉淀,，借著這“十年”,，一個(gè)所謂的紀(jì)念日,，說說我在中國(guó)移動(dòng)的感悟。

第一,，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合,。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人,，再做事”。學(xué)會(huì)做人,，才能游刃有余;學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā),。中國(guó)移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡,。正德厚生,，即正身之德,、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美,，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn),。它讓我明白了：“我是誰(shuí)?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”,，更明確了我的工作責(zé)任,、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任,。所以,，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，對(duì)自己嚴(yán)格要求,，并不斷超越，才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織,，培養(yǎng)卓越的人才,。只有這樣做,，中國(guó)移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,。

第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神,。看過梁?jiǎn)⒊奈恼隆毒礃I(yè)與樂業(yè)》,，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體會(huì),，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感,。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”。對(duì)我個(gè)人而言,，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品,，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后,，帶來強(qiáng)烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動(dòng)力,。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧,、提升工作效率的方法,、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧,。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者,。

第三，加強(qiáng)和同事的溝通,，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量?！叭祟愖蠲赖恼Z(yǔ)言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對(duì)我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中,，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通,，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng),。“溝通”也很巧妙的與我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合,。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通,，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量,。

第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)新思路。指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國(guó)家,，小到一個(gè)家庭,，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力，我的中國(guó)移動(dòng)也是如此,。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見,，中國(guó)移動(dòng)需要什么樣員工的論述中,，它重點(diǎn)指出：一,、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);二,、艱苦奮斗的精神;三,、盡善盡美的追求;四,、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見,，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位,，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂,。

營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)篇九

光陰似箭,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼之間已是____年12月份,。在這辭舊迎新的日子里，我與許多永輝同事一樣,，一邊努力工作，一邊回望過去,、暢想未來。

____年,，我工作在永輝融僑超市,，我快樂著,、感動(dòng)著,、張揚(yáng)著我的個(gè)性。

一,、我快樂著

永輝融僑超市的特點(diǎn)是購(gòu)物環(huán)境整潔,、員工服務(wù)熱情,。在融僑超市,，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營(yíng)運(yùn)制度和服務(wù)理念貫徹落實(shí)在日常的工作中。那里的員工個(gè)個(gè)和藹可親,，那里的顧客都能做到禮貌購(gòu)物,。在這樣一個(gè)___禮貌的環(huán)境下工作,，實(shí)在令人感到快樂。

我想,，在永輝的工作時(shí)光必將成為我人生之中快樂的里程,。當(dāng)然，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順,，實(shí)際工作中也不可能事事順心,，偶爾有員工為工作爭(zhēng)吵,，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角,，但經(jīng)過多方溝通,，很快就消除了紛爭(zhēng)，超市也恢復(fù)了往日的___,。我深刻地體會(huì)到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離,，溝通讓員工與顧客之間更加融洽,，溝通使我在工作中找到了快樂,。

二、我感動(dòng)著

永輝集團(tuán)的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范,，并堅(jiān)持著“天天實(shí)惠始終如一”的服務(wù)理念,，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。在永輝融僑超市,，員工通道設(shè)有宣傳欄,、總經(jīng)理信箱,、店助信箱,、前臺(tái)設(shè)有“扶貧助困”捐獻(xiàn)箱、服務(wù)臺(tái)設(shè)有“紅十字“捐獻(xiàn)箱,、融僑店還設(shè)立了員工資助金,，這些都令我感動(dòng),。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在永輝融僑超市里,，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核,、安防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn),、生鮮部技能培訓(xùn)等,，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時(shí)代氣息的永輝新員工,。尤其令我感動(dòng)的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工是批評(píng)教育多,，以罰代管少,，這種“以德服人”的管理方式深入人心,。在那里工作,，所(以)有的員工都有一種“家”的歸屬感,。

永輝融僑超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神,，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著,。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運(yùn)工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信,，說要感謝前臺(tái)某某員工……永輝同仁用實(shí)際行動(dòng)贏得了顧客的贊賞和好評(píng),。原先，感動(dòng)并不需要去尋找,，感動(dòng)就在每一天發(fā)生，感動(dòng)就在同仁的工作中產(chǎn)生,。

三,、我張揚(yáng)著我的個(gè)性

入職永輝以來,，我一向都是在防損部工作,。有一次下班后,，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中____年第四期,，由董事會(huì)推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上,，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵!”可見,，永輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵(lì)廣大員工堅(jiān)定自我的信念,，展示自我的才華、個(gè)性及風(fēng)采,。

在這股強(qiáng)大的精神力量地帶動(dòng)下,，每當(dāng)防損部開會(huì)時(shí),，我便會(huì)大膽地對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議,。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。融僑店防損部一向堅(jiān)持著“集思廣益群策群力”的思想,，默契地配合著其他部門的工作并維護(hù)著整個(gè)超市的安防設(shè)施和購(gòu)物秩序,。在這個(gè)引以為榮的團(tuán)隊(duì)里,，我一邊展示著自我的個(gè)性,，一邊認(rèn)真吸取同事的工作經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)充實(shí)自我。

四,、繼續(xù)努力____……

____年即將來臨,，全體永輝同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇章,。我想每一位有志于在永輝企業(yè)工作的員工又將迎來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。眾所周知,，永輝集團(tuán)的綜合實(shí)力正在不斷地壯大,。____年,，新的永輝超市將相繼開業(yè),，這無疑給在職的永輝員工帶給了廣闊的發(fā)展空間,。我作為永輝企業(yè)的一份子,，有什么理由不激流勇進(jìn)呢?

____年,，在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時(shí)，改善工作方法,、提高服務(wù)意識(shí),，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計(jì)劃,。誠(chéng)然，決心和實(shí)驗(yàn)都抵但是實(shí)際行動(dòng)那么有分量,。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌,，“一根筷子輕輕被折斷,，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中,，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，與永輝共同成長(zhǎng),。