心得體會是我們對自己,、他人、人生和世界的思考和感悟,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

做運營工作的心得體會篇一

作為一名運營崗位的員工，我有幸在過去幾年內(nèi)積累了豐富的工作經(jīng)驗,，深刻體會到了這一職位的獨特魅力,。在這個數(shù)字化時代,，運營崗位扮演著至關(guān)重要的角色，不僅僅是為了提高效率,，更是為了塑造企業(yè)的形象和品牌。在我從事運營工作的過程中,，我發(fā)現(xiàn)了一些心得,，總結(jié)了一些經(jīng)驗,，希望能夠與大家分享,。

首先,，作為一名運營人員,，我深刻認(rèn)識到溝通的重要性,。在運營崗位上，我們需要與各個部門保持緊密配合，確保信息的暢通無阻,。無論是在與產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊溝通需求，還是在與銷售團(tuán)隊協(xié)調(diào)市場推廣,，良好的溝通能力都是必不可少的,。通過與各個部門的交流，我能夠更好地理解他們的需求和挑戰(zhàn),，為他們提供更好的支持和幫助,。

其次,，靈活性和適應(yīng)性也是運營工作中的關(guān)鍵能力。如今的市場環(huán)境變化莫測,，面臨著越來越多的挑戰(zhàn),。作為一名運營人員，我們需要不斷調(diào)整和改進(jìn)策略,，以適應(yīng)變化的市場需求。而這就需要我們具備靈活性和適應(yīng)性,，能夠及時做出決策和調(diào)整，并保持良好的執(zhí)行能力,。在我的工作中，我經(jīng)常與團(tuán)隊一起面對各種變化和挑戰(zhàn),，通過不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，我們能夠在激烈的市場競爭中保持競爭力,。

另外,，數(shù)據(jù)分析能力也是運營崗位上的一項重要技能。數(shù)據(jù)是我們的決策依據(jù)和評估指標(biāo),，只有通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，我們才能做出精確的決策和評估項目的效果,。在我的工作中,，我經(jīng)常利用各種數(shù)據(jù)分析工具,，如GoogleAnalytics和Excel等，對產(chǎn)品,、市場和用戶行為進(jìn)行分析,，這幫助我更好地了解市場需求,，從而制定更為精準(zhǔn)的運營策略。

此外,，自我管理能力也是運營工作中不可或缺的一項能力,。作為運營人員,，我們需要同步處理多個任務(wù)和項目，制定合理的工作計劃,，合理安排時間,，并保持自控力和執(zhí)行力,。在我擔(dān)任運營崗位的過程中,，我意識到了自我管理的重要性,，并通過制定工作計劃,、優(yōu)化工作流程等方法,，提高了工作效率和質(zhì)量。

最后,，作為一名運營人員,，我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊合作的重要性,。在我的工作中，我經(jīng)常與不同職能團(tuán)隊合作,，共同完成項目和任務(wù)。良好的團(tuán)隊合作能夠促進(jìn)信息的共享和交流,，提高工作效率和質(zhì)量,。通過與團(tuán)隊成員的互動和合作,，我學(xué)到了很多,，也培養(yǎng)了良好的溝通和協(xié)作能力,。

總之,，運營崗位工作是一項綜合性的工作,，需要我們具備溝通能力,、靈活性和適應(yīng)性,、數(shù)據(jù)分析能力、自我管理能力以及團(tuán)隊合作能力,。這些心得和體會，對于我在運營崗位上的工作具有重要的指導(dǎo)意義,，也希望能夠?qū)ζ渌麖氖禄驅(qū)氖逻\營工作的人員有所啟發(fā)和幫助,。

做運營工作的心得體會篇二

工作運營是組織和管理工作流程的一種方法,，可以幫助企業(yè)在競爭激烈的市場中取得成功。我在過去幾年里在一家跨國公司的工作運營部門工作,，深刻體會到工作運營對企業(yè)的重要性,。工作運營可以提高效率，優(yōu)化流程,，并確保資源的最佳利用。它還可以幫助企業(yè)更好地與客戶和供應(yīng)商合作,，從而提高企業(yè)的競爭力。通過參與工作運營的經(jīng)歷,，我意識到了工作運營的重要性,，以及如何有效地進(jìn)行工作運營。

工作運營的成功依賴于幾個關(guān)鍵元素,。首先，明確目標(biāo)是至關(guān)重要的,。只有明確的目標(biāo)才能使團(tuán)隊達(dá)到一致，努力朝著同一個方向前進(jìn),。其次,，制定明確的計劃是必不可少的。計劃可以幫助團(tuán)隊更好地組織和安排工作,，確保任務(wù)按時完成。與此同時,，溝通也是工作運營的重要組成部分,。溝通可以加強團(tuán)隊合作,，確保大家都在同一個頁面上工作,。最后,，監(jiān)控和評估則是不可或缺的,。通過監(jiān)控和評估工作的進(jìn)展,，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施,。

盡管工作運營可以幫助企業(yè)提高效率,，但實施工作運營也面臨一些挑戰(zhàn)。首先,，團(tuán)隊合作是一個重要的挑戰(zhàn),。在一個大型跨部門的組織中,，不同的部門可能有不同的目標(biāo)和優(yōu)先級,。因此,，建立和維護(hù)團(tuán)隊合作是至關(guān)重要的。其次,，資源的有效利用也是一個挑戰(zhàn)。企業(yè)通常有限的資源,，如人力資源和財務(wù)資源,。因此，需要制定合理的計劃和策略,，以確保資源的最佳利用。最后,，變革管理可能是實施工作運營的另一個挑戰(zhàn)。改變已有的工作流程和習(xí)慣可能會遇到抵制和不適應(yīng),。因此,，需要制定一個有效的變革管理計劃，以便員工更容易接受和適應(yīng)變化,。

工作運營可以給企業(yè)帶來許多好處。首先,，它可以幫助企業(yè)提高效率。通過優(yōu)化流程和資源的利用,，企業(yè)可以更高效地完成工作。其次，工作運營可以提供更好的客戶和供應(yīng)商關(guān)系,。通過良好的溝通和合作，企業(yè)可以更好地滿足客戶的需求,，并與供應(yīng)商建立穩(wěn)固的關(guān)系。最后,，工作運營可以使企業(yè)更具競爭力。通過提高效率和優(yōu)化資源,，企業(yè)可以更好地應(yīng)對競爭，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。

通過參與工作運營的經(jīng)歷，我學(xué)到了許多重要的事情,。首先，團(tuán)隊合作是成功的關(guān)鍵,。只有團(tuán)隊成員們相互支持和合作，才能克服困難,，取得成功。其次,，溝通是十分重要的。我學(xué)到了如何明確地傳達(dá)信息,，并聆聽他人的意見和建議。與此同時,，我也發(fā)展了一些解決問題的能力，如決策能力和問題解決能力,。最后，我學(xué)到了適應(yīng)變化的重要性,。在一個不斷變化的商業(yè)環(huán)境中,，要學(xué)會不斷適應(yīng)和變革,，才能保持靈活性和競爭力。

綜上所述,，工作運營對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。通過明確目標(biāo),、制定計劃、加強溝通和有效監(jiān)控,，企業(yè)可以提高效率、改善客戶和供應(yīng)商關(guān)系,，并更具競爭力,。盡管實施工作運營面臨一些挑戰(zhàn),，如團(tuán)隊合作和資源利用,，但通過學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革，企業(yè)可以克服這些挑戰(zhàn),。通過參與工作運營,，我也學(xué)到了許多重要的技能和經(jīng)驗,，這些對我個人和職業(yè)發(fā)展都有很大的幫助,。

做運營工作的心得體會篇三

回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多,。做得好的、成功的地方固然可喜,，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員,，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,，又處在“實施者”的地位。因此,，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán),，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個為人誠懇,、忠于職守的管理者,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作,。因此,，這一段時間來的工作相對還比較順利,。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲,，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高,。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多,。值此機會,，現(xiàn)簡要述職如下,，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

一,、試崗期間的工作的全面總結(jié)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下,，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間,，我以身作則，愛崗敬業(yè),，廉潔奉公，堅持原則,，忠于職守,，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作,，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1,、日常工作的部署及管理,。

作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán),，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系,，工作中,，主要以下面幾點為重點進(jìn)行管控：

(1)負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺布置,、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制,。

(2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N,、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制。

(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況,，如：顧客爭議、商戶糾紛等等,。

(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查,、協(xié)調(diào)工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作,。

2、妥善處理好客商關(guān)系,。

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面,，主要以以下幾點進(jìn)行溝通：

(1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通,，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)。

(2)本著誠信雙贏的原則,，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系,。

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議,，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主,，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況,。

在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心,，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答,，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切,、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高,。

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議,。

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛,。

3,、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通。

營運的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績,，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通,，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間,，從以下幾個方面著手：

(1)完成上級安排的各項工作任務(wù)。

(2)就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時,、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順,。

(3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等,。

4、部門管理,，打造優(yōu)秀營運團(tuán)隊。

作為一個管理者,，優(yōu)化整合本部門的資源,，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個方面著手：

(1)貫徹落實上級的各項精神,、指示,，確保所屬員工遵照執(zhí)行。

(2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題,。

(3)對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn),，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求,。

(4)考察部屬的實際工作能力,，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處,。

(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài),，進(jìn)行必要的溝通,，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

二,、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn),。

在積極投入工作的同時,，我一直注重知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗的積累,，并認(rèn)真分析每項工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn),，為以后的工作做積累，并成長自己,。

1,、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩,。

作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后,，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則,，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行,，工作分配要合理公平，思考問題要理性,。

(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正,，廉潔奉公;堅持原則,，以身作則,。

(2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度,。

(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項,，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理知識。

(4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo),，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制,，對實現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評估考核,，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。

2,、知己知彼，做一個有準(zhǔn)備的管理者,。

現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力,，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進(jìn)入洛陽市場,，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢,，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng),，平時主要是從以下方面進(jìn)行考察的：

(1)全面深入了解洛陽萬達(dá)項目，包括周邊配套和環(huán)境等,，為項目做好解讀,，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

(2)進(jìn)行可類比已存在的項目進(jìn)行考察分析,，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位,、租金結(jié)構(gòu),、管理方式,、經(jīng)營程度、消費對象等,，分析競爭者的優(yōu)劣勢。

(3)對即將進(jìn)入洛陽市場的可類比項目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析,，并估算對我的影響。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查,。

3、做好有效溝通,，收集管理相關(guān)信息。

在營運工作中,，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息,，但溝通只是手段,，獲取管理相關(guān)信息才是目的,，溝通是靈活的方式,，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時,，更要注意收集信息,，在溝通中主要關(guān)注以下幾點：

(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景,，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前,，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息,，從而更好的對品牌定位和落位。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息,，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。

(2)與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議,，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù),，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象,。

(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù),，及時解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作,。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強部門之間的溝通,，能夠使工作更順暢。

做運營工作的心得體會篇四

作為一名國際站運營人員,，我的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)公司在國際市場上的業(yè)務(wù)推廣和運營管理。主要工作內(nèi)容包括國際市場調(diào)研和競爭分析,、制定國際市場推廣策略、建立與海外客戶的合作關(guān)系,、推動產(chǎn)品出海,、海外市場的品牌宣傳和推廣等。這一系列工作旨在提升公司在國際市場上的競爭力和影響力,，為公司的長期發(fā)展提供支持和保障。

第二段：專業(yè)素養(yǎng)與能力要求,。

在國際站運營工作中，首先要具備的是專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備,。因為國際市場的運營涉及到各國市場環(huán)境和法規(guī)政策的了解，才能有效地應(yīng)對其中可能出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn),。其次,，運營人員需要具備較強的市場分析能力和數(shù)據(jù)處理能力，通過對市場行情和競爭對手的分析,，制定出合理有效的推廣策略。另外,，跨文化交流和團(tuán)隊合作的能力也至關(guān)重要，只有理解和尊重各國文化的差異,，才能順利與各國客戶和合作伙伴進(jìn)行溝通和合作。

第三段：心得體會一——靈活應(yīng)變,。

在國際市場的運營中，經(jīng)常會面臨市場環(huán)境變化的挑戰(zhàn),。因此，作為一名國際站運營人員,，必須具備靈活應(yīng)變的能力。當(dāng)遇到市場情況變化或者突發(fā)事件時,，要及時調(diào)整和優(yōu)化運營策略,，以適應(yīng)新的情況。同時,，要及時采集和分析市場數(shù)據(jù),，了解各個市場的需求和趨勢變化，為運營決策提供有力支持,。

第四段：心得體會二——跨文化交流。

國際市場的運營工作中,，常常需要與不同國家和地區(qū)的客戶和合作伙伴進(jìn)行交流和合作。因此,，良好的跨文化交流能力顯得尤為重要。首先,，要學(xué)習(xí)并尊重各國文化的差異，了解他們的價值觀和行為習(xí)慣,。其次，要善于傾聽和理解對方的觀點和需求,，以達(dá)到雙方互利共贏的合作關(guān)系。此外,，語言能力也必不可少，運營人員應(yīng)當(dāng)熟練掌握國際通用的商務(wù)英語和其他主要語言,，以便順利進(jìn)行溝通與合作。

第五段：心得體會三——持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,。

在國際市場的運營工作中,，要保持持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神,。只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識和技能,，才能適應(yīng)市場的發(fā)展變化,。同時，要善于借鑒國際先進(jìn)的運營模式和方法,，結(jié)合自身實際情況進(jìn)行創(chuàng)新與改進(jìn),。此外,，要密切關(guān)注國際市場的新趨勢和新技術(shù)，及時應(yīng)用到實際工作中,，以提高工作效率和業(yè)務(wù)水平,。

總結(jié)：

作為一名國際站運營人員,，我深切體會到工作的不易和挑戰(zhàn)的多樣性,。靈活應(yīng)變、跨文化交流和持續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新是我在工作中的重要體會和心得,。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力,，適應(yīng)市場變化，才能在國際市場上取得成功,。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己,，為公司的國際發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

做運營工作的心得體會篇五

20__年_月__日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過,，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣,，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動,、好奇的心情來到__集團(tuán)，開始了我們的實習(xí)生涯,。

在整個實習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。20__年_月__日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位,，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作。在__學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對服務(wù),、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認(rèn)識,，更讓我迅速成長起來,。在實習(xí)的8個月里，我們有酸有甜,，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月,，240個日夜，每一天,、每一時,、每一分,、每一秒，都是我們成長的見證,。

20__年_月_日，我們來到__的第一天,，這一天，我們成為了__集團(tuán)淘寶運營部的20__年度第九屆語音學(xué)員;這一天,，我參加了一個特別的開學(xué)典禮;這一天,，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來。

早_月_日,，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到__集團(tuán)參觀。在那一天里,，我們簡單的了解到__集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團(tuán)等知名企業(yè),，并簡單的了解__集團(tuán)的淘寶運營部及其業(yè)務(wù),，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備。

初到__,，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天,，我告訴自己,，要把握好這個機會,，好好的充實自己。

來到__后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解、熟悉__,，這就需要熟悉__的管理制度,、文化、理念等,。在初來的幾天里,，我們了解到，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,。可能對很多人來說,，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得,，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的,。同時,，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的,。

來到__幾天后,，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,，印有__公司的服務(wù)理念"融入客戶團(tuán)隊工作理性探索坦誠主動專注"這16個字;學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個字,，簡單的39個字,，概括出__集團(tuán)的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

對于公司的文化,，我這樣去理解：

1,、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的,，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,，所做的一切,，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo),。

2,、融入客戶團(tuán)隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶,，即融入到客戶中去,，把客戶當(dāng)做我們的朋友,、親人一樣去對待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要,，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊工作,，現(xiàn)實中,，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時,，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊,。在這個團(tuán)隊里,，每個人都承擔(dān)著不同的工作,，每個人的工作都會影響到整體的工作,。所以,，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學(xué)會團(tuán)隊工作,，還要善于團(tuán)隊工作,，要發(fā)揮出112的團(tuán)隊效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意,、放心。理性探索,，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化,，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，為的都是更好的服務(wù)客戶,。

3,、坦誠,，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流,，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團(tuán)隊的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作,，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊的效應(yīng);還因為我們自身存在不足,，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,，努力彌補自身的不足,。

4,、主動,，就是我們要主動地為客戶解決問題,，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團(tuán)隊中要主動的完成自己的工作任務(wù),，主動地承擔(dān)起自己的責(zé)任,、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時,，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足,，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。

5,、專注，就是要專注于客戶的問題,，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意,、放心。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn),，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題,，時刻以善意的一面面對客戶。

在為客戶的服務(wù)上,，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)?？此坪芎唵蔚?9個字，實則寓意深刻,。個人感覺,，我自己對公司文化的理解,，在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶運營部的運營大廳里,，還有這么一句話："創(chuàng)造102年的感動今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求"，這是淘寶網(wǎng)的一個口號,。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的,。而對成長中的我們來說,，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績,，對明天而言，仍然只是新的一天的起點,，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力,，努力，永不止步。

做運營工作的心得體會篇六

作為一名國際站運營人員,，我有幸參與了許多跨國公司的運營工作。在這個崗位上,，我積累了豐富的經(jīng)驗并取得了一定的成就,。在這篇文章中，我將分享我在國際站運營工作中的心得體會,，希望能夠給其他從事相似工作的人一些啟示,。

首先，對于國際站運營工作來說,，語言能力是非常重要的,?？鐕镜膰H站通常需要與來自不同國家的客戶和合作伙伴進(jìn)行溝通和合作,。因此，良好的語言表達(dá)能力和交流能力是必不可少的,。在我的工作中,，我意識到只有熟練掌握英語這一國際通用語言，才能更好地與來自不同國家和地區(qū)的人進(jìn)行溝通,，從而更好地傳遞信息和實現(xiàn)合作,。因此，我努力提升自己的英語水平,，并參加一些專業(yè)培訓(xùn)和交流活動,，以不斷提高自己在跨國交流中的語言能力,。

其次，在國際站運營工作中,，了解不同國家和文化的差異也是非常重要的。不同國家和地區(qū)的人有著不同的價值觀,、習(xí)慣和行為準(zhǔn)則,。作為國際站運營人員,，了解這些差異并能夠尊重并適應(yīng)它們,，是有效開展工作的基礎(chǔ),。我的經(jīng)驗告訴我,，只有真正融入到不同文化中去,，才能與不同國家和地區(qū)的人建立起真正的信任和合作關(guān)系。因此,，在我的工作中，我會盡量了解來自不同國家和地區(qū)的員工和合作伙伴的文化和價值觀,，并在與他們的交流中注重尊重和理解。

另外,，在國際站運營工作中,，靈活性和適應(yīng)能力也是非常重要的。由于國際經(jīng)貿(mào)環(huán)境的不穩(wěn)定性和不確定性,，市場需求和合作伙伴的需求經(jīng)常發(fā)生變化。作為運營人員,，我們需要能夠迅速適應(yīng)這些變化,，并及時調(diào)整工作計劃和策略。我曾經(jīng)在一次關(guān)鍵項目中遇到了這樣的情況,。由于合作伙伴的需求突然發(fā)生變化，原計劃的運營方案不再適用,。在這種情況下，我需要與團(tuán)隊緊密合作,，快速制定新的方案并迅速執(zhí)行。最終,，我們成功地完成了項目并實現(xiàn)了預(yù)期的效果。這次經(jīng)歷讓我明白,，在國際站運營工作中，我們需要保持靈活性和適應(yīng)能力,，才能應(yīng)對快速變化的市場需求和合作伙伴的需求,。

此外,，在國際站運營工作中,，團(tuán)隊合作能力也是非常重要的,。一個好的團(tuán)隊能夠更好地實現(xiàn)共同的目標(biāo)并解決遇到的問題。在我的工作中,，我與來自不同國家和地區(qū)的團(tuán)隊成員合作過,，并且在團(tuán)隊合作中取得了一定的成績,。我發(fā)現(xiàn),，保持良好的溝通和協(xié)作非常重要,。團(tuán)隊成員之間需要互相支持和幫助,，共同解決問題,，并為實現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力,。在我所在的團(tuán)隊中,，我們建立了一個積極向上的氛圍,，鼓勵每個人發(fā)揮自己的優(yōu)勢并互相學(xué)習(xí),。這種團(tuán)隊合作的精神使得我們能夠應(yīng)對各種挑戰(zhàn)并取得良好的業(yè)績,。

總結(jié)起來，國際站運營工作是一項需要語言能力,、文化敏感性,、靈活性和團(tuán)隊合作能力的工作,。通過我的經(jīng)驗,，我深深體會到這些能力在國際站運營工作中的重要性,。希望我的分享能夠?qū)ζ渌麖氖聡H站運營工作的人有所啟示,，并對他們的工作能夠起到一定的幫助,。我將繼續(xù)努力提升自己的能力，并不斷探索和總結(jié)更多的經(jīng)驗和方法,，在國際站運營工作中取得更好的成果,。

做運營工作的心得體會篇七

運營管理是一門既有理論又有實踐的學(xué)科,，它是企業(yè)管理中十分重要的一環(huán),。作為一名從業(yè)者，長期以來我一直在運營領(lǐng)域工作,，并擔(dān)任了較多的管理崗位,。通過這些工作的實踐經(jīng)歷,，我深刻領(lǐng)悟到了運營管理的核心內(nèi)容，也積累了許多有益的心得體會,。

第二段：有效的資源配置,。

作為一名運營管理者,，必須具備熟練的資源管理能力,，包括時間,、資金,、人力資源,、物流,、信息等,。有效的資源配置是提高生產(chǎn)效率和降低成本的重要保障。在實踐中,，我認(rèn)為合理的資源配置需要考慮多種因素,，如業(yè)務(wù)流程,、市場需求、客戶反饋,、競爭壓力等等。對不同的資源配置方案,，我們需要進(jìn)行細(xì)致的比較分析，最終確定出最優(yōu)的方案,。

第三段：團(tuán)隊管理,。

運營管理的主要目標(biāo)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),，而團(tuán)隊管理是實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵,。團(tuán)隊管理不僅包括人員招聘、崗位分工,、員工考核,、福利待遇等方面的工作，還要注重塑造個人價值觀和企業(yè)文化,，加強員工之間的溝通和協(xié)作能力。我在工作中發(fā)現(xiàn),，只有全面認(rèn)識并尊重不同個體的差異,，才能激發(fā)每個人的潛能和創(chuàng)造力,，增強團(tuán)隊的凝聚力和向心力,。

第四段：運營風(fēng)險管控,。

隨著全球經(jīng)濟一體化和市場競爭日趨激烈，運營管理面臨的風(fēng)險也越來越多,。有效的風(fēng)險管理需要我們綜合考慮各種對公司運營可能產(chǎn)生不利影響的風(fēng)險因素，并以防患于未然的方式進(jìn)行分級管控,。在這里，我們需要掌握一系列風(fēng)險管理技能,，如風(fēng)險識別,、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制,、風(fēng)險分擔(dān)等等,。我認(rèn)為,，這些技能都需要通過實踐不斷的提高和完善,。

第五段：總結(jié),。

從多年的實踐中,，我必須承認(rèn)，運營管理并非是一項簡單的工作,，它需要我們對經(jīng)營管理具有深入的認(rèn)識和全面的素質(zhì)要求,。然而,，我相信只要我們時刻保持聆聽,、學(xué)習(xí)、實踐的態(tài)度,，逐步提高自己的專業(yè)能力和管理水平,，我們一定能夠在這個領(lǐng)域發(fā)揮自己的才能,，創(chuàng)造出更多的價值,。

做運營工作的心得體會篇八

這學(xué)期我們開了電子商務(wù)這門課程,，通過上電子商務(wù)課我學(xué)到了很多知識,。也知道怎么在網(wǎng)上購物,，怎么制作網(wǎng)站等等。

首先我知道了什么是電子商務(wù),。電子商務(wù)就是：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具,，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。還知道了什么是b2c,。b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式,，電子商城正式運營為標(biāo)志,。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店,，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物,、在網(wǎng)上支付,。

自1997年底誕生我國第一家專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中國化工網(wǎng)以來,，目前我國已有包括百萬網(wǎng),、阿里巴巴,、焦點科技,、慧聰網(wǎng),、際通寶等在內(nèi)的多家b2b電子商務(wù)上市公易趣、淘寶網(wǎng),、騰訊拍拍網(wǎng)、的c2c公司,，卓越亞馬遜,、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),、新蛋中國、京東商城,、紅孩子、走秀網(wǎng),、唯品會,、時尚起義,、麥包包,、衣服網(wǎng),、鉆石小鳥,、樂友、麥網(wǎng),、多購,、shopex,、bono、等b2c服務(wù)公司,，支付寶,、百付寶、快錢,、等知名第三方支付平臺。

通過電子商務(wù)課的學(xué)習(xí)之后我也開始網(wǎng)上購物了,。在網(wǎng)上購物是另一種感覺,，方便、快捷,、容易等等。但是網(wǎng)上購物也有不好的地方,，在網(wǎng)上購物不能確定物品的質(zhì)量和自己的尺碼的問題,。網(wǎng)上的圖片都比物品好看。質(zhì)量也沒有網(wǎng)上看的好看,。所以在網(wǎng)上購物也有別騙的可能,。

為什么要選擇網(wǎng)上購物：

1,、商品的供應(yīng)量：比如有些商品某些城市供應(yīng)量很大,，而有些城市卻很少,，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網(wǎng)上購物了,。

2,、方便快捷：普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視,，買點東西就得要驅(qū)車出去到某某商城去買東西,，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經(jīng)常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道,。真是麻煩!如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家(國內(nèi)還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城),，自己還要遭累,。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了;打開電腦在某個網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上。直接購買就是了,。

3,、節(jié)約時間：處于市場經(jīng)濟的現(xiàn)在,，大家都知道時間就是金錢,，如果是把普通購物的時間來做其他的東西,，說不定還會創(chuàng)造更大的價值來,。要是為人之父母的話,，多陪陪自己的孩子還是不錯的,。

4,、便宜：一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成,網(wǎng)店加盟,。

網(wǎng)上購物注意事項：

1,、不要投便宜：很多人在網(wǎng)上購物圖得就是個便宜。如果網(wǎng)上商城的商品比市面上的便宜在一兩成之間,，我個人建議大家可以放心大膽的付賬,，付賬之后就等他送貨上門了,。但是千萬要注意哪些便宜得離譜便宜幾倍的商品，比如市面上要兩千元的東西網(wǎng)上商城就只要四五百或是七八百的商品,，就算圖片上面看起來時多么多么的酷,，介紹說得多么多么的棒,，建議你還是不要買哪件東西了,。

2,、賣家信譽度：很多網(wǎng)上個人商鋪比如淘寶網(wǎng)上的賣家，都有信譽度,，買東西的時候盡量選擇那些信譽度高的賣家，因為在他那里買的商品質(zhì)量更容易得到保障,。

從網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)直到現(xiàn)在,，如果我們仔細(xì)考察,，便會發(fā)現(xiàn),，電子商務(wù)基本要經(jīng)歷三個階段：

1,、拼命打基礎(chǔ)的階段：這一階段以接入網(wǎng)絡(luò),、建立網(wǎng)站為主要內(nèi)容。

很多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站,。這期間,，以web開發(fā)為主的高級程序員,、程序員、互動設(shè)計師,、網(wǎng)頁設(shè)計師等將成為搶手的職業(yè),。

2,、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內(nèi)容是對網(wǎng)站進(jìn)行推廣,，以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，增加流量是主要的任務(wù),。

以網(wǎng)站推廣為核心業(yè)務(wù)的seo專家,、郵件列表專家等成為熱門的職業(yè),。在此期間,，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡(luò)“騙子”,，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量,。包括使用防木馬等黑客程序,。目前國內(nèi)的大的中心城市出現(xiàn)了很多以此為生的企業(yè)和個人，并且為此沾沾自喜,。

3,、大招核心競爭力階段：這一階段的主要內(nèi)容是增加網(wǎng)站的粘性，把瀏覽者留住,，讓他們轉(zhuǎn)化為客戶,。

這期間,，以網(wǎng)絡(luò)編輯,、論壇主持人、撰稿人,、內(nèi)容研究員,、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè),。

在如今市場經(jīng)濟大環(huán)境下，這三個階段都是并存的,，只是沒有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來各時期的特點明顯,。但因為需要新網(wǎng)站源源不斷產(chǎn)生,，學(xué)好電子商務(wù)顯得尤為重要,，以便我們把握好自己網(wǎng)站各階段的發(fā)展!

通過電子商務(wù)的學(xué)習(xí)我還知道了怎么制作網(wǎng)站,、發(fā)布網(wǎng)站。這門課程讓我知道了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,，怎么使用網(wǎng)上銀行，怎么開通網(wǎng)上銀行,。以上就是我的心得體會,。

做運營工作的心得體會篇九

單位：連城別苑分理處姓名段海霞,。

邯鄲分行舉行運營主管“學(xué)制度守職責(zé)做奉獻(xiàn)”知識競賽決賽。

本人在這次競賽中取得了好成績,。市分行行長,、黨委書記張福祥出席。

務(wù)能力,。二是運營主管要嚴(yán)格履職，保證各項業(yè)務(wù)操作流程,、崗位職。

責(zé)和規(guī)章制度的全面落實,，打牢依法合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)。三是希望運營,。

發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

主管“學(xué)制度守職責(zé)做奉獻(xiàn)”,，是我行合規(guī)化建設(shè)的一項重要內(nèi),。

柜員業(yè)務(wù)操作,，提高運營主管和柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，適應(yīng)運營體系建設(shè)的需要。

在工作中,，要強化職責(zé)意識,。運營主管這個崗位,，是與責(zé)任緊密,。

質(zhì),、管理要求等具體情況,，對柜面人員的勞動組合進(jìn)行設(shè)置,，落實崗,。

做為基層營業(yè)機構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)的組織者,、管理者和監(jiān)督者,，身感自己的責(zé)任重大推動各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，對提升臨柜服務(wù)水平,，具有十分重要作用提高運營主管履職能力,，使主管知道哪些能做,、該作,，哪些不能做,、不該做,，大家都知到在銀行制度是最大的,，只有堅守制度,，銀行才能立足“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益”,，“合規(guī)創(chuàng)造價值”,，只有依法合規(guī)經(jīng)營，才能保證業(yè)務(wù)經(jīng)營的持續(xù),、穩(wěn)健,、快速發(fā)展，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)規(guī)范安全運行通過開展教育活動,，使主管樹立合規(guī)理念，自覺規(guī)范管理行為,，更好地發(fā)揮其扎實工作，吃苦耐勞,、積極奉獻(xiàn)的精神,。

環(huán)節(jié)案件也會有效防范,，從而為全行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供安全的運行保障,。

2011年5月5日。

做運營工作的心得體會篇十

自己作為一名運營管理崗,，從事多年,，深感運營管理崗的工作意義重大。運營管理崗是負(fù)責(zé)實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和計劃的關(guān)鍵人物,，全面把握企業(yè)經(jīng)營狀況，經(jīng)營管理崗要居于全局高度,，具有前瞻性和戰(zhàn)略性,，不斷創(chuàng)新,，提高依靠自主創(chuàng)新推動發(fā)展的能力,，確保企業(yè)始終站在市場前沿和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的主流位置,。

第二段：崗位職責(zé)。

運營管理崗是一項綜合性較強的崗位,，既要負(fù)責(zé)制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,，根據(jù)企業(yè)的需求和客戶的需求,，制定運營計劃和營銷策略,，也要考慮企業(yè)運營過程中所碰到的問題,，提出解決方案,，從銷售、生產(chǎn),、供應(yīng)鏈等多方面協(xié)調(diào)運營問題。此外,，運營管理崗還需要建立完善的管理體系，制定各種標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度,，讓企業(yè)運轉(zhuǎn)更加順暢,、高效和可持續(xù)發(fā)展。

從個人的角度來看,，作為一名運營管理崗,，我認(rèn)為自己需要具備以下幾方面的品質(zhì)：

1.高效的時間管理能力,。在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，時刻保持清醒的思維和明確的工作計劃是非常必要的,。

2.良好的溝通能力。在運營管理崗的工作中,，需要與多個團(tuán)隊協(xié)作，因此需要善于與人交流和溝通,，避免誤會和問題的出現(xiàn),。

3.熟練的數(shù)據(jù)分析能力,。作為運營管理崗,，需要對企業(yè)的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，包括銷售額,、成本,、利潤等,，能夠通過數(shù)據(jù)來支持決策,。

第四段：從工作中獲得的收獲,。

1.了解了企業(yè)運營管理的全流程,，包括制定戰(zhàn)略,、營銷策略,、生產(chǎn)管理和供應(yīng)鏈管理等方面,，閱讀了很多相關(guān)的書籍,，提高了自己的專業(yè)知識水平。

2.學(xué)會了如何與人溝通交流,，對自己的溝通能力有了很大的提升,。同時,，通過與不同部門的團(tuán)隊協(xié)作,，也提升了自己的團(tuán)隊合作能力。

3.在運營管理的過程中,，我也學(xué)會了如何優(yōu)化自己的時間管理和工作計劃,，提高了效率,，同時還培養(yǎng)了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,，在管理團(tuán)隊時更加自信和專業(yè),。

第五段：結(jié)語。

最后,，我認(rèn)為作為一名運營管理崗，我們需要不斷提升自己的能力水平和學(xué)習(xí)能力,，前瞻性思維是這個崗位重要的指標(biāo)，要關(guān)注周邊形勢，對市場變化和技術(shù)進(jìn)展要有敏銳的洞察力,，不斷地關(guān)注各種新型的商業(yè)模式和新型的消費趨勢，形成自己的見解和技能,。同時，還需要注意多才多藝,，涉獵多個領(lǐng)域,，提升自己的綜合素質(zhì),，成為一名更全面,、更具有競爭力的運營管理崗。

做運營工作的心得體會篇十一

有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助,，采用了看,、問,、學(xué)等方式，初步了解了網(wǎng)站運營中的具體知識,，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面,，所以我將在報告中講述我在實習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗,。

實習(xí)是我們每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺,，也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。

一、實習(xí)工作概括：

去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實習(xí)協(xié)議后,，來到北京華聯(lián)廣州分公司實習(xí),。擔(dān)任公司基于對傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運營專員,。從20__年1月17日到20__年5月31日,，為期5個月,。在這次實習(xí)中,，我充分利用了在校所學(xué)知識和北京華聯(lián)廣州分公司平臺技術(shù),。在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化,、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實施,、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換,、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析,、網(wǎng)站會員包裝及后期日常更新維護(hù)等有關(guān)網(wǎng)站運營的工作,。在這段時間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定,，運營正常,。我們的工作時間是從上午9點到下午6點,，中午有一個半小時的午餐時間,。

二,、實習(xí)工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè),、設(shè)計、優(yōu)化,、推廣,、追蹤等運營和維護(hù)工作;,。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫,、編輯、擴充,、發(fā)布等日常維護(hù)工作;,。

三,、實習(xí)工作總結(jié),。

通過這次實習(xí),，我真正實現(xiàn)了由理論到實際的轉(zhuǎn)變,，鍛煉了自己的動手能力,，同時也讓我認(rèn)識到自己與真正專業(yè)人士的差距,。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺,，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛,，并沒有深入核心,，這些工作只是之后真正工作的鋪墊,，是必經(jīng)過程。在這六個月的實習(xí)中,，我看到了自己專業(yè)知識的欠缺,，也獲得了經(jīng)歷和體會,，對于今后走上工作崗位,，都有很大的幫助,。經(jīng)過這次實習(xí),，也提高了我的專業(yè)水平,。在以后的工作上我會有爭取更大的進(jìn)步,。

在這次實習(xí)工作中我總結(jié)了幾點經(jīng)驗教訓(xùn),，這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先,，態(tài)度決定一切,，工作時一定要一絲不茍積極主動,，按時上下班遵守公司規(guī)章制度;當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí),，遇到自己不懂或不會的地方及時向經(jīng)理同事請教;在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋,，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，提高工作效率,，減少工作所需時間,。

以下我將我的實習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè),、頁面完善,、搜索引擎優(yōu)化,、日常更新和網(wǎng)站推廣五個方面進(jìn)行總結(jié)。

一,、內(nèi)容建設(shè),。

網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為,，更是一種理性思維的程序,。每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置,。根據(jù)本公司的自身特點和相關(guān)的行業(yè)特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下,，首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈,，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充,，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示,、產(chǎn)品分類,、圖文信息等,。最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識,，讓用戶從中能學(xué)到什么,、體會到什么,。

二,、頁面完善,。

網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關(guān)信息,，只有不斷的完善門戶提供的服務(wù)，用戶的需求才能不斷的被滿足,。根據(jù)網(wǎng)站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善,、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整,、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計,、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗度，使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的,。

三,、搜索引擎優(yōu)化,。

搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名,，從而提升網(wǎng)站訪問量,。在seo方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局,，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具,、用戶習(xí)慣及對旅游客運相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國旅游客運網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選,，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁,、欄目頁等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。

做運營工作的心得體會篇十二

信息化運營作為當(dāng)今社會發(fā)展的重要方向之一,，正逐漸滲透到各個行業(yè)和領(lǐng)域,。在過去的工作中,，我有幸參與了一家小型科技公司的信息化運營工作,，積累了一些經(jīng)驗與體會,。在這篇文章中,，我將分享我個人的心得體會,，包括信息化運營的重要性,、實施信息化運營的挑戰(zhàn),、信息化運營帶來的好處,、開展信息化運營的有效方法以及加強信息安全的必要性,。

首先,，信息化運營的重要性不容忽視,。隨著科技的迅猛發(fā)展,，信息化運營已成為企業(yè)提高效率、管理信息和應(yīng)對市場競爭的重要手段,。通過信息化運營,，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享,、協(xié)同辦公,、數(shù)據(jù)分析和智能決策等目標(biāo),。信息化運營能夠打破傳統(tǒng)的信息壁壘,，加速信息的傳遞和處理,，提高工作效率和溝通效果,，為企業(yè)創(chuàng)造更多的機會和競爭優(yōu)勢,。

然而,，實施信息化運營并不容易,。在過去的工作中,，我遇到了許多挑戰(zhàn),，其中包括技術(shù),、組織和人員方面的問題,。首先,，技術(shù)問題是實施信息化運營的一大挑戰(zhàn),。企業(yè)需要選擇合適的軟硬件設(shè)備,，并保持其正常運行和更新,。此外,，組織問題也是一個關(guān)鍵因素,。在推動信息化運營的過程中,，需要完善各個部門之間的協(xié)作機制,，建立良好的信息共享平臺,，并培訓(xùn)員工適應(yīng)新的工作方式,。人員問題也不容忽視,，企業(yè)需要擁有一支技術(shù)嫻熟,、具備信息化運營意識和能力的團(tuán)隊,。

然而,，信息化運營所帶來的好處是值得我們努力克服挑戰(zhàn)的,。首先,，信息化運營能夠提高工作效率,。通過使用合適的軟硬件設(shè)備，員工可以更快速地完成工作任務(wù),，節(jié)省時間和精力,。其次,，信息化運營能夠提高信息處理和管理的質(zhì)量,。企業(yè)可以通過收集,、整理和分析數(shù)據(jù),，更好地了解市場需求、客戶反饋和競爭對手情況,，為決策提供有力支持。此外,，信息化運營也能提高企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新能力,，通過不斷更新技術(shù)和服務(wù),，滿足客戶不斷變化的需求,。

為了開展信息化運營,，我總結(jié)了一些有效的方法,。首先，需要建立一個完善的信息共享平臺,。這個平臺應(yīng)該能夠整合各種信息資源,，方便員工的查詢和使用,。其次,，培養(yǎng)員工的信息化運營意識和技能是至關(guān)重要的,。企業(yè)可以通過開展培訓(xùn)和交流,，提高員工的信息素養(yǎng)和技術(shù)能力。此外,，企業(yè)還可以與相關(guān)的科技公司合作，共同研發(fā)和推廣信息化產(chǎn)品和服務(wù),，加強合作與共贏。

最后,，加強信息安全的必要性不容忽視,。隨著信息化運營的普及,，信息安全問題也變得日益突出,。企業(yè)需要加強對信息的保護(hù)和管理,，確?？蛻艉推髽I(yè)的信息不被泄漏和濫用,。此外，企業(yè)還需要制定合理的信息安全政策和規(guī)定,，加強對員工的教育和監(jiān)督,，防止信息泄露和惡意攻擊,。

綜上所述,，信息化運營是企業(yè)提高效率、管理信息和應(yīng)對市場競爭的重要手段,。雖然實施信息化運營存在一些挑戰(zhàn)，但其帶來的好處是值得我們努力克服的,。通過建立信息共享平臺、培養(yǎng)員工的信息化運營意識和技能,，加強合作與共贏，企業(yè)可以實施有效的信息化運營,。同時,，加強信息安全也是必要的，企業(yè)需要制定合理的政策和規(guī)定,，保護(hù)客戶和企業(yè)的信息安全,。信息化運營已經(jīng)成為當(dāng)今社會發(fā)展的趨勢,，每個企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)識到其重要性,，并積極采取行動,。

做運營工作的心得體會篇十三

于20__年7月離開學(xué)校,，在公司設(shè)備部簡單的實習(xí)后，擔(dān)任機械技術(shù)員,。主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場部分設(shè)備的管理,，現(xiàn)場主要有電動單梁起重機、龍門吊,、蒸汽鍋爐、高頻振動器等大小型設(shè)備,，盡管在學(xué)校學(xué)的是機械專業(yè),，但是對于現(xiàn)場的機械設(shè)備還是所知甚少,，因此一切還需要從頭開始學(xué),。

現(xiàn)場機械設(shè)備起著舉足輕重的作用,，機械設(shè)備運轉(zhuǎn)良好情況不僅直接影響現(xiàn)場的生產(chǎn)進(jìn)度,，大型設(shè)備還存在著一定的安全風(fēng)險,，因此機械設(shè)備的管理也甚為重要,。讓我這剛畢業(yè)的女生來講感覺到肩上的擔(dān)子很重,，壓力很大，還有就是艱苦的工作環(huán)境,，一度讓我有退縮的心理,，為了磨練自己和多學(xué)點東西,，最終選擇了堅持下來。

我每天的工作是到現(xiàn)場,，將所有設(shè)備巡視一遍，檢查有沒有故障或者隱患存在,，如果存在故障,，趕緊電話聯(lián)系當(dāng)場的維修工,，立即處理,，在最短的時間保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，這看似很輕松的活,，但事實上并沒有那么簡單,，因為設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否良好密切影響著生產(chǎn),，甚至?xí)砗艽蟮慕?jīng)濟損失,。在眾多設(shè)備中最讓我提心吊膽的是電動單梁,、龍門吊和蒸汽鍋爐這三種大型設(shè)備,，我每天神經(jīng)都緊繃著，為了減少故障和及早發(fā)現(xiàn)隱患,，對這大型設(shè)備每天檢查,，組織人員定時進(jìn)行潤滑保養(yǎng),，每月進(jìn)行安全檢查,，并做好相關(guān)的記錄,，在同事和工友的幫助下,，由剛開始很陌生逐漸熟悉,，再加上現(xiàn)場有許多經(jīng)驗豐富的老工人把手,，我緊繃的旋終于稍微放松，但是現(xiàn)場的設(shè)備還是會經(jīng)常故障,，特備是電動單梁,，電動單梁在運行過程中經(jīng)常脫軌,，一部分是由于軌道安裝不平的原因,，還有一部分在于操作手操作時注意力不集中,，根據(jù)故障原因,，逐一進(jìn)行處理,，并加強檢查和保養(yǎng)力度,，后來工作逐漸上手，電動單梁等設(shè)備發(fā)生故障的次數(shù)也慢慢減少,，確保了現(xiàn)場設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),。

東北的冬天來得特別早,，因此在10月份我就得頂著寒風(fēng)踏著白雪,，從辦公室到生產(chǎn)地,，雖然距離不遠(yuǎn),，但是還是不想離開暖和和的辦公室,，但是想到身上的責(zé)任,，我必須要去現(xiàn)場,，不情愿的穿著很厚的衣服,，踏著厚厚的積雪，艱難的向現(xiàn)場邁去,。記憶很深的是有一次龍門吊由于工人違規(guī)操作，將龍門吊脫軌滑出好幾米,，龍門吊鋼架都被拉出裂痕,，已接到龍門吊故障的電話,，趕緊往現(xiàn)場跑去,，到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)事情比我想象的嚴(yán)重,，頓時手足無措,，不知道咋辦才好,，還好修理工經(jīng)驗豐富很鎮(zhèn)定的指揮著現(xiàn)場的工人忙這忙那,，我跑前跑后幫他們?nèi)⌒枰墓ぞ?，忙到下午很晚,，才將龍門吊恢復(fù)正常,，終于舒了一口氣,，在往辦公室走的路上突然感覺到腳好疼，原來是長時間站在雪地里腳凍疼了,，這時眼淚不爭氣的嘩嘩下流……。

這半年時間雖然過得辛苦,，但是感覺很值得,，首先讓我們這一直生活在溫室的花朵得到了一定的鍛煉,，知道了生活的艱辛,，磨練了我吃苦的意志,，這是我畢業(yè)后收獲的第一筆很大的財富,，這也會成為我人生旅程中又一轉(zhuǎn)折點,。

由于氣候原因,，冬休了3個月,，到20__年3月份才又開始上班，我轉(zhuǎn)為設(shè)備部的內(nèi)業(yè)員,，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場機械設(shè)備運轉(zhuǎn)臺班資料的收集整理,、整理機械設(shè)備臺帳合同等,，在辦公室呆著不用風(fēng)吹日曬了，剛開始長時間呆在辦公室,，我還很不適應(yīng),，老感覺在辦公室沒有在現(xiàn)場學(xué)到的東西多,，心里還失落了一陣子,，但是在后來慢慢習(xí)慣了這種生活,，才知道做內(nèi)業(yè)員也有很多東西需要學(xué)習(xí)，一樣能了解到現(xiàn)場設(shè)備的使用情況?，F(xiàn)在在辦公室呆著干完手里的工作后還有很多空閑時間,，可以學(xué)學(xué)其他自己感興趣的東西，慢慢喜歡上了這種懶散自由的生活,。但是去年的那段工作磨練一直藏在心底,，激勵我要不斷學(xué)習(xí),。

時間飛逝,，去年的一切還歷歷在目，但是距現(xiàn)在已有一年的間隔,，我已由剛踏出校門無知無畏的黃毛丫頭轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)重踏實的丫頭,，回想這一年的旅程,，途中有酸甜苦辣，有哭有笑,，似乎很平坦,，但是也充滿著一點點荊棘,，不過也是順順利利的，這只是一個開始,，以后的路還很長,，也有很多未知在等待著我，以后不管是生活中,，還是在工作上，我都還需不斷學(xué)習(xí),，不懈努力,，不斷完善自我,，在人生旅程中體現(xiàn)我的人生價值!

以下把個人的只要工作職責(zé)敘述如下：

一,、職責(zé)分工,。

1,、負(fù)責(zé)打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單,、發(fā)貨單,、快遞單;,。

2,、每天的發(fā)貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等;,。

3,、郵寄單運輸及派送查詢;。

4,、疑問件與物流客服及時溝通;,。

5、配合倉儲人員對商品進(jìn)入庫管理,盤點;,。

6,、預(yù)約b2c網(wǎng)站送貨時間，協(xié)調(diào)安排,。

7,、線上,，線下訂單erp系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單，移倉單的打印,。

8,、整理各個運營渠道,、自營渠道回單收集以及歸檔,。

以踏實的工作態(tài)度,，適應(yīng)商務(wù)部門的工作特點。

二,、盡職盡責(zé)，做好本職工作,。

1,、出入庫及庫存管理。

產(chǎn)品入庫要求越來越嚴(yán)格,，不符合條件堅決不入庫;目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環(huán)節(jié),，將制定更加詳細(xì)的驗收規(guī)則,、做到到貨檢驗雙人把關(guān),、入庫產(chǎn)品貼上明顯的標(biāo)識標(biāo)簽;真正做到所有入庫的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進(jìn)入我司系統(tǒng)的,。

2,、嚴(yán)把出庫關(guān)：產(chǎn)品出庫后直接面對客戶,，所以我們嚴(yán)把出庫檢驗關(guān),，使出庫差錯率保持在很低的水平;但是依然有發(fā)多,、發(fā)少甚至發(fā)錯貨的現(xiàn)象出現(xiàn),，自己解決不了的問題我們轉(zhuǎn)向外部學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗立即用于工作實踐中;在新的一年里,，我們要更多的向外面學(xué)習(xí),、邀請專業(yè)人士對我們進(jìn)行專業(yè)性技能培訓(xùn),，用時代的財富來豐富我們的技能和管理經(jīng)驗,，真正把住出庫關(guān),，把出庫差錯率降到最低水平,。

訂單審核工作需仔細(xì),、謹(jǐn)慎系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細(xì)心,、耐心以下羅列倉儲物流部的制度建設(shè)：用制度來規(guī)范操作：制度制訂出來之后要堅持執(zhí)行,，并在實踐中不斷完善和改進(jìn);一些新的改進(jìn)化建議,、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以規(guī)范操作并得以延續(xù),。舉例如下：我們堅持每季度進(jìn)行盤點,，每次盤點都發(fā)現(xiàn)了一些平時操作上的問題或者錯誤,，及時進(jìn)行糾正,，并完善,、修訂相應(yīng)制度或流程以避免類似的問題再次發(fā)生;盤點由原來的先盤點再與erp核對改善為直接從erp導(dǎo)出庫存表進(jìn)行盤點,，省去了核對的環(huán)節(jié),，并避免核對不到造成的虛庫存;再到學(xué)習(xí)深航的動態(tài)盤點，目前每月進(jìn)行一次動態(tài)盤點,，更及時的發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。由于人手原因,，在20__年下半年的動態(tài)盤點就擱置了,。20__年制訂的發(fā)貨追蹤制度,，由原來的手工統(tǒng)計發(fā)展到在erp新開模塊直接錄入erp;由原來的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量,、發(fā)貨運費,、有無簽單。堅持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度,，同時用制度來規(guī)范操作;相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化操作的目標(biāo)能夠逐步實現(xiàn),，并走向成熟。

1,、庫存管理：對庫存產(chǎn)品進(jìn)行了重新布局,，使陳列更加合理;下半年庫存量的差錯率嚴(yán)重,。原因：人員缺乏，出庫把關(guān)力度不夠,，希望在20__年公司為能物流部增加人手,，能使每一單貨物出入倉庫做到雙人把關(guān),，使整個出入庫環(huán)節(jié)更加嚴(yán)密,。

2,、物流運輸普件運輸,，加強了對中通、圓通等長期合作物流公司的管理,，更充分的發(fā)揮其運輸能力,。尤其加大力度進(jìn)行發(fā)貨追蹤，基本做到每票發(fā)貨都及時跟蹤到送達(dá)客戶手上,，并把發(fā)貨信息及時錄入erp。

3,、人員分工在過去的一年里，倉儲部同事不斷強化著分工協(xié)作的理念,、在各自的崗位上強化著自己的技能水平,。首先明確自己的分工,，每個人知道在團(tuán)隊里我需要做什么,，并不斷熟練,、豐富自己的技能水平,，做好自己的分內(nèi)事;一個團(tuán)隊要成為一個有機的整體還要相互協(xié)作，一個崗位多人勝任,，團(tuán)隊里有成員缺席或者外出其他成員能夠補上，某項工作成為流程的瓶頸時,、其他成員能夠來支援,，這樣才能保證部門流程的正常運轉(zhuǎn)。為了把工作做好,、為了把每天該發(fā)的貨發(fā)出去，倉儲部同事幾乎每個工作日都或長或短的夜以繼日的工作著,，保持著每天24小時、一年365天不間斷的值班,，平均每人每月加班60個小時(相當(dāng)于8個工作日)以上，正是倉儲部同事的辛勤付出,、通力合作才換來物流部工作的不斷好轉(zhuǎn),，也得到了各個部門同事的認(rèn)可,。

4,、存在的問題,。

(1)要多吸取同行的先進(jìn)經(jīng)驗,，持續(xù)改善倉庫管理,、質(zhì)控管理工作;多尋找專線物流公司、開拓多渠道的服務(wù),，爭取把發(fā)貨運輸工作再上一個臺階。

(2)隨著公司的業(yè)務(wù)范圍的擴大,，開始經(jīng)營多種品牌產(chǎn)品。我們還缺乏這類產(chǎn)品管理的經(jīng)驗,，要多多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，不斷積累經(jīng)驗,。

以下闡述個人存在的問題與不足：

1、自己存在的問題,。

通過一年來的工作,，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是：

一,、溝通不夠,，有些想法，有些思想關(guān)于工作的,，關(guān)于制度的,，總是自己憋著不說，等別人說出來的時候,，心里又有些不舒服,，其實這些我早就想都了，只是我沒提出來,，主要是不知道該如何溝通,，在什么場合，開口的第一句話我該怎么說,。

二,、工作的創(chuàng)造性還不夠強，工作中會遇見很多的新情況,，需要特殊對待,，對于特殊對待的方法總是束手無策，需要得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助,。

2,、今后努力的方向不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)會溝通,，同時也希望得到公司的幫助,，安排去學(xué)習(xí)，在接下來的工作中爭取提高領(lǐng)悟能力,，在同事的幫助下,，希望在工作創(chuàng)造性方面得到進(jìn)步。

總之,，一年來,，收獲很大,，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好,。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質(zhì)與修養(yǎng),，多學(xué)習(xí)為人處事的哲學(xué)，超越現(xiàn)在的自己,，爭取更大的進(jìn)步!同時,，希望在20__年能夠?qū)崿F(xiàn)努力方向，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，一定努力打開一個新的工作局面!

臨近年底了，我想大家都在為過年前的最后沖刺而忙碌,，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!

在深圳待了將近快4年了,，去年年初還是剛剛起步，從一開始的小小卡商,，逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的__數(shù)碼，這其中多虧了社區(qū),，論壇,，淘寶里的各位社友兄弟朋友們，正是因為有您們的支持,，我們才能慢慢地發(fā)展起來,。

一、對大家的感謝,。

__的今天,，有您們的功勞。說實話,，其實我在社區(qū)里真的比較少時間和大家溝通互動,，一般都是內(nèi)線或者電話聯(lián)系的。這可能是我們的不足,，在此還請各位社友兄弟多多見諒與包涵,。我們會繼續(xù)秉承產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，打造安全便捷與物超所值的購物平臺,，在您得到稱心商品的同時,，留下開心的記憶。

__這一年里,，小店在各位社友,、淘友的幫襯下，淘寶上線商品大概銷售額將近100萬,，以實際數(shù)量也準(zhǔn),。不喜歡夸大其詞,。正是這小小的數(shù)據(jù)，反映出社友,、淘友對本店的支持與厚愛,。

在這新春佳節(jié)來臨之際，我代表__數(shù)碼工作室的全體同仁向所有關(guān)心和支持我們的朋友送上最真摯的祝福：祝愿大家新春快樂,，合家團(tuán)圓,，萬事如意!

我們會一如既往的為您提供更加完善和物美價廉的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

二、一年來的工作表現(xiàn),。

強化形象,，提高自身素質(zhì)。為做好銷售工作,，一直堅持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。自己的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。

因此,，我們正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,。經(jīng)過1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步,，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足,，并虛心向同行請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。

應(yīng)該強化職能,，做好服務(wù)工作,。在工作中，我們注重把握根本,，努力提高服務(wù)水平,。雖然人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里,，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作,，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使，不會計較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

三,、工作中的不足與今后的努力方向,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足,，主要是思想服務(wù)程度還不夠,，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好。

風(fēng)風(fēng)雨雨雨又是一年,，__年就這樣快接近了尾聲,，新的__年又在向我們招手，經(jīng)過這一年忙碌的工作,，使我有了太多的感觸,。

又到年底了，__年即將成為過去式,，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第2年了,。星期六、星期天花了一段時間整理了一下__上半年,、__年下半年網(wǎng)絡(luò)客戶成交次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù),。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾百萬。但從成交額增長百分率上看,，今年比去年同期增加了3倍多,、下半年比上半年增加了將近2倍。下半年銷售量比起上半年增加了33%?？吹竭@些數(shù)據(jù),，真是很高興!

即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念,、堅持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度,、使__年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績再上一個新臺階。

四,、共同努力,。

根據(jù)這幾年來的感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感,。性價比高的產(chǎn)品有很多,、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行,。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感,，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時,、也制造了一些危機,，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬,、十年怕井繩!

所以,，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù)、高性價比產(chǎn)品的同時,、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮,，讓客戶與我們合作起來放心、開心,。

第一次合作賣產(chǎn)品,、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認(rèn)同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時,，也要身體力行,，用行動去證明自己的承諾。

一諾千金,、贏在執(zhí)行……我們與客戶一起繼續(xù)努力!

公司給予我的是無限的鼓勵與支持,，在陶總、蔣總的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照公司確定的方針,，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時,，要有強烈的集體意識,，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊，實現(xiàn)團(tuán)隊的最佳效益,。通過與大學(xué)生們的密切配合,，基本有效的實現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對3個月來的工作做出總結(jié)：

一,、主要工作情況,。

1、對大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn),、分工,，近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗,，可以說都是幾乎為零,，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認(rèn)識之后,，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容,，每個成員有了自己的目標(biāo),，做起來就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用,。

2,、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架,、圖片處理、網(wǎng)頁美工,、裝修模板的制定等,。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析,、軟件應(yīng)用,、配合淘寶進(jìn)行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣,，例如淘寶客,、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架,，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過三個月的時間,，成功開通了淘寶商城和cc613，現(xiàn)已開始成功運營,，并逐步進(jìn)入正軌,，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟,，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋,，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實際情況,，以及公司人才儲備等多方面考慮,，計劃在10月份我們將把cc613交給大學(xué)生團(tuán)隊來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊,，盡管人數(shù)不多,，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長,，并多次開會交流思想和經(jīng)驗,。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團(tuán)隊成員的數(shù)量,、結(jié)構(gòu),、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善,。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈,，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷,，包括品種促銷和節(jié)日促銷,，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情,，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問,，要下一番苦功夫才行，深究原因,，所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入,，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限,，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點,，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn),。

(4)按照陶總的要求,，并通過市場情況的對比,，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等,，最后,，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍,。

二,、存在的主要問題。

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈,。

透過競爭市場的分析,，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和,，但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)激烈,。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢,，像我們的價格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊,，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等,，其實對于營銷團(tuán)隊是不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的,，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用,、人氣,、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上,，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名,，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名,，首頁展示的是信用高,、單品銷量大、人氣旺的店鋪,，如此則信用越低,、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少,，就賣的越少,，賣的越少、人氣就越差,、排名就越靠后,，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始,。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說,，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認(rèn)知,、專業(yè)程度,、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧,、促銷策略等等這些方面都是先天不足,、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),，也是后期要面臨的一個重要問題,。

三、cc613商城平臺的搭建,。

(2)搜索引擎登陸入口的提交,，大概有30個，需要審核;,。

(3)seo搜索引擎優(yōu)化,，關(guān)鍵詞的設(shè)置;。

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,，友情鏈接優(yōu)化;,。

(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站,。

對于網(wǎng)店來說,，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久,，“雙十二”又和廣大買家們見面了,。對此,，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生,，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受歡迎的網(wǎng)商平臺,，讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè),，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮,，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者,。

我是賣茶的，地道的武夷山茶,，從我的淘寶店開業(yè)至今,，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下,，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動,，首次參與這種活動，也遇到了不少問題,，最直接的問題就是發(fā)貨問題,，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來,，只能動員全家一起上陣,。萬幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮,，面對接下來的“雙十二”,，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友,，全店大部分商品首次做到8折,。這一活動一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來了廣大朋友們的光顧,，獲得了大家的支持,。同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢,，選擇最快的順豐快遞,。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者,，也難怪是比其他快遞價格貴,，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評的評價,。

顧客的好評,，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù),，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù),，因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的時刻,。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中,，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服,，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨,，原來是該賣家都斷貨了,，在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。后來,，這位買家給了中評,，也再沒去該店買過東西。所以說,，越是重大活動越是考驗店家的時刻,，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了,。

所以,，面對忙碌的雙十一、雙十二,，我提前就做足了準(zhǔn)備,，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心,，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞,，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯,，尤其是在“雙十二”活動中,。活動結(jié)束后,，我統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客,，對此我由衷的感到高興,，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅持賣好茶最大的動力,，謝謝你們,。

做運營工作的心得體會篇十四

運營管理是一個企業(yè)核心部門，主要職責(zé)是規(guī)劃,、執(zhí)行和監(jiān)控日常業(yè)務(wù)操作,，確保業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)。運營管理人員需要具備較高的組織能力,、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力,。因為他們必須保證所有的事情都按計劃順利進(jìn)行,，以提高整個企業(yè)的效率和利潤。

運營管理的主要職責(zé)是規(guī)劃和實施業(yè)務(wù)策略,，以確保整個公司運行平穩(wěn),。同時，他們還需要制定高效的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序,，保證員工能夠有效地執(zhí)行任務(wù)并高效地處理業(yè)務(wù),。他們還需要負(fù)責(zé)監(jiān)控日常活動,，并及時調(diào)整策略來解決問題,。

在我工作的過程中，我學(xué)到了很多關(guān)于運營管理的經(jīng)驗和技巧,。首先,，我了解到了有效溝通的重要性。運營管理不僅要與同事團(tuán)隊,，還要與其他部門的管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,。所以，溝通必須及時準(zhǔn)確,，并且要能夠消除任何可能存在的誤解和疑慮,。

其次，我學(xué)會了團(tuán)隊管理,，這是運營管理必須具備的一項技能,。我發(fā)現(xiàn)，與員工建立良好的關(guān)系是很重要的,，因為這可以幫助他們更好地理解公司的目標(biāo)和愿景,，以及更高效地工作。此外,，定期組織培訓(xùn)和討論會議可以幫助員工不斷學(xué)習(xí)和成長,。

第四段：重點區(qū)域的管理。

運營管理人員還需要關(guān)注企業(yè)的重點領(lǐng)域,，例如,，銷售渠道、供應(yīng)鏈和客戶服務(wù),。要在這些領(lǐng)域取得優(yōu)異的表現(xiàn)需要建立優(yōu)秀的團(tuán)隊和具有創(chuàng)新性的策略,。為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，運營管理人員需要使用不同的工具和資源,，例如跟蹤業(yè)績和利潤報表,，以及跟進(jìn)客戶反饋和建議。

第五段：結(jié)論。

運營管理崗位需要承擔(dān)一系列重要職責(zé),，以確保公司高效地運轉(zhuǎn),，并取得卓越成果。這不僅需要運營管理人員有其他垂直部門的專業(yè)知識,，還需要他們有管理和組織技能,。因此，我相信,，在運營管理領(lǐng)域工作的人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)與提高自己的能力,，以確保公司更加優(yōu)秀的執(zhí)行和管理。