寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個要點(diǎn)寫清楚,，寫明白,，實(shí)事求是,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

中國移動工作總結(jié)篇一

回顧這一年里的工作,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作,，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變,。具體有以下給幾點(diǎn)：

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1xx端,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次,，全年工作安全無事故發(fā)生,，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚(yáng)，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個人,。

在思想上,，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下,，我都以品德至上來要求自己,，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,，并切實(shí)地遵守它,。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，把一分一秒的時間抓牢,，不積跬步，無以至千里,，不善小事,，何以成大器，從我做起,，從小事做起,，從現(xiàn)在做起。

在工作和學(xué)習(xí)上,，我作風(fēng)扎實(shí),，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志,，注重細(xì)節(jié),，追求完善,，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘,，結(jié)果謬之千里,，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的.主動性,，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意,、想辦法,。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率,。然而我主動教導(dǎo)他們,，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個工作任務(wù),，不斷提高工作效率,。

20xx已成為過去，在20xx這新的一年里,，我決心百尺竿頭,，更進(jìn)一步，立足本職,，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn),。特別說明：由()精心為您收集整理,，僅供大家參考。

中國移動工作總結(jié)篇二

_年x月x日——_年x月x日,。

中國移動通信集團(tuán)__有限公司__市__分公司,。

(詳細(xì)地址：____________________________。),。

中國移動通信集團(tuán)公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運(yùn)營商,，簡稱中國移動。中國移動通信集團(tuán)公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求,，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè),，于_年x月x日成立，由中央政府管理,。_年x月x日正式掛牌,。

中國移動通信集團(tuán)河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運(yùn)營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音,、數(shù)據(jù),、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù),，擁有“全球通”,、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌,。

力,，市場開發(fā)和分析能力,，管理能力,，應(yīng)變能力，責(zé)任心強(qiáng),，有凝聚力,，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓。

渠道,。

有良好的營銷管理策略及,。

經(jīng)驗(yàn)。

營銷部一般來講是一個比較大的部門,，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實(shí)施的策略,，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵,，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào),，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實(shí)施細(xì)則,，包括區(qū)域的劃分,，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配,，如資金,、人員、技術(shù)服務(wù),、售后維護(hù)等,。

簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡,、話費(fèi)充值卡以及相關(guān)的彩鈴,、手機(jī)報等業(yè)務(wù)。

在__移動公司實(shí)習(xí)期間,，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作,。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我,，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

二.實(shí)習(xí)過程,。

_年x月x日，我經(jīng)過幾次尋找實(shí)習(xí)單位之后,，決定前往離家比較近的實(shí)習(xí)地點(diǎn)——中國移動通信集團(tuán)__有限公司__市__分公司,。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實(shí)習(xí)：銷售中國移動sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡),、辦理業(yè)務(wù)(店員積分,、彩鈴、預(yù)存話費(fèi),、開通gprs套餐等),、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下,。

春節(jié),。

期間回家使用的手機(jī)卡,。它的特點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。月租5元,，包含50分鐘本地國內(nèi)長途(不含本地基本通話費(fèi)),，超過后國內(nèi)長途費(fèi)0.1元/分鐘(不含本地通話費(fèi))，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘,，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘,，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。而且返鄉(xiāng)卡可免費(fèi)試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù),。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買,，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號,、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù),、姓名,、地址、服務(wù)密碼等,，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值,。以上為我在中國移動通信集團(tuán)河南有限公司漯河市臨潁分公司實(shí)習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。

業(yè)務(wù)辦理,。

熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù),、以及在前臺計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi),，業(yè)務(wù)包括：過戶,、短信包、親情包,、流量包的訂購與退訂,。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名,、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交,。

客服咨詢。

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢,、都會處理幾百份業(yè)務(wù),，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認(rèn),。

數(shù)據(jù)錄入,。

每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計(jì)各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況,，然后發(fā)給我,，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管,。

在三個月的實(shí)習(xí)中,，我認(rèn)實(shí)在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人,，但在以后的生活和工作當(dāng)中,，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素,。

在大一個計(jì)算機(jī),。

文化。

基礎(chǔ)課程上,，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用,，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了,，很多菜單鍵不知道在哪里,，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候,，白白浪費(fèi)了很多時間,。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧,，對office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來,。

所以說，知識只要學(xué)過了,，總有起到作用的時候,。

四.

我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會,。

第一,，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù),，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的,。

方法。

而且可以增加一定的口碑效應(yīng),。因?yàn)榭蛻舻膬r值不是基于一次性的購買給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的,、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人,。通?？蛻舳紩x擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。針對這一點(diǎn)我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)不管他這次來是否要購買產(chǎn)品,。即使這次他不買那他下次有可能也會買的,。這就是開發(fā)潛在的客戶,。

第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,，這是正常的,，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位,。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,，就是他們做事很講究條理,，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財富,。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助,。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的,。

第三：真誠待人,。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道,。我們越是了解顧客的想法,、興趣、觀點(diǎn),，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時,，遇到的全是新面孔,，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話,，而且對工作未曾了解,，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),，只要真誠待人,，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往,，還教會我一些知識,。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事,，而且要學(xué)會如何做人,。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性,，過于清高是很難融入大集體的,。

總之，參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動讓我學(xué)到了很多東西,，雖然有時會比較忙，有點(diǎn)辛苦,，但卻覺得很充實(shí),。能有機(jī)會走進(jìn)中國移動這樣的大公司去實(shí)習(xí)，對我來說是受益不淺的,。相信這次實(shí)習(xí)對我日后參加工作會有幫助,。感謝在這期間所有幫助過我的人!

中國移動工作總結(jié)篇三

20__年__月，我很榮幸地能成為南灣人民醫(yī)院的一員,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙,、同事們的鼓勵和支持下，我能認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)中心任務(wù),，在臨床工作崗位上,，我嚴(yán)于律己，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和各項(xiàng)操作規(guī)程,，能獨(dú)立診治臨床常見病和多發(fā)?。荒鼙容^嫻熟操作臨床醫(yī)學(xué)的各項(xiàng)技能,，業(yè)務(wù)潛力比較扎實(shí),。

一、按照全科醫(yī)師培養(yǎng)要求的總體要求,，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),，精益求精，能更好地理論聯(lián)系實(shí)踐,，不斷爭取時光學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)新理論和新知識,，不斷提升自身的工作潛力和實(shí)踐潛力。我能樹立“全心全意為人民服務(wù)”的意識,，強(qiáng)化“病人第一,、質(zhì)量第一、安全第一”的理念,；以開展“三好一滿意”活動為載體,，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，用心構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,；以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,，切實(shí)保障醫(yī)療安全,。

二、自工作以來,，通過實(shí)踐讓我能更進(jìn)一步做好作為一名全科醫(yī)生的職責(zé)：用心做好常見病,、多發(fā)病醫(yī)療及適宜的轉(zhuǎn)診；急,、危,、重病人的院前急救、轉(zhuǎn)診,；做好疾病預(yù)防,、周期性健康檢查與咨詢；加強(qiáng)慢性病管理,，完善慢性病管理資料等,。我能端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù),。作為一名醫(yī)務(wù)工作者有義務(wù)和職責(zé)竭盡所能為患者服務(wù),，禮貌禮貌耐心對待每一位患者，做好病情及治療的解釋和溝通工作,，讓每一個就診的患者滿意,，同時不斷積累經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)良好的醫(yī)患關(guān)系,，為以后的工作打下良好的鋪墊,。

三、__社區(qū)健康服務(wù)中心人員配置規(guī)范化,、合理化,。社區(qū)基本設(shè)施齊全，藥品齊全便宜,，擁有化驗(yàn)室（常規(guī)化驗(yàn),、生化化驗(yàn)）、b超,、心電圖等,；還開展了中醫(yī)理療服務(wù)，對慢性病的康復(fù)治療起到用心的作用,。在優(yōu)越的條件下,，使我能更好地發(fā)揮專業(yè)特長，更好地創(chuàng)造社會效益及經(jīng)濟(jì)效益,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索。貴院給了我鍛煉的機(jī)會，我將恪盡職守,、兢兢業(yè)業(yè)工作來實(shí)現(xiàn)自我價值,。

范文在移動這樣一家世界500強(qiáng)大公司工作讓感到我的驕傲，成為一名合格的移動員工更會讓我感到驕傲,。移動的偉大在于它改變了生活,，它改變的不僅僅是廣大客......

中國移動工作總結(jié)篇四

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短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西,，自己呢,，也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說：

一,、在人員穩(wěn)定性上,，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿足其期望值,，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通,。

二,、部門配合上,，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級間來協(xié)商的話,，很難及時得出結(jié)果,，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度,。

三,、在溝通上，也許不是普遍問題,，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門,。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,，部門經(jīng)理不一定出席,，但要安排人員溝通。

四,、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個新問題,。因?yàn)楣敬罅耍瑐€人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微,，個人的積極性也相應(yīng)降低,。這里，需要通過公司文化,、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價值，找到他們的自我認(rèn)同感。

五,、在工作方法上,，效果還是不錯，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,，沒有太多新鮮血液,。可以在量上降低一些,，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性,。

六,、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”,。規(guī)劃好不同時段的工作重點(diǎn),，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位,，提升效率和質(zhì)量,，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值,，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用,。

當(dāng)然，以上僅僅代表我個人的想法,，是“井底之蛙”之見,，如有冒犯之處，實(shí)屬無心,，請多包涵,。

在與呼市移動結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價”,，也一直在想我到底能為公司做些什么,。我不敢驕傲、不敢妄言,，我只能說,，在以后的日子里，我會盡200%的努力,，盡200%的熱情去工作,，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起,，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走,，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗!

中國移動工作總結(jié)篇五

總結(jié)是在某一時期,、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查,、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,，通過它可以全面地,、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧,。你想知道總結(jié)怎么寫嗎,？下面是小編為大家整理的中國移動員工個人年工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個,，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次,，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚(yáng),，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個人,。

在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無論什么情況下,，我都以品德至上來要求自己,，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,，無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它,。另外,，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,，把一點(diǎn)一滴的'小事做好,，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步,，無以至千里,，不善小事，何以成大器,，從我做起,，從小事做起，從現(xiàn)在做起,。

在工作和學(xué)習(xí)上,，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志,，注重細(xì)節(jié),，追求完善，不找任何借口,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,，細(xì)節(jié)差之毫厘,，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭創(chuàng)佳績,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識,、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累,，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì),，爭取工作的主動性,，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意,、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率,。然而我主動教導(dǎo)他們,，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識和理解,，能夠很好地獨(dú)立完成各個工作任務(wù),，不斷提高工作效率。

xx已成為過去,，在xx這新的一年里,，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步,，立足本職,，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取,，為公司作出更大的貢獻(xiàn),。

中國移動工作總結(jié)篇六

20__年公司承接江山、常山和開化三縣（市）的移動光纜代維護(hù)業(yè)務(wù),，光纜代維總長848公里,，由公司下設(shè)的通信技術(shù)中心負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

中心根據(jù)江山,、常山和開化三個維護(hù)段的實(shí)際情況,，配備21名巡線員進(jìn)行日常巡查和維護(hù)。在市本級和常山分別設(shè)維護(hù)站,，以協(xié)助日常的管理和突發(fā)搶修,。我中心現(xiàn)配備浙h03941和浙h61011兩輛車作為光纜代維專用車，同時擁有齊全的各種儀器儀表和工具：4臺otdr,、4臺光纖熔接機(jī),、2臺光功率計(jì)、2臺光源,、2臺抽水機(jī),、4只照明工具,、3臺傳真機(jī),、4臺打印機(jī)、5臺電腦以及其他常用的搶修工具,。

我中心根據(jù)《移動光纜傳輸維護(hù)規(guī)程》等規(guī)范性文件的要求,，按照移動公司對線路的考核標(biāo)準(zhǔn)及要求，以“嚴(yán)格管理,，精心維護(hù),，搶修及時”為工作方針，認(rèn)真對光纜線路進(jìn)行維護(hù),。

一,、加強(qiáng)日常維護(hù)管理,。

1、做好日常維護(hù)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)規(guī)范和維修作業(yè)計(jì)劃,，加強(qiáng)線路巡回護(hù)線宣傳，對架空光纜距路面高度不夠,、路旁電桿防撞,、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全問題及時整改，排除線路上的重大外力隱患,。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次,，排除障礙隱患點(diǎn)55處，整理線路698公里,，清洗人孔管道37公里,，修理管道3處，更換人手孔蓋板4塊,；備用纖測試總芯數(shù)1972芯,；更換（新立）電桿46根；進(jìn)行移動搶修16次,，其中因松鼠咬斷纖5次,，被車刮斷6次，被槍擊斷纖1次,，森林火災(zāi)1次,，因外力施工斷纖1次，自然斷纖2次,，全年搶修超時4次,；巡線員徒步巡回180天；特殊巡回24天,；線路維護(hù)質(zhì)量檢查83天,；護(hù)線宣傳平均每人72天，對沿線378個村莊張貼了宣傳標(biāo)語,，與沿線349名村支書及村長的建立了聯(lián)系,。

2、根據(jù)移動公司的維護(hù)要求,，完成c3,、c4網(wǎng)的線路整治工作848公里，其中套塑料支管8公里左右,，新增拉線50多條,，并完成了補(bǔ)套拉線警示管、補(bǔ)做電力保護(hù)板,、跨路警示牌,、電桿扶正等工作,，并通過了驗(yàn)收，為移動公司爭創(chuàng)精品網(wǎng)絡(luò)奠定了扎實(shí)基礎(chǔ),。

3,、每月定期召開全市巡線員會議，聽取線路維護(hù)工作中出現(xiàn)的問題和遇到的困難,，并針對巡線員提出的線路維護(hù)工作中的建議和意見,，進(jìn)行維護(hù)質(zhì)量分析，及時改進(jìn)不足之處,，不斷提高線路維護(hù)質(zhì)量,。

二、建立健全管理制度,，完善監(jiān)督,、檢查和考核制度。

通信技術(shù)中心按照移動公司線路維護(hù)要求及公司內(nèi)部管理要求,，建立健全了《維護(hù)中心主任工作職責(zé)》,、《代維管理員工作職責(zé)》、《資料管理員工作職責(zé)》,、《維護(hù)站長工作職責(zé)》,、《巡線員工作職責(zé)》等，建立考核制度,。分別對巡線員,、接續(xù)搶修員、資料員和管理員進(jìn)行月度考核,。遷改,、搶修、割接工作等按移動公司管理流程要求執(zhí)行,，制定規(guī)范手冊,。巡線員招聘實(shí)行崗前培訓(xùn)、考核,、年度培訓(xùn)考核,。

移動維護(hù)辦公室及倉庫已經(jīng)建立，制度,、圖表也已上墻,，并將詳細(xì)的線路資料做成電子文檔，并配合移動公司完成了已有線路資源管理系統(tǒng)錄入工作,。

同時，通信技術(shù)中心進(jìn)一步加大對員工個人的考核力度,，科學(xué)評價員工的工作實(shí)績,，形成科學(xué)的考核機(jī)制,。定期深入施工維護(hù)現(xiàn)場進(jìn)行全面的監(jiān)督檢查，并實(shí)行現(xiàn)場落實(shí),、現(xiàn)場考核,，根據(jù)不同的考核結(jié)果，實(shí)行有差別培養(yǎng),，形成科學(xué)有效的激勵約束機(jī)制,，提高員工工作積極性。

三,、狠抓技術(shù)維護(hù),，提高快速反應(yīng)能力。

3,、針對由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致?lián)屝奕菀壮瑫r這一情況,，通信技術(shù)中心制定了相應(yīng)的割接、搶修流程,，很好地規(guī)范了操作流程,，提高了搶修質(zhì)量和效率，使我們的工作取得了很大突破,。

四,、初步建立了“預(yù)防為主，主動維護(hù)”的運(yùn)行維護(hù)體系,。

“預(yù)防為主,，主動維護(hù)”的運(yùn)行維護(hù)體系主要包括組織結(jié)構(gòu)建設(shè)、基礎(chǔ)工作,、質(zhì)量督察制,、預(yù)警機(jī)制、外力影響動態(tài)管理系統(tǒng),、應(yīng)急搶修,、重要通信保障、技術(shù)支撐,、考核體系等內(nèi)容,。雖然在預(yù)警機(jī)制、技術(shù)支撐,、考核體系等方面還不夠健全和完善,，但體系建設(shè)已初具規(guī)模，發(fā)揮了有效的作用,。在日常維護(hù)中,，碰到最多的也是最當(dāng)心是建房、修路對我們線路造成的安全隱患,。

個別施工單位對我們的線路安全并不是很重視,，甚至出現(xiàn)野蠻施工,，針對這種情況，我們制定了一套防障臺帳體系,，內(nèi)容包括有《防障協(xié)議書》,、《違章通知書》、《工作聯(lián)系單》,、《‘三盯’人員檢查表》,、《防障檢查表》等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有礙光纜安全的外力影響時,，巡線員應(yīng)積極主動地與有關(guān)單位和個人取得聯(lián)系,，并填寫《工作聯(lián)系單》，請對方簽字后,，一式三份,，交對方一份，報通信技術(shù)中心一份,，自己留一份,；若外力影響比較嚴(yán)重，問題較難處理時,，則會同通信技術(shù)中心和對方簽訂《防障協(xié)議書》,；如果情況比較緊急，巡線員可請示通信技術(shù)中心同意后采取應(yīng)急防障措施,，包括向當(dāng)?shù)毓膊块T匯報求援,，制止對方施工，或派人實(shí)行二十四小時現(xiàn)場看護(hù)等手段,。同時立即布置護(hù)線環(huán)境,，包括增設(shè)標(biāo)石、宣傳牌,，使光纜路由明顯化,；如果施工單位在沒有對光纜采取技術(shù)保護(hù)措施前，要在直埋光纜上?。ㄌ睿┩恋茸鳂I(yè),，則可對光纜左右各三米范圍內(nèi)采取全封閉保護(hù)（建筑用的毛竹腳手片進(jìn)行封閉），同時設(shè)立宣傳牌,，并現(xiàn)場看護(hù),。嚴(yán)格執(zhí)行看護(hù)合同，遵守看護(hù)紀(jì)律,，做到防障現(xiàn)場不離人,。

通過實(shí)施防障臺帳體系，我們可以有效控制施工對我們光纜線路造成的安全隱患，占據(jù)了主動權(quán),。

五,、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作,。通信技術(shù)中心及時落實(shí)安全生產(chǎn)措施,，把安全生產(chǎn)當(dāng)作日常要事來抓，樹立“以人為本,，安全第一”的方針,，健全監(jiān)督、檢查,、考核體系,。定期組織人員進(jìn)行的安全生產(chǎn)檢查，整治薄弱環(huán)節(jié),，及時消除隱患,。同時，為進(jìn)一步提高巡線員的安全防范意識,，通信技術(shù)中心全年組織了4次安全教育培訓(xùn),，進(jìn)行安全知識教育。

為保障線路維護(hù)工作的順利進(jìn)行,，通信技術(shù)中心積極采取措施,，以人為本，確保安全生產(chǎn),。一方面,，在每年的寒暑季節(jié)，公司制定相應(yīng)的措施,，做好冬季防寒,、夏季防暑工作；另一方面,，公司領(lǐng)導(dǎo)重視,，冬季配備好齊全的防寒衣物，做好冬季安全的基礎(chǔ)工作,，夏季配備必要的防暑物品,，并對一線員工進(jìn)行高溫慰問。

六,、經(jīng)過通信技術(shù)中心全體員工共同努力,，20__年，在移動光纜維護(hù)工作上取得了優(yōu)異的成績,，但仍存在一定的問題,。

1、線路預(yù)防工作需進(jìn)一步加強(qiáng)，下步將把護(hù)線宣傳,、護(hù)線聯(lián)防列為加強(qiáng)線路保護(hù),，預(yù)防外力障礙的重點(diǎn)。同時將加強(qiáng)對沿線群眾的走訪和宣傳,，充分利用沿線群眾力量來達(dá)到護(hù)線聯(lián)防的效果,。

2、進(jìn)一步做好工程遺留問題的整治工作,，工程遺留問題對線路有著不同程度是安全隱患,，下步將把該項(xiàng)工作作為一個重點(diǎn)來抓。

3,、由于新員工搶修經(jīng)驗(yàn)不足,，實(shí)際工作中容易產(chǎn)生搶修超時，針對這一情況,，下步我們將利用“傳,、幫、帶”以及技術(shù)練兵相結(jié)合的方式來提高年輕技術(shù)員的業(yè)務(wù)水平,。

20__年腳步即將遠(yuǎn)去,，新年的身影已慢慢靠近，我們將在新的一年中,，繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢,，不斷提高整體維護(hù)質(zhì)量，努力把代維工作做優(yōu),、做強(qiáng),，為移動通信打造精品網(wǎng)絡(luò)做出新的貢獻(xiàn)。

中國移動工作總結(jié)篇七

移動客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好移動基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

理論是行動的先導(dǎo),。作為移動基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。

堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣,，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力,！

范文（精選5篇）時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,，回顧過去的工作,，倍感充實(shí)，收獲良多,，該好好寫一份工作總結(jié),，分析一下過去這段時間的工作了。......

中國移動工作總結(jié)篇八

__年3月8日至__年4月8日,，我班在中國移動__分公司實(shí)習(xí)了一個月,。在這次實(shí)習(xí)中，我最大的體會是勞累中帶著快樂,。雖然現(xiàn)在還是春天,，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力,，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì),。回到宿舍照照鏡子,，發(fā)現(xiàn)自己在一個月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!

在平日的生活里,，我喜歡挑戰(zhàn),，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè),，考驗(yàn)一個人的交際能力,。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思,?？墒牵移驼Z言表達(dá)能力弱,，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn),，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭,。

很多時候,，很多次，我都悲觀的想,，我僅僅是個井底之蛙,，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來,，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法,。

中國移動工作總結(jié)篇九

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自xx年成立以來,，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，和各部門的大力配合下,，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承移動公司“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上,，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20xx年的工作情況,，總結(jié)如下：

截止十月份,，累計(jì)放號張，低端機(jī)累計(jì)銷售1567臺,，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月,，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶,，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元,，建設(shè)村級網(wǎng)點(diǎn)113個。

農(nóng)村市場不同與城市市場,，在城市市場相對飽和的情況下,，如何開拓農(nóng)村市場,？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖,，除了配合公司開展的營銷活動之外,，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營銷活動,，也取得了一定的效果,。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動,，效果顯著。其次,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn),，我們在xxx營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運(yùn)移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外,，圍繞建設(shè)新農(nóng)村,，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù),。

一系列的營銷活動,，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展,。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離,，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力,，在不斷的探索中,，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場,，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力,。

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易,。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距,，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小,。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù),、服務(wù)的培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高,，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽,，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流,，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流,、學(xué)習(xí),，進(jìn)行對比。通過交流,、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高,，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升,。

首先，在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境下,，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源,。為實(shí)施社會渠道的有效管理。今年3月份,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理,。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運(yùn)營管理工作了解不透徹,，出現(xiàn)了資金歸集不及時,、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題,。

其次,，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的需求比起城市,，還存在較大差距,，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意,，使用戶對新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解,，產(chǎn)生好感,，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的,。

最后,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績,，也同時暴露出一些不足和劣勢,。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距,，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱,，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識不強(qiáng),，在市場開發(fā),、隊(duì)伍建設(shè),、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時自我加壓,，加快發(fā)展,，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù),，同時為來年的工作打下良好的基礎(chǔ),。

（1）繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極性,，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。

（2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅(jiān)定的信心,，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù),，順利完成各項(xiàng)任務(wù),。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時,，還要充分發(fā)揮公司的政策,、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài),，快速反應(yīng),，多部連動，要牢牢的把握住農(nóng)村市場,，把主控權(quán)掌握在自己手中,。

（3）加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,，提高新業(yè)務(wù)收入占比,。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過親身體驗(yàn),，傳達(dá)給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感,，可以看到且伸手可及；善于借勢加強(qiáng)推廣效果,。以點(diǎn)帶面,，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”,。

（4）加強(qiáng)自辦廳,、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作,，加強(qiáng)市場掌控力,。搭建企業(yè)信息化平臺,，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展,，對業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點(diǎn)予以更換,，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸,。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營廳,，提高忠誠度，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭,。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委,，鄉(xiāng)政府,，養(yǎng)殖協(xié)會，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展,，傾力服務(wù),，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

（5）加強(qiáng)員工培訓(xùn),，加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用,，提高管理水平，積極探索求新,，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力,，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力,。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時代的到來，20xx年將是一個不平凡的一年,，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬,，振翮高飛,！

中國移動工作總結(jié)篇十

1、動力：回復(fù)月度動力作業(yè)計(jì)劃,，一干機(jī)房動力配套巡檢,，一干油機(jī)巡檢并試機(jī)，無線綜資數(shù)據(jù)整改,。

2,、傳輸：傳輸故障處理7處,，傳輸投訴處理9處。

5,、集客維護(hù)及報賬：完成20xx年1月自維托收電費(fèi)報賬工組;完成集客語音專線整改工作;完成20xx年2月自維及塔維電費(fèi)計(jì)提工作;完成代維平臺2月現(xiàn)場檢查工作;處理專線故障14處.

7,、專線工程：桐城呂亭林業(yè)站等一批專線工程立項(xiàng)資料核對；桐城市桃花制刷,、新興物流專線提速,；安排桐城市呂亭衛(wèi)生院新店分院、合久運(yùn)貿(mào)新增專線現(xiàn)場設(shè)計(jì),；處理農(nóng)商銀行,、桃花制刷等專線綜資流程。

光陰如梭,，日子在彈指一揮間就流逝過去,，就在此時回頭總結(jié)之際才意識到時間的匆匆不待。20xx年7月,，作為剛剛跨出校門的,，帶著懵懂和對即將開始的工作的期待我進(jìn)入到了移動公司，來到這個團(tuán)結(jié)溫暖的大家庭,。第一個崗位是作為營業(yè)員在營業(yè)廳進(jìn)行為期兩個月的實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，在營業(yè)廳各位“前輩”們的指導(dǎo)下,，業(yè)務(wù)水平也日臻成熟,。營業(yè)廳的生活很苦，但是看到客戶們滿意而歸的笑容,，工作一天的我們再辛苦也值得,。實(shí)習(xí)結(jié)束后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在業(yè)務(wù)部成為了一名業(yè)務(wù)管理員,。業(yè)務(wù)部就像是戰(zhàn)場的作戰(zhàn)指揮所,，制定市場的發(fā)展戰(zhàn)略。每天都要處理很多的數(shù)據(jù),，不容許絲毫的疏忽,，也讓我深深的體會到“天下大事,必作于細(xì)”這句話的含義。在業(yè)務(wù)部的時間雖然短暫,，卻讓我在業(yè)務(wù)部這一群可愛的人身上學(xué)到了堅(jiān)忍不拔的意志和勇往直前的氣魄,，對我今后的工作和生活將會是一筆巨大的財富。

我現(xiàn)在的工作崗位是基站維護(hù)員,，主要是負(fù)責(zé)基站電費(fèi),、wlan的日常維護(hù)和班組建設(shè)的一些工作。

中國移動工作總結(jié)篇十一

xx年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的一年，我們在中國移動集團(tuán)公司的大方針下,，認(rèn)真貫徹六中全會,、集團(tuán)公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動通信實(shí)際,，更新服務(wù)理念,，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績,。

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到,。

結(jié)合x移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時,，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收移動電話費(fèi)等。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理,。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在x年里以客戶價值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時限,。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在x年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。

xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值。

總結(jié)是指社會團(tuán)體,、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加......

中國移動工作總結(jié)篇十二

今年以來,，全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”,，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作,。領(lǐng)導(dǎo)的重視，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證,。

省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作，在年初就下發(fā)文件,，要求各部門,、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,，明確服務(wù)小組成員,，加強(qiáng)對大客戶的服務(wù)和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,，服務(wù)小組的組長,、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù),。市場經(jīng)營處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員,，深入到大客戶當(dāng)中,，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作,，一年來,，先后多次深入到省移動、省電信,、省地稅,、省人保、東南汽車等大客戶,，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談,，收到了很好的效果,，為全省的大客。服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。

取得較好的效果,。

客戶的服務(wù)技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級大客戶經(jīng)理,，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)對象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì),、信息收集與認(rèn)知能力,、客戶溝通開拓能力,、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面。通過上述的集中培訓(xùn),，省信函廣告局xx年對800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。

今年以來,，各局更加注重大客戶資料的建立完善,。通過對大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料,，對大客戶的資料進(jìn)行歸類整理,，健全完善大客戶檔案，加強(qiáng)管理,。省局針對大客戶的分類,，重點(diǎn)做好省級大客戶資料的健全完善。一年來,，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對省級大客戶的走訪公關(guān),，加強(qiáng)與客戶平時的聯(lián)絡(luò)溝通，建立良好的公共關(guān)系,，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司,、福建省移動通信有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司,、中國建設(shè)銀行福建省分行,、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行,、東南（福建）汽車工業(yè)有限公司,、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,，采取動態(tài)管理的辦法,，對大客戶資料進(jìn)行適時的修改完善，保證大客戶資料的準(zhǔn)確性,，采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法,，提高大客戶服務(wù)的效果。

健全完善的大客戶資料,，使各局在開展經(jīng)營工作時目標(biāo)更加明確,，營銷關(guān)更有針對性，收到了事半功倍的效果,。

中國移動工作總結(jié)篇十三

在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點(diǎn),，回顧進(jìn)入移動公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,，作為移動公司的每一名營業(yè)員,，我們深深感到移動公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,，公司員工的拼搏的精神。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功。

工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé),，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及,，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,，解釋業(yè)務(wù)的過程中,，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高,、升華。

我工作的很大一部分內(nèi)容,，與移動的業(yè)務(wù)知識運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān),，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實(shí),，并不是象,，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多,，更加培養(yǎng)了我的交際能力,。當(dāng)然，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),，去思索。

當(dāng)然,，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,，把工作做好做精。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

中國移動工作總結(jié)篇十四

歲月不居,！轉(zhuǎn)眼間我來到中國移動通信集團(tuán)新疆有限公司阿克蘇地區(qū)分公司工作將近一年多了,。在過去的一年多里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo),，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí),，促使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，但也存在了諸多不足之處,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短,，現(xiàn)將自進(jìn)公司以后所干的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一,、工作方面。

201x年1月16日我入職阿克蘇地區(qū)移動公司，經(jīng)過短暫的培訓(xùn)后被分配到新華東路營業(yè)廳,。實(shí)習(xí)兩個月后,，我被調(diào)到阿克蘇市職業(yè)技術(shù)學(xué)院做為期一個月的wlan駐點(diǎn)營銷，并在這一個月里跟兩位新同事取得了一定的成績,，完成了公司下達(dá)的wlan用戶數(shù)的指標(biāo),。一個月結(jié)束后又被分配到阿克蘇市華能營業(yè)廳當(dāng)營業(yè)員，開始轉(zhuǎn)正拿計(jì)件,。在平凡的崗位上,，我腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事,、給客戶辦理好每一項(xiàng)業(yè)務(wù),。同時，學(xué)到了一些最基本的東西,，比如資金稽核,、終端銷售、業(yè)務(wù)服務(wù),、外呼回訪,、熟練運(yùn)用boss系統(tǒng)等。此外,，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從做事上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了廳經(jīng)理的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力得到了提高,。

201x年8月聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，被安排到大客戶服務(wù)中心當(dāng)客戶。

經(jīng)理,，開始接觸和學(xué)習(xí)集團(tuán)上的業(yè)務(wù),。在這里，被分配維護(hù)的單位較多,，幾乎每天都要跑單位做單位的維系工作,，同時辦理各項(xiàng)集團(tuán)的業(yè)務(wù)。通過同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作,，我已基本掌握了自己所需要的工作技能,，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

201x年10月被安排到銷售服務(wù)部做渠道管理,，沒有做過渠道管理的工作,，剛開始一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒有，什么都不懂,，邊干邊學(xué),，不懂就問,，不會就學(xué)。一個月后我將此工作干得井然有序,，出了問題也知道怎么樣去處理,，怎么樣用最簡便的方法解決。有時在想這個工作能不能這樣干這樣做更好一些,，尋找方法,，找尋創(chuàng)新。在201x年1月21日領(lǐng)導(dǎo)將ftth的工作交給我做,。主要是督促協(xié)調(diào)ftth工程建設(shè),、ftth工單派單安排裝機(jī)、ftth投訴處理,、ftth日常業(yè)務(wù)支撐,、ftth裝維單位管理。接觸家庭寬帶的工作,，干起來著實(shí)的非常的不容易,，每天都有好多事情，但是不管怎樣,，咬咬牙也就全部干完了,。有時候覺得以前自己辦不到的事情，現(xiàn)在都覺得非常的簡單,，不得不說自己的能力有了進(jìn)一步的提升,。這也得感謝這份工作，我相信在以后的工作中我將做的更好,。

二,、思想?yún)R報。

201x年是我真真正正走上工作崗位的第一年,，對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從心態(tài)這個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是所有的工作都是自己所愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這份工作的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，才懂得成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

時間催促我在不斷的前進(jìn),，憧憬激勵著我在工作上取得新高,。在以后的工作中我將拿出百分百的熱情、百分百的責(zé)任心干好每一天的工作,。

鑒定人：

201x年6月9日,。

中國移動工作總結(jié)篇十五

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼x年即將過去,，又將迎來新的一年.來到移動公司快四年了,，我的工作崗位是在前臺，我的職責(zé)是接待客戶,，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題?；仡欉@一年來的工作,，在各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面又增加了很多經(jīng)驗(yàn)，我很熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作,，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,。直到遇到一件事,，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解,。

一天下午我代班,，大約兩點(diǎn)半左右我在廳里詢視。就在我看客戶意見本的時候，感覺身后有人在拍我的肩膀,，我轉(zhuǎn)過身去是一位中年婦女和一個個子很高的年輕男子,。那位中年婦女向我比劃著什么，嘴里不時發(fā)出啊,，呀的聲音,，我頓時明白了：他們是聾啞人!

經(jīng)過了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來營業(yè)廳交費(fèi),，因?yàn)楝F(xiàn)在都是自助交費(fèi)機(jī),，所有的程序都是客戶自己操作，她當(dāng)時輸入號碼時錯把自己手機(jī)號碼的尾數(shù)8151輸成了1851,，給那個號碼交上了30元的話費(fèi),，因?yàn)樽叩眉睕]有看發(fā)票上的號碼是不是自己的。直到回家后才發(fā)現(xiàn)話費(fèi)交錯了,。,。。,。,。。今天她拿著票過來想把錢退出來再交到自己的號碼上,。她的情況我基本了解,，我在紙上寫了我的意思，告訴她按我們公司回退的流程,，她的話費(fèi)是昨天交的,，已經(jīng)超過了24小時，如果回退需要和那個1851的機(jī)主聯(lián)系他同意退才可以,，而且還需要他提供機(jī)主的身份證件,，否則我們不能隨便回退?？吹竭@里,，她的臉上有些失望，我想她如果和機(jī)主聯(lián)系困難比較大,，所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶打了個電話,，電話接通后我把情況給客戶詳細(xì)地說明，那位唐先生很通情達(dá)理,，他說先看看有沒有收到交費(fèi)通知短信,，稍后再讓我打過去，我掛了電話在紙上寫到：“不要著急,，正幫您聯(lián)系著呢,?！蹦俏粙D女點(diǎn)了點(diǎn)頭。在安慰這位婦女的同時我也有些擔(dān)心再打過電話去對方會不會不接電話?因?yàn)檫@種事情以前遇到過很多次了,，結(jié)果都是如出一轍,，不是不接電話就是直接關(guān)機(jī)。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系,，電話通了!他說是確實(shí)收到了一條交費(fèi)信息,，但是現(xiàn)在不方便來營業(yè)廳。因?yàn)樗陂L城南大街離我們營業(yè)廳太遠(yuǎn)了,，而且他還在上班,。我有些失望，電話那邊的唐先生又說道：“這樣吧,，你把她的號碼和姓名告訴我,，我在附近的充值站幫她交了話費(fèi)吧。我很爽快地答應(yīng)了并讓他記下了手機(jī)號碼及機(jī)主姓名,，他說會在今天下午抽空去交一下,，我對這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告訴這位中年婦女下午會有人幫她交30元話費(fèi),，讓她注意查收交費(fèi)成功的信息,，如果沒有交發(fā)票留好再過來找我們。他們看明白了我的意思對我表示了感謝,，隨后也出了營業(yè)廳,。

其實(shí)我對那位唐先生說的話沒有抱太大的希望，雖然他口頭上答應(yīng)了,，但交不交很難說,。在營業(yè)廳工作了這么長時間，這種交錯話費(fèi)的事情很常見,。有一次一個客戶也是在自助交費(fèi),，把300元的話費(fèi)交錯了給另外一個號碼，第二天她找回來我們就和機(jī)主聯(lián)系,，人家壓根兒就不接電話,，最后沒有辦法了客戶只好自己再和那位機(jī)主聯(lián)系了。轉(zhuǎn)回來我們再說這件事,，快下班時我突然又想起了那位聾啞人的事情。于是我通過系統(tǒng)查詢了一下那位中年婦女手機(jī)號碼的余額：53元,，剛才還23元呢,。再查交費(fèi)歷史：今天下午3點(diǎn)半左右在空中充值代收點(diǎn)交了30元的話費(fèi)。我笑了,，心里在感謝這位唐先生的同時也聯(lián)想到了自己,，在這一年的三百多個工作日中,，在對待來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶我不能保證都是同樣的服務(wù)態(tài)度。唐先生的這件事雖小,，可它讓我明白其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，才能為公司贏來更多的效益,。然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致,，破口大罵,，因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能,，試想一下,，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,，可是換個位置為客戶想一下,，他們因?yàn)榭ɑ蚴謾C(jī)不能正常使用，給自己帶來不便,，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務(wù)知識,，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù),，避免不必要的誤解,。

記得一本書中曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問題最好的方法,。”微笑服務(wù),，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然,。曾經(jīng)為一位客戶直接服務(wù)的時候,，從他感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從客戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。社會中需要真情與理解,，客戶更需要真情與理解。我們與客戶的關(guān)系就好像與家人與朋友那樣的親近,。我們要用真情服務(wù)每位客戶,，這樣才會有很多熱心的客戶反饋給我們更多的建議，同時也拉近了我們和客戶之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。

在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識,，勢在必行。我們要多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心真意地去面對每一位客戶,。

中國移動工作總結(jié)篇十六

總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況加以回顧和分析,，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法,，為此我們要做好回顧,，寫好總結(jié)。我們該怎么寫總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的中國移動分公司營業(yè)員工作總結(jié),，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

三年前,，帶著渴望，帶著期盼,，懷著激情,，懷著敬意，我來到中國移動沽源縣移動分公司,，光榮成為一名營業(yè)員,。營業(yè)是展示我們移動企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。

營業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿,，代表著移動的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶,。我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。 “急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看,？”我立即放下手里的東西,，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用,，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi),。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,，就馬上說：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,，邊講邊指導(dǎo)用戶操作,，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,，以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間,，甚至有時走在下班路上還有人攔住我,，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候,，我都會停下腳步,，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止,。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說完,，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后,，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼,。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作,，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解。

哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂,，然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會因情緒所致，破口大罵,，因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解,，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下,，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢,？要說不難過那是假話,，可是換個位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,，給自己帶來不便,，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務(wù),，避免不必要的誤解。

記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來巨大的動力。微笑服務(wù),，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的.眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。

在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識,，勢在必行,。快三年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。朋友們,，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力,，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意,，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿,。移動給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，移動公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩,！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪,。