總結(jié)是一種學(xué)習(xí)和成長的過程,，可以提高個人的思維能力和分析能力。一個好的總結(jié)應(yīng)該準(zhǔn)確地反映出個人的成長和進(jìn)步,，具備一定的客觀性和學(xué)術(shù)性,。感謝大家的耐心閱讀，以下是我整理的一些總結(jié)心得和建議,，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹尽?/p>

銀行柜員工作總結(jié)篇一

20xx年對我來說,，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難,，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，可是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改善,，并不斷提高,。

首先，在思想與工作上,，我能夠更加進(jìn)取主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，經(jīng)過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，經(jīng)過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個人也能夠進(jìn)取投入,，訓(xùn)練自我，這一年中,，我始終堅持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，可是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離，所以,，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí),，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，進(jìn)取應(yīng)對工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫忙。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水僅有在大海中才能生存,。僅有不一樣部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自我的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“多謝”,，燃起了心中的活力；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。活力讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對待工作,，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精,，活力與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到,。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。此刻社會日益提高,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實為不一樣的客戶供給最有效、質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動,、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時,、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不一樣的客戶需求心理不一樣，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人,，則更多的要研究如何為其縮短等待時間,、節(jié)儉交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時,、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風(fēng)險,，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),。

最終，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩。麻煩越多,，朋友就越多,；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多,。所以,，今后我會進(jìn)取認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會,，做好日常營銷工作,。

20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中,，我會一向堅持“空杯心態(tài)”,，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力,，在今后的工作中,，我還應(yīng)努力做好以下幾點：

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動,。”那么是什么成就了他的事業(yè),？又是什么創(chuàng)造了他的財富,？是職責(zé)與活力！我認(rèn)為職責(zé)是一種人生態(tài)度,，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而活力則是職責(zé)心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè),。職責(zé)促進(jìn)發(fā)展，活力成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起,，從此刻做起，將職責(zé)扛上雙肩,，將活力填滿我的工作,，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡,！

身為網(wǎng)點一線員工,，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范本事，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù),，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù),，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。所以,，在臨柜工作中,，堅持要做一個“有心人”?！皼]有規(guī)矩何成方圓”,，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時,，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,，細(xì)細(xì)想來,，其實不然，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產(chǎn)物,，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，僅有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益本事,。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù),，認(rèn)真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面,。

我相信,，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才,，崗位成就夢想。有一種事業(yè),，需要青春和夢想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá),！

銀行柜員工作總結(jié)篇二

一年的工作轉(zhuǎn)眼之間就結(jié)束了，在這一年中自己聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，時刻遵守著銀行的紀(jì)律,，很好的完成了自己這一年的工作，也有了很不錯的工作成績,。馬上就要開始新一個階段的工作了,，我覺得自己若是想在新的一年中有更大的進(jìn)步的話就應(yīng)該要為自己這一年的工作做一個總結(jié)，這樣才能夠知道自己這一年是有哪些地方?jīng)]有做好的,，在新的一年中就能夠有一些進(jìn)步,。

銀行柜員工作總結(jié)篇三

20__年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難,，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事發(fā)放工資崗也已整整一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步,。

首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

其次,，在技能方面，我個人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí),，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助,。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多,。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會,，做好日常營銷工作。

銀行柜員工作總結(jié)篇四

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xxxx銀行工作了兩年了,，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)xxxx銀行的情形還歷歷在目,，從入行以來,，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。兩年來，在xxxx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

進(jìn)入xxxx銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個崗位上一干就是兩年,。

當(dāng)時的我,，能夠說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好,。平日用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xxxx銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xxxx銀行的形象,，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

銀行工作需要的是群眾的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名xxxx銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情,、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。

進(jìn)入xxxx銀行兩年來，繁華的xxxx市也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在那里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在xxxx銀行的大家庭里，我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾中工作,，是這樣的一個群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會,。

在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實、奉獻(xiàn)”的精神為動力,，不斷積極,，扎實工作，同xxxx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加完美的明天,。

出自 sevw.cn

銀行柜員工作總結(jié)篇五

時光飛逝，不知不覺間,，我們在忙忙碌碌中走完了xx,，迎來了xx。在此,，我把自己在xx年的工作做一個小結(jié),，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點,，爭取使自己在來年的工作中做得更好,。

在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合,，我遵照上級行的指示,，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作,，我始終保持著良好的工作態(tài)度,，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守各項規(guī)章制度,，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位,。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴,，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán),，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公,，每天不厭其煩,、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),，章子蓋地是否蓋到位,，簽名是不是寫在了該寫的地方,，匯款、存款填票的要素是否齊全,，堅決不讓一個章子漏蓋,，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全,，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán),。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐,，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù),，想前臺之所想，急前臺之所急,，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂,，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量,，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù),，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間,，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé),，完成了行里交給我的每一項任務(wù)銀行員工年度工作總結(jié)5篇范文銀行員工年度工作總結(jié)5篇范文。

在臨近年末從事綜合柜員的日子里,，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù),，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員,，我深知其崗位的重要性,，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象,，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益。因此,，在實際工作當(dāng)中,，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù),，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時、準(zhǔn)確,、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù),，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通,、手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行、電話銀行,、到“安心得利”,，“農(nóng)銀匯理基金”、“存金通”等等,。同時,，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動,，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu),，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線,。

在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險,，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營,，我時刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴,，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時,，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生,。

生活當(dāng)中,，我一直堅持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班,，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生,。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系,，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心同事，與同事和睦相處,。同時,，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑,，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛,，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績,，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量,、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng),、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項新知識,，嚴(yán)格要求自己,，為行里達(dá)到今年的.新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)銀行員工年度工作總結(jié)5篇范文工作總結(jié)。同志們,，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響,，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!

2018年銀行柜員年終工作總結(jié)(二)

20xx年8月，我滿懷著對**銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進(jìn)了**銀行高橋支行,，開始釋放自己青春的能量,，點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底，在這短短的四個月中,，無論是在工作上,，學(xué)習(xí)上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來,。常聽別人談?wù)摴駟T是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作,，談不上事業(yè)，其實不然,，卓越始于平凡,，完美源于勤勉，柜臺作為一線崗位,，是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐,，因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作,，因知識不熟悉,，技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，擺脫現(xiàn)狀，于是積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教，俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將提高業(yè)務(wù)，將工作更上一層樓,。

作為一名**銀行的一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任，由此必須嚴(yán)格地要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)，同時培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,，從而清醒地認(rèn)識自我、提高自身服務(wù)質(zhì)量,。

眾所周知,，在高橋支行轄內(nèi)，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點,。每天業(yè)務(wù)繁忙,，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時,，多幫助同事;當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的時候,，虛心地向其他同事請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟?，千方百計地把自己薄弱之處加?qiáng)補(bǔ)足。于是在領(lǐng)導(dǎo),、老師的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，提高業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)頻率,，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口,，柜員是直接面對客戶的群體,，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務(wù)禮儀”,，耐心細(xì)致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣;而對客戶的贊許，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。牢記“善待別人，便是善待自己”,，換位思考,，將心比心，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。時代在不斷發(fā)展，銀行工作的競爭也日趨激烈,。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的,，然而我們更應(yīng)懷有危機(jī)感，時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，雖甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)，將工作做細(xì),、做好,、做精。青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充**，因為敢闖敢拼,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!可在我看來，青年的寶貴還在于不懈的追求與團(tuán)隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強(qiáng)的意志，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

總結(jié)之后,，回顧自身存在的問題，一是學(xué)習(xí)不夠,，技能不足,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感,，且理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作疲累之時,，有過松弛思想，反映出自身政治素質(zhì)不高,。針對以上問題,，今后的努力方向為：一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與**事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)**銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行柜員工作總結(jié)篇六

2021年銀行的各項工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在___工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆,。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，2021年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候,。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點,，我都從來沒有任何怨言。因為我知道,，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,，不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評,。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號,。就像所里__同志說的：我們是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的,。不論是工作上，還是生活上,，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好,，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。

___位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所,。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，我這里用___另處一名同志的話來解釋,?！八麄儊韄_都不容易，誰都有不會的時候,，幫他們是應(yīng)該的,。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績。

銀行柜員工作總結(jié)篇七

回想起我剛來到x銀行實習(xí)的時候,，對工作的一無所知,，在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎,。下面來下我談下我的工作情況。

我具體的工作是x柜員,，這個看似簡單又體面的崗位,，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替,，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西,，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中,，容不得半點松懈,，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激情,。說實話,，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了,，并且可以自豪的說我不比別人做的差,，這也許就是工作帶給我自身的變化，雖然這個變化是潛移默化的,，但我切切實實的'感到了這個變化,。

既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話,，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在,，x的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問題亦不容小視,。自身的人員素質(zhì)不高,，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全,，激勵措施的效用性不高等等,。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀,，但改變不是一朝一夕,。我們正在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。

銀行柜員工作總結(jié)篇八

20x,。

年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強(qiáng)!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評,、指正,。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財,，提供多方位的,、超值的服務(wù)，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險,。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶,，贏得客戶的支持。同時,，我把思想教育和實際工作相結(jié)合,，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處,。

3,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù),。20x,。

年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度,。要增強(qiáng)客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報,。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品,、每項服務(wù)時,，在制定每項制度、流程時,，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅持拓展與維護(hù)并重,，深度挖掘客戶價值,。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。

4,、工作中存在的不足及今后的打算,。一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標(biāo),。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

最后，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足,。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進(jìn)步,明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。

銀行柜員工作總結(jié)篇九

一年的時間,，其實是過得很快,，不知不覺間就是沒了，這一年的柜臺工作,，也得好好的去總結(jié)下,，去認(rèn)真的回顧，作為我們銀行的一名柜員,，對于自己這一年來的'一個工作也是有很多的感觸,。

這一年里，除了我日常的柜臺工作之外,，我都在認(rèn)真的去學(xué)習(xí),，利用好我休息的時間，以及工作之余晚上的時間,，積極的學(xué)習(xí)金融方面最新的政策和一些新的法規(guī),，同時了解領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種文件，也對自己的工作有了更進(jìn)一步的一個了解,，以及在銀行給予的一些學(xué)習(xí)機(jī)會當(dāng)中,，我也是分外的珍惜，不管是培訓(xùn)的課程或者講座,，我都是積極的去聽講,，做好聽課的一個筆記，并且和自己的工作去進(jìn)行一個對照,，以來能改進(jìn)自己的工作,，讓自己能夠是學(xué)以致用的，而不是只是把知識聽進(jìn)去就行了的,。只有把學(xué)到的東西能用到,，那么才是真的是學(xué)到了。

在日常柜臺工作當(dāng)中,，我積極的做好自己本職該做的事情,，在跟客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，微笑的面對,，耐心的去解答客戶的問題,，熱情的去幫助客戶處理好業(yè)務(wù)的事宜，讓客戶感受到我們銀行認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù),。

在辦理業(yè)務(wù)的過程中,，我也是會積極的向客戶推薦我們銀行的新業(yè)務(wù)，但也不會讓客戶覺得我就是個推銷了,，降低了服務(wù)的體驗感,，當(dāng)有客戶詢問起來我們的新業(yè)務(wù)時候,，我也是會認(rèn)真的去進(jìn)行解答，認(rèn)真的幫客戶辦理,。

除了本職的工作,，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些任務(wù)，我也是會積極的去做好,，認(rèn)真的協(xié)同同事一起做好工作,，把任務(wù)完成的更好。

在與同事相處之中,，我都是熱情和善的,，積極的融入銀行這個大集體當(dāng)中，團(tuán)結(jié)各位同事,，在日常里有什么生活方面的難題,，我也是會盡自己的能力去幫助，當(dāng)然我也知道我還存在著各種的不足,，像學(xué)習(xí)方面,，我的效率不是特別的高，學(xué)習(xí)的方法還是需要去進(jìn)行改進(jìn)的,，讓自己學(xué)起來更快,，在工作當(dāng)中，一些工作方法還比較的落后,，需要及時的更新,，及時的改正這些習(xí)慣，讓自己能在工作中效率更好,，得到更多的進(jìn)步,。

總之，這一年已經(jīng)過去了,，有收獲,，也有不足，但接下來的工作當(dāng)中,，我要發(fā)揮我的長處的同時,，把自己的不足都改過來，讓自己能做得更好,，讓自己的學(xué)習(xí)能力和工作能力都要繼續(xù)的去提升,，只有得到提升，自己的綜合方面才能有進(jìn)步,，才能在職場的道路上走得更遠(yuǎn),，得到晉升的機(jī)會。

銀行柜員工作總結(jié)篇十

20xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。2xx年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

2xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,！

銀行柜員工作總結(jié)篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好!

我叫xx,，一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報如下。

我所在的崗位是,。,。的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，。,。的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識,。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng),，請保留此標(biāo)記,。)要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細(xì)微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。,。就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可,，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績。

銀行柜員工作總結(jié)篇十二

進(jìn)入xx以來,，己有半年多時間,，目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員,，我深知自己作為xx“窗口”的重要性,。在工作中，通過自己不斷的學(xué)習(xí),，再加上各位老師的幫助,，使我提高了業(yè)務(wù)技能，且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事,，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,，了解客戶的需求,，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他。工作中,，堅持“五無”“六相符”,，做到日清月結(jié)。保質(zhì),、保量的完成各項工作任務(wù),。為了迅速適應(yīng)新時期金融工作的需要，我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí),，并記好筆記,，寫好心得，做好總結(jié),，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心,。工作之余，我也努力做好存款組織工作,，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到xx的良好信譽(yù),。在安全保衛(wèi)在工作中，我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,，嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。

經(jīng)過半年多的工作時間,，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高,，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題,，我認(rèn)為：

1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,，同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況,。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠,。

2,、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高,，在遇到工作較忙較累的時候,，心情會比較急躁、煩亂,。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,，利用業(yè)余空閑時間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn),。堅決做到業(yè)務(wù)操作0錯率,。客戶滿意150％,。

2,、是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,，同時努力提高自己的政治思想覺悟,。

新一年的工作里，我將繼續(xù)努力,。一定要保持優(yōu)點,，克服不足。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項工作,，確保xx各項業(yè)務(wù)的順利開展,。

銀行柜員工作總結(jié)篇十三

時間飛逝,，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的x年,?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé),，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下:,。

本人于x年6月入職，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資,、反洗錢信息補(bǔ)錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新，專注,、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù),。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處,。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實現(xiàn)自己的價值。首先,，在一個工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取,，因為團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的'主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。透過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素,，它能夠是一個復(fù)核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題,，如果因為粗心大意,，不積極想,，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險,，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口,，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負(fù)責(zé),。

回顧x年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善,。其一，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備,。其二,，個人情緒控制不佳。針對以上問題,，今后的努力方向是:其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

銀行柜員工作總結(jié)篇十四

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自我的工作任務(wù)，取得了必須的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情景具體總結(jié)如下：

20xx年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是進(jìn)取銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,，我做到認(rèn)真,、細(xì)致，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我進(jìn)取宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元,，其中：基金xx萬元，保險xx萬元,，銀行卡xx萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘進(jìn)取銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效,。

在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品堅持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行堅持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自我既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是,、求真務(wù)實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶供給貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一研究,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不一樣客戶供給增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度,。

20xx年，我將切實按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,，進(jìn)取銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力,，做好自我的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

銀行柜員工作總結(jié)篇十五

進(jìn)入xx銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。

剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。當(dāng)時的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,，要做就要做得?！逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。

俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù),、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),，學(xué)會融會貫通，舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的'薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

進(jìn)入xx五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,，我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實,、奉獻(xiàn)的精神為動力,，不斷積極，扎實工作,，同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行柜員工作總結(jié)篇十六

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)潛力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

20xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。透過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一齊客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新。

銀行柜員工作總結(jié)篇十七

20xx年是極具重要意義的一年,，是我不斷提高,，茁壯成長的一年。是我融入xx行的大家庭由新員工轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠁T工的一年,。是我工作,、學(xué)習(xí)、思想逐漸成熟的一年,。

在xx銀行員工當(dāng)中,，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示xx銀行形象的窗口,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)、日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶感受到我行的真誠,，感受到在此辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作是也許是繁忙而單調(diào)的,，但也是不平凡的,。對此，我始終懷著對金融事業(yè)的向往與追求,，以飽滿的熱情,，進(jìn)取的工作心態(tài)應(yīng)對工作。并始終要求自我做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

虛心向有經(jīng)驗的老員工請教，有新業(yè)務(wù)主動學(xué)習(xí),，有考試參加,，并結(jié)合自我興趣愛好，主動鉆研我行各類產(chǎn)品和設(shè)備使用操作,，廣泛接觸學(xué)習(xí)信息科技知識,。因為僅有這樣，才能與時俱進(jìn),，不斷適應(yīng)新的工作環(huán)境需要,，干好這份工作。作為綜合柜員,，工作是繁忙的,，需要身兼數(shù)職和其他同事共同協(xié)作，包括前臺柜員、atm機(jī)管理和密碼保管員,、保管和整理大額現(xiàn)金支付登記簿登記表,、國庫經(jīng)收處、協(xié)助送稅票,、管理印鑒卡,，急客戶所需進(jìn)取鉆研掌握我行網(wǎng)銀，為客戶解決各種問題,、繼續(xù)參加并經(jīng)過銀行從業(yè),，證券從業(yè)考試等等，這些事務(wù)和工作豐富了我的業(yè)務(wù)知識,，鍛煉了我的業(yè)務(wù)本事,。但今后我還應(yīng)繼續(xù)努力，客服自身不足,，例如工作應(yīng)更加有條理,，注重提高與人溝通和協(xié)調(diào)的本事，努力改正粗心大意的缺點,。

二是我始終要求自我堅持良好的職業(yè)操守,，遵守國家法律法規(guī)，遵守我行各項規(guī)章制度,。

作為一名黨員,，不斷提高自身黨性修養(yǎng)，認(rèn)真聆聽和學(xué)習(xí)我行吳鵬同志先進(jìn)事跡,，學(xué)習(xí)他無私奉獻(xiàn),，默默堅守的優(yōu)秀品質(zhì)。同時,，我也謹(jǐn)記各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的諄諄教導(dǎo),，凈化自我的朋友圈，多交有正能量的人,。

三是我始終要求自我要培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事和睦相處。

以認(rèn)真完成好各項工作為目的,，不怕苦不怕累,，不計較個人得與失，同事有需要盡自我所能幫忙,，需要加班加點完成的工作，絕對認(rèn)真完成到最終一刻,。作為男同志,，作為年輕人，我們有義務(wù)多干一些，發(fā)揮自我的優(yōu)勢,，幫忙別人歡樂自我,。

四是要始終堅持清醒的自我認(rèn)識，虛心理解他人的批評意見,。

過去的一年中,，雖然取得了必須的提高，但我始終明白自身還有很多不足,，還應(yīng)繼續(xù)努力,。很多同事有經(jīng)驗的老員工都向我供給過莫大的幫忙，在對我給予肯定的同時也提出了中肯的提議,，例如工作應(yīng)當(dāng)更加有條理,，提高與人溝通和協(xié)調(diào)的本事，有時候比較粗心大意等等缺點,。對此,，由衷的感激向我供給過有益幫忙的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，正是你們的關(guān)心愛護(hù)使我在工作和生活中走的更加穩(wěn)健,。

新的一年,，新的開始，總結(jié)過去是為了更好地展望未來,，20xx年要努力完善自我,，在20xx年基礎(chǔ)上爭取更大的提高，祝愿領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作順利取得更大的業(yè)績,，祝愿xx銀行平穩(wěn)健康發(fā)展越來越好,，這是所有x行人共同的愿望。