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員工獎(jiǎng)罰規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇一

1,、為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn),、權(quán)限及程序,，構(gòu)成良好的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

獎(jiǎng)：激發(fā)員工的進(jìn)取性和創(chuàng)造性,。

懲：更好地規(guī)范約束員工的行為,。

2、是公司各項(xiàng)規(guī)制度良好運(yùn)行的保障體系,。

3,、是公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成效果的評(píng)價(jià)體系。

4,、是全員進(jìn)取出謀劃策,、開拓革新的激勵(lì)體系。

1,、行為規(guī)范類：適用于本公司,、特殊崗位能夠根據(jù)經(jīng)營特色予以適當(dāng)調(diào)整；（懲：約束全員行為）

2,、管理操作類：適用于所有中高層管理人面以及具有管理職能的部公基層員工,；（懲：保障各類管理制度運(yùn)行）

3、經(jīng)營效益類：適用于集團(tuán)各職能部門,、業(yè)務(wù)部門,、團(tuán)體以及有特殊經(jīng)營貢獻(xiàn)的個(gè)人；（獎(jiǎng)：業(yè)績好或?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展有貢獻(xiàn)）

1,、獎(jiǎng)懲有依據(jù)的原則：獎(jiǎng)懲在依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，員工的崗位描述及工作目標(biāo)等。

2、獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則：為及時(shí)的鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為,，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用,，獎(jiǎng)懲必須及時(shí)。

3,、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的原則：員工的表現(xiàn)僅有較大幅度地超過公司對(duì)員工的基本要求,，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)；員工的表現(xiàn)應(yīng)到達(dá)公司對(duì)員工的基本要求,，當(dāng)員工的表現(xiàn)達(dá)不到公司對(duì)員工的基本要求,，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒。

4,、獎(jiǎng)懲公開的原則：為了使獎(jiǎng)懲公正,，公平,，并到達(dá)應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開。

5,、獎(jiǎng)懲公正的原則：防止公司員工特權(quán)的產(chǎn)生,，在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等,，一視同仁,。

員工獎(jiǎng)罰規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇二

為規(guī)范車間員工行為，保障車間秩序和生產(chǎn)的順利進(jìn)行,，嚴(yán)正秩序和紀(jì)律,，進(jìn)步車間生產(chǎn)效力和物料節(jié)儉，制訂本制度,。

1所有車間員工必需遵照公司的相干制度和車間管理劃定,，任何有違規(guī)違游記為的，將按相關(guān)制度規(guī)定處理,。

2上班時(shí)光必須佩帶上崗證,，按規(guī)定穿好工作服、工作鞋,，不許可私帶個(gè)品進(jìn)入車間,，違者每次罰款5元。

3按時(shí)上,、放工,，車間所有人員均應(yīng)加入班前會(huì)議，違者每次罰款5元,，遲到,、遲到者按公司《員工手冊(cè)》規(guī)定處理。

4制止在上班時(shí)間看書報(bào),、吃零食,、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事,，更不答應(yīng)無端離崗、串崗,、閑聊和嬉戲,，違者處分10-20元。

5員工請(qǐng)假在一天之內(nèi)的,，應(yīng)先填寫請(qǐng)假條交班組長審核贊成,，由車間主任同意后，方為準(zhǔn)假,，違者將按公司《員工手冊(cè)》的規(guī)定履行,。

6保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰,；衣著整齊慷慨,，不穿奇裝異服或過于裸露的衣服。

7禁止在地面拖沓紙箱,、塑料箱,，更不允許坐或躺在原料產(chǎn)品和容器箱上，違者每次罰款10元,。

8保持所屬工作區(qū)的衛(wèi)生清潔,，做好所操作的設(shè)備,、工器具的清潔衛(wèi)生,，及時(shí)清理各類包裝物和廢棄物，保持各物件擺放整齊,，契合要求,。

9倒料人員應(yīng)踴躍主動(dòng)地懂得各機(jī)臺(tái)的用料情況，及時(shí)籌備原料,，規(guī)范操作和運(yùn)輸,，避免原料撒落地面，回料應(yīng)及時(shí)運(yùn)走,，分類存放,，違者每次罰款5元。

10司稱人員應(yīng)至少每2小時(shí)過磅一次,，要求過磅前產(chǎn)品箱均應(yīng)有蓋布蓋好,，并是檢修及格的。搬運(yùn)工用小拖車運(yùn)到包裝車間的半成品存放區(qū),，分類擺放整潔,，嚴(yán)禁私下轉(zhuǎn)放在某個(gè)工作臺(tái)邊。

11清潔工應(yīng)堅(jiān)持地面清潔衛(wèi)生,，現(xiàn)場(chǎng)收拾標(biāo)準(zhǔn),，垃圾請(qǐng)求每2小時(shí)清理一次，清潔用的工具應(yīng)放置在規(guī)定的區(qū)域。

12拌料工應(yīng)依據(jù)訂單進(jìn)度和生產(chǎn)才能的要求,，按需拌料,。拌料車間應(yīng)保證規(guī)范作業(yè)，預(yù)防原料灑落地面,；保持車間現(xiàn)場(chǎng)的清潔和擺放規(guī)范,。

13粉料工每2小時(shí)粉一次回料，粉料應(yīng)檢查粉料分撿情況,，發(fā)明含有灰塵,、油污的回料應(yīng)及時(shí)向車間管理人員反應(yīng)，在拌粉班組長同意后方可開機(jī)粉碎,。

14拌料班長有權(quán)根據(jù)拌料,、粉料和倒料人員的工作義務(wù)情況進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)，各工種不得借故推脫,，違者每次罰款10-50元,。

15嚴(yán)禁任何人員未經(jīng)允許到其余車間私倒產(chǎn)品以獲取盛放塑料容器，違者每次罰款20-50元,。

16操作人員應(yīng)做好產(chǎn)品分撿工作,，嚴(yán)格辨別可回用與不可回用（被灰塵和油污傳染）的回料，違者每次罰款5-20元,。

17機(jī)修人員應(yīng)積極主動(dòng)了解機(jī)臺(tái)運(yùn)行和產(chǎn)品質(zhì)量情況,，及時(shí)處理生產(chǎn)過程中設(shè)備和工藝問題。嚴(yán)禁以粗魯?shù)牧?chǎng)處理員工或檢驗(yàn)班組長人員的合作要求,，違者每次罰款10-50元,。

18機(jī)修人員在模具調(diào)換，裝備維修應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)合用的資料和金屬放棄物,，告訴員工和干凈工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清算,，換下的模具應(yīng)運(yùn)送到模具寄存處，不得留放在車間現(xiàn)場(chǎng),。

19當(dāng)班期間,，嚴(yán)禁離崗睡覺，嚴(yán)禁影響生產(chǎn)的畸形運(yùn)行和職責(zé)實(shí)現(xiàn)的行動(dòng),，違者罰款20-50元,。

20所有車間人員應(yīng)嚴(yán)厲遵守設(shè)備操作規(guī)程和生產(chǎn)操作規(guī)范。未經(jīng)受權(quán),，不得操作非本工種設(shè)備和機(jī)臺(tái),，違者罰款5-50元。如因違規(guī)作業(yè),，造成人力和設(shè)備事變的,，將按喪失抵償,。

21遵守現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律和作業(yè)要求，遵從主管和檢驗(yàn)人員的監(jiān)督和管理,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理有任何異議,，均可在之后向上級(jí)主管人員投訴，在現(xiàn)場(chǎng)工作中,，不得因故頂嘴和漫罵,，違者罰款50-100元。

22車間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，嚴(yán)禁抽煙,，違者按公司相關(guān)制度處理。

23新工正式上崗前,，車間治理職員應(yīng)做好上崗領(lǐng)導(dǎo)工作,，重要是對(duì)該工種的工作流程、操作技巧問題處置方法及周邊環(huán)境的培訓(xùn),。新工上崗后,，應(yīng)從多方面進(jìn)行輔導(dǎo)，重點(diǎn)關(guān)注其產(chǎn)品的品質(zhì)跟操作的純熟水平,。

24車間管理人員有義務(wù)確保車間生產(chǎn),、勞動(dòng)紀(jì)律合乎規(guī)定要求，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出車間,；對(duì)車間現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)計(jì)劃工器具和物料流轉(zhuǎn)的區(qū)域,，做好定置管理；督促清潔人員和操作工人做好車間衛(wèi)生,，保證現(xiàn)場(chǎng)整齊規(guī)范,。

25車間管理班組長,、測(cè)驗(yàn)人員應(yīng)做好交接班工作,，接班人員應(yīng)提前20分鐘到崗，檢討與溝通各項(xiàng)職責(zé)范疇內(nèi)的問題和要求,，保證無任何遺留問題得不到監(jiān)督和解決,。

26領(lǐng)取物料應(yīng)通過主管人員調(diào)配和調(diào)度，嚴(yán)禁哄搶物料或工用具,、塑料箱,，違者罰款5-20元。

27不征得主管引導(dǎo)批準(zhǔn),，不容許擅自調(diào)班和找人代班,，違者罰款10-50

員工獎(jiǎng)罰規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇三

1、不帶工作帽進(jìn)操作間,，罰款1元/次,；

2,、在工作間內(nèi)吸煙，喝酒者,，罰款2元/次,；

3、在操作間打罵,，嬉戲,，罰款20元/次；

4,、浪費(fèi)原材料者,，視情節(jié)輕重，處以罰款,，警告,，以致開除；

5,、不愛惜廚房工具者,，視情節(jié)輕重，處以罰款,，警告,，以至開除；

6,、因其本人原因,，故意拖延時(shí)間，造成上菜慢,，引起客人投訴,，跑單者，罰款10元/次,；

7,、因個(gè)人原因。沒有在事發(fā)前寫入采購單,，造成原料沒有,，不能出菜者，罰款5元/次（市場(chǎng)缺貨的情況例外）,；

8,、在宿舍吵嚷打鬧，造成鄰居投訴者,，罰款10元/次,，超過兩次開除宿舍，自行解決住宿,；

9,、劃菜員不向傳菜員報(bào)菜名,，桌號(hào)，罰款5元/次,；

10,、劃菜員報(bào)錯(cuò)桌號(hào)或傳菜員報(bào)錯(cuò)桌號(hào)，造成本店損失的,，按菜譜價(jià)格賠償,；

11、不經(jīng)經(jīng)理允許,，擅自改菜單者,，按菜譜上此菜的價(jià)格賠償；

12,、下班前不關(guān)燈,，不關(guān)煤氣，或不關(guān)抽油煙機(jī),，究其責(zé)任人責(zé)任,，罰款10元/次；

13,、衛(wèi)生檢查不合格者,，罰款5元/次；

14,、菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲,，鐵屑或其他廚房用品，追究負(fù)責(zé)人責(zé)任,，如查不出,，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金,；

15,、熱菜出菜時(shí)不加任何修飾的，打盒者罰款5元/次,；

16,、丟失工具者，按工具價(jià)格賠償,；

17、成菜上桌后客人顆粒未盡的菜,，究其炒菜人員的責(zé)任,，落實(shí)后于以懲罰，如因菜品質(zhì)量問題,，炒菜人員按菜譜價(jià)格賠償,；視情節(jié),，酌情處理。

1,、提出對(duì)廚房改善的合理化建議,，被采納并切實(shí)有效者，獎(jiǎng)勵(lì)10元/次,；

2,、創(chuàng)作出新菜品，并給酒店帶來良好效益者,，獎(jiǎng)勵(lì)50元/次,；

3、連續(xù)一個(gè)月,，衛(wèi)生檢查全優(yōu)者,，獎(jiǎng)勵(lì)20元；

4,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患（例如下班前發(fā)現(xiàn)煤氣閥門沒關(guān)）,，避免危險(xiǎn)發(fā)生者，獎(jiǎng)勵(lì)20元,。

5,、酒店員工獎(jiǎng)罰的規(guī)章制度

1、工作積極,，團(tuán)結(jié)同事,。

2、員工過生日時(shí),，酒店為其贈(zèng)送禮品,。

3、工作能力優(yōu)秀,，不遲到,，不早退，無曠工,。

4,、禮貌、熱情,、周到的服務(wù),，經(jīng)常得到客人的.好評(píng)。

5,、所管理的器具,、用具無破損、無丟失,。

6,、從酒店的利益出發(fā),，為酒店的發(fā)展，盡心盡力,。

以上6條,，酒店按季度、年度進(jìn)行評(píng)比,，依據(jù)評(píng)比結(jié)果給予表彰和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),。

(一)違以下條款按次進(jìn)行現(xiàn)金處罰

1、浪費(fèi)公物,，視情節(jié)輕微的,。

2、對(duì)客人指手劃腳,，品頭論足,。

3、對(duì)賓客不禮貌,，與客人爭辨,。

4、與客人爭吵,，把個(gè)人情緒帶入工作中,。

5、妨害工作秩序或違安全衛(wèi)生工作守則,。

6,、在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事,。

7,、工作時(shí)間內(nèi)躺臥、睡覺,，隨意撥打電話,。

8、當(dāng)值時(shí)擅離工作崗位,，閑逛,，干私人事情。

9,、隨意進(jìn)出廚房,、餐廳，到廚房抓吃,、抓拿的,。

10、不經(jīng)請(qǐng)假,，隨意曠工,。

11、上班時(shí)間隨意吸煙,，擅離工作崗位,，無故遲到、早退,。

12,、當(dāng)班時(shí)吃東西、看電視,，用酒店電話辦理私人事情,。

員工獎(jiǎng)罰規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇四

（1）獎(jiǎng)勵(lì)形式

酒店、ktv通報(bào),、大會(huì)表揚(yáng),、授予稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)品與獎(jiǎng)金,、晉升工資或職務(wù),。

（2）獎(jiǎng)勵(lì)行為

①拾金不昧，為酒店,、ktv贏得聲譽(yù),。

②維護(hù)酒店、ktv正常秩序,，揭發(fā),、檢舉壞人壞事。

③工作中堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，廉潔奉公。

④積極參加培訓(xùn)并獲得優(yōu)異成績,。

⑤全年出滿勤,，安全無事故，表現(xiàn)良好,。

⑥為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé),，受到客人表揚(yáng),。

⑦發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)匯報(bào),，防止重大事件發(fā)生,。

⑧嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用，成績顯著,。

⑨在技術(shù)革新,、設(shè)備改造方面作出貢獻(xiàn)。

⑩為酒店,、ktv的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議,，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效。

為保護(hù)和搶救國家,、酒店,、ktv、客人財(cái)產(chǎn)及生命安全奮不顧身,。

在技術(shù)考核方面成績特別優(yōu)秀,。

努力拓展業(yè)務(wù)，使酒店,、ktv取得較好經(jīng)濟(jì)效益,。

在其它方面有突出貢獻(xiàn)。

（1）口頭警告

①進(jìn)出酒店,、ktv拒絕保安部員工的檢查,。

②上下班不打卡或委托他人打卡、代替他人打卡,。

③上班不佩戴名牌工卡,。

④上班時(shí)儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡,、頭發(fā)不整,、手插口袋、倚靠墻壁,、佩戴除婚戒之外飾物,、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等,。

⑤上班遲到,、早退。

⑥不按指定的員工通道出入,。

⑦上班時(shí)打私人電話或私自會(huì)客,。

⑧上崗前或下班后無故在酒店、ktv內(nèi)逗留,。

⑨公共區(qū)域逗留串崗,，使用客人設(shè)施。

⑩與客人交談?dòng)胁欢Y貌的行為舉止,。如在客人面前梳頭,、打呵欠,、伸懶腰、吹口哨,、剪指甲等,。

上班時(shí)間吃零食、看報(bào)紙,、聊天等,。

下班時(shí)間私自穿制服在酒店,、ktv內(nèi)消費(fèi),。

隨時(shí)吐痰，亂扔果皮,、紙屑,、煙頭等雜物。

在客用場(chǎng)所內(nèi)粗言穢語,、高聲喧嘩,、爭吵或嬉笑唱歌。

工作時(shí)服務(wù)效率差,，工作粗心,。

在非吸煙區(qū)吸煙。

（2）書面警告

①一個(gè)月內(nèi)遲到,、早退三次,。

②工作不認(rèn)真，紀(jì)律松懈,，工作時(shí)間聽,、做與工作無關(guān)的事情。

③對(duì)上級(jí)有不禮貌言行舉止,。

④不服從上級(jí)的合法,、合理命令。

⑤與客人發(fā)生爭執(zhí)或?qū)腿瞬欢Y貌,。

⑥工作疏忽使酒店,、ktv財(cái)產(chǎn)受到損失。

⑦擅自動(dòng)用客人使用的物品或器具,。

⑧擅自翻動(dòng)客人物品,。

⑨出示假病假條。

⑩未經(jīng)部門經(jīng)理同意擅自調(diào)班,、調(diào)休,。

嚴(yán)重違反酒店、ktv員工餐廳或宿舍管理?xiàng)l例,。

非工作需要,，未經(jīng)同意進(jìn)入客房,。

擅離崗位。

當(dāng)班時(shí)打瞌睡,。

泄露酒店,、ktv機(jī)密。

工作時(shí)間喝酒或酒后上班,。

對(duì)可能發(fā)生的事情不匯報(bào)或隱瞞,。

違反酒店、ktv的安全條例與安全管理制度,。

將客人,、同事財(cái)物遺失、破壞,，卻沒有及時(shí)上報(bào),，對(duì)調(diào)查提供假信息。

未經(jīng)批準(zhǔn)在自己的更衣柜內(nèi)存放酒店,、ktv,、客人或其它員工財(cái)物。

（3）嚴(yán)重警告

①一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天,。

②在酒店,、ktv內(nèi)挑撥打架事件。

③未經(jīng)許可擅自使用酒店,、ktv長途電話,、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和電腦等,。

④未經(jīng)許可擅自將酒店,、ktv財(cái)產(chǎn)移到別處。

⑤拒不接受上級(jí)或有關(guān)部門的調(diào)查,。

⑥損壞客人與酒店,、ktv財(cái)產(chǎn)。

⑥對(duì)聚眾賭博或其它違法行為知情不報(bào),，不規(guī)勸,，互相包庇。

⑦管理不善,，造成酒店,、ktv嚴(yán)重?fù)p失。

⑧違反安全防火規(guī)章,，造成事故隱患,。

⑨利用公職謀私利。

⑩私自經(jīng)商,，倒買倒賣,。

向客人索取財(cái)物,、小費(fèi)等。

偷錢,、偽造單據(jù),、與客人串謀損害酒店、ktv利益,。

傳播,、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品,。

酗酒,、賭博。

（4）開除或辭退

①當(dāng)班時(shí)間在酒店,、ktv內(nèi)飲酒,。

②在酒店、ktv內(nèi)銷售私人物品,。

③服務(wù)態(tài)度惡劣，受到客人書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí),。

④偷竊財(cái)物,，未構(gòu)成犯罪的。

⑤私換外幣,。

⑥涂改,、假造單據(jù)、酒店,、ktv公文,，搬弄是非，誹謗他人,，影響團(tuán)結(jié),。

⑦在酒店、ktv范圍內(nèi)打架斗毆,。

⑧蓄意破壞酒店,、ktv設(shè)備設(shè)施。

⑨未經(jīng)批準(zhǔn),，私自兼職,。

⑩不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃,、易爆物品,。

玩忽職守，違章操作給酒店,、ktv造成經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任事故,。

因管理指揮不當(dāng),，造成客人對(duì)酒店、ktv服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí),。

在酒店,、ktv內(nèi)外有損害酒店、ktv形象的言行舉止,。

丟失酒店,、ktv重要鑰匙、印章,、單據(jù),。

明知險(xiǎn)情卻不及時(shí)報(bào)告，或接到命令后未及時(shí)執(zhí)行,。

經(jīng)常違反酒店,、ktv規(guī)定，屢教不改者,。

觸犯《治安管理?xiàng)l例》及國家任何法律,。

備注：口頭警告一次扣50元，書面警告一次扣100元,，嚴(yán)重警告扣200元,。

以上提及的種種行為僅舉例，過失行為不局限于以上所列的范圍,。

員工獎(jiǎng)罰規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇五

為了加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部管理,，促進(jìn)全體教職員工的工作積極性和主動(dòng)性，教育和懲制少數(shù)或個(gè)別人的消極怠工,、工作不負(fù)責(zé)任,、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律、不完成工作任務(wù),、給學(xué)校的聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者,，特制定以下處理規(guī)定：

1、遲到：每次扣10元（ 含課間上課遲到 ）,。 無課教師乘座二班車不算遲到,。行管后勤人員必須按規(guī)定保證正常工作作息時(shí)間。

2,、早退：凡提前離校,、、任課教師提前下課者,，均要記為早退,，每次扣10元。

3,、病事假：病假每天均扣10元,，事假每天扣15元,。（住院治療不扣津貼，超過一周的要扣除崗位津貼）,。病事假必須事前寫書面假條經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字,，交教務(wù)處登記后方可生效）。

4,、曠工：教師曠工每節(jié)課扣40元,，其它人員每曠工半天扣40元。晚自習(xí)未到扣10元,。

5,、缺課：教職工因公外出未提前調(diào)整課程而耽誤課時(shí)，作缺課處理,，每節(jié)課扣10元,，不記曠工。

備注：1,、教職工請(qǐng)假必須要有書面假條交分管校長審批后交教務(wù)處登記,，并作好調(diào)課后方能準(zhǔn)假。如有過別特殊情況無法及時(shí)當(dāng)面及時(shí)請(qǐng)假者,，必須及時(shí)用電話通知向校長或教務(wù)處請(qǐng)假,，作好調(diào)課處理。否則造成損失將按曠課處理,。

2、教職工不足半天的病事假不扣津貼,，但必須先在教務(wù)處請(qǐng)假,，每期不得超過三次。政治學(xué)習(xí)請(qǐng)假要記入考勤,。

1,、 教職員工有工作扯皮、工作時(shí)間不到位,、不按時(shí)完成工作任務(wù),，不按時(shí)上交規(guī)定表冊(cè)，不按時(shí)完成布置的臨時(shí)工作者,。

2,、 在教室和公共場(chǎng)合吸煙者。（吸煙只能在自己辦公室內(nèi),，且不能當(dāng)著學(xué)生的面吸煙）,。

3、 教職工穿奇妝異服進(jìn)入學(xué)校者,。

4,、 教師有以下行為者：①,、教案檢查不合格者；②,、課堂教學(xué)無板書或板書極為馬虎者,；③、教學(xué)采用放羊式,、課堂內(nèi)或?qū)嵙?xí)課不管學(xué)生或管理效果極差者,；④、有體罰學(xué)生者,；⑤,、未經(jīng)特許坐著上課者。

5,、保衛(wèi)科人員不注意形象,；不認(rèn)真履行工作職責(zé)；對(duì)社會(huì)閑雜人員不予勸出,；粗暴對(duì)待來訪家長和領(lǐng)導(dǎo)者,。

6、 后勤職員有較嚴(yán)重違紀(jì)或失職者,。

處理金額每次40-80元,，特別嚴(yán)重者扣除當(dāng)月所有津貼，并視其態(tài)度可并罰扣除期末所有津貼,。

1,、 教師曠課一節(jié)扣40元，職員曠工半天扣40元,。（半天不到校,，又沒有事前請(qǐng)假）。教師曠課兩節(jié)或職員曠工一天扣80元,，依此類推,。

2、 不服從工作安排和調(diào)動(dòng),，有意扯皮者贊成嚴(yán)重后果者,。

3、 教師有以下行為者之一：①,、私自調(diào)課者造成不良后果者,；②、不按時(shí)完成和上交期末的各種重要表冊(cè)者,；③,、教師無教案上課者；⑤體罰學(xué)生造成嚴(yán)重影響和后果者；⑥,、因工作不負(fù)責(zé)在社會(huì)上造成嚴(yán)重影響者（指家長或社會(huì)單位對(duì)某教師提出強(qiáng)烈反映）,。

4、 在校園內(nèi)酗酒鬧事者,、或酗灑后上課者,。

5、 未經(jīng)許可亂收費(fèi),，影響較大者,。

6、 有其它嚴(yán)重違紀(jì)失職,，影響較壞者,。

由書記和副校長擔(dān)任考核組長，各處室主任和專業(yè)部主任為考核員,，每天進(jìn)行不定期檢查,，并要作好檢查記錄，每月底交教務(wù)處統(tǒng)一登記,，并在當(dāng)月將處理情況書面通知年級(jí)部,，后勤行管人員的處理通知交辦公室，統(tǒng)一在當(dāng)月津貼中扣除,。

員工獎(jiǎng)罰規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇六

1,、目的：為樹立良好的企業(yè)形象，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,，使企業(yè)的經(jīng)營體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中得到高速發(fā)展，特制定本制度,。

2,、適用范圍：公司全體員工。

a,、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；b,、行政獎(jiǎng)勵(lì),；c、公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng),。

員工有下列事件之一者給予一定的行政獎(jiǎng)勵(lì)或發(fā)放相關(guān)紀(jì)念品,。

（1）工作努力，業(yè)務(wù)嫻熟,，能完成交辦的重大或特殊任務(wù)者,；

（3）品行端正，恪盡職守,，堪為全體員工楷模者,；

（4）對(duì)公司或社會(huì)有益的行為,，具有事實(shí)證明者；

（5）對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù),、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻(xiàn)者,；

（6）通過自身努力，避免了質(zhì)量事故,、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者,；

（7）遇有災(zāi)變或意外事故，能夠奮不顧身,，極力搶救并減少公司損失者,；

（1）全年能超額（10%――30%）完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)者，具體請(qǐng)細(xì)看《公司各個(gè)部門員工超產(chǎn)獎(jiǎng)細(xì)則》,。

（2）檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為,，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者；獎(jiǎng)勵(lì)30元,。當(dāng)月執(zhí)行,。

（3）全年行政獎(jiǎng)勵(lì)累計(jì)達(dá)到3次或3次以上者；獎(jiǎng)勵(lì)元―年終執(zhí)行,。

（4）各個(gè)部門衛(wèi)生檢查在一個(gè)月連續(xù)3次或3次以上被評(píng)為優(yōu)者,。獎(jiǎng)勵(lì)20元。當(dāng)月執(zhí)行

（5）全年累計(jì)獲記功5次以上且未受到懲戒處理者,；獎(jiǎng)勵(lì)元―執(zhí)行,。

（6）連續(xù)3年年終考核列為優(yōu)等者；獎(jiǎng)勵(lì)元年終執(zhí)行益者,，獎(jiǎng)勵(lì)50元,。

（7）每個(gè)月滿勤，無遲到,、早退,、病假、事假者,，獎(jiǎng)勵(lì)50元,。

（1）個(gè)人對(duì)公司的合理化建議，在實(shí)際應(yīng)用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效效益者,。獎(jiǎng)勵(lì)元―年終執(zhí)行,。

一、目的：為了表揚(yáng)先進(jìn),，激勵(lì)后進(jìn),，提高員工工作積極性，特制定此制度。

二,、獎(jiǎng)勵(lì)涉及對(duì)象：公司所有員工,。

三、獎(jiǎng)勵(lì)方式：精神獎(jiǎng)勵(lì),、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。

四、獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)分類：

1,、重量級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)

員工涉及到如下事項(xiàng),，可享受100元―500元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、100元―300加薪,、員工大會(huì)通報(bào)表揚(yáng)（獎(jiǎng)勵(lì)金額視具體情況由公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部門作出）

（1）在完成公司工作,、任務(wù)方面取得顯著成績和經(jīng)濟(jì)效益的；

（2）對(duì)公司提出合理化建議積極,、有實(shí)效的,；

（3）保護(hù)公司財(cái)物，使公司利益免受重大損失的,；

（4）在公司,、社會(huì)見義勇為，與各種違法違紀(jì),、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績,；（頒發(fā)榮譽(yù)證書）

（5）對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者,；

（6）一貫忠于職守,、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公,、事跡突出的,；

（7）全年出滿勤的；

（8）為公司帶來良好社會(huì)聲譽(yù)的,；

（9）其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)的,。

2、一般性獎(jiǎng)勵(lì)：

員工涉及到如下事項(xiàng),，可享受50元―200元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì),、50元―200元加薪、員工大會(huì)通報(bào)表揚(yáng)（獎(jiǎng)勵(lì)金額視具體情況由公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部門作出）

（1）品行優(yōu)良,、技術(shù)超群、工作認(rèn)真,、克盡職守成為公司楷模者,；（頒發(fā)榮譽(yù)證書）

（2）領(lǐng)導(dǎo)有方、業(yè)務(wù)推展有相當(dāng)成效者；

（3）參與,、協(xié)助事故,、事件救援工作者；

（4）遵規(guī)守紀(jì),，服從領(lǐng)導(dǎo),，敬業(yè)楷模者；

（5）主動(dòng)積極為公司工作,，提出合理化建議,，減少成本開支，節(jié)約資源能源的員工,；

（6）拾金（物）不昧者,。

一、目的：為了促進(jìn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度更好執(zhí)行,，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，特制定此制度。

二,、處罰涉及對(duì)象：公司所有員工,。

三、處罰方式：

（1）通報(bào)批評(píng),；

（2）一次性罰金,；

（3）減薪；

（4）留用察看,；

（5）辭退,；

四、處罰事項(xiàng)分類：

一,、重量級(jí)處罰：

1,、故意造成重大過失，造成重大損失,；

扣除當(dāng)月工資及員工管理費(fèi)后無條件辭退,；需要時(shí)要承擔(dān)相應(yīng)的民事或刑事責(zé)任，相關(guān)費(fèi)用自理,。

2,、損失/遺失公司重要物品、設(shè)備,；

1000元以上（含1000元）視經(jīng)濟(jì)能力至少賠償原價(jià)的20%―50%,，并扣除當(dāng)月工資及員工管理費(fèi)后辭退；

500元―1000元（含500元）視經(jīng)濟(jì)能力至少賠償原價(jià)的80%,，并扣除當(dāng)月工資及員工管理費(fèi)后,，留用察看,；

500元以下，無條件照假賠償,，并扣除當(dāng)月工資及員工管理費(fèi)后減薪100元,。

3、違抗命令或威脅侮辱上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng),，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪100元―200元。

4,、包庇職員舞弊,，弄虛作假；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng),，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪200元―300元,。

5、泄露公司機(jī)密,；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng),，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪300元―500元、留用察看或辭退,。

6,、品行不正，有損公司名譽(yù),；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng),，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪300元―500元、留用察看或辭退,。

7,、沒有及時(shí)阻止危害公司事件，任其發(fā)生,；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng),，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪300元―500元、留用察看或辭退,。

8,、全年曠工達(dá)4天以上；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng),，并處一次性罰金100元―500元（視級(jí)別不同而定）,。

9、在公司內(nèi)打架,，從事不良活動(dòng),。

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，并處一次性罰金100元―500元（視級(jí)別不同而定）,、留用察看或辭退,。

10,、造謠滋事。

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng),，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪300元―800元、留用察看或辭退,。

二,、一般性處罰：

1、玩忽職守或督導(dǎo)不力而發(fā)生損失,；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng),，視情節(jié)嚴(yán)重程度處罰金100元―500元（視級(jí)別不同而定）。

2,、未經(jīng)許可擅自使用權(quán)限外之物品,、設(shè)備；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng),，視情節(jié)嚴(yán)重程度處罰金50元―300元,。

3、工作不力,，屢勸不聽者,；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，留用察看或辭退,。

4,、服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵,，影響公司聲譽(yù),；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，處一次性罰金50元―200元,，屢犯者留用察看或辭退,。

5、在公司內(nèi)喧嘩,、擾亂秩序,、吵架、不服糾正者,；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng),，處一次性罰金50元―200元，屢犯者留用察看或辭退,。

6,、連續(xù)3次不參加公司重要活動(dòng)；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng),，處一次性罰金100元―300元,。

7,、連續(xù)曠工2天；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng),，處一次性罰金100元―300元,。

8、對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度傲慢,，言語粗暴,；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪100元―200元,，屢犯者留用察看或辭退,。

三、輕微處罰：

1,、工作時(shí)間處理私人事務(wù),；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，處一次性罰金30元―100元,。

2,、教育培訓(xùn)無故缺席；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng),，處一次性罰金50元―200元,；屢犯者減薪或留用察看。

3,、工作時(shí)間未經(jīng)許可擅自離崗,；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，處一次性罰金10元―50元,。

4,、浪費(fèi)公司財(cái)物；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng),，視情節(jié)嚴(yán)重程度處一次性罰金30元―300元,。

5、遇非常事故,，故意回避逃離者,；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度處一次性罰金100元―500元,。

6,、服裝儀容經(jīng)常不整者；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng),，視情節(jié)嚴(yán)重程度處一次性罰金30元―200元,。

7、多次發(fā)生遲到早退現(xiàn)象,，不按規(guī)定請(qǐng)假,、銷假,；

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，處一次性罰金50元―200元,；屢犯者減薪或留用察看,。

8、委托或受托他人出勤或簽到,。

員工大會(huì)通報(bào)批評(píng),，處一次性罰金10元―50元。

員工獎(jiǎng)罰規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇七

1.為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù),、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限及程序,，構(gòu)成良好的獎(jiǎng)懲機(jī)制,。獎(jiǎng)：激發(fā)員工的進(jìn)取性和創(chuàng)造性。

懲：更好地規(guī)范約束員工的行為,。

2.是公司各項(xiàng)規(guī)制度良好運(yùn)行的保障體系,。

3.是公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成效果的評(píng)價(jià)體系。

4.是全員進(jìn)取出謀劃策,、開拓革新的激勵(lì)體系,。

1.行為規(guī)范類：適用于本公司、特殊崗位能夠根據(jù)經(jīng)營特色予以適當(dāng)調(diào)整,。(懲：約束全員行為)

2.管理操作類：適用于所有中高層管理人面以及具有管理職能的部公基層員工,。(懲：保障各類管理制度運(yùn)行)

3.經(jīng)營效益類：適用于集團(tuán)各職能部門、業(yè)務(wù)部門,、團(tuán)體以及有特殊經(jīng)營貢獻(xiàn)的個(gè)人,。(獎(jiǎng)：業(yè)績好或?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展有貢獻(xiàn))

1.獎(jiǎng)懲有依據(jù)的原則：獎(jiǎng)懲在依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)等,。

2.獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則：為及時(shí)的鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為,，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲必須及時(shí),。

3.獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的原則：員工的表現(xiàn)僅有較大幅度地超過公司對(duì)員工的基本要求,，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)。員工的表現(xiàn)應(yīng)到達(dá)公司對(duì)員工的基本要求,，當(dāng)員工的表現(xiàn)達(dá)不到公司對(duì)員工的基本要求,，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒。

4.獎(jiǎng)懲公開的原則：為了使獎(jiǎng)懲公正,，公平,，并到達(dá)應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開,。

5.獎(jiǎng)懲公正的原則：防止公司員工特權(quán)的產(chǎn)生,，在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等,，一視同仁。

(一),、

1.行政類：

行政獎(jiǎng)懲：通報(bào)表揚(yáng),、記小功、記大功,。

行政處罰：通報(bào)批評(píng),、記小過、記大過,、解除勞動(dòng)合同,。

2.經(jīng)濟(jì)類：

經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲：獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品和旅游度假,、考察獎(jiǎng)勵(lì),。

經(jīng)濟(jì)處罰：罰款等。

3.專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)類：

專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)指對(duì)員工在專項(xiàng)事件優(yōu)異所進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì),，包括年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng),、年度優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)、伯樂獎(jiǎng),、金點(diǎn)子獎(jiǎng),、開源節(jié)流和其他異常獎(jiǎng)勵(lì)等。

(二),、

1.累計(jì)獎(jiǎng)懲：

懲罰：2次通報(bào)批評(píng)記為1次小過,，2次小過記為1次大過，2次大過公司與其解除勞動(dòng)合同,。

獎(jiǎng)勵(lì)：2次通報(bào)表揚(yáng)記為1次小功,，2次小功記為1次大功，2次大功公司一性獎(jiǎng)勵(lì)500元,。

2.功過相抵：

凡處分期間有立功表現(xiàn)的員工,，公司將依照功過相抵的原則酌情予以撤銷處分的處理。一次通報(bào)表揚(yáng)抵一次通報(bào)批評(píng),，一次記小功抵一次記小過,，一次記大功抵一次記大過。

(一),、行為規(guī)范類：

1.著裝儀表：(略)

(二),、管理操作類

1.培訓(xùn)會(huì)議管理

xxx

1、獎(jiǎng)懲由提案人或相關(guān)部門填寫《員工懲處單》或《員工獎(jiǎng)勵(lì)單位》,。

2,、《員工懲處單》或《員工獎(jiǎng)勵(lì)單位》由人力資源部根據(jù)上報(bào)資料審核，按相關(guān)責(zé)權(quán)審批后執(zhí)行，其中經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰結(jié)果交于財(cái)務(wù)部,，由財(cái)務(wù)部在本月工資中予以執(zhí)行,。

3、在獎(jiǎng)懲過程中,，員工如認(rèn)為受到不公平對(duì)待對(duì)獎(jiǎng)懲結(jié)果感到不滿意可向總經(jīng)理進(jìn)行申訴,。

員工獎(jiǎng)罰規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇八

1、提供對(duì)店鋪有益的建議,；

2,、提供正確的偷盜信息，使店鋪免遭損失,，可獲得一定金額的獎(jiǎng)勵(lì),；

3、始終保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，維護(hù)店鋪良好的形象,；

4、敢于反映違反店鋪制度的現(xiàn)象,，并以身作則，維護(hù)店鋪形象,；

5,、獎(jiǎng)勵(lì)由店鋪每月組織評(píng)選1名表現(xiàn)優(yōu)秀者，報(bào)送市場(chǎng)部賬務(wù)審核,，獎(jiǎng)勵(lì)從店鋪公積金中抽取。

(一)、以下行為為甲類過失

1,、上,、下班不考勤或簽到；

2,、不修飾儀表,；

3、在賣場(chǎng)工作時(shí)沒有按標(biāo)準(zhǔn)穿工作服,；

4,、未按要求佩帶工作證或工牌；

5,、無故遲到或早退,；

6、擅離工作崗位,；

7,、隨地吐痰或亂丟垃圾；

8、非緊急情況下使用店鋪電話辦理私人事務(wù),；

9,、店堂內(nèi)沒有執(zhí)行站立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，站立時(shí)靠貨架或其他不規(guī)范的動(dòng)作,；

10,、服務(wù)態(tài)度欠佳，缺乏主動(dòng)性,，責(zé)任心,；

11、違反安全守則或店鋪日常紀(jì)律(未造成損失者),。

(二),、以下行為為乙類過失

1、未通過店鋪服務(wù)基本技能考核,；

2,、代人或委托他人考勤或簽到；

3,、當(dāng)班時(shí)睡覺,；

4、粗言穢語,；

5,、對(duì)上級(jí)、同事不禮貌,，不服從主管或上級(jí)的工作分配,；

6、任何對(duì)顧客不禮貌的行為,；

7,、嬉鬧及聚眾聊天；

8,、在賣場(chǎng)上,，倉庫內(nèi)飲食、吃零食(店鋪指定的位置除外),；

9,、故意損耗、損壞店鋪設(shè)備或其他財(cái)產(chǎn),，損壞顧客的財(cái)物,；

10、發(fā)表虛假或誹謗之言論,，影響店鋪,、顧客或其他員工的聲譽(yù)；

11、未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自裝,、換鎖和配鑰匙,；

12、拾遺不報(bào),；

13,、因個(gè)人行為影響店鋪正常營運(yùn)和店鋪形象；

14,、在賣場(chǎng),、倉庫內(nèi)長時(shí)間會(huì)客影響自己和同事工作，勸告一次不聽者,。

(三)以下行為為丙類過失

1,、入職后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供身份證原件及復(fù)印件和相關(guān)信息資料；

2,、入職提供虛假信息及證件；

3,、入職1個(gè)月內(nèi)不與店鋪簽訂勞動(dòng)合同,；

4、1個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工2天或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)5天,；

5,、毆打他人或相互毆斗；

6,、當(dāng)班時(shí)喝酒；

7,、向顧客索取金錢或其他報(bào)酬,；

8、偽造單據(jù),、文件,、意圖行騙；

9,、任何盜竊行為,；

10、提供假資料或報(bào)告而使店鋪造成重大損失,；

11,、賭博或圍觀賭博；

12,、未經(jīng)批準(zhǔn),，私自兼職；

13、向外透露店鋪的營業(yè)和操作狀況,、銷售報(bào)表,、店鋪資料、文件等商業(yè)機(jī)密,；

14,、利用職權(quán)為自己或他人謀取利益；

15,、濫用店鋪折扣或利用折扣作弊,；

16、收銀員,、店長不按規(guī)定存款并有挪用貨款的行為,；

17、在店鋪售賣,、寄賣非店輔產(chǎn)品或同類產(chǎn)品,；

18、收銀員利用職務(wù)之便,，自己或幫助其他人員用信用卡套取收銀臺(tái)現(xiàn)金,；

19、收銀員未按收銀程序操作而造成帳務(wù)混亂,；

20,、店長未按失貨賠償程序而造成帳務(wù)混亂；

21,、未按安全守則操作而引起店鋪失竊,、失火；

22,、攜帶或收藏一切禁品(如槍械,、毒品、利器,、贓物,、淫穢刊物等)；

23,、未按店鋪業(yè)務(wù)規(guī)范操作流程而危及其他員工或顧客的人身及財(cái)產(chǎn)損失,；

24、觸犯國家任何刑事法律,。

為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，員工必須認(rèn)真服從和履行管理制度及店鋪臨時(shí)頒發(fā)的各種規(guī)定。如行為不檢,，將視情節(jié)輕重,，依據(jù)下列規(guī)則,，予以紀(jì)律處分：

①口頭警告：對(duì)于犯甲類過失者罰款5元，并填寫《店鋪員工違紀(jì)處罰單》交由員工確認(rèn),、店鋪負(fù)責(zé)人簽字后留檔,，處罰款列入店鋪公積金中；

②書面警告：三次觸犯甲類過失或初次初犯乙類過失罰款10元,，操作流程同上,；

③辭退：書面警告兩次者，一律罰款50元,，累計(jì)3次者作“辭退”處理,；凡是觸犯丙類過失，店鋪將立即與其解除勞動(dòng)合同關(guān)系并不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,，發(fā)放《交接通知單》在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦好工作交接手續(xù),。

員工對(duì)店鋪主管的處分不服，可于警告書發(fā)出七天內(nèi),，以書面形式向上級(jí)主管申請(qǐng)申訴,，將視情節(jié)需要，由上級(jí)主管進(jìn)行核實(shí)后裁決,。所有獎(jiǎng)勵(lì)及處罰均由主管店鋪的負(fù)責(zé)人簽發(fā)并留檔,。

員工獎(jiǎng)罰規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇九

1、施工升降機(jī)有下列安全隱患：

1）吊籠限位開關(guān),、緊急出口開關(guān),、上下限位開關(guān)、及山下極限位有碰塊,、斷繩保護(hù)開關(guān)缺或不能有效使用,，每處罰款500元。

2）緩沖器（彈簧）失效,；升降機(jī)底層進(jìn)出口未設(shè)防護(hù)棚,；缷料平臺(tái)無防護(hù)門或未關(guān)閉、平臺(tái)未滿鋪腳手板,、防護(hù)欄桿不穩(wěn)或高度不足1.2米、架體與外架有剛性連接共同受力,、防護(hù)門有缺陷等,，每處處罰200元。

3）鋼絲繩及滑輪系統(tǒng)：

（1）鋼絲繩出現(xiàn)斷股,、縮徑,、斷絲數(shù)量等超過報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)；

（2）滑輪運(yùn)轉(zhuǎn)卡死,、支座松動(dòng),；

（3）鋼絲繩固定,，每端小于四個(gè)繩夾；每處處罰500元,。

4）電氣系統(tǒng)：未設(shè)置開關(guān)箱和漏電保護(hù)器,；電線、電纜出現(xiàn)破損,、漏電,，穿線金屬軟管銹蝕、破損無接零保護(hù),；每處處罰500元,。

5）違章乘坐井架、吊籃,、施工貨梯,、塔吊、工程機(jī)械等非載人工具的,，每人/次處罰200元,。

2、塔吊存有下列情況之一者,，每例處罰300元,。

1）無力矩、超高,、變幅,、行走限位器或不靈敏的，行走限位器無碰觸裝置的,；

2）吊鉤和交換機(jī)滾筒無保險(xiǎn)裝置的,；

3）無專人指揮的。

3,、工地有下列情況之一者,，每例罰款200元。

1）砂輪,、電鋸,、轉(zhuǎn)軸、皮帶輪,、明齒輪,、聯(lián)軸器、攪拌機(jī)等轉(zhuǎn)動(dòng)的危險(xiǎn)部位無安全防護(hù)裝置,，或防護(hù)裝置失靈,；

2）混凝土攪拌機(jī)料斗升高后非作業(yè)時(shí)無掛保險(xiǎn)鉤；

3）園盤鋸無分料器,、護(hù)罩或隨機(jī)使用膠殼閘刀作電源開關(guān),；

4）卷揚(yáng)機(jī),、混凝土攪拌機(jī)、砂漿機(jī),、鋸機(jī),、鋼筋機(jī)械無掛設(shè)安全操作規(guī)程牌的；

5）施工現(xiàn)場(chǎng)加工制作房,，未按規(guī)范要求搭設(shè)的,。

員工獎(jiǎng)罰規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇十

一、目的：

實(shí)施的目的在于督促全體員工都能嚴(yán)格遵守美容院規(guī)章制度,，維護(hù)員工的切身利益,，從而保證美容院維持一流的服務(wù)水準(zhǔn)。

二,、方式：

本美容院實(shí)行缺勤,，過失記分制

重大過失100分/次；嚴(yán)重過失20分/次過失6分/次,；輕微過失2分/次,；曠工20分/次(不足4小時(shí)按半天計(jì))；

當(dāng)月記分作為當(dāng)月效益核發(fā)依據(jù),，每分相應(yīng)扣減5元,，年度內(nèi)累計(jì)記分作為參加年終評(píng)比的依據(jù)，超過60分,，不參加年終評(píng)比,。年度內(nèi)累計(jì)記分達(dá)到80分，自達(dá)到之日起給予觀察半年或一年的.(因患重病或其它特殊原因,，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理),。

年度內(nèi)累計(jì)記分達(dá)到100分，給予勸退或除名(因患重病或其它原因,，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理),。調(diào)薪升級(jí)考核期限內(nèi)，年累計(jì)過失記分達(dá)到30分以上者,，取消其調(diào)薪升級(jí)的資格,，調(diào)薪試用期為3個(gè)月。違紀(jì)扣罰的金額列入美容院福利金(包括沒有按規(guī)定每月定時(shí)寫信給總經(jīng)理的罰金),。

三,、輕微過失，有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度(另行制定)者,，記1-2分,，情節(jié)嚴(yán)重,，增加記分,，不受2分限制,；

1、上,，下班不主動(dòng)簽到及簽退者,；每月累計(jì)遲到超過10分鐘者，每分鐘扣2分,。

2,、上班時(shí)間打瞌睡，在客人面前打呵欠,，伸懶腰,，挖鼻孔，剪指甲,。

3,、上班時(shí)間，在工作區(qū)內(nèi)嚼口香糖,。

4,、上班時(shí)間內(nèi)非經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話，私自會(huì)見親友,；

5,、上班不按規(guī)定佩戴工號(hào)牌，不穿制服或不經(jīng)批準(zhǔn)不更換美容服,，以及在服務(wù)和營業(yè)區(qū)內(nèi)穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的(特殊人員例外),；

6、工作時(shí)不保持工作狀態(tài),，串崗或聚集聊天,，吃零食。

7,、無故遲到,，早退。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在規(guī)定地點(diǎn)以外用餐,。

8,、員工不按規(guī)定束發(fā)，化妝,，佩戴飾物(經(jīng)批準(zhǔn)特殊工程除外),。

9、在美容院內(nèi),，坐時(shí)蹺腳搖腿,，行走時(shí)拉手搭望，成群奔跑,，搖頭晃腦,，大聲喧嘩或其他聲音,；

10、不按照美容院規(guī)定的操作規(guī)和為客人服務(wù),。不遵循使用美容院物品,，器具應(yīng)輕拿輕放；

11,、不按照規(guī)定程序請(qǐng)假,。當(dāng)班時(shí)使用市井俗語，講粗話,、臟話,。

12、特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

13,、未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知前就擅自提前下班。上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機(jī)或手機(jī),。

14,、在為客人服務(wù)時(shí)，交頭接耳,，談?wù)撆c工作無關(guān)的事,。

四、過失重犯上類過失,，有下列內(nèi)容之一者,；記6分，情節(jié)嚴(yán)重,，增加記分,，不受6分限制；

員工獎(jiǎng)罰規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇十一

一,、獎(jiǎng)勵(lì)：

1,、受客人書面表揚(yáng)3次～7次，在原獎(jiǎng)金系數(shù)上提高0,、2,，7次以上提高0、5,、

2,、銷售業(yè)績前十名，按銷售額來計(jì)算,。

3,、受公司通報(bào)表揚(yáng)的，視情形在原系數(shù)上提高0、3～1,、

4,、被評(píng)為a級(jí)的員工，當(dāng)月可在原系數(shù)上提高0,、2、

5,、被評(píng)為優(yōu)秀員工或管理人員稱號(hào),，可在當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)上提高0、5,、

6,、各店經(jīng)理可視情況對(duì)工作表現(xiàn)好的員工給予提高獎(jiǎng)金系數(shù)0、1～1,、

7,、總公司將拿出當(dāng)月獎(jiǎng)金的8%作為對(duì)平時(shí)工作表現(xiàn)突出的員工獎(jiǎng)勵(lì)基金。

二,、處罰：

1,、凡曠工者，取消當(dāng)月全額獎(jiǎng)金,。

2,、事假1天扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的30%，二天扣60%,，三天或三天以上取消當(dāng)月全額獎(jiǎng)金,。

3、病假須有區(qū),、縣級(jí)以上醫(yī)院單位出具的證明,，1天以內(nèi)，手續(xù)齊全者不扣,；1天～3天手續(xù)齊全扣20%,；3天以上～7天以內(nèi)扣50%；7天或7天以上扣全額獎(jiǎng)金,，凡手續(xù)不齊者按事假處理,。

4、遲到,、早退,、脫崗每次扣5%。

5,、頂撞上級(jí),、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，扣10%～當(dāng)月全額獎(jiǎng)金。

6,、有罵架,、偷吃、偷盜,、開飛單,、受通報(bào)批評(píng)等重大過失、較大過失者,，扣當(dāng)月全額獎(jiǎng)金,。

7、惡意阻礙公司物品回收的,，扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的50%,。

8、隱瞞事實(shí)真相的,、知情不報(bào)者,，扣10%～當(dāng)月全額獎(jiǎng)金。

9,、客人投訴3次以內(nèi)扣1%～20%,，3次以上（含3次）扣當(dāng)月全額獎(jiǎng)金。

10,、凡代打卡者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣當(dāng)月全額獎(jiǎng)金。

11,、除此之外,，店經(jīng)理、部門經(jīng)理對(duì)下屬員工可視情節(jié)輕重扣1%～100%獎(jiǎng)金,。

員工獎(jiǎng)罰規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇十二

1,、違反以下條例，扣除當(dāng)日工資及相應(yīng)補(bǔ)貼外,，罰款20~100元,。

2、 儀容儀表不符合要求,。

不服從上級(jí)調(diào)動(dòng)安排,，擅不到崗者。

私自調(diào)換班次,、補(bǔ)休等,。

工作時(shí)間擅離職守或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。

未按手續(xù)請(qǐng)假或假滿無故不到崗或續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者,。

收銀臺(tái)內(nèi)規(guī)定人員以外員工進(jìn)入者,。

到崗未簽到或遲到30分鐘者,。

衛(wèi)生區(qū)域不合格為客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者。

非休息區(qū)域隨意走動(dòng),、停留,、干擾顧客，大聲喧嘩,、嬉笑打鬧者,。 口吐臟字，上崗吃東西,，扎堆聊天,、串崗者。

不服從領(lǐng)導(dǎo),，頂撞上司者。

為客人服務(wù)發(fā)生沖突或出現(xiàn)差錯(cuò),，造成不良影響者,。

工作失誤造成產(chǎn)品及物品浪費(fèi)或損壞者，除原件賠償外,。

工作時(shí)間內(nèi)會(huì)朋友者,。

公共場(chǎng)所的物品缺損或丟失由責(zé)任人群共同賠償。專人負(fù)責(zé)的房間物品的缺損或丟失由專人負(fù)責(zé)賠償外,。

規(guī)定表格遲交,，填寫不規(guī)范，不清楚,。

工作中遇到問題,，推卸責(zé)任者。

發(fā)現(xiàn)跑單現(xiàn)象,，相關(guān)人員共同賠付跑單金額并于處罰,。

對(duì)同事惡意攻擊，搬弄是非,，誣告,、偽證制造事端者。

嚴(yán)禁客人落下貴重物品,，如有落下,，第一次罰款30元，第二次罰款50元,，以后每次100元,。

（所有員工）上班時(shí)間打私人電話超過3分鐘者。

美療師嚴(yán)禁私自使用會(huì)所的產(chǎn)品,，一旦發(fā)現(xiàn)重罰不怠,。第一次100元。

因服務(wù)技術(shù)或質(zhì)量等導(dǎo)致顧客投訴的，當(dāng)事人,、主管,、顧問一并受罰。

3,、 違反以下條例罰100—200元：

無論何種理由,，私自將店內(nèi)物品帶回家者。

因私自調(diào)換班次造成空崗,，出現(xiàn)差錯(cuò)造成損失者,。

無論何種理由，向客人索取小費(fèi),、禮品,、紀(jì)念品者。

粗暴的與客人爭吵造成嚴(yán)重后果的扣除200元

4,、 處罰300元以上至開除：

侵占公款,、公物或客人財(cái)務(wù)有具體事實(shí)者

涂改、偽造單據(jù)或有關(guān)文件

與客人爭吵,，顧客投訴,，后果嚴(yán)重者

向客人推銷本店以外產(chǎn)品及服務(wù)者

未經(jīng)批準(zhǔn)私配店內(nèi)鑰匙者

不負(fù)責(zé)的傳播對(duì)公司形象不利的言論，并造成不良影響者

不負(fù)責(zé)任,，嚴(yán)重影響工作正常進(jìn)行者,。

用公司電話聊天、播打信息臺(tái)者,。

損壞公司物品或管理產(chǎn)品,、文件丟失者。

（一） 員工符合下列條件之一者給予獎(jiǎng)勵(lì)酌情獎(jiǎng)勵(lì)100—500元,。

1,、 對(duì)改善公司或部門的經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者,。

2,、 做好本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者,。

3,、 以優(yōu)異的服務(wù)，為企業(yè)贏得良好聲譽(yù)者,。

4,、 拾金不昧，成績顯著者,。

5,、 在設(shè)備改造,，技術(shù)革新方面取得突出成績者。

6,、 提出合理化建議,，對(duì)改進(jìn)企業(yè)管理、經(jīng)營,、服務(wù),，經(jīng)實(shí)踐證明，有突出成效者,。

7,、 技術(shù)、業(yè)務(wù),、服務(wù)考核成績優(yōu)秀,，且能在實(shí)際工作中切實(shí)體現(xiàn)者。

8,、 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行職責(zé)，有突出表現(xiàn)者,。

9,、 及時(shí)發(fā)現(xiàn),、排除重大事故隱患,，使公司避免重大損失者。

10,、奮不顧身搶救,、保護(hù)國家、公司財(cái)產(chǎn)和顧客生命,、財(cái)產(chǎn)者,。

11、在維護(hù)國家,、民族尊嚴(yán)和公司聲譽(yù)方面有突出貢獻(xiàn)者,。

12、全年出滿勤者,。

13,、忠于職守，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，全年安全工作無大,、小事故者。

14,、熱誠盡職,，工作效率超群,，堪稱全體員工楷模者。

15,、檢舉舞弊違規(guī)或危害中心權(quán)益者,。

員工獎(jiǎng)罰規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇十三

零售業(yè)是世界上公認(rèn)增長較快的行業(yè)，美國的沃爾瑪集團(tuán)連續(xù)三年雄居世界500強(qiáng)之首,，國內(nèi)的零售業(yè)近幾年也呈高于gdp的速度的增長態(tài)勢(shì),，但什么是“零售”，零售的內(nèi)涵又有哪些,，相信沒有多少人能說清楚,。筆者就職于某地區(qū)集團(tuán)營銷部時(shí)，曾赴大連總部聆聽了超市集團(tuán)總裁施xx關(guān)于零售的25條概念講解,，現(xiàn)筆者愿將其與業(yè)內(nèi)同仁共饗,，并結(jié)合自身的經(jīng)歷予以細(xì)述。

零售業(yè)無時(shí)無刻不在變化,，變化是絕對(duì)的,，不變是相對(duì)的。零售業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展,，而相應(yīng)的調(diào)整也要“與時(shí)俱進(jìn)”,，包括業(yè)態(tài)的、商品結(jié)構(gòu)的,，組織架構(gòu)的等等,，只有在變化中零售業(yè)才能發(fā)展，否則只能被市場(chǎng)競(jìng)爭的巨浪而掀翻,。

筆者曾供職八年的一家百貨商場(chǎng)為當(dāng)?shù)氐膰欣献痔?hào),，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代“賣涼水都掙錢”，但在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程中受結(jié)構(gòu)性和體制性矛盾的困擾,，曾經(jīng)舉步維艱,，是維持現(xiàn)狀，還是適時(shí)求變,，商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)班子選擇了后者,。事實(shí)證明，通過“借殼上市”,，而達(dá)到了企業(yè)“借船出?！保蛑鴩H性大型流通企業(yè)集團(tuán)目標(biāo)邁進(jìn)的目的,，在地方本位主義,、自我本位主義的束縛下“破繭而出”，從負(fù)債經(jīng)營,，瀕臨倒閉,，到被市委,、政府樹為資本融資的典范，一躍成為地方繳稅的大戶,。這些都是適時(shí)而變的結(jié)果,。

相反固步自封，不思進(jìn)取,，只看重眼前即得利益的商家只能被市場(chǎng)無情地淘汰,，從鄭州“亞細(xì)亞”到燦坤3c店，這樣的例子不勝枚舉,，“盤子”不是做得越大越好,，只有適應(yīng)市場(chǎng)的變化，勇于變革,，才能以不變應(yīng)萬變,。

零售業(yè)是最大限度地為消費(fèi)者提供方便。這種方便要體現(xiàn)在商場(chǎng)的各個(gè)角落,，各個(gè)細(xì)節(jié)之中,，從代客禮品包裝、免費(fèi)寄存,，到提供嬰兒手推車,，老公寄存處，商家在悄然間隨著時(shí)代進(jìn)步?，F(xiàn)在您逛商場(chǎng),，不僅體會(huì)著商家這種無處不在的服務(wù)項(xiàng)目，更體會(huì)到方便,、快捷,、舒適等現(xiàn)代的人文關(guān)愛,，小到自動(dòng)擦鞋機(jī),、手機(jī)充電站、吸煙室,，大到會(huì)員俱樂部,、顧客服務(wù)中心，可以說消費(fèi)者越來越能在商場(chǎng)中找到上帝的感覺,。

這點(diǎn)在超市中體現(xiàn)得更加明顯,，作為國外的泊來品，超市讓國內(nèi)的零售人學(xué)到的最多的恐怕就是人家處處體現(xiàn)的“方顧客之便,，盡顧客之想”的理念,，相反國內(nèi)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代造就的零售產(chǎn)物，老百貨店在這方面的差距是全方位的,。只有“以人為本,，以客為尊”,，老百貨店才能迎頭趕上。

零售業(yè)是為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù),。從某種意義上講,，零售就是服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,，服務(wù)工作管理到位,，乃是企業(yè)形象塑造、無形資產(chǎn)的增值,?！邦櫩褪俏覀兊囊率掣改浮薄ⅰ邦櫩蜐M意是我們永久的追求”,、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些企業(yè)的服務(wù)理念是通過實(shí)踐而提煉出的精華,。只有視顧客為上帝，顧客才會(huì)反過來將商場(chǎng)視為自己的家,，有了家的感覺,，雙方才會(huì)在“雙贏”中各自獲益。

每年的“3.15”國際消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益日不僅是消費(fèi)者的節(jié)日,，也是商家自省和進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī),。在商品經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭日趨激烈的今天，誰提供的服務(wù)更優(yōu)質(zhì),，更全面,，誰的服務(wù)更能讓消費(fèi)者感到體心、放心,、舒心,，無疑誰會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭中站穩(wěn)腳跟?！暗妹裥恼叩锰煜隆?，在零售業(yè)中更應(yīng)理解為“得民心者得市場(chǎng)”。

無論筆者在國企,，還是在私企,，都能切身感受到企業(yè)重視服務(wù)工作的切實(shí)舉措，從老國企的“七彩橋”服務(wù)舉措的推出,，在全市率先提出了“不滿意就退換,，顧客怎么滿意怎么辦”的服務(wù)思路，并在實(shí)踐中完善了30多項(xiàng)具體服務(wù)措施,，特別是“三登門”服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的“口碑”,，推出“個(gè)人服務(wù)品牌”、共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員,、勞動(dòng)模范,、標(biāo)兵掛牌售貨，涌現(xiàn)了一批像“xxx式營業(yè)員”,、“xx式勞動(dòng)模范”等先進(jìn)典型代表人物,，成為市級(jí)勞模、省級(jí)勞模的發(fā)祥地,。在私企,，商場(chǎng)更是在其十周年慶典之際，向社會(huì)推出了“xxx鄭重承諾,，不滿意就退換”的宣言,，這更應(yīng)該是對(duì)其十年風(fēng)雨歷程的深刻詮釋，也是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭中唯一不變的宗旨和取勝的“不二法則”,。

管理是企業(yè)永恒不變的主題,，想把企業(yè)做得好，做得活,，使企業(yè)得以長足發(fā)展,，就得千方百計(jì)地提高企業(yè)效率。零售業(yè)的管理更是要?jiǎng)?chuàng)出特色模式,，提高科學(xué)管理水平,，才能進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭能力。

筆者曾供職的一家具有40多年歷史的國有老商企在市場(chǎng)競(jìng)爭中逐漸認(rèn)識(shí)到：只有向管理要效益,，才能促使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中贏得新一輪的發(fā)展,。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了具有本公司管理特色的“xx管理模式”,，并從以下三方面來提升企業(yè)管理水準(zhǔn)：一是充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的作用,，建立起與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的國內(nèi)較先進(jìn)的商業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，代替了傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)手工記帳,，以電算化為中心,，在商品購進(jìn)與管理，財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理,、資金管理,、人事管理等方面均實(shí)行了電算化和無紙化辦公,，極大地提高了工作效率,。二是嚴(yán)細(xì)管理，以法治企,。其創(chuàng)建的“xx管理模式”的實(shí)質(zhì)是要?jiǎng)?chuàng)立購銷分離,、統(tǒng)一進(jìn)貨的經(jīng)營方式；企業(yè)法制管理執(zhí)行機(jī)制的管理模式,；物業(yè)管理型的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制,；職薪相稱的分配方式,；重結(jié)果輕過程的考核標(biāo)準(zhǔn)。建立起“工作標(biāo)準(zhǔn)”,、“工作程序”,、“獎(jiǎng)罰條例”三部分組成的企業(yè)制度體系。在具體工作中實(shí)行了以文代言制,、工作過失報(bào)告制,、工作督查制等項(xiàng)措施，確保了各項(xiàng)工作全面到位,，形成了激勵(lì),、約束、監(jiān)督于一體的管理機(jī)制,。三是強(qiáng)化管理,，向管理要效益。千方百計(jì)降低企業(yè)經(jīng)營和管理各方面的成本是企業(yè)永恒的主題,。通過加強(qiáng)聯(lián)銷管理,、倉儲(chǔ)管理，成立配送貨中心和物價(jià)中心等一系列舉措,，降低了企業(yè)經(jīng)營成本,，消化了有問題商品，保證了所經(jīng)營商品價(jià)位跟著市場(chǎng)走,，改變了老xx大樓商品在消費(fèi)者心中價(jià)位偏高的思維定勢(shì),，贏得了更多的回頭客。

在“狼來了”的驚呼聲中,，國內(nèi)的單體零售龍頭紛紛發(fā)展壯大,，加緊圈地運(yùn)動(dòng)和資本擴(kuò)張，組建區(qū)域性,、全國性連鎖集團(tuán),，使自身的實(shí)力迅速膨脹，“攤子”越鋪越大,，但在資本擴(kuò)張的過程中,，管理應(yīng)并舉而行，而不是退而求其次,。沒有了管理的內(nèi)部驅(qū)動(dòng),，即使再大的外殼也是“皮囊大大，空空如也”,。筆者所在的國內(nèi)零售三強(qiáng)之一,，近年來隨著擴(kuò)張的加劇，內(nèi)部人才流失、管理松動(dòng),、跑冒滴漏等諸多問題亦愈發(fā)突出,，制度不細(xì)、管理不嚴(yán),、執(zhí)行不力——這是國內(nèi)企業(yè)的通病,，也是制約向著國際性大型流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)目標(biāo)前行的桎梏。

零售業(yè)的活動(dòng)是企業(yè)不斷保持活力的源泉,。無論是文化公關(guān)還是業(yè)務(wù)促銷活動(dòng),，都是企業(yè)對(duì)外展示自身形象，促進(jìn)企業(yè)效益提升的不二法寶,?！安桓慊顒?dòng)是等死，搞活動(dòng)是早死”這是筆者曾就職的一家商場(chǎng)老總的肺腑之言,，現(xiàn)在的商場(chǎng)競(jìng)爭已從傳統(tǒng)的商品和服務(wù)的競(jìng)爭,，向現(xiàn)代化的營銷競(jìng)爭轉(zhuǎn)變，商場(chǎng)不僅要練好內(nèi)功,，更重要的是要學(xué)會(huì)“打仗”,，活動(dòng)就是競(jìng)爭的載體，是企業(yè)在開放性的市場(chǎng)中要直面的關(guān)隘,。

“聚想就有磨兒”——只有你搞,，活動(dòng)一定有效果。這也是筆者從事營銷活動(dòng)的感受之一,，但不是有人流,、有生氣的活動(dòng)就是好活動(dòng)。國內(nèi)的營銷活動(dòng)存在很多的誤區(qū),，其中之一就是只看活動(dòng)聲勢(shì),，不看活動(dòng)實(shí)際收益。筆者任營銷本部部長時(shí),，負(fù)責(zé)集團(tuán)主力店及5家店鋪的全年販促活動(dòng)策劃,，執(zhí)行并深化了集團(tuán)總部營銷本部的《營銷效果反饋報(bào)告》，并吸納了很多日資店的成功經(jīng)驗(yàn),，從中收獲良多,，深知搞活動(dòng)不能光看效果，還要從費(fèi)用指標(biāo),，實(shí)際增長率,、媒體效果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等多方面進(jìn)行分析,，才不會(huì)使活動(dòng)有始無終,。

強(qiáng)大的紀(jì)律保證了一支零售隊(duì)伍戰(zhàn)無不勝,。從某種意義上說,，紀(jì)律即規(guī)章,、制度、法制,，“無規(guī)矩不成方圓”,。零售團(tuán)隊(duì)好比作戰(zhàn)隊(duì)伍，市場(chǎng)亦即戰(zhàn)場(chǎng),，只有紀(jì)律嚴(yán)明,，才能打勝仗。這里涉及到團(tuán)隊(duì)建設(shè),、制度執(zhí)行等諸多方面,。

在零售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，不僅要做到行動(dòng)協(xié)調(diào)一致,，更要以“攻心為上”,，讓員工以企業(yè)為驕傲，以企業(yè)為家,，增強(qiáng)他們的集體榮譽(yù)感和歸屬感,。這時(shí)企業(yè)的黨政工團(tuán)部門就要聯(lián)合起來，在文化建設(shè),、道德建設(shè),、活動(dòng)建設(shè)上下氣力，長抓不懈,。還是以筆者為例,，我所在的商場(chǎng)是一家國有老百貨店，所以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)前行的過程中,，難免會(huì)存在這樣,、那樣的思想問題，如何讓大家心往一處想,，勁往一處使,，就需要企業(yè)各部門開動(dòng)腦筋，以活動(dòng)為載體,，向員工傳輸企業(yè)的文化理念,，企業(yè)精神。筆者任工團(tuán)負(fù)責(zé)人時(shí),，幾乎每個(gè)月都要舉行一次企業(yè)文體活動(dòng),，以此來活躍員工的業(yè)余文化生活，事實(shí)證明這種形式非常好,，不僅增強(qiáng)了員工的企業(yè)歸屬感,，而且向社會(huì)展示了企業(yè)良好的精神風(fēng)貌,。不僅如此，企業(yè)在對(duì)待自營和聯(lián)銷員工的問題上,，也是“一碗水端平”,，在福利、待遇上做到一視同仁,，真正做到多勞多得,，少勞少得，不勞不得,，“獎(jiǎng)勤罰懶”,；在對(duì)待干部任用上，堅(jiān)持用人唯賢,，“能者上,，庸者下，平者讓”,，將一大批基層員工提拔到中層管理崗位上,，使得企業(yè)內(nèi)部正氣蔚然成風(fēng)。

在企業(yè)制度的執(zhí)行上,，更要做到“有法必依,，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”,。不管是誰,，只要你違反了企業(yè)的規(guī)章制度，一律嚴(yán)肅處理,，絕不給任何人留下余地和空間,。零售業(yè)的隊(duì)伍復(fù)雜，人員隊(duì)伍良莠不齊,，而供應(yīng)商更是關(guān)系錯(cuò)雜,。如果沒有一個(gè)強(qiáng)有力的制度執(zhí)行體系，企業(yè)會(huì)在內(nèi)部慢慢腐蝕,，很快垮掉,。在營業(yè)員的管理，對(duì)供應(yīng)商的管理都涉及到制度的執(zhí)行,，如果企業(yè)本身在利益橫生的零售業(yè)內(nèi)不能做到按規(guī)則辦事,，最終受到損失的會(huì)是企業(yè)本身。超市商品的損失80%來自于內(nèi)盜,，筆者在某超市培訓(xùn)時(shí),，第一課講的就是防損與誠實(shí)，其中一個(gè)案例至

今印象頗深,，“一個(gè)超市的員工就因?yàn)橥党粤艘粋€(gè)“饞豆”兒,，被防損發(fā)現(xiàn),，開除出超市，永不錄用”,，商品的價(jià)值雖小,，但是體現(xiàn)了一個(gè)人誠實(shí)與否的“大”，在大與小的不等式前,，任何違反企業(yè)規(guī)章制度的人都會(huì)被嚴(yán)懲,。那些拿著企業(yè)的薪酬俸祿,，卻徇情枉法的員工終究會(huì)被企業(yè)淘汰,。

只有不斷的激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)才能保持旺盛的取勝欲望,。激勵(lì)包括指標(biāo)的激勵(lì),、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)，有激勵(lì),，才有激情,，企業(yè)才會(huì)保持永續(xù)向前的不竭動(dòng)力。激勵(lì)的作用在零售業(yè)尤其體現(xiàn)的明顯,，筆者在沈陽工作時(shí),，曾親歷興隆大家庭三天66小時(shí)不眠夜的全景,，最深的感受不是那如織的人流和令人瞠目的商品交易額,，而是企業(yè)內(nèi)部特有的激勵(lì)方式,，每個(gè)賣區(qū)的負(fù)責(zé)人會(huì)不定期通報(bào)已突破的銷售數(shù)字,，然后帶領(lǐng)大家一起吶喊,，給大家鼓勁加油,；店內(nèi)的廣播系統(tǒng)在播報(bào)銷售額突破新高的喜訊同時(shí),，也宣布集團(tuán)給每人獎(jiǎng)勵(lì)50元現(xiàn)金和一箱蘋果,，在連續(xù)奮戰(zhàn)的時(shí)候,，顯然這種激勵(lì)比經(jīng)理“嚴(yán)盯死守”更有效,。

零售業(yè)就是體現(xiàn)業(yè)態(tài)，體現(xiàn)科技能力,。零售的體現(xiàn)是全方位的,，一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度在零售上體現(xiàn)得最為明顯，真正的shopping mall還是集中在北京,、天津,、上海這些特大城市中，業(yè)態(tài)的豐富,、商品的繁榮反映了地區(qū)在經(jīng)濟(jì)多層次,、物流運(yùn)輸?shù)戎T多方面的實(shí)力。

零售業(yè)離不開科技的發(fā)達(dá),。沃爾瑪早在上世紀(jì)就建立了全球衛(wèi)星定位系統(tǒng),，用于調(diào)控其全球的門店,，真正做到了“以科技為本”，從而也讓其迅速擠身世界500強(qiáng)之首,，其科技能力功不可沒,。1986年沃爾瑪委托美國休斯公司發(fā)射一顆價(jià)值4億美元的通訊衛(wèi)星，該通訊衛(wèi)星是沃爾瑪數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(edi)的樞紐和物流,。沃爾瑪斥資4億美元發(fā)射通信衛(wèi)星用于數(shù)據(jù)交換和物流管理,，可見其管理的力度。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進(jìn)貨,、銷售和庫存數(shù)據(jù)都將通過沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進(jìn)行分析處理,。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進(jìn)貨、銷售和庫存數(shù)據(jù)都將通過沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進(jìn)行分析處理,。

零售業(yè)就是保持高效率,，高流轉(zhuǎn)。商品的周轉(zhuǎn)次數(shù),、是零售業(yè)重要的指標(biāo)體系之一,，它體現(xiàn)了零售業(yè)的效率，如果不能很好的解決這個(gè)問題,，企業(yè)將陷于庫存積壓,，資金流不暢等諸多問題。市場(chǎng)在淘汰低效率的零售企業(yè),，零售企業(yè)也在選擇中淘汰低效率的供應(yīng)商,。“末位淘汰”不僅應(yīng)用于人力資源管理上,，而且日益被商家所重視,，從而應(yīng)用在對(duì)于品牌和經(jīng)銷商的管理上。

在效率問題上,，不能單純地追求速度和數(shù)量,，更要注重質(zhì)量和品質(zhì)，才不會(huì)重蹈“亞細(xì)亞”,、燦坤的覆轍,。擴(kuò)張圈地固然對(duì)擴(kuò)充實(shí)力重要，但要保證“開辦一家,，成功一家”卻不是一件易事,。筆者供職于大商集團(tuán)時(shí)，其“圈地原則”即：選擇當(dāng)?shù)刈畲?、最好的百貨店,，而不是盲目接收。但即便如此,，也不可能做到高效率,，本地化的特征還是會(huì)制約其實(shí)力的提升,，這就是為什么沃爾瑪開店較為謹(jǐn)慎的原因。

零售業(yè)就是由多個(gè)相互關(guān)聯(lián),、獨(dú)立統(tǒng)一的系統(tǒng)集合而成的,。系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)、組織如何直接影響到其整體的前行,，系統(tǒng)內(nèi)的每個(gè)單元更要發(fā)揮最大的功用,，如何保持系統(tǒng)內(nèi)部各部分的最佳配置和最優(yōu)組合是零售業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注的。

零售就是細(xì)微之處見真章,。細(xì)節(jié)決定成敗,，這點(diǎn)對(duì)于零售業(yè)尤為重要。國內(nèi)零售業(yè)與世界零售巨頭的差距在此體現(xiàn)得更加明顯,，尤其是超市業(yè)態(tài),。從防損,、收貨到客服,、營運(yùn)、采購,，每一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)節(jié)相扣,，處處用表格、數(shù)字說話,。

筆者在招商部學(xué)習(xí)期間,，對(duì)此感受得最為強(qiáng)烈，無論是在國內(nèi)最為成功的家樂福,，注重企業(yè)文化和開店質(zhì)量的沃爾瑪,，還是樂購、大福源這些零售新銳,，無不在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)了其取得成功的重要原因,。從店堂衛(wèi)生、店內(nèi)廣播,，到賣場(chǎng)道具這些細(xì)節(jié)的展現(xiàn),，讓我受益良多。

1,、賣場(chǎng)道具,。家樂福、沃爾瑪?shù)纳r,、果蔬展區(qū)做得十分細(xì)致,，充分做到了道具與環(huán)境相融的意境。家樂福的綠色食品箱,、裝食品的柳條筐與塑料筐,，仿真的木船,，溫和的暖色燈光與商品融于一體；沃爾瑪與商品色彩相襯的背景瓷磚,，墻壁上大幅的彩色商品圖片,，到處都給人一種新鮮、強(qiáng)烈的購買欲望,。

dm,、pop作為賣場(chǎng)道具的一部分，各家都有專門的策劃部門統(tǒng)一制作,。沃爾瑪?shù)膁m以黑白兩色為主色調(diào),，既可降低印刷成本，又充分體現(xiàn)出其環(huán)保意識(shí),；家樂福的dm主題更換及時(shí),、靈活、到位,，而且整個(gè)賣場(chǎng)無論是賣區(qū)墻壁,、正門、玻璃幕墻,，還是頂棚吊掛宣傳海報(bào),，包括主通道的大型tg臺(tái)（端架）的商品陳列均與dm主題相適應(yīng)。

2,、店堂廣播,。店堂廣播是賣場(chǎng)工作的重要喉舌。在家樂福顧客尋人,，內(nèi)部人員調(diào)撥都要借助廣播,，而且每次都說聲“謝謝”，給人親切之感,。背景音樂以流行音樂為主,，給人時(shí)尚之感。在家樂福我們開閉店時(shí)聽不到開閉店曲,，而是在入口處防損值守,，只出不進(jìn)，關(guān)業(yè)前2—3分鐘通過廣播系統(tǒng)通知閉店時(shí)間,，提醒顧客抓緊購物,。舒緩、輕柔的音樂和提醒您慢慢購物的親切聲音,，給人以自由隨意的愜意之感,。而國內(nèi)一些零售店的背景音樂多為抒情的輕音樂，而鮮見流行時(shí)尚的動(dòng)感音樂，閉店時(shí)有著嚴(yán)格的開閉店曲,，有時(shí)顧客有被驅(qū)逐的感覺,，保安忙著清除顧客，營業(yè)員忙著收拾東西,，這細(xì)小的差異卻折射著業(yè)態(tài),、觀念的巨大反差。

3,、衛(wèi)生,。衛(wèi)生是賣場(chǎng)環(huán)境的重要部分，外資超市的衛(wèi)生可以用一塵不染來形容,。地面光潔,、商品干凈、新鮮,，食品區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)加工人員服裝整潔,。幾家大賣場(chǎng)都有專門的保潔公司人員隨時(shí)擦拭地面，對(duì)一些死角更是特別處理,，讓人覺得心情舒暢,。生鮮區(qū)的工作人員都穿著白衣、白褲和白靴,，給人以潔凈之感,。我們的人員著黑色的靴子給人到了集貿(mào)市場(chǎng)的感覺。

零售就是誘惑消費(fèi)者來賺取利潤,，同時(shí)又不斷地抗拒誘惑。零售業(yè)的誘惑體現(xiàn)在兩方面,，一方面是通過店堂陳列,、整體布局、商品品質(zhì)來吸引顧客產(chǎn)生購買欲望,，進(jìn)而產(chǎn)生購買行為,；另一方面是零售從業(yè)人員如何抗拒外來的利益驅(qū)使，從而不使企業(yè)自身肌體得以腐蝕,。

零售業(yè)就是靠單品來贏取利潤,。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇、商品的品類更加繁多,，單品管理已成為企業(yè)在日常管理中最為重要的手段之一,。零售的業(yè)態(tài)分為大型購物中心、超市,、百貨店,、便利店、專業(yè)店、專賣店等,，每種業(yè)態(tài)內(nèi)部又劃分為更多的品類,，超市業(yè)態(tài)體現(xiàn)得最為突出。食品,、生鮮,、非食賣區(qū)一般為超市業(yè)態(tài)的三大賣區(qū)；在非食品賣區(qū)中又分為針織,、家用百貨,、洗化、服飾等課別,；每個(gè)課別又分出若干種商品品類,，如家用百貨區(qū)分為小家電區(qū)、家庭雜品區(qū),、大家電區(qū),；家庭雜品區(qū)又可分家庭整理系列、清潔衛(wèi)生系列,、家俱系列等,。

每個(gè)系列中分為若干不同規(guī)格、型號(hào)的單品,，這也是商品經(jīng)營的最小單位,。而每個(gè)單品的單位創(chuàng)效能力如何，直接影響到整個(gè)課,、賣區(qū)的業(yè)績,，從而對(duì)超市的生存起到至關(guān)重要的影響。

零售業(yè)就是靠豐滿的陳列贏取顧客“眼球”,。終端促銷在現(xiàn)代營銷中顯得越來越重點(diǎn),，除了現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)，如折扣,、減價(jià),、贈(zèng)送、現(xiàn)場(chǎng)示范等,，商品展示與陳列及pop廣告等也愈發(fā)顯得重要,。強(qiáng)化品牌在終端的展露度，以增加銷售,。如爭取更大,、更好的陳列位置，在售點(diǎn)做特殊陳列,、改變品牌的陳列方式,，使消費(fèi)者易拿、易看。通過視覺來打動(dòng)顧客的效果是非常顯著的,。商品陳列的優(yōu)劣決定著顧客對(duì)店鋪的第一印象,，使賣場(chǎng)的整體看上去整齊、美觀是賣場(chǎng)陳列的基本思想,。陳列還要富于變化,，不同陳列方式相互對(duì)照效果好與壞，在一定程度上左右著商品的銷售數(shù)量,。

筆者在上海和撫順工作期間,，曾主抓賣場(chǎng)裝飾和商品陳列，從中發(fā)現(xiàn)一些問題,。國內(nèi)的店面裝飾一般都找廣告裝修公司，其設(shè)計(jì)風(fēng)格較企業(yè)的理念和思想不一定合拍,，而且其后續(xù)的支持明顯不夠,。而企業(yè)本身的營銷企劃部門人員素質(zhì)又跟不上，所以大多數(shù)的零售業(yè)選擇營銷企劃部門與廣告公司合作的形式,，在技術(shù)上共同進(jìn)步,。

零售業(yè)就是靠顧客滿意來贏取商譽(yù)。顧客的滿意度如何會(huì)影響到企業(yè)的無形資產(chǎn)和商譽(yù)度,，所以對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量的管理應(yīng)提到重要議事日程中來,，而且要將顧客滿意率控制到99%以上。顧客的口碑效應(yīng)是巨大的,，而且會(huì)影響到企業(yè)的消費(fèi)客群,。

零售業(yè)就是靠不斷的解決問題來化繁為簡，化整為零,。問題不怕有,，怕的是發(fā)現(xiàn)問題不解決，那樣只會(huì)將問題更加復(fù)雜化,。零售業(yè)的問題更多地體現(xiàn)在商品、服務(wù),、價(jià)位和渠道四方面,，而要使問題順利解決，不僅要配備專業(yè),、職業(yè)素養(yǎng)高的管理人員,，還要使解決問題的渠道暢通。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖不需親力親為,，但也要做到不定期地下到基層了解不同的聲音,，從而做到政令暢通。

零售業(yè)就是靠不斷降低成本來賺取更大的毛利。在零售業(yè)的利潤越來越低的情況下,，不但要提高銷量,，而且更要降低成本。

零售業(yè)就是靠控制損耗來賺取更大的利潤,。損耗是零售業(yè)不可避免的一個(gè)問題,，超市業(yè)態(tài)的損耗一般根據(jù)企業(yè)的不同情況都有一個(gè)底線，如果超越了這個(gè)底線,，就要從自身查找問題,，及時(shí)解決。

零售業(yè)就是靠豐富的品種來吸引消費(fèi)者,，達(dá)到贏利的目的?，F(xiàn)代消費(fèi)的需求越來越多樣化、個(gè)性化,，只有品種豐富才能吸引更多的消費(fèi)群體光顧,，才能滿足顧客一站式購物的需要。但品種豐富不代表“大而全”,，而要在品類的寬度和深度上下氣力,，在“精”的基礎(chǔ)上做“全”、做“大”,。

零售業(yè)就是靠人氣和貨品的興旺和暢通來凝聚財(cái)源,。只有人氣興旺、貨品暢通才能廣聚財(cái)源,，沒有人氣的商場(chǎng)離關(guān)門也不遠(yuǎn)了,，而要做到這兩點(diǎn)并非易事。人氣的提升除了商場(chǎng)自身具有積聚人氣的魅力外,，其營銷手段的運(yùn)用和“由頭兒”,、事件的制造會(huì)讓商場(chǎng)常處于社會(huì)的焦點(diǎn)之中，其人氣自然而來,；貨品暢通則需要有頗具實(shí)力的供應(yīng)商和廉潔,、高效的營采隊(duì)伍來通力作戰(zhàn)，貨品豐富,、品類繁多,，自然會(huì)吸引更多的受眾群體光顧，商場(chǎng)才會(huì)人旺貨暢,。

零售就是由市場(chǎng)來導(dǎo)向經(jīng)營方針和策略,。一切圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，才不會(huì)迷失方向,，清醒地認(rèn)識(shí)自我,。不要輕視任何對(duì)手，也不要將對(duì)手想象得過于強(qiáng)大?，F(xiàn)代營銷越來越重視數(shù)字和表格的作用,，日資零售店在這方面給了我們有益的借鑒。筆者在大商工作期間,，邁凱樂大連商場(chǎng)就是一家日資百貨店,，其營銷部門完全以市場(chǎng)為基礎(chǔ)構(gòu)建，將營銷和商品有機(jī)地結(jié)合在一起,，而不同于國內(nèi)商家的營銷企劃部門與商品部分開的傳統(tǒng)設(shè)置方式,，將營銷部設(shè)為企業(yè)的核心部門，從社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)分析,、市場(chǎng)調(diào)研,、各業(yè)種、品類銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、聯(lián)銷合同管理,、促銷活動(dòng)策劃、會(huì)員管理,、店面裝飾等諸多方面開展工作,，將市場(chǎng)的聲音快捷、科學(xué)地反映到營銷執(zhí)行者耳中,，從而使?fàn)I銷的效應(yīng)力達(dá)到最大,。

零售就是銷售商品。就字面上理解,，零售就是銷售商品,，而零售業(yè)就是研究如何將生產(chǎn)廠商生產(chǎn)的商品通過各種手段予以銷售，從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。

零售就是銷售金額,。銷售金額是衡量零售成功的重要指標(biāo)，只有銷售額上去了,，才會(huì)贏得更多供應(yīng)商的信賴,，才會(huì)為企業(yè)賺取更多的利潤，才會(huì)談發(fā)展,，但指標(biāo)的壓力也使諸多零售人不堪重負(fù),，所以零售業(yè)也是經(jīng)營人才更換最頻繁的行業(yè)之一。

但在實(shí)際工作中,，營銷指標(biāo)存在這樣一個(gè)誤區(qū)，只要銷售額上去了,，活動(dòng)就算成功,，而沒有全面評(píng)估活動(dòng)的實(shí)際效果,。其實(shí)對(duì)于營銷效果的評(píng)估，除了看當(dāng)期的銷售額外,，還要看同期與前期的銷售額,，用同期增長率減去前期增長率，得出的才是實(shí)際增長率,，而這才是活動(dòng)的最終效果,。

零售就是與眾不同，獨(dú)具特色,。有個(gè)性才有生命力,，才能在競(jìng)爭中長盛不衰。在千店一面中,，如何彰顯其獨(dú)特的魅力,，是零售業(yè)必做的功課之一。零售的與眾不同體現(xiàn)在店面風(fēng)格令人耳目一新,，商品定位準(zhǔn)確鮮明,，服務(wù)超值高效，促銷標(biāo)新立異等方面,。

以促銷為例,，現(xiàn)在的大商場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)打得熱火朝天,，“你送50,，我送60；你買一送一,，我全場(chǎng)x折”,，這種惡性競(jìng)爭的結(jié)果無異于兩敗俱傷，而最終會(huì)導(dǎo)致促銷走進(jìn)死胡同,，難以自拔,。筆者從事營銷工作時(shí)，深為這種促銷所累,，往往是匆匆上陣,，雖不至于丟盔卸甲，但也是漏洞百出,。如何準(zhǔn)確地為自身定位,，從而堅(jiān)守自己的一方陣地，保持特色,，方為至勝上策,。

零售就是靠不斷增加的會(huì)員來使自己立于不敗之地。對(duì)于一個(gè)新開店來說,，如何鎖定固定的消費(fèi)群體,，是其在市場(chǎng)競(jìng)爭中贏得份額的重要舉措,，而會(huì)員制是零售業(yè)日益重視的一種重要營銷手段。臺(tái)灣職業(yè)經(jīng)理人江偉君曾說：“如果給我10萬會(huì)員,，我就會(huì)再建一個(gè)新店,。”這句話生動(dòng)地體現(xiàn)了會(huì)員的作用,。

會(huì)員卡按種類劃分分為會(huì)員卡,、vip（貴賓）卡兩種；按品類劃分又分為積分卡,、優(yōu)惠卡,、儲(chǔ)值卡。不同的業(yè)態(tài)會(huì)員卡發(fā)揮的作用也各不相同,，在超市業(yè)態(tài)會(huì)員卡主要的作用為鎖定普通消費(fèi)群體,，以積分換禮為主要形式；在百貨業(yè)態(tài)會(huì)員卡主要的作用為鎖定高級(jí)消費(fèi)群體,，以vip卡和折扣優(yōu)惠為主要形式,。但在實(shí)際應(yīng)用過程中，會(huì)員卡的作用并不明顯,，一些商家的會(huì)員卡名不符實(shí),，消費(fèi)者對(duì)此并不“感冒”。

以筆者所在經(jīng)歷的三家商場(chǎng)為例,，會(huì)員卡有積分儲(chǔ)值,、積分換禮的功能，但最初運(yùn)行時(shí)遇到很多困難,，系統(tǒng)老化,、功能單一、活動(dòng)較少等都制約著會(huì)員卡的進(jìn)一步發(fā)展,，在實(shí)際工作中的操作遠(yuǎn)非其他促銷活動(dòng)般簡單,，而是一種長期、扎實(shí)的工作,。這是筆者在會(huì)員制推廣中的營銷策略,，請(qǐng)廣大同仁予以借鑒。

除了集團(tuán)自身的規(guī)模擴(kuò)張外,，會(huì)員制的推廣必須有充分的銷售渠道,，除了現(xiàn)有的購物送會(huì)員卡、5元辦卡外,，嘗試與政府,、社會(huì)組織聯(lián)合推廣，比如市總工會(huì)就曾聯(lián)系是否能在全市工會(huì)會(huì)員中推廣辦卡,。

現(xiàn)在會(huì)員只有積分消費(fèi)的待遇,，會(huì)員普遍感到不“解渴”,。所以在此基礎(chǔ)上我們準(zhǔn)備推出會(huì)員購物享受打折，會(huì)員積分送保險(xiǎn),，會(huì)員積分送健身、美容,、洗浴門票等等,。

在大型節(jié)假日舉辦會(huì)員聯(lián)誼會(huì)，會(huì)員趣味比賽,，會(huì)員生日送蛋糕等充滿企業(yè)關(guān)愛的活動(dòng),，增進(jìn)會(huì)員與企業(yè)間的感情，提升企業(yè)的形象,，讓會(huì)員感到家的溫馨,。

在大型促銷活動(dòng)推出的同時(shí)，在促銷的內(nèi)容中加入會(huì)員優(yōu)惠的內(nèi)容,，吸引更多的消費(fèi)者加入會(huì)員的行列中來,，一起體會(huì)會(huì)員制帶來的實(shí)惠與快樂。

vip貴賓會(huì)員是企業(yè)“二八法則”中的重要客戶資源,，抓住了他們的心就等于取得了80%的會(huì)員推廣成功率,。因?yàn)樗麄儾粌H能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來豐厚的回報(bào)，而且會(huì)帶來更多的具有vip潛質(zhì)的會(huì)員,。

以上僅是筆者在實(shí)際工作中的心得與經(jīng)驗(yàn)之談,，零售的概念隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，與世界零售巨頭的逐漸接軌會(huì)衍生和延伸出更多的新概念,，也希望與業(yè)內(nèi)同仁共同探討,。