總結(jié)是一種自我反省的過(guò)程,，通過(guò)總結(jié)我們可以更好地了解自己的長(zhǎng)處和短處?？偨Y(jié)要詳細(xì)記錄自己的成果和收獲,，以備日后參考?？偨Y(jié)范文中蘊(yùn)含著豐富的寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)和思維方式,，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇一

對(duì)我而言第二季度在物業(yè)小區(qū)保安工作中的努力是很重要的,，無(wú)論是對(duì)工作的付出還是思考都反映了我對(duì)自身職責(zé)的重視,，再加上保安隊(duì)長(zhǎng)也在工作中比較照顧自己從而沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)太多差錯(cuò),，實(shí)際上隨著對(duì)當(dāng)前季度工作的總結(jié)也讓我對(duì)以后的職業(yè)發(fā)展變得更有信心。

站崗執(zhí)勤雖然是基礎(chǔ)卻也不能夠忽視這項(xiàng)職責(zé)的重要性,，所以我在保安亭工作的時(shí)候從未因?yàn)樗饺嗽蛏秒x職守,，畢竟身為小區(qū)保安便在無(wú)形中代表了物業(yè)的形象，若是因?yàn)閷?duì)保安工作不用心從而影響到物業(yè)的聲譽(yù)無(wú)疑是得不償失的,，再加上比較年輕的自己在保安工作中還存在許多值得學(xué)習(xí)的地方自然要引起重視,，除了做好外來(lái)車輛的登記以外也負(fù)責(zé)部分快遞的保管工作，既為業(yè)主的生活帶來(lái)了便利也能夠?yàn)槲飿I(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,，所以我在執(zhí)勤的時(shí)候能夠注重維護(hù)物業(yè)的聲譽(yù)從而給業(yè)主提供幫助,，但是我也意識(shí)到第二季度的保安工作中仍有許多做得不好的地方需要加以改善。

通過(guò)對(duì)各個(gè)區(qū)域的巡視保障小區(qū)的安全從而取得了不錯(cuò)的效果,，也許是以往沒(méi)能做好這項(xiàng)工作的緣故導(dǎo)致我在第二季度加強(qiáng)了巡視的力度,，即便是交接班的時(shí)候也要等到替班人員到場(chǎng)以后再離去，雖然小區(qū)的安保力量不弱卻也不能夠減輕平時(shí)的巡視力度,，能夠保障小區(qū)不出現(xiàn)任何財(cái)物丟失的事故便是在巡視工作中取得的良好成果,，換言之即便是在巡視工作中沒(méi)有太多收獲也是件值得高興的事情，對(duì)于小區(qū)居民的安全來(lái)說(shuō)不發(fā)生任何事故才是有利的保障,。

停車場(chǎng)的管理以及小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)也是作為物業(yè)保安的自己需要做到的,，雖然我并沒(méi)有過(guò)多參與到停車場(chǎng)的工作之中卻也加強(qiáng)了這方面的學(xué)習(xí)，畢竟在保安工作中單一的發(fā)展并不能為自身的成長(zhǎng)帶來(lái)任何的益處,，因此但凡是屬于保安的工作我都會(huì)進(jìn)行嘗試并思考如何才能夠做得更好,，若是沒(méi)能做好第二季度的保安工作無(wú)疑會(huì)對(duì)今后的職業(yè)發(fā)展造成不好的影響，所以我能夠?qū)⒈０碴?duì)長(zhǎng)的話語(yǔ)謹(jǐn)記在心并用以指導(dǎo)物業(yè)下去的安保工作,，而且我也會(huì)定期對(duì)電梯等設(shè)施進(jìn)行檢查以免在工作日期間出現(xiàn)故障的狀況,。

即便已經(jīng)完成當(dāng)前季度的保安工作也不能夠因此感到自滿，須知保安工作中還有許多技巧需要學(xué)習(xí)自然要予以重視才行,，我也會(huì)在工作中遵從保安隊(duì)長(zhǎng)的指示從而為物業(yè)的發(fā)展提供相應(yīng)的保障,。

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇二

自我公司接手物業(yè)以來(lái)，增設(shè)了道闡桿子,，調(diào)換了地下車庫(kù)設(shè)備系統(tǒng),，設(shè)置了門禁等，發(fā)行遠(yuǎn)間隔卡200張,，門禁卡300張,，實(shí)行一庫(kù)一卡制，使車輛進(jìn)出井井有條,。在各緊張地段,，安裝監(jiān)控，對(duì)往來(lái)人員予以記錄，使違法犯罪打消在發(fā)芽之中,。對(duì)之前已毀壞的'單元門鎖進(jìn)行了修復(fù),。在7棟、8棟,、10棟進(jìn)行了管道疏通,，掩護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主,。

電梯系統(tǒng),，專人維護(hù)，按期頤養(yǎng),，有故障實(shí)時(shí)排除,，包管系統(tǒng)的正常工作。途徑燈或其他照明隨壞隨修,。排水管,，水泵發(fā)明問(wèn)題實(shí)時(shí)維修。污池塘,、化糞池按期清理,。

第三季度，剛接手這個(gè)小區(qū)時(shí),，窗戶,、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也到處可見(jiàn),，垃圾桶也配備不全,，自我接手后，請(qǐng)了專門的保潔人員,，實(shí)行一天兩掃制,，同時(shí)，補(bǔ)全了部分樓棟所缺氨贍垃圾桶,，另外,，聘請(qǐng)了專門的環(huán)衛(wèi)人員,，按時(shí)清運(yùn)垃圾,，包管了小區(qū)的清潔。

之前小區(qū)雜草叢生,，樹(shù)木也無(wú)人修剪,，顯得亂而雜，后來(lái),，我集中了各部門人員進(jìn)行了初步的除草,，隨后聘用了專業(yè)的人員對(duì)其打理。此外，還增設(shè)了其它樹(shù)種,，富厚了小區(qū)的植被,。

安裝道闡桿子，設(shè)置門禁,，安裝監(jiān)控等,，在很洪水平上遏制了偷盜等犯惡行為的發(fā)生，同時(shí)支配保安進(jìn)行巡邏,，分外針對(duì)節(jié)沐日偷盜案件高發(fā)時(shí)段,，實(shí)施重點(diǎn)布控，加派隊(duì)員蹲守,、避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),、資料收支必須到值班室進(jìn)行掛號(hào)，截止目前為止,，從未發(fā)生過(guò)一起偷盜變亂,。

此外，我也要對(duì)列位業(yè)主說(shuō)聲抱歉,，因合同未簽,，導(dǎo)致部分工作欠好開(kāi)展，如：

1,、對(duì)車庫(kù)進(jìn)行整頓,。對(duì)各單元門鎖再次進(jìn)行修復(fù)。對(duì)綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ),，樹(shù)木進(jìn)行維護(hù),。在各單元門門口增設(shè)專門信息欄。聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)與前期物業(yè)進(jìn)行交代,，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費(fèi),、水費(fèi)、裝修包管金等,。

2,、建議使用封閉式治理，電梯也已經(jīng)用了好幾季度,，常常使用欠妥會(huì)造成電梯維修率上升,，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū),，造成電梯頻繁使用及平安隱患,。部份地方增加攝像頭。

最后,，我也想在這說(shuō)說(shuō)我的委屈,。我在這之前也是通過(guò)競(jìng)標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來(lái)的,，在接手初期，我對(duì)小區(qū)的投入和改造人人有目共睹,。人人都知道,，業(yè)委會(huì)是在不久前才成立的，那便是說(shuō),，我們?cè)跊](méi)有業(yè)委會(huì)的環(huán)境下,，不停在摸索盡力做到，在這個(gè)歷程中,，辦事存在瑕疵在所不免,，我相信列位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子,，是吧?，F(xiàn)在小區(qū)治理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益,，當(dāng)然也包括我的利益,，所以個(gè)人感覺(jué)有些小小的不公道，對(duì)那些已繳會(huì)繳物業(yè)費(fèi)的人加倍不公道,。

俗話說(shuō),，和善生財(cái)，協(xié)調(diào)成長(zhǎng),，業(yè)委會(huì)和我都是為廣大業(yè)主辦事的,，所以我照樣很一如既往的支持業(yè)委會(huì)的工作。在此同時(shí),，也要謝謝列位業(yè)主以往的支持與互助,，希望你們能繼承支持我，說(shuō)句煽情的話,，我對(duì)這個(gè)小區(qū)是有情感的,，也是這次競(jìng)標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個(gè)小區(qū)的，我會(huì)改良自身的不夠,，為列位業(yè)主提供加倍優(yōu)質(zhì)的辦事,，所以請(qǐng)人人繼承支持我，支持xx物業(yè),，謝謝人人,！

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇三

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了,，物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識(shí),，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作,，以下是我的總結(jié)：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、xxx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓xxx西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個(gè)人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作,，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評(píng),。

七、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨xx的經(jīng)驗(yàn),，10年我們?cè)趚x的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xx節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著xx盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會(huì)收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八、樓宇天臺(tái)的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號(hào),。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建,，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來(lái)一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”,。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力,，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,?；仡櫳蟼€(gè)季度的工作，我深刻的體會(huì)到還是在工作上有很多的不足的,，我也希望我會(huì)在下一季度中做到更好,。

根據(jù)公司xx年度整體工作計(jì)劃，圍繞著以““物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型為中心,，““規(guī)范化服務(wù)體系的建立試點(diǎn),、“香港廣場(chǎng)“物業(yè)承接查驗(yàn)工作的穩(wěn)步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展開(kāi)等為三個(gè)基本點(diǎn)而展開(kāi),。

一,、一個(gè)中心。

我們?cè)诘诙径劝凑胀钔吨脴I(yè)交房計(jì)劃,，順利完成交房工作,。交房后，剩余房屋的交付,、工程質(zhì)量遺留問(wèn)題的整改,、園區(qū)配套的完善、規(guī)范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作,。

1,、繼續(xù)努力，階段性的完成交房工作;,。

在全體員工的共同努力與辛勤付出下,，在第二季度工作的基礎(chǔ)上，順利的按照交房工作計(jì)劃,，七月份基本圓滿完成了交房工作,，八、九月份各客服中心繼續(xù)保持良好的交房工作狀態(tài),，在展開(kāi)對(duì)己交房客服交房資料的收集,、整理、歸檔工作,。同時(shí),，接待為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續(xù)。截止9月25日,，己累計(jì)完成交房4346戶,，占發(fā)交房通知書(shū)數(shù)的92.61%,占總戶數(shù)的84.88%。針對(duì)物業(yè)服務(wù)的有效重大交房投訴為零。

2,、把握時(shí)機(jī),，積極配合做好整改工作;。

房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項(xiàng)重點(diǎn),，工程質(zhì)量暇疵問(wèn)題的整改與逐步推進(jìn),，將對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展提供了可靠的保障，為此,，我們把握時(shí)機(jī),，客服現(xiàn)階段工程人員不足的現(xiàn)狀，積極抽調(diào)人員,，組成十人工程隊(duì)伍,，配合做好階段性工程質(zhì)量暇疵整改工作,。并且,，從公共區(qū)域與公共設(shè)施設(shè)備角度，提供建議,、積極配合與完善整改,，如對(duì)園區(qū)配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日,，己累計(jì)完成整改2592戶,，占需整改總戶數(shù)4001戶的64.78%。物業(yè)整改確認(rèn)2436,，業(yè)主整改確認(rèn)394戶,。

3、主動(dòng)出擊,，變堵為疏強(qiáng)化裝修管理;,。

裝修管理是交房后的一個(gè)重要的服務(wù)節(jié)點(diǎn)，為保障超大型項(xiàng)目基本同步交房后大量的裝修工作有序,。各客服中心在機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)專門配置了裝修管理部,，以專人跟進(jìn)管理、責(zé)任落實(shí)到人的方式加強(qiáng)管理,，并且在裝修管理中,，強(qiáng)化溝通，將裝修注意事項(xiàng)事先告知業(yè)主,，讓業(yè)主初步理解我們對(duì)裝修管理的初衷,，了解違規(guī)裝修的危害，從而配合我們的裝修管理工作,。強(qiáng)化巡檢,，裝修管理人員主動(dòng)出擊，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的情況做到及時(shí)的信息更新與掌控,。并聯(lián)動(dòng)客服中心其它部門,，形成部門聯(lián)動(dòng)與信息反饋機(jī)制,，試點(diǎn)推廣全員信息員制度。從而及時(shí)的發(fā)現(xiàn),、制止違規(guī)裝修情況的發(fā)生,，將違規(guī)裝修情況糾正于萌芽狀態(tài)，整個(gè)第三季度,，基本未發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)裝修情況,。截止9月25日，累計(jì)辦理裝修戶數(shù)為1798戶,，裝修完畢戶數(shù)為5xx戶,。

4、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),，確保費(fèi)用收取準(zhǔn)確無(wú)誤;,。

物業(yè)管理費(fèi)用、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi),、車位費(fèi)的收取工作,，涉到了皖投置業(yè)與省物價(jià)局二方面的減免優(yōu)惠政策，且集中收取時(shí)間短,、工作量大,，計(jì)算繁雜。但通過(guò)公司財(cái)務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努力,，完善財(cái)務(wù)收支管理制度,，全方位多層次的核對(duì)交房與收費(fèi)數(shù)據(jù)，組織學(xué)習(xí)交房收費(fèi)答客問(wèn),，收取優(yōu)惠政策等,。根據(jù)工作進(jìn)度，確保了各項(xiàng)收費(fèi)收取率達(dá)99.99%,，收取及時(shí)率達(dá)99.99%以上,，準(zhǔn)確率達(dá)99.99%以上。

5,、規(guī)范服務(wù),，初步建立物業(yè)服務(wù)體系;。

“望湖城·桂香居“入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的,，其目前交房的四個(gè)地塊,，在根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，劃分為四個(gè)客戶服務(wù)中心,，在相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行的同時(shí),，為提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為,、建立物業(yè)品牌,。以上述各項(xiàng)工作為基礎(chǔ)，七月份我們?cè)谧钕冉环康摹霸鹿鹪贰奥氏冗M(jìn)行“規(guī)范化服務(wù)“試點(diǎn)推廣工作,，并進(jìn)行了專門的“規(guī)范化服務(wù)“推廣大匯報(bào)會(huì),，八月組織各苑區(qū)召開(kāi)由全體員工參與的“規(guī)范化服務(wù)“推廣活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，全面的認(rèn)真學(xué)習(xí)“規(guī)范化服務(wù)“在“紫桂苑“所取得的各項(xiàng)成功經(jīng)驗(yàn),，并在各苑區(qū)動(dòng)員組織實(shí)施推進(jìn)“規(guī)范化服務(wù)工作“,，以此為契機(jī)，完善服務(wù)機(jī)制,，初步建立物業(yè)服務(wù)體系,。

二、三個(gè)基本點(diǎn),。

在做好交房這一中心工作外,，三點(diǎn)基本點(diǎn)的建設(shè)同步展開(kāi)、穩(wěn)步前行,，在三季度展開(kāi)以下工作：

“皖投家園“經(jīng)過(guò)幾年的服務(wù)運(yùn)行,，已初步建立了較為完善的服務(wù)體系,，在不斷探索與求新的過(guò)程中,，今年申報(bào)為合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈。目前,，物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)整體來(lái)說(shuō)是較為成熟的,。作為公司規(guī)范化服務(wù)體系建立的試點(diǎn)基地，八月份,，完成對(duì)“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級(jí)的實(shí)地培訓(xùn)工作,，以點(diǎn)帶面的方式間接的支持與促進(jìn)了“望湖城·桂香居“規(guī)范化服務(wù)的推進(jìn)?！跋愀蹚V場(chǎng)“項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫(xiě)字樓部分的竣工驗(yàn)收備案表,，前期物業(yè)服務(wù)進(jìn)入了物業(yè)承接查驗(yàn)階段，由于開(kāi)發(fā)企業(yè)的非常規(guī)開(kāi)發(fā)歷程,，整個(gè)樓盤面臨著諸多問(wèn)題,。因此，客服中心在按照合同要求,，努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),，在承接查驗(yàn)的問(wèn)題上，我們始終嚴(yán)格按照物業(yè)承接查驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，對(duì)開(kāi)發(fā)商零星移交的資料,，分系統(tǒng)的逐項(xiàng)認(rèn)真的核對(duì)，在核對(duì)的基礎(chǔ)上做出反饋，努力確保每項(xiàng)移交資料的齊全,。目前,，己有部分系統(tǒng)的資料部分移交。

全椒水岸星城按照合同要求,，人員與部門的配置逐步完善,，天下景城前期物業(yè)介入保安人員的配備，基本滿足了現(xiàn)階段前期物業(yè)服務(wù)的需求,，為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開(kāi),，奠定了基石。

第三季度,，公司年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo),，階段性的基本得以實(shí)現(xiàn)，第四季度是公司xx年度全年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最后沖刺,。如何做好第四季度的服務(wù)工作,，圓滿完成xx年度全年工作，為10的工作開(kāi)創(chuàng)良好的局面,，將是一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵時(shí)刻,。在第三季度工作的基礎(chǔ)上，第四季度將繼續(xù)以完善“望湖城·桂香居“服務(wù)體系,，進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)的推進(jìn)力度,，為突出重點(diǎn)，做好望湖城的物業(yè)服務(wù)管理工作,。同時(shí)切實(shí)做好b01,、c01地塊的交房準(zhǔn)備工作，做好公司資質(zhì)升級(jí)準(zhǔn)備工作,，提升公司整體實(shí)力,，實(shí)現(xiàn)公司三年規(guī)則的發(fā)展目標(biāo)為重點(diǎn)。以保障皖投家園,、香港廣場(chǎng),、天下景城、水岸星城工作繼續(xù)穩(wěn)步前行為基本工作全面展開(kāi),。

一,、中心工作：第四季度，“望湖城·桂香居“客服中心將以以下幾項(xiàng)工作為抓手,，繼續(xù)完善物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)：

1,、完善部門與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)：

第四季度，公司將重點(diǎn)加強(qiáng)物業(yè)管理部的建設(shè),，完善部門職能,，強(qiáng)化項(xiàng)目服務(wù)與指導(dǎo),。目前，物業(yè)管理部根據(jù)工作需要,，配置專職消防專員一名,、負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)公司消防設(shè)施設(shè)備的檢查，并協(xié)助各項(xiàng)目完成對(duì)消防設(shè)施設(shè)的維護(hù)與保養(yǎng)工作,。安全監(jiān)察員二名,，對(duì)保安部負(fù)責(zé)夜間崗位情況巡查，白天主要對(duì)各園區(qū)的整體工作狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)與反饋,。b01,、c01地塊前期工程介入人員二名，為物業(yè)的承接查驗(yàn)及交房工作做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

在團(tuán)隊(duì)方面,，多數(shù)人員在強(qiáng)化培訓(xùn)后基本能適應(yīng)現(xiàn)有的崗位，能夠溶入團(tuán)隊(duì),，形成合力,。但不容忽視，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在著少數(shù)不和諧的因素,。因此,，必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整或溝通教育，在必要時(shí),，必須采取一定的措施,，消除在團(tuán)隊(duì)方面所存在的不和諧因素，建立一支有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍,，如9月底,，針對(duì)紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的現(xiàn)狀,，對(duì)紫桂苑的項(xiàng)目經(jīng)理，副經(jīng)理給予免職,，物業(yè)主管降級(jí)處分,。

2、完善客服中心考核機(jī)制,。

在完善客服中心組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,，近一步完善考核機(jī)制。通過(guò)考核保障各項(xiàng)工作的高效推進(jìn),，激發(fā)員工的工作熱情,。八月份，根據(jù)規(guī)范化服務(wù)推廣工作的要求,，公司對(duì)“望湖城·桂香居“各客服中心經(jīng)理進(jìn)行了考核,。第四季度將在完善項(xiàng)目經(jīng)理考核的基礎(chǔ)上,，推行主管、助理,、乃至一線員工的考核,，以“公平、公正,、公開(kāi)“為原則,，初步建立的考核機(jī)制。

3,、完成物業(yè)費(fèi)物價(jià)局報(bào)批受特定因素的制約,，“望湖城·桂香居“物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)未能正式通過(guò)物價(jià)部門的審批,，雖然在第三季度,，我們完成了審報(bào)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，但未能進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的收費(fèi)審批階段?，F(xiàn)在這種特定因素己根本解決,，為保障物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的合理且合法。費(fèi)用的報(bào)批己迫在眉睫,。這將是第四季度必須盡快完成的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,。

4、繼續(xù)協(xié)助工程暇疵整改,。

通過(guò)目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)表明以及各方反饋,，工程暇疵的整改在第三季度有所改觀，但從根本上徹底解決,，還需要一段時(shí)間,。在第四季度，協(xié)助工程暇疵整改仍然是一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，面對(duì)非市場(chǎng)化運(yùn)作的特殊的業(yè)主群體,，及時(shí)的建立有效的溝通渠道，妥善處理工程暇疵整改所造成的投訴或過(guò)激行為,，安撫業(yè)主的情緒仍然是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作,。

依據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃，將xx品牌與皖投品牌實(shí)現(xiàn)捆綁式聯(lián)動(dòng)培育發(fā)展,，需要對(duì)xx物業(yè)服務(wù)品牌的培育并最終樹(shù)立,。xx年第四季度在做好中心工作、重點(diǎn)工作的同時(shí),，繼續(xù)推動(dòng)皖投家園,、香港廣場(chǎng)、天下景城與水岸星城物業(yè)服務(wù)等基本工作的穩(wěn)步前行,，以繼續(xù)提升皖投家園項(xiàng)目服務(wù)水平的提升,，充分發(fā)揮其以點(diǎn)促面的作用,。以繼續(xù)保持香港廣場(chǎng)項(xiàng)目承接查驗(yàn)工作的有效展開(kāi)，保障物業(yè)服務(wù)有序進(jìn)行,。以滿足天下景城,、水岸星城物業(yè)服務(wù)需求，確保服務(wù)質(zhì)量等為第四季度的基本工作的目標(biāo),。把握時(shí)機(jī),，充分利用當(dāng)前的各項(xiàng)有利時(shí)機(jī)，借助于各方有力支持,，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中,，適進(jìn)的調(diào)整公司的管理策略與方針政策，以規(guī)范化服務(wù)工作的推廣為契機(jī),，完善公司物業(yè)服務(wù)體系,。

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合,、物業(yè)管理部人員的不懈努力下,，取得了一定的成績(jī)，業(yè)績(jī)有了小幅增長(zhǎng),，但相比公司的年度工作目標(biāo)還是有很大的差距,。

一、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),。

截止第一季度共完成純凈水配送4278桶,，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),、香江,、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機(jī)的定期消毒1次，飲水機(jī)更換及維修25臺(tái),，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件,，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬2000平方米約19000棵,，草坪改造補(bǔ)栽1500平方米,，同時(shí)對(duì)所轄區(qū)域綠植進(jìn)行全面施肥、修剪以及病蟲(chóng)害防治工作,，綠化植物生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象,。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象,，各會(huì)議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次,，較好的提升了服務(wù)品質(zhì),，滿足太電公司服務(wù)需求,。會(huì)務(wù)服務(wù)231次，其中部門級(jí)日常會(huì)議125次,，公司級(jí)會(huì)議94次,，大小型對(duì)外接待12次，圓滿完成主業(yè)各類會(huì)議的順利召開(kāi),。

按照部門年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)各項(xiàng)指標(biāo),，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)管理，層層分解,，逐級(jí)把關(guān),，各項(xiàng)指標(biāo)有計(jì)劃有措施的進(jìn)行開(kāi)展。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升,，逐步完善定置化管理,，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開(kāi)展每一項(xiàng)工作，1至3月份共排查各類缺陷32項(xiàng),，積極組織部門員工對(duì)“找,、抓、促”管理措施進(jìn)行大討論,，查找部門的管理不足和存在問(wèn)題,，抓住重點(diǎn)，理出短板制定計(jì)劃,，對(duì)下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ),，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高。

二,、存在問(wèn)題,。

1、工作業(yè)績(jī)差,。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大,，未能嚴(yán)格按照月度分解進(jìn)行實(shí)施，工作隨意性較大,。綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機(jī),，養(yǎng)護(hù)和部分綠植補(bǔ)栽工作處于被動(dòng)，計(jì)劃工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn),，工作責(zé)任落實(shí)與崗位職責(zé)不明確,，缺乏動(dòng)手能力和創(chuàng)新意識(shí)。

2,、崗位人員缺,。部門的實(shí)際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù),，工作量過(guò)于飽和,，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求,。第一季度綠化臨時(shí)用工嚴(yán)重短缺，使綠化養(yǎng)護(hù)工作不能順利的計(jì)劃開(kāi)展,，由于生產(chǎn)場(chǎng)所對(duì)用工人員的年齡受限,，同時(shí)在加上臨時(shí)用工的薪酬普遍上漲等原因，導(dǎo)致了人員嚴(yán)重短缺和招聘難的現(xiàn)象,，迫使綠化養(yǎng)護(hù)工作滯后,。

3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱,。要提高員工的工作能力,，最主要的還得對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn)，但由于各種原因在對(duì)員工的培訓(xùn)還是非常缺乏,，技能操作水平不能在短時(shí)間內(nèi)得到提高,，業(yè)績(jī)也就上不去。

4,、服務(wù)水平低,。本部門部分員工對(duì)專業(yè)技能知識(shí)、安健環(huán)管理常識(shí),、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉,，更談不上工作經(jīng)驗(yàn)。

1,、抓重點(diǎn),，挖掘部門潛力。根據(jù)公司開(kāi)展的“找,、抓,、促”活動(dòng)，有效結(jié)合今年xxx五星管理要求,，找出管理工作中存在的短板,，對(duì)關(guān)鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護(hù)管理,，化學(xué)危險(xiǎn)品管理,，機(jī)械工器具管理，廢棄物管理,，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險(xiǎn)管理,，列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”,，集中精力做深做透,，深入查找問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，做到舉一反三,、閉環(huán)管理,。

2、抓服務(wù),，提高信任度,。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門,，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個(gè)服務(wù)窗口,，也是一道與國(guó)華太電有著影響的橋梁。只有好的服務(wù),，才能爭(zhēng)取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可,，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無(wú)阻，必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，注重工作細(xì)節(jié),，提供超值服務(wù),，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨,、可靠,，以更大的信任度來(lái)認(rèn)可我們的服務(wù),。3,、抓溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作,。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素,，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系，相互協(xié)作,，通力合作,，借助其收集信息，做到常聯(lián)系,，多溝通,，良性開(kāi)展部門業(yè)務(wù)。4,、抓培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平。隨著公司的不斷發(fā)展，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯,。培訓(xùn)不能僅限于管理制度,、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工的主人翁精神,，提高其對(duì)公司的忠誠(chéng)度和歸屬感。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn),，應(yīng)做到“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn),，把專業(yè)的人士請(qǐng)進(jìn)公司給員工培訓(xùn),。

3、抓管理,，培養(yǎng)員工責(zé)任,。服務(wù)工作無(wú)小事，任何一個(gè)小的失誤都會(huì)直接影響著公司的聲譽(yù),。小的失誤就是管理工作中的一個(gè)大漏洞,，經(jīng)驗(yàn)告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé),，落實(shí)工作責(zé)任,，增強(qiáng)員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵(lì)細(xì)則，提高員工的積極性,，完善部門規(guī)章制度,，規(guī)范員工的工作行為，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì),，加強(qiáng)日常實(shí)地督導(dǎo)檢查,，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開(kāi)展。

1,、推進(jìn)星級(jí)班組建設(shè),，落實(shí)定置管理。辦公室?guī)烊輲?kù)貌有待進(jìn)一步提高,，帳,、物、卡管理需要規(guī)范,。4-5月份,。

2、行政樓區(qū)域所轄各類安全標(biāo)識(shí),、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換,。4月份。

3、規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)流程,，加強(qiáng)每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。4-6月份。4,、行政樓中心花園綠植及草花改造,。6月份。5,、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。4-5月份,。

6,、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護(hù)力度，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作,。4-6月份,。

7、完善部門績(jī)效激勵(lì)考核管理,，提高員工積極性,。6月份。8,、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過(guò)濾填充材料更換工作,。6月份。9,、著重對(duì)xxx五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷,，落實(shí)計(jì)劃整改，符合管理標(biāo)準(zhǔn),。本季度,，物業(yè)公司主要在以下幾個(gè)方面做了大量的工作：第一個(gè)方面：堅(jiān)定不移做好物業(yè)品牌建設(shè)。

一,、xx年x月,，物業(yè)公司為開(kāi)展德信花園三創(chuàng)工作，先后對(duì)小區(qū)流動(dòng)水景進(jìn)行徹底清洗;對(duì)小區(qū)道路進(jìn)行徹底沖洗;對(duì)小區(qū)樹(shù)種進(jìn)行掛牌宣傳;對(duì)小區(qū)花園進(jìn)行徹底打掃,，新增小區(qū)羽毛球場(chǎng)以及健身娛樂(lè)設(shè)施,、休閑設(shè)施。這一系列的付出不僅讓物業(yè)公司再次獲得“市級(jí)園林式小區(qū)”這一殊榮,，同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng),。二、xx年x月,，物業(yè)公司在德信花園開(kāi)辦首次“我愛(ài)德信”業(yè)主征文比賽活動(dòng),。此次比賽,，得到了廣大業(yè)主的踴躍參與，大家紛紛前來(lái)投稿,，把自己對(duì)物業(yè)公司的喜愛(ài),、贊揚(yáng)、祝福,、認(rèn)可,，統(tǒng)統(tǒng)用文字的行使表達(dá)出來(lái)。此次活動(dòng)也進(jìn)一步拉進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離,，進(jìn)一步提升了小區(qū)的精神文明建設(shè),。

三、xx年x月,，物業(yè)公司對(duì)德信花園小區(qū)宣傳欄內(nèi)容進(jìn)行更新,，將一些有利于業(yè)主身體健康的知識(shí)以及其它科普知識(shí)向廣大業(yè)主進(jìn)行宣傳，這不僅讓業(yè)主收獲知識(shí),，同時(shí)更讓業(yè)主感受到了來(lái)自物業(yè)公司無(wú)微不至的關(guān)懷!

第二個(gè)方面：與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新管理理念,。

物業(yè)公司要發(fā)展、要壯大,，必須改革創(chuàng)新,、銳意進(jìn)取。xx年x月物業(yè)公司內(nèi)部實(shí)行制度創(chuàng)新,、自主改革,，先后推行了公司周檢制、部門周會(huì)制,、員工每日總結(jié)制等一系列改革措施,，目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;及時(shí)解決問(wèn)題;及時(shí)總結(jié)問(wèn)題，糾正員工服務(wù)態(tài)度,，提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，讓某些潛在問(wèn)題在萌芽階段就被徹底消除。近段時(shí)間,，員工們的思想覺(jué)悟,、服務(wù)意識(shí)，較之以前,，有了較大的提高,，這都是改革創(chuàng)新所取得的成果。

第三個(gè)方面：居安思危加強(qiáng)物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范,。

一,、物業(yè)公司先后多次進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備檢查，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生,。在檢查過(guò)程中,，也發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備存在故障,，物業(yè)公司及時(shí)將情況向相關(guān)部門反映并監(jiān)督整改，從而將一些屬于質(zhì)保期限內(nèi)的問(wèn)題讓工程承包商進(jìn)行妥善處置,，減少因超過(guò)質(zhì)保期帶給集團(tuán)不必要的維修支出,。二、開(kāi)展節(jié)假日安全大檢查,。通過(guò)檢查將寫(xiě)字樓,、門面存在的安全隱患告知業(yè)主、使用人,，讓其提高警惕,，做好自身安全防范工作，共同維護(hù)小區(qū)安全,，共同構(gòu)建和諧社會(huì),。通過(guò)檢查，將小區(qū)自身存在的安全隱患在第一時(shí)間進(jìn)行有效處理,，保障物業(yè)安全管理工作的有效開(kāi)展。

長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命,，降低物業(yè)維護(hù)成本以及物業(yè)資產(chǎn)折舊成本,。第四個(gè)方面：全心全意做工作、一心一意為業(yè)主,。

本季度物業(yè)公司總計(jì)處理業(yè)主報(bào)事保修98起,、處理房屋滲水23起、處理下水道堵塞11起,、進(jìn)行化糞池清掏2次,、集中修理電子門系統(tǒng)2次、阻止打架斗毆事件2次,、抓獲盜竊行為1次,。另外，物業(yè)公司也加大了費(fèi)用催收力度,，經(jīng)理,、副經(jīng)理帶頭上門進(jìn)行費(fèi)用催收工作，確保了每月目標(biāo)任務(wù)的準(zhǔn)時(shí)完成,。

雖然說(shuō),，物業(yè)公司，較之過(guò)去,，有了一定的進(jìn)步,，但是物業(yè)公司要想成為一支讓集團(tuán)滿意;讓業(yè)主認(rèn)可;讓員工自豪的企業(yè)，還相距甚遠(yuǎn),，還有許多地方顯得不足,，需要學(xué)習(xí)的地方太多太多,。物業(yè)公司現(xiàn)目前主要存在3個(gè)問(wèn)題：1、專業(yè)知識(shí)不夠2,、主動(dòng)意識(shí)不夠3,、風(fēng)險(xiǎn)防范力度不夠。下來(lái)物業(yè)公司將進(jìn)一步完善自我,、彌補(bǔ)不足,，不斷提高管理服務(wù)水平。

下季度,，物業(yè)公司將集中精力開(kāi)展如下幾方面工作;一,、以xxx都為核心，全力打造xxx都,。

信物業(yè)迅速成為綦城物管行業(yè)的標(biāo)桿,。

二、尋求物業(yè)發(fā)展合作商,，助推物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,。

物業(yè)不僅要學(xué)會(huì)管理、更重要的是學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng),。下階段,，物業(yè)公司將致力于尋求更多企業(yè)贊助與發(fā)展合作，實(shí)現(xiàn)彼此之間的互惠互利,，共謀發(fā)展,。物業(yè)公司將引入相關(guān)企業(yè)，在小區(qū)免費(fèi)開(kāi)展形式多樣的社區(qū)活動(dòng),，搞好業(yè)主與企業(yè)之間的關(guān)系,。物業(yè)公司一定要學(xué)會(huì)花最少的錢將事情辦好、或者不花錢也一樣把事情辦好,。

三,、甩掉虧損樓盤，減少企業(yè)負(fù)擔(dān),。

放眼當(dāng)前,、展望未來(lái)，物業(yè)公司任重而道遠(yuǎn)!物業(yè)公司將發(fā)揚(yáng)特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻(xiàn)、特別能創(chuàng)新的工作精神,，投身于企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中,，為開(kāi)創(chuàng)企業(yè)未來(lái)的輝煌而不懈努力!

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇四

本季度，物業(yè)公司主要在以下幾個(gè)方面做了大量的工作：第一個(gè)方面：堅(jiān)定不移做好物業(yè)品牌建設(shè),。

一,、xx年x月,，物業(yè)公司為開(kāi)展德信花園三創(chuàng)工作，先后對(duì)小區(qū)流動(dòng)水景進(jìn)行徹底清洗,；對(duì)小區(qū)道路進(jìn)行徹底沖洗,；對(duì)小區(qū)樹(shù)種進(jìn)行掛牌宣傳；對(duì)小區(qū)花園進(jìn)行徹底打掃,，新增小區(qū)羽毛球場(chǎng)以及健身娛樂(lè)設(shè)施,、休閑設(shè)施。這一系列的付出不僅讓物業(yè)公司再次獲得“市級(jí)園林式小區(qū)”這一殊榮,，同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng),。

二、xx年x月,，物業(yè)公司在德信花園開(kāi)辦首次“我愛(ài)德信”業(yè)主征文比賽活動(dòng),。此次比賽，得到了廣大業(yè)主的踴躍參與,，大家紛紛前來(lái)投稿,，把自己對(duì)物業(yè)公司的喜愛(ài)、贊揚(yáng),、祝福,、認(rèn)可，統(tǒng)統(tǒng)用文字的行使表達(dá)出來(lái),。此次活動(dòng)也進(jìn)一步拉進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，進(jìn)一步提升了小區(qū)的精神文明建設(shè),。

三,、xx年x月，物業(yè)公司對(duì)德信花園小區(qū)宣傳欄內(nèi)容進(jìn)行更新,，將一些有利于業(yè)主身體健康的知識(shí)以及其它科普知識(shí)向廣大業(yè)主進(jìn)行宣傳,，這不僅讓業(yè)主收獲知識(shí)，同時(shí)更讓業(yè)主感受到了來(lái)自物業(yè)公司無(wú)微不至的關(guān)懷,！

第二個(gè)方面：與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新管理理念,。

物業(yè)公司要發(fā)展、要壯大,，必須改革創(chuàng)新,、銳意進(jìn)取。xx年x月物業(yè)公司內(nèi)部實(shí)行制度創(chuàng)新,、自主改革,，先后推行了公司周檢制、部門周會(huì)制,、員工每日總結(jié)制等一系列改革措施,，目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,；及時(shí)解決問(wèn)題；及時(shí)總結(jié)問(wèn)題,，糾正員工服務(wù)態(tài)度,，提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓某些潛在問(wèn)題在萌芽階段就被徹底消除,。近段時(shí)間,，員工們的思想覺(jué)悟、服務(wù)意識(shí),，較之以前,，有了較大的提高，這都是改革創(chuàng)新所取得的成果,。

第三個(gè)方面：居安思危加強(qiáng)物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范,。

一、物業(yè)公司先后多次進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備檢查,，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生,。在檢查過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備存在故障,，物業(yè)公司及時(shí)將情況向相關(guān)部門反映并監(jiān)督整改,，從而將一些屬于質(zhì)保期限內(nèi)的問(wèn)題讓工程承包商進(jìn)行妥善處置，減少因超過(guò)質(zhì)保期帶給集團(tuán)不必要的維修支出,。

二,、開(kāi)展節(jié)假日安全大檢查。通過(guò)檢查將寫(xiě)字樓,、門面存在的安全隱患告知業(yè)主,、使用人，讓其提高警惕,，做好自身安全防范工作,，共同維護(hù)小區(qū)安全，共同構(gòu)建和諧社會(huì),。通過(guò)檢查,，將小區(qū)自身存在的安全隱患在第一時(shí)間進(jìn)行有效處理，保障物業(yè)安全管理工作的有效開(kāi)展,。

長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命,，降低物業(yè)維護(hù)成本以及物業(yè)資產(chǎn)折舊成本。

第四個(gè)方面：全心全意做工作,、一心一意為業(yè)主,。

本季度物業(yè)公司總計(jì)處理業(yè)主報(bào)事保修98起、處理房屋滲水23起,、處理下水道堵塞11起,、進(jìn)行化糞池清掏2次,、集中修理電子門系統(tǒng)2次、阻止打架斗毆事件2次,、抓獲盜竊行為1次,。另外，物業(yè)公司也加大了費(fèi)用催收力度,，經(jīng)理,、副經(jīng)理帶頭上門進(jìn)行費(fèi)用催收工作，確保了每月目標(biāo)任務(wù)的準(zhǔn)時(shí)完成,。

雖然說(shuō),，物業(yè)公司，較之過(guò)去,，有了一定的進(jìn)步,，但是物業(yè)公司要想成為一支讓集團(tuán)滿意；讓業(yè)主認(rèn)可,；讓員工自豪的企業(yè),，還相距甚遠(yuǎn)，還有許多地方顯得不足,，需要學(xué)習(xí)的地方太多太多,。物業(yè)公司現(xiàn)目前主要存在3個(gè)問(wèn)題：1、專業(yè)知識(shí)不夠2,、主動(dòng)意識(shí)不夠3,、風(fēng)險(xiǎn)防范力度不夠。下來(lái)物業(yè)公司將進(jìn)一步完善自我,、彌補(bǔ)不足,，不斷提高管理服務(wù)水平。

下季度,，物業(yè)公司將集中精力開(kāi)展如下幾方面工作；

一,、以xxx都為核心,，全力打造xxx都。

信物業(yè)迅速成為綦城物管行業(yè)的標(biāo)桿,。

二,、尋求物業(yè)發(fā)展合作商，助推物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,。

物業(yè)不僅要學(xué)會(huì)管理,、更重要的是學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)。下階段,，物業(yè)公司將致力于尋求更多企業(yè)贊助與發(fā)展合作,，實(shí)現(xiàn)彼此之間的互惠互利,，共謀發(fā)展。物業(yè)公司將引入相關(guān)企業(yè),，在小區(qū)免費(fèi)開(kāi)展形式多樣的社區(qū)活動(dòng),，搞好業(yè)主與企業(yè)之間的關(guān)系。物業(yè)公司一定要學(xué)會(huì)花最少的錢將事情辦好,、或者不花錢也一樣把事情辦好,。

三、甩掉虧損樓盤,，減少企業(yè)負(fù)擔(dān),。

放眼當(dāng)前、展望未來(lái),，物業(yè)公司任重而道遠(yuǎn),！物業(yè)公司將發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻(xiàn),、特別能創(chuàng)新的工作精神，投身于企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中,，為開(kāi)創(chuàng)企業(yè)未來(lái)的輝煌而不懈努力,！

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇五

今年三季度，xxxx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體業(yè)主的大力支持下,，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)：

（1）粉刷了住戶家的陽(yáng)臺(tái),，使小區(qū)的外觀煥然一新；

來(lái)自 sevw.cn

（5）進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問(wèn)題,，在配電房,、水泵房等加裝排氣扇。

xxxx花園（1—9）月份經(jīng)營(yíng)收入總額為1107834元,，其中管理費(fèi)收入為871411元,，每月平均收入在96823元左右，收繳率達(dá)99,。8%以上,。

停車場(chǎng)（1—9）月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元,，會(huì)所（1—9）月份的經(jīng)營(yíng)收入總額為46769元,，每月平均為5197元。

今年計(jì)劃支出總額為1098788元，實(shí)際支出總額為1164735元,，超支65947,。33元，虧損主要原因?yàn)椋?/p>

2,、今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,，完善及改造了部分設(shè)施；

3,、業(yè)委會(huì)的開(kāi)支去年未列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,。

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇六

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼一個(gè)季度即將過(guò)去了,。朋友,，在這個(gè)季度中有哪些收獲呢?下面是由本站小編為大家整理的“物業(yè)季度工作總結(jié)范文”，歡迎大家閱讀,，僅供大家參考,，希望對(duì)您有所幫助。更多文章在本站工作總結(jié)欄目,，希望您關(guān)注與閱讀,。

物業(yè)季度工作總結(jié)范文【一】

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了,，物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識(shí),，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作，以下是我的總結(jié)：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止,，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三,、xxx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),，成功的讓xxx西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),，消除了安全隱患,。

四、人員緊缺,，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬,，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊,。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,，制定有償服務(wù)價(jià)格表,，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過(guò)溝通后,，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時(shí)一年的流程操作,，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

七,、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨xx的經(jīng)驗(yàn),，10年我們?cè)趚x的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xx節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著xx盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八,、樓宇天臺(tái)的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個(gè)樓道,，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào),。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建,，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來(lái)一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),，笑死人了”,。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過(guò)大家的共同努力,，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

回顧上個(gè)季度的工作,，我深刻的體會(huì)到還是在工作上有很多的不足的,，我也希望我會(huì)在下一季度中做到更好。

物業(yè)季度工作總結(jié)范文【二】

根據(jù)公司xx年度整體工作計(jì)劃,，圍繞著以““物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型為中心,，““規(guī)范化服務(wù)體系的建立試點(diǎn)、“香港廣場(chǎng)“物業(yè)承接查驗(yàn)工作的穩(wěn)步前行,、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展開(kāi)等為三個(gè)基本點(diǎn)而展開(kāi),。

一、一個(gè)中心

我們?cè)诘诙径劝凑胀钔吨脴I(yè)交房計(jì)劃,，順利完成交房工作,。交房后,，剩余房屋的交付、工程質(zhì)量遺留問(wèn)題的整改,、園區(qū)配套的完善,、規(guī)范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作。

1,、繼續(xù)努力,，階段性的完成交房工作;

在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在第二季度工作的基礎(chǔ)上,，順利的按照交房工作計(jì)劃,，七月份基本圓滿完成了交房工作，八,、九月份各客服中心繼續(xù)保持良好的交房工作狀態(tài),，在展開(kāi)對(duì)己交房客服交房資料的收集、整理,、歸檔工作,。同時(shí)，接待為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續(xù),。截止9月25日,，己累計(jì)完成交房4346戶，占發(fā)交房通知書(shū)數(shù)的92.61%,占總戶數(shù)的84.88%,。針對(duì)物業(yè)服務(wù)的有效重大交房投訴為零,。

2、把握時(shí)機(jī),，積極配合做好整改工作;

房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項(xiàng)重點(diǎn),，工程質(zhì)量暇疵問(wèn)題的整改與逐步推進(jìn)，將對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展提供了可靠的保障,，為此,，我們把握時(shí)機(jī)，客服現(xiàn)階段工程人員不足的現(xiàn)狀,，積極抽調(diào)人員,，組成十人工程隊(duì)伍，配合做好階段性工程質(zhì)量暇疵整改工作,。并且,，從公共區(qū)域與公共設(shè)施設(shè)備角度，提供建議,、積極配合與完善整改,，如對(duì)園區(qū)配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日,，己累計(jì)完成整改2592戶,，占需整改總戶數(shù)4001戶的64.78%,。物業(yè)整改確認(rèn)2436，業(yè)主整改確認(rèn)394戶,。

3,、主動(dòng)出擊，變堵為疏強(qiáng)化裝修管理;

裝修管理是交房后的一個(gè)重要的服務(wù)節(jié)點(diǎn),，為保障超大型項(xiàng)目基本同步交房后大量的裝修工作有序,。各客服中心在機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)專門配置了裝修管理部，以專人跟進(jìn)管理,、責(zé)任落實(shí)到人的方式加強(qiáng)管理，并且在裝修管理中,，強(qiáng)化溝通,，將裝修注意事項(xiàng)事先告知業(yè)主，讓業(yè)主初步理解我們對(duì)裝修管理的初衷,，了解違規(guī)裝修的危害,，從而配合我們的裝修管理工作。強(qiáng)化巡檢,，裝修管理人員主動(dòng)出擊,，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的情況做到及時(shí)的信息更新與掌控。并聯(lián)動(dòng)客服中心其它部門,，形成部門聯(lián)動(dòng)與信息反饋機(jī)制,，試點(diǎn)推廣全員信息員制度。從而及時(shí)的發(fā)現(xiàn),、制止違規(guī)裝修情況的發(fā)生,，將違規(guī)裝修情況糾正于萌芽狀態(tài)，整個(gè)第三季度,，基本未發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)裝修情況,。截止9月25日，累計(jì)辦理裝修戶數(shù)為1798戶,，裝修完畢戶數(shù)為5xx戶,。

4、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),，確保費(fèi)用收取準(zhǔn)確無(wú)誤;

物業(yè)管理費(fèi)用,、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、車位費(fèi)的收取工作,，涉到了皖投置業(yè)與省物價(jià)局二方面的減免優(yōu)惠政策,，且集中收取時(shí)間短、工作量大,，計(jì)算繁雜,。但通過(guò)公司財(cái)務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努力,，完善財(cái)務(wù)收支管理制度，全方位多層次的核對(duì)交房與收費(fèi)數(shù)據(jù),，組織學(xué)習(xí)交房收費(fèi)答客問(wèn),，收取優(yōu)惠政策等。根據(jù)工作進(jìn)度,，確保了各項(xiàng)收費(fèi)收取率達(dá)99.99%,，收取及時(shí)率達(dá)99.99%以上，準(zhǔn)確率達(dá)99.99%以上,。

5,、規(guī)范服務(wù)，初步建立物業(yè)服務(wù)體系;

“望湖城·桂香居“入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的,，其目前交房的四個(gè)地塊,，在根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，劃分為四個(gè)客戶服務(wù)中心,，在相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行的同時(shí),，為提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范服務(wù)行為,、建立物業(yè)品牌。以上述各項(xiàng)工作為基礎(chǔ),，七月份我們?cè)谧钕冉环康摹霸鹿鹪贰奥氏冗M(jìn)行“規(guī)范化服務(wù)“試點(diǎn)推廣工作,，并進(jìn)行了專門的“規(guī)范化服務(wù)“推廣大匯報(bào)會(huì)，八月組織各苑區(qū)召開(kāi)由全體員工參與的“規(guī)范化服務(wù)“推廣活動(dòng)動(dòng)員會(huì),，全面的認(rèn)真學(xué)習(xí)“規(guī)范化服務(wù)“在“紫桂苑“所取得的各項(xiàng)成功經(jīng)驗(yàn),，并在各苑區(qū)動(dòng)員組織實(shí)施推進(jìn)“規(guī)范化服務(wù)工作“，以此為契機(jī),，完善服務(wù)機(jī)制,，初步建立物業(yè)服務(wù)體系。

二,、三個(gè)基本點(diǎn)

在做好交房這一中心工作外,，三點(diǎn)基本點(diǎn)的建設(shè)同步展開(kāi)、穩(wěn)步前行,，在三季度展開(kāi)以下工作：

“皖投家園“經(jīng)過(guò)幾年的服務(wù)運(yùn)行,，已初步建立了較為完善的服務(wù)體系，在不斷探索與求新的過(guò)程中,，今年申報(bào)為合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈,。目前，物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)整體來(lái)說(shuō)是較為成熟的,。作為公司規(guī)范化服務(wù)體系建立的試點(diǎn)基地,，八月份,，完成對(duì)“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級(jí)的實(shí)地培訓(xùn)工作，以點(diǎn)帶面的方式間接的支持與促進(jìn)了“望湖城·桂香居“規(guī)范化服務(wù)的推進(jìn),。

“香港廣場(chǎng)“項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫(xiě)字樓部分的竣工驗(yàn)收備案表,，前期物業(yè)服務(wù)進(jìn)入了物業(yè)承接查驗(yàn)階段，由于開(kāi)發(fā)企業(yè)的非常規(guī)開(kāi)發(fā)歷程,，整個(gè)樓盤面臨著諸多問(wèn)題,。因此，客服中心在按照合同要求,，努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),，在承接查驗(yàn)的問(wèn)題上，我們始終嚴(yán)格按照物業(yè)承接查驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，對(duì)開(kāi)發(fā)商零星移交的資料,，分系統(tǒng)的逐項(xiàng)認(rèn)真的核對(duì)，在核對(duì)的基礎(chǔ)上做出反饋,，努力確保每項(xiàng)移交資料的齊全。目前,，己有部分系統(tǒng)的資料部分移交,。

全椒水岸星城按照合同要求，人員與部門的配置逐步完善,，天下景城前期物業(yè)介入保安人員的配備,，基本滿足了現(xiàn)階段前期物業(yè)服務(wù)的需求，為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開(kāi),，奠定了基石,。

第三季度，公司年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo),，階段性的基本得以實(shí)現(xiàn),，第四季度是公司xx年度全年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最后沖刺。如何做好第四季度的服務(wù)工作,，圓滿完成xx年度全年工作,，為10的工作開(kāi)創(chuàng)良好的局面，將是一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵時(shí)刻,。在第三季度工作的基礎(chǔ)上,，第四季度將繼續(xù)以完善“望湖城·桂香居“服務(wù)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)的推進(jìn)力度,，為突出重點(diǎn),，做好望湖城的物業(yè)服務(wù)管理工作。同時(shí)切實(shí)做好b01,、c01地塊的交房準(zhǔn)備工作,，做好公司資質(zhì)升級(jí)準(zhǔn)備工作,，提升公司整體實(shí)力，實(shí)現(xiàn)公司三年規(guī)則的發(fā)展目標(biāo)為重點(diǎn),。以保障皖投家園,、香港廣場(chǎng)、天下景城,、水岸星城工作繼續(xù)穩(wěn)步前行為基本工作全面展開(kāi),。

一、中心工作：第四季度,，“望湖城·桂香居“客服中心將以以下幾項(xiàng)工作為抓手,，繼續(xù)完善物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)：

1、完善部門與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)：

第四季度,，公司將重點(diǎn)加強(qiáng)物業(yè)管理部的建設(shè),，完善部門職能，強(qiáng)化項(xiàng)目服務(wù)與指導(dǎo),。目前,，物業(yè)管理部根據(jù)工作需要，配置專職消防專員一名,、負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)公司消防設(shè)施設(shè)備的檢查,，并協(xié)助各項(xiàng)目完成對(duì)消防設(shè)施設(shè)的維護(hù)與保養(yǎng)工作。安全監(jiān)察員二名,，對(duì)保安部負(fù)責(zé)夜間崗位情況巡查,，白天主要對(duì)各園區(qū)的整體工作狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)與反饋。b01,、c01地塊前期工程介入人員二名,，為物業(yè)的承接查驗(yàn)及交房工作做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

在團(tuán)隊(duì)方面,，多數(shù)人員在強(qiáng)化培訓(xùn)后基本能適應(yīng)現(xiàn)有的崗位,，能夠溶入團(tuán)隊(duì)，形成合力,。但不容忽視,，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在著少數(shù)不和諧的因素。因此,，必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整或溝通教育,，在必要時(shí)，必須采取一定的措施,，消除在團(tuán)隊(duì)方面所存在的不和諧因素,，建立一支有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，如9月底，針對(duì)紫桂苑客服中心管理不善,，工作不力的現(xiàn)狀,，對(duì)紫桂苑的項(xiàng)目經(jīng)理，副經(jīng)理給予免職,，物業(yè)主管降級(jí)處分,。

2、完善客服中心考核機(jī)制

在完善客服中心組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,，近一步完善考核機(jī)制,。通過(guò)考核保障各項(xiàng)工作的高效推進(jìn)，激發(fā)員工的工作熱情,。八月份,，根據(jù)規(guī)范化服務(wù)推廣工作的要求，公司對(duì)“望湖城·桂香居“各客服中心經(jīng)理進(jìn)行了考核,。第四季度將在完善項(xiàng)目經(jīng)理考核的基礎(chǔ)上,，推行主管、助理,、乃至一線員工的考核,，以“公平、公正,、公開(kāi)“為原則,，初步建立的考核機(jī)制。

3,、完成物業(yè)費(fèi)物價(jià)局報(bào)批

受特定因素的制約，“望湖城·桂香居“物業(yè)服務(wù)費(fèi),、停車費(fèi)未能正式通過(guò)物價(jià)部門的審批,，雖然在第三季度，我們完成了審報(bào)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，但未能進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的收費(fèi)審批階段?，F(xiàn)在這種特定因素己根本解決，為保障物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的合理且合法,。費(fèi)用的'報(bào)批己迫在眉睫,。這將是第四季度必須盡快完成的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

4,、繼續(xù)協(xié)助工程暇疵整改

通過(guò)目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)表明以及各方反饋,，工程暇疵的整改在第三季度有所改觀，但從根本上徹底解決,，還需要一段時(shí)間,。在第四季度，協(xié)助工程暇疵整改仍然是一項(xiàng)重點(diǎn)工作，面對(duì)非市場(chǎng)化運(yùn)作的特殊的業(yè)主群體,，及時(shí)的建立有效的溝通渠道,，妥善處理工程暇疵整改所造成的投訴或過(guò)激行為，安撫業(yè)主的情緒仍然是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作,。

三,、基本工作

依據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃，將xx品牌與皖投品牌實(shí)現(xiàn)捆綁式聯(lián)動(dòng)培育發(fā)展,，需要對(duì)xx物業(yè)服務(wù)品牌的培育并最終樹(shù)立,。xx年第四季度在做好中心工作、重點(diǎn)工作的同時(shí),，繼續(xù)推動(dòng)皖投家園,、香港廣場(chǎng)、天下景城與水岸星城物業(yè)服務(wù)等基本工作的穩(wěn)步前行,，以繼續(xù)提升皖投家園項(xiàng)目服務(wù)水平的提升,，充分發(fā)揮其以點(diǎn)促面的作用。以繼續(xù)保持香港廣場(chǎng)項(xiàng)目承接查驗(yàn)工作的有效展開(kāi),，保障物業(yè)服務(wù)有序進(jìn)行,。以滿足天下景城、水岸星城物業(yè)服務(wù)需求,，確保服務(wù)質(zhì)量等為第四季度的基本工作的目標(biāo),。

把握時(shí)機(jī)，充分利用當(dāng)前的各項(xiàng)有利時(shí)機(jī),，借助于各方有力支持,，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，適進(jìn)的調(diào)整公司的管理策略與方針政策,，以規(guī)范化服務(wù)工作的推廣為契機(jī),，完善公司物業(yè)服務(wù)體系。

物業(yè)季度工作總結(jié)范文【三】

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門的積極配合,、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績(jī),，業(yè)績(jī)有了小幅增長(zhǎng),，但相比公司的年度工作目標(biāo)還是有很大的差距。

一,、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)

截止第一季度共完成純凈水配送4278桶,，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),、香江,、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機(jī)的定期消毒1次,，飲水機(jī)更換及維修25臺(tái)，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件,，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和飲水質(zhì)量,。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬 2000 平方米約19000棵，草坪改造補(bǔ)栽1500平方米,，同時(shí)對(duì)所轄區(qū)域綠植進(jìn)行全面施肥,、修剪以及病蟲(chóng)害防治工作，綠化植物生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好,，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象,。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會(huì)議室,、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次,，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿足太電公司服務(wù)需求,。會(huì)務(wù)服務(wù)231次,，其中部門級(jí)日常會(huì)議125次，公司級(jí)會(huì)議94次,，大小型對(duì)外接待12次,，圓滿完成主業(yè)各類會(huì)議的順利召開(kāi)。

按照部門年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)各項(xiàng)指標(biāo),，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)管理,，層層分解，逐級(jí)把關(guān),，各項(xiàng)指標(biāo)有計(jì)劃有措施的進(jìn)行開(kāi)展,。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理,，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開(kāi)展每一項(xiàng)工作,，1至3月份共排查各類缺陷32項(xiàng)，積極組織部門員工對(duì)“找,、抓,、促”管理措施進(jìn)行大討論,，查找部門的管理不足和存在問(wèn)題,，抓住重點(diǎn)，理出短板制定計(jì)劃,，對(duì)下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ),，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高。

二,、存在問(wèn)題

1,、工作業(yè)績(jī)差。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大，未能嚴(yán)格按照月度分解進(jìn)行實(shí)施,，工作隨意性較大,。綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機(jī)，養(yǎng)護(hù)和部分綠植補(bǔ)栽工作處于被動(dòng),，計(jì)劃工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn),，工作責(zé)任落實(shí)與崗位職責(zé)不明確，缺乏動(dòng)手能力和創(chuàng)新意識(shí),。

2,、崗位人員缺。部門的實(shí)際在崗人員只有14人,，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù),，工作量過(guò)于飽和，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求,。第一季度綠化臨時(shí)用工嚴(yán)重短缺,，使綠化養(yǎng)護(hù)工作不能順利的計(jì)劃開(kāi)展，由于生產(chǎn)場(chǎng)所對(duì)用工人員的年齡受限,，同時(shí)在加上臨時(shí)用工的薪酬普遍上漲等原因,，導(dǎo)致了人員嚴(yán)重短缺和招聘難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護(hù)工作滯后,。

3,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。要提高員工的工作能力,，最主要的還得對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn),，但由于各種原因在對(duì)員工的培訓(xùn)還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時(shí)間內(nèi)得到提高,，業(yè)績(jī)也就上不去,。

4、服務(wù)水平低,。本部門部分員工對(duì)專業(yè)技能知識(shí),、安健環(huán)管理常識(shí)、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉,，更談不上工作經(jīng)驗(yàn),。

三、工作思路

1,、抓重點(diǎn),，挖掘部門潛力。根據(jù)公司開(kāi)展的“找、抓、促”活動(dòng),，有效結(jié)合今年xxx五星管理要求,，找出管理工作中存在的短板，對(duì)關(guān)鍵區(qū)域,，如綠化養(yǎng)護(hù)管理,，化學(xué)危險(xiǎn)品管理,，機(jī)械工器具管理,，廢棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險(xiǎn)管理,，列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的 “根據(jù)地”，集中精力做深做透，深入查找問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，做到舉一反三,、閉環(huán)管理,。

2、抓服務(wù),，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個(gè)服務(wù)窗口,，也是一道與國(guó)華太電有著影響的橋梁,。只有好的服務(wù),，才能爭(zhēng)取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可,，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無(wú)阻,，必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重工作細(xì)節(jié),，提供超值服務(wù),，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨、可靠,，以更大的信任度來(lái)認(rèn)可我們的服務(wù),。

3、抓溝通,，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作,。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系,，相互協(xié)作,，通力合作，借助其收集信息,，做到常聯(lián)系,，多溝通，良性開(kāi)展部門業(yè)務(wù),。

4,、抓培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平,。隨著公司的不斷發(fā)展,，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。培訓(xùn)不能僅限于管理制度、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工的主人翁精神，提高其對(duì)公司的忠誠(chéng)度和歸屬感,。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn),，應(yīng)做到“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn),，把專業(yè)的人士請(qǐng)進(jìn)公司給員工培訓(xùn)。

3,、抓管理,，培養(yǎng)員工責(zé)任,。服務(wù)工作無(wú)小事,，任何一個(gè)小的失誤都會(huì)直接影響著公司的聲譽(yù)。小的失誤就是管理工作中的一個(gè)大漏洞,，經(jīng)驗(yàn)告訴我們“管理出效益”,。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任,，增強(qiáng)員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵(lì)細(xì)則,，提高員工的積極性，完善部門規(guī)章制度,，規(guī)范員工的工作行為,，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)日常實(shí)地督導(dǎo)檢查,，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開(kāi)展,。

四、xxxx年第二季度工作計(jì)劃及安排

1,、推進(jìn)星級(jí)班組建設(shè),，落實(shí)定置管理。辦公室?guī)烊輲?kù)貌有待進(jìn)一步提高,，帳,、物、卡管理需要規(guī)范,。4-5月份,。

2、行政樓區(qū)域所轄各類安全標(biāo)識(shí),、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換,。4月份。

3、規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)流程,，加強(qiáng)每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。4-6月份。

4,、行政樓中心花園綠植及草花改造,。6月份。

5,、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造,。4-5月份。

6,、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護(hù)力度,，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。4-6月份,。

7,、完善部門績(jī)效激勵(lì)考核管理，提高員工積極性,。6月份,。

8、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過(guò)濾填充材料更換工作,。6月份,。

9、著重對(duì)xxx五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷,，落實(shí)計(jì)劃整改,，符合管理標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)季度工作總結(jié)范文【四】

本季度,，物業(yè)公司主要在以下幾個(gè)方面做了大量的工作： 第一個(gè)方面：堅(jiān)定不移做好物業(yè)品牌建設(shè),。

一、xx年x月,，物業(yè)公司為開(kāi)展德信花園三創(chuàng)工作,，先后對(duì)小區(qū)流動(dòng)水景進(jìn)行徹底清洗;對(duì)小區(qū)道路進(jìn)行徹底沖洗;對(duì)小區(qū)樹(shù)種進(jìn)行掛牌宣傳;對(duì)小區(qū)花園進(jìn)行徹底打掃，新增小區(qū)羽毛球場(chǎng)以及健身娛樂(lè)設(shè)施,、休閑設(shè)施,。這一系列的付出不僅讓物業(yè)公司再次獲得“市級(jí)園林式小區(qū)”這一殊榮，同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng),。

二,、xx年x月，物業(yè)公司在德信花園開(kāi)辦首次“我愛(ài)德信”業(yè)主征文比賽活動(dòng),。此次比賽,，得到了廣大業(yè)主的踴躍參與,，大家紛紛前來(lái)投稿，把自己對(duì)物業(yè)公司的喜愛(ài),、贊揚(yáng),、祝福、認(rèn)可,，統(tǒng)統(tǒng)用文字的行使表達(dá)出來(lái),。此次活動(dòng)也進(jìn)一步拉進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，進(jìn)一步提升了小區(qū)的精神文明建設(shè),。

三,、xx年x月，物業(yè)公司對(duì)德信花園小區(qū)宣傳欄內(nèi)容進(jìn)行更新,，將一些有利于業(yè)主身體健康的知識(shí)以及其它科普知識(shí)向廣大業(yè)主進(jìn)行宣傳,，這不僅讓業(yè)主收獲知識(shí)，同時(shí)更讓業(yè)主感受到了來(lái)自物業(yè)公司無(wú)微不至的關(guān)懷!

第二個(gè)方面：與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新管理理念

物業(yè)公司要發(fā)展,、要壯大,，必須改革創(chuàng)新、銳意進(jìn)取,。xx年x月物業(yè)公司內(nèi)部實(shí)行制度創(chuàng)新,、自主改革,，先后推行了公司周檢制,、部門周會(huì)制、員工每日總結(jié)制等一系列改革措施,，目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;及時(shí)解決問(wèn)題;及時(shí)總結(jié)問(wèn)題,，糾正員工服務(wù)態(tài)度，提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，讓某些潛在問(wèn)題在萌芽階段就被徹底消除,。近段時(shí)間，員工們的思想覺(jué)悟,、服務(wù)意識(shí),，較之以前，有了較大的提高,，這都是改革創(chuàng)新所取得的成果,。

第三個(gè)方面：居安思危加強(qiáng)物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范

一、物業(yè)公司先后多次進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備檢查,，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生,。在檢查過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備存在故障,，物業(yè)公司及時(shí)將情況向相關(guān)部門反映并監(jiān)督整改,，從而將一些屬于質(zhì)保期限內(nèi)的問(wèn)題讓工程承包商進(jìn)行妥善處置,，減少因超過(guò)質(zhì)保期帶給集團(tuán)不必要的維修支出。

二,、開(kāi)展節(jié)假日安全大檢查,。通過(guò)檢查將寫(xiě)字樓、門面存在的安全隱患告知業(yè)主,、使用人,，讓其提高警惕，做好自身安全防范工作,，共同維護(hù)小區(qū)安全,，共同構(gòu)建和諧社會(huì)。通過(guò)檢查,，將小區(qū)自身存在的安全隱患在第一時(shí)間進(jìn)行有效處理,，保障物業(yè)安全管理工作的有效開(kāi)展。

長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命,，降低物業(yè)維護(hù)成本以及物業(yè)資產(chǎn)折舊成本,。

第四個(gè)方面：全心全意做工作、一心一意為業(yè)主,。

本季度物業(yè)公司總計(jì)處理業(yè)主報(bào)事保修98起,、處理房屋滲水23起、處理下水道堵塞11起,、進(jìn)行化糞池清掏2次,、集中修理電子門系統(tǒng)2次、阻止打架斗毆事件2次,、抓獲盜竊行為1次,。另外，物業(yè)公司也加大了費(fèi)用催收力度,，經(jīng)理,、副經(jīng)理帶頭上門進(jìn)行費(fèi)用催收工作，確保了每月目標(biāo)任務(wù)的準(zhǔn)時(shí)完成,。

雖然說(shuō),，物業(yè)公司，較之過(guò)去,，有了一定的進(jìn)步,，但是物業(yè)公司要想成為一支讓集團(tuán)滿意;讓業(yè)主認(rèn)可;讓員工自豪的企業(yè)，還相距甚遠(yuǎn),，還有許多地方顯得不足,，需要學(xué)習(xí)的地方太多太多。物業(yè)公司現(xiàn)目前主要存在3個(gè)問(wèn)題：1,、專業(yè)知識(shí)不夠2,、主動(dòng)意識(shí)不夠3,、風(fēng)險(xiǎn)防范力度不夠。下來(lái)物業(yè)公司將進(jìn)一步完善自我,、彌補(bǔ)不足,，不斷提高管理服務(wù)水平。

下季度,，物業(yè)公司將集中精力開(kāi)展如下幾方面工作;

一,、以xxx都為核心，全力打造xxx都,。

信物業(yè)迅速成為綦城物管行業(yè)的標(biāo)桿,。

二、尋求物業(yè)發(fā)展合作商,，助推物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,。

物業(yè)不僅要學(xué)會(huì)管理、更重要的是學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng),。下階段,，物業(yè)公司將致力于尋求更多企業(yè)贊助與發(fā)展合作，實(shí)現(xiàn)彼此之間的互惠互利,，共謀發(fā)展,。物業(yè)公司將引入相關(guān)企業(yè)，在小區(qū)免費(fèi)開(kāi)展形式多樣的社區(qū)活動(dòng),，搞好業(yè)主與企業(yè)之間的關(guān)系,。物業(yè)公司一定要學(xué)會(huì)花最少的錢將事情辦好、或者不花錢也一樣把事情辦好,。

三,、甩掉虧損樓盤,，減少企業(yè)負(fù)擔(dān),。

放眼當(dāng)前、展望未來(lái),，物業(yè)公司任重而道遠(yuǎn)!物業(yè)公司將發(fā)揚(yáng)特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn),、特別能創(chuàng)新的工作精神,，投身于企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中，為開(kāi)創(chuàng)企業(yè)未來(lái)的輝煌而不懈努力!

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇七

感謝各位業(yè)主的支持,，在過(guò)去的時(shí)間里,，積極配合，共同致力于小區(qū)的發(fā)展,，現(xiàn)在,，我將從以下幾個(gè)方面對(duì)過(guò)去一個(gè)季度的工作做出闡述,。

1、自我公司接手物業(yè)以來(lái),，增設(shè)了道闡桿子,，更換了地下車庫(kù)設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門禁等,，發(fā)行遠(yuǎn)距離卡200張,，門禁卡300張，實(shí)行一庫(kù)一卡制,，使車輛進(jìn)出井然有序,。

2、在各重要地段,，安裝監(jiān)控,，對(duì)往來(lái)人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中,。

3,、對(duì)之前已損壞的單元門鎖進(jìn)行了修復(fù)。

4,、在7棟,、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通,，保護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生,，方便了業(yè)主。

1,、電梯系統(tǒng),，專人維護(hù)，定期保養(yǎng),，有故障及時(shí)排除,，保證系統(tǒng)的正常工作。

2,、道路燈或其他照明隨壞隨修,。

3、排水管,，水泵發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,。

4、污水池,、化糞池定期清理。

第三季度,，剛接手這個(gè)小區(qū)時(shí),，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰,，生活垃圾也隨處可見(jiàn)，垃圾桶也配備不全,，自我接手后，請(qǐng)了專門的保潔人員,，實(shí)行一天兩掃制,，同時(shí)，補(bǔ)全了部分樓棟所缺少的垃圾桶,，另外,，聘請(qǐng)了專門的環(huán)衛(wèi)人員，按時(shí)清運(yùn)垃圾,，保證了小區(qū)的干凈,。

之前小區(qū)雜草叢生，樹(shù)木也無(wú)人修剪,，顯得亂而雜,，后來(lái)，我集中了各部門人員進(jìn)行了初步的除草,，隨后聘用了專業(yè)的人員對(duì)其打理,。此外，還增設(shè)了其它樹(shù)種,，豐富了小區(qū)的植被,。

安裝道闡桿子,，設(shè)置門禁,，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生,，同時(shí)安排保安進(jìn)行巡邏,，特別針對(duì)節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段，實(shí)施重點(diǎn)布控,，加派隊(duì)員蹲守,、避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記,，截止目前為止,，從未發(fā)生過(guò)一起盜竊事件。

此外,，我也要對(duì)各位業(yè)主說(shuō)聲抱歉,，因合同未簽，導(dǎo)致部分工作不好開(kāi)展,，如：

1,、對(duì)車庫(kù)進(jìn)行整頓。

2,、對(duì)各單元門鎖再次進(jìn)行修復(fù),。

3、對(duì)綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ),，樹(shù)木進(jìn)行維護(hù),。

4、在各單元門門口增設(shè)專門信息欄,。

6,、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾季度,，經(jīng)常使用不當(dāng)會(huì)造成電梯維修率上升,，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū),，造成電梯頻繁使用及安全隱患,。

7、部份地方增加攝像頭,。

最后,，我也想在這說(shuō)說(shuō)我的委屈。我在這之前也是通過(guò)競(jìng)標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來(lái)的,，在接手初期,，我對(duì)小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道,，業(yè)委會(huì)是在今季度x月x日才成立的,，那就是說(shuō)，我們?cè)跊](méi)有業(yè)委會(huì)的情況下，一直在摸索努力做到最好,，在這個(gè)過(guò)程中,，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的,，一口怎么可以吃成大胖子,，是吧。現(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌,，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益,，當(dāng)然也包括我的利益，所以個(gè)人覺(jué)得有些小小的不公平,，對(duì)那些已繳會(huì)繳物業(yè)費(fèi)的人更加不公平,。

俗話說(shuō)，和氣生財(cái),，和諧發(fā)展,，業(yè)委會(huì)和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會(huì)的工作,。在此同時(shí),，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我,，說(shuō)句煽情的話,，我對(duì)這個(gè)小區(qū)是有感情的，也是這次競(jìng)標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個(gè)小區(qū)的,，我會(huì)改善自身的不足,，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以請(qǐng)大家繼續(xù)支持我,，支持長(zhǎng)鴻,，謝謝大家!

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇八

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合,、物業(yè)管理部人員的不懈努力下,，取得了一定的成績(jī)，業(yè)績(jī)有了小幅增長(zhǎng),，但相比公司的年度工作目標(biāo)還是有很大的差距,。

控止第一季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓,、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機(jī)的定期消毒1次,，飲水機(jī)更換及維修25臺(tái),，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和飲水質(zhì)量,。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬xx平方米約19000棵,，草坪改造補(bǔ)栽1500平方米，同時(shí)對(duì)所轄區(qū)域綠植進(jìn)行全面施肥,、修剪以及病蟲(chóng)害防治工作,，綠化植物生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象,。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象,，各會(huì)議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次,，較好的提升了服務(wù)品質(zhì),，滿足太電公司服務(wù)需求。會(huì)務(wù)服務(wù)231次,，其中部門級(jí)日常會(huì)議125次,，公司級(jí)會(huì)議94次，大小型對(duì)外接待12次,，圓滿完成主業(yè)各類會(huì)議的順利召開(kāi),。

按照部門年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)各項(xiàng)指標(biāo)，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)管理,，層層分解,，逐級(jí)把關(guān)，各項(xiàng)指標(biāo)有計(jì)劃有措施的進(jìn)行開(kāi)展,。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升,，逐步完善定置化管理，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開(kāi)展每一項(xiàng)工作,，1至3月份共排查各類缺陷32項(xiàng),，積極組織部門員工對(duì)“找、抓,、促”管理措施進(jìn)行大討論,，查找部門的管理不足和存在問(wèn)題，抓住重點(diǎn),，理出短板制定計(jì)劃,，對(duì)下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高,。

1,、工作業(yè)績(jī)差。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大,，未能嚴(yán)格按照月度分解進(jìn)行實(shí)施,，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機(jī)，養(yǎng)護(hù)和部分綠植補(bǔ)栽工作處于被動(dòng),，計(jì)劃工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn),，工作責(zé)任落實(shí)與崗位職責(zé)不明確，缺乏動(dòng)手能力和創(chuàng)新意識(shí),。

2,、崗位人員缺。部門的實(shí)際在崗人員只有14人,，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù),，工作量過(guò)于飽和，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求,。第一季度綠化臨時(shí)用工嚴(yán)重短缺,，使綠化養(yǎng)護(hù)工作不能順利的計(jì)劃開(kāi)展，由于生產(chǎn)場(chǎng)所對(duì)用工人員的年齡受限,，同時(shí)在加上臨時(shí)用工的薪酬普遍上漲等原因,，導(dǎo)致了人員嚴(yán)重短缺和招聘難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護(hù)工作滯后,。

3,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。要提高員工的工作能力,，最主要的還得對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn),，但由于各種原因在對(duì)員工的培訓(xùn)還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時(shí)間內(nèi)得到提高,，業(yè)績(jī)也就上不去,。

4、服務(wù)水平低,。本部門部分員工對(duì)專業(yè)技能知識(shí),、安健環(huán)管理常識(shí)、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉,，更談不上工作經(jīng)驗(yàn),。

1、抓重點(diǎn),，挖掘部門潛力,。根據(jù)公司開(kāi)展的“找、抓,、促”活動(dòng),，有效結(jié)合今年nosa五星管理要求，找出管理工作中存在的短板,，對(duì)關(guān)鍵區(qū)域,，如綠化養(yǎng)護(hù)管理,，化學(xué)危險(xiǎn)品管理，機(jī)械工器具管理,，廢棄物管理,，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險(xiǎn)管理，列入部門核心工作,，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”,，集中精力做深做透,，深入查找問(wèn)題及時(shí)改進(jìn),，做到舉一反三、閉環(huán)管理,。

2,、抓服務(wù)，提高信任度,。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門,，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個(gè)服務(wù)窗口，也是一道與國(guó)華太電有著影響的橋梁,。只有好的服務(wù),，才能爭(zhēng)取肯大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無(wú)阻,，必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，注重工作細(xì)節(jié)，提供超值服務(wù),，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨,、可靠，以更大的信任度來(lái)認(rèn)可我們的服務(wù),。

3,、抓溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作,。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素,，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系，相互協(xié)作,，通力合作,，借助其收集信息，做到常聯(lián)系,，多溝通,，良性開(kāi)展部門業(yè)務(wù)。

4,、抓培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平,。隨著公司的不斷發(fā)展，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯,。培訓(xùn)不能僅限于管理制度,、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工的主人翁精神,，提高其對(duì)公司的忠誠(chéng)度和歸屬感。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn),，應(yīng)做到“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn),，把專業(yè)的人士請(qǐng)進(jìn)公司給員工培訓(xùn),。

3、抓管理,，培養(yǎng)員工責(zé)任,。服務(wù)工作無(wú)小事，任何一個(gè)小的失誤都會(huì)直接影響著公司的聲譽(yù),。小的失誤就是管理工作中的一個(gè)大漏洞,，經(jīng)驗(yàn)告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé),，落實(shí)工作責(zé)任,，增強(qiáng)員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵(lì)細(xì)則，提高員工的積極性,，完善部門規(guī)章制度,，規(guī)范員工的工作行為，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì),，加強(qiáng)日常實(shí)地督導(dǎo)檢查,，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開(kāi)展。

2,、行政樓區(qū)域所轄各類安全標(biāo)識(shí),、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換。4月份,。

3,、規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)流程，加強(qiáng)每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。4-6月份,。

4、行政樓中心花園綠植及草花改造,。6月份,。

5,、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。4-5月份,。

6,、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護(hù)力度，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作,。4-6月份,。

7、完善部門績(jī)效激勵(lì)考核管理,，提高員工積極性,。6月份。

8,、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過(guò)濾填充材料更換工作,。6月份。

9,、著重對(duì)nosa五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷，落實(shí)計(jì)劃整改,，符合管理標(biāo)準(zhǔn),。

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇九

為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平,，編制了《xx物業(yè)管理培訓(xùn)材料》,，舉辦物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)xxx余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班,。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)。

為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)工作,。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn),，以做到以點(diǎn)帶面,，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來(lái),，共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng),，有7個(gè)小區(qū)獲得物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)，其中3個(gè)通過(guò)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng),。

自接管物業(yè)管理職能以來(lái),，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目,，做到100%實(shí)行招投標(biāo),。

針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀，根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況,，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處,，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。目前,，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)xxx個(gè),，第三季度的任務(wù)基本完成。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平,、公正、公開(kāi)的原則,，開(kāi)發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”,，該系統(tǒng)集投票、公告,、數(shù)據(jù)采集等功能,，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作,，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作,，可有多種投票方式。

進(jìn)行試運(yùn)行效果顯著,，參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97.39%,。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶書(shū)面征求意見(jiàn)，突破了時(shí)空障礙,，大大提高了投票效率,。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi),、公正,，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí),，完全杜絕假投票,、假簽名的現(xiàn)象，大大簡(jiǎn)化,、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間,，節(jié)省大量的人力物力成本。

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度,。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)按照“條塊結(jié)合,、以塊為主,、屬地管理”的原則,，建立“區(qū)、街道,、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系,，各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。

同時(shí)，各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員,，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系,，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進(jìn)城市管理方法,，營(yíng)造人居環(huán)境,，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)管理的積極性,，其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%。

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇十

友愛(ài)的業(yè)主：

您們好!

為了不斷總結(jié)閱歷,，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增加我們的服務(wù)意識(shí),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，為您供應(yīng)一個(gè)舒適、優(yōu)美,、平安,、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深化的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容,，提高廣闊業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度,，保障您在服務(wù)、管理活動(dòng)中的知情權(quán),、監(jiān)督權(quán),，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心xxxx年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督,、指正,，提出您的珍貴看法。

【工作周期】20xx年x月x日20xx年x月1日,。

客服部,。

客服部20xx年第一季度(1月-3月)接待業(yè)主來(lái)電353次,，接待業(yè)主來(lái)訪264次;電話訪問(wèn)293次，上門巡查52戶,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通;辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)9戶,，嚴(yán)格根據(jù)管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定;處理業(yè)主投訴6次;準(zhǔn)時(shí)整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整,。

工程部,。

工程部是園區(qū)的平安保障，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡察檢查和日常維護(hù)保養(yǎng),，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報(bào)修,，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問(wèn)題,，排解故障,、消退隱患。第一季度公共區(qū)域共修理64項(xiàng),，業(yè)主報(bào)修修理165項(xiàng),。

秩序維護(hù)部。

秩序維護(hù)部每日實(shí)行平安管理工作,，加強(qiáng)來(lái)往車輛登記問(wèn)詢工作;幫助客服部處理投訴大事;春節(jié)期間對(duì)業(yè)主燃放鞭炮做合理管控,，建設(shè)和諧文明社區(qū);定時(shí)巡檢園區(qū)裝修，囑咐施工人員留意平安;對(duì)園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢;定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢,。

保潔部,。

保潔員們每日穿梭在各個(gè)樓棟之間，園區(qū)整體地面清理,、園區(qū)外圍垃圾清理,、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、準(zhǔn)時(shí)清掃積雪,、全部公共區(qū)域清掃,。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換,、修剪園區(qū)樹(shù)木,，草坪打蓄水孔，修理灑水車及開(kāi)春之后首次園區(qū)綠植澆水,。

物業(yè)每一項(xiàng)工作的開(kāi)展都離不開(kāi)您的支持與配合,，對(duì)于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行改進(jìn),，努力提高服務(wù)水平,，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿足，是我們最大的動(dòng)力,，有了您的支持我們才會(huì)做的更好,。

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇十一

20xx年，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級(jí)公司總體部署,，以三基建設(shè)為契機(jī),，不斷銳意改革，實(shí)現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展,，按照上級(jí)指示精神,，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù),，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,，公司保持健康、穩(wěn)定,、和諧發(fā)展的良好局面,。

利用近一個(gè)月時(shí)間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距、深挖細(xì)查,、剖析問(wèn)題,，提出解決辦法。三是組織三基工作專題會(huì),，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場(chǎng),，開(kāi)展以“職責(zé)明確、制度完善,、管理有序,、訓(xùn)練有素、工作高效,、監(jiān)督有力”為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動(dòng),，摸清基層現(xiàn)狀，幫助解決問(wèn)題,。四是公司倡導(dǎo)和鼓勵(lì)開(kāi)展具有特色的先進(jìn)做法。在內(nèi)部,，形成部門召開(kāi)周工作會(huì)制度,，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神;檔案分類管理，設(shè)兼職檔案員維護(hù);重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,，補(bǔ)充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點(diǎn)與難點(diǎn),，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點(diǎn),，以案例點(diǎn)評(píng)下發(fā)的方式,，把來(lái)自基層的好經(jīng)驗(yàn)在全公司范圍內(nèi)廣范推行。五是加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，深入開(kāi)展“五型五好班組”活動(dòng),，引導(dǎo)員工“善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、用典型引路”，直觀了解目視化管理在生產(chǎn),、安全中的應(yīng)用,，切實(shí)推進(jìn)公司hse管理體系。組織部分管理骨干到某地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗(yàn)分享,，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)流程,，達(dá)到快速提高技能的目的,。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，為員工提供了更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，增強(qiáng)了員工查找差距的自覺(jué)性,，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)更明確了今后工作的努力方向。

為了強(qiáng)化員工責(zé)任心,，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，三季度，公司加大檢查力度,，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗,、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理,、操作規(guī)程,、職責(zé)執(zhí)行等情況，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。一是通過(guò)“聽(tīng),、查、看,、講,、問(wèn)”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)際工作狀態(tài)?！奥?tīng)”,，就是聽(tīng)取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報(bào);“查”，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)制度規(guī)范是否完善,，檔案記錄是否齊全,，服務(wù)行為是否規(guī)范，工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo);“看”,，就是查看工作環(huán)境,、員工精神面貌和工作狀態(tài),，保證內(nèi)務(wù)整潔，工作熱情高;“講”,，就是向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理要求,，定期開(kāi)展實(shí)際崗位技能培訓(xùn)工作，為基層員工講解崗位配置,、具體職責(zé),、工作劃分、安全注意事項(xiàng)等等;“問(wèn)”,，就是檢查詢問(wèn)員工對(duì)崗位職責(zé),、工作技能應(yīng)知應(yīng)會(huì)情況，了解員工掌握理解程度,，調(diào)整完善制度規(guī)范,，逐步形成“用制度管權(quán)、按制度辦事,、靠制度管人”的有效機(jī)制,，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密,、配套完備,、有效管用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平,。二是公司組織不定期聯(lián)合開(kāi)展雙休日,、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性,，做到“人人都在崗,，崗位均有職”的良性工作體系，通過(guò)監(jiān)督檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,，梳理工作流程,，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂,、差”,，崗位輪換值班時(shí)間不明確，記錄填寫(xiě)不規(guī)范,，制度不健全等現(xiàn)象,。通過(guò)督導(dǎo)、談話,、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺(jué)性和主動(dòng)性，提高工作效率和員工整體素質(zhì),，確保服務(wù)質(zhì)量,。

以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強(qiáng)化安全意識(shí)”為切入點(diǎn)，以安全教育為重點(diǎn),，扎實(shí)開(kāi)展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作,。一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度。各部門召開(kāi)安全會(huì)議普及消防安全知識(shí),，認(rèn)真貫徹消防安全法律法規(guī),、安全操作規(guī)程，增強(qiáng)消防安全意識(shí)和自防自救能力,。部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析員工思想動(dòng)態(tài),，弘揚(yáng)“消防安全時(shí)時(shí)抓”的管理理念，結(jié)合各己工作實(shí)際有針對(duì)性的開(kāi)展鼓勵(lì)動(dòng)員,、表彰激勵(lì),、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動(dòng)企業(yè)安全文化融合。二是抓好消防安全檢查,。加強(qiáng)對(duì)提供安保服務(wù)的辦公樓宇,、設(shè)備用房、庫(kù)房,、食堂等重點(diǎn)部位用火,、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查,，加大對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查,，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。三是認(rèn)真做好隱患排查治理工作,。每月開(kāi)展一次消防設(shè)備設(shè)施,、滅火器材、車輛,、電路隱患排查工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取有效措施全力整改,，確保日常工作順利進(jìn)行,。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項(xiàng)大檢查。各部門組織開(kāi)展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查,、自檢自查和重點(diǎn)和難點(diǎn)的抽查工作,。結(jié)合三季度的強(qiáng)降水天氣、高溫天氣以及臺(tái)風(fēng)等氣候?yàn)?zāi)害加強(qiáng)防御措施,，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開(kāi)展,。五是建立安全整治長(zhǎng)效機(jī)制。實(shí)行“邊排查,，邊整治,，邊探索”方式,，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。

一是重視加強(qiáng)員工在職教育,，采取公司級(jí)集中培訓(xùn)與部門級(jí)自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓,。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn),，努力提升整體素質(zhì)。部門堅(jiān)持每周開(kāi)展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持做到“五個(gè)有”,，即有學(xué)習(xí)時(shí)間、有學(xué)習(xí)讀本,、有學(xué)習(xí)紀(jì)律,、有學(xué)習(xí)心得、有討論記錄,，通過(guò)學(xué)習(xí)逐步提高隊(duì)伍素質(zhì),。二是合理利用培訓(xùn)基金，制定計(jì)劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì),。9月中旬,，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進(jìn)修，以提高專業(yè)技能,。三是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn),，提高決策和管理水平。積極響應(yīng)上級(jí)公司號(hào)召,，組織骨干人員參加hse體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計(jì)劃(eap)培訓(xùn)講堂,，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)實(shí)踐,，公司不斷加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè),，整合行業(yè)培訓(xùn)資源，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊(duì)伍,，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式,，提升人員綜合能力。

一是每月都會(huì)定期或不定期對(duì)公司所轄辦公樓進(jìn)行消防,、空調(diào),、給排水、供電等系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行隱患排查,，增加巡檢頻次,，對(duì)出現(xiàn)破損、故障,、安全漏洞等現(xiàn)象,，及時(shí)督辦處理,。跟蹤監(jiān)測(cè)重點(diǎn)部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測(cè)等工作，詳細(xì)填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄,、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對(duì)機(jī)房,、設(shè)備用房,、安全通道、樓頂?shù)任恢眠M(jìn)行徹底清理,，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品;對(duì)開(kāi)水器,、設(shè)備間等處貼示負(fù)責(zé)人，落實(shí)安全責(zé)任,。三是加大對(duì)外委單位施工的監(jiān)管力度,，嚴(yán)禁違規(guī)操作。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理工作,，對(duì)檢查,、維修檔案進(jìn)行歸類放置，完善工程運(yùn)行方面管理流程和制度,。

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇十二

引導(dǎo)語(yǔ)：確立項(xiàng)目部全年工作重心,，即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正,、提高,、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn),，不斷提高顧客滿意,。下面是小編為你帶來(lái)的物業(yè)經(jīng)理季度工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助,。

20** 年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20** 年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來(lái)就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20** 年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，全方位展開(kāi)各種，** 年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處**年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)**年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20** 年工作總結(jié)如下：

陽(yáng)光家園管理處在20** 年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20** 年工作全面展開(kāi)之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)項(xiàng)目,，家園全體員工共9 人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng),。

做家政清潔,，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在20** 年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4 家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。

一份耕耘一份收獲，截止10 月未,，家園管理處就這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028 元的利潤(rùn),，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20** 年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn),。** 年公司整體思路做了調(diào)整,，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在** 年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13 元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7 月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11 月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98% 以上,。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20**年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11 月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243 元,。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11 月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124% ,，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336 元，** 年工作怎么來(lái)開(kāi)展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

一、鞏固**年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

**年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，**年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

**年工作的實(shí)踐證明,，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，**年工作中，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。

三,、提升管理、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展 ?人能創(chuàng)造一切,，管理處在**年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲,，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,，在** 年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但**年工作還不能松懈,。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在**年工作中譜寫(xiě)出新的篇章,。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好!20xx年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開(kāi)始。整整一年的忙碌也即將告一段落,?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺(jué)得很慚愧,。在xx年末的時(shí)候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山，xx年則是在治理江山,。說(shuō)到這里,，我們還真的沒(méi)有預(yù)料到xx年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災(zāi)荒年。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的,，先是國(guó)家大事，跟著是行業(yè)艱難,，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái),，xx年就沒(méi)了。這就意味著0xx年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重,。接下來(lái)我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng)。

xx年末——xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問(wèn)題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長(zhǎng),。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍，配額三人,，即一名組長(zhǎng)加兩名組員,。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過(guò)高,，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動(dòng)是正常現(xiàn)象,，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去,。不管怎么說(shuō)，我們沒(méi)能留住人,，就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤,。

第一，我們招聘的對(duì)象有問(wèn)題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的,。

第二，我們沒(méi)有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒(méi)有社會(huì)閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門,，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候，我們卻沒(méi)能迅速提供,。這就造成了他們的一個(gè)心理 落差,，逐漸激情消失，工作也就失去了動(dòng)力,。

第三,，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì),，都沒(méi)能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制，無(wú)力的要求,，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因,。

總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理,。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗(yàn)、低要求的人才,。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦?，一定要淡化?duì)學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷售人員的身上,，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好,、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案,，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核，并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升,。另外,，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求,，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

關(guān)于執(zhí)行力的問(wèn)題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來(lái),，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是反應(yīng),，另外一個(gè)是行動(dòng),。首先，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的,，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過(guò)程,，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng),。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的,，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦。借此機(jī)會(huì),，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟,，那就是分配,。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查(或者說(shuō)驗(yàn)收),。我也決心在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。

xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā)，但是xx年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲!首先在家裝渠道方面,，我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作,，力爭(zhēng)使資源的'利用率達(dá)到最高，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jī),。那么xx年我們應(yīng)該從什么方向上來(lái)扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢?我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起,。我已開(kāi)始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績(jī)拿出來(lái)分析,，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來(lái)，放在首要位置,，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友,，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c(diǎn)合作對(duì)象,，再了解他們合作好的原因,，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶,，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來(lái)講對(duì)客戶的維護(hù)重于開(kāi)發(fā),，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻,，否則得不償失。

工裝市場(chǎng)更糟糕,。xx年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè)觀,，從大的方向來(lái)看,，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn),，老百姓都處在恐慌中,，買房、投資都很謹(jǐn)慎,，買房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲,?？傊鸵粋€(gè)字——難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè)觀的味道，那就是國(guó)家的基本建設(shè),。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是,，大型采購(gòu)會(huì)增加，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在xx年是空白,，xx年我們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返,，大家都在摸索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找,，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo),，如果沒(méi)有最終的目標(biāo)，我們就沒(méi)有辦法確立方向,。所以我們?cè)趚x年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作,，力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印的走下去,，就一定會(huì)取得成功,。xx年，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價(jià)比最高的傳播方法，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭(zhēng)讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買,。

1 、各組實(shí)力的失恒,。當(dāng)我們指定xx年銷售任務(wù)的時(shí)候,，我們過(guò)多的把業(yè)績(jī)目標(biāo)理想化了，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評(píng)估,。競(jìng)爭(zhēng)和勉勵(lì)是重要的,，但是如果游戲開(kāi)始的時(shí)候就存在著不平等，那么就缺少了樂(lè)趣,。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候,，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了。我有個(gè)愿望,，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下,，讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來(lái)，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄,，我們就不放棄!我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會(huì)放開(kāi)。我只相信一個(gè)道理——人定,，勝天!()我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美,。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話,，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住,，我就不會(huì)放開(kāi),。

2、 關(guān)注度的不公平,。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人,，可能每個(gè)人都有幾分自私。在給四個(gè)組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過(guò)了,，仔細(xì)思考一下,，我在處理同樣問(wèn)題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺(jué)得我偏心呢?苦思冥想,，最后發(fā)現(xiàn)原來(lái)我過(guò)多的關(guān)注一些溝通多的員工,。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心,，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流,，主動(dòng)想我請(qǐng)教和請(qǐng)示的,，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線,?？磥?lái)我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格了，難怪有些員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過(guò)溝通后都能理解,，但是回憶起來(lái)我對(duì)他們實(shí)在太不公平了。今天在這里請(qǐng)大家對(duì)我作個(gè)監(jiān)督,，期望我在明年的工作中,，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作，用最貼近公平的方式對(duì)待每一位員工,。

3 ,、優(yōu)點(diǎn)大集合。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個(gè)道理：每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處,，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處可能不是那么容易,，那么就要盡量把自己的長(zhǎng)處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來(lái);不要盲目的去效仿別人的做法,，要更善于樹(shù)立自己的風(fēng)格,。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓挘鬃拥慕陶d深刻在心,，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的,。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂(lè),，有好多習(xí)以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對(duì)方最大的缺點(diǎn)不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn),。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事，先做事后賺錢”,，()在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間,，學(xué)了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前,，先不要急著指出他的缺點(diǎn),?！钡俏以趯?duì)我部門員工做一對(duì)一談話的時(shí)候往往都是在批評(píng)他們的缺點(diǎn)，即便他們不接受,，我也要強(qiáng)烈的指出來(lái),，最起碼我要告訴他在我看來(lái)他是有這樣的缺點(diǎn)的。我的部下們都很敬重我,，并不是因?yàn)槲业臋?quán)威,，而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶梗苍S這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧,。然而在我職責(zé)對(duì)方存在缺點(diǎn)的時(shí)候,，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道，人之常情,。但是,，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來(lái)的，只不過(guò)我不喜歡當(dāng)面表?yè)P(yáng)我的部下,，因?yàn)槲矣X(jué)得讓其他同事認(rèn)可是最好的表?yè)P(yáng),，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái)，給其他所有的人去分享,。xx年末我有計(jì)劃要做一輪培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個(gè)小組長(zhǎng)做經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)報(bào)告，我希望通過(guò)他們自我的褒獎(jiǎng)或者批評(píng)來(lái)指導(dǎo)大家,，成功需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，失敗更需要接受教訓(xùn)，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我,。

xx年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目,。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jī)完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績(jī)吃飯的人,，沒(méi)有業(yè)績(jī)我就一無(wú)所有,。但是我并不把業(yè)績(jī)看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個(gè)結(jié)果的原因,。xx年末我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這樣規(guī)劃的,，四個(gè)小組平均完成400萬(wàn)，我個(gè)人完成100萬(wàn),，這樣就是1700萬(wàn)?，F(xiàn)在回頭一看，自己都沒(méi)有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績(jī),，只能是數(shù)據(jù)，而業(yè)績(jī)的源泉是工作上的付出。我不認(rèn)為沒(méi)能完成的員工或者小組就是不合格的,，但起碼他們?cè)诤屯瓿傻男〗M或者個(gè)人相比存在著一些問(wèn)題,。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對(duì)癥下藥，在這里我只能對(duì)自己做一個(gè)要求,，一定要認(rèn)真的去觀察我部門員工的工作過(guò)程,，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議，從而達(dá)到整體提升的目的,。

xx年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭,。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰(zhàn)，而我在xx年的工作可能更多的是通過(guò)數(shù)據(jù)上的分析來(lái)評(píng)估市場(chǎng)以及對(duì)員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo),。

首先是隊(duì)伍的健全,，現(xiàn)在看來(lái)建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨(dú)憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的,，因此我們必須要在xx年4月份之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完整?？梢圆捎脙煞N辦法：1 借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)內(nèi)人員;2 借助人才市場(chǎng)招聘部分有事業(yè)心,、品質(zhì)優(yōu)秀的人才,，培養(yǎng)新人。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令,，招聘合格人組員是四個(gè)組長(zhǎng)的重心工作,，如果到20xx年3月末，哪個(gè)組長(zhǎng)的兵不購(gòu)數(shù)或湊數(shù),，直接打散,。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全。這項(xiàng)工作我們一直在努力著,，xx年4月份之前我們也要把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn),。集合團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn)，共同完成,。

最后是工作細(xì)節(jié)的把握,。細(xì)節(jié)決定成敗，道理很淺,，大家也都明白,。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足，是自己無(wú)法作到的,，這就需要協(xié)助和互助,，我說(shuō)過(guò)，共勉很重要，xx年我準(zhǔn)備對(duì)四個(gè)組長(zhǎng)做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足,，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟,。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài),，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn),，沿著即定的方向駛到彼岸!

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇十三

世上的.工作原沒(méi)有貴賤之分，區(qū)別在于你肯不肯用心去做,。熟話說(shuō)的好,，行行出狀元。保潔工作在很多人眼里雖不值得一提,，而干上這項(xiàng)工作倆年的我卻深深的愛(ài)上了他,。如今每每看到經(jīng)我打掃的病區(qū)干干凈凈，一塵不染,，看到患者在這樣的環(huán)境里就醫(yī),，聽(tīng)到患者不時(shí)地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生,。

保潔工作看似簡(jiǎn)單,，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方,，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō),，絕對(duì)不能馬虎，墻角,、拐角,，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯,，都是自檢的重點(diǎn),。本人自從從事這項(xiàng)工作以來(lái)，一直本著以人為本的工作理念,，懷揣一顆真誠(chéng)服務(wù)的心,，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，每前進(jìn)一步，都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的熱情相助，諒解與支持,。個(gè)人的力量是有限的,，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，個(gè)人所取得的小小成績(jī),，應(yīng)歸功于我們這支高素質(zhì)的公司隊(duì)伍,，歸功于我們這群有熱情、肯奉獻(xiàn)的員工,。

自從干上這項(xiàng)工作,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,，工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、腳踏實(shí)地,、埋頭苦干;嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),。我會(huì)以此為契機(jī)認(rèn)真總結(jié)工作中的得失，好的繼續(xù)堅(jiān)持,，不足之處切實(shí)得到改正,，以更好地勝任這項(xiàng)工作。

回顧以往的工作,，還有許多不足,，今后我要多多學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì),。以更加飽滿的精神面貌投入到今后的工作中,，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望,。

多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的同志,。作這個(gè)小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時(shí)期的工作得失,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),。

這一階段的工作期間，保潔的日常工作主要靠的是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,。這一學(xué)期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題,，如在自身要求上還比較放松，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠,，有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),、掌握更多技能,，提高自己的水平。決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間,、更大的熱情，完成 學(xué)校布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

3、物業(yè)公司保潔員季度工作總結(jié)

本人自今年xx月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管,。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a,、b、d日常保潔,、定期消殺,、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f,、g組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬,，人員分布較散,，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。下面將第xx季度以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：

工作伊始,，面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊,，維修工作多,，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行,，這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題,。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的,，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,，經(jīng)過(guò)多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理,，另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。

在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,、整改返工,、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成,。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí),，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下,，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作,。

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購(gòu)藥品器械,，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢專業(yè)人士,，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,，節(jié)約了成本,，同時(shí)配合車庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果,，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇十四

在xx年新春初始,，我們迎來(lái)了8a檢修,，物業(yè)管理部本著服務(wù)于主業(yè)，立足本崗,，及時(shí)的完成了各項(xiàng)服務(wù)保障工作,。

1、水站保障了春節(jié),、8a檢修期間飲用水生產(chǎn)和配送服務(wù),，各飲水點(diǎn)無(wú)斷水,、缺水，飲用水品質(zhì)經(jīng)檢測(cè)化驗(yàn)合格率為100%,。止至3月25日水站共計(jì)送水47次,，共計(jì)送水5542桶。飲水機(jī)更換維修40臺(tái),，本季度消毒清洗412臺(tái),，未發(fā)生不安全和服務(wù)投訴事件。

2,、會(huì)議服務(wù)共計(jì)367次,，其中對(duì)外接待15次，公司級(jí)會(huì)議155次,，部門日常會(huì)議197次,，保障了8號(hào)機(jī)組a級(jí)檢修期間各類會(huì)議正常召開(kāi)，并配合總經(jīng)工作部做好相關(guān)對(duì)外接待服務(wù)工作,。

3,、綠化養(yǎng)護(hù)工作自開(kāi)春以來(lái)，重點(diǎn)對(duì)廠區(qū)草坪進(jìn)行了補(bǔ)栽和改造,，對(duì)生產(chǎn)石膏樓南側(cè)800平方米被石膏漿液污染的草坪進(jìn)行換土和栽種,，同時(shí)對(duì)廢水處理站及車隊(duì)北側(cè)2600平方米草坪移栽和翻土改造,，為統(tǒng)一栽種麥冬草完成前期準(zhǔn)備工作,。3月份，完成所轄區(qū)域46000平方米草坪修剪及部分區(qū)域的雜草清除工作,，同時(shí)對(duì)廠區(qū)各管道框架下枯死草坪進(jìn)行局部換土和補(bǔ)栽,，未發(fā)生大面積斑禿和枯死現(xiàn)象，保證了各類綠植正常生長(zhǎng)和環(huán)境美化,。

4,、保潔管理及行政樓花卉盆景監(jiān)管工作有條不紊的開(kāi)展，2月初和3月底對(duì)行政樓盆景進(jìn)行調(diào)整替換231盆,，重點(diǎn)對(duì)視頻會(huì)議室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、a樓展廳等關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行整改,，整體替換了高檔盆景植物,，提升了美化品質(zhì)。衛(wèi)生保潔工作注重品質(zhì)管理,，對(duì)保潔班組實(shí)行區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任制,，部門成立衛(wèi)生品質(zhì)檢查小組每周進(jìn)行全面檢查，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)實(shí)行督促整改,。為避免因雨雪天氣而導(dǎo)致樓道地面濕滑制定有效措施,，對(duì)各個(gè)樓梯口,、大廳等區(qū)域定置防滑地毯18塊，有效保障了員工通行安全,，降低因地面濕滑摔傷的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù),，體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)。

5,、部門內(nèi)控管理按照年度總經(jīng)理工作報(bào)告提出的要求,，根據(jù)實(shí)際工作完善年度計(jì)劃任務(wù)，按照不同崗位分解工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),，同時(shí)對(duì)年度預(yù)算進(jìn)行了班組分級(jí)管控,，建立業(yè)務(wù)預(yù)算電子臺(tái)賬，有效控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)成本并做到及時(shí)調(diào)整,。

1,、員工的行為規(guī)范及禮貌禮節(jié)方面有待提高，針對(duì)性的培訓(xùn)工作與前期脫節(jié),，未能持續(xù)開(kāi)展,，致使近一階段服務(wù)不注重環(huán)節(jié)，服務(wù)人員的隨意性比較突出,，工作責(zé)任心和積極性不高,。

2、部門對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)可依性不高,，考核細(xì)則過(guò)于粗框,，考核或嘉獎(jiǎng)跨度不好掌控，對(duì)員工可能出現(xiàn)的同一事情導(dǎo)致不同等考評(píng),，直接影響阻礙了員工對(duì)工作上的熱情和信服指數(shù),。

3、公司下達(dá)的一些文件和管理規(guī)定未能落實(shí)到各個(gè)崗位,，只是走過(guò)場(chǎng),，未能起到有效的'指導(dǎo)性和約束力。

1,、針對(duì)第一季度工作存在的問(wèn)題,，完善部門內(nèi)控管理機(jī)制，轉(zhuǎn)變工作方法,，創(chuàng)新工作思路,，制定有效的改進(jìn)措施，對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升方面收集相關(guān)資料,，編制ppt培訓(xùn)內(nèi)容,，來(lái)規(guī)范、指導(dǎo)和引領(lǐng)員工日常工作,，督導(dǎo)員工對(duì)標(biāo)操作,，遵章辦事,。細(xì)化部門績(jī)效考評(píng)細(xì)則，做到公平,、公正,，獎(jiǎng)罰分明，促進(jìn)員工的積極性和崗位責(zé)任心,。

2,、編制部門崗位技能練兵方案，分崗位,、分時(shí)間段組織開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的練兵活動(dòng),。

3、加大本安管理體系的宣貫和學(xué)習(xí),，不走過(guò)場(chǎng),、不作秀，真正將本安管理融入到日常工作中來(lái),，實(shí)現(xiàn)安全文明生產(chǎn),。

4、綠化養(yǎng)護(hù)工作要抓住二季度大好時(shí)機(jī),，對(duì)所轄區(qū)域的草坪,、綠籬進(jìn)行改造，不斷提升環(huán)境美化品質(zhì),。

5,、落實(shí)并做好防臺(tái)防汛、迎峰度夏的前期策劃和準(zhǔn)備工作,，提前做好應(yīng)急措施,，落實(shí)責(zé)任人,。

6,、做好行政外墻及玻璃清洗工作，落實(shí)監(jiān)護(hù)管理責(zé)任,，制定安全防范措施,。

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇十五

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)xx多個(gè)，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有xx多個(gè),，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右,。以下是第三季度的工作總結(jié)。

為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平,，編制了《xx物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，舉辦物業(yè)管理工作培訓(xùn)班,，分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)xx余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班,。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)。

為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)工作,。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn),，以做到以點(diǎn)帶面,，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來(lái),，共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng),，有7個(gè)小區(qū)獲得物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)，其中3個(gè)通過(guò)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng),。

自接管物業(yè)管理職能以來(lái),，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目,，做到100%實(shí)行招投標(biāo)。

針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀,，根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況,，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上,。目前,，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的.物業(yè)管理小區(qū)xx個(gè)，第三季度的任務(wù)基本完成,。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正,、公開(kāi)的原則,，開(kāi)發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票,、公告,、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼,，在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作,，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作，可有多種投票方式,。

進(jìn)行試運(yùn)行效果顯著,，參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97、39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶書(shū)面征求意見(jiàn),，突破了時(shí)空障礙,，大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明,、公開(kāi),、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確,、及時(shí),，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象,，大大簡(jiǎn)化,、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間，節(jié)省大量的人力物力成本,。

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度,。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》,，切實(shí)按照“條塊結(jié)合,、以塊為主、屬地管理”的原則,，建立“區(qū),、街道、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系,，各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員,，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。

同時(shí),，各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備1—2名物業(yè)管理工作協(xié)管員,，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查,、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系,，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力,，改進(jìn)城市管理方法,，營(yíng)造人居環(huán)境,，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)管理的積極性,，其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%。

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇十六

一、供暖期間,，能夠做到及時(shí)報(bào)及時(shí)修,，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，秉承“小修不過(guò)夜,，中修不過(guò)周”的公司服務(wù)宗旨，得到公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主的認(rèn)可,，供暖結(jié)束后,，對(duì)地?zé)峋艿兰吧罹眠M(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

二,、在維修中發(fā)現(xiàn)華興路6,、8樓住宅自來(lái)水管道漏水嚴(yán)重，配合公司對(duì)該管道進(jìn)行了改造,，為業(yè)主創(chuàng)造了便利,。

三、在日常維修中,，發(fā)現(xiàn)自來(lái)水水表井內(nèi)管道閥門不管用,，配合自來(lái)水公司人員對(duì)其進(jìn)行了更換，為維修工作奠定了基礎(chǔ),。

四,、配合公司對(duì)蘋(píng)果社區(qū)進(jìn)行了前期驗(yàn)收，并對(duì)該小區(qū)線路等進(jìn)行熟悉,。

五,、供暖前對(duì)各區(qū)片泵房設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并調(diào)試地?zé)峋罹?，?duì)泵房看管人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

六,、在嘉和a泵房暖氣試壓時(shí),，發(fā)現(xiàn)有滲水嚴(yán)重情況，并對(duì)該區(qū)片管道進(jìn)行了維修,。

七,、供暖期間，對(duì)某某花園暖氣管道滲漏進(jìn)行了維修,，并在供暖的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)某某育新組團(tuán)2#暖氣回水也出現(xiàn)滲漏情況,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定，配合施工隊(duì)完成了某某育新組團(tuán)2#暖氣回水改造工程,，并且也做到了加班加點(diǎn),，對(duì)各區(qū)片暖氣進(jìn)行維修，并得到了業(yè)主的好評(píng)。

以上為20xx年工作總結(jié),，有不足之處,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正。在新的一年里,，我會(huì)加倍努力工作,，為公司的美好明天貢獻(xiàn)我的一份力量。

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇十七

20xx年,，也是本人在xxxx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,，在這一年的時(shí)間里，本人遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力鉆研，扎實(shí)工作,，以勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，總結(jié)主要如下幾方面：

一,、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備初來(lái)工,。

程部,，對(duì)這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉,，在xx主管耐心指導(dǎo)下,，經(jīng)驗(yàn)通過(guò)摸索，思考和總結(jié),，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解,，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對(duì)這里的地理位置,、用電設(shè)備,、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng),、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解,。

二、做好維修班員工的管理工作,、做好上級(jí)安排的任務(wù)和客服中心的來(lái)電報(bào)修工作本人以身作則,，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退,，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn),，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作,。對(duì)上級(jí)安排的工作，合理安排,，調(diào)動(dòng)班員,迅速處理,。對(duì)客服中心的來(lái)電報(bào)修，認(rèn)真聽(tīng)講,，記錄來(lái)電的單位,，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)班員迅速處理,，對(duì)較大的故障或不能處理的問(wèn)題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理,。

三、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，將計(jì)劃分解到每個(gè)月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人,，保證了工作的質(zhì)量和效率。

四,、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作,，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位,，每到節(jié)假日前一個(gè)月都會(huì)制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查,、保養(yǎng)和維修工作會(huì)議，制定工作計(jì)劃,，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容,、完成時(shí)間和責(zé)任人，以及檢查時(shí)間,，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn),，事后進(jìn)性檢查，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,，在日常工作時(shí),，強(qiáng)調(diào)維修工作時(shí)的`安全操作和自我安全防范的意識(shí)，杜絕工傷事故的發(fā)生,。

五,、安全管理操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,，動(dòng)電焊,，用明火,、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,，班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育,，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電,、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí),，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。

全年部門人員無(wú)安全事故發(fā)生,。對(duì)部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn),，提高了全體員工安全的意識(shí)。設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查,，每月對(duì)大廈配電井,，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對(duì)配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修,、除塵,。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查,。雨季提前對(duì)大廈各處作了安全防范,，保證大廈在雨季的安全;對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，立刻處理,。

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇十八

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，2017年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jī),。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善，保證了水電的正常供給,，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

(一)綜合管理工作。

1,、以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨,，加強(qiáng)管理,，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2,、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。

3,、公開(kāi),、公平,、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時(shí)入住,。

(二)、水電工作,。

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,，提高供水質(zhì)量,，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置,。

2,、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修。

3,、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。

4,、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。

(三),、保安保潔工作,。

1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理,。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全,。

2,、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。

3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。

4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角。

(四),、綠化工作,。

1,、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。

2,、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補(bǔ)栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境,。

3,、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全,。

4,、對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。

5,、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害,，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。

5,、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹(shù)木,。

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇十九

一個(gè)季度的時(shí)間就這樣悄無(wú)聲息的度過(guò)了,。作為公司里面的一名保潔人員，對(duì)于我在這一季度里面的表現(xiàn),，我感到非常的充實(shí)和滿意,，但是我也知道我還有很多地方做的不夠好?？偨Y(jié)上一個(gè)季度的工作內(nèi)容,，找出自己身上的不足，我會(huì)在下一季度里面做到改正,，完善好自己,。

雖然我只是公司里面一名普普通通的保潔人員，但是我為公司做的貢獻(xiàn)也不少,。我從來(lái)也沒(méi)有為自己是一名保潔人員而感到丟臉和自卑,。相反的我感到驕傲和自豪。這一季度里我主要負(fù)責(zé)xx小區(qū)的xx區(qū)域公用面積的走廊,、樓梯,、走廊內(nèi)墻、天花,、公用門窗的清潔衛(wèi)生工作,，并且我做到了及時(shí)清運(yùn)垃圾，達(dá)到了公司的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。很好的完成了這一工作任務(wù)要求,。其次,，在這一季度我沒(méi)有遲過(guò)到，也沒(méi)有早退過(guò),。每天都準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上下班,，在上班的期間內(nèi)按照規(guī)定時(shí)間，完成好了區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作,。

這一季度,，在環(huán)衛(wèi)助理員的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下，我不僅努力做好本職工作,，而且還高效率的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。對(duì)于我做的不夠好的工作，我也接受了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指責(zé),，進(jìn)行了反省和反思,。

另外,，在這一季度里,，我除做好清潔工作外，還行使了衛(wèi)生管理責(zé)任,。在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，糾正了很多不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為。并且對(duì)于嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的個(gè)人及情況,，我也及時(shí)報(bào)告給了環(huán)衛(wèi)助理員,，讓他能夠盡快的處理好事情。不僅如此,，在這一季度里面,，我還上報(bào)了三起我所負(fù)責(zé)的，衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)需要加強(qiáng)管理或者需要維修的地方,。得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊賞,。

盡管以上工作我都做的很完美，但是也有一些其他的地方,，我做的并不是特別好,。比如與同事之間的相處和溝通。在這一點(diǎn)上,，我始終不能夠做得很好,。雖然保潔人員的重點(diǎn)工作在于清潔工作，但是公司的內(nèi)部環(huán)境和人員關(guān)系的處理,，也是十分重要的一點(diǎn),。所以在下一季度里，我會(huì)嘗試著跨出自己的.一步,，做到和同事友好相處,，積極溝通,，互相幫助，相互學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取為公司營(yíng)造一個(gè)融洽又積極向上的工作氛圍,。

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇二十

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合,、物業(yè)管理部人員的不懈努力下,，取得了一定的成績(jī)，業(yè)績(jī)有了小幅增長(zhǎng),，但相比公司的年度工作目標(biāo)還是有很大的差距,。

截止第一季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓,、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機(jī)的定期消毒1次,，飲水機(jī)更換及維修25臺(tái),，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和飲水質(zhì)量,。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬20xxxx平方米約19000棵,，草坪改造補(bǔ)栽1500平方米，同時(shí)對(duì)所轄區(qū)域綠植進(jìn)行全面施肥,、修剪以及病蟲(chóng)害防治工作,，綠化植物生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象,。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象,，各會(huì)議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次,，較好的提升了服務(wù)品質(zhì),，滿足太電公司服務(wù)需求。會(huì)務(wù)服務(wù)231次,，其中部門級(jí)日常會(huì)議125次,，公司級(jí)會(huì)議94次，大小型對(duì)外接待12次,，圓滿完成主業(yè)各類會(huì)議的順利召開(kāi),。

按照部門年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)各項(xiàng)指標(biāo)，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)管理,，層層分解,，逐級(jí)把關(guān)，各項(xiàng)指標(biāo)有計(jì)劃有措施的進(jìn)行開(kāi)展。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升,，逐步完善定置化管理,，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開(kāi)展每一項(xiàng)工作，1至3月份共排查各類缺陷32項(xiàng),，積極組織部門員工對(duì)“找,、抓、促”管理措施進(jìn)行大討論,，查找部門的管理不足和存在問(wèn)題,，抓住重點(diǎn)，理出短板制定計(jì)劃,，對(duì)下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ),，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高。

1,、工作業(yè)績(jī)差,。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大，未能嚴(yán)格按照月度分解進(jìn)行實(shí)施,，工作隨意性較大,。綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機(jī)，養(yǎng)護(hù)和部分綠植補(bǔ)栽工作處于被動(dòng),，計(jì)劃工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn),，工作責(zé)任落實(shí)與崗位職責(zé)不明確，缺乏動(dòng)手能力和創(chuàng)新意識(shí),。

2、崗位人員缺,。部門的實(shí)際在崗人員只有14人,，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過(guò)于飽和,，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求,。第一季度綠化臨時(shí)用工嚴(yán)重短缺，使綠化養(yǎng)護(hù)工作不能順利的計(jì)劃開(kāi)展,，由于生產(chǎn)場(chǎng)所對(duì)用工人員的年齡受限,，同時(shí)在加上臨時(shí)用工的薪酬普遍上漲等原因，導(dǎo)致了人員嚴(yán)重短缺和招聘難的現(xiàn)象,，迫使綠化養(yǎng)護(hù)工作滯后。

3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱,。要提高員工的工作能力,，最主要的還得對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn)，但由于各種原因在對(duì)員工的培訓(xùn)還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時(shí)間內(nèi)得到提高,，業(yè)績(jī)也就上不去,。

4、服務(wù)水平低,。本部門部分員工對(duì)專業(yè)技能知識(shí),、安健環(huán)管理常識(shí)、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉,，更談不上工作經(jīng)驗(yàn),。

1、抓重點(diǎn),，挖掘部門潛力,。根據(jù)公司開(kāi)展的“找、抓,、促”活動(dòng),，有效結(jié)合今年xxxxxx五星管理要求，找出管理工作中存在的短板,，對(duì)關(guān)鍵區(qū)域,，如綠化養(yǎng)護(hù)管理，化學(xué)危險(xiǎn)品管理,，機(jī)械工器具管理,，廢棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險(xiǎn)管理,，列入部門核心工作,，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”，集中精力做深做透,，深入查找問(wèn)題及時(shí)改進(jìn),，做到舉一反三、閉環(huán)管理,。

2,、抓服務(wù)，提高信任度,。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門,，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個(gè)服務(wù)窗口，也是一道與國(guó)華太電有著影響的橋梁,。只有好的服務(wù),，才能爭(zhēng)取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無(wú)阻,，必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，注重工作細(xì)節(jié),，提供超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨,、可靠,，以更大的信任度來(lái)認(rèn)可我們的服務(wù)。

3,、抓溝通,，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素,，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系,，相互協(xié)作，通力合作,，借助其收集信息,，做到常聯(lián)系，多溝通,，良性開(kāi)展部門業(yè)務(wù),。

4、抓培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平,。隨著公司的不斷發(fā)展，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯,。培訓(xùn)不能僅限于管理制度,、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工的主人翁精神,，提高其對(duì)公司的忠誠(chéng)度和歸屬感。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn),，應(yīng)做到“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn),，把專業(yè)的人士請(qǐng)進(jìn)公司給員工培訓(xùn)。

5,、抓管理,，培養(yǎng)員工責(zé)任。服務(wù)工作無(wú)小事,，任何一個(gè)小的失誤都會(huì)直接影響著公司的聲譽(yù),。小的失誤就是管理工作中的一個(gè)大漏洞，經(jīng)驗(yàn)告訴我們“管理出效益”,。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé),，落實(shí)工作責(zé)任，增強(qiáng)員工的凝聚力和協(xié)作力；健全部門考核激勵(lì)細(xì)則,，提高員工的積極性,，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為,，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì),，加強(qiáng)日常實(shí)地督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開(kāi)展,。

1,、推進(jìn)班組建設(shè)，落實(shí)定置管理,。辦公室?guī)烊輲?kù)貌有待進(jìn)一步提高,，帳、物,、卡管理需要規(guī)范,。4-5月份。

2,、行政樓區(qū)域所轄各類安全標(biāo)識(shí),、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換。4月份,。

3,、規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)流程，加強(qiáng)每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。4-6月份,。

4、行政樓中心花園綠植及草花改造,。6月份,。

5、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造,。4-5月份,。

6、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護(hù)力度,，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作,。4-6月份。

7,、完善部門績(jī)效激勵(lì)考核管理,，提高員工積極性。6月份,。

8,、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過(guò)濾填充材料更換工作,。6月份。

9,、著重對(duì)xxxxxx五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷,，落實(shí)計(jì)劃整改，符合管理標(biāo)準(zhǔn),。

季度工作總結(jié)對(duì)物業(yè)的重要性篇二十一

因工作需要,，本人被總公司自xxxx年2月24日調(diào)至xxx公司工作。由于xxx公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與厚愛(ài),，任職總經(jīng)理助理一職,。到職一個(gè)月時(shí)間，主要是熟悉xxxx城各區(qū)環(huán)境與服務(wù)中心人員,，所以對(duì)一季度工作能作好好回顧,、小結(jié)的內(nèi)容不多，但為了更好地開(kāi)展下季工作,，盡快進(jìn)入“助理”這一角色,，真正起到“為公司解難，為領(lǐng)導(dǎo)排憂”作用,，現(xiàn)作小結(jié)如下：

一,、一個(gè)月工作情況回顧：

二根據(jù)郁總要求，對(duì)u時(shí)代工作開(kāi)展了一系列糾錯(cuò)與指導(dǎo)活動(dòng),。

三檢查,、了解、分析xxx路商鋪?lái)?xiàng)目當(dāng)前管理情況與工作難點(diǎn)和存在問(wèn)題,，并根據(jù)公司的要求,，進(jìn)行了工作難點(diǎn)和存在問(wèn)題的匯總與對(duì)策、解決方案的匯報(bào)工作,，并為以后xxx路商鋪?lái)?xiàng)目的管理工作明確了努力方向,。

四根據(jù)xxx總要求，撰寫(xiě)了《xxxx城機(jī)動(dòng)車輛管理制度》,，并結(jié)合《xxxx城機(jī)動(dòng)車輛管理制度》與當(dāng)前保安機(jī)動(dòng)車輛管理的差距,，撰寫(xiě)了《xxxx城機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出管理作業(yè)操作規(guī)程》，為四月初開(kāi)始“規(guī)范各小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出管理制度,，嚴(yán)格車輛收費(fèi)操作程序,，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度”工作計(jì)劃提供了可操作性的規(guī)章模塊,。

五與部分小區(qū)經(jīng)理開(kāi)展了交談心活動(dòng)，正面引導(dǎo)并起正能量作用,。

二,、存在的缺點(diǎn)(不足)與改進(jìn)措施：

一工作從上海調(diào)至昆山,，思想上一下子還沒(méi)有徹底緩過(guò)氣來(lái)，有時(shí)內(nèi)心比較亂,，深感生活壓力巨大,。

改進(jìn)措施：調(diào)整好心態(tài)，盡快適應(yīng)新環(huán)境,。

二在公司的管理與發(fā)展問(wèn)題上,，為領(lǐng)導(dǎo)“出謀獻(xiàn)策”方面的能動(dòng)性，顯得有些縮手縮腳,。

改進(jìn)措施：不論是否屬于自己分管(份內(nèi))的事,，以后要樹(shù)立“物業(yè)是一家，工作靠大家”的思想,，發(fā)現(xiàn)和掌握到新情況,、新問(wèn)題或自己有新的工作思路與辦法，要積極,、主動(dòng)向公司總經(jīng)理匯報(bào)和“出謀獻(xiàn)策”,。

四指導(dǎo)抓好光明路項(xiàng)目的日常收繳工作;。

五協(xié)助托管部抓好管理工作;,。

六努力完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作事項(xiàng),。