在總結(jié)中,，我們需要梳理整個過程，分析問題出現(xiàn)的原因及解決方案,。在總結(jié)中，要注重事實和數(shù)據(jù)的支撐,，以及對自己的思考和感悟的表達,。希望這些范文可以給大家在寫總結(jié)時提供一些啟示和幫助。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇一

????2011年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢,、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：

???一、完成的工作,。

???1,、理頭緒、抓管理,、樹形象,。

??一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,，增強服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

??2、

春節(jié),。

為小區(qū)營造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛。

??節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工，落實了責任,，加強了,。

措施。

標語,。

還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠,、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和,、安全,；正月十五。

元宵節(jié),。

我們在集團公司的大力支持下在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

??3,、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修,。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

???4,、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢,。

為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

???5,、對小區(qū)進行綠化美化。

種植,。

鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

???6,、加強宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作,。

???物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想,。

教育,。

與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳,。

廣告。

欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市?市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。

???與此同時我們也注重了公司,。

文化,。

的建立，我們動員廣大員工認真學習,。

企業(yè)文化,。

點擊集團公司網(wǎng)站了解集團公司的成長過程培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿半年來我們共為公司選送稿子4篇4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表,。

???7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作,。

???5月22號——5月25號，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

???8,、d區(qū)的前期介入,。

??（1）組織架構(gòu)的建立。

??（2）人員的招聘,。

???我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同。

方法,。

不同,。

渠道。

對所需員工進行招聘,，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行,。

??（3）新員工的培訓。

???我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,，包括企業(yè)理念,，

崗位職責。

行為規(guī)范考核制度,。

員工手冊,。

以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務(wù)能力得到了保障,。

???(4)交房資料的準備工作。

???我們整齊了《業(yè)主入住,。

通知書,。

》、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè),。

服務(wù)合同。

》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

???9,、員工的著裝,。

???6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

???二,、體會與不足。

???在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩。

當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

???1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

???2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識,。

???鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好。

市場調(diào)查,。

總結(jié),。

經(jīng)驗。

做好業(yè)主的回訪工作并加大宣傳力度提高我們的企業(yè)知名度,。

???3,、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作,。及時,、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線,。

???4,、加強a、b,、d各項目,，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。

???5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作,。

???6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強,。

安全教育。

實行群防群治的原則通過安全教育不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境,。

???7、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難,。

???總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓，創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌,，拓市場,，增強競爭實力；重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇二

20__年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時度勢,、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報,。

一,、完成的工作。

理頭緒,、抓管理,、樹形象一月份我們從__人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理,。

對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，__過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對__區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資__余萬元,，更換了小區(qū)__扇單元門，清掏了__口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門__個,，檢漏修補屋頂漏水__余戶,，更換住戶玻璃__多塊、對__多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井__口,、化糞池__個，修補拓寬路面__多米,，更換了__區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了__多個維修單,，回訪住戶__多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達__%以上，接到投訴__起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

建全檔案，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，_月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏__多株,，裝點假山邊鮮花__多盆,，種植鮮花_棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。加強宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成__工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了__塊宣傳牌匾，張貼了__多__街道關(guān)于全民參與的“__宣傳廣告,，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

配合集團公司完成_區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作__月__號——__月__號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到_區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

二、體會與不足,。

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為__房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把__物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩,。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

全力以赴將__區(qū)項目的接管工作完成好,。培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及__房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。

及時、真誠,、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線,。加強__各項目，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。配合集團公司完成__區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主,，防治結(jié)合，加強安全教育,，實行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場,，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)__物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇三

各位領(lǐng)導及同志們：

上午好！

上半年,，xx物業(yè)公司在公司的領(lǐng)導下,，以“三個代表”重要思想為指導，學習貫徹公司“業(yè)務(wù)聚焦,，管理改進”,、“聚沙成塔、扭虧為盈”等重要舉措,，動員員工認真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，緊跟公司資產(chǎn)盤活,、構(gòu)建和諧等管理目標，收到了比較好的效果,。

上半年,，各管理小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場,、門面,，堅持落實經(jīng)營管理責任制，做到績效考核逐級落實,，推動了各個層面的目標管理,，有效控制了成本支出，保證了經(jīng)營指標的完成,。

2,、因地制宜,，開辟經(jīng)營新市場,，順利實現(xiàn)了響石嶺農(nóng)貿(mào)市場的搬遷。由于公司擬對響石嶺農(nóng)貿(mào)市場房產(chǎn)的盤活變買,，造成了響石嶺農(nóng)貿(mào)市場無經(jīng)營場地的問題,。為此,，我們積極開闊思路，千方百計盤活了公司就近的一處空閑地,；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾、社會主管部門干預(yù)等等困難,，通過大家馬不停蹄的奔走與據(jù)理力爭,，終于贏得了主管部門和客戶的理解，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù),，保證了新農(nóng)貿(mào)市場的'正常開業(yè),，贏得了好的經(jīng)濟和社會效益。

3,、積極配合公司的資產(chǎn)盤活,，按期實現(xiàn)了電大樓的拆遷。隨著二十三冶和公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā),，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上,。上半年在拆遷電大樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實問題，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策,，我們挨家挨戶上門宣傳,、解釋，贏得了大部分住戶的理解與支持,；對于少數(shù)住戶的特殊情況,，我們積極向上級反映，在不違背原則的基礎(chǔ)上解決了他們的搬遷問題。

4,、按期實現(xiàn)了學堂沖嘉盛雅苑住宅小區(qū)的接管,。該小區(qū)為3幢樓房，涉及業(yè)主237戶,，采取了封閉式管理,，為提升物業(yè)管理服務(wù)樹立了一個典范。

5,、積極配合公司的資產(chǎn)盤活,，作好了涉及近70個4000余平方米門面拍賣的相關(guān)準備工作。

2,、員工結(jié)構(gòu)失衡,。在冊員工年齡、專業(yè),、知識結(jié)構(gòu)嚴重失調(diào),，發(fā)展后勁不足；物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作,，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏,，管理升級艱難。

2,、強化業(yè)務(wù)流程信息化管理,。借助公司力量，全面引入公司管理信息化系統(tǒng),，按照公司要求,，組織有關(guān)部門進行重點跟進，并派相關(guān)人員參加培訓,；確實提高業(yè)務(wù)運營效率和數(shù)據(jù)集合的準確性,、可靠性。

3,、調(diào)整現(xiàn)有工資結(jié)構(gòu),。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴大，物業(yè)公司將組織有關(guān)人員進行薪酬調(diào)研分析,，進一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法,，突出薪酬與績效對等的原則，充分調(diào)動員工的積極性,。

4,、全面推進管理創(chuàng)新工作。下一步,，各物業(yè)管理部門,，要以創(chuàng)新管理為主題,，以“為物業(yè)公司獻技獻策”活動為載體，在內(nèi)部營造良好的創(chuàng)新氛圍,。各部門要針對自身現(xiàn)狀和問題,，提出解決方案，將創(chuàng)新思路和方法切實落實到完善管理機制,，擴大經(jīng)營,、節(jié)約資源、提升品質(zhì),、增加盈利上,。尤其是學堂沖一村和二村兩個物業(yè)管理區(qū)域，要在如何提高收費率問題上下功夫,。

5,、公司門面拍賣后，物業(yè)公司生存發(fā)展的應(yīng)對措施,。

一是廣開門路,，積極爭取公司的扶持，尋求適合物業(yè)公司發(fā)展的新業(yè)務(wù),。建議在與公司經(jīng)營方針不發(fā)生沖突的情況下,，公司將一定的內(nèi)部物資貿(mào)易業(yè)務(wù)歸并到物業(yè)公司來經(jīng)營，以此來維持或提高員工的工資待遇,。

二是加強員工的開發(fā)與培訓,，逐步吸收與培養(yǎng)適應(yīng)物業(yè)公司生存與發(fā)展的管理人才，不斷提升物業(yè)管理品質(zhì),。

三是實施精簡高效策略,。計劃用三年的時間，通過自然減員,、公司內(nèi)部分流及優(yōu)化配置,，使在冊員工的編制控制在20～30名以內(nèi),。

四是在三年過渡時期內(nèi),，公司對物業(yè)公司予以補貼，確保和諧與穩(wěn)定,。

五是做好宣傳,，加強業(yè)主自治。與房管局,、街道辦,、居委會等政府部門合作廣泛宣傳物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利與義務(wù)等,，增強廣大業(yè)主物業(yè)管理知識,、參與小區(qū)管理的意識,、物業(yè)交費的意識等；強化業(yè)主自治管理,，力爭減負,。

六是在增強員工工作責任心的基礎(chǔ)上，贏得業(yè)主的理解與支持,，并通過業(yè)主委員會,，重新定位調(diào)整物業(yè)服務(wù)標準及收費標準。

當前,，公司的管理涵蓋了物業(yè)管理,。我們認為，公司的全面發(fā)展不僅僅是建安生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展,，而應(yīng)包括非建安產(chǎn)業(yè)的物業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展,。物業(yè)管理是公司房地產(chǎn)開發(fā)與管理的延伸產(chǎn)業(yè)，物業(yè)公司不僅承擔了公司穩(wěn)定和后方服務(wù)的職能,，而且還將是公司資產(chǎn)盤活增效中一個不可或缺的重要工作,，物業(yè)公司的發(fā)展應(yīng)成為公司發(fā)展的一個客觀因素。

由此,，我們期待公司就物業(yè)公司的穩(wěn)定問題,，予以專題研究，以推進物業(yè)公司的發(fā)展,，并使物業(yè)公司成為公司和諧的一個亮點,。

謝謝各位！

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇四

今年年上半年我們的工作緊緊圍繞x物業(yè)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為x物業(yè)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：

1、理頭緒,、抓管理,、樹形象。

自從正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,，增強服務(wù)意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2、為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛。

年初,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角,；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工,，落實了責任,，加強了措施,；年初工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修,，保證了水,、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行,；為營造氣氛,，我們給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,，同時慰問了業(yè)主代表30戶,。真誠、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全,。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修,。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，年初,，我們在物業(yè)公司的大力支持下,，開始了對物業(yè)管理區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資幾十萬元，更換了小區(qū)單元門,，清掏了供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門,，檢漏修補屋頂漏水，更換住戶玻璃,、對住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井、化糞池,，修補拓寬路面,，更換了物業(yè)管理區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了多個維修單,，回訪住戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢,。

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對小區(qū)進行綠化美化,。

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在總公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,，點擊物業(yè)公司網(wǎng)站，了解物業(yè)公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,。

7、配合總公司完成新物業(yè)管理區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作,。

上半年快結(jié)束的時候,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到新物業(yè)管理區(qū),，很好地完成了總公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8,、公司擴展的'前期介入,。

（1）組織架構(gòu)的建立。

（2）人員的招聘,。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行,。

（3）新員工的培訓。

我們對新員工進行了系統(tǒng)的培訓,，包括企業(yè)理念,，崗位職責，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障,。

（4）交房資料的準備工作,。

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9、員工的著裝,。

上半年最后一個月我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開總公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在總公司的周圍,，努力為x物業(yè)公司后期服好務(wù),，為x物業(yè)公司創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把x物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為總公司增添光彩。當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1,、全力以赴將新的開發(fā)區(qū)項目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識,，鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。

3,、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作。及時,、真誠,、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線,。

4,、加強各區(qū)域各項目，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。

5,、配合集團公司完成新物業(yè)管理區(qū)域的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。

7,、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難,。

總之,，我們物業(yè)公司會在總公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓,，創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌，拓市場,，增強競爭實力,；重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間,；勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)x物業(yè)輝煌。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇五

其次,，改革人事制度,，這需要做好幾個工作：1、建立因事設(shè)崗制度,，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設(shè)立工作崗位,，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決人員多,，專業(yè)技術(shù)人才少的問題;2,、建立因崗定責制度，將工作,、任務(wù)層層分解,，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤,，不留責任空白區(qū),，避免相互扯皮、推諉;3,、建立競聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài)。

第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調(diào)動積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，使全體干部,、員工人人爭事干。

第四,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化,、家政,、委托、代理,、中介,、商業(yè)服務(wù)等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。

第五,，爭取樹立品牌服務(wù),，利用“_品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列,，我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇六

20--年上半年已經(jīng)過去，回首半年,，在全體員工共同努力下,，基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經(jīng)營目標,，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:。

一,、經(jīng)營狀況方面,。

20--年以來，受金融危機的影響,，國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長,，公司屬于勞動密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營收入中,，有絕大部分要支付員工的勞動報酬,，還有相當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護費用,，為了保住公司原有勝利果實,，實現(xiàn)公司順利運行，在保證按時發(fā)放員工工資,、繳納社保福利,、各職能部門正常運行，各設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的情況下,，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張,、能源漲價的現(xiàn)實問題，開源節(jié)流,，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務(wù),。

二、人力資源管理方面,。

三,、財務(wù)管理。

1嚴格合同審核程序,，采取使用合同的部門逐級審核合同,，確保合同的公平、公正,、合法,、安全。

2嚴格報賬審核程序,，完善財務(wù)手續(xù),。

3開展月資金計劃會，做到開源節(jié)流,、合理運用資源配置,。

4、嚴格出入庫管理,，預(yù)防維保公司偷工減料行為,。

四,、抓好制度建設(shè)。在經(jīng)營管理中,，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓,，進一步完善公司原有制度。

四,、公司人員流動情況,。

五、培訓工作方面,。

1)為了加強公司的綜合競爭力,，提高公司的整體管理水平，適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢,，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能,，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓。使受訓人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高,，并將培訓成果運用到了工作中,。(個別員工在外派培訓上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書,，公司不承擔培訓費用),。

學習是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導全體職工熱愛學習,、將學習形成生活,、工作中的一種習慣,，將我們的企業(yè)建設(shè)成學習型的企業(yè),。

七、對管理處的支持協(xié)助,。

3,、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同，09年以來,，公司著手清理,，目前，移動公司,、聯(lián)通公司,、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費;網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中,。這樣,，既便于管理處有序的進行管理，為客戶提供了工作的便捷,，同時為公司也增加了收入,。

4,、協(xié)助管理處對大廈、商場,、酒樓進行防火排查工作,。

5、協(xié)助--制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法,。

八,、企業(yè)文化建設(shè)方面。

1工會組織職工春游活動,，增強員工的凝聚力,、陶冶員工的情操、促進發(fā)揚員工之間團結(jié)互助的友愛精神,。

2倡導人文關(guān)懷,，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié),、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷,，并發(fā)放了過節(jié)費;為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等。

3,、民主評選季度服務(wù)明星,，選拔、樹立榜樣,。

6,、在酷暑來臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品,。

九,、勞動關(guān)系方面。

社會保險依照新的國家標準調(diào)整,，在公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷與過問下,，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇七

今年上半年,，物業(yè)公司在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下,，在社區(qū)以及相關(guān)部門的大力支持下,，圍繞服務(wù)大局、以人為本,、精心工作的原則,，以“狠抓、深抓工作重點、難點,，發(fā)揮所長,、深挖內(nèi)部資源優(yōu)勢”為指導思想，重點抓好安全管理,、崗位培訓,、月度考核，全體員工克服困難,，圓滿地完成了年初制定的各項管理及考核目標,。

一、上半年的主要工作體現(xiàn)了以下幾個方面,。

(一)設(shè)備設(shè)施維護,、保養(yǎng)及工程維修。

1,、今年年上半年度總計提供用水維修服務(wù)484項,，用電維修服務(wù)367項，土建維修198項,，門窗維修171項,，電梯維修145項，維修完成率100%,。

2,、小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備定期巡檢維修，監(jiān)督電梯維保單位按時進行電梯,、限速器等特種設(shè)備檢驗,，并對應(yīng)急照明、水泵房等設(shè)備間巡檢,。雨季準備防汛物資,，檢查并清理溝渠，排污泵保養(yǎng),，降雨期排水止漏,，確保安全渡過汛期。其中：疏通污水管網(wǎng)42公里;排水溝改造500米;清淤,、排查集水井320只;清理了所有小高層天溝及826個單元門平臺;油漆養(yǎng)護三區(qū)車庫,、平臺護欄2500㎡,。

3、配合市政部門工作,，因市政線路維修等原因,，小區(qū)需要停水停電時做好應(yīng)急處理,，提前通知業(yè)主做好準備。

(二)搞好環(huán)境衛(wèi)生。

1,、綠化養(yǎng)護：進行綠化養(yǎng)護,、補植，定期開展消殺工作,。有計劃對小區(qū)綠化進行全面養(yǎng)護,、松土、打草,、施肥,、補植、修枝,、滅蟲害,，加強管理考核以提高效率。在不同季節(jié)進行及時的有針對性的施打農(nóng)藥,，確保了全區(qū)綠化無病蟲害,。

2、公共能耗：路燈桿更換100只;完成三社區(qū)公共部位照明節(jié)能改造;電梯機房排風扇的維修養(yǎng)護,。

(三)辦好民生實事項目,。

積極主動落實為民辦實事項目，全面提升小區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量,。同時繼續(xù)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，增設(shè)消防通道安全警示牌400塊，車庫圍欄禁止翻越警示牌400塊;完成一,、二區(qū)電動車充電設(shè)施的提升改造;完成一區(qū)多層頂樓自來水管防凍改造;二社區(qū)部分泄水坡蓋板更換;老八幢消防設(shè)施提升改造;增設(shè)五區(qū)河道護欄;為業(yè)主全力打造一個方便,，溫暖，舒適和諧的居住小區(qū)而努力,。

(四)落實安全設(shè)施管理和建設(shè),。

把安全生產(chǎn)工作放在首位，落實安全生產(chǎn)主體責任,，致力建設(shè)平安小區(qū),。配齊配優(yōu)消防設(shè)施，對消防設(shè)施設(shè)備進行全面檢查維修,。其中滅火器換藥養(yǎng)護369只;更換20__只;對一社區(qū)消防水箱的進行油漆養(yǎng)護;完成老八幢消防設(shè)施提升改造,。

二、工作中的不足,。

上半年的工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清晰的知道，成績是在街道領(lǐng)導正確指引下,，全體員工努力拼搏的成果,，與過去相比，我們在業(yè)務(wù)類型、企業(yè)規(guī)范建設(shè),、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足，如：物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,，扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距等等,。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決的問題，也是今后工作中重點的改進方向,。

三,、下一步的工作計劃與思路。

下半年,，我公司將繼續(xù)貫徹落實街道黨工委關(guān)于科創(chuàng)小鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展思路,，一方面認真完成城市管理科交付的各項工作任務(wù)，另一方面,，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè),，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)管理品牌。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制,，內(nèi)強管理,，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階,。下半年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用包干制度，向管理要效益,。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造公司服務(wù)形象。繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，努力搞好各社區(qū)安全活動,，拓展服務(wù)深度、提升服務(wù)質(zhì)量,，繼續(xù)推進黨風廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)。加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù),、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇八

今年年上半年我們的工作緊緊圍繞物業(yè)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢,、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為物業(yè)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù),，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：

一,、完成的工作。

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象,。

自從正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作,，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2,、為小區(qū)營造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛,。

年初,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工，落實了責任,，加強了措施;年初工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測,、維修，保證了水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造氣氛，我們給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,，同時慰問了業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全,。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修,。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，年初,，我們在物業(yè)公司的大力支持下,，開始了對物業(yè)管理區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資幾十萬元,，更換了小區(qū)單元門,，清掏了供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門，檢漏修補屋頂漏水,，更換住戶玻璃,、對住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井,、化糞池,，修補拓寬路面，更換了物業(yè)管理區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了多個維修單，回訪住戶,，業(yè)主對我們的滿意率達99%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢,。

為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5,、對小區(qū)進行綠化美化。

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在總公司的支持下先后栽刺柏11000多株,，裝點假山邊鮮花900多盆,，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6,、加強宣傳力度,，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作,。

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊物業(yè)公司網(wǎng)站,，了解物業(yè)公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,。

7,、配合總公司完成新物業(yè)管理區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作。

上半年快結(jié)束的時候,，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到新物業(yè)管理區(qū)，很好地完成了總公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場,、，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜,。這次的活動,，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

9,、公司擴展的前期介入。

(1)組織架構(gòu)的建立,。

(2)人員的招聘,。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行,。

(3)新員工的培訓,。

我們對新員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念,，崗位職責,，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障,。

(4)交房資料的準備工作,。

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9、員工的著裝,。

上半年最后一個月我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二,、體會與不足,。

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開總公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在總公司的周圍,，努力為物業(yè)公司后期服好務(wù)，為物業(yè)公司創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭把物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為總公司增添光彩,。

當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1、全力以赴將新的開發(fā)區(qū)項目的接管工作完成好,。

2,、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識,。

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線,。

4、加強各區(qū)域各項目，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。

5,、配合集團公司完成新物業(yè)管理區(qū)域的前期介入工作,。

6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。

7、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會在總公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場,，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇九

不知不覺中，2021年已過去了一半，回顧這半年的工作,，物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下,，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下，在開發(fā)公司,、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導和同事的支持下，全體員工時刻以五把尺子精神為動力,，以集團舍得,、用心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān),、營銷活動,，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

進入2021年以來的半年中,，面對__市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

__服務(wù)中心中心是我們___對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處,。業(yè)主入住之后，只需一個電話,，__服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾、全方位服務(wù),。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務(wù),、管理、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度，逐步予以改善,。

1,、費用收繳工作。

20__年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理,。

今年上半年，__服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由__服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年__每一戶的維修情況，__服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。

3、驗收交樓工作,。

20__年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充,。目前，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

4、工程返修工作,。

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果,。

5,、社區(qū)活動開展。

上半年,，__服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以歡聚__,，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了美麗___,，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓和活動場地,，并安排員工擔任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部)2021年上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責,，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚吃大苦、耐大勞的精神,、克服種.種困難,，高質(zhì)量、嚴要求,，較好的完成了2021年上半年的工作任務(wù),。

1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)。

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理,、消防管理的三管工作，在今年上半年,，安全管理部解放思想,、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起、盜竊事件0起,、火險事故1起,，已處理共2起。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙,、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次,。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中,，1月份至今，公司嚴格按照《__市機動車輛收費制度(暫行)》,，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場、__中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上、半年3600次以上,。通過努力,，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔),。

一是綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水,、加熱,、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心,、會所、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性,，注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中,，施肥,、打藥、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是清潔工作上,，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達到公司的標準和要求,。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單___張,，產(chǎn)生費用___元,，完成空置房保潔___套/次，產(chǎn)生費用___元,，合計產(chǎn)生費用___元,。

3、工程部(工程服務(wù),、工程維護),。

2021年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

一是工程服務(wù),。截止到_月_日，一期共開具《工程返修返修意見書》__份,，其中已完成__份,，未完成__份正在跟進中;一期共交樓__套，未交樓__套;二期共交樓___套,，未交樓__套,，各類發(fā)文__份;完成各類《簽證單》___份。并組織召開工程返修例會__次,、部門例會__次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及__鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務(wù)的方式，__年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時,，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財務(wù)部)。

在過去的半年里,，行政人事部和財務(wù)部,，秉承舍得、用心,、創(chuàng)新的經(jīng)營理念,，以堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點,，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

1,、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題),。

一是加強基礎(chǔ)管理,，完善各項規(guī)章制度。上半年度,，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準,，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,，使工作制度進一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進一步加強,。

二是廣泛宣傳,，加強企業(yè)文化建設(shè)。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作。

三是加強成本控制,，保障后勤工作,。在采購方面，公司始終本著開源節(jié)流,、降低成本,、提高效率的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。

2,、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)。

剛剛過去的半年時間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導下,，財務(wù)工作依然周而復始、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領(lǐng)導的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項工作工作。并在出納,、收費,、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行,。

二、存在的問題,。

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求,，積極,、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題,。

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長、施工延期,、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升,。

(二)管理方面的問題,。

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題,。

急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進一步提升。

認真審視和總結(jié)公司上半年工作,，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大,，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下,，我們的工作如逆水行舟，不進則退,。2021年時間已經(jīng)過半,，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標,，制定下半年的目標任務(wù),，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施,，改進工作、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保公司全年工作目標和任務(wù)的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進,。

1、實現(xiàn)經(jīng)營收入__萬元,、利潤__萬元;,。

2、實現(xiàn)顧客滿意度,。

3,、報修響應(yīng)及時率100%;,。

4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;,。

5,、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途;,。

6,、公共設(shè)備完好率。

7,、員工100%培訓后上崗;,。

8、無消防責任事故;,。

9,、無安全生產(chǎn)責任事故;。

10,、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;。

11,、污水,、噪音、廢氣做到達標排放;,。

12,、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時定員開關(guān)，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。

1,、強化服務(wù)意識，進一步提升工作質(zhì)量,。

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準,，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量,、服務(wù)時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務(wù)準點率，做到高效質(zhì)優(yōu),，提升工作質(zhì)量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度,。我們要繼續(xù)推廣金鑰匙的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修,、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注,、及時跟進;要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障,、空調(diào)噪音,、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給___尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一,、二期遺留的工程返修。

2,、強化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作。

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些瓶頸問題，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,，將收繳工作落實到人,，確保年度預(yù)算指標的完成;我們將根據(jù)___自身特點，開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作,，通過多渠道、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作,。

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識,，以iso標準和相關(guān)要素為基點,，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,。我們將健全各項管理制度,，將責任落實到人，將指標分解到人,，完善各項服務(wù)標準及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責明確,，實行目標化管理。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入按章辦事,，一絲不茍的管理理念。

另外,，我們要做好績效考核工作,，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進行年終考評,，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績,，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓勵先進,，鞭策后進,，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

4,、強化培訓的意識,，全面提升員工的工作能力,。

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識,，通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓,，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓;加強對綠化組安全操作,、各類綠植的日常維護保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪,、病蟲害防治等方面的培訓;同時,，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,，掌握消防器材使用方法,，安全責任落實到個人。

最后,，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設(shè),，制定員工手冊，培育___獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),，要加強部門溝通與協(xié)作,，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設(shè),，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風,，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度,。

總之,，在2021年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，打造一支作風過硬,，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊伍,，全面完成各項經(jīng)營管理指標,，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對___的信賴和滿意,，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑,，把___打造成為__物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū),。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十

上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎來下半年,，過去半年,，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的半年,，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的半年,。值此辭舊迎新之際，對半年的工作進行回顧,，總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足，以利于在新的'半年里揚長避短,，再創(chuàng)佳績,。

公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查,，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,，得到了園區(qū)業(yè)主好評,，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,，其中人大代表團2次,，全國中宣部領(lǐng)導3次，知名企業(yè)合作會6次,，由于接待工作完成出色,，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽。

在公司總部的關(guān)心指導下,，項目部通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案，貫徹落實防火,、防盜等“六防”措施,，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴密防控，在相關(guān)部門的配合下,，實行群防,、群檢、群治,，以確保園區(qū)萬無一失,。安全管理部通過對上半年工作進行回顧和總結(jié),，總結(jié)過去、展望未來,，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標,，以利于安全管理部各項工作更好的全面展開。

1,、我們將始終貫徹落實“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下,，保安部將繼續(xù)跟進落實,。

2、保安員及領(lǐng)導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實,，保安部將針對問題加強教育培訓,。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),，安保部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。保安部將強化管理達到白天與夜晚,、平時與周末、領(lǐng)導在與不在的一個樣的服務(wù)標準,。

4,、反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動,、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。在下半年的工作中,，保安部將重點跟進、狠抓落實,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十一

20_年,，對于_物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年，也是飛速發(fā)展的一年,，緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我們本著誠信,、熱情,、耐心、細致的服務(wù)理念,，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、完善各項規(guī)章制度,，建立全新的內(nèi)部管理制度,。

通過對以往工作的分析、總結(jié),，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制?，F(xiàn)實行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任,，中央佳地的各項工作由其全權(quán)負責，包括秩序維護員,、保潔,、綠化、工程等工作,，周莉任1#樓寫字樓客服員,，做好本職工作外，協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任陽光別墅,、陽光花園二期項目主任,，負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員,，做好自己的本職工作外,，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任設(shè)備科科長，主要進行的是工程維修方面的工作,，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具,、工程設(shè)備的保管、保養(yǎng)工作,。這項制度明確了管理工作中的責,、權(quán),、利,，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作,。為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》,、《秩序維護員處罰與管理辦法》,、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規(guī)程》,、《車輛管理制度》,、《檔案管理制度》、《考勤制度》,、《夜班巡邏制度》,、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的展開,。

二,、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高,。

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,，樹立良好的企業(yè)形象,。公司的領(lǐng)導的起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開展理論學習,、加強業(yè)務(wù)培訓，使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動,，學習的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓,，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度,。實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風,、質(zhì)量和服務(wù)意識,、水平都有了顯著提高。第五,，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見,，進行廣泛的收集,，合理性的建議會在公司領(lǐng)導協(xié)商后進行采納、使用,，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決,，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上。20__年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%,，陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上,，陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。

三,、節(jié)能降耗,、精減人員，管理效益明顯提高,。

物業(yè)公司領(lǐng)導清醒的認識到,，必須強化全體員工的成本意識,、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,。首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，物業(yè)公司實施了嚴格的采購制度,，所需物品必須由項目主任或相關(guān)負責人填寫物品申購單，經(jīng)辦公室審核后,，總經(jīng)理簽字才可購買,，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,，同時,，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，掌握常購物品的市場價格;還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購,，通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次,，在日常的工作中，結(jié)合實際情況,，在必要的情況下減少一部分員工,，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營成本的基礎(chǔ)上,，與綠化工,、綠化臨時員工解除勞動關(guān)系，切實為企業(yè)減輕了負擔,。最后,，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制,，紙張正面用完用背面,，做的能省就省;保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用;工程部對于公司內(nèi)部設(shè)備(飲水機,、取暖器,、空調(diào)等)出現(xiàn)問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20__元左右,，通過修理陽光別墅車庫門20多家,，實現(xiàn)創(chuàng)收達6000元之多，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚,，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用;值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開,、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力,，達到了降低消耗的目的,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十二

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。

2、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識。

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。及時,、真誠,、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。

4,、加強a,、b,、d各項目,，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。

5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作。

6,、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主,，防治結(jié)合,，加強安全教育，實行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓,，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十三

上半年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導班子的指導幫助下,，在全體員工的共同努力下,，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標，團結(jié)一心,，真抓實干,，積極參與各項物業(yè)服務(wù)工作，努力完成各項工作任務(wù),，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

1、小區(qū)整治：

為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放,，阻塞交通,，阻礙安全消防通道，我公司在各個小區(qū)進出口安裝了車輛停放告示,，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn),，并對小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進行了登記。

對轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進行了詳細的核對,、整理及歸檔,，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。

2,、小區(qū)環(huán)境整治：

基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作,，并更換了五個污水井蓋。

對整個小區(qū)的花壇進行了清理,，對小區(qū)內(nèi)的樹木花草進行了養(yǎng)護修剪,，并且對倒塌的樹木進行了移栽。

3,、水電維護工作：

公司水電維護人員不分晝夜,、不辭辛苦，秉著“小修不過夜,、大修不過三天”的敬業(yè)精神,，有條不紊地處理著每一場突發(fā)事件，確保了小區(qū)的正常用電,，并得到了廣大居民的一致好評,。

上半年度公司上下一心，克服重重困難,，取得了一定的成績,。截止5月底，公司共收回水費約(?634585.88元),，電費約(?737860.97元),，物業(yè)管理費約(?810491.60元)，使各項工作呈良性發(fā)展趨勢,。

全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作,。

對客服部購電臺賬進行了歸檔整理，清查了20--年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進行電話催繳,，對長時間沒來購電的業(yè)主進行上門清查,，在清查過程中發(fā)現(xiàn)個別業(yè)主的電表成負數(shù)，立即上報上級領(lǐng)導后,，要求更換電表,。

努力完成各項上級領(lǐng)導安排的任務(wù),。

6、按照20--目標責任書條款要求,，四月份,，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項目管理合同已全部簽訂完畢。

二,、不足和問題,。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強,。

第二，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。

第三,，部分工作計劃未能完成;一戶一表安裝未到位,，由于自來水集團公司問題導致目標任務(wù)不能如期完成。

針對以上幾個問題,，在下半年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。

水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在-月-日之前必須將全年所有費用全部收繳到位,。

水電維護的工作安排,。

1、定期巡視管轄區(qū)供水,、供電管線運行情況,。

2、配電房的日常維護及保險,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

3、轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個月進行一次全面排查,，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復,，防患于未然,。

4有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念,、服務(wù)意識的形成。

5,、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓,，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護。

6,、加大綠化整改力度,，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

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7,、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

8,、制定各部門崗位競爭,、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性,。

9,、加大對空置房、裝修戶,、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患,。

10,、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè),。

下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,，繼續(xù)努力,、克服困難，爭取在下半年各項業(yè)績再創(chuàng)新高,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十四

2年是我公司發(fā)展蓄勢的一年,，結(jié)合當前新的物業(yè)管理形勢，xx物業(yè)公司在2年總體工作指導思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心,，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點,，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強化品牌意識,，提升服務(wù)水準,；轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整發(fā)展方式,，全面提升xx物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量,，實現(xiàn)公司科學、健康,、持續(xù)發(fā)展,。

2年的工作思路和目標是：“注重一個轉(zhuǎn)變，確保兩個穩(wěn)定,，完成三個突破,，實現(xiàn)四個延伸”。

（一）注重“一個轉(zhuǎn)變”,，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變,。

2年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年,。新條例的實施,，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則,。因此,，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張,，向追求效益化的方向轉(zhuǎn)變,，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展,。

（二）確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定,，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定,。

項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵,?？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作,。2年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首,，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患,，以確保項目運營的穩(wěn)定,。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育,、發(fā)展氛圍,。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境,，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用,、使用機制,，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長,。

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展,，積累了豐富的管理經(jīng)驗,，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破,。因此,，2年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,，研究我們的管理工作,，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理,，突破現(xiàn)有模式,，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。

（四）實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一,、“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸,；第二、業(yè)務(wù)能力培訓向?qū)I(yè)能力培訓延伸,；第三,、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸,；第四,、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。

1,、按照“標準化,、程序化、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標,，2年我們要進一步細化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為,，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸,；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準。

4,、2年公司將繼續(xù)以整合資源,，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益化為工作目標,，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系,，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間,，實現(xiàn)向效益目標延伸,。

1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點,，持續(xù)改進服務(wù)工作質(zhì)量,，通過推行“精細化服務(wù)”，促進“零缺陷”管理的工作進程,。

2,、加強員工隊伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓,，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準,，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要,。

3,、以安全運行為基礎(chǔ)，強化安全意識,，提高風險防范能力和預(yù)警能力,，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生,。

4,、加強對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護,、維護和可靠性分析工作,，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作,，提高維護的專業(yè)水準,，確保設(shè)施設(shè)備運行正常、健康,。

5,、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu),、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作,，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益,。

6,、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核,、成本考核,，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支,，減員,、增效，節(jié)能,、降耗的新思路和新途徑,。

7、繼續(xù)做好服務(wù)費欠費的追繳工作,，加大訴訟力度,，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收,、創(chuàng)收,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十五

在公司領(lǐng)導的指導幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，今年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績,。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給,，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

(一)綜合管理工作。

1,、以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨,，加強管理,，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2,、積極配合公司水電費繳交管理工作,，按時按量完成了水電費的收繳工作。

3,、公開,、公平,、合理地完成了對拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時入住,。

(二)、水電工作,。

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量,，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置。

2,、完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。

3、加強對供電設(shè)施的維護與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備,。

4、目前重點工作是找準時機更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置,。

(三)、保安保潔工作,。

1,、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,，實行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全。

2,、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3,、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。

4,、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角,。

(四)、綠化工作,。

1,、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。

2,、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境,。

3,、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全,。

4,、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。

5,、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長。

5,、目前重點工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木,。

(一)水電工作,。

1、總供水閥門更換,。

2,、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。

3,、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

5,、加強水查漏工作,，提高水回收率。

(二)綠化工作,。

1,、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。

2,、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,，以保障生活區(qū)安全。

(三)保潔保安工作,。

1,、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;,。

2,、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,，做好門崗及夜間巡邏管理。

3,、做好新建住宅的建筑垃圾清運處理工作,。

4、實行新住宅封閉管理,。

(四)其它,。

1、新建住宅的交接驗收工作,。

2,、舊房的分配工作。

三,、希望總公司能為本單位解決的問題,。

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完,，下半年綠化工作無法正常開展,。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展,。

2,、增加水電維修費和公共設(shè)施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了萬元;根據(jù)下半年工作計劃,，存在缺少費用的問題;公安處,、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。

由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,，為達到嚴格管理和控制,，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費定額,。

3,、撥付實行新住宅封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十六

現(xiàn)從以下幾個方面對公司上半年的工作予以總結(jié)：

（一）業(yè)務(wù)拓展情況

1,、公眾物業(yè)領(lǐng)域又添新項目

今年,，我們在公眾物業(yè)項目上又有一些新的進展。于今年6月我們承接了上海國際網(wǎng)球中心的物業(yè)管理項目,。建成后的國際網(wǎng)球中心將在今年11月份承辦國際頂級賽事——“大師杯”網(wǎng)球公開賽,。目前項目管理處已經(jīng)入駐現(xiàn)場，并開始進行前期物業(yè)管理,。

（二）管理目標完成情況

1. 建立健全管理流程

1.1 完善公司組織架構(gòu),，適時組建市場營銷部

今年年初,，公司確定了全新的組織架構(gòu),。為了公司的長遠發(fā)展，為了增強公司業(yè)務(wù)拓展的能力,，新增了市場營銷部。同時按照此組織架構(gòu),，聘任了年輕化,、知識化的全新管理干部隊伍,，編制了各管理崗位的崗位說明,。

1.2 逐步建立和完善二級管理的職能工作流

各部門、各條線建立起了調(diào)整費用申請,、報銷流程,、新接項目工作流程、項目報告,、審批工作流程,、安全事故報告流程和處理等流程，為實現(xiàn)今年“規(guī)范管理,、降本增效”的管理目標打下了基礎(chǔ),。

2. 建立和完善公司各項管理制度、管理辦法和管理標準

今年上半年公司各職能部門共陸續(xù)下發(fā)各類管理制度,、辦法,、條例等十余個，逐步形成了公司管理體系的框架,。

2.1 行政管理方面

2.2 人事管理方面

2.3 財務(wù)管理方面

在公司范圍內(nèi)建立了費用審核辦法預(yù)算內(nèi)容標準,；

2.4 市場營銷方面

建立了新接項目評估標準；

2.5 物業(yè)管理方面

建立起公司的應(yīng)急和預(yù)警體系,，建立了公司對項目定期業(yè)務(wù)檢查制度,、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系,。

3. 編制和修訂《管理手冊》

與上海青藍物業(yè)管理咨詢公司合作成立了編委會,，建立各分冊編寫小組，目前《手冊》的.大綱已完成,。

4. 加大人力資源開發(fā),、培養(yǎng)力度

公司上半年選拔了青年干部，為他們提供了高級管理培訓,、考察的機會,，使他們開闊眼界，迅速成長,。

下半年計劃完成的工作有：

1. 市場拓展：

爭取實現(xiàn)新增項目2個,；探索多種形式盤活不動產(chǎn)；完成公司對外投資企業(yè)中的投資回報計劃,，從而實現(xiàn)全年的經(jīng)濟目標,，完成集團下達的各項指標,。

2. 管理工作：

2.1 編制下年度預(yù)算和工作計劃；

2.2 完成《公司手冊》的初稿編寫工作,；

2.4 完善及健全公司質(zhì)量管理體系,，提高項目覆蓋率；

2.5 在企業(yè)品牌建設(shè)和文化建設(shè)方面,，我們力爭創(chuàng)建一個部優(yōu),、一個市優(yōu)物業(yè)管理項目、創(chuàng)建區(qū)級文明單位稱號,；保持“全國用戶滿意企業(yè)”,；并開展一系列企業(yè)文化活動。

（一）欲速而不達

今年二級管理的力度大大加強了,，人員的配置也相對加強了,，所以上半年，公司各職能部門紛紛出臺了針對二級管理的制度,，可是在細節(jié)上還有很多值得商榷的地方,，比如操作的簡易性、執(zhí)行的有效性等方面還不是做的很完善,。

解決的思路：成熟一個,、出臺一個，把管理做扎實了,，對于細節(jié)考慮充分了,，不能急于求成。我們的干部,，具備管理技能,，如果對于細節(jié)的把握再成熟一點，我相信我們的管理可以得到有效的提升,。

（二） 曲高而和寡

上半年公司總部出臺的文件從立意到思路都是相當不錯的,，有些已經(jīng)運用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項目的實際情況和項目人員的接受程度,，引發(fā)了一些說到做不到的尷尬,。

解決思路：管理有時候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實際問題的效果,。所以,，我要求各職能部門下項目進行調(diào)查，不調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),，不調(diào)查就不可能有到位的方法,，從項目實際需求出發(fā)、從管理實際需要的結(jié)果思考，再來制定游戲規(guī)則,。

1．被評估人：李濤 職務(wù)：公司副總經(jīng)理

思想道德：好,。嚴于律己、正直,、正氣,，處處能起表率作用。

工作技能：日趨完善,，在實踐中獲得進步,。

管理能力：能思考，有大局觀,，學習力強,，宏觀方面尚需努力,，專業(yè)知識能力需向更高目標努力,。

領(lǐng)導藝術(shù)：有溝通能力，語言能力有提高,，處理條件方法靈活,。

2．被評估人：褚國華 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理

思想道德：嚴格要求自己，踏實認真做人,，對下屬關(guān)心,，受到同仁尊敬。

工作技能：業(yè)務(wù)能力較強,，管理思路清晰,，擔任業(yè)務(wù)領(lǐng)導，工作業(yè)績較好,。

管理能力：管理技能成熟,，管理思想超前，對分管的工作抓緊抓好,。

領(lǐng)導藝術(shù)：有著良好的溝通能力,，有較好的群眾基礎(chǔ)，能有效的組織管理,。

3．被評估人：陳瑜 職務(wù)：公司總經(jīng)理助理

思想道德：一個對自己有嚴格要球,，并且有明確目標的人。一個勤儉而有耿直的人,，品格好,。

工作技能：有一定工作能力，有較豐實的閱歷,，好學,、勤儉、努力。

管理能力：有專業(yè)管理思想理論,，宏觀面較強,，一線工作能力，特別是指揮力不夠,，決策力——決斷不夠,。

領(lǐng)導藝術(shù)：語言藝術(shù)尚好，溝通方法需加強,，組織能力需加強,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十七

1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故,。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理的落實,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了上半年無偷,、盜、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

2、季節(jié)性和階段性得到有效落實,。

針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分準備，對元旦,、春節(jié),、清明、五一,、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃,，嚴抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展,。

3,、積極跟進車輛收費的前期準備。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期準備,，出臺停車場管理制度,，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復,，現(xiàn)已基本完成,。

4、保安管理順利開展,。

根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在x月xx日開始安排保安人員進駐,，負責所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展。

5,、在做好本職的同時,，努力發(fā)揮“管理員”職能。

保安部在做好日常安全管理的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報各部門進行整改,，并跟進整改情況.

同時保安部積極配合各相關(guān)部門的，從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理外配合各部門所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個比例,。

6、管理制度的調(diào)整和修改完善,。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性,，為保障順利有序開展奠定了基礎(chǔ),。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)篇十八

在公司領(lǐng)導的指導幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持，_上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果,?？偨Y(jié)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，如居住面積居住面積已取得良好的進展在綠色的環(huán)境中,，保證正常的水電供應(yīng),，服務(wù)質(zhì)量大大改善。現(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下：

上半年,，手頭上的工作和重點工作：

(一)全面管理工作,。

1、為了提高服務(wù)質(zhì)量,，標準化住宅物業(yè)管理為目標,，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真落實社區(qū)物業(yè)管理制度,。

2,、積極配合公用事業(yè)公司支付管理、不幸的收集工作實用程序完成,。

(2),、水和電力工作。

1,，取消屋頂水箱進出水管,，提高供水質(zhì)量，減少泄漏,。我們將繼續(xù)改善水和電力計量裝置,。

2、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開關(guān)的維護,。

3,、加強供電設(shè)施的維護和檢修，以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準備足夠了,。

4,，最重要的是找準時機更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片，并進一步完善社區(qū)水計量裝置,。

(3),、安全清潔工作。

1,、標準化管理的車輛進入村莊,。根據(jù)實際情況在東部地區(qū)過去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理，確保行車安全,。

2,、進行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織，改善區(qū)域的健康生活環(huán)境,。

3,、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng)。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象,，獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持,。

4、當前的首要任務(wù)是加強社區(qū)管理的車輛,。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草,，消滅衛(wèi)生死角。

(4),、綠化工作,。

1,、住宅綠化維護人事管理的實踐。

2,、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化,，植物四千株灌木籬墻，大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境,。

3,，在一段時間內(nèi)，影響供電的樹枝夾,，確保電力供應(yīng)的安全,。

4、生活區(qū)的危險樹進行了調(diào)查和統(tǒng)計,。

5,、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對于大型機械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害，保持良好的樹木生長,。

6,，最重要的是積極采取措施維護植草皮安全整個夏天，及時修剪樹木影響安全供電線,。

(一)水和電工作,。

1、三個地區(qū)總供水閥更換,。

2,、辦公樓西側(cè)車庫主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分。

3,、盡快提高單身公寓電表,。

4、配合總公司盡快改進三擴張的分配的工作,。

5、加強漏水檢查工作,，提高水回收,。

(2)綠化工作。

1,、繼續(xù)加強綠化的日常維護和管理,。

2、清理,、生活在危險的樹以確保生活區(qū)的安全,。

(3)清潔安全的工作,。

1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清潔工作管理,，及時處理垃圾皮卡;。

2,、繼續(xù)加強安全工作的封閉管理,，完成過去和夜間巡邏管理。

3,、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運處理工作。

4,、三個封閉管理。

1,、三個新住房和工作,。

2,、老房子的分布。

希望該公司能這個單位來解決這個問題：

1,、資金分配給第二個一半的綠化：目前,，綠化費用已經(jīng)筋疲力盡,，在下半年進行綠化不能正常工作,。但是危險樹加工,、電動修枝和綠化養(yǎng)護工作盡快進行。

2、(1)增加的水電和維護公共設(shè)施和辦公水電力配額,。維護水和電被用來上半年的27000元;根據(jù)下半年的工作計劃,，缺乏成本的問題，公安部門辦公室,，公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年,。

(2)因為我的單位是不容易管理和控制植物轉(zhuǎn)化水供應(yīng)的電力，實現(xiàn)嚴格的管理和控制,，減少浪費的目的,、植物轉(zhuǎn)化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費用不應(yīng)包括在辦公室和公共設(shè)施。

3,、從三個封閉管理人員工資和資金需要,。