報告的撰寫還需要注意文風和行文方式的選擇,，要與讀者的背景和需求相匹配,，以提高報告的閱讀體驗和效果,。在報告寫作過程中,，我們需要注意文風的統(tǒng)一和語言的準確性,，以保持整體的協(xié)調(diào)性。通過閱讀范文,，我們可以學習到如何用簡明扼要的語言表達復雜的問題。

導游培訓報告篇一

就業(yè)問題是一個社會問題,，供大于求的局面近一時期難以改變，特別是近一時期受經(jīng)濟危機的影響,，就業(yè)嚴峻尤其表現(xiàn)突出，許昌市人力資源市場每天都是人頭攢動,。自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,，成了說不完的話題，大學生也成了就業(yè)困難群體,，面臨畢業(yè)即失業(yè)的困境。大學生的就業(yè)問題,，不僅關(guān)系到千家萬戶的切身利益，更關(guān)系到國家的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定,，關(guān)系到社會主義和諧社會的構(gòu)建。近年來,，大學生就業(yè)一直遭遇寒流，而且一年寒過一年,，已經(jīng)引起社會各界的高度關(guān)注。據(jù)教育部統(tǒng)計,，20xx年,，我國高校畢業(yè)生總量達到610萬,，是近年來的最高值,，占城鎮(zhèn)新成長勞動力總量的一半以上,。從目前的經(jīng)濟形勢看，20xx年高校畢業(yè)生就業(yè)形勢更加嚴峻,，面臨前所未有的挑戰(zhàn),。

作為大學生首先要轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。大學生的就業(yè)預期普遍較高,，迫切希望找到工資高、體面,、有發(fā)展前途的職業(yè)。現(xiàn)在我們所說的就業(yè)難,，很大程度上不是找不到工作，而是找不到理想的工作,。體現(xiàn)在薪酬上，期望的薪酬明顯高于用人單位的薪酬定位;體現(xiàn)在工作單位上,，一般要求在國家機關(guān)、事業(yè)單位,、國有大企業(yè)和三資企業(yè)，對民營和中小企業(yè)不屑一顧;體現(xiàn)在工作區(qū)域等上,，普遍要求到東部發(fā)達地區(qū)以及大中城市,，而不愿到西部欠發(fā)達地區(qū)就業(yè)。第三產(chǎn)業(yè),，中小企業(yè),，勞動密集型行業(yè)最能夠吸納就業(yè)的,，但往往被認為是勞動強度大、工資低,、最不體面的工作。如果不是大學生,，就不會有那樣高的預期值，或許更能夠從容地就業(yè)。大學生去當殺豬匠,、當高級保姆、從事擦皮鞋的工作都被稱為談不上體面沒前途的職業(yè),。為什么農(nóng)民工找工作容易，因為他們吃苦耐勞,、干的都是城里人不愿干的苦活、臟活,、累活。職業(yè)其實只有分工的不同,，沒有貴賤之分，在大多數(shù)人開來不體面的職業(yè),，也有人在這個行業(yè)成就了一番事業(yè)，實現(xiàn)了自己人生的價值,。那些經(jīng)濟發(fā)展欠發(fā)達地區(qū)和基層、農(nóng)村,，雖然條件差、但人才貧乏正是我們大學生實現(xiàn)理想,、抱負的最好地方,。

導游培訓報告篇二

參加社會實習，對我來說也是一個極為陌生的詞匯,，因為之前我從來沒有參加過社會實習,，更不要說我參加社會實習了,，因此我決定在暑假的時候參加社會實習，這對我來說是極為重要的事情,，在不斷的發(fā)展中，我會得到很大的重視的,，相信自己的你能力，在不斷的成長中,，我會得到更大的進步，雖然這都是聽別人說的,，但是我相信我會做到這一點的。

2009年假期期間,，在團委的號召下，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻一份力量,，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解,，我參加了由校團委主辦、數(shù)學學院團委承辦,、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導游培訓社會實踐活動（2009年7月10日--20097月25日）。

在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里,，我們一行50多個學生得到了系統(tǒng)的導游培訓,，在為期半個月的培訓中，從第一天導游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導游事務,、導游法律法規(guī)、中國旅游地理,、導游事故處理、山區(qū)導游模擬,、海濱導游模擬等基本的導游技能，培訓結(jié)束時,，焦作市神洲旅行社有限責任公司還組織我們跟隨旅行團到青島、日照等旅游幾個城市親自體驗導游的工作,。我們還掌握了必要的旅游常識，如：

導游服務質(zhì)量標準（一）,。

?導游服務質(zhì)量標準（二）,。

?旅行社管理條例1,。

?旅行社管理條例2。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

?旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定,。

?赴港澳旅游注意事項。

?乘機出行規(guī)矩須知,。

?兒童乘火車有優(yōu)待。

?發(fā)生事故時怎么辦,。

?個人因私護照申請。

?旅游住宿須知,。

?如何在溶洞內(nèi)攝影。

?鐵路旅客須知,。

?文物景點“禁止拍照”

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高,，處理好各方面的關(guān)系,，我感到對自己感觸最深的是：

一,、要主動出擊。

當你可以選擇的時候,，把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣,，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”,。或許同事們認為你是小字輩,，要從小事做起，但有些時候,，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么,。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么,。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇,，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當然要認真完成,，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問,、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲,。

二,、要講究條理。

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是劉經(jīng)理給我的忠告,。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當部門經(jīng)理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說,，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序,，再逐一處理,。”總裁于是把這種做法推廣到全公司,，整個公司的運作變得有序，效率也提高了,。養(yǎng)成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺,。

三、待人要真誠。

踏進辦公室,，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼,。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候,。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)懷,，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片,，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想,，應該是我的真誠，換取了同事的信任,。他們把我當朋友,，也愿意把工作分配給我,。

四,、要善于溝通。

溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字,。了解一個人，則需要深入的交流。而這些,，都要自己主動去做,。

五,、要有熱情和信心。

實習報告,。

省級風景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻,，有“北方三峽”之美譽,。省級風景名勝區(qū)青龍峽原始清新,，氣候獨特,，被譽為山水畫廊,，避暑勝地。而山水囤奇、形神相依的群英湖,，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝,，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應觀,，唐宋八大家之首韓愈的陵園,，世界歷史文化名人朱載值募湍罟藎底蘊豐厚的順澗湖古周城,，自然休閑的丹河峽谷,，依山而建的中央電視臺焦作影視城,，現(xiàn)代城市娛樂場所龍源湖樂園，薈萃珍禽異獸,、奇花名木的森林動物園等十大景點則特色各具，精彩紛呈,。

云臺山山險水秀，氣候涼爽宜人,。這里泉源豐富、植被茂密，原始次生林覆蓋了整個山巒,，各種樹木和奇花異草種類達400多種。中藥材蘊藏豐富,，除人參、靈芝外，還有聞名全內(nèi)外的四大懷約,，以及茱萸、當歸等200多種,。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事,。在云臺山景區(qū)售票處，有一村莊名”岸上”,，背靠一天然屏障，山勢突兀,，拓面而起，此山名為”翠屏峰”,，峰頂有”閻王鼻”,。你看那閻王仰臉向天，自鼻以上是黑的,，鼻以下的部分是白的，當?shù)厝苏f此閻王黑白分明,，辨是非,，晝斷陽，夜審陰,，是當?shù)氐闹髟?，?quán)力至高無上。

我們在劉經(jīng)理的培訓下,，知道神農(nóng)山風景名勝區(qū)，是世界地質(zhì)公園,、世界自然基金組織a級優(yōu)先保護區(qū),、國家aaaa級風景旅游區(qū),、國家級獼猴自然保護區(qū)、省級科普基地,，它位于沁陽市城區(qū)西北23公里的太行山麓，共有八大景區(qū)136個景點，占地總面積為96平方公里,。主峰紫金頂海拔1028米，矗立中天,，氣勢雄渾；三大天門比泰山早154年,。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷，嘗百草,，登壇祭天的圣地,；也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所,，古往今來，優(yōu)美的自然風光吸引不少帝王將相、文人墨客到此游覽,，唐明皇李隆基、韓愈,、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作。這里有雄奇險峻的紫金壇,，更有天下一絕的白松嶺。15600余株白鶴松姿態(tài)萬千,、風情萬種、婀娜多姿地生長于懸崖絕嶺之巔,，居世界五大美人松之首,。

山一年四季景色不同,，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑,、秋觀滿山紅葉、冬覽冰霜玉龍,，游走其間，移步換景,，恍若人間仙境，令人魄悸魂動,，陡然升華。其山勢之雄險奇絕,，樹型之屈曲優(yōu)美，景層之深奧神秀,，當推全國之最。神農(nóng)山還素有“天然”的美稱,，有珍稀植物1912種、中草藥300余種、名貴中草藥近百種之多,，神農(nóng)谷里至今還留傳著“神農(nóng)谷里走一遭，有病不治自己消”的俗語,；有動物216種，其中僅國家級保護動物太行獼猴就3000余只,，它們在這方樂土攀枝登崖，嬉戲逗玩,，平添無限野趣。神農(nóng)山景區(qū)是休閑渡假,、探險攬勝、科學考察,、回歸自然的絕好去處。

第一次參加社會實踐,，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會,，接觸社會，了解社會,，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放,，向工農(nóng)群眾學習，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校大學生更新觀念,，吸收新的思想與知識,。半個月的社會實踐，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ),。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉,。陶淵明說過：“盛年不再來，一日難再晨,，及時宜自勉，歲月不待人,。”我不會讓光陰流逝,，愿我與這次參加社會實踐活動的全體同學共勉。

實習對我來說已經(jīng)不再陌生,，以后的歲月該如何過,，我也不知道,，但是我知道，很多的現(xiàn)實情況在不斷的發(fā)展,，我相信只要我不斷的努力，我就會做的更好,。一直在努力，從未被超越,，我相信，只要我不斷的努力,，我就會做的更好。每一個人不可能天生就是要成功的人,，只有自己不斷的努力，才會擁有一片屬于自己的天空,，在不斷的發(fā)展中，這樣會得到很多的發(fā)展,，只要這樣，才是真正的進步,，我會做的更好的！

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導游培訓報告篇三

xx年年暑假期間,，在校團委的號召下，為提高自己各方面的能力,，加深自己對社會的了解，我參加了暑假兼職導游培訓社會實踐活動(xx年年x月1日——xx年年x月15日),。

為期15天的實踐中,，導游中心經(jīng)理逐日開始對我講授導游事務,、導游法律法規(guī),、中國旅游地理、導游事故處理等基本的導游技能以掌握必要的旅游常識;同時,，我還掌握了著名景區(qū)景點的導游資料。培訓結(jié)束后,，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團親自體驗導游的工作。

導游工作不僅是一門技術(shù),，同樣也是一門藝術(shù)。身為導游應具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：

導游工作是一項服務工作,。要想獲得旅游者真誠的贊美,，就必須努力探求服務心理,，樹立服務第一的意識,，把為旅游者服務看成是自己光榮和重要的職責，這是導游員服務工作的基本要求,，也是衡量導游員服務態(tài)度和服務質(zhì)量的重要尺度和標準,。

顧客是旅游企業(yè)的衣食父母，要使企業(yè)在日益競爭激烈的旅游市場上立于不敗之地導游員就必須誠懇待客,，向游客提供真誠的服務。然而,，與游客深入地交流與溝通則可建立導游者與旅游者的良好關(guān)系，創(chuàng)造友好氣氛,。

其實,，不管在哪個行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作,，力求做好每個細節(jié)，精益求精,。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。

同時,，在實踐中，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題,，對這些問題的思考和合理解決，對促進我國導游隊伍建設(shè),，大有稗益。

目前,，在導游工作中，"背書"的硬舉措仍然普遍存在,，即要求導游員背誦指定篇目導游詞，并在年底進行抽查,。這些方法和措施，雖然能暫時有效地提高導游員的業(yè)務水平,，很大程度上杜絕亂導亂講現(xiàn)象發(fā)生,，但并不能從根本上解決問題,，也不是長久之計,。

由于人們對旅行社和導游員的工作性質(zhì)和功能認識不清，從而引發(fā)了對旅行社和導游員的一些誤解,，游客認為外出旅游,，通過旅行社安排和導游員帶領(lǐng)進行參觀游覽，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費用被旅行社和導游員所賺取了,。其實,，事實恰恰相反,。旅行社和導游為游客提供服務，理所當然要收取費用,，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價所取得的，而是一次性集中購買旅游相關(guān)要素,，然后批發(fā)給游客，在批零差價中來實現(xiàn)利潤,。正是因為缺乏這種認識，使社會輿論對旅行社和導游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向,，這種社會輿論單極化使游客降低了對旅行社和導游員的信任度，極不利于整個旅游業(yè)發(fā)展,。

通過這次社會實踐,，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會,，接觸社會,，了解社會,，投身社會的良好形式;是促使大學生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學習,，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識,。半個月的社會實踐，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ),。希望以后還有這樣的機會,，讓我從實踐中得到鍛煉。

導游培訓報告篇四

前言:。

實踐參加者:實踐主題:實踐時間:實踐地點:,。

現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況報告于下:。

轉(zhuǎn)眼間,，一個炎熱的假期就要過去了。驀然回首,，不能不感慨光陰似箭般穿梭中的那份無奈。當準備收拾心情,，重整出發(fā)時，發(fā)現(xiàn)原來匆匆的假期里多了一份沉沉的充實.在這個暑假里為了不讓自己在放松的生活中忘掉奮斗的目標我為自己找了兩份工作.周一到周五給一個小學畢業(yè)的女生進行上初中前的功課銜接,周末在世貿(mào)廣場派發(fā)諾亞舟公司的宣傳單.

最熟悉的陌生稱謂,。

第一堂課,。

第一次認認真真的給別人上課,除了緊張還是緊張,心中忐忑不安始終懷疑自己是否能勝任一個老師的職責,擔心自己的學問不夠是否會影響這個孩子的學習.可當我坐在桌前面對一雙滿懷希望的雙眼時,才發(fā)現(xiàn)我所想的一切,擔心的一切都是多余的.我的責任就是陪著這個孩子一起學習,一同努力進步.

很快,我了解著這個孩子的一些情況,她今年小學畢業(yè),被分入武漢人民中學,這不算是一個好的學校,家長只希望她能在入學時的考試中考好,從而分入一個好的班級.而這個孩子的成績平平,因此我決定給她上初一的內(nèi)容.數(shù)學重點在第一章正負數(shù),語文這落腳于最難的文言文學習,而英語,因為她小學從沒有學習過,因此決定從最基礎(chǔ)的二十六個字母開始進入初步學習.

學習安排。

針對上述情況,，我為該生制定了一個“夯實基礎(chǔ)―逐步提高―超前學習”分三步走的輔導計劃：

第一階段“夯實基礎(chǔ)”

正負數(shù)的加減乘除運算我出了幾組專題訓練讓其練習：

例：正負數(shù)的加減運算1+(-4)=-1+5=1-(-19)=。

-(-18)+12=……57-(+26)=,。

正負數(shù)的乘除運算12×(-6)=-14×15=125÷(-5)=。

-5×(-8)=5×0=-15÷(-3)=,。

15×(-9)=……0÷(-29)=。

通過大概一周(一周五天,，每天兩小時。下同)的練習后,，該生計算的速度和準確度都達到了令人滿意的程度,。我認為這一階段的教學沒有多少方法和技巧的講究,，關(guān)鍵在于熟練程度，即所謂“熟能生巧”。所以在這兩周時間里,，我保證每天都有足量的書面習題讓其練習,，并隨時以口算的方式進行考察來加深印象,、鞏固效果,。我認為“磨刀不誤砍柴功”，只有夯實基礎(chǔ),，才能將后面的教學順利的進行下去,。

導游培訓報告篇五

在不斷進步的時代，報告使用的頻率越來越高,，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型,。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家整理的暑假兼職導游培訓社會實踐報告,，歡迎閱讀與收藏,。

xx年年暑假期間，在校團委的號召下,，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解,，我參加了暑假兼職導游培訓社會實踐活動(xx年年x月1日——xx年年x月15日)。

為期15天的實踐中,，導游中心經(jīng)理逐日開始對我講授導游事務、導游法律法規(guī),、中國旅游地理,、導游事故處理等基本的導游技能以掌握必要的旅游常識;同時，我還掌握了著名景區(qū)景點的導游資料,。培訓結(jié)束后,，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團親自體驗導游的工作。

導游工作不僅是一門技術(shù),，同樣也是一門藝術(shù),。身為導游應具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：

1、服務第一的原則,。

導游工作是一項服務工作。要想獲得旅游者真誠的贊美,，就必須努力探求服務心理，樹立服務第一的意識,，把為旅游者服務看成是自己光榮和重要的職責，這是導游員服務工作的基本要求,，也是衡量導游員服務態(tài)度和服務質(zhì)量的重要尺度和標準。

2,、待人誠懇，善于溝通,。

顧客是旅游企業(yè)的衣食父母，要使企業(yè)在日益競爭激烈的旅游市場上立于不敗之地導游員就必須誠懇待客,，向游客提供真誠的服務。然而,，與游客深入地交流與溝通則可建立導游者與旅游者的良好關(guān)系，創(chuàng)造友好氣氛,。

3、有熱情,、有信心,。

其實,，不管在哪個行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情,，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作,，力求做好每個細節(jié)，精益求精,。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。

同時,，在實踐中，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題,，對這些問題的思考和合理解決，對促進我國導游隊伍建設(shè),，大有稗益。

一,、導游員工作方式的不合理化。

目前,，在導游工作中，"背書"的硬舉措仍然普遍存在,，即要求導游員背誦指定篇目導游詞，并在年底進行抽查,。這些方法和措施,，雖然能暫時有效地提高導游員的業(yè)務水平，很大程度上杜絕亂導亂講現(xiàn)象發(fā)生,，但并不能從根本上解決問題，也不是長久之計,。

二、導游員"回傭"收入的普遍化,。

三、社會輿論導向較為單極化,。

由于人們對旅行社和導游員的.工作性質(zhì)和功能認識不清，從而引發(fā)了對旅行社和導游員的一些誤解,，游客認為外出旅游,，通過旅行社安排和導游員帶領(lǐng)進行參觀游覽,，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費用被旅行社和導游員所賺取了。其實,，事實恰恰相反。旅行社和導游為游客提供服務,，理所當然要收取費用，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價所取得的,，而是一次性集中購買旅游相關(guān)要素，然后批發(fā)給游客,，在批零差價中來實現(xiàn)利潤。正是因為缺乏這種認識,，使社會輿論對旅行社和導游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向，這種社會輿論單極化使游客降低了對旅行社和導游員的信任度,，極不利于整個旅游業(yè)發(fā)展。

通過這次社會實踐,，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門,，走向社會,，接觸社會，了解社會,，投身社會的良好形式;是促使大學生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學習,，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校大學生更新觀念,，吸收新的思想與知識。半個月的社會實踐,，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命,。社會才是學習的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ),。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉,。

導游培訓報告篇六

???? xx年年暑假期間，在校團委的號召下,，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解,，我參加了暑假兼職導游培訓社會實踐活動（xx年年8月1日——xx年年8月15日）。

為期15天的實踐中,，導游中心經(jīng)理逐日開始對我講授導游事務、導游法律法規(guī),、中國旅游地理、導游事故處理等基本的導游技能以掌握必要的旅游常識,；同時，我還掌握了著名景區(qū)景點的導游資料,。培訓結(jié)束后，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團親自體驗導游的工作,。

導游工作是一項服務工作。要想獲得旅游者真誠的贊美,，就必須努力探求服務心理，樹立服務第一的意識,，把為旅游者服務看成是自己光榮和重要的職責,，這是導游員服務工作的基本要求,，也是衡量導游員服務態(tài)度和服務質(zhì)量的重要尺度和標準,。

顧客是旅游企業(yè)的衣食父母,，要使企業(yè)在日益競爭激烈的旅游市場上立于不敗之地導游員就必須誠懇待客,，向游客提供真誠的服務。然而,，與游客深入地交流與溝通則可建立導游者與旅游者的良好關(guān)系,，創(chuàng)造友好氣氛。

其實,，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗,；耐心又讓我們細致的對待工作,，力求做好每個細節(jié),，精益求精,。激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。（本文由（

同時，在實踐中,，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題，對這些問題的思考和合理解決,，對促進我國導游隊伍建設(shè)，大有稗益,。

旅游業(yè)是一個資源依托性很強的產(chǎn)業(yè)（旅游資源理所當然地也包括氣候資源），由于受旅游資源本身限制,，旅游業(yè)不可避免地存在淡旺季之分,，這些客觀現(xiàn)象的存在,，使得相當一部分導游員工資福利處在較低水平,。因此，在工資福利難以保障的情況下,，導游員為了得到和實現(xiàn)其帶團中的期望利益，努力爭取"回傭",，已成為一個公開事實。

由于人們對旅行社和導游員的工作性質(zhì)和功能認識不清,，從而引發(fā)了對旅行社和導游員的一些誤解，游客認為外出旅游,，通過旅行社安排和導游員帶領(lǐng)進行參觀游覽，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費用被旅行社和導游員所賺取了,。其實，事實恰恰相反,。旅行社和導游為游客提供服務，理所當然要收取費用,，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價所取得的，而是一次性集中購買旅游相關(guān)要素,，然后批發(fā)給游客，在批零差價中來實現(xiàn)利潤,。正是因為缺乏這種認識，使社會輿論對旅行社和導游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向,，這種社會輿論單極化使游客降低了對旅行社和導游員的信任度，極不利于整個旅游業(yè)發(fā)展,。

通過這次社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會,，接觸社會，了解社會,，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放,，向工農(nóng)群眾學習，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識,。半個月的社會實踐,，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ),。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉,。

導游培訓報告篇七

最近我們學校組織參加了一次講解員培訓，對于這一階段的培訓課程,，起先我是無法理解，還有抵觸情緒,，認為這些和我們的教育教學毫無關(guān)系，抱著無可奈何的心情,，我是聽聽，玩玩，可是無意中,，我卻聽到了許多以前我沒有聽到過的東西，對我受益匪淺,、影響終生。老師們的博文廣識,、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象,。在為期兩個月的時間里，我們每天都過很充實,，學到了很多，也有很多的體會,。

到,。講解員工作要及時修改,、添補內(nèi)容，豐富講詞,。這是對自己所學知識的提煉和總結(jié)，同時也要根據(jù)自己的實際講解風格整理出適合自己的講解詞,，使講解更具有個人風采和親和力。

通過學習,，提升了我的文化素質(zhì)，通過微笑,，表達我的良好修養(yǎng),。這樣能讓我的學生體會到“老師像媽媽”的感覺,，同時卻又收獲頗豐,、不虛此行。講解員這個工作,，和我們教師一樣是我們的終身職業(yè)，需不斷地加強學習各相關(guān)專業(yè)知識,，為自己的事業(yè)奉獻終身。

我相信,，在未來的工作中，我一定會好好利用這次難得的學習機會所學到的知識,，去指導自己今后的工作。通過學習,，還了解到自己有很多不足，學到了很多以前模糊不清和不知道的知識,，對自己的工作有了進一步的擴展和定位。

導游培訓報告篇八

現(xiàn)在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過去了兩個禮拜了,，但是上培訓課的這兩天時間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面,，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分,。什么？只是一部分,？確實，如果我說全都記得,，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的,。但在這個培訓課里面，除了學習了有關(guān)于這次春節(jié)帶團的具體細則,，以及要流程外，我得到的也并不只是這些,。

從機場到旅游大巴上，從廣州到北京,，從吃住行到游購娛，玲玲,、軍哥，翠翠姐……他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們,，盡管在后來的踩點里面，我們大部分同學沒有做好這個首日導游詞的準備,，讓諸位失望，但,，起碼我是，參加這個兼職導游培訓的熱情一直都在,，一直糾結(jié)在心里,，對于導游業(yè)務的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答,，也隨之化解了,。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但,，聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心,，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠,，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧,！這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個人的細心與耐心,，體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛,，為人著想的愛,。做導游，不能夠?qū)⒆约旱膶c游表現(xiàn)地多么的厲害,，像我就知道這些東西，你知道么,？像這次是我做你們的向?qū)В銈儽仨毜酶易?，等等。我們要將心比心地對待客人,，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心,，讓他們對你的工作,，對你的服務感到滿意。

很多同學或者家人朋友都有錯覺,，覺得導游這個工作太辛苦了,，吃力不討好的，最難聽的就說導游就是一個全陪的奴才,。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了,。如果從服務他人的角度，我們可以說是“奴才”,，但是縱觀整個服務行業(yè),，難道都為奴才不可？服務他人,，客人至上,，這一直是服務業(yè)的潛規(guī)則,，但是是否就表明沒有原則與底線呢？我們本著自己的良心對客人好,，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中,，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受,。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望,，也是我所一直推崇的。

無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導游,，都必須要求你對當?shù)赜幸粋€相對量的積累,，閱歷豐富與否看個人造化,，但是其中體現(xiàn)的就是導游的責任意識,，對待客人是否有充足的責任性,。學問這玩意，我們對待它,，就得認認真真的,，不應作出現(xiàn)“大概”,、“差不多”這些字眼,，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候,，你能夠很自然得體地告訴他們,，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。

作為一個導游,，你不僅僅只是導和游,，這兩個冰冷冷地字眼上,，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。

這就是我從這次培訓課上,，除了學問外，對導游的`一次新的拙劣的認識,。

在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想,。

從5月16日進入付總所領(lǐng)導的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導游的心找到了歸宿,，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子,，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心,，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多,，我內(nèi)心里渴望結(jié)識更多的朋友,。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里,；在這里，我結(jié)識了很多的朋友,；在這里，我可以傾訴自己的煩惱,；在這里,，我學到很多的帶團技巧和知識。

有些帶團的知識和技巧,，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓,，卻給我們提供了一條捷徑，老導游們將自己所知道的知識都傾囊相授,，這一點就很值得令人欽佩,。我的手機里存有導游們的電話,，上團中遇到困難的時候,，我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農(nóng)曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價格點到最讓客人滿意的午餐,，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關(guān)系，孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時候讓自己的心態(tài)更加平和,，還有陳宇昆、王斌等等,，他們都曾經(jīng)在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激,，今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情,。

另外還有說說我在張宸身上所學到的一些知識，曾經(jīng)聽別的導游說過這么一句話“我一直認為自己的服務是很好的了,，可是跟張宸比，真還是差遠了”,，于是，這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導游張宸的風采充滿了期待,。很開心地，前不久,，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達方式,，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼,，都讓我學到了很多。

當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的,，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會,，可以在短時間內(nèi)吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業(yè)務與知識的捷徑吧,！

對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點,。

第一、注意細節(jié),。

首先，平時自己在工作中很容易忽視的細節(jié),，在此次培訓中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方,、國家大劇院等技術(shù)方面，這一點讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人,，如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點,。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的細節(jié)又應該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢？這也是我們平時在家里自己應該好好總結(jié)和思考的問題,。另外，我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout,，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來,，這也就導致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反復的無效的過程,。所以以后我也會向趙銳學習,，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。

第二,、注意框架。

說到細節(jié),，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候,，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用,，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空,，想到哪里說到哪里，經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機,、醫(yī)療、結(jié)婚,、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規(guī)劃的整理,。所以聽完孟欣的講課之后,，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結(jié),，形成一套自己的系統(tǒng)，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架,，一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說,，重新活躍車里的氣氛。

第三,、注意知識的積累,。

我不得不說,，張宸真的是一位很博學的導游，在一些歷史話題方面,，他總是能談到一些很深層次的階段,。比如他所提到的光緒的父親,、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時看書的時候僅僅就是將這些復雜的滿族姓名一帶而過了,，很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中,，并且可以做到隨口而出,，這點讓在座的每位導游都很驚訝。這一點充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍,，不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F有什么好處，而是真正的熱愛歷史,、文化、傳統(tǒng)等各方面,。這也讓我知道了一件事，當你自己本身的水平提高了,，那么客人的任何問題都不會難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個細節(jié)甚至包括每一幅畫的熟悉程度,，都是我們學習的榜樣。從現(xiàn)在起,，讓自己熱愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書,，從本質(zhì)上做一個上知天文、下知地理的大雜家,。

第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

最近在導游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導游的消息,，真心祝賀馬農(nóng)！在馬農(nóng)的培訓講解里,，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題,，以及如何讓客人對你信任，把你當貼心朋友的小小技巧,。這些都值得我們學習。

另外,，我自己也來做一點小小的補充，那就是一定要注意知識的及時更新,、與時俱進。目前我正在馬不停蹄的學習英語口語和聽力,，由于培訓班所用的題材都是bbc、voa,、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學習中,，我學到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟,、體育、農(nóng)業(yè),、科技、環(huán)境保護等等各方面的最新知識,，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞（cri）,，提到了很多中國目前的情況,，一些準確最新的數(shù)據(jù),，都及時為自己的知識儲備進行了更新并且學習了大量的地道的英文表達方法與詞匯。比如說前不久我所學到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的,，我想在過年后的帶團過程中，我的這些知識便可以用上了,。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。

所有的培訓中,，由于一次跟團，唯一錯過了馮春秀主講的培訓,，我認真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作,，就盡力做好，不要把錢看得很重,，不要以掙錢為中心,，服務好了,，自然就有回報了,。

這句話看上去很簡單，但很樸實很受用,。這也是我這一年帶團過程中所遵守的一個原則。

我想說,，一直覺得自己的性格天生就很適合做導游。

我真心地熱愛導游這份工作,。

就讓我們大家一起熱愛、堅持,、并快樂著吧……,。

導游培訓報告篇九

經(jīng)歷了幾次導游業(yè)務課程導游詞模擬的學習，雖然不能說有什么巨大的收獲,，但是確實學會了一些東西,。在此,，我想談談自己的一些想法和體會。

第一次課給我的印象很深,，我有種莫名的沖動，忽然感覺大二下學期的這門與專業(yè)有關(guān)的課程十分有意思,。自己明白了一些道理。想做一件事,，就會去找一種方法,；不想做一件事，就會去找一個借口,。確實,，有很多時候，我也是為自己的懶惰和消極想法去找借口來進行自己安慰,，其結(jié)果是我越懶就越會為自己找借口，找的借口越多就越懶惰,，思想也越發(fā)消極，抱著一種得過且過的想法,，終日無所事事。躲避,、束縛在自己借口的套子中，就不能品嘗了失敗的滋味,，更沒有成功的體驗。盡管只有2個多小時的上課時間,，卻使我在學習態(tài)度上有了一定的`改觀,！我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)喜歡上了這門充滿挑戰(zhàn)與笑聲的課程。

老師為我們提供了一個有實用價值的學習資源的氛圍,。有些資源在我們的課本上是沒有的，這就為我們的知識積累,、興趣提高提供了一個很好的平臺。比如通過一些同學上臺展示自己家鄉(xiāng)的風采,，表現(xiàn)以前從未在我們面前表露的另外一面。在老師的幫助下,，我明顯地感覺到自己在不斷地增長知識，開闊視野,，也提高了興趣。

導游培訓報告篇十

老師要求我們要學會與他人交換經(jīng)驗,、意見，以便自己獲得更多的資源,，不斷學習,，不斷改進,，不斷進步,。正所謂以他人之長補自己之短。俗話說：“學海無涯苦作舟”,，在學習的過程中，我并不同意這種說法,。我認為學習應該是“樂”的。在快樂中學習,，在學習中獲得快樂，這才是一種積極的學習。如果我們學會了與他人分享,，學會了方法，我們將會知道學習帶給我們的不僅僅是知識,，更重要的是快樂,。老師要求我們每一位同學都必須做好準備,，上臺向同學展示自己家鄉(xiāng)的風采，讓更多的人了解不同城市的特色,。

接下來的話是我想真實表達的，希望老師可以了解,。恕我直言，我認為老師在安排開課訓練我們專業(yè)技能方面存在著一些不足：有利于培養(yǎng)我們求知的欲望,，但不利于系統(tǒng)知識的掌握；不能廣泛地滿足我們的興趣和熱情,，往往使初衷的想法流于粗淺和表面化，容易與知識的學習相割裂,。我們不僅僅要學好專業(yè)知識，更多地是希望實踐與理論的相結(jié)合,，希望老師能合理規(guī)劃好課程教學的進度表，不要在一些活動上花費太多的時間,，因為最后得到的或我們所收獲的其實沒有達到預期的效果。譬如,，這次導游詞的模擬，很多同學并沒有真正走出那一步,，打開自己的心胸去與更多的同學交流,，更多的同學則反映實際花費準備材料的時間過多,，卻沒有達到他們預期的效果，使他們的自信心遭受打擊,。我知道這是一個過程，只有邁開了第一步,，才有機會走下去,。

在旅游管理班級這個人才濟濟的大家庭中,，我一定認真地向優(yōu)秀的同學學習，在學習中取得更大的成績,，充分開發(fā)自身的潛能，鍛煉自己,、發(fā)展自己、完善自己,、展現(xiàn)自己，使我的大學之旅越走越遠,，使我的大學生活更加豐富多彩,。

最后由衷感謝老師對我們的幫助，我相信在老師的指導與溝通交流下,，我們會更加出色！

導游培訓報告篇十一

通過兩天的培訓,，我想在這里說一下提高導游服務質(zhì)量的重要性。

導游在旅游活動中居于重要地位,，他們的服務質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費行為，進而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展,。

如何提高導游服務質(zhì)量是一個很受業(yè)界關(guān)注的問題。

我從對導游進行有效的培訓和激勵以及對導游服務質(zhì)量進行有效管理這幾個方面談一下,。

導游是與游客接觸最密切的職位之一，由旅行社組團的旅游消費活動主要是通過導游的溝通來實現(xiàn),，他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費行為，進而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。

然而,，現(xiàn)今導游自身素質(zhì)問題以及對導游管理力度不夠等原因，使導游服務質(zhì)量達不到標準,，更談不上優(yōu)質(zhì)服務了。

本人就如何提高導游服務質(zhì)量提出以下拙見,。

旅行社應立足于導游等級和工作能力設(shè)定導游人員的基礎(chǔ)工資,，打破唯職位是舉的分配體系，要配合實行以職業(yè)技能等級高低論待遇,。

通過對導游的學歷、職稱,、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗以及導游等級等方面綜合測評，確定導游人員的基礎(chǔ)工資,，擴大收入差別。

依據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)放導游人員的帶團津貼,。

導游人員帶團津貼的發(fā)放要在游客滿意度的基礎(chǔ)上,，綜合考慮所帶團隊的人數(shù),、游程、時間等因素,。

參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入,。

旅行社要根據(jù)其他員工的薪金水平,，結(jié)合導游人員的工作特點確定其收入水平，體現(xiàn)企業(yè)薪金發(fā)放的公平性,，調(diào)動導游人員的工作積極性,。

小費制度的完善既有助于導游與游客之間形成良性互動,，又增加了導游人員的正式收入，還可以減少導游私拿“回扣”而降低服務質(zhì)量的行為。

嚴格說來,，服務行業(yè)的收入主要來源是小費（tip）和傭酬。

各地完全可以根據(jù)本地的平均收入水平,、客源狀況和接團要求,，制定具體的小費給付標準,，定出每位游客應付的小費下限，再由客人視導游的服務質(zhì)量浮動,。

這樣,，將導游的小費收入與其工作量和服務質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起,，促使導游努力地提高自己的服務水平，以獲得較高的物質(zhì)回報,。

導游員的素質(zhì)在很大程度上影響著導游服務質(zhì)量，導游培訓是提高其素質(zhì)的有效途徑,，應貫穿于導游員隊伍建設(shè)的始終。

崗前培訓是對新員工上崗之前的一種系統(tǒng)化的培訓,。

根據(jù)國家旅游局關(guān)于在旅游行業(yè)中實行“先培訓,，后上崗”的要求，對新導游員進行崗前培訓,，應該成為一種制度。

抓好導游崗前培訓,，就為以后高質(zhì)量的導游服務奠定了基礎(chǔ)。

崗前培訓的目的是通過一段時間的集中培訓,，使新導游員掌握帶團所必備的服務意識、專業(yè)知識和技能,，從而能獨立帶團,。

在旅游淡季或某個必要時段，對導游進行針對性的專業(yè)培訓是必不可少的,。

在崗培訓就是對已積累一定導游工作經(jīng)驗的導游員進行的一種繼續(xù)教育,，使其工作能力不斷增強，提高導游服務質(zhì)量,。

激勵是通過對導游員的工作責任心和工作動力的激發(fā)和強化，使之提高對導游工作的投入程度,，要針對不同導游員的具體情況,，采取不同的激勵方式,。

情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理，通過增長導游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式,。

情感激勵能否具有激發(fā)效應取決于兩個方面：一是給予充分的尊重和信任，使導游員在感情上有一種歸屬感,。

導游員被信任，就能增強其責任感和事業(yè)心,。

二是給予生活上的關(guān)懷，使導游員的感情有切實的著落點,。

旅行社對導游給予生活上的關(guān)懷，幫助他們解決住房,、健康、孩子等問題,，將會大大加強其歸屬感。

獎懲激勵就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導游人員行為的一種激勵方式,，是以導游員工作表現(xiàn)進行評價為基礎(chǔ)的,。

獎勵和懲罰都必須公平合理，對導游員的評價要公正,、客觀,。

獎懲同其工作績效掛鉤，獎懲的標準要保持一致,，否則就不能發(fā)揮應有的激勵作用,。

能轉(zhuǎn)化為實質(zhì)性的質(zhì)量提升,。

由于許多不可測因素對導游工作的干擾,，導游服務行為可能會偏離質(zhì)量標準,。

控制導游服務中的出現(xiàn)的偏差，也是監(jiān)控導游服務質(zhì)量的一個主要內(nèi)容,。

對導游員的帶團活動過程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差要及時加以糾正。

對導游帶團活動的跟蹤檢查,，要成為一種日常性的制度，導游服務過程中出現(xiàn)偏差時,，要果斷采取糾正措施。

影響導游服務質(zhì)量的因素是多元化的,，要提高導游服務質(zhì)量需要導游、旅行社以及國家旅游行政管理部門的共同努力,。

總之，導游要站在游客的立場上,，努力提高自身的各項素質(zhì)和能力，盡可能的提供滿意服務,；旅行社對導游要進行必要的培訓和有效的激勵，建立合理的導游薪酬制度,；國家旅游行政管理部門和旅行社對導游服務質(zhì)量要加強檢查、監(jiān)督和管理,，規(guī)范導游的行為；各職能部門在各方配合與努力下,，進一步規(guī)范旅游市場,，這樣,，我們的導游服務質(zhì)量定能得到加強與改善。

導游培訓報告篇十二

合肥市20xx年度導游崗前培訓,，我有幸參加了,。雖然只有短短的三天時間，但受益良多,，對導游這個行業(yè)也有了新的認識,。開班典禮上，800多人坐在大會堂里,，黑壓壓的一片,。當時心里就郁悶怎么會有這么多人來參加崗前培訓啊,？不是說導游工作又苦又累,、工資又低,、社會口碑也不好…怎么還會有這么多人想從事這個行業(yè)呢？我想這里的800人以及旅游學校里參加培訓的300人都是真的熱愛這個行業(yè),，心中都有一片美麗的風景,，正是這份熱愛，這份對美的執(zhí)著,，我們來到了這里,，毅然決然地選擇了導游！

最后一天是一些應急救護知識的學習,，這是導游首次加入紅十字會的培訓?；揪茸o知識的學習、急救的操作對于一名導游人員來說是非常有必要的,?！疤煊胁粶y風云,，人有旦夕禍福”,，帶團在外，小事故,、小意外的發(fā)生也是在所難免的，學習這方面的知識,，不僅是對工作的認真負責,，也是對生命的珍視。做旅游,，是專業(yè)的,、全能的。

三天的培訓結(jié)束了,，但導游的學習永不結(jié)束。導游需要的是終身學習,，不斷地充實自己。技不如人就會受制于人,，一名優(yōu)秀的導游人員需要的是扎實的知識基礎(chǔ)，讓游客信賴,、信服,！

如果不是真正的熱愛旅**業(yè),，請您另謀高就！因為僅僅靠喜歡是填飽不了您的肚子和*望的,！只有熱愛才能把旅游當成事業(yè)來奮斗！只有熱愛才能把旅游當作理想來堅持…如果熱愛導游工作,，再苦再累無怨無悔！如果熱愛導游工作,，文化苦旅本身就是一種財富！

導**業(yè)沒有太高的門檻,，這就是她唯一的要求,！“熱愛”她就選擇她！熱愛她才選擇她,！

我愿當一名導游！我愿把她當成我終身的事業(yè)來奮斗,！