為進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院“改善就醫(yī)感受,，提升患者體驗(yàn)”活動(dòng),，積極響應(yīng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)桿單元建設(shè)實(shí)施方案》，使每位患者得到舒適溫馨的就醫(yī)體驗(yàn),，心血管內(nèi)科創(chuàng)新服務(wù)理念,，將關(guān)愛、尊重融入到服務(wù)中,，將服務(wù)延伸至每一處細(xì)節(jié),。下面是小編整理的改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)范文精選的內(nèi)容,，供大家參考。

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)范文 篇1

近年來,，我院堅(jiān)持以病人為中心,，通過開展“三好一滿意”和“三必二推一評(píng)議”等活動(dòng)，推行便民措施,，努力改善醫(yī)療服務(wù)和群眾就醫(yī)體驗(yàn),，取得一定成效。為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù),，適應(yīng)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢(shì)和群眾對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)的新期待,，按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，根據(jù)《衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)XX市關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（[20__]號(hào)）的文件精神,，我院結(jié)合實(shí)際,，開展了一系列的改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng)，現(xiàn)就活動(dòng)情況總結(jié)報(bào)告如下：

一,、活動(dòng)開展情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，統(tǒng)一部署，明確目標(biāo)責(zé)任

一是成立以院長(zhǎng)任組長(zhǎng),、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),，各職能、臨床,、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人為成員的相關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)活動(dòng)開展的統(tǒng)一部署，同時(shí)下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作的組織實(shí)施,。二是根據(jù)上級(jí)部門的活動(dòng)實(shí)施方案,，結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案，明確活動(dòng)的'內(nèi)容以及工作要求,，擬定活動(dòng)開展的方法和步驟,，使活動(dòng)的開展能夠有序進(jìn)行。三是建立逐級(jí)責(zé)任追究制,，做到事事有人管,，件件有落實(shí)，院班子成員進(jìn)行明確分工,，科室實(shí)行目標(biāo)管理,，明確目標(biāo)和責(zé)任。

（二）提高醫(yī)療質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全

1,、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。利用下班的時(shí)間,，對(duì)全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作,，提高職工知曉率，培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試,。

2,、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,，包括首診負(fù)責(zé)制度,、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度,、疑難病例討論制度,、會(huì)診制度、危重患者搶救制度,、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度、查對(duì)制度,、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度,、臨床用血制度,、轉(zhuǎn)診制度等,。

3、合理檢查,、合理用藥,、因病施治,。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用,，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制。

4,、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理,，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核,。

5、針對(duì)臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn),，力求科學(xué)合理用血,，保證血液安全,，杜絕非法自采自供血液。

6,、規(guī)范消毒,、滅菌,、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染,。

7、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議,，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

（三）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī)

1,、門診大廳設(shè)立“一站式便民服務(wù)”站，制訂一站式便民服務(wù)措施：導(dǎo)診,、咨詢,、接待投訴一體化,；免費(fèi)提供健康教育處方,，隨時(shí)接受患者的健康咨詢,；為患者免費(fèi)測(cè)量血壓,、體溫；免費(fèi)提供開水,、一次性紙杯,、擔(dān)架、輪椅,、推車等等服務(wù),。一系列便民服務(wù)措施的推出，為患者提供了方便,、溫馨的服務(wù),。

2、采取增加服務(wù)窗口,，縮短病人等候時(shí)間,。對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié),，并且對(duì)門診抽血室的布局進(jìn)行了調(diào)整,，布局更加合理，方便患者就醫(yī),。 統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí),，使其規(guī)范,、清楚、醒目,。

3,、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適,、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,，做到有導(dǎo)診服務(wù),，有咨詢臺(tái),、有便民門診，有候診椅,，有飲水設(shè)施等,。

4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約,、報(bào)告時(shí)間,。創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約服務(wù),，方便廣大患者就醫(yī),。

5、提供私密性良好的診療環(huán)境,。

（四）提高服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通

1,、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利,，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2,、對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn),，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象,。

3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度,，主動(dòng)與病人交流,，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言,。

4,、建立,、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼,，有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理,、處理病人投訴。

5,、通過出院患者電話回訪,，問卷調(diào)查，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見,，并及時(shí)改進(jìn)提高,。

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)范文 篇2

根據(jù)我院《XX省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作實(shí)施方案》的要求，自20xx年6月1日,，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”工作,，現(xiàn)就20xx年1月1日至10月31日我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)如下：

一、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù),，有效分流就診患者,。

1、擴(kuò)大預(yù)約比例,。我院通過電話預(yù)約,、現(xiàn)場(chǎng)提前預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。我院門診及住院患者實(shí)行預(yù)約診療率及復(fù)診預(yù)約率均為100%,。

2,、實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。我院門診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預(yù)約率為100%,。

二,、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道,。

1,、合理調(diào)配資源。一是合理安排值班,，能夠根據(jù)就診患者就診病種排序（內(nèi)科）安排出診醫(yī)師數(shù)量,，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗(yàn)科專門開展針對(duì)急診檢查項(xiàng)目及時(shí)出具結(jié)果的檢驗(yàn)小組。

2,、加強(qiáng)急診力量,，及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》,，要求做好院前,、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄,。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》,，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置原則,，對(duì)急性心腦血管疾病,、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者,，均能及時(shí)開通綠色通道,，先救治、后繳費(fèi),，需住院患者及時(shí)收住,。

3、將院外術(shù)前檢查,、術(shù)后康復(fù)費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷,，大大降低了患者的負(fù)擔(dān),。

三,、落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量,。

今年,，我院組織醫(yī)療核心制度專項(xiàng)檢查，病歷質(zhì)量,，處方質(zhì)量,、醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù)、醫(yī)院感染檢查各10次,，通過開展醫(yī)療核心制度考試,、“三基”培訓(xùn)及考核、全院疑難病例討論,、處方點(diǎn)評(píng)等活動(dòng),，使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率,、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率,、治療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例,、基礎(chǔ)護(hù)理合格率,、危重患者護(hù)理合格率、CT及MRI大型設(shè)備檢查準(zhǔn)確率大大提高,，急診平均留觀時(shí)間,、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低，并早已開展檢驗(yàn)結(jié)果同級(jí)醫(yī)院互認(rèn)平臺(tái),。要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度,，不斷加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí),，切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

四、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù),，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求,。

加強(qiáng)護(hù)理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理,。貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,、改善護(hù)理服務(wù)的通知》精神，我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式,，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊,，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升,，病人綜合滿意度達(dá)到90%以上,。實(shí)施護(hù)士崗位管理，重新修訂層級(jí)護(hù)士管理制度,，完善層級(jí)護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)制,，根據(jù)層級(jí)護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱,，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作,，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，并與績(jī)效掛鉤,，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處,。

五、加強(qiáng)抗菌藥物管理,，強(qiáng)化藥事服務(wù),。

醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人，每月均開展處方點(diǎn)評(píng)工作,，對(duì)每名醫(yī)師進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)：有合理用藥指導(dǎo),，嚴(yán)格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強(qiáng)度等,，同時(shí)醫(yī)院還開展了抗菌藥物培訓(xùn)考核和處方,、病例質(zhì)量點(diǎn)評(píng)工作，使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺(tái)階,。

六,、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1,、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè),。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》,，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室,，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話,，以實(shí)事求是態(tài)度通過調(diào)解,、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作,，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn),。

2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理,。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(),，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱,，并開放多種渠道,，如現(xiàn)場(chǎng)投訴、總值班電話投訴等,，收集患者意見,，確保投訴舉報(bào)途徑暢通,。

七,、存在的問題

1、醫(yī)院信息化建設(shè)不完善,，目前無(wú)自助查詢服務(wù),。

2、門診繳費(fèi)渠道單一,，門診一站式服務(wù)尚待完善,。

3、與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體,，卻未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診和信息共享功能,。

4、未開展日間手術(shù),。

八,、下一步工作安排

1、盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè),，添置自助查詢,、掛號(hào)、繳費(fèi)設(shè)備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2,、加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量,。

3,、立即召開相關(guān)科室會(huì)議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程,，嚴(yán)格控制平均住院日,。

對(duì)照《20xx年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作信息表》（醫(yī)療機(jī)構(gòu)），我們有許多地方有欠缺,，做的不足,，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計(jì)劃要求持續(xù)改進(jìn),，扎實(shí)做好本職工作,，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)范文 篇3

一,、提高認(rèn)識(shí),、統(tǒng)一思想。

我院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項(xiàng)行動(dòng)非常重視,，充分認(rèn)識(shí)到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作,。“服務(wù)專項(xiàng)”工作是省廳、市局強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略性工作,，決不是所謂“搞形式”,，要迅速把專項(xiàng)工作推向我院并不斷深化，充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性,，變“要我做”為“我要做”,。我院迅速成立了以院長(zhǎng)蔣明偉同志為組長(zhǎng)的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了“提高認(rèn)識(shí),、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)”的具體要求和目標(biāo),，并積極聽取院屬各職能科室就專項(xiàng)工作提出的建設(shè)性意見,，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科室,、人員層層負(fù)責(zé)的逐級(jí)責(zé)任制及專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案,，組織了相關(guān)人員培訓(xùn)。

二,、落實(shí)制度,，合理改善,。

“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)”中，我院重點(diǎn)做了以下十個(gè)方面的工作：一是嚴(yán)格落實(shí)診療責(zé)任制,，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問負(fù)責(zé)制;建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制,，制定診療、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行住院醫(yī)師24小時(shí)住院制,。二是改進(jìn)服務(wù)流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士,，在各樓層增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口,，實(shí)現(xiàn)了分樓層掛號(hào)繳費(fèi)，同時(shí)全面開展電話,、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù),，減少了門診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號(hào)、就診,、交費(fèi),、檢查、取藥,、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),，簡(jiǎn)化程序，減少排隊(duì)次數(shù),，縮短等候時(shí)間,，實(shí)現(xiàn)門診“一站式”服務(wù);實(shí)行分科、分層,、分散候診,，加強(qiáng)力量維護(hù)好門診、急診秩序,，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量;推行“一醫(yī)一患一診室”,、“一護(hù)一患一診室”的診療模式，開設(shè)簡(jiǎn)易門診,，實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制,，對(duì)病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù);常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做,。三是開展延伸服務(wù),，各科開展電話咨詢服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門成立病人隨訪辦公室,，對(duì)出院病人實(shí)行電話隨訪,，并將反饋意見記錄在案;通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺(tái),，實(shí)行醫(yī)務(wù)公開，解答公眾咨詢;建立城鄉(xiāng),、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度,，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設(shè)?？?、專病門診，開辦常見病,、慢性病防治講座并現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)行醫(yī),，極大的方便了社區(qū)患者。四是醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通,，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù),，尊重病人的知情權(quán),、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。五是專門成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì),，對(duì)各科室護(hù)士進(jìn)行定期,、不定期考核;注重落實(shí)整體護(hù)理，經(jīng)常性的對(duì)護(hù)理病歷進(jìn)行評(píng)比,，合理簡(jiǎn)化病歷內(nèi)容;護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)每天下病區(qū)對(duì)危重病人的各項(xiàng)護(hù)理措施進(jìn)行檢查;制定護(hù)理差錯(cuò)和安全管理報(bào)告制度,，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告差錯(cuò)和問題，并及時(shí)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)予以批評(píng)和糾正,。

六是提高了急診服務(wù)的高效性,，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對(duì)急診科進(jìn)行不斷改善,，形成獨(dú)立的急診區(qū),，急診區(qū)由急診內(nèi)、外科,、急診icu,、搶救室、觀察室,、急診藥房,、急診檢驗(yàn)等組成，設(shè)有120急救呼叫中心,，提供24小時(shí)服務(wù),，急診科人員相對(duì)固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱,，急診科堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人,，不拖延時(shí)間的原則,，對(duì)危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。七是盡量縮短病人住院時(shí)間,，使病人的平均住院日不超過13天,，術(shù)前平均住院日不超3天。八是改善服務(wù)態(tài)度,，向病人提供微笑服務(wù),，做到掛牌上崗、禮儀端莊,、態(tài)度和藹;虛心聽取病人意見,，作出合理解釋和指導(dǎo);努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口,。九是嚴(yán)格控制治療費(fèi)用，落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度,，醫(yī)務(wù)公開制度;嚴(yán)格實(shí)施“三合理”規(guī)范;完善單病種限價(jià)管理制度,，確保病人醫(yī)療費(fèi)用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長(zhǎng)幅度。十是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度,，堅(jiān)持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，門診設(shè)立“病人就診意見箱”,、投訴電話,、定期召開的病員座談會(huì)，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會(huì)各界廣大人民群眾意見和建議,，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改,，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平;醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià),、監(jiān)督,、獎(jiǎng)懲體系。

三,、尋找不足,，繼續(xù)整改。

在此次“專項(xiàng)行動(dòng)”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善,，但一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足,，院內(nèi)停車場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法滿足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠,、堵塞現(xiàn)象，給來院就診的病人帶來不便,。二是門診電梯數(shù)量不足而延長(zhǎng)了病人的就診時(shí)間,。三是全院的水龍頭,、廁所、熱水供應(yīng)裝置等公共設(shè)施還需進(jìn)一步改造,，以達(dá)到感染質(zhì)量控的制安全標(biāo)準(zhǔn),。四是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步的增強(qiáng)，要堅(jiān)決杜絕個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒,。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺(tái)的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善,，不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)回答公眾咨詢。四是處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善,。五是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足,，質(zhì)量不高，特別是個(gè)別病程記錄中,，三級(jí)查房流于形式,，對(duì)病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無(wú)記述無(wú)分析，沒有體現(xiàn)對(duì)患者的告知和溝通,。

再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的專項(xiàng)工作繼續(xù)開展下去,。

(一)、要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境,，包括停車場(chǎng)的規(guī)劃,、休閑區(qū)的美化、門診科室布局,，病房生活設(shè)施完善等,。努力為病人打造一個(gè)和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境,。

(二),、要對(duì)全院的水龍頭、廁所,、熱水供應(yīng)裝置等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行合理改造,，盡力避免手動(dòng)操作，以滿足感染質(zhì)量控制的安全需求,。

(三),、要對(duì)掛號(hào)就診、交費(fèi),、檢查,、取藥、住院的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),、維護(hù),，提高自動(dòng)化水平，進(jìn)一步縮短病人等待時(shí)間,，提高醫(yī)療服務(wù)效率;

(四),、要通過經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對(duì)病歷質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)程度,，要把每次檢查結(jié)果隨院例會(huì)下發(fā)公布，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題追究到人,，按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰,。

(五)、要更好的推進(jìn)黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用,，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì),，努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍。要做好社區(qū)慢病防治工作,，建立完善健康檔案,，進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。

(六),、要點(diǎn)建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺(tái),，開通專家咨詢熱線，更好的方便患者就診,。

我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,，不斷開展服務(wù)意識(shí)專題教育和評(píng)比服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)，努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。要規(guī)范服務(wù)體系,，規(guī)范職工行為，樹立良好的職業(yè)形象,，要把糾正藥品購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn),。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念,，營(yíng)造廉潔行醫(yī),、誠(chéng)信服務(wù)的職業(yè)道德，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象,。

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)范文 篇4

醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股根據(jù)年初工作計(jì)劃,，積極開展縣級(jí)公立醫(yī)院改革、強(qiáng)化醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管等醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管工作,，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一,、民生工程民生大事

白內(nèi)障復(fù)明工程10月30日前完成200例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù),，其中20xx年目標(biāo)100例，20xx年目標(biāo)100例,，目前已全部完成197例,，目標(biāo)任務(wù)完成率達(dá)100%,。

二,、醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革全力推進(jìn)分級(jí)診療

xx縣作為分級(jí)診療省重點(diǎn)檢測(cè)縣,，共有公立醫(yī)院53所，其中縣人民醫(yī)院作為重點(diǎn)檢測(cè)醫(yī)院。6月上旬,，省衛(wèi)計(jì)委相關(guān)專家對(duì)我縣以及縣人民醫(yī)院分級(jí)診療工作進(jìn)行了督導(dǎo),，對(duì)我縣分級(jí)診療工作表示肯定,。根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)分級(jí)診療檢測(cè)評(píng)估工作的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)20xx]106號(hào)）文件精神,，我局印發(fā)了《xx縣廣泛開展分級(jí)診療服務(wù)主題宣傳工作方案》、《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于做好我縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)雙向轉(zhuǎn)診工作的通知》,、《關(guān)于進(jìn)一步做好分級(jí)診療工作的通知》等文件,，對(duì)全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)檢測(cè)評(píng)估工作提出了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),、建立健全組織機(jī)構(gòu),、強(qiáng)化宣傳教育、完善轉(zhuǎn)診協(xié)議,、圓滿完成對(duì)口支援工作,，建立延伸病房或延伸門診、加強(qiáng)督導(dǎo)考核和自查完善,、做好檢測(cè)數(shù)據(jù)的收集,、直報(bào)和分析工作，務(wù)必做到上報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,、及時(shí)性,。繼續(xù)推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革。

圍繞?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制,、堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性質(zhì)為工作宗旨,，以取消藥品加成為突破口，以完善補(bǔ)償機(jī)制為切入點(diǎn),，統(tǒng)籌推進(jìn)公立醫(yī)院管理體制,、補(bǔ)償機(jī)制、人事分配,、價(jià)格機(jī)制,、醫(yī)保支付、采購(gòu)機(jī)制,、監(jiān)管機(jī)制等綜合改革,。我局制定印發(fā)了《貫徹落實(shí)xx縣縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革實(shí)施方案科室任務(wù)分工》細(xì)化分解了改革任務(wù)和各項(xiàng)改革進(jìn)度安排。

（一）醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整情況合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格按照分級(jí)管理,、總量控制,、結(jié)構(gòu)調(diào)整、省調(diào)增量、市調(diào)結(jié)構(gòu)的原則,，對(duì)縣級(jí)公立醫(yī)院診查（中醫(yī)辨證論治）費(fèi),、護(hù)理費(fèi)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，以補(bǔ)償縣級(jí)公立醫(yī)院取消藥品加成額的70%,。根據(jù)市發(fā)改委,、市財(cái)政局、市人社局《關(guān)于xx市縣級(jí)公立醫(yī)院取消藥品加成經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償辦法的通知》,。

（三）醫(yī)保支付方式改革

1,、醫(yī)保支付方式改革的.做法

根據(jù)xx市衛(wèi)生局關(guān)于下發(fā)《xx市新型農(nóng)村合作醫(yī)療單病種定額付費(fèi)管理辦法的通知（德市衛(wèi)辦發(fā)20xx]630號(hào)）》對(duì)15種疾病實(shí)行單病種定額付費(fèi)管理。

2,、按病種付費(fèi)覆蓋病種情況,，覆蓋住院患者數(shù)占住院患者總數(shù)的比重對(duì)闌尾炎、膽囊炎伴結(jié)石,、腹股溝疝,、腎結(jié)石、膀胱結(jié)石,、輸尿管結(jié)石,、前列腺肥大（增生）、子宮肌瘤,、卵巢囊腫,、椎間盤脫出、混合痔,、白血?。?-14周歲）、鼻竇炎,、鼻息肉,、鼻中隔偏曲等15種疾病實(shí)行單病種定額付費(fèi)管理。

醫(yī)?？刭M(fèi)后未出現(xiàn)推諉病人,、服務(wù)質(zhì)量下降等現(xiàn)象。一是要正確宣傳新農(nóng)合相關(guān)補(bǔ)償政策,，切實(shí)履行告知義務(wù),，合理引導(dǎo)參合病人看病就醫(yī)，嚴(yán)格把握出入院指征,，認(rèn)真核對(duì)參合病人的《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》,、身份證或戶口薄，堅(jiān)決杜絕冒名頂替,，弄虛作假現(xiàn)象,，控制住院率不合理增長(zhǎng),；二是嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)主管部門有關(guān)手術(shù)分級(jí)管理的規(guī)定和常見疾病診療技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格把握相關(guān)治療項(xiàng)目的使用指征,、治療級(jí)別和頻率,，控制治療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)；三是嚴(yán)格執(zhí)行《新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本用藥目錄》,、《抗生素使用指導(dǎo)原則》和出院帶藥等有關(guān)規(guī)定,，實(shí)行梯度用藥、合理用藥,，堅(jiān)決杜絕濫用抗生素類和營(yíng)養(yǎng)類藥物,，控制藥品費(fèi)用不合理增長(zhǎng)；四是嚴(yán)格掌握大型設(shè)備檢查指征,，完善常規(guī)檢查，堅(jiān)決杜絕以規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)為借口濫用大型檢查項(xiàng)目,，控制檢查費(fèi)用不合理增長(zhǎng),；五是嚴(yán)格執(zhí)行《xx市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》相關(guān)規(guī)定，杜絕分解收費(fèi),、重復(fù)收費(fèi),、不合理收費(fèi)等行為發(fā)生。依法依規(guī)治理全面完成支援西藏,、援蘆任務(wù),。

成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人和醫(yī)院院長(zhǎng)為成員的城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。根據(jù)省衛(wèi)生廳的工作安排，xx縣人民醫(yī)院對(duì)口支援了xx縣兩所中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院,，累計(jì)參與診療患者214人次,，開展基層管理及醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)15次，開展巡回醫(yī)療,、義診等124人次,，手術(shù)示教4例，搶救危重病人成功2次,。xx縣婦幼保健院上半年對(duì)口支援了xx縣婦幼保健院,，先后派遣了兩名高年資主治醫(yī)生駐扎xx縣婦幼保健院對(duì)口幫扶工作，截止目前完成婦產(chǎn)科常見病,、多發(fā)病的診治65人次,，參與疑難病例會(huì)診10人次，開展婚前檢查70人次,，完成計(jì)劃生育手術(shù)50人次,，其中高危人流手術(shù)3例，贈(zèng)送了價(jià)值約2萬(wàn)元的醫(yī)療設(shè)備。下半年調(diào)整到xx市xx縣婦幼保健院,，已安排縣婦幼保健院高年資婦產(chǎn)科主治醫(yī)師一名和第二人民醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生一名進(jìn)駐,。

按照市衛(wèi)計(jì)委的工作安排，從8月9日-—8月14日由縣人民醫(yī)院抽調(diào)心血管內(nèi)科主治醫(yī)師組建20xx年xx市范天勇支援西藏醫(yī)療隊(duì)到xx縣開展了巡回醫(yī)療,；從8月9日-—9月24日由縣人民醫(yī)院,、縣中醫(yī)醫(yī)院和第二人民醫(yī)院抽調(diào)放射科醫(yī)師組建德陽(yáng)支援西藏醫(yī)療隊(duì)赴xx縣為3800余名藏區(qū)干部職工開展體檢工作。依法依規(guī)加強(qiáng)醫(yī)療管理,。

我局制定有進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施細(xì)則,，并從20xx年5月起建立了進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃月報(bào)制度，現(xiàn)各項(xiàng)工作正在推進(jìn)過程之中,?？咕幬锱R床應(yīng)用。

我局于20xx年3月2日至3月6日開展了抗菌藥物處方權(quán)培訓(xùn)考核和使用抗菌藥物開展靜脈輸注活動(dòng)資格核準(zhǔn)工作,，全縣分城區(qū),、東、西,、南,、北五個(gè)片區(qū)對(duì)全縣除二級(jí)以上醫(yī)院（縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院,、縣婦幼保健院,、縣精神病醫(yī)院、第二人民醫(yī)院,、第四人民醫(yī)院）以外的其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)（包括各中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院,、民營(yíng)醫(yī)院、診所,、門診部,、醫(yī)務(wù)室、村衛(wèi)生站,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）依法享有處方權(quán)的醫(yī)師,、鄉(xiāng)村醫(yī)生和從事處方調(diào)劑工作的藥師進(jìn)行了培訓(xùn)和考核，共計(jì)培訓(xùn)2065人,，通過培訓(xùn)考核進(jìn)一步加強(qiáng)了抗菌藥物的管理和臨床合理用藥,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳,、國(guó)家中醫(yī)藥管理局辦公室《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,、改善護(hù)理服務(wù)的通知》（國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)20xx]15號(hào)），二級(jí)醫(yī)院（縣醫(yī)院,、縣中醫(yī)醫(yī)院,、縣婦幼保健院,、縣精神病醫(yī)院、第二人民醫(yī)院,、第四人民醫(yī)院）70%的病房開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理,。二級(jí)以上醫(yī)院100%建立醫(yī)務(wù)人員服務(wù)患者及家屬制度，咨詢服務(wù),、隨訪服務(wù)量增加20%,。

為深入貫徹落實(shí)《四川省衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于印發(fā)四川省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開展行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)20xx]415號(hào)）精神，著力解決衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,，全面加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全面提升衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)社會(huì)形象,，根據(jù)《xx縣加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)貫徹九不準(zhǔn)的實(shí)施方案》要求,，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了xx縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開展行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案,。強(qiáng)化衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，著力解決行業(yè)存在的損害群眾利益的突出問題，成立了xx縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組由局黨委書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),，業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)糾風(fēng)辦公室（設(shè)在醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股）,，糾風(fēng)辦公室主任由醫(yī)政與醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管股股長(zhǎng)兼任,。糾風(fēng)辦公室成員由糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員科室熟悉行風(fēng)建設(shè)工作情況的人員組成。同時(shí)建立聯(lián)席會(huì)議制度,，加強(qiáng)工作聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),，研究和部署行風(fēng)建設(shè)開展。政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度較20xx年有所提升,。依法依規(guī)加強(qiáng)基層管理,。

經(jīng)我局初步評(píng)選已按全縣15%的比例將龍臺(tái)、集鳳,、廣福,、萬(wàn)福、永太,、凱江,、永安7所中心衛(wèi)生院已向市衛(wèi)計(jì)委申報(bào)了20xx年群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。依法依規(guī)加強(qiáng)費(fèi)用控制,。

大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了處方,、醫(yī)囑和檢查檢驗(yàn)單動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度,、分析點(diǎn)評(píng)制度、公示通報(bào)制度,、約談?wù)闹贫鹊人捻?xiàng)制度,。推廣安全風(fēng)險(xiǎn)低、技術(shù)成熟的二三類醫(yī)療技術(shù)在縣級(jí)及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床應(yīng)用,。通過強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度不斷促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合理檢查,、合理治療、合理用藥,，進(jìn)一步健全完善縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)費(fèi)用控制制度,，加大對(duì)違規(guī)行為處理力度，有效規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療行為,。在加強(qiáng)規(guī)范和保障質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，實(shí)行縣級(jí)醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn),減少重復(fù)檢查，降低醫(yī)療服務(wù)成本,，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，抑制不合理使用藥械以及過度檢查和診療行為。健康服務(wù)業(yè)發(fā)展推進(jìn)工作制定了《xx縣健康服務(wù)業(yè)發(fā)展工作推進(jìn)方案》,，按時(shí)報(bào)送工作信息,，準(zhǔn)確率達(dá)100%。

下一步工作思路：

（一）加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)療人才隊(duì)伍的建設(shè),，提高服務(wù)能力,，加強(qiáng)臨床醫(yī)技人員的知識(shí)能力培訓(xùn)，進(jìn)一步提升我縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

（二）依法嚴(yán)格把好醫(yī)師資格考試關(guān),、注冊(cè)關(guān)，加強(qiáng)對(duì)見習(xí),、實(shí)習(xí),、進(jìn)修醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為的管理；加強(qiáng)醫(yī)師會(huì)診管理,，規(guī)范醫(yī)師會(huì)診行為,；加強(qiáng)執(zhí)業(yè)護(hù)士準(zhǔn)入和執(zhí)業(yè)管理。

（三）加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí),，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理,。

（四）繼續(xù)做好深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相關(guān)工作。

（五）繼續(xù)做好醫(yī)療質(zhì)量與安全,、平安醫(yī)院,、改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等方面的專項(xiàng)督導(dǎo)檢查工作,，加大整改督導(dǎo)力度,。

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)范文 篇5

20xx年是醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,、壓力與動(dòng)力同在。今年我所在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，緊緊圍繞“強(qiáng)化內(nèi)部管理,，規(guī)范監(jiān)督行為，加大執(zhí)法力度,，推進(jìn)依法行政”這條主線,，以全面推行量化分級(jí)管理為重點(diǎn)，積極探索醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理機(jī)制,，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量,。經(jīng)過不斷努力，我市基層衛(wèi)生監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督工作措施有力,，工作重點(diǎn)突出,，成效明顯，比較圓滿的完成了醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督工作推進(jìn)年工作任務(wù),。主要工作為：

一,、設(shè)立基礎(chǔ)檔案，開展量化分級(jí)管理,，完善醫(yī)療服務(wù)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制

建立并完善全市轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)檔案和衛(wèi)生監(jiān)督檔案,，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可基本信息、執(zhí)業(yè)許可變更信息,、未歸入行政處罰案卷的衛(wèi)生行政執(zhí)法文書,、行政處罰決定書復(fù)印件、上級(jí)衛(wèi)生行政部門轉(zhuǎn)來的《衛(wèi)生行政處罰告知單》,、監(jiān)督抽檢的檢驗(yàn)報(bào)告單復(fù)印件、醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)送的有關(guān)總結(jié)及自查自糾材料和需要?dú)w檔的其他材料歸檔,，建立了一個(gè)信息全面,、準(zhǔn)確的綜合性檔案，建檔率100%,。使得監(jiān)管部門能夠更及時(shí),、準(zhǔn)確、全面掌握醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有關(guān)情況,。

積極開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理,，通過實(shí)行量化分級(jí)管理暨執(zhí)業(yè)信譽(yù)度評(píng)定，實(shí)行重點(diǎn)管理制度,，加大了對(duì)安全隱患大,、社會(huì)信譽(yù)低的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，提高了醫(yī)療市場(chǎng)監(jiān)督管理水平和效能,；促進(jìn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)健全制度,、加強(qiáng)管理,、規(guī)范行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè),，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到全面提升,醫(yī)療安全得到保障,，杜絕和減少醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生，更好地為群眾提供安全,、便捷,、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),；實(shí)現(xiàn)了全市醫(yī)療服務(wù)秩序進(jìn)一步規(guī)范,，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧。

二,、建立并發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)

監(jiān)督哨點(diǎn)的監(jiān)測(cè)與協(xié)管職能設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督分支機(jī)構(gòu),，根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和鎮(zhèn)江市醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督工作推進(jìn)年要求，設(shè)立三個(gè)衛(wèi)生監(jiān)督分所,，負(fù)責(zé)若干個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生綜合執(zhí)法監(jiān)督工作,。由監(jiān)督所垂直管理，有關(guān)人員編制,、經(jīng)費(fèi)等問題分別由編辦,、財(cái)政解決。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能,，提高效率,，促進(jìn)監(jiān)管重心下移，合理配置衛(wèi)生監(jiān)督資源,，整合全市衛(wèi)生監(jiān)督力量,。

各監(jiān)督哨點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均已建立了衛(wèi)生監(jiān)督信息公示欄并懸掛于明顯處，醫(yī)務(wù)人員也能夠做到100%掛牌上崗,。監(jiān)督哨點(diǎn)能夠明確工作職責(zé)和分工,，配備專職聯(lián)系人，及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)非法行醫(yī)線索上報(bào)并組織執(zhí)法人員進(jìn)行查處,、取締,。

三、多部門聯(lián)動(dòng)打擊非法行醫(yī),，醫(yī)療機(jī)構(gòu)量化分級(jí)和不良執(zhí)業(yè)行為記分管理全覆蓋

我所與公安,、藥監(jiān)、工商等部門建立了聯(lián)席會(huì)議制度,，定期召開會(huì)議通報(bào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管,，特別是非法行醫(yī)情況，截止10月份共處罰非法行醫(yī)6起，沒收藥品器械24箱,，罰款3.1萬(wàn)元,，針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不良執(zhí)業(yè)行為處罰4起，罰款2.6萬(wàn)元,。并將非法行醫(yī)行政處罰情況及時(shí)上報(bào)《江蘇省無(wú)證行醫(yī)查詢系統(tǒng)》,。形成了合力攻堅(jiān)之勢(shì)，并通過媒體向社會(huì)宣傳打擊成果,，及時(shí)將工作動(dòng)態(tài)上報(bào)鎮(zhèn)江市衛(wèi)生監(jiān)督所和句容市衛(wèi)生局,。今年，我所對(duì)全市一級(jí)一下醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行了量化分級(jí)和執(zhí)業(yè)不良行為記分管理,，制定了工作方案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)得分低的加大了監(jiān)督頻次，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管,，下達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督意見書36份,。對(duì)有不良行為記分的機(jī)構(gòu)給予了負(fù)責(zé)人約談和暫緩校驗(yàn)《執(zhí)業(yè)許可證》。

通過醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督工作推進(jìn)年活動(dòng),，我市醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序得到明顯好轉(zhuǎn),，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的依法執(zhí)業(yè)意識(shí)得到進(jìn)一步提高，也促進(jìn)我市醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法水平的提高,，切實(shí)保障了公眾獲得良好的醫(yī)療服務(wù),。

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)范文 篇6

在衛(wèi)生廳黨組的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的支持和幫助下,，×年全所黨政團(tuán)結(jié),、上下齊心，全體職工積極努力奮斗,，以全國(guó)結(jié)核病防治規(guī)劃為目標(biāo),，以全國(guó)和全省衛(wèi)生工作大會(huì)精神為動(dòng)力，結(jié)合我省和我所實(shí)際,，圓滿完成了所長(zhǎng)和黨支部?jī)蓚€(gè)工作目標(biāo)合同所規(guī)定的任務(wù),，并通過抓“項(xiàng)目”試點(diǎn)，為開創(chuàng)我省結(jié)防工作新局面奠定了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

所長(zhǎng)與廳長(zhǎng)簽訂的目標(biāo)合同，是全年的工作基礎(chǔ),；支部工作目標(biāo)合同,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的保證；全省的防癆工作,，則是結(jié)防所工作目標(biāo)和控制全省結(jié)核病疫情的要點(diǎn),；而開展的“項(xiàng)目”試點(diǎn)工作，正是推動(dòng)全省結(jié)防工作跨上新臺(tái)階的一個(gè)良好開端,。

1,、黨政齊抓共管,，爭(zhēng)創(chuàng)全省防癆工作新局面。

今年結(jié)防所黨,、政,、工、團(tuán)組織團(tuán)結(jié)協(xié)作,，保持結(jié)防所的穩(wěn)定,，并且把全省防癆工作當(dāng)作我所的重要任務(wù)來抓。領(lǐng)導(dǎo)積極帶頭,，工作不分份內(nèi)份外,，只要對(duì)全省結(jié)防工作有益，對(duì)控制我省結(jié)核病疫情有利,，都努力爭(zhēng)取做好,。通過對(duì)全國(guó)和全省衛(wèi)生大會(huì)精神的學(xué)習(xí)，全所干部職工進(jìn)一步充分認(rèn)識(shí)到了控制我省結(jié)核病疫情的重要性,，增強(qiáng)了緊迫感,。所領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)科室同志一道，深入基層了解情況,，齊心協(xié)力,，促進(jìn)基層防癆工作的開展。全年所領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員共下基層工作天,，其中所黨政領(lǐng)導(dǎo)下基層天,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，同志們不辭辛苦,，不計(jì)較個(gè)人的得失,，走村串寨,，想患者所想,，急患者所急,，積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病的知識(shí)，所到之處,，盡可能幫助基層解決專業(yè)技術(shù)上的問題，幫助基層出主意想辦法,，及時(shí)將各地的結(jié)防工作開展情況和疫情態(tài)勢(shì)匯總進(jìn)行分析，并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結(jié)核病控制中心,，為衛(wèi)生主管部門及行政領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù),。領(lǐng)導(dǎo)和專家們一起,，了解情況，分析疫情,，制定解決的方法,，使我省結(jié)核病防治工作不斷發(fā)展。

2,、抓“項(xiàng)目”試點(diǎn),，奠定基礎(chǔ)，提高我省結(jié)防水平,。

我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重,，而結(jié)防力量和基礎(chǔ)較為薄弱?！缎l(wèi)生部加強(qiáng)與促進(jìn)結(jié)核病控制項(xiàng)目》是一條低投入,、高效益、促進(jìn)地方結(jié)防工作開展的有效途徑,。

我省×年被衛(wèi)生部列為“項(xiàng)目”省,，并確定先在××縣進(jìn)行試點(diǎn)，從×年×月啟動(dòng)以來,，在衛(wèi)生廳的領(lǐng)導(dǎo)下,，在所全體項(xiàng)目工作人員以及基層各級(jí)項(xiàng)目工作人員的共同努力下，今年×月已結(jié)束一個(gè)周期,，并完成考核工作，×個(gè)縣完成項(xiàng)目管理病人例，較衛(wèi)生部要求的例超出例,。滿2個(gè)月痰菌陰轉(zhuǎn)率達(dá)%,，初治菌陽(yáng)病人治愈率達(dá)％，都達(dá)到了衛(wèi)生部項(xiàng)目的要求指標(biāo),。并在全國(guó)結(jié)核病歸口管理會(huì)議上進(jìn)行了大會(huì)交流,，受到衛(wèi)生部和全國(guó)結(jié)核病控制中心的好評(píng)。

我省被列為“項(xiàng)目”省并在×個(gè)縣進(jìn)行的第一周期試點(diǎn)工作中,，按照全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，項(xiàng)目辦領(lǐng)導(dǎo)帶頭同基層項(xiàng)目組同志一起不斷發(fā)現(xiàn)問題,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，使我省結(jié)核病項(xiàng)目工作在交通不便、結(jié)防基礎(chǔ)薄弱,、群眾防癆意識(shí)差的困難條件下,，仍然達(dá)到了目的，完成了任務(wù),。部份縣曾因技術(shù)水平不高,、歸口管理不能落實(shí)、群眾或領(lǐng)導(dǎo)不理解等因素而發(fā)現(xiàn)病例緩慢,，通過結(jié)防所技術(shù)指導(dǎo)組同志的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),、辦學(xué)習(xí)班、開交流經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等手段,，問題逐漸得以解決,，同時(shí)也提高了結(jié)核病防治的整體管理治療水平。

項(xiàng)目縣對(duì)項(xiàng)目管理病人實(shí)行藥費(fèi)減免和不住院化療,，使經(jīng)濟(jì)文化貧窮落后的農(nóng)村結(jié)核病患者有了醫(yī)治的機(jī)會(huì),，使邊遠(yuǎn)山區(qū)因交通不便或經(jīng)濟(jì)困難的患者也能不住院而得到及時(shí)徹底的治療，使群眾感受到了人民政府和醫(yī)務(wù)工作者對(duì)群眾的關(guān)心和愛護(hù),。同時(shí)也使結(jié)防人員防治管理水平得到很大的鍛煉和提高,。尤其是我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重的今天，“項(xiàng)目”縣工作的初見成效為我省結(jié)防工作的進(jìn)一步開展和控制結(jié)核病疫情發(fā)展奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ),。