總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)匯報(bào)篇一

我院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項(xiàng)行動(dòng)非常重視,，充分認(rèn)識(shí)到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作?！胺?wù)專項(xiàng)”工作是省廳,、市局強(qiáng)調(diào)的戰(zhàn)略性工作，決不是所謂“搞形式”,，要迅速把專項(xiàng)工作推向我院并不斷深化,，充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性，變“要我做”為“我要做”,。我院迅速成立了以院長(zhǎng)蔣明偉同志為組長(zhǎng)的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組,，提出了“提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、逐級(jí)負(fù)責(zé),、層層落實(shí)”的具體要求和目標(biāo)，并積極聽取院屬各職能科室就專項(xiàng)工作提出的建設(shè)性意見,，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),，科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級(jí)責(zé)任制及專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案,，組織了相關(guān)人員培訓(xùn),。

“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)”中，我院重點(diǎn)做了以下十個(gè)方面的工作：一是嚴(yán)格落實(shí)診療責(zé)任制,，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問負(fù)責(zé)制;建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制，制定診療,、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行住院醫(yī)師24小時(shí)住院制,。二是改進(jìn)服務(wù)流程,。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士,，在各樓層增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口,，實(shí)現(xiàn)了分樓層掛號(hào)繳費(fèi),，同時(shí)全面開展電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，減少了門診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號(hào)、就診,、交費(fèi)、檢查,、取藥,、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡(jiǎn)化程序,，減少排隊(duì)次數(shù),，縮短等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)門診“一站式”服務(wù);實(shí)行分科,、分層,、分散候診，加強(qiáng)力量維護(hù)好門診,、急診秩序,，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量;推行“一醫(yī)一患一診室”,、“一護(hù)一患一診室”的診療模式,，開設(shè)簡(jiǎn)易門診，實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制,，對(duì)病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù);常規(guī)檢查取消預(yù)約,，隨到隨做,。三是開展延伸服務(wù)，各科開展電話咨詢服務(wù),，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門成立病人隨訪辦公室,，對(duì)出院病人實(shí)行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案;通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺(tái),，實(shí)行醫(yī)務(wù)公開,，解答公眾咨詢;建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點(diǎn)制度,，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系,，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設(shè)?？啤２￠T診,，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)行醫(yī),，極大的方便了社區(qū)患者,。四是醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，從病人門,、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán),、隱私權(quán)和選擇同意權(quán),。五是專門成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，對(duì)各科室護(hù)士進(jìn)行定期,、不定期考核;注重落實(shí)整體護(hù)理,，經(jīng)常性的對(duì)護(hù)理病歷進(jìn)行評(píng)比，合理簡(jiǎn)化病歷內(nèi)容;護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)每天下病區(qū)對(duì)危重病人的各項(xiàng)護(hù)理措施進(jìn)行檢查;制定護(hù)理差錯(cuò)和安全管理報(bào)告制度,，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告差錯(cuò)和問題,，并及時(shí)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)予以批評(píng)和糾正,。

六是提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道,。我院對(duì)急診科進(jìn)行不斷改善,，形成獨(dú)立的.急診區(qū)，急診區(qū)由急診內(nèi),、外科,、急診icu、搶救室,、觀察室,、急診藥房、急診檢驗(yàn)等組成,，設(shè)有120急救呼叫中心,，提供24小時(shí)服務(wù)，急診科人員相對(duì)固定,、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱,，急診科堅(jiān)決落實(shí)不推諉病人，不拖延時(shí)間的原則,，對(duì)危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,。七是盡量縮短病人住院時(shí)間，使病人的平均住院日不超過13天,，術(shù)前平均住院日不超3天,。八是改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù),，做到掛牌上崗,、禮儀端莊、態(tài)度和藹;虛心聽取病人意見,，作出合理解釋和指導(dǎo);努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流,，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口,。九是嚴(yán)格控制治療費(fèi)用,，落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度，醫(yī)務(wù)公開制度;嚴(yán)格實(shí)施“三合理”規(guī)范;完善單病種限價(jià)管理制度,，確保病人醫(yī)療費(fèi)用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長(zhǎng)幅度,。十是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度,，堅(jiān)持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍,，門診設(shè)立“病人就診意見箱”、投訴電話,、定期召開的病員座談會(huì),，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會(huì)各界廣大人民群眾意見和建議,，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平;醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,，形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià),、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲體系,。

在此次“專項(xiàng)行動(dòng)”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善,，但一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)停車場(chǎng)已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求,，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠,、堵塞現(xiàn)象，給來院就診的病人帶來不便,。二是門診電梯數(shù)量不足而延長(zhǎng)了病人的就診時(shí)間,。三是全院的水龍頭、廁所,、熱水供應(yīng)裝置等公共設(shè)施還需進(jìn)一步改造,，以達(dá)到感染質(zhì)量控的制安全標(biāo)準(zhǔn)。四是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步的增強(qiáng),，要堅(jiān)決杜絕個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒,。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺(tái)的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)回答公眾咨詢,。四是處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善,。五是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高,，特別是個(gè)別病程記錄中,，三級(jí)查房流于形式,，對(duì)病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無記述無分析,，沒有體現(xiàn)對(duì)患者的告知和溝通。

再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的專項(xiàng)工作繼續(xù)開展下去,。

(一),、要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車場(chǎng)的規(guī)劃,、休閑區(qū)的美化,、門診科室布局，病房生活設(shè)施完善等,。努力為病人打造一個(gè)和諧,、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。

(二),、要對(duì)全院的水龍頭,、廁所,、熱水供應(yīng)裝置等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行合理改造，盡力避免手動(dòng)操作,，以滿足感染質(zhì)量控制的安全需求,。

(三)、要對(duì)掛號(hào)就診,、交費(fèi),、檢查、取藥,、住院的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),、維護(hù)，提高自動(dòng)化水平,，進(jìn)一步縮短病人等待時(shí)間,，提高醫(yī)療服務(wù)效率;

(四)、要通過經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對(duì)病歷質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)程度,，要把每次檢查結(jié)果隨院例會(huì)下發(fā)公布,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題追究到人，按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰,。

(五),、要更好的推進(jìn)黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì),，努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍,。要做好社區(qū)慢病防治工作，建立完善健康檔案,，進(jìn)一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,。

(六)、要點(diǎn)建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺(tái),，開通專家咨詢熱線,，更好的方便患者就診。

我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,，不斷開展服務(wù)意識(shí)專題教育和評(píng)比服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng),，努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要規(guī)范服務(wù)體系,，規(guī)范職工行為,，樹立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn),。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，營(yíng)造廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)的職業(yè)道德,，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象,。

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)匯報(bào)篇二

根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案（20xx－20xx年）的通知》(市衛(wèi)計(jì)[20xx]號(hào))精神，我院積極響應(yīng),，認(rèn)真貫徹落實(shí),，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)流程,，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī),、有效就醫(yī),、明白就醫(yī)。現(xiàn)將我院20xx年開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)總結(jié)如下：

（一）召開全院動(dòng)員大會(huì),。20xx年3月19日醫(yī)院召開了20xx年“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”動(dòng)員會(huì),，會(huì)上xx院長(zhǎng)就20xx年我院開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”重點(diǎn)工作，進(jìn)行了全面動(dòng)員和部署,，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實(shí)“行動(dòng)計(jì)劃”,。

（二）健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù),。醫(yī)院成立了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，班子成員合力抓，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局,。并在全院全體干部職工會(huì)議上號(hào)召醫(yī)務(wù)人員多換位思考,，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施,，以實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾便捷就醫(yī),、安全就醫(yī)、有效就醫(yī),、明白就醫(yī),。

（三）廣泛宣傳,，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍,。為使“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)深入人心，我院利用電子顯示屏,、微信,、宣傳欄等進(jìn)行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況。

（四）查找問題,，持續(xù)改進(jìn),。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、座談會(huì),、意見箱等方式收集群眾意見,，并及時(shí)反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平,。在聽取民意的同時(shí),，醫(yī)院也積極進(jìn)行自查，對(duì)存在的問題及時(shí)討論研究,，確定有效整改措施，持續(xù)改進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效,。

(一)規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù),，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例,，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，引導(dǎo)基層首診,、雙向轉(zhuǎn)診,。進(jìn)一步拓展預(yù)約就診模式，充實(shí)預(yù)約服務(wù)內(nèi)容,，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù),。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查,、優(yōu)先住院,。

(二)落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心,，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像,、遠(yuǎn)程超聲,、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理,、遠(yuǎn)程查房,、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù),?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍,，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級(jí)醫(yī)院診療服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療,、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù),。

(三)完善臨床路徑管理制度,。實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù),、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理,，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑“醫(yī),、護(hù),、患”一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度,。探索建立一體化臨床路徑,，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。

(四)推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度,。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn),、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋,。通過省級(jí),、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn),。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像,、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享,，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn),。

(五)建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位,，負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通,，提供診療、生活,、法務(wù),、援助等患者支持等服務(wù)，開通患者服務(wù)呼叫中心,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求,。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員,、醫(yī)學(xué)生,、有愛心的社會(huì)人士等,，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù),。

(一)以病人為中心,，推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤,、疑難復(fù)雜疾病,、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設(shè)多學(xué)科診療門診,，為患者提供“一站式”診療服務(wù),。針對(duì)住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù),，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范,，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù),。將麻醉,、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像,、病理,、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展,，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性,。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高中醫(yī)臨床療效,，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療,、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。

(二)以危急重癥為重點(diǎn),，創(chuàng)新急診急救服務(wù),。加快建立胸痛中心、卒中中心,、創(chuàng)傷中心,、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心,。實(shí)現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率,。院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速,、高效,、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系,。

(三)以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù),。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享,，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù),，以病人為中心,，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防,、診斷,、治療、康復(fù),、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù),，完整記錄健康信息。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè),，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制,，推動(dòng)基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全,。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段,，形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配,、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局,。

(四)以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治,。穩(wěn)步開展日間手術(shù),，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍,，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例,，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率,。設(shè)置日間病房,、日間治療中心等，為患者提供日間化療,、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù),，提高床單元使用效率，惠及更多患者,。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù),。

(五)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院,。圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求,，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容,，提供與其診療科目相一致的`、適宜的醫(yī)療服務(wù),。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,，為患者提供預(yù)約診療、移動(dòng)支付,、床旁結(jié)算,、就診提醒,、結(jié)果查詢,、信息推送等便捷服務(wù)；加強(qiáng)以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè),，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制,、規(guī)范診療行為、評(píng)估合理用藥,、優(yōu)化服務(wù)流程,、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐；

(六)以“一卡通”為目標(biāo),，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通,。加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用,，繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診,。逐步增加,、整合就診卡的就診、結(jié)算,、支付,、查詢、掛號(hào)等功能,。

(七)以社會(huì)新需求為導(dǎo)向,，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋,，逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉,，通過培訓(xùn),、指導(dǎo)、幫帶,、遠(yuǎn)程等方式,，將老年護(hù)理,、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),?？梢蕴剿鳛榛颊咛峁┥祥T護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù),。

(八)以簽約服務(wù)為依托,，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋,，臨床藥師利用信息化手段,，為門診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接,，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核,，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式,，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平,，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求,。為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù),，充分運(yùn)用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時(shí)間,。

(九)以人文服務(wù)為媒介,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育,，提升溝通能力和服務(wù)意識(shí),。各項(xiàng)診療服務(wù)要有愛心、耐心,、責(zé)任心,，及時(shí)了解患者需求，做好宣教,、解釋和溝通,。推進(jìn)以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺(tái)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療告知各項(xiàng)要求,，及時(shí),、準(zhǔn)確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知,，進(jìn)一步普及醫(yī)療知識(shí),，規(guī)范醫(yī)療行為，增進(jìn)醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范,，并落實(shí)日常培訓(xùn)與考核,。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施,。探索開展心血管疾病,、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科,、心理科的協(xié)作,，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒,。

(十)以后勤服務(wù)為突破,，全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境,，標(biāo)識(shí)清晰,，布局合理,。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理,，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò),、閱讀,、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食,。解決醫(yī)院停車難,、院內(nèi)交通秩序亂等問題，進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識(shí),，重點(diǎn)規(guī)范保安,、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語(yǔ)和行為規(guī)范,，改善服務(wù)態(tài)度,，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的“醫(yī)托”、倒賣號(hào)源等不當(dāng)行為,。

(一)醫(yī)療核心制度落實(shí)年,。我院圍繞“行動(dòng)計(jì)劃”，在院內(nèi)開展以“制度在心中,，落實(shí)見行動(dòng)”為主題的“醫(yī)療核心制度落實(shí)年”系列活動(dòng),，如“醫(yī)療核心制度知識(shí)競(jìng)賽”、“三基”培訓(xùn)及考核,、護(hù)理課堂教學(xué)大賽,、全院疑難病例討論等活動(dòng)。

(二)創(chuàng)造真誠(chéng)的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人,。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé),，探索親情化服務(wù)的作用,，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”,，理解和尊重,。關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰,。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感,。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起,，得到廣大患者的肯定。

“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程,、系統(tǒng)工程,，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣,，并通過制度予以固化;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題,，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，打造“滿意在醫(yī)院”服務(wù)品牌,。

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)匯報(bào)篇三

截至9月底全市二級(jí)以上公立醫(yī)院有9家接入安徽省醫(yī)療便民服務(wù)平臺(tái);建成11個(gè)區(qū)域遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心，形成覆蓋市,、縣,、鄉(xiāng)三級(jí)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)網(wǎng);3家醫(yī)院開通微信和支付寶支付功能;更多患者從中受益，減少了排隊(duì)次數(shù)和等候時(shí)間,。

全市所有公立醫(yī)院落實(shí)醫(yī)療服務(wù)綜合監(jiān)管制度,，開展處方點(diǎn)評(píng)，加強(qiáng)對(duì)價(jià)格高,、用量大,、非治療輔助性等重點(diǎn)藥品監(jiān)控力度，完善藥品重點(diǎn)監(jiān)控預(yù)警管理機(jī)制，促進(jìn)安全合理用藥,。在全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推進(jìn)“臨床路徑管理+按病種付費(fèi)”模式,，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。截至9月底全市縣級(jí)二級(jí)綜合公立醫(yī)院全部開展臨床路徑工作,。

按照全市統(tǒng)一部署，目前全市共建立緊密型醫(yī)共體試點(diǎn)11個(gè),，每個(gè)醫(yī)共體牽頭醫(yī)院都分別選擇1-2家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展緊密型試點(diǎn),，要求做到“三聯(lián)、四通,、五確保,、六不變”。堅(jiān)持醫(yī)?；痤A(yù)算包干機(jī)制;落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工協(xié)作機(jī)制,，有序?qū)嵤╇p向轉(zhuǎn)診。開展縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)部分病種“同病同價(jià)”試點(diǎn),，用價(jià)格機(jī)制倒逼縣級(jí)醫(yī)院將病人向下轉(zhuǎn)診;建立醫(yī)共體內(nèi)利益分配新機(jī)制,，用激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)縣級(jí)醫(yī)院將病人向下轉(zhuǎn)診。上半年可補(bǔ)償費(fèi)用占比為89.29%,，實(shí)際補(bǔ)償比為78.63%,，分別高于省試點(diǎn)縣平均水平0.31個(gè)找總結(jié)點(diǎn)和1.84個(gè)找總結(jié)點(diǎn);縣域外住院人次同比減少12.2%。

全市所有二級(jí)以上公立醫(yī)院全部開展了臨床路徑管理工作,。綜合醫(yī)院和中醫(yī)醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院類別不同分類實(shí)施，實(shí)施病種不少于100種,，三級(jí)醫(yī)院臨床路徑管理完成率占出院總例數(shù)的.30%,，二級(jí)醫(yī)院不少于50%。同步推行臨床路徑下的按病種付費(fèi),，上半年,，市、縣級(jí)新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按病種付費(fèi)補(bǔ)償共59207例,，占上述醫(yī)療機(jī)構(gòu)總住院人次的34.9%,，按病種付費(fèi)補(bǔ)償支出占上述醫(yī)療機(jī)構(gòu)總住院補(bǔ)償支出的41.3%。與20xx年度同期相比,，市,、縣兩級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)總的按病種付費(fèi)執(zhí)行率同比增長(zhǎng)10.8%。

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)匯報(bào)篇四

近年來,，我院堅(jiān)持以病人為中心,，通過開展“三好一滿意”和“三必二推一評(píng)議”等活動(dòng)，推行便民措施，努力改善醫(yī)療服務(wù)和群眾就醫(yī)體驗(yàn),，取得一定成效,。為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，適應(yīng)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢(shì)和群眾對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)的新期待,，按照上級(jí)的統(tǒng)一部署,，根據(jù)《xx衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)xx市關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（xx[20xx]xx號(hào)）的文件精神，我院結(jié)合實(shí)際,，開展了一系列的改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng),，現(xiàn)就活動(dòng)情況總結(jié)報(bào)告如下：

一、活動(dòng)開展情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，統(tǒng)一部署,，明確目標(biāo)責(zé)任

一是成立以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),，各職能,、臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人為成員的相關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)活動(dòng)開展的統(tǒng)一部署,，同時(shí)下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作的組織實(shí)施。二是根據(jù)上級(jí)部門的活動(dòng)實(shí)施方案,，結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案,，明確活動(dòng)的內(nèi)容以及工作要求，擬定活動(dòng)開展的方法和步驟,，使活動(dòng)的開展能夠有序進(jìn)行,。三是建立逐級(jí)責(zé)任追究制，做到事事有人管,，件件有落實(shí),，院班子成員進(jìn)行明確分工，科室實(shí)行目標(biāo)管理,，明確目標(biāo)和責(zé)任,。

（二）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1,、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī),，做到依法執(zhí)業(yè)。利用下班的時(shí)間,，對(duì)全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作,，提高職工知曉率，培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試,。

2,、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任,，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度,、三級(jí)醫(yī)師查房制度,、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度,、會(huì)診制度,、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度,、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度,、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度,、轉(zhuǎn)診制度等,。

3、合理檢查,、合理用藥,、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用,，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制。

4,、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理,，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。

5,、針對(duì)臨床用血,，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血,，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液,。

6,、規(guī)范消毒、滅菌,、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

7,、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議,，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

（三）改進(jìn)服務(wù)流程,，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī)

1、門診大廳設(shè)立“一站式便民服務(wù)”站,，制訂一站式便民服務(wù)措施：導(dǎo)診,、咨詢、接待投訴一體化,；免費(fèi)提供健康教育處方,，隨時(shí)接受患者的健康咨詢；為患者免費(fèi)測(cè)量血壓,、體溫,；免費(fèi)提供開水、一次性紙杯,、擔(dān)架,、輪椅、推車等等服務(wù),。一系列便民服務(wù)措施的`推出,，為患者提供了方便、溫馨的服務(wù),。

2,、采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間,。對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，并且對(duì)門診抽血室的布局進(jìn)行了調(diào)整,，布局更加合理,，方便患者就醫(yī)。 統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí),，使其規(guī)范,、清楚、醒目,。

3,、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適,、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺(tái),、有便民門診,，有候診椅,，有飲水設(shè)施等。

4,、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約,、報(bào)告時(shí)間。創(chuàng)造條件,，開展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約服務(wù),，方便廣大患者就醫(yī)。

5,、提供私密性良好的診療環(huán)境,。

（四）提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度,，增進(jìn)醫(yī)患溝通

1,、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán),。

2,、對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用,，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象。

3,、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度,，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情,，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言,。

4、建立,、完善病人投訴處理機(jī)制,，公布投訴電話號(hào)碼，有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理,、處理病人投訴,。

5、通過出院患者電話回訪,，問卷調(diào)查，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見,，并及時(shí)改進(jìn)提高,。

（五）嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理,，杜絕不合理收費(fèi)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線,。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目,、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi),。

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)匯報(bào)篇五

根據(jù)我院《xx省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作實(shí)施方案》的要求，自20xx年6月1日,，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”工作,，現(xiàn)就20xx年1月1日至10月31日我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)如下：

1、擴(kuò)大預(yù)約比例,。我院通過電話預(yù)約,、現(xiàn)場(chǎng)提前預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。我院門診及住院患者實(shí)行預(yù)約診療率及復(fù)診預(yù)約率均為100%,。

2,、實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。我院門診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預(yù)約率為100%,。

1,、合理調(diào)配資源。一是合理安排值班,，能夠根據(jù)就診患者就診病種排序（內(nèi)科）安排出診醫(yī)師數(shù)量,，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗(yàn)科專門開展針對(duì)急診檢查項(xiàng)目及時(shí)出具結(jié)果的檢驗(yàn)小組。

2,、加強(qiáng)急診力量,，及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》,，要求做好院前,、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄,、出診記錄,。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域,，實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置原則,，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷,、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者,，均能及時(shí)開通綠色通道，先救治,、后繳費(fèi),，需住院患者及時(shí)收住,。

3、將院外術(shù)前檢查,、術(shù)后康復(fù)費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷,，大大降低了患者的負(fù)擔(dān)。

今年,，我院組織醫(yī)療核心制度專項(xiàng)檢查,，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量,、醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù),、醫(yī)院感染檢查各10次，通過開展醫(yī)療核心制度考試,、“三基”培訓(xùn)及考核,、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評(píng)等活動(dòng),，使手術(shù)前診斷符合率,、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率,、治療好轉(zhuǎn)率,、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護(hù)理合格率,、危重患者護(hù)理合格率,、ct及mri大型設(shè)備檢查準(zhǔn)確率大大提高，急診平均留觀時(shí)間,、平均住院日,、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低，并早已開展檢驗(yàn)結(jié)果同級(jí)醫(yī)院互認(rèn)平臺(tái),。要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度,，不斷加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的.培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí),，切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

加強(qiáng)護(hù)理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理,。貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,、改善護(hù)理服務(wù)的通知》精神，我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式,，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊,，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度達(dá)到90%以上,。實(shí)施護(hù)士崗位管理,，重新修訂層級(jí)護(hù)士管理制度，完善層級(jí)護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)制,，根據(jù)層級(jí)護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱,，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作,，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，并與績(jī)效掛鉤,，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處,。

醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人，每月均開展處方點(diǎn)評(píng)工作,，對(duì)每名醫(yī)師進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)：有合理用藥指導(dǎo),，嚴(yán)格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強(qiáng)度等,，同時(shí)醫(yī)院還開展了抗菌藥物培訓(xùn)考核和處方,、病例質(zhì)量點(diǎn)評(píng)工作，使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺(tái)階,。

1,、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》,、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》,，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑,、流程及投訴電話,，以實(shí)事求是態(tài)度通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛,。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作,，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。

2,、規(guī)范院內(nèi)投訴管理,。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx)，在門診大廳,、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱,，并開放多種渠道，如現(xiàn)場(chǎng)投訴,、總值班電話xxxx投訴等,，收集患者意見，確保投訴舉報(bào)途徑暢通。

1,、醫(yī)院信息化建設(shè)不完善,，目前無自助查詢服務(wù)。

2,、門診繳費(fèi)渠道單一,，門診一站式服務(wù)尚待完善。

3,、與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體,，卻未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診和信息共享功能。

4,、未開展日間手術(shù),。

1、盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè),，添置自助查詢,、掛號(hào)、繳費(fèi)設(shè)備,，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2、加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

3、立即召開相關(guān)科室會(huì)議,，討論研究日間手術(shù)的病種及流程,，嚴(yán)格控制平均住院日。

對(duì)照《20xx年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作信息表》（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）,，我們有許多地方有欠缺,，做的不足，也有許多地方可以做的更好,，我們將按照計(jì)劃要求持續(xù)改進(jìn),，扎實(shí)做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

xxxxx醫(yī)院

20xx年xx月x日

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)匯報(bào)篇六

20xx年2月8日上午,，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委召開“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”情況說明發(fā)布會(huì)，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)政醫(yī)管局副局長(zhǎng)焦雅輝介紹了20xx年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的`工作重點(diǎn),。20xx年將在以城市三級(jí)醫(yī)院為重點(diǎn)的各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu),，繼續(xù)貫徹落實(shí)“行動(dòng)計(jì)劃”，并確定了以下11項(xiàng)重點(diǎn)工作：

一,、科學(xué)實(shí)施預(yù)約診療,，逐步擴(kuò)大實(shí)名制預(yù)約診療試點(diǎn),，探索開展檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約。

二,、加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配,，根據(jù)就診情況，靈活調(diào)配機(jī)構(gòu)門診,、住院,、藥房等醫(yī)療資源。

三,、推行日間醫(yī)療服務(wù),，加強(qiáng)日間手術(shù)精細(xì)化管理，探索開展其他日間醫(yī)療服務(wù),。

四、持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量,，落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》,，重點(diǎn)做好分級(jí)診療醫(yī)療質(zhì)量連續(xù)化管理，并加強(qiáng)臨床科室和醫(yī)技科室醫(yī)院感染管理,。

五,、推進(jìn)臨床路徑管理，進(jìn)一步提高臨床路徑管理覆蓋面,，充分發(fā)揮臨床路徑作為醫(yī)療質(zhì)量控制與管理工具的作用,。

六、創(chuàng)新急診急救服務(wù),，鼓勵(lì)探索胸痛中心,、卒中中心等多學(xué)科診療模式。

七,、充分利用信息手段,，提供信息查詢與推送、信息化結(jié)算支付服務(wù),，搭建雙向轉(zhuǎn)診信息平臺(tái),，保證分級(jí)診療服務(wù)的連續(xù)性。

八,、深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,。

九,、加強(qiáng)藥事管理和藥師隊(duì)伍建設(shè)，轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式,。

十,、發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)，探索建立中醫(yī)綜合治療等模式，滿足患者中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)需求,。

十一,、加強(qiáng)診區(qū)安全與患者隱私保護(hù)，為醫(yī)患雙方提供良好診療環(huán)境,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，樹立行業(yè)良好風(fēng)氣。

改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)總結(jié)匯報(bào)篇七

根據(jù)我院《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作方案》的要求,，自20xx年9月,，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”第三階段，即督查整改階段,，主要開展了以下工作,。

一、加強(qiáng)專項(xiàng)巡查,，深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)

為了深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng),，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，自9月1日起,，我院組織了“改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)巡查”,。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，帶領(lǐng)部分職能科室工作人員,，本著“方便患者,、方便臨床”的原則，通過實(shí)地查看,、訪談醫(yī)護(hù)人員,、患者和家屬等形式，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、診療流程和環(huán)境設(shè)施等進(jìn)行全面巡查,。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問題,，能現(xiàn)場(chǎng)整改的,，明確責(zé)任部門，立即整改,，其他問題提交院長(zhǎng)辦公會(huì)討論,，明確整改措施和責(zé)任部門限期整改。整改情況由巡查人員負(fù)責(zé)追蹤驗(yàn)證,，并在院長(zhǎng)辦公會(huì)上進(jìn)行匯報(bào),。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)，予以全院通報(bào)表?yè)P(yáng),，對(duì)于可持續(xù),、可復(fù)制的亮點(diǎn),，在全院進(jìn)行推廣。截至9 月26日,，共進(jìn)行了4輪“專項(xiàng)巡查”,，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)10余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問題130余項(xiàng),，涉及醫(yī)療安全,、診療流程、信息化建設(shè),、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面?，F(xiàn)場(chǎng)整改問題60余項(xiàng)，其他問題整改情況正在追蹤驗(yàn)證過程中,。

二,、延伸服務(wù)舉措，改善患者就診感受

1,、開發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”,，指導(dǎo)患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”,，當(dāng)門診醫(yī)師開具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動(dòng)將該藥物的服用注意事項(xiàng),，通過短信形式發(fā)送到患者手機(jī),，進(jìn)一步保證了患者的用藥安全。

2,、運(yùn)用“醫(yī)患溝通板”,，“傾聽”患者心聲。為了更好地了解語(yǔ)言障礙患者的需求和心聲,，康復(fù)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極探索新溝通方式,，制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡(jiǎn)單的`圖片和文字表明了如吃飯,、喝水,、疼痛、大小便,、想家等日常需求,。語(yǔ)言障礙患者可用手指點(diǎn)相關(guān)圖片表達(dá)需求,，讓醫(yī)護(hù)人員和家屬能明白其心聲,。目前 “醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護(hù)室、神經(jīng)內(nèi)科,、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用,，得到了患者和家屬的一致好評(píng),。

3,、舉辦社區(qū)健康教育活動(dòng)，提高群眾防病治病能力,。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu),，先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動(dòng)”，接診300余人次,、發(fā)放宣傳材料300余份,，并與社區(qū)達(dá)成協(xié)議，每周固定時(shí)間派專家到社區(qū)義診,。我院還舉辦了20xx年秋季糖尿病健康教育講座,，醫(yī)務(wù)人員針對(duì)胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關(guān)系,、糖尿病患者秋季護(hù)理等進(jìn)行了深入淺出的講解,，并通過播放小視頻、ppt,、有獎(jiǎng)問答等形式寓教于樂,，加深了患者對(duì)糖尿病的了解?；顒?dòng)后還免費(fèi)為糖友們測(cè)量骨密度,、血糖、血壓等,。通過一系列健康宣教和義診活動(dòng)的開展,，加深了患者和家屬對(duì)疾病的理解和認(rèn)識(shí)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了其防病治病的能力,。

三,、研發(fā)康復(fù)管理信息系統(tǒng)，助力康復(fù)患者科學(xué)康復(fù)

我院信息科和康復(fù)科聯(lián)合,，自主研發(fā)了康復(fù)管理信息系統(tǒng),。通過該系統(tǒng)可對(duì)患者實(shí)施病情評(píng)估和治療效果評(píng)價(jià)，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)康復(fù)治療排隊(duì)叫號(hào)和治療工作量統(tǒng)計(jì)等,，基本覆蓋了患者康復(fù)治療全過程,。系統(tǒng)自投入使用以來，患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時(shí)間,，縮短了等候時(shí)間,，保障了各項(xiàng)康復(fù)治療有序進(jìn)行，取得了明顯的效果,?？祻?fù)科護(hù)理人員還根據(jù)患者需求，制作了許多健康教育視頻資料,，包括科室宣傳,、火災(zāi)警示,、預(yù)防跌倒墜床、肢體康復(fù)操和翻身訓(xùn)練等,，在康復(fù)大廳和病房顯示屏滾動(dòng)播放,，增加了患者和家屬的康復(fù)知識(shí)。

四,、服務(wù)百姓健康,，開展送愛下鄉(xiāng)義診活動(dòng)

9月18日-19日，我院組織專家醫(yī)療隊(duì)共17人,，在徐洪玉副院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，攜帶便攜式b超機(jī)、心電圖機(jī),、血糖儀,、藥品和各類健康教育宣傳手冊(cè)等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪,、香山前和花果峪等村莊為當(dāng)?shù)厝罕娏x診,。醫(yī)療隊(duì)專家與當(dāng)?shù)厝罕娒鎸?duì)面接觸，零距離溝通,，細(xì)心問診,、檢查、開處方,、指導(dǎo)用藥和解答咨詢,。義診活動(dòng)共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次,，b超檢查150人次，測(cè)血壓,、血糖355人次,，發(fā)放藥品78人次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放健康教育手冊(cè)600余份,，把健康知識(shí)和醫(yī)療服務(wù)送到群眾家門口,，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評(píng)。

五,、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，提升醫(yī)務(wù)人員綜合能力

為進(jìn)一步提升員工綜合能力，醫(yī)院組織一系列培訓(xùn)活動(dòng),，包括醫(yī)學(xué)人文教育,、護(hù)理人員床邊綜合能力培訓(xùn)考核和心電圖知識(shí)培訓(xùn)、新員工核心醫(yī)療制度培訓(xùn)等活動(dòng),，還邀請(qǐng)心理咨詢師開展了以“關(guān)愛護(hù)理健康,，共筑心靈驛站”為主題的護(hù)士心理健康團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng),。通過上述培訓(xùn)和心理咨詢活動(dòng)的開展，提升了醫(yī)務(wù)人員溝通服務(wù)和業(yè)務(wù)技術(shù)等綜合能力,，也為其提供了有效釋放壓力的機(jī)會(huì),，增強(qiáng)了彼此信任，提升了團(tuán)隊(duì)意識(shí),。醫(yī)院下一步除強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)以外,，還計(jì)劃將健康宣教、醫(yī)護(hù)患溝通和心理疏導(dǎo)等內(nèi)容培訓(xùn)納入常規(guī)工作持續(xù)開展,，以進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和能力,。

六、下一步工作安排

“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程,、系統(tǒng)工程,，我院將嚴(yán)格按照國(guó)家和省衛(wèi)計(jì)委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣,，并通過制度予以固化;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題,，按要求及時(shí)整改，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，打造“滿意在交醫(yī)”服務(wù)品牌,。