總結(jié)可以幫助我們建立起自信心，相信自己的努力和付出是值得的,。寫(xiě)總結(jié)時(shí),，應(yīng)注重客觀(guān),、真實(shí)地記錄自己的表現(xiàn)和經(jīng)歷，不夸大也不縮小,?？偨Y(jié)是一種重要的寫(xiě)作形式，下面是一些總結(jié)寫(xiě)作的技巧和要點(diǎn),，供大家參考,。

副總經(jīng)理年終總結(jié)的重要性篇一

xx年，做為酒店執(zhí)行副總經(jīng)理,，在主持全面工作的同時(shí),，分管前廳、客房,、康樂(lè),、協(xié)調(diào)餐飲等工作，由于新開(kāi)業(yè)酒店的全新設(shè)施,，銷(xiāo)售收入和凈利潤(rùn)指標(biāo)同比雷同縣城屬于業(yè)績(jī)良好的水平,，但是全年的質(zhì)量管理上不去，需要硬件的完善去彌補(bǔ),，這是本年度工作失策的一方面?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況報(bào)告如下：

一,、所做的主要工作

(一),、在主業(yè)經(jīng)營(yíng)方面：

1、主營(yíng)銷(xiāo)售收入方面,，按權(quán)責(zé)制計(jì)算實(shí)現(xiàn)9個(gè)月經(jīng)營(yíng)收入近500萬(wàn)元,，因?qū)傩碌杲?jīng)營(yíng)，無(wú)法與上年同期對(duì)比,，但是能夠看出來(lái)的是全年因包裝推廣,，加之對(duì)不穩(wěn)定因素及組合、磨合的有效控制,，保證了銷(xiāo)售額的穩(wěn)步經(jīng)營(yíng),。

2、由于不直管財(cái)務(wù)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)暫時(shí)無(wú)法做出對(duì)比,，該具體工作由財(cái)務(wù)部具體向總經(jīng)理做專(zhuān)項(xiàng)回報(bào),。

(二)、在內(nèi)部管理方面的好與壞：

1,、推行績(jī)效管理,，按月兌現(xiàn)績(jī)效工資。對(duì)各部門(mén)及班組推行,。

績(jī)效考核,，每月進(jìn)行匯總并兌現(xiàn)績(jī)效工資，雖然由于經(jīng)營(yíng)當(dāng)中存在溝通上的問(wèn)題,，但是績(jī)效的真正功效還是充分的發(fā)揮了一部分,，由于團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力相對(duì)還是比較薄弱，所以績(jī)效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致,，通過(guò)第四季度的強(qiáng)化思想管理,，基層管理人員對(duì)考核能夠量化及評(píng)價(jià)部門(mén)工作質(zhì)量方面得到了改善，促使管理層關(guān)注業(yè)績(jī),。

2,、組織開(kāi)展員工技能比賽，提高員工素質(zhì),。為了提高員工綜合素質(zhì)與服務(wù)水平,，年中著手制定服務(wù)技能比賽方案與標(biāo)準(zhǔn)，并由各部門(mén)基層管理人員對(duì)員工進(jìn)行技能輔導(dǎo)培訓(xùn),，人事部參與指導(dǎo)教學(xué),，初試效果良好，力求在2011年能組隊(duì)參加隴南市旅游星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽中獲得名次,，真正做到縣級(jí)賓館參賽成績(jī)最好的代表隊(duì),。

3、通過(guò)自主管理,，并通過(guò)隴南市旅游局星評(píng)組成員對(duì)我店缺項(xiàng)及不足之處的指出,，我們調(diào)整了管理方向，既然不能成為商務(wù)星級(jí)酒店,，那么就改型走綠色旅游飯店的路線(xiàn),，打造自身品牌。由于我們自身管理團(tuán)隊(duì)的“戰(zhàn)斗力”有限,，未能在xx年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮,，在新的一年里，我將為此殊榮而奮斗,，并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”,。

4,、繼續(xù)完善服務(wù)功能與項(xiàng)目：在失敗中總結(jié)教訓(xùn)，前后2次引進(jìn)足浴健康理療項(xiàng)目,，但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營(yíng)與管理上的不足,，在2011年我將對(duì)其進(jìn)行徹底整治，使足浴與酒店同步,。

5,、根據(jù)星級(jí)飯店管理規(guī)定，計(jì)劃對(duì)各方面硬件進(jìn)行了維護(hù)及保養(yǎng),，防止硬件加速折舊,，確因管理中的監(jiān)督跟進(jìn)不及時(shí)，導(dǎo)致了康樂(lè)部的部分硬件折舊加速,，并影響美觀(guān),，為做好此項(xiàng)工作，杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生,，我會(huì)與酒店經(jīng)營(yíng)與管理班子的其他同志認(rèn)真研究,，制定方案，并組織檢查整改,，對(duì)有關(guān)硬件老化拿出具體實(shí)施方案,，通過(guò)我們的努力，讓公司負(fù)責(zé)人充分給予認(rèn)可,。

6,、做好政務(wù)接待，樹(shù)立行業(yè)品牌形象,，爭(zhēng)創(chuàng)我縣優(yōu)秀飯店,。

xx年酒店先后配合徽縣接待辦接待了省政府領(lǐng)導(dǎo)及蘭州軍區(qū)中將，創(chuàng)建徽以來(lái)最高規(guī)格,，全年接待省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2次,，地廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)近20次，同時(shí)承接集團(tuán)內(nèi)部多次重大會(huì)務(wù)活動(dòng)住宿與用餐,，由于精心準(zhǔn)備和做好現(xiàn)場(chǎng)跟蹤,，未出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故，尤其在接待國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人工作中受到了省,、市接待辦領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可,。全年員工拾撿歸還客人現(xiàn)金數(shù)萬(wàn)元,、手機(jī)20余部及其它大小物品近100件,，均聯(lián)系歸還客人。由于酒店務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理,，注重品牌形象建設(shè),。在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評(píng)比中受到了主管部門(mén)的認(rèn)可,，對(duì)尚不完善的工作，我會(huì)努力與決策層領(lǐng)導(dǎo)及管理班子的同志一同研究,，在新的一年里做出新的成績(jī),。

二、工作中存在的主要問(wèn)題與不足：

(一)酒店經(jīng)營(yíng)管理方面：

1,、由于酒店在xx年進(jìn)入社會(huì),，投向市場(chǎng)，初期經(jīng)營(yíng)成本大,，對(duì)酒店凈利潤(rùn)指標(biāo)而言就出現(xiàn)虧損,，餐飲因承包經(jīng)營(yíng)管理不善導(dǎo)致酒店品牌形象受到影響，做為經(jīng)營(yíng)班子的負(fù)責(zé)人,，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任,。

2、自己對(duì)內(nèi)部管理的放松,，導(dǎo)致日常服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn),，除餐飲外尤其體現(xiàn)在康樂(lè)，出現(xiàn)了客源波動(dòng),、在投訴增加問(wèn)題上沒(méi)有去很好的治理,。

3、因餐飲承包經(jīng)營(yíng),，本人疏于餐飲工作管理上的溝通,，無(wú)度的管理加速酒店投資硬件設(shè)施的老化，影響了接待服務(wù)和酒店品牌形象建設(shè),。

4,、由于酒店管理層處于“年輕化”，實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)尚不豐富,，酒店各部門(mén)一線(xiàn)員工的流動(dòng)性相比較大,，優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難，受酒店體制所限,，減員增效和提高薪酬壓力較大,。

三、20xx年任職想法：

1,、餐飲自主經(jīng)營(yíng)：由于餐飲引進(jìn)承包經(jīng)營(yíng),，通過(guò)近一年的運(yùn)行，雖然發(fā)現(xiàn)了管理中的問(wèn)題,，但并沒(méi)有得到良好的溝通,，使之無(wú)法承上啟下，在xx年出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題,，嚴(yán)重影響了酒店品牌形象,，為此2011年應(yīng)該加強(qiáng)雙方的溝通,，將餐廳經(jīng)營(yíng)管理真正納入酒店管理范疇內(nèi)，根據(jù)徽縣市場(chǎng)量身制定配套銷(xiāo)售方案,。我們將重點(diǎn)圍繞餐飲硬件維護(hù),、菜肴質(zhì)量提高、菜品推陳出新,、價(jià)格調(diào)整適當(dāng),、員工隊(duì)伍建設(shè)、薪酬激勵(lì),、企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升來(lái)著手,，打造大眾餐飲徽縣第一品牌，保障餐廳的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，以此來(lái)維護(hù)與酒店雙方的良性合作,。

2、關(guān)注硬件改造升級(jí)：酒店主要設(shè)施自投資建設(shè),，目前已經(jīng)運(yùn)行近一年以上,，已經(jīng)穩(wěn)步度過(guò)磨合期，在磨合期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的各個(gè)硬件上的問(wèn)題,，提出理性的改造升級(jí)方案,，讓新酒店對(duì)比和競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)，體現(xiàn)明顯的優(yōu)勢(shì),，另外對(duì)能源成本控制要多加關(guān)注,。對(duì)客房餐飲設(shè)施進(jìn)行裝修改造，具體計(jì)劃：

(1)對(duì)餐廳室內(nèi)環(huán)境氛圍提出酒店合理化建議供承包人考慮及選擇,，以改變餐廳陳舊老化現(xiàn)狀,，打造成零點(diǎn)宴會(huì)消費(fèi)亮點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)目前外界對(duì)餐飲的意見(jiàn),，以期成為新的盈利點(diǎn),。

(2)八樓客房投資7萬(wàn)元，對(duì)2間豪華標(biāo)準(zhǔn)間內(nèi)增設(shè)商用電腦20臺(tái),，由原來(lái)的豪華標(biāo)準(zhǔn)間房改裝為商務(wù)數(shù)碼間,，改造后收入將由原來(lái)的月均10.08萬(wàn)元提高到11.28萬(wàn)元，投資成本預(yù)計(jì)良性運(yùn)營(yíng)半年,、或保守預(yù)計(jì)一年即可收回,。

(3)通過(guò)近一年的經(jīng)營(yíng)，康樂(lè)部屬酒店的三大經(jīng)濟(jì)收入之一,，應(yīng)將康樂(lè)部茶藝向西式化風(fēng)格改造,，主要為了打破五樓裝修客房化的格局，凸顯康樂(lè)生機(jī),。走出經(jīng)營(yíng)中的“瓶頸”,，對(duì)木地板進(jìn)行仿古磚改造，鋪設(shè)地插,，改造茶幾為燈光式玻璃疊加風(fēng)格,，并將風(fēng)格畫(huà)進(jìn)行墻面裝點(diǎn)，真正將多元化經(jīng)營(yíng)體現(xiàn)的凌厲盡致,，吸引消費(fèi)者眼球,，體現(xiàn)又一賣(mài)場(chǎng)，保障康樂(lè)部的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。

3,、多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：重點(diǎn)是抓兩個(gè)方面：一是依托建徽集團(tuán)人脈資源，開(kāi)發(fā)代銷(xiāo)商品項(xiàng)目,，對(duì)大堂吧進(jìn)行小商場(chǎng)格局的改造,，占地平方不需過(guò)大;二是狠抓足療項(xiàng)目。通過(guò)事實(shí)證明,，此兩項(xiàng)計(jì)劃全年?duì)I業(yè)額可達(dá)80至100萬(wàn)元,，可增收35至45萬(wàn)元。

4,、人才隊(duì)伍建設(shè)：由于徽縣務(wù)農(nóng)人口多,、勞務(wù)輸出大、新酒店開(kāi)業(yè)外部環(huán)境及賓館體制,、待遇等內(nèi)部問(wèn)題,，酒店一線(xiàn)員工流動(dòng)性較高，形象素質(zhì)好的服務(wù)員及管理人員引進(jìn)招聘難,，嚴(yán)重制約了酒店的服務(wù)質(zhì)量提升和品牌形象建設(shè),，我們一方面想辦法盡快促成酒店徹底改制，讓企業(yè)有用人的自主權(quán),，另一方面利用合理的薪酬和培養(yǎng)機(jī)制來(lái)吸引外來(lái)人才,，目前已經(jīng)對(duì)員工待遇進(jìn)行調(diào)整提高以穩(wěn)定和吸引人員，繼續(xù)開(kāi)展以服務(wù)技能比賽為主線(xiàn)的員工技能培訓(xùn),，并擬設(shè)員工素質(zhì)提升培訓(xùn)課題,，培訓(xùn)有潛質(zhì)的員工為后備管理梯隊(duì)。

5,、強(qiáng)化執(zhí)行能力：過(guò)去為了保持酒店內(nèi)部穩(wěn)定,，不給政府和公司增添麻煩，在對(duì)部分員工的問(wèn)題上,，經(jīng)營(yíng)管理班子在處理有關(guān)問(wèn)題和事務(wù)方面有些軟讓?zhuān)灾伦躺瞬糠秩藛T的不良行為,，影響酒店正常經(jīng)營(yíng)管理和外來(lái)人員心理平衡。新的一年,，將通過(guò)經(jīng)營(yíng)班子每周生活會(huì),、基層管理每天晨會(huì)兩會(huì)為重點(diǎn),，強(qiáng)化中基層以上管理人員的執(zhí)行力，以勞動(dòng)紀(jì)律,、日常質(zhì)檢為切入點(diǎn),，把新一年酒店的管理質(zhì)量提升上去。

6,、品牌形象提升：品牌形象建設(shè)一直是酒店的核心工作,，盡管xx年下半年由于餐飲、康樂(lè)與足浴經(jīng)營(yíng),，加上人員流失等問(wèn)題酒店的聲譽(yù)受到影響,，但在行業(yè)內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)的心目中對(duì)賓館的印象總體還是較好的。新的一年,，我們將從“一軟一硬”兩頭抓：一是軟件建設(shè)方面,，增設(shè)銷(xiāo)售客戶(hù)經(jīng)理、大堂副理,、康樂(lè)主管,，并想辦法引進(jìn)形象素質(zhì)好的服務(wù)員充實(shí)到康樂(lè)、餐廳和客房,，以做好貴賓接待和日?？蛻?hù)服務(wù)，把縣政務(wù)接待和公司內(nèi)部接待重點(diǎn)做好的同時(shí),，側(cè)重團(tuán)隊(duì);二是在硬件方面進(jìn)行必要的裝修改造,，剛才已經(jīng)提到，這里就不加細(xì)說(shuō),。一句話(huà),，除了硬件上的缺項(xiàng)之外，保持四星級(jí)水準(zhǔn)和滿(mǎn)足接待需要,，穩(wěn)定酒店政務(wù)接待和努力締造宴會(huì)接待第一品牌,。

7、自身修為方面：將致力改變自身穩(wěn)健思想為自信創(chuàng)新,，重點(diǎn)在餐飲和多種經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面入手,，相信有公司的支持，大膽進(jìn)行節(jié)能,、接待服務(wù),、多種經(jīng)營(yíng)方面的創(chuàng)新提升，尋求利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn),。多與同事交流溝通,，給有潛質(zhì)的員工制定職業(yè)規(guī)劃并進(jìn)行指導(dǎo)幫助，為建徽打造一支過(guò)硬的管理團(tuán)隊(duì)。

四,、對(duì)酒店未來(lái)發(fā)展的建議：

自從xx年到建徽酒店工作至今已近1年,，在看到建徽酒店伴隨隴南旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，一年來(lái)也感覺(jué)到一絲擔(dān)憂(yōu)和壓力：隴南旅游在經(jīng)過(guò)保先教育的高峰期后一直徘徊不前,，縣城消費(fèi)人口不多加之商務(wù)客源有限,，有限的客源與越來(lái)越多的酒店建設(shè)，將會(huì)形成店多客少,、相互惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面,，新興酒店的開(kāi)業(yè),，將會(huì)瓜分現(xiàn)有的市場(chǎng)蛋糕,，營(yíng)業(yè)中酒店的客源會(huì)受到影響，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)虧損和降低競(jìng)爭(zhēng),，酒店業(yè)的利潤(rùn)難以保障,，目前已經(jīng)看到了現(xiàn)狀，金源賓館,、政府新建的賓館開(kāi)業(yè)后,，東方馨、金地,、榮生等老賓館的客源大幅下降,，這是客人求新和客源不飽和的主因，當(dāng)然還有賓館自身經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)因,。做為“高投入,、低回報(bào)、以地產(chǎn)增值為主”的星級(jí)酒店業(yè),，我們的投資和定位一定要考慮現(xiàn)實(shí)環(huán)境因素,。個(gè)人建議有兩點(diǎn)：

1、就目前建徽酒店來(lái)講,，雖然地理位置好,，但隨著軍徽公司等高層建筑物的崛起，我們的自身優(yōu)勢(shì)已體現(xiàn)的不再明顯,，如果想改變“捧著金碗要飯吃”的現(xiàn)狀,，最佳的方案是：拿出比較合理的安置方案，爭(zhēng)取酒店早日徹底改制,，真正實(shí)現(xiàn)“商業(yè)地產(chǎn)+商務(wù)酒店”的最佳酒店投資模式――酒店地處徽縣最繁華的商業(yè)中心區(qū),，乃“地王”之地，現(xiàn)有108間客房,、600人餐位,、40人小型會(huì)議、10間棋牌、8間茶藝,、9間足浴的標(biāo)準(zhǔn)飯店,，經(jīng)營(yíng)管理者擁有用人自主權(quán)，占據(jù)優(yōu)越的地理位置以吸引現(xiàn)金消費(fèi)類(lèi)的商務(wù)旅游客源,，可以達(dá)到年收入650萬(wàn),，凈利潤(rùn)280至350萬(wàn)，使經(jīng)營(yíng)真正步入市場(chǎng)化,，成為真正意義的商務(wù)型綠色飯店,。

2、對(duì)于酒店升級(jí)在縣城申報(bào)四星方案,，個(gè)人認(rèn)為投資風(fēng)險(xiǎn)不大,，但是收入比例卻不樂(lè)觀(guān)，如果改造,，可分期進(jìn)行,，一期規(guī)模不宜過(guò)大，先從年后的大項(xiàng)改造問(wèn)題上著手,，以避免高峰期時(shí)影響酒店正常收入,，導(dǎo)致高檔客源及政府接待不駐足消費(fèi)，會(huì)出現(xiàn)重大虧損以致維護(hù)運(yùn)營(yíng)受影響的問(wèn)題;另一方面可以從根本上解決酒店能耗大,，裝修缺項(xiàng)等問(wèn)題,。

回顧xx年，身為執(zhí)行副總經(jīng)理的我自感慚愧,，經(jīng)營(yíng)無(wú)法突破一個(gè)瓶頸,，無(wú)法達(dá)到利潤(rùn)的最大化，這種起落,，也是個(gè)人能力的表現(xiàn),，工作時(shí)間久了熟悉了就有了點(diǎn)被同化的感覺(jué)，管理的力度和創(chuàng)新的動(dòng)力明顯不足,，盡管自己也在學(xué)習(xí)和反省,，但結(jié)局是讓董事長(zhǎng)和員工不能滿(mǎn)意的。雖然董事長(zhǎng)沒(méi)有對(duì)自己責(zé)罰,，并賦予重任在2011年實(shí)行真正意義上的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，并給予各方面的強(qiáng)力支持，在感動(dòng)的同時(shí),，也有一份更重的責(zé)任和壓力：做為職業(yè)經(jīng)理人,，如果不把酒店經(jīng)營(yíng)管理好，讓總經(jīng)理,、員工和客人滿(mǎn)意,，將是職業(yè)的恥辱;但酒店目前體制和設(shè)施現(xiàn)狀，又讓人面臨巨大困惑和壓力。面對(duì)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手金源大酒店即將開(kāi)業(yè),，我們也在做相應(yīng)的準(zhǔn)備,，也有信心帶領(lǐng)新一屆經(jīng)營(yíng)班子成員，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和酒店全體員工的共同努力下,，改造硬件,、提升軟件，認(rèn)真做好政務(wù)和商務(wù)接待,，力爭(zhēng)酒店再創(chuàng)新高,，并推動(dòng)酒店早日徹底改制，致力“打造品牌新店”的美好愿景,，維護(hù)好公司品牌形象,，盡好自己的職責(zé)為投資人謀求最大的利潤(rùn)。

xx年即將成為歷史,，我們又將迎來(lái)嶄新的一年,，雖然過(guò)去但不能忘記,，在過(guò)去一年里,，我們究竟做過(guò)那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結(jié)，可以說(shuō)是我自我檢討和自我批評(píng)吧,。

08年8月份,，我從一名中層提升到高層，可以說(shuō)當(dāng)時(shí)無(wú)形的壓力和有行的壓力都很大,，再加上自身工作經(jīng)驗(yàn)不足,，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年,，從沒(méi)有這種心理壓力,。但是在所有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，以及所有同事的配合和支持下,，使我重新找到工作方向,。從當(dāng)時(shí)的迷茫到熟練，最后到投入進(jìn)工作角色,，擔(dān)起這個(gè)重任,，在這段路程上留下每一個(gè)腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，給予我這次鍛煉的機(jī)會(huì)和發(fā)展的舞臺(tái),，更加感謝這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的幫助和支持。感謝大家,。

下面對(duì)自己不足之處給予總結(jié)：

首先,，從自我管理意識(shí)來(lái)講，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營(yíng)業(yè)副總，但是自我管理意識(shí)和管理思維還沒(méi)有達(dá)到這個(gè)水平,，在處理每一件事情上還不夠成熟,。在今后的工作上還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二,、自我急躁的性格,，對(duì)自己開(kāi)展每一項(xiàng)工作，都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,，失去管理者的風(fēng)度,，使每項(xiàng)工作落實(shí)的不夠徹底，同時(shí)給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個(gè)愉快,、開(kāi)心的工作環(huán)境,。

三、工作經(jīng)驗(yàn)不足,、欠缺,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作，不能夠第一時(shí)間領(lǐng)悟,，對(duì)每一件突發(fā)事件處理時(shí),，不能夠及時(shí)拿出處理意見(jiàn)，同時(shí)是此事件不能夠第一時(shí)間給予處理完,。在此方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度,，定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。

四,、對(duì)下屬員工生活關(guān)心不夠,，不能夠定期定時(shí)找他們談話(huà)或者給予生活方面的幫助，有句古話(huà)“得民心者得天下”,，也是21世紀(jì)人性化管理的起點(diǎn),。

針對(duì)以上不足之處，在新的一年里用最快的時(shí)間完善自己,，使自己成為一名成熟的管理者,，正如我所說(shuō)的xx年已經(jīng)即將過(guò)去，以往挫折和再多的失敗,，都會(huì)隨著日歷的更換而被我們記入歷史,，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠(yuǎn)活在歷史中,，所以我們要做的就是通過(guò)歷史來(lái)展望未來(lái),，我們的步子不能停下來(lái)，落后就會(huì)挨打,，在洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,，我們要記住以往失敗的教訓(xùn),，不斷創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善自己的管理水平,，才能跟上公司發(fā)展的步伐,，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對(duì)前端的位置。

xx年是洗浴競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年度,，處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心,，以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，以下是我xx年的,，我的目標(biāo)沒(méi)有最好,，只有更好。

一,、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),，分工明確、目標(biāo)一致,，這也是每一個(gè)企業(yè)所談的一個(gè)話(huà)題,，給大家分享一個(gè)故事，在雁群的飛行過(guò)程中,，會(huì)發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動(dòng)翅膀的同時(shí)會(huì)本能的形成人字形隊(duì)列,，同時(shí)位于隊(duì)形后方的大雁會(huì)不斷發(fā)出鳴叫聲，如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴,，雁群會(huì)自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊(duì)形,，靠近這只遇到困難的同伴,，協(xié)助它降落在地面上,，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡,。領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終,，當(dāng)領(lǐng)雁疲倦時(shí)，便會(huì)自動(dòng)退到隊(duì)伍之中,，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置,。

從上述大雁飛行過(guò)程中所循環(huán)的原則中，不難看出團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的幾點(diǎn)要素,，這也恰是企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中所缺少的核心精神,，也是我們需要學(xué)習(xí)的案例。高效的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè);而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī),、達(dá)成更高的目標(biāo)也勢(shì)必要求有一支高效,、團(tuán)結(jié)、向上的團(tuán)隊(duì),。

二,、重視客戶(hù)價(jià)值,，做到人性化服務(wù)，要做到這點(diǎn)必須加強(qiáng)新老員工的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，把基層員工的發(fā)展列為企業(yè)發(fā)展的`一部分,，加強(qiáng)服務(wù)人員和基層管理干部的素質(zhì)培訓(xùn)，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量,。具體做好以下三點(diǎn)：

1,、從思想教育入手，培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作,，每個(gè)管理人員都要對(duì)自己下面的員工進(jìn)行耐心,、細(xì)致的思想教育。

2,、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀(guān)念和意識(shí),，開(kāi)展“微笑服務(wù)”和“人情化服務(wù)”這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨,，因此各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,，這種單一的服務(wù)方式有它的相對(duì)不足之處，因?yàn)樵谏系勖媲胺?wù)只能畢恭畢敬,，不易接觸和相互溝通,。這樣，一是不能烘托客人的消費(fèi)氣氛和愉快心情;二是不容易了解,、掌握客人的生活習(xí)好和消費(fèi)規(guī)律;三是不便培養(yǎng)企業(yè)的“回頭客,，或者不會(huì)加入企業(yè)的會(huì)員”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的補(bǔ)充和延伸,。它將客人當(dāng)作企業(yè)的“摯朋親友”,。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)好,，且能及時(shí)了解顧客對(duì)企業(yè)各方面的建議和要求,，便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿(mǎn)意,，并成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù),。

3、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn),，保證服務(wù)質(zhì)量,。顧客對(duì)服務(wù)的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷,，熱情周到具有情感的“人情服務(wù)”,，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。

4,、培養(yǎng)員工的記憶力,，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)會(huì)員的認(rèn)識(shí)和熟悉,，達(dá)到會(huì)員共享。

三,、培養(yǎng)管理干部管理意識(shí)和自身管理潛能的開(kāi)發(fā),，定期召開(kāi)管理分享會(huì)，探討不同管理的模式,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。并加強(qiáng)基層部長(zhǎng)的管理意識(shí)，定期給予培訓(xùn),，工作上給予指導(dǎo)和鼓勵(lì),。

四、做好各部門(mén)月銷(xiāo)售計(jì)劃,，定期給予檢查和指導(dǎo),。

五、做好各部門(mén)月節(jié)能計(jì)劃,，不定時(shí)的給予抽查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的現(xiàn)象給予嚴(yán)肅處理，做的比較好的部門(mén)給予獎(jiǎng)勵(lì),。

六,、加強(qiáng)自身管理意識(shí)和工作責(zé)任心，不斷提升自身管理意識(shí),。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項(xiàng),，爭(zhēng)取做到日畢日清。

總之,，在未來(lái)的xx年里,，在董事會(huì)和程總的正確指示和領(lǐng)導(dǎo)下，在我們?nèi)w的共同努力下,，漢拿山一定會(huì)始終屹立在北京洗浴行業(yè)的最高峰,，將跟隨市場(chǎng)的變化而不斷發(fā)展進(jìn)步，而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經(jīng)準(zhǔn)備揚(yáng)帆起航,，無(wú)懼任何挑戰(zhàn)，去迎接美好的明天!同時(shí)我對(duì)咱們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有信心,，請(qǐng)大家對(duì)我要有信心.

xx年,，做為酒店執(zhí)行副總經(jīng)理，在主持全面工作的同時(shí),，分管前廳,、客房、康樂(lè),、協(xié)調(diào)餐飲等工作,，由于新開(kāi)業(yè)酒店的全新設(shè)施,，銷(xiāo)售收入和凈利潤(rùn)指標(biāo)同比雷同縣城屬于業(yè)績(jī)良好的水平，但是全年的質(zhì)量管理上不去,，需要硬件的完善去彌補(bǔ),，這是本年度工作失策的一方面。現(xiàn)將一年來(lái)工作情況報(bào)告如下：

一,、所做的主要工作

(一),、在主業(yè)經(jīng)營(yíng)方面：

1、主營(yíng)銷(xiāo)售收入方面,，按權(quán)責(zé)制計(jì)算實(shí)現(xiàn)9個(gè)月經(jīng)營(yíng)收入近500萬(wàn)元,，因?qū)傩碌杲?jīng)營(yíng)，無(wú)法與上年同期對(duì)比,，但是能夠看出來(lái)的是全年因包裝推廣,，加之對(duì)不穩(wěn)定因素及組合、磨合的有效控制,，保證了銷(xiāo)售額的穩(wěn)步經(jīng)營(yíng),。

2、由于不直管財(cái)務(wù),，對(duì)于實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)暫時(shí)無(wú)法做出對(duì)比,，該具體工作由財(cái)務(wù)部具體向總經(jīng)理做專(zhuān)項(xiàng)回報(bào)。

(二),、在內(nèi)部管理方面的好與壞：

1,、推行績(jī)效管理，按月兌現(xiàn)績(jī)效工資,。對(duì)各部門(mén)及班組推行,。

績(jī)效考核，每月進(jìn)行匯總并兌現(xiàn)績(jī)效工資,，雖然由于經(jīng)營(yíng)當(dāng)中存在溝通上的問(wèn)題,，但是績(jī)效的真正功效還是充分的發(fā)揮了一部分,，由于團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力相對(duì)還是比較薄弱，所以績(jī)效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致，通過(guò)第四季度的強(qiáng)化思想管理,，基層管理人員對(duì)考核能夠量化及評(píng)價(jià)部門(mén)工作質(zhì)量方面得到了改善，促使管理層關(guān)注業(yè)績(jī),。

2,、組織開(kāi)展員工技能比賽，提高員工素質(zhì),。為了提高員工綜合素質(zhì)與服務(wù)水平,，年中著手制定服務(wù)技能比賽與標(biāo)準(zhǔn)，并由各部門(mén)基層管理人員對(duì)員工進(jìn)行技能輔導(dǎo)培訓(xùn),，人事部參與指導(dǎo)教學(xué),，初試效果良好,，力求在xx年能組隊(duì)參加隴南市旅游星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽中獲得名次，真正做到縣級(jí)賓館參賽成績(jī)最好的代表隊(duì),。

3,、通過(guò)自主管理，并通過(guò)隴南市旅游局星評(píng)組成員對(duì)我店缺項(xiàng)及不足之處的指出,，我們調(diào)整了管理方向,，既然不能成為商務(wù)星級(jí)酒店，那么就改型走綠色旅游飯店的路線(xiàn),，打造自身品牌,。由于我們自身管理團(tuán)隊(duì)的“戰(zhàn)斗力”有限，未能在xx年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮,，在新的一年里,，我將為此殊榮而奮斗，并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”,。

4,、繼續(xù)完善服務(wù)功能與項(xiàng)目：在失敗中總結(jié)教訓(xùn)，前后2次引進(jìn)足浴健康理療項(xiàng)目,，但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營(yíng)與管理上的不足,，在xx年我將對(duì)其進(jìn)行徹底整治，使足浴與酒店同步,。

5,、根據(jù)星級(jí)飯店管理規(guī)定，計(jì)劃對(duì)各方面硬件進(jìn)行了維護(hù)及保養(yǎng),，防止硬件加速折舊,，確因管理中的監(jiān)督跟進(jìn)不及時(shí)，導(dǎo)致了康樂(lè)部的部分硬件折舊加速,，并影響美觀(guān),，為做好此項(xiàng)工作，杜絕類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生,，我會(huì)與酒店經(jīng)營(yíng)與管理班子的其他同志認(rèn)真研究,，制定方案，并組織檢查整改,，對(duì)有關(guān)硬件老化拿出具體實(shí)施方案,，通過(guò)我們的努力，讓公司負(fù)責(zé)人充分給予認(rèn)可,。

6、做好政務(wù)接待,，樹(shù)立行業(yè)品牌形象,，爭(zhēng)創(chuàng)我縣優(yōu)秀飯店,。

xx年酒店先后配合徽縣接待辦接待了省政府領(lǐng)導(dǎo)及蘭州軍區(qū)中將，創(chuàng)建徽以來(lái)最高規(guī)格,，全年接待省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2次,，地廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)近20次，同時(shí)承接集團(tuán)內(nèi)部多次重大會(huì)務(wù)活動(dòng)住宿與用餐,，由于精心準(zhǔn)備和做好現(xiàn)場(chǎng)跟蹤,，未出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故，尤其在接待國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人工作中受到了省,、市接待辦領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可,。全年員工拾撿歸還客人現(xiàn)金數(shù)萬(wàn)元、手機(jī)20余部及其它大小物品近100件,，均聯(lián)系歸還客人,。由于酒店務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理，注重品牌形象建設(shè),。在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評(píng)比中受到了主管部門(mén)的認(rèn)可,，對(duì)尚不完善的工作，我會(huì)努力與決策層領(lǐng)導(dǎo)及管理班子的同志一同研究,，在新的一年里做出新的成績(jī),。

二、工作中存在的主要問(wèn)題與不足：

(一)酒店經(jīng)營(yíng)管理方面：

1,、由于酒店在xx年進(jìn)入社會(huì),，投向市場(chǎng)，初期經(jīng)營(yíng)成本大,，對(duì)酒店凈利潤(rùn)指標(biāo)而言就出現(xiàn)虧損,，餐飲因承包經(jīng)營(yíng)管理不善導(dǎo)致酒店品牌形象受到影響，做為經(jīng)營(yíng)班子的負(fù)責(zé)人,，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任,。

2、自己對(duì)內(nèi)部管理的放松,，導(dǎo)致日常服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn),，除餐飲外尤其體現(xiàn)在康樂(lè)，出現(xiàn)了客源波動(dòng),、在投訴增加問(wèn)題上沒(méi)有去很好的治理,。

3、因餐飲承包經(jīng)營(yíng),，本人疏于餐飲工作管理上的溝通,，無(wú)度的管理加速酒店投資硬件設(shè)施的老化，影響了接待服務(wù)和酒店品牌形象建設(shè)。

4,、由于酒店管理層處于“年輕化”,，實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)尚不豐富，酒店各部門(mén)一線(xiàn)員工的流動(dòng)性相比較大,，優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難,，受酒店體制所限，減員增效和提高薪酬壓力較大,。

三,、xx年任職想法：

1、餐飲自主經(jīng)營(yíng)：由于餐飲引進(jìn)承包經(jīng)營(yíng),，通過(guò)近一年的運(yùn)行,，雖然發(fā)現(xiàn)了管理中的問(wèn)題，但并沒(méi)有得到良好的溝通,，使之無(wú)法承上啟下,，在xx年出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了酒店品牌形象,，為此xx年應(yīng)該加強(qiáng)雙方的溝通,，將餐廳經(jīng)營(yíng)管理真正納入酒店管理范疇內(nèi)，根據(jù)徽縣市場(chǎng)量身制定配套銷(xiāo)售方案,。我們將重點(diǎn)圍繞餐飲硬件維護(hù),、菜肴質(zhì)量提高、菜品推陳出新,、價(jià)格調(diào)整適當(dāng),、員工隊(duì)伍建設(shè)、薪酬激勵(lì),、企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升來(lái)著手,，打造大眾餐飲徽縣第一品牌，保障餐廳的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，以此來(lái)維護(hù)與酒店雙方的良性合作,。

2、關(guān)注硬件改造升級(jí)：酒店主要設(shè)施自投資建設(shè),，目前已經(jīng)運(yùn)行近一年以上,，已經(jīng)穩(wěn)步度過(guò)磨合期，在磨合期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的各個(gè)硬件上的問(wèn)題,，提出理性的改造升級(jí)方案,，讓新酒店對(duì)比和競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)，體現(xiàn)明顯的優(yōu)勢(shì),，另外對(duì)能源成本控制要多加關(guān)注,。對(duì)客房餐飲設(shè)施進(jìn)行裝修改造,，具體計(jì)劃：

(1)對(duì)餐廳室內(nèi)環(huán)境氛圍提出酒店合理化建議供承包人考慮及選擇，以改變餐廳陳舊老化現(xiàn)狀,，打造成零點(diǎn)宴會(huì)消費(fèi)亮點(diǎn),，扭轉(zhuǎn)目前外界對(duì)餐飲的意見(jiàn),，以期成為新的盈利點(diǎn),。

(2)八樓客房投資7萬(wàn)元，對(duì)2間豪華標(biāo)準(zhǔn)間內(nèi)增設(shè)商用電腦20臺(tái),，由原來(lái)的豪華標(biāo)準(zhǔn)間房改裝為商務(wù)數(shù)碼間,，改造后收入將由原來(lái)的月均10.08萬(wàn)元提高到11.28萬(wàn)元，投資成本預(yù)計(jì)良性運(yùn)營(yíng)半年,、或保守預(yù)計(jì)一年即可收回,。

通過(guò)近一年的經(jīng)營(yíng)，康樂(lè)部屬酒店的三大經(jīng)濟(jì)收入之一,，應(yīng)將康樂(lè)部茶藝向西式化風(fēng)格改造,，主要為了打破五樓裝修客房化的格局，凸顯康樂(lè)生機(jī),。走出經(jīng)營(yíng)中的“瓶頸”,，對(duì)木地板進(jìn)行仿古磚改造，鋪設(shè)地插,，改造茶幾為燈光式玻璃疊加風(fēng)格,，并將風(fēng)格畫(huà)進(jìn)行墻面裝點(diǎn)，真正將多元化經(jīng)營(yíng)體現(xiàn)的凌厲盡致,，吸引消費(fèi)者眼球,，體現(xiàn)又一賣(mài)場(chǎng)，保障康樂(lè)部的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。

3,、多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：重點(diǎn)是抓兩個(gè)方面：一是依托建徽集團(tuán)人脈資源，開(kāi)發(fā)代銷(xiāo)商品項(xiàng)目,，對(duì)大堂吧進(jìn)行小商場(chǎng)格局的改造,，占地平方不需過(guò)大;二是狠抓足療項(xiàng)目。通過(guò)事實(shí),，此兩項(xiàng)計(jì)劃全年?duì)I業(yè)額可達(dá)80至100萬(wàn)元,，可增收35至45萬(wàn)元。

4,、人才隊(duì)伍建設(shè)：由于徽縣務(wù)農(nóng)人口多,、勞務(wù)輸出大、新酒店開(kāi)業(yè)外部環(huán)境及賓館體制,、待遇等內(nèi)部問(wèn)題,，酒店一線(xiàn)員工流動(dòng)性較高，形象素質(zhì)好的服務(wù)員及管理人員引進(jìn)招聘難，嚴(yán)重制約了酒店的服務(wù)質(zhì)量提升和品牌形象建設(shè),，我們一方面想辦法盡快促成酒店徹底改制,，讓企業(yè)有用人的自主權(quán)，另一方面利用合理的薪酬和培養(yǎng)機(jī)制來(lái)吸引外來(lái)人才,，目前已經(jīng)對(duì)員工待遇進(jìn)行調(diào)整提高以穩(wěn)定和吸引人員,，繼續(xù)開(kāi)展以服務(wù)技能比賽為主線(xiàn)的員工技能培訓(xùn)，并擬設(shè)員工素質(zhì)提升培訓(xùn)課題,，培訓(xùn)有潛質(zhì)的員工為后備管理梯隊(duì),。

5、強(qiáng)化執(zhí)行能力：過(guò)去為了保持酒店內(nèi)部穩(wěn)定,，不給政府和公司增添麻煩,，在對(duì)部分員工的問(wèn)題上，經(jīng)營(yíng)管理班子在處理有關(guān)問(wèn)題和事務(wù)方面有些軟讓?zhuān)灾伦躺瞬糠秩藛T的不良行為,，影響酒店正常經(jīng)營(yíng)管理和外來(lái)人員心理平衡,。新的一年，將通過(guò)經(jīng)營(yíng)班子每周生活會(huì),、基層管理每天晨會(huì)兩會(huì)為重點(diǎn),，強(qiáng)化中基層以上管理人員的執(zhí)行力，以勞動(dòng)紀(jì)律,、日常質(zhì)檢為切入點(diǎn),，把新一年酒店的管理質(zhì)量提升上去。

6,、品牌形象提升：品牌形象建設(shè)一直是酒店的核心工作,，盡管xx年下半年由于餐飲、康樂(lè)與足浴經(jīng)營(yíng),，加上人員流失等問(wèn)題酒店的聲譽(yù)受到影響,，但在行業(yè)內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)的心目中對(duì)賓館的印象總體還是較好的。新的一年,，我們將從“一軟一硬”兩頭抓：一是軟件建設(shè)方面,，增設(shè)銷(xiāo)售客戶(hù)經(jīng)理、大堂副理,、康樂(lè)主管,，并想辦法引進(jìn)形象素質(zhì)好的服務(wù)員充實(shí)到康樂(lè)、餐廳和客房,，以做好貴賓接待和日?？蛻?hù)服務(wù)，把縣政務(wù)接待和公司內(nèi)部接待重點(diǎn)做好的同時(shí),，側(cè)重團(tuán)隊(duì);二是在硬件方面進(jìn)行必要的裝修改造,，剛才已經(jīng)提到,，這里就不加細(xì)說(shuō)。一句話(huà),，除了硬件上的缺項(xiàng)之外,，保持四星級(jí)水準(zhǔn)和滿(mǎn)足接待需要，穩(wěn)定酒店政務(wù)接待和努力締造宴會(huì)接待第一品牌,。

7,、自身修為方面：將致力改變自身穩(wěn)健思想為自信創(chuàng)新，重點(diǎn)在餐飲和多種經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面入手,，相信有公司的支持,，大膽進(jìn)行節(jié)能、接待服務(wù),、多種經(jīng)營(yíng)方面的創(chuàng)新提升，尋求利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn),。多與同事交流溝通,，給有潛質(zhì)的員工制定職業(yè)規(guī)劃并進(jìn)行指導(dǎo)幫助，為建徽打造一支過(guò)硬的管理團(tuán)隊(duì),。

四,、對(duì)酒店未來(lái)發(fā)展的建議：

自從xx年到建徽酒店工作至今已近1年，在看到建徽酒店伴隨隴南旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí),，一年來(lái)也感覺(jué)到一絲擔(dān)憂(yōu)和壓力：隴南旅游在經(jīng)過(guò)保先教育的高峰期后一直徘徊不前,，縣城消費(fèi)人口不多加之商務(wù)客源有限，有限的客源與越來(lái)越多的酒店建設(shè),，將會(huì)形成店多客少,、相互惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面，新興酒店的開(kāi)業(yè),，將會(huì)瓜分現(xiàn)有的市場(chǎng)蛋糕,，營(yíng)業(yè)中酒店的客源會(huì)受到影響，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)虧損和降低競(jìng)爭(zhēng),，酒店業(yè)的利潤(rùn)難以保障,，目前已經(jīng)看到了現(xiàn)狀，金源賓館,、政府新建的賓館開(kāi)業(yè)后,，東方馨、金地,、榮生等老賓館的客源大幅下降,，這是客人求新和客源不飽和的主因，當(dāng)然還有賓館自身經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)因,。做為“高投入,、低回報(bào),、以地產(chǎn)增值為主”的星級(jí)酒店業(yè)，我們的投資和定位一定要考慮現(xiàn)實(shí)環(huán)境因素,。個(gè)人建議有兩點(diǎn)：

1,、就目前建徽酒店來(lái)講，雖然地理位置好,，但隨著軍徽公司等高層建筑物的崛起,，我們的自身優(yōu)勢(shì)已體現(xiàn)的不再明顯，如果想改變“捧著金碗要飯吃”的現(xiàn)狀,，最佳的方案是：拿出比較合理的安置方案,，爭(zhēng)取酒店早日徹底改制，真正實(shí)現(xiàn)“商業(yè)地產(chǎn)+商務(wù)酒店”的最佳酒店投資模式――酒店地處徽縣最繁華的商業(yè)中心區(qū),，乃“地王”之地,，現(xiàn)有108間客房、600人餐位,、40人小型會(huì)議,、10間棋牌、8間茶藝,、9間足浴的標(biāo)準(zhǔn)飯店,，經(jīng)營(yíng)管理者擁有用人自主權(quán)，占據(jù)優(yōu)越的地理位置以吸引現(xiàn)金消費(fèi)類(lèi)的商務(wù)旅游客源,，可以達(dá)到年收入650萬(wàn),，凈利潤(rùn)280至350萬(wàn)，使經(jīng)營(yíng)真正步入市場(chǎng)化,，成為真正意義的商務(wù)型綠色飯店,。

2、對(duì)于酒店升級(jí)在縣城申報(bào)四星方案,，個(gè)人認(rèn)為投資風(fēng)險(xiǎn)不大,，但是收入比例卻不樂(lè)觀(guān)，如果改造,，可分期進(jìn)行,，一期規(guī)模不宜過(guò)大，先從年后的大項(xiàng)改造問(wèn)題上著手,，以避免高峰期時(shí)影響酒店正常收入,，導(dǎo)致高檔客源及政府接待不駐足消費(fèi)，會(huì)出現(xiàn)重大虧損以致維護(hù)運(yùn)營(yíng)受影響的問(wèn)題;另一方面可以從根本上解決酒店能耗大,，裝修缺項(xiàng)等問(wèn)題,。

回顧xx年，身為執(zhí)行副總經(jīng)理的我自感慚愧,，經(jīng)營(yíng)無(wú)法突破一個(gè)瓶頸,，無(wú)法達(dá)到利潤(rùn)的最大化,，這種起落，也是個(gè)人能力的表現(xiàn),，工作時(shí)間久了熟悉了就有了點(diǎn)被同化的感覺(jué),，管理的力度和創(chuàng)新的動(dòng)力明顯不足，盡管自己也在學(xué)習(xí)和反省,，但結(jié)局是讓董事長(zhǎng)和員工不能滿(mǎn)意的,。雖然董事長(zhǎng)沒(méi)有對(duì)自己責(zé)罰，并賦予重任在xx年實(shí)行真正意義上的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，并給予各方面的強(qiáng)力支持,，在感動(dòng)的同時(shí)，也有一份更重的責(zé)任和壓力：做為職業(yè)經(jīng)理人,，如果不把酒店經(jīng)營(yíng)管理好,，讓總經(jīng)理、員工和客人滿(mǎn)意,，將是職業(yè)的恥辱;但酒店目前體制和設(shè)施現(xiàn)狀,，又讓人面臨巨大困惑和壓力。面對(duì)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手金源大酒店即將開(kāi)業(yè),，我們也在做相應(yīng)的準(zhǔn)備，也有信心帶領(lǐng)新一屆經(jīng)營(yíng)班子成員,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和酒店全體員工的共同努力下,，改造硬件、提升軟件,，認(rèn)真做好政務(wù)和商務(wù)接待,，力爭(zhēng)酒店再創(chuàng)新高，并推動(dòng)酒店早日徹底改制,，致力“打造品牌新店”的美好愿景,，維護(hù)好公司品牌形象，盡好自己的職責(zé)為投資人謀求最大的利潤(rùn),。

副總經(jīng)理年終總結(jié)的重要性篇二

不知不覺(jué)中,，20_已接近尾聲，加入_x酒店已大半年時(shí)間,，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。20_是酒店不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),，一份喜悅,，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)酒店“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō),，這半年的時(shí)間里，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié),。

一,、學(xué)習(xí)方面。

學(xué)習(xí),，永無(wú)止境,，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作,，以為大部分都是相通的,，其實(shí)我對(duì)酒店方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知,。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及酒店的市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了銷(xiāo)售的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。

二,、心態(tài)方面,。

剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn),，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥,。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟,。在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線(xiàn),，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活,。

三,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧。

在培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間,，由于初次接觸這類(lèi)知識(shí),，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦,，相互演練,，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫,。終于功夫不負(fù)有心人,，我從接電話(huà)接客戶(hù)的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性,。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò),，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服的困難就是自己,，雖然當(dāng)時(shí)苦累,，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因,。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)酒店專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn),，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰,。

四、細(xì)節(jié)決定成敗,。

從接客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)起,，所有的稱(chēng)呼，電話(huà)禮儀都要做到位,。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出酒店的形象,，都在于細(xì)節(jié),。看似簡(jiǎn)單的工作,，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心,，在整個(gè)工作當(dāng)中,，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時(shí)的工作當(dāng)中,，兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題,，從一切的措手不及到得心應(yīng)手,，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸,。有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí),，對(duì)于這種客戶(hù)可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心,，才會(huì)有更多信任,。對(duì)客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù),，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn),，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局,，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機(jī)率,。

五,、展望未來(lái)。

20_這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史,。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，此外還要廣泛的了解整個(gè)酒店市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話(huà)說(shuō)“客戶(hù)是上帝”,，接好來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù),，在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的酒店形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力,。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯,。總之,，在這短短半年工作時(shí)間里,，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

六,、總結(jié)。

一年來(lái)的工作,，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20_年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、依據(jù)20_年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶(hù)群,。

2,、針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力不足的客戶(hù)群中，尋找有實(shí)力客戶(hù),，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。

3,、為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員,，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢(shì)。

4,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

5,、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí),、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

6,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做酒店市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持),。

7,、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,，做一名合格的銷(xiāo)售人員,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為酒店再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

副總經(jīng)理年終總結(jié)的重要性篇三

我接任xx公司副經(jīng)理,，焊工技師,，主抓生產(chǎn)以及現(xiàn)場(chǎng)管理工作。現(xiàn)將我201x年上半度工作情況做簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、生產(chǎn)方面：

我公司主要負(fù)責(zé)篦冷機(jī),，堆取料機(jī),，收塵器等水泥設(shè)備的制作和水泥設(shè)備備品備件的生產(chǎn)以及集團(tuán)公司大，中,，小,，搶修工作，工作量繁重,，突發(fā)事件多,，其特點(diǎn)造就了生產(chǎn)內(nèi)容的復(fù)雜性和生產(chǎn)不均衡性。如何安排好生產(chǎn),，成為我工作中的重中之重,。經(jīng)過(guò)今年艱苦的努力，精細(xì)的籌劃,、嚴(yán)密的組織,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，完成了：

1.集團(tuán)內(nèi)部1-6月份我們共制作：

篦冷機(jī)：共計(jì)5臺(tái)套,，總產(chǎn)值4781萬(wàn)元,。

堆取料機(jī)：共計(jì)5臺(tái)套，總產(chǎn)值1139萬(wàn)元,。

收塵器：各種型號(hào)171臺(tái)套,，總產(chǎn)值20xx萬(wàn)元。

選粉機(jī)：2種型號(hào),，4臺(tái)套,，總產(chǎn)值500萬(wàn)元。

窯尾大布袋：1臺(tái)套,，制作安裝共計(jì)總產(chǎn)值974萬(wàn)元,。

預(yù)熱器塔架：1.5臺(tái)套，總產(chǎn)值650萬(wàn)元,。

計(jì)量秤：完成制作10臺(tái)套,，總產(chǎn)值600萬(wàn)元。

風(fēng)機(jī)：合計(jì)產(chǎn)值600萬(wàn)元,。

2.集團(tuán)外部：為集團(tuán)外公司加工制作篦冷機(jī)及備件,、收塵器等500萬(wàn)元。

3.現(xiàn)場(chǎng)檢修,、技改及備件制作：

a技改：我們于20xx年3月份為xx公司的篦冷機(jī)進(jìn)行了徹底改造,，消除了設(shè)備本身和液壓系統(tǒng)存在的隱患，保證了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。20xx年底至20xx年初經(jīng)過(guò)70天的艱苦奮戰(zhàn),，我們對(duì)公司總部一線(xiàn)篦冷機(jī)和預(yù)熱器進(jìn)行了徹底的拆除及改造，半年以來(lái),，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，得到業(yè)主的認(rèn)可。

b發(fā)揮特長(zhǎng),，搶占篦冷機(jī)的維修市場(chǎng),，到目前為止，集團(tuán)公司內(nèi)部的所有第四代篦冷機(jī)的維修及備件,，都由我們來(lái)完成,。我們參與了、以及xx公司篦冷機(jī)的維修任務(wù),。

二,、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。

針對(duì)集團(tuán)內(nèi)部水泥產(chǎn)能的不斷增加,，水泥設(shè)備堆焊修復(fù)的工作量不斷加大,，按照公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略及公司領(lǐng)導(dǎo)要求，由本人主持開(kāi)發(fā)輥壓機(jī)輥?zhàn)有迯?fù)等堆焊業(yè)務(wù),。前期已對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家進(jìn)行考察,、進(jìn)行可行性分析研究，并洽談初擬合作意向,，另對(duì)公司內(nèi)需增加的車(chē)間廠(chǎng)房進(jìn)行規(guī)劃建設(shè),，需增加的設(shè)備進(jìn)行選型及廠(chǎng)家考察。現(xiàn)在堆焊車(chē)間已基本建成,，年底即可投入生產(chǎn),。

按每年我們堆焊修復(fù)華北區(qū)子公司31個(gè)輥?zhàn)铀悖a(chǎn)值預(yù)計(jì)為778萬(wàn)元,，每年堆焊耐磨板2200平米,，產(chǎn)值預(yù)計(jì)為440萬(wàn)元。合計(jì)產(chǎn)值1218萬(wàn)元,。按照20～25%的利潤(rùn)率,，每年利潤(rùn)預(yù)計(jì)為240～300萬(wàn)元。

三,、質(zhì)量是企業(yè)立足之本,。

質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，為了提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司的質(zhì)量檢查部,，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，由公司經(jīng)理牽頭,，由我負(fù)責(zé),，確保產(chǎn)品在出廠(chǎng)前消除各種缺陷和制作誤差，產(chǎn)品不合格不能出廠(chǎng),，責(zé)任到人,，層層落實(shí)嚴(yán)格把關(guān),。使產(chǎn)品在市場(chǎng)上信譽(yù)飛躍提升，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

20xx年上半年,，我公司生產(chǎn)取得了優(yōu)異的成績(jī)，受到領(lǐng)導(dǎo)高度好評(píng),，但是仍有不足之處,，在今后的工作中將不斷改進(jìn)。

副總經(jīng)理年終總結(jié)的重要性篇四

我們又將迎來(lái)嶄新的一年,，雖然過(guò)去但不能忘記,，在過(guò)去一年里，我們究竟做過(guò)那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結(jié),，可以說(shuō)是我自我檢討和自我批評(píng)吧,。

20xx年8月份，我從一名中層提升到高層,，可以說(shuō)當(dāng)時(shí)無(wú)形的壓力和有行的壓力都很大,，再加上自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，那一刻我真的很迷茫,，至從做上管理有五年,，從沒(méi)有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,，以及所有同事的配合和支持下,，使我重新找到工作方向。從當(dāng)時(shí)的迷茫到熟練,，最后到投入進(jìn)工作角色,，擔(dān)起這個(gè)重任，在這段路程上留下每一個(gè)腳印都有大家的幫助,，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，給予我這次鍛煉的機(jī)會(huì)和發(fā)展的舞臺(tái)，更加感謝這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的幫助和支持,。感謝大家,。

下面對(duì)自己不足之處給予總結(jié)：

首先，從自我管理意識(shí)來(lái)講,，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營(yíng)業(yè)副總,，但是自我管理意識(shí)和管理思維還沒(méi)有達(dá)到這個(gè)水平，在處理每一件事情上還不夠成熟,。在今后的工作上還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二、自我急躁的性格,，對(duì)自己開(kāi)展每一項(xiàng)工作,，都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,，失去管理者的風(fēng)度，使每項(xiàng)工作落實(shí)的不夠徹底,，同時(shí)給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個(gè)愉快,、開(kāi)心的工作環(huán)境。

三,、工作經(jīng)驗(yàn)不足、欠缺,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作,，不能夠第一時(shí)間領(lǐng)悟，對(duì)每一件突發(fā)事件處理時(shí),，不能夠及時(shí)拿出處理意見(jiàn),，同時(shí)是此事件不能夠第一時(shí)間給予處理完。在此方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度,，定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),。

四、對(duì)下屬員工生活關(guān)心不夠,，不能夠定期定時(shí)找他們談話(huà)或者給予生活方面的幫助,，有句古話(huà)“得民心者得天下”，也是21世紀(jì)人性化管理的起點(diǎn),。

針對(duì)以上不足之處,，在新的一年里用最快的時(shí)間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者,，正如我所說(shuō)的20xx年已經(jīng)即將過(guò)去,，以往挫折和再多的失敗，都會(huì)隨著日歷的更換而被我們記入歷史,，歷史可以讓我們反思,，但我們卻不能永遠(yuǎn)活在歷史中，所以我們要做的就是通過(guò)歷史來(lái)展望未來(lái),，我們的步子不能停下來(lái),，落后就會(huì)挨打，在洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,，我們要記住以往失敗的教訓(xùn),，不斷創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善自己的管理水平,，才能跟上公司發(fā)展的步伐,，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對(duì)前端的位置,。

20xx年是洗浴競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年度,，處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心,，以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),，以下是我20xx年的工作計(jì)劃，我的目標(biāo)沒(méi)有最好,，只有更好,。

一、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),，分工明確,、目標(biāo)一致，這也是每一個(gè)企業(yè)所談的一個(gè)話(huà)題,，給大家分享一個(gè)故事,，在雁群的飛行過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動(dòng)翅膀的同時(shí)會(huì)本能的形成人字形隊(duì)列,，同時(shí)位于隊(duì)形后方的大雁會(huì)不斷發(fā)出鳴叫聲,，如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴，雁群會(huì)自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊(duì)形,，靠近這只遇到困難的同伴,，協(xié)助它降落在地面上，直至它能夠重回群體,，或是不幸死亡,。領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終，當(dāng)領(lǐng)雁疲倦時(shí),，便會(huì)自動(dòng)退到隊(duì)伍之中,，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。

從上述大雁飛行過(guò)程中所循環(huán)的原則中,，不難看出團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的幾點(diǎn)要素,，這也恰是企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中所缺少的核心精神，也是我們需要學(xué)習(xí)的案例,。高效的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè);而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī),、達(dá)成更高的目標(biāo)也勢(shì)必要求有一支高效、團(tuán)結(jié),、向上的團(tuán)隊(duì),。

二、重視客戶(hù)價(jià)值,，做到人性化服務(wù),，要做到這點(diǎn)必須加強(qiáng)新老員工的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，把基層員工的發(fā)展列為企業(yè)發(fā)展的一部分,，加強(qiáng)服務(wù)人員和基層管理干部的素質(zhì)培訓(xùn),，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體做好以下三點(diǎn)：

1、從思想教育入手,，培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作,，每個(gè)管理人員都要對(duì)自己下面的員工進(jìn)行耐心、細(xì)致的思想教育,。

2,、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀(guān)念和意識(shí)，開(kāi)展“微笑服務(wù)”和“人情化服務(wù)”這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”,，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨,，因此各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，這種單一的服務(wù)方式有它的相對(duì)不足之處,，因?yàn)樵谏系勖媲胺?wù)只能畢恭畢敬,，不易接觸和相互溝通。這樣,，一是不能烘托客人的消費(fèi)氣氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習(xí)好和消費(fèi)規(guī)律;三是不便培養(yǎng)企業(yè)的“回頭客,，或者不會(huì)加入企業(yè)的會(huì)員”,。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的補(bǔ)充和延伸。它將客人當(dāng)作企業(yè)的“摯朋親友”,。在服務(wù)中,，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)好，且能及時(shí)了解顧客對(duì)企業(yè)各方面的建議和要求,，便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的調(diào)整和提高,，從而使顧客滿(mǎn)意，并成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù),。

3,、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量,。顧客對(duì)服務(wù)的要求一方面是熱情周到,，另一方面就是快速敏捷，熱情周到具有情感的“人情服務(wù)”,，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn),。

4、培養(yǎng)員工的記憶力,，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)會(huì)員的認(rèn)識(shí)和熟悉,，達(dá)到會(huì)員共享。

三,、培養(yǎng)管理干部管理意識(shí)和自身管理潛能的開(kāi)發(fā),，定期召開(kāi)管理分享會(huì)，探討不同管理的模式,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。并加強(qiáng)基層部長(zhǎng)的管理意識(shí),，定期給予培訓(xùn)，工作上給予指導(dǎo)和鼓勵(lì),。

四,、做好各部門(mén)月銷(xiāo)售計(jì)劃，定期給予檢查和指導(dǎo),。

五,、做好各部門(mén)月節(jié)能計(jì)劃，不定時(shí)的給予抽查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的現(xiàn)象給予嚴(yán)肅處理,，做的比較好的部門(mén)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

六,、加強(qiáng)自身管理意識(shí)和工作責(zé)任心,，不斷提升自身管理意識(shí)。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項(xiàng),，爭(zhēng)取做到日畢日清,。

總之，在未來(lái)的20xx年里,，在董事會(huì)和程總的正確指示和領(lǐng)導(dǎo)下,，在我們?nèi)w的共同努力下，漢拿山一定會(huì)始終屹立在北京洗浴行業(yè)的最高峰,，將跟隨市場(chǎng)的變化而不斷發(fā)展進(jìn)步,，而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經(jīng)準(zhǔn)備揚(yáng)帆起航，無(wú)懼任何挑戰(zhàn),，去迎接美好的明天!同時(shí)我對(duì)咱們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有信心,，請(qǐng)大家對(duì)我要有信心。

副總經(jīng)理年終總結(jié)的重要性篇五

20__年我的工作發(fā)生變化,。前半年仍在支公司擔(dān)任經(jīng)理,，七月份調(diào)分公司任副總經(jīng)理。無(wú)論在還是在,，都一直保持著敬業(yè)的精神,、認(rèn)真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng),，盡心盡力地作好工作,。下面就是本人的工作總結(jié)：

一、以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心,，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn),，努力完成支公司各項(xiàng)任務(wù)。

上半年，帶領(lǐng)支公司全體同志,，以省公司,、分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)為目標(biāo)，出實(shí)招,，下實(shí)勁,，在主營(yíng)收入、網(wǎng)絡(luò)改造,、壓強(qiáng)工程方面取得較好成績(jī),。

1、想方設(shè)法,，多管齊下,，狠抓收入。

20__年8.29洪災(zāi)使縣網(wǎng)絡(luò)損失慘重,，用戶(hù)大量流失,，給今年收費(fèi)留下許多困難。我首先激勵(lì)全體員工堅(jiān)定信心,，用加倍的艱苦,，盡最大努力挽回水災(zāi)造成的損失。在搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，四招齊出,，加大征收力度,。

第一招，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,。針對(duì)老城片區(qū)信號(hào)質(zhì)量差,、導(dǎo)致收費(fèi)十分困難的實(shí)際，積極從根本上解決問(wèn)題,。在去年水毀恢復(fù)任務(wù)十分繁重的情況下,，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的精神,，自加壓力,，同時(shí)進(jìn)行老城干線(xiàn)光纜改造，使電視信號(hào)得到徹底改善,。在網(wǎng)絡(luò)維修方面,，嚴(yán)格按照服務(wù)承諾要求，無(wú)論正常上班還是節(jié)假日,，接到用戶(hù)申告立即處理,，換來(lái)用戶(hù)的滿(mǎn)意。這一招為清收收視維護(hù)費(fèi)打下基礎(chǔ)。第二招,，贈(zèng)送禮品“促銷(xiāo)”,。第三招，加大宣傳力度,，督促用戶(hù)交費(fèi),。

沿大街小巷、樓棟,、單位張貼催交收視費(fèi)通知,，布置一輛“廣播電視法規(guī)宣傳車(chē)”，在城網(wǎng)范圍內(nèi)廣泛宣傳“廣播電視保護(hù)條例”,、“衛(wèi)星地面站管理辦法”等政策,、法規(guī)，廣播催費(fèi)通知,。通過(guò)這一招,，促使大量用戶(hù)主動(dòng)到公司收費(fèi)室交費(fèi)。第四招,，積極爭(zhēng)取縣法院大力支持,。縣人民法院發(fā)出“清收有線(xiàn)電視收視維護(hù)費(fèi)的公告”,，要求所有用戶(hù)限期交清欠費(fèi),，逾期將強(qiáng)制執(zhí)行。這一招使欠費(fèi)用戶(hù)紛紛到公司交費(fèi),。

通過(guò)全體員工的共同努力,，至六月底實(shí)現(xiàn)收入43.3萬(wàn)元，占年度任務(wù)的78.9%,。

2,、抓緊實(shí)施壓強(qiáng)工程和城區(qū)網(wǎng)絡(luò)改造，不斷擴(kuò)張和優(yōu)化城區(qū)網(wǎng)絡(luò),。

城區(qū)原有網(wǎng)絡(luò)全部是電纜,，傳輸距離最長(zhǎng)達(dá)6km，網(wǎng)絡(luò)陳舊,，故障多,，信號(hào)質(zhì)量差。我和支公司同志積極改造干線(xiàn),，不斷擴(kuò)大光纜傳輸范圍,。在省公司、分公司的大力支持下,，老城干線(xiàn)改造于一月份順利竣工,，開(kāi)通老城中街,、三官?gòu)R兩個(gè)光節(jié)點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步優(yōu)化原城網(wǎng)改造規(guī)劃,，積極設(shè)法將漁洞河3公里干線(xiàn)改造成光纜，開(kāi)通了地震臺(tái)光節(jié)點(diǎn),。隨后陸續(xù)開(kāi)通了三星小區(qū),、中學(xué)、白石巖光節(jié)點(diǎn),。

同時(shí),，不間斷的進(jìn)行支線(xiàn)改造，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),。從3月中旬開(kāi)始,，重點(diǎn)進(jìn)行片區(qū)支線(xiàn)網(wǎng)改造，規(guī)范線(xiàn)路,、更新電纜,、架設(shè)進(jìn)樓棟鋼絞線(xiàn)。至六月底完成東河小區(qū),、廣場(chǎng)路家屬院,、三星小區(qū)、新城,、副司巷,、關(guān)鐵路、西萬(wàn)路過(guò)境段沿線(xiàn)等片區(qū)改造,，覆蓋49棟樓房和300余戶(hù)零散戶(hù),。不但進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)，提高了信號(hào)質(zhì)量,，還為將來(lái)光纜進(jìn)樓棟打下基礎(chǔ)。

省公司今年主攻壓強(qiáng)工程,，我和支公司同志克服困難,，主動(dòng)出擊，及時(shí)完成設(shè)計(jì),、編報(bào)項(xiàng)目;抓緊時(shí)機(jī),，不等不靠，提前實(shí)施,。在項(xiàng)目尚未審批下來(lái)的時(shí)候,，就積極設(shè)法賒購(gòu)電桿、材料,，組織人力,，按照設(shè)計(jì)方案栽桿架線(xiàn),。至六月底完成四號(hào)橋——三星新區(qū)、氣象站——黨校,、汽車(chē)站——水壩,、關(guān)鐵路——東河等桿路建設(shè)，在城區(qū)栽桿66根,，架設(shè)鋼絞線(xiàn)3169m,。

3、以市場(chǎng)為核心,，積極發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),。

寬帶接入對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)。起步晚,、缺乏專(zhuān)業(yè)人才,，加之網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)決定了成本太高且施工不易，使我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì),。我迎難而上,，積極競(jìng)爭(zhēng)，努力打開(kāi)市場(chǎng),。首先與縣法院達(dá)成協(xié)議,，為其建成18個(gè)信息點(diǎn)的局域網(wǎng)，為全市法院系統(tǒng)專(zhuān)網(wǎng)簽約打開(kāi)局面,。又積極爭(zhēng)取縣民政局,、電力局、中學(xué)等集團(tuán)用戶(hù),，同時(shí)積極爭(zhēng)取縣政府網(wǎng)站的專(zhuān)線(xiàn)接入訂單,。

4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益提升,。

公司的奮斗目標(biāo)要一支過(guò)硬的隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)。我把職工隊(duì)伍建設(shè)作為公司管理的關(guān)鍵一環(huán),，教育,、管理雙管齊下，提高員工素質(zhì),，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和公司效益,。

努力培育新的團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)員工統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，更新觀(guān)念,，共同打造“學(xué)習(xí)創(chuàng)新愛(ài)崗敬業(yè)”的企業(yè)精神，樹(shù)立“市場(chǎng)第一,，用戶(hù)第一”的觀(guān)念,，改變壟斷行業(yè)長(zhǎng)期養(yǎng)成的缺乏市場(chǎng)觀(guān)念,、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、缺乏服務(wù)意識(shí)的行為習(xí)慣,，使大家認(rèn)識(shí)到只有不斷建設(shè)和延伸網(wǎng)絡(luò),、發(fā)展用戶(hù)、壯大公司實(shí)力,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意，我們自身才有出路,。通過(guò)積極的思想教育,，使全體員工牢固樹(shù)立起強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不等不靠,、積極拼搶的精神,，敢于攻堅(jiān)、以干克難的決心,，用戶(hù)至上,、質(zhì)量第一的服務(wù)理念。努力樹(shù)立在社會(huì)公眾中的責(zé)任型,、貢獻(xiàn)型形象,，在用戶(hù)中的優(yōu)質(zhì)型、誠(chéng)信型形象,。

5,、不斷改進(jìn)和加強(qiáng)內(nèi)部管理。

今年修訂了“服務(wù)時(shí)限制”,、“崗位責(zé)任制”及考評(píng)細(xì)則,，嚴(yán)格用戶(hù)簽字制度，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,、“馬上就辦制”和“客戶(hù)回訪(fǎng)制”,，用制度推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效工資發(fā)放辦法,，按實(shí)績(jī)確定員工薪酬標(biāo)準(zhǔn),，努力體現(xiàn)“多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬”的分配原則,，形成“干好干壞不一樣,，干多干少不一樣”的分配觀(guān)念,。試行片區(qū)負(fù)責(zé)制,。將城區(qū)網(wǎng)絡(luò)劃分為5個(gè)片區(qū)，責(zé)任到人,。每個(gè)片區(qū)責(zé)任人對(duì)本區(qū)的稽查,、收費(fèi),、新裝、拆遷,、維修,，以及用戶(hù)摸底、核查負(fù)責(zé),，依據(jù)片區(qū)綜合指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核,。這個(gè)方法調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

二,、進(jìn)入新的環(huán)境和角色,，接受新的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

七月下旬,，我調(diào)任安康分公司副總,，分管辦公室、市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部和保衛(wèi)稽查部工作,。半年來(lái),，認(rèn)真當(dāng)好總經(jīng)理的助手，盡自己最大努力協(xié)助總經(jīng)理加強(qiáng)分公司管理,，為超額完成經(jīng)營(yíng)收入,、用戶(hù)發(fā)展任務(wù)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

1,、完善制度,，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理,。

強(qiáng)化管理是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié),。我到任后首先著手的工作就是完善管理制度。針對(duì)分公司管理較為薄弱的現(xiàn)狀,，按照分公司的安排,，我?guī)ьI(lǐng)幾位部長(zhǎng)赴延安、黃陵等地學(xué)習(xí)兄弟公司先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),。學(xué)習(xí)歸來(lái)后,，結(jié)合安康分公司實(shí)際，重新制定了《考勤制度》,、《請(qǐng)休假制度》,、《會(huì)議制度》、《接待管理辦法》,，規(guī)范機(jī)關(guān)的日常管理,。針對(duì)城區(qū)營(yíng)業(yè)部的工作特點(diǎn)和存在問(wèn)題，把提高服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn),，制定了《用戶(hù)回訪(fǎng)制度》,、《城區(qū)營(yíng)業(yè)部工作量化考核細(xì)則》和《客戶(hù)服務(wù)室工作量化考核細(xì)則》,，用量化考核的辦法加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部的管理。在試行過(guò)程中,，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)或制定相關(guān)表格和工作流程,，使制度不斷健全和完善。

由于歷史的原因和客觀(guān)條件的限制,，安康城區(qū)不少片區(qū)用戶(hù)網(wǎng)線(xiàn)路不規(guī)范,，既不便于日常維護(hù)，更不利于今后的擴(kuò)容發(fā)展,，還留下安全隱患,。我在廣泛地深入實(shí)地調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，確定線(xiàn)路更新,、架設(shè)作業(yè)的管理流程,，從申報(bào)、審核,、設(shè)計(jì)到施工,、驗(yàn)收、結(jié)算,，明確各個(gè)環(huán)節(jié)管理部門(mén)和管理責(zé)任,，嚴(yán)格要求施工必須符合技術(shù)規(guī)范，并且嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān),。自此后無(wú)論是更新電纜還是新架電纜,，改變了以往圖省事亂拉亂架、臨時(shí)湊合將就的做法,，使得線(xiàn)路整齊規(guī)范,，一勞永逸。

2,、突出重點(diǎn),，協(xié)調(diào)工作，努力完成收入任務(wù),。

分公司始終把經(jīng)營(yíng)收入,、用戶(hù)發(fā)展和利潤(rùn)三大指標(biāo)作為公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心。城區(qū)營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)收入,、用戶(hù)發(fā)展分別占分公司總?cè)蝿?wù)的40%和30%,，能否完成任務(wù)對(duì)全公司任務(wù)的完成影響巨大。因此,，我深入一線(xiàn)開(kāi)展工作,，想方設(shè)法保證完成任務(wù)。一是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部管理，盡力理順內(nèi)部關(guān)系,，積極解決工作中的矛盾和困難，使維修,、安裝,、收費(fèi)三部分都緊緊圍繞大局，形成合力,，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo),。二是夯實(shí)任務(wù)，責(zé)任到人,，按月考核,，實(shí)行任務(wù)與工資、獎(jiǎng)金掛鉤,，使得人人心頭有目標(biāo),、肩上有壓力，增強(qiáng)員工的工作主動(dòng)性和積極性,。三是積極協(xié)調(diào)工程建設(shè)部,、運(yùn)行維護(hù)部等部門(mén)，做好架設(shè)新線(xiàn)路,、改造舊線(xiàn)路的工作,，為發(fā)展新用戶(hù)、改善收費(fèi)環(huán)境打下一個(gè)好的基礎(chǔ),。四是針對(duì)安康城區(qū)網(wǎng)絡(luò)原部分入網(wǎng)用戶(hù)和后陽(yáng)臺(tái)進(jìn)線(xiàn)用戶(hù)存在收視效果差和維修難,、收費(fèi)難的問(wèn)題，集中力量實(shí)行“后陽(yáng)臺(tái)改造”工程,，20__年完成2100余戶(hù)用戶(hù)網(wǎng)改造,。7-12月，城區(qū)營(yíng)業(yè)部完成收入325萬(wàn)元,，占半年任務(wù)的108%;全年發(fā)展用戶(hù)2600戶(hù),。

為確保分公司總?cè)蝿?wù)完成，對(duì)各支公司實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制,，并制定了相應(yīng)的管理和獎(jiǎng)懲辦法,，充分調(diào)動(dòng)起縣支公司經(jīng)理和全體員工的工作積極性。截止12月底,，分公司市縣兩級(jí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入1550萬(wàn)元,，完成任務(wù)的103.3%;發(fā)展有線(xiàn)電視用戶(hù)11069(并網(wǎng)2960戶(hù))戶(hù)，完成任務(wù)的110.1%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)80萬(wàn)元,，為省公司下達(dá)目標(biāo)的296.3%,。稽查收入任務(wù)也全部完成。

3,、以干克難,，努力推進(jìn)連體工程。

作為省公司今年部署的三大工程之一,，我們對(duì)連體工程不敢有絲毫懈怠,。然而，安康鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線(xiàn)電視網(wǎng)情況特殊,，由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)比較落后,，地方政府財(cái)政拮據(jù)，不支持公司收購(gòu)連并鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線(xiàn)電視網(wǎng);市主管局鑒于此項(xiàng)工作難度大,，態(tài)度也不積極,。連并工作困難重重。但我們沒(méi)有因此消極觀(guān)望等待,，而是想方設(shè)法,，積極開(kāi)展工作，終于有了突破,，完成連網(wǎng)用戶(hù)2180戶(hù),。

4、搞好外部協(xié)調(diào),，積極爭(zhēng)取價(jià)格政策的落實(shí)到位,。

長(zhǎng)期以來(lái)物價(jià)部門(mén)與我們?cè)诮?jīng)營(yíng)性終端用戶(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中解釋有分歧，分歧的解釋使旅館業(yè)每終端收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通居民用戶(hù),，造成對(duì)旅館業(yè)收費(fèi)矛盾突出,，甚至導(dǎo)致旬陽(yáng)、嵐皋兩個(gè)支公司因此被物價(jià)局罰款,，給我們收費(fèi)工作帶來(lái)很大影響,。此問(wèn)題反映到省物價(jià)局、省廣電局和省公司依然得不到妥善解決,。后經(jīng)分公司多方做工作,，我廣泛搜集資料，查閱了大量的歷史文件,，尋找出充分的依據(jù),，與物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)科室一次次接觸交涉，反復(fù)闡述觀(guān)點(diǎn),，申述理由,，展示政策依據(jù)，據(jù)理力爭(zhēng),，終于使這一問(wèn)題得到徹底解決,。市物價(jià)局于十月發(fā)文，明確了經(jīng)營(yíng)性用戶(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。分公司因此可增加收入40萬(wàn)元,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自律自重,。

一年來(lái)自覺(jué)搞好政治學(xué)習(xí),，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質(zhì)和政治素質(zhì),。時(shí)刻提醒自己要堂堂正正做人，清清白白做“官”,，認(rèn)認(rèn)真真做事,。認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，積極參與“艱苦奮斗,、廉潔從政”的教育活動(dòng),，模范地遵守黨紀(jì)國(guó)法和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，搞好廉潔自律;不搞以權(quán)謀私,，不做貪占便宜的事，沒(méi)有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司財(cái)務(wù)制度的行為,。

在工作上,，保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，堅(jiān)持原則,，作風(fēng)正派,，能自覺(jué)發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，把事業(yè),、把工作放在首位,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)肯干,，吃苦在前,。

圍繞建設(shè)“聰明、健康”的企業(yè),，主動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí),，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),，積極探索企業(yè)文化建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)了在新形勢(shì)下把廣電網(wǎng)絡(luò)做強(qiáng)做大的責(zé)任感。

四,、存在的不足,。

1、連體工作雖說(shuō)有了突破，但距省公司要求還有很大差距,，還要付出更大的努力,。

2、對(duì)公司的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng),。由于歷史的原因,，進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,，有一個(gè)很長(zhǎng)的,、艱難的過(guò)程。今年我雖然作了一些嘗試,，但深度,、力度都還顯不夠。

3,、對(duì)職工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足,。少數(shù)員工觀(guān)念陳舊，作風(fēng)不實(shí),，經(jīng)營(yíng)意識(shí),、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變,、改善和提高,。

副總經(jīng)理年終總結(jié)的重要性篇六

20xx年，是藍(lán)海相對(duì)穩(wěn)定的一年,，身為藍(lán)海的副總經(jīng)理,，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

20xx年4月份以來(lái)，由我接手負(fù)責(zé)投料機(jī)廠(chǎng)的工作,，由于人手不夠,，資金緊缺，投料機(jī)廠(chǎng)要進(jìn)行的每一步工作,，都相對(duì)的艱難,，這樣嚴(yán)重影響了投料機(jī)廠(chǎng)的正常發(fā)展，現(xiàn)總結(jié)投料機(jī)廠(chǎng)20xx年的狀況：

5,、送機(jī)成本大大降低：20xx年投料機(jī)送貨方式都采取了發(fā)物流的形式,，比20xx年直接送機(jī)的成本大大降低。

1,、投料機(jī)質(zhì)量不穩(wěn)定：

（1）磁鐵吸住不放（現(xiàn)已解決）,；

（2）控制盒質(zhì)量不穩(wěn)定（待解決）；

（3）功能不齊全（定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)不準(zhǔn),，無(wú)料停機(jī)有時(shí)失靈）,；

（4）電機(jī)軸承經(jīng)常有生銹卡死的現(xiàn)象,；

（5）高速電機(jī)遇下料大時(shí)有偷停現(xiàn)象,，轉(zhuǎn)速不夠,，容易燒；

2,、損耗大：投料機(jī)有許多舊的控制盒配件沒(méi)有用上,，直接造成了浪費(fèi)；

8,、人手不夠：現(xiàn)基本是2個(gè)人在生產(chǎn)投料機(jī),，在趕貨的時(shí)候不能及時(shí)出貨;。

9,、配件供給不能及時(shí)到位：由于投料機(jī)銷(xiāo)量大減,，配件用的相對(duì)較少，造成供應(yīng)商不能及時(shí)將配件供貨給我們,，造成不能生產(chǎn),。

10,、貨款回收難：由于投料機(jī)的市場(chǎng)分布在廣東各地,，客戶(hù)的情況不容易跟蹤，貨款回收相對(duì)困難,。

以上是投料機(jī)廠(chǎng)20xx年的狀況,，對(duì)于好的、有利于公司發(fā)展的我們必須要堅(jiān)持,，對(duì)于不好的,、阻礙公司發(fā)展的，我們堅(jiān)決杜絕它的發(fā)生?，F(xiàn)將20xx年投料機(jī)廠(chǎng)工作的計(jì)劃如下：

4,、跟有信譽(yù)的物流公司建立起合作關(guān)系，盡量在送貨的環(huán)節(jié)投料機(jī)不出現(xiàn)任何的問(wèn)題,；

以上是投料機(jī)工作的總結(jié),。

20xx年8月份以來(lái)，我參與了石洲的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、在9月份一個(gè)月里，我參與了石洲的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,，開(kāi)發(fā)了4個(gè)新客戶(hù),，分別是：蜆崗橫江村梁老板，西安塘肚村嚴(yán)偉堅(jiān),，西安譚瑯村阿飛,，疊平村譚老板,。

2、協(xié)助石洲廠(chǎng)生產(chǎn),，送料,，維護(hù)客戶(hù)的.工作。

石洲廠(chǎng)在經(jīng)歷了20xx年的質(zhì)量風(fēng)暴以后,，由20xx年的興旺走到了20xx年的衰退,，總體來(lái)說(shuō)，20xx年石洲廠(chǎng)處于防御的階段,，是石洲廠(chǎng)重新進(jìn)入市場(chǎng)的最關(guān)鍵的一年,。20xx年料的質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定，得到一些客戶(hù)的肯定,，為石洲廠(chǎng)20xx年的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供了有利的條件,。

（2）生產(chǎn)計(jì)劃安排不合理。在生產(chǎn)之前沒(méi)有一個(gè)具體的生產(chǎn)計(jì)劃,，基本上倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有什么料就生產(chǎn)什么料,，導(dǎo)致有時(shí)出現(xiàn)客戶(hù)需求的料沒(méi)有，而特意安排開(kāi)機(jī)去生產(chǎn)一兩批料,，這樣直接造成人力物力的浪費(fèi),，導(dǎo)致這種情況的原因是對(duì)客戶(hù)的用料量沒(méi)有具體的了解，沒(méi)有建立起一套完善的客戶(hù)檔案,。

（3）人員的安排不合理,。在8月份，我雖然安排在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上,，但真正跑市場(chǎng)的時(shí)間只有1個(gè)星期的時(shí)間,，其余的時(shí)間都安排在了生產(chǎn)投料機(jī)，協(xié)助配料,，送貨上,，銷(xiāo)售人員安排送貨生產(chǎn)，沒(méi)有發(fā)揮到該職位起到應(yīng)有的作用,。直接造成了資源浪費(fèi),。各個(gè)崗位之間沒(méi)有相互溝通，各做各的,，客戶(hù)的用料量沒(méi)有統(tǒng)計(jì),，這樣給銷(xiāo)售人員維護(hù)跟蹤客戶(hù)帶來(lái)盲目性，沒(méi)有針對(duì)性的去維護(hù)市場(chǎng),。

（4）員工對(duì)工作的積極性不高,，沒(méi)有激情。范萬(wàn)勇工作沒(méi)激情,，得過(guò)且過(guò);黃炳富工作不夠積極,，喜歡拖拉;廖雪芳工作雖然積極,，但沒(méi)激情，不求上進(jìn),。

（5）執(zhí)行力度沒(méi)有到位,。在4月份中，公司在會(huì)議中將石洲廠(chǎng)做為試點(diǎn),，走服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售模式,，在會(huì)議中，每個(gè)人的工作都做了具體的分工安排,，但是到真正執(zhí)行起來(lái),，沒(méi)有一個(gè)人將工作執(zhí)行到位，最后以失敗告終,。這說(shuō)明了執(zhí)行力存在一定的問(wèn)題,。

（6）石洲這邊的客戶(hù)養(yǎng)殖技術(shù)相對(duì)較低，我們沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員為養(yǎng)殖戶(hù)提供技術(shù)性的服務(wù),，對(duì)于客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題,，不能解決。而客戶(hù)的效益不好時(shí),，會(huì)直接將矛頭指到我們飼料的質(zhì)量上,，這樣會(huì)大大降低客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的感知度。

（1）狠抓飼料的質(zhì)量關(guān),。質(zhì)量關(guān)乎到廠(chǎng)的命運(yùn),，20xx年要取得更大的發(fā)展,，首先要抓好質(zhì)量關(guān),。要做的工作就是加大質(zhì)量的監(jiān)管力度。生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量意思的操作,，首先從思想上抓質(zhì)量,、行動(dòng)上管質(zhì)量、考核上促質(zhì)量,，開(kāi)展全員質(zhì)量意識(shí)再教育,，把質(zhì)量?jī)?yōu)劣作為衡量員工工作價(jià)值與自身價(jià)值的標(biāo)尺，樹(shù)立起“質(zhì)量就是生命”的思想,，全員參與,、責(zé)任掛靠、打好質(zhì)量持久戰(zhàn),。抓質(zhì)量的細(xì)節(jié)管理,，要求員工從細(xì)節(jié)做起，從點(diǎn)滴做起,，要求員工把“舉手之勞”做精,、做細(xì),。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)控制。確保質(zhì)量過(guò)程一直處于受控狀態(tài),。配方不能輕易更改,，堅(jiān)持飼料配方的穩(wěn)定。

（2）重視員工的執(zhí)行力建設(shè)的問(wèn)題,。完善公司的規(guī)章制度,，時(shí)刻監(jiān)督與提醒員工，做到獎(jiǎng)懲分明,，并建立起員工的執(zhí)行力建設(shè),，培養(yǎng)一支實(shí)干的團(tuán)隊(duì)。

a,、樹(shù)立起員工強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神,，堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的心態(tài),。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高,，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán),，認(rèn)認(rèn)真真,、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé),。

b,、決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé),、推卸責(zé)任,。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的良好習(xí)慣腳踏實(shí)地,，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng),。

c、強(qiáng)化時(shí)間觀(guān)念和效率意識(shí),，弘揚(yáng)“立即行動(dòng),、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散,、辦事拖拉的惡習(xí),。

來(lái)自 sevw.cn

d、開(kāi)拓創(chuàng)新,，改進(jìn)工作方法,。只有改革，才有活力,；只有創(chuàng)新,，才有發(fā)展,。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天,，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素,。

（3）完善每個(gè)職位的工作職責(zé)。爭(zhēng)取在20xx年2月份完成每個(gè)崗位的具體分工的制度制定,，做到科學(xué)規(guī)范,，使每個(gè)職位崗位之間相互協(xié)調(diào)，崗位資源綜合利用,。

（4）堅(jiān)持走服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售模式,。實(shí)踐證明，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)將以它科學(xué)的,、系統(tǒng)的,、完備的營(yíng)銷(xiāo)管理。見(jiàn)效快的最有利的途徑,，有利于增銷(xiāo)增效,。飼料企業(yè)把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作做好了，飼料產(chǎn)品的功效就會(huì)發(fā)揮得好,，養(yǎng)殖戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)積極性就會(huì)更高,，那么飼料企業(yè)獲得的規(guī)模效益就會(huì)更大。20xx年必須堅(jiān)持服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念不動(dòng)搖,，利用網(wǎng)上的技術(shù)資源,，向養(yǎng)殖戶(hù)介紹選種、防疫,、防病,、配料、拌料,、喂量等養(yǎng)殖管理知識(shí),。在水產(chǎn)養(yǎng)殖服務(wù)上,，做到提供水質(zhì)檢測(cè),、幫助用戶(hù)選擇優(yōu)良的魚(yú)種苗、提供優(yōu)質(zhì)的飼料,、提供混養(yǎng)技術(shù),、養(yǎng)殖密度的科學(xué)分配、聯(lián)系魚(yú)中為養(yǎng)殖戶(hù)提供賣(mài)魚(yú)服務(wù),。讓每個(gè)員工知道服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性,，培養(yǎng)技術(shù)員的相關(guān)知識(shí)，堅(jiān)持走服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的道路不動(dòng)搖,。這是石洲廠(chǎng)20xx年重進(jìn)市場(chǎng)的關(guān)鍵,。

（5）對(duì)于市場(chǎng)的變化,。20xx年以開(kāi)發(fā)外圍市場(chǎng)為主。高要以蜆崗,，梧嶺,，眠江，金剛的市場(chǎng)為主,，高明以明城,，富灣，塘肚,，芹水,，南岸，水口這些地方為主,，對(duì)于業(yè)務(wù)空白的地區(qū),，爭(zhēng)取在20xx年5月份以前，每個(gè)村找到一個(gè)人做試點(diǎn),，然后利用其的影響力在周邊開(kāi)發(fā)市場(chǎng),。爭(zhēng)取在6月份客戶(hù)達(dá)到60個(gè)，銷(xiāo)量達(dá)150噸/月,。

副總經(jīng)理年終總結(jié)的重要性篇七

1.制定公司總體的idc市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略,、圉標(biāo)，并組織分解落實(shí)相應(yīng)的公關(guān)策略和具體實(shí)施方案,。2.建立全面的idc銷(xiāo)售戰(zhàn)略,，負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，參與公司戰(zhàn)略發(fā)展等重大問(wèn)題決策,。

1.協(xié)助事業(yè)本部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司國(guó)際市場(chǎng)規(guī)劃與管理,。2.負(fù)責(zé)組織全球市場(chǎng)信息以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的搜集、整理與分析,。3.負(fù)責(zé)本公司海外銷(xiāo)售戰(zhàn)略制定,、實(shí)施與推進(jìn),完成銷(xiāo)售指標(biāo)。

副總經(jīng)理或助理(行政人事)崗位職責(zé),。

協(xié)助總經(jīng)理處理行政,、機(jī)構(gòu)管理、人力資源等方面的工作,。

副總經(jīng)理或助理(業(yè)務(wù)管理)崗位職責(zé),。

副總經(jīng)理或助理(財(cái)務(wù)管理)崗位職責(zé)。

協(xié)助總經(jīng)理處理資金運(yùn)營(yíng),、稽核,、財(cái)務(wù)等方面的工作。

協(xié)助總經(jīng)理制訂并實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等政策方略,，制訂和審核所轄部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,，協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各個(gè)部門(mén)的工作，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo),。

1.配合總經(jīng)理處理本企業(yè)的事務(wù)性工作和經(jīng)營(yíng)管理工作,。2.正確傳達(dá)上級(jí)指示文件。3.必須具備能遵守國(guó)家法律,、法規(guī)和正確處理國(guó)家,、企業(yè)、職工三者關(guān)系的素質(zhì)和能力,。

1.全權(quán)負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)的行政管理,。2.制定運(yùn)務(wù)員工守則，上司批核后執(zhí)行,。3.編制總體業(yè)務(wù)流程方案,，確保貨物在不同處理方式下，以專(zhuān)業(yè)方法運(yùn)作,使其在流暢安全下進(jìn)行,。

1.協(xié)助總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)文秘事務(wù),。2.負(fù)責(zé)公司文秘制度的起草、修訂,。3.負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào)公司重要文字材料(領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、工作總結(jié),、重要制度,、會(huì)議紀(jì)要等的起草、審核等,；負(fù)責(zé)公文核稿,。

水利規(guī)劃設(shè)計(jì)所工作職責(zé)。

行政文秘崗位職責(zé),。

軋機(jī)輔助工崗位職責(zé),。

1.按車(chē)間的工位培訓(xùn)要求進(jìn)行軋機(jī)操作。2.負(fù)責(zé)5s現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)的執(zhí)行工作,。3.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，聽(tīng)從車(chē)間主任的調(diào)度。

副總經(jīng)理年終總結(jié)的重要性篇八

元月份忙于年度總結(jié),、年度報(bào)表的核算工作;2月份接到公司新年度工作安排,，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備9號(hào)樓的交房工作;3、4,、5月份進(jìn)行9號(hào)、12號(hào)樓的交房工作，并與策劃部_老師溝通項(xiàng)目尾房的銷(xiāo)售方案,，針對(duì)___的尾房及未售出的車(chē)庫(kù),、儲(chǔ)藏間我也提出過(guò)自己的一些想法，在取得開(kāi)發(fā)商同意后,，6,、7月份___分別舉辦了“__縣小學(xué)生書(shū)畫(huà)比賽”和“__縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下,，希望通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)提高_(dá)_房產(chǎn)的美譽(yù)度,，充實(shí)__的文化內(nèi)涵,，當(dāng)然最終目的還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用,，遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果,，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定,。

二,、20__年工作中存在的問(wèn)題,。

1,、___一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，延遲發(fā)放,，致使業(yè)主不滿(mǎn),。

2、二期雖已提前交付,，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今,，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問(wèn)題,。

3,、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重。

4,、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)(專(zhuān)業(yè)知識(shí),、銷(xiāo)售技巧和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變)不夠到位。

5,、銷(xiāo)售人員調(diào)動(dòng),、更換過(guò)于頻繁，對(duì)公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利,。

在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足,，出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少,，以致造成一度關(guān)系緊張,。

三、20__年工作計(jì)劃,。

新年的確有新的氣象,，公司在__的商業(yè)項(xiàng)目——__娛樂(lè)城,，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù),。因?yàn)榍捌谝恢笔遣邉澫刃?，而開(kāi)發(fā)商也在先入為主的觀(guān)點(diǎn)下更為信任策劃師__;這在我介入該項(xiàng)目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過(guò)我相信通過(guò)我的真誠(chéng)溝通將會(huì)改善這種狀況,。

四,、新年計(jì)劃。

1,、希望___能順利收盤(pán)并結(jié)清賬目,。

2、收集__娛樂(lè)城的數(shù)據(jù),，為_(kāi)_娛樂(lè)城培訓(xùn)銷(xiāo)售人員,，在新年期間做好__娛樂(lè)城的客戶(hù)積累、分析工作,。

3,、參與項(xiàng)目策劃，在__娛樂(lè)城這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗,。

4,、爭(zhēng)取能在今年通過(guò)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。

副總經(jīng)理年終總結(jié)的重要性篇九

20xx年的帷幕已經(jīng)落下,，新年的鐘聲開(kāi)始敲響,。回首過(guò)去的一年,，幾多感慨,，幾分喜悅。辛勤的耕耘得到了一些收獲,。在金融危機(jī)的大背景下,，在同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我支公司全體員工,，緊緊團(tuán)結(jié)在總經(jīng)理的周?chē)?，以開(kāi)拓創(chuàng)新的思路，以積極進(jìn)取的姿態(tài),，以勇往直前的精神,，克服了種。種困難,，圓滿(mǎn)完成了分公司下達(dá)的任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了1000萬(wàn)的目標(biāo)；我個(gè)人也通過(guò)全身心的投入和奮力拼搏,，完成了157.7萬(wàn),，其中,。車(chē)險(xiǎn)42.2萬(wàn)元，交強(qiáng)險(xiǎn)9.5萬(wàn)元,，非車(chē)險(xiǎn)106萬(wàn)元,，業(yè)務(wù)完成量為支公司第一,。這點(diǎn)成績(jī)雖然微不足道,，但也是在排除千難萬(wàn)險(xiǎn)后所獲得，足以證明我對(duì)陽(yáng)光的忠心耿耿,。

世界每天在在發(fā)展變化,，市場(chǎng)也一天一個(gè)形勢(shì)，變換多姿,，任支公司副總經(jīng)理兩年多來(lái),，我一直深感自己難以趕上時(shí)代發(fā)展的步伐，深感肩上的責(zé)任重大,。所以,，一直加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力,。兩年來(lái)無(wú)論工作多么繁忙,，沒(méi)有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面積極參加公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),，同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān),，樹(shù)立了以人為本的管理理念和服務(wù)理念，培養(yǎng)自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)意識(shí),。對(duì)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí),，更是常抓不懈，由于保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和復(fù)雜化,，深感責(zé)任重大,，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)財(cái)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)理論,、法律法規(guī),、營(yíng)銷(xiāo)邊緣理論及金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，兩年來(lái)用業(yè)余時(shí)間總結(jié)歸納了做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步提高了工作能力,。我以前是做壽險(xiǎn)的，對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)幾乎是一無(wú)所知,，所以學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)更加的重要,。除了專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，我一直堅(jiān)持在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐,，邊干邊學(xué),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工學(xué)習(xí),，不為別的,，為了自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧，為了對(duì)的起公司給我的職位,，為了對(duì)得起公司付給我的薪水,。在我的工作和生活中，從來(lái)沒(méi)有上班下班的概念,，客戶(hù)一個(gè)電話(huà),，無(wú)論是正躺在床上休息，還是正在病房里陪伴親友,，無(wú)論是正在下班的路上還是正在吃飯,，我都要積極地跑去，認(rèn)真落實(shí),，溝通協(xié)調(diào),，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。面對(duì)客戶(hù)時(shí),，無(wú)論是自己身心疲憊還是情緒不佳,，我都要調(diào)整好自己的心態(tài)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài),，以積極熱情工作姿態(tài)去和客戶(hù)洽談,；面對(duì)客戶(hù)的誤解甚至惱怒，我也總是擺正自己的心態(tài),，用換位的思考理解顧客,，用善意的微笑感染顧客，用耐心的解釋感動(dòng)顧客,，用誠(chéng)實(shí)的做法打動(dòng)顧客,，用春風(fēng)化雨般的語(yǔ)言溫暖顧客，用持之以恒的決心追逐顧客,，用鍥而不舍的努力換取客戶(hù)的信任和支持,。

作為33支公司的副總經(jīng)理，我也深深體會(huì)到管理對(duì)于我們保險(xiǎn)行業(yè)的重要性,，只有管理好培訓(xùn)好員工才能更好地激發(fā)工作的熱情,，提高工作的積極性和主動(dòng)性。首先,，我認(rèn)為作為副總經(jīng)理更應(yīng)當(dāng)模范地遵守公司的規(guī)章制度,，更應(yīng)當(dāng)模范地執(zhí)行公司的決策，更應(yīng)當(dāng)以身作則做好業(yè)務(wù)工作,，更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己成為模范執(zhí)行決策出色完成任務(wù)的典型和示范,，引領(lǐng)和帶動(dòng)著整個(gè)員工團(tuán)隊(duì)不斷地提高服務(wù)水平,，做出工作業(yè)績(jī)。因此,，結(jié)合陽(yáng)光保險(xiǎn)“以德治司”的人本管理理念,，我從嚴(yán)要求自己，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè),，努力培養(yǎng)正確的世界觀(guān),、人生觀(guān)與價(jià)值觀(guān)，用積極,、健康飽滿(mǎn)的熱情與工作態(tài)度來(lái)引領(lǐng)好員工,，帶好隊(duì)伍,，對(duì)公司一切事務(wù)堅(jiān)持做到大事講原則,，小事講風(fēng)格，平常講人格,，以此樹(shù)立公平,、公正、平等的管理氛圍,，“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素,，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平，以良好的.學(xué)習(xí)氛圍帶動(dòng)員工愿學(xué)樂(lè)學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情,，從而使公司整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面快速的提升,，為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次,，我認(rèn)為作為公司的副總經(jīng)理,，就應(yīng)當(dāng)做好“配角”，當(dāng)好正職的參謀和助手,。以總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)核心，以大局為重,，履行自己的職責(zé),，執(zhí)行上級(jí)的決策。主要做好四點(diǎn)：一是在支公司的集體討論問(wèn)題的決策中,，站在促進(jìn)支公司發(fā)展的大局，提建議,，想辦法，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,；二是做好參謀和助手,，全力支持,、配合正職工作，服從領(lǐng)導(dǎo),，高效地完成正職交辦的各項(xiàng)工作，并能及時(shí)向上級(jí)反映工作中真實(shí)情況和遇到的實(shí)際問(wèn)題,；三是遇大事及時(shí)向正職請(qǐng)示、匯報(bào),、溝通,，不越職越權(quán)或自作主張,；四是與班子其他成員互相尊重,、相互支持、相互配合,，做到分工不分家,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同奮斗,；五是加強(qiáng)與一線(xiàn)員工聯(lián)系與溝通,，認(rèn)真采納合理化建議,，并且及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo),，以供決策參考。

總之,，兩年來(lái)做了一些工作,，收到了一些績(jī)效，但要特別感謝的是總經(jīng)理和各位同仁,，沒(méi)有他們的支持幫助支公司就不可能有這樣的局面,，沒(méi)有他們的團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)和熱心配合，我也無(wú)法取的這些成績(jī),。我的業(yè)績(jī)里其實(shí)飽含了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的心血,，業(yè)績(jī)應(yīng)該屬于大家，屬于鎮(zhèn)海陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì),。

工作中我還有不少不足之處,，比如考慮問(wèn)題不夠深入細(xì)致，對(duì)客戶(hù)的了解不夠深入,，加之兩年來(lái)有一半的時(shí)間在外跑業(yè)務(wù),，和同事們溝通交流時(shí)間少等，請(qǐng)大家多批評(píng)。這些我會(huì)在以后的工作中改進(jìn),。成績(jī)永遠(yuǎn)屬于昨天,，今天的我又站在了一個(gè)新的起點(diǎn)上。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì),，我將不斷調(diào)整自己前進(jìn)的步伐,，盡職盡責(zé)，以十二分的熱情投入到新年的工作中去,，和支公司的所有員工一道用自己的努力創(chuàng)造絢麗的美好明天,。

副總經(jīng)理年終總結(jié)的重要性篇十

只有優(yōu)秀的副總經(jīng)理簡(jiǎn)歷才能夠?qū)⒆约和其N(xiāo)給用人單位，而相對(duì)而言差強(qiáng)人意的個(gè)人簡(jiǎn)歷則會(huì)失去面試機(jī)會(huì),。

個(gè)人信息,。

r

性別：男。

年齡：49歲民族：漢,。

工作經(jīng)驗(yàn)：10年以上居住地：浙江臺(tái)州玉環(huán)縣,。

身高：cm戶(hù)口：江西九江星子縣。

自我評(píng)價(jià),。

求職意向,。

希望崗位：經(jīng)營(yíng)/管理類(lèi)-(正/副)總裁/總經(jīng)理/ceo。

尋求職位：總經(jīng)理,、常務(wù)副總經(jīng)理。

希望工作地點(diǎn)：浙江臺(tái)州,。

其它待遇要求：要求能安排住宿,。

工作目標(biāo)/發(fā)展方向。

目前職位常務(wù)副總經(jīng)理,希望能有更好的發(fā)展機(jī)會(huì).

工作經(jīng)歷,。

所屬行業(yè)：機(jī)械制造,、機(jī)電設(shè)備、重工業(yè)(合資企業(yè)),。

擔(dān)任崗位：經(jīng)營(yíng)/管理類(lèi)/(正/副)總裁/總經(jīng)理/ceo,。

所屬行業(yè)：其他(民營(yíng)企業(yè))。

擔(dān)任崗位：經(jīng)營(yíng)/管理類(lèi)/(正/副)總裁/總經(jīng)理/ceo,。

職位描述：產(chǎn)值年平均增長(zhǎng)達(dá)40%以上,。

成功引進(jìn)erp系統(tǒng)并運(yùn)行良好。

成功引進(jìn)tps精益生產(chǎn)管理模式,。

優(yōu)化流程和要求,，使公司管理走上規(guī)范化的`軌道。

建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度;,。

所屬行業(yè)：其他(民營(yíng)企業(yè)),。

擔(dān)任崗位：經(jīng)營(yíng)/管理類(lèi)/(正/副)總裁/總經(jīng)理/ceo。

職位描述：一,、規(guī)劃企業(yè)愿景,。

1)修訂了《2005年到2010年企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》,。

2)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部改革，成功與很多國(guó)內(nèi)外地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,。

3)企業(yè)被成功評(píng)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”,。

4)企業(yè)通過(guò)了“防火門(mén)”審核，順利進(jìn)軍高端門(mén)業(yè)行業(yè),。

二,、重建企業(yè)架構(gòu)。

產(chǎn)經(jīng)理兩個(gè)中間崗位,。

2)接管了研發(fā)部和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部,，并對(duì)其人員結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)作了調(diào)整,。

3)對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行了較大變革,，極大地增強(qiáng)了生產(chǎn)體系的柔性，實(shí)現(xiàn)了局部績(jī)效的全面提升,。

三,、合理分配企業(yè)資源。

率提高一倍,、工模部的生產(chǎn)成本降低30%,、工作效率提升50%。

生產(chǎn)”到“高效生產(chǎn)”的升華;提升了成本分析在生產(chǎn)過(guò)程中的控制作用,。

升20%的基礎(chǔ)上,，生產(chǎn)效率由80%左右逐步提高到98%以上;產(chǎn)品直通率由2005年以前的90%提高到95%，過(guò)程合格率提升到99%以上,。

產(chǎn)值較2004年提升25.3%;,。

四、加強(qiáng)員工培訓(xùn),，培植更加優(yōu)秀的企業(yè)文化,。

制定并推行了5s及行政管理制度，完善了人力資源管理六大模塊的工作;使企業(yè)運(yùn)營(yíng)和員工有法可依;大幅減少了各類(lèi)勞資糾紛,。

教育經(jīng)歷,。

拓展閱讀：個(gè)人簡(jiǎn)歷的內(nèi)容一旦出現(xiàn)偏差直接導(dǎo)致求職者失去面試機(jī)會(huì)。

有些求職者能夠憑借投遞個(gè)人簡(jiǎn)歷獲得面試機(jī)會(huì),，而有些人多次投遞個(gè)人簡(jiǎn)歷都無(wú)法收到回音,。出現(xiàn)這種情況并不是因?yàn)槟愕那舐殐?yōu)勢(shì)低人一等，而是因?yàn)樵趥€(gè)人簡(jiǎn)歷的制作方式上出現(xiàn)了問(wèn)題,。想要避免出現(xiàn)這種情況就需要仔細(xì)分析你的個(gè)人簡(jiǎn)歷,，接下來(lái)專(zhuān)家就為眾多求職者分析一些個(gè)人簡(jiǎn)歷中常見(jiàn)的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，只有這樣才能夠輕松憑借投遞個(gè)人簡(jiǎn)歷獲得面試機(jī)會(huì),。

i)個(gè)人簡(jiǎn)歷的重點(diǎn)是否出現(xiàn)偏差,。

能夠作為個(gè)人簡(jiǎn)歷重點(diǎn)的信息有很多，不管是工作經(jīng)驗(yàn)還是學(xué)業(yè)成就都能夠作為重點(diǎn)編寫(xiě),。但是有些求職者認(rèn)為自己具備殷實(shí)的家庭背景,，于是想要憑借家庭背景為自己贏得面試機(jī)會(huì)。但是家庭背景是否能夠作為個(gè)人簡(jiǎn)歷的重點(diǎn)事實(shí)上在個(gè)人簡(jiǎn)歷中著重編寫(xiě)家庭背景,，是不具備任何實(shí)質(zhì)性的求職意義的,，用人單位需要的是具備實(shí)力的職場(chǎng)精英，并非只知道動(dòng)用家庭關(guān)系想要求職成功的人,。因此在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí),，盡可能的避免大篇幅的編寫(xiě)自己的家庭背景。

ii)個(gè)人簡(jiǎn)歷中是否提及敏感話(huà)題,。

有些求職者認(rèn)為自己具備過(guò)人的求職優(yōu)勢(shì),，于是在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的時(shí)候提到薪水要求。在個(gè)人簡(jiǎn)歷中提到這個(gè)要求會(huì)讓招聘人員感到反感,，從而會(huì)導(dǎo)致你的個(gè)人簡(jiǎn)歷失去競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),。因?yàn)楝F(xiàn)在用人單位都是秉承著多勞多得的原則發(fā)放薪水，在招聘人員還不知道你工作能力的前提下就提到薪水問(wèn)題十分冒險(xiǎn),。因此想要獲得面試機(jī)會(huì),，就不要在個(gè)人簡(jiǎn)歷中提到敏感話(huà)題。

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副總經(jīng)理年終總結(jié)的重要性篇十一

又是一年歲尾，也到了各單位忙著年終總結(jié)的時(shí)候,。

有總結(jié)才會(huì)有進(jìn)步，才會(huì)有提高,，總結(jié)也是不斷提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的一項(xiàng)工作,，年終總結(jié)還是指導(dǎo)、推動(dòng)各項(xiàng)工作的一個(gè)步驟,，更好地促進(jìn)下一年工作的開(kāi)展,。

在年終工作總結(jié)中，全面,、深入地回顧一年來(lái)本單位和個(gè)人所取得的成績(jī),，總結(jié)工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng),、鍛煉自己的思維方法,、分析能力、辯證觀(guān)點(diǎn)、鼓舞干勁,。

年終總結(jié)還對(duì)年初工作規(guī)劃沒(méi)有得到落實(shí)或落實(shí)不到位的原因及工作中存在的問(wèn)題,，分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從而提出解決問(wèn)題的辦法,，進(jìn)一步做好來(lái)年的各項(xiàng)工作都是很重要的,。

如果說(shuō)我們?cè)趯?shí)踐中增長(zhǎng)才干，那么年終工作總結(jié)也是增長(zhǎng)才干的一種好方法,。

所以,，年終工作總結(jié)的過(guò)程也是我們自我提高的過(guò)程，更是我們提高工作能力的重要途徑,。

任何一種事物,、一項(xiàng)工作，都存在內(nèi)在聯(lián)系,、外部制約,，都有它自身的發(fā)展、運(yùn)動(dòng)規(guī)律,。

遵循這些客觀(guān)規(guī)律辦事就能順利達(dá)到預(yù)期的目的.,，否則就會(huì)受到違背規(guī)律的懲罰而招致失敗。

而要找尋,、發(fā)現(xiàn)客觀(guān)規(guī)律的途徑就需要總結(jié),。

工作總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。

這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)本單位的工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。

現(xiàn)在做任何一項(xiàng)工作，不管是個(gè)人也好,，團(tuán)隊(duì)也好干工作都需要一種奉獻(xiàn)精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，要從細(xì)處著手，認(rèn)真思考,，反復(fù)操作,、辛勤勞動(dòng)才能完成。

每一次具體實(shí)踐,，都有成績(jī)與失誤,、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，及時(shí)總結(jié)就會(huì)及時(shí)取得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)和工作技能,。

不斷實(shí)踐,，不斷總結(jié)，不斷反思,，那么人們對(duì)客觀(guān)事物的認(rèn)識(shí)也就越來(lái)越深刻,，知識(shí)越來(lái)越廣，智慧越來(lái)越高,，所進(jìn)行的事業(yè)通過(guò)總結(jié)才會(huì)不斷發(fā)展,、前進(jìn)。

年終進(jìn)行總結(jié),，是一項(xiàng)常規(guī)性的工作,，是對(duì)全年工作的全面回顧、檢查,、分析,、評(píng)判，并從中找出成績(jī)與缺點(diǎn),、成功與失敗,、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，實(shí)事求是地作出正確評(píng)價(jià),，使大家認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,。

以此來(lái)給大家一個(gè)明確的努力方向，以便在來(lái)年的工作中更好地發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服缺點(diǎn),，避免各種工作失誤，避免重蹈覆轍,，為下一年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

通過(guò)年終總結(jié)，我們可以把零散的,、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng),、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論,，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn),，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使今后的工作少走彎路，多出成果,，這有利于指導(dǎo)把下一年工作做得更好,、更出色,。

副總經(jīng)理年終總結(jié)的重要性篇十二

本人自20__年元月至20__年4月?lián)蝊_分公司總經(jīng)理期間，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在班子成員及全系統(tǒng)上下的理解,、支持和幫助下，認(rèn)真地履行主要負(fù)責(zé)人崗位職責(zé),，積極應(yīng)對(duì)公司內(nèi)外環(huán)境的變化,，不斷學(xué)習(xí)與思考，不斷更新思想觀(guān)念,，不斷調(diào)整工作重點(diǎn),，不斷改進(jìn)工作方法，不斷維護(hù)公司團(tuán)結(jié)和諧,，大力推進(jìn)公司有效發(fā)展與服務(wù)創(chuàng)新,，使__公司走出了連年虧損的困境，步入了持續(xù),、穩(wěn)定,、健康發(fā)展的軌道。

一,、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況(略),。

以上財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)綜合對(duì)比分析表明：我任期結(jié)束時(shí)，公司業(yè)務(wù)質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定,，未決賠款準(zhǔn)備金較充足,，凈現(xiàn)金流在增加，總體財(cái)務(wù)狀況較好,，盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng),，利潤(rùn)總額及利潤(rùn)率超全省系統(tǒng)平均水平，獨(dú)占安慶產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)鰲頭,，保費(fèi)增長(zhǎng)幅度與全省系統(tǒng)及__產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)的差距在縮小,，業(yè)務(wù)發(fā)展也開(kāi)始步入快車(chē)道。

二,、主要工作情況,。

在分公司總經(jīng)理任內(nèi)，我主要從以下幾個(gè)方面積極,、主動(dòng),、認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

(一)以身作則,，發(fā)揮模范帶頭作用,。古語(yǔ)說(shuō)，上梁不正下梁歪,，中梁不正垮下來(lái),，其身正不令而行,，其身不正雖令不從。俗語(yǔ)說(shuō),，村看村,、戶(hù)看戶(hù)、社員看干部,。以身作則做表率是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者特別是主要負(fù)責(zé)人的基本要求,，我在四年任內(nèi)，力求以身作則發(fā)揮正面導(dǎo)向作用,。

二是大災(zāi)來(lái)臨沖鋒在前,，與受災(zāi)客戶(hù)及一線(xiàn)員工同甘共苦，努力增強(qiáng)行為感召力;,。

四是正確應(yīng)對(duì)困難與問(wèn)題,，不畏浮云遮望眼，努力增強(qiáng)管理定力;我力求做到“困難面前不彎腰,、問(wèn)題面前不退縮,、大災(zāi)面前不怨天、矛盾面前不尤人”;由于種.種因素,，20__年__公司主動(dòng)與被動(dòng)調(diào)整的保費(fèi)規(guī)模比較大,，汛期大災(zāi)嚴(yán)重地影響了公司效益;為了增強(qiáng)公司上下完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的信心，我與班子一起分析了我們?nèi)〉玫某煽?jī)及面臨的有利條件,，提出了戰(zhàn)勝各種困難的辦法與措施,，讓全系統(tǒng)上下看到全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的希望，最終全面完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。

(二)貫徹民主集中制,，發(fā)揮班子的作用。要想火車(chē)跑得快,，全靠車(chē)頭帶,。市公司班子就是全市系統(tǒng)的火車(chē)頭，只有火車(chē)頭動(dòng)力強(qiáng)勁又不偏離軌道,，火車(chē)才能跑得快,、跑得穩(wěn)定。四年任內(nèi),，我高度注重貫徹黨的民主集中原則,，實(shí)行班子集體領(lǐng)導(dǎo)與班子成員分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)制度，涉及公司全局的大事,、熱點(diǎn),、焦點(diǎn)、敏感問(wèn)題必須經(jīng)過(guò)班子集體議決,，具體事務(wù)由分管領(lǐng)導(dǎo)決策,，充分發(fā)揮班子的集體領(lǐng)導(dǎo)作用。

(二)超前思考,、理清發(fā)展思路,，發(fā)揮導(dǎo)向作用。作為公司主要負(fù)責(zé)人就應(yīng)該先公司之憂(yōu)而憂(yōu),、后公司之樂(lè)而樂(lè),，居安思危、超前思考,、超前謀劃,、理清發(fā)展思路、提出發(fā)展戰(zhàn)略,。上任伊始,，我根據(jù)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)、思考和與同仁交流的積累,，提出了__公司20__年及今后一個(gè)時(shí)期的總體工作思路：一,、二、三,、四,、五?！耙弧本褪且粋€(gè)中心,，以經(jīng)濟(jì)效益為中心;“二”就是立足兩個(gè)基本點(diǎn)，科學(xué)發(fā)展與民主管理;“三”就是深化三項(xiàng)制度改革：用工制度改革,、人事制度改革和分配制度改革;“四”就是統(tǒng)籌四個(gè)方面的利益：客戶(hù)利益,、員工利益、公司利益,、社會(huì)利益;“五”是抓好五大建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)章制度建設(shè),、企業(yè)文化建設(shè)和信息化建設(shè),。

(三)致力于大公關(guān)，發(fā)揮造勢(shì)的作用,。上任伊始,，我提出了“樹(shù)立三大服務(wù)理念(為客戶(hù)服務(wù)、為政府服務(wù),、為社會(huì)服務(wù)),，統(tǒng)籌三大利益(客戶(hù)利益、公司利益,、社會(huì)利益),，抓好三個(gè)統(tǒng)一(公司的發(fā)展目標(biāo)與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一,、公司的經(jīng)營(yíng)管理工作與政府的社會(huì)管理工作統(tǒng)一、公司經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益統(tǒng)一),，發(fā)揮三大保險(xiǎn)功能(經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能,、資金融通功能、輔助社會(huì)管理功能),?！钡闹笇?dǎo)思想，旨在拉開(kāi)與其它保險(xiǎn)公司的距離,，爭(zhēng)取政府和社會(huì)的廣泛支持,。

20__市政府選定我司作為政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)獨(dú)家經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，召開(kāi)了全市政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)工作會(huì)議,，各縣(區(qū))分管縣(區(qū))長(zhǎng)參加了會(huì)議,，市政府副秘書(shū)長(zhǎng)主持會(huì)議，財(cái)政局長(zhǎng),、農(nóng)委主任布置工作,，常務(wù)副市長(zhǎng)發(fā)表講話(huà)，我應(yīng)邀作了大會(huì)發(fā)言,，各大新聞媒體進(jìn)行了持續(xù)報(bào)道,，安慶公司成為全省人保系統(tǒng)承辦種植業(yè)保險(xiǎn)的三家公司之一。我連續(xù)四年,，在全市金融工作會(huì)議上,，代表保險(xiǎn)業(yè)發(fā)言，“公司經(jīng)營(yíng)責(zé)任與履行社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一”的觀(guān)點(diǎn)得到了市政府的肯定,。20__年,，市公司被市政府評(píng)為“支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位”;我每年出席市級(jí)財(cái)政統(tǒng)保客戶(hù)座談會(huì),，與市財(cái)政局分管局長(zhǎng),、六大班子辦公室分管主任及小車(chē)班長(zhǎng)保持了良好的溝通關(guān)系，連續(xù)中標(biāo)市級(jí)財(cái)政車(chē)輛統(tǒng)一保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

(四)總攬全局協(xié)調(diào)各方,，發(fā)揮整合公司資源的作用。安慶公司下轄九部門(mén),、十三家營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),，分工不同、職責(zé)各異,，比較龐大的人,、財(cái)、物資源，分散使用于各部門(mén),、各單位之中,，只有有效地協(xié)調(diào)各方、充分地整合各種資源,，才能形成整體合力,，實(shí)現(xiàn)公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。我和分管副總,、總助一起及時(shí)協(xié)調(diào)本部部門(mén)之間、本部與營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)之間,、不同營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系,，使之相互理解、相互信任,、相互支持,、相互促進(jìn)，自覺(jué)把部門(mén)目標(biāo),、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)目標(biāo)與公司總體目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái),，努力形成安慶人保的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(五)勇于承責(zé)任,，發(fā)揮擋風(fēng)墻的作用,。公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理是公司所有問(wèn)題的主要負(fù)責(zé)人和最終負(fù)責(zé)人,，問(wèn)題出在下面,、根子在上面。每當(dāng)公司出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，我不是簡(jiǎn)單地苛責(zé)下面,、諉過(guò)于他人，而首先從自己身上找根源,，主動(dòng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，幫助分析原因，保護(hù)為了創(chuàng)造性地工作而出現(xiàn)失誤的同志,，批評(píng)處理為一己私利或工作敷衍塞責(zé)而出問(wèn)題的人,，積極尋找解決問(wèn)題的治本之策。

(六)用人不疑大膽授權(quán),，充分發(fā)揮公司的整體作用,。一是力求最大限度地發(fā)揮班子成員、本部門(mén)各部門(mén),、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的作用,，從不越級(jí)指揮、插手他(她)們職權(quán)范圍內(nèi)的事情;二是對(duì)他(她)們的工作給予全力支持，及時(shí)協(xié)調(diào)解決提交的疑難問(wèn)題,，合理地配置必要的資源,，承擔(dān)最終責(zé)任;三是實(shí)時(shí)查詢(xún)數(shù)據(jù)，適時(shí)地了解他(她)們的工作情況,，進(jìn)行必要的溝通,、協(xié)調(diào)與指導(dǎo)。

(七)突出重點(diǎn),，發(fā)揮戰(zhàn)略性,、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性工作主抓手的作用,。

八是大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，不斷增強(qiáng)公司凝聚力：市公司職工之家通過(guò)省公司檢查驗(yàn)收;市全保會(huì)上舉辦了高質(zhì)量的職工文藝會(huì)演;每年“三八”節(jié)女職工活動(dòng)豐富多彩，召開(kāi)安慶人保史上首次團(tuán)員代表大會(huì),，編發(fā)團(tuán)委簡(jiǎn)報(bào),，團(tuán)的活動(dòng)豐富多彩。

三,、存在主要問(wèn)題,。

四年任內(nèi)，我雖然做了一些應(yīng)該做的工作,，但還有不少工作沒(méi)有做成,、沒(méi)有做好、沒(méi)有做到位,，還存在不少問(wèn)題與不足,，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

(一)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益的統(tǒng)一。20__年以來(lái),，我們扭虧增盈的力度比較大,，措施有力成效顯著，保費(fèi)利潤(rùn)率超過(guò)全省人保系統(tǒng)平均水平,，在__產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)獨(dú)占鰲頭,。但是，過(guò)于拘泥于“以效益為中心”,，承保條件相對(duì)比較嚴(yán)格,，手續(xù)費(fèi)相對(duì)比較低，嚴(yán)格控制應(yīng)收保費(fèi),，致使發(fā)展速度相對(duì)較慢,，增長(zhǎng)幅度低于全省人保險(xiǎn)系統(tǒng)和安慶產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)，市場(chǎng)份額連年下降,，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益的平衡,。

(二)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格要求自己與嚴(yán)格管理公司的統(tǒng)一。盡管我對(duì)自己要求比較嚴(yán)，但對(duì)部屬管理比較寬,，過(guò)于拘泥于“嚴(yán)于律己寬以待人”的古訓(xùn),，致使少數(shù)部屬膽大妄為，影響市公司執(zhí)行力,。

(三)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)公司和諧與大膽改革的統(tǒng)一,。我上任伊始就提出了三項(xiàng)制度改革的思路，但由于種.種原因一直未能徹底實(shí)施,，影響公司發(fā)展動(dòng)力,。

(四)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)埋頭實(shí)干與上下溝通的統(tǒng)一。四年任內(nèi),，我集中全部精力和時(shí)間用于公司經(jīng)營(yíng)管理,，力圖安慶公司崛起再創(chuàng)輝煌，忽視了上下溝通,，致使前幾任在特殊情況下購(gòu)置的帳外車(chē)輛沒(méi)能按上級(jí)要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理人帳，遭到省公司處分,，造成歷史的誤會(huì),，在省人保系統(tǒng)內(nèi)，給我本人及安慶公司帶來(lái)不良影響,。

回顧四年多任期,，我在百年不遇雪災(zāi)發(fā)生時(shí)就任安慶分公司總經(jīng)理，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈,、市場(chǎng)秩序非?；靵y、公司人心不穩(wěn),、經(jīng)營(yíng)虧損的情況下開(kāi)始總經(jīng)理任期;四年來(lái),，我團(tuán)結(jié)班子及全系統(tǒng)員工，戰(zhàn)勝重重困難,，在連年遭遇大災(zāi)的情況下,，連續(xù)兩年超額完成利潤(rùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)了公司的有效發(fā)展,，年平均增長(zhǎng)10%以上,，完成了自己的歷史使命，我無(wú)愧,、無(wú)憾,、無(wú)怨、無(wú)悔,。

我堅(jiān)信在新任總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，__公司一定能夠鞏固效益基礎(chǔ)，大膽深化三項(xiàng)制度改革，不斷加快發(fā)展步伐,，不斷強(qiáng)化管理,，不斷優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益的統(tǒng)一,，完成安慶公司崛起的目標(biāo)!

副總經(jīng)理年終總結(jié)的重要性篇十三

大家好,！

20xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宋董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的帶動(dòng)下,，在全體員工的支持幫助下,，我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé)，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用,，認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè),、場(chǎng)館統(tǒng)籌、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng),、技保,、安保等部門(mén)，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。20xx年已經(jīng)過(guò)去,，一年的學(xué)習(xí)、工作,，時(shí)間并不算太長(zhǎng),，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少,，深感汗顏,。近1年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心、幫助下,，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,，完成了從原來(lái)所熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域向會(huì)展管理領(lǐng)域過(guò)渡的過(guò)程。

1,、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作,，這中間同時(shí)走過(guò)了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索,、教訓(xùn),、經(jīng)驗(yàn)、收獲頗多,，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ),。

2、主管的技術(shù)保障部,，從運(yùn)作中對(duì)部門(mén)人員結(jié)構(gòu),、各項(xiàng)制度,、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門(mén)的整體框架,，為明年部門(mén)上一個(gè)新的臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),；技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章,，較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫(xiě)字樓的供電供水等任務(wù),。

3、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作,，在工作中我們著眼于做精,、做細(xì)，共完成19個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌工作,，無(wú)重大統(tǒng)籌事故發(fā)生,。細(xì)化統(tǒng)籌工作，為客戶(hù)提供合理化方案,，確保每個(gè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)做細(xì),、做精，責(zé)任到人,。秉持“認(rèn)真負(fù)責(zé),、全心服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作,，確保了展會(huì)的順利召開(kāi)。憑借細(xì)致周到,、迅捷的服務(wù),，贏得了客戶(hù)廣泛好評(píng)，在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑,，客戶(hù)回簽率超過(guò)90%,，20xx年簽約展會(huì)數(shù)、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%,、100%和53%,。

4、經(jīng)過(guò)近一年的摸索,，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷(xiāo)工作的營(yíng)銷(xiāo)工作流程,、管理辦法、銷(xiāo)售工具,，統(tǒng)籌流程及模版,。形成“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的周例會(huì)制度,，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，及時(shí)找出解決問(wèn)題的辦法,，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量,。

5,、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)部門(mén)，在展會(huì)量較大人員不足的情況下,，在每個(gè)展會(huì)的運(yùn)營(yíng)工作中,，基本上是全部門(mén)運(yùn)作，工作強(qiáng)度和工作壓力較大,，全年部門(mén)個(gè)人平均加班天數(shù)累計(jì)25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個(gè)展會(huì),，建議及時(shí)補(bǔ)充人員編制，解決問(wèn)題,。

6,、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率有待提高。展覽和會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)效率較慢,，未能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā),，導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過(guò)有效地分工,，明確計(jì)劃性,，計(jì)劃落實(shí)到人，努力完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,。

7,、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴(yán)格管理,，全年沒(méi)有發(fā)生消防和治安事故,。

按照班子分工負(fù)責(zé)制，我主要分管以上提到的物業(yè),、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng),、場(chǎng)館統(tǒng)籌、技保,、安保部門(mén)的工作,。一年多來(lái)，在日常工作中,，我努力當(dāng)好配角,，演好主角，當(dāng)好總經(jīng)理的助手,。嚴(yán)格按照管理的程序,，履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī),，用科學(xué)發(fā)展觀(guān),，竭盡全力為經(jīng)營(yíng),，圓滿(mǎn)完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，工作取得了一定的成績(jī),。在工作中,，能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng),，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求,；公道正派、寬以待人,。對(duì)工作目標(biāo)明確,、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門(mén)同事具有很好的溝通,；愛(ài)崗敬業(yè),、全年全勤；完成主管和分管工作,，質(zhì)量和效率高,。嚴(yán)于律己、清政廉潔,、無(wú)利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為,。

1、對(duì)公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗(yàn)支持,，尤其是對(duì)場(chǎng)館管理方面,。

2、工作中還存在著畏難情緒,，有時(shí)候有思想動(dòng)搖,。

3、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠,，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。

20xx年,，對(duì)我的工作來(lái)說(shuō)面臨著更多和更大的困難,，在會(huì)展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬(wàn)和30場(chǎng)展會(huì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問(wèn)題,。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù),。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

特此報(bào)告！

副總經(jīng)理年終總結(jié)的重要性篇十四

企業(yè)以人為本,，內(nèi)務(wù)人事管理是達(dá)致外部成功的重要關(guān)鍵,，在20xx年初制定了廣州公司的人員組織架構(gòu),，并根據(jù)公司的實(shí)際狀況細(xì)化到每個(gè)人的工作職責(zé)，在實(shí)踐的過(guò)程培養(yǎng)出各部門(mén)的候選負(fù)責(zé)人,，實(shí)施自治的管理制度,，最大限度地發(fā)揮廣州公司每個(gè)員工的特長(zhǎng)及潛能，加強(qiáng)他們對(duì)工作的積極性和信心,。通過(guò)整年的實(shí)踐與修正,，于xx年底修訂最終的人員組織架構(gòu)。

在管理方面,，xx年制定了各項(xiàng)行政制度,，員工培訓(xùn)手冊(cè)，差旅制度以及各項(xiàng)工作的執(zhí)行流程等,。在良性的規(guī)章制度約束下,，提高了員工的自律及穩(wěn)定性，在執(zhí)行每項(xiàng)工作的時(shí)候,，都有更好的發(fā)揮,。

人員培訓(xùn)方面，我將栢富麗營(yíng)銷(xiāo)中心的的員工都看作是未來(lái)的中層,，在工作上給予許多的支持及發(fā)揮空間,，除了通過(guò)常務(wù)工作使他們?cè)趯?shí)踐獲得經(jīng)驗(yàn)之外，我還選用了“執(zhí)行力”這套教材,，使他們的思想以及工作能力得到全面的提升,。除此之外，我還有常備管理教材,，為他們提供了快捷便利的平臺(tái),。

xx年是我們營(yíng)銷(xiāo)中心非常重要的一年，作為新品牌的前線(xiàn)拓展部隊(duì),，我們必須對(duì)市場(chǎng)有充分的了解,，在整個(gè)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)里對(duì)所有必要資料進(jìn)行提純，分析,。作為拓展戰(zhàn)略最重要的部分,，我們制定了從南往北的調(diào)研計(jì)劃。分別是,；廣東（廣州,、中山石岐）、廣西（遼寧）,、湖南（長(zhǎng)沙）,、南京、貴州（貴陽(yáng)）,、四川（成都）,、遼寧（沈陽(yáng),、大連）。

縱深挖掘國(guó)內(nèi)拓展品牌的最佳地點(diǎn),，通過(guò)各部門(mén)的研討及分析,，將調(diào)研資料提煉為專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而明確了栢富麗首批實(shí)驗(yàn)店面的開(kāi)發(fā)地點(diǎn),，并為日后的深入開(kāi)發(fā)奠定了厚實(shí)的基礎(chǔ),。

xx年開(kāi)發(fā)的栢富麗實(shí)驗(yàn)店面有：

1.汕頭高新區(qū)店。

2.中山石岐店,。

3.遼寧店,。

4.長(zhǎng)沙百聯(lián)東方店。

5.沈陽(yáng)中街興隆大家庭店,。

6.沈陽(yáng)新光店,。

當(dāng)首批實(shí)驗(yàn)店開(kāi)業(yè)后，我們通過(guò)銷(xiāo)售直接獲得了更多關(guān)于消費(fèi)者方面的數(shù)據(jù),，例如是消費(fèi)習(xí)慣,、消費(fèi)心理、消費(fèi)動(dòng)態(tài)趨向等,，使我們更深入地了解到除了地域差異的影響之外,，消費(fèi)者的需求形成及宏觀(guān)、微觀(guān)的消費(fèi)體系,。而且還可以通這些數(shù)據(jù)制定了專(zhuān)門(mén)針對(duì)店面銷(xiāo)售的培訓(xùn)資料以及市場(chǎng)監(jiān)督制度,，直接提高了營(yíng)運(yùn)商的經(jīng)營(yíng)能力和店員的銷(xiāo)售能力。

作為一個(gè)高檔品牌,，“形象”,，就是她向消費(fèi)者及商家展現(xiàn)自身魅力的重要關(guān)鍵，必須通過(guò)有效的推廣才可以使栢富麗打開(kāi)內(nèi)銷(xiāo)關(guān)口的大門(mén),，在20xx年,，我們對(duì)于栢富麗品牌形象的塑造是非常主動(dòng)的。

首先,，在公關(guān)活動(dòng)上面,，我們把品牌知名度以火熱的態(tài)勢(shì)進(jìn)行市場(chǎng)搶占，于xx年初,，美博服裝城開(kāi)業(yè)，栢富麗服飾成為開(kāi)業(yè)活動(dòng)服飾的.獨(dú)家贊助商,，于服裝界打響了xx年初的第一炮,。

xx年4月，中山石岐店開(kāi)業(yè),，我們策劃了大型促銷(xiāo)活動(dòng),，于轉(zhuǎn)賣(mài)店所在的小區(qū)廣場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)式的形象促銷(xiāo),，反響巨大，簡(jiǎn)單的配置,，獨(dú)特的形象給中山的消費(fèi)者留下了深刻的印象,，并為中山店的銷(xiāo)售打下良好的基礎(chǔ)。

平面形象方面,，xx年了將原有品牌vi基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化,，創(chuàng)建了企業(yè)mi（企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)），匯編了xx版的企業(yè)簡(jiǎn)介,，制定了店面常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng),，如燈箱廣告、pop廣告,、形象易拉寶,、x展架、以及店面促銷(xiāo)形象系統(tǒng)等,，全面規(guī)范化店面的視覺(jué)識(shí)別,，大大提高了消費(fèi)者對(duì)栢富麗品牌的感官認(rèn)識(shí)。

另外,，在畫(huà)冊(cè)的拍攝方面,，通過(guò)xx年拍攝的2套畫(huà)冊(cè)，我們已經(jīng)累積了一定的經(jīng)驗(yàn),，逐漸將品牌畫(huà)冊(cè)的形象及功能定位調(diào)整到位,，并且能購(gòu)置了基本的攝影器材，現(xiàn)階段已經(jīng)組建了攝影小組,，可以自行拍攝單品的配搭,。

到這里為止，是xx年?duì)I銷(xiāo)中心運(yùn)營(yíng)的一個(gè)概括性的總結(jié),，去年是一個(gè)開(kāi)端,，是為今年的沖刺鋪墊的一個(gè)根基。我相信,，時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟,，是時(shí)候邁向更高的臺(tái)階。以下,，我將為大家簡(jiǎn)單地介紹一下,，我們營(yíng)銷(xiāo)中心20xx年的拓展計(jì)劃。

在市場(chǎng)拓展方面,，我們會(huì)甄選實(shí)驗(yàn)店做得好的區(qū)域,，繼續(xù)深入拓展，自中心起到周邊城市擴(kuò)散，核心著重于廣東和東北市場(chǎng),。20xx年上半年,，預(yù)計(jì)于廣州、中山,、貴陽(yáng),、沈陽(yáng)等地開(kāi)拓總數(shù)到達(dá)10間店面,，預(yù)計(jì)全年銷(xiāo)售額達(dá)到1000萬(wàn),。

另外,，明年將重新調(diào)整品牌vi，根據(jù)春夏的銷(xiāo)售狀況決定是否舉行20xx訂貨會(huì),；將加強(qiáng)沈陽(yáng)形象廣告的投放力度,，以支持新光、鐵西,、新天地等店面的開(kāi)業(yè),。將重新定制招商資料，為市場(chǎng)運(yùn)作部提供更高質(zhì)量的招商工具,，使招商工作能夠順利進(jìn)行,。

我的總結(jié)到此結(jié)束，謝謝在座的領(lǐng)導(dǎo)及栢富麗全體員工,。最后,，預(yù)祝各位新年快樂(lè)，身體健康,，心想事成,。祝栢富麗國(guó)際服飾有限公司虎年虎虎生威，生意興??！

副總經(jīng)理年終總結(jié)的重要性篇十五

20xx年,是藍(lán)海相對(duì)穩(wěn)定的一年,身為藍(lán)海的副總經(jīng)理,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:。

一,、投料機(jī)廠(chǎng),。

20xx年4月份以來(lái)，由我接手負(fù)責(zé)投料機(jī)廠(chǎng)的工作,，由于人手不夠,，資金緊缺，投料機(jī)廠(chǎng)要進(jìn)行的每一步工作,，都相對(duì)的艱難,，這樣嚴(yán)重影響了投料機(jī)廠(chǎng)的正常發(fā)展，現(xiàn)總結(jié)投料機(jī)廠(chǎng)20xx年的狀況：

4,、房租,，水電的降低：由20xx年9月份搬來(lái)石洲,，可以節(jié)約廠(chǎng)房的費(fèi)用，水電的費(fèi)用也有所降低,。

投料機(jī)廠(chǎng)的不足：

2、損耗大：投料機(jī)有許多舊的控制盒配件沒(méi)有用上,，直接造成了浪費(fèi);,。

8、人手不夠:現(xiàn)基本是2個(gè)人在生產(chǎn)投料機(jī),在趕貨的時(shí)候不能及時(shí)出貨;,。

9,、配件供給不能及時(shí)到位:由于投料機(jī)銷(xiāo)量大減,配件用的相對(duì)較少,造成供應(yīng)商不能及時(shí)將配件供貨給我們,造成不能生產(chǎn).

10、貨款回收難：由于投料機(jī)的市場(chǎng)分布在廣東各地,，客戶(hù)的情況不容易跟蹤,，貨款回收相對(duì)困難。

以上是投料機(jī)廠(chǎng)20xx年的狀況,對(duì)于好的,、有利于公司發(fā)展的我們必須要堅(jiān)持,，對(duì)于不好的、阻礙公司發(fā)展的,，我們堅(jiān)決杜絕它的發(fā)生?，F(xiàn)將20xx年投料機(jī)廠(chǎng)工作的計(jì)劃如下:。

以上是投料機(jī)工作的總結(jié),。

副總經(jīng)理年終總結(jié)的重要性篇十六

古語(yǔ)說(shuō)：“德若水之源,，才若水之波”。我作為酒店副經(jīng)理更是要積極做到模范帶頭作用,，在做好本職工作的同時(shí),，必須樹(shù)立正確的政治思想觀(guān)念，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān),，務(wù)求保證在思想上要與酒店領(lǐng)導(dǎo)保持一致，堅(jiān)定理想信念,，并且積極的樹(shù)立正確的世界觀(guān),、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立全心全意為大局服務(wù)的思想,，加強(qiáng)廉政建設(shè),，真正的做到無(wú)私奉獻(xiàn)。

二,、工作上：抓重點(diǎn)抓落實(shí),，做好本職工作。

“自古不謀萬(wàn)事者不足以謀一事,，不謀全局者不足以謀一域,。”在實(shí)際工作中，我始終堅(jiān)持“落實(shí)工作,，狠抓重點(diǎn)”的理念,，始終圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況，促進(jìn)全面發(fā)展這一方針,，遵章守紀(jì),，在不斷加強(qiáng)各項(xiàng)酒店管理知識(shí)鍛煉的同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)工作的貫徹落實(shí),，并能用一個(gè)副總經(jīng)理應(yīng)該有的精神要求自己嚴(yán)于律己,。在工作中按照輕重緩急認(rèn)真安排和妥善處理各項(xiàng)工作，較好地履行了職責(zé),。

(一)營(yíng)銷(xiāo)工作：

1,、加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)。新配置銷(xiāo)售總監(jiān)人,，新進(jìn)銷(xiāo)售人員名,。

2、改革營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售提成制度,，將每月銷(xiāo)售任務(wù)落到實(shí)處,，實(shí)施多勞多得的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，優(yōu)勝劣汰,，以調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售員的工作積極性,。

3、全面實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)：一是對(duì)于前臺(tái)員工推銷(xiāo)散客房間價(jià)格高于前臺(tái)優(yōu)惠價(jià)時(shí),，可以給予不同金額提成,，極大提高了前臺(tái)員工的銷(xiāo)售積極性和服務(wù)態(tài)度。二是對(duì)于各部門(mén)其他人員獲取的團(tuán)隊(duì)或宴會(huì)信息,，交由銷(xiāo)售部分管領(lǐng)導(dǎo)安排指定人員跟進(jìn)的,，可按照實(shí)際消費(fèi)的%作為獎(jiǎng)金分配給相關(guān)介紹人及會(huì)議跟進(jìn)人。

4,、根據(jù)季節(jié)開(kāi)性消費(fèi)開(kāi)展畢業(yè)宴,、狀元宴、謝師宴等促銷(xiāo)活動(dòng),。

5,、安排每日特價(jià)菜，吸引大眾消費(fèi),。

(二),、餐飲部服務(wù)水平：

1、在班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

2,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率,，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作,。

3,、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。

4,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。

5,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無(wú)塵無(wú)水漬,、擺放整齊,、無(wú)傾斜。

三,、個(gè)人述職,。

總之，在今年的工作中,，我始終認(rèn)真分析酒店的實(shí)際情況,，努力把各級(jí)主管部門(mén)的工作要求落實(shí)到酒店的實(shí)際管理中，并依據(jù)制度拿出符合酒店經(jīng)營(yíng)管理的工作思路,、對(duì)策及基礎(chǔ)方法,，不斷克服工作的盲目性,，一方面做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的副手，另一方面努力做一名清醒的領(lǐng)導(dǎo)者,。

(一)注重依靠團(tuán)隊(duì)的力量辦企業(yè),，正確處理與酒店管理團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系，做到大事講原則,，小事講風(fēng)格,。一是能正確處理與各部門(mén)之間的關(guān)系，使各個(gè)部門(mén)都能夠緊密?chē)@酒店各個(gè)時(shí)期的中心工作,，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),，積極主動(dòng)開(kāi)展工作。二是正確處理與員工間成員的關(guān)系,，使大家能夠按照分工,，主動(dòng)地思考，主動(dòng)地研究,，主動(dòng)地推進(jìn),，大膽負(fù)責(zé)地開(kāi)展工作。

(二)注重發(fā)揮系統(tǒng)負(fù)責(zé),、專(zhuān)業(yè)管理的作用,。工作中，我堅(jiān)持以落實(shí)逐級(jí)負(fù)責(zé)制為主線(xiàn),，大力推行系統(tǒng)負(fù)責(zé),、專(zhuān)業(yè)管理，初步形成了一個(gè)符合不同層次,、不同部門(mén),、不同崗位職務(wù)特點(diǎn)和職能要求的管理體系，使各項(xiàng)工作進(jìn)入了一個(gè)新的管理狀態(tài),。橫向上,，我注意專(zhuān)業(yè)檢查指導(dǎo)作用的發(fā)揮，大力倡導(dǎo)沉到現(xiàn)場(chǎng),、發(fā)現(xiàn)隱患,、解決問(wèn)題的作風(fēng)，準(zhǔn)確了解和掌握各環(huán)節(jié)的工作程序,，努力使我們的決策和對(duì)策更加符合實(shí)際,。我注意加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)管理與分析，充分發(fā)揮各級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員的作用,，針對(duì)設(shè)備管理及技術(shù)管理等方面存在的缺陷和不足,，組織開(kāi)展經(jīng)常性的攻關(guān)活動(dòng)?？v向上,，我注意發(fā)揮管理者的作用,。應(yīng)該說(shuō)，今年,，我們之所以能夠在諸多困難下保持良好發(fā)展勢(shì)頭,，與我們各部門(mén)、各級(jí)人員的努力是分不開(kāi)的,。

(三)堅(jiān)持把為員工謀利益作為企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。堅(jiān)持把員工的切身利益維護(hù)好，努力為員工群眾辦好事,、辦實(shí)事,，尤其是對(duì)待生活困難的員工，不斷強(qiáng)化幫扶力度,。堅(jiān)持把員工的呼聲和愿望作為第一信號(hào),，努力暢通信息渠道，不斷調(diào)整和改善員工關(guān)系,，確保企業(yè)穩(wěn)定。堅(jiān)持把調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性作為工作的主題,，不斷完善以激勵(lì)為主,、激勵(lì)與約束并重的管理體系，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性,。

(四)注重保持自身的良好形象,，正確運(yùn)用權(quán)力，嚴(yán)格約束自己的職務(wù)行為,，帶頭執(zhí)行和落實(shí)各種規(guī)章制度,。始終保持務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，尤其是在管理人員的任用上,，嚴(yán)把用人關(guān),，不用親情代替政策，不用關(guān)系代替原則,，嚴(yán)格履行聘用程序,，真正實(shí)現(xiàn)了用人唯賢，杜絕了用人唯親的問(wèn)題,，樹(shù)立了鮮明的用人導(dǎo)向,，使員工對(duì)工作的忠誠(chéng)度得到了明顯提高。此外,，我還始終致力于用自己的言行去感染和帶動(dòng)大家,，并利用早會(huì)時(shí)間組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，號(hào)召大家使用文明服務(wù)用語(yǔ),，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,，不斷的提升酒店的整體形象,。在我的帶領(lǐng)下，酒店全體員工達(dá)到了形體美,、語(yǔ)言美,，展現(xiàn)了酒店的新形象，營(yíng)造了顧客至上的良好氛圍,。

過(guò)去的一年已經(jīng)過(guò)去,，新的一年即將開(kāi)始，我愿意和大家共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，共同團(tuán)結(jié)合作,，以酒店的發(fā)展為己任，共同的面對(duì)未來(lái),。

副總經(jīng)理年終總結(jié)的重要性篇十七

大家好,！

一年來(lái)，在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，在同志們的熱情幫助支持下,，圍繞公司下達(dá)的工作目標(biāo)，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作,，提高服務(wù)質(zhì)量。并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐,，工作取得了一定成效,，現(xiàn)就一年來(lái)的學(xué)習(xí)、思想,、工作及廉潔自律情況述職如下：

一年來(lái),，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)方針政策，學(xué)習(xí)公司各,。

項(xiàng)規(guī)章制度,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感。將落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái),，以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識(shí),，努力提高自身素質(zhì)。同時(shí)加強(qiáng)了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，提升員工服務(wù)意識(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)，做到了“認(rèn)識(shí)到位,、思想到位,、工作到位”，進(jìn)一步夯實(shí)了物業(yè)管理基礎(chǔ),。

（一）安全工作,，常抓不懈,。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持安全巡查制度,，重點(diǎn)加大崗位危險(xiǎn)源的排查和監(jiān)控力度,，大力開(kāi)展反違章活動(dòng)，引導(dǎo)干部員工樹(shù)立了在思想上反僥幸,、工作上反松懈,、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識(shí),。使安全工作常抓不懈,，確保公司整體安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高費(fèi)用回收率,。

我部所轄有15個(gè)收費(fèi)小區(qū)，點(diǎn)多面廣戰(zhàn)線(xiàn)長(zhǎng),，為確保完成公司下達(dá)的全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。一是層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，責(zé)任落實(shí)到各班組,、各小區(qū)及個(gè)人,；二是針對(duì)新入住的業(yè)主繼續(xù)加強(qiáng)住戶(hù)檔案基礎(chǔ)性工作；三是加強(qiáng)了班組基礎(chǔ)建設(shè),，健全班組的各項(xiàng)規(guī)章制度,，完善班組標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,，使員工在工作中,，做到有法可依，有章可循,，按章辦事,；四是改進(jìn)工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主,，服務(wù)周到,，對(duì)業(yè)主報(bào)修、投訴,、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，妥善處理。五是定期走訪(fǎng)困難戶(hù),、貧困戶(hù),，積極為住戶(hù)排憂(yōu)解難，最大限度的滿(mǎn)足住戶(hù)的需求,，以此促進(jìn)收費(fèi)工作,。20xx年計(jì)劃收入638萬(wàn)元,，實(shí)際完成666.3萬(wàn)元。其中水費(fèi)2.04萬(wàn)元,；電費(fèi)312.7萬(wàn)元,；物業(yè)費(fèi)238.6萬(wàn)元；代收取暖費(fèi)112.8萬(wàn)元,。

（三）以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī),，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

本部在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中,，開(kāi)展了“安全上崗無(wú)違章,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)投訴、收費(fèi)指標(biāo)無(wú)拖欠”的“三無(wú)”承諾活動(dòng),，尤其是黨員,，通過(guò)“自我畫(huà)像”的方式，突出承諾“形象化”,，有力的影響和帶動(dòng)了本部員工“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的積極性和主動(dòng)性，員工的精神面貌有較大提高,。同時(shí)開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),，關(guān)心員工生活，為員工辦實(shí)事,，讓員工感受到組織的關(guān)愛(ài),，使員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng),。

（四）樹(shù)服務(wù)品牌,，促建和諧小區(qū)。

工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨,，在工作中做到“三到”和“四勤”,。“三到”,，即：走到,、看到、說(shuō)到,?！八那凇奔矗貉矍凇⑹智凇⑼惹?、嘴勤,。力所能及的為住戶(hù)解決實(shí)際困難，全年報(bào)修和自修次數(shù)822次,。針對(duì)繼紅村,、向陽(yáng)村、大峰農(nóng)場(chǎng)等老小區(qū),，因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴(yán)重,，造成住戶(hù)吃水困難的情況，我們深入現(xiàn)場(chǎng),，堵漏疏通管道13處,，解決了住戶(hù)吃水難的問(wèn)題。同時(shí),，運(yùn)用法律手段為轄區(qū)住戶(hù)維權(quán)30起,，得到了住戶(hù)的好評(píng)，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。

（五）強(qiáng)化成本意識(shí),，嚴(yán)格成本控制，減少跑,、冒,、

滴、漏,。進(jìn)一步加強(qiáng)水,、電供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑,、冒,、滴、漏,。建立巡查制度,，成立巡查小組,，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費(fèi)回收率,；提高全員節(jié)支意識(shí),，對(duì)辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2,、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用,。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄,、水停,，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，全年材料及辦公費(fèi)用降低近0.6萬(wàn)元,。自用電耗節(jié)能480多度，節(jié)水360方左右,。提出和落實(shí)各種節(jié)能降耗新舉措16條,。為企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

作為一名基層黨員干部,，首先把自己的思想道德放在首位,，不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，正確使用自己的職權(quán),，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育,，對(duì)照自己的承諾書(shū)檢查自己,，以自重、自省,、自警,、自勵(lì)來(lái)約束自己，在生活,、工作中嚴(yán)格要求自己,，能夠做到自身廉潔，清白做人,，干凈做事,。堅(jiān)持“三重一大”事項(xiàng)民主決策，與班子成員能夠經(jīng)常溝通,，密切協(xié)作,，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象。

一是管理工作有些方面仍較粗放,，距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距,；二是工作有時(shí)有急躁情緒，處理問(wèn)題方法過(guò)于簡(jiǎn)單,，還需進(jìn)一步改進(jìn),；三是工作管理創(chuàng)新力度不夠，解決處理突發(fā)事件的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),；四是對(duì)“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠,，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距,，有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。

20xx年工作思路,。

一,、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，加強(qiáng)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的落實(shí),，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)的安全管理,，加大員工崗位危險(xiǎn)源的辨識(shí)力度和員工對(duì)崗位危險(xiǎn)源的認(rèn)知度，落實(shí)好安全培訓(xùn)管理工作,。

二,、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè),，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平為工作目標(biāo),，力所能及的開(kāi)展便民服務(wù)，全力做好本部模范小區(qū)示范點(diǎn)的創(chuàng)建工作,。

三,、認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和任務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理工作,，提升各項(xiàng)費(fèi)用回收率,。

四、加強(qiáng)班組建設(shè),，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，完善體系，持續(xù)改進(jìn),，穩(wěn)步推進(jìn),。結(jié)合本部實(shí)際，對(duì)每型要素進(jìn)行認(rèn)真修改,，并創(chuàng)建學(xué)習(xí),、安全、創(chuàng)新,、專(zhuān)業(yè),、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度,。

總之,，我們將鞏固好所取得的成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，明確目標(biāo),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的.工作作風(fēng)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài),，扎實(shí)做好以上各項(xiàng)工作,。

謝謝大家！