總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

度工作總結(jié)篇一

在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學(xué)到了很多,，對于某某回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了_個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

一,、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用某某文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句,，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

二,、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會。

三,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題,。

四,、有效的完成本職工作

某某是我們與顧客溝通的工具之一，在_上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后,，我也是在努力改進,，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長,，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過某某與顧客打交道,，但是_溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力,。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn),，積極參加公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我有信心做得更好,。

度工作總結(jié)篇二

20__年，在分行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，__支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標,，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合,，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量,、效益三者關(guān)系,，在上半年度取得一定成績。

截止到20__年11月末,，我行各項主要業(yè)務(wù)指標完成情況如下：

負債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為____萬元,，其中：人民幣存款余額為___萬元，比年初新增___萬元,，完成年度計劃的__%,。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增__萬元,，完成年度計劃__%;企業(yè)存款新增__萬元，完成年度計劃__%,。外幣存款余額為__萬美元,，比年初新增__萬元，完成年度計劃的__%,。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項給款余額為__萬元,，比年初增加__萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率,、收息率保持100%,。消費給款新增__萬元，同期增幅為__%,，完成年度計劃__%,。

中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計__萬美元，比去年同期增加__萬美元,，增幅達__%;結(jié)售匯合計為__萬美元,，比去年同期增加__萬美元，增幅達__%,。

總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,，我們主要采取以下工作措施：

一、突出績效考核引導(dǎo)作用,，重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展

1,、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用,。

今年對各項業(yè)務(wù)指標考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù),。同時,，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度,，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。

2,、各季度與時俱進,，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

一季度堅持存款立行原則,，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽,，通過采取支行每周通報、定期例會分析,，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施,，使開門紅活動扎實有效開展,，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%,。

二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，開展vip客戶拓展,、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動,，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。

一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案,、標桿管理方案,，明確當(dāng)季目標;其中突出vip客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案,，通過數(shù)據(jù)分析,、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式,，開展營銷,，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺協(xié)共同舉辦活動,，吸引更多的外資白領(lǐng);

二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案,，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性;

三是針對業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額,，改變以往時點低,、日均高的局面。

三季度始,，支行出臺了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》，《對公項目組時點考核方案》,，突出獎勵存款執(zhí)行,、vip客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達標，使各部門及網(wǎng)點明確了三季度的工作重點,。無論存款,，還是中間業(yè)務(wù)，支行對每個網(wǎng)點,、業(yè)務(wù)發(fā)展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目,，并細化到每月。每周通報業(yè)務(wù)進展,，每月及時兌現(xiàn)獎勵,，調(diào)動了員工的工作積極性，推動業(yè)務(wù)長足穩(wěn)步發(fā)展,。

二,、充分認識優(yōu)勢及壓力,，樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后,，加強分工,，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負責(zé)制,。提出“用腦用心的有效營銷”,、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷,，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結(jié)合,，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段,，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,，增強對目標客戶的營銷力度。此外,，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷,，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負債業(yè)務(wù)的增長,。

三,、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠流長

1,、加強對新項目爭攬,。

累計爭攬新項目__個，注冊資金合計達__萬元,。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M,，如__等紛紛落戶我行。

2,、加大對他行目標客戶的爭攬力度,。

三個項目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷,。對已開立帳戶的他行客戶,，要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的,，進一步通過外圍營銷,、產(chǎn)品營銷、走訪等形式,，積極爭攬,。

3、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通,，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭,。

首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次,，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷,。其次,，按項目組進行具體分工，三個項目組對應(yīng)三個招商局,，充分利用有限資源,，重點聯(lián)絡(luò)，重點跟蹤;再次,，點面結(jié)合,，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理,，重點公關(guān),，使他們成為“內(nèi)線”人物。

四,、做大做強中間業(yè)務(wù),，拓展贏利新空間

1、國際結(jié)算：

培育重大客戶,，爭攬市場業(yè)務(wù)份額,。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制,，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況,，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度,。我行通過與分行及__分行聯(lián)動營銷,，抓住有利時機，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結(jié)算量的增加;對于另一結(jié)算大戶—__公司,，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機,，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷,，目前為止,，__公司國際結(jié)算量達__億美元,，__結(jié)算量達__萬美元,。與此同時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù),，利用各種機會進行營銷,，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面,。

2,、零售給款：

在有效防范風(fēng)險的前提下,，結(jié)合20__宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作,，重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù),，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力,，實現(xiàn)新增___萬元,，較同期增幅為___%。

3,、其他中間業(yè)務(wù)：

經(jīng)過積極引導(dǎo),，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性,，通過早籌備,、早落實，紛紛挖掘客戶資源,，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標,，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進度均已完成,。另外,，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定___競賽獎勵方案,，通過每日發(fā)送短信,，及時向行長室和網(wǎng)點負責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷,，帶動___新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升,。

五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,，營造愛行愛崗企業(yè)文化

1,、制定___員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理,。

將員工管理和成長進行細分,，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍,。

2,、強化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。

從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求,。同時今年開始實行定期獨立匯報制,，加強對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀,。

3,、以專項活動嚴控風(fēng)險重點。

一季度開展各條線部門20__年問題的對照梳理,，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總,，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動,，組織對公,、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險,，組織評尋慧眼獎”,，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會演,，對實際工作中發(fā)生的具體案例進行生動形象的剖析,，以點促面，進一步加強“合規(guī)文化”建設(shè),，切實強化員工工作責(zé)任意識,、制度執(zhí)行意識和內(nèi)控主動意識。四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會,，對20__年風(fēng)險性業(yè)務(wù)差錯進行逐一分析討論,。

4、提高員工素質(zhì),，加強企業(yè)文化建設(shè),。

21世紀人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養(yǎng),，注重打造學(xué)習(xí)型的團隊和個人,。為此，自年初開始,，支行按網(wǎng)點負責(zé)人,、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理4個層面每周培訓(xùn)一次,。

在全轄開展勵志活動,，一是發(fā)放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動,。以此來加強了精神文明建設(shè),，弘揚愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團隊的凝聚力和向心力,。

度工作總結(jié)篇三

回顧過去的一年,，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下,，各部門的配合下,，我們在加強酒店的安全防范管理,，完善種類制度，安全巡邏檢查,、創(chuàng)服務(wù)品牌,、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作，下面是酒店保安個人年度工作總結(jié),。

一,、進一步健全和完善安全防范體系。

1,、組織落實

自從10月10日接手保安部以來,，根據(jù)酒店治安、消防的需要,，建立了防火委員會?，F(xiàn)人員有變動，重新調(diào)整了防火委員會,，總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會主任,，副總經(jīng)理擔(dān)任副主任，各部門經(jīng)理任委員,。按照誰主管,，誰負責(zé)的原則，落實了三級安全管理目標責(zé)任書,。

2,、制度落實

為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā),，建立了一套安全防范的制度,，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依,。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案,、各重點部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé),、巡邏崗位職責(zé),、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序,、消防重點部位檔案等,。

3、宣傳教育落實

為了使消防,、安全工作深入人心,，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育,、培訓(xùn),，今年以來我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機150人次，消防安全知識考試170人次,，觀看消防安全影像資料140人次,，同時將消防安全常識發(fā)放到各部門、租賃單位進行宣傳,。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法,，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二,、落實安全檢查,，確保酒店安全。

為了使消防安全工作落實到實處,，我們貫徹落實酒店總經(jīng)理,、我部門每周一、三,、五每次晨會強調(diào)安全防范的指示精神,，布置安全防范的內(nèi)容，加強安全檢查,。針對二樓餐廳裝修的施工場地,，時間長，任務(wù)重,，我們落實重點防范,，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護,，同時落實動火審批制度,，做到不審批不準動火，沒有操作證,，不準動火,，真正地把安全工作落實到實處。

接手以來,，落實安全巡邏檢查200余次,，每半月組織安全大檢查4次，同時安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素13起(例：1,、滅火機過期失效,。2、廚房操作間沒有配備滅火毯,。3消防栓缺少配件,。)等情況,。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書,，責(zé)令其限期整改,，除部分滅火器未年審?fù)猓溆嗑耐戤叀?/p>

同時落實了公安局,、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認真登記,，及時上傳,。

度工作總結(jié)篇四

從加入公司成為公司的成員已經(jīng)整整__的時間，雖然只是試用期,，但心態(tài)總是以公司的一名正式員工來對待,，使得自己盡快的融入到公司這個大家庭。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報,。

這__的時間里，一方面是適應(yīng)蘭州的工作環(huán)境,，適應(yīng)公司的工作狀態(tài),，另一方面也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。相比于剛參加工作,，現(xiàn)在對自己的定位以及發(fā)展方向相對比較明了，在此,，非常感謝公司給予這個繼續(xù)從事房地產(chǎn)行業(yè)的機會,。除了公司對于個人的要求以外，自己的理想與公司的發(fā)展同步也是非常重要的,，基于此我想的表現(xiàn)就是充分的發(fā)揮自己的特長,，把自己的才能以及知識充分的應(yīng)用到工作上。

這短短的兩個月時間是緊張的,，忙碌的,，充實的。公司里舉辦了一次大型的周年慶活動,，這個活生生的案例讓我切身體會到了這個團隊的凝聚力,，同事們工作的熱情、積極的工作狀態(tài),，劉總的執(zhí)著,，精益求精，讓我真正理解了公司理念的涵義,。除了周年慶活動以外,，我慶幸在年前能有一次參與提案的機會,，這次的提案集體的展現(xiàn)了我們公司的工作狀態(tài)，不僅僅是對甲方的一次提案,。

也是對公司每個員工的一次提案,，同事們對待工作的認真態(tài)度讓我明白所有員工之所以執(zhí)著的理由，公司有這樣一個平臺,，讓每個人都展示自己才華橫溢的一面,，除了自己的分內(nèi)工作以外，還可以學(xué)習(xí)房地產(chǎn)其他相關(guān)的知識,，加強個人的綜合素質(zhì),，提高專業(yè)技能，并能和公司一同彰顯一個專業(yè)的姿態(tài),。通過這段時間也意識到了公司在蘭州房地產(chǎn)行業(yè)舉足輕重的地位,，公司的發(fā)展對于推動整個蘭州房地產(chǎn)策劃代理行業(yè)的發(fā)展有著巨大作用。同時,，公司擁有比較系統(tǒng)的管理體制和企業(yè)化標準運作的行政機構(gòu),。這一切都讓我對公司的發(fā)展充滿了信心和憧憬。

根據(jù)崗位職責(zé)的要求,，我的主要工作任務(wù)是

(1)負責(zé)完成組長分配下來的設(shè)計工作指令;

(2)根據(jù)項目推廣的需要,，及時完成設(shè)計工作。

(3)參與相關(guān)項目的討論;

通過完成上述工作,，使我認識到一個稱職的設(shè)計師應(yīng)當(dāng)在具有相當(dāng)?shù)拿佬g(shù)功底,、熟悉的設(shè)計軟件操作能力的同時，要具備良好的設(shè)計心態(tài),，并且要敢于多提出自己的想法和方案,，敢于創(chuàng)新!當(dāng)然，良好的語言表達能力是向領(lǐng)導(dǎo)和同事提出自己創(chuàng)意想法的必不可少的,。目前我在專業(yè)上存在個別不足之處,，還需要多向設(shè)計團隊及其他部門的各位資深領(lǐng)導(dǎo)和同事多求教、多學(xué)習(xí),。(在此,，特別感謝我的直接領(lǐng)導(dǎo)馮總監(jiān)，是他教我如何讓設(shè)計更完美,。)為了讓自己做一個更專業(yè)的房地產(chǎn)設(shè)計師,，除了在網(wǎng)上看一些專業(yè)的廣告以外，也不會放過每一個參與討論方案的機會,，爭取在工作中學(xué)習(xí)更多的知識,，并應(yīng)用于工作。

20__年對于我們來說都是個充滿挑戰(zhàn)的一年,，房地產(chǎn)市場政策連連,，對策不斷,，變化莫測，對于我自己來說更是應(yīng)該克服自身的不足,，根據(jù)市場的要求不斷的提高自己的綜合素質(zhì),，大膽創(chuàng)意，精益求精,，唯專唯精,。

度工作總結(jié)篇五

_年__鎮(zhèn)敬老院本著“推進規(guī)范服務(wù)，創(chuàng)建文明”的服務(wù)宗旨,，維護好老人權(quán)益,，進一步鞏固和完善五保工作健康發(fā)展，使各項工作走上規(guī)范化,、正?；?。使敬老院老人的衣,、食、住,、醫(yī)等得到全面貫徹落實,，以徹底解決了老人們的后顧之憂。_年敬老院的工作計劃如下：

一,、鞏固完善敬老院環(huán)境硬件和安全設(shè)施

辦好敬老院是為民辦實事的一項重要核心內(nèi)容,，把敬老院改造成為設(shè)施完善、功能齊全社會福利中心,，同時加強對院內(nèi)的安全隱患進行排查,，不斷完善和改造敬老院環(huán)境硬件建設(shè)。從而使院內(nèi)安全設(shè)施建設(shè)得到有力保障,，更使院內(nèi)環(huán)境得到優(yōu)化,、美化、凈化,。

二,、加強敬老院內(nèi)部管理，促進五保供養(yǎng)工作健康發(fā)展

__敬老院目前住院老人有__人,，平均年齡已達到__歲,，最大年紀有__歲，院內(nèi)已建立五保老人資料檔案和健康檔案,。做好五保老人跟蹤服務(wù),。全院共有工作人員_人，我們堅持隊伍“四化”方針和德才兼?zhèn)涞脑瓌t,，建立定期或不定期對工作隊伍進行業(yè)務(wù)考核,，每月組織工作人員進行交叉檢查年中總結(jié)評比,，使工作責(zé)任明晰，互相支持,，形成合力,。

三、拓寬老人的聯(lián)宣活動,，保障老人物質(zhì)文化生活

1.邀請鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生,、護士前來敬老院開展老人常見病理知識講座。通過開展活動,，使老人更加懂得如何進行預(yù)防,、保健。

2.為了保障老人的物質(zhì)文化生活,，拓寬老人的視野,，多與兄弟鎮(zhèn)區(qū)單位借鑒工作經(jīng)驗，從而找出自身工作不足之處,。

3.在“_月_”老人節(jié)當(dāng)天,，組織鎮(zhèn)年輕干部及邀請鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)進行節(jié)日慰問，舉辦相關(guān)的文藝活動,，從而不斷提高老人對文體活動興趣,，還增進老人之間友誼。

4.經(jīng)常組織老人學(xué)習(xí)讀報紙,、講時事,，使老人了解國內(nèi)外時政大事，開展“五講”“四美”“三熱愛”活動,，每月對老人進行爭先進評比,，年終對評比“三好老人”進行比彰。

四,、充分利用院內(nèi)資源,，加強發(fā)展院內(nèi)經(jīng)濟，提高老人生活水平進一步抓好庭院經(jīng)濟,，組織有勞動能力的院民參加力所能及的勞動,。

1.把院內(nèi)的小菜園_畝地壓茬科學(xué)種植。并利用院內(nèi)有利地勢,，建設(shè)生豬養(yǎng)殖和雞禽養(yǎng)殖,，增加院內(nèi)的經(jīng)濟收入，以提高老人零用錢和改善生活質(zhì)量,，進一步提高院民的生活水平,，并培養(yǎng)了他們了的成就感和榮榮譽感。

2.強化管理,，進一步提升服務(wù)質(zhì)量,。在飯菜質(zhì)量,、醫(yī)保服務(wù)等方面，進一步提高服務(wù)標準,，細化服務(wù)內(nèi)容,，爭取做到讓老人們生活更安心，更舒心,，更開心,，順利地渡過晚年。

3.努力提高院內(nèi)老人們的物質(zhì)生活和文化娛樂水平,，達到以副養(yǎng)院的能力,。定期或不定期，或在各種節(jié)日組織舉辦一些娛樂聯(lián)歡活動,，組織喜愛文娛活動的老人積極參與,，節(jié)目形式多樣，包括唱歌,、舞蹈等歌舞類節(jié)目,，創(chuàng)造其樂融融的氛圍。

度工作總結(jié)篇六

忙碌的20__年又將過去,，在緊張有序的一年里,，在民革市委和支委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、幫助下,，在律所所有同仁的團結(jié)、協(xié)助下,，在法律界朋友照顧,、提攜下，我順利完成了本年度的工作,。為了今后更好工作,，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),，在今后工作中取得更大成績,，現(xiàn)就本年度工作總結(jié)如下，因為只有不斷總結(jié),，才能發(fā)現(xiàn)自己缺點,，求得新的進步。只有敢于回頭看,，才會知道自己走過的路是直還是彎,，才能更好修正自己前進方向。

一,、在執(zhí)業(yè)工作中認真勤懇,。

我始終認為：工作態(tài)度決定一切,，沒有良好工作態(tài)度就做不好工作。所以我始終本著勤奮,、務(wù)實,、進取的工作態(tài)度，老老實實做人,，踏踏實實工作,，為推進法治建設(shè)獻力獻策。

二,、本年度主要工作成績,。

空談?wù)`國，實干興邦,，律師執(zhí)業(yè)也是如此,，因為說得好不如唱得好，唱得好不如做得好,，畢竟只有成績才能代表一切,，只有技術(shù)專業(yè)才能行業(yè)優(yōu)秀，才能贏得社會認可,。在律協(xié)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和我努力工作下,，本年度取得了一定成績，主要有：

1,、在辦理某縣信用社劉某挪用資金罪,、詐騙罪的特大案件辦理中，通過對十余本案卷詳細分析,，發(fā)現(xiàn)被告人劉某有投案自首的情節(jié)及退贓等法定減輕處罰情節(jié),，但辦案機關(guān)均沒有認定。于是在庭審中依據(jù)案卷證據(jù)材料和法律規(guī)定據(jù)理力爭,，最終辯護意見被法院采納,，使本應(yīng)被判無期徒刑的被告人劉某減輕處罰數(shù)罪幷罰后判處19年有期徒刑，維護了法律嚴肅性,。

2,、在擔(dān)任某縣未成年人楊某交通肇事罪案件辯護人時，發(fā)現(xiàn)原公訴機關(guān)對法律作擴大解釋,，將被告人楊某認定為肇事逃逸,，一審法院將錯就錯，據(jù)此對被告人楊某加重進行了處罰,，嚴重侵犯了未成年人合法權(quán)益,。發(fā)現(xiàn)問題后，及時向某市中級法院、市檢察院提出了法律意見書要求糾正,，并向民革市委和支委領(lǐng)導(dǎo)做了匯報,，征求法律界人士意見對案件研討定性。在民革市委和支委領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督關(guān)注下,，某市中級法院最終糾正了原審法院的適用法律錯誤,，將案件發(fā)回重審，確保了法律正確實施和未成年人楊某合法權(quán)益,。

3,、在辦理某市師范學(xué)校、某市__技校學(xué)生涉嫌搶劫罪共同犯罪案件中,，發(fā)現(xiàn)偵查機關(guān)辦案過程中有侵犯未成年人合法權(quán)益的情況,，向偵查機關(guān)提出糾正時偵查機關(guān)未予理睬，及時將情況反映至某市政法委書記和主管副市長,，引起某市政法委書記和主管副市長高度重視,，監(jiān)督偵查機關(guān)糾正錯誤程序并開展了執(zhí)法監(jiān)督年活動。在審判階段,，依據(jù)案件材料發(fā)現(xiàn)幾名未成年人系投案途中被抓獲,，依法應(yīng)當(dāng)認定為自首，庭審中依法辯護取得公訴人認同,，使幾名被告人得以減輕處罰,，有效維護了未成年人合法權(quán)益，取得良好法治效果和社會效果,。

4,、

在超額完成律所工作任務(wù)的前提下，積極輔導(dǎo)所內(nèi)實習(xí)律師,，并帶領(lǐng)所內(nèi)實習(xí)律師和律師助理到社區(qū)深入開展普法宣傳活動,，為災(zāi)區(qū)捐款,，通過參加各種社會活動,，為依法治市盡微薄之力,。

……

三、缺點和不足。

因為學(xué)生時代養(yǎng)成的始終以縱橫家蘇秦,、張儀為追求目標，所以在日常言談交往中說話過于尖銳刻薄,，一針見血,，遇事過于剛強而得罪不少同志，是一個不好毛病,。今后在工作中,，一定要戒驕戒躁，加強個人道德修養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，爭做專家型律師,，努力提高政治和業(yè)務(wù)水平，力求把工作做的更好,，爭取在人生道路上再邁進一步,，以自己專業(yè)所長為為民革和依法治國的早日實現(xiàn)做好服務(wù)工作。

最后祝愿各位同志生活如意,，事業(yè)有成,。

度工作總結(jié)篇七

_年本院認真貫徹執(zhí)行五保供養(yǎng)方針、政策和街道黨工委,、辦事處及上級部門對本院工作的指示精神,，以創(chuàng)建省一級敬老院為動力，以服務(wù)五保老人為重點,，以服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、管理制度化、生活規(guī)律化,、設(shè)施齊全化,、環(huán)境花園化為標準，全院上下,，團結(jié)一心,，扎實做好了_年的各項工作，歸納起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一,、健全了制度,，實行了規(guī)范化管理

堅持以人為本，注重從完善制度入手,，努力實現(xiàn)以制管院,。先后制定了院長責(zé)任制，工作人員崗位目標責(zé)任制,，衛(wèi)生檢查制度,，“五好院民評比制度”、“文明院民小組”評比制度,、衛(wèi)生房間評比制度,、院民內(nèi)務(wù)整理十項規(guī)范、院民外出請銷假制度,、安全值班制度,、五保對象入住敬老院登記建檔制度、分級護理制度,、管理人員例會制度等,。通過抓制度落實，有效提高了院民的綜合素質(zhì)，理順了院務(wù)管理秩序,。

二,、認真開展了“三項評比”活動

在全院范圍內(nèi)認真組織開展“五好院民評比”、“文明院民小組評比”和“衛(wèi)生房間評比”活動,，每半年評比一次,。年終將評出的“五好院民”、“文明院民小組”和“衛(wèi)生房間”舉行隆重的表彰大會,，五好院民配戴大紅花和五好院民胸牌,，每人發(fā)放_元獎金，向文明院民小組頒發(fā)了大型獎牌和_元獎金,，向衛(wèi)生房間得主發(fā)放了“衛(wèi)生房間錦旗”和_元獎金,。通過經(jīng)項活動的開展，培養(yǎng)和激發(fā)了廣大院民的爭先意識,，增強了院民的集體榮譽感,。

三、進一步規(guī)范了院民請銷假制度的落實

院民外出需向院務(wù)管理人員請假并準許后,，領(lǐng)取院民標識牌后方可放人出行,，院民回院向院務(wù)管理人員交回標識牌并消假，這樣做的效果是直觀,、明確,、嚴密、有效地杜絕了院民私自外出的混亂現(xiàn)象,，也為防止院民外出走失和院民在外出期間出現(xiàn)不測,，能夠得到社會各界的及時有效救助提供了便利條件。

四,、嚴格執(zhí)行了五保老人入住敬老院

健全檔案制度工作中,，堅持做到把好“兩關(guān)”，一是經(jīng)醫(yī)院健康檢查確診有精神病的不準入院;二是經(jīng)醫(yī)院健康檢查確診有傳染病的不準入院,。對具備入院條件的我們做到了愿進全進,，并為他們建立了個人信息檔案，實行一人一檔,、一檔一盒,。檔內(nèi)存有院民個人加入五保申請表，入住敬老院審批表,、醫(yī)院健康查體資料，入住敬老院協(xié)議書等,。為我們?nèi)嬲莆赵好竦母鞣N信息提供了方便,，也為因人服務(wù)管理確定了目標。

五、建立了自我管理機制

我們堅持以人為本的辦院理念,，注重發(fā)揮老人的作用,，一是推選出由院民參與的院務(wù)管理委員會，負責(zé)討論制定敬老院的長期發(fā)展規(guī)劃和本年度工作計劃,。二是院務(wù)管理委員會下設(shè)了伙食管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，廣泛征求和聽取院民在生活方面的意見和建議，負責(zé)制定每周飯,、菜譜,，具體掌握伙食標準，定期結(jié)算伙食帳目,、重大節(jié)日調(diào)劑好飯菜花樣,，保證飯菜供應(yīng)。三是成立了安全衛(wèi)生后勤領(lǐng)導(dǎo)小組,，小組成員輪流值班,，并負責(zé)院內(nèi)線路檢修，嚴格衛(wèi)生制度,，防止食物中毒,，嚴格落實鍋爐操作規(guī)程，防止意外事故發(fā)生,。由于我們健全了院民自治的有效機制,，充分調(diào)動了各小組的工作積極性，保證了全院各項工作的有序運行,。

六,、實行了分級護理，為老人提供了人性化,，親情式服務(wù)

一是親情護理從點滴做起,。

二是開展了談心活動。

三是分級護理,，對一般院民實行常規(guī)護理,，對半自理院民實行二級護理，對生活不能自理的院民實行了一級護理,，讓五保老人真切感受到黨和政府的關(guān)懷社會的溫暖,，使他們堅定對生活的信心，揚起生活的風(fēng)帆,。

七,、對上積極爭取，努力提高辦院條件

針對本院設(shè)施老化的實際,，全年共向街道辦事處和上級業(yè)務(wù)部門爭取到位資金_多萬元,。先后對院內(nèi)所有房屋進行了粉刷和維修,，并對院內(nèi)前排平房加蓋了二層樓，新增床位_張,，擴大了辦院規(guī)模,，購進一噸豐新鍋爐一臺，新建鍋爐房四間,，保證了院民的正常飲水和過冬取暖,，為廣大院民安度晚年提供了舒適的生活、娛樂條件,。

總之,，_年經(jīng)過全院上下團結(jié)奮斗，我院工作取得了一定成績,，受到了上級和社會各界的廣泛贊譽,，成績只能說明過去，不能代表現(xiàn)在,，更不能說明將來,。下一年，我們將繼續(xù)嚴格執(zhí)行黨和國家的五保供養(yǎng)方針,、政策,，緊緊依靠上級和廣大院民，開拓創(chuàng)新,，不斷進取,，努力使我院的各項工作再上一個新的臺階，為構(gòu)建和諧社會做出我們的新貢獻,。

度工作總結(jié)篇八

(一)個人成長

xx年7月2日,，我有幸進入了中技這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，不斷的鍛煉和提高自己,。眼看xx年即將成為過去，回顧與中技同行的這半年時間,，感慨頗多,。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛走出校門就直接來到了上海,。來之前我還很迷茫,，不知道做什么工作，沒有給自己一個明確的定位,。因為畢業(yè)之前我也做過兩份工作,，都是銷售，但最終都因為各種原因沒能堅持下來,，可能是受這兩次失敗的打擊吧,，當(dāng)時我對銷售沒有多少好感,。

可命運總是這么奇怪,。不知道是我選擇了銷售,，還是銷售選擇了我，最后我還是來到了中技,，再次回歸到銷售的第一線,。來中技的第一天，是胡總給我面試的,，他當(dāng)時問了我?guī)讉€問題,，但我回答的都很不好，特別是讓我用英語做自我介紹時,，我支吾了半天也沒表達清楚,，結(jié)果出乎意料的是，胡總還是給了我一次機會,，讓我能在這里與中技一起成長,。

剛開始接觸國際物流，什么都不懂,，對dhl,、ups等國際知名快遞公司都聞所未聞。那時候公司人還不多,，每周六都在會議室討論一周以來的成績與問題,，當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢與劣勢，以及一些操作流程的時候,，我更是聽得云里霧里,。我進公司的時候，正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅,，給了我一本培訓(xùn)教材，讓我先自己熟悉一下相關(guān)知識,，由于缺乏實際經(jīng)驗,，當(dāng)時看起來很吃力，經(jīng)?？吹幕杌栌母杏X,。一個星期之后，開始了學(xué)打電話,，那時候一天打70多個電話,，但效果不是很理想，也經(jīng)常遇到客戶的刁難和不屑,，將近一個月都沒有任何進展,，當(dāng)時心情相當(dāng)沮喪,，不知道是繼續(xù)堅持下去，還是另謀出路,，領(lǐng)導(dǎo)也多次找我談話,，給我鼓勵。結(jié)果,，在7月份的最后一天,，終于開單了，接到了我來中技的第一票貨,。接下來的幾個月里,，我陸續(xù)新增了一些客戶，但跟其他同事比起來,，進步還是慢了很多,。

在中技的這半年，是很充實的半年,。在這里,，我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù)，而是更加注重自身的提高,。跟我以前所在公司不同的是,，在中技可以一邊學(xué)習(xí)，一邊提高,，同時能把所學(xué)的東西迅速運用于實踐中,，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，而他們都會毫不猶豫的幫助我,，這也是我在這里感覺最快樂的地方。在這里,，我有一種求知的欲望,，比學(xué)生時代更強烈，因為這些東西都是我所急需的,，是我在這里工作的價值,。物流行業(yè)，特別是國際物流,，從來都是有風(fēng)險的,。我一直在努力追求自身專業(yè)知識的提高，以尋求各種問題件的解決方法,，提高自己的風(fēng)險防范意識,。在中技的這半年，我談不上成功,，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲,。艱難困苦,，玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績還不是很理想,，但我相信后面的路程我會走的更好,。

(二)業(yè)績增長與客戶分析

我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績的增長情況。7月是進公司的第一個月,，這個月對我來說相當(dāng)?shù)穆L,，因為開單比較遲,，整個月才出了一票貨,，利潤150元。8月份新增3個客戶,，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過,，可能是因為清關(guān)問題延誤了很久的緣故，這個月總業(yè)績813元,。9月份沒有新增客戶,，業(yè)績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個客戶支撐，總業(yè)績3063元,。10月份新增3個小客戶,，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少,，整個月業(yè)績低迷,，才1766元。11月份新增5個客戶,，月業(yè)績7046元,，但由于一票報關(guān)件原因，盛麗光電一票貨折騰了近一個月才到達目的地,，估計以后合作的可能性不大,。雖然11月份貨量有所增長，但客戶量還是偏少,，常走貨客戶單一,，總有一種危機感，所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位,，只有有充足的客戶資源做支撐,，貨量才有保障。

我的客戶量不多,，下面我對現(xiàn)有的客戶做一簡略分析,。

義烏市康柏進出口有限公司，是我進公司開發(fā)的第一個客戶,，由于當(dāng)時急于開單,，給他報的價格比較低,，現(xiàn)在都很難把利潤加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨,，對價格相當(dāng)敏感,，而且喜歡比價格，最近在我這里走貨很少,。

丹陽市威勝體育用品有限公司,，是我的一個優(yōu)質(zhì)客戶，我給他的價格也不高,，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做,，部分海運也是由我負責(zé)的。該公司以經(jīng)營體育擊劍用品為主,，目前正處于旺季,，相對而言，出貨量比較可觀,。

上海盛麗光電科技有限公司,，這也是我在8月份開發(fā)的客戶。該客戶主要生產(chǎn)led燈具,，主要出口英,、德等西歐地區(qū)。前期合作比較愉快,，很有開發(fā)潛力,，但11月份因為一票報關(guān)件出了問題，弄得很不愉快,，雖然主要責(zé)任不在我們,，我們也盡力幫助處理，但最終還是沒贏得客戶的理解和認同,。據(jù)了解,，該公司目前所有的報關(guān)件都是直接交給dhl官方，不敢交給代理走,。估計以后合作的可能性不大,，等問題處理結(jié)束后，我準備再到那邊拜訪一下,，爭取挽回,。

鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時轉(zhuǎn)給我的,，該客戶發(fā)貨類型單一,，都是純電池。考慮到該公司位于深圳,，競爭激烈,，利潤一般。但該客戶付款喜歡延誤,，總是以各種理由延遲付款,，以后如有發(fā)貨，必須嚴格做到先付款再發(fā)貨,。

元豐玩具,、華夏塑業(yè)、林新游樂,、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系,，但對方貨量不多，偶爾發(fā)些小樣品之類的,，但自認為給他們的服務(wù)還不錯,，沒有因為貨量少而另眼相看。

利納服飾,，是較早開發(fā)的一個客戶，第一票到羅馬尼亞的貨因為清關(guān)問題延誤了十幾天,，雖然客戶一直很理解很配合,，但后來很少找我詢價，也一直沒出過貨,。于汝江,，是一個私人客戶，經(jīng)常往返于寧波,、廣州,、深圳三地，貨量不穩(wěn)定,，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨,，之后又沒有什么音訊。

翱云體育,、英特瑪電器,、愛生太陽能科技都是最近新建客戶，貨量還不是很大,，我一直在保持聯(lián)系,，盡量爭取其更多的訂單。

(三)工作中的不足與改進

跟其他同事相比,，在中技,，我所取得的成績是微不足道的，通過反思這段時間的得失，我認為自己在工作上還存在很大不足,。

1,、來到公司這么長時間，一共才開發(fā)了14個客戶,，這是很失敗的,，在客戶的跟蹤與維護上也做得很不到位。好不容易打電話留下幾個qq,，因為沒有及時去跟蹤與聯(lián)絡(luò),，讓他們一直處于沉睡狀態(tài)，或許這是我開發(fā)客戶速度緩慢的原因之一,。

2,、最近事情比較多，沒有合理規(guī)劃時間,，工作條理性不強,，就這樣浪費了很多時間。有時候很多事情集中到一塊了,，感覺手忙腳亂,，不知道從哪里下手，結(jié)果東一下西一下,，什么都沒做好,，還沒有效率。

3,、在客戶詢價方面,，沒有引導(dǎo)客戶去看報價表。自己在這方面也存在很大惰性,，沒有根據(jù)客戶類型,，制作具有針對性的報價表，而是過分依賴現(xiàn)有的apl系統(tǒng),，每次都要花很多時間在跟客戶討價還價上,。

4、客戶詢價之后,，沒有及時跟進,。經(jīng)常是客戶一個星期或更長時間之前詢價，由于沒有整理這些記錄,，結(jié)果客戶要出貨都不知道,，沒有及時主動聯(lián)系客戶，這樣就跟很多機會失之交臂,。

5,、工作抓不到重點,。有時候為了完成公司規(guī)定的電話量，放下很多原來計劃好的工作,，結(jié)果預(yù)定的工作沒完成,，電話效果又不好。在這一點上,，感覺是在被動的工作,。

針對以上不足，我決心從下面這幾個方面去改進：

首先,，加強與客戶的溝通與聯(lián)系,。電話量還是要繼續(xù)保持，但也要抽出一部分時間聯(lián)系意向客戶,，隨時掌握其最新動態(tài),，縮短與客戶之間的距離。針對有過詢價的客戶,，可以采取電話回訪的方式,，增進與客戶的溝通與交流。

其次,，嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶,，不能僅僅局限于電話，還可以嘗試網(wǎng)絡(luò)推廣,，或者是通過掃樓等方式,。

再次，堅持今日事今日畢,，并在下班前做好明天的規(guī)劃。在上一份工作的時候,，公司要求我們每天都要寫工作總結(jié),，其中有一項就涉及“昨日計劃完成狀況”和“明日計劃”，這樣總結(jié)就具有針對性,，哪些事完成了,，哪些事還有待改進，都一目了然,，縱然第二天事情多,，也不會找不到頭緒。

第四,，針對不同客戶類型,，制作一份合理的價格表，引導(dǎo)客戶自己查價格,。這樣一來方便客戶,，也節(jié)省了我們自己很多時間。

最后，增強自己工作的主動性,，做事情要分清主次,，盡量不受外界其他因素的干擾。同時,，還要多與同事溝通,，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點，彌補自己的不足,。

凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢。xx年馬上就要到來,，應(yīng)公司及個人發(fā)展的需要,，我對自己在新的一年的目標和任務(wù)做了詳細的規(guī)劃。

(一)業(yè)績規(guī)劃

xx年元月份,，國外圣誕節(jié)剛結(jié)束,，節(jié)日性產(chǎn)品貨量可能會有小幅下降，但其他工業(yè)品還有發(fā)展的空間,，估計還可以趕上年底最后一波出貨高峰,，這個月要積極尋找貨源，爭取業(yè)績達到8000-10000元,。2月初是中國的春節(jié),，國內(nèi)大量廠商都已放假，發(fā)貨量回落,，業(yè)務(wù)也漸漸進入淡季,，業(yè)績要盡量做到5000以上。3-7月份應(yīng)該是相對比較清閑的,，應(yīng)抓緊時間通過電話,、郵件、網(wǎng)絡(luò)以及陌生拜訪等方式積累潛在客戶,，每個月至少新增4個新客戶(也就是每周新增1個),，每月業(yè)績至少增加1000元。8月是一個過渡期,，物流行業(yè)將再次進入旺季,，此時應(yīng)把前幾個月積累的客戶再逐一回訪一遍，增加與客戶之間的溝通與聯(lián)系,，盡最大努力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶,。9月和10月是俗稱的“金九銀十”，是外貿(mào)公司發(fā)貨的高峰時期,，也是我們做業(yè)務(wù)的黃金階段,。這兩個月一方面要集中精力做好對老客戶的維護工作,，把服務(wù)做到位，另一方面,，要利用前幾個月積累的資源,，厚積薄發(fā)，實現(xiàn)業(yè)績上的突破,，平均月利潤達到1以上,。11-12月份國外又臨近圣誕節(jié)，在中國的采購量勢必大增,，這又是我們業(yè)務(wù)開發(fā)的大好時機,，作為一名老員工，業(yè)績應(yīng)穩(wěn)定在15000左右,。

考慮到受假期,、淡旺季等季節(jié)性因素的影響，我將xx年的各項指標分解到每個月中,，如下表所示：(略)

隨著快遞市場日漸飽和以及競爭的與日俱增,，快遞行業(yè)的普貨利潤率已呈下降趨勢，為適應(yīng)市場需求和公司發(fā)展方向,，xx年我們不應(yīng)僅僅局限于快遞市場的開發(fā),，空運和海運必將成為新一輪市場爭奪戰(zhàn)的焦點。從目前我公司空運和海運業(yè)務(wù)來看,，利潤還是比較客觀的,，而且還有很大的發(fā)展空間。

到目前為止,，我還沒接過空運業(yè)務(wù),，海運知識也相當(dāng)匱乏。我計劃在新的一年要漸把工作的重心向空運和海運方面轉(zhuǎn)移,，積極利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務(wù)知識,、提高自己的業(yè)務(wù)水平。具體到實際操作上,，可以參加公司組織的系統(tǒng)培訓(xùn)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，同時還可以通過相關(guān)書籍,，使自己的知識儲備有進一步提升。

(二)自我實現(xiàn)規(guī)劃

除了對工作方面所做的要求和期望外,，在自身素質(zhì)方面,，我認為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務(wù),，就要性格開朗一點,，多與外界接觸溝通,，而這也是我目前所難以突破的障礙。xx年,，我要更加開放自己的思想,，把自己真正融入到集體生活之中;工作之余，多到外面去走動走動,，開闊自己的視野,，豐富自己的社會經(jīng)歷和閱歷，這樣對我自己的成長是很有幫助的,，也是很有必要的;更為重要的是,，要學(xué)會獨立自主的處理各項事情，不能什么都過分依賴于別人,，在這一方面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我學(xué)習(xí)的榜樣,。

當(dāng)然，在新的一年中我還有很多要改進和提高的地方,，我將不斷總結(jié)和反省自己,，努力適應(yīng)公司的發(fā)展要求，實現(xiàn)更大的突破,。

度工作總結(jié)篇九

__年,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事的幫助,、支持下,，我嚴格要求自己，勤奮學(xué)習(xí),，積極進取,，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平，較好的完成了各項工作任務(wù),，思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進步。現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

我始終堅持學(xué)習(xí),，領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵,，努力提高政治理論素養(yǎng)，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下認真學(xué)習(xí)各項重要會議講話,，認真學(xué)習(xí)黨的會議精神,，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政和效能建設(shè)會議的有關(guān)文件，積極參加院內(nèi)組織的各項活動,。

經(jīng)過_年來_個月的學(xué)習(xí)和積累,，我逐漸熟悉了各項工作，綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字表達能力都有所鍛煉和提高,，能夠積極做好辦公室日常事務(wù),。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好各方面的基礎(chǔ)事務(wù),，做好上傳下達,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種事務(wù)。

在工作中,，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，無遲到早退、曠到現(xiàn)象,，認真做好本職工作,，積極對待各項工作任務(wù)，做到腿勤,、口勤,、筆勤，工作中勤奮務(wù)實,，按照要求圓滿完成各項工作,。

一是積極參與業(yè)務(wù)工作。在開展業(yè)務(wù)工作的同時不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高業(yè)務(wù)水平,，為今后能夠更好的完成業(yè)務(wù)工作打下基礎(chǔ)。

二是參與效能建設(shè)工作,。認真開展效能建設(shè)工作,，參加了各項效能建設(shè)工作會議，參與完成了效能績效自評,，效能檔案的準備,，效能建設(shè)工作的綜述、總結(jié)及整改意見,。

三是參與精神文明和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,。

四是做好會議工作。認真做好每一次會議記錄,，并且參與了各項會議的會務(wù)工作,。

五是認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 查找不足

一是對政治理論學(xué)習(xí)不夠重視,，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是在工作中存在浮躁,、粗心等缺點。

在今后的工作中,，我會更加嚴格要求自己,，繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí),，提高自己的思想覺悟、工作水平,，爭取在思想,、工作、學(xué)習(xí)等方面,，取得更大的進步,。

度工作總結(jié)篇十

我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部分的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛苦的汗水,，酒店逐漸走向正常的運行軌道,，年營收也突破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審,。值此辭舊迎新之際,，我們有必要總結(jié)過往一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足,，這樣我們才能取長補短,，開辟進取，獲得更大的進步?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)以下：

一,、嚴查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)良客房,。

客房的裝備和衛(wèi)生質(zhì)量比如一個人的基本骨架,，而優(yōu)良服務(wù)比如人的靈魂和血液，能給人注進靈氣,?？腿诉M住我們酒店以后，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎樣樣,，不滿意的結(jié)果就是不再光顧,。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線,。我們每一個人做完一個房間就比如畫家畫完一幅畫,，必須要有對其負責(zé)，要有成績感,。因此,，在逐日的早會上我都會夸大哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，計劃衛(wèi)生必須循序漸進完成,。同時,，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一概讓員工返工,。后來我又把三個樓層60間房分給員工,。讓每一個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次,。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8f到10f的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的進步,。6月份以后,，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)夸大客房的衛(wèi)生質(zhì)量,，我要求員工在開夜床的同時,，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾,，為客創(chuàng)造一個舒適的,，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的,，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題,，必須長時間不懈的長抓不放。

二,、服務(wù)水平明顯進步,，但還須從很大程度上改進和進步。

服務(wù)水平相對開業(yè)之初,，在這一年里我們有了明顯的進步,。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展,，員工在實踐中也得到了鍛煉,，增長了很多對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的`員工也是由于對客服務(wù)做的比較好,，而遭到了賓客的表揚,。特別是今年內(nèi)的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點,。但我們也必須蘇醒地看我們接待服務(wù)進程中的明顯不足,，致使客人的投訴，回納起來主要有以下幾個方面：

(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生,，主要是由于服務(wù)員填寫出錯,，收衣未檢查出錯，算帳出錯,，送衣不及時,，送衣送錯房號，未向客人說明相干事項,，衣服洗壞等,。我們必須加大對全體員工的培訓(xùn)，教會她們仔細，提示她們輕易出錯的地方,。

(2)對客服務(wù)及時性方面;我做過早班領(lǐng)班,，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下,，接到服務(wù)指令時其實不是立即就往，而是忙完手頭活才往,。還有一個就是我們樓層上預(yù)備的東西不全,，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好,，影響信息傳達,。

(3)交接方面輕易出錯;常常是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接,，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚,，還有就是未對交接事項核實。

(4)員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待進步;員工對相干業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容把握不好,。對外賓的服務(wù)能力較差,，從接待最近m3劇組外賓就可以看出來這點。做好以上四點,，也只是做好了一般性的服務(wù)工作,，而間隔真實的個性化服務(wù)，優(yōu)良化服務(wù)我們要走的路仍然很長,，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn),。

三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度,。

我前后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表,，讓員工天天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng),，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表,，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡查樓層,，保管好鑰匙,，嚴格開門程序開門，以杜盡安全事件的發(fā)生,。各種燈光嚴格依照規(guī)定開啟,，各種消耗用品做好回收，杜盡流失和浪費,。

四,、做好員工培訓(xùn)和溝通工作。

員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平,。本年度主要做了相干裝備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn),，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài),，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想,。

度工作總結(jié)篇十一

時間總是過得很快，在這很感激公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的幫助,，在以后的工作中我會努力把工作做好,。下面是對過去一段時期的工作總結(jié)：

一、認真學(xué)習(xí),，努力提高 一年來,，我首先是認真學(xué)習(xí)了鄧小理和“三個代表”重要思想。努力提高自己的理論,，用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實踐,，指導(dǎo)自己樹立堅定的共產(chǎn)主義信念，指導(dǎo)自己不斷改造自己的世界觀,、人生觀和價值觀;認真學(xué)習(xí)黨的xx大精神,，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，弄清工作的方向,、目標和任務(wù),，緊跟時代潮流，確保在思想上,、行動上和黨組織保持高度一致;努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識,，使自己在工作中不掉隊、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作,。通過學(xué)習(xí)--思考--提高，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進步,。

二、工作學(xué)習(xí)的回顧與總結(jié) 初入廠時老員工對我們進行的一系列安全教育和培訓(xùn)都給我留下了極深的印象,。因為忽略任何小的隱患都有可能造成今后大的事故,。雖然我不從事技術(shù)操作性工作，相對工作的危險性比較小,，但是在平時的工作中我也始終牢記“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，向老員工學(xué)習(xí),，使自己個人安全生產(chǎn)的意識不斷得到提高和增強,，為公司實現(xiàn)全年無事故做出自己應(yīng)盡的努力,。 試用期是學(xué)習(xí)的主要階段，所以在剛來公司時,，在主控室跟著同事們值班的時間比較多,，通過他們認真詳細的講解，我也學(xué)會了不少值班時涉及的工作內(nèi)容以及變電站設(shè)備的專業(yè)知識,。 值班工作看似一層不變,，但是耐心和細心卻是不可缺少的，而這一點我就做的很不夠,。在這方面原本的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)就不扎實,，隨著時間的推移，工作量增多,，很少有時間能夠完成完完整整一天的值班工作，再加上個人學(xué)習(xí)主動性不強,，所以導(dǎo)致很多故障仍然沒有記住,，值班操作步驟不能熟練完成。在今后的工作中我應(yīng)多加強專業(yè)方面的學(xué)習(xí),。

在月底作月度報表是我接到的第一個工作任務(wù),。雖然通過這幾個月來的不斷學(xué)習(xí)，大部分的工作現(xiàn)在已經(jīng)能夠做到自己完成了,，但是面對龐大的數(shù)據(jù)還是會感覺緊張,，因為多一個0和少一個0就是天壤之別。但是越急躁就越容易出錯,，想快點完成工作的心理也是導(dǎo)致計算錯誤頻頻出現(xiàn)的原因,。在年度總結(jié)里再次提到在試用期總結(jié)中已經(jīng)提過的這個問題，我自己實在覺得很不好意思也很愧疚,。在今后的工作中我會繼續(xù)向老員工們學(xué)習(xí),，認真負責(zé)，戒驕戒躁,，尤其是對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上,，應(yīng)細心的進行檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性,。 為迎接總公司的秋查工作,，我作為資料員和同事一起完成了對資料室的檔案和文件分類整理、編目,、裝訂,、補充、更換裝具,、標簽,，并輸入微機的工作,。雖然期間也很努力，但是在事實面前我不能不承認自己的工作做的很不到位,，質(zhì)量不高,。這和我平時對資料室的文檔和資料的了解不夠細，不夠?qū)?，不夠充分有直接的原因,。在今后對資料室的工作中我一定端正態(tài)度，認真對待,，加強主動性,，通過對各類文檔、資料多加熟悉,，使檔案工作納入公司要求的規(guī)范化和精細化軌道,，同時也方便同事們查閱。 除此之外,，配合同事工作,、認真完成交辦的各項任務(wù)也是我的主要工作之一。雖然工作很瑣碎,，但我仍會以積極的心態(tài)去對待,，力所能及的去完成。

三,、存在問題 通過一年來的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1,、對辦公室工作了解還不夠全面,，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象;

2、工作的創(chuàng)造性還不夠強,缺少吃苦耐勞,、艱苦奮斗的精神;

3,、學(xué)習(xí)掌握新政策、新規(guī)定還不夠,，對新形勢下的工作需求還有差距;

4,、調(diào)研工作不夠深透,工作方法上還有待改進。這些不足,，我將在今后的工作中努力加以改進提高,，爭取把自己的工作做得更好。

總之,，一年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大,，我堅信工作只要盡心努力去做,，就一定能夠做好,。做了一年的辦公室工作了，有的時候也覺得自己有經(jīng)驗,，或是由著自己的判斷來處理事情,，所以出現(xiàn)了不少的問題，給領(lǐng)導(dǎo)添了不少麻煩,，使自己當(dāng)時也很丟面子,，最后在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下都解決了問題，事后才知道自己的社會閱歷缺乏,，或是處理方法不當(dāng),，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué),，才能夠超越現(xiàn)在的自己,，爭取更大的進步!

度工作總結(jié)篇十二

一、用心進行政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高職工隊伍職業(yè)道德素質(zhì)

1、組織財務(wù)科會計人員學(xué)習(xí)預(yù)計20__年度將實施的《醫(yī)院會計制度》征求意見稿,，透過學(xué)習(xí)讓會計人員提前掌握國家關(guān)于醫(yī)院會計制度的變化。

2,、參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),，如會計繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、審計繼續(xù)教育學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)后全部考試透過,。

3、對收費員進行職業(yè)道德培訓(xùn)：強調(diào)收費員“廉潔自律,、誠實守信”的重要性,，并將醫(yī)院目前正在執(zhí)行的《收費辦理制度》《退費管理制度》《醫(yī)院關(guān)于加強醫(yī)收費票據(jù)控制與管理的有關(guān)規(guī)定》對收費員進行了講解。

二,、做好日常工作及財務(wù)分析,，加強財務(wù)收支管理

根據(jù)醫(yī)院的實際狀況，加強醫(yī)療業(yè)務(wù)收支管理,。努力增收節(jié)支,，減少醫(yī)療費用支出，充分利用醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備,，用心開展醫(yī)療服務(wù),。實現(xiàn)總收入___萬元，其中財政補助___萬元,，醫(yī)療收入__萬元,，藥品收入__萬元,，其他收入__萬元，總支出__萬元,、其中醫(yī)療支出__萬元,，藥品支出萬元，財政專項支出萬元,，其他支出萬元,，因此本年累計結(jié)余約萬元，實現(xiàn)了收支平衡,，略有結(jié)余,。

門診收費員總計收費單據(jù)張，收費金額萬元,。住院處住院登記人次,，收取押金萬元，辦理病人結(jié)帳人次,。

三,、加強資產(chǎn)管理，確保醫(yī)院資產(chǎn)安全

1,、采用有效的方法和監(jiān)控措施加強貨幣資金管理,，確保資金安全：醫(yī)院每日貨幣資金流動量較大，為確保資金安全,，收費處要按下發(fā)的每日收費制度執(zhí)行,，出納每日都按時將現(xiàn)金送交銀行。

由于醫(yī)院的特殊性,，經(jīng)常在出納銀行存款后有病人交費住院,，造成現(xiàn)金超庫的狀況，為此財務(wù)建立了現(xiàn)金報告制度,。財務(wù)科對門診收費員退費進行隨機抽查,，以此監(jiān)督退費行為，但發(fā)現(xiàn)此項工作仍有缺陷,，財務(wù)思考新的管理辦法以堵塞漏洞,，強調(diào)退費、報損,、作廢票據(jù)務(wù)必全部上交,，建立了票據(jù)交接機制。

2,、每半年,、年終組織全科財務(wù)人員對醫(yī)院物資實地盤點，對醫(yī)院物資狀況做到心中有數(shù),，以便協(xié)同相關(guān)科室共同管理好醫(yī)院財產(chǎn)物資,。

3,、今年12月中旬連同設(shè)備科人員將對全院固定資產(chǎn)進行清查。

四,、強化管理,，建立良好的工作秩序

1、用心推進新農(nóng)合醫(yī)保醫(yī)療工作的開展,，認真了解有關(guān)政策規(guī)定,，配合有關(guān)工作，使醫(yī)院有關(guān)工作開展得越來越順利,，有利于醫(yī)院的發(fā)展,。

2、醫(yī)院物價方面的工作還有待于進一步提高,，就應(yīng)認真作好有關(guān)方面的調(diào)查工作,，提出合理化推薦，使得醫(yī)院醫(yī)療收費更加合規(guī)合理,，有助于增加醫(yī)院的市場競爭潛力,。

五、用心配合推進醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)以及醫(yī)保軟件接口工作

財務(wù)科及其所屬部門在醫(yī)院軟件更換,，醫(yī)保接口軟件運行不暢中,，為醫(yī)院數(shù)字化的早日實現(xiàn)，并克服了各種困難,，用心配合各部門工作作出了努力,。醫(yī)院his系統(tǒng)財務(wù)有關(guān)管理方面的報表有怠于進一步完善。六,、用心對外溝通，加強與相關(guān)部門聯(lián)系,，有序推動工作,。

1、與發(fā)改委,、財政局加強聯(lián)系,，使得我院工作有序推進，年度財政撥款到帳以及明年醫(yī)院預(yù)算支出上報工作完成,。

2,、理解了物價局今年收費許可證年審并順利透過。

3,、醫(yī)院信息卡收費申請,，因提前與物價局聯(lián)系，說明醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)需要,，得到了物價局支持,，使得信息卡收費申請及時得到批復(fù),，保證了醫(yī)院門診醫(yī)生工作站的順利實施。

總之,，醫(yī)院財務(wù)管理,、會計核算工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保證了醫(yī)院財務(wù)管理工作的正常開展,，對醫(yī)療收支費用的管理較好,，嚴格遵守財經(jīng)紀律，較好地完成了各項工作任務(wù),。