從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

禮儀培訓后的心得體會總結(jié)篇一

一,、什么是優(yōu)質(zhì)的服務

我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里,，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上,、服務至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務,、多么難纏的客戶,，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對,，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到,，服務禮儀是一門多么高深的學問,，不是簡單的謙和、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人,，對待客戶謙和有禮,，面對投訴懂得解釋,，但是服務禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性,、保姆型,、服務型轉(zhuǎn)向了復雜性、專家型,、營銷型,。客戶需要的不僅是你友好的服務態(tài)度,，更多的是他所不具備的專業(yè)知識,，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能,，為客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度為他解決了他的問題,，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。

二、實現(xiàn)服務價值的途徑

我們提倡服務至上,、顧客至上,，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,，這就是優(yōu)質(zhì)服務的價值,，那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應該從幾點做起：

(一)正確認識服務的價值

服務看似是無形的、瞬間性的,，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產(chǎn)品的價值,，補救產(chǎn)品的不足,。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務,。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務,，上班時間柜員在聊天，業(yè)務辦理速度極慢,，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務,，同時還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務的價值。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務

提供服務的形式有很多,，冷淡型,、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務才能長久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求,，為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊,，提示其風險點，讓客戶信任你,，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務也就達到了目的,。

三,、新的開始

記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè),，因為興業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的服務。

從明天開始,，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻,。

興業(yè)，我愿與你一起成長,，共同發(fā)展!

禮儀培訓后的心得體會總結(jié)篇二

為了加強師德師風建設,，我校組織教師學習了教師禮儀，使我對教師禮儀有了新的認識,。

我以為,，師德師風所包含的內(nèi)容，自古就是“教書育人,，為人師表”,。但“育人”隨著時代的發(fā)展，不斷有新的內(nèi)容,，現(xiàn)在我們社會主義國家是培育“有理想,、有道德,、有文化、有紀律”的四有新人,。要求老師具有一定的政治素質(zhì),、思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì),。其中在業(yè)務素質(zhì)上,，為了給孩子創(chuàng)造一個良好的教育環(huán)境，要求老師掌握現(xiàn)代化的教學技術,。師德師風應注入新內(nèi)涵新時代的師德師風應注入新的內(nèi)涵：一是視野和思維不能僅僅著眼于孩子的現(xiàn)在,，要像鄧小平提出的“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界,，面向未來”;第二,，不能用過去的社會意識形態(tài)來教育現(xiàn)在的學生;第三，在教育過程中,，要開發(fā)孩子多方面的智力,，根據(jù)孩子的具體情況而把教學具體化。

通過教師禮儀的學習,，我認為素質(zhì)教育,，事實上,，首先應該提高自身素質(zhì)的是教師,、家長、各級領導,、公務員和明星們,。教師的素質(zhì)不高，肯定難以教出高素質(zhì)的學生,。

從我們的民族傳統(tǒng)上講,，當教師最重要的就是要誠信、守禮,，這也是人的品德的形成,。受教育者要得到的不僅僅是知識，更重要的還是品德,。教師在傳播知識的過程中,，他的性格、品德包括價值觀都會影響到學生的成長,。統(tǒng)一的標準揉在一起的,。我們對班主任的選擇標準是：平易近人、嚴中帶慈,、公平待人,、勤奮好學,。嚴厲并不是苛刻，老師也是有七情六欲的,，但不能把學生當作發(fā)泄的對象,，這不是教育學生。我覺得傳統(tǒng)中的師德師風與新時期的師德師風都應該是一樣的,，但現(xiàn)在存在的區(qū)別在于：師生關系的變化,。以前的學生對教師要絕對服從，但現(xiàn)在則要求教師對學生也應尊重,，這是個進步,。因此，新時代的教師在關愛和嚴格要求學生上要提出新的標準,。

一個人的品德好壞往往能決定他行事結(jié)果的正與負,，一個邪惡的天才所造成的災難，總要好幾代人才能扭轉(zhuǎn)過來,。如今法治和文明是全球的大趨勢,，而我們的制度又還不很健全，我們不能再滿不在乎于品德素質(zhì)的培養(yǎng),。自由發(fā)展不等于要忽視個性素質(zhì),。什么是個性素質(zhì)?就是良好的個性。良好個性體現(xiàn)何在?那就是,，合理地進取,，合理地忍讓，適當時敢于競爭,，關鍵時能顧全大局,。其實成功人士們都有很好的個性，他們那很不錯的人緣就是最起碼的證明,。但如今的學生們已越來越不會接受批評,，受了點委屈后就要死要活或喊打喊殺，不能不引起大人們的注意,。

教育家葉圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表,。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界?！笔前?。人民教師，肩負著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命,。毫不夸張的說,，一個民族的希望，是通過教師托起的,。教師不但教人以知識,，使人從無知到文明,，教師更重要的是教人以德，使人學會如何做一個高尚的人,。一個民族的素質(zhì)直接折射出這個民族的教育程度,，反之，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊伍,。

教師的教學水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要,。所以作為一名人民教師，就必須“鑄師魂,、倡師德,、練內(nèi)功、樹形象”,。作為一名普通的人民教師,，認真?zhèn)浜妹恳惶谜n，認真上好每一堂課,，不斷提高自己的業(yè)務水平是根本,，但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的教師。做為教師,，還應加強自身的人格塑造,，要做一個高尚的人，有著良好素質(zhì)的人,，這樣你的一言一行才能感染你的學生,，美化他們的心靈，否則,，也可能污染他們純潔的靈魂,。

具體來說,，我認為,，良好的教師禮儀應從以下幾點體現(xiàn)：在不斷提高業(yè)務素質(zhì)的同時，應關心國家和民族命運,，擁護改革開放政策,，忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛崗,，嚴謹治學,，教書育人，甘于奉獻;關心學生的思想道德狀況,，言行謹慎,，在課堂上或公共場所不講一些不利于學生健康成長的言論和觀點;有工作責任心，安心本職工作,，重視校內(nèi)課堂教學;有進取精神,，注重獲取新的知識,，不斷鉆研業(yè)務;加強學術道德修養(yǎng)，心態(tài)平和,，治學嚴謹,。所有的一切都表明，我們現(xiàn)在非常重視良好師德師風的塑造,，也意識到目前在教師隊伍中存在的問題,。“師者,，傳道授業(yè)解惑也”,，要傳道必須精于道，要授業(yè)必須精于業(yè),，要解惑必須自己首先是個明明白白的人,。

通過這次教師禮儀的集中學習，在以后的工作中我要更進一步認真學習馬列主義,，毛澤東思想及鄧小平理論以及江澤民同志“三個代表”的理論精神,，及時掌握黨的工作重點方針，,。從思想上行動上提高自己的工作責任心,，樹立一切為學生服務的思想。提高自己的鉆研精神,，不要遇難而退,，要發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭的思想和作風?？炭嚆@研業(yè)務知識,，做到政治業(yè)務兩過硬。

禮儀培訓后的心得體會總結(jié)篇三

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風俗習慣,、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,，既為人們所認同,，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和,。簡言之,，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。

從個人修養(yǎng)的角度來看,，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術,，一種交際方式或交際方法,。是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習慣做法。從傳播的角度來看,，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,。如果分類，可以大致分為政務禮儀,、商務禮儀,、服務禮儀、社交禮儀,、涉外禮儀等五大分支,。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科,，所以又是相對而言,。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同,。

禮儀的主要功能,，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身,、美化生活;有助于促進人們的社會交往,，改善人們的人際關系;還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看,，禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點,。大凡國際化的企業(yè),，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,，同時也是獲得國際認證的重要軟件,。

通過學習，可以從中得到很多樂趣,，可以提高個人修養(yǎng),，提升個人素質(zhì),，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存,。

一、在個人修養(yǎng)方面,，現(xiàn)代禮儀起了很大作用,。學習現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為,，使舉止得體,，言語文雅,，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習慣。

二,、在職場禮儀方面,，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例,，實訓室里的各種模擬,，都使我受益匪淺，懂得了許多,，了解了許多以前所不了解的,，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定,，落落大方的面對眼前的一切,。

三、再涉外禮儀方面,，也學到了許多前所未聞的離異,，同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬,，同學們的踴躍參與,，爭相表演各國風俗，形象生動,，激情澎湃,，再談吐言語中學到了許多。

總之,，現(xiàn)代禮儀對于當代學生來說,，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中,，學歷只占一小部分,，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢,。

禮儀培訓后的心得體會總結(jié)篇四

近期,，我們參加了由區(qū)教師進修學院為我們組織安排的有關教師禮儀的培訓講座，講座由朱好德老師主講,，朱老師不僅僅以幽默詼諧的語言,、生動形象的圖片對教師禮儀做了詳細的解讀，而且她還現(xiàn)場示范,，并與臺下的新教師們良性互動,，我們一齊跟著朱老師進行站姿、坐姿等的實際操作，對教師禮儀有了更深刻的理解與體會,。

教育家葉圣陶曾說過:“教育工作者的全部工作就是為人師表,?！弊鳛榻處熅鸵谌似穼W問等各方面做別人學習的榜樣,。因此,，教師應有教師的風度，要樹立教師的光輝形象,，給學生做好表率,。我們務必要規(guī)范自己的言行舉止，注重教師的個人禮儀,，樹教師形象,，展人格魅力。

首先,，形象是一個人綜合素質(zhì)的最初展示,，良好的儀表形象對一名教師來說，是一種修養(yǎng),，一種文化,，也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾,，服飾能夠展示個性,、揚長避短、反映精神面貌,。身為教師,，職業(yè)的特點具有明顯的特殊性，在衣著服飾上就不能隨心所欲,，不加選取,，務必衣著得體，沒有奇裝異服,。因為教師的衣著對于學生是無聲的教育,，能在潛移默化中使學生得到良好的教益。我們的衣著品味,，價值取向,，服裝風格，服飾特點,，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位,，生活態(tài)度，生活習慣和個人修養(yǎng),。我們的著裝務必貼合教師的主角特點,，要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾,，要求美觀得體,，整潔衛(wèi)生,，體現(xiàn)出教師的良好形象。

其次,，在舉止方面,，教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體,、莊重瀟灑,、不卑不亢、落落大方,。坐,、站、行都要有可供學生效仿的好的舉止,，坐有坐樣,，站有站樣，體態(tài)活潑而不失端莊,。教師要個性注意舉止不可輕浮,，說笑不能放肆，作風不可散漫,，行為不可粗俗,，要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢,，大發(fā)威嚴,，無論在任何狀況和場合下，都應沉著,、冷靜,、謹慎、有條不紊,，從容不迫,。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學生以嚴肅,、穩(wěn)重,、親切的精神威懾力，提高身教的效果,，給學生一個完美的形象,，取得學生的敬重和愛戴。在與學生交流時,，教師要與學生持續(xù)適當?shù)木嚯x,，盡量避免給學生造成不必要的心理壓力;對于不善于發(fā)言或比較膽怯的學生,，教師要恰到好處的點頭，這種動作能讓學生增強信心,。

再者,，良好的溝通從微笑開始，接待家長和孩子時,，面帶微笑,，以自信、真誠,、友善的態(tài)度接待他們,，讓他們體會老師對工作的熱情以及對孩子的愛。親切,、溫馨的微笑,，能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離，能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍,。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量,，教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。教師每一天務必應對的是一個個向往未來與憧憬的學生,，其一言一行對學生都是潛移默化的教育,。微笑是教師永恒的主題，是教師永恒的魅力,，微笑更是教師最美的語言,。因此，常讓微笑洋溢在臉上吧,。

我們是幼兒教師,，應對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行,、一舉一動都可能成為他們模仿的對象,，所以我們務必注重對教師形象的自我塑造，言行舉止都吻合教師的身份,，展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀,，樹立良好的榜樣。