報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

銷售人員培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一

根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)， 年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的營(yíng)銷部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷方案,，有針對(duì)性的走訪,，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與,， 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊,。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客,，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

__x年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理，__x年10份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼,，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,，比如攜程 ,、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部，圓滿完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持。

一,、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

二、不足之處

對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少; 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤。

三,、工作計(jì)劃:

營(yíng)銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作，雖然酒店地理位置不很理想,，但我們存在其他優(yōu)勢(shì),，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高,， 改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體,，提高顧客質(zhì)量,，加深顧客對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷部整體營(yíng)銷力量,，提高營(yíng)銷水平,，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,，根據(jù)淡,、平、旺季,，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),，制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店?duì)I銷對(duì)策,，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,，同時(shí)建立新的顧客，積累會(huì)議信息 在旅游淡季的時(shí)候,，加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷力度,，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量,。 對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時(shí)營(yíng)銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù),，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 ,。

最后我相信營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，營(yíng)銷部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階,。

銷售人員培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二

在公司工作了很多年了,，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水,，也許只有我自己知道了,。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功,。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會(huì)有回報(bào),，對(duì)我來說，在過去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的,，我覺得自己做的還是很好的,。

自己20__年開始銷售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)x總的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止2020年__月__日,，2020年完成銷售額__x元,，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%,，銷售單價(jià)比去年下降了10%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售經(jīng)理,，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

總之,，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦__x四個(gè)月限產(chǎn)的影響,，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳,。

二、明確客戶需求,，主動(dòng)積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力,，考慮并補(bǔ)充完善。

三,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。

銷售人員培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇三

2020年公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展，與部門的進(jìn)步同步,，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo),、同事和客戶學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步,，在這20__年即將結(jié)束,，新的工作階段就要開始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下,，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧,。總結(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。

回首過去的12個(gè)月里,，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì),，再加上自己的努力，做了很多事情,，感覺非常的充實(shí),。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺,，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,，覺得自己這一件并沒有虛度。

第一,、積極參加公司開展的各項(xiàng)活動(dòng),。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日,，是三八婦女節(jié),，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去__歡樂世界一日游;5月1日前一個(gè)晚上，公司組織了__的全部管理人員去k歌;7月29日,，和__辦公室的同事們?nèi)_x流,，28日入住__溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國(guó)慶前的兩天,，和辦公室的同事去__水上樂園一日游,。加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積極參與,，這是自己進(jìn)公司三年來,，最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步,，不斷強(qiáng)大,，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成果。

第二,、認(rèn)認(rèn)真真,，做好本職工作。

1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神,。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn),，可以說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別,，但很多時(shí)候，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力,。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的,。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人,，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人,。可以說,，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求,，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

2,、勤快,，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是外貿(mào)跟單工作,，輔件多，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小,，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3、認(rèn)真細(xì)心,，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤,，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上,，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況,，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測(cè)試,，以置到貨到了臺(tái)灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的情況,，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財(cái)物的損失,?；剡^頭來想想，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果,。可想而知,。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤,，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,，出廠前都經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國(guó)內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi),，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣,。

4,、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神,，對(duì)于我們跟單員來說有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品,，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品,，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展,。

第三,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學(xué)會(huì)做人,，處理好關(guān)系,，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話,，你對(duì)他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當(dāng)降低,。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。