學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

加油站員工心得體會總結(jié)篇一

興壽興農(nóng)加油站是直屬于中國石油企業(yè)的一個中等規(guī)模的加油站,。該站的主要成員有：一名站長,，一名計量員，一名核算員和四名加油員,。加油站的組建也相當(dāng)簡單,。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū),，第三大塊是辦公大廳,。其中還包括一個監(jiān)控室和一個財務(wù)室。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳,。

來到加油站的第一天,，就了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司,，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一,。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè),，不能混為一談。在排名中,，中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列,，排名第52位，而中國石化排名63位,。中國石油是20xx年北京奧運會的合作伙伴,，該企業(yè)的宗旨是“奉獻能源，創(chuàng)造和-諧”;企業(yè)精神：愛國,，創(chuàng)業(yè),，求實，奉獻,。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信,，創(chuàng)新，業(yè)績,和-諧,，安全,。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面,，全過程,，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達標(biāo),，計量準(zhǔn)確,，環(huán)境整潔，健康安全,，方便快捷,。

在加油站里，強調(diào)最多的就是安全問題,。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”,，“不準(zhǔn)打手機”，“不準(zhǔn)修車”等,。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一,。加油站的工作人員經(jīng)常教育我們在加油站里不準(zhǔn)穿化纖的衣服，要穿全棉的,。不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男?。在給顧客加油時，一定要等司機把車熄火之后才能進行……這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧,。

在加油站實習(xí),，首先就必須學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。實習(xí)的第二天,，站長就派了一個男加油員來教我們,。他先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤,。我們也學(xué)得不亦樂乎,。所謂加油十三步曲：第一步，迎候,。第二步,，指引車向。第三步,，給司機開啟車門,。詢問是否加滿。第四步,，為車主開啟油箱蓋,。第五步，預(yù)置油量,。第六部,，取下加油槍。第七部,，加油,。第八步，收好加油槍,。第九部,，擰上油箱蓋,。第十步,，為車主擦車。第十一步,，提示付款,。第十二步，開發(fā)票,。第十三步,，清潔場地。我們要把這十三步的每一個動作做到位,，做規(guī)范確實不是一件容易的事,。

接下來，我們初步的認(rèn)識及了解了加油機,。加油機的前后面分別顯示著三行數(shù)字：油量,，金額及單價。在加油機的右側(cè)有一個不大的顯示屏，旁邊是一些按鍵,。這些主要是用來預(yù)置油量的,。掌握這些其實是為我們實習(xí)加油打基礎(chǔ)的。清楚地記得我第一次實習(xí)加油,，之前的取槍,，插入油箱的步驟都沒出問題。由于我加油的車是一個小型的卡車,，像這種柴油車的油箱喜歡嗆油,，要特別注意。我心中不免有些恐慌,，不過還是盡量鎮(zhèn)定,。雙手緊握著加油槍，即不敢定槍也不敢把油量控大,。只能加一會停一會,，快加滿的時候。突然一股油蔥油箱噴了出來,，濺了一地,。當(dāng)時的心情不能言傳，我連忙向車主賠罪,。并收好加油槍清理油箱口,。加油員見狀出來跟車主解釋我們是實習(xí)生。還不住地安慰：這種情況是難免發(fā)生的,，何況是初次,，以后熟練有經(jīng)驗就好了。

在加油站里學(xué)到的第二件事就是開發(fā)票,。據(jù)我自己所體驗到的,，開發(fā)票就是要細心，特別是一些微小的地方,，一定要注意到,。稍不小心就會給一些思想動機不純的人提供做假賬的機會?？傊?，大概要注意這些方面：一，填寫金額時要區(qū)分大小寫,，不能涂改,，否則作廢。二,，在所填金額前要封頂,。三,，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度,，要快要準(zhǔn),。

我們還學(xué)習(xí)了測油。很遺憾由于汽油味太重受不了,，所以沒有親手操作,。只是看計量員給我們示范了一次。

實習(xí)的最后兩天安排我們學(xué)習(xí)財務(wù)方面的內(nèi)容,。要掌握財務(wù)管理的知識瀕廢一朝一夕的事,，就算掌握財務(wù)室里的儀器也要花很長時間。我們首先看加油站里的會計師給我們演示了一天的財務(wù)管理,。一天的管理分白班和夜班兩個時間段,。其中每一個時間段的財務(wù)狀況都要匯總一次。一天結(jié)束后財務(wù)總結(jié)的報告就會從電腦的打印機里面打印出來,。最后又通過傳真機將報告上的數(shù)據(jù)保存并傳送回分公司,。財務(wù)管理知識要學(xué)得實在太多，一些的專業(yè)基礎(chǔ)還需要在今后的學(xué)習(xí)中去了解掌握,。這次在加油站的實習(xí)讓我對財務(wù)管理這個專業(yè)加深了興趣,，無疑是對自己以后學(xué)習(xí)的一次推動。

七天的實習(xí)結(jié)束了,，回顧一下,，意外地發(fā)現(xiàn)自己還有這兩方面的收獲。第一,，對油的了解,，加油站的油分為汽油和柴油兩種。目前使用的汽油有90#,，93#,，97#三個型號。油的質(zhì)量依次增高,，價格也隨之增長,。使用的柴油主要是0#,，5#,，-10#，-20#,。柴油型號的劃分是依據(jù)冷凝點的不同而劃分的,，它的單價隨型號的降低而升高。這點與汽油剛好相反,。第二,，是對車的型號的認(rèn)識。以前只知道分清貨車卡車的不同。并不注意它們的品牌,，特別是轎車的品牌,，而現(xiàn)在卻能叫上好多。如奔馳,，寶馬,，奧迪，別克,，馬自達,，本田，豐田,。,。。,。,。。其實認(rèn)識這些車的品牌也是為給車加油帶來方便,。哪些品牌車應(yīng)該加更清潔的油而哪些應(yīng)該加一般型號的油?，F(xiàn)在我遇上一輛車的第一反應(yīng)就是看車的品牌，這種感覺實在奇妙,。

這次實習(xí)是一次難得的機會,，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上,，都有了不小的收獲,，希望以后有更多鍛煉實習(xí)的機會。

加油站員工心得體會總結(jié)篇二

經(jīng)人推薦,，我終于獲得了在加油站實踐的資格,。因加油站是比較危險的地方，必須要通過培訓(xùn)并經(jīng)站長等同意才可進入,，所以我十分珍惜此次機會,，也好好準(zhǔn)備了一番，提前好幾天都上網(wǎng)搜了好些資料,。

來到加油站的第一天,，我換上工作服，像模像樣的等站長給我分配任務(wù),，站長很熱情的帶我熟悉環(huán)境,。首先交給我的就是加油站的安全管理制度及消防常識。這一天我學(xué)到了很多原來沒有意識到的問題,，受益匪淺,，比如：嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗;不得在加油站區(qū)域動火施工;閑雜人員不得在加油站逗留,、玩耍并隨意穿行本站;安全標(biāo)牌設(shè)置必須醒目，并有專人負責(zé)巡回檢查;各種加油車輛一律熄火后方可加油;嚴(yán)禁向塑料桶內(nèi)直接加注汽油;摩托車,、拖拉機應(yīng)在站外熄火推入站內(nèi)加油;加油時嚴(yán)禁用加油槍碰機動車輛排煙口;汽車油槽卸油前,，必須接好可靠的接地線;卸汽油時，必須自流,，嚴(yán)禁開泵卸油;等等,。站長告訴我安全第一，所以這些東西我想是最基本最重要的,，沒有安全,，就沒有一切。無論何時,，安全都是最重要的,。無論在加油站，施工工地,，在最顯眼的地方,，最注重的，不是生產(chǎn),，而是安全,。安全第一，總是強調(diào)的最響的,，但是無論怎么強調(diào),，每年在各地還是有很多由于違反操作規(guī)定而傷亡損失的事故，那些規(guī)章制度,，都是血淋淋的教訓(xùn),，可現(xiàn)在很多地方當(dāng)成貼在墻上寫在紙上的空洞文字，根本不在乎,，只有真的出了事故,，才后悔當(dāng)初沒抓好安全教育?？墒鹿室呀?jīng)發(fā)生,，對于已經(jīng)造成的損失，是不是很痛心呢?我國的前幾年出現(xiàn)了好幾起煤礦塌方爆炸等事故,，相關(guān)責(zé)任人如果認(rèn)真抓安全問題,，真的把生命至上當(dāng)成基本原則，怎么會出現(xiàn)這么多事故,。那些礦工很多都是家中的頂梁柱啊,，一個生命的無辜隕落很可能就是一個家庭的絕望,。這樣的責(zé)任該有誰來付呢?現(xiàn)在的加油站就很好,，每個加油站都有安全責(zé)任人,，一般有站長或領(lǐng)班擔(dān)任，這樣,，把責(zé)任落實到人,，落實到實處，真正讓安全意識成為每個人的條件反射,，深深地印在心里,，做到實處。

在正式操作加油機之前,，站長教我很多理論知識,，雖然進入加油站最想做的就是站上加油島，舉起加油槍給汽車加油,，可還是淡定的接受了必須的理論學(xué)習(xí),，因為我知道，沒有這些基礎(chǔ)培訓(xùn)在操作時是會出問題的,。無論做什么事,，都要打好基礎(chǔ)，沒有地基就沒有穩(wěn)定的上層建筑,，一個道理,。雖然理論聽起來有些枯燥，可幾天下來,，我覺得這些知識是讓我受益匪淺的,。我對油品知識很感興趣，學(xué)習(xí)了不少油品常識,，比如油氣的儲運,、油氣的計量、油品的質(zhì)量,、型號含義,、乙醇汽油的使用知識等等。雖然在加油站分工明確,，由站長,、計量員、加油工,、卸油工,、收銀員等，但這些知識是每個人都應(yīng)該知道的,。在油氣的儲運方面我頗有感觸,。在油氣的儲運中，管道運輸是不可缺少的,，此方法運輸量大,、能耗小,、運費低、便于管理,、易實現(xiàn)全面自動化,，當(dāng)然也有些缺點，比如運輸方式不靈活,、鋼材耗量大等,。所以，管道的保護就是很重要的,，可以減少鋼材的大量浪費,，其中講到了管道的陰極保護和強制電流保護。好熟悉的方法,，讓我想起了高中化學(xué)課上講的電化學(xué)中的原電池和電解池,，老師講原電池的而原理及應(yīng)用時只是死記硬背，并不知道,，原來在這方面有如此大的應(yīng)用,，起到了這么重要的作用。讓我忽然覺得曾經(jīng)學(xué)過的東西會有真的用到的一天,。知識沒有白學(xué)的,，我們學(xué)習(xí)的目的就是要應(yīng)用，聯(lián)系實際,，這才是真正的學(xué)到手的東西,。曾經(jīng)以為，我們學(xué)的練的記的東西只是為了考試,，可今天我知道,，我們學(xué)到的東西是為了應(yīng)用的。都是要理論與實踐相結(jié)合,，大概就是這個意思吧,。我們的實踐要有理論作指導(dǎo)，但不能僅僅停留在理論階段,，要把理論運用到實踐當(dāng)中,，這樣才能做得更好。

近期大家常常談?wù)撘粋€詞——低碳經(jīng)濟,?？傻降资裁词堑吞冀?jīng)濟估計很少人能準(zhǔn)確的答出來吧。我原來甚至對他的概念都很模糊,。通過站長的解釋我終于明白了,。原來，低碳經(jīng)濟是指低能耗、低污染,、低排放為基礎(chǔ)的經(jīng)濟模式,。低碳經(jīng)濟的實質(zhì)是能源的高效利用、開發(fā)清潔能源,、追求綠色gdp,，核心是能源技術(shù)創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新和人類生存發(fā)展觀念的根本性轉(zhuǎn)變,。系統(tǒng)的談?wù)摰吞冀?jīng)濟，則是追溯到1992年的《聯(lián)合國氣候變化框架公約》和1997年的《京都議定書》,。再加油站,，看了相關(guān)書籍，我也學(xué)到了很多類似的知識,。有很多就是我們平時朗朗上口但是卻解釋不出的,。所以以后我們學(xué)東西，不能不求甚解,，要學(xué)會深深的理解,。

當(dāng)然，這些也許還與加油工的實際工作有點遠,，關(guān)于油品的知識我也學(xué)了很多,。原來路過加油站，經(jīng)?？吹郊佑蜋C上寫著93#汽油,、97#汽油、0#柴油等標(biāo)志,，冬天還有-10#柴油等,，我一直很疑惑，不明白到底是什么意思,，可現(xiàn)在終于明白了,。原來我國的汽油標(biāo)號采用研究法測定的數(shù)值，如97#汽油表示他的辛烷值不低于93#,，辛烷值是什么呢?辛烷值是汽油抗爆性的指標(biāo),，他的含義就是97%的異辛烷和3%的正庚烷。車輛越好越高檔對燃油質(zhì)量的要求也越高,，一般要使用95#或97#的,。所以客戶來加油時，如果對方不清楚該加哪種油或者所要的油并不符合車型時,，我們應(yīng)該及時幫助他加最適合的汽油或柴油,，準(zhǔn)確選取型號。如果加錯了型號的汽油,，很可能會對車輛造成損害,。這里面的學(xué)問還有很多,，我所學(xué)的還只是冰山一角。

另外,，領(lǐng)班告訴我,，加油工的風(fēng)貌體現(xiàn)的是整個加油站的形象，甚至是整個行業(yè)的形象,，所以形象問題是很重要的,。對儀表的要求比較高，比如：舉止大方,，行為端莊,，遇事穩(wěn)重，處事利索,，待人親切,，態(tài)度誠懇，服飾整潔,，打扮得體,，不卑不亢，彬彬有禮,。對站姿也有訓(xùn)練,，聽起來有點像我們軍訓(xùn)時的軍姿，看來大一軍訓(xùn)沒有白白流汗啊,，這里還是用上了,。其次是手勢，手勢的作用是很大的,，也是必需的,。手勢在加油站員工對外服務(wù)中是不可缺少的動作，是最富有表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”,，在對外服務(wù)中,，收拾的運用極為廣泛，如迎送顧客車輛進站出站,，向顧客致意,，為顧客指路或調(diào)整方向，遞接物品,，解答疑問等都離不開手勢,。掌握正確的手勢等于學(xué)會一種語言。所以加油站員工正確的掌握并運用手勢是很重要的,，可以增強感情的表達,，提高服務(wù)質(zhì)量，促進企業(yè)效益?？蛇@些東西都是說著容易,，做起來難。經(jīng)過反復(fù)熟悉反復(fù)練習(xí)才熟悉了,。所以會有一句話叫：熟能生巧,。

在加油站，與客戶打交道,，有一項很重要的必不可少的工作就是收款和開發(fā)票,。春節(jié)晚會上那個關(guān)于一張假幣的小品讓我們在歡樂的同時也意識到，收錢時一定要看好真假幣,。在這,，我還學(xué)了好幾種常用的驗真假鈔的方法,，以防收到那種“假的不得了”的假幣,。其實在我們生活中，常常找回來的零錢直接就放回錢包里了,，有時候就忽略了看一下真假幣,。所以，以后無論是買東西或是做別的事,，收到大鈔時首先看一下是真是假,，不要收到假幣。

再說說我的加油體驗吧,。這些天過來,，真的覺得很累。在加油站的汽油味道很重,，靠近馬路來來往往的車輛很多,，一天下來，嘴里滿是塵土身上更不用說了,。加上加油時時常會噴出些汽油,，弄到衣服上，味道實在難聞,。站在加油島上,，指揮車輛，拿起加油槍加油,，收錢,，有的會刷加油卡，從早到晚,，是很疲憊的,。每天晚上回到家，洗個澡飯都不想吃，腦袋沾到枕頭就能睡著,。

但是,，這些天下來，累并快樂著!也許這一個月時間,，我可以在家背上100個單詞,，看幾本好書，但是,，我不后悔,，因為在加油站實習(xí)的這次機會和我所學(xué)到的東西是在教室或圖書館得不到的。在加油站的日子里,，我學(xué)會了安全意識,，生命至上的原則。作為一個未來的醫(yī)生,，性命相托,，我體會到了這生命的重量。體驗的這些日子,，我真正融入了這個圈子,，和他們一起工作，我感受到了一些比我大的多的已經(jīng)步入社會的人的思想,，他們的生活工作觀念,。以及他們身上的韌勁，及時是社會最基層的工作人員,，依然樂觀的生活,，對未來的生活充滿向往和期盼。他們努力工作,，一絲不茍,。這些，難道不是我們這些幸運的學(xué)生應(yīng)該學(xué)習(xí)的嗎?不論多苦多累,，都要對生活充滿信心,，樂觀而堅強!

也許在很多年后，今天我所學(xué)到的知識已經(jīng)忘了,，或許也不再記得加油機怎么使用,，但是在加油站建立起的安全意識，樂觀的生活態(tài)度,，積極的工作態(tài)度,，是我一生受益的難忘經(jīng)歷。

加油站員工心得體會總結(jié)篇三

-,，加油站在處,、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全站人員的共同努力下，較好地完成了各項工作任務(wù),，我站在經(jīng)營創(chuàng)收,、站容站貌、規(guī)范管理,、團隊建設(shè)等方面取得了一定成效,，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一、經(jīng)營創(chuàng)收工作,。

1-10月份,，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力爭取客戶,，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”,、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助,，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對客戶提出的建議認(rèn)真采納，爭取效益,，盡全力加大了油料的銷售,。

10-12月份,，進入油荒期間,，我們及時調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時,，做好了限量和客戶解釋工作,，在解釋中，我們“動之以情,、曉之以理”,，細致、耐心,，得到了客戶的理解和支持,，客戶都按規(guī)定進行排隊、限量加油,，站上秩序井然,，平均日銷柴油900多升，較好地控制住了油料銷售數(shù)量,。

總之,，2-x年，我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級要求,，采取靈活的工作思路和措施,，較好地完成了全年工作任務(wù),。

二、安全管理工作,。

安全工作對于加油站來講,，重要性不言而喻，因此,，我站始終把安全工作作為第一要務(wù),，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識,，逢會便講,、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督,，還以“安康杯”“安全月”,、“百安”活動、“安康杯”活動為契機,，通過消防培訓(xùn),、演練等形式切實提高人員的安全意識和技能;二是從制度上，嚴(yán)格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定,，嚴(yán)格安全的制度管理,，如;禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等;三是從檢查上,，勤檢查,、重整改、杜絕隱患,，我們堅持值班站長每天檢查安全,，堅持站員交接-班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍,、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理,，杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上，重保養(yǎng),、重維護,、重防范，做好各項安全工作,，著重做好了防火,、防靜電、防雷擊,、防洪,、防凍、防搶等安全工作,。

三,、規(guī)范管理工作,。

今年，加油站外修路時間長,、污染大,，每天的沙塵就像下霧一樣，衛(wèi)生打掃難度比以前增加了幾倍,，為了員工的健康,，我們站每人配備了一個口罩，同時堅持了站上衛(wèi)生每天打掃,、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔,。針對今年上級到本站來檢查時提出的問題，我們及時從站上物品擺放,、內(nèi)務(wù)管理,、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面進行了規(guī)范要求,、細致要求,，促進了各項管理的進一步規(guī)范，站容站貌的改善得到上級的肯定,。

四,、團隊建設(shè)方面

融洽、和-諧的工作氛圍是我們都希望的,，也是抓好團隊建設(shè)的一個重要標(biāo)志,。今年，我站從細節(jié)入手,，在團結(jié)協(xié)作,、相互支持等方面努力加強了團隊建設(shè)。如：在進站車輛較多時,，我們其它同志會主動上前協(xié)助上白班的加油、收款;在交接-班時相互配合,，做好了交賬及加油工作;在有上夜班或要上夜班的同志休息時,，其它同志做到了關(guān)門、開門都輕手輕腳,，避免打擾其休息,，等等。

2-x年,，加油站全站人員相互支持,、相互配合，通過共同努力,，克服了各種困難,，較好地完成了全年工作任務(wù),。

加油站員工心得體會總結(jié)篇四

20xx年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強化內(nèi)部管理為重點,，以提高積極效益為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下,，在全體員工的積極配合下,，在站容站貌、規(guī)范服務(wù),、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點：

一.經(jīng)營情況：

今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購進,，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,，同時也樹立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

進入20xx年,，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶,，拓展市場,。“高法”有78輛車,，一直在長行加油站加油,。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大,，而且是事業(yè)單位,，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險。我站先后登門拜訪20余次,，但都沒有談下來,。可我站并沒有因此放棄,，我站開始尋找認(rèn)識“高法”的朋友幫忙,，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思,，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量,，擔(dān)心司機套取現(xiàn)金。于是我站把兵團石油的數(shù)質(zhì)量管理,，以及油品進站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機,，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶,。通過一個月的試運行,，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理,、員工的服務(wù)都非常滿意,。最讓該客戶高興的是，在我站加油后,，每月油款比以前降低了5000元,。“高法”的車隊隊長對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道,，兵團人實在,、講誠信?！?/p>

當(dāng)與客戶簽完協(xié)議,，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶,。今年我站一方面積極開拓市場,，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求,，依托市場調(diào)研,、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式,，做到客戶的信息及時更新,，客戶的需求及時回應(yīng)，客戶的抱怨及時處理,，形成緊密融洽的客戶關(guān)系,。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶,。在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦公,，司機加油、付款,、開發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿?，把最大的方便留給客戶,。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚,。

二.內(nèi)部管理：

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,，應(yīng)該反映在多方面,、多層次。因此,，我站在20xx年,，根據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法,，并堅持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,，增強憂患意識。從細節(jié)入手,，確實抓好加油站的規(guī)范運營,。

今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定,。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，建立完善的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質(zhì),，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象,。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵,，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù),、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功,，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì),。樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機制和“以站為榮”的激勵機制,。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱,。

是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站,，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來參觀指導(dǎo)工作,，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況,、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績的同時,，也指出了工作中的不足之處,。就存在的問題進行整改，并增加綠化帶,。

20xx年在堅持規(guī)范管理的同時,，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想,，急員工所急,。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地,，為方便員工的日常生活,，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題,，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在,。

為提高員工的凝聚力，員工過生日,，會給員工買生日蛋糕,，集體會餐。在“春節(jié)”,、“五一”,、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動,、知識競賽等活動,。在豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情,。

三.安全管理：

1.今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度,，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯,，加油高峰時幫助加油員加油,，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情況,。

2.牢固樹立“安全第一”思想,，落實加油站的各項安全管理制度。

3.抓好員工的勞動紀(jì)律,、消防安全,、安全知識的教育。

4.每周組織一次安全檢查,，落實隱患整改,，確保加油站

的安全。

5.在日常工作中落實安全責(zé)任制,，經(jīng)營作業(yè)的安全管理,、設(shè)施、設(shè)備的安全管理,，安全檢查,。做到“以防為主，防消結(jié)合”,。今年我站未發(fā)生一起安全事故,。

四.工作中存在的不足之處：

1.今年未完成分公司下達的銷售指標(biāo)，其主要原因是;

1).開拓市場的力度不夠,。

2).因應(yīng)收款的問題,，我站先后剔出了一批信譽差，回款不及時的客戶,。

2.精細化管理工作做得不夠好,，各種文本填寫不夠及時和完整。

3.員工隊伍不穩(wěn)定,，給服務(wù)工作帶來了一些負面影響,。

4.管理人員的服務(wù)意識還有待提高。

5.設(shè)施,、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位,。

五.20xx年的工作思路：

1.加強市場開發(fā)力度，積極開發(fā)新客戶,，努力提高銷售量,。

2.增強管理服務(wù)能力。

3.嚴(yán)格控制應(yīng)收款,，不再發(fā)展紅字客戶,。加強帳務(wù)帳表管理，做到及時,、準(zhǔn)確,、完整。

4.加強員工的思想教育工作,，制定完善的考核制度和崗位練兵活動,。

5.健全應(yīng)對突發(fā)事件的管理機制，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力,。

6.加強設(shè)施,、設(shè)備的管理，定期對加油站的設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)和維護,。

7.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法,，把管理工作做精做細。爭取來年取得好成績,。

20xx年走了,，帶走了一些失落，帶走一些遺憾,。

20xx年來了,，帶著憧憬，迎著曙光,，滿懷著一個個美好的希望,，在這白雪皚皚的季節(jié)里，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團石油公司的明天更美好,。祝愿兵團石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利,，幸福安康。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言,。

加油站員工心得體會總結(jié)篇五

過去的一年,，我站在零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，安全上堅持預(yù)防為主,、防消結(jié)合,、加強教育、群防群治的原則,，通過安全教育,，增強員工的安全意識和自我防護能力;生產(chǎn)上通過齊抓共管，營造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面,，從而切實保障我加油站安全生產(chǎn)和財產(chǎn)不受損失,，向大站建設(shè)邁出了踏實的一步。

一,、安全生產(chǎn),，上下重視，措施有力

我站是20xx年3月開始營運的,，在上級的要求和加油站的努力下,，我們一開始就一步一步做好安全教育工作，切實加強對員工安全教育工作,，油站把安全工作列入第一位,，加油站站長直接抓，副站長具體抓,，各帶班長具體分工負責(zé)實施,。我們制定了詳細加油站的勞動紀(jì)律和崗位制度,，針對加油站的具體情況和上級的要求規(guī)定了實際的操作規(guī)程，由于我們在工作中盡職盡責(zé),，20xx年我站沒有發(fā)生一次事故苗頭,，員工沒有任何違背安全操作的行為。

二,、制度保證措施到位

1,、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由加油站站長負責(zé),，將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標(biāo)考核內(nèi)容，和工資掛鉤并進行嚴(yán)格考核,，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,，對造成安全隱患苗頭的，要嚴(yán)肅追究帶班長及直接責(zé)任人的責(zé)任,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù),。加油站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求在崗職工，與各加油工簽訂責(zé)任書,，明確各自的職責(zé)和義務(wù),。在工作中以老帶新，對每一名到站工作的工人要求在第一時間了解八步流程的工作方法,，在動作標(biāo)準(zhǔn)后方可以上崗操作,。由于我們把工作做到了前面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客,，一位莆田來的客戶這樣說過：我從莆田到這里一路上很多加油站,，我情愿多費點油也要到你們這里加，因為你們的服務(wù)讓我開心,。一位公司老總對我們的加油工說：在你們站加油,，數(shù)量，質(zhì)量我們的司機都滿意,，希望你們能堅持下去,，保證油品的質(zhì)量和數(shù)量，我們的業(yè)績也有你們的功勞,。聽到客戶這樣的評價,，我們的一個老職工這樣說，值了,，彎腰打車蓋,，聽點難聽話，受的委屈都扯平了,。

三,、生產(chǎn)量化,，目標(biāo)大站

由于我們在安全的前提下抓好了職工的工作態(tài)度，我站的工作量也取得了很大的成績,。從20xx年三月到今,，我們十個月完成汽柴油銷售1885.94噸，超前完成了公司制定的營業(yè)額1807噸全年任務(wù)的104.82噸,。完成了在公司倡導(dǎo)的創(chuàng)建大站的20xx計劃中的百分之九十四點二九七噸,。這些數(shù)據(jù)表明我們加油站還是有潛力可挖的，只要領(lǐng)導(dǎo)上在工作上給予更多的幫助和支持,，在硬件上滿足市場的需要,，相信在我們?nèi)w員工的努力下，我們會更快的跨進大站的行列,。

四,、展望明天，更好發(fā)展

在新的一年我們會在公司和零售部的領(lǐng)導(dǎo)下,，狠抓安全,，讓每個職工明白要確保安全，根本在于提高安全意識,、自我防范和自護自救能力,。抓好安全教育，會成為我站安全工作的基礎(chǔ),。我們會以公司制定的安全規(guī)定為重點,，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好防范意識及使用滅火器材等安全教育,，做好防盜防搶得預(yù)防工作,。在生產(chǎn)工作中，我們會繼續(xù)發(fā)揚我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強項,，在成績中找差距,，圓滿完成上級交給的各項工作任務(wù)。