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職場(chǎng)辦公室員工談話禮儀規(guī)范要求篇一

談話是一門(mén)藝術(shù),，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要,。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴,，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心,，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè),，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢,、放肆,、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人,。

二,、談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重,。談話中使用外語(yǔ)和方言,，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂,，那就最好別用,。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話,，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ),，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_(kāi)的褲扣,，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí),，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話,。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人,。尤其需要注意的是,，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí),，同其中的某位女士一見(jiàn)如故,，談個(gè)不休。

三,、溫文爾雅

有人談話得理不讓人,，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談,、不敢問(wèn)的,。這樣做都是失禮的,。在談話時(shí)要溫文爾雅,，不要惡語(yǔ)傷人,，諷刺謾罵,，高聲辯論，糾纏不休,。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的,。

四,、話題適宜

談話時(shí)要注意自己的氣量,。當(dāng)選擇的話題過(guò)于專，或不被眾人感興趣,，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意,，應(yīng)立即止住,，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí),，不要惱羞成怒,，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí),，則可對(duì)之不予理睬,。

不論生人熟人，如一起相聚,，都要盡可能談上幾句話,。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談,。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去,。在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng),，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意,，不要一走了之,。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的,。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑,，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免,。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛,，但不要眼睛瞪得老大,，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的,，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn),。例如揉眼睛,，伸懶腰,、挖耳朵,，擺弄手指，活動(dòng)手腕,，用手指向他人的鼻尖,，雙手插在衣袋里，看手表,，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等,。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉,，傲慢無(wú)禮。

職場(chǎng)辦公室員工談話禮儀規(guī)范要求篇二

一.說(shuō)話的秘訣

1. 你和對(duì)方在交談進(jìn)行中,，說(shuō)話目的在于使人全部明了,，別人聽(tīng)不清，就不懂,，就是浪費(fèi),。說(shuō)話時(shí)聲音要清楚,，快慢要合度,。說(shuō)一句,，人家就聽(tīng)懂一句,。良好的談話，應(yīng)該是用大方,、熟練的語(yǔ)句,，而且有豐富的字匯,，可以應(yīng)付說(shuō)話的需要，使內(nèi)容多彩多姿,，扣人心弦,。

2. 說(shuō)話有節(jié)奏，快慢合適,，抑揚(yáng)頓挫是獲得聽(tīng)眾的唯一秘訣,。不可忘記在應(yīng)快時(shí)要快,，應(yīng)高時(shí)要高，應(yīng)慢時(shí)要慢,。因?yàn)槲覀冋勗挼哪康氖钦f(shuō)明一些事情,，使人發(fā)生興趣。所以要清晰,，要明示,。

3. 在火車?yán)铮陲w機(jī)里,，或者是在別人放爆竹的時(shí)候,，提高聲音說(shuō)話是不得已的，但是平時(shí)就不必要也不能太大聲了,。如果在公共場(chǎng)所,，便會(huì)令你的同伴感到難堪。

4. 每說(shuō)一事,，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新名詞，把一個(gè)名詞在同一時(shí)期中重復(fù)來(lái)用,，是會(huì)令人生厭的,。一個(gè)名詞不可同時(shí)用來(lái)形容各種對(duì)象。和你所說(shuō)的意義毫不配合的口頭禪,，還是極力避免吧,。

5. 知道怎樣去運(yùn)用聲音、語(yǔ)調(diào)和姿態(tài)等,，還是不夠的,，說(shuō)話的方法是將字眼變成聲音，說(shuō)話要越簡(jiǎn)潔越好,，字眼不可多用,，話未說(shuō)出時(shí)，應(yīng)先在腦里打好了一個(gè)自己所想表達(dá)的意思的極簡(jiǎn)單的輪廓,，然后根據(jù)這輪廓敘述出來(lái),。

6. 太深?yuàn)W的名詞不可多用，除非你是和一位學(xué)者討論一個(gè)學(xué)術(shù)上的問(wèn)題,，否則,，滿口深?yuàn)W名詞，即使用的恰當(dāng),，也是不太好的,，隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞，聽(tīng)不懂的人根本不知道你說(shuō)什么,，且會(huì)以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué);聽(tīng)得懂的人則覺(jué)得近乎淺薄,。

7. 俏皮而不高雅的粗語(yǔ)俚言,，人們初聽(tīng)時(shí)覺(jué)得新鮮有趣，偶爾學(xué)著說(shuō)說(shuō),，積久便成習(xí)慣,，結(jié)果是隨口而出。那些話試想在社交場(chǎng)上,，給人聽(tīng)見(jiàn)了,，會(huì)發(fā)生怎樣的反感呢?一句不當(dāng)?shù)脑捠菚?huì)立刻降低你的地位的。

二,、 說(shuō)話的技巧

1. 我們要對(duì)人說(shuō)規(guī)勸的話,，在未說(shuō)之前，先來(lái)給人家一番贊譽(yù),，使人先嘗一些甜,，然后你再說(shuō)上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了,。無(wú)論他人說(shuō)什么,，你不可隨便糾正他的錯(cuò)誤，若因此而引起對(duì)方的反感,，你就不能成為一個(gè)良好的聽(tīng)者了,。批評(píng)或提意見(jiàn)，也要講究時(shí)機(jī)和態(tài)度,，但最重要的,，是不可傷害他的尊嚴(yán)。否則,，好事會(huì)變壞事,。

2. 你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物,，因?yàn)槿魏稳诉@個(gè)范圍是很廣的,。你若具有一般的常識(shí)，即使你不能有各種專長(zhǎng)的學(xué)問(wèn),，也足夠應(yīng)付各式各樣人了,。因?yàn)榧词鼓悴荒軕?yīng)付如流，你總會(huì)提問(wèn)題,。問(wèn)話,，是使對(duì)方開(kāi)口的。問(wèn)話,，是一個(gè)打開(kāi)對(duì)方話匣的最好方法,。但問(wèn)話雖是小事，但提問(wèn)技巧卻要相當(dāng)考慮研究了,。

3. 所以我們每次接觸到一個(gè)人物時(shí),，必須先看四周的環(huán)境,，并明白對(duì)方近來(lái)的生活情形如何，倘若對(duì)方正是得意的時(shí)候,，你不可在他面前光說(shuō)不得意的話,，俗話說(shuō)得好：得意人面前不說(shuō)失意話。

4. 如果你要人家遵照你的意思去做事,，總應(yīng)用著商量的口氣,。譬如有一位主管要求屬下做事時(shí)，總是用著商量的口氣說(shuō)：你看這樣做好不好呢?他雖然站在發(fā)號(hào)施令的地位,，可是他懂得人家是不愛(ài)聽(tīng)命令的,，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。

5. 若要?jiǎng)e人也和你自己一樣地相信你的意見(jiàn),，你必須供給對(duì)方相當(dāng)充分的資料,。叫人足夠相信你的意見(jiàn)，既不是盲從,，也不是武斷,。在這同時(shí)，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見(jiàn),，請(qǐng)對(duì)方提出更多的說(shuō)明,、解釋和證據(jù)來(lái)使你相信。你要表示,，假使對(duì)方能夠使你相信他的意見(jiàn)，那么你就立刻拋棄你自己原來(lái)的看法,。

6. 按言語(yǔ)是鐵,，沉默是金的說(shuō)法，表示沉默比多話好,。言語(yǔ)是一個(gè)人的行為的影子,，我們常因言多而傷人，言語(yǔ)傷人,，勝于刀傷;因?yàn)榈秱兹?，舌傷難愈。多說(shuō)招怨,，瞎說(shuō)惹禍,。正所謂言多必失，多言多敗,。只有沉默 永遠(yuǎn)不會(huì)出賣你,，保持沉默便是保護(hù)自己安全。

7.信口開(kāi)河,、放連珠炮,，都是不好的說(shuō)話方式,。信口開(kāi)河并不表示你很會(huì)說(shuō)話，相反的,，證明你說(shuō)話缺乏熱誠(chéng),，不負(fù)責(zé)任。至于說(shuō)話像放連珠炮,，那只有使人厭煩,，因?yàn)槟阋婚_(kāi)口，別人就沒(méi)有機(jī)會(huì)啟齒了,，結(jié)果當(dāng)然是自討沒(méi)趣,。

8. 若是到了非說(shuō)不可時(shí)，那么你所說(shuō)的內(nèi)容,、意義,、措詞、聲音和姿勢(shì),，都不可不加以注意,。在什么場(chǎng)合，應(yīng)該說(shuō)什么?怎樣說(shuō)?都值得加以研究,。無(wú)論是探討學(xué)問(wèn),、接洽生意、交際應(yīng)酬或娛樂(lè)消遣時(shí),，種種從我們口里說(shuō)出的話,，一定要有重點(diǎn)，要能具體,、生動(dòng),。不鳴則已，一鳴驚人,。

9. 一個(gè)冷靜的傾聽(tīng)者,，不但到處受人歡迎，且會(huì)逐漸知道許多事情,。話多不如話少,，話少不如話好，多言不如多知,，即使千言萬(wàn)語(yǔ),，也不及一件事實(shí)留下的印象深刻。多言是虛浮的象征,，凡有道德者,，不可多言;有信義者，必不多言;有才謀者,，不必多言,。多言取厭,，虛言取薄，輕言取侮,。唯有保持沉默,，別人將以為你是一位哲學(xué)家。

三,、 說(shuō)話的難點(diǎn)

1. 說(shuō)話是雙方面的,，甚至是多方面的，一次好的談話,，不只要講,，還要很善于聽(tīng)，不只要把自己的話講好,，還要善于聽(tīng)別人的話,，而自己所要說(shuō)的話，也不能像演講一樣,，可以事先完全準(zhǔn)備妥當(dāng),，照講無(wú)誤，而是要有很多隨機(jī)應(yīng)變的才能,。

2. 當(dāng)你面對(duì)一個(gè)人談話的時(shí)候,，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來(lái)，而不了解對(duì)方的看法和興趣,，不能觀察對(duì)方對(duì)你的話有什么反應(yīng),，有什么疑問(wèn)，不能及時(shí)地解除對(duì)方心理的癥結(jié),，那你就不能算是一個(gè)好的談話者,。

3. 在談話時(shí)，你的思想至少要順著兩條線發(fā)展,，一條線是你自己的，一條線是對(duì)方的,。一方面你自己當(dāng)然要有你自己的立場(chǎng),、態(tài)度和推理的方法，一方面你還要懂得對(duì)方的立場(chǎng),、態(tài)度 和推理的方法,，如果你談話的對(duì)象，不只一個(gè)人,，那么,，你的工作就更為復(fù)雜，你所要顧到的方面就更多,。因?yàn)槊總€(gè)人的思想,、嗜好和推測(cè)都是不同的,。

4. 讓別人先說(shuō)，一方面是表示你的謙遜,，使別人感到高興,，一方面你可以借此機(jī)會(huì)，觀察對(duì)方的語(yǔ)氣神色以及來(lái)勢(shì),，給自己一個(gè)推測(cè)的機(jī)會(huì),，這才是兩全的方法。

5. 在社交上,，我們也?？吹皆S多人，因?yàn)橄矚g表示和別人不同的意見(jiàn),，而如此得罪了許多朋友,。我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭(zhēng)辯?起因是由于彼此主張不同，因而彼此結(jié)上仇恨,，這對(duì)于每個(gè)人在社會(huì)上生存活動(dòng)最不好的事情,，所謂冤家少一個(gè)好一個(gè)，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有著他的自尊心,。

6. 說(shuō)話要真誠(chéng),，不要表里不一，虛偽滑頭,，幾乎每一個(gè)人,，都更喜歡忠實(shí)的朋友。

職場(chǎng)辦公室員工談話禮儀規(guī)范要求篇三

1,、尊重對(duì)方,，諒解對(duì)方

在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方,，理解對(duì)方,，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任,。因此,，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài),，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣,、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響,，做到多手準(zhǔn)備,，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的,、平等的,，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面,。

2,、及時(shí)肯定對(duì)方

在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí),，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn),。贊同,、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍,、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感,，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近,。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作,、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流,。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽,，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ),。

3、態(tài)度和氣,，語(yǔ)言得體

交談時(shí)要自然,，要充滿自信。態(tài)度要和氣,，語(yǔ)言表達(dá)要得體,。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng),，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情,。

4、注意語(yǔ)速,、語(yǔ)調(diào)和音量

在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響,。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速,。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果,。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào),，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。