在現(xiàn)在社會,，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

商場招商工作報(bào)告篇一

大家好！光陰如梭,，匆匆而過,。我來到xxx轉(zhuǎn)眼快一年了，在這一年中我認(rèn)真履行職責(zé),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫助下,，我很快適應(yīng)了新環(huán)境。通過了解,，不斷地學(xué)習(xí)該行業(yè)的知識,，拓展自己的視野，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)自己,，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高個(gè)人綜合素質(zhì),，懷著飽滿的工作熱情,，與領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事深入溝通學(xué)習(xí)，著重負(fù)責(zé)“xxx”項(xiàng)目的一系列招商,，從項(xiàng)目定位,、廣告宣傳到簽訂房屋租賃合同這是非常重要的過程，非常感謝各位同事在這一年當(dāng)中對我的幫助和配合,，現(xiàn)將自己這一年工作收獲與感悟做一個(gè)全面的總結(jié),，鞭策自己，再接再勵(lì),！

一,、招商項(xiàng)目及銷售工作

xxx項(xiàng)目從x年x月至今，所經(jīng)歷的整個(gè)項(xiàng)目招商的籌備及簽訂各項(xiàng)合同,，我部門嚴(yán)格按照招商流程及領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)積極落實(shí),，把計(jì)劃落實(shí)到每日、每周,，把控招商中的各個(gè)環(huán)節(jié),，從招商前期的市場調(diào)查及制定招商策略方案，在項(xiàng)目定位時(shí)始終不忘：“人無我有,，人有我精”的原則?，F(xiàn)已順利完成xxx出租率100%。市場調(diào)查,、項(xiàng)目定位,、廣告宣傳,、來電及現(xiàn)場來訪洽談（對周邊各大購物區(qū)和臨街商鋪的商戶走訪調(diào)查,，形成有效的商戶資料和回訪記錄,，招商部接待來訪商家的同時(shí)，對商家做出有效的引導(dǎo)和正確的選鋪方案）,。招商一年中來電客戶達(dá)x位,，現(xiàn)場接待客戶x位。在招商過程中,，我部門始終堅(jiān)持寧缺毋濫,，引進(jìn)特色商戶的招商理念，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)各部門的配合下,，工作有條不紊的順利進(jìn)行,，也有了新的突破，更加明確了自身的發(fā)展方向和不足之處,。在以后的工作中我會更加努力做好本職工作,，并為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值和更多的財(cái)富。

二,、招商洽談主要商家

通過對xxx的考察,，最終與xxx簽訂門面房租賃合同；相繼與xxx品牌簽訂租賃合同,。xxx成功入駐購物中心的x樓,。我商務(wù)中心已順利招商、引進(jìn)x家具有不同特色的美食商鋪,。我商務(wù)中心已出租面積為x平方米,，共收x%的定金x萬元，剩余租金x萬元,，簽訂合同共為x份,，其中包括零售、服飾,、餐飲,、金融等行業(yè)，不斷地了解市場新的動態(tài)和經(jīng)營模式以及競爭對手,。

三,、xxx項(xiàng)目

目前我部門主要進(jìn)行xxx項(xiàng)目的火爆招商，總面積為x平方米,。通過積極地市場調(diào)查,、定位，分戶招商以男裝,、女裝,、內(nèi)衣,、飾品、美甲,、化妝,、美容等為主，或整體出租?，F(xiàn)已有xxx電話來訪者了解招商詳情,，我部門也接待十余名客戶陪同其選鋪、定鋪,。

四,、工作中存在的不足之處

1、提高自身的專業(yè)水平,，多外出實(shí)踐,，多交傳遞正能量的朋友，多看關(guān)于招商的信息,，做到觸類旁通,，不斷為自己充電。為自己制定高目標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn),，鍛煉自己擁有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心,，激發(fā)自己的潛能力。

2,、自身和團(tuán)隊(duì)的商戶管理水平,，在商戶維護(hù)過程中可能有些不妥之處，在管理上需加強(qiáng),，做到條理化,、清晰化。

3,、公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作意識需加強(qiáng)提高,，相互取長補(bǔ)短，學(xué)習(xí)更多的工作經(jīng)驗(yàn),，豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn),。

五、20xx年度工作計(jì)劃及目標(biāo)

1,、完成其余商鋪的出租,，協(xié)助商戶的進(jìn)場裝修和開業(yè)計(jì)劃，完成與之相關(guān)的手續(xù)和辦理,。

2,、xxx項(xiàng)目招商的任務(wù)完成，商鋪的'銷售和簽訂合同并辦理相關(guān)手續(xù),。

3,、協(xié)助其它部門負(fù)責(zé)人做好xxx項(xiàng)目的管理和運(yùn)營策劃,。最后，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和支持,，是大家的支持讓我部門取得了這樣的成績,。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷增加、擴(kuò)大,、規(guī)范和完善后續(xù)工作將會更加繁重,，要求也將提高,，需掌握的知識更加廣闊,，為此，我部門將更加勤奮學(xué)習(xí),，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司的發(fā)展，用全部的激情創(chuàng)造價(jià)值,，讓公司充滿生機(jī)和活力,。

商場招商工作報(bào)告篇二

我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,，一年來,，收獲良多，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作述職如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

x月xx日,，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個(gè)人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持,。

xx%左右的員工從意識上到行為上,，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對這些的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后,，對員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用,。

我部從整頓的積極性、時(shí)效性,、徹底性上對營運(yùn)x部和營運(yùn)x部做了最終評比,，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓,，全體工作人員自律意識,、服務(wù)意識、發(fā)展意識,、大局意識,、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了xx%，x部下降了xx%。

工作人員更加自律,，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,，服務(wù)整頓活動進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題,，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效、便捷,。

同時(shí),，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等,，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平,。

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,，調(diào)查顯示,，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,，尚沒有達(dá)到很好的層次,，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多,，有作用但效果不是很理想,。

顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄,，對公司服務(wù)等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進(jìn)一步開展做了規(guī)劃,。

商場招商工作報(bào)告篇三

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)近一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為商場的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,，而不是工作對象。

作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對計(jì)算機(jī)顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句,，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí),，我們要思考如何更好的`為顧客解決問題，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)良平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會,。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。

公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題,。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長,，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn),，主動參加公司的培訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我有信心做得更好,。

商場招商工作報(bào)告篇四

一年的工作到頭了，做這份客服工作讓我依然影響很深,，一年來我認(rèn)真努力,，踏實(shí)的在做好本職工作，實(shí)現(xiàn)了對自己工作一個(gè)專一,，我想不是什么事情都有捷徑可走,，這是非常明確的，做好客服這份工作需要足夠的耐心,，足夠的信心,，不管是在什么時(shí)候保持對工作樂觀態(tài)度總是沒錯(cuò)的，我覺得工作跟態(tài)度是分不開的,，保持一個(gè)好的狀態(tài)積極向上的工作,，一年來在商場的工作非常繁忙，我認(rèn)真的執(zhí)行了上級的方針踏實(shí)做好了一年的工作,。

做好客服工作就一定要語足夠好的意識,，這始終跟我們的工作是分不開的，我希望我能夠有這個(gè)機(jī)會去做好相關(guān)的工作,，提高自己的服務(wù)意識,，讓每一個(gè)訪客都有一個(gè)好的體驗(yàn)，一年來我積極的主動的在學(xué)習(xí),，提高自己,，子啊服務(wù)上面保證自己態(tài)度端正，不會收到什么事情的影響,，具備臨應(yīng)變的能力,，這些都是非常寶貴的東西我知道只有自己的做好的這些才能夠立足根本,，我想不管是在什么時(shí)候都要知道這一點(diǎn)，對每一個(gè)點(diǎn)電話都認(rèn)真端正的去對待,，讓工作達(dá)到足夠的優(yōu)質(zhì),，強(qiáng)化服務(wù)才是客服的的進(jìn)步。

商場的客服工作需要語足夠的高的效率才能帶來更多的利益,，這是一定的,，我一直堅(jiān)持自己的原則，不會被這些問題輕易的難住,，我想有的時(shí)候這些才是最重要的把,，不管是什么原因我都希望我們能夠坐好這些基本的工作，一年來我保持好的心態(tài),，有效的做好的自己本職工作,，結(jié)合實(shí)際情況給商場創(chuàng)造了更多的價(jià)值，客服工作不是追求數(shù)量,，每天打再多的電話沒有質(zhì)量的話,，沒有效率的話都是徒勞，我想這些都不需要再來說了,，我希望自己能夠有效率的做好這份工作,。

我想在工作當(dāng)中一定要正確的看待自我，能力是一方面,，缺點(diǎn)也是一方面,，在工作當(dāng)中無比要做好這些，我覺得在這議一年來我在臨時(shí)應(yīng)變上面不是很好,，在商場這里每天問題很多,，面對各種各樣的電話，沒有足夠好的臨時(shí)應(yīng)變能力的話是不能做好這些的,，這也是最基本的東西,，我知道在工作當(dāng)中這些都是我要面臨的直接問題，對于這些我也將會不斷的提高完善,，畢竟工作不像別的，這一點(diǎn)我會讓自己慢慢提高的,，往后的工作依然任重道遠(yuǎn),，結(jié)合實(shí)踐情況我也會繼續(xù)努力。