在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)了解一下吧,。

信訪(fǎng)局年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

一,、20__年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任,，將信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì)議,，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪(fǎng)工作管理機(jī)制

1,、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪(fǎng),，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún),，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù),，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪(fǎng),。

2、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡(jiǎn)化群眾信訪(fǎng)問(wèn)題解決程序,，細(xì)化信訪(fǎng)事項(xiàng)處理流程，提高信訪(fǎng)事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿(mǎn)意度,，避免重復(fù)訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)的發(fā)生。

3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確___社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時(shí)做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度,。信訪(fǎng)接待,、受理、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢(xún)電話(huà),，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪(fǎng)事項(xiàng)登記回訪(fǎng)制度,。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪(fǎng)事項(xiàng),，信訪(fǎng)件、信訪(fǎng)人基本信息,、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪(fǎng)人。

(三)強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實(shí)

信訪(fǎng)工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實(shí)提高信訪(fǎng)事項(xiàng)處理效率,，確保信訪(fǎng)人員滿(mǎn)意程度，提升信訪(fǎng)工作質(zhì)量,。

1,、做好社會(huì)保障工作，信訪(fǎng)源頭預(yù)防到位,。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳,，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理,。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，信訪(fǎng)工作制度落實(shí)到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪(fǎng)責(zé)任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪(fǎng)工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當(dāng)中,。

3、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪(fǎng)舉報(bào)處置到位,。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題;二是明確信訪(fǎng)責(zé)任，規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)處理程序,，確保信訪(fǎng)工作不拖沓,，及時(shí)處理和反饋。

二,、20__年工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪(fǎng)工作納入到20__年重要工作當(dāng)中,，定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同___黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪(fǎng)群體性事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作基本建設(shè),，提高來(lái)信,、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)管理各項(xiàng)制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度,，加快信訪(fǎng)案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估,，控制群訪(fǎng)和越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估,，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論,、預(yù)案,。

信訪(fǎng)局年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

在市信訪(fǎng)局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委,、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪(fǎng)工作緊緊圍繞“國(guó)慶60周年安保”,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展了矛盾糾紛大排查,、“積案化解年”,、“解難題促和諧”等實(shí)踐活動(dòng)，著力化解了城市,、農(nóng)村拆動(dòng)遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、“蟻力神”養(yǎng)殖戶(hù)等一大批信訪(fǎng)突出問(wèn)題,，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定,。

1、全區(qū)高度重視信訪(fǎng)工作,。

區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪(fǎng)工作，全年召開(kāi)書(shū)記辦公會(huì)5次,、政府辦公會(huì)5次,、區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議成員會(huì)12次,，專(zhuān)題研究信訪(fǎng)案件，部署信訪(fǎng)工作,。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動(dòng)接訪(fǎng),。至去年開(kāi)展區(qū)委書(shū)記大接訪(fǎng)后,，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制度，每月向各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪(fǎng)日程表,。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也本著“接訪(fǎng)可串不可替”的原則,，按時(shí)到信訪(fǎng)局接待人民群眾上訪(fǎng)。今年,，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪(fǎng)群眾320案次,，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié),。尤其在國(guó)慶安保期間,，區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)每周到區(qū)信訪(fǎng)接訪(fǎng)一天,，解決信訪(fǎng)案件20余件,。

二是創(chuàng)新方式，強(qiáng)化下訪(fǎng),。區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪(fǎng)，深入到信訪(fǎng)案件責(zé)任單位,，與責(zé)任單位一同研究,、一同接訪(fǎng)、一同跟蹤結(jié)案息訪(fǎng)狀況,，全年區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共下訪(fǎng)50多次,。周忠武區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)動(dòng)遷拆案件全部包案，今年共到各動(dòng)遷街道下訪(fǎng)13次,，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件,，部署和落實(shí)解決辦法，還與上訪(fǎng)人面對(duì)面交談,，講解拆遷政策,。區(qū)委副書(shū)記馬培鋼針對(duì)“蟻力神”問(wèn)題，到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪(fǎng),，了解“蟻力神”重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶(hù)生活實(shí)際情況,，有效化解了多起“蟻力神”養(yǎng)殖戶(hù)越級(jí)上訪(fǎng)案。

三是全力攻堅(jiān),，積案,。區(qū)委,、區(qū)政府對(duì)省、市交辦案件,、積案化解年活動(dòng)案件,、解難題促和諧案件十分重視，全部實(shí)行了社區(qū),、街道,、區(qū)、包片民警四級(jí)包保,。區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議總召集人,、召集人按照各自的分工定期召開(kāi)信訪(fǎng)案件調(diào)度會(huì)，認(rèn)真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案,，使全區(qū)信訪(fǎng)積案全部結(jié)案。全年共召開(kāi)信訪(fǎng)案件調(diào)度會(huì)72次,。四是積極探索,，創(chuàng)新機(jī)制。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪(fǎng)局接待來(lái)訪(fǎng),，聽(tīng)取群眾訴求;下午研究措施,，抓緊解決。接訪(fǎng)做到了零距離服務(wù),，心貼心交流,，依法、依情去接訪(fǎng),。同時(shí),，區(qū)政府加大信訪(fǎng)穩(wěn)定資金的投入力度，年初財(cái)政列支信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)資金100余萬(wàn)元,，截至目前,，共投入信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)資金370萬(wàn)元，集中解決了一批重點(diǎn)信訪(fǎng)案件,。

2,、圓滿(mǎn)完成國(guó)慶安保工作任務(wù)。區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國(guó)慶安保工作,，各單位、各部門(mén)加大了協(xié)調(diào)配合力度,，深化工作舉措,，主動(dòng)排查，主動(dòng)化解，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪(fǎng)登記為零,、進(jìn)京非訪(fǎng)為零,、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo)，榮獲了國(guó)慶安保工作先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào),。

一是明確分工,，周密部署。全區(qū)成立了國(guó)慶安保工作信訪(fǎng)穩(wěn)定指揮部,，下設(shè)駐京,、駐省、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組,，形成高層次,、全方位、多角度的控訪(fǎng)工作格局,，有效避免了國(guó)慶安保期間越級(jí)上訪(fǎng)事件的發(fā)生,。

二是重點(diǎn)排查，落實(shí)包案,。全區(qū)在每月開(kāi)展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上,，于20__年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng),，做到了不丟一案,、不漏一人。對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級(jí)包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線(xiàn)內(nèi),，為實(shí)現(xiàn)國(guó)慶安保期間進(jìn)京上訪(fǎng)為零提供了保證。

三是突出重點(diǎn),，專(zhuān)項(xiàng)治理,。我們以解決突出問(wèn)題和信訪(fǎng)積案為重點(diǎn)，采取多種措施,，專(zhuān)項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動(dòng)遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、“蟻力神”重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)等突出問(wèn)題,。針對(duì)動(dòng)拆遷問(wèn)題,，各街道成立了入戶(hù)宣傳小分隊(duì)，入戶(hù)宣傳拆遷政策;針對(duì)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問(wèn)題,，成立下訪(fǎng)工作小組,，對(duì)存在隱患的單位逐個(gè)下訪(fǎng)，找上訪(fǎng)代表談心,，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對(duì)蟻力神養(yǎng)殖戶(hù)問(wèn)題,，對(duì)存在越級(jí)上訪(fǎng)傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控,，對(duì)有煽動(dòng)、串聯(lián),、組織上訪(fǎng)行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶(hù)依法打擊,。

四是措施靈活，維護(hù)穩(wěn)定,。國(guó)慶安保期間,，全區(qū)各相關(guān)單位、部門(mén)全部實(shí)行值班值宿,，每天做好不穩(wěn)定因素排查,，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息“零報(bào)告”制度，各單位,、部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出,，保證24小時(shí)手機(jī)暢通。同時(shí),，對(duì)我區(qū)存在進(jìn)京上訪(fǎng)隱患的人員及進(jìn)京被接回人員,，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。五是加強(qiáng)駐京,，維護(hù)穩(wěn)定,。為更好地做好國(guó)慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議召集人為組長(zhǎng)的駐京工作組,，確定了“大事不出,、小事不出、進(jìn)京登記為零”的工作目標(biāo),。

在國(guó)慶安保期間,，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線(xiàn),，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。駐京工作組人員不怕苦,、不怕累,，有時(shí)工作到深夜，毫無(wú)怨言,。駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組,，每天到國(guó)家信訪(fǎng)局、中央紀(jì)委,、公安部,、重要火車(chē)站、汽車(chē)站等地點(diǎn)，做好穩(wěn)控勸返工作,，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪(fǎng),。

信訪(fǎng)局年度工作總結(jié)報(bào)告篇三

在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市信訪(fǎng)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省,、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,，強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí)，全市信訪(fǎng)形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn),、有序,、可控的良好局面。今年以來(lái),，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪(fǎng)1411起,，同比下降15.3%;信訪(fǎng)事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿(mǎn)意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由“重?cái)?shù)量”向“重辦理”,、“重滿(mǎn)意”轉(zhuǎn)變,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。

市委、市政府始終把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》,、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)和下訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件。市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪(fǎng)工作作出重要批示,。市委、市政府先后召開(kāi)6次專(zhuān)題會(huì)議,，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次,。各縣市區(qū)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究信訪(fǎng)工作都在6次以上。市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪(fǎng),、接待群眾來(lái)訪(fǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng),，起到了很好的帶動(dòng)作用,。

二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn),。

進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道,，繼續(xù)完善“信、訪(fǎng)、網(wǎng),、電”和信訪(fǎng)代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式,，確保群眾話(huà)有處說(shuō)、冤有處訴,、事有人管,。在__縣召開(kāi)了“愛(ài)民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”,，大力推行__縣“陽(yáng)光信箱,、綠色郵政”的做法。建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，在__市召開(kāi)“全市建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”,，推動(dòng)建立信訪(fǎng)調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解 “四位一體,、整體聯(lián)動(dòng)”的社會(huì)矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法,，并在全省予以推廣,，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪(fǎng)工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機(jī)制,，定期召開(kāi)全市信訪(fǎng)局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),、分析存在問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議,，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪(fǎng)行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實(shí)完善信訪(fǎng)工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制的意見(jiàn)》,，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革,，推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪(fǎng)事項(xiàng)“事要解決”上來(lái),。

三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解,，開(kāi)展排查13次，排查矛盾糾紛3922件,，處結(jié)率達(dá)到100%,，群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.8%。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程,，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)到40.5%,，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn),。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)“四單一記錄”制度,，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況,，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.6%,。全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理工作，自7月份國(guó)家信訪(fǎng)局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái),，及時(shí)做好受理,、辦理、答復(fù)等工作,，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%,。

四,、重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。

開(kāi)展信訪(fǎng)積案攻堅(jiān)活動(dòng),。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),、重點(diǎn)調(diào)度、集中會(huì)診等措施,，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動(dòng)“事要解決”和“案結(jié)事了”。交辦的247件信訪(fǎng)積案已全部辦結(jié),。開(kāi)展非正常上訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng),。對(duì)62件重點(diǎn)非訪(fǎng)案件進(jìn)行交辦,、督辦,，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一”措施，采取各種手段限期化解,。加大進(jìn)京上訪(fǎng)人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門(mén)組成工作組進(jìn)行集中勸返。黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期,，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪(fǎng)重點(diǎn)市進(jìn)行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一。開(kāi)展重復(fù)信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)集中治理活動(dòng),。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪(fǎng)事項(xiàng)得到了有效化解,。

五、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪(fǎng)工作成效顯著,。

全國(guó),、全省“兩會(huì)”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間，及早部署,、強(qiáng)化措施,，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)不發(fā)生”的目標(biāo)。強(qiáng)化信息預(yù)警工作,，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和“零報(bào)告”制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪(fǎng)密度和頻次,。

信訪(fǎng)局年度工作總結(jié)報(bào)告篇四

今年以來(lái)，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，圍繞“落實(shí)xx大精神,、堅(jiān)實(shí)現(xiàn)代化步伐”主題,，踐行區(qū)委俞書(shū)記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜、平安幸福雙提升”的指導(dǎo)思想,，狠抓初信初訪(fǎng),、有力維護(hù)群眾利益、穩(wěn)步推進(jìn)老戶(hù)治理,、深入開(kāi)展信訪(fǎng)培訓(xùn),、不斷健全工作機(jī)制，全國(guó)“會(huì)議”工作得到上級(jí)肯定,，處置非訪(fǎng)工作和創(chuàng)新信訪(fǎng)機(jī)制得到高度肯定并在省市級(jí)刊物被予以推介,，全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì)。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃,，圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)和市“信訪(fǎng)制度建設(shè)年”活動(dòng),，全局有條不紊地推動(dòng)信訪(fǎng)各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

從區(qū),、市,、省“會(huì)議”到全國(guó)“會(huì)議”召開(kāi)，全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)三管齊下,，確保在各級(jí)“會(huì)議”期間都取得階段性成效,。近期黨的xx屆三中全會(huì)即將召開(kāi)，各項(xiàng)工作也都超前謀劃,。一是干部接訪(fǎng)走訪(fǎng)經(jīng)?；８骷?jí)“會(huì)議”召開(kāi)期間,，吳中區(qū)先后安排了組織部部長(zhǎng),、紀(jì)委書(shū)記接待群眾，共接待來(lái)訪(fǎng)群眾x批x人次,。下發(fā)《關(guān)于在“會(huì)議”期間各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待來(lái)訪(fǎng)群眾的通知》,，做到“把接訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)考場(chǎng),，把信訪(fǎng)群眾當(dāng)考官，把信訪(fǎng)事項(xiàng)當(dāng)考題,，把群眾滿(mǎn)意當(dāng)答案,。”鎮(zhèn)(街道)一級(jí)每個(gè)工作日都有領(lǐng)導(dǎo)值班,，現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪(fǎng)群眾,，帶案下訪(fǎng)、走訪(fǎng),。會(huì)議期間,，區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)接待來(lái)訪(fǎng)群眾x批x人次，現(xiàn)場(chǎng)解決信訪(fǎng)事項(xiàng)271件,。二是矛盾排查化解日?；Ｔ凇皶?huì)議”召開(kāi)前夕和期間,，吳中區(qū)組織開(kāi)展了兩次社會(huì)矛盾糾紛排查,，排查出的x件信訪(fǎng)突出問(wèn)題和x名信訪(fǎng)老戶(hù)，并進(jìn)行統(tǒng)一交辦,。由局班子成員帶隊(duì)會(huì)同紀(jì)委,、國(guó)土、公安,、司法,、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門(mén)單位與信訪(fǎng)戶(hù)進(jìn)行約談。3月上旬,，有效化解27件信訪(fǎng)事項(xiàng),，重點(diǎn)約談了x名信訪(fǎng)老戶(hù)。三是駐京值班勸返嚴(yán)格化,。由區(qū)信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，從重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、工作責(zé)任心強(qiáng)的8名同志組成工作小組赴北京值班,。光福,、胥口等地還主動(dòng)增加工作力量,?！皶?huì)議”期間，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下,，前后方通力合作,，僅發(fā)生一起非訪(fǎng)(朱永健)，其余均被成功勸返,。

日前,，經(jīng)過(guò)細(xì)致排查梳理,，全區(qū)還有x件信訪(fǎng)積案，涉及x名信訪(fǎng)老戶(hù),，涵蓋八大方面,。對(duì)梳理出的信訪(fǎng)老戶(hù)，全部做到一案一策,，反復(fù)商討研究化解方案,，積極開(kāi)展了很多工作，花費(fèi)了大量精力,。比如采取了約談法,。，局里先后與其約談好幾次,，其一開(kāi)始答應(yīng)很好，后又變卦,。又如采取了聽(tīng)證法,。，四次到北京非訪(fǎng),，4月11日,，組織紀(jì)檢,、司法,、公安,、水利等部門(mén)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽(tīng),。已經(jīng)對(duì)開(kāi)展了無(wú)理認(rèn)定程序。再如開(kāi)展了終結(jié)法,，對(duì)退休工資待遇問(wèn)題,、拆遷安置問(wèn)題都開(kāi)展了復(fù)查程序等。5月19日,，區(qū)委,、區(qū)政府專(zhuān)題研究信訪(fǎng)老戶(hù)處置工作會(huì)議。調(diào)整了化解處置工作思路和方法,，成立了針對(duì)老戶(hù)的幫教工作小組,。對(duì)非訪(fǎng)人員全部實(shí)行包案制度,，落實(shí)一套工作班子、一批專(zhuān)案經(jīng)費(fèi),、一套化解處置預(yù)案,，限期解決。一些信訪(fǎng)“釘子案”都陸續(xù)得到化解,，信訪(fǎng)老戶(hù)得到有力震懾,，進(jìn)京非訪(fǎng)的反彈勢(shì)頭得到了堅(jiān)決有效地遏制。10月份,，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪(fǎng)老戶(hù),。

全區(qū)認(rèn)真開(kāi)展“進(jìn)京非正常上訪(fǎng)集中處置化解年”活動(dòng)，超前謀劃,，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”,。一是工作前移，超前謀劃及時(shí)調(diào)整,。5月17日,，區(qū)委、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，組織進(jìn)京重復(fù)非訪(fǎng)的重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議,，加強(qiáng)部署，深化落實(shí),。5月25日,，區(qū)委常委會(huì)專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取信訪(fǎng)老戶(hù)化解處置匯報(bào)，并提出年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”上訪(fǎng)目標(biāo),。明確指出,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是成績(jī)，解決好信訪(fǎng)問(wèn)題同樣重要,。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會(huì)議的綜合效能,，對(duì)符合政策的信訪(fǎng)事項(xiàng)，堅(jiān)持就地解決,、及時(shí)兌現(xiàn)到位,。建軍節(jié)期間，吳中開(kāi)展了“八一”期間涉軍信訪(fǎng)問(wèn)題排查活動(dòng),，從7月30日至8月8日,，對(duì)全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進(jìn)行了有效排查。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)宣傳告知到位,，沒(méi)有發(fā)生一起集訪(fǎng)事項(xiàng),。二是強(qiáng)化包案，工作機(jī)制配套完整,。對(duì)全區(qū)進(jìn)京非訪(fǎng)人員及其他信訪(fǎng)老戶(hù)全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，落實(shí)“三個(gè)一”，即一人一案的專(zhuān)案工作班子,、一筆專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),、一套專(zhuān)項(xiàng)的解決預(yù)案。在包案工作中明確四個(gè)“到位”,，即預(yù)警機(jī)制到位,、聯(lián)控機(jī)制到位、幫教機(jī)制到位,、督查機(jī)制到位,。全區(qū)每一位重點(diǎn)老戶(hù)都有幫教工作小組，責(zé)任,、方案都落實(shí)到人,。三是突出法治，信訪(fǎng)秩序嚴(yán)格規(guī)范,。結(jié)合“信訪(fǎng)宣傳月”活動(dòng),，大力宣傳國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和《江蘇省信訪(fǎng)條例》。對(duì)無(wú)理信訪(fǎng)老戶(hù),，堅(jiān)持原則,，統(tǒng)一口徑，嚴(yán)格按照政策和法律,，不給上訪(fǎng)人有空子可鉆的機(jī)會(huì),。針對(duì)在信訪(fǎng)中挑頭鬧事的、慫恿他人參與非訪(fǎng)的頑固信訪(fǎng)老戶(hù),，依法堅(jiān)決打擊處理到位,。目前，每?jī)芍軐⑷珔^(qū)重點(diǎn)老戶(hù)情況向全區(qū)進(jìn)行通報(bào),，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和壓力傳遞,。

為全面提升全區(qū)信訪(fǎng)干部的軟實(shí)力，增強(qiáng)全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)的戰(zhàn)斗力,，經(jīng)區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意,，吳中區(qū)組織開(kāi)展了信訪(fǎng)干部培訓(xùn)班活動(dòng),。培訓(xùn)分兩批進(jìn)行，第一批即5月14日針對(duì)全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任,，共x名,，第二批即5月16日針對(duì)度假區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、城區(qū),，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)信訪(fǎng)負(fù)責(zé)人和各鎮(zhèn)(街道)信訪(fǎng)辦主任,，共x名。在課程設(shè)置上特地邀請(qǐng)?zhí)K州市信訪(fǎng)局分管復(fù)查復(fù)核,、綜合處,，辦信，接訪(fǎng)工作的三位副局長(zhǎng)和來(lái)自基層一線(xiàn),、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志前來(lái)授課,，課程內(nèi)容緊密?chē)@黨的十八精神，緊扣“夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)主題,，深刻分析當(dāng)前全區(qū)信訪(fǎng)面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn),，從辦信接訪(fǎng)工作熱情、方法技巧,、提升綜合能力和素養(yǎng),、夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開(kāi)。培訓(xùn)期間共發(fā)放《告信訪(fǎng)人權(quán)利義務(wù)書(shū)》,、《依法治訪(fǎng)宣傳手冊(cè)》,、《關(guān)于依法維護(hù)政府機(jī)關(guān)信訪(fǎng)秩序的通告》、《信訪(fǎng)知識(shí)問(wèn)答》等小冊(cè)子2,、1萬(wàn)本,。8月上旬，全區(qū)安排了22名信訪(fǎng)干部參加蘇州市的培訓(xùn)工作,，普遍反映較好,，開(kāi)闊了知識(shí)面，對(duì)做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任心和使命感進(jìn)一步增強(qiáng),。

一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制,。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上，又發(fā)現(xiàn),、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制,。莫舍社區(qū)率先建立信訪(fǎng)接待中心，并升級(jí)為“連心家園”,，創(chuàng)設(shè)“831”工作機(jī)制,，創(chuàng)優(yōu)“民有所需，我有所為”服務(wù)品牌,，實(shí)現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標(biāo),，在社區(qū)一級(jí)做好信訪(fǎng)工作方面又探索出一條實(shí)踐性高、操作性強(qiáng),、成效性好的新路徑,。共產(chǎn)黨員自覺(jué)充當(dāng)好政策宣傳員、理論講解員、工作指導(dǎo)員,、心靈導(dǎo)向員,、廉政監(jiān)督員、社區(qū)管理員,、支部信息員,、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色,。每名黨員對(duì)轄區(qū)群眾的所思,、所做、所求做到“三知道”,。要求每個(gè)黨員干部都應(yīng)不遺余力,，跟進(jìn)服務(wù)與管理，高效為民辦事,，更好更快捷地為村民服務(wù),。目前，局里起草的信息已經(jīng)在市,、省簡(jiǎn)報(bào)刊登推介,。二是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)接待制度。吳中區(qū)認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng),、下訪(fǎng)約訪(fǎng)工作,，尤其是實(shí)施二十多年的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度(每月10號(hào))，在暢通信訪(fǎng)渠道,，維護(hù)群眾利益訴求,，保持全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì)等方面發(fā)揮了積極有效的作用。但是弊端越來(lái)越明顯,，領(lǐng)導(dǎo)接待日逐漸成為了信訪(fǎng)老戶(hù)的聚集日,、宣泄日和煽動(dòng)日。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)斟酌同意,，從6月開(kāi)始,，將每月固定10號(hào)接待日調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)約訪(fǎng)日。三是首次開(kāi)展了聽(tīng)證制度,。鑒于甪直信訪(fǎng)老戶(hù)過(guò)高要求,，我們啟動(dòng)了信訪(fǎng)三級(jí)終結(jié)程序，對(duì)其進(jìn)行書(shū)面答復(fù),，但不同意填寫(xiě)復(fù)查意見(jiàn)申請(qǐng)書(shū),，未能進(jìn)入復(fù)查程序。4月11日,，由區(qū)信訪(fǎng)局牽頭,，組織紀(jì)檢、司法、公安,、水利等部門(mén)在其所在村里召開(kāi)對(duì)信訪(fǎng)人的聽(tīng)證會(huì),，還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽(tīng),，反響效果較好,，在化解老戶(hù)方面開(kāi)展了一次重大嘗試。

根據(jù)蘇州開(kāi)展大調(diào)研活動(dòng)的要求,，6月13日,，全局召開(kāi)辦公會(huì)議，就調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行部署,。一是及時(shí)成立調(diào)研小組,。高度重視調(diào)研活動(dòng)，將國(guó)家信訪(fǎng)局的調(diào)研方案和國(guó)家信訪(fǎng)局長(zhǎng)在大調(diào)研活動(dòng)部署大會(huì)上的講話(huà)精神貫徹到位,。成立了由局長(zhǎng)為總組長(zhǎng),、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研專(zhuān)項(xiàng)工作小組,。并明確一名副局長(zhǎng)和一個(gè)科室主抓,。二是結(jié)合實(shí)際確定課題。圍繞12個(gè)方面的調(diào)研課題,，結(jié)合吳中區(qū)的工作實(shí)際,，基于吳中區(qū)在及時(shí)化解信訪(fǎng)問(wèn)題方面有一定的好機(jī)制和好做法，夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措,，以及在處置非訪(fǎng)方面有一定的舉措,，為此我們確定挑選了“關(guān)于及時(shí)就地解決信訪(fǎng)問(wèn)題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪(fǎng)”兩大課題。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里,。三是身入基層心入群眾,。各副局長(zhǎng)帶隊(duì)各科室已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)，工作中結(jié)合一些信訪(fǎng)問(wèn)題走進(jìn)鎮(zhèn)(街道),、走進(jìn)群眾,，與信訪(fǎng)辦主任、信訪(fǎng)群眾,、信訪(fǎng)老戶(hù)進(jìn)行溝通交流,，邊思考邊探索邊總結(jié)，確保調(diào)研活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果,。從6月底至8月13日,，共走訪(fǎng)全區(qū)15個(gè)鎮(zhèn)(街道)，30個(gè)村(社區(qū)),，接談群眾41名,，召開(kāi)座談會(huì)18次,。廣泛聽(tīng)取了各級(jí)尤其是基層一級(jí)開(kāi)展信訪(fǎng)工作的做法，收集了對(duì)信訪(fǎng)工作的建議和意見(jiàn)14條,，兩大課題目前基本完稿,。四是開(kāi)展群眾路線(xiàn)。8月初,，全局啟動(dòng)群眾路線(xiàn)主題活動(dòng),，全局就貫徹黨的群眾路線(xiàn)工作進(jìn)行了細(xì)化分解。將黨的群眾路線(xiàn)的基本內(nèi)容,、基本立場(chǎng),、基本觀點(diǎn)、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認(rèn)真消化體會(huì),，并把群眾路線(xiàn)和信訪(fǎng)工作結(jié)合起來(lái),，繼續(xù)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,，做好日常來(lái)訪(fǎng)來(lái)信的辦理工作,，將群眾路線(xiàn)認(rèn)真執(zhí)行貫徹到位。

存在的主要特點(diǎn),。

1,、個(gè)別群體問(wèn)題突出，上訪(fǎng)活躍,。

一是涉軍群體仍是集體上訪(fǎng)的高發(fā)群體,，上半年頻繁串聯(lián)、聚會(huì),，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員，因績(jī)效工資的全面實(shí)行,，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過(guò)大,，要求對(duì)買(mǎi)斷工齡人員給予恢復(fù)事業(yè)待遇，提高退休收入,。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問(wèn)題,。四是房地產(chǎn)購(gòu)房及租賃合同糾紛問(wèn)題，如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購(gòu)買(mǎi)使用權(quán)的業(yè)主因開(kāi)發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈,，面臨資產(chǎn)拍賣(mài)等問(wèn)題,，不斷去市集訪(fǎng)要求協(xié)調(diào)法院等部門(mén)避免他們的經(jīng)濟(jì)損失。

2,、信訪(fǎng)老戶(hù)上訪(fǎng)頻繁,，言行偏激。

一些已經(jīng)二審判決或三級(jí)終結(jié)但對(duì)處理意見(jiàn)仍然不服的涉法涉訴,、房屋拆遷,、批地建房,、編制待遇等的老戶(hù)，上訪(fǎng)頻繁,，鬧訪(fǎng),、纏訪(fǎng)、滯訪(fǎng)不止,，盡管相關(guān)部門(mén)按照有關(guān)政策規(guī)定,，做了最大的努力，但仍然不能滿(mǎn)足其過(guò)高期望和無(wú)理要求,，息訪(fǎng)息訴越來(lái)越難,。

3、進(jìn)京非訪(fǎng)有所反彈,，串聯(lián)明顯,。

前幾年，我們下大力氣化解了一批進(jìn)京上訪(fǎng)信訪(fǎng)積案,，但xx大后,，特別是今年全國(guó)“會(huì)議”以來(lái)，進(jìn)京非訪(fǎng)有所反彈,，其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪(fǎng)的信訪(fǎng)老戶(hù),，再次抱團(tuán)進(jìn)京上訪(fǎng)，還有一些信訪(fǎng)老戶(hù)受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪(fǎng)老戶(hù)的慫恿和唆使,，串聯(lián)進(jìn)京上訪(fǎng),。

主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪(fǎng),。20xx年,，我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型事業(yè)單位實(shí)施轉(zhuǎn)企改制時(shí)，職工按“提前退休,、簽訂協(xié)保,、自謀職業(yè)、置換身份”途徑進(jìn)行分流安置,，上述人員的退休費(fèi)均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行,。其中“協(xié)保”人員屬我區(qū)特有,，與蘇州大市不同,。20xx年，蘇州市對(duì)“提前退休”人員退休費(fèi)改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行,，鑒于“協(xié)?！比藛T的獨(dú)特性，經(jīng)區(qū)人社,、編辦,、發(fā)改,、財(cái)政等部門(mén)請(qǐng)示蘇州市相關(guān)部門(mén)并報(bào)區(qū)委、區(qū)政府研究同意,，“協(xié)?！比藛T的計(jì)發(fā)調(diào)整退休費(fèi)改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行。20xx年以來(lái),，部分“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪(fǎng)，攀比“協(xié)?！?，要求參照享受事業(yè)單位退休待遇，通過(guò)不斷的越級(jí)集訪(fǎng)向?qū)俚卣骸?/p>

一是蘇州輕軌4號(hào)線(xiàn)紅莊站施工問(wèn)題,。紅莊站施工的基坑(20xx)與陽(yáng)光水韻16幢房屋的最短距離只有12米,，同時(shí)因施工需要，將占用小區(qū)東南角綠化帶,，集訪(fǎng)居民認(rèn)為居住的房屋存在安全隱患;堅(jiān)決不同意占用小區(qū)綠化,。二是樓盤(pán)的規(guī)劃問(wèn)題。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準(zhǔn)建造3幢高樓,，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪(fǎng),，認(rèn)為他們的日常采光將嚴(yán)重受到影響。雖經(jīng)規(guī)劃等部門(mén)多次作溝通解釋?zhuān)鞔_3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求,，但業(yè)主堅(jiān)決不答應(yīng)并表示一旦施工，將采取過(guò)激行為阻止施工,。

全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問(wèn)題,。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺(tái)政策，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問(wèn)題,。根據(jù)蘇衛(wèi)科人[20xx]19號(hào)文件精神,，對(duì)取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編，但昆山,、太倉(cāng)兩市對(duì)取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍,，而蘇州大市衛(wèi)生、編辦,、人社等部門(mén)尚未對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問(wèn)題作出相關(guān)細(xì)則,，吳中區(qū)對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制、人社等相關(guān)部門(mén)的審核,，而且需要考慮大市層面的平衡,，鑒此，目前很難出臺(tái)處理意見(jiàn),。

主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開(kāi)發(fā)的世界綢都項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)使用權(quán)業(yè)主的集訪(fǎng)問(wèn)題,?！笆澜缇I都”項(xiàng)目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號(hào)線(xiàn)木瀆站東北出口處，約有3,、5萬(wàn)平方米的商業(yè)用房,。20xx年7月始，該公司啟用“商鋪?zhàn)赓U集中管理經(jīng)營(yíng)”模式,，與908戶(hù)投資者簽訂商鋪?zhàn)赓U合同(租期3至34年不等),，并以蘇州銀聯(lián)達(dá)投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同，用于整體開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)“世界綢都”項(xiàng)目,，并承諾每年按合同支付租金,。20xx年4月以來(lái)，由于該公司資金鏈斷裂,，無(wú)法兌現(xiàn)租金,，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪(fǎng)。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺(tái)調(diào)解,，糾紛趨于緩和,，但該公司經(jīng)努力仍然無(wú)力扭轉(zhuǎn)資金問(wèn)題，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣(mài),，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪(fǎng),，要求政府保護(hù)其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣(mài)。

一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動(dòng)拆遷工作,，部分被拆遷戶(hù)不顧屬地政府的拆遷安置政策,，堅(jiān)持要求政府滿(mǎn)足其提出的過(guò)高要求，否則堅(jiān)決不同意拆遷,。為加快拆遷工作的進(jìn)程,，按政策又無(wú)法滿(mǎn)足少數(shù)拆遷戶(hù)要求的情況下，拆遷公司無(wú)奈采取了一些辦法,，引發(fā)被拆遷戶(hù)的強(qiáng)烈反感和對(duì)抗情緒,，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生，并要求公安機(jī)關(guān)查明作案人追究責(zé)任,，否則通過(guò)不斷信訪(fǎng)的方式維權(quán),，也不排除做出一些過(guò)激行為或有影響力的事件，向?qū)俚卣?，可以說(shuō),，不穩(wěn)定因素“潛伏”拆遷過(guò)程。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達(dá)成拆遷協(xié)議的拆遷戶(hù),，攀比其他與其情況類(lèi)似的拆遷安置戶(hù),，認(rèn)為自己的安置待遇及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低，不斷越級(jí)上訪(fǎng),，要求政府給予補(bǔ)差等,。實(shí)際上,，她們攀比的情況雖然類(lèi)似但不相同，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果,，并不具攀比性,。

按照上級(jí)要求，根據(jù)當(dāng)前面臨的信訪(fǎng)形勢(shì),，結(jié)合明年的工作任務(wù),，20xx年全區(qū)信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大和xx屆三中精神為指導(dǎo)，繼續(xù)深入貫徹全國(guó)第七次信訪(fǎng)會(huì)議,，健全聽(tīng)取群眾意見(jiàn),、回應(yīng)群眾訴求、解決群眾問(wèn)題的工作機(jī)制,，鞏固暢通,、有序、務(wù)實(shí),、高效的信訪(fǎng)工作秩序,，完善預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的綜合體系，加強(qiáng)信訪(fǎng)工作制度化,、規(guī)范化,、法制化建設(shè)。

總的工作要求是：堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,，以深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪(fǎng)活動(dòng)為載體,，組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部敞開(kāi)大門(mén)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，著力加強(qiáng)源頭預(yù)防,，著力解決突出問(wèn)題,，著力夯實(shí)基層基礎(chǔ)，著力創(chuàng)新信訪(fǎng)機(jī)制,，著力完善信訪(fǎng)工作格局。抓好信訪(fǎng)突出問(wèn)題和重點(diǎn)人員,，堅(jiān)決防止發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪(fǎng)問(wèn)題,，確保全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)更加平穩(wěn)可控。主要抓好以下六方面工作：

一是狠抓各項(xiàng)舉措,，做好重大活動(dòng)時(shí)期穩(wěn)控工作,。

做好重大活動(dòng)及敏感時(shí)期的信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)政治任務(wù)。新年之后,，國(guó)家,、省、市,、區(qū)“會(huì)議”都將陸續(xù)召開(kāi),，區(qū)里還有很多重大活動(dòng),。全局將提前謀劃，超前部署,，新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級(jí)“會(huì)議”期間信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的通知》,，繼續(xù)號(hào)召全區(qū)上下必須牢固樹(shù)立政治大局意識(shí)，按照通知要求,，開(kāi)展過(guò)細(xì)工作,，尤其要抓住信訪(fǎng)突出問(wèn)題和信訪(fǎng)重點(diǎn)人員，著力提前清理一些歷史舊賬,，攻克一批疑難信訪(fǎng)積案,，確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

二是把握突出問(wèn)題,，抓好矛盾糾紛排查化解工作,。

認(rèn)真貫徹中辦〔20xx〕3號(hào)文件，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預(yù)防推移的重要舉措,。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪(fǎng)問(wèn)題的集中發(fā)生時(shí)期,，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題將頻繁，全局將組織有關(guān)部門(mén)一起提前做好預(yù)案,。動(dòng)員全區(qū)上下繼續(xù)強(qiáng)化源頭預(yù)防,，做到定期排查、隨時(shí)化解,，完善信訪(fǎng)日?qǐng)?bào)制度,，堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn)、早處理,，牢牢把握住信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權(quán),。

三是完善接訪(fǎng)機(jī)制，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作,。

近年來(lái),，全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)工作已經(jīng)做到了常態(tài)化、規(guī)范化和機(jī)制化,，解決了大量信訪(fǎng)問(wèn)題,。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)約訪(fǎng)機(jī)制的優(yōu)越性，著重解決一些難點(diǎn)熱點(diǎn)的信訪(fǎng)突出問(wèn)題,，在全區(qū)層面上有所突破,。全局將帶動(dòng)信訪(fǎng)干部更加深入基層、深入群眾,，帶著感情和責(zé)任接待來(lái)訪(fǎng)群眾,，把群眾反映問(wèn)題的來(lái)龍去脈搞清楚，把法律規(guī)定和政策要求搞明白，把問(wèn)題的癥結(jié)搞準(zhǔn)確,，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決,。

四是嚴(yán)格規(guī)范秩序，認(rèn)真做好依法治訪(fǎng)推進(jìn)工作,。

全局對(duì)影響信訪(fǎng)秩序的問(wèn)題予以足夠重視,，尤其對(duì)非訪(fǎng)人員，嚴(yán)格依據(jù)市信訪(fǎng)局等部門(mén)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市依法治訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》的要求,，加大依法治訪(fǎng)工作力度,。對(duì)到北京非訪(fǎng)人員、挑頭鬧事等上訪(fǎng)人員一律依法從嚴(yán)從重處理,。區(qū)聯(lián)席辦將加強(qiáng)信訪(fǎng)積案動(dòng)態(tài)化管理,，對(duì)纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng),，組織煽動(dòng)上訪(fǎng)的人員和進(jìn)京非訪(fǎng)的無(wú)理人員,，加強(qiáng)法制教育，在思想上疏導(dǎo),、行為上規(guī)范,，有效減少違法上訪(fǎng)現(xiàn)象。

五是加強(qiáng)信訪(fǎng)穩(wěn)控,，做好信訪(fǎng)駐京駐寧值班工作,。

按照上級(jí)要求，駐京駐寧進(jìn)行信訪(fǎng)值班仍是一項(xiàng)重要的工作任務(wù),。在全面梳理20xx年度去市,、赴省、進(jìn)京上訪(fǎng)的基礎(chǔ)上,，幫助重點(diǎn)地區(qū)一道認(rèn)真剖析原因,，拿出可行措施，盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面,。并建議重點(diǎn)區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作,，做到前后方密切配合，一手抓人員勸返,、一手抓對(duì)內(nèi)處置,，堅(jiān)決防止回流或到多部門(mén)上訪(fǎng)。全局也將繼續(xù)加強(qiáng)與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通,，及時(shí)匯報(bào)情況，爭(zhēng)取工作上的支持和理解,，努力把越級(jí)訪(fǎng)數(shù)量控制下來(lái),。

六是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)開(kāi)展干部能力建設(shè)活動(dòng)。

全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報(bào)告中對(duì)信訪(fǎng)工作提出的新要求,，牢牢盯住職責(zé)定位,，全面提升信訪(fǎng)工作能力，努力打造“工作一流,、群眾滿(mǎn)意”的信訪(fǎng)部門(mén),。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度，塑造標(biāo)桿,，培育典型,，進(jìn)一步推進(jìn)“五有五能”標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè)，積極構(gòu)建群眾工作站,、群眾工作室,，形成一站式接待、一條龍辦理,、一攬子解決的運(yùn)行機(jī)制,。全區(qū)信訪(fǎng)干部要多深入基層,、深入群眾,，加強(qiáng)與群眾的溝通交流,，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為信訪(fǎng)干部走訪(fǎng),，把信訪(fǎng)事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移,。

信訪(fǎng)局年度工作總結(jié)報(bào)告篇五

根據(jù)區(qū)委組織部安排,，20xx年3月17日至6月底我在信訪(fǎng)局掛職鍛煉,，對(duì)此深感榮幸并倍加珍惜,。掛職期間,，我肩負(fù)責(zé)任，牢記囑托,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，勤于思考，踏實(shí)工作,，累計(jì)參與接訪(fǎng)起,。三個(gè)月掛職時(shí)間盡管短暫，但通過(guò)參與接訪(fǎng)、辦信,、維穩(wěn),、調(diào)研等工作,，我不僅重新審視了自我，學(xué)到了新形勢(shì)下做好群眾工作的好經(jīng)驗(yàn)、好思路,、好辦法,，而且提高了綜合分析,、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置能力，豐富了工作方式方法,。這為我今后更好的工作注入了新的營(yíng)養(yǎng)血液，激發(fā)了更強(qiáng)的工作動(dòng)力,。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增長(zhǎng)才干,，全面融入了信訪(fǎng)工作

信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作,，涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的方方面面,。因此，做好信訪(fǎng)工作必須熟練掌握相關(guān)政策和科學(xué)的工作方法,。信訪(fǎng)掛職鍛煉期間,，我始終將學(xué)習(xí)擺在工作的重要位置，堅(jiān)持在學(xué)習(xí)中提高,。一是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),。剛開(kāi)始從事信訪(fǎng)工作時(shí)，對(duì)工作流程并不熟悉,，我首先從配合接訪(fǎng),、辦信開(kāi)始，不斷嘗試獨(dú)立接訪(fǎng),，轉(zhuǎn)換角色,，實(shí)現(xiàn)了從陌生到熟悉，從熟悉到熟練的突破，獨(dú)立辦案能力明顯提高,。二是向政策,、向書(shū)本學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》,、《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，在理論學(xué)習(xí)中熟悉了信訪(fǎng)工作特點(diǎn),、原則和方式方法,，為更好地接訪(fǎng)、辦信明確了法律政策依據(jù),。三是向案例學(xué)習(xí),。與信訪(fǎng)干部一起，系統(tǒng)研究信訪(fǎng)案卷,，分析個(gè)案的共性特征和不同特點(diǎn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)結(jié)案報(bào)告的處理方案，為辦案總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。四是向他人學(xué)習(xí),。主動(dòng)參與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)、"五長(zhǎng)"聯(lián)合接訪(fǎng)等各項(xiàng)接訪(fǎng)工作,，聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)教誨,，虛心求教于他人，敢于交流思路,、觀點(diǎn)、看法,，提高了解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

二、以人為本,，服務(wù)全局,，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)

伴隨著黃藍(lán)兩大國(guó)家戰(zhàn)略的深入實(shí)施，我區(qū)進(jìn)入改革攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系的難度日益加大,。特別是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、改善民生等步伐的逐步加快,，一些利益訴求不斷顯現(xiàn),，新老問(wèn)題相互交織，各種矛盾碰頭疊加的特征更加明顯,，新形勢(shì)下做好群眾工作已經(jīng)成為一道只能答好的必答題,。掛職期間，我牢固樹(shù)立大局意識(shí)和群眾觀點(diǎn)，本著對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感和使命感,，在群眾面前堅(jiān)守責(zé)任,，踏實(shí)工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，保障了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。一是暢通信訪(fǎng)渠道，傾聽(tīng)群眾心聲,。信訪(fǎng)反映的問(wèn)題是老百姓的呼聲,，表達(dá)的是群眾訴求。因此,，群眾訴求是的民生,。在接訪(fǎng)過(guò)程中，我牢記黨的宗旨,，堅(jiān)持意莫高于愛(ài)民,，行莫高于厚民，注重?fù)Q位思考,，感受群眾苦樂(lè),、憂(yōu)愁，做到了熱心接待群眾,、專(zhuān)心聽(tīng)取問(wèn)題,、耐心解答問(wèn)題、誠(chéng)心對(duì)待群眾,，配合領(lǐng)導(dǎo)為群眾解決了一些合理訴求,。二是參與信訪(fǎng)決策，提高信訪(fǎng)效能,。當(dāng)前的信訪(fǎng)案件,，往往涉及面較廣，需要深入研究分析,，借助多方面的合力才能有效解決,。在處理信訪(fǎng)問(wèn)題過(guò)程中，我主動(dòng)參與到信訪(fǎng)問(wèn)題解決方案研究中去,，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì),、行政、法律等手段,，及時(shí)有效的推動(dòng)了問(wèn)題解決,。三是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做好日常工作,。先后參加黃河口國(guó)際馬拉松賽,、全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)觀摩會(huì),、省市領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研等維穩(wěn)工作，積極配合信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)完成日常值班,、臺(tái)賬登記,、備案、督辦,、交辦,、結(jié)案、信息呈報(bào),、案件調(diào)查處理,、黨政辦公場(chǎng)所維穩(wěn)等工作，為促進(jìn)信訪(fǎng)工作,，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了積極努力,。

三、注重交流,，勤于思考,，促進(jìn)信訪(fǎng)工作水平再提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)

掛職三個(gè)月時(shí)間，不僅接待了劉秀麗,、王利沾,、生秀珍等老上訪(fǎng)戶(hù)，也參與了"村兩委"換屆,、用工爭(zhēng)議,、土地分配、園區(qū)建設(shè)等較為集中案件的接待處理,。通過(guò)接訪(fǎng)這些事件,，我開(kāi)闊了視野，拓寬了知識(shí)面,，并形成了幾點(diǎn)體會(huì),。一是要注重在基層化解信訪(fǎng)問(wèn)題?？v觀區(qū)信訪(fǎng)局臺(tái)賬，接訪(fǎng)的案件,，多數(shù)集中在農(nóng)村,、社區(qū)和企業(yè)一線(xiàn)等基層。積壓的案件,，也多數(shù)集中在基層,。可以說(shuō),，當(dāng)前信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)在基層,、難點(diǎn)在基層，解決信訪(fǎng)問(wèn)題的關(guān)鍵也在基層。因此,，做好信訪(fǎng)工作,，必須要深入基層調(diào)研，注重初信初訪(fǎng),，善于抓基層,、抓要害、抓關(guān)鍵,。二是要構(gòu)建大信訪(fǎng)工作的格局,。接訪(fǎng)辦案的一個(gè)深刻的感受就是，責(zé)任部門(mén)重視,，分析研究案件及時(shí)深入,，案件往往就解決地又好又快，重訪(fǎng)率也低,。因此,，在我區(qū)現(xiàn)有信訪(fǎng)工作格局的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善優(yōu)化大信訪(fǎng)工作格局十分必要,。三是要?jiǎng)?chuàng)新工作方式方法,。當(dāng)前，信訪(fǎng)活動(dòng)的主體,、內(nèi)容和形式都發(fā)生了很大變化,，改進(jìn)工作方式、方法,，才能更好地提升信訪(fǎng)工作效能,。例如，在已處結(jié)的案件中,，部分案件采取了教育引導(dǎo)方式獲得解決;部分案件通過(guò)干部下訪(fǎng)解決;部分采取多級(jí)聯(lián)合接訪(fǎng)解決,，等等，這為信訪(fǎng)工作拓寬了新思路,，值得進(jìn)一步探索完善,。四是接訪(fǎng)辦案必須要耐心、謹(jǐn)慎,、細(xì)心,。上訪(fǎng)群眾素質(zhì)參差不齊，難免有情緒激動(dòng),，難以控制的人員,，這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，以平和的心態(tài)面對(duì);每個(gè)案件的情況和環(huán)節(jié)不同,，處理的方式方法也會(huì)有所差別,，因此,，要堅(jiān)持原則，謹(jǐn)慎,、細(xì)心,，依法按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通,，主觀獨(dú)行,。

四、繼往開(kāi)來(lái),，奮發(fā)進(jìn)取,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)新的突破

能夠在信訪(fǎng)一線(xiàn)掛職，十分感謝組織上的信任和幫助,。通過(guò)掛職鍛煉,，我更加注重站在全局的角度思考問(wèn)題，更加注重以群眾工作統(tǒng)攬各項(xiàng)工作,，政治意識(shí),、大局意識(shí)、群眾觀念,、責(zé)任意識(shí)和廉潔自律意識(shí)明顯增強(qiáng),，組織協(xié)調(diào)能力和分析解決問(wèn)題的能力顯著提高。但我深知,，要成長(zhǎng)為更優(yōu)秀的黨員干部必須付出更多的努力,。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，嚴(yán)于律己,，勤于專(zhuān)研，忠于職守,，扎實(shí)工作,，力爭(zhēng)為黨和人民的事業(yè)做出積極的貢獻(xiàn)，決不辜負(fù)組織對(duì)自己的關(guān)心和培養(yǎng),。

信訪(fǎng)局年度工作總結(jié)報(bào)告篇六

20__年,，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市信訪(fǎng)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,，強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí)，全市信訪(fǎng)形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn)、有序,、可控的良好局面,。今年以來(lái)，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪(fǎng)1411起,，同比下降15.3%;信訪(fǎng)事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿(mǎn)意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由“重?cái)?shù)量”向“重辦理”,、“重滿(mǎn)意”轉(zhuǎn)變。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。

市委、市政府始終把信訪(fǎng)工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》,、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)和下訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》等文件。市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪(fǎng)工作作出重要批示,。市委、市政府先后召開(kāi)6次專(zhuān)題會(huì)議,，聽(tīng)取情況匯報(bào)10次。各縣市區(qū)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究信訪(fǎng)工作都在6次以上,。市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪(fǎng),、接待群眾來(lái)訪(fǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng),，起到了很好的帶動(dòng)作用。

二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn),。

進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道，繼續(xù)完善“信,、訪(fǎng),、網(wǎng)、電”和信訪(fǎng)代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式,，確保群眾話(huà)有處說(shuō),、冤有處訴、事有人管,。在__縣召開(kāi)了“愛(ài)民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”，大力推行__縣“陽(yáng)光信箱、綠色郵政”的做法,。建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，在__市召開(kāi)“全市建立信訪(fǎng)與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”，推動(dòng)建立信訪(fǎng)調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解 “四位一體,、整體聯(lián)動(dòng)”的社會(huì)矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系,。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法，并在全省予以推廣,，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪(fǎng)工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言,。建立定期分析研判機(jī)制，定期召開(kāi)全市信訪(fǎng)局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),、分析存在問(wèn)題,、提出意見(jiàn)建議，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪(fǎng)行為等意見(jiàn)建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,。充實(shí)完善信訪(fǎng)工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制的意見(jiàn)》,，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級(jí)各部門(mén)將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪(fǎng)事項(xiàng)“事要解決”上來(lái),。

三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解,，開(kāi)展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%,，群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.8%,。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程，全市進(jìn)京到省來(lái)市上訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)到40.5%,，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn),。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)“四單一記錄”制度,，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況,，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪(fǎng)事項(xiàng)的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)87.6%,。全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)辦理工作，自7月份國(guó)家信訪(fǎng)局全面放開(kāi)網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來(lái)，及時(shí)做好受理,、辦理,、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件,，處結(jié)率達(dá)91.4%。

四,、重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)集中治理取得明顯成效,。

開(kāi)展信訪(fǎng)積案攻堅(jiān)活動(dòng)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),、重點(diǎn)調(diào)度,、集中會(huì)診等措施，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動(dòng)“事要解決”和“案結(jié)事了”,。交辦的247件信訪(fǎng)積案已全部辦結(jié)。開(kāi)展非正常上訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng),。對(duì)62件重點(diǎn)非訪(fǎng)案件進(jìn)行交辦,、督辦，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一”措施,，采取各種手段限期化解,。加大進(jìn)京上訪(fǎng)人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門(mén)組成工作組進(jìn)行集中勸返,。黨的十八屆三中全會(huì)召開(kāi)前期,，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪(fǎng)重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒(méi)有被約談市之一,。開(kāi)展重復(fù)信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)集中治理活動(dòng),。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪(fǎng)事項(xiàng)得到了有效化解。

五,、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪(fǎng)工作成效顯著,。

全國(guó)、全省“兩會(huì)”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間,，及早部署、強(qiáng)化措施,，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)不發(fā)生”的目標(biāo),。強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和“零報(bào)告”制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)接訪(fǎng)密度和頻次,。

六,、信訪(fǎng)干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。

認(rèn)真組織開(kāi)展“信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)年”活動(dòng)。組織集中學(xué)習(xí)28次,，每名干部撰寫(xiě)讀書(shū)筆記都在2萬(wàn)字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度,，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾，在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識(shí);自覺(jué)樹(shù)立責(zé)任意識(shí),、廉潔意識(shí),，維護(hù)了信訪(fǎng)干部良好形象。

信訪(fǎng)局年度工作總結(jié)報(bào)告篇七

根據(jù)省委組織部的安排,、我于201x年8月由省司法廳到省信訪(fǎng)局為期一年的掛職鍛煉,。一年來(lái)我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、拓寬思想領(lǐng)域,、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力。遵守信訪(fǎng)局工作制度,、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》,、《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針,、政策,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下、使我迅速的進(jìn)入了工作角色,、現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

一,、提高認(rèn)識(shí)、堅(jiān)定做好信訪(fǎng)工作的信心

信訪(fǎng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,、通過(guò)一年的工作,、使我深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn),、突出對(duì)人民群眾講感情,、一切為了群眾、一切依靠群眾,、堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn),、深入群眾、深入基層,、傾聽(tīng)群眾呼聲,、反映群眾意愿、解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,、與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益、屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,、我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府、群眾有問(wèn)題、有困難,、有要求,、就必然向黨和政府來(lái)反映、這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口、對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,、信訪(fǎng)工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)、通過(guò)學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐,、堅(jiān)定了做好信訪(fǎng)工作的信心,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),、盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪(fǎng)工作,、只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的、還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜、沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),、我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好,、利用業(yè)余時(shí)間、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》,、《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方、虛心向老同志們請(qǐng)教,。通過(guò)掛職鍛煉,、自身工作能力得到很大提高、進(jìn)入了工作角色,。參與接待了集體上訪(fǎng),、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪(fǎng)、換屆選舉上訪(fǎng)等眾多影響較大的群體上訪(fǎng)事件,。記得20xx年6月3日,、在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊、何等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪(fǎng)過(guò)程中,、監(jiān)獄的退休干警石為發(fā)泄怨氣,、出手抽打我兩耳光、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”,。我理解她的怨氣,、為維護(hù)信訪(fǎng)局接訪(fǎng)工作人員形象,、我做到罵不還口、打不還手,。對(duì)這些上訪(fǎng)人數(shù)多,、情況復(fù)雜、有的是拖了好年沒(méi)有解決,、因此怨氣很大,、在接待中、我認(rèn)真做好記錄,、并且熱心,、真誠(chéng)地向他們解釋、同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,、確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大、最后問(wèn)題得到了妥善解決,。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理,、提高了我在對(duì)事件的認(rèn)識(shí)、使我受益匪淺,。一年來(lái)共參與接待群眾到省政府上訪(fǎng)4457批29601人、其中,、個(gè)訪(fǎng)4190批18995人,、集體上訪(fǎng)267批10606人、辦理信訪(fǎng)案件58件及寫(xiě)《人民來(lái)訪(fǎng)快報(bào)》56期,。提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面,、化解社會(huì)矛盾的能力。同時(shí),、還參與相關(guān)公文起草,、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、文書(shū)處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作、做到及時(shí),、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范。

信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題,、為民辦好事辦實(shí)事,、我時(shí)刻牢記黨的宗旨、從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),、針對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,、盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作、努力真正做到想群眾所想,、急群眾所急,、幫群眾所需,、解群眾所難,、實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,、我還是把信訪(fǎng)工作作為自己的本職工作全力做好,、為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪(fǎng)工作中,、我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾,、給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作、確實(shí)需要付出很多很多的努力,、但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛(ài)、才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,、雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,、我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規(guī)律、接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心,、不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心,、不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心、不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心,、不半途而廢,、直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪(fǎng)群眾的不同情況,、我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué),、根據(jù)不同上訪(fǎng)人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的、一杯熱茶,、一張笑臉,、充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,、勇于忍受、甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,、據(jù)理力爭(zhēng),、維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

在接訪(fǎng)二處一年里,、我每天在接待室面對(duì)上訪(fǎng)群眾,、經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體、他們有的身體傷殘,、有的衣衫襤褸,、有的甚至傷口流膿、氣味難聞,。有的反映問(wèn)題尋求幫助,、也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理。但不管他反映的問(wèn)題有道理,、或者有一部分道理,、甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理、這些情況都是存在的,、但只要走進(jìn)信訪(fǎng)接待室,、我們都會(huì)熱情對(duì)待、群眾不明白的地方我們耐心解釋,、有道理的部分要熱心辦理,。傾聽(tīng)群眾的難心事、我亦心情沉重,、我總是這樣想：將心比心,、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情,。每當(dāng)看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法,、我都會(huì)感到一種由衷的滿(mǎn)足。

三,、愛(ài)崗敬業(yè),、嚴(yán)格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)、無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾,、還是其它工作,、我都盡職盡責(zé)、認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作,、不分內(nèi)外,、經(jīng)常加班加點(diǎn)、有時(shí)工作很晚才回家,。在這一年的時(shí)間里,、在信訪(fǎng)辦這個(gè)大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染、也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),、在工作中,、我處處向他們學(xué)習(xí)、嚴(yán)格要求自己,。在信訪(fǎng)工作中,、我注意廉潔自律、認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,、珍惜手中的權(quán)力,、深感肩上的責(zé)任、時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象,。通過(guò)掛職鍛煉,、收獲很多：作為一個(gè)黨員干部、不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,、更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,、時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位、人民利益再小也是大事,、權(quán)為民所用,、情為民所系、利為民所謀,、樹(shù)立正確的權(quán)力觀,、政績(jī)觀、做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。通過(guò)鍛煉、增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),、提高了我的處理復(fù)雜問(wèn)題的能力,、也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高、更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系,、為今后開(kāi)展工作創(chuàng)造了有利條件,。

四、存在的不足

業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步,、但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題、還需要更好的掌握,。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去,、盡管還存在好多問(wèn)題、但我相信,、在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,、在同事們的幫助下,、我一定踏踏實(shí)實(shí)工作、一步一個(gè)腳印,、將自己的工作干得更好,、向組織上交一個(gè)滿(mǎn)意的答卷。

信訪(fǎng)局年度工作總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年,，區(qū)信訪(fǎng)局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，按照區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪(fǎng)工作的統(tǒng)一要求和部署,，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪(fǎng),，違法追究，雙向責(zé)任,，注重導(dǎo)向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪(fǎng)工作實(shí)際，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí),，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任,，以解決實(shí)際問(wèn)題為核心，銳意進(jìn)取,，勤奮務(wù)實(shí),，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，取得了階段性成果,。

一、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪(fǎng)的宣傳教育,，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪(fǎng)工作導(dǎo)向

今年以來(lái),，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪(fǎng)局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪(fǎng)宣傳工作的硬件建設(shè),，強(qiáng)化永久性宣傳,。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪(fǎng)宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié),，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施,。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村,、社區(qū)的信訪(fǎng)宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級(jí)信訪(fǎng)宣傳標(biāo)語(yǔ)板塊,。為使信訪(fǎng)宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪(fǎng)宣傳工作的試點(diǎn),，通過(guò)認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況,，區(qū)信訪(fǎng)局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書(shū)寫(xiě)5條標(biāo)語(yǔ),，專(zhuān)門(mén)用來(lái)宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪(fǎng)法規(guī)常識(shí),，達(dá)到了寓教于樂(lè)的目的。同時(shí),，在東馬池村召開(kāi)全區(qū)信訪(fǎng)宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪(fǎng)宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪(fǎng)宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱,，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪(fǎng)宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例,、教育群眾和依法規(guī)范信訪(fǎng)秩序,、暢通信訪(fǎng)渠道的目的，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪(fǎng)工作的職能和重要意義,，推進(jìn)信訪(fǎng)宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展,。通過(guò)采取扎實(shí)、深入,、有效的舉措,，全區(qū)干部、群眾依法治訪(fǎng)的明白率明顯提高,。四是為突出抓信訪(fǎng)保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初,，區(qū)委,、區(qū)政府撥出專(zhuān)款近10萬(wàn)元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪(fǎng)接待室，并發(fā)放信訪(fǎng)明白紙近12萬(wàn)份,。為進(jìn)一步加大信訪(fǎng)宣傳力度,，彌補(bǔ)信訪(fǎng)宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠，區(qū)信訪(fǎng)局多方籌措資金近3萬(wàn)元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪(fǎng)宣傳牌1000余塊,，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪(fǎng),、違法追究、雙向責(zé)任,、注重導(dǎo)向的信訪(fǎng)工作總方針,。

二、認(rèn)真開(kāi)展信訪(fǎng)接待工作,，努力提高接待工作質(zhì)量

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理,。先后開(kāi)展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育,、幫扶貧困村，與貧困戶(hù)結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng),，教育大家換位思考,，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺(jué)性,。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待工作,。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn),、有接待人員,、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把*,、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪(fǎng)接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪(fǎng)接待工作力度,，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制,、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度,。通過(guò)認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，今年以來(lái)，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪(fǎng)群眾反映問(wèn)題37件,、140余人次,，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中,。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待工作,。區(qū)信訪(fǎng)局、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪(fǎng)接待工作進(jìn)行檢查,、督導(dǎo),，使基層信訪(fǎng)接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范，使一大批信訪(fǎng)隱患通過(guò)鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度化解在基層,。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)與接待群眾上訪(fǎng)工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪(fǎng)制度,，規(guī)定每月15~20日為下訪(fǎng)日,，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問(wèn)題，并提前將下訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)姓名,、職務(wù),、下訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示,，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)達(dá)500余次,，共解決問(wèn)題40余件。

三,、以解決實(shí)際問(wèn)題為工作核心,，加大省市聯(lián)席會(huì)議掛帳案件和市以上要結(jié)果案件的督辦力度

為解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，區(qū)信訪(fǎng)局在認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)市委,、市政府做出的《關(guān)于授予信訪(fǎng)部門(mén)八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委、政府和部門(mén)在信訪(fǎng)辦案工作中的責(zé)任,，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的意識(shí),。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性,。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),，廣大干部和工作人員通過(guò)學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》,，對(duì)依法治訪(fǎng)內(nèi)容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪(fǎng)工作中的位置，自覺(jué)履行職責(zé),，依法辦事,，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。二是加強(qiáng)督辦，促進(jìn)信訪(fǎng)案件及時(shí)解決在基層,。區(qū)信訪(fǎng)局對(duì)省以上交辦案件,，到市訪(fǎng)案件、群眾來(lái)信,、信訪(fǎng)苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦,。重要的到區(qū)上訪(fǎng)，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,，限期解決,，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況,，避免辦案流于形式,、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度,，定期召開(kāi)穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì),。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)分包重點(diǎn)信訪(fǎng)案件制度，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制,，加大解決問(wèn)題的力度,，每周一調(diào)度，每周一通報(bào),。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件,、疑難案件，區(qū)委,、區(qū)政府及時(shí)召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)議,，研究對(duì)策，督辦落實(shí),。區(qū)信訪(fǎng)局逐案掛帳督辦,，對(duì)辦案難度大的案件，報(bào)請(qǐng)區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度,。無(wú)積案，力戒超期辦案,，高質(zhì)量地完成辦案工作,，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪(fǎng)工作的良性循環(huán),。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，實(shí)行解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題和群體性事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來(lái)，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件,，其中：1,、農(nóng)村征用土地問(wèn)題組有4個(gè)案件,，已全部辦結(jié)；2,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題組有3個(gè)案件,，已全部辦結(jié)；3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問(wèn)題組有1個(gè)案件,，已辦結(jié),；4,、涉法涉訴問(wèn)題組有17個(gè)案件，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院,，1個(gè)案件等待宣判，1個(gè)案件正在偵察中,。

今年以來(lái),，市信訪(fǎng)局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報(bào),。

四,、深入扎實(shí)地做好信訪(fǎng)苗頭隱患的排查化解工作

今年以來(lái)，全區(qū)信訪(fǎng)工作中的“熱點(diǎn)”,、“難點(diǎn)”問(wèn)題較多,，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問(wèn)題,；職工生活待遇問(wèn)題,；環(huán)境污染同群眾利益問(wèn)題；社區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題等問(wèn)題,，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)干部認(rèn)真開(kāi)展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動(dòng)權(quán),。一是狠抓預(yù)防,。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問(wèn)題上來(lái),，讓群眾真正了解我們的工作過(guò)程，使群眾對(duì)我們的工作放心,。二是加強(qiáng)排查,。區(qū)信訪(fǎng)局堅(jiān)持每月組織召開(kāi)一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪(fǎng)苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì),，及時(shí)互通信息,，對(duì)一些重大集體上訪(fǎng)事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào),，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪(fǎng)事件,，對(duì)重要的集體訪(fǎng)隱患,，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦,、“五一”,、“十一”和重要政治活動(dòng)期間，我們都要求各部門(mén)進(jìn)行深入排查,，找出工作中的偏差,，排查上訪(fǎng)對(duì)象，認(rèn)真化解矛盾,，及時(shí)處理,。三是加強(qiáng)信訪(fǎng)信息工作。今年,，全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪(fǎng)局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)（部門(mén)）,、村（重點(diǎn)企業(yè)）二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情*,，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài),，及時(shí)處理。

截止今年11月底,，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪(fǎng)隱患和苗頭單件共17件,，重排2件。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門(mén)參加了市工作組,。按派駐時(shí)間先后順序分別是：1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題工作組；2,、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題工作組,；3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題工作組,；4,、解決市電子元件廠(chǎng)問(wèn)題工作組；5,、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠(chǎng)問(wèn)題工作組,；6,、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題工作組；7,、解決國(guó)興建材公司問(wèn)題工作組,；8、解決市電工機(jī)械廠(chǎng)拆遷補(bǔ)償問(wèn)題工作組,；9,、市解決市蹦床廠(chǎng)歸屬問(wèn)題工作組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加,。以上9個(gè)案件,，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下,，其中有5件（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題,、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問(wèn)題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村問(wèn)題,、市電工機(jī)械廠(chǎng)拆遷補(bǔ)償問(wèn)題、市蹦床廠(chǎng)歸屬問(wèn)題）已基本解決,，有1件（楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠(chǎng)問(wèn)題）已進(jìn)入法律程序,，有3件（市電子元件廠(chǎng)問(wèn)題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問(wèn)題,、國(guó)興建材公司問(wèn)題）正在進(jìn)一步解決之中,；未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決。

五,、實(shí)行信訪(fǎng)工作考核評(píng)比,、量化打分制度，推動(dòng)全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè)

區(qū)信訪(fǎng)局根據(jù)省《信訪(fǎng)工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見(jiàn)》和市《信訪(fǎng)工作年度考核辦法》,，結(jié)合我區(qū)信訪(fǎng)工作實(shí)際,，在總結(jié)20xx年信訪(fǎng)工作考核評(píng)比實(shí)施辦法（試行）經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，深化考核工作量化打分制度,。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容,。（一）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度。（二）堅(jiān)持信訪(fǎng)苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。（三）加強(qiáng)初信初訪(fǎng)工作,，減少重信重訪(fǎng)。（四）解決好群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題,。（五）加強(qiáng)信訪(fǎng)信息工作,。（六）鄉(xiāng)、辦信訪(fǎng)工作要做到“四有”,，即有辦公地點(diǎn),，有牌子,，有工作人員，有檔案,。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟,。區(qū)信訪(fǎng)局為充分尊重各方意見(jiàn)，調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng),、辦做信訪(fǎng)工作的積極性和主動(dòng)性,。實(shí)行考核按自我檢查、自我批評(píng),、自我平分—分組互查,，評(píng)定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行,。既充分發(fā)揚(yáng)民主,，又充分體現(xiàn)了工作公開(kāi)平等的原則。三是加強(qiáng)督導(dǎo),。將量化打分結(jié)果和群眾上訪(fǎng)情況作為衡量信訪(fǎng)工作的主要依據(jù),，通過(guò)下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門(mén)深入作好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作,。

六,、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪(fǎng)事件的矛盾化解工作

區(qū)信訪(fǎng)局采取“堵源頭、快疏散,、抓查處,、重回訪(fǎng)”的12字方針處理。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,，及時(shí)調(diào)度,，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),，積極介入,，摸清事件發(fā)生的來(lái)由始末。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),，配合上級(jí)部門(mén),，加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，力促事件得到及時(shí)解決,。四是作好事件隱患的徹底清查工作,，防止反彈。由于區(qū)信訪(fǎng)局制定了處理群眾集體上訪(fǎng)和突發(fā)群體性事件工作預(yù)案,，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措,，在今年幾起影響較大的集體訪(fǎng)事件發(fā)生后，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài),，為區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,，提供正確的咨詢(xún)和決策，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理,，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底,。

通過(guò)一年多的努力，我區(qū)的信訪(fǎng)工作取得了明顯成效,。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪(fǎng)工作得到有效規(guī)范,。領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全,，職責(zé)明確,，工作有力，注重解決問(wèn)題,，化解矛盾,。二是信訪(fǎng)導(dǎo)向逐步端正。今年,，區(qū)信訪(fǎng)局共受理群眾來(lái)區(qū)以上來(lái)信來(lái)訪(fǎng)232件次,，與去年同比上升22、1%,。其中,，來(lái)信51件次,，同比上升37,、8%，來(lái)訪(fǎng)181件次,，同比上升18,、3%。來(lái)訪(fǎng)中,，進(jìn)京訪(fǎng)7戶(hù)次,，同比上升133、3%,；赴省訪(fǎng)3戶(hù)次,，同比上升50%；到市訪(fǎng)13戶(hù)次,，同比持平,；來(lái)區(qū)訪(fǎng)158戶(hù)次，同比上升15,、3%,。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪(fǎng)，發(fā)生到市集體訪(fǎng)8批次（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問(wèn)題,、王范莊村問(wèn)題,、下閘村問(wèn)題,、市機(jī)床廠(chǎng)問(wèn)題、市電工機(jī)械廠(chǎng)問(wèn)題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問(wèn)題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問(wèn)題）同比上升60%,，來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)20批次,，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài),，信訪(fǎng)工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪(fǎng)苗頭隱患問(wèn)題被解決在萌芽狀態(tài),，使問(wèn)題得以控制穩(wěn)定在基層,。

20xx年區(qū)信訪(fǎng)局工作總體思路，即“遵循一個(gè)原則”,，就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央,、省,、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪(fǎng)工作的重要指示精神；“明確一個(gè)宗旨”,，就是堅(jiān)持以立黨為公,、執(zhí)政為民，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的,，以推進(jìn)依法治訪(fǎng)為根本措施,，努力提高做好信訪(fǎng)工作的能力和水平；“突出五個(gè)重點(diǎn)”,，就是進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道,，綜合治理上訪(fǎng)秩序，認(rèn)真解決信訪(fǎng)問(wèn)題,，加大督查督辦力度,，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作；“堅(jiān)定一個(gè)信念”,，就是充分發(fā)揮信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用,，積極構(gòu)建大信訪(fǎng)工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù),，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn),。圍繞這一思路，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：

一、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神,，努力推進(jìn)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展,。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢(shì)下做好信訪(fǎng)工作的新舉措,，新方法,，找準(zhǔn)、擺正信訪(fǎng)工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置,，爭(zhēng)取在提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量上有新的突破,。

二、深入開(kāi)展好區(qū),、鄉(xiāng)（辦）兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)工作,。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾,、駕馭局勢(shì)的能力,，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”，化解各類(lèi)社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三,、加大解決問(wèn)題的力度,。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng),、來(lái)電,，只要理由充分，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理,。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度，加強(qiáng)督辦,，直至解決,。并深入做好回訪(fǎng)工作。

四,、進(jìn)一步完善大信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò),。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求,，全區(qū)各部門(mén),、各單位主管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng),，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛,，進(jìn)一步在規(guī)范信訪(fǎng)工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪(fǎng)信息上下功夫,。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪(fǎng)造成不良影響的案件,，堅(jiān)決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪(fǎng)發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,，充分履行好信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用,。

六、做好人民群眾建議征集和信訪(fǎng)調(diào)研工作,。主要在主動(dòng)征集,、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情*的基礎(chǔ)上,，計(jì)劃每季度撰寫(xiě)出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的調(diào)研報(bào)告,。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象,，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn),，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向,、精神狀態(tài),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍,，努力提*部的思想政治水平,、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo),，即：建設(shè)一流班子,、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng),、爭(zhēng)做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī),。

信訪(fǎng)局年度工作總結(jié)報(bào)告篇九

一是精心組織選精兵。

市委組織部與信訪(fǎng)局及時(shí)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，從兼顧各部門(mén)工作需要和工作實(shí)效性出發(fā),，制訂詳細(xì)的實(shí)施方案，定期組織安排,。從市級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)新提拔的副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和局長(zhǎng)(主任)助理中,，每期選派2名同志，到信訪(fǎng)部門(mén)進(jìn)行為期三個(gè)月的工作鍛煉,。選派時(shí)突出兩個(gè)“優(yōu)先”：一是部門(mén)優(yōu)先,，即優(yōu)先從那些與民生問(wèn)題密切相關(guān)、信訪(fǎng)量相對(duì)集中的部門(mén)中確定;二是人員優(yōu)先,，即優(yōu)先從那些有培養(yǎng)前途和發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p干部中選派,。二是明確任務(wù)壓擔(dān)子。市委組織部將三個(gè)月的掛職分為四個(gè)階段,，根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn),，對(duì)掛職干部明確提出“學(xué)、跟,、干,、研”的任務(wù)要求。

學(xué),，就是要求掛職干部認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪(fǎng)條例,，熟悉信訪(fǎng)工作的相關(guān)政策法規(guī)和工作業(yè)務(wù)。

跟,，就是對(duì)每個(gè)掛職干部都專(zhuān)門(mén)明確一名信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系指導(dǎo),，讓掛職干部協(xié)助工作、跟班學(xué)習(xí),。

干,，就是要求掛職干部積極參與信訪(fǎng)接待和處理，做到三個(gè)必須：遇突發(fā)性群ti事件,，必須到現(xiàn)場(chǎng);遇復(fù)雜信訪(fǎng)案件,，必須參與分析和討論;遇纏訪(fǎng)老戶(hù)，必須參加接待,。

通過(guò)一段時(shí)間的信訪(fǎng)實(shí)踐,，不少掛職干部都能獨(dú)當(dāng)一面地接待日常來(lái)訪(fǎng)和處理信訪(fǎng)件。研,，就是掛職期間，選派干部要結(jié)合實(shí)際,，對(duì)信訪(fǎng)工作中的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研,，形成一篇以上調(diào)研文章。三是強(qiáng)化管理嚴(yán)考核。市委組織部專(zhuān)門(mén)建立了掛職管理辦公室,，健全了由市委組織部牽頭,，派出單位、市信訪(fǎng)局共同負(fù)責(zé)的掛職干部日常管理機(jī)制,。市委組織部定期到信訪(fǎng)局召開(kāi)座談會(huì),，開(kāi)展談心談話(huà)活動(dòng)，跟蹤了解掛職干部的情況,，幫助協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問(wèn)題,。

掛職期滿(mǎn)后，掛職管理辦公室逐個(gè)對(duì)掛職干部進(jìn)行考核,，填寫(xiě)《干部掛職鍛煉情況登記表》,，并存入本人檔案，作為干部提拔使用的重要依據(jù),。工作成效一是提升了干部綜合素質(zhì),。信訪(fǎng)工作千頭萬(wàn)緒，涉及方方面面,。來(lái)訪(fǎng)者帶來(lái)的往往是些老大難,、棘手問(wèn)題，敢不敢接受他們的上訪(fǎng),，能不能為他們提供政策,、法規(guī)咨詢(xún)，會(huì)不會(huì)做好思想疏導(dǎo)工作,，切實(shí)把問(wèn)題解決于當(dāng)下,，這些都是對(duì)年輕干部工作能力的一種考驗(yàn)、一種磨練,。

在信訪(fǎng)崗位的鍛煉中,，選派干部經(jīng)受了考驗(yàn)，鍛煉了黨性,，增強(qiáng)了能力,，提升了素質(zhì)。市委主要領(lǐng)導(dǎo)曾總結(jié)說(shuō),，這一舉措,，一是有利于提高年輕干部化解難題和處理實(shí)際問(wèn)題的能力;二是有利于提高年輕干部的政策水平和依法行政能力;三是有利于年輕干部體察民情、了解基層,，增強(qiáng)群眾觀念,，提高執(zhí)政為民的能力。

二是推進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。

在信訪(fǎng)崗位上,，掛職干部每天與群眾面對(duì)面交流和溝通,，“逼”著掛職干部邊干邊學(xué)，使他們有機(jī)會(huì)更多地體察民情,、了解基層,，不斷增強(qiáng)群眾觀念，為日后在工作中更好地愛(ài)民親民為民,，打下堅(jiān)實(shí)的感情基矗同時(shí),，在信訪(fǎng)部門(mén)跟班學(xué)習(xí)，在全國(guó)先進(jìn)典型張?jiān)迫旧磉厡W(xué)習(xí),，不僅提升了掛職干部個(gè)人的思想境界,，改變了工作作風(fēng)，而且將信訪(fǎng)部門(mén)心系群眾,、為民辦事的優(yōu)良作風(fēng),，先進(jìn)人物情系百姓、一心為民的公仆情懷,，帶回了原單位,，放大了先進(jìn)典型的示范效應(yīng)，對(duì)機(jī)關(guān)部門(mén)的作風(fēng)建設(shè)起到了積極的推動(dòng)作用,。

三是樹(shù)立了正確用人導(dǎo)向,。

上下形成這樣的共識(shí)，沒(méi)有基層工作經(jīng)驗(yàn)的新提拔處級(jí)干部,，到信訪(fǎng)部門(mén)掛職鍛煉是其必修之課,。通過(guò)掛職鍛煉，一批又一批的干部在群眾工作的第一線(xiàn)得到了鍛煉,，經(jīng)受了考驗(yàn),，展示了才華，不少表現(xiàn)突出,、較為成熟的優(yōu)秀年輕干部得以脫穎而出,，先后有11名選派掛職干部走上了副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位。同時(shí),，一些素質(zhì)較好,、實(shí)績(jī)顯著的信訪(fǎng)干部也紛紛得到提拔和重用，在社會(huì)上引起了較好的反響,?！靶旁L(fǎng)部門(mén)鍛煉人，艱苦崗位出干部”的鮮明導(dǎo)向已初步形成,。四是營(yíng)造了良好社會(huì)氛圍,。

選派干部到信訪(fǎng)部門(mén)鍛煉，一方面有效地增進(jìn)了信訪(fǎng)部門(mén)與各職能部門(mén)之間的溝通聯(lián)系,，縮短了協(xié)調(diào)解決疑難信訪(fǎng)問(wèn)題的時(shí)間,，提高了信訪(fǎng)工作的效率和質(zhì)量,，另一方面進(jìn)一步提高了各個(gè)部門(mén)推進(jìn)依法行政,、重視做好群眾工作,、積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的自覺(jué)性。近年來(lái),，我市已先后建立了市領(lǐng)導(dǎo)到信訪(fǎng)局輪流值班制度,、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)工作日制度、集中處理群ti性事件聯(lián)席會(huì)議制度等,，推廣了“社區(qū)論壇”“民主懇談會(huì)”“村,、情發(fā)言人”等創(chuàng)新舉措，形成了以信訪(fǎng)局為龍頭,，各相關(guān)部門(mén)整體聯(lián)動(dòng),、緊密協(xié)作的大信訪(fǎng)工作機(jī)制，使全市的信訪(fǎng)工作呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢(shì),，為構(gòu)建和諧社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗建議思考最近,，胡和等中央領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，要注重從基層選拔大批善于做群眾工作,、能妥善應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面,、有處理實(shí)際問(wèn)題能力的優(yōu)秀干部充實(shí)進(jìn)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，這進(jìn)一步堅(jiān)定了我們做好選派年輕干部到信訪(fǎng)崗位掛職鍛煉工作的信心和決心,。

實(shí)踐表明,，選派年輕干部到信訪(fǎng)崗位掛職鍛煉是一項(xiàng)非常有意義的工作，需要進(jìn)一步加大工作力度,，健全工作機(jī)制,，形成工作合力，務(wù)求工作實(shí)效,，使信訪(fǎng)崗位真正成為培養(yǎng)鍛煉干部的重要陣地,。對(duì)此，我們有以下幾點(diǎn)思考和建議：一是要進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳,，努力放大信訪(fǎng)掛職鍛煉的綜合效應(yīng),。要加大輿論宣傳和典型宣傳的力度，努力營(yíng)造濃厚的氛圍,，對(duì)掛職期間表現(xiàn)突出的優(yōu)秀掛職干部,，要及時(shí)予以表彰。通過(guò)廣泛宣傳教育,，要求各級(jí)黨組織和廣大干部把選派干部到信訪(fǎng)部門(mén)鍛煉工作放到構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下去認(rèn)識(shí),，從培養(yǎng)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)選派工作的重要意義,，大力支持,，積極參與,，相互配合，共同努力,，真正使信訪(fǎng)部門(mén)成為年輕干部磨煉意志,、錘煉品德的熔爐，提升能力,、增長(zhǎng)才干的學(xué)校,，施展才華、鍛煉成長(zhǎng)的舞臺(tái),。二是要進(jìn)一步增強(qiáng)選派工作的權(quán)威性和規(guī)范性,，努力形成良好的工作機(jī)制?！陡刹窟x拔任用條例》中明確規(guī)定,，提拔擔(dān)任黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，必須經(jīng)過(guò)黨校,、行政學(xué)院等五年內(nèi)累計(jì)三個(gè)月以上的培訓(xùn),。

可參照這一做法，明確規(guī)定新提拔的干部必須要有一定時(shí)間在信訪(fǎng)部門(mén),、艱苦地區(qū)鍛煉的經(jīng)歷,，并努力使這一做法長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成制度,，固定下來(lái),，使選派干部到信訪(fǎng)部門(mén)掛職鍛煉有據(jù)可依。在選拔任用干部時(shí),，要優(yōu)先使用那些有信訪(fǎng)部門(mén)掛職鍛煉經(jīng)歷,、各方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀干部。三是要進(jìn)一步創(chuàng)新舉措,，努力推動(dòng)信訪(fǎng)掛職工作向縱深發(fā)展,。要適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的需要,，不斷創(chuàng)新赴信訪(fǎng)部門(mén)掛職干部的選拔方式和掛職鍛煉形式,，真正使優(yōu)秀年輕干部選得出、頂上用,。要強(qiáng)化對(duì)掛職工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)一步明確責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理,、檢查指導(dǎo),，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮選派干部、派出單位、接受單位三方面的積極性,，促使派出單位,、接受單位形成共同做好赴信訪(fǎng)崗位掛職干部管理工作的合力，真正做到管理有制度,、培訓(xùn)有方法,、考核有依據(jù)、激勵(lì)有措施,，切實(shí)使這項(xiàng)工作步入科學(xué)化,、規(guī)范化軌道，成為泰州機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)的閃光點(diǎn)和響亮品牌,。

信訪(fǎng)局年度工作總結(jié)報(bào)告篇十

今年來(lái)，我區(qū)信訪(fǎng)工作在區(qū)工委,、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號(hào)文件精神和關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列決策部署，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪(fǎng)工作,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，有效促進(jìn)了信訪(fǎng)形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。到6月18日，我區(qū)共接待來(lái)訪(fǎng)群眾147批1602人次,，其中進(jìn)京2批2人次,，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次,，群眾來(lái)信57封,，辦理國(guó)家信訪(fǎng)局交辦件1件，省信訪(fǎng)局交辦件1件,，市聯(lián)席會(huì)議交辦件8件,。各級(jí)各部門(mén)依法做好信訪(fǎng)工作和群眾依法信訪(fǎng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。對(duì)照目標(biāo)考核要求,，我們主要做了以下六個(gè)方面的工作：

一,、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障

3月2日,，開(kāi)發(fā)區(qū)工委,、管委會(huì)召開(kāi)會(huì)議，專(zhuān)題研究部署信訪(fǎng)維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會(huì)上,，市委、開(kāi)發(fā)區(qū)工委第一書(shū)記樊進(jìn)軍強(qiáng)調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切,，作為所有工作中第一項(xiàng)最重要的工作,，維穩(wěn)工作通知就是命令,，信訪(fǎng)工作堅(jiān)決實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé)。會(huì)議對(duì)17個(gè)群體性事件落實(shí)了辦理責(zé)任,。區(qū)工委,、管委會(huì)充分肯定信訪(fǎng)局的工作，信訪(fǎng)局原局長(zhǎng)鄧旭紅榮任管委會(huì)辦公室主任,、副局長(zhǎng)熊振扉任信訪(fǎng)局局長(zhǎng),，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)工作的重視，更加增強(qiáng)了做好信訪(fǎng)工作的積極性,。5月15日下午2點(diǎn)左右,，西塘鎮(zhèn)胡金強(qiáng)在搭乘的晉a57165(岳陽(yáng)至山西太原)客車(chē)上非正常死亡，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場(chǎng)勘察,，初步認(rèn)定死亡原因?yàn)楹饛?qiáng)系注射毒品過(guò)量死亡,。5月24日下午，胡金強(qiáng)家屬在八字門(mén)強(qiáng)行將該車(chē)隊(duì)的車(chē)輛扣至西塘,。通過(guò)信訪(fǎng)局,、西塘鎮(zhèn)政府、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào),，6月9日,，太原車(chē)隊(duì)與胡金強(qiáng)家屬達(dá)成46萬(wàn)元補(bǔ)償協(xié)議,。當(dāng)天下午,，在死者家屬返還客車(chē)的過(guò)程中，胡金強(qiáng)母親柳美玉當(dāng)場(chǎng)暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效意外死亡,。6月11日,，死者家屬組織200多人，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵,。區(qū)工委、管委會(huì)高度重視,，工委書(shū)記歐江平,、管委會(huì)副主任胥棉桃以及辦公室、信訪(fǎng)局,、社管局,、建設(shè)局、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)并積極做群眾說(shuō)服工作,。6月13日,，管委會(huì)副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急研究部署，由于各級(jí)高度領(lǐng)導(dǎo)重視，此事得以圓滿(mǎn)解決,。今年以來(lái),，全區(qū)各級(jí)各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪(fǎng)工作主要責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)信訪(fǎng)工作親自抓,、負(fù)總責(zé),，對(duì)重要信訪(fǎng)事項(xiàng)親自過(guò)問(wèn)、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，加強(qiáng)了對(duì)信訪(fǎng)工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)安排部署,、組織實(shí)施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪(fǎng)工作難題和突出問(wèn)題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪(fǎng)工作，形成了一級(jí)抓一級(jí),、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

二,、積極開(kāi)展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái),，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前,，共集中組織排查8次,，重點(diǎn)排查9次，排查出各類(lèi)矛盾糾紛109起,，特別是全國(guó),、全省、全市兩會(huì)期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決,、及時(shí)交辦,、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,，切實(shí)解決群眾合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好。4月9日晚,，彭某在南湖游路附近發(fā)生車(chē)禍?zhǔn)鹿室馔馑劳?，肇事?chē)逃逸，家屬情緒悲痛激憤,，強(qiáng)烈要求政府承擔(dān)偵破,、賠償責(zé)任。得此信息后,，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視，先后二次主持召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),，在胥主任的努力下,，此事已妥善解決。另外,，我們對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真查找原因,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員,，限期妥善解決,，工作開(kāi)展有力、有序,、有效,。基本做到小事不出村,，大事不出鄉(xiāng),，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。

三,、努力健全工作制度，切實(shí)提高信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理效率

(一)認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制,。我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信,、定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)、干部下訪(fǎng),、干部回訪(fǎng)等制度,，目前，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件,，領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)10次,，群眾滿(mǎn)意度明顯提高,。大力推行責(zé)任督辦、帶案下訪(fǎng),、按時(shí)回訪(fǎng)等制度,，已經(jīng)對(duì)信訪(fǎng)案件督辦5次、下訪(fǎng)19次,，回訪(fǎng)4次,。康王鄉(xiāng)烏江果場(chǎng)是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的,，現(xiàn)在已沒(méi)有田地耕種,，落戶(hù)問(wèn)題也沒(méi)有解決，群眾意見(jiàn)很大,，我們及時(shí)將此信訪(fǎng)件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決,，6月10日，群眾提出的問(wèn)題已得到有效落實(shí),。對(duì)所有重點(diǎn)信訪(fǎng)案件,，以案件性質(zhì)、信訪(fǎng)人所在地等為主要依據(jù),，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限,，確保信訪(fǎng)案件按質(zhì),、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對(duì)所有排查出的信訪(fǎng)問(wèn)題,，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公,。

(二)積極開(kāi)展聯(lián)合接訪(fǎng),、集中整治等工作

全區(qū)各級(jí)各部門(mén)共開(kāi)展聯(lián)合接訪(fǎng)15次，集中整治7次,，專(zhuān)項(xiàng)督查10次,，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建、計(jì)生并發(fā)癥,、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪(fǎng)突出問(wèn)題,，真正使群眾反映的問(wèn)題件件有著落、事事有回音,。5月11日以來(lái),，通海路管理處北港村彭平對(duì)政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。因與彭平的要求未達(dá)成一致,，勸導(dǎo)工作無(wú)效,。4月13日下午，管委會(huì)副主任胥棉桃進(jìn)一步做工作,，彭平離開(kāi)辦公室,。4月14日上午9點(diǎn)，信訪(fǎng)局局長(zhǎng)熊振扉組織相關(guān)單位召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),，下午1點(diǎn)基本達(dá)成一致意見(jiàn),。在解決信訪(fǎng)問(wèn)題的過(guò)程中，我們嚴(yán)格堅(jiān)持依法按政策辦事,，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，能夠解決的，限期解決,，對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的,，要求列出辦理時(shí)間表。對(duì)群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結(jié)、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過(guò)頭、人員不滯留,、矛盾不激化,、事態(tài)不失控，積極督促責(zé)任單位解決問(wèn)題,。

四,、努力落實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題

近年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,，責(zé)任落實(shí)不落實(shí),、工作到位不到位是能否有效解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題的關(guān)鍵。

(一)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,。按照“抓信訪(fǎng),、保穩(wěn)定、促發(fā)展,、建和諧”的要求,，在處理信訪(fǎng)問(wèn)題上，我們堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”,，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,，“依法,、及時(shí),、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪(fǎng)工作原則，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況,、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理,、包解決困難),。4月28日上午11點(diǎn)30分左右，中南大市場(chǎng)太陽(yáng)坡倉(cāng)庫(kù)發(fā)生特大火災(zāi),，22家存放在太陽(yáng)坡倉(cāng)庫(kù)的貨物化為灰燼,，造成較大損失，管委會(huì)副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在,，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中。

(二)切實(shí)解決群眾合理訴求,。3月5日,，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補(bǔ)償及安置房問(wèn)題到市人大打著橫幅鬧訪(fǎng)，信訪(fǎng)局及時(shí)與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作,，耐心解釋有關(guān)政策,，對(duì)群眾提出的合理訴求積極想辦法解決，群眾十分滿(mǎn)意,。截止目前,，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計(jì)生并發(fā)癥要求補(bǔ)償,、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實(shí)糧食直補(bǔ)金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補(bǔ)償?shù)?7個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題,。

(三)積極開(kāi)展“信訪(fǎng)積案化解年”專(zhuān)項(xiàng)治理工作。今年,，我們正在積極開(kāi)展“信訪(fǎng)積案專(zhuān)項(xiàng)治理工作，鞏固信訪(fǎng)工作成果,，把問(wèn)題妥善處理在本地區(qū)本部門(mén),、解決在基層，信訪(fǎng)積案化解工作進(jìn)展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案,，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護(hù),、水庫(kù)移民,、干部作風(fēng),、勞動(dòng)保障、涉法涉訴,、村級(jí)財(cái)務(wù),、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題,，加緊辦理責(zé)任落實(shí),，爭(zhēng)取有效杜絕大規(guī)模集訪(fǎng)、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪(fǎng)問(wèn)題,。

五,、努力加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，切實(shí)提高工作整體合力

(一)建立健全信息分析機(jī)制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò),，確保信息傳遞渠道暢通,，及時(shí)、準(zhǔn)確,、全面,、有效地報(bào)送信訪(fǎng)信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪(fǎng)和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問(wèn)題,，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作。4月30日6點(diǎn)多,，中南市場(chǎng)22家受災(zāi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)集資2萬(wàn)多元,，組織親戚朋友200多人，開(kāi)著15臺(tái)貨車(chē),，制作了12條橫幅,，再次封堵市政府大門(mén)，對(duì)這次集訪(fǎng)行動(dòng),，管委會(huì)有關(guān)部門(mén)早已掌握信息,，在6點(diǎn)左右，管委會(huì)副主任胥棉桃組織公安,、信訪(fǎng),、社管等單位人員40多人到市場(chǎng)做化解工作，工委第一書(shū)記樊進(jìn)軍,、工委書(shū)記歐江平,、管委會(huì)主任王雨田親自到現(xiàn)場(chǎng)做群眾工作，組織研究部署化解工作,，管委會(huì)副主任胥棉桃,、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪(fǎng)局,、社管局工作人員自始至終堅(jiān)守接訪(fǎng)，想盡千方百計(jì)做勸解工作,，由于信息掌握準(zhǔn)確,，事件得到很好的處理。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。充分發(fā)揮各級(jí)黨委,、政府的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議和信訪(fǎng)部門(mén)的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關(guān)部門(mén)的職能作用,，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào),、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機(jī)制，進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源,，形成做好信訪(fǎng)工作的強(qiáng)大合力,。4月17日，通海路管理處八字門(mén)村退伍安置對(duì)象高某意外死亡,，親屬10多人到區(qū),、市集訪(fǎng)。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開(kāi)發(fā)區(qū)未及時(shí)安置有關(guān),。事情發(fā)生后,，區(qū)工委書(shū)記歐江平對(duì)此事予以高度關(guān)注，管委會(huì)副主任胥棉桃,、涂克成十分重視,，幾次組織信訪(fǎng)局、社管局,、民政局等部門(mén)負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào),，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù)，加強(qiáng)橫向聯(lián)系,，將事件圓滿(mǎn)解決,。

(三)綜合開(kāi)發(fā)利用信訪(fǎng)信息資源。提高分析研判水平,，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和針對(duì)性,，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)。4月22日,，康王鄉(xiāng)艾家村原對(duì)越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪(fǎng)，要求提高參戰(zhàn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn),。管委會(huì)主任王雨田,、副主任胥棉桃?guī)旁L(fǎng)局,、民政局等單位負(fù)責(zé)人到省勸返，工作受到市政府肯定,。

(四)建立健全督查工作機(jī)制,。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的督促檢查和工作指導(dǎo),，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責(zé)任落實(shí)、問(wèn)題解決,、結(jié)案反饋的全過(guò)程,，目前，已落實(shí)督辦件14件,。

六,、努力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高信訪(fǎng)工作能力

我們堅(jiān)持把思想政治建設(shè)擺在首位,，著力提高信訪(fǎng)干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力,，工作水平，努力建設(shè)一支高素質(zhì),、“復(fù)合型”的信訪(fǎng)隊(duì)伍,，按照干部素質(zhì)由“專(zhuān)門(mén)型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使廣大信訪(fǎng)干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國(guó)家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪(fǎng)事項(xiàng),、解決信訪(fǎng)問(wèn)題的基本程序和方法措施,。從政治、工作,、生活上關(guān)心信訪(fǎng)干部,，充分調(diào)動(dòng)干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，解決信訪(fǎng)干部的實(shí)際問(wèn)題,，努力建設(shè)一流的班子、一流的隊(duì)伍,，以一流的作風(fēng),、一流的工作、一流的業(yè)績(jī),，成就一番事業(yè),。

信訪(fǎng)局年度工作總結(jié)報(bào)告篇十一

20xx年，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保,，兩個(gè)實(shí)現(xiàn),，兩個(gè)大幅度下降”的信訪(fǎng)工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)一致,，銳意進(jìn)取,，及時(shí)妥善處理群眾信訪(fǎng)反映的新情況、新問(wèn)題,，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定,。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來(lái),，信訪(fǎng)工作取得的成績(jī),，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處

本中心始終把信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要工作,，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任,，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪(fǎng),，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪(fǎng),，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪(fǎng),，一線(xiàn)指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話(huà),，調(diào)處矛盾,。在對(duì)重大信訪(fǎng)問(wèn)題的調(diào)處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。層層簽訂了信訪(fǎng)工作責(zé)任書(shū),，真正做到“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”,。

(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作

一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪(fǎng)條例》,。提高了廣大干部依法行政,、依法接訪(fǎng)的能力，增強(qiáng)了信訪(fǎng)人依法信訪(fǎng),、自覺(jué)維護(hù)信訪(fǎng)秩序的意識(shí),。

二是整頓信訪(fǎng)工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪(fǎng)的氛圍。對(duì)一些纏訪(fǎng),、鬧訪(fǎng),、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪(fǎng)行為堅(jiān)決予以打擊。通過(guò)整頓信訪(fǎng)秩序,，規(guī)范了信訪(fǎng)人的信訪(fǎng)行為，營(yíng)造了依法信訪(fǎng)的氛圍,。

(三)突出重點(diǎn),，努力探索建立信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上,，對(duì)重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)時(shí)間段開(kāi)展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài),，制定預(yù)案,，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了,、處理得好的目的,。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度,。

二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪(fǎng)，做到不失信于民,。嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,，一抓到底。

三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,。堅(jiān)持誰(shuí)包案,、誰(shuí)負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查,、包處理,、包穩(wěn)定、一包到底,。