每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇一
本店每天營(yíng)業(yè)時(shí)間為：10:00——22:00;(所有人員均需提前半個(gè)小時(shí)到店進(jìn)行交接及相關(guān)的準(zhǔn)備工作),，店員上一天休息一天(若需請(qǐng)假必須找到其他人員進(jìn)行換班),、店長(zhǎng)上班時(shí)間為中午14點(diǎn)到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店長(zhǎng)根據(jù)人員情況進(jìn)行合理安排,。
2,、考勤
2.1、所有員工均應(yīng)按規(guī)定上下班時(shí)間打卡或簽到,。
3,、員工請(qǐng)假規(guī)定
3.1員工應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假條》交由店長(zhǎng)審核及批準(zhǔn)，店長(zhǎng)做好請(qǐng)假資料的登記和保管,。
3.2員工若因不可抗力無(wú)法提前辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí),，應(yīng)及時(shí)用電話向店長(zhǎng)報(bào)告，并在返崗后辦理補(bǔ)假手續(xù),。(必須落實(shí)好換班人員)
4,、處罰規(guī)定
4.1、為規(guī)范員工的行為,、維護(hù)本店的經(jīng)營(yíng)秩序,，員工有以下情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)的,，予以相應(yīng)處理：
(1),、員工上班時(shí)間必須著工作服，且保持工作服的整潔及講究?jī)x表儀容和個(gè)人衛(wèi)生,，嚴(yán)禁工作期間穿拖鞋,。上班時(shí)間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等。其他與工作無(wú)關(guān)的物品可放在置物柜中或統(tǒng)一放置在指定位置。
(2),、員工對(duì)客人購(gòu)買飲料,，要主動(dòng)熱情,，文明用語(yǔ),，不得說(shuō)粗話和臟話，頂撞顧客違反一次扣款10元,。
(3),、工作時(shí)間不得打撲克、下棋,、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等,，違反一次扣款20元。
(4),、非本店人員不準(zhǔn)進(jìn)入操作間,，且不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗，違反一次扣款10元,。
(5),、不準(zhǔn)將本店的物品隨意借用和送人，違反一次扣款50元,。
(6),、店長(zhǎng)要嚴(yán)格食品檢驗(yàn)，不準(zhǔn)將過期和霉?fàn)€變質(zhì)的原料等進(jìn)入店內(nèi),，出現(xiàn)一次當(dāng)月獎(jiǎng)金取消,。
(7)、 員工不得故意損壞公司形象和名聲,，如有查實(shí)直接予以開除,， 未經(jīng)許可禁止將公司機(jī)密透露給非公司人員，攜帶機(jī)密資料離開公司的,。視情節(jié)及后果給予警告,、開除并追究其相關(guān)法律責(zé)任。
(8),、要愛護(hù)設(shè)備,，要按操作規(guī)程操作，不得違章操作,，保證安全使用,，如有損壞照價(jià)賠償。
(9),、員工要求自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到，不早退，工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,，不能在店內(nèi)吸煙不準(zhǔn)聚堆聊天和說(shuō)笑打鬧,，違反一次扣款10元。
(10),、員工應(yīng)按正常手續(xù)請(qǐng)假,，否則按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。員工不得虛報(bào)病假,、事假,。極度不誠(chéng)信著，直接予以辭退,。
(11),、禁止在店內(nèi)銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價(jià)格,，禁止多收或少收,。若有查實(shí)，直接予以辭退,。
(12),、員工多次或嚴(yán)重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的，并有以下情況者：未經(jīng)同意,，擅自挪用公司公款作為私用,、提供虛假資料、做假賬欺騙公司者,，我們將要求當(dāng)事人進(jìn)行賠償,，并直接予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者直接交予公安機(jī)關(guān)處理,。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇二
1,、作息時(shí)間
本店每天營(yíng)業(yè)時(shí)間為：8:00-16:00;15:00-23:00;(所有人員均需提前半個(gè)小時(shí)到店進(jìn)行交接及相關(guān)的準(zhǔn)備工作)，(若需請(qǐng)假必須找到其他人員進(jìn)行換班),、店長(zhǎng)上班時(shí)間為中午14點(diǎn)到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外),。店長(zhǎng)根據(jù)人員情況進(jìn)行合理安排。
2,、考勤
2.1,、所有員工均應(yīng)按規(guī)定上下班時(shí)間打卡或簽到。
3,、員工請(qǐng)假規(guī)定
3.1員工應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假條》交由店長(zhǎng)審核及批準(zhǔn),，店長(zhǎng)做好請(qǐng)假資料的登記和保管。
3.2員工若因不可抗力無(wú)法提前辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí),，應(yīng)及時(shí)用電話向店長(zhǎng)報(bào)告,，并在返崗后辦理補(bǔ)假手續(xù),。(必須落實(shí)好換班人員)
4、處罰規(guī)定
4.1,、為規(guī)范員工的行為,、維護(hù)本店的經(jīng)營(yíng)秩序，員工有以下情形之一,，經(jīng)查證屬實(shí)的,，予以相應(yīng)處理：
(1)、員工上班時(shí)間必須著工作服,，且保持工作服的整潔及講究?jī)x表儀容和個(gè)人衛(wèi)生,，嚴(yán)禁工作期間穿拖鞋。上班時(shí)間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等,。上班時(shí)間內(nèi)不得玩手機(jī)。其他與工作無(wú)關(guān)的物品可放在置物柜中或統(tǒng)一放置在指定位置,。
(2),、員工對(duì)客人購(gòu)買飲料，要主動(dòng)熱情,，文明用語(yǔ),，不得說(shuō)粗話和臟話，頂撞顧客違反一次扣款10元,。
(3),、工作時(shí)間不得打撲克、下棋,、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等,，違反一次扣款20元。
(4),、非本店人員不準(zhǔn)進(jìn)入操作間,，且不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗，違反一次扣款10元,。
(5),、不準(zhǔn)將本店的物品隨意借用和送人，違反者根據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)處罰,。
(6),、店長(zhǎng)要嚴(yán)格食品檢驗(yàn)，不準(zhǔn)將過期和霉?fàn)€變質(zhì)的原料等進(jìn)入店內(nèi),，出現(xiàn)一次當(dāng)月獎(jiǎng)金取消,。
(7)、 員工不得做出損壞公司形象和名聲的任何行為,，如有查實(shí)直接予以嚴(yán)厲處罰并開除,， 未經(jīng)許可禁止將公司機(jī)密透露給非公司人員,，攜帶機(jī)密資料離開公司的。視情節(jié)及后果給予警告,、開除并追究其相關(guān)法律責(zé)任,。
(8)、要愛護(hù)設(shè)備,，要按操作規(guī)程操作,，不得違章操作，保證安全使用,，如有損壞照價(jià)賠償,。
(9)、員工要求自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到,，不早退，工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,，不能在店內(nèi)吸煙不準(zhǔn)聚堆聊天和說(shuō)笑打鬧,，違反一次扣款20元。
(10),、員工應(yīng)按正常手續(xù)請(qǐng)假,，否則按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。員工不得虛報(bào)病假,、事假,。極度不誠(chéng)信著，直接予以辭退,。
(11),、禁止在店內(nèi)銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價(jià)格,，禁止多收或少收,。若有查實(shí)，直接予以辭退,。
(12),、員工多次或嚴(yán)重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的，并有以下情況者：未經(jīng)同意,，擅自挪用公司公款作為私用,、提供虛假資料、做假賬欺騙公司者,，我們將要求當(dāng)事人進(jìn)行賠償,，并直接予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者直接交予公安機(jī)關(guān)處理,。
(13),、用餐時(shí)間(午餐10：30至14：00,，晚餐16：30至20：00)每人40分鐘，輪流用餐,。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇三
1,、負(fù)責(zé)協(xié)助全面的店面、員工,、采購(gòu),、人事等管理。
2,、負(fù)責(zé)各種規(guī)章制度的宣布與執(zhí)行,，并提出合理化建議。
3,、負(fù)責(zé)完成老板下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。
4、負(fù)責(zé)掌握每日,、每周,、每月銷售指標(biāo)的完成情況，并按時(shí)向老板匯報(bào)銷售動(dòng)態(tài),、庫(kù)存情況。
5,、負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同行業(yè)各種情況,。
6、有權(quán)參與店員的招聘工作,。
7,、有權(quán)對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰提出建議。
8,、有權(quán)辭退不符合要求或變現(xiàn)惡劣的員工,。
9、有權(quán)根據(jù)員工的表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng),、晉升,、降級(jí)、辭退的意見,。
10,、有權(quán)對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查或評(píng)定。
11,、有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行教育,、指導(dǎo)和培訓(xùn)。
12,、有權(quán)對(duì)店內(nèi)突發(fā)事件進(jìn)行處理,。
13,、有權(quán)拒收有質(zhì)量問題的原料物品。
14,、做好店內(nèi)收銀工作,，嚴(yán)格控制差錯(cuò)率。
15,、有權(quán)檢查核實(shí)本店進(jìn)貨票據(jù),。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇四
一、工作時(shí)間
(一)公司依照《勞動(dòng)法》規(guī)定確定員工工作時(shí)間,，每周不少于48小時(shí),。門店員工的作息時(shí)間，由門店根據(jù)營(yíng)運(yùn)需求,，進(jìn)行安排和調(diào)整,。
(二)因營(yíng)運(yùn)要求，
必須安排門店員工加班的,，店長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先安排員工補(bǔ)休,。
二、考勤制度
(一)員工須嚴(yán)格
執(zhí)行作息制度,，不遲到,、不早退、不曠工,。工作時(shí)間內(nèi)不干私活,，不擅自離崗。
1,、門店實(shí)行輪班工作制,，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，安排員工的班次與休息時(shí)間,。
2,、門店實(shí)行打卡考勤制度，員工上班,、休息,、下班必須親自打卡。嚴(yán)禁代打卡行為,。給他人代打卡或要求他人代打卡者,，雙方一律按“遲到、早退”處理,，并給予“口頭警告”,。見習(xí)店長(zhǎng)需打卡上下班。
3,、對(duì)于因公事外出(如送蛋糕,、借還貨品,、外出活動(dòng)、到公司開會(huì)),、卡鐘壞等意外情況不能及時(shí)打卡的,，必須由門店店長(zhǎng)簽注說(shuō)明(寫明理由)，不扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng),。
4,、對(duì)于忘記打卡的，則門店店長(zhǎng)不必簽注說(shuō)明,。
5,、休息時(shí)間也要打卡，如遇工作繁忙等情況而沒有休息,，則需找門店店長(zhǎng)簽注說(shuō)明,。沒有休息的時(shí)間可在以后安排補(bǔ)休。在保證營(yíng)運(yùn)順暢的前提下,，當(dāng)班管理人員可安排沒時(shí)間休息的員工提前打卡下班(提前下班的時(shí)間不可超過休息時(shí)間),，但需店長(zhǎng)在考勤卡上簽注說(shuō)明。
6,、如果當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)不在場(chǎng),，因公事外出、卡鐘壞,、沒有休息,、提前下班的員工應(yīng)在二天內(nèi)找店長(zhǎng)在考勤卡上簽注說(shuō)明。除店長(zhǎng)級(jí)(包括見習(xí)店長(zhǎng),、副店長(zhǎng)、店長(zhǎng))管理人員外,，任何人不得在考勤卡上簽注說(shuō)明,。
7、超過3分鐘上班時(shí)間打卡者為遲到,，提前在1分鐘下班時(shí)間打卡者為早退,。遲到、早退一次分別扣款10元,。遲到,、早退超過20分鐘的，扣款20元 早退超過30分鐘的,，扣款30元 早退超過40分鐘的,，扣款40元 早退超過50分鐘的，扣款50元早退超過60分鐘的,，扣款60元遲到,、早退超過2小時(shí)的 扣除半天工資,，遲到、早退超過4小時(shí)的,，以曠工一天處理,。
8、曠工一天,，扣除員工兩天的全額工資,，依此類推。連續(xù)曠工三天或一年累計(jì)曠工五天以上者,，視自動(dòng)離職,，公司將解除勞動(dòng)合同，作辭退處理,。
(二)全勤獎(jiǎng)
1,、全勤獎(jiǎng)金為 50元，每月和工資一起發(fā)放,。
2,、凡當(dāng)月沒有出現(xiàn)遲到、早退,、曠工,、請(qǐng)假(包括病假、事假,、年假,、婚假、產(chǎn)假,、喪假等所有假)以及沒有出現(xiàn)忘打卡現(xiàn)象的,，將會(huì)得到全勤獎(jiǎng)。
3,、由于公事外出,、卡鐘壞、沒有休息,、提前下班(補(bǔ)休)等特殊情況而打卡不完整者,，其全勤獎(jiǎng)不予以扣除，不過需要有店長(zhǎng)級(jí)管理人員的簽注說(shuō)明方可生效,。
(三)嚴(yán)格遵守考
勤制度,，請(qǐng)病、事假或調(diào)休等須事先辦理批假手續(xù),。
1,、 員工請(qǐng)事假須事前提出申請(qǐng)，并填寫《員工請(qǐng)假單》，向門店店長(zhǎng)申請(qǐng),，辦妥準(zhǔn)假手續(xù),。三天以內(nèi)(包括三天)假期需提前一周申請(qǐng)，三天以上的假期需提前一個(gè)月申請(qǐng),。特殊情況需及時(shí)補(bǔ)假,。
2、 病假應(yīng)將當(dāng)日醫(yī)院病假證明遞交給門店店長(zhǎng),。病假累計(jì)一個(gè)星期以上的,，須攜帶病歷卡、化驗(yàn)單等證明到公司人事部處予以確認(rèn),。急癥病假的應(yīng)在當(dāng)天通知門店店長(zhǎng)并在三天內(nèi)遞交病假證明單,、補(bǔ)辦批假手續(xù)。
(四)員工有下列行為之一者,，作曠工處理：
1,、 在請(qǐng)的各類假中，有弄虛作假現(xiàn)象的,。
2,、 未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)離崗的,。
3,、 不服從公司組織調(diào)配，不到指定崗位工作的,。
4,、 對(duì)考勤卡弄虛作假、私自涂改者,。
5,、 因違反社會(huì)治安條例而被公安機(jī)關(guān)傳訊、拘留或因打架斗毆而缺勤的,。
(五) 門店員工及主管級(jí)的出勤天數(shù)統(tǒng)一按26天計(jì)算;店長(zhǎng)級(jí)的出勤天數(shù)統(tǒng)一按24天計(jì)算;辦公室人員出勤天數(shù)統(tǒng)一按22天計(jì)算,。
三、排班制度
(一) 員工班表由門店管理組按周排,，每周工作六天，排休一天,，原則上周六,、日不排休。
(二) 如有排班要求,，則應(yīng)在每周三閉店前,，將其要求以書面的形式給到下周的排班人。在保證門店?duì)I運(yùn)順暢的前提下,，排班人應(yīng)盡量滿足其要求,。
(三) 在排班時(shí),，內(nèi)外場(chǎng)每個(gè)班次都應(yīng)該保證有管理組人員當(dāng)班。
(四) 請(qǐng)門店管理組人員以身作則,，根據(jù)具體的營(yíng)業(yè)狀況進(jìn)行排班,，不得以權(quán)謀私。
(五) 如有欠休,，請(qǐng)?jiān)诎啾淼挠覀?cè)注明欠休天數(shù)或時(shí)數(shù),。補(bǔ)休應(yīng)在二個(gè)月內(nèi)補(bǔ)完。
(六) 班表下方的備注欄中將設(shè)定本周目標(biāo)和訓(xùn)練,，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行,。
(七) 員工班表應(yīng)該在每周六開店前排好，班表一經(jīng)排好,，原則上將不再更改,。
(八) 員工班表需由店長(zhǎng)級(jí)管理人員簽名后方可生效。
四,、加班制度
(一)門店店長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際工作需要,，安排員工加班。除因特殊原因外,，員工應(yīng)接受安排,。
(二)門店店長(zhǎng)級(jí)實(shí)行崗位責(zé)任制，工作時(shí)間有彈性,，一律不計(jì)算加班,。
五、出差制度
(一)員工因公出差,，必須提前填報(bào)出差計(jì)劃,，寫明出差人員姓名、天數(shù)及原因等,，交財(cái)務(wù)部審核借款金額,，并由人事部安排出差事宜。
(二)出差期間如需改變?cè)肪€或延長(zhǎng)出差天數(shù)等,，必須取得公司的批準(zhǔn),，遇到任何特殊情況都應(yīng)先向公司請(qǐng)示。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇五
1,、一切行動(dòng)按照中心指示執(zhí)行,，服從餐廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
2,、餐廳員工在上班時(shí)間內(nèi)工作衣服必須整潔,，佩戴胸牌、健康證。
3,、任何員工不得以任何理由收取現(xiàn)金,，上班帶包不準(zhǔn)進(jìn)入餐廳，各組所用的餐具,、用具,、原料以及剩飯不準(zhǔn)帶出餐廳，若發(fā)現(xiàn),，按偷盜論處,。
5、組與組之間搞好團(tuán)結(jié),，但不經(jīng)他人允許,，不能擅自亂抓用別組的用具及原料食物。
6,、餐廳員工不得將自己的親屬,、朋友、閑雜人員擅自留客在餐廳就餐,，發(fā)現(xiàn)一次提出警告,，下次清除出餐廳。
7,、除本餐廳員工外,，非餐廳員工不得進(jìn)入餐廳。
8,、嚴(yán)防污染,，冰箱、冰柜生熟分開擺放,，菜子,、菜、貨架,、洗菜池,、灶臺(tái)、墻壁經(jīng)常保持清潔,、干凈,，無(wú)雜物。
9,、注意自身安全,，不準(zhǔn)穿拖鞋、背心,、短褲。經(jīng)常檢修所用的電器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,，安全操作,，嚴(yán)防熱油鍋、熱湯鍋,、開水鍋燙傷,，以及電器擊傷。
10,、各組下班后,，關(guān)掉一切水、電源,，碳火蓋好,，以防漏火、漏電,、漏水,。
11、下班時(shí)間落鎖,，值班人員不經(jīng)餐廳主任同意,，任何人不準(zhǔn)進(jìn)入餐廳。
12,、值班人員認(rèn)真負(fù)責(zé),，不準(zhǔn)擅自離崗，注意安全,，防火,、防盜、防投毒,。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇六
1,、 遵守考勤制度，上下班須及時(shí)打卡,，不得漏打或代打
2,、 上下班走員工通道，并接受保安的檢查
3,、 上崗前檢查個(gè)人儀容儀表,，以飽滿精神狀態(tài)投入工作
4、 工作時(shí)間不得穿工作服外出購(gòu)物,，不準(zhǔn)聽手機(jī)音樂,，不準(zhǔn)大聲喧嘩或閑聊
5、 員工不準(zhǔn)使用電梯,，上班時(shí)必須穿工作服
6,、 了解當(dāng)日客勤情況,，及當(dāng)天工作安排，熟記當(dāng)天菜品,、酒水供應(yīng)情況,，急推，沽清,、特色菜品等
7,、 餐前檢查包廂內(nèi)的照明及桌椅是否損壞，保證硬件設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)
8,、 餐前整理檢查,，臺(tái)面餐具及衛(wèi)生狀況，按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊
9,、 按所定崗位立崗,，面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿,，熱情迎客,，無(wú)論在何時(shí)何地只要見到客人必須微笑問好
10、客人到時(shí),，必須問清楚客人訂餐情況,，引領(lǐng)至包廂
11、服務(wù)中不可扎堆聊天,，不可倚靠在物品上,，始終保持正確的站姿
12、有針對(duì)性的為客人主動(dòng)推銷適合的菜品及酒水
13,、餐中盯臺(tái)人員為客人進(jìn)行熱情周到,，靈活的服務(wù)，做到四勤：(眼勤,、手勤,、腳勤、嘴勤)
14,、餐中服務(wù)人員進(jìn)行崔菜或其他事情時(shí),，必須找其他人員接替
15、上菜時(shí)要求先整理后臺(tái),，撤去多余盤上菜,，必須報(bào)菜名
16、餐中保持臺(tái)面清潔,，桌面無(wú)雜物,，清理時(shí)必須使用托盤
17、對(duì)于客人換臺(tái),、換菜,、退菜,，餐中預(yù)定等要求，必須及時(shí)通知上級(jí)
18,、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴,，能靈活應(yīng)變，處理不了時(shí)及時(shí)上報(bào)上級(jí)
19,、客人離店主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)上交吧臺(tái),，不可私自保留,，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除
20、餐后整理要整潔,、有速,，臺(tái)面所有物品恢復(fù)
21、關(guān)閉所有電源后方可離開
22,、值班人員必須巡視每個(gè)崗位,，無(wú)安全隱患，填寫當(dāng)天值班記錄,，方可離崗
.請(qǐng)餐飲部每位員工,，自覺遵守此規(guī)章制度.
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇七
1、服從領(lǐng)導(dǎo)或管理人員安排,。
2,、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退,。病事假必須提前向管理人員或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，未請(qǐng)假者按曠工論處。
3,、工作勤懇負(fù)責(zé),，做好本責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。
4,、同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,，不鬧矛盾，不打擊諷刺,。杜絕吵鬧,、打罵事件的發(fā)生。
5,、愛護(hù)公物,、節(jié)約用水用電，維護(hù)樓內(nèi)其他公共設(shè)施,。上班期間衛(wèi)生區(qū)內(nèi)杜絕出現(xiàn)長(zhǎng)明燈,、長(zhǎng)流水現(xiàn)象,。
6、拾到物品主動(dòng)上交,，不留作私用,。
7、工作時(shí)間禁止干私活,、以及一切與工作無(wú)關(guān)的事情,。
8、保持上下水通暢,，廚房,、衛(wèi)生間下水道出現(xiàn)擁堵及時(shí)上報(bào)。
10,、墻壁保持整潔,，不能有粘貼臟物及亂刻畫，瓷片不能有銹堿,，墻角,，屋頂?shù)冗吔翘幉荒苡兄刖W(wǎng)灰塵。辦公室及各個(gè)房間內(nèi)門窗玻璃,、窗框保持潔凈透亮,，內(nèi)外不能有刻畫或灰塵。
11,、地面保持干凈,，不能有泥垢、積水,、紙屑,、塑料、口香糖污漬等,。
12,、水池、水盆內(nèi)外應(yīng)潔凈,，不能有污垢,、銹斑。廁所沒有異味,，馬桶內(nèi)外保持清潔,，不能有污物。
13,、衛(wèi)生間,、廚房、辦公室及各個(gè)房間內(nèi)清潔工具擺放整潔,，不亂放雜物,。
14,、走廊及樓梯內(nèi)門、扶手及應(yīng)干凈無(wú)灰塵,。各種辦公設(shè)施,、飲水設(shè)施、電器開關(guān)等應(yīng)每日擦拭,，及時(shí)清除墻壁上的污痕,。
15、公司一切辦公用品未經(jīng)允許禁止挪作他用,。
16,、衛(wèi)生間紙簍應(yīng)及時(shí)清倒，紙簍內(nèi)廢棄物不應(yīng)超過2/3;
17,、紙簍內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾場(chǎng)內(nèi)，不得沖入廁所下水道內(nèi),。
18,、衛(wèi)生工具等日常用品按規(guī)定手續(xù)及數(shù)量領(lǐng)取，盡量節(jié)約使用,。
19,、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
20,、嚴(yán)禁將和公司無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)公司,。
21、認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇八
一.職務(wù)：
大堂經(jīng)理
前廳接待
收銀
服務(wù)員
庫(kù)管
二.工作內(nèi)容：
大堂經(jīng)理：
一,、上下班負(fù)責(zé)開班前班后會(huì)。
1,、上崗前監(jiān)督組長(zhǎng)檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規(guī)定;
2,、向員工宣達(dá)公司相關(guān)事宜及內(nèi)容;
3、及時(shí)把當(dāng)天發(fā)生的問題解決處理并向員工宣達(dá);
4,、下班后把上班次所存在的問題及解決辦法向員工宣達(dá),，及本班次的注意事項(xiàng)。
5,、 總結(jié)當(dāng)天的工作情況,、營(yíng)運(yùn)狀況、人員情況,、收取組長(zhǎng)日志總結(jié)評(píng)估,。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及在工作中的注意事項(xiàng),。
1、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，完成上級(jí)指派的工作任務(wù);
2、向下級(jí)傳達(dá)工作要點(diǎn),，并切實(shí)落實(shí)到每位服務(wù)人員;
3,、要及時(shí)注意并調(diào)查工作中的一些事項(xiàng)，并向上級(jí)提出合理化建議,。
三,、詢視詢查營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)調(diào)整、解決問題,。
1,、主管要對(duì)樓面人員的情況了解;
2、聽取組長(zhǎng)匯報(bào)各包廂人員情況及時(shí)掌握區(qū)域人員工作情況及組長(zhǎng)工作情況;
3,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)人員起先調(diào)查調(diào)配;
4,、要及時(shí)解決處理營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)中發(fā)生的問題。
四,、填寫主管交接表,，檢查組長(zhǎng)交接表。
1,、到崗前要先查看上一班次主管填寫的交接表,，根據(jù)實(shí)際內(nèi)容出據(jù)相應(yīng)的處理辦法;
2、下班后要認(rèn)真填寫交接表,，把當(dāng)天的工作情況及營(yíng)運(yùn)當(dāng)中出現(xiàn)的問題及組長(zhǎng)的工作作匯總,，填寫交接建議;
3、檢查所有表格并簽字,，同時(shí)把相應(yīng)出現(xiàn)的問題要當(dāng)日解決,。
五、教育工作,。
1,、針對(duì)組長(zhǎng)在工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題要及時(shí)糾正并解決，此項(xiàng)工作在下線后進(jìn)行會(huì)議總結(jié)當(dāng)日工作并作記錄;
2,、對(duì)員工定期進(jìn)行幫教宣導(dǎo)工作;
3,、 要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況。
前廳接待：
1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪客,、來(lái)賓的登記、接待,、引見,，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4.負(fù)責(zé)電話,、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄,、整理,、建檔
5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印,、復(fù)印、文字工作
7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志,、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總,、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡
10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票,、客房等,，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
收銀：
1.負(fù)責(zé)包房的開房關(guān)房及清臺(tái),。
2. 負(fù)責(zé)包房的出品及退單，及時(shí)交于庫(kù)房讓庫(kù)管發(fā)貨及收貨,。
3. 隨時(shí)將包房空房信息告知經(jīng)理,，方便安排新上客人。
4. 隨時(shí)將包房消費(fèi)信息告知負(fù)責(zé)的服務(wù)員,，便于其告知客人和推銷酒水,。 5. 負(fù)責(zé)客人買單及簽單。
6. 每日工作日結(jié)及相關(guān)工作報(bào)表,。
7. 將每日營(yíng)業(yè)款及報(bào)表信息交予相關(guān)負(fù)責(zé)人,，
服務(wù)員：
班前準(zhǔn)備：
根據(jù)公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌,，并整理個(gè)人儀容儀表須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn); 提前20分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)參加班前例會(huì),，了解公司是否有新的指示及公告，并予以嚴(yán)格執(zhí)行,，同時(shí)了解當(dāng)天自己所在區(qū)域和分配之任務(wù)!
一,、接管崗位前：
1、 檢查儀容儀表：確保頭發(fā)干凈整齊,，制服清潔平整,，工牌佩帶在右胸位置。
2、 檢查工作用具：打火機(jī),、開瓶器,、筆、托盤,、干凈的抹布,。
3、 檢查六合一擺放：兩張店卡,、三張客戶意見卡,、兩包紙巾，一次性話筒套,。搖鈴,，酒水杯，骰盅,，話筒線,，煙缸，垃圾桶的擺設(shè),。
4,、 微笑：是否有由衷的笑，露8顆牙,。
二,、工作中：
作好迎客準(zhǔn)備：
按通知房間待客，將房間效果燈打開,，并開啟包房?jī)?nèi)的投影,，電腦，檢查麥克風(fēng)及包房?jī)?nèi)各種物品是否齊全迎接客人到來(lái),。
(一),、首次進(jìn)房：
1、 迎客：
主動(dòng)禮貌問候客人：歡迎光臨,。
2,、 介紹音響點(diǎn)歌使用方法：
待客人進(jìn)房后，反身關(guān)閉房門后：
1) 介紹音響系統(tǒng)：請(qǐng)問點(diǎn)歌方法您熟悉嗎?
2)如客人不清楚(使用半蹲式服務(wù)姿態(tài))指示顯示器介紹,，本公司為雷石觸摸點(diǎn)歌系統(tǒng),，按屏幕上方相應(yīng)的提示鍵，選擇您喜歡的點(diǎn)歌方式就可以了,，請(qǐng)問您清楚了嗎?如果客人仍不清楚應(yīng)進(jìn)一步解釋,。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)使用方法,。
3,、 為客人拿麥克風(fēng)：
將房間內(nèi)的麥克風(fēng)套上一次性麥克風(fēng)套后，將麥克風(fēng)拿給客人。
4,、 介紹超市：
語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：歡迎您到超市選購(gòu)酒水和食品,。
5、 詢問客人是否是會(huì)員：
請(qǐng)問您是否是會(huì)員?若客人不是會(huì)員,鼓勵(lì)客人辦理會(huì)員卡.享受消費(fèi)優(yōu)惠.
6,、 介紹服務(wù)鈴：
面向客人倒退至服務(wù)鈴一側(cè),，指示介紹服務(wù)鈴位置。有事請(qǐng)您按服務(wù)鈴,，我將隨時(shí)為您服務(wù),。
7、 通知客人開始為其計(jì)時(shí)：
現(xiàn)在開始為您記時(shí),，您好現(xiàn)在可以點(diǎn)歌了,，祝您消費(fèi)愉快(倒身退出房間，切記不可背向客人)
8,、 通知總臺(tái)開始計(jì)時(shí)：
第一時(shí)間通知總臺(tái)該包房計(jì)時(shí)(總臺(tái),，××房計(jì)時(shí))。
(二),、二次進(jìn)房：
1,、請(qǐng)客人簽計(jì)時(shí)單：
待接到包房計(jì)時(shí)單后，敲門兩聲進(jìn)房間;在房門靠向客人側(cè)禮貌詢問客人：您好,，請(qǐng)問哪位確認(rèn)一下計(jì)時(shí)單,。得客人應(yīng)答后，半蹲姿態(tài)遞上包房計(jì)時(shí)單,，提示客人注意包房?jī)?nèi)設(shè)施物品是否完好,，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)：請(qǐng)您確認(rèn)房間內(nèi)的物品一切完好。
2,、提醒客人保管好計(jì)時(shí)單：
將其中一份計(jì)時(shí)單放入六合一中，提示客人：這聯(lián)為您留在這里,，以便您結(jié)帳時(shí)做為參考,。面向客人倒身退出房間。
(三),、區(qū)域巡視：
1,、中場(chǎng)巡視：
服務(wù)員走動(dòng)巡視包房的客人情況和動(dòng)態(tài)，巡視姿態(tài)禮貌,、文雅：切忌不可探頭探腦,，應(yīng)以借為客人關(guān)閉房門為理由觀察房?jī)?nèi)動(dòng)態(tài)。如發(fā)現(xiàn)包房?jī)?nèi)有餐具水具,、超市筐和空酒瓶要及時(shí)收撤,。(餐具：對(duì)不起，打擾了，請(qǐng)問您還需要用嗎?為您撤一下,，謝謝,。/超市筐：對(duì)不起，打擾了,，為您收一下超市筐可以嗎?謝謝/對(duì)不起,，打擾了，為您撤一下酒瓶可以嗎?謝謝/通用語(yǔ)言：對(duì)不起,，打擾了,，為您收拾一下可以嗎?謝謝)如發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)(黃、賭,、毒),，馬上通知管理人員，迅速處理,。
2,、路遇客人，客人問詢：
當(dāng)與客人相遇時(shí),，側(cè)立一側(cè)向客人問好致意(您好)如遇客人詢問衛(wèi)生間或超市等其他事項(xiàng),，禮貌為客人指引及解答。采用傳遞式服務(wù)將客人引領(lǐng)至目的地并及
時(shí)配合臨近區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作,。如客人對(duì)價(jià)位進(jìn)行問詢時(shí)回答嚴(yán)密準(zhǔn)確,。(您的房間是×房，現(xiàn)時(shí)段至×?xí)r前是×元/小時(shí),，×?xí)r后是×元/小時(shí))
3,、按服務(wù)鈴：
當(dāng)接到服務(wù)鈴指示命令通知后，迅速趕至需要服務(wù)的房間,，敲門兩聲(聲音大小適度)進(jìn)房站在房門靠向客人側(cè),，禮貌詢問客人有什么需求，(語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：您好,，請(qǐng)問您有什么需要嗎?)待問明后,，迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需,。
4,、時(shí)段提示：
當(dāng)時(shí)段變更前十分鐘進(jìn)房提醒客人時(shí)段變化，(對(duì)不起,，打擾了,，您的包房×?xí)r段后的消費(fèi)價(jià)位是××元/小時(shí)，祝您消費(fèi)愉快!)
5,、點(diǎn)水吧或出品部出品：
客人需要在包房?jī)?nèi)點(diǎn)水吧出品時(shí),，下酒水單并將酒水單副聯(lián)迅速交給水吧工作人員制作果品,、飲品.水吧出品與房費(fèi)共同結(jié)算.
6、需要調(diào)試音響：
我馬上通知音響師為您調(diào)試音響,，并在第一時(shí)間通知音響師,。
7、買單：
如客人結(jié)帳,，禮貌詢問客人是否有會(huì)員卡：請(qǐng)問哪位有會(huì)員卡,，如客人有：請(qǐng)您帶好會(huì)員卡，隨我到總臺(tái)買單,。(語(yǔ)言：總臺(tái),，××房會(huì)員，總臺(tái)買單)/如客人沒有：馬上為您結(jié)算帳單,。第一時(shí)間通知總臺(tái)為客人結(jié)帳,。(總臺(tái)，××房買單)
8,、轉(zhuǎn)房語(yǔ)言：
靈活運(yùn)用
9,、為客人提超市購(gòu)買物品：
您好，我來(lái)為您提,，請(qǐng)問您的房間號(hào)是多少?
10,、其它需要：
在不違反公司規(guī)定和力所能及的前提下，問明客人需要后,，迅速,、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇九
1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃,，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況
2,、準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們。
3,、將到貨商品上架,，按商品陳列要求整理排面
4、跟蹤堆垛商品銷售情況,，并及時(shí)補(bǔ)貨
5,、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換 工作要求：
營(yíng)業(yè)前：
1)準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì),。
2)清潔貨架和商品衛(wèi)生,。
3)檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致,，是否有未貼條碼商品,。
4)檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)取貨,。取貨時(shí)應(yīng)注意：保質(zhì)期 短和先驗(yàn)收的商品先上架;取商品時(shí)應(yīng)由上而下,，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原,，嚴(yán) 禁站在商品上取貨及從中間抽取。
營(yíng)業(yè)中
銷售：
1)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前,。
2)如顧客購(gòu)買的商品缺貨時(shí),，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨,，并迅速返回,。
3)如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客 明確只要該商品,，則立即上報(bào)主管,，由主管與采購(gòu)部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。
4)顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址,，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并 注明“自提” ，貨到后通知其前來(lái)提貨,，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提” ;如要 求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù),， 對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明 “送貨” 并簽名。
5)隨時(shí)整理排面,，確保商品陳列整齊,、豐滿。
調(diào)撥
1)部門間調(diào)撥時(shí),，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼,、品名、數(shù)量后送至 調(diào)入部門,，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單,，同時(shí)簽名。
2)行政調(diào)撥時(shí),，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部,、店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人的 簽名。 手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在 “調(diào)撥單” 上簽字,， 同時(shí)留下調(diào)撥單部門聯(lián),。
3)打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條 碼或編碼,、品名,、價(jià)格、規(guī)格或型號(hào),、數(shù)量等內(nèi)容是否相符,。無(wú)誤后在電腦單上 簽名，留下部門聯(lián),，將手工單與電腦單同時(shí)保存,。
4)分店間調(diào)撥時(shí),，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實(shí) 際調(diào)出數(shù)后簽字,，同時(shí)留下部門聯(lián),。調(diào)入部門按商品驗(yàn)收程序處理。
5)需調(diào)撥商品妥善包裝,，防止中途商品損壞,。
調(diào)價(jià)、報(bào)損
1)對(duì)需作報(bào)損,、調(diào)價(jià)處理的商品,，柜組長(zhǎng)或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量，登記 并注明原因請(qǐng)主管簽字,。接到電腦調(diào)價(jià),、報(bào)損通知單后，于執(zhí)行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè) 日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽,， 需報(bào)損的與相關(guān)部門共同監(jiān) 毀,。
2)接收貨人員驗(yàn)貨通知時(shí)，柜組長(zhǎng)或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商 品,，簽字并帶回驗(yàn)收單部門聯(lián),。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇十
第一、賣貨——價(jià)格——推銷——陳列
1,、新舊,、美丑、越賣越好
(先推舊貨,，再賣不好賣的)
2,、要知道每個(gè)商品的價(jià)格、重量(一斤有幾個(gè),、半斤有幾個(gè))
3,、早、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位,，賣后的往前放,。
4、最重要：(1)分清新舊貨,。
(2)先賣舊貨,，再賣做得不好的，最后推銷好的和新貨,。
第二,、衛(wèi)生·語(yǔ)言
1、各負(fù)其責(zé)，打掃衛(wèi)生(包括門外,，每星期大清掃一次。早,、中各一次,，包括食品柜、冷柜,、收銀臺(tái),、桌椅、包裝盒)
2,、顧客進(jìn)門要講“你好”,、“歡迎光臨”，聲音要洪亮,、大方,。 顧客出門要講“您慢走”。
3,、上班時(shí)間累了可以坐(指中午,，下午4：30以后不可以)，否則罰款：20分鐘50元,，30分鐘100元,。
4、上班時(shí)間不可以玩手機(jī)超過20分鐘(高峰時(shí)期),，否則罰款100元,。
5、收銀員,、導(dǎo)購(gòu)員有把門外遮陽(yáng)篷收放的工作義務(wù),，還有給飲水機(jī)加水。
6,、中午吃飯時(shí)間：12：30以后一個(gè)半小時(shí),。
7、上班時(shí)間：早上8：00-晚上9：00,，如有遲到(遲到30分鐘以內(nèi)罰20元,，半小時(shí)以上按礦工半天處理)。
8,、請(qǐng)假須寫請(qǐng)假條,，未獲準(zhǔn)按曠工處理，無(wú)故不請(qǐng)假礦工,，罰款100元(電話請(qǐng)假無(wú)效),。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇十一
第一條 遵法紀(jì)
學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家的政策法規(guī)和某公司的規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好公民,、好職員,。
第二條 愛集體
和某公司榮辱與共,，關(guān)心某公司的經(jīng)營(yíng)管理和效益，勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高工作能力,，多提合理化建議，牢固樹立“團(tuán)隊(duì),、竟創(chuàng),、協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神,。
第三條 聽指揮
服從領(lǐng)導(dǎo),、聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù),。
第四條 守紀(jì)律
不遲到,、不早退、出滿勤,、干滿點(diǎn),。工作時(shí)間不串崗，不辦私事,，不私拿或損壞公物,，不做有損團(tuán)結(jié)的事。
第五條 重儀表
保持衣冠,、頭發(fā)整潔,。統(tǒng)一著裝上崗。男職工不留長(zhǎng)發(fā),，女職工要淡妝上崗,，裝扮適度。
第六條 講衛(wèi)生
常剪指甲,，注意衛(wèi)生,，無(wú)汗味、異味,。
第七條 講禮貌
1,、使用“您好”、“歡迎您”,、“不客氣”等禮貌用語(yǔ),，與客戶相遇，要主動(dòng)相讓,。
2,、電話鈴響盡快接聽，鈴響不得超過三聲。
3,、接轉(zhuǎn)電話時(shí),，要先說(shuō)“您好! 中國(guó)某公司”，然后細(xì)心聆聽,，聲調(diào)要溫和,，勿忘使用崗位禮貌語(yǔ)言。
第八條 敬客戶
1,、接待客戶時(shí)面帶微笑，與客戶談話時(shí)應(yīng)站立端正,，講究禮貌,，用心聆聽，不搶話,、插話,，不爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸,，語(yǔ)氣溫和文雅,，不大聲喧嘩。聽到意見,、批評(píng)時(shí)不辯解,，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào),。
2,、遇到客戶詢問，做到有問必答,，不能說(shuō)“不”,、 “不知道”、“不會(huì)”,、“不管”,、“不明白”、“不行”,、“不懂”等,，不得以生硬、冷淡的態(tài)度對(duì)待客戶,。
第九條 守機(jī)密
不向客戶或外部人員談?wù)撃彻镜拿孛苁聞?wù),。一切內(nèi)部文件、資料,、報(bào)表,、總結(jié)等，都應(yīng)做到先收鎖再離人。
第十條 勤節(jié)約
克服“浪費(fèi)難免論”,，消滅長(zhǎng)明燈,、長(zhǎng)流水。節(jié)約使用文具,，愛護(hù)各種設(shè)備和物品,。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)，為某公司的增收節(jié)支做貢獻(xiàn),。
聘 用 制 度
第一條：某公司各部門如因工作需要,，必須增加人員時(shí)，應(yīng)由各部門提出招聘計(jì)劃或申請(qǐng),，經(jīng)秘書處批準(zhǔn)后,，由行政部統(tǒng)一組織招聘。
第二條：新進(jìn)人員報(bào)到時(shí),，應(yīng)向辦公室繳驗(yàn)下列證件資料：
1,、個(gè)人履歷表;
2、居民身份證復(fù)印件;
3,、最高學(xué)歷證書復(fù)印件;
4,、資歷、資格證書(或上崗證);
5,、一寸彩色證件照片4張;
由行政部告知有關(guān)某公司的規(guī)章制度,、福利待遇及有關(guān)規(guī)定。辦妥以上入職手續(xù)后,，進(jìn)入一個(gè)月的試用期,，某公司會(huì)對(duì)新員工作出評(píng)估，必要時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況延長(zhǎng)或縮短試用期或者辭退,。
第三條：試用人員如因品行不良或服務(wù)成績(jī)欠佳或無(wú)故曠職者,，應(yīng)隨時(shí)停止試用，予以解聘,。
第四條：正式任用
1,、員工入職提供之證明文件必須真實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做出處理,，甚至開除,。
2、員工如有以下變更事項(xiàng)應(yīng)在一周內(nèi)上報(bào)單位：
1) 聯(lián)系地址,、電話號(hào)碼及婚姻狀況,。
2) 遇緊急事故聯(lián)系人。
3) 現(xiàn)時(shí)參加的學(xué)習(xí)課程(學(xué)歷證明),、現(xiàn)時(shí)參加的團(tuán)體,。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇十二
1.準(zhǔn)時(shí)上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號(hào)牌(帶在左胸),。
2、到辦公室簽到,、簽退,、例休和節(jié)假日由辦公室根據(jù)情況安排。
3,、遵守工作制度和考勤紀(jì)律,、不遲到、早退,、曠工,。有事、有病請(qǐng)辦好請(qǐng)假手續(xù),。(病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明)
4,、服從調(diào)動(dòng)，下級(jí)服從上級(jí),，個(gè)人服從組織,。
5,、工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位,，不從事與工作無(wú)關(guān)的閑雜活動(dòng)，不妨礙他人工作,。若需要暫離工作崗位,，應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)班主管，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開崗位,。
6,、不準(zhǔn)接私人電話。
7,、不得使用酒店物品,。
8、沒有上級(jí)批準(zhǔn)不得帶外部人員進(jìn)入酒店,。
9,、遵守設(shè)備操作程序、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制,。
10,、因未遵守工作崗位導(dǎo)致事故或人為造成的機(jī)器故障，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé),，并按情況進(jìn)行處理,。
11、工作期間若感身體不適,，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班或主管,。
12,、遵守酒店及部門的其它有關(guān)規(guī)定。
13,、工作場(chǎng)地嚴(yán)禁抽煙,、飲酒、隨地吐痰,、高聲說(shuō)話,。
14、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書刊,、雜志和亂寫亂畫,。
15、當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺,。
16,、當(dāng)班自覺巡視所轄區(qū)域及公共區(qū)域。
17,、每天自覺進(jìn)行儀容,、儀表自檢，鞠躬問候,，禮貌用語(yǔ),。
18、每天自覺將使用后的工具清潔干凈并進(jìn)行機(jī)械清潔的保養(yǎng),。
19,、愛護(hù)酒店名譽(yù)、財(cái)產(chǎn),，遵守規(guī)障制度,，增強(qiáng)節(jié)約能源意識(shí)。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇十三
一：按時(shí)上下班,。如有特殊情況按以下規(guī)定執(zhí)行：
1：本店員工必需牢固樹立時(shí)間意識(shí)，上班遲到10分鐘扣5元,，以此類推每十分鐘加 扣5元,。
2：有事除特殊情況外，提前一天執(zhí)行請(qǐng)假制度,，說(shuō)明理由,，去向，方便聯(lián)系,。 3：臨時(shí)請(qǐng)假按時(shí)間累計(jì)12小時(shí)為一天,。
4：由于行業(yè)特殊性，周六,、周日不休息,，如請(qǐng)假扣除當(dāng)天工資及全勤獎(jiǎng)金,。 5：每月請(qǐng)假三天者，月出勤視為滿勤,。本店設(shè)立超勤獎(jiǎng),，金額為：50元/天。 二：上班期間,，必須做到著裝整潔,、舉止得體、文明禮貌,、以誠(chéng)待人,。 1：樹立“顧客至上”的服務(wù)理念。
2：學(xué)習(xí)待客禮儀,，主動(dòng)問好,、學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。
3：不能以冷淡,、隨便,、生硬的態(tài)度迎接客人。
4：禁止玩手機(jī),、睡覺,。接電話不得影響正常工作。上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，處罰辦法為： 玩手機(jī),、看電影,、接電話：10 元/次;睡覺：100 元/次,。
5：搞好加工車間、店面,、工作臺(tái)衛(wèi)生,。發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生差罰款 5 元。 五：曠工一天扣三天工資,。
六：中途不做的員工(服務(wù)員提前壹個(gè)月,，學(xué)徒工提前三個(gè)月寫辭職報(bào)告)如不按規(guī)定執(zhí)行 的或解聘的員工，終止押金發(fā)放,。
七：本店新招員工有關(guān)要求,。
1：面試時(shí)提供自己的聯(lián)系方式，身份證復(fù)印件及家長(zhǎng)聯(lián)系方式,。
2：面試合格后,，試用一周，試用期不合格,，本店有權(quán)辭退,，不付任何待遇,。
3：試用合格后，工資從試用的第一天算起,。工齡滿一年表現(xiàn)好的員工,，本店獎(jiǎng)勵(lì)一 千元。
八：凡礦工和因私事請(qǐng)假外出期間發(fā)生意外,，由職工本人負(fù)責(zé),。本店概不負(fù)責(zé)。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇十四
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上為準(zhǔn)則,，建立高素質(zhì),、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶,，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制定,，望每一位員工都自覺遵守：
一、 準(zhǔn)時(shí)上下班,，不得遲到,，不得早退，不得曠工,。
二,、 工作期間不可因私人情緒影響工作。
三,、 員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,，保持物品整齊，桌面清潔,。
四,、 上班時(shí)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗,，不得閑聊,、嬉戲打鬧、賭博喝酒,、睡覺,、做個(gè)人私事而影響公司的形象，確保辦公環(huán)境和車間環(huán)境的安靜有序,。
五,、 員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力,、吃苦耐勞,、誠(chéng)實(shí)本分的精神，尊重上級(jí),，有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交與上級(jí)部門,，公司將做出合理的回復(fù),。
六、 服從分配,、服從管理,、不得損壞公司形象、透漏公司機(jī)密,。
七,、 認(rèn)真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,。
八,、 員工服務(wù)態(tài)度: 使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語(yǔ), 做好積極、主動(dòng),、熱情,、微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的服務(wù),。 九,、 電話接聽：遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話,。如確實(shí)需要,，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主。 接聽電話應(yīng)及時(shí),，一般鈴響不應(yīng)超過三聲,，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽,，重要電話做好接聽記錄,，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)，嚴(yán)禁使用公司電話打工作以外的電話,，違者扣罰10元/次
十,、 考勤：1 ,、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度,，上下班親自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡,。 2,，遲到、早退,、曠工 ( 1 )遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者,，每次扣發(fā)薪金 10 元。 30分鐘以上 1 小時(shí)以內(nèi)者,，每次扣發(fā)薪金 20 元,。超過 1 小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù),，否則按曠工處理。 ( 2 )月遲到,、早退累計(jì)達(dá)六次者,，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次,。 曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金,。工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;2.上班期間不得嬉戲打鬧,、睡覺、做個(gè)人私事,，違者扣罰10元/次;3.每個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),，獎(jiǎng)勵(lì)100元，(條件：必須是滿勤員工,，無(wú)客戶投訴者),。
十一、 辭職條件：1.員工辭職必須提前一個(gè)月提辭呈報(bào)告,，書寫詳細(xì)理由充分經(jīng)批準(zhǔn)方可離職,，離職只發(fā)放工資;2.未滿一個(gè)月離職者只發(fā)放工資的60%。
十二,、 辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,，辭退條件如下：
1.連續(xù)曠工3次/月;2.不服從上級(jí)管理，與客戶爭(zhēng)吵3次/月;3.偷盜本公司財(cái)物者,。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇十五
一,、遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè),，忠于職守,，不遲到和早退。
二,、儀表大方,，上班著統(tǒng)一工裝，工裝要保持干凈,、整潔,。
三、熟記每種商品的名稱,、特點(diǎn),、口感。
四、堅(jiān)持“微笑服務(wù)”,，“歡迎光臨佳源牧場(chǎng)”不離口,，接電話“你好”掛嘴頭。
五,、裱花師工作時(shí),，必須戴干凈的口罩、帽子,。
六,、上班期間接私人電話不得影響工作，長(zhǎng)話短說(shuō),。
七,、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜,、收銀間,、洗手間、裱花間等),。
附：
1,、員工工作滿半年每月發(fā)放工齡工資50元。滿一年每月發(fā)放100元工齡獎(jiǎng),，工齡工資不參加考核,。
2、設(shè)立衛(wèi)生獎(jiǎng),。樓下每人每月100元,，二樓每人每月50元，但當(dāng)值期間衛(wèi)生打掃不干凈每次扣除5元,，扣完為止,。
3、上班不穿工裝者每次扣10元,。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元,。
4、工作態(tài)度惡劣,，遭顧客投訴者一次性扣除獎(jiǎng)勵(lì)性工資50元,。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇十六
一、 ktv規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)
1,、 娛樂部經(jīng)理向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),，全面負(fù)責(zé)前廳部的各項(xiàng)工作。
2,、 貫徹分工負(fù)責(zé)制的原則，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),，一級(jí)考核一級(jí),，娛樂部嚴(yán)格按照酒店規(guī)章制度和本部制訂的各類制度對(duì)各工作區(qū)域?qū)嵭卸讲?、測(cè)評(píng)和考核。
3,、 娛樂部各級(jí)管理人員必須以身作則,，認(rèn)真履行督導(dǎo)、檢查的工作職責(zé),，抓好員工的思想工作,、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能的教育與培訓(xùn)。
4,、 部門根據(jù)酒店的服務(wù)宗旨與要求以及星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)制訂適合于本部門各工種,、各崗位的服務(wù)工作規(guī)范、操作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
5,、 合理按月份完成酒店下達(dá)的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，與部門員工一起齊心協(xié)力,，積極做好促銷工作,，密切注意客源市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整季節(jié)價(jià)格,，不斷增加娛樂部收入,，努力完成和超額完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
6,、 加強(qiáng)對(duì)本部員工的考核評(píng)比,，做到考核有記錄、獎(jiǎng)懲有依據(jù),，根據(jù)每一員工的工作實(shí)績(jī),，考核評(píng)比發(fā)放每月提成獎(jiǎng)金，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性,。
7、 開展思想政治工作,，要了解下情,，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，盡量把不利因素消滅在萌芽狀態(tài)中,。
8、 強(qiáng)化收銀,、服務(wù)員服務(wù)意識(shí),，保證部門服務(wù)質(zhì)量。
9、 貫徹“四服務(wù)”(開口服務(wù),、主動(dòng)服務(wù),、禮貌服務(wù)、規(guī)范服務(wù))“四一樣”(陌生人與熟悉人一個(gè)樣,，本地人與外地人一個(gè)樣,，中賓與外賓一個(gè)樣，老幼病殘與一般人一個(gè)樣)的服務(wù)宗旨,，做好服務(wù)工作,，真正做到檢查與不檢查一個(gè)樣。
10,、對(duì)重要客人的迎送部門經(jīng)理親自參加,，并統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一布置,，統(tǒng)一協(xié)調(diào),。
11、保證衛(wèi)生質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度,。
12、做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修,，使各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備完好,。
13,、對(duì)違反酒店規(guī)章制度，不遵守服務(wù)規(guī)程,，玩忽職守,，損害酒店聲譽(yù)的員工，部門將視情況按照酒店獎(jiǎng)懲條例給予處罰,。
二,、 娛樂部管理處罰制度
1、 上班期間個(gè)人儀表儀容不符合酒店標(biāo)準(zhǔn),，站立姿勢(shì)不端正,，對(duì)客人服務(wù)不熱情、禮貌問候,，操作技能不規(guī)范,、熟練，給予罰款處理,。
2,、每位員工自覺遵守員工手冊(cè),，按時(shí)上下班，不遲到早退,，當(dāng)值時(shí)不看無(wú)關(guān)書刊,，不吃零食,，不打私人電話,，不讓無(wú)關(guān)人員在總臺(tái)打電話，如有違紀(jì)給予罰款處理,。
3,、愛護(hù)公司設(shè)備設(shè)施及客戶物品，如有損壞或遺失,，按該物品原價(jià)賠償,。
4、工作中必須配戴工號(hào)牌,，著工作裝,，儀容儀表不合格者給予罰款處理。
5,、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密如：管理模式,、設(shè)備設(shè)施、營(yíng)業(yè)情況,，如有違者給予罰款100—500元,，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。
6,、工作中嚴(yán)格竄崗,、脫崗、接打私人電話,、做與工作無(wú)關(guān)的事情,，如有特殊情況，需經(jīng)部門主管批準(zhǔn),，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款處理,。
7、未經(jīng)批準(zhǔn)休假或下班后嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留,，無(wú)論任何原因,，都不得在包房?jī)?nèi)留宿，如有違紀(jì)給予罰款處理,。
8,、工作中嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)、嬉笑打鬧,、飲酒,、會(huì)客,、用餐、與客人爭(zhēng)吵,、收取客人小費(fèi)和物品,，進(jìn)包房點(diǎn)歌、唱歌,，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除,。
9,、客走后，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品,，需交到總臺(tái)等待客人領(lǐng)取或充公,，違者給予罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除,。
10,、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果,、酒水,、飲料者，一次罰款50元,，3次以上開除,。
11、私自加收客人服務(wù)費(fèi),，客賠及其他價(jià)格者,，1次50元、3次開除;未經(jīng)批準(zhǔn)私用公司資產(chǎn)者,、上班期間在走道打鬧,、聚眾聊天50元/次。
12,、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財(cái)者,，如不上繳，給予開除,。
13,、收銀臺(tái)電腦未經(jīng)批準(zhǔn)私用、打游戲,、上網(wǎng)者,，100元/次，公司一切優(yōu)惠卡或贈(zèng)酒卡,、券內(nèi)部員工禁止使用,，違者罰款100元/次,。
14、同事間,，互敬互愛,，嚴(yán)禁背地說(shuō)人是非，吵架打架,，違者給予罰款100—200元,，情節(jié)嚴(yán)重者開除。
15,、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，做到承上啟下,，嚴(yán)肅認(rèn)真,，嚴(yán)禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排，違者給予罰款50—100元,，情節(jié)嚴(yán)重者開除,。
以上制度經(jīng)我看后無(wú)異議，我自愿接受服從公司管理規(guī)定,，如有違反公司管理規(guī)定,，按照本管理制度條例執(zhí)行。
奶茶店員工守則和規(guī)章制度篇十七
為樹立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù),，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌,，形成良好的工作氛圍，營(yíng)造嚴(yán)肅,、緊張,、團(tuán)結(jié)、舒適,、優(yōu)美的辦公環(huán)境,，特制定本規(guī)范。
一.儀容儀表
原則：端莊,、整潔,、大方。
1.1儀容規(guī)范：
1.1.1勤洗澡,、洗頭,、理發(fā)，保持清潔,、無(wú)異味,。
1.1.2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過指尖)，保持清潔,，不得涂有色指甲油,。
1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊,、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā),。男士發(fā)型要求前不遮眼眉,，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳,。女士發(fā)型要求文雅大方,。
1.1.4男士不得留胡須。
1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時(shí)可以化淡妝,，不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用兩種以上的香水,。
1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰,、不得兩手交叉換胸,。
1.1.7上班時(shí)須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品,。
1.2著裝規(guī)范：
1.2.1服裝必須保持清潔,、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口),。袖口不能卷起,，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。
1.2.2上班期間,，一律穿正裝或工作服,，不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋,，不得赤腳,。
1.2.3上班期間，必須持工作牌上崗,，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前,。
二.日常行為規(guī)范
原則：文明、禮貌,、周到,、文雅、耐心;
不否定——任何時(shí)候,，不能強(qiáng)硬的說(shuō)“不”,，不直接拒絕客戶。
不指責(zé)——你是專業(yè)人員,，對(duì)方不是,，不對(duì)客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場(chǎng)考慮問題,。
切記——讓對(duì)方不滿意的離開是我們最大的失敗,。
2.1,、言：
2.1.1不頂撞、嘲諷,、挖苦顧客,。
2.2、行：
2.2.1不在店內(nèi)吸煙,、看報(bào)紙,、聊天、吃東西,、干私活;
2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品;不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲,。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對(duì)方不能聽到，應(yīng)到對(duì)方跟前進(jìn)行傳話,。
2.2.3無(wú)顧客要求,，不準(zhǔn)玩游戲、聊天,、看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō),，網(wǎng)絡(luò)電影等;
2.2.4不準(zhǔn)私分或私拿禮品;
2.2.5不接受客戶的禮品，宴請(qǐng),。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需要婉言拒絕;
2.2.6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成,，不得無(wú)故拖延,，影響第二天的工作。
2.2.7注意做好公司的商業(yè),、財(cái)務(wù),、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。員工個(gè)人收入,、各種報(bào)銷,、福利等不得向他人告知。
2.2.8不準(zhǔn)故意將個(gè)人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶,，
2.3,、舉止：
2.3.1不坐著接待顧客，不背對(duì)顧客答語(yǔ);
2.3.2不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問;
2.3.3在為客戶服務(wù)時(shí),，要先請(qǐng)客戶先入座后再坐下,。
三.接打電話規(guī)范
3.1、打電話之前,，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn),，以免浪費(fèi)時(shí)間，分別為：何人(who),、何地(where),、何時(shí)(when),、何事(what)、原因(why),、如何(how);
3.2,、接打電話響應(yīng)時(shí)間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽;
3.3、接打電話要領(lǐng)：
3.3.1接電話時(shí)先報(bào)自己公司的名稱“喂!您好,，博創(chuàng)科技公司,，我是”;
3.3.2詢問對(duì)方：“請(qǐng)問您有什么事情”;
3.3.3顧客詢問事情無(wú)法回答對(duì)方時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其他熟悉所詢問事項(xiàng)店員接聽;
3.3.4電話是找其他店員時(shí),，應(yīng)請(qǐng)問其姓名,，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問其“能不能請(qǐng)您留話”及其姓名,、聯(lián)絡(luò)方式,。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無(wú)誤后轉(zhuǎn)交給承辦人;
3.3.5顧客結(jié)帳與電話鈴響同時(shí),，應(yīng)先接聽電話并請(qǐng)對(duì)方稍等“對(duì)不起,，請(qǐng)您稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先;
3.3.6商量時(shí)須用手遮住話筒;必須在與店長(zhǎng)或同事商量后才可回答的問題,，應(yīng)按下保留鍵,，以免對(duì)方聽到商量的內(nèi)容。
四.處理用戶投訴規(guī)范
4.1,、投訴處理三原則：
首先處理好與用戶的界面,，給用戶一個(gè)滿意的處理;
然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰;
最后還要觸類旁通分析問題的根源,，制定改進(jìn)的措施,。
4.2、投訴處理注意事項(xiàng)：
4.2.1做什么
4.2.1.1盡量離開銷售區(qū)域,，注意對(duì)其他客戶的影響;
4.2.1.2和顏相待,，傾聽顧客的怨言，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注,，并做記錄;
4.2.1.3明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的責(zé)任;
4.2.1.4必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面;
4.2.2不做什么
4.2.2.1爭(zhēng)吵,、爭(zhēng)辯、打斷,、批評(píng),、拒絕顧客;
4.2.2.2在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任;
4.2.2.3拖延或隱瞞;
4.2.2.4將事一推了之，讓用戶自己找其它責(zé)任人;
五.其它規(guī)范
5.1遵守國(guó)家法規(guī),、遵守行業(yè)規(guī)范;
5.2遵守公司規(guī)章制度,，不遲到、不早退，不礦工,，請(qǐng)假不超假;
5.3認(rèn)真填寫公司各種記錄及表格,，字跡清楚，內(nèi)容完整;
5.4業(yè)務(wù)活動(dòng)中,，不徇私情,，不受賄賂，不做有損國(guó)格,、人格的事;
5.5一切以客戶和公司的利益為上,，奉行“客戶是上帝”的宗旨，嚴(yán)于律己,，踏實(shí)勤奮,，遵紀(jì)守法;
5.6自覺執(zhí)行公司保密制度，不打聽,、不傳播應(yīng)知以外的信息,，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密;
5.8愛惜公司財(cái)物，節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生,，不亂丟雜物;
5.9部門,、同事之間團(tuán)結(jié)互助、主動(dòng)協(xié)作,，有任何分歧,，應(yīng)相互溝通或交由上一級(jí)主管處理，不得消極怠工;
5.12服從上級(jí)調(diào)配,，按上級(jí)批示工作,，對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主;
5.13如因工作需要加班,，無(wú)特殊原因一律要參加加班;
5.14積極提出合理化意見和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn),。
