“方”即方子,、方法,?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前,，即為“方案”。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

人員管理制度方案篇一

2.組織主持公司日常全面工作,，編制本部門(mén)日常工作計(jì)劃。

3. 貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作指令,，熟悉了解本部門(mén)各項(xiàng)工作質(zhì)量,。

4. 組織對(duì)日常工作的檢查、檢驗(yàn)工作,，一絲不茍地組織完成公司工作,。 5 .組織部門(mén)下屬人員認(rèn)真檢驗(yàn)工作情況，嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān),，并做好日常工作記錄并存檔,。

6. 每周組織召開(kāi)一次本部門(mén)工作總結(jié)會(huì)議，掌握各項(xiàng)工作進(jìn)程,，檢測(cè)工作質(zhì)量,，做好質(zhì)量分析記錄并存檔。

7. 對(duì)未完成或未正確完成的工作要負(fù)責(zé)監(jiān)督完成或整改,，做到全面工作的正確性,、合理性、完整性,、及時(shí)性,。

8. 協(xié)助上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)工作的審查及檢驗(yàn)，對(duì)不合理的管理及安排有義務(wù)建議并修改,。

9. 對(duì)本部門(mén)日常工作中的問(wèn)題要隨時(shí)展開(kāi)檢查與完善,，嚴(yán)格控制問(wèn)題的發(fā)生與發(fā)展,。

10. 每日主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送工作日志，匯報(bào)工作情況,，積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的決定,，虛心接受工作指正。

11 .經(jīng)常深入工作第一線,，認(rèn)真檢查各項(xiàng)工作質(zhì)量,，及時(shí)正確領(lǐng)導(dǎo)工作路線。 12 .完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

附則

1. 本制度由人力資源部制訂并負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?/p>

2. 本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行,，修改時(shí)亦同。

3. 本制度自頒布之日起施行,，原類(lèi)似制度終止執(zhí)行,。

人員管理制度方案篇二

第一條 對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外,，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理,。

第二條 原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后,，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作,，公事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù),，但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外,。

第三條 銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)xx元,。

第四條 部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元,，一般人員xx元。

第五條 銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則,，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施,。

第六條 銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí),，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn),。

第七條 在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：

(一)注意儀態(tài)儀表,，態(tài)度謙恭,，以禮待人，熱情周到;

(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策,、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

(三)不得理解客戶(hù)禮品和招待;

(四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中,，不能飲酒;

(五)不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

(六)工作時(shí)光不得辦理私事,，不能私用公司交通工具,。

第八條 除一般銷(xiāo)售工作外,，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：

(一)向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng);

(二)向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能,、規(guī)格的特征;

(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

(四)會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息,，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

1 客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

2 客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映;

3 用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量;

4 對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量;

5 同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;

6 新產(chǎn)品調(diào)查。

(五)定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存,、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況;

(六)督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展;

(七)提出改善質(zhì)量,、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦;

(八)退貨處理;

人員管理制度方案篇三

為規(guī)范客戶(hù)拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率,，特制定本辦法

一,、拜訪目的

(1)市場(chǎng)調(diào)查，研究市場(chǎng),。

(2)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

(3)客戶(hù)保養(yǎng)：a.強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶(hù);b.推動(dòng)業(yè)務(wù)量;c.結(jié)清貨款,。

(4)開(kāi)發(fā)新客戶(hù),。

(5)新產(chǎn)品推廣。

(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率,。

二,、拜訪對(duì)象

(1)業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。

(2)目標(biāo)客戶(hù),。

(3)潛在客戶(hù),。

(4)同行業(yè)。

三,、拜訪作業(yè)

1.拜訪計(jì)劃：銷(xiāo)售人員每月底提出拜訪計(jì)劃書(shū),，呈部門(mén)經(jīng)理審核。

2.客戶(hù)拜訪的準(zhǔn)備

(1)每月底應(yīng)提出下月客戶(hù)拜訪計(jì)劃書(shū),。

(2)拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系,。

(3)確定拜訪對(duì)象,。

(4)拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。

(5)拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng),。

3.拜訪注意事項(xiàng)

(1)服裝儀容,、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象.

(2)盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶(hù),。

(3)拜訪過(guò)程可以是需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng)),。

(4)拜訪是發(fā)生的公出，出差行為依相關(guān)規(guī)定管理,。

4.拜訪后續(xù)作業(yè)

(1)拜訪應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶(hù)拜訪報(bào)告,，呈主管審核。

(2)拜訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理,。

(3)拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目,，具體依相關(guān)規(guī)定。

四,、銷(xiāo)售拜訪作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則

1.制定目的

(1)本細(xì)則依據(jù)公司《銷(xiāo)售人員管理辦法》之規(guī)定制定,。

(2)促使本公司銷(xiāo)售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪作業(yè)計(jì)劃，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),。

2.適用范圍：本公司銷(xiāo)售人員拜訪作業(yè)計(jì)劃之核查,，依本細(xì)則管理。

3.權(quán)責(zé)單位

(1)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定,、修改,、廢止之起草工作。

(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定,、修改,、廢止之核準(zhǔn) 。

4.查核規(guī)定之計(jì)劃程序

(1)銷(xiāo)售計(jì)劃：銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,，擬定個(gè)人之《年 度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，呈主管核定后,，按計(jì)劃執(zhí)行,。

(2)作業(yè)計(jì)劃：銷(xiāo)售人員依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，每月填制《拜訪計(jì)劃表》;應(yīng) 于每月月底前,，將次月計(jì)劃拜訪的客戶(hù)及其預(yù)定停留時(shí)數(shù),，填制于《拜訪計(jì)劃表》之“客戶(hù)”及“計(jì)劃”欄內(nèi)，呈主管審核;經(jīng)主管審核后,，銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施,，主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。

5.查核要項(xiàng)之銷(xiāo)售人員

(1)銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容，按時(shí)前往拜訪客戶(hù),，并根據(jù)結(jié)果填制《客戶(hù)拜訪調(diào)查表》,。

(2)如因工作因素而變更行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外,，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪計(jì)劃表》內(nèi),。

6.查核要項(xiàng)之部門(mén)主管

(1)審核《銷(xiāo)售拜訪調(diào)查報(bào)告表》時(shí)，應(yīng)與《拜訪計(jì)劃表》對(duì)照,，了解銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行,。

(2)每周應(yīng)依據(jù)銷(xiāo)售人員的《拜訪計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售拜訪調(diào)查報(bào)告表》，以抽查方式用電話(huà)向客戶(hù)查詢(xún),，確認(rèn)銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親自拜訪客戶(hù)，以查明銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行,。

五,、注意事項(xiàng)

1.銷(xiāo)售部主管應(yīng)使銷(xiāo)售人員確實(shí)了解填制《拜訪計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷(xiāo)售工作推展更順暢,。

2.銷(xiāo)售部主管查核銷(xiāo)售人員的拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí),，應(yīng)注意技巧，尤其是向客戶(hù)查詢(xún)時(shí),，須避免造成以后銷(xiāo)售人員工作之困擾與尷尬,。拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷(xiāo)售人員年度考核的重要參數(shù),。

人員管理制度方案篇四

銷(xiāo)售人員管理辦法

a: 銷(xiāo)售人員管理辦法

1. 總則

1.1. 制定目的

為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理,，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,，特制定本規(guī)章。

a) 適用范圍

凡本公司銷(xiāo)售人員之管理,，除另有規(guī)定外,，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。

b) 權(quán)責(zé)單位

(1) 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定,、修改,、廢止之起草工作。

(2) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定,、修改,、廢止之核準(zhǔn)工作。

2. 一般規(guī)定

2.1.出勤管理

銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定,，辦理各項(xiàng)出勤考核,。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：

2.1.1.在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。

2.1.2.在總部以外的銷(xiāo)售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班,。

2.2工作職責(zé)

銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外,，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：

2.2.1部門(mén)主管

(1) 負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo)。

(2) 執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng),。

(3) 督導(dǎo),、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。

(4) 控制存貨及應(yīng)收帳款,。

(5) 控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

(6) 隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù),、財(cái)務(wù),。

(7) 按時(shí)呈報(bào)下列表單：

a、銷(xiāo)貨報(bào)告,。

b,、收款報(bào)告。

c,、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào),。

d、考勤日?qǐng)?bào),。

(8) 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶(hù),，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷(xiāo)售及信用狀況,。

2.2.2銷(xiāo)售人員

(1)基本事項(xiàng)

a,、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之整潔,。

b,、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略,、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,，不得泄漏予他人。

c,、不得無(wú)故接受客戶(hù)之招待,。

d、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒,。

e,、不得有挪用所收貨款之行為。

(2)銷(xiāo)售事項(xiàng)

a,、產(chǎn)品使用之說(shuō)明,，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo),。

b、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能,、規(guī)格,、價(jià)格之說(shuō)明。

c,、客戶(hù)抱怨之處理,。

d、定期拜訪客戶(hù)并匯集下列資料：

a,、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng),。

b、價(jià)格之反應(yīng),。

c,、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。

d,、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng),、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。

e,、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。

f,、新產(chǎn)品之調(diào)查,。

e、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存,。

f,、收取貨款及折讓處理。

g,、客戶(hù)訂貨交運(yùn)之督促,。

h、退貨之處理,。

i、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料,。

(3) 貨款處理

a,、收到客戶(hù)貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。

b,、不得以任何理由挪用貨款,。

c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金,。

d,、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。

e,、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶(hù)之出貨,，減少壞帳損失。

f,、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款,。

g,、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品,。

h,、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請(qǐng)單。

2.3.移交規(guī)定

銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí),，除依照《離職工作移交辦法》辦理外,，并得依下列規(guī)定辦理。

2.3.1銷(xiāo)售單位主管

(1)移交事項(xiàng)

a,、財(cái)產(chǎn)清冊(cè),。

b、公文檔案,。

c,、銷(xiāo)售帳務(wù)。

d,、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn),。

e、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn),。

f,、已收未繳貨款結(jié)余。

g,、領(lǐng)用,、借用之公物。

h,、其他,。

(2)注意事項(xiàng)

a、銷(xiāo)售單位主管移交,，應(yīng)呈報(bào)由移交人,、交接人,、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。

b,、交接報(bào)告之附件,，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人,、監(jiān)交人共同簽章,。

c、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交,。

2.3.2.銷(xiāo)售人員

(1)移交事項(xiàng)

a,、負(fù)責(zé)的客戶(hù)名單。

b,、應(yīng)收帳款單據(jù),。

c、領(lǐng)用之公物,。

d,、其他。

(2)注意事項(xiàng)

a,、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶(hù)核認(rèn)無(wú)誤后簽章,。

b、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后,，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任,。

c、交接報(bào)告書(shū)由移交人,、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室(監(jiān)交人由銷(xiāo)售主管擔(dān)當(dāng)),。

3. 工作規(guī)定

3.1.工作計(jì)劃

3.1.1.銷(xiāo)售計(jì)劃

銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,，制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,，呈主管核定后,，按計(jì)劃執(zhí)行。

3.1.2.作業(yè)計(jì)劃

銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,，填制《拜訪計(jì)劃表》,，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

3.2.客戶(hù)管理

(1) 銷(xiāo)售人員應(yīng)填制《客戶(hù)資料管制卡》,，以利客戶(hù)信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì),。

(2) 銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》,，作為制定銷(xiāo)售計(jì)劃及客戶(hù)拜訪計(jì)劃之參考,。

3.3.工作報(bào)表

3.3.1.銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表

(1) 銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作,，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》,。

(2) 《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前,，呈主管核閱。

3.3.2.月收款實(shí)績(jī)表

(3) 銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》,，呈主管核示,，作為績(jī)效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù),。

3.4.售價(jià)規(guī)定

(1) 銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn),，不得任意變更售價(jià)。

(2) 如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理,。

3.5.銷(xiāo)售管理

(1) 各銷(xiāo)售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分,，并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣,、收取貨款等工作,。

(2) 銷(xiāo)售單位主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶(hù)信用考核之責(zé)任。

(3) 貨品售出一律不得退貨,，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨,。

3.6.收款管理

(1) 有銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù),。

(2) 銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期,，向客戶(hù)收取貨款。

(3) 所收貨款如為支票,，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收,。

(4) 未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外,，若產(chǎn)生壞帳時(shí),，銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。

b：銷(xiāo)售人員考核辦法

1.總則

1.1.制定目的

為激勵(lì)銷(xiāo)售人員工作士氣,，鼓勵(lì)先進(jìn),，從而提高績(jī)效，特制定本辦法,。

1.2.適用范圍

凡本公司銷(xiāo)售人員之考核,，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制考核之,。

1.3.權(quán)責(zé)單位

(1)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定,、修改、廢止之起草工作,。

(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定,、修改,、廢止之核準(zhǔn)。

2.考核辦法

2.1.考核時(shí)機(jī)

每月五日前提出,。

2.2.考核方式

分為部門(mén)考核和個(gè)人考核,。

2.3.考核權(quán)責(zé)

考核

考核 初核 審核 核定

部門(mén)考核 部門(mén)經(jīng)理 總經(jīng)理

個(gè)人考核 部門(mén)主管 部門(mén)經(jīng)理 總經(jīng)理

2.4.考核辦法

2.4.1.考核部門(mén)

(1)計(jì)算權(quán)數(shù)表：

考核項(xiàng)目 權(quán)數(shù) 計(jì)算公式

收款額目標(biāo)達(dá)成率 60 達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分

銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率 20 達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分

收款率 20 達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分

合計(jì) 100

(2)總經(jīng)理

a、收款額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)收款/當(dāng)月計(jì)劃目標(biāo)收款額*100%

b,、銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)際銷(xiāo)售額/當(dāng)月計(jì)劃額*100%

c,、收款率=1-(當(dāng)月銷(xiāo)售額-當(dāng)月收款額)/當(dāng)月銷(xiāo)售額

注：收款率低于60%，銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率得分不得超過(guò)最高權(quán)數(shù),。

(3)部門(mén)考核獎(jiǎng)金系數(shù)：

等級(jí) a b c

得分 81分以上 60-80分 60分以上

獎(jiǎng)金系數(shù) 1.2 1.0 0.8

2.4.2.個(gè)人考核

一,、主管之考核計(jì)算

(1)計(jì)算權(quán)數(shù)表：

考核項(xiàng)目 權(quán)數(shù) 計(jì)算方法

部門(mén)考核 60 部門(mén)考核得分*權(quán)數(shù)=得分

工作態(tài)度 20 見(jiàn)說(shuō)明

職務(wù)能力 20 見(jiàn)說(shuō)明

合計(jì) 100

(3) 權(quán)數(shù)說(shuō)明

a、工作態(tài)度

a. 積極性——8分(凡事主動(dòng),、做事積極,，盡最大努力把工作做好。)

b. 協(xié)調(diào)性——6分(為部門(mén)的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通,、外部溝通,。)

c. 忠誠(chéng)度——6分(凡事能以公司利益為前提，并終于職守,。)

b,、職務(wù)能力

a. 計(jì)劃能力——8分(年度計(jì)劃、月度計(jì)劃,、專(zhuān)案計(jì)劃的能力,。)

b. 執(zhí)行能力——6分(各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。)

c. 開(kāi)發(fā)能力——6分(對(duì)新產(chǎn)品新服務(wù)的開(kāi)發(fā)能力,。)

二,、銷(xiāo)售人員之考核

(1)計(jì)算權(quán)數(shù)表：

考核項(xiàng)目 權(quán)數(shù) 計(jì)算方法

業(yè)績(jī)貢獻(xiàn) 40 實(shí)收款目標(biāo)達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分

15 收款率=1-(當(dāng)月銷(xiāo)售額-當(dāng)月收款額)/當(dāng)月銷(xiāo)售額

15 銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額*100%

工作態(tài)度 20 見(jiàn)說(shuō)明

職務(wù)能力 20 見(jiàn)說(shuō)明

合計(jì) 100

(2)計(jì)算公式：

實(shí)收款目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)收款/當(dāng)月計(jì)劃銷(xiāo)售額*100%

(3)權(quán)數(shù)說(shuō)明：

a、工作態(tài)度20分

a.積極性——8分(凡事主動(dòng),、做事積極,，盡最大努力把工作做好。)

b.協(xié)調(diào)性——6分(為部門(mén)的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通,、外部溝通,。)

c.忠誠(chéng)度——6分(凡事能以公司利益為前提,，并終于職守,。)

b、職務(wù)能力10分

a.計(jì)劃能力——4分(年度計(jì)劃,、月度計(jì)劃,、專(zhuān)案計(jì)劃的能力。)

b.執(zhí)行能力——3分(各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力,。)

c.工作品質(zhì)——3分(各種資料,、各項(xiàng)作業(yè)之品質(zhì),。)

(4)個(gè)人考核獎(jiǎng)金系數(shù)：

等級(jí) a b b

得分 86分以上 70-85分 70分以下

獎(jiǎng)金系數(shù) 1.2 1.0 0.8

2.5.月度績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算

2.5.1.獎(jiǎng)懲

(1)月度考核作為年度升降調(diào)薪及年終獎(jiǎng)金發(fā)放之依據(jù)。

(2)年度內(nèi)有6次a等則升等調(diào)薪,。

(3)年度內(nèi)有6次c等則降級(jí)或解除合同,。

人員管理制度方案篇五

目的：

打造一支有戰(zhàn)斗力的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的隊(duì)伍，不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力,，使之成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)策略的有力執(zhí)行者,。

適用范圍

適用于營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部全體員工，為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部人員的管理,。

一,、行為、禮儀及個(gè)人素養(yǎng)

營(yíng)銷(xiāo)部員工應(yīng)立足于成為規(guī)范的高素質(zhì)的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人,，在日常行為,、個(gè)人禮儀和職業(yè)素養(yǎng)方面不斷提升自我,，把自我當(dāng)作一個(gè)“品牌”來(lái)保養(yǎng)和維護(hù),。

1：著裝及儀容

u 營(yíng)銷(xiāo)部員工宜著職業(yè)裝上班，周五可穿得比較休閑;

u 服裝整潔干凈,，注意領(lǐng)口和袖口衛(wèi)生;

u 男員工不留胡須,，頭發(fā)整潔;

u 女員工可著淡妝，但不得濃妝艷抹

2：辦公室禮儀

u 學(xué)會(huì)微笑對(duì)人,，注意傾聽(tīng);

u 多用“請(qǐng)”,、“您”等字眼，做到彬彬有禮;

u 反應(yīng)靈敏,、迅速

u 辦公室內(nèi)不得嬉笑,、打鬧、大聲喧嘩,，以及出現(xiàn)其他打瞌睡等非職場(chǎng)行為

u 公司部門(mén)間同事溝通如同與客戶(hù)溝通一樣,，有禮貌，做事負(fù)責(zé)到底

3：電話(huà)

u 電話(huà)務(wù)必在電話(huà)鈴聲第三響前接聽(tīng),，如本人因故暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng),，臨近員工應(yīng)代為接聽(tīng)并記下對(duì)方電話(huà)以便回電。

u 與客戶(hù)通電話(huà),，一般不得主動(dòng)提出結(jié)束電話(huà)

u 傳真發(fā)出后,，應(yīng)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系傳真結(jié)果

4：職業(yè)素養(yǎng)

u 誠(chéng)實(shí)、謙虛,，有錯(cuò)主動(dòng)承認(rèn)方可贏得機(jī)會(huì)u 瓜田李下,，注意避嫌，尤其是與客戶(hù)交往,、出差等過(guò)程中,，注意維護(hù)自我的職業(yè)聲譽(yù)u 拓寬知識(shí)面,，不斷提高自我的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)

u 快速反應(yīng)，立刻行動(dòng),，有追根究底,、不達(dá)目的誓不罷休的精神

二：內(nèi)部管理管理

1：請(qǐng)假及調(diào)休制度

1.請(qǐng)假須提前一天填寫(xiě)“請(qǐng)假單”，部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案,。突發(fā)事件請(qǐng)假須透過(guò)電話(huà)由部門(mén)經(jīng)理確認(rèn),，回公司半個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。

2.調(diào)休務(wù)必提前一天填寫(xiě)“調(diào)休單”,，部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案,。

3.請(qǐng)假時(shí)光半天以?xún)?nèi)，向部門(mén)經(jīng)理口頭申請(qǐng)

2：值日制度

u 值日時(shí)光

輪值員工提前10分鐘到達(dá)辦公室,，在早8：50之前完成相關(guān)值日資料,。

u 值日資料

值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理(3)公共衛(wèi)生清理

u 頂替制

若輪值員工因故不能進(jìn)行值日工作，則按值日表順延頂替,。

u 周清潔制度

每周六下午5：30,，全員進(jìn)行一次徹底的衛(wèi)生清掃。

3,、總結(jié)制度

u 按照公司規(guī)定,，每人填寫(xiě)每周工作報(bào)告。能夠不提交,，但部門(mén)經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行抽查,。

u 各部門(mén)經(jīng)理每周五提交<營(yíng)運(yùn)問(wèn)題匯總表>，月底提交《月度工作進(jìn)度控制表》,，年底提交

《年度工作進(jìn)度控制表》,。(出差例外，但須補(bǔ)交)

u 出差人員須提交出差報(bào)告,。

4,、培訓(xùn)伙伴制度

u 新員工到崗后，部門(mén)經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓(xùn)伙伴,，新員工可就工作開(kāi)展的各

方面向培訓(xùn)伙伴請(qǐng)教 u 老員工有職責(zé)和義務(wù)幫忙新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)

u 對(duì)老員工的考核項(xiàng)目中,，新員工的成長(zhǎng)將作為一個(gè)考核的重要方面

5、項(xiàng)目負(fù)責(zé)制

u 部門(mén)就一些臨時(shí)項(xiàng)目指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃,、實(shí)施和結(jié)果評(píng)估;

u 該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人征得部門(mén)經(jīng)理同意，有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目狀況征集人員和相關(guān)資源,，相關(guān)人員務(wù)必

全力支持

三：例會(huì)制度

1,、部門(mén)經(jīng)理例會(huì)制度

u 時(shí)光：每周在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部會(huì)議室一次,。

u 形式：采用報(bào)告,、座談,、培訓(xùn)等形式進(jìn)行

u 資料

1.近期工作出現(xiàn)的問(wèn)題，如何解決;

2.公司最新政策,、市場(chǎng)策略;

3.各銷(xiāo)售部經(jīng)理討論各區(qū)域市場(chǎng)狀況;

4.員工就市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出自已的看法;

5.培訓(xùn)及培訓(xùn)反饋報(bào)告

2,、各部門(mén)例會(huì)制度

u 由各部門(mén)經(jīng)理制訂內(nèi)部會(huì)議制度。每周提交會(huì)議紀(jì)要,。

u 銷(xiāo)售部由于特殊狀況,，每周看首代的周報(bào)。

四：相關(guān)表格

1：“請(qǐng)假單” 用于請(qǐng)假,。

2：“調(diào)休單” 用于調(diào)休,。

3：“派車(chē)單” 用于使用公司車(chē)輛。

4：“信息傳遞及工作聯(lián)系單” 用于部門(mén)間傳遞信息,。

5：“請(qǐng)購(gòu)單” 用于部門(mén)請(qǐng)購(gòu)辦公用品,。6：“付款申請(qǐng)單” 用于申請(qǐng)費(fèi)用。

7：“費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單” 用于接待費(fèi),、差旅費(fèi)之類(lèi)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),。

8： 傳真/信件：傳真及信件要按標(biāo)準(zhǔn)格式并使用指定紙張。

人員管理制度方案篇六

1,、工作期間不得遲到,、早退，對(duì)于遲到,、礦工考勤記錄較多的員工除規(guī)定扣罰外給以警告,、面談或辭退。

2,、辦公室人員上班期間嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事情,，如：玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)(工作需要除外),、吃零食等,，發(fā)現(xiàn)一次扣罰20元。

3,、接待外來(lái)人員要文明大方,、不卑不亢、談吐文雅,、與客戶(hù)協(xié)調(diào)工作要用禮貌用語(yǔ)(如：您好,、再見(jiàn)等)，自覺(jué)維護(hù)公司形象,。

4,、辦公室人員禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙,，違者一次罰款50元;隨地吐痰,、亂扔垃圾、如廁不沖、亂扔紙屑等破壞公司整體環(huán)境的行為,，違者一次扣罰100元,。

5,、工作時(shí)間離崗(超過(guò)15分鐘以上1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)),，需向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

6,、工作期間須穿戴工裝,，不穿工裝者，第一次扣罰100元,，第二次扣罰200元,，以此類(lèi)推。三次以上給予辭退處分,。對(duì)著裝不整齊者,，提出警告，仍不改正者對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人每次扣罰100元,，責(zé)任人處罰辦法見(jiàn)《罰則》,。

7、辦公室人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié),、文明辦公,，杜絕吵架、斗毆事件,，

8,、辦公室人員下班后要及時(shí)鎖好門(mén)窗，切斷電腦,、風(fēng)扇,、空調(diào)等用電設(shè)施的電源。

打架斗毆者每次每人罰款500元,、屢教不改者除扣除剩余工資外,，堅(jiān)決辭退。

破壞公司財(cái)物,，亂踩亂扔破壞辦公物品按價(jià)賠償外一次扣罰100元,。

人員管理制度方案篇七

第一章總則

第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益,，特制定本管理制度,。

第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例,、賬款管理制度,、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等,。

第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正,，品德高尚,，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng),，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神,，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài),，團(tuán)結(jié)互助,，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決,，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同,，予以解聘,。(此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，矛盾特多,，比如搶單等現(xiàn)象)

第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前,，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng),，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的,，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,。

第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則,，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單,，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù),，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下,。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金,，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯,，公司有權(quán)解除合同,，予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物,。如有惡意破壞者,，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理,。不小心損壞者,，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除,。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義,、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理,。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守,，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘,，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴,。

第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》,。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情,，如有困難，尋求解決困難的辦法,。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告,。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納,，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平,。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔,，形象健康,，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā),、敞衣露背,、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止,。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),，公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊,。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛,，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光,，影響他人的工作。

第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定,。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)三天,。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理,。曠工一天扣30元,，當(dāng)月曠工超過(guò)15天的,，公司有權(quán)解除合同,。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫(xiě)出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批,。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷,。

第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定,。

第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶(hù)的,，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn),，方可外出,。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案,。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷(xiāo)辦法見(jiàn)下章《賬款管理制度》,。

第四章賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納,，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù),。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票,。因業(yè)務(wù)的靈活性,，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”,，再重新領(lǐng)取新一天的單子,。

第二條若有客戶(hù)因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款,，業(yè)務(wù)員必須收取客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據(jù),，上面須有客戶(hù)自己注明的未付款項(xiàng),，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶(hù)的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處,，自己留復(fù)印件,。

第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬,，是指那些收不回賬的,。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力,，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”,。當(dāng)年度滿(mǎn),，如果未發(fā)生吊賬問(wèn)題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金,，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。如果真有客戶(hù)賴(lài)賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討,，追討不成,，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取,。公司出于人性化考慮,，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半,，從業(yè)務(wù)員工資中扣除,。如果訴訟無(wú)果，成了“死賬”,，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬,，訴訟費(fèi)用由公司來(lái)出。(此條任主可作詳細(xì)斟酌,，也可以不設(shè)此條,。)

第四條每月28號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，從工資中扣除500元。

第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見(jiàn)款”的原則,，要求業(yè)務(wù)員在客戶(hù)收到貨物后當(dāng)即予以收款,，但由于一些非人為的原因存在，客戶(hù)暫時(shí)交不出款的,，業(yè)務(wù)員除了交回客戶(hù)的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外,，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案,，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶(hù),，超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項(xiàng)的,，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率,，遏止亂出差的現(xiàn)象,，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn),，單沒(méi)簽成,，不報(bào)銷(xiāo);簽成單，報(bào)銷(xiāo)其交通總費(fèi)用的80%,，且不超過(guò)簽單金額的2%,，如若超過(guò)，以2%支付給業(yè)務(wù)員,。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn),，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷(xiāo);簽成單,，報(bào)銷(xiāo)實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%,，且不超過(guò)成交金額的2%,，如若超過(guò),，以2%支付給業(yè)務(wù)員。(作者附注：第六,、七條任主看情況而定,，因?yàn)檫@兩條規(guī)定一出來(lái)，就可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷(xiāo),，去哪里找來(lái)一張餐飲發(fā)票,，謊稱(chēng)這是請(qǐng)客戶(hù)吃飯的。無(wú)形中公司增加了額外的成本,。杜絕辦法就是,，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條,，限額限量,，比如洽談金額超過(guò)兩萬(wàn)的，一個(gè)月不能報(bào)銷(xiāo)超過(guò)三次的)

第八條對(duì)于貨物的管理,，公司實(shí)行貨物出借制度,。在與客戶(hù)洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示,，為了方便業(yè)務(wù)員的談判,，業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物,，業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還,，交還的貨物不能有破損,，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。

第五章客戶(hù)關(guān)系管理辦法

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,，客戶(hù)是我們的衣食父母,，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要性。

第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶(hù)的資料,，包括姓名,、地址、客戶(hù)的實(shí)力或規(guī)模,、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,，將其填入“客戶(hù)檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案,，公司將嚴(yán)密保管這些資料,。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶(hù)的習(xí)慣。每次將回訪客戶(hù)的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái),，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查,。如被查到毫無(wú)記錄的，處以200元的罰款,。

第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的洽談工作,。包括協(xié)助洽談，提供便利等等,。

第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶(hù)的投訴,。仔細(xì)傾聽(tīng)是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶(hù)的尊重,，即使客戶(hù)火冒三丈,，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶(hù)的溝通之道,，切實(shí)考慮解決客戶(hù)的疑問(wèn)或困擾,。

人員管理制度方案篇八

企業(yè)零售業(yè)務(wù)采用兩種收款方式：一種是商店設(shè)收款臺(tái)方式;另一種是無(wú)收款臺(tái)(一手錢(qián)一手貨)方式。

1.設(shè)收款臺(tái)(專(zhuān)人收款,，錢(qián)貨分開(kāi))

(l)售貨員在顧客挑選好商品后,，開(kāi)具“交款憑證”(一式三聯(lián))，第1,、第2聯(lián)交給顧客到收款臺(tái)交款,，第3聯(lián)售貨員暫時(shí)留存。

(2)顧客持1、2聯(lián)“交款憑證”到收款臺(tái)交款,。

(3)收款員收款完畢,。在交款憑證上蓋章并加貼計(jì)算機(jī)結(jié)算單，第2聯(lián)收款員留存,，第1聯(lián)交顧客到柜臺(tái)交票取貨(大件貴重物品顧客需要發(fā)票,，由售貨員代理)。

(4)售貨員收到顧客蓋有收款章和計(jì)算機(jī)結(jié)算單的第1聯(lián)“交款憑證”后與留存的第3聯(lián)“交款憑證”核對(duì)無(wú)誤后,，將商品隨同第3聯(lián)“交款憑證”交給顧客,，第1聯(lián)交款憑證售貨員留存。

(5)每日售貨員憑“交款憑證”第1聯(lián)匯總個(gè)人當(dāng)日銷(xiāo)售額,，并做登計(jì),，組長(zhǎng)簽字。

(6)收款員根據(jù)“交款憑證”第2聯(lián)匯總銷(xiāo)售額,，與當(dāng)日收款額核對(duì)無(wú)誤后,，按柜組填制“交款憑證匯總表”1--4聯(lián)，1聯(lián)轉(zhuǎn)柜組,，與第1聯(lián)交款憑證匯總金額核對(duì),，2聯(lián)轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)，3聯(lián)連同“交款憑證”第2聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬,，4聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)員,。

(7)收款員清點(diǎn)貨款后，填制“組交款單”(一式四聯(lián))簽字后雙人交會(huì)計(jì)室,。

(8)商店會(huì)計(jì)室收到交來(lái)的貨款,，經(jīng)雙人清點(diǎn)無(wú)誤后在“交款單”上加蓋“款已收訖”章，及收款人名章,，第1聯(lián)退收款臺(tái),，第2聯(lián)會(huì)計(jì)記賬,，第3聯(lián)商品賬記賬,，第4聯(lián)封簽。

(9)商品賬憑收款臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)第1聯(lián)“交款憑證”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”一式三聯(lián),，憑第1聯(lián)記“經(jīng)(代)銷(xiāo)庫(kù)存商品明細(xì)賬”銷(xiāo)售數(shù)量,。2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)，3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái),。

(10)商品賬憑“交款憑證”和“交款憑證匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn),、銷(xiāo)、存日?qǐng)?bào)表”(一式三聯(lián)),，憑第1聯(lián)記經(jīng)銷(xiāo)庫(kù)存商品金額分類(lèi)賬減少,，第2、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)交商店會(huì)計(jì)員和統(tǒng)計(jì)員,。

(11)商店會(huì)計(jì),、統(tǒng)計(jì)員接到商品賬轉(zhuǎn)來(lái)的“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表”和“日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”對(duì)其進(jìn)行審查核實(shí),，并與當(dāng)日“交款單”核對(duì)，無(wú)誤后做相應(yīng)的賬務(wù)處理,。

(12)商店會(huì)計(jì)室?guī)齑嫔唐方痤~分類(lèi)賬控制商品賬,、庫(kù)存商品金額分類(lèi)賬。

(13)顧客要求退款由售貨員開(kāi)具“交款憑證”紅字,，經(jīng)雙人簽字,。

2.無(wú)收款臺(tái)(一手錢(qián)一手貨)

(l)顧客挑好商品，由售貨員直接收款,，將商品交給顧客,。

(2)售貨員每售一筆商品都要登記在“營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡”上面，不要漏登,、重登,。

(3)每日營(yíng)業(yè)終結(jié)前，售貨員將營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡進(jìn)行匯總計(jì)算個(gè)人的銷(xiāo)售額,，并與當(dāng)日收到的現(xiàn)金核對(duì)無(wú)誤后會(huì)計(jì)室,，營(yíng)業(yè)卡轉(zhuǎn)商品賬。

(4)會(huì)計(jì)室點(diǎn)款,、核票無(wú)誤后,，經(jīng)雙人簽字，蓋章留存第2聯(lián),，將交款單第l聯(lián)退收款員(柜臺(tái)),，第3聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬，第4聯(lián)封簽,。

(5)商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表1—3聯(lián)”,。

(6)商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表第1聯(lián)”，記經(jīng)銷(xiāo)商品庫(kù)存商品明細(xì)賬中的柜臺(tái)減少,。

(7)無(wú)法進(jìn)行日清日結(jié)的商品,，營(yíng)業(yè)部門(mén)可以不必做“日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”，可不逐筆登記“經(jīng)(代)銷(xiāo)庫(kù)存商品明細(xì)賬”,。月末按照公司主管經(jīng)理審批簽名的盤(pán)點(diǎn)表(實(shí)物盤(pán)點(diǎn))統(tǒng)計(jì)公司內(nèi)每一種商品的月銷(xiāo)售數(shù)量,。

(8)商品賬根據(jù)“舊清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn),、銷(xiāo),、存日?qǐng)?bào)表”。無(wú)法進(jìn)行日清日結(jié)的商品,，根據(jù)“交款單”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn),、銷(xiāo)、日?qǐng)?bào)表”，憑第1聯(lián)登記“經(jīng)銷(xiāo)庫(kù)存商品”金額分類(lèi)賬減少,，第2,、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)員、統(tǒng)計(jì)員,?！芭f清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)，3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái),。

(9)顧客要求退款由售貨員登記銷(xiāo)售卡紅字,，經(jīng)組長(zhǎng)簽字，票據(jù)流轉(zhuǎn)程序視同銷(xiāo)售,。

人員管理制度方案篇九

1.按照規(guī)定時(shí)間上下班,，(夏季)上午8：00—12：00，下午2：30—6：30;(冬季)上午8：00—12：00,，下午2：00—6：00,，嚴(yán)禁上下班遲到、早退,，遲到早退者者按50元/次處罰,。

2.工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)無(wú)故離崗，有事時(shí)須向部門(mén)或辦公室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假說(shuō)明,。

3.嚴(yán)禁上班期間玩游戲,、看電影、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等一切與工作無(wú)關(guān)的事情,。如一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，處50元罰款/次。

4.禁止上班期間串崗,、閑談,，禁止在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、打鬧,。

5.白天工作時(shí)間內(nèi)不得飲酒,，當(dāng)天值班人員全天不得飲酒且必須保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)和通訊暢通，若發(fā)現(xiàn)飲酒者或不開(kāi)手機(jī)者處50元/次,。

6.保持辦公室干凈整潔,，做好個(gè)人衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂扔垃圾,、故意損壞公物。

7.下班后或辦公室無(wú)人時(shí),，應(yīng)鎖好門(mén)窗,，避免物品被盜。

8.平時(shí)要按時(shí)按節(jié)點(diǎn)完成各自手頭負(fù)責(zé)的工作，不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)做一切與工作無(wú)關(guān)的事情,，閑余時(shí)間內(nèi)要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

通風(fēng)部

20xx年8月7日

人員管理制度方案篇十

一、制定目的：

為了加強(qiáng)本公司的銷(xiāo)售管理,，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售,，提高銷(xiāo)售人員的用心性，完成銷(xiāo)售目標(biāo),，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,，更好的收回賬款，特制定本制度,。

二,、適用范圍：凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行,。

三,、銷(xiāo)售人員工作職責(zé)：

銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外，應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé)：

1) 負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷(xiāo)售目標(biāo),。

2) 對(duì)外務(wù)必樹(shù)立公司形象,，維護(hù)公司利益，代表公司與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談,，并

完善公司與各客戶(hù)間的銷(xiāo)售合同,，銷(xiāo)售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。

3) 對(duì)于本公司的銷(xiāo)售計(jì)劃,、策略,、客戶(hù)關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄露;如

有發(fā)生第一次給予警告,，再次發(fā)生,，直接辭退。

4) 嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷(xiāo)售業(yè)務(wù),，嚴(yán)禁哄抬物價(jià),、擾亂市場(chǎng)，嚴(yán)禁以任何形

式毀壞公司形象,，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí),，一律辭退。

5)貨款處理：

① 收到貨款應(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù),。

② 不得以任何理由挪用公司貨款,，如有直接辭退并交出所挪用貨款。

6)務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況,，并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)各客戶(hù)

的應(yīng)收款,，持續(xù)賬面正確,、清晰，便于及時(shí)催收尾款,。

7)定期拜訪客戶(hù),，了解客戶(hù)新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來(lái)客戶(hù)良好的人際

關(guān)系,。收集市場(chǎng)需求量的變化,、同行業(yè)價(jià)格變化的資料，客戶(hù)對(duì)我公司的評(píng)價(jià),，包括產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶(hù),。

8)及時(shí)了解客戶(hù)項(xiàng)目的進(jìn)度,，每日生產(chǎn)、銷(xiāo)售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員,。

9)執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜,。

三、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé)：

1)及時(shí),、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過(guò)磅員上報(bào)的每日過(guò)磅單據(jù),。

2)設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬，包括：1)合同名稱(chēng)2)瀝青混合料型號(hào),、單價(jià)3)付款方式4)合同簽訂人信息,。

3)對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量,、做好臺(tái)賬,。

4)針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度，及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要,。

5)次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

銷(xiāo)售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

一、制定目的：為激勵(lì)銷(xiāo)售人員的工作用心性,，鼓勵(lì)先進(jìn),，從而提高公司的整體績(jī)效，特制定本辦法,。

二,、適用范圍：凡屬本公司銷(xiāo)售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行,。

三,、銷(xiāo)售人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰：

1,、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法：

① 獎(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷(xiāo)售數(shù)量(噸)× 元;

② 項(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款,，每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷(xiāo)售瀝青混合料數(shù)量(噸)×元×50%,。

③ 最后一次付款到期后不超過(guò)三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量×元×50%。

④ 最后一次付款到期后不超六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量×元×30%,。

⑤ 最后一次付款到期后超過(guò)六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，不再給付剩余20%的獎(jiǎng)勵(lì)金額,。

⑥ 最后一次付款到期后超過(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,，酌情處罰。

人員管理制度方案篇十一

1 總則

1.1 為了加強(qiáng)辦公室管理,，明確公司內(nèi)部管理職責(zé),，使內(nèi)務(wù)管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化,，結(jié)合實(shí)際情況,，特制訂本制度。

1.2 本制度適用于公司所有成員并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定,。

1.3 切合公司實(shí)際,，根據(jù)不同的制度內(nèi)容編寫(xiě)相應(yīng)的規(guī)范化要求，力求使辦公室各項(xiàng)工作按照制度進(jìn)行,，保證公司的辦公事務(wù)有效開(kāi)展,。

1.4 辦公室人員應(yīng)明確各項(xiàng)工作職責(zé)，簡(jiǎn)化辦理流程,，合理高效開(kāi)展工作,。

2 職責(zé)范圍

2.1 辦公室管理人員直接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持開(kāi)展辦公室的各項(xiàng)工作,。

2.2 負(fù)責(zé)辦公室相關(guān)規(guī)章制度的起草編寫(xiě),、一般性文書(shū)的整理匯編、資料信息收集編撰等文字工作,。

2.3 負(fù)責(zé)辦公用品管理,、會(huì)議管理、清潔衛(wèi)生管理等工作,，保證各項(xiàng)事務(wù)有序開(kāi)展,。

2.4收集員工信息，上傳下達(dá)各種指令,，及時(shí)做出整理,。

2.5負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外公共關(guān)系的維護(hù)和改善,，做好來(lái)客接待以及來(lái)電接聽(tīng)的工作,，對(duì)外準(zhǔn)確,、有效地宣傳公司。

3 工作規(guī)范

3.1辦公室工作規(guī)范包括儀容儀表規(guī)范,、禮儀規(guī)范,、言語(yǔ)規(guī)范，行為

3.2 辦公室管理人員嚴(yán)格按照本制度中的要求規(guī)范開(kāi)展工作,。 4 辦公室事務(wù)管理

4.1 文書(shū)管理制度

文件是各部門(mén)根據(jù)自己的職責(zé)范圍所制發(fā)的具有執(zhí)行效力的并設(shè)有特定版頭的文書(shū),。檔案是文書(shū)基礎(chǔ)上形成的，檔案是文書(shū)的延續(xù),。

4.1.1 文件管理制度

4.1.1.1文件管理的范圍包括：上級(jí)下發(fā)文件,、公司各類(lèi)制度文件、各類(lèi)合同文件等,。

4.1.1.2文件的起草,、收發(fā)、打印,、歸檔整理,、借閱銷(xiāo)毀等由辦公室人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。

4.1.1.3公司對(duì)內(nèi)公開(kāi)文件由辦公室人員負(fù)責(zé)起草和審核,，總經(jīng)理批準(zhǔn),。

4.1.1.4凡寄至公司的文件、郵件等,，由辦公室簽收并做好相應(yīng)記錄,。

4.1.1.5機(jī)密文件由辦公室主任保管，辦公室人員對(duì)一般性文件進(jìn)行分類(lèi)管理,，定期整理并制作相關(guān)報(bào)表,。

4.1.1.6公司人員因工作需要可借閱一般性文件，需提出申請(qǐng),，對(duì)有密級(jí)程度的文件,，需要總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱。

4.1.1.7根據(jù)文件屬性,、類(lèi)別進(jìn)行編號(hào)整理,，定期對(duì)文件進(jìn)行歸檔整理，做好相應(yīng)的文字記錄,，以備查閱,。保持紙質(zhì)文檔與電子文檔的同步更新。

4.1.1.8根據(jù)文書(shū)的時(shí)效性和保存的價(jià)值性,，對(duì)文書(shū)進(jìn)行整理銷(xiāo)毀;

4.1.1.9辦公室主任為第一責(zé)任人,，若發(fā)現(xiàn)文件丟失，辦公室人員必須查明原因,，如實(shí)向總經(jīng)理報(bào)告,，若未查明原因,，則由辦公室負(fù)責(zé)承擔(dān)。

4.1.2 檔案管理制度

4.1.2.1 辦公室人員要維護(hù)檔案的真實(shí)性和可查閱性,，使檔案管理更科學(xué),、更專(zhuān)業(yè)，及時(shí)分類(lèi),、整理,、編輯,、傳遞文書(shū)資料,，提高檔案管理質(zhì)量與效率。

4.1.2.2 檔案管理范圍：公司各類(lèi)證照及各類(lèi)文件,、文書(shū)資料,、其他應(yīng)存檔的信息資料。

4.1.2.3根據(jù)文書(shū)整理和文件整理編號(hào),，對(duì)對(duì)應(yīng)資料進(jìn)行相應(yīng)的歸檔,、整理、備注,。

4.1.2.4檔案接收,、移交，必須做好嚴(yán)格記錄,。

4.2 辦公用品管理制度

4.2.1辦公室人員要做好辦公用品管理,，規(guī)范辦公用品管理各項(xiàng)程序，節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi),，提高利用效率,。

4.2.2辦公室人員負(fù)責(zé)辦公用品的處理和管理工作，權(quán)責(zé)一致嚴(yán)格要求,，無(wú)私自挪用現(xiàn)象,。

4.2.3 辦公用品保管實(shí)行“日清日結(jié)，出入庫(kù)等量,、月末查存統(tǒng)計(jì)”原則,。

4.2.4公司辦公用品的采購(gòu)、保管,、發(fā)放和辦公設(shè)備的入庫(kù)登記由辦公室全權(quán)負(fù)責(zé),。

4.2.5根據(jù)物品所屬類(lèi)別,，對(duì)辦公用品進(jìn)行及時(shí)出入庫(kù)登記,，注明名稱(chēng)、數(shù)量,、規(guī)格,、單價(jià),、出入庫(kù)時(shí)間等，做到賬物相符,。

4.2.6任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品管理室,，不得私自挪用辦公用品。

4.2.7辦公用品管理人員負(fù)責(zé)收發(fā)入,、離職人員的辦公用品,。

4.2.8管理員定期對(duì)辦公用品進(jìn)行盤(pán)查，核實(shí)庫(kù)存,，保證出入庫(kù)等量,。

4.3 會(huì)議管理制度

4.3.1收集會(huì)議議題，根據(jù)選定的議題收集會(huì)上所需資料,，擬定會(huì)議時(shí)間,、地點(diǎn)等做好會(huì)議通知工作。

4.3.2會(huì)議主持人負(fù)責(zé)會(huì)議的召開(kāi)并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù),，行政專(zhuān)員負(fù)責(zé)做好相應(yīng)的會(huì)議記錄,。

4.3.3行政專(zhuān)員根據(jù)參會(huì)人員的發(fā)言狀況及相關(guān)事項(xiàng)，及時(shí)整理好會(huì)議記要或者會(huì)議決議,，打印并張貼,。

4.3.4按照時(shí)間排列，將所有會(huì)議記錄文字資料和電子資料同步整理并歸檔,。

4.3.5會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案,，保管人員不得擅自外泄。如需查閱需向總經(jīng)理申請(qǐng),。

4.3.5按照制度規(guī)定,，嚴(yán)格會(huì)議管理，參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,，并遵守會(huì)議紀(jì)律,。

4.4 日常事務(wù)管理

4.4.1接待管理

4.4.1.1來(lái)客接待是行政事務(wù)的重要組成部分，為使接待工作規(guī)范有

4.4.1.2以主動(dòng),、熱情,、禮貌為原則，接待人員應(yīng)落落大方,，以禮相待,。按照接待要求，嚴(yán)格自己要求,，做到言行,、禮儀規(guī)范。

4.4.1.3接待人員問(wèn)清來(lái)者意圖，引領(lǐng)其見(jiàn)所需見(jiàn)的人員,，并奉上茶水,，做好一系列的后續(xù)工作。

4.4.2 后勤管理

4.4.2.1為了認(rèn)真貫徹公司的各種制度,，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,，根據(jù)實(shí)際嚴(yán)格執(zhí)行。

4.4.2.2辦公室后勤人員管理分為日常清潔衛(wèi)生管理和考勤登記匯總管理工作,。

4.4.2.3辦公室后勤人員負(fù)責(zé)每日的清潔衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù),，及時(shí)提醒值日生和監(jiān)督者做好相應(yīng)工作。

4.5其他事務(wù)

4.5.1名片制作,、收發(fā)傳真等其他事務(wù),。

4.5.2負(fù)責(zé)公司文書(shū)的打印復(fù)印工作。

4.5.3負(fù)責(zé)花草的養(yǎng)護(hù)工作,。

5,、附則

5.1 本制度由總經(jīng)理辦公室制定，解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室,。

5.2 本制度由總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。

服務(wù)有限公司

人員管理制度方案篇十二

制定目的

為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理,，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,，特制定本規(guī)章,。

a) 適用范圍

凡本公司銷(xiāo)售人員之管理，除另有規(guī)定外,，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之,。

b) 權(quán)責(zé)單位

(1) 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改,、廢止之起草工作,。(2) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改,、廢止之核準(zhǔn)工作,。

2。 一般規(guī)定

2,。1,。出勤管理

銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核,。但基于工作之需要,，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：

2。1。1,。在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡,。

2。1,。2,。在總部以外的銷(xiāo)售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)光上下班。

2,。2工作職責(zé)

銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外,，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：

2。2,。1部門(mén)主管

(1) 負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo),。2) 執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。(3) 督導(dǎo),、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù),。(4) 控制存貨及應(yīng)收帳款。(5) 控制銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。(6) 隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表,、單據(jù)、財(cái)務(wù),。7) 按時(shí)呈報(bào)下列表單：

a,、銷(xiāo)貨報(bào)告。

b,、收款報(bào)告,。

c、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào),。

d,、考勤日?qǐng)?bào)。

(8) 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶(hù),，借以提升服務(wù)品質(zhì),，并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。

2,。2,。2銷(xiāo)售人員

(1)基本事項(xiàng)

a、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸,，并注意服裝儀容之整潔,。b、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃,、行銷(xiāo)策略,、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。c,、不得無(wú)故理解客戶(hù)之招待,。d、不得于工作時(shí)光內(nèi)兇酒,。e,、不得有挪用所收貨款之行為。

(2)銷(xiāo)售事項(xiàng)

a,、產(chǎn)品使用之說(shuō)明,，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。b,、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能,、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明,。c,、客戶(hù)抱怨之處理。d,、定期拜訪客戶(hù)并匯集下列資料：

a,、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。

b,、價(jià)格之反應(yīng),。

c、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求,。

d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng),、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況,。

e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用,。

f,、新產(chǎn)品之調(diào)查。

e,、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存,。

f、收取貨款及折讓處理,。

g,、客戶(hù)訂貨交運(yùn)之督促。

h,、退貨之處理,。

i、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料。

(3) 貨款處理

a,、收到客戶(hù)貨款應(yīng)當(dāng)日繳回,。b、不得以任何理由挪用貨款,。c,、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。d,、不得以不一樣客戶(hù)的支票抵繳貨款,。e、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶(hù)之出貨,，減少壞帳損失,。f、貨品變質(zhì)能夠交換,，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款,。g、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品,。h,、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請(qǐng)單。

2,。3,。移交規(guī)定

銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外,，并得依下列規(guī)定辦理,。

2。3,。1銷(xiāo)售單位主管

(1)移交事項(xiàng)

a,、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。b,、公文檔案,。c、銷(xiāo)售帳務(wù),。d,、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。e,、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn),。f、已收未繳貨款結(jié)余,。g,、領(lǐng)用,、借用之公物。h,、其他,。

(2)注意事項(xiàng)

a、銷(xiāo)售單位主管移交,，應(yīng)呈報(bào)由移交人,、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》,。

b,、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人,、交接人,、監(jiān)交人共同簽章。

c,、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交,。

2。3,。2,。銷(xiāo)售人員

(1)移交事項(xiàng)

a、負(fù)責(zé)的客戶(hù)名單,。b,、應(yīng)收帳款單據(jù)。c,、領(lǐng)用之公物,。d、其他,。

(2)注意事項(xiàng)

a,、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶(hù)核認(rèn)無(wú)誤后簽章。b,、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之職責(zé),。c,、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人,、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室(監(jiān)交人由銷(xiāo)售主管擔(dān)當(dāng)),。

3。 工作規(guī)定

3,。1,。工作計(jì)劃

3,。1。1,。銷(xiāo)售計(jì)劃

銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,，制定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,，呈主管核定后,，按計(jì)劃執(zhí)行。

3,。1,。2。作業(yè)計(jì)劃

銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,，填制《拜訪計(jì)劃表》,，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

3,。2,。客戶(hù)管理

(1) 銷(xiāo)售人員應(yīng)填制《客戶(hù)資料管制卡》,，以利客戶(hù)信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì),。

(2) 銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》,，作為制定銷(xiāo)售計(jì)劃及客戶(hù)拜訪計(jì)劃之參考,。

3。3,。工作報(bào)表

3,。3。1,。銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表

(1) 銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作,，并將每日工作之資料，填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》,。

(2) 《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前,，呈主管核閱。

3,。3,。2。月收款實(shí)績(jī)表

(3) 銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》,，呈主管核示,，作為績(jī)效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù),。

3,。4,。售價(jià)規(guī)定

(1) 銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià),。

(2) 如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理,。

3。5,。銷(xiāo)售管理

(1) 各銷(xiāo)售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分,，并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣,、收取貨款等工作,。

(2) 銷(xiāo)售單位主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶(hù)信用考核之職責(zé)。

(3) 貨品售出一律不得退貨,，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨,。

3。6,。收款管理

(1) 有銷(xiāo)售人員收款,，務(wù)必于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

(2) 銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期,，向客戶(hù)收取貨款,。

(3) 所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收,。

(4) 未按規(guī)定收回的貨款或支票,，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí),，銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償之職責(zé),。

人員管理制度方案篇十三

一、制定目的：

為了加強(qiáng)本公司的銷(xiāo)售管理,，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售,，提高銷(xiāo)售人員的用心性，完成銷(xiāo)售目標(biāo),，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,，更好的收回賬款，特制定本制度,。

二、適用范圍：

凡屬本公司銷(xiāo)售,、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

三、銷(xiāo)售人員工作職責(zé)：

銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外,，應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷(xiāo)售目標(biāo)。

2)對(duì)外務(wù)必樹(shù)立公司形象,，維護(hù)公司利益，代表公司與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談,，并完善公司與各客戶(hù)間的銷(xiāo)售合同,，銷(xiāo)售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效,。

3)對(duì)于本公司的銷(xiāo)售計(jì)劃、策略、客戶(hù)關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄露;如有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。

4)嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷(xiāo)售業(yè)務(wù),，嚴(yán)禁哄抬物價(jià),、擾亂市場(chǎng)，嚴(yán)禁以任何形式毀壞公司形象,，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí),，一律辭退,。

5)貨款處理：

①收到貨款應(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù),。

②不得以任何理由挪用公司貨款，如有直接辭退并交出所挪用貨款,。

6)務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)各客戶(hù)的應(yīng)收款，持續(xù)賬面正確,、清晰，便于及時(shí)催收尾款。

7)定期拜訪客戶(hù),，了解客戶(hù)新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來(lái)客戶(hù)良好的人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化,、同行業(yè)價(jià)格變化的資料,，客戶(hù)對(duì)我公司的評(píng)價(jià),，包括產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶(hù),。

8)及時(shí)了解客戶(hù)項(xiàng)目的進(jìn)度,，每日生產(chǎn)、銷(xiāo)售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員,。

9)執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜,。

三,、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé)：

1)及時(shí),、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過(guò)磅員上報(bào)的每日過(guò)磅單據(jù),。

2)設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬，包括：

a,、合同名稱(chēng)

b,、瀝青混合料型號(hào),、單價(jià)

c,、付款方式

d、合同簽訂人信息,。

3)對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào),、數(shù)量、做好臺(tái)賬,。

4)針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度,，及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要,。

5)次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

銷(xiāo)售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

一,、制定目的：為激勵(lì)銷(xiāo)售人員的工作用心性,，鼓勵(lì)先進(jìn)，從而提高公司的整體績(jī)效,，特制定本辦法,。

二、適用范圍：凡屬本公司銷(xiāo)售,、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行,。

三、銷(xiāo)售人員的考核,、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰：

1,、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法：

①獎(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷(xiāo)售數(shù)量(噸)×元;

②項(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款，每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷(xiāo)售瀝青混合料數(shù)量(噸)×元×50%,。

③最后一次付款到期后不超過(guò)三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量×元×50%,。

④最后一次付款到期后不超六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷(xiāo)售瀝青混合料總量×元×30%。

⑤最后一次付款到期后超過(guò)六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,，不再給付剩余20%的獎(jiǎng)勵(lì)金額,。

⑥最后一次付款到期后超過(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,，酌情處罰。