在平日里，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

銷售人員培訓(xùn)情況的心得體會篇一

酒店銷售模式與策略,、銷售觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

1,、酒店銷售模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合、地點的組合,、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性,。

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個地方：

酒店銷售

模式與策略、銷售觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度,。

1、酒店銷售

模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合,、地點的組合、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費者,、成本、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時,，其結(jié)果就是整體銷售，其意思就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體,，4c是強(qiáng)化以消費者規(guī)定為中心的銷售組合。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑,、速度、誠意,，4s的銷售戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費者規(guī)定出發(fā),，建立“消費者占有”的銷售方向，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場銷售管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會銷售觀念。4pcs的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)銷售目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場需求和銷售環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場銷售手段，形成統(tǒng)一的配套的市場銷售戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

2,、銷售觀念創(chuàng)新：它分為九個地方內(nèi)容：4r銷售法,、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程,、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識,、市場銷售與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)銷售,、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營若干要素,。

酒店銷售到此又上了一個臺階,，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重銷售過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護(hù),，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,，實現(xiàn)最終目標(biāo),。

3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任,、管理的責(zé)任,、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn),，貴在“堅持”,，找到差距，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”,。

二,、根據(jù)我們所學(xué)的銷售培訓(xùn)內(nèi)容，淺談本人幾點想法：

1,、以人為本包含員工和客人;客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,，形象要得體,、大方、端莊,，每個崗位都要專業(yè),，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定熱愛酒店,、關(guān)愛客人,、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù),、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵循酒店的制度,，要以消費者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場。

2,、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。

(2)環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意,，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

(3)市場營造“心有多大,、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念,，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談,、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場,。

(4)口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高,，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本,，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起,，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識到維護(hù)酒店品牌的重要性,，認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分,。

3、“經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特色”

周密細(xì)致做好市場調(diào)查,、市場定位,，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主,，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,，市場不能混亂，“物以類聚,、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異,、特、新”,，從酒店特色,、員工的服裝、商品的變化三個方面著手,，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率靠全方位的整個酒店的運(yùn)作來促動,，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營,，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整,，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場銷售需圍繞客人需求轉(zhuǎn),，先把客人引進(jìn)來,，以低價產(chǎn)品帶動消費，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán),、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化,。

通過這次學(xué)習(xí),，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認(rèn)識到酒店銷售的藝術(shù),、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中,，我將通過所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到酒店銷售中,，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策

的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者,、產(chǎn)品銷售的實施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑,、速度,、誠意，4s的銷售戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費者要求出發(fā),，建立“消費者占有”的銷售導(dǎo)向,，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù),、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場銷售管理理念，以消費者為中心的觀念,、社會銷售觀念,。4pcs的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)銷售目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場需求和銷售環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場銷售手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場銷售戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果,。

銷售人員培訓(xùn)情況的心得體會篇二

這次公司組織了__第一期銷售精英培訓(xùn),，很榮幸能成為其中一名學(xué)員，短短三天的學(xué)習(xí),，讓我感悟許多人生價值更深層次的體會,，同時在銷售領(lǐng)域里，很多理論有了更清晰的認(rèn)識,，對之前頗多的方法技巧進(jìn)行了一次完善的梳理，使自己在銷售能力上有一個新的飛躍,。下面是本次培訓(xùn)幾點心得：

培訓(xùn)的第一天是進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練,，其主要強(qiáng)調(diào)的是一個團(tuán)隊合作精神，體現(xiàn)一個團(tuán)隊整體的力量,，每一個項目都給我們留下了深刻的回憶,，并讓大家從中深受啟發(fā)，給我印象最深的是從剛開始報“一,，二,，三，過”進(jìn)行分組起,，我們只用了三次就完成此任務(wù),，聽教練講此前也只有一個團(tuán)隊的成績和我們的一樣，這充分體現(xiàn)了__人的個人素質(zhì)優(yōu)秀與整個團(tuán)隊的潛力,，讓我深信我們這個團(tuán)隊一定能完成后面所有的訓(xùn)練項目,，后面的結(jié)果不出所料全部以卓越的成績超越了我們自己的預(yù)計。

像孤島逃生,，剛開始大家十四個人站上去后,，從大家的眼神里看得出有相當(dāng)一部分戰(zhàn)友不敢相信這個任務(wù)是三十分鐘能完成的，在經(jīng)過大家齊心協(xié)力策劃,，在前兩次失敗后進(jìn)行總結(jié)之后,，第三次我們一舉成功，只用了二十分鐘就完成了,，當(dāng)時大家的心情是激動,，喜悅的，我的心情是一種說不出的興奮與快樂!比如最后一個項目,，超越夢想之墻,，當(dāng)教練問我們需要多久時間完成時，我們有說一個小時,，有說四十鐘的,，最后教練給我們的時間只有二十分鐘,，當(dāng)時許多戰(zhàn)友的表情我清楚記得，是完全失望的表情,，而結(jié)果是十一分三十五秒我們順利,，圓滿，安全的超越了自己,，那一刻的心情,，感受與快樂是無法用語言去形容表達(dá)的，讓大家相信團(tuán)隊的力量集中起來是無窮的,，是無法想象的,，同時也拉近了同事之間彼此心與心的距離，戰(zhàn)友們都來自不同的部門,，平時溝通交流的機(jī)會不是很多,，通過這個訓(xùn)練后，大家完全成了朋友,，成了值得信賴的伙伴,，這給今后的工作帶來了非常有利的一面。

第二天是進(jìn)行室內(nèi)學(xué)習(xí),，有兩點讓我深有感觸,，第一是上午_總講壓力管理，其中講到的積極心態(tài),，這點讓我體會很深,，當(dāng)我們在生活與工作中出現(xiàn)困難與煩惱時，我們不得不面對,，是以一個積極的心態(tài)去勇敢面對,，還是用一個煩躁，郁悶的心態(tài)去處理,，這時的心態(tài)是非常重要的,，兩種心態(tài)下的結(jié)果是截然不同的，因此我會在以后的生活與工作中時刻提醒自己保持一個積極的心態(tài)去面對一切不如意的事情,。第二點是下午_經(jīng)理講的業(yè)務(wù)員的個人修養(yǎng),，其中講到的養(yǎng)成一個好習(xí)慣的重要性，當(dāng)我們把許多好的做事方法,，技巧,，原則等等逐漸變成習(xí)慣時，我相信自己離一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員已經(jīng)不是太遠(yuǎn)了,。

第三天同樣是室內(nèi)培訓(xùn),，上午__老師的創(chuàng)新思維，許多理論分析解開了之前我的一些思維迷茫區(qū),，也認(rèn)識到了創(chuàng)新思維對于解決困難帶來的有效性與快捷性,，讓我在今后對于困難與疑惑能有更廣泛的思考空間與找到解決的途徑,。__的管理者角色同樣是相當(dāng)?shù)木剩麖牟煌拿娣治隽艘粋€管理者需要具備的能力,，條件,，管理者的六種角色定位，使我為這一振,，使我立感身上的壓力與責(zé)任,，因為自己離這些要求還相差很遠(yuǎn)，還需要一段時間去學(xué)習(xí),，去完善自己許多的不足,，但我相信經(jīng)過自己不斷的努力，在__這個大家庭的共同幫助下我一定能達(dá)到要求,，一定能有一個好的表現(xiàn),。

總之，這次培訓(xùn)對我在業(yè)務(wù)能力的提升上幫助是非常大的,，能清晰明白自己今后需要努力與加強(qiáng)的地方，同時讓我看到了公司一個嶄新的面貌與精神,，看到了公司蓬勃發(fā)展的氣勢,，讓自己更相信當(dāng)初選擇__是正確的，__是值得我為之去拼搏與奮斗的,，希望自己能與__一起成長的更加燦爛與輝煌,。

銷售人員培訓(xùn)情況的心得體會篇三

感激公司給予學(xué)習(xí)的平臺，感激領(lǐng)導(dǎo)給予提高的機(jī)會,。我很高興能參加此次《店面銷售技巧》培訓(xùn)課程,。經(jīng)過這次培訓(xùn)，使我在思想上對銷售有了更全面的認(rèn)識,，同時對銷售理論有了空前的突破,，相信接下來我不僅僅會將所掌握銷售思想復(fù)制到門店人員身上同時還會把所學(xué)理論運(yùn)用到實踐，下頭我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得,。

首先,，王延廣教師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣,，于談笑間將以往銷售中的種種問題點撥出來,。

王教師講行業(yè)：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩(wěn)定才有高收入,。經(jīng)過六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價值→先跟后帶→歡樂成交)每個步驟每個案例都是那么的深刻,，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴(yán)格要求自我在今后工作中將簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅持做,，堅持的事情歡樂做,。

王教師講心態(tài)：在學(xué)習(xí)期間,，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業(yè)的價值觀，樹立熱愛工作的信念,，不惜一切努力,，為業(yè)績而奮斗。僅有端正了心態(tài),，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗

王教師講形象：經(jīng)過學(xué)習(xí)掌握“形象和標(biāo)準(zhǔn)化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應(yīng)當(dāng)發(fā)揮視覺,、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力,。

王教師講技巧：引用痛苦銷售法從發(fā)現(xiàn)問題→制造問題→放大問題→解決問題來講述顧客購買就在一念之間關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋,，把顧客的錢放進(jìn)我們的口袋。

經(jīng)過培訓(xùn),，我決心要從以下幾個方面提高自我和帶動團(tuán)隊：首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識,，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用,。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊的建設(shè)者提升門店的營運(yùn)本事,，促進(jìn)門店績效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場教育,、培訓(xùn)活動,、提升門店人員的作用本事、改善心態(tài),、促進(jìn)門店營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成,。

感激公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會!

感激王延廣教師,，不僅僅給我們帶來了營銷知識,，還給了我們工作的表率。

祝愿公司蒸蒸日上!