在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想,。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銷售人員培訓(xùn)情況的心得體會(huì)篇一

酒店銷售模式與策略,、銷售觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

1,、酒店銷售模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合,、促銷的組合,，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性,、③具有整體性,。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)地方：

酒店銷售

模式與策略,、銷售觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

1,、酒店銷售

模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合,、促銷的組合,，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性,、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本,、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體銷售,，其意思就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者規(guī)定為中心的銷售組合,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑,、速度、誠(chéng)意,，4s的銷售戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者規(guī)定出發(fā),，建立“消費(fèi)者占有”的銷售方向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)銷售管理理念,，以消費(fèi)者為中心的觀念,、社會(huì)銷售觀念。4pcs的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客,，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和銷售環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),，根據(jù)酒店特點(diǎn),，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)銷售手段，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭(zhēng)取最佳效果。

2,、銷售觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)地方內(nèi)容：4r銷售法,、品牌的分類、做大做高做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過程,、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次認(rèn)識(shí),、市場(chǎng)銷售與銷售、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)銷售,、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素,。

酒店銷售到此又上了一個(gè)臺(tái)階,，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重銷售過程中對(duì)顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以“以人為本”為原則,，根據(jù)買方賣方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求,，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造,、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo),。

3,、追隨客人的滿意度：?jiǎn)T工的責(zé)任,、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店,，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié),，“量化”標(biāo)準(zhǔn),，貴在“堅(jiān)持”，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特,、人特我變”。

二,、根據(jù)我們所學(xué)的銷售培訓(xùn)內(nèi)容,，淺談本人幾點(diǎn)想法：

1、以人為本包含員工和客人;客人對(duì)酒店的第一感覺絕對(duì)重要,，這主要靠?jī)蓚€(gè)地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體,、大方,、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè),，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定熱愛酒店,、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù),、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵循酒店的制度,，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng),。

2,、酒店五個(gè)重要營(yíng)造

(1)產(chǎn)品營(yíng)造要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。

(2)環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意,，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

(3)市場(chǎng)營(yíng)造“心有多大,、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念,，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談,、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場(chǎng),。

(4)口碑的營(yíng)造“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高,，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營(yíng)造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本,，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營(yíng)理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起,，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制,，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性,，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分,。

3、“經(jīng)營(yíng)要有主題產(chǎn)品要有特色”

周密細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查,、市場(chǎng)定位,，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主,，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場(chǎng),，市場(chǎng)不能混亂，“物以類聚,、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異,、特、新”,，從酒店特色,、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手,，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣,，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來促動(dòng),，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營(yíng),，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整,，做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房?jī)r(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場(chǎng)銷售需圍繞客人需求轉(zhuǎn),，先把客人引進(jìn)來，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi),，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán)、爭(zhēng)占市場(chǎng)占有份額,，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化,。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認(rèn)識(shí)到酒店銷售的藝術(shù),、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中,，我將通過所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店銷售中,，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策

的顧問參謀，是酒店了解市場(chǎng)的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者,、產(chǎn)品銷售的實(shí)施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑,、速度,、誠(chéng)意，4s的銷售戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā),，建立“消費(fèi)者占有”的銷售導(dǎo)向,，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù),、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)銷售管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念,、社會(huì)銷售觀念,。4pcs的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和銷售環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn),，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)銷售手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益,，爭(zhēng)取最佳效果,。

銷售人員培訓(xùn)情況的心得體會(huì)篇二

這次公司組織了__第一期銷售精英培訓(xùn)，很榮幸能成為其中一名學(xué)員,，短短三天的學(xué)習(xí),，讓我感悟許多人生價(jià)值更深層次的體會(huì),，同時(shí)在銷售領(lǐng)域里，很多理論有了更清晰的認(rèn)識(shí),，對(duì)之前頗多的方法技巧進(jìn)行了一次完善的梳理,，使自己在銷售能力上有一個(gè)新的飛躍。下面是本次培訓(xùn)幾點(diǎn)心得：

培訓(xùn)的第一天是進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練,，其主要強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作精神,，體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的力量，每一個(gè)項(xiàng)目都給我們留下了深刻的回憶,，并讓大家從中深受啟發(fā),，給我印象最深的是從剛開始報(bào)“一，二,，三，過”進(jìn)行分組起,，我們只用了三次就完成此任務(wù),，聽教練講此前也只有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)和我們的一樣，這充分體現(xiàn)了__人的個(gè)人素質(zhì)優(yōu)秀與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力,，讓我深信我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定能完成后面所有的訓(xùn)練項(xiàng)目,，后面的結(jié)果不出所料全部以卓越的成績(jī)超越了我們自己的預(yù)計(jì)。

像孤島逃生,，剛開始大家十四個(gè)人站上去后,，從大家的眼神里看得出有相當(dāng)一部分戰(zhàn)友不敢相信這個(gè)任務(wù)是三十分鐘能完成的，在經(jīng)過大家齊心協(xié)力策劃,，在前兩次失敗后進(jìn)行總結(jié)之后,，第三次我們一舉成功，只用了二十分鐘就完成了,，當(dāng)時(shí)大家的心情是激動(dòng),，喜悅的，我的心情是一種說不出的興奮與快樂!比如最后一個(gè)項(xiàng)目,，超越夢(mèng)想之墻,，當(dāng)教練問我們需要多久時(shí)間完成時(shí)，我們有說一個(gè)小時(shí),，有說四十鐘的,，最后教練給我們的時(shí)間只有二十分鐘，當(dāng)時(shí)許多戰(zhàn)友的表情我清楚記得,，是完全失望的表情,，而結(jié)果是十一分三十五秒我們順利，圓滿,，安全的超越了自己,，那一刻的心情,，感受與快樂是無法用語(yǔ)言去形容表達(dá)的，讓大家相信團(tuán)隊(duì)的力量集中起來是無窮的,，是無法想象的,，同時(shí)也拉近了同事之間彼此心與心的距離，戰(zhàn)友們都來自不同的部門,，平時(shí)溝通交流的機(jī)會(huì)不是很多,，通過這個(gè)訓(xùn)練后，大家完全成了朋友,，成了值得信賴的伙伴,，這給今后的工作帶來了非常有利的一面。

第二天是進(jìn)行室內(nèi)學(xué)習(xí),，有兩點(diǎn)讓我深有感觸,，第一是上午_總講壓力管理，其中講到的積極心態(tài),，這點(diǎn)讓我體會(huì)很深,，當(dāng)我們?cè)谏钆c工作中出現(xiàn)困難與煩惱時(shí)，我們不得不面對(duì),，是以一個(gè)積極的心態(tài)去勇敢面對(duì),，還是用一個(gè)煩躁，郁悶的心態(tài)去處理,，這時(shí)的心態(tài)是非常重要的,，兩種心態(tài)下的結(jié)果是截然不同的，因此我會(huì)在以后的生活與工作中時(shí)刻提醒自己保持一個(gè)積極的心態(tài)去面對(duì)一切不如意的事情,。第二點(diǎn)是下午_經(jīng)理講的業(yè)務(wù)員的個(gè)人修養(yǎng),，其中講到的養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣的重要性，當(dāng)我們把許多好的做事方法,，技巧,，原則等等逐漸變成習(xí)慣時(shí)，我相信自己離一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員已經(jīng)不是太遠(yuǎn)了,。

第三天同樣是室內(nèi)培訓(xùn),，上午__老師的創(chuàng)新思維，許多理論分析解開了之前我的一些思維迷茫區(qū),，也認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)新思維對(duì)于解決困難帶來的有效性與快捷性,，讓我在今后對(duì)于困難與疑惑能有更廣泛的思考空間與找到解決的途徑。__的管理者角色同樣是相當(dāng)?shù)木?，他從不同的面分析了一個(gè)管理者需要具備的能力,，條件，管理者的六種角色定位,，使我為這一振,，使我立感身上的壓力與責(zé)任,，因?yàn)樽约弘x這些要求還相差很遠(yuǎn)，還需要一段時(shí)間去學(xué)習(xí),，去完善自己許多的不足,，但我相信經(jīng)過自己不斷的努力，在__這個(gè)大家庭的共同幫助下我一定能達(dá)到要求,，一定能有一個(gè)好的表現(xiàn),。

總之，這次培訓(xùn)對(duì)我在業(yè)務(wù)能力的提升上幫助是非常大的,，能清晰明白自己今后需要努力與加強(qiáng)的地方,，同時(shí)讓我看到了公司一個(gè)嶄新的面貌與精神，看到了公司蓬勃發(fā)展的氣勢(shì),，讓自己更相信當(dāng)初選擇__是正確的,，__是值得我為之去拼搏與奮斗的，希望自己能與__一起成長(zhǎng)的更加燦爛與輝煌,。

銷售人員培訓(xùn)情況的心得體會(huì)篇三

感激公司給予學(xué)習(xí)的平臺(tái),，感激領(lǐng)導(dǎo)給予提高的機(jī)會(huì)。我很高興能參加此次《店面銷售技巧》培訓(xùn)課程,。經(jīng)過這次培訓(xùn)，使我在思想上對(duì)銷售有了更全面的認(rèn)識(shí),，同時(shí)對(duì)銷售理論有了空前的突破,，相信接下來我不僅僅會(huì)將所掌握銷售思想復(fù)制到門店人員身上同時(shí)還會(huì)把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐，下頭我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得,。

首先,，王延廣教師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣,，于談笑間將以往銷售中的種種問題點(diǎn)撥出來,。

王教師講行業(yè)：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩(wěn)定才有高收入,。經(jīng)過六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價(jià)值→先跟后帶→歡樂成交)每個(gè)步驟每個(gè)案例都是那么的深刻,，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴(yán)格要求自我在今后工作中將簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅(jiān)持做,，堅(jiān)持的事情歡樂做,。

王教師講心態(tài)：在學(xué)習(xí)期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業(yè)的價(jià)值觀,，樹立熱愛工作的信念,，不惜一切努力，為業(yè)績(jī)而奮斗,。僅有端正了心態(tài),，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗(yàn)

王教師講形象：經(jīng)過學(xué)習(xí)掌握“形象和標(biāo)準(zhǔn)化”讓我從個(gè)人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應(yīng)當(dāng)發(fā)揮視覺,、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競(jìng)爭(zhēng)力,。

王教師講技巧：引用痛苦銷售法從發(fā)現(xiàn)問題→制造問題→放大問題→解決問題來講述顧客購(gòu)買就在一念之間關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋,，把顧客的錢放進(jìn)我們的口袋。

經(jīng)過培訓(xùn),，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自我和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)：首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí),，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用,。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門店的營(yíng)運(yùn)本事,，促進(jìn)門店績(jī)效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教育,、培訓(xùn)活動(dòng),、提升門店人員的作用本事、改善心態(tài),、促進(jìn)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成,。

感激公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!

感激王延廣教師,，不僅僅給我們帶來了營(yíng)銷知識(shí),，還給了我們工作的表率。

祝愿公司蒸蒸日上!