從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

銷售人員培訓(xùn)情況的心得體會篇一

酒店銷售模式與策略,、銷售觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度,。

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合、地點(diǎn)的組合,、促銷的組合,，這個組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動態(tài)性,、③具有整體性,。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個地方：

酒店銷售

模式與策略,、銷售觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

1,、酒店銷售

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合,、地點(diǎn)的組合,、促銷的組合，這個組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動態(tài)性,、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本,、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時，其結(jié)果就是整體銷售,，其意思就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者規(guī)定為中心的銷售組合,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠意,，4s的銷售戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者規(guī)定出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的銷售方向,，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場銷售管理理念,，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會銷售觀念,。4pcs的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客,，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場需求和銷售環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場銷售手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場銷售戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果,。

2,、銷售觀念創(chuàng)新：它分為九個地方內(nèi)容：4r銷售法、品牌的分類,、做大做高做精是一個選擇市場的過程,、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識,、市場銷售與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)銷售,、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營若干要素,。

酒店銷售到此又上了一個臺階,，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重銷售過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護(hù),，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點(diǎn)和需求,，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo),。

3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任,、管理的責(zé)任,、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn),，貴在“堅持”,，找到差距，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特,、人特我變”,。

二、根據(jù)我們所學(xué)的銷售培訓(xùn)內(nèi)容,，淺談本人幾點(diǎn)想法：

1,、以人為本包含員工和客人;客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,，形象要得體、大方,、端莊,，每個崗位都要專業(yè),，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定熱愛酒店,、關(guān)愛客人、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù),、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵循酒店的制度,，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場,。

2,、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念,。

(2)環(huán)境營造對消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想,。

(3)市場營造“心有多大,、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制,，使每人意識到維護(hù)酒店品牌的重要性,，認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分,。

3、“經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特色”

周密細(xì)致做好市場調(diào)查,、市場定位,，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主,，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,，市場不能混亂，“物以類聚,、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異,、特、新”,，從酒店特色,、員工的服裝、商品的變化三個方面著手,，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費(fèi)和人氣,，客房出租率靠全方位的整個酒店的運(yùn)作來促動,，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)_年經(jīng)營,，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整,，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場銷售需圍繞客人需求轉(zhuǎn),，先把客人引進(jìn)來，以低價產(chǎn)品帶動消費(fèi),，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額,，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化,。

的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者,、產(chǎn)品銷售的實(shí)施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠意,，4s的銷售戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的銷售導(dǎo)向,，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場銷售管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念,、社會銷售觀念,。4pcs的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場需求和銷售環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn),，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場銷售手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場銷售戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果,。

銷售人員培訓(xùn)情況的心得體會篇二

感激公司給予學(xué)習(xí)的平臺，感激領(lǐng)導(dǎo)給予提高的機(jī)會,。我很高興能參加此次《店面銷售技巧》培訓(xùn)課程,。經(jīng)過這次培訓(xùn)，使我在思想上對銷售有了更全面的認(rèn)識,，同時對銷售理論有了空前的突破,，相信接下來我不僅僅會將所掌握銷售思想復(fù)制到門店人員身上同時還會把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐，下頭我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得,。

首先,，王延廣教師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣,，于談笑間將以往銷售中的種種問題點(diǎn)撥出來,。

王教師講行業(yè)：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩(wěn)定才有高收入,。經(jīng)過六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價值→先跟后帶→歡樂成交)每個步驟每個案例都是那么的深刻,，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴(yán)格要求自我在今后工作中將簡單的事情重復(fù)做,，重復(fù)的事情堅持做，堅持的事情歡樂做,。

王教師講心態(tài)：在學(xué)習(xí)期間,，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業(yè)的價值觀，樹立熱愛工作的信念,，不惜一切努力,，為業(yè)績而奮斗。僅有端正了心態(tài),，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗(yàn)

王教師講形象：經(jīng)過學(xué)習(xí)掌握“形象和標(biāo)準(zhǔn)化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應(yīng)當(dāng)發(fā)揮視覺,、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力,。

王教師講技巧：引用痛苦銷售法從發(fā)現(xiàn)問題→制造問題→放大問題→解決問題來講述顧客購買就在一念之間關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋,，把顧客的錢放進(jìn)我們的口袋。

經(jīng)過培訓(xùn),，我決心要從以下幾個方面提高自我和帶動團(tuán)隊(duì)：首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識,，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用,。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門店的營運(yùn)本事,，促進(jìn)門店績效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場教育,、培訓(xùn)活動,、提升門店人員的作用本事、改善心態(tài),、促進(jìn)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成,。

感激公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會!

感激王延廣教師,，不僅僅給我們帶來了營銷知識,，還給了我們工作的表率。

祝愿公司蒸蒸日上!

銷售人員培訓(xùn)情況的心得體會篇三

1,、銷售人員要有專業(yè)的知識,。當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個人都具有,，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí),，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認(rèn)識,，才能在銷售領(lǐng)域定位,。這是一個心、腦、手并用的智力型工作,，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考,。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平,，不斷更新,，不斷超越，不斷成長,，蓄勢待發(fā),。鋸用久了會變鈍，只有重新磨后,，才會鋒利再現(xiàn),。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已,，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷,。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外,，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的,，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品,，外貿(mào)知識(我習(xí)慣到客人那邊后，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶,，我都會花點(diǎn)時間,，與他交談。從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的知識,，下次我可以用在與他相類似的客戶身上,，日積月累，我們也會成為各行各業(yè)的行家)那時談此類客戶,，我們多了一樣至勝的利器,。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”,，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€有利的位置,。我們要不斷的超越自已,，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短,，那樣只會令你利欲熏心,，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,，你在不斷超越自已的同時,，很可能你已經(jīng)超越他人,，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個頂峰,。

3,、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的,，我也能做到,，還會做的更好。這是個信念問題,，銷售的壓力很大,，主要就是自身給自己的壓力，時間一長,，會有疲憊的反映,，還有，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時,，會放松對自身的要求,，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言,，,。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動,。思考,、觀察、計劃,、謀略都得用行動來證明它們存在,，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗(yàn)、錘煉,、提高,。腦在行動中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動中體會,，經(jīng)驗(yàn)在行動中積累,。

4、自信,、勤奮,，善于自我激勵，這一點(diǎn)至關(guān)重要,，對于新入行的業(yè)務(wù)員,，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好,，自信,、勤奮出天才，銷售亦是如此,，我們都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果,，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己,，相信自己,，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好,。通過這次培訓(xùn),，心靈不免又起了漣漪。感觸很大,，收獲頗豐,。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺,。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展,，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確,，更加仔細(xì),。在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表,。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位,，也更加的決定公司在客戶心中的印象及譽(yù),。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定,。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解,，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策,，專業(yè)名詞和術(shù)語;對區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識和了解;對所在項(xiàng)目規(guī)劃,，理念，風(fēng)格,，結(jié)構(gòu)等了解;各項(xiàng)稅費(fèi)的計算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識,。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員,，經(jīng)營理念的傳遞者,，客戶購樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面,，認(rèn)知也必須比別人深刻,。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份,，正因?yàn)槿绱?，察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變,，人際交流,，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋,。所以素質(zhì)的提高是有必要的,，而銷售技巧的提升也是必須的。怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標(biāo)準(zhǔn)式的答案,，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐,，用實(shí)踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，分析原因,，吸取教訓(xùn)?！盎畹睦?，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗,，確定今天的成功,，設(shè)計明天的輝煌。在今后,，我會左手抓起素質(zhì),，右手抓起技巧，氣沉丹田,，奮力向上舉起雙手,，合二為一，散布周身耀眼光環(huán),，成就大輝煌,。

銷售人員培訓(xùn)情況的心得體會篇四

一、培訓(xùn)總體感想

這次培訓(xùn)主要是三個部分,，一是銷售技巧,，二是產(chǎn)品知識，三是crm系統(tǒng),，從收獲上看,，銷售技巧的收獲比較多,，更加細(xì)化了銷售意識和手法，受到一些新的啟發(fā),，主要表現(xiàn)在從尋找客戶的需求上入手,，可能會更加的有效，成功的可能性會更高;產(chǎn)品培訓(xùn)方面,，有新的產(chǎn)品和舊的產(chǎn)品,，對了解公司目前的主要銷售方向有一個好的認(rèn)識，另外通過結(jié)合本地實(shí)際情況,，能找出一些銷售機(jī)會;crm系統(tǒng)方面,，這是一個新的銷售管理系統(tǒng)，對比原來的系統(tǒng),，這個系統(tǒng)更加人性化,，操作也比較簡單，應(yīng)該對銷售是個好的幫助,。

二,、個人的最大收獲

從這次培訓(xùn)來看，最核心的內(nèi)容應(yīng)該是《解決方案銷售》中的各種銷售技巧,，從客戶的角度去分析問題,，需找客戶的“pain”，這種思考方式應(yīng)該是比較有效的,，從客戶的角度去尋找銷售機(jī)會,，而不是盲目的去簡單銷售，可以避免浪費(fèi)大量的人力物力時間,，更加有效率的去工作,，如何去分析各層面客戶的需求，是這次銷售管理培訓(xùn)最核心的內(nèi)容,，其中有很多技巧,，需要在實(shí)踐中慢慢去體會和吸收。

三,、培訓(xùn)意見和建議

1、這次培訓(xùn)的時間比較長,，內(nèi)容也比較多,，從學(xué)習(xí)的角度看，時間過長會影響學(xué)習(xí)的效果,，每天從上午到晚上,，時間安排的很密，這樣會比較疲倦,，希望公司的培訓(xùn)能安排的短小緊湊些;

2,、這次產(chǎn)品培訓(xùn),，缺乏書面的教材，由于講師講的很快,，筆記有可能會遺漏,，希望講師能把培訓(xùn)教材發(fā)到個人，以便隨時的溫習(xí),，另外在以后的工作中,，也需要這些資料根據(jù)客戶的需求做方案，希望公司能盡快解決,。

四,、下一步培訓(xùn)需求

希望公司能多組織啟發(fā)銷售思路的培訓(xùn)，同時多組織各地銷售同事進(jìn)行交流,，這樣能對每一個銷售都有啟發(fā)作用,。

銷售人員培訓(xùn)情況的心得體會篇五

此次酒店銷售培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個地方：

酒店銷售模式與策略、銷售觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度,。

1、酒店銷售模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合,、地點(diǎn)的組合、促銷的組合,，這個組合特點(diǎn)為：①具有可控性,、②動態(tài)性、③具有整體性,。

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個地方：

酒店銷售

模式與策略、銷售觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度,。

1、酒店銷售

模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合,、地點(diǎn)的組合、促銷的組合,，這個組合特點(diǎn)為：①具有可控性,、②動態(tài)性、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者,、成本、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時,，其結(jié)果就是整體銷售,，其意思就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體,，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者規(guī)定為中心的銷售組合,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑,、速度,、誠意，4s的銷售戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者規(guī)定出發(fā),，建立“消費(fèi)者占有”的銷售方向,，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù),、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場銷售管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念,、社會銷售觀念,。4pcs的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場需求和銷售環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn),，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場銷售手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場銷售戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果,。

2、銷售觀念創(chuàng)新：它分為九個地方內(nèi)容：4r銷售法,、品牌的分類,、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識,、市場銷售與銷售,、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)銷售,、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營若干要素,。

酒店銷售到此又上了一個臺階,，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素,，注重銷售過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù),，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以“以人為本”為原則,，根據(jù)買方賣方市場雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造,、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo),。

3,、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任,、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店,，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細(xì)節(jié),，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅持”,，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特、人特我變”,。

二,、根據(jù)我們所學(xué)的銷售培訓(xùn)內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：

1,、以人為本包含員工和客人;客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,，形象要得體,、大方、端莊,，每個崗位都要專業(yè),，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定熱愛酒店,、關(guān)愛客人,、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù),、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵循酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場,。

2、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念,。

(2)環(huán)境營造對消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意,，月月有新招“的指導(dǎo)思想,。

(3)市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念,，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場,。

(4)口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高,，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本,，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起,，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制,，使每人意識到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分,。

3,、“經(jīng)營要有主題產(chǎn)品要有特色”

周密細(xì)致做好市場調(diào)查、市場定位,，我們是什么樣的酒店,，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂,，“物以類聚,、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特,、新”，從酒店特色,、員工的服裝,、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運(yùn)作來促動,，客房的改造需加快步代,，歷經(jīng)_年經(jīng)營，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整,，做大做精是一個選擇市場的過程,，先從局部區(qū)域開始調(diào)整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升,，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現(xiàn)自我，市場銷售需圍繞客人需求轉(zhuǎn),，先把客人引進(jìn)來,，以低價產(chǎn)品帶動消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán),、爭占市場占有份額，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化,。

通過這次學(xué)習(xí),，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認(rèn)識到酒店銷售的藝術(shù),、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中,，我將通過所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到酒店銷售中,，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策

的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者,、產(chǎn)品銷售的實(shí)施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠意,，4s的銷售戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的銷售導(dǎo)向,，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場銷售管理理念,，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會銷售觀念,。4pcs的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客,，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場需求和銷售環(huán)境特點(diǎn)出發(fā),，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場銷售手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場銷售戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果,。

銷售人員培訓(xùn)情況的心得體會篇六

這次公司組織了__第一期銷售精英培訓(xùn),，很榮幸能成為其中一名學(xué)員，短短三天的學(xué)習(xí),，讓我感悟許多人生價值更深層次的體會,，同時在銷售領(lǐng)域里，很多理論有了更清晰的認(rèn)識,，對之前頗多的方法技巧進(jìn)行了一次完善的梳理,，使自己在銷售能力上有一個新的飛躍。下面是本次培訓(xùn)幾點(diǎn)心得：

培訓(xùn)的第一天是進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練,，其主要強(qiáng)調(diào)的是一個團(tuán)隊(duì)合作精神,，體現(xiàn)一個團(tuán)隊(duì)整體的力量，每一個項(xiàng)目都給我們留下了深刻的回憶,，并讓大家從中深受啟發(fā),，給我印象最深的是從剛開始報“一，二，三,，過”進(jìn)行分組起,，我們只用了三次就完成此任務(wù)，聽教練講此前也只有一個團(tuán)隊(duì)的成績和我們的一樣,，這充分體現(xiàn)了__人的個人素質(zhì)優(yōu)秀與整個團(tuán)隊(duì)的潛力,，讓我深信我們這個團(tuán)隊(duì)一定能完成后面所有的訓(xùn)練項(xiàng)目，后面的結(jié)果不出所料全部以卓越的成績超越了我們自己的預(yù)計,。

像孤島逃生,，剛開始大家十四個人站上去后，從大家的眼神里看得出有相當(dāng)一部分戰(zhàn)友不敢相信這個任務(wù)是三十分鐘能完成的,，在經(jīng)過大家齊心協(xié)力策劃，在前兩次失敗后進(jìn)行總結(jié)之后,，第三次我們一舉成功,，只用了二十分鐘就完成了，當(dāng)時大家的心情是激動,，喜悅的,，我的心情是一種說不出的興奮與快樂!比如最后一個項(xiàng)目，超越夢想之墻,，當(dāng)教練問我們需要多久時間完成時,，我們有說一個小時，有說四十鐘的,，最后教練給我們的時間只有二十分鐘,，當(dāng)時許多戰(zhàn)友的表情我清楚記得，是完全失望的表情,，而結(jié)果是十一分三十五秒我們順利,，圓滿，安全的超越了自己,，那一刻的心情,，感受與快樂是無法用語言去形容表達(dá)的，讓大家相信團(tuán)隊(duì)的力量集中起來是無窮的,，是無法想象的,，同時也拉近了同事之間彼此心與心的距離，戰(zhàn)友們都來自不同的部門,，平時溝通交流的機(jī)會不是很多,，通過這個訓(xùn)練后，大家完全成了朋友,，成了值得信賴的伙伴,，這給今后的工作帶來了非常有利的一面。

第二天是進(jìn)行室內(nèi)學(xué)習(xí)，有兩點(diǎn)讓我深有感觸,，第一是上午_總講壓力管理,，其中講到的積極心態(tài)，這點(diǎn)讓我體會很深,，當(dāng)我們在生活與工作中出現(xiàn)困難與煩惱時,，我們不得不面對，是以一個積極的心態(tài)去勇敢面對,，還是用一個煩躁,，郁悶的心態(tài)去處理，這時的心態(tài)是非常重要的,，兩種心態(tài)下的結(jié)果是截然不同的,，因此我會在以后的生活與工作中時刻提醒自己保持一個積極的心態(tài)去面對一切不如意的事情。第二點(diǎn)是下午_經(jīng)理講的業(yè)務(wù)員的個人修養(yǎng),，其中講到的養(yǎng)成一個好習(xí)慣的重要性,，當(dāng)我們把許多好的做事方法，技巧,，原則等等逐漸變成習(xí)慣時,，我相信自己離一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員已經(jīng)不是太遠(yuǎn)了。

第三天同樣是室內(nèi)培訓(xùn),，上午__老師的創(chuàng)新思維,，許多理論分析解開了之前我的一些思維迷茫區(qū)，也認(rèn)識到了創(chuàng)新思維對于解決困難帶來的有效性與快捷性,，讓我在今后對于困難與疑惑能有更廣泛的思考空間與找到解決的途徑,。__的管理者角色同樣是相當(dāng)?shù)木剩麖牟煌拿娣治隽艘粋€管理者需要具備的能力,，條件,，管理者的六種角色定位，使我為這一振,，使我立感身上的壓力與責(zé)任,，因?yàn)樽约弘x這些要求還相差很遠(yuǎn)，還需要一段時間去學(xué)習(xí),，去完善自己許多的不足,，但我相信經(jīng)過自己不斷的努力，在__這個大家庭的共同幫助下我一定能達(dá)到要求,，一定能有一個好的表現(xiàn),。

總之，這次培訓(xùn)對我在業(yè)務(wù)能力的提升上幫助是非常大的,，能清晰明白自己今后需要努力與加強(qiáng)的地方,，同時讓我看到了公司一個嶄新的面貌與精神,，看到了公司蓬勃發(fā)展的氣勢，讓自己更相信當(dāng)初選擇__是正確的,，__是值得我為之去拼搏與奮斗的,，希望自己能與__一起成長的更加燦爛與輝煌。