計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

旅游銷(xiāo)售工作計(jì)劃篇一

2,、做好外貿(mào)出口工作,。針對(duì)我縣出口企業(yè)規(guī)模小，出口產(chǎn)品種類(lèi)單一,，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差等問(wèn)題,，做好以下幾項(xiàng)工作，努力增加我縣外貿(mào)出口額,，拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),。一是努力增加外貿(mào)出口企業(yè)數(shù)量。大力宣傳,、落實(shí)國(guó)家鼓勵(lì)外貿(mào)出口的優(yōu)惠政策,，讓企業(yè)看到外貿(mào)出口的良好前景，讓企業(yè)得到外貿(mào)出口的實(shí)惠,，讓更多的企業(yè)參與到國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái),。明年將重點(diǎn)發(fā)展栗源公司和鑫澳公司為自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)企業(yè)。二是加強(qiáng)對(duì)外貿(mào)企業(yè)的服務(wù),，努力幫助外貿(mào)出口企業(yè)做大做強(qiáng),。積極為外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)爭(zhēng)取政策支持，使我縣外貿(mào)出口企業(yè)能夠享受到國(guó)家對(duì)外貿(mào)出口企業(yè)的政策性資金支持,。鼓勵(lì)企業(yè)參加廣交會(huì)等有國(guó)際影響力的展覽展會(huì),，用好中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓資金，鼓勵(lì)企業(yè)走出去考察國(guó)際市場(chǎng),，參加世界性展覽展會(huì),，幫助企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。

3,、加強(qiáng)對(duì)大杖子,、半壁山、鑫興三個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目的指導(dǎo),，使市場(chǎng)盡快投入使用,，發(fā)揮市場(chǎng)作用,。爭(zhēng)取寬廣超市5月份裝修，10月份投入使用,，同時(shí)在開(kāi)發(fā)區(qū)引進(jìn)一超市。投資900萬(wàn)元新建承德拓展遠(yuǎn)洋商貿(mào)有限公司農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流中心,。

4,、加快推進(jìn)匯豐、駿達(dá)隆等物流項(xiàng)目建設(shè)工作,，其中確保匯豐物流公司完成投資6000萬(wàn)元,。

5、加強(qiáng)農(nóng)超對(duì)接,。一是與農(nóng)民專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)合作社或種植大戶簽署固定格式的購(gòu)銷(xiāo)合同,，合同期1年以上。二是農(nóng)產(chǎn)品自營(yíng),，超市買(mǎi)斷農(nóng)產(chǎn)品所有權(quán)銷(xiāo)售,，不包括引場(chǎng)進(jìn)店、聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn),。三是無(wú)進(jìn)場(chǎng)費(fèi),、進(jìn)店費(fèi)等費(fèi)用或按銷(xiāo)售額比例收取費(fèi)用。四是執(zhí)行較短的賬期,，轉(zhuǎn)賬結(jié)算一般不超過(guò)15天,。五是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯。

6,、加強(qiáng)成品油管理,，結(jié)合環(huán)保部門(mén)對(duì)油氣進(jìn)行整治，減少污染,。擬在三道河鄉(xiāng)灑河南村謀劃建設(shè)加油站一座,。

7、抓好酒類(lèi)質(zhì)量安全整治工作,。檢查酒類(lèi)市場(chǎng)批發(fā),、零售企業(yè)主體經(jīng)營(yíng)資格，取締無(wú)證批發(fā)經(jīng)營(yíng)行為;打擊制售假冒偽劣酒類(lèi)商品的違法行為,，有效凈化市場(chǎng)環(huán)境;嚴(yán)格執(zhí)行酒類(lèi)流通溯源制度,，加強(qiáng)酒類(lèi)電子追溯系統(tǒng)建設(shè)。

8,、切實(shí)為企業(yè)做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作,。通過(guò)查處違法行為、指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略,、提供市場(chǎng)銷(xiāo)售建議等措施,，使承德獵苑酒業(yè)有限公司等縣內(nèi)酒類(lèi)企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)量得到大幅提升,，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)辦理牛肉屠宰點(diǎn)的審批手續(xù),。

9,、督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點(diǎn)屠宰點(diǎn)做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)檢查,，監(jiān)督各屠宰點(diǎn)嚴(yán)格按照屠宰流程進(jìn)行生豬屠宰,，做好無(wú)害化處理工作，保證群眾食肉安全,。

旅游銷(xiāo)售工作計(jì)劃篇二

旅行社營(yíng)銷(xiāo)工作是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系中重要的分支,，旅行社新線路推出，往往先通過(guò)前期考察,，就其露營(yíng)地現(xiàn)在實(shí)際情況,，旅行社營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)前期的市場(chǎng)調(diào)研，與旅行社溝通,，邀請(qǐng)重要旅行社參觀考察,，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基礎(chǔ),。旅行社,、旅游飯店、旅游交通稱(chēng)為旅游業(yè)三大支柱,，旅行社銷(xiāo)售代表在旅行社營(yíng)銷(xiāo)工作中起十分重要的作用,。工作計(jì)劃如下幾點(diǎn)：

一、 銷(xiāo)售代表招聘途徑：

通過(guò)與高校合作,，錄用高校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí),，通過(guò)培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理,。通過(guò)人才市場(chǎng),、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。

二,、 崗位概述：

負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研,、銷(xiāo)售，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，完成片區(qū)銷(xiāo)售指標(biāo),。

三、 工作內(nèi)容：

第一階段：

1,、參加公司新員工培訓(xùn),，了解、熟悉,、掌握《員工手冊(cè)》內(nèi)容,、公司文化,、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊(cè)》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練,、心理心態(tài)訓(xùn)練,、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區(qū)知識(shí))

2、部門(mén)培訓(xùn),，了解,、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí),、銷(xiāo)售途徑、銷(xiāo)售方法,、市場(chǎng)調(diào)研方法,、提高開(kāi)拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程,，了解旅行社計(jì)調(diào)工作等)

第二階段：

1,、根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)，細(xì)化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容,，確定拜訪計(jì)劃,，做好調(diào)研表及拜訪日志;

2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的旅行社及各類(lèi)客戶進(jìn)行拜訪,、洽談,，確定目標(biāo)旅行社及客戶;

3、邀請(qǐng)重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察,，確定合作方式,，建立良好的合作關(guān)系;

4、在實(shí)際操作中熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

第三階段：

1,、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社,、客戶的情況，并及時(shí)向上級(jí)遞交書(shū)面報(bào)告;

2,、認(rèn)真做好訪客日志記錄,、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況,、旅行社廣告上線情況,、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對(duì)公司的各項(xiàng)意見(jiàn)和要求,，及時(shí)將有關(guān)情況向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、反映;

3、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場(chǎng)信息,，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時(shí)整理,、匯報(bào),，以便公司對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)掌控、調(diào)整;

4,、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì),、大型團(tuán)隊(duì)的銜接、接待工作;

5,、及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,，了解公司接待質(zhì)量，并將問(wèn)題反饋至公司;

6,、積極參加部門(mén)及公司組織的培訓(xùn),，不斷提升業(yè)務(wù)技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8,、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9,、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作;

10,、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11,、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社市場(chǎng)主管審批;

四、重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)及輔助業(yè)務(wù)片區(qū)：

中國(guó)人口主要密集省份在：河南,、山東,、四川、廣東,、江蘇,、河北、湖南,、安徽,、湖北、北京,，中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省份主要是：廣東,、浙江、江蘇,，主要是沿海,、沿江省份。所以重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)在：華東,、華北,、華中、華南及臺(tái)港澳地區(qū),。輔助業(yè)務(wù)片區(qū)在:西南,、西北及東北片區(qū)。

五,、人員招聘人數(shù)及安排：

第一階段(10人)

(1),、華中地區(qū)(湖北,、湖南、河南,、江西)2名

(2),、華北地區(qū)(北京、天津,、河北,、山西、內(nèi)蒙古)2名

(3),、華南地區(qū)(廣東,、廣西、海南)臺(tái)港澳地區(qū)(中國(guó)臺(tái)灣,、香港,、澳門(mén))2名

(4)、華東地區(qū)(山東,、江蘇、安徽,、浙江,、福建、上海)4名

第二階段(銷(xiāo)售代表19人+客戶經(jīng)理6人)

(1),、華中地區(qū)(湖北,、湖南、河南,、江西)2名

(2),、華北地區(qū)(北京、天津,、河北,、山西、內(nèi)蒙古)3名

(3),、華南地區(qū)(廣東,、廣西、海南)臺(tái)港澳地區(qū)(中國(guó)臺(tái)灣,、香港,、澳門(mén))4名

(4)、華東地區(qū)(山東,、江蘇,、安徽、浙江,、福建,、上海)6名

(5),、西北地區(qū)(寧夏、新疆,、青海,、陜西、甘肅),，西南地區(qū)(包括四川,、云南、貴州,、西藏,、重慶)2名

(6)、東北地區(qū)(遼寧,、吉林,、黑龍江)2名

注：客戶經(jīng)理由第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表晉升。

附表一：旅行社市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容

旅行社市場(chǎng)調(diào)研表 調(diào)研內(nèi)容 旅行社名稱(chēng)： 聯(lián)系人及職務(wù) 聯(lián)系電話(手機(jī)) 規(guī) 模 主要客源 主要產(chǎn)品 年接待量 公司地址 信息渠道 信息反饋 合作意向 調(diào)研人： 上級(jí)主管： 日期： 附二：拜訪計(jì)劃(江蘇,、上海,、安徽、山東,、浙江,、江西、福建旅行社)

第一階段：以華東片區(qū)為主體,從揚(yáng)州,、鎮(zhèn)江,、南京、常州,、泰州,、南通、無(wú)錫,、蘇州,、上海等300公里范圍城市按有近及遠(yuǎn)的原則逐步展開(kāi)。

第三階段：重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)市場(chǎng)炒熱后,，對(duì)輔助業(yè)務(wù)片區(qū)(西南,、西北及東北片區(qū))進(jìn)行拜訪，尋找合作契合點(diǎn),，形成合作!

附三：拜訪日志 拜訪日志

客戶名稱(chēng)：

拜訪時(shí)間：20xx年 月 日

(字?jǐn)?shù)不限,，請(qǐng)記錄拜訪時(shí)間，拜訪人,，拜訪過(guò)程,，拜訪中遇到的問(wèn)題，客戶意見(jiàn)及建議) 備注：每次拜訪完成后，及時(shí)上交拜訪日志,。如無(wú)法及時(shí)上交,，請(qǐng)按日期順序排列后，再上交!

部門(mén)培訓(xùn)：

一,、 了解,、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí),，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品;

二,、 了解、熟悉,、掌握銷(xiāo)售架構(gòu);

三,、 市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn);(市場(chǎng)調(diào)研的定義及工作流程)

四、 通過(guò)一些案例分析,、講解,，讓營(yíng)銷(xiāo)人員掌握銷(xiāo)售方法及技巧，培養(yǎng)其堅(jiān)持不懈的營(yíng)銷(xiāo)精神;(案例：安徽恩龍營(yíng)銷(xiāo)排頭兵——項(xiàng)年宏)

五,、 了解,、熟悉、掌握旅行社產(chǎn)品,、線路【旅行社的產(chǎn)品是將旅游六要素(食,、住、行,、游,、購(gòu),、娛)整合到一起,，附加導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就是旅行社的主要產(chǎn)品,，熟悉旅行社常規(guī)線路(如：×××三日游,、××二日游)，從而在拜訪與旅行社客戶交流的時(shí)候有共同語(yǔ)言】;

六,、 了解,、熟悉、掌握旅游線路操作流程,，旅行社計(jì)調(diào)在操作過(guò)程中的作用,，從而讓銷(xiāo)售人員明確該拜訪誰(shuí)，找誰(shuí)推薦露營(yíng)地,，有的放矢,。(旅行社計(jì)調(diào)，在整個(gè)旅游線路中起十分重要的作用，主要體現(xiàn)在,，旅游用車(chē)預(yù)定,，旅游景區(qū)的接洽，旅游住宿安排,，旅游餐飲安排,，團(tuán)隊(duì)結(jié)束后的客人意見(jiàn)調(diào)查等。)

旅游銷(xiāo)售工作計(jì)劃篇三

根據(jù)旅行社目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,，我社如想在有限的市場(chǎng)份額面前占有一席之地,，就得具有超越單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的新競(jìng)爭(zhēng)思路，以創(chuàng)新取勝,，以優(yōu)質(zhì)取勝,，以價(jià)廉取勝，以服務(wù)取勝,，以快速取勝,，以促銷(xiāo)取勝等等。所以,，我社明年在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí),，必須加大營(yíng)銷(xiāo)工作的力度，以促進(jìn)我社的發(fā)展,，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，把旅行社做大做強(qiáng)。

一,、在旅行社目前規(guī)模較小,，且經(jīng)營(yíng)能力有限。所以,，可以選擇在這些細(xì)分市場(chǎng)上占有絕對(duì)的市場(chǎng)份額,。據(jù)調(diào)查，整個(gè)南昌市,，甚至江西省的旅游市場(chǎng)上,，還沒(méi)有哪家旅行社是專(zhuān)做商務(wù)會(huì)議旅游及獎(jiǎng)勵(lì)旅游這一細(xì)分市場(chǎng)的，所以我們可以通過(guò)這個(gè)旅游市場(chǎng)上的空白點(diǎn)來(lái)給自己的旅行社做一個(gè)市場(chǎng)定位,，正如美國(guó)學(xué)者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲,，只有舍棄若干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，避開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的經(jīng)營(yíng)壓力,。利用集團(tuán)公司所能帶給我們的優(yōu)勢(shì)條件，迅速占領(lǐng)市場(chǎng),，成為這一市場(chǎng)的主導(dǎo)型的旅行社,。爭(zhēng)取在明年承辦10個(gè)以上的會(huì)議團(tuán),，可采取以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃：

1.在旅行社設(shè)專(zhuān)門(mén)的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組?？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头?、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目,，代辦旅游保險(xiǎn),，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會(huì)議主辦方排憂解難,，做好后勤保障工作,，為與會(huì)代表提供豐富而周到的服務(wù)。

2.制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號(hào),，可以通過(guò)一句瑯瑯上口的宣傳口號(hào)反映出我社的市場(chǎng)定位,。我認(rèn)為(讓我代理你的移動(dòng))比較合適。

3.通過(guò)一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān),、各企事業(yè)單位的商務(wù)會(huì)議信息,。

4.主動(dòng)出擊，承辦其商務(wù)會(huì)議及旅游業(yè)務(wù),。

5.提供周到而豐富的系列服務(wù),。

6.加強(qiáng)與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客,。

二,、除了做好公務(wù)旅游這一市場(chǎng)外，旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務(wù)要繼續(xù)做,，并且要穩(wěn)步發(fā)展,，力爭(zhēng)明年達(dá)到組團(tuán)和地接人數(shù)xx人次的預(yù)期目標(biāo)。

1,、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組,。

2、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分,。

3,、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn),，采取不面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。力爭(zhēng)做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶，建立完整的客戶檔案,，因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比去發(fā)展一個(gè)新客戶容易地多,，可以更容易形成客戶對(duì)我們的品牌忠誠(chéng)。

4,、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通,，主動(dòng)地向他們提供我們最新的地接價(jià)格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務(wù)，并有針對(duì)性地實(shí)行優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì),。

5,、主動(dòng)地走出旅行社，走訪南昌各大機(jī)關(guān)單位,、團(tuán)體,、學(xué)校、醫(yī)院,、企業(yè)等,，甚至是深入大街小巷，上門(mén)推銷(xiāo)我們的旅游產(chǎn)品,，這樣不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品,，也是在做最廉價(jià)的廣告宣傳。

旅游銷(xiāo)售工作計(jì)劃篇四

旅行社營(yíng)銷(xiāo)工作是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系中重要的分支,，旅行社新線路推出,，往往先通過(guò)前期考察，就其露營(yíng)地現(xiàn)在實(shí)際情況,，旅行社營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)前期的市場(chǎng)調(diào)研,，與旅行社溝通，邀請(qǐng)重要旅行社參觀考察,，做好前期推薦工作,，為以后的合作打下基矗旅行社、旅游飯店,、旅游交通稱(chēng)為旅游業(yè)三大支柱,，旅行社銷(xiāo)售代表在旅行社營(yíng)銷(xiāo)工作中起十分重要的作用，

旅游銷(xiāo)售工作計(jì)劃

,。工作計(jì)劃如下幾點(diǎn)：

一,、 銷(xiāo)售代表招聘途徑：

通過(guò)與高校合作，錄用高校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí),，通過(guò)培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售代表,，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過(guò)人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘,。(高校：揚(yáng)州職大旅游管理系,、鎮(zhèn)江高專(zhuān)旅游系、鎮(zhèn)江旅游學(xué)校)

二,、 崗位概述：

負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研,、銷(xiāo)售，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，完成片區(qū)銷(xiāo)售指標(biāo),。

三,、 工作內(nèi)容：

第一階段：

1、參加公司新員工培訓(xùn),，了解,、熟悉、掌握《員工手冊(cè)》內(nèi)容,、公司文化,、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊(cè)》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練,、心理心態(tài)訓(xùn)練,、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區(qū)知識(shí))

2、部門(mén)培訓(xùn),，了解,、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí),、銷(xiāo)售途徑,、銷(xiāo)售方法、市場(chǎng)調(diào)研方法,、提高開(kāi)拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品,、旅游線路操作流程，了解旅行社計(jì)調(diào)工作等)

第二階段：

1,、根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo),，細(xì)化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計(jì)劃,，做好調(diào)研表及拜訪日志;

2,、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的旅行社及各類(lèi)客戶進(jìn)行拜訪、洽談,，確定目標(biāo)旅行社及客戶;

3,、邀請(qǐng)重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察，確定合作方式,，建立良好的合作關(guān)系;

4,、在實(shí)際操作中熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

第三階段：

1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社,、客戶的情況,，并及時(shí)向上級(jí)遞交書(shū)面報(bào)告;

2、認(rèn)真做好訪客日志記錄,、了解近期旅行社線路推薦情況,、旅行社收客情況,、旅行社廣告上線情況,、旅行社的特殊要求,，從中了解客戶對(duì)公司的各項(xiàng)意見(jiàn)和要求，及時(shí)將有關(guān)情況向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、反映;

3,、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場(chǎng)信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時(shí)整理,、匯報(bào),，以便公司對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)掌控、調(diào)整;

4,、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì),、大型團(tuán)隊(duì)的銜接、接待工作;

5,、及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,，了解公司接待質(zhì)量，并將問(wèn)題反饋至公司;

6,、積極參加部門(mén)及公司組織的培訓(xùn),，不斷提升業(yè)務(wù)技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8,、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9,、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作;

10,、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11,、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社市場(chǎng)主管審批;

四、重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)及輔助業(yè)務(wù)片區(qū)：

中國(guó)人口主要密集省份在：河南,、山東,、四川、廣東,、江蘇,、河北、湖南,、安徽,、湖北、北京,，中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省份主要是：廣東,、浙江、江蘇,，主要是沿海,、沿江省份，

銷(xiāo)售工作計(jì)劃

所以重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)在：華東,、華北,、華中,、華南及臺(tái)港澳地區(qū)。輔助業(yè)務(wù)片區(qū)在:西南,、西北及東北片區(qū),。

五、人員招聘人數(shù)及安排：

第一階段(10人)

(1),、華中地區(qū)(湖北,、湖南、河南,、江西)2名

(2),、華北地區(qū)(北京、天津,、河北,、山西,、內(nèi)蒙古)2名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西,、海南)臺(tái)港澳地區(qū)(中國(guó)臺(tái)灣,、香港,、澳門(mén))2名

(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇,、安徽,、浙江,、福建、上海)4名

第二階段(銷(xiāo)售代表19人+客戶經(jīng)理6人)

(1),、華中地區(qū)(湖北,、湖南、河南,、江西)2名

(2),、華北地區(qū)(北京、天津,、河北,、山西、內(nèi)蒙古)3名

(3),、華南地區(qū)(廣東,、廣西、海南)臺(tái)港澳地區(qū)(中國(guó)臺(tái)灣,、香港,、澳門(mén))4名

(4)、華東地區(qū)(山東,、江蘇,、安徽、浙江,、福建,、上海)6名

(5)、西北地區(qū)(寧夏,、新疆,、青海、陜西,、甘肅),，西南地區(qū)(包括四川、云南,、貴州,、西藏、重慶)2名

(6)、東北地區(qū)(遼寧,、吉林,、黑龍江)2名

注：客戶經(jīng)理由第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表晉升。

旅游銷(xiāo)售工作計(jì)劃篇五

在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，今年年初,，我被調(diào)入局辦公室工作，一年來(lái),，我努力學(xué)習(xí)辦公室業(yè)務(wù),，積極發(fā)揮參謀助手作用，履職盡責(zé),，在辦公室全體人員的共同努力下,，較好地完成了全年工作任務(wù),，但離局領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望仍有一定距離,，現(xiàn)將本人今年工作情況小結(jié)如下：

一、 工作學(xué)習(xí)情況

1,、更加注重強(qiáng)化個(gè)人學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù)能力。俗話說(shuō)“玉不琢不成器,，人不學(xué)不知道”,，今年到局辦公室工作后，我明顯感到機(jī)關(guān)辦公室跟基層政府辦公室的明顯區(qū)別,，也感到了從未有過(guò)的工作壓力,，我認(rèn)為機(jī)關(guān)辦公室的行政管理、信息檔案,、人事制度,、后勤管理等各方面的工作要求都比基層更加細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),，我深感能力有限,，因而在日常工作和生活中就特別注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，經(jīng)常翻閱這方面的資料補(bǔ)課;另外,，我還把政策法規(guī),、歷史文化、旅游管理,、修身養(yǎng)性等方面的資料作為一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容,，例如通過(guò)學(xué)習(xí)《西藏自治區(qū)旅游條例》和《旅游管理實(shí)務(wù)》等使我對(duì)行業(yè)知識(shí)更加了解，通過(guò)仔細(xì)閱讀《解放西藏史》使我對(duì)“老西藏精神”五句話內(nèi)涵理解得更加深刻,，通過(guò)細(xì)品《人生何必太計(jì)較》一書(shū)讓我更加懂得了“舍與得,、得與失”的道理，教我做人做事更加坦誠(chéng)而豁達(dá)，如此種種,，讓我受益匪淺,。

2、更加注重工作方式方法,，發(fā)揮集體作用,。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，既繁又雜,，全年基本上都處在“人少事多”的困局中,，辦公室每個(gè)人都能感到明顯的工作壓力，面對(duì)繁重的工作任務(wù),，一開(kāi)始我就認(rèn)為必須發(fā)揮好小集體的合力,，絕不能單打獨(dú)斗，在工作中我盡量做到合理安排人力,、合理安排時(shí)間,，按時(shí)保質(zhì)保量完成工作目標(biāo)任務(wù)，但即便如此,，仍感到力不從心,，時(shí)有不盡如人意的事發(fā)生，尤其是有兩次領(lǐng)導(dǎo)講話稿,，我沒(méi)能寫(xiě)好,，分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的制作宣傳欄也因種種原因未能及時(shí)制作完成。

3,、更加注重協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，搞好科室團(tuán)結(jié)。我局作為行署的一個(gè)工作機(jī)構(gòu),，相比之下,，是一個(gè)比較小的單位，總體上人少,，但事一點(diǎn)不比別的單位少,，甚至在某些方面或特殊時(shí)段事情更多、任務(wù)更重,，去末今初實(shí)行機(jī)構(gòu)改革后,，單位科室分工更加細(xì)化，責(zé)任也相應(yīng)更加明確,。

因此,，在具體工作中，我十分注重搞好科室之間這個(gè)小集體的團(tuán)結(jié),，十分注重發(fā)揮辦公室上傳下達(dá),、左右協(xié)調(diào)的中樞作用,，我經(jīng)常給辦公室的同事們說(shuō)，要把工作精力放在做事上,，特別是要多做有利于團(tuán)結(jié)的事,，少說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，對(duì)我個(gè)人而言,，就是堅(jiān)持寧做“悶葫蘆”,，不做“長(zhǎng)舌婦”，多做“和事佬”,，絕不做“挑事精”,，因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信，無(wú)論家小家大,，只有團(tuán)結(jié)才能出生產(chǎn)力,、只有團(tuán)結(jié)才能出戰(zhàn)斗力;我經(jīng)常想，如果我們這么小的一個(gè)單位都搞不好團(tuán)結(jié),，面對(duì)每年這么多的工作任務(wù),，可想而知，我們局里從上到下,、從里到外,，從書(shū)記局長(zhǎng)到科所長(zhǎng)再到一般辦事人員,，每個(gè)人會(huì)累到什么程度,，不僅身體累，心也累?所以我說(shuō),，“己所不欲,，勿施于人”。不管別人怎么樣,，先把自己做好,，那就是做到在日常工作和生活中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事都能坦誠(chéng)相待,、一視同仁,，同時(shí)還要廣交朋友、多交朋友,、深交朋友,。我認(rèn)為，我要在局辦公室?guī)Ш眠@個(gè)頭,，繼續(xù)把辦公室的傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)繼承下去,，發(fā)揚(yáng)光大，在此,，我也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、同事對(duì)我個(gè)人和辦公室進(jìn)行監(jiān)督,。

二、問(wèn)題及原因簡(jiǎn)析

1,、日常工作疲于應(yīng)付,，主動(dòng)性差。造成這種情況,，主客觀原因都有,，但主要是主觀原因，總有懶惰思想和畏難情緒,，做事拖沓,、觀望，效率不高;客觀原因就是片面地認(rèn)為事情太多,，只是應(yīng)付了事,。

2、做事存在浮躁情緒,，急功近利,。從上下半年分別召開(kāi)的旅游工作會(huì)和研討會(huì)來(lái)看，我明顯感到了沒(méi)有沉下心來(lái)認(rèn)真做事,，但事過(guò)之后才感到一些后悔,，這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上也是我個(gè)人的缺點(diǎn)，今后我一定要努力克服,。

3,、遇事不能謹(jǐn)言慎行，牢騷太盛,?？赡苁且?yàn)閭€(gè)人性情所致，也或許是涉世太淺,、心高氣傲,，有時(shí)候“穩(wěn)不住”，也不成熟,，說(shuō)錯(cuò)話得罪了領(lǐng)導(dǎo),，傷害了同事，還損壞了個(gè)人形象,。今后我將把這一點(diǎn)作為為人處事之大忌銘記在心,，加以改正。

三,、下一步工作方向

1,、不斷學(xué)習(xí)，練好“內(nèi)功”,。除剛才所述要加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)外,，我要利用好正在駐村這一有利時(shí)機(jī),，下一步重點(diǎn)把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)強(qiáng)基礎(chǔ)惠民生活動(dòng)”有關(guān)政策學(xué)深學(xué)透，切實(shí)吃透各種惠民政策精神,，為民實(shí)事,、辦好事，真正維護(hù)基層穩(wěn)定,，夯實(shí)我黨的執(zhí)政根基,。

2、加強(qiáng)鍛煉,，積累經(jīng)驗(yàn),。一是突出抓好當(dāng)前在廣大農(nóng)牧區(qū)開(kāi)展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)強(qiáng)基惠民”活動(dòng)，圍繞中心工作,，多向群眾請(qǐng)教,，多向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，要經(jīng)得起考驗(yàn)和鍛煉,，豐富個(gè)人基層工作經(jīng)歷,，切實(shí)為我局工作打開(kāi)新局面;二是要克服缺點(diǎn)與不足，全力做好辦公室日常工作,，發(fā)揮好綜合服務(wù)作用,，以良好的工作狀態(tài)發(fā)揮作用，推動(dòng)工作,，使明年辦公室各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,。

3、克服困難,，把事做好,。從目前我局總體上來(lái)看，各科室人少事多的局面很難在短時(shí)間內(nèi)有明顯改變,，作為局里的中樞機(jī)構(gòu)，雖然現(xiàn)在只靠?jī)扇齻€(gè)人強(qiáng)撐,，但這只是暫時(shí)的,，同時(shí)，我個(gè)人家庭中也有一些現(xiàn)實(shí)困難,，這些困難都需要我在下一步工作中努力克服,，我將盡力做到不誤事，把精力放在認(rèn)認(rèn)真真做事上,，不向局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)提不合理訴求,。

旅游銷(xiāo)售工作計(jì)劃篇六

一、 銷(xiāo)售代表招聘途徑：

通過(guò)與高校合作,，錄用高校旅游專(zhuān)業(yè) 學(xué)生實(shí)習(xí) ,，通過(guò)培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售代表,，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過(guò)人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘,。(高校：揚(yáng)州職大旅游管理系,、鎮(zhèn)江高專(zhuān)旅游系、鎮(zhèn)江旅游學(xué)校)

二,、 崗位概述：

負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研,、銷(xiāo)售，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，完成片區(qū)銷(xiāo)售指標(biāo),。

三、 工作內(nèi)容：

第一階段：

1,、參加公司新員工培訓(xùn),，了解、熟悉,、掌握《員工手冊(cè)》內(nèi)容,、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊(cè)》,、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練,、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區(qū)知識(shí))

2,、部門(mén)培訓(xùn),，了解、熟悉,、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí),、銷(xiāo)售途徑、銷(xiāo)售方法,、市場(chǎng)調(diào)研方法,、提高開(kāi)拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程,，了解旅行社計(jì)調(diào)工作等)

第二階段：

1,、根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)，細(xì)化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容,，確定拜訪計(jì)劃,，做好調(diào)研表及拜訪日志;

2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的旅行社及各類(lèi)客戶進(jìn)行拜訪,、洽談,，確定目標(biāo)旅行社及客戶;

3、邀請(qǐng)重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察,，確定合作方式,，建立良好的合作關(guān)系;

4,、在實(shí)際操作中熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

第三階段：

1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社,、客戶的情況,，并及時(shí)向上級(jí)遞交書(shū)面報(bào)告;

2、認(rèn)真做好訪客日志記錄,、了解近期旅行社線路推薦情況,、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況,、旅行社的特殊要求,，從中了解客戶對(duì)公司的各項(xiàng)意見(jiàn)和要求，及時(shí)將有關(guān)情況向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、反映;

3,、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場(chǎng)信息，積極尋找 和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時(shí)整理,、匯報(bào),，以便公司對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)掌控、調(diào)整;

4,、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì),、大型團(tuán)隊(duì)的銜接、接待工作;

5,、及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,，了解公司接待質(zhì)量，并將問(wèn)題反饋至公司;

6,、積極參加部門(mén)及公司組織的培訓(xùn),，不斷提升業(yè)務(wù)技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8,、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9,、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作;

10,、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11,、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社市場(chǎng)主管審批;

四、重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)及輔助業(yè)務(wù)片區(qū)：

中國(guó)人口主要密集省份在：河南,、山東、四川,、廣東,、江蘇、河北,、湖南,、安徽,、湖北、北京,，中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省份主要是：廣東,、浙江、江蘇,，主要是沿海,、沿江省份。所以重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)在：華東,、華北,、華中、華南及臺(tái)港澳地區(qū),。輔助業(yè)務(wù)片區(qū)在:西南,、西北及東北片區(qū),。

旅游銷(xiāo)售工作計(jì)劃篇七

一,、 銷(xiāo)售代表招聘途徑：

通過(guò)與高校合作，錄用高校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí),，通過(guò)培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售代表,，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理,。通過(guò)人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。(高校：揚(yáng)州職大旅游管理系,、鎮(zhèn)江高專(zhuān)旅游系,、鎮(zhèn)江旅游學(xué)校)

二、 崗位概述：

負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研,、銷(xiāo)售,，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成片區(qū)銷(xiāo)售指標(biāo),。

三,、 工作內(nèi)容：

第一階段：

1、參加公司新員工培訓(xùn),，了解,、熟悉、掌握《員工手冊(cè)》內(nèi)容,、公司文化,、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊(cè)》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練,、心理心態(tài)訓(xùn)練,、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區(qū)知識(shí))

2、部門(mén)培訓(xùn)，了解,、熟悉,、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí)、銷(xiāo)售途徑,、銷(xiāo)售方法,、市場(chǎng)調(diào)研方法、提高開(kāi)拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品,、旅游線路操作流程,，了解旅行社計(jì)調(diào)工作等)

第二階段：

1、根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo),，細(xì)化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容,，確定拜訪計(jì)劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;

2,、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的旅行社及各類(lèi)客戶進(jìn)行拜訪,、洽談，確定目標(biāo)旅行社及客戶;

3,、邀請(qǐng)重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察,，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;

4,、在實(shí)際操作中熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

第三階段：

1,、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶的情況,，并及時(shí)向上級(jí)遞交書(shū)面報(bào)告;

2,、認(rèn)真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況,、旅行社收客情況,、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求,，從中了解客戶對(duì)公司的各項(xiàng)意見(jiàn)和要求,，及時(shí)將有關(guān)情況向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反映;

3,、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場(chǎng)信息,，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時(shí)整理、匯報(bào),，以便公司對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)掌控,、調(diào)整;

4、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì),、大型團(tuán)隊(duì)的銜接,、接待工作;

5,、及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,，了解公司接待質(zhì)量,，并將問(wèn)題反饋至公司;

6、積極參加部門(mén)及公司組織的培訓(xùn),，不斷提升業(yè)務(wù)技能;

7,、建立合作旅行社的檔案;

8、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9,、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整,、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作;

10、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11,、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社市場(chǎng)主管審批;

四,、重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)及輔助業(yè)務(wù)片區(qū)：

中國(guó)人口主要密集省份在：河南、山東,、四川,、廣東、江蘇,、河北,、湖南、安徽,、湖北,、北京，中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省份主要是：廣東,、浙江,、江蘇，主要是沿海,、沿江省份,，所以重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)在：華東、華北,、華中,、華南及臺(tái)港澳地區(qū)。輔助業(yè)務(wù)片區(qū)在:西南,、西北及東北片區(qū),。

五、人員招聘人數(shù)及安排：

第一階段(10人)

(1),、華中地區(qū)(湖北,、湖南、河南,、江西)2名

(2),、華北地區(qū)(北京、天津、河北,、山西,、內(nèi)蒙古)2名

(3)、華南地區(qū)(廣東,、廣西,、海南)臺(tái)港澳地區(qū)(中國(guó)臺(tái)灣、香港,、澳門(mén))2名

(4),、華東地區(qū)(山東、江蘇,、安徽,、浙江、福建,、上海)4名

第二階段(銷(xiāo)售代表19人+客戶經(jīng)理6人)

(1),、華中地區(qū)(湖北、湖南,、河南,、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京,、天津,、河北、山西,、內(nèi)蒙古)3名

(3),、華南地區(qū)(廣東、廣西,、海南)臺(tái)港澳地區(qū)(中國(guó)臺(tái)灣,、香港、澳門(mén))4名

(4),、華東地區(qū)(山東,、江蘇、安徽,、浙江,、福建、上海)6名

(5),、西北地區(qū)(寧夏,、新疆、青海,、陜西,、甘肅),，西南地區(qū)(包括四川、云南,、貴州,、西藏、重慶)2名

(6),、東北地區(qū)(遼寧,、吉林、黑龍江)2名

注：客戶經(jīng)理由第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表晉升,。

附表一：旅行社市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容

旅行社市場(chǎng)調(diào)研表

調(diào)研內(nèi)容

旅行社名稱(chēng)：

聯(lián)系人及職務(wù)聯(lián)系電話(手機(jī))

規(guī)模主要客源

主要產(chǎn)品年接待量

公司地址

信息渠道

信息反饋

合作意向

旅游銷(xiāo)售工作計(jì)劃篇八

20xx年即將過(guò)去，算一算我來(lái)到九華實(shí)習(xí)也三個(gè)月了,，俗話說(shuō)：萬(wàn)事開(kāi)頭難,。無(wú)論做什么工作，起初總是一個(gè)艱難,、磨練,、積累的過(guò)程在這三個(gè)月月的時(shí)間里也了解到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，了解了旅行社導(dǎo)游工作與計(jì)調(diào)工作的具體程序,。同時(shí)我也體會(huì)到導(dǎo)游和計(jì)調(diào)都是對(duì)知識(shí)積累,、工作經(jīng)驗(yàn)積累和應(yīng)變能力要求很高的職業(yè)。因此平時(shí)要多注意知識(shí)的積累,，多涉獵各方面的知識(shí),，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內(nèi)容,，提高自己的深度,。并且還要細(xì)心，要事前預(yù)先了解可能出現(xiàn)的情況,，提前做好準(zhǔn)備工作,，從而使自己在工作中掌握主動(dòng)權(quán)。

下年度計(jì)劃：

20xx年即將到來(lái),，新的一年,，新的希望，新的計(jì)劃,。我市的旅行社業(yè)不斷的發(fā)展我們對(duì)自己的發(fā)展也要有新的,、明確的發(fā)展方向。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，目前我市的旅行社有近26家,，其中有康輝、中國(guó)國(guó)旅,、春秋等比較成熟的大社,，也有像我們九華,、山水、鳳凰等在本地發(fā)展起來(lái)的本土旅行社,。那么作為我們九華旅行社這樣一個(gè)土生土長(zhǎng)的旅行社在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?

一,、目標(biāo)市場(chǎng)定位

假設(shè)我們把目標(biāo)客戶群分為高、中,、低三個(gè)客戶群,，高、中端的客戶基本上會(huì)選擇大的旅行社,，尤其是高端的客戶群,。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢(shì),，不是一塵不變的,，只是我們首要的目標(biāo)客戶群應(yīng)該定位在中低端的客戶群中，去開(kāi)發(fā)和維持這些客戶,。

(一)其中最為關(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群,。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競(jìng)爭(zhēng)方法也主要是價(jià)格上的惡性競(jìng)爭(zhēng),。那么我社在此競(jìng)爭(zhēng)中要取勝,，我們就應(yīng)該有超出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外的新的競(jìng)爭(zhēng)思路。

1,、以創(chuàng)新取勝,，我們應(yīng)該將接收的各地組團(tuán)社的旅游行程計(jì)劃笑話成為有我們自己個(gè)性特征、特色的線路安排,。讓我們的行程區(qū)別于,、特色于其他的旅行社。

2,、以優(yōu)質(zhì)取勝,，我們?cè)诮o客人推薦線路時(shí)，盡量具體情況具體分析,，根據(jù)客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦,，并與其他線路的不適之處進(jìn)行對(duì)比,，突出本線路的亮點(diǎn)，使得線路因適合而變得優(yōu)質(zhì),。

3,、以價(jià)廉取勝,，在保證行程質(zhì)量和一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上,，以價(jià)廉取勝,，俗話說(shuō)：人多力量大,。人多往往利潤(rùn)也會(huì)大的。

4,、以宣傳、促銷(xiāo)取勝,，這一策略是在所有的準(zhǔn)備工作都具備之后的“東風(fēng)”,。可以是宣傳單,、網(wǎng)絡(luò)、電訪或是面訪等,。

5,、以提供售后服務(wù)取勝，這一競(jìng)爭(zhēng)手段,，在我市現(xiàn)有的旅行社中實(shí)踐的并不多,，最主要的方式就是問(wèn)候電話，親切詢問(wèn)出游的感受及意見(jiàn),、建議等,，并做好記錄并改進(jìn)。有客人的意見(jiàn)才能讓我們有針對(duì)性的提高工作,。

(二)另外,，對(duì)于低端的客戶群，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入和生活水平普遍提高,，尤其是中老年人，兒女們成家立業(yè),，家庭寬裕,，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個(gè)潛在的客戶群,。所以,，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當(dāng)?shù)男麄骰顒?dòng)，我想能有很大的收獲的,，(如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對(duì)有吸引力和市場(chǎng)的)我們甚至可以通過(guò)一些關(guān)系在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)辦事處,。

二,、計(jì)調(diào)

1、聘用專(zhuān)業(yè)人才,，做好職務(wù)和工作的分工,，并做好定期的培訓(xùn)工作。

2,、計(jì)調(diào)分工要細(xì)致和明確,，盡量做到每個(gè)人具體負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的線路，精細(xì)的吃透線路的細(xì)節(jié),，在顧客上門(mén)時(shí)我們能因人而異的為他們推薦和解說(shuō),，應(yīng)答如流。從而讓我們顯得更有專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，獲得客人的信賴(lài),。

3、力爭(zhēng)做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶,，建立完整的客戶檔案,，盡量做到在旅程結(jié)束后進(jìn)行回訪，親切詢問(wèn)旅程的感受,、意見(jiàn)和建議,，并改進(jìn)。因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新的客戶要容易和必要,，更容易形成客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng),。

4、注意保持同行間的友好關(guān)系,，爭(zhēng)取通過(guò)“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關(guān)動(dòng)向,。

5、本社內(nèi)的同事間應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行小型的活動(dòng),，促進(jìn)同事間的工作心得交流和情感交流,，增進(jìn)公司的向心力。

三,、建立健全公司的各項(xiàng)制度,，包括日常的行為規(guī)范、考勤,、作息制度,、薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度等,。使公司行程規(guī)范的運(yùn)營(yíng)模式,。

旅游銷(xiāo)售工作計(jì)劃篇九

在國(guó)家實(shí)施橋頭堡戰(zhàn)略和瑞麗重點(diǎn)開(kāi)發(fā)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)的大背景下，德宏州旅游迎來(lái)了新一輪的發(fā)展機(jī)遇,。結(jié)合實(shí)際,，云南省德宏傣族景頗族自治州(以下簡(jiǎn)稱(chēng)德宏州)州委,、州政府提出了“美麗德宏浪漫之旅”的新時(shí)期旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，如何轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展觀念,，創(chuàng)新旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路，以較低投入獲得較大產(chǎn)出,，已成為德宏州相關(guān)部門(mén)和旅游企業(yè)積極探索的課題,。

一、德宏州旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

隨著國(guó)家橋頭堡建設(shè)戰(zhàn)略的實(shí)施,，德宏州將旅游業(yè)納入橋頭堡黃金口岸建設(shè)重點(diǎn),，作為德宏州5個(gè)百億元工程之一，著力打造生態(tài)旅游度假公園,，建設(shè)旅游橋頭堡,，加大了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作力度。

1,、實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)策略,。德宏州針對(duì)客源市場(chǎng)的定位，鞏固和拓展周邊省份旅游客源市場(chǎng),，積極與重慶,、成都兩地進(jìn)行合作，在設(shè)立昆明,、重慶、騰沖三個(gè)德宏旅游營(yíng)銷(xiāo)中心的基礎(chǔ)上,，20xx年又在成都設(shè)立了德宏旅游營(yíng)銷(xiāo)中心,，將德宏旅游營(yíng)銷(xiāo)納入重慶、成都兩地的市場(chǎng)進(jìn)行全面營(yíng)銷(xiāo),。并在20xx年7月成都洛帶古鎮(zhèn)水龍節(jié)期間,，組成強(qiáng)大陣容赴成都開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)新聞推介會(huì),、民族歌舞演出,、宣傳資料發(fā)放以及現(xiàn)場(chǎng)咨詢介紹等形式的宣傳，進(jìn)一步加深了成都市民對(duì)德宏的了解與認(rèn)識(shí),，客源市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展,。

2、積極參加國(guó)家,、省,、州舉辦的各種旅游交易會(huì)展活動(dòng)，做好旅游形象宣傳工作,。重點(diǎn)組織參加了中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),、中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì),、北方旅游交易會(huì)、中國(guó)昆明國(guó)際文化旅游節(jié)以及省旅游局組織的赴中國(guó)臺(tái)灣旅游宣傳活動(dòng),、中緬邊交會(huì)等,，充分展示了德宏州豐富的旅游資源，德宏州的旅游形象和知名度不斷得到了提升,。20xx年10月,，德宏州在昆明市召開(kāi)旅游新產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，強(qiáng)勢(shì)推出一系列以“游熱帶雨林景觀,，走千年古道邊關(guān),，覽珠寶翡翠華光，探神秘賭石文化,，品邊地民族風(fēng)情,，賞異國(guó)多彩風(fēng)光”為特色的德宏旅游新產(chǎn)品，成效明顯,。

3,、加強(qiáng)與的媒體合作。積極與新聞媒體進(jìn)行溝通交流,，為本土旅游企業(yè)和州外旅游行政管理部門(mén),、旅游企業(yè)牽線搭橋，構(gòu)建雙方合作互贏平臺(tái),。一是與人民網(wǎng)進(jìn)行合作,，在人民網(wǎng)中、英文網(wǎng)站上開(kāi)辟為期一年的德宏旅游文化宣傳專(zhuān)欄,。二是積極邀請(qǐng)和配合各大媒體到德宏進(jìn)行采訪和拍攝,，圓滿完成了“cctv4《遠(yuǎn)方的家》———邊疆行”欄目組、“中新網(wǎng)”,、“云南旅游信息網(wǎng)”,、“假日旅游”、“朝日新聞”等新聞媒體到德宏州的采訪和拍攝工作;在風(fēng)光雜志,、春城晚報(bào)等報(bào)刊和雜志上進(jìn)行德宏州旅游宣傳,。

4、加大德宏旅游文化書(shū)籍的編輯出版力度,。編輯出版了《德宏響聲》系列叢書(shū)和《導(dǎo)游德宏》,、《德宏旅游宣傳畫(huà)冊(cè)》兩部德宏旅游文化書(shū)籍，德宏響聲系列第三部《咖啡的誘惑》正在編輯之中,，德宏旅游文化宣傳書(shū)籍日益豐富,。

5、充分利用假日和節(jié)慶經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，舉辦各種賽事活動(dòng),，加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo),。20xx年2月，在目瑙縱歌節(jié)期間舉辦了“尋找中國(guó)最美的景頗姑娘”活動(dòng);20xx年4月在中國(guó)德宏國(guó)際潑水狂歡節(jié)期間,，舉辦了“尋找傣族最美的孔雀公主”活動(dòng);20xx年2月,，在目瑙縱歌節(jié)期間，又舉辦了首屆世界景頗小姐大賽,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，20xx年1至10月，全州游客接待總?cè)藬?shù)437.98萬(wàn)人次,，比上年同期增長(zhǎng)14.46%,，其中：海外旅游者9.88萬(wàn)人次，比上年同期增長(zhǎng)26.39%;國(guó)內(nèi)旅游者人數(shù)9.88萬(wàn)人次,，比上年同期增長(zhǎng)14.41%,。口岸入境一日游人數(shù)115.2萬(wàn)人次,，比上年同期增長(zhǎng)14.71%,。預(yù)計(jì)旅游總收入52.8億元，比去年同期增長(zhǎng)27.63%,。本省和周邊地區(qū)客源地游客增長(zhǎng)較快,，客源地正向云南省周邊地區(qū)擴(kuò)展，旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)快速增長(zhǎng),，德宏州旅游業(yè)取得了較快發(fā)展,。

二、德宏州旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

德宏州旅游業(yè)在上世紀(jì)八十年代中期至九十年代初期曾異軍突起,，發(fā)出耀眼的光芒,，但在后來(lái)新一輪發(fā)展中，發(fā)展勢(shì)頭逐漸減弱,，乃至步履維艱。相比于后來(lái)居上的騰沖,、大理,、麗江、香格里拉和西雙版納,，德宏州旅游業(yè)發(fā)展明顯落后,。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)滯后是制約德宏州旅游業(yè)發(fā)展的主要因素之一。

1,、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃缺乏深度,，資源優(yōu)勢(shì)沒(méi)有轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重在策劃，只有準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)和把握市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì),，適時(shí)設(shè)計(jì),、開(kāi)發(fā)出具有獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品，才能盡快將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，贏得旅游市場(chǎng)份額,。德宏州位于云南省西部邊陲，與友好鄰邦緬甸接壤,，屬南亞熱帶季風(fēng)氣候類(lèi)型,，冬無(wú)嚴(yán)寒，夏無(wú)酷暑,，自然環(huán)境優(yōu)美,，歷史文化燦爛，民族風(fēng)情獨(dú)特,，被國(guó)內(nèi)外譽(yù)為“孔雀之鄉(xiāng)”,、“神話之鄉(xiāng)”、“歌舞之鄉(xiāng)”,。有遮天蔽日的原始森林,，大盈江、瑞麗江國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)貫穿全境;有美麗神奇的勐巴娜西珍奇園,，有淘之不盡的南姑河紅寶石,。德宏，是古代“南方絲綢之路”的出口,，境內(nèi)有九條公路與緬甸北部城鎮(zhèn)相通……,。優(yōu)美的自然風(fēng)光，濃郁的民族異域風(fēng)情和繁榮的邊境貿(mào)易,，使德宏州成為不可多得的旅游熱土,。但由于德宏州旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃缺乏深度，導(dǎo)致資源優(yōu)勢(shì)沒(méi)能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，旅游熱土“熱”不起來(lái),。

2、宣傳促銷(xiāo)力度不夠,，旅游品牌效應(yīng)不明顯,。品牌是旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，打造富有特色的品牌成為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的必然選擇,。品牌決定旅游業(yè)的品質(zhì),。近幾年來(lái)，德宏州委,、州政府圍繞打造德宏旅游品牌做了許多努力,。先是著力打造“孔雀之鄉(xiāng)”總品牌和“東方珠寶城———瑞麗”,、“中緬胞波狂歡節(jié)”、“目瑙縱歌之鄉(xiāng)”,、“勐巴娜西風(fēng)情節(jié)”,、“中國(guó)———德宏葫蘆絲文化節(jié)”等旅游子品牌，建設(shè)了一批旅游景點(diǎn)景區(qū),，創(chuàng)建了兩個(gè)“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”和三個(gè)4a級(jí)旅游景區(qū),，以“孔雀之鄉(xiāng)”為總品牌的旅游品牌體系逐漸形成。后又著力打造反映德宏豐富內(nèi)涵,、獨(dú)具魅力形象的品牌“美麗德宏———康體天堂”,。但由于宣傳促銷(xiāo)力度不夠，旅游品牌效應(yīng)不明顯,，旅游業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭仍不及周邊地區(qū),。騰沖有火山、熱海,、草海;大理有古城,、洱海、雪山;麗江的四方街,，讓人懷念發(fā)呆,、聽(tīng)歌和曬太陽(yáng)這樣一種慵懶和休閑的狀態(tài);香格里拉有花海草原，高原風(fēng)光;西雙版納有美麗的熱帶自然風(fēng)光,、營(yíng)銷(xiāo)到位的傣文化,，西雙版納通過(guò)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)居然使很多外地游客誤以為由楊非1954年到德宏瑞麗采風(fēng)時(shí)創(chuàng)作的歌曲《有一個(gè)美麗的地方》出自西雙版納。而德宏州有五個(gè)世居少數(shù)民族,，在民族文化特色上的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)于西雙版納,，就因?yàn)槿狈τ行У恼w旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，對(duì)外宣傳不到位,，旅游品牌效應(yīng)不明顯,，只能充當(dāng)配角、扮演“拾遺補(bǔ)缺”的角色,?？梢?jiàn)，如何在周邊旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,，打造出德宏州的特色品牌,，成為德宏州旅游營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。

3,、旅游咨詢服務(wù)中心和信息交流場(chǎng)所缺乏。在國(guó)外,，許多國(guó)家都很重視為旅游者提供足夠的信息,，各旅游目的地均設(shè)有專(zhuān)業(yè)旅游信息咨詢中心，旅行社也很樂(lè)意為自助旅行者提供免費(fèi)咨詢。云南的大理,、麗江古城有許多酒吧,，是自助旅行者喜歡光臨的地方，在那里旅行發(fā)燒友們互相欣賞照片,、交流經(jīng)驗(yàn),、詢問(wèn)路線，這種民間旅游信息集散地?zé)o疑也是一種旅游催化劑,。而德宏雖然也設(shè)置了旅游網(wǎng)站,，但旅游者的需求各有不同，專(zhuān)業(yè),、面對(duì)面的旅游咨詢服務(wù)中心和信息交流場(chǎng)所較為缺乏,。

4、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中科技含量較低,。從德宏州目前情況看,，許多旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)還停留在電話、傳真階段,，缺乏對(duì)高科技,、新技能的運(yùn)用，沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中去,。雖然也建立了旅游網(wǎng)站,，但內(nèi)容基本上停留在網(wǎng)址推廣上。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,，特別是在網(wǎng)站建立的初期,，用一定的力量去做好網(wǎng)址的推廣工作是必要的，但是,，網(wǎng)址推廣不是也不可能是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心,，只是在營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境氛圍。

5,、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略尚未形成,。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指旅游企業(yè)的綜合營(yíng)銷(xiāo)方案，即旅游企業(yè)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)需求綜合自己可以控制的各種營(yíng)銷(xiāo)因素(旅游產(chǎn)品質(zhì)量,、價(jià)格、服務(wù),、廣告,、渠道和企業(yè)形象等)進(jìn)行優(yōu)化組合，以滿足旅游目標(biāo)市場(chǎng)的需要和保證旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略包括產(chǎn)品策略,、價(jià)格策略,、銷(xiāo)售渠道策略、促銷(xiāo)策略,。目前，德宏州通過(guò)旅游項(xiàng)目招商，已引進(jìn)浙江杭州城市建設(shè)投資集團(tuán),、浙江大華建設(shè)集團(tuán),、浙江錢(qián)江房地產(chǎn)集團(tuán),、奧辰集團(tuán)、云南投資集團(tuán),、云南華豐集團(tuán)等參與德宏旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā),。但旅游營(yíng)銷(xiāo)仍以政府為主導(dǎo),，沒(méi)有充分發(fā)揮旅游企業(yè)的力量，旅游企業(yè)大都不熟悉旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略、旅游價(jià)格策略,、旅游銷(xiāo)售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系,，不能根據(jù)消費(fèi)者的需求心理去選擇適合的推廣對(duì)策,、促銷(xiāo)載體,，可以這樣說(shuō)，較為合理的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略尚未形成,。

三,、優(yōu)化德宏州旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的措施

面對(duì)國(guó)家實(shí)施橋頭堡戰(zhàn)略、瑞麗重點(diǎn)開(kāi)發(fā)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè),、云南省實(shí)現(xiàn)“兩強(qiáng)一堡”戰(zhàn)略和東盟自由貿(mào)易區(qū)全面建成等重大歷史發(fā)展機(jī)遇,，德宏州要使自己的旅游產(chǎn)品獲得旅游市場(chǎng)的高度認(rèn)可，獲得較大經(jīng)濟(jì)效益,，關(guān)鍵是要通過(guò)持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,，使消費(fèi)者獲得新體驗(yàn)和新感覺(jué)，不斷創(chuàng)造新的客戶價(jià)值,。

1,、以資源分析和市場(chǎng)研究為基礎(chǔ)，制定切實(shí)可行的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)意來(lái)源于現(xiàn)實(shí),，來(lái)源于對(duì)大量信息的占有、分析和提煉,。一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展,，首先依賴(lài)于當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì)。在制定戰(zhàn)略計(jì)劃之前,，首先要做資源分析和市場(chǎng)研究,。資源分析是對(duì)內(nèi)的，市場(chǎng)研究是對(duì)外的,，兩者互為表里,，缺一不可。從資源分析看，在德宏州眾多的旅游資源中,，真正具有獨(dú)特性的核心旅游資源優(yōu)勢(shì),，可以概括為“邊、情,、綠,、寶”?！斑叀保壕褪沁吘?。德宏州與緬甸接壤，有503.8公里國(guó)境線,。中緬邊境是全國(guó)有名的和平邊境,、商貿(mào)邊境,、奇特邊境,。有中國(guó)唯一實(shí)施“境內(nèi)關(guān)外”政策的瑞麗姐告邊境貿(mào)易區(qū),，可以體驗(yàn)“一寨兩國(guó),、一戶兩國(guó)”等奇特的邊境奇觀和邊寨風(fēng)情,，是我國(guó)面向東南亞,、南亞的重要陸路口岸,?！扒椤保壕褪墙k麗多姿的民族風(fēng)情,。德宏州居住著傣、景頗,、阿昌,、德昂、傈僳等20多個(gè)少數(shù)民族,，民族文化豐富多彩,。有世界上最大的民族群舞———“目瑙縱歌”，是祖國(guó)文化藝術(shù)園地里的一朵奇葩,，20xx年5月20日“,，目瑙縱歌”經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)列入第一批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄;擁有至今保存完整、規(guī)模最大的“傣族故宮”———南甸宣撫司署;有中緬人民深厚的胞波情,、豐富的民族情,、獨(dú)特的宗教情、秀麗的山水情,?！熬G”：就是綠色資源。德宏州森林覆蓋率達(dá)67.1%,，花開(kāi)四季,、果結(jié)終年，素有“熱帶亞熱帶物種基因庫(kù)”的美稱(chēng)。只要來(lái)到德宏,，就能呼吸綠色空氣,、品嘗綠色食品、享受綠色心情,，在大自然中體驗(yàn)德宏的綠,。“寶”：就是珠寶玉器,。德宏州緊鄰世界著名珠寶玉石產(chǎn)地緬甸,，匯集了各種紅、藍(lán)寶石,、翡翠,、瑪瑙、樹(shù)化玉等稀世珍寶,。20xx年,，瑞麗市被中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)土資源部珠寶玉石首飾管理中心授予“中國(guó)珠寶玉石首飾特色產(chǎn)業(yè)基地”稱(chēng)號(hào),，成為牽引德宏州乃至云南省珠寶玉石產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭,。近年來(lái)德宏州正奮力打造“中國(guó)玉都”，“玉出云南,、玉美德宏,、翠在瑞麗”已為業(yè)界所廣泛認(rèn)同。市場(chǎng)調(diào)查是科學(xué)決策的依據(jù),。為此,，德宏州各相關(guān)部門(mén)和旅游企業(yè)在制定旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，一是要重視對(duì)消費(fèi)者的需求調(diào)查,，不斷挖掘直接營(yíng)銷(xiāo)訴求點(diǎn),，引導(dǎo)消費(fèi)。二是要重視旅游廣告宣傳促銷(xiāo),，樹(shù)立德宏旅游形象,，喚起顧客的購(gòu)買(mǎi)行為，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的,。三是在以往與媒體合作的基礎(chǔ)上,，像云南的大理、麗江,、普洱等地一樣,，在cctv天氣預(yù)報(bào)中節(jié)目播放德宏氣象信息，使全國(guó)甚至世界知道有一個(gè)美麗的地方叫德宏;將旅游報(bào)名熱線電話做成大型戶外燈箱廣告,，通過(guò)公交車(chē)站,、機(jī)場(chǎng)和廣場(chǎng)等游人集散地,，

把精心包裝的德宏旅游形象和產(chǎn)品等信息廣而告之;印制各類(lèi)能給人留下深刻印象的營(yíng)銷(xiāo)資料，通過(guò)本地和客源地旅行社,、旅游企業(yè)大堂服務(wù)臺(tái)或入口處,、州內(nèi)各大旅游點(diǎn)、政府旅游主管部門(mén),、旅游代理商,、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站,、賓館,、飯店等渠道進(jìn)行分發(fā)，強(qiáng)勢(shì)打造德宏州良好的旅游氛圍,。

2,、以打造旅游品牌為核心動(dòng)力，凸現(xiàn)德宏旅游特色,。旅游品牌的成功打造,，能夠激發(fā)旅游市場(chǎng)的潛在需求，刺激旅游者的消費(fèi)欲望和行為,，推動(dòng)城市和地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展,。就旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品而言，旅游品牌的強(qiáng)勢(shì)地位一旦形成,，其最大的好處就是能拓展企業(yè)和產(chǎn)品的市場(chǎng)邊界,，全面提升營(yíng)銷(xiāo)管理績(jī)效。從世界旅游業(yè)發(fā)展規(guī)律看,，一個(gè)國(guó)家的人均gdp超過(guò)20xx美元后，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)感和舒適度的休閑度假旅游,、強(qiáng)身健體旅游將成為旅游消費(fèi)的主流,。目前，旅游業(yè)從單純觀光型向休閑康體轉(zhuǎn)變成為大勢(shì)所趨,，燦爛陽(yáng)光,、潔凈空氣、綠水青山成為人們的向往,。高爾夫運(yùn)動(dòng),、自駕游、露營(yíng)等休閑康體旅游成為人們追逐的時(shí)尚,。德宏州獨(dú)有的自然條件為發(fā)展休閑康體旅游提供了其他地方無(wú)法比擬的條件,。濕潤(rùn)溫和的環(huán)境、恰當(dāng)?shù)暮０?、四時(shí)皆宜的氣候,、充沛的陽(yáng)光,、富足潔凈的氧氣、縱橫交錯(cuò)的江河湖泊,、奇異的亞熱帶雨林,、美麗的竹林，世外桃源般的田園風(fēng)光,、星羅密布的溫泉,、美味的綠色風(fēng)味食品、以及生活繁衍在此的風(fēng)俗各異的少數(shù)民族等等,，構(gòu)成了德宏州最適宜人居的環(huán)境,。到這里可以感受美麗、感受舒緩,，可以參加各類(lèi)康體活動(dòng),，達(dá)到賞心悅目、吐故納新,、消除疲憊,、減輕負(fù)重、振奮精神的目的,。據(jù)此,，德宏州委州政府把德宏旅游業(yè)置于全省甚至全國(guó)旅游發(fā)展的大格局中來(lái)謀劃，以開(kāi)發(fā)德宏州的自然資源為重點(diǎn),，站在旅游消費(fèi)者的角度來(lái)分析策劃德宏州旅游業(yè)的發(fā)展,，以打造“美麗德宏———康體天堂”旅游品牌為切入點(diǎn)，科學(xué)的,、大手筆的規(guī)劃德宏,、發(fā)展德宏。但如何才能把這一品牌推銷(xiāo)出去,，凸現(xiàn)德宏州的旅游特色,，讓人們一聽(tīng)到“德宏”二字就會(huì)自然而然地想到：那是一個(gè)美麗和諧的地方、一處休閑養(yǎng)生的圣地,、一個(gè)觀光購(gòu)物的天堂,、一片令人向往的樂(lè)土，使德宏旅游資源真正轉(zhuǎn)化為具有強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)呢?必須通過(guò)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，圍繞旅游市場(chǎng)的發(fā)展變化,，把握住中國(guó)以及世界范圍內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，把握人們的消費(fèi)走向,，把握住創(chuàng)新的脈絡(luò),，走精品路線，打造“人無(wú)我有,，人有我優(yōu)”,，具有持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力的響亮品牌,，凸現(xiàn)德宏州的旅游特色。

3,、建立旅游咨詢服務(wù)中心和信息交流場(chǎng)所,，搭建起旅游企業(yè)與游客之間的橋梁。旅游咨詢服務(wù)中心和信息交流場(chǎng)所是旅游企業(yè)與游客之間的橋梁和潤(rùn)滑劑,，是游客實(shí)施購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品行為的紐帶和催化劑,，它在旅游導(dǎo)向、咨詢服務(wù),、宣傳促銷(xiāo),、市場(chǎng)調(diào)研、形象傳播,、旅游購(gòu)物等多方面發(fā)揮著重要的作用,。隨著加快建設(shè)面向西南開(kāi)放重要橋頭堡和瑞麗重點(diǎn)開(kāi)發(fā)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)的推進(jìn)，德宏州旅游市場(chǎng)要成功營(yíng)銷(xiāo),，建立旅游咨詢服務(wù)中心和信息交流場(chǎng)所勢(shì)在必行,。旅游咨詢服務(wù)中心和信息交流場(chǎng)所的服務(wù)源于政府行為，業(yè)務(wù)的開(kāi)展要以游客的需求為核心,，從橫向(各旅游企業(yè)推出的產(chǎn)品)到縱向(吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛)都有一定的跨度,，游客在其中可以自行比較,、擇優(yōu)選擇旅游產(chǎn)品，既符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),，又容易被游客所接受與信賴(lài);在進(jìn)行旅游服務(wù)時(shí),，由于主要服務(wù)對(duì)象是散客，可以通過(guò)面對(duì)面的交流,，細(xì)致周到的服務(wù),，有針對(duì)性地介紹旅游產(chǎn)品,，這種“以人為本”的服務(wù)理念更符合現(xiàn)代人的心理需求,，可以把游客一次性的購(gòu)買(mǎi)行為轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)常性或長(zhǎng)期性的購(gòu)買(mǎi)行為。

4,、建立旅游電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),，提高旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的科技含量。20世紀(jì)90年代末興起的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)形成了巨大的沖擊,，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)在高速即時(shí),、互動(dòng),、全球性、全天候,、私人性等信息流方面的優(yōu)勢(shì),，是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)難以替代的。為此,，德宏州旅游業(yè)必須用科學(xué),、先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)武裝自己，引進(jìn)現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念,，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論,，建立旅游電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，提高旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的科技含量,。一是制定相關(guān)優(yōu)惠政策,，整合現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)資源，組建旅游電子商務(wù)服務(wù)企業(yè),，集中優(yōu)勢(shì)資源構(gòu)建具有較大影響力的旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái),，使不同地區(qū)的居民隨時(shí)可以瀏覽德宏的旅游信息，加快德宏旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí),。全州所有旅游企業(yè)均可加入到這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)中進(jìn)行產(chǎn)品的信息發(fā)布,、網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)上交易,。二是通過(guò)旅游網(wǎng)站的建立,，開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找商機(jī),，銷(xiāo)售產(chǎn)品,，獲取經(jīng)濟(jì)效益。德宏旅游網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容不應(yīng)只停留有網(wǎng)址的推廣上,，而應(yīng)在滿足客戶及潛在客戶需求的同時(shí),，滿足旅游企業(yè)自身的需求，在提供企業(yè)自身的相關(guān)信息的同時(shí),，涉及城市簡(jiǎn)介,、天氣預(yù)報(bào)、旅游常識(shí)等相關(guān)公共旅游信息,，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容,、提升企業(yè)形象，吸引訪客再次訪問(wèn)以了解更多信息,。旅游企業(yè)應(yīng)加大旅游網(wǎng)上咨詢服務(wù),，充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“在線互動(dòng)”功能，與旅游消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí),、高效的雙向溝通,，讓消費(fèi)者感知到更多的關(guān)注服務(wù)和熱情服務(wù),，挖掘更多的潛在客戶，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì),，贏得銷(xiāo)售利潤(rùn),。三是組建游客數(shù)據(jù)庫(kù)。德宏州相關(guān)部門(mén)和旅游企業(yè)可以共同組建游客數(shù)據(jù)庫(kù),，收集游客的眾多信息,，如年齡、職業(yè),、收入,、學(xué)歷、愛(ài)好,、email等等,，建立游客信息檔案。通過(guò)深入分析數(shù)據(jù)庫(kù),，尋找出不同價(jià)值觀,、不同度假需求為特征的游客群，根據(jù)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣,，吸引更多的回頭客和潛在游客,。四是通過(guò)手機(jī)短信進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。德宏州相關(guān)部門(mén)和旅游企業(yè)可與主要客源地手機(jī)運(yùn)營(yíng)商合作,，建立旅游短信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),，定期向手機(jī)用戶發(fā)送德宏州旅游信息，逐步向全國(guó)乃至全球市場(chǎng)推廣,，以吸引更多的游客到德宏州來(lái)旅游,。

5、充分發(fā)揮政府在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的引導(dǎo)作用,，逐步建立合理的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略,。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度看，旅游企業(yè)樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念,、制定適合的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,、進(jìn)行有效的管理，無(wú)疑是最重要的,，政府可以牽線搭橋,，但營(yíng)銷(xiāo)主體應(yīng)該是旅游企業(yè)，政府在其中應(yīng)該是起引導(dǎo)而不是主導(dǎo)作用,。一是德宏州政府要有一種面向未來(lái)的大局感和思維高度,，充分發(fā)揮自身在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的引導(dǎo)作用,，在選擇投資商時(shí),，一方面要看他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，另一方面更要看他的文化素養(yǎng)和藝術(shù)品味，看他有沒(méi)有生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識(shí)及經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的水平,。二是政府可以編制3至5年的旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)定位的長(zhǎng)期性與分階段實(shí)施。三是加強(qiáng)與周邊保山,、騰沖等縣市的交流合作,，建立和加強(qiáng)旅游行政部門(mén)和旅游企業(yè)之間的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，努力打造芒市———畹町———瑞麗———騰沖旅游精品環(huán)線和實(shí)現(xiàn)區(qū)域間無(wú)障礙旅游;繼續(xù)加強(qiáng)與緬甸的交流合作,，開(kāi)發(fā)建設(shè)跨境旅游,，把德宏州建設(shè)成為面向東南亞、南亞的重要旅游中轉(zhuǎn)站,。

旅游銷(xiāo)售工作計(jì)劃篇十

一：前言：

歌樂(lè)山風(fēng)景區(qū)是重慶市重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),，規(guī)模和接待能力都在重慶旅游市場(chǎng)占據(jù)著重要地位。但是在重慶旅游市場(chǎng)火暴的最近幾年中,，歌樂(lè)山風(fēng)景區(qū)卻顯得沒(méi)那么強(qiáng)勁,。在重慶崛起，人均收入急增的宏觀形勢(shì)下,，各旅游點(diǎn)加快了市場(chǎng)化運(yùn)作,，從而加快發(fā)展的腳步。歌樂(lè)山風(fēng)景區(qū)也應(yīng)該重新尋找有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,，在未來(lái)幾年內(nèi)甚至更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間里獲得良好的發(fā)展,。

二：行業(yè)特點(diǎn)和消費(fèi)趨勢(shì)分析

旅游已經(jīng)從最初的集中化消費(fèi)變成今天的普遍型消費(fèi)，其經(jīng)濟(jì)效益日漸巨增,。(20__年的中國(guó)旅游市場(chǎng)情況)

國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)

21億人次,，比20__年增長(zhǎng)幅度為10.6%

國(guó)內(nèi)旅游收入

1.26萬(wàn)億元，比20__年增長(zhǎng)23.5%,。

入境旅游人數(shù)

1.34億人次,，比20__年增長(zhǎng)幅度為5.8%;

出境旅游人數(shù)

5739萬(wàn)人次，比20__年增長(zhǎng)幅度為20.4%;

全國(guó)旅游業(yè)總收入

1.57萬(wàn)億元,，比20__年增長(zhǎng)幅度為21.7%,。

據(jù)專(zhuān)家分析預(yù)測(cè)：

(一)今后旅游消費(fèi)市場(chǎng)的趨勢(shì)將變?yōu)橐宰孕新糜螢橹黧w，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向多元化,，主題細(xì)分越來(lái)越明顯,，消費(fèi)者越玩越轉(zhuǎn)。而旅游經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化程度越來(lái)越高,，旅游形象和旅游產(chǎn)品同樣重要,。

(二)近距離和農(nóng)村旅游高增長(zhǎng)，特別是“三農(nóng)“政策的出臺(tái)，加速了城鎮(zhèn)化建設(shè),，推動(dòng)了消費(fèi),，但同時(shí)這部分消費(fèi)增長(zhǎng)不如消費(fèi)人數(shù)的增長(zhǎng)。

(三)出境游繼續(xù)增長(zhǎng),。

(四)特色旅游將繼續(xù)成為亮點(diǎn),。

按正常的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，旅游業(yè)的發(fā)展必隨著社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而進(jìn)步,。旅游這一迅速前進(jìn)的行業(yè)必將繼續(xù)扮演著重要的經(jīng)濟(jì)角色,。

環(huán)境分析

1：宏觀環(huán)境分析

重慶市在國(guó)家提出西部崛起的政策之后，經(jīng)濟(jì)得到飛快發(fā)展,。20__年,，居民人均收入達(dá)到17532元。

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)帶來(lái)消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)觀念的變化,。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,。重慶在最近幾年的發(fā)展中，經(jīng)濟(jì)實(shí)力大大提高,。隨之而來(lái)的是消費(fèi)能力的提高和文化觀念的改變,。他們對(duì)時(shí)尚的敏感度也越來(lái)越高，從前把旅游當(dāng)成奢侈消費(fèi),，渴望但不可及,，現(xiàn)在則把旅游當(dāng)成一種經(jīng)歷，挑戰(zhàn),，享受自我,。

重慶文化氛圍總體相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較保守，對(duì)新鮮事物的嘗試決心不夠,，同時(shí)對(duì)消費(fèi)計(jì)算比較精細(xì),。

在重慶市，還是一紅色旅游為主,，歌樂(lè)山附近的旅游景區(qū)是重慶市民經(jīng)常游玩的地方,。可是經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn),，歌樂(lè)山旅游景區(qū)的空間較小,，而且設(shè)施簡(jiǎn)單陳舊，經(jīng)常出入的是老人,，小孩子,，而且并不能給人以特別的體驗(yàn)。而瓷器口風(fēng)景區(qū)距離相對(duì)較近,，屬于文化資源,，必須有一定的文化基礎(chǔ)，嚴(yán)肅單調(diào)，同樣也缺乏自由娛樂(lè)的空間,。所以,，在節(jié)假日，重慶實(shí)在是一個(gè)沒(méi)什么好玩的地方,，特別是對(duì)于渴望挑戰(zhàn)，追求個(gè)性,，敢于釋放自我的年輕群體,。

紅色旅游在重慶得到政府的更大支持。紅巖魂紀(jì)念館等革命景點(diǎn),，與重慶的歷史有著很多契合點(diǎn),，增加了他們的關(guān)注點(diǎn)。

2：微觀環(huán)境分析

在消費(fèi)者和旅游景點(diǎn)的中間環(huán)節(jié)上,，旅行社往往扮演著專(zhuān)業(yè)橋梁角色,。旅行社普遍存在的誠(chéng)信問(wèn)題使得部分消費(fèi)者無(wú)法獲得旅游渠道。 學(xué)校往往處于安全考慮,，禁止學(xué)生自行組織旅游,，也抑制了一部分潛在消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

季節(jié)變化影響消費(fèi)者出行次數(shù),，在重慶,，晴朗的天氣比較少，所以在下雨天旅游人數(shù)比較少,，在天氣較好的時(shí)候人數(shù)比較多,。

3.市場(chǎng)概況

根據(jù)調(diào)查顯示，重慶市民在5年內(nèi)每人出游3次以上者達(dá)到52%,，以重慶人口2389萬(wàn)算,。5年內(nèi)出游次數(shù)為3_450_52%=702(萬(wàn)次)。其中還不包括人口結(jié)構(gòu),，消費(fèi)能力等因素帶來(lái)的變化,。

重慶旅游業(yè)發(fā)展迅速，20__全市接待國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)5057.93萬(wàn)人次,，實(shí)現(xiàn)旅游總收入320.02億元,。

未來(lái)幾年內(nèi)增長(zhǎng)速度依然不減，可以說(shuō)市場(chǎng)是巨大的,，前景也很廣闊,。

4，總結(jié)：

我們的機(jī)會(huì)隨著重慶市學(xué)生群體人數(shù)的增長(zhǎng)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)收入的增長(zhǎng)而增加,。而梅嶺在年輕群體特別是學(xué)生中,，已經(jīng)具有很高的知名度。但我們并沒(méi)有很好的針對(duì)這塊市場(chǎng)來(lái)規(guī)劃，廣泛的爭(zhēng)取消費(fèi)者和宣傳自己,，使得產(chǎn)品信息顯得表面化,。

六：我們的機(jī)會(huì)——swot分析

在重慶市，很難找到一個(gè)短距離內(nèi)兼顧接近自然和自我體驗(yàn)娛樂(lè)的場(chǎng)所,。歌樂(lè)山相對(duì)豐富的自然資源和寬廣的空間正好可以提供這樣一個(gè)地方,。

優(yōu)勢(shì)：擁有良好的自然資源和環(huán)境空間，交通方便,，接待游客能力特別是短距離路線空間巨大,，團(tuán)體和個(gè)人都適合游玩。游玩項(xiàng)目有一定的刺激和挑戰(zhàn)性,，游客自我體驗(yàn)度較高,。

劣勢(shì)：特點(diǎn)不鮮明，比起瓷器口的文化,，歌樂(lè)山顯得比較模糊籠統(tǒng),。景點(diǎn)范圍廣，內(nèi)部管理相對(duì)協(xié)調(diào)程度較低,。

機(jī)會(huì)：在經(jīng)濟(jì)日漸增長(zhǎng)的宏觀形勢(shì)下,，旅游消費(fèi)也隨之提高。旅游行業(yè)正受到政府大力支持,。年輕群體數(shù)量的增長(zhǎng),，對(duì)短距離旅游的刺激較大。旅游趨勢(shì)走向主題細(xì)分越來(lái)越專(zhuān),，旅游體驗(yàn)越來(lái)越個(gè)性化,。而在重慶市旅游市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的局面中，歌樂(lè)山有機(jī)會(huì)尋找突破口,，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

威脅：來(lái)自行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)水平的提高使消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)質(zhì)量的要求不斷提升,，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化則影響大眾旅游需求的轉(zhuǎn)移,。 機(jī)會(huì)和問(wèn)題：通過(guò)歷年的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)表明，重慶旅游的主要消費(fèi)群體還是大中專(zhuān)學(xué)生和部分走入社會(huì)的年輕一族,。而這一群體的旅游需求并未得到很好的滿足,，市場(chǎng)潛力很大。為了挖掘這部分主力市場(chǎng)而又不失去剩下的消費(fèi)群體,，我們的定位應(yīng)該在“釋放活力,，親近自然”，主要功能是給年輕群體提供一個(gè)追求體驗(yàn),，自我釋放,，尋求挑戰(zhàn)的自然空間,，同時(shí)也為大眾提供一個(gè)在短距離接近自然，休閑娛樂(lè)的環(huán)境,。需要解決的問(wèn)題是,，盡快建立在消費(fèi)者心中的品牌印象，強(qiáng)化受眾對(duì)景點(diǎn)的認(rèn)知,，與其他景點(diǎn)形成明顯差異化,。

七：整合營(yíng)銷(xiāo)策略

1，stp分析

(1)市場(chǎng)細(xì)分

雖然旅游整體市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速,，但同時(shí)個(gè)性程度也在增加,。旅游市場(chǎng)區(qū)隔化形成趨勢(shì)增強(qiáng)。在重慶旅游市場(chǎng),，高收入個(gè)人或者集體的變化對(duì)中低端旅游市場(chǎng)的影響不是很大,。因?yàn)閮r(jià)格浮動(dòng)對(duì)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力要求不高,。在中低收入層,，消費(fèi)觀念改變帶來(lái)的不一定是消費(fèi)行為，他們渴望的是在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下,，實(shí)現(xiàn)他們的欲望,。

在重慶市這一群體包括以下幾部分：

一：大中專(zhuān)院校學(xué)生。

二：剛踏入社會(huì)的年輕人,。

三：年輕家庭,。

四：高收入階層

(2)目標(biāo)市場(chǎng)選擇

在市場(chǎng)細(xì)分選擇中，經(jīng)濟(jì)收入變化決定消費(fèi)者消費(fèi)選擇方向的走向,。大中專(zhuān)院校學(xué)生從剛進(jìn)入學(xué)校到走向社會(huì)再到經(jīng)濟(jì)完全獨(dú)立,，這期間一般要經(jīng)歷3—6年的過(guò)程，在這期間,，他們所處的消費(fèi)水平和消費(fèi)欲望波動(dòng)不大,。同時(shí)他們能自由支配的時(shí)間相對(duì)比較多。

而剛踏入社會(huì)的年輕群體是變化概率最大的,，他們?cè)谧非笊鐣?huì)地位或者經(jīng)濟(jì)能力上的興趣遠(yuǎn)大于其他,。同時(shí)，她們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng),，消費(fèi)趨向轉(zhuǎn)移的可能性比較大,。因此，這一群體對(duì)短距離旅游消費(fèi)的態(tài)度不穩(wěn)定性較高,。

年輕家庭的經(jīng)濟(jì)實(shí)力屬于穩(wěn)中有升,，但開(kāi)支較大，個(gè)體進(jìn)入成熟階段,，消費(fèi)態(tài)度比較理性,，對(duì)短距離低端旅游消費(fèi)興趣逐漸下降,。 高收入階層的消費(fèi)能力強(qiáng)，對(duì)生活的要求也隨著也高,。他們對(duì)旅游質(zhì)量超過(guò)對(duì)價(jià)格的要求,。

因此我們選擇的目標(biāo)市場(chǎng)主要是在校學(xué)生，以他們的需求為出發(fā)點(diǎn),，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，由此也帶動(dòng)其他年輕群體的消費(fèi)。

2,，營(yíng)銷(xiāo)策略

(1)產(chǎn)品策略—打造充滿活力的自然空間

活力空間,、活力自然、活力娛樂(lè),、活力精神

1,、活力自然——在本身?yè)碛械淖匀毁Y源上做文章，充分挖掘景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)特色,。

水——活力的象征

2,、活力娛樂(lè)——在良好的自然環(huán)境基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善建設(shè)娛樂(lè)設(shè)施和項(xiàng)目,。

3,、活力精神——挖掘和打造歌樂(lè)山的文化和獨(dú)特精神。自然旅游是歌樂(lè)山的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn),，但是不是消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)出發(fā)點(diǎn),。歌樂(lè)山景區(qū)內(nèi)有許多歷史。

(2)公關(guān)

在高校開(kāi)展活動(dòng),，分層次進(jìn)行

根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù),，指定相應(yīng)群體的調(diào)查方案。針對(duì)高校學(xué)生去歌樂(lè)山的目的,，如：追訪名人古跡,、領(lǐng)略自然美景放松心情、與同學(xué)之間的團(tuán)體互動(dòng)等方面,，分層次進(jìn)行活動(dòng)宣傳,。在學(xué)校發(fā)起“文化之旅”的系列活動(dòng)。 探險(xiǎn)英雄榜：爬山比賽

內(nèi)容：各高校自行組隊(duì)進(jìn)行比賽,，按成績(jī)劃定名次,，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。 舉辦時(shí)間：一年一次 舉辦時(shí)間在6月份中旬

事件營(yíng)銷(xiāo)

舉辦在學(xué)生中相關(guān)和有影響力的活動(dòng)或者策劃相關(guān)新聞事件,。例如可以舉行梅嶺校園旅游大使選拔賽,。以此拉近彼此距離，提升梅嶺在學(xué)生群體中的形象,。

(3)促銷(xiāo)策略,。促銷(xiāo)策略主要起到信息傳達(dá)作用,，通過(guò)有效的方式來(lái)影響目標(biāo)消費(fèi)群的意識(shí)，并傳播產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)方案來(lái)滿足他們的需求,。

(4)推銷(xiāo)策略

利用各高校的代理點(diǎn),，進(jìn)行校園推銷(xiāo)。

宣傳冊(cè)制作：重點(diǎn)突出自然資源,，把各代表性的景點(diǎn)圖片裝訂成冊(cè),。同時(shí)個(gè)代理點(diǎn)聯(lián)系方式和網(wǎng)絡(luò)渠道都有提示。

推銷(xiāo)人員的選拔：在校學(xué)生,，大三以下,，活潑勤奮，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),。男女比例穩(wěn)定在50%,，通過(guò)代理點(diǎn)的組織，統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn),。

八 經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

公關(guān)費(fèi)用：

高校挑戰(zhàn)賽——25000元

促銷(xiāo)費(fèi)用(以月為計(jì)算周期)：

輕松旅游 贏神秘大獎(jiǎng)——20__元

非常問(wèn)答 大獎(jiǎng)你來(lái)拿——20__元

推銷(xiāo)費(fèi)用：

視各代理點(diǎn)和高校規(guī)模而定——推銷(xiāo)人員報(bào)酬+培訓(xùn)費(fèi)+宣傳資料費(fèi)+提成

九 效果評(píng)估

直接經(jīng)濟(jì)效益——在營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)施周期內(nèi),，景區(qū)的門(mén)票收入和其他項(xiàng)目的收入總和。

知名度——在目標(biāo)消費(fèi)群體中,，對(duì)景區(qū)的提及度和印象,。

聯(lián)想度——對(duì)景區(qū)宣傳以及其他活動(dòng)所產(chǎn)生的心理回想和評(píng)價(jià),。

忠誠(chéng)度——已消費(fèi)者對(duì)景區(qū)形成的滿意度以及心理第一心智是否占據(jù),。

認(rèn)同率——對(duì)景區(qū)的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否有反感。

這是效果評(píng)估的基本指標(biāo),，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,，可以獲得相關(guān)的資料分析

旅游銷(xiāo)售工作計(jì)劃篇十一

一、努力完成預(yù)定旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

根據(jù)20xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和20xx年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè),，我局計(jì)劃今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng)14.3%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門(mén)票收200萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)23.4%,。

二、進(jìn)一步做好景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃工作,。規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的基礎(chǔ),，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步實(shí)施,，將景區(qū)景點(diǎn)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》,、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》,、《旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》,、《三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作，同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》,。

三,、努力做好景區(qū)、景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作,，力爭(zhēng)完成州,、縣政府下達(dá)的xx萬(wàn)元投資任務(wù)。

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)及儲(chǔ)備,。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會(huì)議精神要求,，組織好相關(guān)材料，力爭(zhēng)爭(zhēng)取景區(qū)綜合開(kāi)發(fā)得到上級(jí)旅游基金,、國(guó)債資金補(bǔ)助,，或爭(zhēng)取列入國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貸款項(xiàng)目;其次是盡量收集資料，重點(diǎn)在風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn),，做好景點(diǎn)項(xiàng)目建議書(shū)作為項(xiàng)目?jī)?chǔ)備,，便于今后項(xiàng)目申報(bào)。

(二)抓好景區(qū)項(xiàng)目建設(shè),。一是實(shí)施景區(qū)游客服務(wù)中心,、景區(qū)大門(mén)、旅游公廁(2座),、桃花谷綠化,、休閑廣場(chǎng)、風(fēng)雨橋,、云水船吧,、民居改造(10戶)、馬車(chē)路,、景區(qū)綠化等十大項(xiàng)目;二是實(shí)施出水洞大壩碼頭續(xù)建,、三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等項(xiàng)目,。

(三)加強(qiáng)旅游資源調(diào)查,。今年力爭(zhēng)完成龍?zhí)度芏础⑻蒙限r(nóng)業(yè)觀光,、舊莫紅石巖里紀(jì)等項(xiàng)目的資源調(diào)查,，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎(chǔ)。

四,、繼續(xù)加大旅游促銷(xiāo)力度,，不斷提升旅游新形

一是做好中國(guó)國(guó)際旅游節(jié)分會(huì)場(chǎng)各景區(qū)的民族文化旅游活動(dòng)，加大對(duì)花街節(jié)活動(dòng)的的宣傳促銷(xiāo)工作,。二是組織參加國(guó)內(nèi)各種旅游交易會(huì),，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度,。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)展我縣旅游客源市場(chǎng),。四是加強(qiáng)與廣西百色市的旅游區(qū)域合作,，推動(dòng)兩省結(jié)合部的無(wú)障礙旅游發(fā)展。

五,、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整頓和行業(yè)管理,，抓好旅游服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

(一)今年將舉辦1次賓館飯店服務(wù)人員和管理人員培訓(xùn)班,。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的教學(xué)方式，聘請(qǐng)職業(yè)教育教師或高級(jí)賓館資深人員對(duì)我縣賓館飯店服務(wù)員進(jìn)行禮儀禮節(jié),、餐廳服務(wù),、客房服務(wù)、前廳服務(wù)等方面的基本知識(shí)和基本技能培訓(xùn),，不斷提高現(xiàn)有服務(wù)人員的服務(wù)水平,，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的服務(wù)意識(shí)，為我縣營(yíng)造一個(gè)良好的旅游服務(wù)環(huán)境,。

(二)組織開(kāi)展旅游服務(wù)人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，營(yíng)造旅游服務(wù)人員學(xué)技能、比服務(wù)的良好氛圍,，不斷提高我縣旅游服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性發(fā)展局面。今年要力爭(zhēng)在第三季度舉辦1次旅游服務(wù)技能方面的競(jìng)賽,，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)服務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量的熱潮,。

(三)今年將對(duì)景區(qū)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行1次旅游服務(wù)技能培訓(xùn),，重點(diǎn)是進(jìn)行衛(wèi)生,、食品,、消防等方面的安全知識(shí)和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn)，提高農(nóng)家樂(lè)服務(wù)檔次,。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會(huì)和相關(guān)部門(mén)的進(jìn)行合作,，在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn),，提升農(nóng)家樂(lè)飯菜質(zhì)量，增加菜式花色,，使農(nóng)家樂(lè)飯菜更富有農(nóng)家特色,，更為游客所接受和喜愛(ài)，進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)吸引力;同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶農(nóng)家樂(lè)接待戶,，開(kāi)創(chuàng)縣城周邊農(nóng)樂(lè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展新模式,。

旅游銷(xiāo)售工作計(jì)劃篇十二

旅游業(yè)是創(chuàng)匯創(chuàng)收的外向型綜合性很強(qiáng)的新興產(chǎn)業(yè),。加大宣傳力度，開(kāi)拓旅游市場(chǎng),，是加快旅游業(yè)發(fā)展頭等重要的問(wèn)題;開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的廣度和深度,，是宣傳成效的具體標(biāo)志。旅游現(xiàn)在已經(jīng)成為人們生活中必不可缺少的一項(xiàng)活動(dòng),。成立石家莊辦事處,，做好市場(chǎng)和景區(qū)之間的銜接工作，從而達(dá)到旅游企業(yè)(景區(qū))和旅游者的“雙贏”目的,。

一,、推廣目的：

1、一年時(shí)間推出景區(qū),，讓石家莊70%旅游愛(ài)好者認(rèn)知養(yǎng)子溝風(fēng)景區(qū);

2,、讓石家莊旅行社對(duì)景區(qū)有深入的了解，充分推廣景區(qū)優(yōu)勢(shì)資源;

3,、拓展至石家莊戶外旅游俱樂(lè)部,、4s店車(chē)行、自駕俱樂(lè)部等合作方,，達(dá)到戰(zhàn)略合作同盟;

二,、推廣范圍：

石家莊、邯鄲

注:推廣方向以石家莊為中心點(diǎn),以地接方式擴(kuò)廷周邊市場(chǎng)

三,、市場(chǎng)分析

1,、石家莊市場(chǎng)概況

(1) 、地理位置,，人口：石家莊市地處華北平原腹地,，北靠京津，東臨渤海,，西倚太行山,，是首都的南大門(mén)。現(xiàn)轄6個(gè)區(qū),、12個(gè)縣,、5個(gè)縣級(jí)市和1個(gè)國(guó)家級(jí)的高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，總面積1.58萬(wàn)平方公里,，全市常住人口約1000萬(wàn)人,，市區(qū)300多萬(wàn)人。

(2) ,、交通情況：鐵路—京廣,、京山、津浦、石太,、石德,、京包、京秦,、京原等13條鐵路干線及只線,、地方鐵路行程了石家莊為樞紐的鐵路網(wǎng)。石家莊火車(chē)站位于市區(qū)中心地帶,，鐵路—石家莊公路如網(wǎng),，通車(chē)?yán)锍踢_(dá)4萬(wàn)多里。石家莊有多個(gè)長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)站,。

(3) ,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展:石家莊市是河北省省會(huì),全省的政治、經(jīng)濟(jì),、科技,、文化和信息中心。改革開(kāi)放以來(lái),，石家莊人民煥發(fā)出加快發(fā)展,、富民強(qiáng)市的勃勃生機(jī)和活力，在參與全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中,，不斷創(chuàng)造出優(yōu)良業(yè)績(jī),。目前石家莊已成為經(jīng)濟(jì)特色明顯、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)突出,、人民生活豐富,、發(fā)展前景廣闊的中國(guó)北方重要城市之一。石家莊市一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿Φ某鞘?，自然資源豐富,，交通通訊便利，基礎(chǔ)設(shè)施配套,，工商業(yè)發(fā)達(dá),，市場(chǎng)前景廣闊，投資環(huán)境較為優(yōu)越,，是國(guó)內(nèi)外客商投資興業(yè)的理想之處,。

綜上所述：石家莊近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們平均發(fā)展水平有了明顯提高,，對(duì)生活品質(zhì)的需求也越來(lái)越高，相對(duì)就刺激了旅游業(yè)在石家莊的發(fā)展.

2,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

本地旅游資源豐富,。有國(guó)家級(jí)名勝風(fēng)景區(qū)5處(蒼巖山、嶂石巖、清西陵,、野三坡,、白洋淀)，省級(jí)風(fēng)景區(qū)名勝區(qū)2處(封龍山,、天桂山);還擁有國(guó)家歷史文化名城—正定,，省歷史文化名縣—趙縣;以及省級(jí)旅游度假村(蟠龍湖、蒼巖山,、溫塘,、嶂石巖)，國(guó)家級(jí)森林公園1處(五岳寨),，以及省級(jí)森林公園7處(仙臺(tái)山,、駝梁(野河漂流)、南寺章,、赤支,、九州湖、西柏坡等),，邢臺(tái)天河山漂流,，北京(白河灣漂流 /延慶媯河漂流/京北第一漂(龍?zhí)稘咀匀伙L(fēng)景區(qū)內(nèi))/拒馬河漂流。據(jù)了解,，20xx年五一黃金周期間旅游市場(chǎng)秩序良好,。在旅游接待、輸出增勢(shì)迅猛的情況下,，今年旅游市場(chǎng)有所升溫,，但也不是很樂(lè)觀。由此可見(jiàn),，在諸多旅游方式中多數(shù)石家莊人傾向于中短線旅游,。

總體上來(lái)說(shuō)河北市場(chǎng)旅游資源豐富，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,。但是本地風(fēng)景區(qū)以山為主,，沒(méi)有大片水域,，也沒(méi)有文化特色,，參與性項(xiàng)目不多，而養(yǎng)子溝風(fēng)景區(qū)是一個(gè)以水上娛樂(lè)項(xiàng)目,、旅游觀光,、休閑養(yǎng)生度假為主的旅游風(fēng)景區(qū),，具有獨(dú)特韻味,，這也是河北旅游市場(chǎng)本地景區(qū)所無(wú)法比擬的競(jìng)爭(zhēng)力,。

四,、關(guān)于養(yǎng)子溝的發(fā)展趨勢(shì)

提高養(yǎng)子溝在旅游產(chǎn)品中的地位

以上關(guān)于景區(qū)的市場(chǎng)分析充分說(shuō)明景區(qū)完全有能力成為旅游產(chǎn)品中的核心產(chǎn)品?？紤]到石家莊旅游市場(chǎng)交通和市場(chǎng)不成熟的現(xiàn)狀，可以仍將景區(qū)與其它周邊特色景區(qū)(或參與性活動(dòng))相結(jié)合推廣出市場(chǎng),，但應(yīng)該確立景區(qū)特色景觀和特色旅游服務(wù)作為“主菜”的地位,。這種做法不僅有利于景區(qū)自身的發(fā)展，也有利于克服觀光景區(qū)因生命周期引起的多種問(wèn)題,。

養(yǎng)子溝一定要走出河南

跨區(qū)域游客正每年逐步的增加,，這是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì)。尤其在南方來(lái)說(shuō),，景色完全不同于北方,，不具有北方山水文化特色。現(xiàn)在北方很少景區(qū)介入外省和國(guó)際市場(chǎng),，短時(shí)間內(nèi)快速進(jìn)入外圍市場(chǎng)的浪潮中,，是景區(qū)推廣發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此景區(qū)更需要健全軟,、硬件設(shè)施,，大力推廣，讓景區(qū)走出河南,。

打造中國(guó)特色旅游品牌

北方旅游景區(qū)具有一定的數(shù)量,，可能存在著惡性競(jìng)爭(zhēng)的后果。利用自身資源優(yōu)勢(shì)避免惡果的最好辦法就是推出景區(qū)特色,，創(chuàng)建特色旅游品牌形象,，盡可能多的占領(lǐng)市場(chǎng)份額，這樣大大促進(jìn)了旅游市場(chǎng)的整體發(fā)展,。 同時(shí)也需要政府提供一定的平臺(tái)支持,。例如推出以特色活動(dòng)為主體的促銷(xiāo)活動(dòng)，建立“河南旅游網(wǎng)”與國(guó)內(nèi)品牌商家達(dá)成戰(zhàn)略同盟關(guān)系等顯示景區(qū)的特色和實(shí)力,。

建設(shè)小江南旅游地產(chǎn)新名片

旅游景區(qū)的發(fā)展是與旅游地產(chǎn)緊密相連的,，養(yǎng)子溝景區(qū)具有南方的水鄉(xiāng)特色是北方很罕見(jiàn)的地或，且地域險(xiǎn)峻,，交通便利,，占具核心位置,，非常利于旅游地產(chǎn)的開(kāi)發(fā),。但任何一個(gè)新生景區(qū)成熟至少需要三年的時(shí)間,，所以在旅游地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)和景區(qū)的建設(shè)推廣上必須有機(jī)結(jié)合才能得以順利進(jìn)行。只要打造知名景區(qū)才能創(chuàng)建旅游地產(chǎn)和農(nóng)家示范村的新名片,。

五,、市場(chǎng)運(yùn)作方式(策略)

1、了解石家莊旅行社狀況,，從而有針對(duì)性的選擇合作對(duì)象達(dá)成戰(zhàn)略同盟(進(jìn)行采線,，深入了解景區(qū))。

石家莊共有旅行社100多家,，其中可以走國(guó)際線路的旅行社共有8%,，走國(guó)內(nèi)線路的較大旅行社占45%。我們?cè)诠ぷ髦幸推渲?家做為主推社,，5-10家旅行社作為輔助推廣達(dá)成長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系(其它社可做為散拼社),，以助于市場(chǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定的開(kāi)展。

2,、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí),，從而提高景區(qū)的整體工作水平,。

在工作中使旅行社和社會(huì)群體對(duì)景區(qū)有一個(gè)深入直觀的認(rèn)識(shí)。作為旅行社啟用哪條線路主要還是以贏利為目的,，所以我們?cè)诓挥绊懽陨韽?fù)利益的情況下給出旅行社較大的利潤(rùn)空間,，這樣就能在旅行社這個(gè)平臺(tái)上使景區(qū)得到更大范圍的推廣。

實(shí)施方法：景區(qū)要制定完善的經(jīng)營(yíng)制度和服務(wù)體制,，主要具體工作由景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),。同時(shí)導(dǎo)游部每月要對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，以便能夠更好的為旅行社和游客服務(wù),，提升旅游整體的服務(wù)質(zhì)量,。

3、積極開(kāi)展內(nèi)接外連,，廣交朋友,，做好本地旅行社、新聞媒體和景區(qū)之間的銜接工作,。

學(xué)習(xí)本地知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，與合作媒體及旅行社或商家舉行大型活動(dòng)，擴(kuò)大景區(qū)對(duì)外影響力,，樹(shù)立景區(qū)的良好形象,，廣泛結(jié)交旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為景區(qū)旅游市場(chǎng)的更好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地旅行社搞好關(guān)系,，通過(guò)同行線路合作宣傳我們的景點(diǎn)，增加旅游收入,，為景區(qū)旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

實(shí)施方式：制定最優(yōu)惠的門(mén)票銷(xiāo)售政策和返點(diǎn)政策對(duì)與旅行社行社合作，特殊時(shí)期需制定特殊的優(yōu)惠政策,。詳情見(jiàn)養(yǎng)子溝風(fēng)景區(qū)銷(xiāo)售協(xié)議,。擬定旅行社意見(jiàn)回訪表，每同與各界同行進(jìn)行加訪,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題。根據(jù)不同時(shí)期,，景區(qū),，旅行社聯(lián)合戶外旅游俱樂(lè)部、4s車(chē)行,、寫(xiě)生俱樂(lè)部,、拓展單位結(jié)合新聞媒體制定有利益推動(dòng)旅游市場(chǎng)發(fā)展的新政策。

4,、努力做好機(jī)關(guān)企業(yè)事業(yè)單位團(tuán)體的業(yè)務(wù)工作,。

企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體旅游在旅游業(yè)占有很大的空間，這些單位每年都有一定的旅游計(jì)劃,，基本上都屬于公費(fèi),，而且人數(shù)較多。只要達(dá)到雙贏目的,，合作應(yīng)會(huì)順利,。

實(shí)施方法：通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)方式與各大事業(yè)單位聯(lián)系，開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)推廣工作,，運(yùn)作可通過(guò)主推社執(zhí)行,。

六、廣告投放建議

廣告媒體就像是大海中的一葉飛舟,，將商品信息傳達(dá)給全球每個(gè)角落,。可以說(shuō),，如果沒(méi)有媒體,，廣告將無(wú)用武之地。在信息爆炸的時(shí)代,，廣告媒體的發(fā)展也是日新用異,，種類(lèi)不斷增加,，形式不斷變化。電視,、報(bào)紙,、雜志、廣播,，接觸消費(fèi)者多,，號(hào)稱(chēng)四大廣告媒體,。

1,、公交電視媒體：

電視聲音、畫(huà)面兼具,，廣告的觀賞性最強(qiáng)，最能引起消費(fèi)者的興趣,。電視普及率高,，廣告可深入大眾人群、各個(gè)層次的消費(fèi)者,，訴求力強(qiáng),。電視傳播不受時(shí)間的限制,，傳遞迅速,。動(dòng)感畫(huà)面,，借制作技術(shù)最能強(qiáng)化商品特色,。由于觀眾主要是收看時(shí)被動(dòng)看廣告，收視率高,，如廣告安排密集可快速收到宣傳效果。

2,、報(bào)紙媒體：

報(bào)紙覆蓋面廣,，讀者廣泛、穩(wěn)定,，遍及會(huì)各階層,，閱讀豐富，廣告宣傳范圍也很廣,。廣告時(shí)效可達(dá)一日或更長(zhǎng),，到達(dá)率相對(duì)提升。廣告制作比較簡(jiǎn)單,，費(fèi)用亦比較經(jīng)濟(jì),。報(bào)紙具有新聞性、知識(shí)性等顯著特征,，提高了讀者閱讀興趣,，從而使報(bào)紙廣告也深受其益。廣告登在報(bào)紙上白紙黑字,，不易消失,，便于長(zhǎng)期保存。

3,、發(fā)宣傳單：

印刷品是最經(jīng)濟(jì)實(shí)用的宣傳方式,，而且能夠快速收到效果。精美的宣傳單能給人很強(qiáng)的視覺(jué)沖擊,，從而引起人們的出游欲望,。

4、大型活動(dòng)

大型宣傳活動(dòng),，可以更大限度的吸引旅游愛(ài)好者們的眼晴,，重要節(jié)日的推廣活動(dòng)能在廣大的社會(huì)人群中引起反醒。

配合景區(qū)執(zhí)行的活動(dòng),，聯(lián)合合作社拉新聞媒體互動(dòng)舉行自駕,、養(yǎng)生、教育等為體裁的活動(dòng),。同時(shí)借用合作媒體推廣景區(qū),，提升景區(qū)在市民心目中的認(rèn)知度。

七,、媒體計(jì)劃(表略)

備注：1,、公交移動(dòng)電視宣傳實(shí)際費(fèi)用(3折后)為14萬(wàn)，現(xiàn)價(jià)3萬(wàn)為內(nèi)部關(guān)系價(jià)格,，對(duì)方不開(kāi)據(jù)發(fā)票,?！拘麄髌蓚骰毓緜浒浮?/p>

效果分析：

通過(guò)系列媒體營(yíng)銷(xiāo)宣傳后，全面提升景區(qū)的品牌形象及社會(huì)知名度,，從而帶動(dòng)社會(huì)廣大游客的慕名前來(lái),，大大提高景區(qū)旅游效益。

八,、媒體合作：

媒體門(mén)票銷(xiāo)售置換合作單位:

1.與商情報(bào)合作,，免費(fèi)為景區(qū)做媒體推廣，針對(duì)自駕旅游游客,，景區(qū)免活動(dòng)期間相應(yīng)人數(shù)的門(mén)票,。

2.與燕趙晚報(bào)《好男好女》合作，免費(fèi)為景區(qū)做媒體推廣,，景區(qū)免活動(dòng)期間相應(yīng)人數(shù)的門(mén)票,。

3.與河北電臺(tái)《城市快跑》合作(直播間講景區(qū))，景區(qū)免活動(dòng)期間相應(yīng)人數(shù)的門(mén)票,。

4.與河北新聞門(mén)戶網(wǎng)《長(zhǎng)城網(wǎng)》、河北新聞網(wǎng),、河北交通電臺(tái)互動(dòng)合作,，景區(qū)免活動(dòng)期間相應(yīng)人數(shù)的門(mén)票。

以上每個(gè)活動(dòng)執(zhí)行時(shí),，需要細(xì)化,。景區(qū)爭(zhēng)取贏利點(diǎn)(如：免活動(dòng)期間相應(yīng)人數(shù)的門(mén)票或部門(mén)門(mén)票、其它娛樂(lè)方面),。

九,、20xx年養(yǎng)子溝景區(qū)盈利額預(yù)算

20xx年客流量約為2500-3000人次

1、景區(qū)盈利點(diǎn)情況預(yù)計(jì)：

1,、門(mén)票收入

養(yǎng)子溝景區(qū)：60元/張

門(mén)票總收入：60元/張*2500人=150000元(15萬(wàn)元)

2,、停車(chē)場(chǎng)收入

按每輛小車(chē)停車(chē)費(fèi)5元/輛，小車(chē)過(guò)夜10元/輛;大車(chē)10元/輛,，大車(chē)過(guò)夜20元/輛,。5月到10月期間按60輛車(chē)計(jì)算，停車(chē)場(chǎng)收入理論上可達(dá)到 20元/輛x60輛=1200元(0.12萬(wàn)元)

3,、景區(qū)大闖關(guān)項(xiàng)目

大闖關(guān)旅行計(jì)費(fèi)用：20元/人,，5-10月按(2/3人)1500人參加活動(dòng)。

費(fèi)用：20元/人*1500人= 30000元(3萬(wàn)元)

4,、售貨收入

按游客在景區(qū)內(nèi)10元/人消費(fèi)水平計(jì)算,，預(yù)期收入為10元/人*2500人= 25000元(2.5萬(wàn))

5、住宿餐飲收入

此游客均為2日游或多日游?，F(xiàn)在按2日游計(jì)算,，每人餐飲費(fèi)用約為45元,，住宿15元/人/晚.

費(fèi)用收入： (45元+15元)*2500人=150000元(15萬(wàn))

6、配套娛樂(lè)設(shè)施收費(fèi)——

景區(qū)內(nèi)配套娛樂(lè)設(shè)施,，如卡拉ok,、篝火晚會(huì)冷飲等，如按照將產(chǎn)生收入——(略)

2,、景區(qū)營(yíng)業(yè)額預(yù)計(jì)情況分析

表2：景區(qū)營(yíng)業(yè)額預(yù)計(jì)情況一覽表(表略)

通過(guò)分析景區(qū)的贏利點(diǎn),，結(jié)合景區(qū)的最大接待能力，我們得出了20xx年5月至10月期間,，景區(qū)的最大營(yíng)業(yè)額理論上可達(dá)到35.62萬(wàn)元(如表2所示),。

考慮到景區(qū)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈。我們?cè)诒３殖渥阈判牡耐瑫r(shí),，更需要保持冷靜而清醒的頭腦,，把握好大的推廣方向;另外，在景區(qū)的推廣過(guò)程中,，還應(yīng)考慮到對(duì)旅行社的優(yōu)惠返利政策和景區(qū)活動(dòng)的具體情況,。綜上所述，景區(qū)在20xx年推廣期間實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,，比較實(shí)際合理的營(yíng)業(yè)額應(yīng)為：

35.62萬(wàn)元*70% =24.93萬(wàn)元

以上為20xx年?duì)I業(yè)額預(yù)期情況分析,。

總之，在20xx年市場(chǎng)推廣的工作中我們要強(qiáng)化服務(wù),，樹(shù)立形象,、加強(qiáng)效益，爭(zhēng)取超額完成公司預(yù)定的目標(biāo),，取得一定的成績(jī),。但也會(huì)存在一些不足，還望公司領(lǐng)導(dǎo)多予以幫助,、批評(píng),。在公司的支持下我會(huì)以飽滿的熱情，為企業(yè)勇創(chuàng)佳績(jī),。為發(fā)展景區(qū)的旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)!

旅游銷(xiāo)售工作計(jì)劃篇十三

主營(yíng)產(chǎn)業(yè)：旅行社

主營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號(hào),，開(kāi)展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動(dòng)。并承辦國(guó)際國(guó)內(nèi)外旅游項(xiàng)目,，代辦機(jī)票,，船票，火車(chē)票,，代辦護(hù)照,，代訂課房餐飲等服務(wù)。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：1、本土優(yōu)勢(shì)2,、差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

成立時(shí)間：xx年10月1日

地點(diǎn)：烏魯木齊北京北路15號(hào)

聯(lián)系電話：-聯(lián)系人：陳經(jīng)理

公司宗旨：一切為了游客,，為了一切游客，為了游客一切,。

公司目標(biāo)：爭(zhēng)取第一年接待游客達(dá)5000人,，促進(jìn)兩地之間的交流與發(fā)展。

一,、競(jìng)爭(zhēng)情況及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

我們做了非常細(xì)致深刻的市場(chǎng)調(diào)研,，目前烏魯木齊旅游市場(chǎng)大概有150個(gè)左右的旅行社，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài),。許多旅行社效益下降,，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，很多旅行社只是一味的打價(jià)格戰(zhàn),。我們作為新進(jìn)入市場(chǎng)的旅行社,，要打倒對(duì)手，應(yīng)該在營(yíng)銷(xiāo)策略,，理念,，戰(zhàn)略方面獨(dú)樹(shù)一幟，別出心裁,。

比較新老旅行社的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)：

那些老旅行社的優(yōu)勢(shì)在于,，先進(jìn)入市場(chǎng)，對(duì)與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)部門(mén)比較熟悉,。他們大多采取無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了成本,。因?yàn)闊o(wú)差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷(xiāo)費(fèi)用,。不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，也減少了市場(chǎng)調(diào)研,，產(chǎn)品研制與開(kāi)發(fā),，以及制定多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來(lái)的諸多開(kāi)支,。

但也該看到,，游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的層次，某個(gè)產(chǎn)品受市場(chǎng)普遍歡迎是很少的,。即便能一時(shí)的贏得某個(gè)市場(chǎng),，但競(jìng)爭(zhēng)者之間如此仿照，就會(huì)造成市場(chǎng)上某個(gè)部分競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,，其他市場(chǎng)部門(mén)需求卻未能滿足的后果,。

而我們的優(yōu)勢(shì)在于，我社的總部設(shè)在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社,，我們針對(duì)新疆市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品,，由于本土的優(yōu)勢(shì)，會(huì)在價(jià)格上具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性,，一般競(jìng)爭(zhēng)者很難與我們競(jìng)爭(zhēng),。

再者，根據(jù)烏魯木齊旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀,，我們采取差異化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，正好滿足那部分沒(méi)有被滿足意愿的游客群體。我們這次開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品,，采取主題營(yíng)銷(xiāo)的理念,，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號(hào)，開(kāi)展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游項(xiàng)目,。

根據(jù)我們調(diào)查,，新疆的外來(lái)人口中，來(lái)自重慶,，四川的占了很大部分,。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年，對(duì)故土懷有深深的眷念,。他們?cè)谛陆布伊I(yè),，穩(wěn)定下來(lái)后，都希望有機(jī)會(huì)攜家?guī)ё?，重回故土走一遭,。我們緊抓這一目標(biāo)群體，認(rèn)為具有很大的市場(chǎng)潛力,。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析結(jié)果,，我們還在營(yíng)銷(xiāo)方面做了以下策略：

1、注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì),。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂,。

2、市場(chǎng)定價(jià)要充分考慮到成本,，市場(chǎng),，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，政策,，產(chǎn)品品質(zhì)等因素,，在定價(jià)策略上采取滿意定價(jià)法，既保證獲得一定的初期利潤(rùn),，又能被廣大游客接受,。另外在心理定價(jià)策略上,，可采取吉祥數(shù)定價(jià)策略，根據(jù)人們對(duì)數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略,。

3,、促銷(xiāo)。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息,，通過(guò)各種宣傳,，吸引，和說(shuō)服的方式,，傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者,，促使他們了解并信賴(lài)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi),，達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的,。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊(cè)子，或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員設(shè)計(jì)全面周到具體的網(wǎng)頁(yè),，以方便游客了解最新消息,。總之,，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的,，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù),。由于科技的進(jìn)步,，以硬件為手段的競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中收效不大，且容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿,。因此我們認(rèn)為旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是以服務(wù)為基礎(chǔ)的軟性競(jìng)爭(zhēng),。我社將本著一切為了游客，為了游客一切,，為了一切游客的宗旨,，真誠(chéng)的為游客服務(wù)。

三,、旅行計(jì)劃

日程、安排城市,、交通工具,、觀光內(nèi)容、住宿

第一天烏魯木齊—重慶飛機(jī)北溫泉,，重慶人民大禮堂重慶賓館

第二天重慶豪華旅游巴士瓷器口,，紅巖村，渣滓洞白公館,，大都會(huì)購(gòu)物廣場(chǎng),，南濱路火鍋名吃重慶賓館

第三天重慶—永川—大足—重慶豪華旅游巴士茶山竹海，重慶野生動(dòng)物園，大足石刻,，重慶賓館

第四天重慶—奉節(jié)豪華客輪酆都鬼城,，石寶寨，張飛廟,，白帝城奉節(jié)賓館

第五天奉節(jié)—武漢豪華客輪長(zhǎng)江三峽(瞿塘峽,，西嶺峽，巫峽)懸棺,，神女峰湖賓花園大廈

第六天武漢—烏魯木齊軟臥賞沿途風(fēng)光火車(chē)

旅游銷(xiāo)售工作計(jì)劃篇十四

20__年即將過(guò)去,，算一算我來(lái)到九華實(shí)習(xí)也三個(gè)月了，俗話說(shuō)：萬(wàn)事開(kāi)頭難,。無(wú)論做什么工作,，起初總是一個(gè)艱難、磨練,、積累的過(guò)程在這三個(gè)月月的時(shí)間里也了解到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí),，了解了旅行社導(dǎo)游工作與計(jì)調(diào)工作的具體程序。同時(shí)我也體會(huì)到導(dǎo)游和計(jì)調(diào)都是對(duì)知識(shí)積累,、工作經(jīng)驗(yàn)積累和應(yīng)變能力要求很高的職業(yè),。因此平時(shí)要多注意知識(shí)的積累，多涉獵各方面的知識(shí),，拓寬視野,，增加和客人交談的話題和內(nèi)容，提高自己的深度,。并且還要細(xì)心,，要事前預(yù)先了解可能出現(xiàn)的情況，提前做好準(zhǔn)備工作,，從而使自己在工作中掌握主動(dòng)權(quán),。

下年度計(jì)劃：

20__年即將到來(lái)，新的一年,，新的希望,，新的計(jì)劃。我市的旅行社業(yè)不斷的發(fā)展我們對(duì)自己的發(fā)展也要有新的,、明確的發(fā)展方向,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我市的旅行社有近26家,，其中有康輝,、中國(guó)國(guó)旅、春秋等比較成熟的大社,，也有像我們九華,、山水,、鳳凰等在本地發(fā)展起來(lái)的本土旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個(gè)土生土長(zhǎng)的旅行社在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?

一,、目標(biāo)市場(chǎng)定位

假設(shè)我們把目標(biāo)客戶群分為高,、中、低三個(gè)客戶群,，高,、中端的客戶基本上會(huì)選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群,。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群,。但這也只是一種趨勢(shì)，不是一塵不變的,，只是我們首要的目標(biāo)客戶群應(yīng)該定位在中低端的客戶群中,，去開(kāi)發(fā)和維持這些客戶。

(一)其中最為關(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群,。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上,，而各家旅行社的競(jìng)爭(zhēng)方法也主要是價(jià)格上的惡性競(jìng)爭(zhēng)。那么我社在此競(jìng)爭(zhēng)中要取勝,，我們就應(yīng)該有超出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外的新的競(jìng)爭(zhēng)思路,。

1、以創(chuàng)新取勝,，我們應(yīng)該將接收的各地組團(tuán)社的旅游行程計(jì)劃笑話成為有我們自己個(gè)性特征,、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于,、特色于其他的旅行社,。

2、以優(yōu)質(zhì)取勝,，我們?cè)诮o客人推薦線路時(shí),，盡量具體情況具體分析，根據(jù)客人特質(zhì)的不同,，給予不同推薦,，并與其他線路的不適之處進(jìn)行對(duì)比，突出本線路的亮點(diǎn),，使得線路因適合而變得優(yōu)質(zhì),。

3、以價(jià)廉取勝,，在保證行程質(zhì)量和一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，以價(jià)廉取勝,，俗話說(shuō)：人多力量大,。人多往往利潤(rùn)也會(huì)大的,。

4、以宣傳,、促銷(xiāo)取勝,，這一策略是在所有的準(zhǔn)備工作都具備之后的“東風(fēng)”?？梢允切麄鲉?、網(wǎng)絡(luò)、電訪或是面訪等,。

5、以提供售后服務(wù)取勝,，這一競(jìng)爭(zhēng)手段,，在我市現(xiàn)有的旅行社中實(shí)踐的并不多，最主要的方式就是問(wèn)候電話,，親切詢問(wèn)出游的感受及意見(jiàn),、建議等，并做好記錄并改進(jìn),。有客人的意見(jiàn)才能讓我們有針對(duì)性的提高工作,。

(二)另外，對(duì)于低端的客戶群,，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人,，兒女們成家立業(yè),，家庭寬裕，旅游的欲望日漸旺盛,。因此這也是一個(gè)潛在的客戶群,。所以，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當(dāng)?shù)男麄骰顒?dòng),，我想能有很大的收獲的,，(如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對(duì)有吸引力和市場(chǎng)的)我們甚至可以通過(guò)一些關(guān)系在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)辦事處。

二,、計(jì)調(diào)

1,、聘用專(zhuān)業(yè)人才，做好職務(wù)和工作的分工,，并做好定期的培訓(xùn)工作,。

2、計(jì)調(diào)分工要細(xì)致和明確,，盡量做到每個(gè)人具體負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的線路,，精細(xì)的吃透線路的細(xì)節(jié),，在顧客上門(mén)時(shí)我們能因人而異的為他們推薦和解說(shuō)，應(yīng)答如流,。從而讓我們顯得更有專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，獲得客人的信賴(lài)。

3,、力爭(zhēng)做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶,，建立完整的客戶檔案，盡量做到在旅程結(jié)束后進(jìn)行回訪,，親切詢問(wèn)旅程的感受,、意見(jiàn)和建議，并改進(jìn),。因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新的客戶要容易和必要,，更容易形成客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)。

4,、注意保持同行間的友好關(guān)系,，爭(zhēng)取通過(guò)“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關(guān)動(dòng)向。

5,、本社內(nèi)的同事間應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行小型的活動(dòng),，促進(jìn)同事間的工作心得交流和情感交流，增進(jìn)公司的向心力,。

三,、建立健全公司的各項(xiàng)制度，包括日常的行為規(guī)范,、考勤,、作息制度、薪酬制度,、獎(jiǎng)懲制度等,。使公司行程規(guī)范的運(yùn)營(yíng)模式。

旅游銷(xiāo)售工作計(jì)劃篇十五

在國(guó)家實(shí)施橋頭堡戰(zhàn)略和瑞麗重點(diǎn)開(kāi)發(fā)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)的大背景下,，德宏州旅游迎來(lái)了新一輪的發(fā)展機(jī)遇,。結(jié)合實(shí)際，云南省德宏傣族景頗族自治州(以下簡(jiǎn)稱(chēng)德宏州)州委,、州政府提出了“美麗德宏浪漫之旅”的新時(shí)期旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展觀念,，創(chuàng)新旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路,，以較低投入獲得較大產(chǎn)出，已成為德宏州相關(guān)部門(mén)和旅游企業(yè)積極探索的課題。

一,、德宏州旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

隨著國(guó)家橋頭堡建設(shè)戰(zhàn)略的實(shí)施,，德宏州將旅游業(yè)納入橋頭堡黃金口岸建設(shè)重點(diǎn)，作為德宏州5個(gè)百億元工程之一,，著力打造生態(tài)旅游度假公園，建設(shè)旅游橋頭堡,，加大了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作力度,。

1、實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)策略,。德宏州針對(duì)客源市場(chǎng)的定位,，鞏固和拓展周邊省份旅游客源市場(chǎng)，積極與重慶,、成都兩地進(jìn)行合作,，在設(shè)立昆明、重慶,、騰沖三個(gè)德宏旅游營(yíng)銷(xiāo)中心的基礎(chǔ)上,，20__年又在成都設(shè)立了德宏旅游營(yíng)銷(xiāo)中心，將德宏旅游營(yíng)銷(xiāo)納入重慶,、成都兩地的市場(chǎng)進(jìn)行全面營(yíng)銷(xiāo),。并在20__年7月成都洛帶古鎮(zhèn)水龍節(jié)期間，組成強(qiáng)大陣容赴成都開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)活動(dòng),，通過(guò)召開(kāi)新聞推介會(huì),、民族歌舞演出、宣傳資料發(fā)放以及現(xiàn)場(chǎng)咨詢介紹等形式的宣傳,，進(jìn)一步加深了成都市民對(duì)德宏的了解與認(rèn)識(shí)，客源市場(chǎng)得到進(jìn)一步拓展。

2、積極參加國(guó)家、省,、州舉辦的各種旅游交易會(huì)展活動(dòng),，做好旅游形象宣傳工作,。重點(diǎn)組織參加了中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),、中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì),、北方旅游交易會(huì)、中國(guó)昆明國(guó)際文化旅游節(jié)以及省旅游局組織的赴中國(guó)臺(tái)灣旅游宣傳活動(dòng)、中緬邊交會(huì)等,，充分展示了德宏州豐富的旅游資源,，德宏州的旅游形象和知名度不斷得到了提升,。20__年10月,，德宏州在昆明市召開(kāi)旅游新產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),，強(qiáng)勢(shì)推出一系列以“游熱帶雨林景觀，走千年古道邊關(guān),，覽珠寶翡翠華光,，探神秘賭石文化，品邊地民族風(fēng)情,，賞異國(guó)多彩風(fēng)光”為特色的德宏旅游新產(chǎn)品,，成效明顯。

3,、加強(qiáng)與的媒體合作。積極與新聞媒體進(jìn)行溝通交流,，為本土旅游企業(yè)和州外旅游行政管理部門(mén),、旅游企業(yè)牽線搭橋，構(gòu)建雙方合作互贏平臺(tái),。一是與人民網(wǎng)進(jìn)行合作,，在人民網(wǎng)中、英文網(wǎng)站上開(kāi)辟為期一年的德宏旅游文化宣傳專(zhuān)欄,。二是積極邀請(qǐng)和配合各大媒體到德宏進(jìn)行采訪和拍攝,，圓滿完成了“cctv4《遠(yuǎn)方的家》———邊疆行”欄目組、“中新網(wǎng)”,、“云南旅游信息網(wǎng)”,、“假日旅游”、“朝日新聞”等新聞媒體到德宏州的采訪和拍攝工作;在風(fēng)光雜志,、春城晚報(bào)等報(bào)刊和雜志上進(jìn)行德宏州旅游宣傳,。

4、加大德宏旅游文化書(shū)籍的編輯出版力度,。編輯出版了《德宏響聲》系列叢書(shū)和《導(dǎo)游德宏》,、《德宏旅游宣傳畫(huà)冊(cè)》兩部德宏旅游文化書(shū)籍，德宏響聲系列第三部《咖啡的誘惑》正在編輯之中,，德宏旅游文化宣傳書(shū)籍日益豐富,。

5、充分利用假日和節(jié)慶經(jīng)濟(jì)效應(yīng),，舉辦各種賽事活動(dòng),，加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo),。20__年2月，在目瑙縱歌節(jié)期間舉辦了“尋找中國(guó)最美的景頗姑娘”活動(dòng);20__年4月在中國(guó)德宏國(guó)際潑水狂歡節(jié)期間,，舉辦了“尋找傣族最美的孔雀公主”活動(dòng);20__年2月,，在目瑙縱歌節(jié)期間，又舉辦了首屆世界景頗小姐大賽,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，20__年1至10月，全州游客接待總?cè)藬?shù)437.98萬(wàn)人次,，比上年同期增長(zhǎng)14.46%,，其中：海外旅游者9.88萬(wàn)人次，比上年同期增長(zhǎng)26.39%;國(guó)內(nèi)旅游者人數(shù)9.88萬(wàn)人次,，比上年同期增長(zhǎng)14.41%,。口岸入境一日游人數(shù)115.2萬(wàn)人次,，比上年同期增長(zhǎng)14.71%,。預(yù)計(jì)旅游總收入52.8億元，比去年同期增長(zhǎng)27.63%,。本省和周邊地區(qū)客源地游客增長(zhǎng)較快,，客源地正向云南省周邊地區(qū)擴(kuò)展，旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)快速增長(zhǎng),，德宏州旅游業(yè)取得了較快發(fā)展,。

二、德宏州旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

德宏州旅游業(yè)在上世紀(jì)八十年代中期至九十年代初期曾異軍突起,，發(fā)出耀眼的光芒,，但在后來(lái)新一輪發(fā)展中，發(fā)展勢(shì)頭逐漸減弱,，乃至步履維艱,。相比于后來(lái)居上的騰沖、大理,、麗江,、香格里拉和西雙版納，德宏州旅游業(yè)發(fā)展明顯落后,。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)滯后是制約德宏州旅游業(yè)發(fā)展的主要因素之一,。

1、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃缺乏深度,，資源優(yōu)勢(shì)沒(méi)有轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重在策劃，只有準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)和把握市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì),，適時(shí)設(shè)計(jì),、開(kāi)發(fā)出具有獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品,，才能盡快將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，贏得旅游市場(chǎng)份額,。德宏州位于云南省西部邊陲,，與友好鄰邦緬甸接壤，屬南亞熱帶季風(fēng)氣候類(lèi)型,，冬無(wú)嚴(yán)寒,，夏無(wú)酷暑，自然環(huán)境優(yōu)美,，歷史文化燦爛,，民族風(fēng)情獨(dú)特，被國(guó)內(nèi)外譽(yù)為“孔雀之鄉(xiāng)”,、“神話之鄉(xiāng)”,、“歌舞之鄉(xiāng)”。有遮天蔽日的原始森林,，大盈江,、瑞麗江國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)貫穿全境;有美麗神奇的勐巴娜西珍奇園,，有淘之不盡的南姑河紅寶石,。德宏,，是古代“南方絲綢之路”的出口,，境內(nèi)有九條公路與緬甸北部城鎮(zhèn)相通……。優(yōu)美的自然風(fēng)光,，濃郁的民族異域風(fēng)情和繁榮的邊境貿(mào)易,，使德宏州成為不可多得的旅游熱土,。但由于德宏州旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃缺乏深度,，導(dǎo)致資源優(yōu)勢(shì)沒(méi)能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，旅游熱土“熱”不起來(lái)。

2,、宣傳促銷(xiāo)力度不夠,，旅游品牌效應(yīng)不明顯。品牌是旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn),，打造富有特色的品牌成為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的必然選擇。品牌決定旅游業(yè)的品質(zhì),。近幾年來(lái),，德宏州委、州政府圍繞打造德宏旅游品牌做了許多努力,。先是著力打造“孔雀之鄉(xiāng)”總品牌和“東方珠寶城———瑞麗”,、“中緬胞波狂歡節(jié)”、“目瑙縱歌之鄉(xiāng)”,、“勐巴娜西風(fēng)情節(jié)”,、“中國(guó)———德宏葫蘆絲文化節(jié)”等旅游子品牌,，建設(shè)了一批旅游景點(diǎn)景區(qū)，創(chuàng)建了兩個(gè)“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”和三個(gè)4a級(jí)旅游景區(qū),，以“孔雀之鄉(xiāng)”為總品牌的旅游品牌體系逐漸形成,。后又著力打造反映德宏豐富內(nèi)涵、獨(dú)具魅力形象的品牌“美麗德宏———康體天堂”,。但由于宣傳促銷(xiāo)力度不夠,，旅游品牌效應(yīng)不明顯，旅游業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭仍不及周邊地區(qū),。騰沖有火山,、熱海、草海;大理有古城,、洱海,、雪山;麗江的四方街，讓人懷念發(fā)呆,、聽(tīng)歌和曬太陽(yáng)這樣一種慵懶和休閑的狀態(tài);香格里拉有花海草原,，高原風(fēng)光;西雙版納有美麗的熱帶自然風(fēng)光、營(yíng)銷(xiāo)到位的傣文化,，西雙版納通過(guò)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)居然使很多外地游客誤以為由楊非1954年到德宏瑞麗采風(fēng)時(shí)創(chuàng)作的歌曲《有一個(gè)美麗的地方》出自西雙版納,。而德宏州有五個(gè)世居少數(shù)民族，在民族文化特色上的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)于西雙版納,，就因?yàn)槿狈τ行У恼w旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃,，對(duì)外宣傳不到位，旅游品牌效應(yīng)不明顯,，只能充當(dāng)配角,、扮演“拾遺補(bǔ)缺”的角色?？梢?jiàn),，如何在周邊旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，打造出德宏州的特色品牌,，成為德宏州旅游營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵,。

3、旅游咨詢服務(wù)中心和信息交流場(chǎng)所缺乏,。在國(guó)外,，許多國(guó)家都很重視為旅游者提供足夠的信息，各旅游目的地均設(shè)有專(zhuān)業(yè)旅游信息咨詢中心,，旅行社也很樂(lè)意為自助旅行者提供免費(fèi)咨詢,。云南的大理、麗江古城有許多酒吧，是自助旅行者喜歡光臨的地方,，在那里旅行發(fā)燒友們互相欣賞照片,、交流經(jīng)驗(yàn)、詢問(wèn)路線,，這種民間旅游信息集散地?zé)o疑也是一種旅游催化劑,。而德宏雖然也設(shè)置了旅游網(wǎng)站，但旅游者的需求各有不同,，專(zhuān)業(yè),、面對(duì)面的旅游咨詢服務(wù)中心和信息交流場(chǎng)所較為缺乏。

4,、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中科技含量較低,。從德宏州目前情況看，許多旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)還停留在電話,、傳真階段,，缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用,，沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中去,。雖然也建立了旅游網(wǎng)站，但內(nèi)容基本上停留在網(wǎng)址推廣上,。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,，特別是在網(wǎng)站建立的初期，用一定的力量去做好網(wǎng)址的推廣工作是必要的,，但是,，網(wǎng)址推廣不是也不可能是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心，只是在營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境氛圍,。

5,、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略尚未形成。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指旅游企業(yè)的綜合營(yíng)銷(xiāo)方案,，即旅游企業(yè)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)需求綜合自己可以控制的各種營(yíng)銷(xiāo)因素(旅游產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格,、服務(wù),、廣告、渠道和企業(yè)形象等)進(jìn)行優(yōu)化組合,，以滿足旅游目標(biāo)市場(chǎng)的需要和保證旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略,、銷(xiāo)售渠道策略,、促銷(xiāo)策略。目前,，德宏州通過(guò)旅游項(xiàng)目招商,，已引進(jìn)浙江杭州城市建設(shè)投資集團(tuán)、浙江大華建設(shè)集團(tuán),、浙江錢(qián)江房地產(chǎn)集團(tuán),、奧辰集團(tuán)、云南投資集團(tuán),、云南華豐集團(tuán)等參與德宏旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā),。但旅游營(yíng)銷(xiāo)仍以政府為主導(dǎo)，沒(méi)有充分發(fā)揮旅游企業(yè)的力量,，旅游企業(yè)大都不熟悉旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略,、旅游價(jià)格策略、旅游銷(xiāo)售渠道策略,、旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系,，不能根據(jù)消費(fèi)者的需求心理去選擇適合的推廣對(duì)策、促銷(xiāo)載體,，可以這樣說(shuō),，較為合理的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略尚未形成。

三,、優(yōu)化德宏州旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的措施

面對(duì)國(guó)家實(shí)施橋頭堡戰(zhàn)略,、瑞麗重點(diǎn)開(kāi)發(fā)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)、云南省實(shí)現(xiàn)“兩強(qiáng)一堡”戰(zhàn)略和東盟自由貿(mào)易區(qū)全面建成等重大歷史發(fā)展機(jī)遇,，德宏州要使自己的旅游產(chǎn)品獲得旅游市場(chǎng)的高度認(rèn)可,，獲得較大經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)鍵是要通過(guò)持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,，使消費(fèi)者獲得新體驗(yàn)和新感覺(jué),，不斷創(chuàng)造新的客戶價(jià)值。

1,、以資源分析和市場(chǎng)研究為基礎(chǔ),，制定切實(shí)可行的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)意來(lái)源于現(xiàn)實(shí),，來(lái)源于對(duì)大量信息的占有,、分析和提煉。一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展,，首先依賴(lài)于當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì),。在制定戰(zhàn)略計(jì)劃之前，首先要做資源分析和市場(chǎng)研究,。資源分析是對(duì)內(nèi)的,，市場(chǎng)研究是對(duì)外的，兩者互為表里，缺一不可,。從資源分析看,，在德宏州眾多的旅游資源中，真正具有獨(dú)特性的核心旅游資源優(yōu)勢(shì),，可以概括為“邊,、情、綠,、寶”,。“邊”：就是邊境,。德宏州與緬甸接壤,，有503.8公里國(guó)境線。中緬邊境是全國(guó)有名的和平邊境,、商貿(mào)邊境,、奇特邊境。有中國(guó)唯一實(shí)施“境內(nèi)關(guān)外”政策的瑞麗姐告邊境貿(mào)易區(qū),，可以體驗(yàn)“一寨兩國(guó),、一戶兩國(guó)”等奇特的邊境奇觀和邊寨風(fēng)情，是我國(guó)面向東南亞,、南亞的重要陸路口岸,。“情”：就是絢麗多姿的民族風(fēng)情,。德宏州居住著傣,、景頗、阿昌,、德昂,、傈僳等20多個(gè)少數(shù)民族，民族文化豐富多彩,。有世界上最大的民族群舞———“目瑙縱歌”,，是祖國(guó)文化藝術(shù)園地里的一朵奇葩，20__年5月20日“,，目瑙縱歌”經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)列入第一批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄;擁有至今保存完整,、規(guī)模最大的“傣族故宮”———南甸宣撫司署;有中緬人民深厚的胞波情、豐富的民族情,、獨(dú)特的宗教情,、秀麗的山水情?！熬G”：就是綠色資源,。德宏州森林覆蓋率達(dá)67.1%,，花開(kāi)四季、果結(jié)終年,，素有“熱帶亞熱帶物種基因庫(kù)”的美稱(chēng),。只要來(lái)到德宏，就能呼吸綠色空氣,、品嘗綠色食品、享受綠色心情,，在大自然中體驗(yàn)德宏的綠,。“寶”：就是珠寶玉器,。德宏州緊鄰世界著名珠寶玉石產(chǎn)地緬甸,，匯集了各種紅、藍(lán)寶石,、翡翠,、瑪瑙、樹(shù)化玉等稀世珍寶,。20__年,，瑞麗市被中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)土資源部珠寶玉石首飾管理中心授予“中國(guó)珠寶玉石首飾特色產(chǎn)業(yè)基地”稱(chēng)號(hào),，成為牽引德宏州乃至云南省珠寶玉石產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭,。近年來(lái)德宏州正奮力打造“中國(guó)玉都”，“玉出云南,、玉美德宏,、翠在瑞麗”已為業(yè)界所廣泛認(rèn)同。市場(chǎng)調(diào)查是科學(xué)決策的依據(jù),。為此,，德宏州各相關(guān)部門(mén)和旅游企業(yè)在制定旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，一是要重視對(duì)消費(fèi)者的需求調(diào)查,，不斷挖掘直接營(yíng)銷(xiāo)訴求點(diǎn),，引導(dǎo)消費(fèi)。二是要重視旅游廣告宣傳促銷(xiāo),，樹(shù)立德宏旅游形象,，喚起顧客的購(gòu)買(mǎi)行為，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的,。三是在以往與媒體合作的基礎(chǔ)上,，像云南的大理、麗江,、普洱等地一樣,，在cctv天氣預(yù)報(bào)中節(jié)目播放德宏氣象信息,，使全國(guó)甚至世界知道有一個(gè)美麗的地方叫德宏;將旅游報(bào)名熱線電話做成大型戶外燈箱廣告，通過(guò)公交車(chē)站,、機(jī)場(chǎng)和廣場(chǎng)等游人集散地,，

把精心包裝的德宏旅游形象和產(chǎn)品等信息廣而告之;印制各類(lèi)能給人留下深刻印象的營(yíng)銷(xiāo)資料，通過(guò)本地和客源地旅行社,、旅游企業(yè)大堂服務(wù)臺(tái)或入口處,、州內(nèi)各大旅游點(diǎn)、政府旅游主管部門(mén),、旅游代理商,、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站,、賓館,、飯店等渠道進(jìn)行分發(fā)，強(qiáng)勢(shì)打造德宏州良好的旅游氛圍,。

2,、以打造旅游品牌為核心動(dòng)力，凸現(xiàn)德宏旅游特色,。旅游品牌的成功打造,，能夠激發(fā)旅游市場(chǎng)的潛在需求，刺激旅游者的消費(fèi)欲望和行為,，推動(dòng)城市和地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展,。就旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品而言，旅游品牌的強(qiáng)勢(shì)地位一旦形成,，其最大的好處就是能拓展企業(yè)和產(chǎn)品的市場(chǎng)邊界,，全面提升營(yíng)銷(xiāo)管理績(jī)效。從世界旅游業(yè)發(fā)展規(guī)律看,，一個(gè)國(guó)家的人均gdp超過(guò)20__美元后,，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)感和舒適度的休閑度假旅游、強(qiáng)身健體旅游將成為旅游消費(fèi)的主流,。目前,，旅游業(yè)從單純觀光型向休閑康體轉(zhuǎn)變成為大勢(shì)所趨，燦爛陽(yáng)光,、潔凈空氣,、綠水青山成為人們的向往。高爾夫運(yùn)動(dòng),、自駕游,、露營(yíng)等休閑康體旅游成為人們追逐的時(shí)尚。德宏州獨(dú)有的自然條件為發(fā)展休閑康體旅游提供了其他地方無(wú)法比擬的條件,。濕潤(rùn)溫和的環(huán)境,、恰當(dāng)?shù)暮０?、四時(shí)皆宜的氣候、充沛的陽(yáng)光,、富足潔凈的氧氣,、縱橫交錯(cuò)的江河湖泊、奇異的亞熱帶雨林,、美麗的竹林,，世外桃源般的田園風(fēng)光、星羅密布的溫泉,、美味的綠色風(fēng)味食品,、以及生活繁衍在此的風(fēng)俗各異的少數(shù)民族等等，構(gòu)成了德宏州最適宜人居的環(huán)境,。到這里可以感受美麗、感受舒緩,，可以參加各類(lèi)康體活動(dòng),，達(dá)到賞心悅目、吐故納新,、消除疲憊,、減輕負(fù)重、振奮精神的目的,。據(jù)此,，德宏州委州政府把德宏旅游業(yè)置于全省甚至全國(guó)旅游發(fā)展的大格局中來(lái)謀劃，以開(kāi)發(fā)德宏州的自然資源為重點(diǎn),，站在旅游消費(fèi)者的角度來(lái)分析策劃德宏州旅游業(yè)的發(fā)展,，以打造“美麗德宏———康體天堂”旅游品牌為切入點(diǎn)，科學(xué)的,、大手筆的規(guī)劃德宏,、發(fā)展德宏。但如何才能把這一品牌推銷(xiāo)出去,，凸現(xiàn)德宏州的旅游特色,，讓人們一聽(tīng)到“德宏”二字就會(huì)自然而然地想到：那是一個(gè)美麗和諧的地方、一處休閑養(yǎng)生的圣地,、一個(gè)觀光購(gòu)物的天堂,、一片令人向往的樂(lè)土，使德宏旅游資源真正轉(zhuǎn)化為具有強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)呢?必須通過(guò)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，圍繞旅游市場(chǎng)的發(fā)展變化,，把握住中國(guó)以及世界范圍內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，把握人們的消費(fèi)走向,，把握住創(chuàng)新的脈絡(luò),，走精品路線,，打造“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”,，具有持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力的響亮品牌,，凸現(xiàn)德宏州的旅游特色。

3,、建立旅游咨詢服務(wù)中心和信息交流場(chǎng)所,，搭建起旅游企業(yè)與游客之間的橋梁。旅游咨詢服務(wù)中心和信息交流場(chǎng)所是旅游企業(yè)與游客之間的橋梁和潤(rùn)滑劑,，是游客實(shí)施購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品行為的紐帶和催化劑,，它在旅游導(dǎo)向、咨詢服務(wù),、宣傳促銷(xiāo),、市場(chǎng)調(diào)研、形象傳播,、旅游購(gòu)物等多方面發(fā)揮著重要的作用,。隨著加快建設(shè)面向西南開(kāi)放重要橋頭堡和瑞麗重點(diǎn)開(kāi)發(fā)開(kāi)放實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)的推進(jìn)，德宏州旅游市場(chǎng)要成功營(yíng)銷(xiāo),，建立旅游咨詢服務(wù)中心和信息交流場(chǎng)所勢(shì)在必行,。旅游咨詢服務(wù)中心和信息交流場(chǎng)所的服務(wù)源于政府行為，業(yè)務(wù)的開(kāi)展要以游客的需求為核心,，從橫向(各旅游企業(yè)推出的產(chǎn)品)到縱向(吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛)都有一定的跨度,，游客在其中可以自行比較,、擇優(yōu)選擇旅游產(chǎn)品，既符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),，又容易被游客所接受與信賴(lài);在進(jìn)行旅游服務(wù)時(shí),，由于主要服務(wù)對(duì)象是散客，可以通過(guò)面對(duì)面的交流,，細(xì)致周到的服務(wù),，有針對(duì)性地介紹旅游產(chǎn)品，這種“以人為本”的服務(wù)理念更符合現(xiàn)代人的心理需求,，可以把游客一次性的購(gòu)買(mǎi)行為轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)常性或長(zhǎng)期性的購(gòu)買(mǎi)行為,。

4、建立旅游電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),，提高旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的科技含量,。20世紀(jì)90年代末興起的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)形成了巨大的沖擊,，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)在高速即時(shí)、互動(dòng),、全球性,、全天候、私人性等信息流方面的優(yōu)勢(shì),，是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)難以替代的,。為此，德宏州旅游業(yè)必須用科學(xué),、先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)武裝自己,，引進(jìn)現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論,，建立旅游電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),，提高旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的科技含量。一是制定相關(guān)優(yōu)惠政策,，整合現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)資源,，組建旅游電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，集中優(yōu)勢(shì)資源構(gòu)建具有較大影響力的旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái),，使不同地區(qū)的居民隨時(shí)可以瀏覽德宏的旅游信息,，加快德宏旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí),。全州所有旅游企業(yè)均可加入到這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)中進(jìn)行產(chǎn)品的信息發(fā)布,、網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)上交易,。二是通過(guò)旅游網(wǎng)站的建立,，開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找商機(jī),，銷(xiāo)售產(chǎn)品,，獲取經(jīng)濟(jì)效益。德宏旅游網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容不應(yīng)只停留有網(wǎng)址的推廣上,，而應(yīng)在滿足客戶及潛在客戶需求的同時(shí),，滿足旅游企業(yè)自身的需求，在提供企業(yè)自身的相關(guān)信息的同時(shí),，涉及城市簡(jiǎn)介,、天氣預(yù)報(bào)、旅游常識(shí)等相關(guān)公共旅游信息,，不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容,、提升企業(yè)形象，吸引訪客再次訪問(wèn)以了解更多信息,。旅游企業(yè)應(yīng)加大旅游網(wǎng)上咨詢服務(wù),，充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“在線互動(dòng)”功能,，與旅游消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)、高效的雙向溝通,，讓消費(fèi)者感知到更多的關(guān)注服務(wù)和熱情服務(wù),，挖掘更多的潛在客戶，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì),，贏得銷(xiāo)售利潤(rùn),。三是組建游客數(shù)據(jù)庫(kù)。德宏州相關(guān)部門(mén)和旅游企業(yè)可以共同組建游客數(shù)據(jù)庫(kù),，收集游客的眾多信息,，如年齡、職業(yè),、收入,、學(xué)歷、愛(ài)好,、email等等,，建立游客信息檔案。通過(guò)深入分析數(shù)據(jù)庫(kù),，尋找出不同價(jià)值觀,、不同度假需求為特征的游客群，根據(jù)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣,，吸引更多的回頭客和潛在游客,。四是通過(guò)手機(jī)短信進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。德宏州相關(guān)部門(mén)和旅游企業(yè)可與主要客源地手機(jī)運(yùn)營(yíng)商合作,，建立旅游短信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),，定期向手機(jī)用戶發(fā)送德宏州旅游信息，逐步向全國(guó)乃至全球市場(chǎng)推廣,，以吸引更多的游客到德宏州來(lái)旅游,。

5、充分發(fā)揮政府在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的引導(dǎo)作用,，逐步建立合理的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略,。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度看，旅游企業(yè)樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念,、制定適合的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,、進(jìn)行有效的管理，無(wú)疑是最重要的,，政府可以牽線搭橋,，但營(yíng)銷(xiāo)主體應(yīng)該是旅游企業(yè)，政府在其中應(yīng)該是起引導(dǎo)而不是主導(dǎo)作用。一是德宏州政府要有一種面向未來(lái)的大局感和思維高度,，充分發(fā)揮自身在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的引導(dǎo)作用,，在選擇投資商時(shí)，一方面要看他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，另一方面更要看他的文化素養(yǎng)和藝術(shù)品味,，看他有沒(méi)有生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識(shí)及經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的水平。二是政府可以編制3至5年的旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)定位的長(zhǎng)期性與分階段實(shí)施,。三是加強(qiáng)與周邊保山、騰沖等縣市的交流合作,，建立和加強(qiáng)旅游行政部門(mén)和旅游企業(yè)之間的聯(lián)動(dòng)發(fā)展,，努力打造芒市———畹町———瑞麗———騰沖旅游精品環(huán)線和實(shí)現(xiàn)區(qū)域間無(wú)障礙旅游;繼續(xù)加強(qiáng)與緬甸的交流合作，開(kāi)發(fā)建設(shè)跨境旅游,，把德宏州建設(shè)成為面向東南亞,、南亞的重要旅游中轉(zhuǎn)站。

旅游銷(xiāo)售工作計(jì)劃篇十六

在惠州,，近十幾年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,，人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)也迅速地成長(zhǎng)起來(lái),。但是作為在旅游業(yè)中提供中介服務(wù)的旅游公司,，卻沒(méi)能跟上其發(fā)展的步伐，不但未能從中獲取暴利,，而且在組織出外旅游這一塊市場(chǎng)上也做得不是很理想,。針對(duì)這一狀況，我們以惠州市××旅游公司為例,，策劃了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案,。

一,、市場(chǎng)分析

1,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

隨著惠州市經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高,，現(xiàn)代交通工具的越來(lái)越普遍,，再加上擁有天賦的旅游資源的惠州，旅游業(yè)的發(fā)展可謂是得天獨(dú)厚,。而且,，市政府提出的創(chuàng)建“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”的政策更是為旅游發(fā)展提供了一良好的宏觀環(huán)境。

2,、市場(chǎng)潛在力分析

除了以上的條件以外,，由于惠州市是剛剛發(fā)展起來(lái)的城市，人們的生活水平一下子提高起來(lái)，旅游業(yè)的發(fā)展使旅游這一概念深入人心,，人們已不再滿足于現(xiàn)在的生活方式,，很想走出惠州，去外面的世界看一看,，走一走,。

3、競(jìng)爭(zhēng)者狀況分析

在惠州,，旅行社有三十幾間之多,，而且彼此提供的服務(wù)都是大同小異，區(qū)別不大,。因此形成了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，每個(gè)公司能得到的市場(chǎng)份額都很校

4、服務(wù)分析

在惠州,，旅行社提供的服務(wù)并不是很齊全,，而且在廣告宣傳這一塊卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其它城市旅行社。

5,、公司的市場(chǎng)表現(xiàn)

知名度還可以,，但美譽(yù)度不高，產(chǎn)品價(jià)格過(guò)于偏高,，品種不夠多,，可供選擇性小，公司生存的基礎(chǔ)在于其是國(guó)有企業(yè),，政府對(duì)其進(jìn)行了大力的扶持,。

二、公司診斷

該公司成立于1986年10月,，已經(jīng)運(yùn)行了十幾年之多,，但美譽(yù)度卻還在一個(gè)很低的水平上，公司規(guī)模一直未能擴(kuò)大,，到底是哪些因素影響了該公司的發(fā)展呢?經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：

1,、經(jīng)營(yíng)管理粗放隨意，尤其在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上,，沒(méi)能建立起一套科學(xué)的,、專(zhuān)業(yè)高效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

2,、營(yíng)銷(xiāo)人才短缺,，由于營(yíng)銷(xiāo)人才不足，造成只知道提供服務(wù),，卻不知如何打開(kāi)市場(chǎng);只知道節(jié)省開(kāi)支,，而忘了加大對(duì)廣告宣傳的投入等,。

3、無(wú)市場(chǎng)調(diào)查,，任何公司如果無(wú)市場(chǎng)調(diào)查,，就像讓瞎子打前戰(zhàn)，戰(zhàn)果不預(yù)而知,。

4,、營(yíng)銷(xiāo)乏術(shù)，由于營(yíng)銷(xiāo)人才短缺,，造成服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)水平很低,，沒(méi)有市場(chǎng)研究，無(wú)戰(zhàn)略策劃,，無(wú)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,，營(yíng)銷(xiāo)策劃不系統(tǒng)，廣告定位模糊,，力度不夠,，手法落后，盲目開(kāi)拓市場(chǎng),，無(wú)重點(diǎn)主次等,。

5、服務(wù)的包裝手法太過(guò)于落后,，包裝的品種不夠多,、不新穎，很難吸引旅客,。

三,、戰(zhàn)略規(guī)劃

1、戰(zhàn)略思路：與其它旅游公司劃清界限,，不打價(jià)格戰(zhàn),，采取包裝的手法吸引旅客，給旅客提供更多的價(jià)值,。同時(shí)要與其他的旅游公司發(fā)展戰(zhàn)略合作,，使資源達(dá)到最優(yōu)化的配置。

2,、戰(zhàn)略步驟：樹(shù)立品牌,，做地方老大;強(qiáng)化品牌,，做廣東老大;延伸品牌,，擠身全國(guó)旅游公司前列。

3,、戰(zhàn)略部署：以惠城區(qū)為重點(diǎn)市場(chǎng),，延伸至周邊縣城，進(jìn)而擴(kuò)張至廣東，穩(wěn)住陣腳后,，走向全國(guó),。

4、消費(fèi)人群定位：以機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位為主,，以家庭、學(xué)生,、個(gè)人為突破口,。

四、營(yíng)銷(xiāo)策略

(一)營(yíng)銷(xiāo)理念

1,、品牌理念：提供安全,、熱情、舒適的服務(wù),，同時(shí)為您省錢(qián),。

2、營(yíng)銷(xiāo)理念：以現(xiàn)代的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ),，結(jié)合公司的實(shí)際情況,，制定一套可行的營(yíng)銷(xiāo)方案。

(二)營(yíng)銷(xiāo)組合

1,、旅游產(chǎn)品/服務(wù)組合

(1)產(chǎn)品組合：與其它行業(yè)不同,，旅游產(chǎn)品有它自己的產(chǎn)品組合，提供的服務(wù)有旅游的路程,，員工的行為,、外表和制服，運(yùn)輸設(shè)備,，以及與旅客和其他公眾的溝通等,。

(2)產(chǎn)品組合的特點(diǎn)：僅僅提供旅行服務(wù)是不夠的，要在員工對(duì)旅客的服務(wù)態(tài)度以及活動(dòng)的安排方面突出個(gè)性,，以進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo),。

(3)服務(wù)的延伸：除了組團(tuán)旅游以外，還可以經(jīng)營(yíng)與旅游相關(guān)的飛機(jī),、火車(chē)等乘票的業(yè)務(wù),。

2、人

(1)員工：這類(lèi)人是旅游公司生財(cái)?shù)墓ぞ?，所以?duì)員工的選擇應(yīng)雇傭那些有很強(qiáng)的與人接觸的技巧,，行為比較靈活，具有感染力的人,，并要激勵(lì)和保留員工,，加強(qiáng)對(duì)員工的控制以保證服務(wù)的質(zhì)量,。

(2)客戶：這一類(lèi)人是旅游公司生存的根本，如何對(duì)其細(xì)分并賦予高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)是關(guān)鍵所在,，因?yàn)榭蛻艟褪巧系邸?/p>

3、包裝

(1)包裝種類(lèi)：對(duì)不同的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行不同的包裝,，同一種也進(jìn)行不同的包裝,，以讓旅客覺(jué)得它能帶給他更多的價(jià)值。具體可采用全方位包裝,，陪同觀光包裝,，特別事件包裝，假日包裝,，季節(jié)包裝,，非高峰期包裝，團(tuán)體全方位包裝等不同的包裝,。

(2)包裝定價(jià)：在考慮固定和可變成本,、客戶量和邊際利潤(rùn)(最低獲利點(diǎn))的基礎(chǔ)上，進(jìn)行價(jià)格決策,。

4,、分銷(xiāo)渠道

(1)必須與在分銷(xiāo)渠道上擔(dān)任旅游中介的各成員進(jìn)行合作，如營(yíng)運(yùn)商,、代理機(jī)構(gòu),、旅游目的地等，以保證旅程的順利,。

(2)具體措施如下：

a.研究和選擇貿(mào)易“細(xì)分部分”,。

b.決定定位手段和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

c.為旅游中介設(shè)置促銷(xiāo)組合,，如貿(mào)易廣告,，貿(mào)易促銷(xiāo)，交易展示和小冊(cè)子等,。

5,、廣告與促銷(xiāo)策略

(1)廣告計(jì)劃

a.設(shè)置廣告目標(biāo)以向旅客傳達(dá)信息并勸說(shuō)其進(jìn)行旅游，同時(shí)形成“口碑”廣告效應(yīng),。

b.聘用廣告代理機(jī)構(gòu)做廣告,，使廣告做到有專(zhuān)業(yè)化的效果。

c.設(shè)置廣告預(yù)算,，保證廣告費(fèi)用不會(huì)超過(guò)預(yù)算范圍,。

d.考慮合作的可能，利用優(yōu)勢(shì)與政府聯(lián)合廣告活動(dòng),，擴(kuò)大影響程度,。

e.決定廣告信息策略,，保證廣告有創(chuàng)意,，以便通過(guò)廣告?zhèn)鬟_(dá)信息觀念,，影響旅客的抉擇。

f.選擇廣告媒體時(shí),，盡量采用報(bào)紙,、電視、雜志,、直郵廣告等多種廣告媒體相結(jié)合,，以使各種媒體進(jìn)行優(yōu)劣互補(bǔ)，從而保證廣告達(dá)到最佳的效果,。

(2)人員促銷(xiāo)：主要面向的市場(chǎng)是各類(lèi)旅游團(tuán)體組織,，通過(guò)業(yè)務(wù)人員擴(kuò)大這塊市場(chǎng)份額。

(3)銷(xiāo)售促進(jìn)和交易展示：如進(jìn)行訂購(gòu)數(shù)量多有優(yōu)惠,，與其它行業(yè)合作,，與他們的公共活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，讓他們利用銷(xiāo)售派發(fā)旅游券,，交易展示方面,，主要是舉行旅游與觀光交流會(huì)等以擴(kuò)大影響力,對(duì)外展示公司良好形象。

(4)事件營(yíng)銷(xiāo)：塑造公司形象,，提高美譽(yù)度,，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。

(5)公關(guān)與宣傳：舉行特別事件公關(guān)活動(dòng),，如慶典等,，加大宣傳力度。同時(shí)要有開(kāi)展危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備,，以保證能進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)救,，從而不使公司的形象受損。

五,、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

1,、預(yù)算能從公司得到的預(yù)算分配。

2,、確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),。

3、預(yù)算每個(gè)促銷(xiāo)組合所需的費(fèi)用以及其它的管理費(fèi)用支出,。

4,、預(yù)算能取得的效果。