學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

日常禮儀培訓(xùn)心得體會篇一

俗話說：“不學(xué)禮,，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問,。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈,，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身,，“工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下,，提升公司形象,、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容,。

通過本次培訓(xùn)感觸頗深,，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，就是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談、舉止,、行為等,，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,，提升每位員工的個人素養(yǎng),，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的酒店,，不僅具有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略,，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到,、敬語到”以及“來有問聲,、問有應(yīng)聲、走有送聲”,。要主動迎客,，微笑服務(wù);應(yīng)當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象,，促使雙方交易成功,。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后,，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié),，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身,、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。

以前,，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距,，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想,。通過學(xué)習(xí)后,，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好,，服務(wù)質(zhì)量更好,。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠沒有因此而結(jié)束,，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始,。做為“_國際酒店”的一名前臺人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象,。

要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,。做到標準化,，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求,，耐心的解答顧客的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造_國際酒店的服務(wù)品牌形象,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!

教師日常禮儀培訓(xùn)心得體會2

日常禮儀培訓(xùn)心得體會篇二

隨著社會的發(fā)展進步,，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁,，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活,、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,，學(xué)習(xí)禮儀知識,，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義,。

前些日子,，在縣委倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀、講文明,、樹新風(fēng)”系列活動中,，本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足,，覺得縣委組織的學(xué)禮儀活動非常必要,，非常及時，對我深有感觸,，受益非淺,。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽,，自古以來,，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今,，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多,，范圍之廣,，可謂包羅萬象，無處不在,。一個人的舉止,、表情、談吐,、對人待物等方方面面,，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象,。因此,，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識,，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,，提高工作效率,。

文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟,，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

所以,，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事,。當然,，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面,，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,，真正為車方營造一種良好的收費氛圍,，讓他們真正地感受到我們的真誠!

當然,，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部，一名公務(wù)員,，在每時每刻,，每事每處,，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀,，把所學(xué)禮儀用得恰到好處,，“注重細節(jié)，追求完美”,，力求做好每件事,。

相信，如果我們每個人都能從我做起,，從現(xiàn)在做起,，樹好自身形象，樹好單位形象,，那么,，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧,。

日常禮儀培訓(xùn)心得體會篇三

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距,，所以我們需要學(xué)的還很多,，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識，我們在為客解答問題時,，在解決問題的專業(yè)性和正確性,，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中,，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù),，這樣會取得客戶的欣賞和信任,，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作,，多多學(xué)習(xí)知識,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細,，做一個專業(yè)的客服人員,。

語氣，在服務(wù)的行業(yè),，友善和藹的語氣非常重要,，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時,，你語氣的的輕,，重，緩,，急等都會直接影響溝通效果,，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他,，這樣很容易把客戶激怒,，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響,，所以,，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng),，會使人情不自禁的接受你,。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快,，這樣,，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧,，在與客溝通中,，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃,，有可能就會把客戶的心花澆開,，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶,，客戶打來電話了,，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽,，冷靜的回應(yīng),，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由,，仔細認真斟酌客戶需求,，以我們的能力，幫助到客戶,，為客戶解決疑難問題,，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的,，客戶打來了抱怨了就安撫,，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中,，深刻理解到,，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系,，說的好聽就會讓人接受你,，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想,，學(xué)會換位思考,，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中,，極積調(diào)整情緒,，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破,，分析問題并解決問題,，在今后的工作中，我們會更加努力,，向先進的客戶服務(wù)學(xué)習(xí),，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

禮儀培訓(xùn)體會

日常禮儀培訓(xùn)心得體會篇四

在公共辦公場所，注重禮儀不僅是對同事尊重,，也代表著公司形象,，更是對自己的尊重。下面是本站小編為大家整理的辦公室日常禮儀培訓(xùn)內(nèi)容,，希望能夠幫到大家哦!

一,、辦公室里的五大語言禮儀

1) 早晨進辦公室時互相問早，下班回家時互相道別

2) 轉(zhuǎn)接電話時文明用語

3) 請求幫助時表達謝意,，無論是上下級,，秘書還是辦公室的后勤人員

4) 需要打擾別人先說對不起

5) 不議論任何人的隱私

二,、辦公室里的六大身體禮儀

1) 進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門

2) 在同事需要幫助的時候伸出援助之手

3) 在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止

4) 與來訪者握手時做到大方得體,，不卑不亢

5) 與他人交換名片,，雙手送出以示恭敬

三、辦公室里的十大細節(jié)禮儀

1) 將手機的聲音調(diào)低或振動,，以免影響他人

2) 打電話時盡量放低聲音,，如果是私人電話，盡量減少通話時間

5) 將自己辦公桌整理得干干凈凈,，不可將廢紙亂丟一地

6) 男士盡量不在辦公室抽煙,，以免污染環(huán)境

7) 女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲

8) 在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑

9) 不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息

10)盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務(wù)糾紛

學(xué)習(xí)辦公室禮儀常識,，學(xué)會尊重他人,，禮貌待人，才能更好的學(xué)會為人處事,。

一,、應(yīng)該

應(yīng)該給人不容置疑的強迫感。無論是對別人還是對自己提出要求,，最好用緩和一些的詞匯去替代掉比較好,。比如說“我建議”、“我覺得”等等,。

二,、一定

“我一定……”這樣的措辭不僅僅生硬，還會讓人覺得你是個自私且占有欲強的人,，從而產(chǎn)生抵觸的心理,。最好是換成“你可以答應(yīng)我嗎”等之類的商量語氣。

三,、必須

必須是一個命令式的職責(zé)性詞語,，這樣的口吻通常帶有命令的氣勢，會讓人難以接受,。如果一定要用必須要在前面解釋理由,，然后表達自己的意愿，比如“我實在太累……”等,。

四,、需要

用“你需要什么”來限制他人，不如換成建議的溫和方式,，比如“這件事我們最好是這樣安排”等,。

五、不得不

這樣的表達讓人覺得很消極,，一件事當你“不得不”做的時候,，通常都是被強迫做的,，最好提醒自己“我想做”或者“我可以做”。

六,、不能

不能就是肯定的拒絕,，這樣的語言就像關(guān)上了一道門，把許多有可能的機會都擋在了外面,。用“也許”,、“可能”這樣的詞匯去代替它,，會給自己提供更多的選擇,。

七、不可能

這個世界沒有什么事情是不可能的,，這樣的詞匯要少說,，如果那天不可能的事變成了可能，那么你就是搬起石頭砸了自己的腳,。少用避免很多尷尬,。

八、絕不

“絕不”這個詞態(tài)度太過強硬,，很容易傷害到別人的感情,。即使心里一百個不愿意，口頭上最好也要找個委婉的理由拒絕,。

九,、閉嘴

閉嘴帶著暴力型，會體現(xiàn)出你的負面情緒,，表達意見之前,，最好先說出原因，然后加上“請”字,，千萬不要直截了當?shù)恼f,。

十、你別管

別人好心幫你,，你卻冰冷的拒絕他人的善意,，會讓人覺得你是一個沒有人情味的人，在拒絕之前先謝謝或肯定一下對方,。

日常禮儀培訓(xùn)心得體會篇五

培訓(xùn)是一種常見有效的學(xué)習(xí)方式,。通過培訓(xùn)，可以使人們及時發(fā)現(xiàn)和改正自己的缺點,。那么你知道教師培訓(xùn)的心得怎么寫嗎,？一起來看看。你是否在找正準備撰寫“教師日常禮儀培訓(xùn)心得體會”,，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考,！

去年九月份，一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,，仿佛一張白紙一樣憑借著自己的幸運加入了教師這一個光榮的隊伍,。剛剛進入學(xué)校，緊張而忙碌地開始了自己的教師生涯,。新教師培訓(xùn)心得體會由于自己是應(yīng)屆的畢業(yè)生,，沒有社會經(jīng)驗，所以踏入這一崗位的我感覺一切都是新的,，憑借著自己的摸索以及我所在的教研組各位教師的幫助我度過了第一年工作時間,。今天，李慧老師又組織了新考選教師培訓(xùn),，對我來說受益匪淺,。

一年的時間，應(yīng)該足夠時間讓自己在教學(xué)方便有所成長,，新教師培訓(xùn)心得任何班主任工作繁忙之類的借口都不應(yīng)該成立,。聽著兩位優(yōu)秀教師代表的講話，我感受也很深,。去年新教師課堂教學(xué)大比武的比賽中,，我自己講完課后留在了教室繼續(xù)聽課，當時就覺得,，關(guān)于教師培訓(xùn)心得體會范文同是一個單元的同一課,，在不同的教師教授中有完全不同的味道，有的講得娓娓動聽,，我都被吸引了進去,，有的課堂環(huán)節(jié)設(shè)計得十分精彩，充分調(diào)動了學(xué)生的積極性,，懷著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，第二天我又來到比武現(xiàn)場一直聽到最后一位教師講課。說實話,，聽完后感受很深,，對自己的教學(xué)也有很好的參考價值。

聽了很多新教師的困惑后我知道了原來我們中很多教師骨干教師培訓(xùn)心得體會都面對著同樣的問題,。去年第一年工作,，學(xué)校安排我教三年級英語和語文，同時擔任班主任,。和別的新教師一樣,，我高估了學(xué)生的能力，以為他們會完成所有我布置的任務(wù),，但幾次效果不佳后,，我和同一級部的教師商量了一下對策,，及時調(diào)整了學(xué)生的作業(yè)和課堂布置情況，短時間內(nèi)有了效果,。此外,，自己對教材的把握也有待提高。

今年,，三年級改了新教材,，學(xué)校仍然安排我擔任三年級英語和語文教師。有了去年一年的經(jīng)驗,，工作起來我輕松許多,，今年沒有繼續(xù)擔任班主任工作，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)開學(xué)初就找我談話,，簡單地說就是總結(jié)過去,、展望未來,，同時也給我布置了許多任務(wù),，壓力頓時上升。數(shù)學(xué)教師培訓(xùn)心得但聽了會上兩位新教師的發(fā)言后,，他們剛參加工作教的都是四五年級,，要比三年級任務(wù)重得多，但是都可以完成得那么出色,，所以自己也暗下決心,，爭取今年在教學(xué)上有所進步。

李慧老師還跟我們?nèi)w教師分析了一遍教材內(nèi)容,，使我對教材的把握上又有了進一步的理解和認識,，相信會對今后的教學(xué)工作有相當大的幫助。而且,，新調(diào)入上崗教師培訓(xùn)心得簡單又實用的十條建議更是意義深刻,，影響深遠。我由心底里覺得教研室確實應(yīng)該多開展一些類似的活動,，對新教師幫助很大,。

今后，我會繼續(xù)沿著教研室和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),、以及自己制定的規(guī)劃前行,，爭取在各方面有所提高。

2021年7月11——13日,，我參加了岳麓區(qū)教研室組織的小學(xué)語文教師暑期培訓(xùn),。課堂上執(zhí)教教師和藹可親的面孔、專家精湛的教法,、可行的教學(xué)建議,、與專家面對面交流和諧與溫馨……久久不能忘懷,。特別是譚石光老師的《學(xué)校書法教學(xué)講座》、教研室熊社昕主任《處理好語文教學(xué)中的幾個關(guān)系》印象尤為深刻,。通過這次培訓(xùn),，我才發(fā)現(xiàn)自己的認識不系統(tǒng)、不全面,。讓我認識到了只有努力,，只有加強學(xué)習(xí)，才能做好一名教師,。作為語文教師,，不是只懂一些語文理論知識就行，我們要加強自身的文化修養(yǎng),，培養(yǎng)自身良好的人文精神,，這樣才能把自己的人文精神滲透到學(xué)生身上。而且語文教師還要學(xué)高為師,，有較高的藝術(shù)鑒賞能力和藝術(shù)修養(yǎng),，只有這樣我們才能引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)教材、生活中的美,，才能引導(dǎo)其去感受,，去創(chuàng)造美。

一,、教師要多讀書,不斷豐富自己的知識,。

想給學(xué)生一滴水，教師就必須具備一桶水,。專家們的講座就充分印證了這句話,。他們用淵博的科學(xué)文化知識旁征博引給學(xué)員們講述深奧的理論知識，講得通俗易懂,，讓我們深受啟發(fā),。那么在工作中，我們面對的是一群對知識充滿渴求的孩子,，將他們教育好是我們的責(zé)任和義務(wù),。這使我更體會到學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提升,。不斷加強修養(yǎng)才能勝任教育這項工作。

加強學(xué)習(xí)不僅僅只專業(yè)方面,，要擴充到各個領(lǐng)域,，努力探索新的教育教學(xué)方法。在豐富自身專業(yè)知識的同時，廣泛涉獵各種社會科學(xué)和自然科學(xué)知識,，從而更好地適應(yīng)教學(xué)的需要,，通過總結(jié)經(jīng)驗，提高自身,，向更完善的目標努力,。注重與其他教師和專家的合作探討，教師要秉承終身學(xué)習(xí)和教育理念,，以適應(yīng)教育改革的浪潮,。

二、提高思想認識,，凈化靈魂,。

培訓(xùn)其實是一個反思、進步的過程,，把教師當成了一種謀生的職業(yè),。對工作有的是厭倦之意，不平之心,，黯淡之境,。可通過這次的培訓(xùn),，走進教學(xué)大師們的心靈世界,，感嘆于他們思維的敏捷,，語言的風(fēng)趣豐滿,，獨特的教育視角，健康樂觀的人生觀,，豐富的教育經(jīng)驗……激起了我內(nèi)心中的心弦,，觸及到我思想的深處。

這次培訓(xùn),，對于我來說是一次難忘的充電機會,。不僅讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，學(xué)到了更多提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)水平的方法和捷徑,。我們應(yīng)該怎樣更好地去愛我們的學(xué)生,，更懂得只要我們教師是一個幸福并快樂著工作的人，才會讓學(xué)生感受到幸福并快樂,，才能培養(yǎng)出更多的社會需要的幸福并快樂的人,。

三、加深反思,，提高自身教育教學(xué)水平,。

通過培訓(xùn)，我認識到了反思的作用，知道一位優(yōu)秀教師的成長一定離不開反思,。反思讓我認識了自身在教育教學(xué)上的不足,，反思也讓我認識到了怎樣才能做好一名教師。好的語文教師是一座橋,。是學(xué)生與學(xué)生,，學(xué)生與課本，我們要設(shè)計好教材,，充分挖掘教材中學(xué)生發(fā)現(xiàn)不了或感受不到的藝術(shù)美和思想美,，使學(xué)生感到教材不僅是知識的載體而是藝術(shù)，從而讓學(xué)得到學(xué)習(xí)的快樂,，得到更好的全面發(fā)展,。

隨著時代的進步，教育的改革,，當今的形勢向每一位教師提出了嚴峻的挑戰(zhàn),，因此，在今后的工作中,，我將樹立終身學(xué)習(xí)的觀點,，在師一日，便不可荒廢半日,。通過學(xué)習(xí)不斷獲取新知識,，增長自身的才干，適應(yīng)當今教育改革的新形勢,。

為了無愧于教師這一職業(yè),，也為了實現(xiàn)自己心中的理想信念，今后的工作中,，我定會更加努力,，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，完善自己,，書寫出燦爛美好的未來!

教師的職業(yè)道德，集中體現(xiàn)在教育責(zé)任感,，關(guān)愛學(xué)生和工作效率上,。暑假學(xué)習(xí)正是老師們提升自身綜合能力的好機會。查字典范文大全特意為大家整理了關(guān)于暑假學(xué)習(xí)心得體會范文的相關(guān)材料,，希望對您的工作和生活有幫助,。

一、充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用

在課堂教學(xué)中,，教師的主導(dǎo)作用是不容忽視的,。在先學(xué)后教,，當堂訓(xùn)練的教學(xué)模式上，教師的主導(dǎo)作用應(yīng)該體現(xiàn)在精心的準備上,，體現(xiàn)在簡而精,、通俗易懂的語言上，體現(xiàn)在將復(fù)雜問題簡單化,、形象化的演示上,，體現(xiàn)在能夠及時發(fā)現(xiàn)問題的精銳的目光上，體現(xiàn)在耐心的巡視指導(dǎo)上,，體現(xiàn)在及時解決問題的方法上,。

二、相信每一個學(xué)生

學(xué)生在個性上存在差異,，但在智商上是絕對沒有差異的,，每一個學(xué)生都有很大的潛力有待于教師去挖掘。所以我們應(yīng)大膽地放開手,，讓所有學(xué)生去學(xué)習(xí),，去全力地發(fā)揮自己的潛能，并通過教師的培養(yǎng)逐漸提高學(xué)生的各方面的能力,。

三,、使學(xué)生能真正地成為課堂的主人

積極地動腦思考，動手操作,，充分體現(xiàn)了學(xué)生的主體作用,，使學(xué)生從思維到實踐都得到很好的鍛煉與提高。 當堂訓(xùn)練的方法提高了課堂教學(xué)的質(zhì)量,，讓學(xué)生能夠在課堂上發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，不留死角，一直處于主動狀態(tài),，有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性,、積極性，真正體驗學(xué)習(xí)的樂趣,。

四、因人施教,，不讓任何一個學(xué)生掉隊

任何一個學(xué)生都有學(xué)習(xí)的能力,，要向讓他們學(xué)好，就必須給他們提供學(xué)習(xí)的基本條件,，同時針對學(xué)生的個性差異,，輔以合適的指導(dǎo)方法。在不失大局的前提下,，讓后進生學(xué)好,，刺激他們的學(xué)習(xí)積極性。當后進生的能力提上來之后，又會產(chǎn)生一些所謂的后進生如此循環(huán)下去,，后進生在不斷提高,，同時整個班級的成績就會進步，而整個學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量將會隨之不斷提高,。

通過這次培訓(xùn),，我感觸很深，受益匪淺,，自己感覺就像和所有的老師融合在一起,，翱翔在知識海洋中，陶醉不已,，流連忘返,。不僅教育教學(xué)水平提高了，師德師風(fēng)也得了升華,。為此,，我代表所有的教師衷心地感這次培訓(xùn)我們的 “專家、教授,、名師”,，也希望以后類似的培訓(xùn)機會延續(xù)下去。更希望我市的教育大業(yè)在市委,、市政府的指引下,，日新月異，與時俱進,，大放光彩!

第一個講座有關(guān)《小學(xué)生計算錯誤的研究》,，林老師的報告分為三個內(nèi)容：研究背景，相關(guān)研究,，行動研究(重點),。一般學(xué)生計算出現(xiàn)錯誤我們都會對學(xué)生說：下次不能粗心了，其實學(xué)生計算錯誤并不能完全責(zé)備學(xué)生粗心,，那是由于學(xué)生的某些心智沒有發(fā)育成熟,，林老師通過舉例分析了小學(xué)生計算錯誤的原因：1、感知籠統(tǒng),，不能精確分化,。如：45÷9=6 2、記憶力較弱,，不能及時提取,。如：8×7 5=71 3、注意失調(diào),，不能全面觀察,。4,、定勢干擾，不能區(qū)別對待,。5,、聯(lián)想失誤，不能有效聯(lián)系,。

我也聯(lián)系到自己的教學(xué),，為什么學(xué)生計算失分會很多。是我忽視了知識銜接中的某些重要環(huán)節(jié),，還是對學(xué)生計算的心理研究不夠,，或是技能訓(xùn)練少了呢?我想這些因素都有吧。通過這次培訓(xùn),，使我對計算教學(xué)有了深刻的認識,，為我以后的教學(xué)指明了方向。

第二個講座《尋找小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的快樂》,，王老師主要從6個方面闡述了他的個人觀點1,、快樂在數(shù)學(xué)之外2、快樂在課堂之上3,、快樂在師生之間4,、快樂在做題之中5、快樂在自己心里6,、快樂在數(shù)學(xué)的明天,，王老師的講座形象生動，講的事例很新意,，讓人記憶深刻,。

第三個講座《讓學(xué)生智慧學(xué)數(shù)學(xué)-----策略教學(xué)的實踐與思考》自上世紀80年代以來，“問題解決”逐漸成為許多國家和地區(qū)數(shù)學(xué)教育的核心,，他們認為問題解決是重要的社會活動,，是學(xué)校教育的一項任務(wù)，是數(shù)學(xué)教學(xué)的一種方式,。如果數(shù)學(xué)教學(xué)把一部分內(nèi)容用問題解決的方式進行,，學(xué)生就有機會提出問題和解決問題，就能經(jīng)常開展解決問題的活動,，久而久之,，就會逐漸習(xí)慣客觀理性地面對問題，獲得解決問題的方法,、技巧及經(jīng)驗，從而形成解決問題的策略,。

我國數(shù)學(xué)課程改革順應(yīng)國際先進的課程發(fā)展方向,，把“解決問題”作為課程目標的一個方面,。《數(shù)學(xué)課程標準》中明確提出“解決問題”的總體目標：“初步學(xué)會運用數(shù)學(xué)的思維方式去觀察,、分析現(xiàn)實社會,，去解決日常生活中和其他學(xué)科學(xué)習(xí)中的問題?！逼渲幸粋€具體的要求就是形成解決問題的一些基本策略,，體驗解決問題策略的多樣性，發(fā)展實踐能力與創(chuàng)新能力,。因此,，在教學(xué)過程中，教師應(yīng)幫助學(xué)生形成以解題策略為主,、問題解決為輔的學(xué)習(xí)方式,，并以形成解題策略為學(xué)習(xí)的目標歸宿。

要實現(xiàn)這一目標,，教師在教學(xué)中應(yīng)當采用什么教學(xué)方式呢?張老師從以下幾方面闡述了這一問題：1,、創(chuàng)設(shè)情境，明確解決問題的目標,。2,、鼓勵猜想，尋求解決問題的策略,。3,、交流猜想，優(yōu)化解決問題的策略,。4,、實踐操作，驗證解決問題的策略,。5,、建立模型，獲得解決問題的策略,。6,、反思概括，增強學(xué)生的策略意識,。

第五個講座《合理使用教材,，實施有效教學(xué)》，在教學(xué)中,教材是一個平臺,一種承載知識,、訓(xùn)練能力的材料,，我們是帶著教材走向?qū)W生，還是帶著學(xué)生走向教材,，這是一個研究的問題,。在教材的運用中需要我們?nèi)ネ诰?，去調(diào)整，去補白,，去創(chuàng)造,。尤其蘇教版課程標準實驗教材，它給教師和學(xué)生都留有廣闊的空間,，是非常寶貴的第一教學(xué)資源,。若能合理使用，對于促進有效教學(xué)將會事半功倍,。高老師從以下六方面闡述了自己的觀點：1,、還原教材的本意2、讀懂基本內(nèi)容3,、讀準教學(xué)意圖4,、讀通知識網(wǎng)絡(luò)5 、讀透教材內(nèi)涵,?？傊侠磉\用教材要以科學(xué)解讀教材為前提,，合理應(yīng)用教材要以有效教學(xué)策略為重點,。

第六個講座《小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)案例反思與自學(xué)能力的培養(yǎng)》，陳老師主要圍繞學(xué)生預(yù)習(xí)能力的研究,，預(yù)習(xí)的好處,，預(yù)習(xí)的理論依據(jù)，預(yù)習(xí)的操作程序,，預(yù)習(xí)后課該怎樣上等等方面進行了闡述,，重點講解了學(xué)、展,、評,、練互助學(xué)習(xí)模式。學(xué)既自學(xué)新知識,，展既展示學(xué)習(xí)成果,，評既利用展示的資源通過評價，滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的成功體驗,。練既有梯度的練習(xí),。

第七個講座是由我們句容實驗小學(xué)曹慧校長主講，題目是《把握學(xué)習(xí)起點,，構(gòu)建有效課堂》,，曹校長對學(xué)生學(xué)習(xí)起點的問題，從理論到實踐做了透徹的講解與梳理，首先理清概念何謂學(xué)習(xí)起點,，接著透視教學(xué)現(xiàn)狀進行誤區(qū)分析,，忠實教材置學(xué)生于“低起點”學(xué)生很無味,，復(fù)制教材,，置學(xué)生于高起點學(xué)生很茫然，無視學(xué)生差異,，置學(xué)生于共起點學(xué)生很無奈,，然后結(jié)合實例分析了我們該怎么辦，1,、系統(tǒng)鉆研教材把握學(xué)習(xí)的邏輯起點2,、全面理解學(xué)生尋找學(xué)生的現(xiàn)實起點3、量體裁衣精心設(shè)計教學(xué),，適度整合教學(xué)內(nèi)容,，適度調(diào)整教學(xué)程序，重視強化意義建構(gòu),。學(xué)習(xí)起點,，是教學(xué)的起跳板，找的越準跳的越遠,，踩的越響,。

第八個講座是《實施校本培訓(xùn)，提高教師研究能力》,，林老師主要結(jié)合自己的兩篇論文《學(xué)生看錯后》《小學(xué)生計算失誤的認知要素分析及教學(xué)啟示》談校本研究的操作流程,，研究應(yīng)喚醒三種意識：1、規(guī)范意識2,、問題意識3,、求真意識，應(yīng)學(xué)習(xí)在前,，帶頭讀重點讀推薦讀對照讀,，準備好研究工具箱，現(xiàn)在虛假課題太多,，要想研究出一些東西,，就應(yīng)真真實實經(jīng)歷研究過程，真刀真槍的剖析研究得失,，重在管理,，認真搭建三個平臺，展示平臺,，合作平臺,，反思平臺。

最后一個講座《小學(xué)數(shù)學(xué)教育質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的思考》，尤老師從四個層面對現(xiàn)狀數(shù)學(xué)教學(xué)進行了有深度的思考,，1,、質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展，從“分數(shù)就是質(zhì)量”到“分數(shù)也是質(zhì)量”再到現(xiàn)在的“質(zhì)量不一定是分數(shù)”2,、教育現(xiàn)狀的重新認識3,、有效教學(xué)，教學(xué)效益=教學(xué)效率×?xí)r間,，4,、構(gòu)建高效課堂，要杜絕的現(xiàn)象“唱大戲”只講不練,，“馬戲”只練不講,，“雜技戲”表演有驚無險，“滑稽戲”有笑聲無內(nèi)容,，“魔術(shù)”讓學(xué)生莫名其妙,。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，專家們從教育理論和生動的教學(xué)事例讓我如臨其境,，使我深深地感到教學(xué)是一門偉大的學(xué)問,，它不是一朝一夕就能學(xué)會、就能融會貫通的,，而是需要自己的認真鉆研和日積月累而成的,。作為一名教師要終身學(xué)習(xí)，平時要勤讀書,、勤思考,、勤動筆。只有及時地充實自己,，提高自己,。面對競爭和壓力，我們才可能從容面對,，才不會被社會所淘汰,。我對這次的培訓(xùn)產(chǎn)生了一些感想。

一,、用學(xué)習(xí)引領(lǐng)自身的成長

所謂“活到老,，學(xué)到老”，我認為在師一日,，便不可荒廢半日,。只有不斷獲取新知識，增長自身的才干和能力,，并且樂于創(chuàng)新,，勇于開拓，善于學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)當今教育改革的新形勢,。教師要用自己的心血和汗水,，精心澆灌祖國的花朵，要有樂于奉獻,、勤于實踐,、為人師表的崇高風(fēng)范，不斷加強自身道德修養(yǎng),，揣著一顆愛心,，用自己無限的真誠，科學(xué)民主地育人,，勤奮工作，勇于創(chuàng)新,，奮力托起明天的太陽,。教師終身學(xué)習(xí)，不僅是時代的呼喚,，教育發(fā)展的要求,，也是教師教學(xué)自我提升的需要。因此,，“與時俱進,，活到老，學(xué)到老”是新世紀教師應(yīng)有的終身學(xué)習(xí)觀,。教師要善于從教育實踐中汲取能量和資源;善于在任何時間向任何人學(xué)習(xí),，包括在教學(xué)過程中和學(xué)生分享知識;善于和同事交流，擴大視野,，促進自身專業(yè)成長,。教育是全社會的大事，但重任主要落在教師身上,。時代在變,，對人才的要求也在變，教師必須認清終身學(xué)習(xí)對自身成長和發(fā)展的重要性,，自覺地樹立終身學(xué)習(xí)的觀點,，不斷地提高自身的素質(zhì)，才能適應(yīng)現(xiàn)代的教育需要,。我身為一名年輕的教師,，又奮斗在課程改革實驗的最前沿，更應(yīng)當樹立終身學(xué)習(xí)的意識,。一個優(yōu)秀教師應(yīng)該抓緊一切時間增加知識儲備,，只有這樣才能用人格魅力來感染學(xué)生，和學(xué)生共同發(fā)展。我將用終身學(xué)習(xí)來引領(lǐng)自己的專業(yè)成長,，努力讓自己成為一名優(yōu)秀教師,。

二、在平時的教學(xué)中應(yīng)注意以下幾點

1,、轉(zhuǎn)變教師角色,，新的課程、新的標準,、新的教學(xué)模式,，需要用新的教學(xué)理念、教學(xué)原則來支撐,，而這些理論的實踐者,，就是教師。課改中強調(diào)教師是學(xué)習(xí)活動的組織者和引導(dǎo)者,，同時認為學(xué)生才是課堂的主體,，老師應(yīng)盡可能地把課堂還給學(xué)生，讓盡可能多的學(xué)生參與課堂,，把“主宰”權(quán)還給學(xué)生,。在這種輕松的氛圍里真正地引導(dǎo)學(xué)生們積極、主動地學(xué)習(xí),，這樣一來,，學(xué)生才有了較自由的學(xué)習(xí)空間，有了與老師平等對話的機會,。

2,、改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為目的,。新課程將改變教師與學(xué)生的傳統(tǒng)角色,、教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，積極倡導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)和主動探究的精神,，教師要不斷地實現(xiàn)自我更新,。學(xué)生的發(fā)展，我們主要強調(diào)應(yīng)該是全體學(xué)生;而不是部分學(xué)生,，應(yīng)該是學(xué)生人格的全面發(fā)展,，而不是重智力輕其他;應(yīng)該是個性發(fā)展而不是同一模式，應(yīng)該是可持續(xù)發(fā)展,，而不是限于當前的發(fā)展,，教師的每節(jié)施教必須從這點做起，這是我們一切教學(xué)活動的出發(fā)點,，注意培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力,。

三,、做教師是一件幸福的事

這是我的第三個感想，在我們的物質(zhì)待遇不斷提高的同時,，精神世界更豐富,。從事教師職業(yè)，與人打交道,、與人溝通,，經(jīng)常感受人的智慧、情感,，在這個過程中,，不斷豐富自己的精神世界，可以提升自己的人生品位,。所以,，教師應(yīng)當以開闊的心境、愉快的心情看待自己的職業(yè),。從對工作目標的不斷追求中培養(yǎng)自己的職業(yè)情感,。而每一次的成功，都會帶給你快樂,、喜悅和成就感。在工作中保持信心,，端正態(tài)度,，這樣就能化沮喪、挫敗為樂觀,、自信與成功,，有效地克服倦怠心理。

總之在這次培訓(xùn)中,，我體會最深的是對教師各方面的要求越來越高,，教師如果不努力實現(xiàn)在專業(yè)方面發(fā)展，將跟不上不斷變化的教育發(fā)展的新形勢,。在今后的工作中,，只有不斷地更新自己的教學(xué)觀念，改變自己的教學(xué)行為,，并把所學(xué)的內(nèi)容和方法用到自己的教學(xué)實踐中,，努力提高教育質(zhì)量，以自己的努力為教育的發(fā)展,、學(xué)生的發(fā)展創(chuàng)造更有利的條件,。一定要多讀書、多思考,、多反思,，讓我們一起努力要做一個有思想的老師吧,。

以上是我工作一學(xué)期的一些心得體會，作為一名新教師我時刻準備著,，勤于學(xué)習(xí),，樂于教學(xué)，用愉快的心情對待每一天的工作,。

八月的天空,，驕陽似火，期待已久的暑期培訓(xùn)已悄然進行了兩天,。在這兩天的學(xué)習(xí)中,，專家們那豐富的案例、精深的理論,，讓我深深地嘆服;而他們在自我專業(yè)成長路上所付出的努力和達到的境界,，更是深深地感染了我的內(nèi)心。對于教育我有了新的認識與理解,，對于人生我又有了新的起點與目標,。

“充分給學(xué)生位置，有位才能有為;充分給學(xué)生放權(quán),，有權(quán)才能做事”,，鄭老師的這一觀點和做法給喜歡一手操辦班級事務(wù)的我上了生動的一課。

其次,，鄭立平老師“詩意棲居做人師”的教育理想深深地打動了我,，能把教師這一職業(yè)和詩意放在一起，我覺得這是一種境界,，這種境界既讓我佩服,，也讓我向往!正如鄭老師本人詩意的人生追求一樣，他的講座亦是別開生面地詩意盎然,。在教育的路上,，我明白了原來我們也可以這樣幸福?！昂玫慕逃啃蕾p,，靠喚醒，靠期待,?！薄爸参锟偸浅嘘柟獾姆较蛏L，孩子永遠向著贊美的方向發(fā)展,?！比绾慰创逃绾螌Υぷ魅绾慰创龑W(xué)生等等這一系列問題，都是我們?nèi)杖赵谧鰠s并不在乎實效的問題,，我們的心不知何時已變得麻木,，我們的身體不知何時已疲憊不堪,，“愚者以為幸福在遙遠的彼岸，而聰明的人卻總能把周遭的事物營造成自己的幸福園地,?！弊屛易鲆粋€教育的智者，去除那些浮躁與不安,，趕走那些虛華與不平,，在鄭老師的感染下，愛教育,，愛工作,，愛家庭，愛生活,，愛學(xué)生,，淡定地享受育人的快樂!

今天的學(xué)習(xí)讓我充實，明天的學(xué)習(xí)值得期待!仰望星空,，名師們身上那種從不停止追求教育理想的精神正在閃爍!俯瞰大地,，我們正把初長的根須努力植進貧瘠的土地!在和名師共舞的時刻，讓我們一路歡歌!

日常禮儀培訓(xùn)心得體會篇六

有的公司會對員工進行培訓(xùn),，你知道日常禮儀中需要培訓(xùn)什么內(nèi)容嗎?下面是為大家準備的辦公室日常禮儀培訓(xùn),，希望可以幫助大家!

1) 將手機的聲音調(diào)低或振動，以免影響他人

2) 打電話時盡量放低聲音,，如果是私人電話,，盡量減少通話時間

5) 將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地

6) 男士盡量不在辦公室抽煙,，以免污染環(huán)境

7) 女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲

8) 在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑

9) 不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息

10)盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務(wù)糾紛

學(xué)習(xí)辦公室禮儀常識,，學(xué)會尊重他人,，禮貌待人，才能更好的學(xué)會為人處事,。

注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌,。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮,，后者是指臉上的清潔與裝扮,。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服,。如果沒有規(guī)定,，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著,。

雖然沒有特別規(guī)定穿什么,，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的,。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露,，還有腳趾不露,。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮,，會使人認為你不夠?qū)I(yè),，同時也顯得不夠莊重。

男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝,，但是,，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范,，比方說,，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面,。穿西服一定要穿長袖,，穿鞋子最好有鞋帶等等。

許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外,，對于個人衛(wèi)生也有要求,。比方說，男性必須留短發(fā),、剃胡須,，指甲不得留長，不能有體味,，保持個人衛(wèi)生,。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色,，不得染發(fā),、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾,，也不可在人前脫去外衣等等,。

介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹,。介紹的學(xué)問很大,，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已?？腿藖淼臅r候,，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人,，然后把主人介紹給客人,。如果客人多于一人,，則要按照其尊卑順序介紹。

因此,，中間人在介紹之前,，必須確實了解雙方的關(guān)系，同時也要明白對方最需要知道的是什么,，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位,。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應(yīng)先向當事人請示或請教,，看看對方需要用什么身份來被介紹,。

自我介紹的時候，許多人常犯這樣的錯誤：我是吳總經(jīng)理,。其實,，職銜是給對方稱呼，而不是自己說的,。您可以說,，敝姓吳或者我是這家公司的總經(jīng)理，否則會讓人笑話不懂商場禮節(jié),，而且還自我吹噓,。

不要將工作和個人生活混在一起，如果必須在工作中處理私人事情,，要留到午飯時,，而不要在工作時安排朋友到辦公室中拜訪。

不要濫用自己有權(quán)利使用的東西,，例如,，傳真機、抬頭信紙和其他辦公用品,，這些僅限是辦公用的,。您的費用賬戶知識用戶辦公費用，不是用于家庭和個人支出,。

不要把各種情緒帶到辦公室中，尤其是情緒不好時,，要學(xué)會控制不與別人發(fā)生沖突,，每個人都會有情緒不好的時候，但辦公室里是不允許捎帶個人情緒的,。

不要在辦公室里大哭,、大叫或做其他感情沖動的事。如果實在是忍不住悲傷,，離開辦公室,，關(guān)上門或到休息室去,，等情緒好了再說，如果您控制不住憤怒,，可采取這個方法：深呼吸或做些其他放松的事情,。

不要不打招呼就突然闖入別人的辦公室里，先打電話或面對面約一下,，打斷別人的談話,，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的行為。

不要零食香煙不離口,。女孩子大都愛吃零食,，且以護患零食表示友好，但是切忌在上班時間吃零食,，至于好些以吸煙為享受的男士在公共場合也應(yīng)注意尊重他人,，不要隨意污染環(huán)境。

不要偷聽別人講話,。同事私下談話,，切忌停下手中的工作，伸長兩只耳朵去聽;別人在打電話,，不要兩眼緊盯打電話的人,，耳朵靈的像兔子，這會使你的形象大打折扣,。此時有可能的話還是暫且回避一下的`好,。

對同事的客人冷漠。無論是誰的朋友踏進你的辦公室的門,，就是你們的客人,，而你就是當然的主人，做主人的,，一言兩語把客人打發(fā)掉,，或不認識就不加理睬，都有失主人的風(fēng)度,。而客客氣氣招待同事的客人,，客客氣氣地記錄電話，改日你外出辦事,，你同事的客人也同樣會客氣地接待你,。

繁忙的工作讓人們無暇顧及辦公室日常禮儀，但是如果仔細觀察一下的話,，不少企業(yè)的告示欄里都會有一些這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀,，這些企業(yè)將這些日常禮儀固定下來，作為行政命令加以約束，有的或者采取溫和的勸導(dǎo)方式使員工遵守,。

日常禮儀培訓(xùn)心得體會篇七

中國素以“文明古國,，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,，我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實踐求真知，通過2010年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),，雖然是光盤播放,，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深,，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,。

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,，即是辦公地點,，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔,，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象,，給人第一印象,，能夠給人以美感。因此,，不過是這些禮儀,，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想,。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然，面帶微笑,，聲量適中表達清楚,，簡明扼要，文明禮貌,，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,，在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄,。

當開會時手機需靜音,，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉,，然后只聽不講,，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,，轉(zhuǎn)筆,，補妝，蹺二郎腿,，晃悠,，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,，是要落落大方，面帶微笑,，不要拘謹,，這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通,，上下級之間的溝通,，一定要會說話，說好話,，用語言,、文字、肢體,、眼神,、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明,，不要用手指人,，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎,，私下里面不要抱怨等等,。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí),，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界,，并且還要做到學(xué)以致用,。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會待人接物，塑造良好形象,，贏得社會尊重,。”所以說：知禮懂禮,，注重文明禮儀,，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè),，獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中,，再不斷地學(xué)習(xí),，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，個人與集體共同成長,。

日常禮儀培訓(xùn)心得體會篇八

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機會，我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后,，讓我受益匪淺,，我們在平時的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準,、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人的敵人是自己,，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

文明禮儀是我們學(xué)習(xí),、生活的根基,，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無以立,，人無禮則不生,，事無禮則不成，國無禮則不寧,。”華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌,，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

禮儀是表現(xiàn)對人的理解,、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐,、得體的舉止、親善的儀表,、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力,。

電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口,，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn),、個人形象,，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止,，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系,。在營銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置,，它對提高服務(wù)質(zhì)量,，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的,，尊重客戶,，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀,。特別是對待出言不遜的客戶,，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待,。對客戶友善,、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則,。

客戶服務(wù)人員實行敬語服務(wù),，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重,，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系,。誠敬,，適應(yīng)需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求,。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成,。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分,。在為客戶解決實際問題的同時,，我們微笑待客，語氣和藹親切,，耐心解釋,，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受,，滿意而歸,，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足,，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系,，減少沖突，緩和氣氛,，軟化矛盾,，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件,。

日常禮儀培訓(xùn)心得體會篇九

此期培訓(xùn)的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課，作為前臺主要是與人打交道,，做人的工作,，在工作交往中更應(yīng)當注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊,，謙遜和藹,，文明禮貌，保持一種有素質(zhì),，有修養(yǎng)的良好形象,。所以，這一課作為培訓(xùn)的第一課凸顯出了它的緊迫性,、必要性和重要性,。讓我們所有培訓(xùn)的同事都受益匪淺!

實踐證明，儀表整潔,，舉止端莊,，談吐文明,，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段,。如接待來訪者,，客人來向你反映問題，而你舉止不得體,，講話粗魯,，心不在焉，就會缺乏信任度,，引起來訪人的反感,，甚至可能反目為仇，不歡而散,。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮,，熱情接待,，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺,，讓人家滿腹牢騷而來,，滿意高興而去。同樣是接待來訪者,，講不講究社交禮儀,，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的結(jié)果,。

其一,、更新觀念，適應(yīng)形勢,。懂得前臺禮儀是社交禮儀的重要方面,，明確講社交禮儀與做好前臺的關(guān)系，正確認識在前臺日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺日常工作關(guān)系的哲理,，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性,。

其二、內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象,。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為,，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì),。前臺人員所做的每一項工作，都反映一個人素質(zhì)的水準,，代表公司的形象,。因此,，每個前臺人員都應(yīng)當認真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識，加強自身修養(yǎng),，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣,。注意自己的外表形象，說文明話,，做文明事,，著裝端莊整潔，舉止文明斯文,，保持一種有內(nèi)在素質(zhì),，有外表文明的良好形象。

其三,、自覺養(yǎng)成,，注重實效。良好的禮儀素質(zhì),，文明的行為,，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起,，從點滴做起,。如接一只電話，應(yīng)當首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語,，會給人一種親切,、溫馨的感受。

我們只要持之以恒地注重實效,，從平時做起,，從點滴做起，就能成為深受來訪者歡迎的一名前臺人員,。

教師日常禮儀培訓(xùn)心得體會3