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做最棒的店長(zhǎng)心得篇一

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店,。

6,、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門(mén),、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和-諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

做最棒的店長(zhǎng)心得篇二

一,，工作心得

因?yàn)榘滋焐习鄾](méi)有時(shí)間、我一直安排大家下班后在微信里背弟子規(guī),、月末時(shí)小平總結(jié),、我要求是每天背四句、可是這個(gè)月大家沒(méi)有天天背,、最少的才背17次,、我看了評(píng)比非常不高興、于是晨會(huì)上我說(shuō),、上個(gè)月31天.我按25天算,、每天罰款一元、25為基數(shù),、不足的補(bǔ)齊!9點(diǎn)之前交上來(lái),、過(guò)點(diǎn)雙倍!

開(kāi)完晨會(huì)、小平就來(lái)找我,、說(shuō)以前大家天天都背,、這個(gè)月加班回來(lái)太晚、時(shí)間很緊張影響了大家背誦,、因?yàn)樗亲稣淼?、大家因?yàn)樗P款、她心里不舒服,、說(shuō)著說(shuō)著自己還哭了,、我現(xiàn)在是真的脾氣好了、看著她只是覺(jué)得好笑!語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)、你只要是公正公平就好,、沒(méi)有什么不好意思,、錯(cuò)的是她們沒(méi)有背、和誰(shuí)記得沒(méi)有關(guān)系!把小平勸走,、我去下面檢查,、告訴收銀員9點(diǎn)前必須把錢(qián)收齊、

走了一圈,、看大家都按步就班,、該干啥干啥、我的團(tuán)隊(duì)就是好,、即便她們心里不舒服、也很支持工作!我進(jìn)試衣間時(shí),、小翠馬上跟進(jìn)來(lái),、也說(shuō)罰款的事、我們家員工都非常會(huì)過(guò),、平時(shí)吃盒飯都考慮吃5元的舍不得吃6元的,、罰他們的錢(qián)、我都很不忍心,、可是不罰吧,、我的話又說(shuō)出去了、她們樂(lè)呵呵的和我討價(jià)還價(jià),、我說(shuō),、說(shuō)別的沒(méi)有用、錢(qián)交了嗎,、大家異口同聲,、交了、誰(shuí)敢不交,、過(guò)點(diǎn)雙倍,、我們就說(shuō)說(shuō)這個(gè)事!我見(jiàn)這件事有點(diǎn)引起公憤、我說(shuō)既然我說(shuō)罰款了,、你們錢(qián)也交了,、就等于執(zhí)行了、罰款不是目的,、就是提醒大家,、背誦弟子規(guī)是做為金世元人義不容辭的事、大家不容忽視,、必須一輩子修煉到傳承!這樣吧,、我給大家一次機(jī)會(huì)、昨天賣(mài)了八千、今天如果也賣(mài)到八千,、下班時(shí)就把罰款獎(jiǎng)勵(lì)給大家!趕快加油吧!!大家聽(tīng)了馬上不再說(shuō)話,、她們知道我向來(lái)說(shuō)話算話、這已經(jīng)很給大家面子了,、于是暗自加油,、人心齊、泰山移,、當(dāng)天我們賣(mài)了九千!晚上夕會(huì),、我鼓勵(lì)大家、只要你想做就一定能找到辦法!當(dāng)大家拿回自己的罰款時(shí)都很開(kāi)心,、于是一件不開(kāi)心的事破涕為笑了!就這件事我總結(jié)了幾條經(jīng)驗(yàn)

一,、店長(zhǎng)說(shuō)話必須算話、不能打折扣,、可以增加一個(gè)解決方案!

二,、盡量法不責(zé)眾、以免引起公憤!

三,、一但發(fā)現(xiàn)事情自己做的讓集體不舒服時(shí),、迂回一下!

四、問(wèn)題出現(xiàn)了,、道理一定講明白,、說(shuō)明重要性、不能不了了之!

五,、店長(zhǎng)不可以武斷,、要傾聽(tīng)員工心聲、

六,、人心齊泰山移,、咱和員工是一體的、不是對(duì)立面,、讓她們感到你時(shí)刻為她好!

事情不大,、心得有點(diǎn)多、是我的真實(shí)感受,、有時(shí)候不罰款也能達(dá)到預(yù)期的效果,、順便告訴大家、我說(shuō)考慮大家每月有半個(gè)月加班八點(diǎn),、很辛苦時(shí)間太緊,、晚班可以不背、一個(gè)月只要背18次就可以了,、昨晚我檢查了一下,、晚班也都背了,、罰款不是目的、結(jié)果最重要,、姐妹們,、我說(shuō)明白了嗎?

做最棒的店長(zhǎng)心得3

做最棒的店長(zhǎng)心得篇三

很多店長(zhǎng)和我抱怨說(shuō)，員工不愛(ài)出去跑,，都喜歡在店里呆著,。我想問(wèn)一下：

1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎,？很多時(shí)候,，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧,，不知道從何做起,，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子，你店長(zhǎng)給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎,？

2,，出去能拿多少錢(qián)？在店里能拿多少錢(qián),？如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門(mén)的客戶(hù),，搞定之后,，也能拿1000，我為什么要出去,？出去,，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報(bào),，在店里的一個(gè)月能拿1000,，出去每月的業(yè)績(jī)能拿10000，誰(shuí)都愿意出去,，因?yàn)樗吹搅宋镔|(zhì)回報(bào),，你店里送上門(mén)的客戶(hù)和外面跑回來(lái)的客戶(hù)分成比例是一樣嗎？每個(gè)月多少業(yè)績(jī)目標(biāo),？怎么完成,？如何完成？

員工為什么流失率大,，作為店長(zhǎng),，要想想，員工想要什么,？你的門(mén)店是一個(gè)和諧互助的團(tuán)隊(duì)氛圍嗎,？員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報(bào)嗎,？員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎？經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)壓力巨大的工作,，回到門(mén)店,，大家都像陌生人一樣，誰(shuí)也不管誰(shuí),，員工心里會(huì)怎想,？這么繁重的工作，我每個(gè)月拿的錢(qián)還低于這個(gè)城市的平均工資,，我為什么要干,？我干了三年，業(yè)務(wù)出色,，可是從來(lái)沒(méi)有人表?yè)P(yáng)我,，提拔我，而張三是店?yáng)|的親戚或者是和區(qū)經(jīng),，總監(jiān)的關(guān)系好,，升了很多次，我怎么想,？你作為員工,，你怎么想？

每天看到員工忙忙碌碌,，就是不出業(yè)績(jī),，為什么？你了解員工的行程嗎,？你知道每個(gè)員工手上客戶(hù)和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎,？你知道每個(gè)員工手里有那些客戶(hù)與房源嗎？你知道他們?cè)趺磶Э磫?？你知道他們?cè)趺磳?xiě)跟進(jìn)嗎,？你確認(rèn)員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？

門(mén)店生意不好,？為什么,？你確認(rèn)所有的房東和客戶(hù)門(mén)店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了？回訪了,？談到?jīng)]有一線希望的程度了,？老客戶(hù)有沒(méi)有維護(hù)？電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎,？核銷(xiāo)資源頻繁嗎,？所有的客戶(hù)都有有效的跟進(jìn)嗎？所有的商圈都精耕了嗎,？再往前延伸擴(kuò)大幾個(gè)小區(qū)呢,？dm廣告設(shè)計(jì)好了嗎,？議房做了沒(méi)有？做了多少次,？要自己去分析原因,，而不是靠天吃飯，靠估計(jì)和大概來(lái)推測(cè)門(mén)店業(yè)績(jī),。

和客戶(hù)打交道時(shí),，怎么卡位？怎么議價(jià),？怎么緊急議價(jià),？怎么回報(bào)？怎么維護(hù)好客戶(hù),？到什么程度的時(shí)候能收意向金或者定金,？你作為店長(zhǎng)你掌握嗎？你員工掌握了沒(méi)有,？

員工怎么迅速的成長(zhǎng),？你的工作中培訓(xùn)到位了嗎,？一個(gè)新人,，要經(jīng)過(guò)14周的成長(zhǎng)才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn)合理嗎,？時(shí)間充裕嗎,？每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎,？形成固定培訓(xùn)制度了嗎？還是臨時(shí)沒(méi)事的時(shí)候湊起來(lái),，想當(dāng)然的講點(diǎn)東西,，沒(méi)時(shí)間就不培訓(xùn)了,？有考核嗎,？有監(jiān)督嗎？老帶新怎么帶,？

很多店長(zhǎng)通過(guò)痛罵和罰款來(lái)管理,。請(qǐng)記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限,。是沒(méi)有管理能力的人才會(huì)做的東西,。我本來(lái)就拿的少，你還罰款,？我每月拿1萬(wàn),，你罰我10塊有用嗎？心里還是個(gè)疙瘩,，產(chǎn)生抗拒心理,。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,，人格魅力來(lái)管理門(mén)店。而不是責(zé)罵和罰款,。罰就要所有的人都害怕,，沒(méi)人敢違反。否則,，你罰了什么用,？很多店長(zhǎng)靠喝酒和稱(chēng)兄道弟來(lái)維持和員工的關(guān)系,， 寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游,，員工和店長(zhǎng)的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近,，太近容易扎傷對(duì)方，不要太遠(yuǎn),，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。

做最棒的店長(zhǎng)心得5