制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃篇一

×年培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大的精神為指針,，緊緊圍繞廠發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，本著“創(chuàng)新、務(wù)實(shí),、高效”的原則,，以提

高員工綜合素質(zhì)和履行崗位職責(zé)能力為宗旨，實(shí)施素質(zhì)培訓(xùn)方略,，突出重點(diǎn),，注重實(shí)效，為我廠的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供智力支持和人才保證,。

根據(jù)這一指導(dǎo)思想,，廠_年員工培訓(xùn)的工作目標(biāo)是：全面提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)水平和崗位工作能力,。按照油田分公司培訓(xùn)工作會(huì)議的總體要求,，從我廠實(shí)際出發(fā)，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)方法,，探索提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的有效途徑,。

為實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)，需要做好以下幾方面工作：

(一)用“xx大”的精神武裝頭腦,，進(jìn)一步加強(qiáng)全廠員工的思想道德建設(shè)

⒈以改進(jìn)學(xué)風(fēng)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)干部的政治思想建設(shè)

⒉結(jié)合崗位特點(diǎn),，抓好操作服務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)

一是要以班站為單位,，通過(guò)開展“綠色井站”等活動(dòng)，講清國(guó)情,、廠情,、站情，使他們即有熟練的操作本領(lǐng),，又有愛(ài)崗如家的主人翁意識(shí),。

二是利用多種形式，對(duì)員工進(jìn)行集體主義教育,。樹立在集體中才能發(fā)揮個(gè)人價(jià)值的集體主義觀念,，培養(yǎng)積極進(jìn)取的態(tài)度，培養(yǎng)誠(chéng)信合作的團(tuán)隊(duì)精神,。

三是結(jié)合我廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際,，樹立不畏困難和挫折的決心和勇氣，磨煉克服困難的毅力,，全力打造奮發(fā)向上的企業(yè)形象,。

(二)從實(shí)際出發(fā),，立足“內(nèi)容求新”、“方法創(chuàng)新”,，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

⒈加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理人員新理念,、新知識(shí)培訓(xùn)

一是根據(jù)油田分公司培訓(xùn)計(jì)劃選送經(jīng)營(yíng)管理干部參加分公司組織的管理人員培訓(xùn)班或到省外的其它地區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。二是各科室職能部門要根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn),，組織本系統(tǒng)人員進(jìn)行行業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn),。三是各單位要結(jié)合本單位生產(chǎn)實(shí)際，通過(guò)舉辦短期培訓(xùn)班,、專題講座或有計(jì)劃的業(yè)余自學(xué)等形式,，抓好經(jīng)營(yíng)管理人員的培訓(xùn)工作。

⒉加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的新工藝,、新技術(shù),、新方法的培訓(xùn)

一是抓好高層次專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，通過(guò)選派業(yè)務(wù)技術(shù)骨干參加股份公司舉辦的高新技術(shù)培訓(xùn)班和選拔專業(yè)技術(shù)人員功讀碩士研究生,，做好高層次人才的培養(yǎng),。二是同機(jī)關(guān)科室聯(lián)合舉辦培訓(xùn)班，搞好業(yè)務(wù)知識(shí)的更新培訓(xùn),，以適應(yīng)新機(jī)制新體制的要求,。三是依托地質(zhì)研究所和工藝研究所兩家科研單位，舉辦采油工藝和地質(zhì)工藝的“三新知識(shí)”培訓(xùn)班,，使培訓(xùn)與生產(chǎn)緊密結(jié)合,，直接為油田開發(fā)服務(wù)。四是聘請(qǐng)的專家教授來(lái)我廠講學(xué)或?qū)ｎ}講座,，拓寬思路和知識(shí)面,，做好技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)。

⒊加強(qiáng)操作服務(wù)人員的新理論,、新技術(shù),、新技能的培訓(xùn)

一是配合油田分公司組織好班站長(zhǎng)的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)。二是在繼續(xù)抓好操作服務(wù)人員的崗位培訓(xùn)和崗位練兵基礎(chǔ)上,，聘請(qǐng)工藝,、地質(zhì)兩研究所的專業(yè)技術(shù)人員，對(duì)采油井區(qū)的操作人員進(jìn)行采油,、地質(zhì)的新工藝新技術(shù)培訓(xùn),，用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)。三是組織開展技術(shù)能手,、管理能手和計(jì)算機(jī)能手競(jìng)賽活動(dòng),，要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，選好載體,，積極開展技術(shù)比賽,、技術(shù)比武等活動(dòng),，選拔一批技術(shù)能手和技術(shù)尖子。四是要緊密圍繞技能鑒定工作,，認(rèn)真抓好技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),，在嚴(yán)培訓(xùn)、硬考核上下功夫,。五是根據(jù)改革發(fā)展的需要,，認(rèn)真抓好轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)。

(三)用活激勵(lì)機(jī)制,，進(jìn)一步加大員工培訓(xùn)的檢查,、考核力度

通過(guò)激勵(lì)機(jī)制和政策支持，建立行之有效的檢查與考核機(jī)制,，努力在“培訓(xùn),、考核、使用,、待遇”上有所改進(jìn),。建立和完善以促進(jìn)培訓(xùn)工作深入開展為核心的激勵(lì)機(jī)制，將干部考核和工人考核結(jié)合起來(lái),，調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大員工學(xué)技術(shù),、練本領(lǐng)的積極性和創(chuàng)造性。

總而言之,，二六年,，我們要一步細(xì)化“素質(zhì)培訓(xùn)實(shí)施方案”，不斷求新務(wù)實(shí),，改進(jìn)培訓(xùn)方法,，提高培訓(xùn)質(zhì)量，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍,，更好地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供技術(shù)保證和智力支持。

經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃篇二

一,、指導(dǎo)思想

目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低,、專業(yè)技術(shù)水平落后、營(yíng)銷技能缺乏,，已經(jīng)成為影響__支行生存發(fā)展的瓶頸,。因此，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì),、提升服務(wù)效能,，是__支行實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。

員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，培訓(xùn)要堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際,、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù),，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則,，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合,、現(xiàn)場(chǎng)操作與現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試相結(jié)合”的方法，通過(guò)員工自學(xué),、培訓(xùn)和考試,，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),、增強(qiáng)__農(nóng)行綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力奠定基礎(chǔ),。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)工作,，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，由支行各部室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，設(shè)在支行綜合管理部,，由綜合管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：制定培訓(xùn)計(jì)劃,，組織教材,，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽,、培訓(xùn)和考評(píng)等工作,，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績(jī)檔案，選拔,、培育優(yōu)秀人才,，建立健全人材儲(chǔ)備機(jī)制。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容

按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知,、應(yīng)會(huì)兩部分。按崗位劃分為五大類：

(一)業(yè)務(wù)崗：

業(yè)務(wù)崗人員為會(huì)計(jì)主管,、記賬員,、聯(lián)行員、各部室綜合員,。

1,、應(yīng)知部分：農(nóng)行會(huì)計(jì)基本制度及財(cái)務(wù)管理制度、《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》,、《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》,、結(jié)算業(yè)務(wù)等會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí)。

2、應(yīng)會(huì)部分：賬務(wù)記載,、賬務(wù)處理,、成本核算、微機(jī)操作,、財(cái)務(wù)分析報(bào)告,。

(二)柜員崗

柜員崗人員為儲(chǔ)蓄柜員、對(duì)公柜員,。

經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃篇三

為深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的xx大和xx屆四中,、五中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，提高農(nóng)村黨員干部隊(duì)伍的素質(zhì)和能力,，建設(shè)適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)需要的高素質(zhì)干部隊(duì)伍,，根據(jù)上級(jí)要求,，結(jié)合全鎮(zhèn)農(nóng)村黨員干部隊(duì)伍建設(shè)實(shí)際，現(xiàn)就20__年農(nóng)村黨員干部培訓(xùn)工作制訂如下計(jì)劃：

一,、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，全面貫徹黨的xx大和xx屆四中、五中全會(huì)精神,，緊緊圍繞建設(shè)“沖刺?hào)|臺(tái)前五位,、躋身鹽城三十強(qiáng)”目標(biāo)，以增強(qiáng)素質(zhì),、提升能力為目的,，本著“實(shí)際、實(shí)用,、實(shí)效”的原則,，不斷用黨的基本知識(shí)和基本理論武裝黨員干部，用黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)教育黨員干部,，用實(shí)用科技技術(shù)充實(shí)黨員干部,，培養(yǎng)和造就一支守信念、講奉獻(xiàn),、有本領(lǐng),、重品行，符合農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的農(nóng)村黨員干部隊(duì)伍,，為實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)重點(diǎn)工作大突破提供理論支撐、智力支持,、思想先導(dǎo),、知識(shí)儲(chǔ)備，加快五烈從大鎮(zhèn)向強(qiáng)鎮(zhèn),、強(qiáng)鎮(zhèn)向名鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)變,。

二,、培訓(xùn)對(duì)象和重點(diǎn)

1、突出黨員主體培訓(xùn),。著眼于增強(qiáng)黨員意識(shí),、發(fā)揮先鋒模范作用，通過(guò)采取集中學(xué)習(xí),、黨課教育,、座談研討、主題活動(dòng)等方式,，時(shí)間不少于3天,。同時(shí)結(jié)合黨員實(shí)際和工作需要，確定特色鮮明的黨日主題,，組織黨員開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),。

2、突出村兩委班子培訓(xùn),。著眼于建設(shè)一支守信念,、講奉獻(xiàn)、有本領(lǐng),、重品行的農(nóng)村(社區(qū))黨組織,、經(jīng)濟(jì)帶頭人隊(duì)伍，通過(guò)遠(yuǎn)程教育,、集中輪訓(xùn)等辦法,，圍繞年度工作計(jì)劃、推進(jìn)重點(diǎn)工作落實(shí),，抓好村兩委經(jīng)常性培訓(xùn),，集中培訓(xùn)時(shí)間不少于5天，提高他們的政治素質(zhì),、 業(yè)務(wù)能力和管理水平,。

3、突出“兩新”組織黨組織書記培訓(xùn),。著眼于提高“兩新”組織黨組織帶頭人的綜合素質(zhì)和工作能力,，舉辦“兩新”組織黨務(wù)工作者培訓(xùn)班，時(shí)間不少于2天,。

4,、突出優(yōu)秀人才黨員培訓(xùn)。著眼于培育一批政治素質(zhì)高,、影響力大,、帶動(dòng)作用強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目等優(yōu)秀人才黨員，通過(guò)專題講座,、實(shí)地考察,、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、集中研討等方式,，組織優(yōu)秀人才黨員進(jìn)行集中培訓(xùn),，結(jié)合落實(shí)人才發(fā)展規(guī)劃和我鎮(zhèn)三產(chǎn)旅游業(yè)、高效特色農(nóng)業(yè)發(fā)展要求,，開展以專業(yè)技能培訓(xùn)為主的引導(dǎo)性培訓(xùn),，時(shí)間不少于3天。

5,、突出大學(xué)生“村官”培訓(xùn),。著眼于培養(yǎng)善于做群眾工作的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)帶頭人，采取鎮(zhèn)黨校集中培訓(xùn),、到先進(jìn)村實(shí)踐培訓(xùn),、請(qǐng)優(yōu)秀鄉(xiāng)村干部傳授經(jīng)驗(yàn)等多種方式，培訓(xùn)內(nèi)容為市情,、縣情,、鎮(zhèn)情，黨和國(guó)家農(nóng)村工作政策法規(guī),、農(nóng)村基層工作基本知識(shí),、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、基層工作安全教育等,時(shí)間不少于3天,。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容

20__年，全鎮(zhèn)黨員干部培訓(xùn)重點(diǎn)突出以下內(nèi)容：

1,、黨的xx屆四中,、五中全會(huì)精神;

2、省,、鹽城,、東臺(tái)各級(jí)全委擴(kuò)大會(huì)精神

3、“十二五”規(guī)劃解讀;

4,、全面小康知識(shí)宣講;

5,、迎接建黨90周年黨史知識(shí)系列學(xué)習(xí)教育;

6、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)及九大戰(zhàn)略性新產(chǎn)業(yè)知識(shí);

7,、中央一號(hào)文件《中共中央關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》;

8,、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展有關(guān)政策文件精神和各地好的做法經(jīng)驗(yàn);

9、先進(jìn)地區(qū),、人物介紹和學(xué)習(xí);

10,、現(xiàn)代企業(yè)管理商務(wù)禮儀等知識(shí),，主要邀請(qǐng)鎮(zhèn)內(nèi)外企業(yè)家主講。

四,、主要形式

1、集中培訓(xùn),。主要以鎮(zhèn)黨校和村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所等培訓(xùn)陣地為主,，把政治理論、法律法規(guī)學(xué)習(xí)與科技培訓(xùn)一并進(jìn)行,，培養(yǎng)一批政治理論骨干和科技帶頭人,。

2、巡回培訓(xùn),。依托鎮(zhèn)村教育培訓(xùn)陣地,，通過(guò)深入村組巡回授課、播放電教片,、發(fā)放科技明白卡等形式,，有針對(duì)性地進(jìn)行設(shè)施農(nóng)業(yè)、肉牛產(chǎn)業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)等知識(shí)的培訓(xùn),。

3,、黨建網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)。利用黨建網(wǎng)和黨員教育頻道信息豐富,、覆蓋面廣,、靈活快捷、生動(dòng)直觀的優(yōu)勢(shì),，緊密結(jié)合全鎮(zhèn)實(shí)際,，編播政治理論、政策法規(guī),、科普知識(shí),、實(shí)用技術(shù)和技能等群眾喜歡的節(jié)目，并積極組織廣大農(nóng)村黨員干部收看,，讓他們?cè)诩依镫S時(shí)接受新知識(shí),、新技能。

4,、實(shí)踐培訓(xùn),。選擇具有代表性和說(shuō)服力的典型進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，提高培訓(xùn)效果,。在聘請(qǐng)專家教授或致富能手現(xiàn)場(chǎng)傳授最新致富技術(shù),，提供科技咨詢的同時(shí)，組織黨員干部到先進(jìn)地區(qū)或本地先進(jìn)村考察學(xué)習(xí),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的吸引力和實(shí)效性,。

五,、保證措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。各黨組織要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，切實(shí)將農(nóng)村黨員干部培訓(xùn)工作列入日程，確定專人負(fù)責(zé),，有組織,、有計(jì)劃、有步驟地開展好此項(xiàng)工作,。把教育培訓(xùn)工作與深化“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”,、實(shí)施“能力提升”工程、開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái),，切實(shí)提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果,。

2、強(qiáng)化管理,。要健全和完善農(nóng)村黨員干部培訓(xùn)工作目標(biāo)化管理責(zé)任制,。各村都要制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)任務(wù),，確立培訓(xùn)目標(biāo),，使任務(wù)層層分解，層層落實(shí),。培訓(xùn)工作的目標(biāo)完成情況要列入黨建工作目標(biāo)進(jìn)行考核,，與村黨組織實(shí)績(jī)和工資掛鉤。

3,、保證經(jīng)費(fèi),。對(duì)農(nóng)村基層干部、黨員進(jìn)行培訓(xùn),，是一項(xiàng)面廣,、量大的工作，必須有一定的經(jīng)費(fèi)作為保障,。各級(jí)黨組織積極多方籌措資金,，保證場(chǎng)所、經(jīng)費(fèi),、教材落實(shí)到位,。

經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃篇四

第一部分：企業(yè)簡(jiǎn)介

--建筑有限公司成立--于年，經(jīng)歷了多次跨越性轉(zhuǎn)變,，逐步發(fā)展成為一個(gè)現(xiàn)代先進(jìn)的可信區(qū)域行業(yè)省領(lǐng)軍企業(yè);公司具有房屋建筑工程施工總承包甲級(jí)資質(zhì),，可承擔(dān)各類房屋建筑工程的總承包和專業(yè)施工。施工足跡遍布全省多個(gè)市區(qū);先后承建了省重點(diǎn)工業(yè)與名用建筑工程項(xiàng)目達(dá)數(shù)百項(xiàng),，榮獲多項(xiàng)省部級(jí)優(yōu)質(zhì)工程,、榕城杯,。

第二部分：企業(yè)安全文化

1、企業(yè)安全理念：以人為本,，安全發(fā)展,。

2、企業(yè)安全管理目標(biāo)：

(1)重傷事故頻率控制在0.1‰以下,，輕傷事故頻率控制在8‰以下;

(2)再建工程項(xiàng)目應(yīng)確保文明達(dá)標(biāo),，達(dá)標(biāo)合格率應(yīng)達(dá)到100%;部、省,、市安全檢查優(yōu)良率應(yīng)達(dá)80%以上。

3,、企業(yè)安全管理目標(biāo)：

(1)施工現(xiàn)場(chǎng)人員每年定期進(jìn)行安全培訓(xùn)考核,，合格后持證上崗;專業(yè)安全管理人員應(yīng)具有安全崗位證，年度培訓(xùn)不少于40學(xué)時(shí),，持證率應(yīng)達(dá)100%;

(2)所有進(jìn)場(chǎng)施工人員安全三級(jí)教育考核率應(yīng)達(dá)100%,，特殊崗位操作人員持證上崗應(yīng)達(dá)100%;

(3)施工現(xiàn)場(chǎng)安全隱患整改率應(yīng)在98%以上，重大隱患整改率達(dá)100%,。

(4)安全目標(biāo)責(zé)任書簽訂率應(yīng)達(dá)100%,。

第三部分：企業(yè)安全培訓(xùn)

1、培訓(xùn)對(duì)象

新員工必須進(jìn)行安全教育,，并經(jīng)考試合格后,，方可進(jìn)入操作崗位?！靶聠T工”包括新進(jìn)公司的合同工,、臨時(shí)工、學(xué)習(xí)和代培員,，脫崗六個(gè)月又重新上崗的職工,。

2、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)

每周三晚上公司會(huì)議室

3,、培訓(xùn)目的

安全教育培訓(xùn)目的：強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí),，加強(qiáng)安全管理，保證安全生產(chǎn)工作的進(jìn)行,。

通過(guò)安全教育培訓(xùn),，提高作業(yè)人員的安全技能，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程,，提高安全行為的自覺(jué)性,。強(qiáng)化安全生產(chǎn)和保護(hù)他人意識(shí)，安全操作技能,，搞好安全生產(chǎn),。

4,、培訓(xùn)方式

主要以多媒體教育的方式，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的講師宣傳教育,，再以考試考核為輔,。

5、公司安全培訓(xùn)內(nèi)容

(1)安全生產(chǎn)的重大意義：

安全生產(chǎn)對(duì)于保障廣大員工的生命安全和身體健康,，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)持續(xù),、穩(wěn)定、協(xié)調(diào),、發(fā)展,，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、和諧,，具有十分重大的意義,。如果安全生產(chǎn)管理失控，生產(chǎn)安全事故不斷發(fā)生(或者發(fā)生重,、特大事故),，不僅事故當(dāng)事人及其家庭要遭受重要?jiǎng)?chuàng)傷，而且還會(huì)給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重的社會(huì)影響,，給企業(yè)的員工心理上造成創(chuàng)傷,，甚至還會(huì)造成社會(huì)上的一些不安全因素。因此,，事故會(huì)直接影響到企業(yè)的和諧與發(fā)展,，是大家都可以直接感受。

(2)國(guó)家安全生產(chǎn)方針,、政策,、規(guī)定：

國(guó)家安全生產(chǎn)方針是：安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理,。

國(guó)家頒布的法律法規(guī)主要有：《安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)建筑法》,、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》,、《勞動(dòng)合同法》等等。

(3)本公司安全形勢(shì),、安全生產(chǎn)規(guī)章制度,、安全紀(jì)律等：

在企業(yè)的安全生產(chǎn)管理活動(dòng)中，實(shí)行安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制度,，將各每級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、每個(gè)部門、每個(gè)人在各自的崗位上,，對(duì)應(yīng)當(dāng)履行的安全生產(chǎn)崗位職責(zé)加以明確,。安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制首先根據(jù)“管生產(chǎn),，必須管安全”

的原則，安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)程制度中最基本的一項(xiàng)規(guī)章制度,，是企業(yè)生產(chǎn)安全管理的核心,。

(4)防觸電、防火,、防坍塌,、防暑的事故急救常識(shí)：

例如：防暑降溫

基本常識(shí)：a、及時(shí)補(bǔ)充水分但應(yīng)少喝飲料,，應(yīng)多喝白開水或淡鹽(糖)開水;

b,、口渴后不宜狂飲，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充鹽分;

c,、飲食不宜過(guò)于清淡;

d,、午睡時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng);

e、忌受熱后“快速冷卻”,，下班后不能馬上開風(fēng)扇或洗冷水澡;

f、空調(diào)室內(nèi)外溫差不宜太大;

g,、不宜佩戴金屬首飾,。

措施：a、合理安排工作時(shí)間,，采取起早帶晚干的辦法,，即上午11：00至下午15：

或最大程度的減小施工強(qiáng)度;

b、嚴(yán)格控制加班加點(diǎn),，減輕工人勞動(dòng)強(qiáng)度,，避免疲勞作業(yè); 00禁止室外施工

經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃篇五

一、目的

通過(guò)培訓(xùn),使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度,。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,增強(qiáng)保安人員文明執(zhí)勤,禮貌待人的服務(wù)意識(shí),。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化,、操作程序化,、管理制度化的要求,不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,。

二,、時(shí)間

根據(jù)保安部的工作要求、工作時(shí)間和人員素質(zhì)情況,培訓(xùn)時(shí)間劃分為三個(gè)等級(jí):

(一)每季度進(jìn)行周期培訓(xùn)

主要是進(jìn)行禮儀,、防火,、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)

(二)每周二進(jìn)行日常培訓(xùn)

主要是進(jìn)行作風(fēng)強(qiáng)化、值勤動(dòng)作培訓(xùn)

(三)每月底進(jìn)行崗前培訓(xùn)

主要是針對(duì)剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行值勤制度培訓(xùn)

三,、地點(diǎn)

(一)保安部

(二)車場(chǎng)

四,、方法

(一)集中理論學(xué)習(xí)

(二)實(shí)地崗位講解

(三)實(shí)地崗位操作

五,、內(nèi)容

(一)周期培訓(xùn)

禮儀培訓(xùn)

1、保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保安員儀表,、儀容,、言談、舉止,、待人,、接物等各方面的具體規(guī)定。

保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì),、文化素養(yǎng),、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度,而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以,保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象,更代表保安隊(duì)伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件,。

2,、保安禮儀的特點(diǎn)

(1)保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定,而不是對(duì)保安組織行為的限定,。

(2)保安禮儀以尊敬為原則,。只有尊敬他人,才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突,。

(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ),。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn),它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

(4)保安禮儀以美好為目標(biāo),。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明,其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真,、善、美,。

(5)保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針,。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力,并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高,不斷完善自我的行為活動(dòng),才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。

3,、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止,體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具

體要求,。良好的舉止行為,對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。

(1)用語(yǔ)文明,。在值勤中與人交談時(shí),態(tài)度要和善,語(yǔ)氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示,。保安員值勤文明用語(yǔ)很多,如檢查驗(yàn)證時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”;如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您不要生氣,有話好好說(shuō)”;遇對(duì)方表示感謝時(shí),應(yīng)說(shuō)“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”等等。

(2)坐姿大方,。在值勤中,坐姿要舒展,、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩,、搖腿,、蹺腳、晃身子,應(yīng)坐得端正,顯得精神飽滿;遇到有師生到來(lái),應(yīng)立即起身問(wèn)候。(3)站姿端莊,。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹,、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺(jué),體現(xiàn)出保安員的雄姿,。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚,。

(4)行走穩(wěn)健。行走時(shí),身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然,、穩(wěn)健,。在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi),。

(5)談話自然,。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中,態(tài)度要誠(chéng)懇大方,親切自然,語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言,。切忌裝腔作勢(shì),高聲談笑,大呼小叫,。

經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃篇六

20xx年上海世博會(huì)的召開將會(huì)是酒店實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此為了更好的打造酒店的品牌,、吸引更多的客戶,、為酒店創(chuàng)造更多的利益，應(yīng)進(jìn)一步提高員工素質(zhì),，提高服務(wù)(工作)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求,。根據(jù)公司關(guān)于加大20xx年職工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合飯店實(shí)際,，我們擬在20xx年以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營(yíng)銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺,、一崗多能的培訓(xùn)方法為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)職工培訓(xùn)工作的深度,，努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作,。

酒店行業(yè)的不斷發(fā)展，迫切需要我們不斷吸收新鮮血液,，創(chuàng)新培訓(xùn)方式,。酒店屬于人員高流動(dòng)單位，每年都要增加許多新生力量,，因而開展入職培訓(xùn)十分重要,。在培訓(xùn)內(nèi)容上，不僅有酒店介紹和應(yīng)知應(yīng)會(huì)ppt播放等豐富多彩的形式,，而且相應(yīng)增加了各部門培訓(xùn)員講解部門運(yùn)作情況,、安保部消防安全、形體訓(xùn)練等內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容更為系統(tǒng),、全面。培訓(xùn)后，要進(jìn)行考核,，達(dá)到新員工人人合格的目標(biāo),。

一、具體培訓(xùn)內(nèi)容安排如下：

1,、新員工入職培訓(xùn)：酒店概況及介紹,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、各部門運(yùn)作情況,、消防知識(shí),、儀容儀表、形體訓(xùn)練等一系列培訓(xùn),。

2,、語(yǔ)言類培訓(xùn)：通過(guò)對(duì)酒店全體員工接待基礎(chǔ)英語(yǔ)的培訓(xùn)，提高一線員工的基礎(chǔ)英語(yǔ)能力;并根據(jù)員工的不同情況進(jìn)行分批培訓(xùn),。

3,、交叉培訓(xùn)：利用酒店經(jīng)營(yíng)淡季，組織員工進(jìn)行交叉培訓(xùn),，使員工相互了解部門操作流程,，并具體觀察實(shí)施過(guò)程，以解決平時(shí)難以溝通的問(wèn)題,。重點(diǎn)是開展同部門不同工種之間的跟班培訓(xùn),，使前臺(tái)員工掌握一種或多種技能，以解決應(yīng)急情況下的前臺(tái)缺員問(wèn)題,。

4,、專業(yè)技能培訓(xùn)：針對(duì)員工的崗位不同進(jìn)行分部門到崗培訓(xùn)，對(duì)其部門進(jìn)行協(xié)助和輔導(dǎo)工作,。完善員工的在崗培訓(xùn),，以個(gè)別培訓(xùn)或一對(duì)一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課,、案例解答,、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧,、語(yǔ)言技巧,、操作規(guī)范、崗位職責(zé),、儀容儀表,、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌,、酒店服務(wù)的各種知識(shí),，客人投訴的處理、案例分析,、安全知識(shí),、法律知識(shí)、工作意識(shí)為主,。

二,、強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)檢工作：

從日常質(zhì)量檢驗(yàn)工作抓起，重點(diǎn)做好酒店各部門禮儀禮貌,、儀表儀容,、服務(wù)規(guī)范督查工作，把檢查出來(lái)的問(wèn)題,，下發(fā)給各部門,，讓各部門把整改內(nèi)容及時(shí)上交，跟進(jìn)檢查,，以此促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量的全面提升,。

三、提高全員服務(wù)意識(shí)：

服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合性的概念,，它直接影響酒店產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售,。20xx年，要從設(shè)備設(shè)施,、服務(wù)水平,、安全保衛(wèi)等三個(gè)方面抓起，酒店上下一齊動(dòng)作,，各個(gè)部門互相協(xié)作,，在全體員工中真正樹立質(zhì)量第一，質(zhì)量高于一切的意識(shí),，把酒店質(zhì)量管理的原則深入到每一位員工。

經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃篇七

針對(duì)員工適應(yīng)能力,、創(chuàng)新能力,、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象，結(jié)合公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》和“”總體發(fā)展戰(zhàn)略,，大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程,，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量?jī)?chǔ)備培訓(xùn),，為公司建立具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源,，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。

一,、總體目標(biāo)

1,、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,，開闊思路,，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力,。2,、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識(shí)結(jié)構(gòu),，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3,、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強(qiáng)科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力,。

4,、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。

5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

6,、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理,。

二,、原則與要求

1、堅(jiān)持按需施教,、務(wù)求實(shí)效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn),，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2,、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

3,、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué),，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷。

4,、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則,。20xx年,，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天。三,、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1,、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì),、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過(guò)上級(jí)主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。

2、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營(yíng)理念,，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力,。通過(guò)參加企業(yè)家高端,、峰會(huì),、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大,、清華以及中央,、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí);參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。

中層管理干部

1,、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績(jī)效考核,、人力資源管理、激勵(lì)與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,。請(qǐng)專家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

2,、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng),、企管,、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書,。

3,、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上,，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。同時(shí)開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件,，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn),，參加社會(huì)建造師考試,，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上。

4,、開闊眼界,、拓展思路,、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn),。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn),。

專業(yè)技術(shù)人員

1,、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座,，并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地,，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn),，培養(yǎng)創(chuàng)新能力,，提高研發(fā)水平。

2,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野,。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到,、xx單位參觀學(xué)習(xí)。

3,、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣,。

4、對(duì)會(huì)計(jì),、經(jīng)濟(jì),、統(tǒng)計(jì)等需通過(guò)考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),，提高職稱考試的合格率,。對(duì)工程類等通過(guò)評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座,，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí),。

職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、新工入廠培訓(xùn)

20xx年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn),、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn),、團(tuán)隊(duì)精神,、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn),。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);

通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%,。試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī),，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì),。2,、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

20xx年要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī),、勞動(dòng)紀(jì)律,、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神,、擇業(yè)觀念,、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象,、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn),、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。

同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建,，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加,，及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天,。

3,、職工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)

20xx年公司計(jì)劃新培養(yǎng)高級(jí)工程師2名，副高級(jí)工程師3名,。中級(jí)工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到70%以上;20xx年一方面繼續(xù)普及,，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)人員,，計(jì)劃培養(yǎng)高級(jí)技工2人,，中級(jí)技工10人。形成較為完善的技能人才體系,?；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工,，爭(zhēng)取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上,，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。

4,、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐,。今年,，公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織符合技師,、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),、考核，力爭(zhēng)新增技師,、高級(jí)技師達(dá)30人以上,。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求,。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作,。

5、加強(qiáng)復(fù)合型,、高層次人才培訓(xùn),。各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一,。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才,。

6,、抓好工程施工人員的培訓(xùn)。

做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定,。

在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程操作人員的培訓(xùn),，以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn),，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求,。

要把施工承包工程隊(duì)人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù),，消除隱患,，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

開展職業(yè)技能比武,，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(zhǎng),。公司今年將選擇3-5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，并通過(guò)專業(yè)比武的形式,，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才,。

開展學(xué)歷教育

1、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，開辦土木工程,、市政工程技術(shù),、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班。通過(guò)全國(guó)成人高考,，對(duì)符合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn),，獲取學(xué)歷。

2,、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),，舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類專業(yè)的函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷,、業(yè)務(wù)水平和決策能力，更好地為公司服務(wù),。

3,、調(diào)動(dòng)員工自學(xué)積極性。為員工自學(xué)考試提供良好的服務(wù),，幫助員工報(bào)名,，提供函授信息;制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件,，增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力,。

四、措施及要求

領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要積極參與配合,，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上,，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上,。

培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰(shuí)管人,、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理,、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo),、項(xiàng)目經(jīng)理,、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上,，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教,，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練,、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演,、案例,、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式,，組織開展培訓(xùn)。

加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā),。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度,，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長(zhǎng),，積極整合,，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長(zhǎng),，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地,、職校功能。選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),，實(shí)行資源的有償服務(wù)。

確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí),。我們要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定,，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門掌握使用,，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督,，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用,。

確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效,。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度,。公司應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場(chǎng)所(如職工大學(xué),、職業(yè)技術(shù)學(xué)校)，并對(duì)培訓(xùn)中心各級(jí)各類培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報(bào)制度,。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著,，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位,，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng);三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過(guò)程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資,、獎(jiǎng)金掛鉤,。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。

加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí),，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動(dòng)性,，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位,。

公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施,。各主辦部門要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì)，各單位要做好學(xué)員的選送工作,，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性,。

培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是人力資源部義不容辭的職責(zé),。我們一定要自覺(jué)站在公司建設(shè)具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng);同時(shí)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就必須落實(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手,，來(lái)提升員工隊(duì)伍政治,、技術(shù)的整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，以此提高員工參與企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力,。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力,，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精,、素質(zhì)高,，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智,，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn),。

人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺(jué)得人才梯隊(duì)難以跟上,，優(yōu)秀的員工難選,、難育、難用,、難留?所以,，如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng),，于員工通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)技能，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越,，永遠(yuǎn)基業(yè)常青!

經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃篇八

一、進(jìn)店考核

凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員,，均應(yīng)接受飯店組織的考核,。

考核主要項(xiàng)目(要求計(jì)分、評(píng)定)：

1,、寫1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介(存檔)

2,、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?

3,、你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績(jī)來(lái)?

4,、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最基本的條件?

5、你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?

6,、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么?

7,、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?

8,、你知道我國(guó)有哪幾個(gè)最著名的菜系?

9,、你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么?

10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo),、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí),，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)?

11、當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時(shí),，該怎么辦?

12,、你認(rèn)為對(duì)待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?

13、你認(rèn)為在酒店利益,、顧客利益,、個(gè)人利益這三者之間，誰(shuí)是首要的,，誰(shuí)是次要的?

14,、當(dāng)客人對(duì)服務(wù)和飯菜不滿意時(shí)，該怎么辦?

15,、你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有出息,，主要*什么?

16、請(qǐng)你擺一張五人就餐臺(tái),。

考核要求：①評(píng)定考核成績(jī);②依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo);③了解培養(yǎng)前途和使用崗位,。

二,、餐飲服務(wù)知識(shí)訓(xùn)練

l、熟記員工守則,，背誦后考試;2,、熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試;3,、熟記大堂服務(wù)管理制度;4,、熟記員工考勤細(xì)則;5、熟習(xí)掌握待客的一般程序;6,、熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作;7,、熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格;8、熟習(xí)了解川菜的基本常識(shí);9,、熟習(xí)了解本酒店的菜譜,、酒水知識(shí)，以及主要名菜的特點(diǎn);10,、熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理,。

培訓(xùn)要求：(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試;(2)以上各條,，一條一條,、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識(shí)由廚師長(zhǎng)講授;(4)考核要記分,。

三,、語(yǔ)言行為舉止訓(xùn)練

1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語(yǔ);2,、學(xué)習(xí)詢問(wèn)顧客的方式;3,、學(xué)習(xí)自我介紹的方式;4,、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;5,、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評(píng)的方式;6,、學(xué)講普通話和掌握語(yǔ)言藝術(shù);7,、學(xué)習(xí)酒店接聽(tīng)電話的方式;8、學(xué)習(xí)美容,、穿著知識(shí);9,、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;10、學(xué)習(xí)站立,、行走,、注視的方式;ll、學(xué)會(huì)一般場(chǎng)合的唱歌,、跳舞;12,、學(xué)會(huì)與顧客,、同事進(jìn)行思想交流。

培訓(xùn)要求：(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全,，但要熟習(xí)要點(diǎn),。

四，服務(wù)技能訓(xùn)練

1,、怎樣迎接客人?

2,、怎樣引導(dǎo)客人就位?

3、怎樣為客人沏茶?

4,、怎樣為客人點(diǎn)菜,、配菜和填寫菜譜并及時(shí)送單;

5、怎樣傳菜,、上菜?

6,、怎樣為客人酌酒水?

7、怎樣擺臺(tái),、折花,、布置就餐環(huán)境?

8、怎樣在顧客就餐過(guò)程中調(diào)理菜點(diǎn),、餐具,、臺(tái)面?

9、怎樣為客人分菜?

10,、怎樣為客人撤菜,、換菜?

11、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問(wèn)題?

12,、怎樣撤臺(tái)?

13,、怎樣結(jié)帳?

14、怎樣為客人開機(jī)點(diǎn)歌?

15,、怎樣歡送客人?

培訓(xùn)要求：(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點(diǎn)演習(xí),、

五、經(jīng)營(yíng)公關(guān)訓(xùn)練

1,、怎樣巧妙地將自己介紹給客人?

2,、怎樣簡(jiǎn)明扼要地向客人介紹本酒店的來(lái)歷和特點(diǎn)?

3、怎樣根據(jù)顧客的消費(fèi)要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點(diǎn),、酒水?

4,、怎樣通過(guò)同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處?

5,、怎樣機(jī)動(dòng)靈活地為顧客安排就餐位置?

6,、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?

7,、怎樣為顧客訂餐并確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?

8,、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系?

9、怎樣處理顧客對(duì)飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿?

10,、怎樣對(duì)待顧客的不正當(dāng)要求?

培訓(xùn)要求：同第四部分,、

六,、衛(wèi)生防疫,、消防安全知識(shí)

1、學(xué)會(huì)怎樣保持個(gè)人衛(wèi)生,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;

2,、學(xué)會(huì)掌握食品衛(wèi)生要求及制度;

3、學(xué)會(huì)餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識(shí)和方法;

4,、學(xué)會(huì)就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識(shí);

5,、學(xué)會(huì)安全用電知識(shí)及故障處理方法;

6、學(xué)會(huì)安全用火,、防火知識(shí)及處理辦法;

7,、學(xué)會(huì)外出安全防護(hù)知識(shí);

8、學(xué)會(huì)同社會(huì)各種人員打交道的安全知識(shí),、

培訓(xùn)要求：(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理,、鑒別方法;(3)邊講解邊示范、

七,、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練

1,、寫錯(cuò)了菜單或送錯(cuò)了菜怎么辦?

2、客人按菜譜點(diǎn)了菜而廚房沒(méi)有怎么辦?

3,、客人在菜里吃出了釣鉤,、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦?

4,、不小心使油水,、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦?

5,、客人對(duì)飯菜質(zhì)量不滿意時(shí)怎么辦?

6,、客人因服務(wù)不及時(shí)、上菜不及時(shí)而發(fā)牢騷怎么辦?

7,、客人想進(jìn)包間消費(fèi)而消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦?

8,、客人因?qū)︼埐?，酒水,，服?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦?

9、客人因醉酒而行為不檢點(diǎn),、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂(lè)設(shè)備該怎么辦?

10,、客人對(duì)酒店提供的香煙、飲料,、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?

11,、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具,、娛樂(lè)用具或家俱該怎么辦?

12、客人對(duì)酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點(diǎn)動(dòng)作,、語(yǔ)言時(shí)該怎么辦?

13,、客人在消費(fèi)完畢后要求酒店贈(zèng)送禮品而酒店又沒(méi)有時(shí)該怎么辦?

14、客人消費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)并已經(jīng)超過(guò)下班時(shí)間,，甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時(shí)該怎么辦?

15,、客人因自己不小心將個(gè)人物品丟失而又尋找不到時(shí)該怎么辦?

16、客人消費(fèi)金額本來(lái)很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?

17,、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦?

18,、客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時(shí)該怎么辦?

19,、客人沒(méi)有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費(fèi)時(shí)該怎么辦?

20,、客人要求核對(duì)消費(fèi)帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)算帳有多收錯(cuò)誤時(shí)該怎么辦?

經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃篇九

隨著市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，關(guān)于銷售方面我們需要很大提高,，在東莞的市場(chǎng)是很有限的,，和去年相比。我們要剖析市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng),，結(jié)合公司的優(yōu)勢(shì)找準(zhǔn)方法,，從細(xì)節(jié)抓起全力以赴，以銷售工作帶動(dòng)本區(qū)的品牌運(yùn)作,。根據(jù)四月份的銷售工作,，市場(chǎng)反應(yīng)的問(wèn)題如下：

一、市場(chǎng)方面：

1,、客戶維護(hù)：回訪不及時(shí),，溝通方法太單調(diào)，軟性口碑無(wú)動(dòng)力不能及客戶所需,。

2,、客戶開發(fā)：一貫打價(jià)格牌，沒(méi)能體現(xiàn)出公司的綜合優(yōu)勢(shì),。

3,、市場(chǎng)動(dòng)向：信息搜集不夠，影響與客戶的溝通,。

4,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：根據(jù)各自的優(yōu)勢(shì)和資源都在調(diào)整市場(chǎng)策略緊跟我們。

5,、客戶類別分析：學(xué)會(huì)抓大放小用好二八法則,，一切從細(xì)節(jié)抓起。

二,、管理方面：

1,、五月份起“粵強(qiáng)酒業(yè)有限公司”將正式啟用,，我公司所有對(duì)外文件或單據(jù)都將印有“粵強(qiáng)酒業(yè)有限公司”各部門的相對(duì)印章。

2,、進(jìn)出庫(kù)商品要有詳細(xì)的明細(xì)臺(tái)帳和管理制度,，特殊產(chǎn)品設(shè)立最低庫(kù)存量。

3,、細(xì)化出貨流程,，確保商品的出貨質(zhì)量。

4,、建立客戶花名冊(cè),，以月份為單位設(shè)立客戶的銷售曲線示意圖等。

三,、銷售回款方面

本月回款比前期有不良現(xiàn)象出現(xiàn),，如：金鴻商行和宏州酒業(yè)，一定要杜絕此現(xiàn)象再次發(fā)生,，以現(xiàn)款合作為主,，特殊客戶確定好時(shí)間應(yīng)及時(shí)收款，每月底外欠款不得高于五萬(wàn)元,。

四,、五月份的工作重點(diǎn)：

1、市場(chǎng)開發(fā)：(1)展示與我公司合作的優(yōu)勢(shì),。(2)闡述公司的經(jīng)營(yíng)理念,。(3)解讀公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

2,、維護(hù)客戶：(1)對(duì)于老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。(2)在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息和市場(chǎng)行業(yè)信息,。

3,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平端正自己的被管理意識(shí),。

(1)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把做業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

4,、紅酒略,。

五、五月份對(duì)自己有以下要求

1,、每月要增加兩個(gè)新客戶,，還要有三個(gè)潛在客戶。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問(wèn)題上你和客戶是一至的。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7、客戶遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)我是最好的,，我是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10,、以公司為家,，惜公司名愛(ài)公司物是我們的責(zé)任一榮共榮。

11,、工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我們要向公司請(qǐng)示，向同事探討,，抓好細(xì)節(jié)共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

12,、開發(fā)客戶：以a類客戶主(當(dāng)月提貨不低三萬(wàn)元)其他為輔助客戶,，

13、自有產(chǎn)品(紅酒)的業(yè)務(wù)招聘,，培訓(xùn)和市場(chǎng)開發(fā),。

六、為充分發(fā)揮大家的積極性,，實(shí)施多勞多得,，不勞不得，實(shí)干加巧干,，確保本月的銷售工作計(jì)劃能如期完成,，故立此責(zé)任狀。

經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃篇十

一,、概要

本計(jì)劃主要內(nèi)容為公司人力資源部20xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容,、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理,，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性,、有效性和針對(duì)性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

二,、依據(jù)

公司崗位說(shuō)明書、員工培訓(xùn)需求調(diào)查,、中層管理人員座談,、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求,、公司對(duì)培訓(xùn)工作的要求。

三,、 培訓(xùn)工作的原則,、方針和要求

為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動(dòng)方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則,、方針和要求,，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展,。

1,、培訓(xùn)原則

實(shí)用性、有效性,、針對(duì)性,、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。

2,、培訓(xùn)方針

以提升全員綜合能力為基礎(chǔ),，以提高中層管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合和員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn),，建立具有特色的全員培訓(xùn)機(jī)制,，全面促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展和公司整體競(jìng)爭(zhēng)力提升，確保培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo),、戰(zhàn)略提升及員工個(gè)人成長(zhǎng)的推進(jìn)力,。

3、培訓(xùn)的六個(gè)要求

1)鎖定戰(zhàn)略提升與未來(lái)發(fā)展需求;

2)鎖定企業(yè)文化建設(shè);

3)鎖定中層管理人員以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展 ;

4)鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè);

5)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享;

6)鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善,。

四,、 培訓(xùn)工作目標(biāo)

1)建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程，確保培訓(xùn)工作高效運(yùn)作;

2)傳遞和發(fā)展資訊企業(yè)文化,，建立員工特別是新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感;

3)使所有在崗員工20xx年都能享有高質(zhì)量,、高價(jià)值的培訓(xùn);

4)重點(diǎn)為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，以保證各部門工作目標(biāo)的有效完成;

5)進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系,，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性;

6)打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程,，并備檔;

7)建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果;

8)推行交叉培訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升;

9)加強(qiáng)企業(yè)文化氛圍對(duì)企業(yè)的滲透,。

五、 培訓(xùn)體系建設(shè)

六,、 培訓(xùn)計(jì)劃總體控制

根據(jù)20xx年培訓(xùn)需求分析,，現(xiàn)對(duì)20xx年總培訓(xùn)計(jì)劃總體安排如下：

1)每周計(jì)劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1至2場(chǎng)，每季度末總結(jié)調(diào)整,，一年固定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)約80場(chǎng)(新人入職培訓(xùn)除外);

2)每季度1場(chǎng)大型全員銷售培訓(xùn),，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合;

3)為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次(根據(jù)實(shí)際情況);

4) 季度及月度計(jì)劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實(shí)際情況,，對(duì)年度計(jì)劃分解及修改，并提供季度或月度計(jì)劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。

七,、 20xx年具體課程計(jì)劃(一稿)

1、新員工入職培訓(xùn)

人力資源部組織安排新員工進(jìn)行企業(yè)文化及公司管理制度培訓(xùn),，并統(tǒng)一安排觀看《資訊新員工培訓(xùn)教程》視頻,。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用,、產(chǎn)品知識(shí),、電話實(shí)戰(zhàn)、樣本制作,、事業(yè)部管理制度,、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷、如何報(bào)價(jià),、同行特點(diǎn)分析,、數(shù)據(jù)合理應(yīng)用、大客戶開發(fā),、如何催款,、行業(yè)開發(fā)等。

2,、在職培訓(xùn)課程大綱(包括內(nèi)外訓(xùn)方向,，實(shí)際課程根據(jù)方向進(jìn)行細(xì)分設(shè)計(jì))

2)普通員工培訓(xùn)方向

3、計(jì)劃外培訓(xùn)

計(jì)劃外培訓(xùn)是指不在20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目,。具體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司階段性實(shí)際需要及員工申請(qǐng)進(jìn)行安排,。計(jì)劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：

1)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要;

2)提前兩周提出申請(qǐng);

3)培訓(xùn)費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi);

4)同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請(qǐng)一次

八、 重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目

根據(jù)公司發(fā)展需要,，20xx年重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象確定為中層以上管理人員,，因此20xx年培訓(xùn)工作的主要側(cè)重點(diǎn)就是為中層以上管理人員提供合理、有效,、針對(duì)性強(qiáng)的高質(zhì)量的培訓(xùn)課程,。

主要項(xiàng)目包括：(外訓(xùn)按照外訓(xùn)管理制度實(shí)施，內(nèi)訓(xùn)從課程中篩選,，并重點(diǎn)分層次打造系列培訓(xùn))

同時(shí),，根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展需要及員工培訓(xùn)需求調(diào)查的分析結(jié)果表明，普通員工在某些項(xiàng)目的培訓(xùn)需求上非常的強(qiáng)烈,，需要培訓(xùn)專員系統(tǒng)的安排培訓(xùn)：

主要項(xiàng)目包括：(以銷售技巧,、談判技巧、心態(tài)激勵(lì)為主設(shè)計(jì)系列課程) 九,、 財(cái)務(wù)預(yù)算

十,、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo)

在充分總結(jié)公司20xx年現(xiàn)有培訓(xùn)情況基礎(chǔ)上,，20xx年，我們將明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化,。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及對(duì)員工職業(yè)素質(zhì)要求,，建立以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)及員工發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系,，努力營(yíng)造“愛(ài)學(xué)習(xí),、愿共享”的學(xué)習(xí)氛圍，形成開放,、共享,、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化，逐步把“工作學(xué)習(xí)一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作中,，努力將建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全,、學(xué)習(xí)氛圍濃厚,、各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng),，具有共同的企業(yè)使命和核心價(jià)值觀的持續(xù)學(xué)習(xí)型企業(yè)。

采取多樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式,，合理使用多媒體設(shè)備進(jìn)行企業(yè)文化及知識(shí)的宣傳與引導(dǎo),。

十一、計(jì)劃培訓(xùn)課程附表

1) 中高層計(jì)劃培訓(xùn)課程

經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃篇十一

當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的形勢(shì)下,，越來(lái)越多的企業(yè)將員工培訓(xùn)工作作為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力和打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,。針對(duì)蘇州新同創(chuàng)公司20xx年培訓(xùn)計(jì)劃的不完善，總結(jié)在制定和實(shí)施過(guò)程中的不足,、指出存在的問(wèn)題,，并通過(guò)對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況,，特制定一套較為合理,、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃。

一,、 背景介紹

蘇州櫻語(yǔ)知曉空調(diào)有限公司是蘇州工業(yè)園區(qū)一家專業(yè)從事客車空調(diào)產(chǎn)品的研發(fā),、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的港資企業(yè),，于20xx年成立,，現(xiàn)有員工150人，公司秉承著“為顧客創(chuàng)造舒適,，創(chuàng)國(guó)內(nèi)一流品牌”的經(jīng)營(yíng)理念,，使公司從無(wú)到有、從小到大,、由弱變強(qiáng),。 隨著企業(yè)不斷壯大,，我們的工作也由傳統(tǒng)的人事管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代人力資源管理，從而更強(qiáng)調(diào)了管理“人”的重要性,。要保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),、各項(xiàng)kpi指標(biāo)的達(dá)成，就必須具備一支高素質(zhì),、高效率的員工隊(duì)伍,。因此對(duì)各級(jí)員工設(shè)置個(gè)人素質(zhì)教育、專業(yè)知識(shí)講座,、提高專業(yè)操作技能,、轉(zhuǎn)變思維技巧等一系列培訓(xùn)就顯得尤為重要。通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn),，不僅可以提升員工個(gè)人能力和職業(yè)水準(zhǔn),，養(yǎng)成員工良好行為習(xí)慣，還可以有效地提高公司管理效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率,，構(gòu)建知識(shí)型團(tuán)隊(duì),，全面提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共贏,。

二,、 櫻語(yǔ)知曉空調(diào)公司培訓(xùn)現(xiàn)狀及問(wèn)題

1、缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)計(jì)劃

公司目前的培訓(xùn)工作僅僅是為了完成培訓(xùn)任務(wù)而開展培訓(xùn),，沒(méi)有結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和各崗位需求及員工特點(diǎn)制定系統(tǒng)化的培訓(xùn)計(jì)劃,。培訓(xùn)項(xiàng)目分散而零亂，缺乏一致性和連續(xù)性,，甚至有根據(jù)某一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給出的培訓(xùn)課程來(lái)安排受培訓(xùn)的人員和時(shí)間的現(xiàn)象,，有違企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)初衷和目的。

2,、培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)不足

公司每年給予的培訓(xùn)預(yù)算僅為1.5萬(wàn)元(人均培訓(xùn)費(fèi)僅為100元),，顯然以公司現(xiàn)行規(guī)模而言屬于嚴(yán)重不足。公司以往出現(xiàn)的人才,、骨干流失,，大部分都是公司數(shù)年來(lái)花費(fèi)大量的人力、物力,、財(cái)力精心培養(yǎng)出來(lái)的員工,，培養(yǎng)了企業(yè)需要的人才，但最終卻沒(méi)能留住,，結(jié)果為別人添作嫁衣,，如此一來(lái)即使老板認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的特殊意義卻也不愿意在培訓(xùn)工作上加大投入。

3,、內(nèi)部師資力量薄弱

目前采用的培訓(xùn)方式無(wú)非是外培和內(nèi)培2種,，但無(wú)論是聘請(qǐng)外部專業(yè)老師或?qū)T工送至專業(yè)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)都需要較高的培訓(xùn)成本,，面對(duì)新同創(chuàng)空調(diào)公司培訓(xùn)預(yù)算不足的現(xiàn)狀根本無(wú)法滿足高額外培的要求，因此只能多數(shù)采取內(nèi)培的方式,。而企業(yè)內(nèi)部并未配備專職內(nèi)訓(xùn)教師,，只是安排在職管理人員兼任臨時(shí)講師，在準(zhǔn)備課件資料,、講課技巧及課后測(cè)試等方面均受到不同程度限制,，難以產(chǎn)生高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)課程,。

4,、培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制不健全

沒(méi)有建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，未認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)效果評(píng)估工作的重要性,，即便實(shí)施評(píng)估也僅局限于簡(jiǎn)單的書面測(cè)試,，而沒(méi)有繼續(xù)跟蹤驗(yàn)證，并不能真正起到培訓(xùn)效果評(píng)估的作用,。因此也就沒(méi)有辦法保證有限的培訓(xùn)投入產(chǎn)生出理想的培訓(xùn)效果,，最終即產(chǎn)生了有頭無(wú)尾的形式主義培訓(xùn)。

三,、 新同創(chuàng)空調(diào)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃再設(shè)計(jì)

1,、列出年度培訓(xùn)計(jì)劃流程圖：

2、編制公司年度培訓(xùn)需求表向公司內(nèi)各部門發(fā)放,，征集培訓(xùn)需求內(nèi)容，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一收集需求表信息,，同時(shí)結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和整體發(fā)展的需要,，并統(tǒng)計(jì)分析上一年度各部門員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和偏差，找出不符合崗位要求或產(chǎn)品質(zhì)量要求環(huán)節(jié)的員工存在的現(xiàn)實(shí)能力差距(如表1),，綜合上述因素對(duì)部門所提培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總,、分析。

3,、制定明確的年度培訓(xùn)計(jì)劃表,，其內(nèi)容需要包括培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)的對(duì)象和時(shí)間,、培訓(xùn)的規(guī)模,、培訓(xùn)的地點(diǎn)、培訓(xùn)的費(fèi)用,、培訓(xùn)的方法,、培訓(xùn)的教師。并對(duì)培訓(xùn)的費(fèi)用作出精確合理的預(yù)算,，培訓(xùn)費(fèi)用也就是培訓(xùn)成本,，它主要由兩部分組成：直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本,。利用培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析法計(jì)算出量化的收益成果，公式如下：“投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益÷培訓(xùn)項(xiàng)目成本×100%”,。通過(guò)系統(tǒng)性,、科學(xué)化的開展專項(xiàng)培訓(xùn)可以有效地從源頭遏制住實(shí)際工作中出現(xiàn)的批次性問(wèn)題，從而大大降低了原本直接解決問(wèn)題造成的支出,，這樣不僅能使老板清晰地看到開展培訓(xùn)的直觀好處,，并使其確信通過(guò)培訓(xùn)也能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出可觀的效益。同時(shí)結(jié)合企業(yè)良好的績(jī)效和薪酬制度,，提供滿足員工職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)項(xiàng)目,，讓員工產(chǎn)生歸屬感，通過(guò)人性化管理方法使具備才能的員工愿意留在企業(yè)發(fā)展,，從而消除了老板后顧之憂,。據(jù)此基礎(chǔ)說(shuō)服老板增加每年培訓(xùn)預(yù)算的投入，而且形成固定條款將員工工資總額的2%作為每年的培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi),。

4,、為了培訓(xùn)計(jì)劃能夠順利實(shí)施，還必須作好相關(guān)的準(zhǔn)備工作,，例如：師資的選擇與配備,、培訓(xùn)場(chǎng)地及器材、培訓(xùn)的方法等,。企業(yè)要針對(duì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目和目標(biāo)要求選擇合適的師資,，并且要重點(diǎn)培養(yǎng)出一批訓(xùn)練有素的內(nèi)部培訓(xùn)教師，“因?yàn)樗麄冊(cè)谀承┓矫嬗兄艽髢?yōu)勢(shì),，如他們對(duì)企業(yè)文化,、企業(yè)環(huán)境、培訓(xùn)需求等方面都比較了解”,。同時(shí)制定出相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)講師考評(píng)辦法,，保證內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量和效果。如選擇外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn),，就要對(duì)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)背景和師資有充分的了解和評(píng)估,，確認(rèn)能夠滿足公司提出的培訓(xùn)需求及達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果。

此外我們選擇何種培訓(xùn)方法也對(duì)培訓(xùn)效果起到關(guān)鍵性作用,，按照以往的培訓(xùn)思路多數(shù)采用課堂式現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)方法,，這種培訓(xùn)方法過(guò)于單調(diào)不能激發(fā)學(xué)員的興趣，我們應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需求選用多方位的培訓(xùn)方法(如表2),。通過(guò)這些形式多變的培訓(xùn)方法對(duì)應(yīng)不同需求和人員開展培訓(xùn)將會(huì)大大提高其趣味性和主動(dòng)性,，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

5、將年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類排序,，既要保證培訓(xùn)在規(guī)定預(yù)算和計(jì)劃期內(nèi)順利完成,，又要考慮到受訓(xùn)人員本職工作與培訓(xùn)安排是否沖突，能做到及時(shí)靈活調(diào)整,、有效掌控培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程,。通過(guò)對(duì)計(jì)劃內(nèi)容的編排整理，形成較為完整的年度培訓(xùn)計(jì)劃表,，并將其按時(shí)間順序分解到每個(gè)月份實(shí)施開展,。每個(gè)月末對(duì)該月培訓(xùn)項(xiàng)目完成情況進(jìn)行內(nèi)部考核、分析,，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率,、學(xué)員滿意度、培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度及實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題等方面進(jìn)行測(cè)評(píng),，以此作為當(dāng)月培訓(xùn)工作開展好壞的評(píng)價(jià)依據(jù),，同時(shí)也作為對(duì)下一月度培訓(xùn)工作更好開展提供指導(dǎo)。

6,、培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)工作最后一個(gè)階段,，同時(shí)也是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)開展過(guò)程中起非常重要作用的環(huán)節(jié)，如果沒(méi)有進(jìn)行效果評(píng)估或評(píng)估不足,，將會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)產(chǎn)出質(zhì)量大打折扣,，從而無(wú)法讓培訓(xùn)工作駛?cè)肓夹攒壍馈Ｒ虼酥挥型ㄟ^(guò)科學(xué)合理的培訓(xùn)效果評(píng)估,，才能驗(yàn)證培訓(xùn)計(jì)劃的合理性,、檢查培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的有效性、衡量培訓(xùn)獲得的收益性,。具體培訓(xùn)評(píng)估流程圖如下：

7,、在明確了培訓(xùn)效果評(píng)估的重要性后，我們就要著重研究如何正確開展評(píng)估以及評(píng)估結(jié)果對(duì)于培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃能提供哪些分析依據(jù)和指導(dǎo)作用,，亦為下一年度培訓(xùn)計(jì)劃制定打下基礎(chǔ)。 目前主要的評(píng)估方法有2種：定性評(píng)估法和定量評(píng)估法,。而大多數(shù)企業(yè)都采用定性評(píng)估法,，原因是其簡(jiǎn)單易行，綜合性強(qiáng),，可以考慮多種因素,，能充分利用評(píng)估者經(jīng)驗(yàn)評(píng)定，具體可分為：?jiǎn)柧碚{(diào)查法,、訪談法,、觀察法、座談法,、內(nèi)省法,、筆試法,、操作性測(cè)驗(yàn)、行為觀察法,。通過(guò)這些方法的運(yùn)用,，可以比較清楚地了解培訓(xùn)效果達(dá)成程度并使培訓(xùn)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

綜上所述,，制定合理,、完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、從日常工作需求入手,、提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì),、充分挖掘員工潛能、滿足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求,、提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力等為宗旨,。經(jīng)驗(yàn)告訴我們良好的計(jì)劃是成功的一半，而過(guò)程有效的控制和科學(xué)的評(píng)估是促成優(yōu)良培訓(xùn)成果的有力措施,，培訓(xùn)工作不僅是人力資源管理的重要組織部分,，它在企業(yè)發(fā)展壯大的道路上同樣擔(dān)負(fù)著艱巨的重任，同時(shí)更是新時(shí)代人才自身的迫切需要,。隨著我國(guó)人力資源管理工作的不斷完善,，開展準(zhǔn)確、務(wù)實(shí),、可行的企業(yè)培訓(xùn)工作也將成為市場(chǎng)重點(diǎn)研究課題,。

經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃篇十二

第一、培訓(xùn)內(nèi)容:

一,、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)

1,、物業(yè)管理的概念

2、物業(yè)管理的分類

3,、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

4,、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德

5、物業(yè)管理的基本原則

二,、保安管理規(guī)章制度

1,、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限,、職業(yè)道德規(guī)范,、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3,、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

4,、保安人員獎(jiǎng)懲制度

5、崗位職責(zé)

三、消防知識(shí)

1,、消防安全知識(shí)

2,、滅火器及滅火方法

3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)

4,、火警報(bào)警程序

5,、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

四,、治安管理知識(shí)

1,、物業(yè)管理及治安管理的要求

2、正當(dāng)防衛(wèi)

3,、保安類各種問(wèn)題的處理方法

4,、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施

五,、軍體素質(zhì)

1,、隊(duì)列考核

2、體能考核(視情況而定)

2,、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作(視所接手項(xiàng)目而定)

第二,、培訓(xùn)方案

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核,。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整,。

一、培訓(xùn)時(shí)間

1,、全程培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月,。

2、具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間表》

3,、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。

二,、培訓(xùn)地點(diǎn):公司大門口

第三,、培訓(xùn)目標(biāo)

1、提高全體保安人員綜合素質(zhì),，樹立良好的社會(huì)形象。

2,、提高全體保安人員工作效率,，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務(wù),。

3,、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)，自我約束的能力,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景,。

第四、培訓(xùn)管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,，達(dá)到預(yù)

期的目標(biāo),，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律:

1、不得無(wú)故不參加培訓(xùn),，違者按曠工處理

2,、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到，違者捐活動(dòng)基金

3,、遵守紀(jì)律,，不得在培訓(xùn)過(guò)程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)之事項(xiàng)

經(jīng)理年度培訓(xùn)計(jì)劃篇十三

扎實(shí)、全面的培訓(xùn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證,。在20__年中,，蕭山賓館的培訓(xùn)工作從以下四個(gè)方面進(jìn)行。

一,、常規(guī)培訓(xùn)

對(duì)于在崗員工來(lái)說(shuō),，持之以恒、不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)是非常必要和有益的,。在20__年度,，賓館的常規(guī)培訓(xùn)已經(jīng)做到：

1、次次有計(jì)劃,，月月有主題

在2020__年底,，就已經(jīng)根據(jù)賓館培訓(xùn)需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓(xùn)在內(nèi)的年度培訓(xùn)計(jì)劃,。在20__年4月份起,，為了加強(qiáng)領(lǐng)班級(jí)管理人員的培訓(xùn)責(zé)任心，也要求非培訓(xùn)員俱樂(lè)部成員的前臺(tái)領(lǐng)班也必須制訂月度培訓(xùn)計(jì)劃,。

根據(jù)已制訂的計(jì)劃以及實(shí)際工作情況,，在全體員工中每月開展一個(gè)培訓(xùn)主題，包括年度暗訪情況總匯,、內(nèi)外有聲服務(wù)的_,、飯店產(chǎn)品知識(shí)、崗位操作技能,、服務(wù)的三化,、年度服務(wù)質(zhì)量情況分析,、提高效率小竅門、提高工作責(zé)任心等,。本年度尤其加強(qiáng)了包括暗訪,、服務(wù)質(zhì)量事故在內(nèi)的以案例形式進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到吸取經(jīng)驗(yàn),、引以為鑒的目的,。各部門均能完成任務(wù)，但部分培訓(xùn)效果在實(shí)際工作中不明顯,，且由于新老員工的問(wèn)題,，存在培訓(xùn)態(tài)度不積極，過(guò)于被動(dòng)的現(xiàn)象,。

除每月主題培訓(xùn)以外,，各部門或班組也根據(jù)實(shí)際工作情況制訂并開展了相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容都能貼近實(shí)際工作,，但在內(nèi)容的變化和教學(xué)的方式上仍有待改進(jìn),。

本年度培訓(xùn)場(chǎng)次共427次，參訓(xùn)員工共5039人,，培訓(xùn)時(shí)間共542.5小時(shí),。

2、重視新員工培訓(xùn),，加強(qiáng)培訓(xùn)跟蹤

新員工培訓(xùn)一直在培訓(xùn)中占有重要地位,，根據(jù)飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)教材以及實(shí)際情況，總辦統(tǒng)一了課程包括《員工手冊(cè)》,、《員工行為規(guī)范》,、《飯店知識(shí)》、《集團(tuán)公司及蕭山賓館簡(jiǎn)介》,、《飯店意識(shí)》,、《周邊旅游城市及交通》、《職業(yè)道德及飯店禮儀》,、《衛(wèi)生防疫知識(shí)》,、《飯店消防、安全知識(shí)》,、《集團(tuán)公司服務(wù)理念》,、形體訓(xùn)練、托盤訓(xùn)練等,。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了綜合試卷的考核,，成績(jī)紀(jì)律在擋。

在培訓(xùn)對(duì)象方面,，不再僅僅針對(duì)整批的實(shí)習(xí)生或培訓(xùn)生,，一般情況下,，每月都安排1-2次新員工培訓(xùn)，或者在單個(gè)進(jìn)入的新員工(包括臨時(shí)工)數(shù)量到達(dá)5個(gè)以上也安排一次新員工入職培訓(xùn),。本年度共舉辦新員工入職培訓(xùn)11次，參訓(xùn)員工共262人次,。

在培訓(xùn)效果方面,，本年度加強(qiáng)了跟蹤檢查，如要求除臨時(shí)工以外的每位新員工從培訓(xùn)的第一天起就要填寫《新員工培訓(xùn)記錄表》,，寫出每日所學(xué)內(nèi)容以及掌握情況,，并由領(lǐng)班或指導(dǎo)師傅簽字點(diǎn)評(píng)確認(rèn)，上交總辦存檔,，便于總辦對(duì)新員工培訓(xùn)情況的了解和檢查,。

另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進(jìn)培訓(xùn),，如舉辦設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng),，財(cái)務(wù)知識(shí)講座、服務(wù)意識(shí)的回爐培訓(xùn)等等,。

3,、外語(yǔ)培訓(xùn)

20__年在員工中進(jìn)行了日語(yǔ)和英語(yǔ)的培訓(xùn)。四月份起由公關(guān)部的鄭輝執(zhí)教進(jìn)行了為期三個(gè)月的日語(yǔ)培訓(xùn),，學(xué)員采取自愿報(bào)名的形式,，經(jīng)篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺(tái)部門中開展了"每日學(xué)英語(yǔ)"活動(dòng),，由總辦編輯有關(guān)日常英語(yǔ)培訓(xùn)資料,，下發(fā)至各部門，采取化整為零式由領(lǐng)班在例會(huì)前進(jìn)行簡(jiǎn)短授課,。八月份起開辦了英語(yǔ)培訓(xùn)班,，分為綜合基礎(chǔ)班、綜合提高班,、餐飲提高班,、前廳提高班及客房提高班。尤其是綜合基礎(chǔ)班,，從最基本的音標(biāo)著手,，循序漸進(jìn)，得到員工的好評(píng),。

外語(yǔ)培訓(xùn)對(duì)賓館來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要而有艱巨的工作,。從本年度的外語(yǔ)培訓(xùn)來(lái)看，已經(jīng)采用了化整為零,、分層培訓(xùn)等新的培訓(xùn)方式,，為員工學(xué)習(xí)外語(yǔ)提供了更好的環(huán)境基礎(chǔ),，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，獲得學(xué)員的好評(píng),。但仍然存在著_蛇尾的現(xiàn)象,。究其原因有：①工作和學(xué)習(xí)時(shí)間發(fā)生沖突，學(xué)員愿意在課堂上認(rèn)真學(xué)習(xí),，但不愿在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí);②領(lǐng)班英語(yǔ)基礎(chǔ)偏差,，無(wú)法承擔(dān)起日常培訓(xùn);③員工工作經(jīng)常翻班，無(wú)法參加所有的培訓(xùn)課程,，經(jīng)常跟不上課程進(jìn)度,。

二、管理人員培訓(xùn)

管理人員的素質(zhì)高低對(duì)整個(gè)賓館的綜合素質(zhì)起著舉足輕重的作用,。本年度主要從部門經(jīng)理級(jí)管理人員培訓(xùn)和領(lǐng)班級(jí)管理人員培訓(xùn)兩處著手進(jìn)行,。

1、"讀一本好書,，上好一堂課"活動(dòng)貫穿了20__年整年,。主要由總辦或部門經(jīng)理自己購(gòu)書，通過(guò)部門經(jīng)理級(jí)管理人員的自行學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備教學(xué)資料,，在每月14日,、28日輪流為領(lǐng)班級(jí)以上的管理人員進(jìn)行授課。在一定程度上促進(jìn)了部門經(jīng)理學(xué)習(xí)的積極性,，提高了管理人員的文化素質(zhì),。另外，部門經(jīng)理也陸續(xù)參加了飯店管理部組織的專項(xiàng)研討班,。

2,、組織領(lǐng)班級(jí)以上管理人員參加各類培訓(xùn)。如《飯店管理者的語(yǔ)言藝術(shù)》,、《法律糾紛,、安全與消防》、《增強(qiáng)管理意識(shí),，提高管理技巧》,、《口語(yǔ)表達(dá)的理論和技巧》、《企業(yè)文化講座》等等,。

本年度對(duì)領(lǐng)班級(jí)管理人員的考核比較多,，在一定程度上促進(jìn)領(lǐng)班級(jí)管理人員自學(xué)的積極性;但是培訓(xùn)相對(duì)來(lái)說(shuō)欠少。尤其是發(fā)揮領(lǐng)班級(jí)管理人員主觀能動(dòng)性的研討,、交流等未能組織,。

三、培訓(xùn)員俱樂(lè)部活動(dòng)

1,、培訓(xùn)員資格認(rèn)證,。四月份在飯店管理部的組織下,，包括總辦培訓(xùn)員在內(nèi)，所有培訓(xùn)員都進(jìn)行了理論和實(shí)踐的考核,?？傓k培訓(xùn)員由飯店管理部考核，部門培訓(xùn)員由賓館考核,?？己私Y(jié)果除一名培訓(xùn)員未合格外，其余皆通過(guò),，取得了開元旅業(yè)培訓(xùn)員資格證書和蕭山賓館培訓(xùn)員資格證書。

2,、組織培訓(xùn)員俱樂(lè)部成員參加各類培訓(xùn),。包括《培訓(xùn)員資格認(rèn)證》、《培訓(xùn)員培訓(xùn)》,、《溝通技巧》等等,。

3、建立培訓(xùn)員月度津貼制度,。從20__年1月份起,，以部門培訓(xùn)員50元，班組培訓(xùn)員30元標(biāo)準(zhǔn),，和部門獎(jiǎng)金同時(shí)發(fā)放;并相應(yīng)制訂了有關(guān)規(guī)章制度,。這對(duì)提高兼職培訓(xùn)員的積極性起到一定的促進(jìn)作用。

4,、組織參加并開展培訓(xùn)觀摩,。飯店管理部在20__年每月舉辦一次集團(tuán)公司內(nèi)部培訓(xùn)觀摩，包括《微笑美學(xué)》,、《英語(yǔ)培訓(xùn)》,、《培訓(xùn)員培訓(xùn)》、《服務(wù)小品演示》等等,。賓館也分別在四月份舉辦以游戲?yàn)橹鞯摹稖贤ㄔ谖覀兊墓ぷ髦小放嘤?xùn)觀摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓(xùn)用具的《服務(wù)語(yǔ)言魅力》培訓(xùn)觀摩,。同時(shí)，賓館內(nèi)部也堅(jiān)持每月進(jìn)行一次培訓(xùn)觀摩,，如蔡燕萍的《餐廳常見(jiàn)問(wèn)題處理》,、謝建軍的《管理技巧》等，在經(jīng)驗(yàn)共享,，互相交流方面得到了促進(jìn),。

5、9月份在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，組織培訓(xùn)員到南京進(jìn)行參觀,、考察,，并和中心大酒店有關(guān)人員進(jìn)行了交流溝通。

6,、完善培訓(xùn)員俱樂(lè)部的表單管理制度,。組織全體培訓(xùn)員學(xué)習(xí)飯店管理部下發(fā)的《培訓(xùn)員俱樂(lè)部章程》，并完善了如《月度計(jì)劃表》,、《班組月度計(jì)劃一覽表》,、《培訓(xùn)評(píng)估表》等。

四,、培訓(xùn)記錄和考核

1,、全面使用飯店管理部下發(fā)的《培訓(xùn)手冊(cè)》。正式員工和培訓(xùn)生都人手一本,，每次經(jīng)過(guò)賓館和部門的培訓(xùn)都由培訓(xùn)員記錄在檔,。相應(yīng)的賓館為臨時(shí)工和實(shí)習(xí)生也設(shè)計(jì)了《培訓(xùn)記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓(xùn)并記錄,。賓館定期對(duì)《培訓(xùn)手冊(cè)》和《培訓(xùn)記錄卡》進(jìn)行檢查,。

2、參加飯店管理部組織的前臺(tái)員工操作技能的抽查,。飯店管理部組織了總臺(tái),、客房、餐飲及財(cái)務(wù)員工的操作考核,，從考核成績(jī)來(lái)看,，除財(cái)務(wù)員工較好外，其它成績(jī)均不佳,，需要進(jìn)一步的培訓(xùn)和訓(xùn)練,、考核。

3,、每月主題培訓(xùn)的考核,，如飯店產(chǎn)品知識(shí)、崗位操作,、服務(wù)規(guī)程等考核,。所有成績(jī)均登記在檔，并和員工及相關(guān)管理人員的獎(jiǎng)金掛鉤,。

4,、在年底進(jìn)行領(lǐng)班級(jí)以上管理人員的理論和操作考核。本次考核范圍較前次更廣泛,，理論性更強(qiáng);但是領(lǐng)班在管理知識(shí)方面較為缺乏,，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和考核。

5、對(duì)即將轉(zhuǎn)正的培訓(xùn)生和臨時(shí)工進(jìn)行理論,、操作考核,。在飯店管理部要求后，賓館已經(jīng)實(shí)行此項(xiàng)規(guī)定,，對(duì)不合格人員將延長(zhǎng)培訓(xùn)期,，連續(xù)兩次仍不能考核及格者，將不予轉(zhuǎn)正,。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，飯店經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化,，對(duì)飯店培訓(xùn)工作提出了新的高度和要求,。在新的一年中，蕭山賓館將本著全員性,、系統(tǒng)性,、實(shí)用性和主動(dòng)性的原則，力求把蕭山賓館的培訓(xùn)工作進(jìn)行的更加有聲有色,，進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)和技能。20__年的培訓(xùn)工作將從以下三個(gè)方面開展,。

一,、建立蕭山賓館教育委員會(huì)，發(fā)動(dòng)全員培訓(xùn),，提高員工的培訓(xùn)主動(dòng)性

為了建立學(xué)習(xí)性組織,，發(fā)動(dòng)全員培訓(xùn)，20__年蕭山賓館將成立教育委員會(huì),，負(fù)責(zé)整個(gè)賓館,、整個(gè)年度的全員培訓(xùn)。

1,、教育委員會(huì)由總經(jīng)理,、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及培訓(xùn)員俱樂(lè)部人員組成,，在20__年度分階段進(jìn)行,。包括教學(xué)課程的準(zhǔn)備期，教學(xué)課程的授課期以及教學(xué)課程的評(píng)比考核期,。

2,、一、二月份為教學(xué)課程的準(zhǔn)備期,。教育委員會(huì)將參考幾所?？茖W(xué)校的課程以及結(jié)合賓館實(shí)際情況，由總辦及各部門培訓(xùn)員一起，制訂教學(xué)課程以及相關(guān)的教學(xué)大綱;總辦將根據(jù)每位員工的崗位,、職務(wù),、工作時(shí)間的不同，設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分,。所有的員工將以修學(xué)分的形式參加授課,。

3、三月份開始教學(xué)課程的授課期,。由總辦根據(jù)每月的培訓(xùn)主題(詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)附表)以及參訓(xùn)員工的數(shù)量進(jìn)行課程項(xiàng)目和時(shí)間的安排,，并在員工餐廳發(fā)布培訓(xùn)日歷，保證每月10個(gè)小時(shí)的公共課培訓(xùn),，5小時(shí)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及5小時(shí)的技能培訓(xùn),。訓(xùn)導(dǎo)員由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及部分部門經(jīng)理,、部門培訓(xùn)員擔(dān)任,。

4、十二月份為教學(xué)課程的評(píng)比考核期,。將對(duì)所有員工的成績(jī)進(jìn)行匯總,，從中評(píng)選出考核成績(jī)優(yōu)異、修學(xué)分高的員工將獲得嘉獎(jiǎng),，榮膺獎(jiǎng)學(xué)金;并作為評(píng)選員工,、管理人員、勞動(dòng)模范的依據(jù)之一,。

5,、建立員工學(xué)習(xí)檔案。在總辦電腦中設(shè)計(jì)蕭山賓館全體員工的學(xué)習(xí)檔案,，將所有的人名和課程都設(shè)計(jì)在內(nèi),，每次考勤和考核都及時(shí)記錄在檔，作為日后考評(píng)的依據(jù),。

6,、在賓館內(nèi)部自行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，將定期從館外邀請(qǐng)專家,、教授前來(lái)進(jìn)行授課,。包括《開發(fā)我們的員工》,、《wto和我們的工作》,、《情感性管理和情感性服務(wù)》《全員銷售》,。并邀請(qǐng)專業(yè)人事前來(lái)進(jìn)行有關(guān)《急救知識(shí)》、《美容知識(shí)》,、《電腦知識(shí)》等專業(yè)特色講座,。

7,、繼續(xù)20__年度部門經(jīng)理的自學(xué)授課活動(dòng)，定于每月的14日和28日進(jìn)行一位部門經(jīng)理的授課,，要求在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高部門經(jīng)理的授課質(zhì)量和授課效果,，并需要上交學(xué)習(xí)論文，建立學(xué)習(xí)園地供全體員工學(xué)習(xí),、交流,。

8、加強(qiáng)各部門領(lǐng)班例會(huì)時(shí)的培訓(xùn)涵量,。明文規(guī)定每天的例會(huì)要求：除了必要的事務(wù)通知及工作安排以外,，都必須進(jìn)行二十分鐘的例會(huì)培訓(xùn)。即要求領(lǐng)班采用化整為零式的培訓(xùn)方法,，將日常所需培訓(xùn)包括案例分析,、服務(wù)質(zhì)量事故討論、日常操作規(guī)范日常飯店知識(shí),、甚至日常英語(yǔ)等都可以分散在例會(huì)中進(jìn)行培訓(xùn),。

9、舉辦大型培訓(xùn)活動(dòng),，包括趣味競(jìng)技活動(dòng),、辯論賽等。

二,、健全培訓(xùn)員俱樂(lè)部制度,，全面提高培訓(xùn)員俱樂(lè)部成員的整體素質(zhì)

作為賓館的培訓(xùn)骨干力量，培訓(xùn)員俱樂(lè)部?jī)?nèi)部的操作規(guī)范以及培訓(xùn)員自身的綜合素質(zhì)仍需進(jìn)一步加強(qiáng),。

1、調(diào)整培訓(xùn)員俱樂(lè)部成員,。為了普及培訓(xùn)員的概念,，提高全體領(lǐng)班的培訓(xùn)積極性。從二o__年一月份起培訓(xùn)員俱樂(lè)部?jī)H由總辦培訓(xùn)員和部門培訓(xùn)員組成,，班組培訓(xùn)員將不再屬于培訓(xùn)員俱樂(lè)部成員,。但是所有的領(lǐng)班級(jí)管理人員必須每月的培訓(xùn)計(jì)劃，并且接受賓館和部門培訓(xùn)員的檢查和考核,。

2,、健全培訓(xùn)員俱樂(lè)部各項(xiàng)管理制度。嚴(yán)格按照《培訓(xùn)員俱樂(lè)部章程》的規(guī)章制度以及賓館所定的培訓(xùn)制度進(jìn)行工作,。20__年仍繼續(xù)和完善培訓(xùn)員津貼制度,，更加嚴(yán)格對(duì)待培訓(xùn)員的日常考評(píng),。另外,，為了使日常培訓(xùn)中的培訓(xùn)資料得以保證，將部分培訓(xùn)津貼定額補(bǔ)貼給部門用做每月的培訓(xùn)費(fèi)用。

3,、提高培訓(xùn)員培訓(xùn)熱情,，增加培訓(xùn)員俱樂(lè)部成員的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。為了提高培訓(xùn)員自身的綜合素質(zhì),，仍需加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)員的培訓(xùn),。每月在召開培訓(xùn)員會(huì)議的同時(shí)對(duì)培訓(xùn)員進(jìn)行授課，并多提供外出學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì),。另外,，繼續(xù)每月一次的內(nèi)部培訓(xùn)觀摩活動(dòng)，加強(qiáng)培訓(xùn)員之間的學(xué)習(xí)和交流,。

4,、參加飯店管理部的培訓(xùn)觀摩活動(dòng)。舉辦好六月份的蕭山賓館培訓(xùn)觀摩,，并組織培訓(xùn)員和其他領(lǐng)班去其他飯店參加培訓(xùn)觀摩,，加強(qiáng)和集團(tuán)公司內(nèi)部其他酒店的交流和學(xué)習(xí)。

三,、做好培訓(xùn)管理工作,，為人力資源的評(píng)估提供依據(jù)

1、實(shí)施并檢查各項(xiàng)管理制度及其考核,。嚴(yán)格按照開元旅業(yè)(20__)16號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步完善飯店培訓(xùn)工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》內(nèi)容,，以及賓館制定的相關(guān)培訓(xùn)制度，做好各項(xiàng)工作的檢查和考評(píng),。包括《培訓(xùn)手冊(cè)》,、《培訓(xùn)記錄卡》的記錄制度，新員工入職培訓(xùn)制度,、新員工每日培訓(xùn)記錄制度,、部門經(jīng)理每月授課制度等等。

2,、定期對(duì)新,、老員工進(jìn)行理論和實(shí)踐的考核。對(duì)于新員工需進(jìn)行上崗前,、上崗三個(gè)月的理論操作考核;對(duì)于老員工將不定時(shí)進(jìn)行理論,、操作的抽檢;對(duì)于總臺(tái)等特殊崗位，要求每季度進(jìn)行一輪全面抽檢,，包括操作規(guī)程,、規(guī)范、理論,、英語(yǔ)等各方面的考試,，并和獎(jiǎng)金掛鉤,。

3、經(jīng)常對(duì)每月的培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估考核,。要求總辦培訓(xùn)員每月的培訓(xùn)抽查率不低于70%,，部門培訓(xùn)員對(duì)部門領(lǐng)班培訓(xùn)的抽查不低于50%。除了培訓(xùn)員的檢查評(píng)估外,，還要求每次都有參訓(xùn)者的評(píng)估和考核,。