做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進，有條不紊。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習,。

華為新員工培訓計劃書篇一

1、 為新員工提供正確的,、相關(guān)的公司及工作崗位信息,，鼓勵新員工的士氣

2、 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望

3,、 讓新員工了解公司歷史,、政策、企業(yè)文化,，提供討論的平臺

4,、 讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

5,、 使新員工更進一步明白自己工作的職責,、加強同事之間的關(guān)系

二、 新員工培訓內(nèi)容

一),、就職前的培訓(由部門經(jīng)理負責)

主要是對新員工的到來表示歡迎,，指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師，解答新員工提出的問題,。

二),、部門崗位培訓(新員工實際工作部門負責)

介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責要求,、工作流程以及工作待遇,，指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi)部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責,，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,，回答新員工的提問;對新員工1周的表現(xiàn)進行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。

三),、公司整體培訓(內(nèi)部培訓師負責)

分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡述公司的歷史與現(xiàn)狀,，描述公司在xx市地理位置，交通情況;公司歷史與發(fā)展前景,，公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導,，公司各部門職能介紹,，主要服務對象,，服務內(nèi)容,，服務質(zhì)量標準等;公司有關(guān)政策與福利，公司有關(guān)規(guī)章制度,，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題,。)

三、 培訓對象

x公司全體新進員工,。

四,、 新員工培訓教材

《員工培訓手冊》、《x公司規(guī)章制度》

五,、 培訓地點

公司辦公大樓,。

六、 培訓時間

公司可根據(jù)員工實際情況安排,，一般7天為宜,。

七、 新員工培訓實施

1,、 召集公司負責培訓人員,就有關(guān)公司新職工培訓實施方案,征求與會者意見,完善培訓方案,。

2、 盡快拿出具有針對性的培訓教材,落實培訓人選,配合公司組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡,。

3,、 公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng),，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義,。

4、 所有新員工在正式上崗前,都必須在公司集中培訓1次(培訓內(nèi)容見中心崗前培訓),，然后再到具體工作部門進行培訓(培訓內(nèi)容見部門崗位培訓),，公司可根據(jù)新員工基本情況實施相應的培訓教材，培訓合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書,，培訓合格名單報集團人力資源部,。

八、 培訓反饋與考核

1,、 培訓所進行的公司→部門培訓應在公司選定培訓師指導下進行,，公司每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表。

2,、 訓實施過程應認真嚴格,，保證質(zhì)量，所有培訓資料注意保存,，并注意在實施過程中不斷修改,、完善,。

3、 培訓結(jié)果經(jīng)公司相關(guān)人員抽查后,，統(tǒng)一發(fā)放培訓結(jié)業(yè)證書,，對新員工培訓情況每季度給公司總結(jié)反饋一次

華為新員工培訓計劃書篇二

㈠培訓背景

x公司自成立之始，就相當重視新員工的入職培訓,，一直把它作為公司培訓體系中的重點,，給予了相當?shù)年P(guān)注。公司在多年的新員工培訓實踐中,，總結(jié)了一套具有本公司特色的培訓體系,。通過這套培訓能夠讓新員工適應本公司的文化，熟悉工作流程,，建立良好的人際關(guān)系,，為企業(yè)的發(fā)展作出了應有的貢獻。在xx年伊始,，人力資源部根據(jù)本年度公司的人才需求計劃,，在各大型人才市場招聘到了基本上適合公司用人標準的應屆大學生。當這些大學生走上工作崗位之后,，公司各用人部門反映這批新入職員工對工作沒有興趣,，對工作不熟悉，不安心工作,，有不負責任的表現(xiàn),。公司人力資源部經(jīng)理認識到問題的嚴重性，決定讓人力資源培訓主管負責這次新員工的入職培訓,，及時的解決新進人員上述方面存在的問題,。因此，培訓主管按照領(lǐng)導的指示和新進員工的實際情況,，制定了一個詳細的《新進員工入職培訓項目設(shè)計書》,。

㈡培訓項目設(shè)計

⑴培訓目標

⒈通過培訓讓新員工感受到企業(yè)對他們的歡迎，體會到歸屬感,，以鼓舞士氣;消除他們初進企業(yè)時的緊張焦慮情緒,，很快適應新的工作環(huán)境。

⒉通過培訓讓新員工了解和掌握所在崗位應具備的基本知識,，工作程序,，工作要求和操作要領(lǐng)，使他們盡快的進入角色,。另外還應該提高新員工解決問題的能力,，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺,，幫助他更快地勝任本職工作;

⒊使員工了解企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀,，讓他們?nèi)谌肫髽I(yè)文化。盡快融入到企業(yè)這個大家庭中來,，建立主人翁意識,，為企業(yè)發(fā)展作出應有的貢獻!

⒋培訓讓新員工在組織的幫助下建立職業(yè)生涯管理意識。

⑵培訓內(nèi)容

根據(jù)上述的分析的培訓需求和培訓目標,，可以從以下三個方面展開對新進員工的培訓：

⒈公司概況和企業(yè)文化的培訓

在這個層面上通常是讓員工了解公司的基本背景,，成長過程，產(chǎn)品,，戰(zhàn)略目標，企業(yè)文化和價值觀,，并希望員工能夠把自己放在公司這個環(huán)境中衡量自己的價值,，為企業(yè)多做貢獻，將來的奮斗方向,，以及自己在公司所處的位置,。

⒉公司制度的培訓

這個層面主要是向員工介紹公司的保障制度，政策,，安全法規(guī),，工作時間，薪酬和考核制度等激勵機制和壓力機制,，讓員工明白,，只要他們盡自己的力量為企業(yè)做了貢獻，企業(yè)是不會虧待他們的,，也就是讓他們與企業(yè)共榮辱,，共進退。

⒊技能培訓

主要讓新員工了解所在部門和崗位所需的工作標準,，操作要求,，質(zhì)量保證，上下流程關(guān)系,，對于專業(yè)性特別強的崗位,，還要有針對性的展開實際操作培訓，讓員工熟練的掌握操作技能后再上崗操作,。

⒋職業(yè)生涯管理培訓

主要是讓員工掌握一些基本的職業(yè)生涯管理的知識,，然后能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)生涯做一個詳細的規(guī)劃。

⑶培訓資源

企業(yè)概況和企業(yè)文化主要是由公司總經(jīng)理負責培訓

公司制度層面的培訓主要是由人力資源經(jīng)理負責培訓

技能培訓主要是由部門主管或者是在本部門中工作業(yè)績突出的員工負責培訓

職業(yè)生涯管理培訓主要是由知名的培訓公司的職業(yè)生涯管理專家負責培訓

⑷培訓方法

培訓方法的新異,，是培訓效果的催化劑,。培訓的方法有多種，如講授法,、演示法,、案例法,、討論法、視聽法,、角色扮演法等,。各種方法都有不同的特色，在新員工入職培訓中,，要依據(jù)企業(yè)的需要和可能,，合理地選擇采用。

在企業(yè)概況和企業(yè)文化層面的培訓上可以采區(qū)講授法和案例分析法相結(jié)合方式

在公司制度層面上主要采用講授法和討論法的方式

在技能培訓主要是采用演示法,，角色扮演法的方式

職業(yè)生涯管理主要采用講授法,，案例法，討論法相結(jié)合的方式

⑸培訓場所和設(shè)備

在這次新員工入職培訓中,，主要是在室內(nèi)和工作場所展開,。因此，需要一個多媒體教室或者多功能會議廳,。

新員工入職培訓的設(shè)備包括教材,、筆記本、筆,、模型,、投影儀、電視,、錄相等,。

在進行實際技能培訓的時候，需要到工作現(xiàn)場進行操作培訓,，那就要求有關(guān)部門準備所需的硬件設(shè)備

華為新員工培訓計劃書篇三

一 新員工培訓的重要性

新員工培訓,，又被稱為入職培訓，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程,，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內(nèi)部,，并成為團隊一員的過程。員工通過逐漸熟悉,、適應組織環(huán)境和文化,，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展,，不斷發(fā)揮自己的才能,，從而推動企業(yè)的發(fā)展。對企業(yè)來講,，在此期間新員工感受到的企業(yè)價值理念,、管理方式將會直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績效和行為,。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念,，并塑造員工行為的作用,，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎(chǔ),。

二 新員工培訓的目的

新員工培訓的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況,，即在了解企業(yè)歷史、文化,、戰(zhàn)略發(fā)展目標,、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時，了解工作的流程與制度規(guī)范,，幫助員工明確自己工作的職責,、程序、標準,，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度,、規(guī)范、價值觀和行為模式等,，從而幫助員工更快地適應環(huán)境和新的工作崗位，更快地進入角色,，提高工作績效,。同時，通過培訓幫助新員工建立良好的人際關(guān)系,，增強員工的團隊意識與合作精神,。

三 新員工培訓的內(nèi)容

1、常識性培訓,，是指對員工進行企業(yè)發(fā)展歷程,、企業(yè)文化、管理理念,、組織結(jié)構(gòu),、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃,、產(chǎn)品服務與市場狀況,、業(yè)務流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹,、講解和培訓,，使其可以全面了解、認識企業(yè),，加深認識并激發(fā)員工的使命感,。

2、專業(yè)性培訓主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu),、部門職責,、管理規(guī)范,、培訓基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法,、介紹關(guān)鍵績效指標等,。在這過程中部門負責人要向新員工說明崗位職責的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范,，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向,。

四 新員工培訓的注意事項

1、新員工培訓必須在實施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點,，制定詳細的規(guī)劃,，對培訓的內(nèi)容、形式,、時間,、負責人等做出詳細的計劃，并對執(zhí)行的過程進行監(jiān)控,。

2,、新員工培訓不是人力資源一個部門的事情。對于新員工培訓的責任部門和人員,，一定要明確人力資源部,、高層管理者、崗位所在部門負責人,、相關(guān)部門負責人的職責劃分,，并保證各崗位和部門擔負起各自應盡的職責。

3,、為了保證實際效果,，新員工培訓實施之后應及時進行記錄歸檔和效果評估。

“好的開始等于成功的一半!”,，新員工進入公司最初階段的成長對于員工個人和企業(yè)都非常重要,。新員工培訓的成功離不開每一個細節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓是人力資源管理的重要一環(huán),，為員工順利融入企業(yè),，進而選擇長期發(fā)展邁出了堅實的一步!

公司員工員工培訓計劃工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標，以大人才觀,，大培訓格局為指導思想;以堅持服務施工生產(chǎn)經(jīng)營為中心,，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的,，拓寬培訓渠道,，全面啟動培訓工程。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊伍,，做好年度員工培訓計劃工作,。

華為新員工培訓計劃書篇四

新員工培訓，又被稱為入職培訓,，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程,，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內(nèi)部，并成為團隊一員的過程,。員工通過逐漸熟悉,、適應組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位,，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展,，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動企業(yè)的發(fā)展,。對企業(yè)來講,，在此期間新員工感受到的企業(yè)價值理念、管理方式將會直接影響新員工以后工作中的態(tài)度,、績效和行為,。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用,，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁,，并為新員工迅速適應企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎(chǔ)。

新員工培訓的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況,，即在了解企業(yè)歷史、文化,、戰(zhàn)略發(fā)展目標,、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時，了解工作的流程與制度規(guī)范,，幫助員工明確自己工作的職責,、程序、標準,，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度,、規(guī)范、價值觀和行為模式等,，從而幫助員工更快地適應環(huán)境和新的工作崗位,，更快地進入角色，提高工作績效,。同時,，通過培訓幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強員工的團隊意識與合作精神。

1,、常識性培訓,，是指對員工進行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化,、管理理念,、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模,、前景規(guī)劃,、產(chǎn)品服務與市場狀況、業(yè)務流程,、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹,、講解和培訓，使其可以全面了解,、認識企業(yè),，加深認識并激發(fā)員工的使命感。

2,、專業(yè)性培訓主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu),、部門職責、管理規(guī)范,、培訓基本專業(yè)知識技能,、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績效指標等,。在這過程中部門負責人要向新員工說明崗位職責的具體要求,，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向,。

2,、新員工培訓不是人力資源一個部門的事情。對于新員工培訓的責任部門和人員,，一定要明確人力資源部,、高層管理者、崗位所在部門負責人,、相關(guān)部門負責人的職責劃分,，并保證各崗位和部門擔負起各自應盡的職責。

3,、為了保證實際效果,，新員工培訓實施之后應及時進行記錄歸檔和效果評估。

“好的開始等于成功的一半!”,，新員工進入公司最初階段的成長對于員工個人和企業(yè)都非常重要,。新員工培訓的成功離不開每一個細節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè),，進而選擇長期發(fā)展邁出了堅實的一步!

華為新員工培訓計劃書篇五

第一是企業(yè)文化學習

內(nèi)容有：《員工須知》,、“六個一流”、靜怡經(jīng)理在江蘇經(jīng)貿(mào)學院的報告,、《錦盛人》報紙,、《錦石博覽》雜志、公司概況,、崗位知識,、公司運行流程、部門職能等

第二是業(yè)務學習

認識板材,、行吊知識,、銷售基本知識、精品車間加工知識,、家裝安裝施工知識

第三是體驗學習

幫廚,、打掃衛(wèi)生、清洗工具設(shè)備,、銷售體驗,、車間實習、與一線工人同吃,、參加考勤

第四是考評

認識板材知識考核,、學習企業(yè)文化考核、體驗學習考核,?？己诵问接校簜€人講演、寫學習體會文章,、寫實習報告,、互評、專家評定,。

1、就職前培訓（靜怡經(jīng)理負責）致新員工歡迎詞,，公司讓本部門其他員工知道新員工的到來,；準備好新員工學習場所、辦公用品,，準備好給新員工培訓的培訓資料,；指定許竹坪為新員工培訓負責人。

2,、到職后第二,、三天：公司組織班組長以上人員參加新員工培訓大會，第三天到部門報到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來,，介紹新員工認識本部門員工,，介紹本部門的工作任務和工作特點等。

3,、第四天參觀企業(yè),。由培訓負責人介紹公司結(jié)構(gòu)與功能、各部門內(nèi)的特殊規(guī)定,；新員工工作描述,、職責要求；討論新員工的第一項工作任務等,。

4,、到職后第五天

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話,，重申工作職責,，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問,。對新員工一周的表現(xiàn)做出評估,，并確定一些短期的績效目標，設(shè)定下次績效考核的時間,。

到職后第30天

部門經(jīng)理與新員工面談,，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表,。

到職后第60天

靜怡經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表,，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,，告之新員工公司績效考核要求與體系。

靜怡主講——“平臺與舞臺”,、“三個認同”

王經(jīng)理主講——公司歷史與愿景,、績效考核、公司組織架構(gòu),、公司政策與福利,、公司相關(guān)程序

許竹坪主講——公司文化（報紙、雜志,、網(wǎng)站,、親子團活動）

王登樓主講——以人為本（清潔工在錦盛的地位與榮譽、自己親身感受）

顧艷萍主講——大理石家裝市場

楊靜主講——來到錦盛,，是如何度過第一個三八婦女節(jié)的

方賢忠主講——自己如何見證錦盛發(fā)展的,、xx年老工人的體會與感受

每天培訓后要有反饋,，大家討論，寫學習心得體會,。

許竹坪要對新學員進行講評,。

要設(shè)計崗位培訓反饋表（到職后一周內(nèi)）

新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表（到職后30天）；新員工試用期績效考核表 （到職后60天）

華為新員工培訓計劃書篇六

1,、總體目標

培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務基礎(chǔ)知識,，能夠運用基本技能，獨立完成本職業(yè)服務程序,，并能做到服務質(zhì)量一流,。

2、服務素質(zhì)培訓目標

通過培訓,，使學員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念,、服務的理念，餐廳服務員的素質(zhì)要求,，餐飲服務禮儀規(guī)范及各種待客服務技巧,，學會用禮儀包裝自己 ，自覺塑造良好的職業(yè)形象,，營造良好的服務氛圍,，提高綜合服務素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度,，增強團隊的凝聚力,，為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎(chǔ),。

3,、操作技能培訓目標

通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能,、基本程序,，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去,，為客人提供滿意的服務,。

（一）服務素質(zhì)培訓要求

1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務員個人形象塑造的重要性

2,、服務的含義,、服務的理念、服務的模式

3,、餐廳服務員的素質(zhì)要求

4、餐廳服務員的職業(yè)道德要求

5,、餐廳服務員的禮節(jié)禮貌的基本要求

6,、餐廳服務員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

7,、餐廳服務中常用的禮貌用語

8、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念,，加強前后臺的合作

9,、溝通客人的技巧

10、熟記客人

11,、語言技巧

12,、建立有效的團隊

13、如何創(chuàng)造客人,、如何留住客人

14,、電話禮儀

15、如何與客人打招呼

2,、操作技能培訓要求

1,、托盤的基本要領(lǐng)

2、餐巾折花

3,、中餐擺臺

4,、斟酒、上菜,、分菜

5,、中餐宴會的預定

6、中餐宴會的接待服務程序及技巧

1,、課程任務和說明

通過培訓,，使培訓對象掌握餐廳服務員的理論知識和操作技能，培訓完畢,，培訓對象應能夠獨立上崗,，完成餐廳服務的日常接待與衛(wèi)生清潔等工作。

在教學過程中,，應以理論教學為基礎(chǔ),，注意加強技能訓練，使培訓對象通過實際訓練,，掌握所學的理論知識和操作技能,。

2、課程和課時分配表

3,、 服務素質(zhì)培訓的教學要求

通過培訓,，使學員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務的理念,，餐廳服務員的素質(zhì)要求,，餐飲服務禮儀規(guī)范及各種待客服務技巧，學會用禮儀包裝自己 ,，自覺塑造良好的職業(yè)形象,，營造良好的服務氛圍,，提高綜合服務素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度,，增強團隊的凝聚力,，為迅速、全面提高餐廳服務檔次打下良好的基礎(chǔ),。

4,、操作技能培訓的教學要求

通過培訓，使學員熟練掌握餐廳服務的基本技能,、基本程序,，提高語言表達能力和實際工作的應變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學到的知識靈活運用到實際工作中去,，為客人提供滿意的服務,。

華為新員工培訓計劃書篇七

一、培訓的目的：

1,、使員工在本公司工作時對公司有一個更加全面的全方位的了解,，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇,，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范;

2,、使員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標,，掌握工作要領(lǐng),、工作程序和工作方法，盡快的融入崗位角色中,，以便更好的為公司服務,。

3、幫助員工更好的適應工作群體和規(guī)范;鼓勵員工形成積極的態(tài)度,。

二,、培訓對象：

公司所有在職員工。

三,、培訓地點：天山科技工業(yè)園6號樓301室

四,、培訓時間：

包括2—3天的集中在崗指導培訓，行政部根據(jù)具體情況確定培訓日期,。

五,、培訓方式：

在崗培訓：由員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距,，以確定該員工培訓方向,，并指定專人實施培訓指導，行政部跟蹤監(jiān)控,。并且可采用日常工作指導及一對一輔導形式,。

六,、培訓教材：

《員工手冊》、《崗位指導手冊》等,。

七、培訓內(nèi)容：

1,、企業(yè)概況的了解

2,、組織結(jié)構(gòu)圖;

3、組織所在行業(yè)概覽;

4,、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

5,、了解公司的考勤制度，例,，如何請假等;

6,、明確公司薪酬制度，如發(fā)薪日,，如何發(fā)放;

7,、績效考核制度;

8、勞動合同,、保密合同及社會保險等;

八,、培訓考核：

培訓期間考核分書面考核和應用考核兩部分。書面考核考題由各位授課教師提供,，人力資源部統(tǒng)一印制考卷;應用考核通過觀察測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用及業(yè)績行為的改善,，由其所在部門的領(lǐng)導、同事及人力資源部共同鑒定,。

九,、效果評估：

行政部與員工所在部門通過與學員、教師,、部門培訓負責人直接交流,，并制定一系列書面調(diào)查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內(nèi)容的偏差,，改進培訓方式,，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

十,、培訓工作流程：

1,、根據(jù)部門經(jīng)理審核批準的培訓需求，選擇《員工培訓計劃》公布的培訓項目,。

2,、部門經(jīng)理審核，對培訓內(nèi)容等方式進行統(tǒng)一審核,。

3,、根據(jù)《員工培訓計劃》中的內(nèi)部培訓項目提前一個月做好課程資料,、培訓師資、培訓場地等各項準備工作;編寫,、發(fā)布培訓通知,，提出培訓要求。

4,、將培訓課程通知書以書面形式送交行政主管,，以便其安排培訓和提供后勤服務工作。

5,、行政部門對此次培訓計劃做出考核和評估(以試卷形式進行考試),。

華為新員工培訓計劃書篇八

一、培訓目標

依據(jù)部頒美容師《職業(yè)技能標準》培養(yǎng)具有社會主義覺悟,，良好的職業(yè)道德及身心健康的高級美容師,，通過專業(yè)理論教學使學員較全面的、熟練掌握與美容技能,、美容服務及美容院管理的相關(guān)知識,，并通過專業(yè)技能訓練，使學生熟練掌握各種復雜問題皮膚的護理,，晚宴妝的化妝技巧及形象設(shè)計,，束發(fā)、紋刺美容,、美型護理的技能,、技巧，達到全面擱熟的掌握美容院各項服務技能及美容院管理的水平,。

二,、課程設(shè)置和要求

(一)理論知識要求

1、專業(yè)基礎(chǔ)知識

(1)醫(yī)學常識

了解人體全身骨骼,、肌肉,、經(jīng)絡知識，熟知人體皮膚的營養(yǎng)學常識,，熟記背部,、臀部、腿部減肥穴位20個,。

(2)美術(shù)常識

根據(jù)美容化妝的需要,，使學生熟知素描、色彩的基本知識,，并熟練掌握各種石膏人體頭像的素描繪畫方法,，能夠熟練運用各種色彩知識，設(shè)計并彩繪幻彩妝圖樣。

(3)化妝品知識

了解各類化妝品的主要成份和作用,，熟知化妝品與皮膚的生理關(guān)系,，熟練掌握各類化妝品的保管與鑒別知識。

(4)香氛美容

了解香氛療法與美容的關(guān)系,，熟知各種香氛療法的方法,。

(5)皮膚護理

結(jié)合各種常見問題皮膚的有關(guān)知識及各種復雜問題皮膚護理的需要，熟練掌握制定復雜問題皮膚護理方案及護理方法等知識,。

(6)化妝

了解影視妝,、舞臺妝、夢幻妝的化妝特點,，熟練掌握各種晚宴妝、宴會妝的妝型設(shè)計及整體形象設(shè)計知識,。

(7)常見美容項目的服務

熟知眼瞼,、眼袋、黑眼圈等基本概念及眼袋與黑眼圈形成的主要原因,。熟記去除眼袋,、黑眼圈的護理程序及方法。

(8)發(fā)型知識

了解束發(fā)的基本類型,、特點,，中國古代發(fā)鬢類型等知識，熟知發(fā)型與臉型的關(guān)系,，熟練掌握發(fā)型設(shè)計知識,。

(9)減肥

了解人體體重的標準，人體的三圍知識及體型美的標準;熟知肥胖的分類,、肥胖形成的原因及常規(guī)減肥方法;熟記背,、腰、臀,、腿籌各部位的減肥按摩手法及操作程序,、操作方法等知識，各種減肥胖儀器的操作方法,。

(二)操作技能要求

1,、皮膚護理

熟練掌握正確制定各種復雜問題皮膚的護理方案，制作及填寫復雜問題皮膚護理卡并熟練掌握復雜問題皮膚護理的方法,。

2,、化妝

熟練掌握各種晚宴妝、宴會妝的妝型設(shè)計,、發(fā)型設(shè)計及整體形象設(shè)計方法,，并能夠根據(jù)不同要求及設(shè)計方案熟練掌握其盤頭、束發(fā)方法和化晚宴妝、宴會妝的技巧,。

3,、常見見服務項目

熟練掌握去除眼袋、黑眼圈的護理操作方法與程序,。

4,、香氛美容

掌握香氛美容的操作方法。

5,、減肥護理

熟練掌握人體背,、腰、臀,、腿等部位的減肥按摩手法,、各種減肥儀器的操作方法及上述各部位減肥護理的操作程序及方法。

華為新員工培訓計劃書篇九

結(jié)合八月份,，公司新晉員工崗位,、數(shù)量較多，為使新員工有效參與到公司下階段工作,，綜合部將以公司制度為依據(jù),，在八月份開展新員工入職培訓。

一,、培訓的主體思路：

本著切合公司實際,、提升員工與公司的配合默契度，使新員工能夠從容開展即將參加的工作的原則,，確定此次培訓的內(nèi)容包括以下幾個方面：

(一)軍訓,，時間為3天

其目的是為了培養(yǎng)新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風和團隊協(xié)作的意識,。軍訓的考慮到目前我市奧運規(guī)定的實際情況,，軍訓時間及地點另行制定通知，軍訓期間,，軍事訓練為主,，同時應利用這個時間開展多樣化的各類活動，以豐富生活,，淡化軍訓的枯燥感,。比如可以結(jié)合企業(yè)的實際情況開展演講競賽、辯論賽,、小型聯(lián)歡會等,，這樣既能加強新員工之間的熟悉交流，也能為企業(yè)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的人才,。

(二)認知培訓,，培訓時間為2天,，并安排座談交流。認知培訓結(jié)束后進行認知性的測驗,，以考核的形式開展,，以強化企業(yè)的各項基本知識在員工腦中的記憶和理解。

認知培訓主要包括企業(yè)概況,、企業(yè)主要管理者介紹,、企業(yè)制度、員工守則,、企業(yè)文化宣講等內(nèi)容,，學習的方式實行集中培訓，并由公司的管理者和人力資源部門主講,。認知培訓主要是幫助新員工全面而準確的認識企業(yè),、了解企業(yè)，從而盡快找準自己的企業(yè)中的定位,。

(三)職業(yè)培訓,，時間為1天

職業(yè)培訓是為了使新員工完成角色轉(zhuǎn)換，成為一名職業(yè)化的工作人員,。其內(nèi)容主要包括：社交禮儀、人際關(guān)系,、心態(tài)與情緒控制,、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓,，在形式上,，以集中授課為主，職業(yè)培訓結(jié)束時以團隊的形式進行考核,，比如或者演講等,。

(四)技能培訓，時間為3----4天

技能培訓主要是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業(yè)技能培訓,，分為兩種形式開展,，一種是集中培訓，主要以營業(yè)人員為主,，第二為分散式培訓,，主要以技能熟練的老員工對相應崗位的新人進行指導為主，以實習的形式開展,。

(五)迎新員工聯(lián)歡會,，時間為晚上4：30----7：00

由負責人、優(yōu)秀員員工及歷屆職工優(yōu)秀節(jié)目組成,，宗旨在增進與新員工之間的感情及表示單位對他們的歡迎,。

華為新員工培訓計劃書篇十

經(jīng)過實施對教師素質(zhì)又有了新的要求，進一步推進新課改，提高教師素質(zhì),，又重新提了日程,，隨著課程改革深入，素質(zhì)教育全面推進,，教師現(xiàn)有文化知識,，教育思想和教育理念，現(xiàn)代教育技術(shù)的運用等方面,，已跟不上高質(zhì)量的推進素質(zhì)教育需要,。學校立足崗位，以團體備課,。業(yè)務學習和課堂教學研究為業(yè)務學習載體,，腳踏實地抓好教師業(yè)務學習，作為教師我要經(jīng)過自主學習來滿足現(xiàn)代教育需要,，全面提高教學質(zhì)量,。

一、學習目標：

為了進一步豐富自我的專業(yè)知識,、提高素質(zhì)修養(yǎng),，適應教育改革發(fā)展和全面推進素質(zhì)教育的需要，現(xiàn)結(jié)合自身實際情景,，我對自我工作,、學習制訂以下規(guī)劃：

1、加強學習,，掌握正確的教育觀點,。了解教育工作的基本規(guī)律和基本方法，進行教育實踐,。了解學科的發(fā)展動向和最新的研究成果,。所掌握的教育理論轉(zhuǎn)變成教育教學的實際本事。

2,、認真學習領(lǐng)會新課標,，掌握自我所教學科的學科特點，教的最優(yōu)化要落實到學的最優(yōu)化,，構(gòu)成自我的教學風格,。

3、繼續(xù)探索生活化,、情境化的創(chuàng)設(shè)方法,，掌握生活化,、情境化的課堂風格,。加強自身素質(zhì)的提高，讀教育理論書籍,、寫讀書筆記、完成自我應當寫的教育教學論文,。

4,、加強學習，掌握正確的教育觀點,。提高自身的政治,、業(yè)務理論水平，提高教育實踐本事,，以適應形勢的發(fā)展,。樹立良好的敬業(yè)精神，熱愛教育事業(yè),，熱愛學校,，熱愛學生，遵紀守法,，養(yǎng)成職業(yè)紀律和道德規(guī)范,，熟悉學校的各種規(guī)章制度。

二,、學習資料：

根據(jù)自身情景,，我主要將學習資料分為教育教學技能、教育科學研究,、個人修養(yǎng)三大板塊,。本學期，在教學方面將圍繞課題“提高課堂教學效性”開展自學和研究課,，而在教育科學研究、個人修養(yǎng)方面,，也要有一些有益的自學活動,。

三、具體措施：

1,、了解教師個人學習的制度,。多聽教學水平較高的教師上公開課，經(jīng)過團體備課,、交流學習等形式,，提高教師的業(yè)務水平。認真學習新課程標準中的改革與要求,。

2,、大膽嘗試，創(chuàng)新,，使教育教學有新的突破,。強化學習,，堅持每周進行業(yè)務學習，學習有關(guān)優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)的文章和走進課程的信息報道及評論員文章,。

3,、加強自身素質(zhì)的提高，讀教育理論書籍,、寫讀書筆記,、完成自我應當寫的教育教學論文。

4,、經(jīng)過個人自學保證教師的自學效率,，在自學過程中，針對工作實際,，要堅持以自修為主,，轉(zhuǎn)變觀念;以過程為主，提高本事;以實踐為主,，開展創(chuàng)新;找出自我教育教學過程中不貼合教育理論與教育規(guī)律的做法,，用教育教學的理論指導自我的教學實踐，增強自我完善的意識,，明確自我前進的方向,。

四、具體方案：

1,、充分利用學校訂購的教學刊物進行研究,，尋求好的教學方法以提高教育教學水平。在學習過程中記下自我的觀點和看法,，寫出反思和隨筆,，記錄自我每一天點點滴滴的收獲與體會。

2,、充分發(fā)揮網(wǎng)上資源共享的優(yōu)勢,，經(jīng)常上網(wǎng)學習，在了解別人的教學方法的同時,，不斷交流自我的體會,，改善自我的教學方法。

3,、按照學校提出的讀書指導意見,，認真學習教育家的書如《給教師的一百條提議》、《教育新理念》等專業(yè)書籍,，每學期至少讀2本書,，做到邊讀書，邊反思,。

4,、讀書指導教育教學實踐工作,，實踐與所學相互印證，每讀完一本教育專著,，寫好一篇有質(zhì)量的讀后感,，構(gòu)成自我的成果。

華為新員工培訓計劃書篇十一

1.目標

1.1達成對公司文化,、價值觀,、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同。

1.2掌握公司規(guī)章制度,、崗位職責,、工作要領(lǐng)。

1.3提高員工的知識水平,，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展,。

1.4提升員工履行職責的能力，改善工作績效,。

1.5改善工作態(tài)度,，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團隊精神,。

2.職責

歸口管理,、統(tǒng)籌規(guī)劃，各實施部門(指業(yè)務,、職能部門和下屬分公司)各司其職,，員工個人主動配合，齊抓共管,，共同完成培訓任務,。

2.1培訓管理中心職責：

2.1.1根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓戰(zhàn)略規(guī)劃和實施綱要。

2.1.2制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,，并形成實施方案,，督促各部門和子公司貫徹落實。

2.1.3根據(jù)公司年度工作計劃,、各項考核結(jié)果和各部門提出的培訓要求,，分析培訓需求,，并統(tǒng)籌安排,，形成中短期培訓計劃。著重組織實施管理干部培訓,、業(yè)務骨干培訓,。

2.1.4負責培訓資源的開發(fā)與管理。

2.1.5根據(jù)公司培訓工作開展情況,，做好培訓項目和重點培養(yǎng)人才的培訓檔案的建立與管理工作,。

2.1.6開展培訓的效果評估工作,。

2.2公司各專業(yè)部門和各子公司職責：

2.2.1根據(jù)工作需要，結(jié)合本專業(yè),、本部門,、本系統(tǒng)員工需求，向培訓管理中心提出培訓要求,，按培訓管理中心的培訓計劃組織實施培訓工作,。

2.2.2負責向公司提供本部門相關(guān)專業(yè)的培訓師和教材。

2.3員工個人的職責：

員工享有參加培訓的權(quán)利,，也有接受培訓和培訓他人的義務,。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項培訓外，重點在提高專業(yè)知識,、工作技能和綜合素質(zhì)方面進行自主學習,，同時對自己的職業(yè)發(fā)展做出具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導和公司主管部門的指導下實施,。

4.幾種主要培訓的操作規(guī)定

5.入職培訓,、在職培訓、調(diào)崗培訓的操作細則

5.1入職培訓：每個新員工進入公司后所接受的首次培訓,，包括通用知識的培訓和專業(yè)知識培訓,。通用知識培訓由培訓管理中心(及各子分司行政部，下同)主持;專業(yè)知識由用人部門主持,。

5.1.1通用知識培訓

①具體內(nèi)容包括：公司管理制度(上班時間,、打卡規(guī)定、請假規(guī)定,、缺勤處理,、加班管理、假期管理規(guī)定,、薪資結(jié)算方法,、員工獎懲條例、消防知識培訓),，企業(yè)文化,，公司發(fā)展歷程和發(fā)展方向，公司領(lǐng)導介紹,，組織結(jié)構(gòu)以及跟相關(guān)機構(gòu)職能介紹,，職工的權(quán)利和義務介紹。

② 待這些內(nèi)容講解后,，再由新員工進行相互討論或者向培訓管理中心進行咨詢,。 5.1.2專業(yè)技能培訓

① 培訓知識包括：新員工將要從事的崗位《職位說明書》、部門職能,、本部門相關(guān)工作流程,，注意事項,、操作規(guī)程等業(yè)務密切相關(guān)知識。

② 新入職對象為聘任公司中層以上崗位的,，專業(yè)培訓由培訓管理中心提供相關(guān)資料學習,，或由分管領(lǐng)導培訓。

③ 指導老師對新員工進行操作指導,，按照由淺入深,，循序漸進的步驟逐漸熟悉工作，直至能夠獨立操作為止,。

④在新員工滿月考察時,，新員工要向部門提交入職培訓總結(jié)，部門轉(zhuǎn)交培訓管理中心門存檔備案,。試用結(jié)束時在提交轉(zhuǎn)正申請報告中要做進一步的工作匯報,。以作轉(zhuǎn)正考核依據(jù)。

5.2調(diào)崗培訓

5.2.1 干部調(diào)崗入職培訓：培訓對象為已在公司工作的,，擬聘為中層以上管理崗位的人員,。培訓項目有：

① 將要從事崗位的《職位說明書》、部門職責,、相關(guān)工作流程,、注意事項，操作規(guī)程,、制度等,。

② 管理理念、溝通技巧,，領(lǐng)導技能,、決策能力、素質(zhì)要求等方面的培訓,，一般由總裁,、分管領(lǐng)導負責培訓，有條件的采用外聘講師或者送外培訓,。

5.2.2 普通員工調(diào)崗培訓,，其培訓程序參照5.1入職培訓中的專業(yè)技能培訓

5.3在職培訓

在整個年度內(nèi)的各個不同時期，根據(jù)工作的需要和業(yè)務的發(fā)展狀況,，進行的業(yè)務,、技能水平提高式的培訓，由各級培訓管理中心管理部門統(tǒng)籌策劃和執(zhí)行,。

5.3.1各級培訓管理中心在每年的12月通過培訓需求調(diào)查,，收集培訓項目,，培訓的范圍包括：領(lǐng)導與管理,、財務與決策,、人力資源管理、市場與營銷,、職業(yè)素養(yǎng),、問題的處理等等。

5.3.2培訓項目收集后,，進行全面的分析,，結(jié)合公司發(fā)展方向作出年度培訓規(guī)劃，擬定年度培訓計劃表,，確定各培訓項目的內(nèi)部講師,，一般由專業(yè)業(yè)務部門負責人進行授課。

5.3.3按照工作需要,，安排具體的培訓項目和培訓時間,，發(fā)放到各部門和內(nèi)部講師手中。

5.3.4每個講師收到培訓計劃后,，要在自己負責的培訓實施前的一個星期將培訓講義制定好,，并提交培訓管理中心管理。

5.3.5在培訓前,，培訓管理中心把講義按照培訓參加人員進行分發(fā),。

5.3.6培訓完成后，培訓管理中心發(fā)放《內(nèi)部培訓評估表》進行培訓效果調(diào)查,。 5.3.7每次培訓后培訓管理中心對于每個受訓者進行培訓檔履歷更新,。

5.3.8培訓管理中心對每次的培訓項目進行總結(jié)，向上級提交總結(jié)報告(子公司行政部向總經(jīng)理和培訓管理中心報告,，培訓管理中心匯總后向總裁報告),。

6. 培訓效果評估

培訓結(jié)束后，培訓管理中心向接受培訓的學員發(fā)放《內(nèi)部培訓評估表》,，收集培訓反饋信息,，并進行整理，以便對培訓工作進行指導,。

華為新員工培訓計劃書篇十二

一,、進店考核

凡進入飯店工作的服務人員，均應接受飯店組織的考核,。

考核主要項目(要求計分,、評定)：

1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

2,、你認為自己有哪些方面的工作能力,，最適合干什么工作?

3、你認為干端菜送水這類服務工作能不能干出成績來?

4、你認為一家好的酒店應具備哪幾個最基本的條件?

5,、你認為一個好的服務員應具備哪些基本素質(zhì)?

6,、你認為人與人相處最重要的是什么?

7、你認為從顧客進店到離店,，有哪些基本服務程序?

8,、你知道我國有哪幾個最著名的菜系?

9、你認為川菜的主要特點是什么?

10,、當你同酒店領(lǐng)導,、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認為該怎樣處理或表達?

11,、當你對領(lǐng)導分配的工作不滿意或認為不適合你時,，該怎么辦?

12、你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?

13,、你認為在酒店利益,、顧客利益、個人利益這三者之間,，誰是首要的,，誰是次要的?

14、當客人對服務和飯菜不滿意時,，該怎么辦?

15,、你認為一個人發(fā)財致富或有出息，主要*什么?

16,、請你擺一張五人就餐臺,。

考核要求：①評定考核成績;②依據(jù)弱項確定訓練目標;③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。

二,、餐飲服務知識訓練

l,、熟記員工守則，背誦后考試;2,、熟記服務員職責,，背誦后考試;3、熟記大堂服務管理制度;4,、熟記員工考勤細則;5,、熟習掌握待客的一般程序;6、熟習了解待客的準備工作;7,、熟習了解宴會的接待規(guī)格;8,、熟習了解川菜的基本常識;9、熟習了解本酒店的菜譜,、酒水知識,，以及主要名菜的特點;10,、熟習掌握顧客的消費心理。

培訓要求：(1)先學習熟記,，后考試;(2)以上各條,，一條一條、一個一個方面學習考試;(3)學習之前要講解,，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。

三,、語言行為舉止訓練

1,、學習熟記待客的文明用語;2、學習詢問顧客的方式;3,、學習自我介紹的方式;4,、學習介紹和推薦本酒店的方式;5、學習向顧客,、領(lǐng)導提建議和作自我批評的方式;6,、學講普通話和掌握語言藝術(shù);7、學習酒店接聽電話的方式;8,、學習美容,、穿著知識;9、學習面部表情和表情方式;10,、學習站立,、行走、注視的方式;ll,、學會一般場合的唱歌,、跳舞;12、學會與顧客,、同事進行思想交流,。

培訓要求：(1)邊學邊示范;(2)學完后考試;(3)不要求很全，但要熟習要點,。

四,，服務技能訓練

1、怎樣迎接客人?

2,、怎樣引導客人就位?

3,、怎樣為客人沏茶?

4、怎樣為客人點菜,、配菜和填寫菜譜并及時送單;

5,、怎樣傳菜、上菜?

6,、怎樣為客人酌酒水?

7,、怎樣擺臺,、折花、布置就餐環(huán)境?

8,、怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點,、餐具、臺面?

9,、怎樣為客人分菜?

10,、怎樣為客人撤菜、換菜?

11,、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務質(zhì)量上出現(xiàn)的問題?

12,、怎樣撤臺?

13、怎樣結(jié)帳?

14,、怎樣為客人開機點歌?

15,、怎樣歡送客人?

培訓要求：(1)每條要專人講解;(2)服務員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習、

五,、經(jīng)營公關(guān)訓練

1,、怎樣巧妙地將自己介紹給客人?

2、怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點?

3,、怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點,、酒水?

4、怎樣通過同周圍其他酒店的比較,，向顧客介紹本酒店的好處?

5,、怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置?

6、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?

7,、怎樣為顧客訂餐并確定消費標準?

8,、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系?

9,、怎樣處理顧客對飯菜種服務質(zhì)量的不滿?

10,、怎樣對待顧客的不正當要求?

培訓要求：同第四部分、

六,、衛(wèi)生防疫,、消防安全知識

1、學會怎樣保持個人衛(wèi)生,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣;

2,、學會掌握食品衛(wèi)生要求及制度;

3、學會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法;

4,、學會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識;

5,、學會安全用電知識及故障處理方法;

6、學會安全用火,、防火知識及處理辦法;

7,、學會外出安全防護知識;

8,、學會同社會各種人員打交道的安全知識、

培訓要求：(1)熟習基本制度;(2)懂得處理,、鑒別方法;(3)邊講解邊示范,、

七、服務案例分析和操作訓練

1,、寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦?

2,、客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎么辦?

3、客人在菜里吃出了釣鉤,、玻璃渣,、蚊蠅等異物后怎么辦?

4、不小心使油水,、茶水,、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦?

5,、客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎么辦?

6,、客人因服務不及時、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦?

7,、客人想進包間消費而消費標準又不夠該怎么辦?

8,、客人因?qū)︼埐耍扑?，服務不滿意而拒絕付錢該怎么辦?

9,、客人因醉酒而行為不檢點、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦?

10,、客人對酒店提供的香煙,、飲料、酒水認為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?

11,、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具,、娛樂用具或家俱該怎么辦?

12、客人對酒店服務人員有越軌行為或不檢點動作,、語言時該怎么辦?

13,、客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦?

14、客人消費時間過長并已經(jīng)超過下班時間,，甚至影響下一餐準備工作時該怎么辦?

15,、客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦?

16、客人消費金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?

17,、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦?

18,、客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦?

19,、客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦?

20,、客人要求核對消費帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦?