總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作總結(jié)篇一
（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,，，提高護理人員思想認識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》,。對照標準，查找不足并進行了積極的整改,。
（二）結(jié)合實際,，優(yōu)化了排班模式，實施責(zé)任制整體護理
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，眼科在護理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù),，實施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師，并配有護師,、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工,，分層級管理,，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工,、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。
（三）加強績效考核,，提高積極性
為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動,、熱情。
（四）增添服務(wù)設(shè)施,，營造家的氛圍
在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào),、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全。
（五）結(jié)合實際,，簡化書寫,，臨床時間增加
結(jié)合專科特點,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療,。
（六）加強安全管理，強化質(zhì)量意識
眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了四定、三無,、二及時,、一專,，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候,，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時滿足病人需要,。
（七）加強技術(shù)練兵,，提高了服務(wù)水平
加強了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實,。
（八）廣泛征求意見，切實改進工作
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來,，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題，進行原因分析,，提出整改措施,。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受,，及時解答，加強與患者的溝通,?？剖覍|(zhì)量好,、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時改進工作。
（九）護患關(guān)系和諧
短短大半年時間,，眼科在護理部及大科護士長的精心指導(dǎo)下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高,，護患關(guān)系和諧,。
存在的不足：
（1）低年資護理人員的溝通技能不足。
（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。
（3）醫(yī)院環(huán)境有待改善。
原因分析：
（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。
（2）部分工作人員對此活動認識不夠,。
（3）環(huán)境條件差
整改措施：
（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。
（2）加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),、感動服務(wù),，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗,。
（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境,。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作總結(jié)篇二
20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護理”為立足點,，以“試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難,，不斷探索。
1,、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長,。
2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護士動員大會,，提高認識,，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中,。
3,、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論,，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的,。
4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
1,、通過各科申報,，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。
2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。
1、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則,。
2、試點病房結(jié)合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。
3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改,。
4,、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。
5、護理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務(wù),。
6、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實。
1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。
2,、明確工作職責(zé),，實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干制,，人人都是責(zé)任護士，做到人人有事做,，事事有人管,。
3、改革排班模式,，實行彈性排班,。實行無縫隙、全程責(zé)任護理,。
4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護士,。
5、簡化護理文書,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中,。
6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護理人員分層管理職責(zé),、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準,，明確職責(zé),、落實崗位責(zé)任制。
7,、夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護理日,，保障基礎(chǔ)護理的落實。通過落實基礎(chǔ)護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷,，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿意度,。
積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、物資供應(yīng)中心、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。
1,、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。
2、進一步完善重點科室(內(nèi)一,、內(nèi)二,、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度,，從而保障護理安全。
1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。
2,、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔(dān)任主講,，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性,，培養(yǎng)護士自信心。
3,、認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風(fēng)險,。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，達到人人過關(guān)，熟練掌握,、靈活運用,，最大限度保障護理安全。
1,、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。
2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。
3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進措施,。
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全,。
2,、護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護理操作,、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室,、急診室,、進行急救演練及停電、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床,、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題，共同討論改進措施,。通過演練,，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置，及時化解危機,。
1,、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。
2,、工作模式改變：實行責(zé)任分組，所有護理工作落實到人,，增加了責(zé)任意識,。
3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。
4,、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理,。
5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系,，形成良好的了護理工作氛圍,。
6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。
7,、滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度,。
1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。
2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。
3,、護理垂直管理不到位,。
4、護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情,。
下一步,，我們計劃在內(nèi)三科、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細,。
總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理,、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”,。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作總結(jié)篇三
為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動,，在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：
先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》,。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改。
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，眼科在護理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù),，實施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護師，并配有護師,、護士及助理護士,，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工,，分層級管理,，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工,、合作,，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。
為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動,、熱情。
在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境,，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào),、電視,、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示,，保障住院病人安全,。
結(jié)合專科特點,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療,。
眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了四定,、三無、二及時,、一專,，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查,，每周進行一次護理質(zhì)量周講評,，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要,。
加強了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實,。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題,，進行原因分析，提出整改措施,。半個月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受,，及時解答,，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好,、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時改進工作。
短短大半年時間,，眼科在護理部及大科護士長的精心指導(dǎo)下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧,。
(1),、低年資護理人員的溝通技能不足。
(2),、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。
(3),、醫(yī)院環(huán)境有待改善。
(1),、對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。
(2)、部分工作人員對此活動認識不夠,。
(3),、環(huán)境條件差
(1)、加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。
(2)加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),、感動服務(wù)，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗,。
(3)、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作總結(jié)篇四
為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作票精神,，進一步加強腦外科臨床護理工作,，全面履行護理人員職責(zé)，落實基礎(chǔ)護理,，為華北拿著提供安全,。優(yōu)質(zhì)。搞笑,。滿意的護理服務(wù),，特制定如下實施方案：
一.組織結(jié)構(gòu)
護士長：張玉霞
一組組員：
二組組員：
二.具體實施步驟：
1.首先轉(zhuǎn)變護士服務(wù)理念，以護理安全為基礎(chǔ),，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理護理服務(wù)為內(nèi)涵,，組織動員全科室護理人員學(xué)習(xí)。培訓(xùn)，護理人員分層管理,，按能力上崗,，逐步轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念。
2,、腦外五官科現(xiàn)有床位44張,，護理人員的配置13人，其中主管護師1人,，護師人,，護士人，床護比達到1:0.29,，共分為兩大組：第一組：床位1-20,、24，第二組：21-23,、25-44.
3,、細化、完善護理服務(wù)流程,，服務(wù)流程全程化,，專人護理無縫隙。延伸護理服務(wù)層面,，完善護理服務(wù)流程,，為病人提供專人全過程護理服務(wù)。加強護患溝通,，患者從入院開始有責(zé)任護士管理,，盡可能實行全程、優(yōu)質(zhì)的護理,，加強患者健康教育,、功能鍛煉及出院指導(dǎo)。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面,、更個體化的醫(yī)療護理服務(wù),。做到病床分管道人，責(zé)任落實到人,，對患者從入院到袁提供全程優(yōu)質(zhì)護理
服務(wù),。
4、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)：基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范及護理技術(shù)操作規(guī)范,，工作流程,、各班職責(zé)、交接班的方式,、基礎(chǔ)護理項目,。
5,、改變護理工作運行模式：
(1)在原來護理工作的基礎(chǔ)上，改變以往小組包干制的工作模式,，實行扁平化包干制,。將原先由責(zé)護組長、責(zé)任護士,、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長在內(nèi)的人人包干患者,，即一個護士負責(zé)6-8名患者，從入院到出院,，從術(shù)前到術(shù)后,，負責(zé)所包干病床患者全部的基礎(chǔ)護理、病情觀察,、用藥,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等各項護理任務(wù),，為患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。
(2)轉(zhuǎn)變護士觀念形成：人人都是責(zé)任制護士,，護士分層不分等。
(3)實行責(zé)任制小組包干制,。按護士長-責(zé)任護士-輔助護士模式開展工作,。
(4)實行資深護士和資淺護士配對工作制。
(5)對危,、重病人實行陪而不護,，柔情陪護。
(6)責(zé)任護士承包的床位相對固定,，彈性排班,，護士長每日根據(jù)病人情況、護理工作量,、護理技術(shù)等要求動態(tài)調(diào)配,，分層使用。
6,、調(diào)整護士排班方式,，除主班和治療班外，實行apn班,，合理彈性排班：
a班：護士4-5名,，時間：7:30-15:30.
p班：護士1-2名，時間：15:30-0:30.
n班：護士1名,，時間：0:30-8:00.
(1)增加高峰工作段(如晨間護理時間),、薄弱時間段(節(jié)假日),、夜班的護士人力，確?；A(chǔ)護理工落實到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
(2)為適應(yīng)患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點半上班,。
(3)為保證晚間護理切實得到落實,，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護理人力,，協(xié)助病人洗臉,、整理床單位及熄燈等。
7,、加強基礎(chǔ)護理：以滿足患者需求為切入點,，提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量。落實崗位職責(zé),，不依賴家屬做基礎(chǔ)護理;加強病房巡視(危重患者至少30分鐘1次;一級護理至少1小時1次;二級護理至少2小時1次,，相關(guān)護理措施到位);對患者進行健康教育和各項告知;將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標尺;落實門急診患者交接制度，手術(shù)訪視制度和交接制度,。
8,、簡化護理病歷書寫，取消不必要的護理文件書寫,，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時,，從而減少護士書寫的時間，把護士的時間更多的用于病人身上,。
9,、注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：
(1)為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全,，護理部制作了各種安全標識，如跌倒標識,、預(yù)防護理意外標識,、預(yù)防壓瘡標識、預(yù)防脫管標識,、絕對臥床標識,、用藥安全標識、患者交接,、翻身卡等,，不僅規(guī)范了護士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生,。
(2)護理各種體位墊的應(yīng)用不僅滿足了患者的需求,，保證了護理安
全,，同時也提高了基礎(chǔ)護理、?？谱o理質(zhì)量,，杜絕了護理并發(fā)癥。護士長每天對基礎(chǔ)護理質(zhì)量進行檢查,，找出存在問題,，進行原因分析，提出改進措施,，及時進行質(zhì)量跟蹤,，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。護士長每周抽查,、總結(jié),，對檢查存在困難及為您提，每周上報護理部或院辦解決,。
10,、健全績效考核機制
護理人員實行績效考核，護士長制定績效考核評分表,，根據(jù)護士個人優(yōu)質(zhì)服務(wù),、病人表揚,、工作主動性,、護理安全、護理書寫,、理論考核,、操作考核制定獎懲細則，并嚴格督查落實u,，由護士長和指控護士共同考核,，項目進行檢查和等級。護士長根據(jù)每個人護理質(zhì)量,、病人反饋,、工作主動性加減分，每月底統(tǒng)計上報護理部,。
護士績效工資=人均工作量+患者滿意度調(diào)查+護理質(zhì)量考核結(jié)果+崗位級別,。
11、建立多種形式監(jiān)督評價機制
(1)每月護士長在護士長例會通報創(chuàng)建工作進展,，使全院上下關(guān)注和支持試點病區(qū)工作進展,。
(2)把患者對護理服務(wù)的感受和評價，作為護理工作優(yōu)劣的評判標準,。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護理服務(wù)項目,，建立患者意見箱,，公開社會監(jiān)督電話，接受患者與社會的監(jiān)督,。
(3)在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系,，加強腦外、五官科的電話隨訪,，加強跟蹤隨訪,。
(4)病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū)，護士送至病人
床邊,，接送病人檢查,、物質(zhì)領(lǐng)取及運送、標本送檢,、中心藥房發(fā)放藥物,、核對藥物等非護理工作全部交由輔助護士、藥劑科,、和后勤保障部門的員工負責(zé),。
通過活動的開展，創(chuàng)新護理工作模式,，充分調(diào)動護士工作積極性和主觀能動性,，改善醫(yī)院服務(wù)面貌，提升患者的滿意度,。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作總結(jié)篇五
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。透過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的職責(zé)心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會為患者及時處理,，解決到位。
我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、?？谱o理外,，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理狀況，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護理等,。在病人多,、護士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高。
同時,，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,，我相信,，我們會走的越來越好,！
以前有人這樣比喻,，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是期望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫忙他們,。然而,，一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬。
如今,，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前，或開心交談,，或作細心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。
是阿，患者一入院,，職責(zé)護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見，拉近了護患距離,。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了,。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作總結(jié)篇六
為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動,，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室,。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。
1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月—日召開了全院動員大會，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持,，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項保障到位,，解除護理人員的后顧之憂,，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務(wù)于患者,。
2,、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持,。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，為此項工作的實施明確了方向目標,，打下了良好的基礎(chǔ)。
3,、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性,，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育，強調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細心,、耐心和溫馨，在接診時細心檢查,，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標準，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責(zé),，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。
1、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張,。科室共有護理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人，主管護師1人,，護師1人,，護士6人。
2,、根據(jù)科室實際情況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵,。
3、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式,，重新制定了護理人員的崗位職責(zé)，實行從入院到出院全程負責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事。
4,、護理人員能嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù),、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查,。特別是危重病人的護理,，洗漱、擦身,、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班,。保證了及時巡視,、詳細交接、避免有遺漏,、接受患者意見,、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。
5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育,，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致,，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用,。特別是科主任和護士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者。
6,、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，加強基礎(chǔ)護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉,、洗頭,、翻身,、拍背,、抹澡、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全,。護士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是到位,，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖,?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見及建議,。
對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查，滿意度均達到了100%,?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,，充實了護理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式，回歸到護理模式,，更加強調(diào)心理護理,、生活護理等內(nèi)容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變,，我們認為：挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善，共同探索,，不斷實踐,，共求進步,，全心全意為患者提供全程、全面,、優(yōu)質(zhì),、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適,、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作總結(jié)篇七
為進一步深化“以病人為中心”服務(wù)理念,，加強醫(yī)院臨床護理服務(wù)工作,，深入推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，為患者提供安全,、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，提升患者滿意度，20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室”,，在廣泛征求科室成員意見,、結(jié)合科室實際工作基礎(chǔ)下，由我科室領(lǐng)導(dǎo)和骨干成員商討特制定本工作方案,。
一,、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實市衛(wèi)生局關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求,，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”的“三好一滿意”活動,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性,，為人民群眾提供全程,、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，保障醫(yī)療安全,，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧,。
二,、工作目標
以患者滿意、社會滿意,、政府滿意為目標,，夯實基礎(chǔ)護理,，持續(xù)改進臨床護理質(zhì)量，為群眾提供安全,、方便,、有效、滿意的護理服務(wù),，調(diào)動廣大護士的積極性,，確保工作質(zhì)量,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。
三、工作內(nèi)容及重點要求
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的重點是：完善制度,，履行職責(zé),，改善服務(wù)，加強監(jiān)督,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的核心是：夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的最終目標是：患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。
1.按照國家相關(guān)法律法規(guī),、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護士條例》的規(guī)定,，建立健全臨床護理規(guī)章制度，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和標準,，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為,，全面履行護士義務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，維護護士合法權(quán)益,，合同護士與編制護士同工同酬，體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)酬,。
2. 做好各類疾病護理常規(guī)、?？萍膊∽o理常規(guī),、護理技術(shù)操作規(guī)程的培訓(xùn)，
完善護理服務(wù)規(guī)范和標準,。
3. 根據(jù)臨床護理工作量制定科室護理人力的調(diào)配原則和標準,，科學(xué)、合理配置和調(diào)配護理人員,。
4.貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》的精神,，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》和《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》的要求,，結(jié)合臨床實際，明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目,、工作標準，并納入科務(wù)公開內(nèi)容,，向患者和社會公布,，引入患者和社會參與評價的機制，把患者滿意程度作為評價護理質(zhì)量的標尺,。
5.堅持以人為本,，以病人為中心，強化服務(wù)意識,，進一步加強護理工作,，落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù),，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提高護理服務(wù)能力和服務(wù)水平。
6.扎實開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，實施責(zé)任制護理,，明確崗位職責(zé)及流程，基礎(chǔ)護理到位,，簡化護理書寫,，采取表格化護理文書，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務(wù),，進一步提高患者滿意率,。
四、工作步驟
(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)
1.科室進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動目的,、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳,，調(diào)動廣大護士積極性，主動加入到“示范工程”活動中來,。
2.組織護士進一步學(xué)習(xí)《護士條例》,、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》;組織護士進行護理技術(shù)培訓(xùn)考核，人人過關(guān),。
3.建立健全有關(guān)規(guī)章制度,，明確崗位職責(zé)和護士績效考核制度。
4.切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé),，改善護理服務(wù)流程,，深化“以病人為中心”理
念,，豐富工作內(nèi)涵。
5.積極備齊基礎(chǔ)護理物資,，加強人力資源管理,，合理排班，確保工作落實,。
(二)組織實施階段(20_年7月-12月)
1.扎實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項工作,，落實基礎(chǔ)護理工作的實施，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，使患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。
2. 將分級護理的服務(wù)項目,、內(nèi)涵等納入科室公示項目，向病員公開,，接受社會監(jiān)督。
3. 實行護理質(zhì)量考核,，將分級護理列為重點考核項目,，確保護理技術(shù)規(guī)范，護理流程落實,，并持續(xù)改進護理質(zhì)量,。
4. 根據(jù)完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量實行績效考核,。
(三)總結(jié)交流階段(20_年1月)
1.總結(jié)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的經(jīng)驗,、教訓(xùn)，做到持續(xù)改進,。
2.評選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星”4-6名,，科室表彰。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作總結(jié)篇八
20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護理”為立足點,，以“試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認真思考,，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索,。
一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳
1,、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長,。
2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護士動員大會,，提高認識,，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中,。
3,、護理部深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論,，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的,。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
二,、確定示范病房
1,、通過各科申報，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”,。
2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用。
三,、加強管理,，強化措施
1、護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則,。
2、試點病房結(jié)合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。
3,、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改,。
4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
5,、護理部開展自評自查工作,，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。
6,、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。
四,、突出重點，拓展內(nèi)涵
1,、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。
2,、明確工作職責(zé),，實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干制,，人人都是責(zé)任護士,，做到人人有事做，事事有人管,。
3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責(zé)任護理。
4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士,。
5,、簡化護理文書，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔,，限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中,。
6,、更新工作流程,，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層管理職責(zé),、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準，明確職責(zé),、落實崗位責(zé)任制,。
7、夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù),。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護理日,，保障基礎(chǔ)護理的落實,。通過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷,，融洽護患關(guān)系,，提高了護理服務(wù)滿意度。
五,、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理
積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、物資供應(yīng)中心,、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。
六、依法執(zhí)業(yè),，保障安全
1,、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2,、進一步完善重點科室（內(nèi)一,、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科）各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全,。
七,、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)
1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。
2,、每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔(dān)任主講,，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性,，培養(yǎng)護士自信心。
3,、認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風(fēng)險,。
護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，達到人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運用,，限度保障護理安全,。
八、加強監(jiān)控,，保障質(zhì)量
1,、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。
2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。
3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進措施。
九,、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急能力
1、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士,，確保護理安全,。
2,、護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護理操作,、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室,、急診室,、進行急救演練及停電、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后,，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題,，共同討論改進措施,。通過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時化解危機。
十,、初步取得的成績
1,、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。
2,、工作模式改變：實行責(zé)任分組，所有護理工作落實到人,，增加了責(zé)任意識,。
3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。
4,、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理,。
5,、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍,。
6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。
7、滿意度的改變：護士關(guān)心病人,，病人理解護士,，提高了護理服務(wù)滿意度。
十一,、存在問題
1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。
2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。
3,、護理垂直管理不到位,。
4、護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情,。
下一步,，我們計劃在內(nèi)三科、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細,。
總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理,；將基礎(chǔ)護理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理,、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,，來實施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作總結(jié)篇九
我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)，首先科內(nèi)召開了全體人員會議,，進行了宣傳發(fā)動,，改變觀念，大家充分發(fā)表自己的見解,，結(jié)合科室的實際情況,，討論如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓病人滿意,，醫(yī)院滿意,，社會滿意。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
1,、改變排班模式,，實行彈性排班，科內(nèi)人員輪流上責(zé)任班,，每人上兩周后進行測評,，根據(jù)病人、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿意度,，確定責(zé)任組長的人選,，責(zé)任護士相對固定，每月輪換,，根據(jù)工作的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時間,，根據(jù)職稱確定分管的病人，確保護理工作高質(zhì)量的運轉(zhuǎn),。
2,、從病房管理、基礎(chǔ)護理抓起,，所有人員提前半小時上班,，責(zé)任班按標準化規(guī)范化做好晨間護理，并確保在醫(yī)生查房前完成工作,，為病員創(chuàng)造一個整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境,，治療班和主班各自負責(zé)所分管的室間環(huán)境及各種準備工作，保證工作有序進行,。
3,、重視與病人的交流溝通,，認真做好入院宣教，各種治療檢查前的解釋告知,、手術(shù)前后的護理,、健康宣教、功能鍛煉,、出院指導(dǎo)等等,，使病人了解與自己疾病相關(guān)的知識和注意事項，有效的配合治療護理,。
4,、對重病人、大手術(shù)病人,、年老體弱等特殊的病人重點加強了預(yù)防并發(fā)癥的護理,，及時巡視病房，嚴密觀察病情變化,，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報處理,，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生。
5,、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人,，責(zé)任護士能夠提供主動服務(wù)，在生活上給予關(guān)心和照顧,，端茶倒水,，買飯買菜，行動不便的能協(xié)助大小便,，二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣,，得到了同病房病人的贊揚。
6,、工作中經(jīng)常會碰到脾氣暴躁,，無理取鬧的病人，能夠做到避其鋒芒,，耐心解釋,，及時化解病人的怨氣和矛盾，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。
7,、嚴格執(zhí)行核心關(guān)鍵性制度，每周兩次總查對,，每天三班四查對,，杜絕了差錯事故的發(fā)生
8、重視實習(xí)生的帶教，對一些反應(yīng)不好的學(xué)生,，嚴格管理,，在操作上嚴格把關(guān)，避免操作失誤引起病人的不滿,，將護患矛盾減低在最小狀態(tài),。
9、在收費方面注意應(yīng)收不漏確保準確性,，每個病人出院前認真核對,，每項費用都能解釋清楚，盡可能避免因收費問題產(chǎn)生的護患矛盾,。
10、工作中遇有與醫(yī)療有關(guān)的不懂的問題時,，及時與床位醫(yī)生溝通,，虛心請教學(xué)習(xí)，保證治療護理的正確性,、科學(xué)性,，使病人和醫(yī)生雙滿意。
11,、每個季度科室集中討論工作中取得的成績和不足,，并提出今后改進的措施和努力的方向。
12,、我們工作中還存在著一些不足,，病人多時一個責(zé)任護士負責(zé)16個左右的病人，就只能忙于應(yīng)付治療性事項,，忽視了健康宣教和病人的交流,，病人的情況也不甚了解，這些在今后的工作中都要加以完善,。
我們肩負著救死扶傷的重任,，承載著國家、社會,、人民的重托,，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院，把追求的信念放在醫(yī)院,，把滿腔的激情奉獻給醫(yī)院,，把愛心播撒到每一位患者的心里。
