當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)品質(zhì)部上半年工作總結(jié)范文篇一

品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務開展的指導部門，肩負著——規(guī)范公司的內(nèi)部建設和業(yè)務開展,，監(jiān)督落實各項工作有效完成的重任,，一年來，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化,，深入開展員工的思想教育,，不斷增強全體員工憂患意識、質(zhì)量優(yōu)先意識,。

一年來,，我們始終＂把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務放首位,，把精細管理落實處,；用團隊精神凝人心，用規(guī)范制度約束人,，用先進事跡 激勵人＂,，引領我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議,，總結(jié)分析每一個階段的工作的情況,，貴在抓落實、重在提質(zhì)量,；我們堅持科學管理,，周密部署每一個階段工作，同時深化員工的業(yè)務培訓,，提高思想,、業(yè)務水平，既調(diào)動了員工的工作積極性,，又提高了服務質(zhì)量,，深受公司領導和各部門的好評,。

自20xx年開始，少林物業(yè)就承擔了中化xx公司的物業(yè)管理工作,，當時的工作條件很困難,，工作強度很大，但是,，我們始終以 ＂客戶滿意,，業(yè)主至上＂為工作中心，用最貼心的服務質(zhì)量,，贏得了中化公司的認可,。

時間匆匆，彈指間,，三年過去了,，但我們以＂優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以業(yè)主滿意為目標＂的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒改變,。 我們深感中化xx是大型的國有企業(yè),，扎根泉州，一定能推動泉州的經(jīng)濟發(fā)展,，依托中化這個平臺,，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是,，我們不斷完善自己,，強化管理水平，強化服務品質(zhì),，為了保證各項工作按照一定的標準和流程開展,，在公司領導和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求,，先后完成了a/0,、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作。進一步完善了《員工獎懲管理辦法 》,、《會務工作指導書》,、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導書》,、《危險作業(yè)管理辦法》,、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書》、《餐飲服務作業(yè)指導書》等十幾項作業(yè)指導書,，從而保證了體系文件的有效運行，推動著公司業(yè)務流程,、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理,。

1,、加強監(jiān)督，固守質(zhì)量：為了進一步提高服務質(zhì)量,，我們加大檢查,、跟蹤、落實的力度,，使各項工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,；檢查方法力求客觀、量化和具體,，保證檢查的公正性和客觀性,，重點突出品質(zhì)分析和改進。我們深知,，質(zhì)量是企業(yè)的生命線,，物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升自己的服務水平和競爭能力,。

2、請進走出,，更新理念：為了建立完善的內(nèi)部管理機制,，我們還采用＂走出去、引進來＂的方式,，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學習參觀,，在汲取先進管理經(jīng)驗 的基礎上結(jié)合我們的實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高，樹立良好的企業(yè)形象,。

3,、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象：一年來,，我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓活動,，將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置,，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)，定期不定期的開展安全生產(chǎn) ,、消防 知識,、儀容儀表 、禮儀 禮節(jié),、設備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識,、業(yè)務素質(zhì)進一步增強,；執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。

4,、獎優(yōu)罰懶,，團隊協(xié)作：為了促進工作迅速有效的開展，我們狠抓各項規(guī)章制度 的落實,，為了全面實施《效績考核 》,，我們堅持＂制度面前人人平等＂的原則；各部門管理人員,、公司領導都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核,，考核結(jié)果定期進行公布，從而發(fā)揮公平公開,、相互監(jiān)督的作用,。實施以來，員工的工作作風,、主動服務的意識,、優(yōu)質(zhì)服務的水平、有效投訴處理率顯著提高,；也使各部門的工作效率明顯加快 ,，爭先創(chuàng)優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升,。

一年來,，我們心往一處想，勁往一處使,。通過以上工作的扎實開展,，使我公司更好的實現(xiàn)品質(zhì)服務承諾：

一是樹立＂優(yōu)質(zhì)服務、住戶至上＂的服務意識,，微笑服務禮貌待人,，熱情耐心解答業(yè)主的詢問；使用服務文明規(guī)范用語。

二是遵守職業(yè)道德,，愛崗敬業(yè) ,；統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,。

三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題,，虛心接受,，有求必應，努力整改,。

回顧過去,，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實有效的工作,，也取得了令人可喜的成績,。

展望未來，在新的一年里,，在公司的正確領導下,，我們將加強學習、加強溝通和交流,、汲取先進經(jīng)驗,，高標準、高要求,、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作,，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,，為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務,，為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績，為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。

20x年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時度勢,、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報,。

理頭緒,、抓管理,、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。

對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，x過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對x區(qū)的共用房屋及共用設施,、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資x余萬元,，更換了小區(qū)x扇單元門，清掏了x口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門x個，檢漏修補屋頂漏水x余戶,，更換住戶玻璃xx多塊,、對x多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井x口,、化糞池x個,，修補拓寬路面x多米，更換了x區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了x多個維修單,，回訪住戶x多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達x%以上，接到投訴x起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

建全檔案，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務業(yè)主,，x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏x多株,，裝點假山邊鮮花x多盆，種植鮮花xx棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。加強宣傳力度,，配合城管、社區(qū)完成x工作物業(yè)服務不但是理性的行為服務,，還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了x塊宣傳牌匾,，張貼了x多xx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告,，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

配合集團公司完成x區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作x月x號——x月x號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到x區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務,，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團隊服務技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務,，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量,，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩。當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

全力以赴將x區(qū)項目的接管工作完成好,。培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識xx市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。

加強x各項目，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平,，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎,。配合集團公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主,，防治結(jié)合，加強安全教育,，實行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,，重管理,，抓培訓，創(chuàng)新服務理念,；重品牌,，拓市場,，增強競爭實力；重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)品質(zhì)部上半年工作總結(jié)范文篇二

回望即將過去的20xx年上半年,，這半年里在公司領導的關(guān)懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務,。在小區(qū)客服中心工作期間,，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題,。在這一年來,，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務水平,。始終將安全管理放在首位,，具體總結(jié)如下：

1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作,。

2,、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力。

3,、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,。

4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作,；組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力,；做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理,，如：xx房住戶,，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,，問題非常嚴重,。客服中心依照物業(yè)管理條例,，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。

5,、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),，經(jīng)常帶領員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動得到了住戶的一致好評。

6,、帶領員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神,，如：x月x日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分,，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全,。

7,、嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區(qū)住戶反映的問題,，實地察看發(fā)現(xiàn)問題,，堅持以人為本，用心服務的原則,，以積極認真的態(tài)度跟進,、落實、解決每一個問題,。如_x學校綠籬過高過長影響住戶出行,，清理了xx利用出租屋堆放化學物品。圓滿協(xié)調(diào)了xx住戶天花板漏水的糾紛等,。

一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,，員工對服務意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性,。文明禮貌,、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低,，領導不在就松散,。要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點,，通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣,。小區(qū)服務工作使我深深的體會到,，高效、認真,、情切,、用心的服務,，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求,。

在新的一年里我還需要加強學習,，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài),，了解員工思想動態(tài),，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題,，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

物業(yè)品質(zhì)部上半年工作總結(jié)范文篇三

xx物業(yè)服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,。細化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益,，加強員工的整體意識,，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。xx服務中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯的工作成績,，但也存在一些問題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展,，經(jīng)過努力取得了以下成績：

（1）物業(yè)費共收取xx戶xx元,，收取面積xx㎡

（2）其他有償服務費xx元

（1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法 解決西四層商戶用電管理上的弊端,，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝,，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎。

（2）出色完成公共設備的急修和搶修,。3月份d區(qū)主水管爆裂,、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時,，帶領胡元,，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒有要求任何支援,，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常,。

（3）按時對電梯,、消防 設備及中央空調(diào)進行維修，保養(yǎng),。使園區(qū)設備正常運轉(zhuǎn),。

（1）在公司領導的參與幫助下，爭取了c,、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán),。

（2）分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題,。

（3）通過消防管理,，對商戶 人為破壞的消防設施設備，提供有償服務,，增加收入的同時,，提高消防火災防御水平。

（4）針對商城用水損耗問題,，積極查找損耗源,，找出漏水點，積極聯(lián)系組織維修,，減少損失的同時,，組織準備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回損失,。

（5）加大力度,，不斷采取措施 ，減少公共用水量,。

（6）平時對辦公設備,、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節(jié)省利用,，減少采購申請,。

（1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費,、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹慎的處理的關(guān)系,。在接待服務中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評,。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到x%以上,，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務技能,。

（2）規(guī)范保潔服務,，制定了標準監(jiān)督、落實分區(qū)負責制,，定人定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效調(diào)動積極性,。在人少成本低，任務中的情況下,，完成保潔服務的任務,，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那,、精簡人員的情況下,，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水,。

根據(jù)商城實際情況,，重新修訂秩序維護個人職責范圍，明確工作內(nèi)容,，提出工作重點,，人防機防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序,、消除安全隱患,。

（1）在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌 的安裝,，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

（2）通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對商戶私搭亂建,、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止，成果顯著,。

（3）同時對越來越多的車來車往,、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說,、引導,，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序,。

（4）突發(fā)事件的處理,，對于商城出現(xiàn)斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn),，反應迅速，處理得當,，記錄完善,。隊長賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷,，關(guān)鍵時刻挺身而出,，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領隊員正確處理突發(fā)事件,，做到了沒事不惹事,，出師不怕事的要求，隊員王君泉,、萬克喜,、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律,，成為隊員們學習的好榜樣,。

主管xx盡職盡責，在提高自身業(yè)務素質(zhì)的同時,，為商城的消防管理獻計獻策,，積極聯(lián)系消防設備維修，并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務技能并具有較高的弱電技能,，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真,，從不馬虎，動手干活時毫不含糊,，盡心盡力,。

二.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程,，加強工作銜接,，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展,。

三.在完成基礎服務工作的同時,，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等）,，公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。